https://www.dpd.com/hr by bozica.le

Božica Lekić i Sanja Martinović

DPD – YOUR DELIVERY EXPERTS

SEMINARSKI RAD

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU

EKONOMSKI FAKULTET ZAGREB

Kolegij: Informacijske tehnologije u uredskom poslovanju Mentor: Doc.dr.sc. Božidar Jaković Broj JMBAG autora: 0067594005/0067337426

Zagreb, 2018. godine 1

Sadržaj 1. Uvod…………………………………………………………………………………………4 1.1. Predmet i cilj rada ……………………………………………………………………..4

1.2. Izvor podataka i metode prikupljanja ………………………………………………….4 1.3. Sadržaj i struktura rada…………………………………………………………………4

2. Kratak opis Web servisa DPD-Your delivery experts………………………………………4 2.1. Glavne funkcionalnosti Web servisa DPD-Your delivery experts……………………..4 2.2. https://www.dpd.com/hr ..................................................................................................5 2.3. Ekranski prikaz početne Web stranice……………………………………………….…5 3 Tehnološki okvir………………………………………………………………………….…6 3.1. Tehnologije korištene prilikom izrade servisa DPD-Your delivery experts……………6 4. Kratak razvoj………………………………………………………………………………...7 5. Opis problema……………………………………………………………………………….8 6. Detaljna razrada teme ……………………………………………………………………….8 6.1. Mogućnosti i funkcionalnosti Web servisa DPD-Your delivery experts……………….8

6.1.1. Slanje paketa………………………………………………………………………...8 6.1.2. Praćenje paketa……………………………………………………………………...8 6.1.3. Kalkulator ………………………………………………………………………….10 6.1.4. Rad sa pošiljkama sa preprekama………………………………………………….11 6.2. Primjer korištenja aplikacije…………………………………………………………..12 6.2.1. Primjer korištenja aplikacije: slanje paketa…………………………………………12 6.2.2. Primjer korištenja aplikacije: praćenje paketa………………………………………20

6.3. ''dekstop'' računalne aplikacija koje mogu napraviti te iste poslove kao naš Web servis 6.3.1. Hrvatska pošta d.d. …………………………………………………………………26

6.3.2. Overseas express…………………………………………………………………….27 6.3.3. DHL………………………………………………………………………………….28 7. Kreiranje profila……………………………………………………………………………28 8. Poslovna primjena………………………………………………………………………….29 9. Konkurencija……………………………………………………………………………….32 9.1. Hrvatska pošta…………………………………………………………………………..32

9.2. DHL…………………………………………………………………………………….33 9.3. Tisak paket……………………………………………………………………………...34 2

9.4. Overseas express………………………………………………………………………..35 9.5. GLS prijevoz……………………………………………………………………………36 10. Pozitivne i negativne strane………………………………………………………………37 11. SWOT analiza…………………………………………………………………………….38 12. Troškovi, pokazatelji poslovanja, uspješnost……………………………………………..39 13. Mogućnost nadogradnje poslovanja u budućnosti………………………………………..41 14. Zaključak………………………………………………………………………………….41

15. Literatura………………………………………………………………………………….42 15.1. Izvori …...……………………………………………………………………………..42 15.2 Popis slika……………………………………………………………………………...42

15.3. Popis tablica…………………………………………………………………………...43 18. Životopis………………………………………………………………………………….43 19. Sažetak……………………………………………………………………………………46

1. UVOD 1.1.Predmet i cilj rada Predmet ovog rada je web aplikacija dostavne službe DPD Your delivery expert. Aplikacija omogućava praćenje paketa, promjena adrese i datuma dostave, te razne druge mogućnosti.

Cilj aplikacije je pokazati prednosti i nedostatke navedene aplikacije, te moguća poboljšanja u budućnosti.

1.2. Izvor podataka i metode prikupljanja Kao izvor podataka za ovaj rad, korištena je web aplikacija DPD Your delivery expert, te su na temelju njenog praćenja iznesena zapažanja koja su u ovom radu predstavljena.

1.3. Sadržaj i struktura rada

Seminarski rad je podijeljen u 15 poglavlja. Sva su poglavlja povezana i nadovezuju se jedno na drugo. Ovaj rad počinje uvodom u kojem su navedeni predmet i cilj ovog rada. Nakon uvoda slijedi kratak opis Web servisa. U trećem poglavlju prikazan je ekranski prikaz početne stranice Web servisa. U četvrtom poglavlju je prikazan tehnološki okvir, a u petom kratak razvoj samog Web servisa. Šesto poglavlje nam prikazuje opis problema koji se rješavaju uporabom ovog Web servisa, dok se u sedmom poglavlju detaljno razrađuje tema seminarskog rada. U osmom poglavlju je prikazan postupak kreiranja profila. U devetom poglavlju se opisuje poslovna primjena Web servisa te njegova implementacija u poslovanju. Deseto poglavlje nam prikazuje glavne konkurente Web servisa, dok smo se u jedanaestom poglavlju dotaknuli njegovih pozitivnih i negativnih strana. Dvanaesto poglavlje prikazuje SWOT analizu, dok trinaesto poglavlje govori o troškovnim pokazateljima poslovanja te uspješnosti Web servisa. U četrnaestom poglavlju govorimo o mogućnostima nadogradnje u budućnosti, a u petnaestom poglavlju donosimo zaključak na rad u cjelini.

2. KRATAK OPIS WEB SERVISA DPD - YOUR DELIVERY EXPERT

2.1. Glavne funkcionalnosti Web servisa DPD – your delivery expert

DPD-your delivery expert je aplikacija koja omogućava korisniku da u bilo kojem trenutku provjeri gdje mu se nalazi pošiljka. U navedenoj aplikaciji možete provjeriti gdje se paket nalazi, te promijeniti uvijete dostave paketa. Možete odabrati dostavu paketa u DPD pickup mjesto, te izmijeniti adresu i datum dostave. To je servis koji u trenutku daje pregled svih statusa paketa: datum preuzimanja dostavljača, mjesto u kojem se trenutno nalazi pošiljka, do datuma dostave, te informacije kad je paket preuzet. Aplikacija omogućava primanje besplatnih SMS-ova i e-mailo-ova o trenutku preuzimanju paketa.

Osim navedenog, ovim Web servisom možete i poslati paket, brzo i jednostavno, te izračunati cijenu slanja paketa, odabrati adresu zaprimanja paketa i adresu dostave paketa, te izraditi predračun.

2.2. https://www.dpd.com/hr

2.3. Ekranski prikaz Web servisa

Slika 1. Ekranski prikaz početne Web stranice

Izvor: www.dpd.com/hr (8.12.2018.)

Slika 2. Ekranski prikaz početne Web stranice

Izvor: www.dpd.com/hr (8.12.2018.)

Slika 3. Ekranski prikaz Web stranice

Izvor: www.dpd.com/hr (8.12.2018.)

Sam prikaz Web servisa je lijepo osmišljen i privlačan oku. Jednostavno je i lijepo napravljena bez nepotrebnih sadržaja kako bi što lakše pronašli što nam je potrebno. Na početnoj stranici prikazan je logo Web servisa te padajući izbornici preko kojih možemo pronaći ono što trebamo. Također na u desnom gornjem kutu imamo poveznicu ''Kontakt'' preko koje možemo odmah pristupiti adresi poduzeća, brojevima telefona, te adresama i radnom vremenu svih podružnica koje su osnovane u hrvatskoj.

Na prvoj slici odmah možemo vidjeti kvadratić u koji unosimo broj paketa kako bi pratili u kojem je statusu. Kada malo zarolamo dolje sa pokazivačem, dobiti ćemo linkove koji nas dalje vode, ovisno dali želimo poslati paket, dobiti informacije o dostavi paketa u Hrvatskoj i inozemstvu, postati klijent servisa pa imamo pitanja ili želimo razmisliti o karijeri u DPD-u. I na slici broj 3, ako još malo zarolamo dolje, dobiti ćemo informacije o njihovim kontakt brojevima, e-mail adresi te poveznice na društvene stranice gdje također možemo saznati više o njima.

3. TEHNOLOŠKI OKVIR 3.1. Tehnologije korištene prilikom izrade servisa DPD-Your delivery experts

Prilikom izrade stranice Web servisa DPD – Your delivery experts korištene su slijedeće tehnologije: •

HTML – što znači prezentacijski jezik za izradu web stranice. Hipertekst dokument stvara se pomoću HTML jezika. HTML jezikom oblikuje se sadržaj i stvaraju se hiperveze hipertekst dokumenta. Prikaz hipertekst dokumenata omogućujem web 6

•

preglednik. Temeljna zadaća HTML jezika je uputiti web preglednik kako prikazati hipertekst dokumenta. Pri tome se nastoji da taj dokument izgleda jednako bez obzira o kojem je web pregledniku, računalu i operacijskom sustavu riječ. CSS – kratica od eng. CasadyingStyleSheets. Radi se o kliznom jeziku koji se koristi za opis prezentacije dokumenta napisanog pomoću merkup (HTML) jezika. Drugim riječima, stil definira kako prikazati HTML elemente. CSS-om se uređuje sam izgled i raspored stranice. Javascript – je skriptni programski jezik koji se izvršava u web pregledniku na strani korisnika. Omogućuje web stranicama komunikaciju sa serverskim programom što čini web stranicu interaktivnom i lakšom za korištenje.

Osim klijentske strane, imamo i programsku stranu, odnosno BACK-END gdje je korišten ASP.NET. ASP.NET je razvojna platforma koja donosi servise potrebne programerima da razviju ''enterprisse-class'' web aplikacije. ASP.NET je dizajniran da radi s 'WYSIWYG' HTML editorima i drugim alatima, uključujući Vizual Studio.NET koji ne samo da značajno olakšava web programiranje, već i omogućava korištenje svih pogodnosti koje on pruža, uključujući razvoj web aplikacije u grafičkom okruženju.

4. KRATAK RAZVOJ

DPD Hrvatska je dio DPD groupacije. Posluju pod krilaticom ''Stručnjaci u dostavi. U Hrvatskoj i u svijetu''. DPD, Chronopost, SEUR i BRT su vodeće međunarodne tvrtke za dostavu koje djeluju zajedno kao DPDgroup. Diljem Europe, već dugi niz godina brinu o zadovoljstvu potreba svojih klijenata Svakog dana pružaju sve više mogućnosti u povezivanju s ljudima, bilo da su negdje blizu ili, pak, na drugom kraju svijeta. Snažna međunarodna mreža omogućava im efikasnu razmjenu iskustva i znanja. Stoga slanje i primanje paketa postaju izuzetno jednostavni, gdje god se klijenti nalazili. Grupa broji 68.000 članova. Isporučuju više od 4,8 milijuna paketa dnevno u više od 230 zemalja širom svijeta. Po veličini su druga dostavna kompanija u Europi. Cilj im je izgraditi čvršće veze s kupcima jer to je njihova posebnost. Svaki paket, svaka osoba i svaki odnos su važni.

Predict: Uz Predict uvijek možete saznati točno vrijeme kada vaš paket stiže. Bez obzira gdje se u Europi nalaze, klijenti više ne moraju bespotrebno čekati svoje pošiljke. A, ako slučajno promijene svoje planove, lako mogu reorganizirati dostavu online, sa svog računala ili mobilnog telefona.

Pickup: Pickup mreža od 32.000 Pickup punktova diljem 23 europske zemlje najveća je u Europi te omogućava klijentima da podignu ili pošalju paket gotovo iza svakog ugla, gdje god se u Europi nalazili. U Hrvatskoj je trenutno više od 420 Pickup lokacija.

5. RIJEŠAVANJE PROBLEMA Kako smo napisali i u poglavlju 4, DPD je uveo ovu Web aplikaciju kako bi što lakše njihovi korisnici mogli u bilo koje vrijeme doznati gdje im se paket nalazi i u kojem je statusu. Njime su uspjeli smanjiti redove čekanja na telefonskim linijama, poboljšati informacije o terminima dostave, smanjiti papirologiju te dolazak ljudi u njihove poslovnice te omogućili uvid u samu lokaciju njihove pošiljke.

6. DETALJNA RAZRADA TEME 6.1. Mogućnosti i funkcionalnosti Web servisa DPD-Your delivery experts Mogućnosti koje aplikacija nudi korisnicima su: • • • •

Slanje paketa Praćenje paketa Kalkulator Radnje sa paketima sa preprekama

6.1.1. Slanje paketa Ova aplikacija omogućava korisnicima da izračunaju cijenu i pošalju paket u Hrvatsku ili inozemstvo. Korisnici iz svoga doma mogu naručiti da se paket preuzme na njihovoj adresi te da se dostavi na neku drugu adresu. Slijedeći korake koje nudi aplikacija, lako se može poslati paket što uvelike olakšava korisnicima jer ne moraju ići nigdje, čekati i tako trošiti svoje vrijeme.

U par klikova se odabere valuta, vrsta prijevoza, država preuzimanja, država dostave, količina i težina paketa (upisuje se širina, dužina i visina paketa) čime se dolazi do izračuna cijene paketa. Nakon toga se izrađuje predračun gdje se upisuju podaci o dostavi – platitelj, adresa preuzimanja paketa, datum preuzimanja i adresa dostave.

Slika 4. Ekranski prikaz slanja paketa

Izvor: https://www.dpd.com/hr (9.12.2018.)

6.1.1. Praćenje paketa Putem naše aplikacije možemo pratiti paket koji nam je netko poslao. Naime, čim dostavna služba preuzme paket od pošiljatelja, mi na mobilni aparat i e-mail adresu dobivamo poruku da je paket preuzet, okvirni rok dostave i poveznicu preko koje možemo doći i mijenjati uvijete dostave paketa. Možemo mijenjati adresu dostave, zatražiti da nam se paket dostavi na pickup lokaciju koju sami izaberemo, možemo odbiti prihvatiti dostavu, promijeniti datum dostave paketa ili odabrati sigurno mjesto na kojem želimo da nam dostave paket. Zadnja opcija je moguća samo ukoliko nismo odabrali plaćanje pouzećem.

Slika 5. Ekranski prikaz praćenja paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.)

6.1.3. Kalkulator Slika 6. Kalkulator za izračun volumetričke težine

Izvor:https://www.dpd.com/hr/home/otprema/smjernice_za_otpremu/upute_za_otpremu/kalk ulator_za_izracun_volumetricke_tezine (8.12.2018.)

U aplikaciji se mogu saznati maksimalne dimenzije paketa. Također, upisom dimenzija našeg paketa, dobivamo izračun volumena.

6.1.4. Rad sa pošiljkama sa preprekama U ovoj aplikaciji, poslovni korisnici koji posluju preko ugovora sa DPD dostavnom službom mogu odabrati radnje sa paketima koji iz različitih razloga nisu dostavljeni primatelju. Razlozi mogu biti: kriva adresa, primatelj je odbio primiti paket, odbio je platiti otkupninu itd. Da bi došli do ovog dijela, poslovni korisnici se ulogiraju sa svojim korisničkim imenom i lozinkom te tako imaju pregled svih paketa sa preprekama.

Slika 7. Rad sa paketima sa preprekama

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr/delivery_info/index.php (10.12.2018.)

6.2. Primjer korištenja aplikacije U nastavku ćemo pokazati korištenje aplikacije na konkretnom primjeru.

6.2.1. Primjer korištenja aplikacije: slanje paketa

Slika 8. Slanje paketa

Izvor: https://www.dpd.com/hr (9.12.2018.) Prvo kliknemo prvi crveni kvadratić kako bi došli do aplikacije za slanje.

Slika 9: Aplikacija za slanje paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) 12

Kliknemo na 'Izračunaj cijenu i pošalji paket'

Slika 10: Aplikacija za slanje

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) Odabiremo valutu: kuna ili euro.

Slika 11: Aplikacija za slanje

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) 13

Nakon toga odabiramo dali Ĺželimo poslati ili primiti paket.

Slika 12: Aplikacija za slanje paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) Odabiremo koju vrstu prijevoza Ĺželimo: cestom ili zrakom.

Slika 13: Aplikacija za slanje paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) Odabiremo zemlju preuzimanja paketa i zemlju dostave paket 14

Slika 14: Aplikacija za slanje paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) Slijedeće moramo odabrati količinu paketa koje šaljemo

Slika 15: Aplikacija za slanje paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) Slijedeće što moramo odabrati su dimenzije i težina paketa kako bi dobili izračun volumena.

Slika 16: Aplikacija za slanje paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) Nakon što smo to sve odabrali, možemo krenuti na sam izračun cijene slanja paketa.

Slika 17: Aplikacija za slanje paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) Nakon što smo izračunali cijenu, možemo izraditi predračun.

Slika 18: Aplikacija za slanje paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.)

Slika 19: Aplikacija za slanje paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) Odabiremo dali paket ĹĄaljemo kao fiziÄ?ka ili pravna osoba.

Slika 20: Aplikacija za slanje paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) Upisujemo podatke platitelja, adresu preuzimanja i adresu dostave paketa.

Slika 21: Aplikacija za slanje paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) Nakon što smo unijeli sve podatke, kliknemo na kučicu 'Izrada predračuna'.

Slika 22: Aplikacija za slanje paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) Izrađujemo predračun, te imamo opciju preuzeti predračun i paketne oznake tu u samoj aplikaciji, ali isto nam je poslano i na e-mail adresu koju smo unijeli prilikom odabira. Paketne oznake moramo zalijepiti na vidljivo mjesto na najveću stranu paketa kako bi bilo lako uočljivo.

Slika 23: Aplikacija za slanje paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) Izgled paketnih oznaka

Slika 24: Aplikacija za slanje paketa

Izvor: https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr (9.12.2018.) Izgled predračuna. Nakon što uplatimo i dostavimo dokaz o uplati, dostavljač dolazi podignuti paket. Ova aplikacija je predviđena za slanje paketa za fizičke i pravne osobe koje žele poslovati putem predračuna.

6.2.1. Primjer korištenja aplikacije: praćenje paketa Ova usluga omogućuje korisniku da jednostavnim upisom broja paketa prati svoj paket od primitka dostavljača do samog mjesta dostave. Koristeći se ovom aplikacijom, korisnik može, kad dobije sms poruku o primitku paketa, mijenjati vrijeme dostave, datum dostave, te preusmjeriti dostavu paketa u jedan od 420 Pickup mjesta diljem Hrvatske.

DPD pickup mjesta se nalaze na bilo kojem Ininom maloprodajnom mjestu, kao i Euro Denis prodavaonicama te DPD deponijima diljem Hrvatske. Također, omogućuje vam primanje besplatnih sms i e-mailova o statusu pošiljke.

Slika 25: Aplikacija za praćenje paketa

Izvor: www.dpd.com/hr (8.12.2018.) Kada dobijemo u sms poruci ili na e-mailu broj pošiljke upisujemo ga u kvadratić 'Tracking', te time ulazimo u aplikaciju za praćenje pošiljke. Slika 26: Aplikacija za praćenje paketa

Izvor: www.dpd.com/hr (10.12.2018.) U aplikaciji možemo također svom paketu promijeniti uvijete dostave. Možemo promijeniti adresu dostave, preusmjeriti u pickup lokaciju, promijeniti datum dostave, odbiti paket ili odabrati sigurno mjesto gdje će dostavljač ostaviti naš paket.

Slika 27: Aplikacija za praćenje paketa

Izvor: www.dpd.com/hr (10.12.2018.) Kako bi promijenili adresu dostave, u obrazac upisujemo novu adresu.

Slika 28: Aplikacija za praćenje paketa

Izvor: www.dpd.com/hr (10.12.2018.) Kako bi promijenili datum dostave paketa, odaberemo jedan od ponuđenih opcija. 22

Slika 29: Aplikacija za praćenje paketa

Izvor: www.dpd.com/hr (10.12.2018.) Također možemo i odbiti paket. Za to možemo odabrati jedan od navedenih razloga.

Slika 30: Aplikacija za praćenje paketa

Izvor: www.dpd.com/hr (10.12.2018.)

U Hrvatskoj DPD ima 420 Pickup mjesta. U aplikaciji također možemo odabrati da nam se paket dostavi na jedno od njih.

Slika 31: Aplikacija za praćenje paketa

Izvor: www.dpd.com/hr (10.12.2018.)

Možemo također odabrati i da nam dostavljač ostavi paket na sigurnom mjestu. To upisujemo u kućicu. Također moramo staviti u kvačicu u kućici da sami odgovaramo za dostavu na sigurno mjesto. Ova je opcija moguća samo ukoliko nismo odabrali plaćanje pouzećem.

Slika 32: Aplikacija za praćenje paketa

Izvor: www.dpd.com/hr (10.12.2018.)

Slika 33: Aplikacija za praćenje paketa

Izvor: www.dpd.com/hr (10.12.2018.) Nakon što smo odabrali gdje želimo dostavu paketa, te datum, lako možemo pratiti i gdje se paket nalazi u točno određenom vremenu. Nakon što pokupimo paket, također možemo vidjeti datum i vrijeme gdje se nalazio. Kada je pokupljen od strane dostavne službe, kad je dostavljen na pickup mjesto (u slučaju da jesmo odabrali to), te kad je pokupljen od strane primatelja. To se može vidjeti na slikama 32 i 33.

6.3. ''Desktop'' aplikacija koje mogu raditi isto što može i naša aplikacija 6.3.1. Hrvatska pošta d.d. Opis Hrvatske pošte mogao bi se sažeti u tri riječi – tvrtka velikih potencijala. Hrvatska pošta ujedno je i tvrtka s najvećim udjelom na tržištu poštanskih usluga u Republici Hrvatskoj, te pokriva više od 80% tržišta. Hrvatska pošta ima aplikaciju 'Pratite pošiljku' preko koje se, isto kao i preko naše aplikacije, mogu pratiti pošiljke koje su poslane njihovom službom.

Slika 34. Pratite pošiljku

Izvor: https://www.posta.hr/

6.3.2. Overseas express Overseas express je dostavna služba koja na području Hrvatske posluje već dugih 20 godina. Godine 2003. Overseas express postaje dio grupacije Austrijske pošte. Oni imaju aplikaciju Track & Trace putem koje se isto može pratiti tijek pošiljke.

Slika 35. Overseas express

Izvor: https://www.overseas.hr/

6.3.3. DHL

DHL povezuje ljude iz više od 220 država i teritorija diljem svijeta. Zahvaljujući snazi koju nam daje više od 360.000 zaposlenika, isporučujemo integrirane usluge i prilagođena rješenja za upravljanje i prijevoz pisama, robe i informacija. Vizija DHL-a: DHL je oduvijek unaprjeđivao, oblikovao i pojednostavljivao svijet logistike. Također se i preko njihove web aplikacije mogu pratiti pošiljke.

Slika 36. DHL praćenje pošiljke

7. KREIRANJE PROFILA

Na ovoj web aplikaciji nije potrebna posebna registracija niti otvaranje profila za privatne korisnike budući da je sve jednostavno i pregledno, te se preko njihove aplikacije lako može snaći i ući u podaplikacije koje su nam potrebne za slanje paketa i praćenje paketa. Za poslovne korisnike, ukoliko ne posluju preko ugovora, već žele predračun, mogu poslati paket na prethodno opisan način. Prilikom odabira biramo pravnu osobu, te popunjavamo podatke koji su potrebni.

Ukoliko poslovni partneri posluju preko ugovora, pakete šalju preko svoje vlastite aplikacije koja je povezana sa aplikacijom DPD dostavne službe. Logiranje poslovnog korisnika potrebno nam je ukoliko postoje prepreke u dostavi paketa, a to ćemo detaljnije objasniti u poglavlju 8. 28

8. POSLOVNA PRIMJENA Poslovni korisnici, koji posluju preko ugovora sa DPD dostavnom službom, preko aplikacije mogu mijenjati podatke za pošiljke koje se nisu mogle dostaviti primatelju. Razlozi mogu biti razni, kriva adresa, odbitak pošiljke, odbitak plaćanja…. Na slijedećim slikama ćemo prikazati što se sve može mijenjati kod tih paketa.

Slika 37: Aplikacija za pakete s preprekom

Izvor: www.dpd.com/hr (10.12.2018.) Kada odaberemo 'Pošalji paket', u aplikaciji nam se u desnom gornjem kutu nudi mogućnost logiranja poslovnog partnera.

Slika 38: Aplikacija za pakete s preprekom

Izvor: www.dpd.com/hr (10.12.2018.)

Kada se poslovni korisnik ulogira, ima pregled svih paketa sa preprekom u dostavi, kao i razlog istog. Također, na desnoj strani nam se nude akcije šta želimo napraviti sa paketima. Možemo ih vratiti pošiljatelju, promijeniti podatke, npr. adresu, ili odabrati pickup lokaciju.

Slika 39: Aplikacija za pakete s preprekom

Izvor: www.dpd.com/hr (10.12.2018.) Na slici 36 prikazan je odabir povrata jednog takvog paketa.

Slika 40: Aplikacija za pakete s preprekom

Izvor: www.dpd.com/hr (10.12.2018.)

Nakon ĹĄto odaberemo radnju koju Ĺželimo, u aplikaciji nam se smanjuje broj paketa sa preprekom.

9. KONKURENCIJA Najveći konkurenti DPD dostavnoj službi u Hrvatskoj su Hrvatska pošta, DHL, Tisak paket, Overseas express i GLS prijevoz.

9.1. Hrvatska pošta (https://www.posta.hr/tracktrace.aspx)

Slika 41: Ekranski prikaz početne stranice https://www.posta.hr/tracktrace.aspx

Izvor: https://www.posta.hr/tracktrace.aspx

Ovom aplikacijom možete pratiti sve knjižene pošiljke, preporučene i vrijednosne pošiljke i u svakom trenutku provjeriti njihov status. Potreban je samo prijamni broj pošiljke koji se upiše u za to predviđeno polje nakon čega se dobiva povratna informacija o statusu pošiljke. Npr. kada je zaprimljena, kada je spremna za isporuku primatelju ili kada je uručena primatelju. Najveća razlika između Hrvatske pošte i DPD dostavne službe je u tome što dostavljač neće doći na vaša vrata i preuzeti pošiljku, već ako trebate nekome poslati paket, morate otići u njihovo prodajno mjesto te tamo dogovoriti slanje paketa. Također, ako Vam pristiže neka pošta, nećete dobiti nikakvu poruku u koje vrijeme i datum kada bi trebali doći, već će Vas samo dočekati obavijest da je pošiljka došla te da je možete preuzeti u poštanskom uredu prema mjestu stanovanja. Moramo i napomenuti da je stanica prilično neprivlačna i bezlična, za razliku od naše aplikacije.

9.2. DHL (https://www.logistics.dhl/hr-hr/home/pracenje.html)

Slika 42. Ekranski prikaz početne stranice https://www.logistics.dhl/hr-hr/home/pracenje.html

Izvor: https://www.logistics.dhl/hr-hr/home/pracenje.html

DHL je nazočan u više od 220 zemalja diljem svijeta i time je najveća međunarodna kompanija na svijetu. Imaju više od 350.000 suradnika i nude gotovo beskonačno mnogo logističkih rješenja. DHL je dio vodeće svjetske kompanije za poštanske usluge i logistiku Deutsche Post DHL. Grupa obuhvaća poslovne jedinice DHL express, DHL parcel, DHL eCommerce, DHL Global Forwarding, DHL Freight i DHL SupplyChain.

DHL ProView je njihova online usluga pračenja pošiljki za vlasnike DHL express korisničkog računa, koja pruža automatske obavijesti putem sms i e-maila o tome kada su preuzete i dostavljene pošiljke Vama i svima koje ste vi odabrali. DHL ProView Vam također omogućava online praćenje pošiljki prema broju korisničkog računa, uvid u status pošiljki i još mnogo toga. To znači da uvijek imate informaciju, bilo da ste u uredu ili na putu. Pruža Vam informacije koje Vi trebate kako bi Vaše klijente pravovremeno informirali.

DHL-ova aplikacija je vrlo slična našoj aplikaciji. Za razliku od DPD dostavne službe, DHLova aplikacija nema kalkulator za računanje troškova dostave. Sve ostalo je vrlo slično.

9.3. Tisak paket (http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html)

Slika 43:Ekranski prikaz http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html

Tisak paket također je web servis koji svojim korisnicima omogućuje slanje, primanje i praćenje paketa. Oni su vrlo slični Hrvatskoj pošti jer kako bi slali pakete, prvo morate otići na kiosk tiska i tamo dogovoriti slanje paketa, kao i preuzimanje paketa. Nema dostave na kućnu adresu. Paketi se šalju u njihovim kutijama koje je potrebno kupiti a dostupne su u tri različite veličine: S, M i L. Stranica web aplikacije im je vrlo upečatljiva. Kao ni DHL, nemaju kalkulator tako da se ne može unaprijed izračunati cijena pošiljke. Također, posebnost ovog servisa je u tome što ima Paketomat u raznim dijelovima, tako da možete ostaviti tamo paket. To nema niti jedan drugi konkurent.

9.4. Overseas express (https://tracking.overseas.hr/track-and-trace/)

Slika 44: Ekranski prikaz https://tracking.overseas.hr/track-and-trace/

Izvor: https://tracking.overseas.hr/track-and-trace/

Track&Trace je dio Overseas express web stranice putem kojeg možete u bilo kojem trenutku doznati gdje se nalazi Vaš paket. S navedenom funkcionalnošću možete provjeriti u kojoj je fazi isporuke Vaša pošiljka te ugovoriti dan dostave ili promijeniti adresu na koju se isporučuje paket. Track&Trace je sustav koji u trenutku daje informaciju o pregledu svih statusa paketa od trenutka preuzimanja do dostave, uz informacije o datumu dostave, vremenu i osobi koja je preuzela paket. Track&Trace omogućuje Vam primanje besplatnih SMS i e-mail obavijesti o statusu isporuke Vaše pošiljke.

Osim toga, Track&Trace sustav omogućuje usluge naručivanja pošiljaka na kućnu adresu, naručivanje slanja dostave sa svoje kućne adrese, te kalkulator o za izračun cijena pošiljke. Navedeni servis je vrlo sličan našem web servisu, jer omogućava sve usluge koje omogućava i naš web servis.

9.5. GLS dostavna služba (https://gls-group.eu/HR/hr/pracenje-posiljke)

Slika 45: Ekranski prikaz https://gls-group.eu/HR/hr/pracenje-posiljke

Izvor: https://gls-group.eu/HR/hr/pracenje-posiljke

GLS je još jedna dostavna služba koja nudi usluge slične kao i DPD dostavna služba. GLS s vlastitim podružnicama i partnerima pokriva 41 Europsku zemlju i 8 zemalja Sjedinjenih Američkih Država, te je povezan sa svim glavnim poslovnim centrima u svijetu. Kvaliteta usluge dostave paketa je njihov glavni prioritet. Imaju preko 270.000 klijenata. Preko njihove aplikacije se također može pratiti pošiljka, promijeniti uvjeti dostave, te nudi informacije o statusu pošiljke. Možemo reći da i ova aplikacija može sve što i naša, te da nema prevelike razlike u web servisima.

10. POZITIVNE vs NEGATIVNE STRANE

DPD web servis ima brojne pozitivne strane, ali i neke negativne. Navedeno smo prikazali u tablici 1.

Tablica 1: Pozitivne vs negativne strane web servisa DPD dostavne službe POZITIVNE Brzina Jednostavnost Funkcionalnost

NEGATIVNE Velika konkurencija Mogućnost pada servisa Mogućnost pogrešnih informacija

Mobilnost Lijepo sučelje

Isprepletenost jezika i pisma -nije dobro prevedena stranica Ovisnost o Internet konekciji

Praktičnost Prilagođeno smartphonima

Ponekad se sustav veže na stare adrese, ne nudi ponovni odabir za novi paket Ne prikazuje se gubitak paketa

Zadovoljstvo korisnika Modernizacija poslovanja Transparentnost

Promjena uvjeta dostave samo jednom Povremeni pogrešni statusi pošiljaka Na stranici ne postoji mogućnost ostavljanja komentara

Izvor: Izrada autori

11. SWOT ANALIZA

U nastavku se nalazi swot analiza koja prikazuje snage, slabosti, prilike i prijetnje našeg web servisa. Tablica 2: SWOT analiza S (snage)

W (slabosti)

Jednostavnost Lijepo sučelje Praktičnost Transparentnost Brzina infromacija O (prilike)

Isprepletenost jezika i pisma -nije dobro prevedena stranica Pad servisa Neprikazivanje gubitka paketa Promjena uvjeta dostave samo jednom Mogućnost pogrešnih informacija T (prijetnje)

Mobilna aplikacija Češće ažuriranje Preglednost Mobilizacija Uklanjanje sadašnjih nedostataka

Konkurencija Porast cijene Mali prostor za razvoj Rušenje servera Politička situacija u zemlji

Izvor: Izrada autori

12. TROŠKOVI, POKAZATELJI POSLOVANJA, USPIJEŠNOST Što se tiče troškova korištenja ovog web servisa, ne naplaćuje se, ali je potrebna Internet konekcija. DPD dostavna služba kvalitetu usluge mjeri svakodnevno i promatra više pokazatelja uspješnosti. Partnerski odnos koji DPD dostavna služba gradi sa svojim korisnicima, temelji se na kvaliteti usluge. Niti jedna osoba nije nepogrešiva, pa tako niti njihovi zaposlenici, međutim DPD se trudi da tih grešaka bude što manje, a ukoliko se dogode, da nadoknadi nastalu štetu svojim korisnicima.

Iako na samoj njihovoj stranici ne postoji mogućnost ostavljanja komentara kako bi drugi vidjeli zadovoljstvo njihovih kupaca, DPD dostavna služba je aktivna na društvenim mrežama te se tamo može naći mnoštvo pozitivnih komentara.

Slika 46: Prikaz uspješnosti – facebook stranica

Izvor: https://www.facebook.com/DPDCroatia2004/ Ipak, na njihovoj stranici postoji tzv. kutak za medije gdje se može informirati o njihovim novim uslugama i nekim pokazateljima uspiješnosti.

Slika 47: Pokazatelji uspiješnosti-kutak za medije

Izvor: https://www.dpd.com/hr/home/o_nama/mediji/priopcenja_za_medije

Slika 48: Financijski pokazatelji

Izvor: https://www.fininfo.hr/Poduzece/Pregled/dpd-croatia/Detaljno/46335 Ovo su neki financijski pokazatelji. Na grafikonima se vidi kako prihodi našeg poduzeća rastu kroz godine. U 2015 godini je zabilježen blagi pad, međutim u 2016. su već zabilježili daljnji rast prihoda.

13. MOGUĆNOST NADOGRADNJE POSLOVANJA U BUDUĆNOSTI Budući da DPD dostavna služba već godinama posluje uspješno u Hrvatskoj, trebali bi nastaviti u tom smjeru, držati se provjerenog načina poslovanja i naravno pratiti promjenu tehnologije i razvijati se ukorak s njome. Od mogućih nadogradnja sustava, smatramo da bi prije svega trebali poraditi na jeziku samog sustava. Naime, na sadašnjoj aplikaciji miješaju se engleski i hrvatski jezik. Sama stranica nije dobro prevedena. Također, budući da imaju i svoju mobilnu aplikaciju za praćenje paketa, trebali bi je ažurirati i nadograditi. Bazirajući se na ocijene korisnika, jako loše je ocjenjena, te mislimo da bi tu mogli pojačati svoju prednost razvijanjem iste. Predložili bi im također da uvedu uslugu web kupnje paketa. Povodom blagdana smatramo da bi time povećali svoju konkurentnost. Pogotovo za poslovne korisnike, koji bi na jednom mjestu riješili i kupovinu poslovnih paketa za svoje partnere, kao i dostavu istih. Smatramo da bi i uvođenjem većih paketa također mogli povećati broj korisnika. Za sada maksimalna težina paketa iznosi 31,5kg.

14. ZAKLJUČAK DPD dostavna služba je poduzeće koje ide ukorak s vremenom. Kako se mijenja svijest potrošača, ljudi su sve komotniji, te je DPD dostavna služba tu uvidjela svoju priliku. Njihova aplikacija koju smo obradili na prethodnim stranicama, je vrlo jednostavna i praktična. U aplikaciji se lako može doći do svih potrebnih informacija ukoliko razmišljamo o slanju paketa. Kao što je u tekstu opisano, na vrlo jednostavan način se popune sve potrebne informacije koje su potrebne dostavnoj službi, te nakon dokaza o uplati, DPD dostavna služba dolazi po paket.

Ukoliko trebamo zaprimiti paket, od njih dobivamo SMS poruku i email u kojem nam je broj pošiljke te navedeno ime tko nam je poslao paket. U poruci stoji i poveznica koja nas vodi do aplikacije za mijenjanje uvjeta dostave paketa. Bilo da se radi o tome da želimo promijeniti adresu dostave, vrijeme i datum, odbiti preuzeti paket ili ga preusmjeriti na pickup mjesta ili sigurno mjesto. Kroz neka sitna poboljšanja web aplikacije smatramo da bi mogli biti još uspješniji, i imati veće zadovoljstvo svojih kupaca. Konkurencija je u ovom polju jako velika, ali smatramo da se DPD dostavna služba jako dobro nosi s njima. Kroz financijske pokazatelje koje smo prikazali, vidi se konstantni rast prihoda ovog poduzeća, a kroz društvene mreže i pokazatelji zadovoljstva njihovih klijenata.

15. LITERATURA

15.1. Izvori

1. https://www.dpd.com/hr 2. https://www.posaljipaket.hr/landing-calc-hr 3. https://hr.wikipedia.org/wiki/JavaScript 4. https://hr.wikipedia.org/wiki/HTML 5. https://hr.wikipedia.org/wiki/CSS 6. https://www.posta.hr/ 7. https://www.logistics.dhl/hr-hr/home/pracenje.html 8. http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html 9. https://tracking.overseas.hr/track-and-trace/ 10. https://gls-group.eu/HR/hr/pracenje-posiljke 11. https://www.facebook.com/DPDCroatia2004/ 12. https://www.dpd.com/hr/home/o_nama/mediji/priopcenja_za_medije 13. https://www.fininfo.hr/Poduzece/Pregled/dpd-croatia/Detaljno/46335

15.2. Popis slika • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Slika 1. Ekranski prikaz početne Web stranice…………………………………… 5 Slika 2. Ekranski prikaz početne Web stranice………………………………….... 5 Slika 3. Ekranski prikaz početne Web stranice………………………………..…. 6 Slika 4. Ekranski prikaz slanja paketa…………………………………………...… 9 Slika 5. Ekranski prikaz praćenja paketa………………………………………... 10 Slika 6. Kalkulator za izračun volumetričke težine…………………………..…. 10 Slika 7. Rad sa paketima sa preprekama……………………………………..….. 11 Slika 8. Slanje paketa…………………………………………………………….… 12 Slika 9: Aplikacija za slanje paketa……………………………………...……….. 12 Slika 10: Aplikacija za slanje……………………………………………………… 13 Slika 11: Aplikacija za slanje………………………………………………………. 13 Slika 12: Aplikacija za slanje paketa…………………………………………….…14 Slika 13: Aplikacija za slanje paketa……………………………………………….14 Slika 14: Aplikacija za slanje paketa……………………………………………... 15 Slika 15: Aplikacija za slanje paketa………………………………………………. 15 Slika 16: Aplikacija za slanje paketa…………………………………………….…16 Slika 17: Aplikacija za slanje pakta……………………………………………….. 17 Slika 18: Aplikacija za slanje paketa ……………………………………………….17 Slika 19: Aplikacija za slanje paketa ……………………………………………….18 Slika 20: Aplikacija za slanje paketa ……………………………………………….18 Slika 21: Aplikacija za slanje paketa ………………………………………………19 Slika 22: Aplikacija za slanje paketa ……………………………………………….19 Slika 23: Aplikacija za slanje paketa ……………………………………………….20 Slika 24: Aplikacija za slanje paketa ……………………………………………….20 Slika 25: Aplikacija za praćenje paketa ……………………………………………21 Slika 26: Aplikacija za praćenje paketa ……………………………………………22 42

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Slika 27: Aplikacija za praćenje paketa ……………………………………………22 Slika 28: Aplikacija za praćenje paketa ……………………………………………23 Slika 29: Aplikacija za praćenje paketa…………………………………………… 23 Slika 30: Aplikacija za praćenje paketa ……………………………………………24 Slika 31: Aplikacija za praćenje paketa…………………………………………… 24 Slika 32: Aplikacija za praćenje paketa ……………………………………………25 Slika 33: Aplikacija za praćenje paketa ……………………………………………26 Slika 34. Pratite pošiljku …………………………………………………………….27 Slika 35. Overseas express ………………………………………………………….28 Slika 36. DHL praćenje pošiljke ……………………………………………………29 Slika 37: Aplikacija za pakete s preprekom ………………………………….30 Slika 38: Aplikacija za pakete s preprekom ……………………………………….30 Slika 39: Aplikacija za pakete s preprekom ……………………………………….31 Slika 40: Aplikacija za pakete s preprekom ……………………………………….32 Slika 41: Ekranski prikaz početne stranice https://www.posta.hr/tracktrace.aspx ...........................................................................................................................33 Slika 42. Ekranski prikaz početne stranice https://www.logistics.dhl/hrhr/home/pracenje.html ……………………………………………………………...34 Slika 43:Ekranski prikaz http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html .......35 Slika 44: Ekranski prikaz https://tracking.overseas.hr/track-and-trace/ ……..36 Slika 45: Ekranski prikaz https://gls-group.eu/HR/hr/pracenje-posiljke ..........37 Slika 46: Prikaz uspješnosti – facebook stranica …………………………………40 Slika 47: Pokazatelji uspiješnosti-kutak za medije ……………………………….41 Slika 48: Financijski pokazatelji ……………………………………………………42

15.3. Popis tablica • •

Tablica 1: Pozitivne vs negativne strane web servisa DPD dostavne službe……………38 Tablica 2: SWOT analiza……………………………………………………………………..39

16. ŽIVOTOPIS OSOBNE INFORMACIJE

Martinović Sanja S. Horvatića 5a, 10373 Ivanja

Reka (Hrvatska) (+385)955264594 smartinovic.2702@gmail.com Spol Žensko | Datum rođenja 27/02/1969 | Državljanstvo hrvatsko RADNO ISKUSTVO

01/07/2015–danas

Financijski knjigovođa Centar za socijalnu skrb Zagreb, Zagreb (Hrvatska) Svi poslovi vezani za računovodstvo i financije.

02/09/2002–28/03/2014

Koordinator u logistici Merkur d.o.o., Zagreb (Hrvatska) Uvoz-izvoz po povlaštenom statusu, zaprimanje robe, izrada kalkulacija,ponuda, predračuna i fakturiranje,koordinacija poslovanja sa carinskom upravom vezano za carinjenje i osiguranje carinskog duga.

17/07/2001–21/06/2002

Knjigovođa Kupopromet d.o.o., Zagreb (Hrvatska) Vođenje poslovnih knjiga u trgovini mješovitom robom, nabava trgovačke robe, plaćanje dobavljačima.

15/09/1999–31/10/2000

Referent u odjelu prisilne naplate

Ministarstvo financija- Porezna uprava, Zagreb (Hrvatska) Praćenje naplate dugovanja fizičkih osoba. Slanje opomena te blokade računa u svrhu naplate istog, te ostali poslovi po nalogu poslodavca.

01/10/1993–17/07/1996

Trgovac Aleksić Jasna, Varaždin (Hrvatska) Nabava i prodaja u trgovini mješovitom robom.

OBRAZOVANJE I OSPOSOBLJAVANJE

2013–2015

Stručna prvostupnica ekonomije

Ekonomki fakultet u Zagrebu, Zagreb (Hrvatska) 2008–2008

Ovlašteni carinski zastupnik

Ministarstvo financija-Carinska uprava, Zagreb (Hrvatska) 2001–2001

Knjigovođa Elfira d.o.o., Zagreb (Hrvatska)

1983–1987

Financijski tehničar Srednja ekonomska škola "Ivica Mažar", Banja Luka (Bosna i Hercegovina)

OSOBNE VJEŠTINE

Materinski jezik hrvatski

Strani jezici

engleski

Stupnjevi: A1 i A2: Početnik - B1 i B2: Samostalni korisnik - C1 i C2: Iskusni korisnik Zajednički europski referentni okvir za jezike

RAZUMIJEVANJE

GOVOR

Slušanje

Čitanje

PISANJE

Govorna interakcija Govorna produkcija

Organizacijske / rukovoditeljskeObzirom na to da sam bila voditelj i koordinator u logistici imam određena znanja i vještine u vještine rukovođenju i organizaciji poslova. Uz napredno informatičko znanje dodala bih i brzog

sposobnost

učenja i usvajanja novih znanja. SAMOPROCJENA

Obrada informacija

Komunikacija

Stvaranje sadržaja

Iskusni korisnik

Sigurnost

Rješavanje problema

Digitalne vještine

OSOBNE INFORMACIJE

Lekić Božica Čret Posavski 14/4, 10411 Orle (Hrvatska) (+385) 91 116 8702

bozica.lekic@gmail.com RADNO ISKUSTVO 11/02/2018–danas

Accountant Ministarstvo obrane, Zagreb (Hrvatska) Evidencija i knjiženje ulaznih dokumenata

20/12/2010–10/02/2018

Osnovna škola Stjepana Bencekovića, Horvati (Hrvatska) Voditelj računovodstva 01/02/2007–09/02/2010

Accountant Bavaria pivo d.o.o., Zagreb (Hrvatska) Knjiženje ulaznih dokumenata

OBRAZOVANJE I OSPOSOBLJAVANJE 2006–2011

Stručna prvostupnica ekonomije Sveučilište u Splitu, Split (Hrvatska)

2001–2005

Ekonomist Ekonomska škola Velika Gorica, Velika Gorica (Hrvatska)

OSOBNE VJEŠTINE Materinski jezik

hrvatski

Strani jezici

engleski

RAZUMIJEVANJE

GOVOR

PISANJE

Slušanje

Čitanje

Govorna interakcija

Govorna produkcija

Stupnjevi: A1 i A2: Početnik - B1 i B2: Samostalni korisnik - C1 i C2: Iskusni korisnik Zajednički europski referentni okvir za jezike

Digitalne vještine

SAMOPROCJENA

Obrada informacija

Komunikacija

Stvaranje sadržaja

Sigurnost

Rješavanje problema

Iskusni korisnik

17. SAŽETAK Svrha ovog rada je pokazati način rada i sve mogućnosti web servisa distribucijske službe DPD. Ova aplikacija svojim korisnicima omogućava da u svakom trenutku mogu pratiti pošiljku, bilo da su je poslali ili primili. Pomoću ove aplikacije možete i promijeniti uvijete dostave pošiljke. Datum dostave, adresu, dostaviti na pickup lokaciju, odbiti primiti paket ili odabrati dostavu na sigurno mjesto. DPD će putem besplatnih SMS poruka i e-mailova obavijestiti primatelja pošiljke o približnom vremenu dostave unutar jednog sata. DPD je služba koja već dugi niz godina uspješno posluje u Hrvatskoj i svijetu. Kako bi olakšao svojim korisnicima, a samim time i sebi, uvode aplikaciju kako bi mogli što točnije i pravodobnije obaviti posao. Kao u svakom poslu, i ovdje postoji dosta konkurenta, međutim DPD im se pokušava oduprijeti što većom brigom o svojim korisnicima. Kao glavni konkurenti, tu su Hrvatska pošta, Tisak paket, DHL, Overseas express i GLS dostavna služba. Hrvatska pošta i Tisak paket se najviše razlikuju od DPD dostavne službe po tome što nemaju dostavu i slanje paketa od vrata do vrata, već da bi obavili te usluge trebamo ići u njihove poslovnice. Kao glavne prednosti ove aplikacije naveli bi jednostavnost, brzinu, mobilnost čime su zadovoljni svi korisnici, a od nedostataka bi naveli nedovoljno poznavanje hrvatskoga jezika, veliku konkurenciju, te nemogućnost ostavljanja komentara na samoj stranici. 46

Nakon odrađene SWOT analize zaključili smo da su im glavne snage jednostavnost, lijepo sučelje, praktičnost. Glavne slabosti su im isprepletenost jezika i pisma, mogućnost pada sustava, nemogućnost praćenja gubitka paketa. Prilike se vide u ažuriranju mobilne aplikacije i uklanjanju sadašnjih nedostataka, dok se prijetnje ogledaju u velikoj konkurenciji, rastu cijena, političkoj situaciji u zemlji. Budući da smo uočili veliko nezadovoljstvo korisnika na mobilnu aplikaciju, savjetovali bi da se dodatno uloži u poboljšanje tog dijela. Iz financijskih pokazatelja vidi se da je njihovo poslovanje u uzlaznoj putanji, te smatramo da će tako i ostati ukoliko budu slušali potrebe svojih korisnika.

DPD – YOUR DELIVERY EXPERT

Kao stručnjaci za isporuku, slušaju želje svojih klijenata i brzo odgovaraju na njihove potrebe. Nikada ne prestaju s potragom za izuzetno jednostavnim rješenjima koja će zadovoljiti svakog klijenta. Zato i dalje širime usluge pod svojim imenom diljem Europe. Uz usluge Predict i Pickup, postavljaju nove standarde u vrhunskoj usluzi dostave. Predict Uz Predict uvijek možete saznati točno vrijeme kada vaš paket stiže. Bez obzira gdje se u Europi nalaze, klijenti više ne moraju bespotrebno čekati svoje pošiljke. A, ako slučajno promijene svoje planove, lako mogu reorganizirati dostavu online, sa svog računala ili mobilnog telefona. Pickup DPD-ova Pickup mreža od 32.000 Pickup punktova diljem 23 europske zemlje najveća je u Europi te omogućava klijentima da podignu ili pošalju paket gotovo iza svakog ugla, gdje god se u Europi nalazili. U Hrvatskoj je trenutačno više od 420 Pickup lokacija za preuzimanje paketa, a pakete je moguće preuzeti na Ina maloprodajama te Eurom Denis prodavaonicama diljem Hrvatske.

• Božica Lekić i Sanja Martinović

DPD, Chronopost, SEUR i BRT su vodeće međunarodne tvrtke za dostavu koje djeluju zajedno kao DPDgroup. Diljem Europe, već dugi niz godina brinu o zadovoljstvu svojih klijenata i to će im uvijek biti najvažniji cilj. Svakog dana svojim klijentima pružaju sve više mogućnosti u povezivanju s ljudima, bilo da su negdje blizu ili, pak, na drugom kraju svijeta. Snažna međunarodna mreža omogućava efikasnu razmjenu iskustva i znanja. Stoga slanje i primanje paketa postaju izuzetno jednostavni, gdje god se klijenti nalazili.

Grupa broji 68.000 članova. Isporučuju više od 4,8 milijuna paketa dnevno u više od 230 zemalja širom svijeta. Po veličini su druga dostavna kompanija u Europi. Njihov cilj je izgraditi čvršće veze s kupcima jer to je ono što ih čini posebnima. Svaki paket, svaka osoba i svaki odnos su važni.

KAO KORISNIK TAKOĐER MOŽEMO I POSLATI PAKET

ZAKLJUČAK:

Hvala na pažnji ☺☺

Ova Internet aplikacija je vrlo korisna ukoliko primamo ili šaljemo pakete. Uz malo poznavanja rada na računalu, lako možemo mijenjati uvijete primanja, odnosno slanja paketa.