P O RTA FO L I O
D E
S E R VI C I O S
ÍNDICE ¿QUIÉNES SOMOS?
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¿POR QUÉ NOSOTROS?
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Proveedor de datos
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Proveedor de VoIP y Marcador
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Gestión de Recursos Humanos
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Servicio al cliente
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Telemercadeo
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Gestión de productividad
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Ventas
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Desarrollo de negocios
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Soporte técnico
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Desarrollo de software
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Retención
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Soporte de chat
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Back Office
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Desarrollo de diseño
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NUESTROS CLIENTES
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SEDES INTERNACIONALES
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SERVICIOS
¿QUIÉNES SOMOS? Una organización que ofrece una amplia gama de servicios de valor agregado que lo ayudan a cumplir con sus soluciones de Telemercadeo y Marketing Digital. Con nuestro propio equipo de desarrolladores web y programadores de software, creamos aplicaciones de vanguardia y herramientas de procesos comerciales para aumentar la eficiencia y reducir los errores humanos, llevando su negocio a la vanguardia de su industria.
El objetivo principal es lograr que cumpla su objetivo comercial, estamos aquí para ser su mejor aliado para lograr ese objetivo. Conf íe en sus procesos de negocios y tenga la tranquilidad de enfocarse en desarrollar su negocio para ser el líder de la industria. Ponemos a su disposición nuestro personal dedicado y calificado, junto con CREZCA CON NOSOTROS
una inf raestructura específica que permite una excelente tecnología de voz y datos basada en la nube. Con 50 años de experiencia combinada en la industria de BPO, comprendemos perfectamente que no existe una única solución para todas las empresas, es por esto que podemos ayudarlo a diseñar y adaptar las mejores prácticas para su negocio. La proximidad regional nos coloca en el mismo huso horario que usted, por lo que nunca tendrá que
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UN EQUIPO GANADOR
esperar horas para obtener respuesta a cualquiera de sus consultas o requisitos.
Entendemos que su éxito es nuestro éxito, es por eso que tomamos sus procesos en serio. Comprometemos completamente nuestros recursos para garantizar que proporcionamos servicios de primera clase. Ya sea Telemercadeo, Ventas, Control de calidad o Cobros, cuente con nosotros no solo para que coincida con sus necesidades, EXCELENCIA
sino también para agregar valor a cada procedimiento.
NUESTRA MISIÓN
Es aprovechar la creatividad del personal capacitado utilizando herramientas de comunicación avanzadas para garantizar el éxito corporativo de nuestros clientes, al tiempo que gestionamos la responsabilidad social en función de las necesidades del desarrollo económico.
SOMOS CREATIVOS
DETERMINADOS
INTUITIVOS
En muchos casos, las mejores
Nunca puede haber éxito
Steve Jobs llamó a la
soluciones no son las más
sin determinación. Nuestro
intuición, “más poderosa
obvias. Deje que nuestro
equipo no se detendrá
que el intelecto”. Deje que
equipo resuelva creativamente
hasta que sus clientes estén
nuestra intuición trabaje
los problemas que afectan su
satisfechos y gane dinero.
para usted en este entorno
negocio.
empresarial de ritmo acelerado.
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¿POR QUÉ NOSOTROS? LLEVANDO TUS NEGOCIOS A OTRO NIVEL Proporcionamos los siguientes servicios: Soporte de llamadas entrantes / salientes, Generación de leads B2B / B2C, Telemercadeo, Ventas telefónicas, Desarrollo web, Desarrollo de software, Investigación y encuestas de mercado, Servicio al cliente, Soporte técnico, Soporte de mensajes SMS y chat.
NOSOTROS PROSPERAMOS EN CREATIVIDAD & DETERMINACIÓN Hay muchas maneras de abordar un problema comercial, pero las mejores soluciones requieren una respuesta intuitiva y creativa; seguido de determinación en su ejecución. Esa es la razón por la que tenemos el mejor personal certificado para tener la mejor solución.
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PERSONAL ALTAMENTE ENTRENADO
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
RESPONSABILIDAD SOCIAL
“La Excelencia es el arte
“La mejor inversión es en
“Sé el cambio que quieres ver
que se alcanza a través del
las herramientas del propio
en el mundo.”
entrenamiento y el hábito.”
comercio.”
Mahatma Ghandi
Aristóteles
Benjamin Franklin NUESTRO COMPROMISO
EL RECLUTAMIENTO
CONTROL DE CALIDAD
ENCUENTRA LA FORMACIÓN
Sus clientes son los más Options are useless without a
importantes, por lo que
Nuestros empleados brindan
clear understanding of what
haremos lo que sea necesario
resultados debido a nuestro
they do. We include intuitive,
para asegurarnos de que se
reclutamiento altamente
easy to use options.
mantengan felices.
selectivo seguido de nuestra ardua capacitación.
PERSONAL CERTIFICADO 9
SERVICIOS
Ayudamos a las empresas orientadas al consumidor a satisfacer las crecientes demandas de su clientela a través de nuestra combinación de servicios, soluciones y canales. Nos destacamos por nuestra excelencia y profesionalismo en el servicio al cliente, soporte técnico, adquisición de clientes, telemercadeo, colecciones, back-office y otros servicios especializados. Hacemos esto entregando una experiencia diferente y efectiva que crea valor para los consumidores. Cuando sus clientes se comunican con usted o viceversa, estamos allí para apoyar y asegurarnos que tengan una experiencia exclusiva con su marca.
PROVEEDOR DE DATOS BPO Leader es uno de los principales proveedores de datos y proveedores que atienden a clientes en todo el mundo. Según nuestra experiencia, BPO Leader se especializa en entregar clientes potenciales de negocios y consumidores de alta calidad a través de nuestro Call Center y en respuesta a campañas de SMS y correo electrónico. Nuestras técnicas de filtrado para estas llamadas son lo que nos separa de la competencia. También somos un agregador de datos a gran escala, que of rece datos de respuesta para empresas y consumidores, incluyendo campos como nombre completo, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono y fecha de generación de registros. El cumplimiento de TCPA es una de nuestras principales preocupaciones. Nuestra división de datos del consumidor se especializa en datos en vivo las 24 horas para nuestros socios comerciales que buscan estar en la cima del mercado y sus movimientos. Estos datos se basan en todos los permisos cuando los consumidores han declarado interés en que un tercero se ponga en contacto con ellos para pedirles consejo. Somos uno de los proveedores más grandes y hemos crecido a un nivel de tener clientes en varios países como los EE. UU., El Reino Unido, Francia, Suiza, Australia, Canadá, los Países Bajos y muchas otras naciones de todo el mundo.
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PROVEEDOR DE VOIP Y MARCADOR Si sus necesidades incluyen llamar a un gran número de clientes y prospectos cada semana, necesitará un sistema de marcación que pueda automatizar sus llamadas para escalar la producción. Esta tecnología elimina el proceso tedioso, lento y propenso a errores de la marcación manual, lo que aumenta la productividad y ayuda a generar más clientes potenciales y ventas de lo que hubiera sido posible. Nuestros marcadores incluyen detección de contestador automático, enrutamiento de llamadas inteligente, coincidencia de códigos de área (aumenta la proporción de respuesta al mostrar su propio código de área local a cada persona que llama) y proporciones de marcación de hasta 25 a 1. Para los marcadores basados en Vicidial y otros asteriscos, tenemos desarrolló sistemas de software propietarios para rastrear análisis de llamadas detallados en tiempo real y ofrecer una vista detallada de los informes de agentes y listas de rendimiento. Estos sistemas se han vuelto tan avanzados que otros centros suelen recurrir a servicios de desarrollo de software similares. Por último, ofrece una opción revolucionaria de Marcación de Presencia Local, que funciona al mostrar un código de área local para la identificación de la persona que llama, sin importar desde dónde esté llamando. 13
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GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Las personas son el activo más importante en cualquier organización, lo que hace que la selección del SGRH correcto sea una decisión muy importante. Ofrecemos el Sistema de Gestión de Recursos Humanos más excepcional, con características adaptables y una interfaz intuitiva moderna para satisfacer todas las necesidades de empleados y directivos. Nuestra garantía en una aplicación fácil de usar en desarrollo continuo que busca la mejora y la perfección.
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CARACTERÍSTICAS Evaluación de desempeño Adquisición de talento Gestión del tiempo Disciplinario Gestión de activos Salida de empleado
Verificaciones de antecedentes Gastos Gestión de ausencias Recuros Humanos Solicitudes de servicios
SERVICIO AL CLIENTE A medida que la tecnología avanza y mejora la comunicación en nuestra vida cotidiana, queda claro que una mala experiencia del cliente debido al proveedor de outsourcing equivocado del Call Center, no solo puede costarle a un cliente recurrente, sino que también puede disuadir a las personas en su red, incluidos familiares y amigos. La satisfacción del cliente es más importante que nunca para la reputación y el éxito futuro de su empresa. El servicio al cliente cubre una amplia gama de actividades que incluyen asistencia, soporte, información y respuestas para sus clientes a una variedad de preguntas y consultas. Si tiene un número de teléfono centralizado o un conjunto de números de teléfono que las personas usan para llamar a su empresa para consultas generales y asistencia específica, este servicio puede ayudarlo. Aunque generalmente el servicio al cliente se realiza mediante llamadas entrantes, también se puede utilizar con llamadas salientes. Los ejemplos de servicio al cliente saliente incluyen el seguimiento de pedidos, la confirmación de recepción de un producto o servicio, encuestas de calidad con sus clientes y más. 16
TELEMERCADEO La actividad comercial ha cambiado, ya no es posible visitar personalmente a todos sus clientes y, de hecho, con la popularidad de Internet, es posible que muchos clientes ni siquiera residan en la misma ciudad o país. El establecimiento y la creación de un servicio de telemercadeo han permitido a las empresas conectarse con todos sus clientes a través del teléfono. El Telemercadeo de Entrada encuentra y atrae compradores interesados y los envía a usted. BPO Leader es un proveedor líder de servicios de llamadas entrantes. Nos destacamos en hacer coincidir las necesidades de subcontratación de su call center con el personal más adecuado de nuestro centro para garantizar el mejor ajuste para la experiencia de servicio de sus clientes. Nuestros servicios de Telemercadeo de Salida cuentan con profesionales de investigación de mercado que recopilarán y analizarán datos para ayudar a su empresa a identificar oportunidades de ventas y ser más competitivos. La adquisición de nuevos clientes es uno de los aspectos más importantes de un negocio exitoso. 17
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GESTIÓN DE PRODUCTIVIDAD Los profesionales del diseño pueden combinar fácilmente datos estructurados y no estructurados para publicar informes comerciales con una lógica comercial sofisticada. Los datos de informes se fusionan con el diseño en una sola aplicación. Esto asegura un desarrollo rápido y una productividad máxima. Los profesionales también pueden exponer los activos de datos a través de modelos de datos favorables para las empresas. Con los permisos y el control adecuados, los usuarios empresariales pueden autoevaluar sus necesidades ad hoc de exploración e información de datos.
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Nuestros informes de tiempo real en línea también se personalizan cuando la seguridad está habilitada. El informe de cada usuario individual se adapta según el permiso y las reglas comerciales. El Escritorio de BPO Leader proporciona una visibilidad elegante y en tiempo real para su equipo. La combinación de los datos de inteligencia empresarial con los paneles de control le brinda a su equipo la visión general de su desempeño que necesitan para funcionar sin problemas.
ESTADÍSTICAS EN TIEMPO REAL Ingresos
KPIs de agentes
Costos
Disposición
Estadísticas de calidad
Análisis
Análisis de intervalos
Generador de reportes
Grupos y agentes
Calculador de ganancias
Clasificaciones
Historial de pagos
VENTAS Hay quienes necesitan diferentes funciones de ventas cuando se trata de subcontratar ventas y mercadeo. Algunos clientes pueden optar por subcontratar todo su equipo de ventas, mientras que otros buscan un socio de confianza para la generación de leads. Las organizaciones más grandes han tenido éxito con la tercerización de su generación de leads, el establecimiento de citas y la calificación, al tiempo que mantienen la gestión de cuentas en la empresa internamente. Cualquiera sea el camino que esté considerando, dependiendo de sus desafíos y objetivos, la subcontratación es la opción más viable y el camino del futuro. Crear una asociación sólida con una empresa de ventas y mercadeo subcontratada es importante, ya que son una extensión de su empresa y equipo. Cuanta más comunicación y transparencia tenga, mejor y asegurará metas sólidas y expectativas claras.
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Se refieren a la venta proactiva de productos y servicios a través de nuestro softphone. Este es el segundo paso
VENTAS SALIENTES
en un proceso de telemercadeo o televenta. Luego de ser precalificado por un vendedor por teléfono, estas llamadas se transfieren a un vendedor más experimentado para calificar y finalizar completamente el acuerdo entre el cliente y la compañía para el producto o servicio que se ofrece.
Los clientes llaman a su negocio como resultado de estímulos como una promoción de mercadeo, una referencia de alguien, una campaña de correo directo, un anuncio en los medios de comunicación, un número de contacto en la página web de su empresa o cualquier tipo de actividad de mercadeo donde el siguiente paso lógico en el proceso de ventas es realizar una llamada al negocio. Para una venta entrante, el agente del call center trabaja a través del proceso de cierre para concluir con una venta para su empresa. Los resultados incluyen comprometerse a comprar o realizar un pedido real para cualquier producto o servicio. 21
VENTAS ENTRANTES
DESARROLLO DE NEGOCIOS Traer un equipo de desarrollo de negocios puede tener beneficios sustanciales para su empresa. Su negocio es importante. Ha invertido innumerables horas y dólares en esta empresa y desea que tenga éxito. Sin embargo, su apego cercano a su empresa puede dificultarle ver lo que su negocio necesita para crecer. Al darse cuenta del valor de la perspectiva de un tercero, muchos propietarios de negocios ahora buscan subcontratar los esfuerzos de desarrollo empresarial. Esta visión externa e imparcial es solo uno de los beneficios de la contratación externa. Los equipos de desarrollo externos agregan valor a su negocio por muchas otras razones. Un equipo subcontratado ya ha invertido el tiempo y el esfuerzo para desarrollar los sistemas y estructuras
TIENEN UN SISTEMA
necesarios para llevar su negocio al siguiente nivel. Podría gastar su tiempo y dinero en crear sus propias tácticas, pero los beneficios de obtener un equipo que ya sabe lo que tienen que superar superan en mucho al costo.
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Un equipo de desarrollo de negocios subcontratado puede
ESTÁN ENFOCADOS
enfocarse completamente en hacer crecer su negocio. Reclutando al mejor talento o reestructurando sistemas actuales, este equipo puede poner su atención en una cosa: aumentar sus ingresos.
El poder de un equipo especializado es inigualable. La especialización de roles lleva el enfoque individual y la productividad a un nuevo nivel, con el entorno de equipo que permite que las diversas disciplinas funcionen como una sola,
ESTÁN ESPECIALIZAODS
operando como una máquina bien engrasada. El alto rendimiento y la responsabilidad están estrechamente vinculados. Su equipo de desarrollo de negocios
SON RESPONSABLES
subcontratado tiene un incentivo para satisfacerlo a usted, su cliente. No tienen nada que ganar y mucho que perder si no cumplen las promesas. Cada miembro del equipo también es responsable entre sí, trabajando como una unidad para proporcionar a su empresa el mejor servicio.
Encontrar las soluciones para hacer crecer su negocio lleva tiempo, tiempo que no tiene. Permitir que un equipo de desarrollo de negocios subcontratado se haga cargo significa que usted es libre de hacer las cosas que solo usted puede hacer 23
para ayudar a su negocio.
LIBERAN SU TIEMPO
SOPORTE TÉCNICO BPO Leader también ofrece una asociación para sus necesidades de externalización de soporte técnico. Siendo el soporte un punto de venta clave para los usuarios, BPO Leader entiende cómo el soporte técnico brindará soluciones necesarias y oportunas a los problemas de sus usuarios. Además, el servicio de soporte de escritorio de BPO Leader le permite establecer su oferta de productos aparte de sus competidores a través de un soporte técnico superior compuesto por los niveles más altos de calidad de soporte técnico, respuestas oportunas y resolución de problemas más rápida. Esto se traduce en una mayor felicidad, lealtad y mejores resultados para los clientes. Contamos con un grupo de expertos en outsourcing de soporte técnico experimentados y altamente capacitados, capaces de comunicar con precisión los conocimientos técnicos a sus clientes. Como cada minuto que pasa con un dispositivo o una red inactiva puede provocar tremendas consecuencias financieras, los expertos en outsourcing de soporte técnico de BPO Leader se ocuparán de las consultas de soporte técnico para evitar que eso suceda.
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DESARROLLO DE SOFTWARE El compromiso de BPO Leader en el desarrollo de softwares comienza con una reunión básica de descubrimiento para evaluar completamente el tamaño y el alcance del esfuerzo. No solo pensamos en cómo construir su proyecto de software, también planificamos cómo se medirá, probará y desplegará el proyecto. Tenemos la capacidad de hacer todo lo que su equipo necesite, desde proporcionar recursos adicionales de desarrollo de software hasta administrar todo el trabajo. Nuestros equipos dedicados de desarrollo de software tienen experiencia en la gestión de proyectos complejos y de pequeña escala, produciendo resultados dentro de plazos ajustados con un enfoque en alta calidad y consistencia de marca. Mantenemos una ventaja de precio / rendimiento para el ciclo de vida de desarrollo de software de los productos de nuestros clientes, desde los requisitos hasta el mantenimiento.
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RETENCIÓN Cada interacción con el cliente es una oportunidad para aumentar la lealtad. Sin embargo, más allá de la realidad, un programa de retención de clientes bien ejecutado se centra en el “momento de la verdad” cuando la lealtad del cliente está en juego. Sin embargo, ¿por qué los clientes quieren irse? Estudios recientes de Opinion Matters revelan que las razones principales se deben a circunstancias controlables y prevenibles. De hecho, un alarmante 53% de los clientes indica que se van porque no se sienten apreciados. El objetivo final de la retención de un cliente es reforzar el valor y volver a vincular el uso. Sin valor percibido, un cliente ignorará fácilmente la mayoría de las ofertas para quedarse. Idealmente, la retención de nuestros clientes funciona mejor cuando una marca se ha involucrado activamente con el cliente antes de que ocurra un evento de retención “en riesgo”. Desafortunadamente, el cliente ahora está solicitando cancelar su relación con usted. Esté preparado con nuestros agentes de retención de clientes que están capacitados en técnicas de consulta, preparados con conocimiento sobre el cliente, los productos y servicios, y están facultados para seleccionar la oferta de retención adecuada. 26
SOPORTE DE CHAT No permita que su cliente rebote en sus páginas, bríndeles ayuda en vivo en su sitio web, asegúrese de asegurar la venta o responda las consultas de los clientes la primera vez. Nuestros experimentados operadores de chat en el sitio web se encargarán de sus clientes como si fueran su propio personal. BPO Leader ofrece una amplia gama de servicios de chat en vivo y correo electrónico. El chat en vivo ha demostrado ser un componente importante de una estrategia integral de comercio electrónico y una forma extremadamente efectiva de ofrecer soporte general, proporcionar asistencia técnica, retener clientes, generar ventas y crear clientes potenciales.
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BACK OFFICE La entrada de datos es bastante tediosa pero uno de los procesos más importantes para cualquier empresa. Al tercerizar el proceso de entrada
ENTRADA DE DATOS
de datos a un socio de subcontratación eficiente y confiable, con un buen equipo de profesionales y una infraestructura sólida con las medidas de seguridad adecuadas, las organizaciones pueden utilizar su fuerza de trabajo para actividades empresariales principales, que tienen un impacto directo en su día a día de operaciones y finanzas.
Los directorios de servicios son necesarios para almacenar y organizar información vital del directorio para brindar un acceso transparente a todos los interesados. La información puede incluir industrias objetivo, detalles de contacto del equipo de toma de decisiones y otros datos
DIRECTORIO DE SERVICIOS
importantes como correo electrónico, número de contacto, designación en la organización, etc. El manejo de una gran cantidad de datos no es una tarea simple. Los
EXTRACCIÓN DE DATOS
datos lo ayudan a tomar decisiones comerciales vitales, racionales y estratégicas y, por lo tanto, deben ser administrados por un equipo profesional y dedicado.
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IMAGEN DE DOCUMENTOS
La conversión de datos de diversas fuentes, tales como formularios, recibos, imágenes y documentos en papel a formato electrónico se conoce como imágenes de documentos. Permite a las empresas almacenar una gran cantidad de datos en formato digital.
BPO Leader ofrece servicios de tercerización de control de calidad, utilizando un talento técnico en el extranjero con la administración de los EE. UU., y analistas de calidad altamente experimentados integrados en los departamentos de nuestros clientes.
GARANTÍA DE CALIDAD
Nuestros servicios de garantía de calidad ayudan a nuestros socios a gestionar la calidad de sus entregables y, al mismo tiempo, mantener los costos bajos.
GENERACIÓN DE DATOS
El problema real comienza cuando los datos se derivan de múltiples fuentes, ya que las entradas múltiples e incorrectas pueden dar la vuelta a la tabla.
DESARROLLO DE DISEÑO Nuestra empresa cuenta con años de experiencia en el mercado internacional y también cuenta con personal certificado por Google, que lo ayudará con todas sus necesidades. Diseñadores gráficos y web listos para llenar sus expectativas.
IDENTIDAD
DISEÑO WEB Y APLICACIONES
Logos Tarjetas
Diseño de páginas web
Manuales
Rediseño de páginas web
Papelería
Blogs Diseño de WordPress
PACKAGING
Diseño de Landing page Formularios
Packaging de producto
Íconos de sitios web y apps
Packaging de alimentos
Diseño de apps
Etiquetas
Redes Sociales Banners de publicidad
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NUESTROS CLIENTES Una verdadera asociación es una calle de doble vía - las ideas y la información fluyen de manera abierta y regular, sobre la base de una confianza mutua y el respeto por la experiencia de los demás - y nuestros clientes adoptan esta filosof ía. Desde nuestros inicios, hemos representado todo, desde empresas nuevas hasta compañías de Fortune 500, con el mismo enfoque de asociación y dedicación en el núcleo de cada compromiso. Todos los días, hemos estado dedicando nuestros corazones y mentes a nuestros clientes, logrando grandes éxitos y construyendo relaciones duraderas.
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¡VEA ALGUNOS DE LOS COMENTARIOS DE NUESTROS CLIENTES! “En un mes, nuestras ventas aumentaron un 30% y a la vez ahorramos un 50% en el costo del personal de ventas... ¡Increíble!” - Charles K. Lopez
“Elegimos BPO Leader porque ofrecen excelentes leads precalificados para nuestro departamento de ventas.”
“BPO Leader tiene años de experiencia en el mercado Internacional y of rece expertos en Google Adwords, desarrolladores web y programadores de software, totalmente certificados para ayudarlo con todas sus necesidades de Marketing Digital.”
- Brett R. Carson
- James R. Morton
“Su servicio de atención al cliente ha ayudado a
“Crearon todo para mi empresa: logotipo,
mejorar nuestras evaluaciones de todos los clientes y
sitio web, copy, redes sociales y estoy muy
la disminución del índice de cancelación.”
impresionado con los resultados.”
- Ralph T. Davis
- Carole K. Warner
“Su Sistema de Gestión es el mejor complemento para Vicidial. Es muy simple rastrear la producción de mis agentes en tiempo real, y of rece una experiencia de gamificación para mi equipo de ventas.” 33
- Patricia L. Lavergne
SEDES INTERNACIONALES
COLOMBIA
INDIA Calle 78 # 52 - 05
1293, 32nd F Cross Rd, 4th T Block East
Bogotรก, Cundinamarca
Jayanagar, Bengalore
FILIPINAS 3rd Floor Roco Bldg.Brgy. San Francisco
Lot 49 Block 1, La Spezia Street
Naga City , Camrines Sur
Bacolod City, Negros Occidental
1836 Magsaysay St., Plaridel 1
Unit 3, 3rd Floor RJJ Bldg. McArthur Hw
Malabanias, Angeles City
Mabiga, Mabalacat City
GUATEMALA Gabrileas de San Isidro, Lote 19 Zona 2, Jocotenango, Guatemala
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bpoleadersas
bpoleader
bpo_leader
Bogotรก, Colombia
bpoleader.com
info@bpoleader.com
+1 323 447 3116 | +57 1 9054830