Reporte de Sustentbilidad 2011 by Andrés Giesenow

REPORTE de SUSTENTABILIDAD

Proceso de elaboración del Reporte de Sustentabilidad fue realizado por:

Coordinación General: Dirección de Asuntos Legales y Corporativos asuntos.corporativos.ar@kcc.com.ar

Creatividad, Diseño y Producción: www.tramaglobal.com

Asesoramiento y asistencia técnica: María José Buzón – Ana L. Cacace

Impresión: Certiﬁcate Code: IC-COC-100257 FSC licence code: FSC C 105427

Tapas papel CREATOR SILK de 350 GRS FSC MIXED CREDIT CERT NO.: SGS-COC-003753

Interior papel CREATOR SILK DE 150 GRS FSC MIXED CREDIT CERT NO.: SGS-COC-003743

06 Carta de Pablo Latrónico 08 Carta de Fernando Hofmann

10 Reporte de Sustentabilidad 2011

Una empresa orientada al desarrollo sustentable 15 Kimberly-Clark en Argentina 15 Visión, Pilares y Valores de Kimberly-Clark Argentina 16 Principales magnitudes económicas 17 Premios y reconocimientos de 2011 20 Sustentabilidad 2015

Promovemos la integridad en los negocios 25 Gobierno corporativo 27 Código de conducta 28 Gestión del riesgo 29 Grupos de interés

Consolidamos el camino hacia la sustentabilidad ambiental 33 Sistema de gestión ambiental 34 Evaluando nuestro desempeño 34 Gestión de los insumos 37 Gestión del consumo de agua 38 Gestión del consumo de energía 39 Gestión de las emisiones de carbono 40 Gestión de los residuos 44 Diseño para el medio ambiente 45 Inversiones y gastos

Apostamos al talento interno y al trabajo en equipo 47 Nuestro equipo de trabajo 47 El desarrollo y las oportunidades de crecimiento de nuestra gente 49 Compensaciones y beneficios 50 Clima laboral 51 Servicios de salud

Movilizamos el desarrollo social 61 +comUNIDAD 67 Voluntariado 68 Acciones en temas de interés social

Acompañamos a las personas en cada una de las etapas de su vida 71 Nuestras marcas, calidad e innovación 72 Calidad y seguridad de nuestros productos 73 Nuestras marcas y nuestros consumidores

Impulsamos la RSE de la mano de nuestros proveedores 78 Integrity Project 79 Plan de desarrollo y acercamiento con proveedores

82 Tabla de contenidos GRI

cap.

Carta Pablo Latrónico Por cuarto año consecutivo, tengo el placer de presentar el Reporte de Sustentabilidad de Kimberly-Clark Argentina, publicación a través de la cual renovamos ante nuestros grupos de interés el compromiso de llevar adelante una gestión sustentable, ética y transparente.

n Kimberly-Clark, estamos convencidos de las ventajas que nos ofrece la Sustentabilidad para consolidar nuestros negocios y nuestra reputación, y nos guiamos bajo el concepto de que lo que es bueno para nuestro negocio debe serlo también para el medio ambiente y la sociedad. La sustentabilidad es una parte esencial de cómo operamos, y sabemos que es cada vez más relevante para nuestros grupos de interés. Es por ello, que a nivel global, la corporación lanzó “Sustentabilidad 2015”, una estrategia corporativa integral que incluye objetivos económicos, sociales y ambientales de largo

plazo, estructurados en tres dimensiones: las personas, el planeta y los productos. En Argentina, hemos trabajado sobre los lineamientos globales y los incorporamos a nuestro programa corporativo PROYECTAR, así como a nuestro Plan de Negocios 2015, identiﬁcando cuatro ejes de trabajo para los próximos años: protección de bosques y forestación, agua, residuos y accesibilidad a los productos. De esta forma, nos aseguramos un enfoque holístico y transversal en el cual, cada uno de los integrantes de Kimberly-Clark tiene una responsabilidad para alcanzar los objetivos planteados.

A modo de balance, comparto con ustedes los hitos del año 2011: Hemos alcanzado récords de facturación y de volumen en todas las categorías de

Celebramos los logros alcanzados porque entendemos que ellos reaﬁrman la calidad de nuestro trabajo, pero también sabemos que tenemos por delante metas que alcanzar para avanzar en la construcción de un futuro más sustentable.

producto.

necesidades de nuestros consumidores.

Los invito a leer nuestro cuarto reporte para conocer los hechos destacados en materia de sustentabilidad. Aquí quiero destacar -y agradecer- el compromiso de todos los colaboradores de Kimberly-Clark Argentina, quienes diariamente se dedican con pasión e innovación a ofrecer a nuestros consumidores productos de calidad, con el máximo respeto por el medio ambiente y la ética en los negocios.

Fuimos distinguidos con varios premios por

Cordialmente,

Inauguramos

nuevo

Centro

Distribución de categoría World Class en la provincia de San Luis. La innovación que nos caracteriza se tradujo una vez más en el lanzamiento de nuevos productos para acompañar las

nuestra gestión de Marketing y nuestros programas de RSE.

Pablo Latrónico Vicepresidente Región Austral y LAO Protección Femenina.

cap.

Carta Fernando Hofmann En Kimberly-Clark sabemos que nuestro rol en materia de sustentabilidad debe trascender la gestión individual de nuestro impacto y es por ello que buscamos ser parte de la solución global, un desafío que enfrenta la sociedad en su conjunto para avanzar hacia la construcción de un futuro más sustentable para todos.

s a partir de este entendimiento que surge la estrategia corporativa Sustentabilidad 2015 que aporta un enfoque más integral sobre nuestra contribución al desarrollo sustentable y que incluye ambiciosas metas para lograr el crecimiento del capital socio-económico, para preservar el capital natural y para promover el desarrollo del capital humano. La misma ha sido adaptada e incorporada localmente a la estrategia y al plan de negocios de Kimberly-Clark Argentina, renovando los objetivos y las metas de nuestros esfuerzos en materia de sustentabilidad. A lo largo de 2011, la pasión y la dedicación de todos los que hacemos Kimberly-Clark Argentina, nos han permitido poner en práctica nuestra visión corporativa global “Guiar al

mundo en lo esencial para una vida mejor” con el objetivo de: Promover la integridad en los negocios Consolidar el camino hacia la sustentabilidad ambiental Apostar al talento interno y al trabajo en equipo Acompañar a nuestros consumidores en cada una de las etapas de su vida Movilizar el desarrollo social Impulsar la RSE de la mano de nuestros proveedores

En este marco, es un verdadero orgullo celebrar los seis años de nuestro programa insignia PROYECTAR, no sólo por los logros alcanzados en este tiempo, sino porque la continuidad y el crecimiento del mismo representan el mejor ejemplo de nuestro compromiso permanente con la gestión sustentable de nuestros negocios. Una vez más, elegimos nuestro Reporte de Sustentabilidad para compartir con todos nuestros grupos de interés los detalles de nuestra gestión durante 2011 y los objetivos que

tenemos por delante. Los alentamos a enviarnos sus recomendaciones y sugerencias sobre nuestro trabajo, una valiosa colaboración para continuar avanzando juntos hacia un futuro sustentable para todos. Atentamente,

Fernando Hofmann Director de Asuntos Legales y Corporativos, Región Austral y LAO Protección Femenina.

cap.

Construyendo nuestra visión para un futuro sustentable

Nuestro cuarto Reporte de Sustentabilidad está dirigido a todos nuestros grupos de interés con la intención de mostrar el desempeño de nuestras operaciones industriales y comerciales en Argentina en materia de Sustentabilidad a lo largo de 2011.

l contenido de la publicación se estructura con base en la estrategia corporativa de Sustentabilidad, la cual organiza nuestras actividades en tres pilares: las personas, el planeta, y los productos. Un hecho destacado del presente proceso de reporte es que por primera vez se convocó a una reunión de

Incorporación de objetivos y metas cuantitativas que permitan analizar el grado de cumplimiento de los objetivos planteados y alcanzados.

Incrementar la distribución del reporte entre los empleados y grupos de interés.

EXPECTATIVA

Minimizar la información volcada en los capítulos: Perﬁl de la compañía, Gobierno Corporativo y Enfoque sobre Sustentabilidad

diálogo con representantes de ONGs y empleados para conocer sus expectativas respecto al rol social de nuestra empresa, así como sus opiniones sobre el último reporte y las sugerencias para este año. Las expectativas existentes entre los participantes de dicha actividad, vinculadas al Reporte de Sustentabilidad, incluyeron:

Se realizará un evento de presentación interno del reporte, así como una mayor difusión a través de los canales de comunicación interna y externa.

RESPUESTA

Se presentan las metas de la estrategia corporativa Sustentabilidad 2015.

Se uniﬁcaron los capítulos del Perﬁl y de Enfoque sobre sustentabilidad, y se resumió la información de Gobierno Corporativo.

cap. Construyendo nuestra Visión para un Futuro Sustentable

Un estudio realizado por Datos Claros para la empresa destaca que el público empresario relevado considera que nuestra agenda de sustentabilidad debería estar liderada por la gestión ambiental, seguido por el apoyo a la comunidad en temas de educación y salud. En tanto que para el público general la agenda debería estar liderada por iniciativas vinculadas a la salud, luego recursos humanos y en tercer lugar la gestión ambiental. Dichas expectativas e intereses se consideraron a la hora de deﬁnir la estructura de contenidos de la publicación y el alcance de la información, así como los resultados del Informe de Materialidad, herramienta que utilizamos para identiﬁcar los temas de mayor relevancia para nuestros stakeholders. Toda la información presentada fue revisada por cada una de las áreas, y aprobada por el Grupo de Dirección.

Para esta nueva edición, continuamos utilizando los Lineamientos G3 propuestos por Global Reporting Initiative – GRI, y nuevamente solicitamos a esta entidad que realizara el Control del Nivel de Aplicación B de la norma, certificado que se encuentra al final de la publicación. Una vez más, esperamos que nuestros grupos de interés valoren esta iniciativa para conocer y comprender nuestros continuos esfuerzos para consolidarnos como una empresa orientada al crecimiento sustentable, tanto como nosotros la ponderamos para evaluar nuestra gestión e identificar los desafíos para construir un futuro sustentable. Para acceder a la versión digital del Reporte de Sustentabilidad 2011, ingrese a nuestro sitio web www.kimberly-clark.com.ar.

cap.

Una compañía orientada al desarrollo sustentable

La sustentabilidad es la esencia de nuestra estrategia corporativa. Nuestra larga tradición con el cuidado de las personas y del ambiente, la calidad de nuestros productos y la innovación en los negocios son las claves para ser una empresa líder tanto a nivel local como internacional.

imberly-Clark es la compañía líder mundial en el desarrollo de productos descartables para la salud, la higiene y el cuidado personal1. Con más de 135 años de trayectoria global, iniciamos nuestras operaciones en Argentina a inicios de la década del ’90. Actualmente contamos con más de 1.335 empleados, quienes se desempeñan en las tres plantas industriales (productos para la protección femenina en Pilar, papel tissue en Bernal y pañales en San Luis), las oﬁcinas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, el Centro

de Distribución World Class en Esteban Echeverría (Prov. de Buenos Aires), y un nuevo Centro de Distribución World Class en la provincia de San Luis. Nuestra visión, valores y pilares corporativos 2 están inspirados en la Visión Corporativa Global, pero los hemos adaptado para darles una fuerte impronta local. Nuestra Visión: ser una compañía líder con crecimiento y rentabilidad sustentable asumiendo el compromiso de ser los mejores en todo lo que hacemos, con un equipo de personas con mentalidad ganadora y orgullosas de pertenecer a la compañía.

Nuestros valores: Pasión

Respeto

Actitud ganadora

Trabajo en equipo

1 Para mayor información acerca de nuestros productos www.kimberly-clark.com.ar.

2 Se han desarrollado para la Región River Plate, integrada por Argentina, Paraguay y Uruguay.

Credibilidad

cap. Una compañia orientada al desarrollo sustentable

Imagen corporativa

Innovación

Nuestros pilares

Foco en los consumidores y clientes

Nuestras marcas

Excelencia en la ejecución

Principales magnitudes económicas Concepto (en millones de pesos)

2008

2009

2010

2011

Ventas netas

866

991

1.262

1.634

Patrimonio neto

132

243

262

319

Impuestos y tasas3

Sueldos y jornales, gratiﬁcaciones e indemnizaciones

105

137

183

Cargas sociales

Pago a proveedores

863

897

822

1.069

Inversión social

0,276

0,345

0,442

0,607

2009

2010

2011

Exportaciones

Inversiones de capital

Concepto

2009

2010

2011

Empleados

1.238

1.275

1.335

Concepto (en millones de dólares)

3 Este concepto incluye el impuesto a las ganancias, impuesto sobre los ingresos brutos, impuesto sobre los débitos y créditos bancarios, tasa de alumbrado barrido y limpieza, tasa de seguridad e higiene, impuesto inmobiliario, impuesto de sellos CABA, tasa de eﬂuentes, tasa de motores y calderas, tasa anual IGJ, tasas y tarifas de exportación, tasas y derechos de importación.

El año 2011 fue altamente positivo: se caracterizó por continuar con récords de facturación y volumen en todas las categorías de producto. Un hecho destacado de 2011 fue la inversión de aproximadamente u$s 900.000 en un nuevo Centro de Distribución en la provincia de San Luis: CLAP (Centro Logístico Aires Puntanos), con capacidad para 20.000 posiciones pallets, desde el cual se abastece el Centro de Distribución de Buenos Aires. La puesta en marcha de esta instalación permitió el crecimiento de más del 60% en

nuestra capacidad de despacho, generando nuevos puestos de trabajo directos e indirectos. En términos de negocios, para 2012 nuestras proyecciones estiman continuar con el crecimiento. La variable inﬂacionaria será el principal obstáculo a considerar ya que afectará directamente el costo de nuestras materias primas. En este punto debemos destacar que si bien durante 2011 representó una diﬁcultad, no estancó nuestro crecimiento, aún cuando los márgenes de rentabilidad se han erosionado.

Premios y reconocimientos 2011 Premio Ciudadanía Empresaria de la Cámara de Comercio de los Estados Unidos en Argentina (AMCHAM): El Programa Integrity Project fue distinguido en la modalidad Prácticas o Proyectos de Responsabilidad Social Empresaria en la categoría “Proveedores”. Premio Eikon: tercera posición del Premio Eikon a la Excelencia en la Comunicación en la categoría “Publicaciones Institucionales”, por el Reporte de Sustentabilidad 2010. Distinción del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE): otorgado al programa PROYECTAR, por el apoyo constante y activo compromiso de Kimberly-Clark Argentina por la RSE. People Choice´s Award: La Dirección de Asuntos Legales y Corporativos fue reconocida a través de la entrega del People´s Choice Award, premio que demuestra el desempeño que ha tenido el área en la implementación y comunicación de sus acciones de responsabilidad social empresaria. La ceremonia X-Award, que se realiza por primera vez este año, es organizada por el Departamento Global de Asuntos Legales y Corporativos de Kimberly-Clark y tiene el objetivo de reconocer grandes logros obtenidos y el trabajo realizado por los miembros de este sector a lo largo del mundo que contribuyen a la mejora continua y a la excelencia. Distinción RSC: en la 8va, edición de Distinciones RSC “La noche de la solidaridad y la comunicación”, fue galardonado el Programa Integrity Project.

cap. Una compañia orientada al desarrollo sustentable

Ranking Las 100 mejores empresas con mejor imagen del país realizado por SEL Consultores. Publicado en Apertura: puesto Nro. 15 en el ranking general. Puesto nro. 8 en categoría “Consumo Masivo”. Ranking de las empresas con mejor prestigio del país realizado por CEOP. Publicado en Ámbito Financiero: puesto Nro. 16. Ranking de las empresas con mejor reputación del país realizado por MERCO. Publicado en Clarín: puesto Nro. 19 sobre 100 empresas del ranking general y el 2° puesto en la categoría droguerías y perfumerías. Ranking Global News: primera posición –por tercer año consecutivo- en el ranking que monitorea los artículos y notas periodísticas de Responsabilidad Social Empresaria y sustentabilidad. Premios FIP del Festival Iberoamericano de Promociones y Eventos: en las categorías “Mejores ideas para espacio en góndola o espacio libre”, “Display y exhibidores” y “Ambientación y Proyectos Especiales”. Premios POPAI4 : Activación HUGGIES TU BEBÉ TAMBIÉN ES HINCHA: 1er. Premio Categoría Salud, higiene y cuidados personales - Temporario. TRENCITO HUGGIES cadenas: 1er. Premio Categoría Ambientación y proyectos especiales semipermanente. Exhibidor resorte HUGGIES LITTLE SWIMMERS: 1er. Premio Categoría Salud, higiene y cuidados personales - Semipermanente. GUITARRA LOS HUGGIES: 1er. Premio Categoría Category y desarrollo para el lineal Temporario. EXHIBIDOR HUGGIES WIPES: 1er. Premio Categoría Category y desarrollo para el lineal Temporario. TRENCITO HUGGIES MAYORISTAS: 1er. Premio Categoría Canal mayoristas Semipermanente. Campaña Huggies A PRUEBA DE NOSOTROS, LOS PAPÁS: 1er. Premio Campaña integral en el PDV - Semipermanente.

4 POPAI Argentina pertenece a la red global del Point of Purchase Advertising Internacional (POPAI), entidad surgida

hace sesenta años en Estados Unidos. La misma es la principal asociación representativa del medio, en el mundo y en Argentina.

GÓNDOLA HUGGIES: 2do. Premio Categoría Category y desarrollo para el lineal Semipermanente. PUNTERA DAY´S: 1er. Premio Categoría Salud, higiene y cuidados personales - Permanente. PUSHER DAY´S: 1er. Premio Categoría Alta cobertura territorial - Permanente. SCOTT COMPACTO: 1er. Premio Categoría Canal tradicional - Semipermanente. Activación MUNDO BENEFICIOS DE HUGGIES: 2do. Premio Categoría Promociones de venta e interactivos - Permanente. GÓNDOLA SCOTT: 2do. Premio Categoría Category y desarrollo para el lineal semipermanente. TRENCITO HUGGIES CADENAS: Oro Mejor pieza - semipermanente.

cap. Una compañia orientada al desarrollo sustentable

Sustentabilidad 2015 La Visión Corporativa Global, “Guiando al mundo en lo esencial para una vida mejor”, reﬂeja nuestros valores5 como compañía orientada al desarrollo sustentable: Autenticidad, Responsabilidad, Innovación y Dedicación. En Kimberly-Clark consideramos que la sustentabilidad es una parte esencial de cómo operamos, una fuente de ventaja competitiva que consolida nuestro negocio, y una inspiración

para desarrollar nuestra Estrategia 2015. Sustentabilidad 2015 nos permitirá transitar los próximos años con una visión más holística e integral de las problemáticas globales vinculadas al desarrollo sustentable, tales como el cambio climático, el desarrollo de la cadena de valor y el consumo responsable, a través de tres pilares: las personas, el planeta y los productos.

Prácticas de negocios justas y beneﬁciosas en relación al empleo y la comunidad en la cual desarrollamos nuestras operaciones.

ANE PL

5 Valores corporativos globales.

PR O

Beneﬁcios socio-económicos creados y disfrutados por la sociedad.

Essentials for a better future.

PEOPLE

Prácticas ambientalmente sustentables que aseguren nuestra habilidad para crecer aún con recursos limitados.

A su vez, la nueva estrategia contempla una serie de metas globales en cada uno de los pilares:

Personas

Empleados: cero fatalidades en el trabajo. Comunidad: programas de inversión social. Proveedores: 100% de cumplimiento de los standards sociales de K-C.

Planeta

Agua: 25% de reducción en el consumo de agua + mantener la calidad de los efluentes. Fibra: 100% fibra certificada. Energía: 5% de reducción total de los gases efecto invernadero. Residuos: libre de residuos destinados a relleno sanitario.

Productos

250 millones de nuevos consumidores. 25% de las ventas netas en 2015 provenientes de productos innovadores ambientalmente. 20% de reducción en el impacto ambiental del packaging.

En línea con los pilares y objetivos de Sustentabilidad 2015, a través de nuestro programa insignia PROYECTAR, desarrollamos distintas iniciativas con nuestros grupos de interés con miras a:

Asegurar que nuestras prácticas de negocios aporten cambios positivos para las PERSONAS: nuestros empleados y las comunidades en las que operamos.

Adoptar prácticas ambientalmente sustentables que aseguren nuestra habilidad para crecer en un PLANETA con recursos limitados.

Innovar en nuestros PRODUCTOS y modelos de negocio para alcanzar nuevos consumidores.

cap. Una compañia orientada al desarrollo sustentable

Grupo de interés

Acción

Objetivo

Metas 2012

Comunidad

+comUNIDAD Sumando Valores

Desarrollar iniciativas sociales orientadas a generar un impacto positivo en las comunidades, acercando oportunidades a los individuos para que desarrollen su potencial y mejoren su calidad de vida.

1. Desarrollar el programa de Huerta Comunitaria en la Posta Sanitaria. 2. Expandir Aprendiendo Juntos a Pilar y San Luis, con un alcance de 500 jóvenes. 3. Donación de MedShare en Pilar. 4. Dos acciones de Sumando Valores.

Medio ambiente

Visión 2015

Mejorar en forma continua la gestión del medio ambiente de las plantas productivas de la empresa, fomentar la sustentabilidad en los productos y procesos, y contribuir a la reputación y ventaja competitiva al aumentar el desempeño medioambiental más allá del cumplimiento legal.

1. Dar continuidad a los objetivos de Visión 2015.

Empleados

Vivir Bien

Mejorar la calidad de vida de todos los empleados bajo cuatro ejes principales: trabajo, esparcimiento, salud física y salud emocional.

Dar continuidad a los objetivos del programa Vivir Bien.

Proveedores

Integrity Project

Estimular a los proveedores en el desarrollo de una gestión orientada a la RSE y a la sustentabilidad.

1. Entrenamiento sobre Responsabilidad Social para proveedores PyME. 2. Incorporación de distribuidores.

La estrategia global de sustentabilidad también fue considerada en el Plan de Negocios 2015 de Kimberly-Clark Argentina, delineando los siguientes ejes de trabajo:

Protección de bosques y forestación

Uso de ﬁbras alternativas

Reducción del consumo de agua

Reducción de residuos en producción y post-consumo

Accesibilidad a nuestros productos: cuidado infantil, salud femenina e higiene.

cap.

Promovemos la integridad en los negocios

Nuestro compromiso con los valores fundacionales de la empresa y la transparencia de nuestras acciones son dos aspectos fundamentales para la gestión del negocio.

n Kimberly-Clark Argentina6 , el Directorio es el más alto órgano de gobierno de la compañía, responsable por asegurar buenas prácticas de gobierno corporativo. De él depende la identiﬁcación y manejo de riesgos así como la toma de decisiones que guían nuestras operaciones en el país. Está compuesto por entre uno y cinco miembros titulares y sus respectivos suplentes.

El Grupo de Dirección comparte responsabilidades en la gestión del negocio, sobre todo para asegurar un abordaje coordinado e integral de las iniciativas de sustentabilidad en todas las unidades de negocio y los centros de producción. La supervisión del mismo está a cargo del Vicepresidente Latin American Operations Región Austral y Protección Femenina, y está conformado por el Country Manager de Argentina y por cinco directores regionales.

Nombre

Puesto

Experiencia

Pablo Latrónico

Vicepresidente Región Austral y LAO Protección femenina.

Licenciado en Administración de Empresas. Se incorporó a Kimberly- Clark en 2000.

Gustavo Schmidt

Country Manager Argentina.

Contador Público. Se incorporó a Kimberly-Clark Paraguay en 2001.

Daniel Maseiro

Director de Operaciones, Argentina, Paraguay y Uruguay.

Ingeniero Técnico Electrónico, se incorporó a la empresa en 1989.

Fernando Hofmann

Director de Asuntos Legales y Corporativos, Región Austral y LAO Protección Femenina.

Abogado, se incorporó a Kimberly-Clark en 1995.

Héctor Vidal Ponce

Director de Finanzas, Región Austral.

Contador Público, se incorporó en 2007.

Martín Chávez

Director de Recursos Humanos, Argentina, Paraguay y Uruguay.

Licenciado en Recursos Humanos, se incorporó a la empresa en 2004.

Walter Olha

Director de Supply Chain, Austral.

Contador Público y Licenciado en Administración de Empresas, se incorporó en 1997.

6 Kimberly-Clark Argentina S.A. es una ﬁlial controlada en su totalidad por Kimberly-Clark Corporation, con sede en Estados Unidos.

Promovemos la integridad en los negocios

Tanto el Directorio como el Grupo de Dirección reportan a la casa matriz los aspectos relevantes vinculados a la gestión de las operaciones locales, a través de informes ﬁnancieros, comerciales, ambientales, de manufactura, gobierno corporativo, abastecimiento y recursos humanos, entre otros. Todas nuestras plantas reciben tres visitas de evaluación al año, incluida una auditoría interna de Medio Ambiente, Salud y Seguridad y una global cada tres años. Cada una de las mencionadas instancias es considerada por la casa matriz para evaluar la gestión local en relación a los objetivos de sustentabilidad establecidos por la empresa. Los colaboradores son invitados a entrar en contacto directo con el Grupo de Dirección en las reuniones de presentación de resultados, o bien a través de los variados mecanismos de comunicación interna disponibles.

Capacitación, remuneración y evaluación del Directorio La remuneración del Comité de Dirección está compuesta por una parte ﬁja mensual y otra parte variable anual relacionada a los objetivos económicos ﬁnancieros de la compañía y a los objetivos de desempeño previstos en el Plan Estratégico de cada área, que incluyen temas vinculados a la sustentabilidad y RSE. La casa matriz evalúa el desempeño del Directorio y la gestión general de la operación local de acuerdo a los reportes de gestión y al nivel de cumplimiento del Plan Global de Negocios, el cual incluye indicadores de desempeño económico, ambiental y social para nuestras plantas y marcas.

Código de conducta 7 Nuestro Código de conducta ofrece lineamientos para desarrollar nuestras operaciones con integridad y altos estándares éticos en tres áreas básicas: la conducta frente al equipo, frente a otros y frente a nuestra compañía. Los temas contemplados en el mismo son:

Derechos humanos Libertad de asociación

Diversidad y no discriminación

Seguridad, respeto y violencia en el lugar de trabajo

Confidencialidad de la información de consumidores y empleados

(explotación infantil, castigos físicos, abuso femenino y cualquier otra forma de abuso humano, trabajo forzado u obligatorio, discriminación ilegítima en el empleo y la ocupación).

Clientes y proveedores

Competencia

A lo largo de 2011 se realizó un entrenamiento de Código de conducta en sistema “Computer Based Training”, para todos aquellos empleados con acceso a PC. Cada empleado gestionaba su entrenamiento online y luego obtenía un certiﬁcado de cumplimiento. La segunda parte del entrenamiento estaba destinada a los operarios de plantas y a aquellas personas que no cuentan con acceso a PC. Se capacitó al 100% de los empleados.

Consumidores

Conflictos de intereses

También se realizan capacitaciones sobre Políticas y Prácticas Anticorrupción para todos aquellos empleados que por su función estén expuestos a este tipo de riesgo. Para facilitar el reporte de incidentes, contamos con una línea de contacto directo para los empleados que deseen denunciar violaciones al Código de conducta corporativo, con el objetivo de asegurar la conﬁdencialidad. En 2011, no se registraron denuncias a nivel local.

7 Mayor información sobre el Código de Conducta en el Reporte de Sustentabilidad 2010.

cap. Promovemos la integridad en los negocios

Gestión del riesgo Anualmente, cinco áreas operativas -Marketing, Ventas, Recursos Humanos, Abastecimiento y Finanzas- son auditadas por la casa matriz para evaluar la adecuación y efectividad de los mecanismos de control con los que disponemos para asegurar el correcto resguardo de nuestros activos, la propiedad de las transacciones comerciales y la prevención de fraudes ﬁnancieros.

prevención de actos de corrupción, el respeto a las normas y leyes de anticorrupción en los países donde operamos comercialmente y la precisión en los libros contables y registros. Periódicamente, el área de Legales lidera auditorías internas para realizar un control de prevención de contingencias sobre todas las áreas de la compañía, que incluye un informe de relevamiento y su posterior revisión para veriﬁcar la corrección de los desvíos que se hubieren detectado.

En consonancia con la Ley Sarbannes Oxley de los Estados Unidos, la auditoría se focaliza en la

En consonancia con la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA), que se encuentra definida dentro de nuestra Política de Anticorrupción, a lo largo de 2011 se realizaron las siguientes actividades:

A - Entrenamiento: Se llevaron a cabo distintos entrenamientos y capacitaciones a directores, gerentes y grupos clave en la materia y respecto de la nueva política de anticorrupción.

B - Websites / Intranet: Se tradujo la Política de Anticorrupción de KC y se subió a la intranet y website corporativo para una amplia difusión y fácil conocimiento entre todos los empleados.

C - Texto en Órdenes de Compra y Contratos: Con el ﬁn de hacer responsables y determinar potenciales proveedores críticos sujetos aplicables de la CPA se determinó incluir en todas las órdenes de compra, un texto que indica sobre sus responsabilidades y obligaciones al respecto frente a nuestra empresa.

Grupos de interés Cotidianamente, interactuamos con diferentes grupos de interés8, los cuales se destacan por el grado de influencia o proximidad que tienen en relación a nuestra compañía. Ellos son: Grupo de interés

Área primaria de interés

Mecanismos de comunicación y/o participación

Clientes y consumidores

Higiene y salud Buen servicio al cliente Sustentabilidad del producto Calidad y seguridad del producto

Promociones Etiquetado del producto Centro de atención al consumidor Reuniones con clientes Información on line Club Huggies

Empleados

Compensaciones y beneﬁcios Oportunidades de desarrollo Desempeño Salud y seguridad Equidad Sustentabilidad Participación de los empleados

Reuniones de equipo Intranet Encuestas de clima Reuniones abiertas Voluntariado Gestión del desempeño Reuniones con el Directorio Revista interna

Proveedores

Contratos Requerimientos de sustentabilidad Prácticas laborales Calidad

Integrity Project Auditorías

Comunidad

Oportunidades laborales Impactos locales Relaciones con la comunidad

Prensa Programas de inversión social y de voluntariado

Gobierno

Cumplimiento legal Políticas públicas

Reuniones con funcionarios Participación en cámaras empresarias

Participamos activamente en carácter de socios en Cámaras y Asociaciones Empresarias. Consideramos estratégico el intercambio de experiencias con miembros del mercado empresario e industrial, así como la participación en comisiones o comités de trabajo integramos la Cámara Argentina de la Industria Cosmética y Perfumería (CAPA), Cámara Argentina de Anunciantes (CAA), Consejo de Autorregulación Publicitaria (CONARP), Asociación de Fabricantes de Celulosa y Papel (AFCyP), Cámara de Comercio de los Estados Unidos en Argentina (AMCHAM), Asociación de Industrias de Marca (ADIM) y Cámara Empresaria del Parque Industrial Pilar (CEPIP). 8 Más información sobre grupos de Interés en el Reporte de Sustentabilidad 2009 y 2010.

cap.

Consolidamos el camino hacia la sustentabilidad ambiental

Implementamos prácticas ambientalmente sustentables que nos permitan crecer responsablemente en un planeta con recursos limitados.

as metas previstas en la Estrategia 2015 vinculadas a la gestión ambiental han sido consolidadas bajo la dimensión Planeta e implican que las operaciones precisan desarrollarse de forma armónica con el ambiente para permitirnos satisfacer a clientes actuales y futuros, entendiendo que el capital natural con el que contamos para desarrollar nuestros productos es limitado y que debemos hacer un uso sostenible de los mismos a través de una gestión empresarial responsable. Adicionalmente, también prevé que los productos - bajo la dimensión Productos - sean

innovadores en este campo y consideren, de manera creciente, mayor cantidad de variables vinculadas a los impactos ambientales en el ciclo de vida de los mismos. La estrategia establecida a nivel corporativo nos permitió este año, plantear un nuevo direccionamiento de la gestión y renovar los esfuerzos por mejorar nuestra performance ambiental. Las metas deﬁnidas por la Visión 2015 se basan en un proceso de evaluación de performance y mejora continua donde debemos deﬁnir nuevas aproximaciones a los desafíos para poder conseguirlas.

ANE

PR O

Aspectos esenciales para un mejor negocio: • Productos

Essentials for a better life.

PEOPLE

Aspectos esenciales para un mejor planeta: • Agua • Energía • Residuos

cap. Consolidamos el camino hacia la Sustentabilidad Ambiental

Para sostener dicha estrategia, contamos con el soporte de las políticas deﬁnidas por Kimberly-Clark Corporation que se encuentran a disposición de nuestros equipos de trabajo en el Código de Conducta de la corporación. Las mismas abordan temas tales como energía, agua, residuos, materias primas, cumplimiento de las leyes y monitoreos e informes del cumplimiento ambiental. Estas políticas son:

Política de uso y conservación de la energía. Instructivo de la política de uso y conservación de la energía.

Política de protección de la biósfera. Instructivo de la política de protección de la biósfera.

Asimismo, contamos con un desarrollo web especíﬁco para nuestro personal de servicios ambientales donde incluimos información referente a las estrategias y repositorio de información vinculada al desempeño de todas las plantas de la corporación para consolidar la Visión 2015 a nivel mundial.

Política de reducción y desecho de los residuos.

Política de obtención de ﬁbras. Instructivo de la política de obtención de ﬁbras. Política de protección medioambiental.

El Sistema de Gestión Ambiental Nuestro Sistema de Gestión continúa atravesando nuevos ciclos de mejora continua, con un importante aporte de oportunidades de mejora derivados de las auditorías realizadas con frecuencia que varía entre los 2 y 3 años por cada planta. Este Sistema de Gestión se sustenta en cinco elementos que nos permiten dar continuidad y control a las actividades y al propio sistema. Sistema de Gestión EHS Política y Organización Política Funciones y responsabilidades de la Dirección Comité Directivo de EHS Participación de los empleados

Planificación

Identiﬁcación de requerimientos regulatorios y estándares KC Aspectos, peligros e impactos Análisis de tareas críticas Equipos críticos Plan de mejoramiento

Implementación y operación Capacitación de competencias y conocimiento Comunicación Control de documentos y registros

Revisión y acciones correctivas Monitoreo y medición Evaluación de cumplimiento regulatorio

Revisión de la Gerencia Realización de evaluaciones por la gerencia en función del desempeño

Investigación de incidentes

Controles operacionales

Inspecciones planiﬁcadas

Preparación y respuesta ante emergencias

Acciones correctivas y preventivas Evaluaciones EHS

Nuestro objetivo para este año ha sido el cierre del 100% de los hallazgos mayores de las evaluaciones globales de Medio Ambiente, Higiene y Seguridad 9. Durante el mes de octubre realizamos dichas evaluaciones, las cuales buscan mejorar la funcionalidad del Sistema de Gestión de EHS, incluyendo su implementación y efectividad, a la vez que persiguieron analizar la efectividad de las plantas para controlar los incidentes mayores y cumplir con los requisitos regulatorios y los

derivados de los estándares corporativos. Entre los aspectos destacables observados en la Planta Pilar se encontraron: el estado general de los racks, la comunicación positiva y la operación de la planta de tratamiento de eﬂuentes cloacales, entre otros. En la planta de Bernal, por su parte, algunos de los aspectos destacables fueron: la adquisición de ropa de protección contra arco eléctrico, el orden y la limpieza del taller, el inventario completo y detallado de las guardas, entre otros.

9 En adelante EHS, por sus siglas en inglés Environmental, Health & Safety.

cap. Consolidamos el camino hacia la Sustentabilidad Ambiental

Algunas de las áreas de mejora para ambas plantas se vincularon con puntos de los siguientes procedimientos del Sistema de Gestión EHS: Manejo de residuos Manejo de aguas de lluvia Manejo de agua fresca Manejo de emisiones Manejo de químicos Manejo de eﬂuentes Capacitación Comunicación Revisión por la Dirección / Gerencia Evaluaciones de EHS Gestión de contratistas

La auditoría de la planta de San Luis fue programada para los primeros meses del 2012. Durante el año 2011 hemos enfocado nuestras sensibilizaciones en temas de segregación y reciclado de residuos de forma de reforzar un aspecto que presenta las principales debilidades en nuestra gestión ambiental. Las sensibilizaciones fueron diagramadas bajo charlas llegando a la totalidad de nuestras plantas. Durante el año 2011 hemos realizado una auditoría ambiental a cada uno de nuestros principales proveedores asociados a la gestión y tratamiento de los residuos que generamos en nuestro proceso productivo. Estas auditorías tienen el objetivo de acompañarlos en la identiﬁcación de áreas de mejora en la gestión ambiental de forma de procurar mejorar la performance ambiental del ciclo de vida de nuestros productos.

Evaluando nuestro desempeño

1.1 Gestión de los insumos Continuamos durante el año 2011 trabajando sobre la identificación de nuevos procedimientos que nos permitan lograr una mejor eficiencia, y por ende, un menor consumo de recursos e insumos.

Materiales consumidos en planta Pilar Material

Unidad

2010

201110

Adhesivos

Ton

294

318

Airlaid material

Ton

Bolsas cristal/impresas

84.080.778

84.594.545

Cajas

1.329.989

1.369.091

Químicos

1.300

1.527

No tejido

31.088.633

29.085.347

Papel siliconado

Ton

8.421.797

10.687.940

Lámina stretch

Ton

Polietileno

57.584.903

59.223.703

Celulosa

Ton

3.656

3.634

2.854.834

3.493.636

SAM (material super absorbente)

113.637

131.549

Tape

2.532.034

2.825.531

Producto terminado

1.175.032

1.110.140

Unidad

2010

201112

Cartulina para tubetes

Ton

1.254

1.461

Caños para bobinas

Ton

102

Fibra larga

Ton

2.551

2.744

Fibra corta

Ton

12.756

15.672

Fibra reciclada

Ton

3.967

2.261

Láminas

Ton

598

642

Cajas/estuches

2.308.479

2.582.172

Adhesivos

Ton

192

211

Químicos

Ton

359

358

Tissue producido

17.963,61

20.366

Tissue convertido

17.285,91

18.999

Materiales consumidos en planta Bernal Material

10 El consumo de materiales corresponde al consumo real de insumos hasta el mes de noviembre 2011 y la estimación del consumo del mes de diciembre 2011. Este valor será ajustado a su valor real en el próximo reporte. 11 Se corrige el dato de consumo de material no tejido del año 2010 (82.028.426m2) dado que el mismo consolidaba diferentes unidades de medición

e incluía diversos códigos de identiﬁcación interna de materiales. El mismo fue corregido para facilitar la comparabilidad con el año 2011.

El consumo de materiales corresponde al consumo real de insumos hasta el mes de noviembre 2011 y la estimación del consumo del mes de diciembre 2011. Este valor será ajustado a su valor real en el próximo reporte.

cap. Consolidamos el camino hacia la Sustentabilidad Ambiental

Materiales consumidos en planta San Luis Material

Unidad

2010

201113

Celulosa

Ton

24.873

23.997

Celulosa recuperada

Ton

768

1.056

SAM (material super absorbente)

Ton

13.983

13.661

SAM recuperado

Ton

269

Adhesivos

Ton

1.832

1.893

Lycra

Ton

236

220

Laminado

175.101.703

182.610.914

No tejido

59.819.357

58.669.952

544.603.625

531.303.731

Frontal

5.033.823

5.330.848

Tissue

540

504

Bolsa

89.400.026

93.036.915

Otros

N/A

52.150.038

Durante el año 2011 hemos continuado las actividades de valorización de materiales que nos permiten disminuir el consumo de materiales vírgenes, a través de las actividades de reciclado y recuperación de productos. Por este motivo se ha visto incrementado, en nuestra

planta San Luis el consumo de SAM recuperado, dado que los pañales defectuosos son sometidos a un proceso que mediante mecanismos físicos nos permiten recuperar el material absorbente colocado en los mismos.

Materiales valorizados-201114 Planta

Material

Valorización

Bernal

Fibra

11% de ﬁbra incorporada a proceso recuperada

San Luis

Celulosa

4% de celulosa recuperada ingresada a proceso

San Luis

SAM

2% de SAM recuperado e ingresado a proceso

13 El consumo de materiales corresponde al consumo real de insumos hasta el mes de noviembre 2011 y la estimación del consumo del mes de diciembre 2011. Este valor será ajustado a su valor real en el próximo reporte. 14 Las cantidades reportadas para el año 2011 corresponden a los valores reales hasta el mes de noviembre y la estimación del mes de

diciembre. Estos valores serán corregidos en el próximo reporte.

1.2 Gestión del consumo de agua Aspecto

Objetivo de la Visión 2010

Objetivo de la Visión 2015

Consumo de agua fresca

Reducir el total del consumo de agua fresca en las plantas de tissue estableciendo objetivos especíﬁcos por planta

Reducción del consumo de agua en un 25%

Calidad del agua

Mantener la calidad de los eﬂuentes tratados consistentes con la mejor tecnología disponible en nuestras plantas de tissue que realizan descarga directa

Mantener la calidad de los eﬂuentes

Los procesos productivos de las plantas Pilar y San Luis no han sufrido modiﬁcaciones por lo cual continúan sin consumir agua en sus instalaciones a excepción de la utilizada para el consumo humano de nuestro personal.

La planta de Bernal, donde producimos el papel tissue, es la instalación que realiza el consumo de agua fresca tomada de pozo a diferencia de los años anteriores que era adquirida en un tercero.

Planta Bernal 201115

2010

2009

Consumo de agua (m3)

996.156

438.875

394.225

Volumen total de agua reciclada (m3)

49.807

1.180.594

249.663

Volumen total de agua reciclada (%)

73%

63%

Consumo de Agua ( m3/BDMT )16

56,04

Volumen total de aguas residuales: eﬂuentes líquidos de proceso (m3)

946.348

La planta de tratamiento de la Planta Bernal consiste de un tratamiento primario (DAF) que fuerza la floculación y la filtración del efluente. En función de las muestras tomadas en nuestro efluente, la composición del mismo en términos de demanda biológica de oxígeno y de sólidos suspendidos totales respeta los parámetros establecidos por el marco legal aplicable de la provincia de Buenos Aires. A fines del año 2010 instalamos en nuestra planta de Bernal una nueva máquina de papel que facilita mejores rendimientos de producción pero que requiere una calidad más delicada de agua. Esto ha generado en el transcurso del año el consumo de un mayor nivel de agua

25,82 430.100

24,55 404.180

fresca dado que el sistema no ha permitido la utilización de agua recuperada como permitía la instalación anterior. Sin embargo, en el mes de diciembre del 2011 se realizó la instalación de un ﬁltro complementario que permite dar al agua la calidad necesaria para su recuperación y reciclado en el proceso productivo. Su pronto ajuste y puesta en marcha será un desafío para que en el año 2012 logremos llevar los valores de consumo de agua hacia magnitudes similares a las de períodos anteriores. Ligado a lo anterior se encuentra el incremento de los eﬂuentes tratados y posteriormente vertidos a la colectora de la empresa prestadora del servicio público AYSA.

15 Los volúmenes de agua consumidos y eﬂuentes generados representan los valores reales hasta el mes de noviembre 2011 y la estimación

del consumo del mes de diciembre 2011. Este valor será ajustado a su valor real en el próximo reporte.

16 Bone Dry Metric Tone, por su sigla en inglés y corresponde a la cantidad de agua consumida por tonelada de papel seco producido.

cap. Consolidamos el camino hacia la Sustentabilidad Ambiental

1.3 Gestión del consumo de energía Aspecto

Objetivo de la Visión 2010

Objetivo de la Visión 2015

Eﬁciencia energética

Reducir el consumo de energía mediante el logro de objetivos de eﬁciencia energética - best in class.

Reducción absoluta de un 5% en la generación de gases de efecto invernadero.

Planta Bernal 17

2011

2010

Planta Pilar 2009

201118

2010

Planta San Luis 2009

2011

2010

2009

Consumo directo de energía (GigaJoules) Gas Natural

124.822

139.277

13.034

357

149

168

1.525

Fuel oil

16.068

Gas oil

Subtotal

140.890

139.290

13.034

357

149

168

1.525

Gas GLP

Consumo indirecto de energía (GigaJoules) Vapor 20

48.483

195.398

Electricidad

83.160.008

80.632.800

77.310.000

23.795.676

30.621.600

30.607.200 103.071.600 135.871.200 123.170.400

Subtotal

83.160.008

80.681.283

77.505.398

23.795.676

30.621.600

30.607.200 103.071.600 135.871.200 123.170.400

Consumo total de energía Total

83.300.897

80.820.572

77.518.432

23.796.033

30.621.749

A ﬁnes del año 2010 se realizó, en la planta de Bernal, la adquisición de una caldera propia para suministrar el vapor necesario en el proceso. En tanto que durante el año 2011 realizamos la instalación de una nueva capota de los secadores de papel que facilita una temperatura en la cámara de 500º C. La instalación de estas dos tecnologías nos ha

30.607.368 103.073.125 135.871.200 123.170.400

llevado a eliminar la necesidad de compra de vapor a terceros y, a la vez, a incrementar el consumo de gas natural. Asimismo, durante el período 2011 hemos realizado la instalación de un tanque adicional de combustible fósil para el almacenamiento de fuel oil para su eventual utilización en la caldera en caso de cortes de suministro del gas natural.

17 El año 2011 incluye valores reales hasta el mes de noviembre y una estimación del mes de diciembre. Estos datos serán ajustados en el próximo reporte. 18 El año 2011 incluye valores reales hasta el mes de noviembre y una estimación del mes de diciembre. Estos datos serán ajustados en el próximo reporte. 19 El año 2011 incluye valores reales hasta el mes de noviembre y una estimación del mes de diciembre. Estos datos serán ajustados en el próximo reporte. 20 Tomando en consideración los rendimientos de la nueva caldera se estimaron los consumos de gas natural necesarios para generar la cantidad de vapor

comprada durante los años 2009 y 2010 sólo a efectos comparativos. Se procede a la estimación dado que no se cuenta con información de la metodología de generación de vapor que utilizaba el proveedor.

1.4 Gestión de las emisiones de carbono Aspecto

Objetivo de la Visión 2010

Objetivo de la Visión 2015

Emisiones de carbono

Alcanzar una reducción anual de las emisiones de carbono equivalente por unidad de producción global para la producción

5% de reducción absoluta de las emisiones de gases de efecto invernadero

Planta Bernal 201121

2010

Planta Pilar 2009

201122

2010

Planta San Luis 2009

201123

2010

2009

Emisiones directas (Ton CO2e)24 Gas Natural

1.910

2.131

199

Gas GLP

0.05

Fuel oil

339

0.2

Gas oil

Subtotal

2.249

2.131

199

Emisiones indirectas (Ton CO2e) Vapor25

742

2.990

Electricidad26

42.494.764 41.203.361 39.505.410

12.159.590 15.647.638 15.640.279

52.669.588 69.430.183 62.940.074

Subtotal

42.494.764 41.204.103 39.508.400

12.159.590 15.647.638 15.640.279

52.669.588 69.430.183 62.940.074

Emisiones totales (Ton CO2e) Total

42.497.013

41.206.234

39.508.599

El aumento de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) calculadas en toneladas de dióxido de carbono equivalente se han visto incrementadas debido a la adquisición de la

12.159.595

15.647.640 15.640.282

52.669.611

69.430.183 62.940.074

caldera en la planta Bernal para la producción insitu de vapor para el proceso productivo.

21 El año 2011 incluye valores reales hasta el mes de noviembre y una estimación del mes de diciembre. Estos datos serán ajustados en el próximo reporte. 22 El año 2011 incluye valores reales hasta el mes de noviembre y una estimación del mes de diciembre. Estos datos serán ajustados en el próximo reporte. 23 El año 2011 incluye valores reales hasta el mes de noviembre y una estimación del mes de diciembre. Estos datos serán ajustados en el próximo reporte. 24 Valores obtenidos de la aplicación de los factores de emisión deﬁnidos por el IPCC. 25 Valores obtenidos asumiendo que el anterior proveedor utilizaba una caldera a base de gas natural de igual rendimiento que la adquirida en planta Bernal

con una tasa de utilización de combustible de 86.1Nm3/Ton vapor generada.

26 Valores obtenidos aplicando los factores de emisión de la red eléctrica argentina de acuerdo a lo establecido por la Secretaría de Energía de la Nación.

cap. Consolidamos el camino hacia la Sustentabilidad Ambiental

1.5 Gestión de los Residuos Los procedimientos de gestión de residuos nos permiten clasiﬁcarlos insitu en función de sus características:

Residuos asimilables a domiciliarios productivos: Residuos especiales derivados de los procesos productivos

Residuos asimilables a domiciliarios - no productivos:

aquellos generados en nuestros procesos productivos que al ser segregados en origen pueden ser asimilados a los residuos domiciliarios (plásticos, cartones, etc.)

residuos de las oficinas, comedores y originados en actividades de poda

Aspecto

Objetivo de la Visión 2010

Objetivo de la Visión 2015

Residuos a relleno sanitario

Eliminar los residuos enviados a relleno sanitario

Cero residuo de producción enviado a relleno sanitario

Residuos de manufactura

Reducir los residuos de manufactura por unidad de producto en un 10%

Planta Bernal - Residuos asimilables a domiciliarios de proceso 201127 Tipo de residuos

Cantidad

Destino

2010 Cantidad

Destino

2009 Cantidad

Destino

Lodos de tratamiento primario (Tn)

1.382

Reutilización proceso ladrillos

1.699

Reutilización proceso ladrillos

1.813

Reutilización proceso ladrillos

Celulosa reutilizada (Tn)

1.331

Reingreso al proceso

1.425

Reingreso al proceso

1.340

Reingreso al proceso

Blanco 2 (Tn)

2.254

Proceso

2.478

Proceso

Papel de diario (Tn)

Metal (Tn)

Reciclado

Cartón corrugado (Tn)

109

Reciclado

177

Reciclado

167

Reciclado

Otros (Tn)

140

Relleno Sanitario

129

Relleno Sanitario

Total generado (Tn)

5.307

5.912

3.477

27 La generación de residuos correspondientes al mes de diciembre ha sido estimada. Su valor será actualizado en el reporte 2012.

Planta San Luis - Residuos asimilables a domiciliarios de proceso 201128 Tipo de residuo

Cantidad

Destino

Celulosa (Tn)

1.864

Plástico (Tn)

594

Reciclado

Relleno sanitario (reclaimer y domiciliarios) (Tn)

653

Relleno sanitario

Celulosa / plásticos mezclados (Tn)

581

Reciclado

Cartón corrugado (Tn)

1.329

Reciclado

Total generado

5.021

Reciclado / Reingreso al proceso

2010 Cantidad Destino 1.915 Reciclado / Reingreso al proceso

2009 Cantidad

Destino

1.986

Reciclado

360

Reciclado

745

Relleno sanitario

974 Reciclado

1.028

Reciclado

858 Reciclado

648

Reciclado

342 Reciclado 1.128 Relleno sanitario

5.217

4.767

Planta Pilar - Residuos asimilables a domiciliarios de proceso 201129 Tipo de residuo

Cantidad

Destino

2010 Cantidad Destino

2009 Cantidad

Destino

Celulosa (Tn)

391

Reciclado

907 Reciclado

221

Reciclado

Plástico (Tn)

361

Reciclado

425 Reciclado

480

Reciclado

Celulosa / plásticos mezclados (Tn)

178

Reciclado

181 Reciclado

192

Reciclado

Cartón corrugado (Tn)

Reciclado

79 Reciclado

Reciclado

Otros (Tn)

119

Relleno sanitario

126 Relleno sanitario

Relleno sanitario

Total generado

1.122

1.718

1.030

28 La generación de residuos correspondientes al mes de diciembre ha sido estimada. Su valor será actualizado en el reporte 2012. 29 La generación de residuos correspondientes al mes de diciembre ha sido estimada. Su valor será actualizado en el reporte 2012.

cap. Consolidamos el camino hacia la Sustentabilidad Ambiental

Residuos especiales Planta Bernal

Residuos sólidos (Tn)

Planta Pilar

Planta San Luis

2011

2010

2009

2011

2010

2009

2011

2010

2009

19,25

No reportado

2,55

No reportado

16,48

No reportado

27.90%

12.07%

Reutilización Reciclado Relleno sanitario Reintegro a proceso

7.97%

52.06%

7.000,000 6.000,000 5.000,000 2009

4.000,000

2010

3.000,000 2.000,000

2011

1.000,000 0,000 Reutilización

Reciclado

30 Valor reportado al mes de octubre 2011.

Relleno

Reingreso

Sanitario

a proceso

En nuestra planta San Luis contamos con equipamiento para procesar los residuos de reclaimer originados por productos que no entran en el proceso de comercialización y a través de la aplicación de mecanismos físicos se procede a separar los materiales absorbentes que componen el pañal. Estos materiales son incorporados al proceso lo cual nos permite disminuir la cantidad de material virgen necesario. El eﬂuente generado en esta actividad – derivado de la utilización de agua para la limpieza del aire – es tratado a través de la metodología de landfarming ya que no reviste condiciones de peligrosidad. Durante el año 2011 hemos generado 964 toneladas. Durante el año 2011 la planta Bernal alcanzó el objetivo corporativo de cero residuos enviados a relleno sanitario de las corrientes residuales vinculadas al proceso productivo. Los residuos no especiales generados en las actividades administrativas y comedor de planta fueron enviados al relleno sanitario. Nuestro desafío en la gestión de residuos para el año 2012 consistirá en fortalecer los procesos de segregación de residuos realizados internamente junto a una empresa proveedora del servicio para las plantas de San Luis y Pilar de forma de alcanzar el objetivo de no enviar residuos de producción a relleno sanitario. Como indican los números del desempeño, nuestros programas de reciclado de residuos continúan sosteniéndose a lo largo del tiempo. Adicionalmente a los programas particulares de cada planta, hemos mantenido, durante el año

30 31

Valor reportado al mes de octubre 2011. Valor reportado al mes de octubre 2011.

2011, los programas de reciclado vinculados a: • Programa de reciclado de papel: aquellos papeles generados en las actividades administrativas son recolectados y entregados a la Fundación Garrahan. La campaña del año 2011 ha alcanzado 258 kgs 30 de papel, un 71% inferior al año anterior lo cual se ha encontrado vinculado a la intensidad dada al reingreso del papel utilizado en el proceso productivo. • Programa de reciclado de tapas plásticas: continuamos recolectando tapas plásticas para ser entregadas a la Fundación del Hospital de Pediatría Garrahan. Durante el año 2011 hemos alcanzado la recolección de 66 31 kgs. En 2011, implementamos un programa para disminuir la utilizacióbn de botellas plásticas con tapa en los comedores a través de la provisión de bebídas gaseosas de máquina. Los excelentes resultados de esta iniciativa se reﬂejan en la disminción de tapas recolectadas, que ha sido un 56 % inferior al año anterior. • Programa de donación de elementos mobiliarios y equipos electrónicos: durante el año 2011 sostuvimos el programa vinculado a la donación de mobiliarios y equipos electrónicos. • Programa de recolección de pilas y baterías: proseguimos con la campaña interna de recolección de pilas y baterías usadas para realizar su tratamiento y disposición ﬁnal de acuerdo a lo exigido por la legislación aplicable.

cap. Consolidamos el camino hacia la Sustentabilidad Ambiental

1.6 Diseño para el medio ambiente

Aspecto

Objetivo de la Visión 2015

Fibras

Utilización de ﬁbras 100% certiﬁcadas

Diseño

25% de las ventas netas del 2015 provenientes de productos ambientalmente innovadores 20% de reducción del impacto ambiental del packaging

Continuamos dando cumplimiento a la legislación internacional vinculada a la utilización de insumos reciclados en la producción de papel de la Agencia Ambiental de los Estados Unidos32, mediante la utilización de fibra reciclada en la producción de papel tissue. Los proveedores de fibra permanecen dentro del esquema de productos certificados dado que de acuerdo a nuestras políticas internas y a la Visión 2015, el 100% de los proveedores de fibra deben encontrarse certificados dentro de esquemas de certificación forestal internacionalmente reconocidos. Nuestra Política Corporativa de Adquisición de Fibra, establece que el proceso de selección de proveedores de pulpa debe incluir el análisis de su performance económica, su responsabilidad ambiental y beneficio social. Esto implica, de acuerdo a lo definido en nuestra Política, la revisión de la integridad de prácticas ambientales y sociales como parte del proceso inicial de selección y la renovación de contratos.

La política también define el objetivo de Kimberly‐Clark de enfocar sus fuerzas en mejorar sus procesos de producción de tissue y diseño de productos para utilizar fibra ambientalmente responsable, minimizar el consumo general de fibra y perseguir la utilización de fibra reciclada en productos y materiales de empaque. En lo vinculado a la gestión de los bosques de los cuales procede la fibra, nuestra política no alcanza sólo a nuestros proveedores directos sino que prevé mecanismos para que éstos se responsabilicen de una adecuada gestión de sus proveedores, en el caso de corresponder. Los tres contratos existentes en Argentina con proveedores de fibra incluyen cláusulas específicas vinculadas a las expectativas de Kimberly‐Clark respecto de la procedencia de la fibra, su origen y gestión, así como de los mecanismos existentes para la revisión de cumplimiento de las mismas de acuerdo a nuestra Política Corporativa.

US Environmental Protection Agency´s Paper Products Recovered Materials Advisory Notice.

Nuestra área de Desarrollo se encuentra trabajando sobre nuevos productos y modiﬁcaciones de los existentes que permiten mejorar la eﬁciencia de los mismos, procurando disminuir sus impactos en el ambiente. Será el principal desafío de nuestro equipo de Desarrollo, junto a los equipos de la corporación,

avanzar en los próximos años sobre la innovación ambiental en los productos y en una disminución aún mayor del impacto ambiental del packaging de nuestros productos. Con el propósito de alcanzar estas metas toda la empresa precisará desarrollar nuevas estrategias de operación y coordinación, lo que implicará un reto desde la gestión y la operación.

Inversiones y gastos

San Luis

2008

2009

Pilar

2010

Bernal

2011

Monto total de gastos e inversiones en temas medioambientales (U$$ 000) 2009

2010

2011

Bernal

283

343

Pilar

202

272

225

San Luis

637

619

TOTAL

1.122

1.234

225

Multas y sanciones Durante el año 2011 no hemos recibido multas ni sanciones ambientales.

cap.

Apostamos al talento interno y al trabajo en equipo

En Kimberly-Clark estamos convencidos que el éxito de nuestro negocio depende en gran medida del desarrollo de un equipo de trabajo motivado y comprometido con la misión y los valores de la empresa.

a gestión de recursos humanos es un factor clave para ofrecer un paquete de compensaciones competitivo, atractivas opciones de capacitación y desarrollo y un ambiente laboral que permita que nuestra gente despliegue su máximo potencial.

Lugar de trabajo

Cantidad de empleados

Ciudad Autónoma de Bs. As.

343

Pilar, Pcia. de Bs. As.

221

Pcia. de San Luis

537

Centro de Distribución,

Durante 2011, se estructuraron políticas de Recursos Humanos a nivel mundial, con el ﬁn de poner mayor foco en iniciativas orientadas a la mejora continua y al desarrollo de talentos. Además, se desarrollaron acciones para consolidar nuestro programa Vivir Bien, a través del cual nuestros 1.335 colaboradores disponen de un ambiente adecuado para crecer profesionalmente sin descuidar el desarrollo de su vida personal.

Esteban Echeverría

Bernal, Pcia. de Bs. As.

205

Total

1.335

Empleados según tipo de contrato 2% 43%

Bajo convenio Fuera de convenio Pasantes

55 %

cap. Apostamos al talento interno y al trabajo en equipo

Posiciones jerárquicas

3% 29%

Directores Gerentes Jefes

Supervisores / Coordinadores

53 %

Analistas

Operadores

Distribución por género 16% Hombres Mujeres

84 %

Cantidad de empleados

Mujeres en cargos gerenciales

2009

1.238

11%

2010

1.275

17%

2011

1.335

18%

Ingresos

Egresos

Índice de rotación

2009

102

7,9%

2010

156

6,5%

2011

Rotación por género 23%

Hombres

77 %

Mujeres

Compensaciones y beneficios La base de nuestra gestión de compensaciones es el vínculo entre remuneración y desempeño. El objetivo es brindar a los empleados un paquete de remuneraciones que permita mantener la competitividad de la compañía en el mercado y la igualdad de oportunidades entre empleados. La encuesta de remuneraciones realizada por HAY Group, es la herramienta que nos permite evaluar la competitividad de los salarios, así como nuestras políticas y prácticas de Recursos Humanos. Cada año nos comparamos con un

selecto grupo de 14 compañías similares a Kimberly-Clark por su nivel de ingresos y características del negocio. Los empleados reciben un paquete de compensaciones variables y beneﬁcios asignados de acuerdo a su nivel jerárquico, más todas las ventajas incluidas dentro del Programa Vivir Bien. Cada año, se incorporan y ponen en marcha nuevos beneﬁcios vinculados a las necesidades de todos los empleados de la compañía.33

Mayor información sobre el paquete de beneﬁcios en Reporte de Sustentabilidad 2010, p. 44.

cap. Apostamos al talento interno y al trabajo en equipo

Clima laboral

En Kimberly‐Clark valoramos y fomentamos la salud y el bienestar de nuestros colaboradores, a través de las diversas propuestas de nuestro programa “Vivir Bien”34, el cual está conformado por cuatro pilares: Vivir Bien “Tu TRABAJO” Vivir Bien “Tu ESPARCIMIENTO” Vivir Bien “Tu SALUD EMOCIONAL” Vivir Bien “Tu SALUD FÍSICA” Las propuestas destacadas del programa son: A. Flexibilidad de horarios. Contamos con un horario de trabajo flexible. Los gerentes tienen la libertad de alterar temporalmente los horarios de sus colaboradores de manera que les ayude en temas personales o relacionados con su calidad de vida. B. Vacaciones adicionales. Ofrecemos una semana adicional de vacaciones como beneficio para todos los empleados de posiciones de jefatura en adelante. C. Espacios verdes. Durante la primavera y verano, ponemos a disposición diferentes lugares de esparcimiento para que nuestros empleados puedan disfrutar junto a sus familias. Cada planta, de acuerdo a su ubicación geográfica, tiene asignado un club al cual tienen acceso libre y gratuito. 34

D. Día K‐C, un recreo de 24 horas. El día K‐C está pensado para que todos nuestros colaboradores tengan un día libre al año ‐ a elegir entre marzo y diciembre ‐ para descansar, pasear en familia o disfrutarlo de la forma que quieran. E. Extensión de la licencia por paternidad. Adicionalmente a lo estipulado en la ley, todos nuestros colaboradores hombres reciben al momento de ser padres, dos días adicionales de licencia por paternidad, que en 2011 se extendió a 23 padres. F. Adaptación madres recientes. Implementamos una política donde las madres pueden disfrutar más tiempo de sus hijos recién nacidos. Luego de dar a luz, y pasado el período de licencia por ley, las madres pueden optar por el programa de adaptación a madres recientes, en el que sus horas de trabajo se van incrementando a medida que su bebé crece. Comienzan con una adaptación de 4 hs al trabajo, aumentando una hora por mes. Durante la mencionada adaptación nuestras colaboradoras perciben el 100% de su salario. G. Política de madres múltiples. Las empleadas con embarazos múltiples de cómo mínimo trillizos, son casos que acreditan una ﬂexibilidad laboral diferenciada durante los primeros dos años de vida de sus hijos. La empleada puede solicitar reducir su jornada laboral a 4 horas diarias con la posibilidad de realizar algunos días su trabajo en forma remota. Durante este período la empleada tiene una reducción salarial del 40% y no puede ser elegida en los diferentes sistemas de bono que tiene la compañía en el caso que

Mayor información sobre Vivir Bien en el Reporte de Sustentabilidad 2010, p.44 a 47.

correspondiera. Adicionalmente, continúa recibiendo el plan médico que corresponda a su categoría y el beneﬁcio de pañales y de productos mensuales. H. Family Day. Se realizaron tres jornadas –una en Bernal, otra en San Luis y la tercera en Puerto Madero‐ en las cuales se compartieron distintas actividades recreativas y lúdicas. También se llevó a cabo una acción de la campaña “La Salud está en tus manos”. Con el propósito de generar mayor conciencia sobre la importancia del lavado de manos en los niños, la división Kimberly-Clark Professional realizó una actividad con muñecos para enseñar a los niños la

importancia de detectar la suciedad en sus manos y de cuidarse. I. Comedor. A partir de este año en todos los sites, nuestros empleados cuentan con el beneﬁcio del comedor, en el cual se ofrece un variado menú (incluyendo la opción de un menú reducido en calorías). Para poder implementar este beneﬁcio, se realizaron importantes reformas edilicias para acondicionar los espacios de las distintas locaciones, en los que funcionan actualmente los comedores.

Servicios de salud Esta área tiene como responsabilidad optimizar la salud individual y organizacional, así como ofrecer programas de desarrollo ocupacional en el lugar de trabajo. • Programa de Asistencia al Empleado El Programa de Asistencia Social Permanente al Empleado, es un sistema especialmente diseñado para orientar, contener, informar y/o asistir a las personas afectadas por problemas personales, familiares y/o laborales. El 100% de los empleados y sus familias pueden acceder a asesoramiento psicológico, jurídico / legal y económico, y/o ﬁnanciero. La orientación telefónica se da desde un 0800, que está disponible las 24 hs. del día, los 365 días del año. El acceso es gratuito, ilimitado y conﬁdencial.

• Campaña de Prevención: Gripe A Durante el 2011, se realizó nuevamente la campaña de vacunación preventiva contra la gripe estacional y la gripe A H1N1, que alcanzó a más del 80% de la población. • Campaña “La Salud está en tus Manos” Durante el 2011 se repitió en todos los sites la campaña “La Salud está en tus manos”, con el objetivo de concientizar a todos los empleados acerca de la importancia de la higiene de manos y el correcto uso de nuestros productos. Principalmente se destacó cuándo y cómo hay que lavarse las manos, y las enfermedades que se previenen a través de un correcto lavado de las mismas. Esta acción se replicó en el “Family Day”.

US Environmental Protection Agency´s Paper Products Recovered Materials Advisory Notice.

cap. Apostamos al talento interno y al trabajo en equipo

• Semana de la Salud Durante octubre de 2011, se realizó nuevamente la Semana de la Salud en cada uno de nuestros sites. Las actividades de este año incluyeron seis talleres: La escritura como hábito saludable El cerebro humano: estrés y plasticidad cerebral Nutrición para el alto rendimiento El cuidado de la piel Prevención de adicciones

• La semana de la seguridad Durante el año 2011 realizamos nuevamente la Semana de la Seguridad, dedicada a la capacitación intensiva y motivación en temas referentes a “Seguridad eléctrica” y “Comportamientos seguros”, con el objetivo de trabajar con nuestro personal actividades orientadas al cambio de conductas a través de charlas y juegos. Buscamos con esta iniciativa fortalecer la actitud segura de nuestro personal en el desarrollo de su trabajo. Las actividades se realizaron en nuestras 3 plantas con una participación de 933 personas en total.

Hijos felices, conﬁados y seguros. La propuesta tuvo una excelente recepción, demostrada en el grado de participación de cada una de las actividades: Chequeos dermatológicos y oftalmológicos: 100 personas Charlas (alimentación, paternidad, adicciones, etc): 250 personas Caminatas y running teams: 70 personas

Todas nuestras plantas cuentan con Comités de Salud y Seguridad, de los cuales participan el 100% de las áreas operativas y están integrados equitativamente por personal de planta y directivo.

Masajes y reﬂexología: 40 personas

Tasa de ausentismo, enfermedades, accidentes y licencias

Enfermedad

Accidente

Licencias

Otros

Total días

% Mensual

Bernal

1.358

197

156

139

1.850

3,68

San Luis

1.838

337

314

386

2.875

1,69

Pilar

1.838

337

314

386

2.875

1,69

Total

5.600

804

975

930

8.309

2,10

Corresponde a la tasa de ausentismo, enfermedades, accidentes y licencias hasta el mes de noviembre 2011. El valor correspondiente a diciembre 2011 será incluido en el próximo reporte.

Gestión de talento La empleabilidad es un pilar de nuestra cultura. Para ello, buscamos constantemente desarrollar a nuestros colaboradores, tanto a nivel personal como profesional. Las siguientes herramientas nos permiten planificar y ofrecer oportunidades de desarrollo de carrera a nuestros empleados: • 1. IDP (Individual Development Plan) El proceso de desarrollo K‐C es una iniciativa corporativa global, orientada inicialmente a los líderes, con el fin de proveer autoconocimiento y autodesarrollo profesional para poder cumplir, en términos de talento, la visión del plan de negocios 2015. Este programa, permite que cada uno de los participantes administre su desarrollo personal y profesional, detectando aquellas oportunidades de mejora en las que debe trabajar y diseñando su propio plan para lograrlo. El jefe de cada participante cumple el rol de “coach” acompañando el proceso. La herramienta contempla 4 etapas: Definir metas Priorizar Planificar Implementar El programa IDP, se basa en el método de aprendizaje de las 3Es: 70/20/10: 70% de Experiencias (proyectos, asignaciones multifuncionales, experiencias en el exterior). 20% de Exposición (Feedback, Modelo de Conducta, Coaching y Mentoring). 10% de Educación (cursos presenciales, programas e-learning, lecturas seleccionadas).

• 2. GPM (Global Performance Management) El Global Performance Management es el programa de gestión de desempeño de Kimberly‐Clark a nivel corporativo. Este año, se modiﬁcó la plataforma del modelo de comportamientos a nivel global. Anualmente, los empleados fuera de convenio realizan un seguimiento cuatrimestral de los objetivos establecidos para veriﬁcar el grado de cumplimiento de los mismos. Esta herramienta vincula el desempeño de los empleados con la compensación. El programa cuenta con las siguientes etapas: I

Deﬁnición de objetivos individuales.

Seguimientos formales trimestrales.

III

Feedback 360° de pares, clientes y personal a cargo si lo hubiere.

Sesión de calibración: validación y modiﬁcación de las evaluaciones ﬁnales.

Feedback al empleado.

Con el objetivo de que todos conocieran los nuevos comportamientos de Kimberly‐Clark, durante el año de implementación, se realizaron varias sesiones de entrenamiento de modo que los participantes conocieran mejor las etapas y conceptos involucrados. Se organizaron y dictaron 38 talleres “Nuevos Comportamientos KC”, entrenamientos destinados a explicar y comunicar los nuevos comportamientos de Kimberly‐Clark. De esta manera se cubrió al total de la población y se entregó material de apoyo.

cap. Apostamos al talento interno y al trabajo en equipo

• 3. SWAP’s / Cross Border Development El SWAP es el programa de intercambio de talentos entre países. Esta iniciativa brinda la posibilidad, a aquellos empleados que aplican para participar de este programa y cumplen con los requisitos establecidos dentro del mismo, de realizar una experiencia profesional en otro país de la región, y de esta forma compartir las mejores prácticas y desarrollar un aprendizaje en distintos países donde Kimberly‐Clark tiene sus operaciones. El intercambio tiene una duración de hasta tres meses, y contempla un viaje mensual del empleado participante para visitar a su familia o para que un miembro de la familia lo visite en el país de destino. • 4. EPO: Evaluación de desempeño para el personal operativo El programa EPO es la evaluación de desempeño para el personal operativo. Es una herramienta que permite, a través de un proceso formal, evaluar a cada operador en

dos aspectos: objetivos acordados al inicio del año y las competencias de liderazgo de la compañía, contribuyendo al diálogo efectivo y constante entre operadores y sus líderes. • 5. Talent Review El programa Talent Review nos permite establecer quienes serán los futuros líderes de la organización. Los candidatos son postulados por cada director y, mediante un aval de todo el comité de dirección, ingresan al programa. Una vez ingresados, son administrados salarialmente por encima de lo establecido en la política; se los participa de todos los entrenamientos de capacitación y/o proyectos especiales; son la primera opción ante la posible cobertura de una vacante de mayor jerarquía; y tienen prioridad a SWAPS (experiencias de trabajo en otros países). El programa tiene una duración anual y todos los candidatos son revisados y reconﬁrmados cada año.

Programas de capacitación La capacitación continua es otro de los elementos clave en nuestra estrategia de Recursos Humanos. Durante 2011, implementamos seis programas de entrenamiento con el ﬁn de actualizar conocimientos, técnicas y metodologías de trabajo innovadoras que les permita a nuestros colaboradores alcanzar un desarrollo personal y profesional, así como incrementar la eﬁciencia y productividad en su trabajo.

a) Herramientas de Autodesarrollo En este eje se ofrecen talleres orientados a desarrollar habilidades blandas que permitan generar un crecimiento a nivel personal y profesional. Está compuesto por el taller de “7 Hábitos” de F. Covey, en el cual participaron 72 personas en una jornada de 8 hs, y por un Taller de “Organización de Trabajo y Gestión del Tiempo”, en el cual participaron 50 personas. Todos los participantes manifestaron un alto nivel de satisfacción con los talleres.

Los programas disponibles fueron:

• 1. eduKCar: formación técnica para empleados Contamos con un Centro de Capacitación propio llamado EduKCar. Es un programa desarrollado en conjunto con la Universidad Tecnológica Nacional (UTN), cuyo propósito es desarrollar capacidades que puedan ser aplicadas posteriormente en sus tareas laborales, dando lugar a una mejor preparación y formación de nuestros empleados, así como posibilidades de desarrollo. Este programa está pensado para mejorar las capacidades técnicas de nuestras áreas de operaciones. Participaron 158 personas de Pilar y 20 de Bernal.

• 2. PDG (Programa de Desarrollo General) El Programa de Desarrollo General está dirigido a todos los empleados de la compañía fuera de convenio. El objetivo es brindar herramientas y conocimientos que permitan contribuir al desarrollo profesional y personal y comprende 4 ejes de entrenamiento:

b) Conocimiento del Negocio Este eje está integrado por varios módulos: i) Inducción al negocio: 19 participantes ii) Marketing para No Marketineros: 17 participantes c) Herramientas Informáticas En este eje se ofrecen talleres de Excel y Power Point orientados a mejorar las habilidades relacionadas al manejo de estas herramientas. Se realizaron 5 talleres con diferentes niveles de complejidad con una duración de 12 hs. y 15 participantes en cada uno. d) Inglés Todos los empleados tienen la opción de tomar clases grupales de inglés en la compañía, divididas según nivel con una carga horaria de 2 hs. semanales. En el mismo participan 137 personas distribuidos en los 5 sites. • 3. Programa de Desarrollo de Analistas (PDA) Está dirigido a profesionales y/o estudiantes que estén desempeñando posiciones de analistas en la compañía, que demuestren un alto potencial y un desempeño sobresaliente. El objetivo del programa es desarrollar en los participantes habilidades de gestión y una visión

cap. Apostamos al talento interno y al trabajo en equipo

global del negocio que sea complementaria a sus funciones y herramientas de liderazgo. Comprende tres niveles de desarrollo, cada uno con una duración anual, y son dictados por consultoras externas especialistas y muy reconocidas en el tema a desarrollar.

a. Programa de Desarrollo de Analistas I – PDA I Este programa consta de cuatro módulos de entrenamiento: Visión Global del Negocio (Simulador). Negociación Creativa. Presentaciones Efectivas. Trabajo en equipo.

c. Programa de Desarrollo de Analistas III – PDA III Este programa consiste en tres módulos de entrenamiento y un trabajo ﬁnal. El trabajo propone desarrollar en grupos de 5 personas un plan de acción para problemáticas reales de la compañía. Este proceso tiene una duración de 6 meses y se desarrolla con un tutor externo que los guía en cuanto a metodologías, material de lectura y abordaje de la problemática. Esta actividad ﬁnaliza con una presentación grupal de los participantes al grupo de directores. Participaron 25 profesionales que recibieron 48 horas de capacitación anual. Los módulos de entrenamiento son los siguientes: Simulador de Negocios Negociación (Metodología Harvard) Taller de resiliencia

Participaron 52 profesionales que recibieron 48 hs. de capacitación anual.

b. Programa de Desarrollo de Analistas II – PDA II Este programa consiste en cuatro módulos de entrenamiento: Gestión de Proyectos Conversaciones Difíciles Pensamiento Estratégico Taller de Cretatividad Participaron 42 profesionales que recibieron 64 horas de capacitación anual.

4) Programa de Desarrollo de Líderes (PDL) Este programa busca promover un estilo de liderazgo que se haga responsable por guiar, desarrollar y motivar a sus supervisados, administrar eﬁcientemente los recursos y políticas de la compañía, y promover la innovación continua. La primera edición del programa durante 2010 contó con la participación de 25 líderes. En la edición 2011, se sumaron un promedio de 16 gerentes y 39 jefes en cada uno de los módulos de entrenamiento. El programa tiene una duración de 48 horas distribuidas en dos módulos: Liderazgo Inspirador, Presentaciones Inspiradoras.

5) Programa de Desarrollo Gerencial Dictado por el IAE, a los niveles de directores, gerentes y jefes de Kimberly‐Clark son entrenados en un programa intensivo de 6 días en temas vinculados al conocimiento global del negocio, abastecimiento, recursos humanos, comercialización, etc. El objetivo del programa es la integración del equipo de líderes de la compañía, compartir y nivelar conceptos generales de diferentes áreas.

6) Programa de Líderes en Planta (PLP) Destinado a todos los supervisores de nuestras tres plantas, el PLP tiene por objetivo facilitar al

participante la adquisición de competencias de gestión, dentro de un concepto actualizado de supervisión efectiva, haciendo foco en un conjunto de ejes: I

Comprensión de su rol en Kimberly‐Clark.

El rol del supervisor en la construcción de equipos altamente eﬁcaces.

III

Desarrollo de habilidades interpersonales.

Ocuparse de la gente.

En total participaron 120 supervisores y coordinadores, durante año y medio de entrenamiento en 9 módulos deﬁnidos por Recursos Humanos.

Cursos de entrenamiento Para complementar los programas de capacitación, se ofrecieron una serie de cursos de entrenamiento con foco en los conceptos de innovación, trabajo en equipo e integración. 1. Workshop de Innovación Inspirado en nuestro pilar “Innovación Permanente” a través de este workshop de 2 días de duración (16 horas totales) buscamos que todos los participantes fomenten su lado creativo y/o desafíen el status quo de procesos. La innovación es una ventaja competitiva de Kimberly‐Clark a nivel mundial y particularmente en Argentina es uno de nuestros pilares de crecimiento.

31 32

2. Team Building Todos los años, empleados de diferentes áreas participan en una capacitación de trabajo en equipo con el ﬁn de integrarlos entre sí y ver la importancia de la interdependencia. Trabajo en equipo forma parte de uno de nuestros valores que como compañía pregonamos en nuestro Código de Cultura y fomentamos diariamente. Aproximadamente 150 empleados al año participan de estas jornadas que se lleva a cabo fuera de las instalaciones de la compañía y tienen una duración de uno o dos días.

Mayor información sobre el paquete de beneﬁcios en Reporte de Sustentabilidad 2010, p. 44. Mayor información sobre Vivir Bien en el Reporte de Sustentabilidad 2010, p.44 a 47.

cap. Apostamos al talento interno y al trabajo en equipo

3. Talleres de Integración Desde el año 2010 implementamos en nuestras plantas los “Talleres de Integración” dirigidos a los operadores y supervisores de plantas. Dichos talleres tienen como objetivo generar un nuevo espacio de reflexión, afianzar los lazos entre los integrantes del equipo y trabajar sobre la confianza. Asesorados por un facilitador externo y por Recursos Humanos, los operadores y supervisores comparten una jornada de reflexión y diálogo fuera de la planta a fin de mejorar el trabajo en equipo. En 2011 participaron 24 personas. 4. Taller de Reconocimiento El taller tiene por objetivo comprender el valor de reconocer a las personas y definir un proceso ágil y eficiente para reconocer al personal de

Nivel jerárquico

planta. De esta manera se busca fomentar y consolidar la cultura de reconocimiento en las plantas. 5. Taller de Presentaciones Inspiradoras El taller tiene por objetivo que los participantes transiten una experiencia que les permita reconocer su estilo personal y el impacto que generan en la audiencia. Además, adoptar recursos para un manejo más efectivo del cuerpo y las emociones, sumar recursos lingüísticos para interactuar con la audiencia, e incorporar nuevos criterios para crear el contenido, la forma y el ﬂujo de sus presentaciones. Consta de 16 hs., dictadas en 2 módulos.

Horas promedio de capacitación

Directores

4,3

Gerentes

1,4

Jefes

0,7

Supervisores / Coordinadores

0,5

Analistas

0,4

Operadores

cap.

Movilizamos el desarrollo social

La conexión con la comunidad es uno de nuestros valores fundamentales, compromiso que renovamos cada año a través de la consolidación de nuestro programa de Inversión Social.

l desarrollo local de las comunidades donde operamos es un pilar clave de nuestra estrategia corporativa de Responsabilidad Social. A través del programa de Inversión Social +comUNIDAD, implementamos diferentes proyectos con el objetivo de generar un impacto positivo en la población en tres áreas de trabajo: +comUNIDAD Educación: orientado a brindar distintas herramientas de promoción

social a niños de 0 a 4 años –primera infancia‐ y adolescentes ‐18 a 25 años‐ más desfavorecidos con el ﬁn de facilitar su inserción y desarrollo competitivo en la sociedad. +comUNIDAD Calidad de Vida: orientado a mejorar la calidad de vida de la comunidad mediante el deporte, la cultura, el esparcimiento y la recreación. +comUNIDAD Salud: orientado a la prevención y educación de la salud en las comunidades en donde opera la compañía, dirigido especialmente al grupo familiar.

En el marco de +comUNIDAD se llevaron a cabo los siguientes programas:

Programa Aprendiendo Juntos Aprendiendo Juntos es el programa educativo de formación integral que tiene por objetivo incentivar las competencias personales y facilitar la inserción laboral y social de jóvenes de bajos recursos entre 16 y 21 años de las localidades de Quilmes y Bernal.

Se propone favorecer la inclusión de los jóvenes y lograr un incremento de su participación activa y compromiso ciudadano, a través de un proceso de formación que asegure la adquisición de las competencias básicas y profesionales necesarias.

cap. Movilizamos el desarrollo Social

Alumnos de la Escuela Técnica N° 2 de Bernal que asisten a los cursos de capacitación dictados en el marco de Aprendiendo Juntos visitaron la planta de K-C en esa localidad. Durante la jornada, recorrieron las instalaciones y presenciaron sendas charlas de Gustavo Magnani, gerente de Planta Bernal, y Oscar Galván, jefe de Seguridad, en las que pudieron conocer más sobre los procesos productivos, el funcionamiento de la planta, sus orígenes y aspectos a tener en cuenta en materia de cuidado personal y prevención de accidentes.

En 2011 se realizaron 6 cursos de 40 hs. de duración cada uno atendiendo distintas

Cursos

temáticas relacionadas con la química, la electromecánica y la electrónica:

Participantes 2010

Participantes 2011

No se dictó

Curso de análisis y diseño de sistemas tecnológicos

No se dictó

Curso de manejo de herramientas informáticas y electrónica de desarrollo orientadas a la programación, simulación y depuración de micro controladores

No se dictó

Curso de montaje de dispositivos y componentes en electrónica analógica y digital y reparación de un equipo electrónico

No se dictó

Proyecto introducción al laboratorio de química

No se dictó

Proyecto informática aplicada a dispositivos de accionamiento y control en motores eléctricos y equipos electro‐neumáticos.

Técnicas analíticas instrumentales en química

No se dictó

Aula de automatización con plc

No se dictó

Proyecto de orientación vocacional en química

No se dictó

Proyecto de orientación vocacional en mecánica

No se dictó

Proyecto curso de orientación electromecánica

No se dictó

Asistente de laboratorio química

No se dictó

Laboratorio de procesamiento de placas coloreadas

No se dictó

Total

170

196

Taller introducción en cromatografía líquida de alta performance

Proyecto de Orientación Vocacional: “El título, el futuro laboral y el futuro universitario” Con el propósito de facilitar el proceso de elección de una profesión o actividad académica, se implementó el proyecto de orientación vocacional “El título, el futuro laboral y el futuro universitario” destinado a todos aquellos alumnos del último año de la carrera, próximos a recibirse de Técnicos Químicos y Técnicos Electromecánicos. A través de este curso de 40 horas de duración, se acompañó a 20 alumnos para poder realizar sus futuras elecciones responsablemente, ofreciéndole información sobre las distintas carreras académicas y

sus posibilidades de inserción en el mundo laboral.

Programa de Atención Primaria de la Salud - Posta Sanitaria de Pilar 2011 Desde hace cuatro años, la Posta Sanitaria de Pilar tiene la misión de mejorar el nivel individual y colectivo de la población promoviendo cambios cualitativos en las actitudes y hábitos relacionados con el cuidado de la salud. Este Centro de Atención Primaria de la Salud es un trabajo conjunto entre Kimberly‐Clark, la Facultad de Ciencias Biomédicas de la Universidad Austral, el Municipio de Pilar y APRED ‐ Asociación Promotora de la Educación y el Deporte. Todas las actividades que se desarrollan en la Posta Sanitaria tienen como eje la educación de la comunidad en el cuidado de la propia salud y no la mera transmisión de conocimientos e información sobre las enfermedades. El objetivo primordial

consiste en propiciar un entorno saludable y fomentar la autorresponsabilidad de las personas para que puedan afrontar adecuadamente los problemas.

cap. Movilizamos el desarrollo Social

Actividades de Atención Primaria de Salud (APS) que se desarrollan en la Posta Sanitaria

Asistencia Integral de la Comunidad Los especialistas brindan asistencia integral de manera permanente, utilizando el sistema de “cita previa” y visitas domiciliarias programadas. Programa de Educación Comunitaria Los talleres de educación sanitaria desarrollados en 2011 abarcaron las siguientes temáticas: Alimentación adecuada. Higiene y seguridad en la preparación de alimentos. Prevención de enfermedades transmitidas por el agua. Estimulación de la lactancia. Cuidados en el embarazo y del recién nacido. Derechos de la mujer embarazada y del recién nacido. Prevención de infecciones respiratorias agudas. Programa de Modiﬁcación de Hábitos Alimentarios Autosustentado Este programa fue creado con el objetivo de mejorar el estado nutricional de la comunidad por medio de la educación alimentaria y del autoabastecimiento de alimentos a través del desarrollo de una huerta familiar. Las actividades de 2012 se encuentran en planiﬁcación. Programa de Evaluación Nutricional y Educación Alimentaria Consiste en la detección de trastornos asociados a la malnutrición a través de la utilización de índices y tablas de crecimiento,

de niños y adultos. Los casos detectados son derivados con previa evaluación clínica a CEPTRAN (Centros de Educación Prevención y Tratamiento Nutricional). Programa de Educación Infantil Escolar El programa consiste en recibir la visita de jardines de infantes de la comunidad a la posta sanitaria y realizar actividades de promoción de la salud en las escuelas primarias del área programática. Programa de Educación para una Maternidad Saludable Se brindan talleres de forma periódica sobre la estimulación de la lactancia materna y los cuidados durante el embarazo y del recién nacido. En cada encuentro se crean lazos de conﬁanza entre los profesionales médicos y las mujeres embarazadas. Programa de Uso Racional de medicamentos En la Posta Sanitaria funciona una farmacia que provee medicamentos y asesoramiento sobre el uso adecuado de los mismos, poniendo especialmente énfasis en el seguimiento de pacientes con enfermedades crónicas. Actividades de Docencia en la Posta Sanitaria Rotación de alumnos de la materia de Atención Médica Primaria, quienes realizan el relevamiento de familias que se atienden en la posta sanitaria contribuyendo a la detección de factores de riesgo y a la elaboración de actividades preventivas dirigidas a la salud familiar de la comunidad. Rotación de alumnos de la materia Relación Médico-Paciente de 1er año de la Facultad de Ciencias Biomédicas de la Universidad Austral, donde además de observar las consultas, realizan visitas domiciliarias, como intervención de mejora en la relación médico-paciente. Por otro lado, se hace una valoración de situación social, económica y cultural.

Posta Sanitaria en números al 31 de diciembre de 2011

Historias clínicas familiares Consultas acumuladas

2009

2010

2011

400

495

647

7.070

10.434

13.491

Consultas anuales Talleres acumulados

3.057 59

1.200

1.411

1.556

Talleres anuales

Participantes de talleres

323

145

Consultas obstétricas (promedio / mes)

Beneﬁciarios de los talleres

Capacitación de microemprendedores del barrio de Pilar

La novedad 2011 en la Posta Sanitaria fue el ciclo de capacitación para microemprendedores, que se brindó en el marco del proyecto que la Asociación Promotora de la Educación y el Deporte (APRED) promueve en la comunidad de los barrios Las Lilas y Monterrey para acercar a la población mejores condiciones de vida. Los cursos están destinados a mayores de 16 años, sin límite de edad, que requieran capacitación laboral y de gestión para iniciar o desarrollar un microemprendimiento en las áreas de mantenimiento de espacios verdes o gastronomía, de manera sinérgica entre Pilar Solidario y el Centro de Formación Profesional 405 de La Matanza, subsede Pilar. De esta manera, apoyamos actividades que favorecen la inclusión laboral de los sectores más desprotegidos de la comunidad vecina a nuestra planta. A lo largo del año, se realizaron 4 sesiones de capacitación, de las cuales participaron entre 18 y 25 personas en cada una.

cap. Movilizamos el desarrollo Social

Programa “Nuestro Arte”: Mejorar la calidad de vida a través de la cultura Buscando mejorar la calidad de vida de las personas a través de la cultura, implementamos “Nuestro Arte”, un programa que tiene por objetivo utilizar el aprendizaje musical como un espacio para expresarse a través del arte valorando la experiencia de

compartir y de trabajo en equipo. La iniciativa está dirigida a los alumnos en edad secundaria de la Escuela de Educación Técnica N°2 “Paula Albarracín de Sarmiento”, ubicada frente a nuestra planta de Bernal.

“Pequeños Aportes hacen la diferencia” Fiel al compromiso con la sustentabilidad, lanzamos una campaña a nivel global que busca concientizar a los empleados sobre cómo incorporar pequeños hábitos que ayudan a reducir el impacto en el medio ambiente y generan una gran diferencia. El programa

sugiere una serie de pequeñas acciones, tanto en el ámbito laboral como personal, que en su conjunto tienen un impacto positivo en el cuidado de los recursos naturales, tales como apagar el monitor de la PC cuando no se utiliza, o reducir la cantidad de impresiones, entre otros.

Programa de becas Access del Departamento de Estado de EE.UU. Con el propósito de contribuir con el crecimiento educativo y personal de los jóvenes, participamos como Corporate Sponsor del Programa Access del Departamento de Estado de Estados Unidos. El Programa Access brinda becas de capacitación en idioma inglés a estudiantes

sobresalientes de entre 14 y 16 años de edad que provienen de familias de bajos recursos económicos, en centros binacionales diseminados a lo largo de todo el país. Las becas incluyen la enseñanza del idioma, libros de texto, aprendizaje asistido por computadora, transporte, actividades complementarias y oportunidades de servicio comunitario. Una

parte de las becas fue cubierta por alumnos de la escuela Paula Albarracín de Sarmiento, que se encuentra frente a la Planta de Bernal, y con la que ya estamos trabajando en el marco del programa Aprendiendo Juntos. Desde sus inicios en el año 2004, aproximadamente 44.000 estudiantes de más de 55 países han participado en el Programa Access a nivel mundial. Argentina fue uno de

los primeros países de América Latina en implementarlo y es actualmente uno de los que más becas otorgan. En 2010, once centros binacionales - Buenos Aires, Salta, Mendoza, Rosario, San Rafael, San Francisco, Santiago del Estero, Córdoba, Tucumán, Santa Fe y Comodoro Rivadavia – capacitaron a unos 600 estudiantes gracias este programa.

Actividades de voluntariado A lo largo del 2011 se convocó a los empleados de la compañía a participar en distintas actividades de voluntariado coordinadas en su mayoría por la Fundación Caminando Juntos. Jornada de Voluntariado en el "Hogar de abuelos Santa Ana” de la Fundación Manos Abiertas: Durante la actividad se festejó el Día del Amigo con los abuelos. Se realizaron actividades recreativas y juegos de mesa. Todos los juegos utilizados fueron donados al hogar para dejar armado un rincón con material de recreación. Pascuas felices y dulces para los chicos de la Posta Sanitaria: En el marco de la celebración de Pascuas se convocó a que los empleados colaboren con huevos de Pascua que fueron entregados a los niños y niñas que asisten a la Posta Sanitaria. Se recolectaron más de 130 huevos de Pascua donados por los empleados de planta Pilar y de Madero. Jornada de Voluntariado: Pintura en el Centro de Salud Almirante Irizar de Pilar: La tarea fue un trabajo conjunto de las Asociaciones SAHDES y Asociación Irizar, y 21

voluntarios de cinco empresas socias de la Fundación Caminando Juntos: P&G, 3M, Dow, Kimberly‐Clark y Sinteplast. Actividad en el Centro Conin de José C. Paz: Voluntarios de algunas de las empresas socias de la Fundación Caminando Juntos compartieron una jornada con 40 niños de entre 0 y 5 años del Centro CONIN de José C. Paz, en la que se realizaron actividades artísticas y de recreación. Nochebuena para todos: Como todos los años, se llevó a cabo “Nochebuena para todos”, el programa a través del cual los empleados de todas las localidades contribuyeron con el armado de 41 cajas navideñas para familias carenciadas de San Luis, Pilar, José C. Paz y La Matanza. “El Día del Voluntario” con la Fundación Caminando Juntos: Un grupo de 8 CEOs y 16 Directivos y Gerentes de las 15 empresas socias de la Fundación Caminando Juntos, celebraron el “Día del Voluntario” en Las Tunas, partido de Tigre, junto a sus familias y la comunidad local.

cap. Movilizamos el desarrollo Social

Los 45 voluntarios fueron recibidos por la comunidad de la Ludoteca Madre Teresa, un centro que recibe diariamente 130 niños de 0 a 18 años, en el que se desarrollan actividades educativas y recreativas que favorecen el

desarrollo y el aprendizaje a través del juego. Se destinaron $80.000 para mejorar y pintar las instalaciones de la Ludoteca, arreglar los baños y realizar diversas actividades recreativas, además de replantar la huerta.

AÑO

CANTIDAD DE CONVOCATORIAS

CANTIDAD DE VOLUNTARIOS

2009

390

2010

394

2011

494

Acciones y alianzas en temas genéricos de interés social 1. Sumando Valores Este programa, que comenzó en 2009, busca promover valores que deriven en pequeñas acciones con un impacto positivo en la sociedad y que se repliquen inﬁnitamente. En el marco del mismo, este año, Kimberly‐Clark eligió el Día del Amigo bajo la consigna “Celebremos la Vida” como un momento especial para fomentar el valor del diálogo, el compartir y la conﬁanza. En esta oportunidad mediante el envío de una bolsita de café, se invitó a más de 1.800 referentes a hacerse un tiempo y tomarse un café con un amigo.

2. Luzca Bien…Siéntase Mejor Como socios de la Cámara Argentina de la Industria de Cosmética y Perfumería, patrocinamos el programa “Luzca Bien... Siéntase Mejor” de dicha institución. Esta iniciativa cumple con la misión de fortalecer la autoestima de la mujer con cáncer para que pueda sobrellevar el tratamiento oncológico con mayor conﬁanza, a través de la mejora de su imagen. Para lograr el objetivo, se brinda un taller de automaquillaje a 2.100 mujeres beneﬁciarias del programa. Su implementación es posible gracias al compromiso de una fuerza de voluntariado comprometido (médicos/as oncólogos, enfermeras, psico‐oncólogas) que brinda toda su colaboración a la hora de difundir y de realizar la convocatoria en las instituciones oncológicas. En 2011 también se llevaron a cabo encuentros de relacionamiento con periodistas para difundir el programa.

3. Plan Forestal Provincial El Gobierno de San Luis a través del Ministerio de Medio Ambiente de la provincia y la colaboración del Ministerio de Inclusión Social desarrolla el Plan Forestal Provincial en los márgenes de sus rutas provinciales, con la intención de minimizar el impacto en el entorno ecológico que implica la construcción de autopistas, se lleva adelante la forestación utilizando especies compatibles a las condiciones ecológicas que requiere cada región. Desde Kimberly‐Clark Argentina, colaboramos en la implementación del mismo, como aliados estratégicos para llevar adelante con éxito un emprendimiento a largo plazo que beneﬁcie a la comunidad de San Luis donde opera la compañía.

Argentina a través de la canalización de recursos y de voluntariado corporativo de sus empresas socias. Los resultados de la gestión 2011 de la Fundación incluyen: $ 1.300.000 invertidos en la comunidad. Más de 3500 familias, 4000 niños de entre 0 y 7 años, y 500 jóvenes de bajos recursos impactados. 100 adultos mayores de 45 años capacitándose para reinsertarse en el mundo laboral. Más de 20 fortalecidos.

Centros

Comunitarios

Apoyo a más de 30 organizaciones sociales en Capital Federal, Buenos Aires. Rosario, Córdoba, San Luis y Mendoza.

El proyecto también impulsa la creación de parques verdes, los cuales contribuyen a la captura de dióxido de carbono (CO2) y a la preservación de la diversidad biológica local, además de tener una ﬁnalidad formativa‐recreativa. Actualmente se trabaja en la creación de dos parques forestales recreativos: Terrazas del Portezuelo (Ciudad de San Luis - 220 hectáreas)

Financiamiento de 13 proyectos propuestos por los empleados de las empresas socias a través del programa Desde Adentro. 13 cursos “Invertir vale la pena” dictados durante el año en los que participaron más de 300 jóvenes y 225 voluntarios. Más de 60 actividades de voluntariado y 1.000 voluntarios comprometidos en las mismas.

Ciudad de Villa Mercedes (55 hectáreas)

4. Participación activa en la Fundación Caminando Juntos Kimberly-Clark es una de las empresas socia de la Fundación Caminando Juntos, una organización de la sociedad civil argentina que desde el 2008 se dedica al desarrollo de programas y proyectos de promoción social vinculados a la primera infancia y la inserción laboral de los sectores más vulnerables de la

cap.

Acompañamos a las personas en cada una de las etapas de su vida

Día a día nos esforzamos en desarrollar productos esenciales que mejoren la calidad de vida de nuestros consumidores.

n Kimberly-Clark asumimos el compromiso de trabajar en el desarrollo de productos que den respuesta a las necesidades de quienes nos eligen a diario. Nuestras marcas, líderes en los segmentos en los que actuamos, reflejan la confianza que nuestros consumidores depositan en nuestra compañía.

Nuestras marcas, calidad e innovación Los productos que desarrollamos y vendemos localmente están organizados en 5 unidades de negocio de acuerdo con el público al que están orientados. Su comercialización alcanza a todo el país. Cuidado del bebé: Línea de pañales, ropa interior y toallitas húmedas descartables. Cuidado familiar: Paños reutilizables, rollos de cocina y servilletas, pañuelos descartables y papel higiénico.

Cuidado femenino: Toallas femeninas, protectores diarios y tampones. Cuidado de adultos: Pañales y toallitas para la limpieza de los adultos mayores, ropa interior descartable con protección para incontinencia moderada y una línea completa de productos para las mujeres en la etapa del climaterio. Kimberly-Clark professional: Soluciones integrales de higiene y limpieza para empresas.

cap. Acompañamos a las personas en cada una de las etapas de su vida

Asegurando la calidad y seguridad de nuestros productos contacto en caso de querer realizar alguna consulta, el modo de uso de los mismos así también como la correcta manera de desecharlos.

Como empresa líder en la categoría de higiene y cuidado personal, tenemos un fuerte compromiso por asegurar la calidad a quienes nos eligen diariamente. Para ello, nuestros productos son monitoreados durante todo el proceso productivo, desde la recepción de las materias primas hasta el punto de venta.

Asimismo, el Interactive Contact Center (Centro de Atención al Consumidor), atiende telefónicamente, a través de internet, por carta o por correo electrónico las inquietudes y consultas por parte de nuestros consumidores.

Todos nuestros productos cuentan con la información acerca de la composición de los mismos, el lugar de fabricación, datos de

Registro de contactos

Llamados

Total contactos

Reclamos

27.318

20.469

17.389

18.075

39.039

19.628

21.569

19.942

19.097

26.137

11.721

10.880

16.975

Mails

38.544

2011

2010

37.017

2009

Consultas

Nuestras marcas y nuestros consumidores: una relación a largo plazo En Kimberly-Clark, sabemos que la mejor manera de comunicarnos con nuestros clientes, es a través de nuestros productos, es por eso que todos los años realizamos innovaciones basadas en necesidades relevantes para el consumidor. Nos esforzamos por ofrecer el mejor producto, de la mejor manera y en el mejor lugar.

línea completa de productos para los principales síntomas (molestias íntimas, calores e incontinencia leve). En 2011, Poise completó su portfolio con un jabón íntimo líquido de uso diario y además lanzó un nuevo concepto llamado “Maduritud”, la etapa donde se combina lo mejor de la madurez y la experiencia, con la energía de la juventud.

Permanentemente, realizamos investigaciones tanto cualitativas como cuantitativas que nos permiten conocer las necesidades de nuestros consumidores y también del mercado en general.

El objetivo de Poise con este concepto es NORMALIZAR el período del climaterio revalorizando a las mujeres que están en esta etapa de la vida transmitiéndoles, a través de la comunicación, el soporte emocional que necesita y también las soluciones para los síntomas propios de esta etapa. Además, continuamos con el aval de AAPEC (Asociación Argentina Para el Estudio de Climaterio) y con acciones de relacionamiento con ginecólogos y acciones de sampling en centros de estética, puntos de venta y locales de ropa especíﬁcos para generar conocimiento y prueba de los productos.

Durante 2011 implementamos distintas acciones para mejorar la calidad de vida de nuestros consumidores.

HUGGIES Recién Nacidos “Prematuros” En respuesta a la necesidad de un producto especial para los bebés prematuros (tanto para los padres, como para los centros de maternidad y de su cuerpo médico), lanzamos este producto de la línea Huggies para acompañar la temprana llegada de un bebé. Como parte de este lanzamiento, se realizaron de la mano de la cineasta Lucía Puenzo, cuatro historias sobre el mundo de los bebés prematuros, subidas a la página web de Huggies, con el objetivo educar, mostrar y perder el miedo ante la llegada anticipada del bebé.

POISE Es la marca que acompaña a las mujeres durante el climaterio (de 45 a 65 años) con una

PLENITUD La línea de productos para el cuidado del adulto relanzó la ropa interior descartable con protección para adultos activos: Plenitud Active, con una nueva tecnología “Cotton Flex” que a la vista y al contacto con la piel se siente como algodón haciéndola más cómoda y discreta, y similar a la ropa interior tradicional. Argentina fue uno de los primeros países a nivel Latinoamérica en adoptar esta innovación. Además, este año PLENITUD relanzó su línea de pañales para incontinencia fuerte: Plenitud Protect, (línea Premium) ahora tienen una cubierta respirable (únicos pañales para

cap. Acompañamos a las personas en cada una de las etapas de su vida

adultos con esta característica) que permiten que la piel esté más seca. Los pañales Plenitud Classic mejoraron su absorción gracias a la tecnología ﬁbrasec y también el sistema de cierre. Para completar el portfolio, Plenitud lanzó unas toallitas húmedas para la limpieza de adultos y el especial cuidado de la piel.

DAY´S La marca Day´s se encuentra trabajando en proyectos que implican una menor cantidad de uso de celulosa en su categoría así como mejora en los materiales que conforman la construcción del packaging.

Kimberly-Clark en las redes sociales Luego de realizar una exhaustiva investigación y delinear un plan estratégico, en el mes de septiembre de 2011, decidimos ingresar en las redes sociales con el objetivo de: Aﬁanzar relaciones con potenciales y actuales consumidores. Conocer y mejorar la reputación de la compañía tanto ofﬂine como online. Entender y participar de las conversaciones que se generan entre usuarios sobre Kimberly-Clark y temas relacionados al negocio. Anticipar posibles situaciones complejas. En Facebook, creamos una “fanpage” corporativa www.facebook.com/kimberly-clarkARG Además, en octubre lanzamos nuestra primera aplicación denominada “Kimberly-Clark está en

1.579 fans

tu vida”. Con el concepto “1 de cada 4 personas alrededor del mundo utiliza un producto de Kimberly-Clark”, invitamos a los usuarios de Facebook a enviar mensajes con frases de afecto a aquellos amigos que estuvieran presentes en su vida. Por cada mensaje enviado desde la aplicación, los fans participaron por un premio, a la misma vez que en Kimberly-Clark nos comprometimos a donar un producto a la Posta Sanitaria de Pilar; uno de nuestros Programas de Responsabilidad Social Empresaria. Se enviaron 12.568 mensajes y en diciembre se hizo entrega de la donación. En Twitter, creamos el usuario @kimberlyclarkAR. En YouTube, desarrollamos un canal denominado kimberlyclarkARG para subir videos de un minuto relacionados a nuestra compañía y sus acciones de Responsabilidad Social Empresaria.

388

followers

913 vieron nuestro canal

Acompañamos a nuestros clientes Dentro de nuestra cadena de valor se ven reﬂejados nuestros pilares: transparencia, calidad y excelencia. Es por ello, que acompañamos a nuestros clientes en su crecimiento y sustentabilidad entendiendo que ellos son una pieza clave dentro de nuestro negocio.

Academia Huggies En 2011, se realizaron 6 ediciones de la Academia Huggies en las principales plazas del país que consistieron en una jornada de intercambio y capacitación con los pequeños comerciantes, responsables de las pañaleras. Este año se puso especial énfasis a la categoría de adultos, siendo un canal vital para nuestro negocio. Durante estas jornadas se presentó el nuevo lanzamiento de la ropa interior para adultos (Plenitud Active). Para ayudarlos a lograr empatía con los consumidores, invitamos a los “pañaleros” a probar el producto y vivir la experiencia de ser un adulto con incontinencia moderada por unas horas. Realizamos sorteos entre quienes utilizaron la ropa interior Plenitud Active durante toda la jornada. Otra de las novedades dentro de las Academias -a pedido de los comerciantes que solicitaron mayor participación por parte de ellos dentro de estas capacitaciones- fue la implementación de la actividad “Mesas de Trabajo”, un encuentro donde los “pañaleros” fueron los protagonistas. Bajo el título de “En busca del Local Ideal”, estos cursos de 30 personas, posibilitaron a los comerciantes poder dar sus opiniones sobre su negocio y compartir casos de éxitos para que los demás puedan tomar sus experiencias.

A lo largo de los años, y en función de los cambios de las necesidades de las pañaleras y de nuestra empresa, el perfil de los comerciantes fue modificándose hacia un mayor profesionalismo en la búsqueda de “Expertos en la gestión de comercios minoristas”. Para ello, se realizaron capacitaciones conjuntas y se definieron indicadores de gestión para las pañaleras, de modo tal que el comerciante pueda medir su gestión. Como parte de dicha medición, se implementó además una encuesta de satisfacción telefónica para poder evaluar el nivel de servicio que brindado a las pañaleras y cuál era el grado de satisfacción. Los resultados de esta encuesta arrojaron un promedio entre el 9,1/10 en los aspectos generales. A pesar de ello, se tomó conocimiento de los aspectos a mejorar y se establecieron objetivos para el 2012 para lograr una calificación aún mejor el año que viene.

Club Huggies Este año, y con motivo del aniversario del Club Huggies, implementamos “Bailando por tu pañalera” una celebración que comenzó tres meses ántes del día de la celebración con la invitación a que todas las pañaleras participen de distintos castings para elegir a las 6 parejas ﬁnalistas que bailarían el día del evento. Tuvieron aproximadamente 2 meses de ensayos con la misma gente que entrena a celebridades. El día del evento contó con un importante despliegue, destacado por quienes participaron del festejo.

cap.

Impulsamos la RSE de la mano de nuestros proveedores

Promovemos en nuestra cadena de valor prácticas que favorezcan a una gestión orientada a la Responsabilidad Social Empresaria.

ara Kimberly-Clark la ética para conducir los negocios es tan importante como el negocio mismo, aspecto de vital relevancia en la relación con nuestros proveedores. Es por ello que establecemos parámetros y estándares que buscan la excelencia y la mejora continua de los procesos así como la generación de un impacto positivo en la empresa y en el país.

Identificar materias primas críticas ampliando el sourcing de proveedores y armando estrategias conjuntas, que permitan estar preparados para un crecimiento tanto en volumen como en la relación eficiencia / precio.

Desde el inicio de la relación con nuestra red de abastecimiento, buscamos consolidar la calidad de las operaciones, desarrollando e implementando programas para facilitar el cumplimiento de normas legales y corporativas. Durante 2011, desde el área de Compras se trabajó alineados a los objetivos del Plan de negocios 2015:

Compartir buenas prácticas y dinámicas de trabajo que nos permitan lograr flexibilidad, desarrollos conjuntos y demandando innovación constante por parte de nuestros aliados estratégicos en nuestro crecimiento.

cap. Impulsamos la RSE de la mano de nuestros proveedores

Fortaleciendo la integridad y la responsabilidad social Como parte de nuestra estrategia de RSE, desde 2009 desarrollamos el programa “Integrity Project36”, destinado a proveedores y el cual se viene consolidado año tras año a través de la implementación de distintas prácticas. Una de ellas es el Código de Conducta para proveedores, el cual incluye los principios especíﬁcos que se les exige de manera de continuar fortaleciendo la eﬁcacia de los procesos y la excelencia mutua. También desarrollamos una Guía Práctica Laboral para proveedores PyMES (Pequeñas y Medianas Empresas) de Kimberly-Clark, que contiene en forma sintética contenidos básicos

de derecho laboral y una Guía Práctica Impositiva, material orientativo a este mismo segmento de empresas, sobre la aplicación de los requisitos y esquemas tributarios vigentes. En 2011, se presentó la Guía Práctica de Liderazgo acerca de los conceptos de liderazgo, cultura organizacional y planificación. En la misma se puede encontrar información relevante para comprender los roles de los líderes, sus funciones, y conocer de qué manera pueden utilizar sus aptitudes en beneficio del negocio. A lo largo del año, la iniciativa alcanzó a 100 proveedores PyMES e incluyó también una serie de acciones de identificación y monitoreo mediante entrevistas y auditorías a los 100 proveedores que forman parte del programa.

El programa “Integrity Project” fue reconocido, dentro de la categoría Proveedores, por el Premio Ciudadanía Empresaria 2011 entregado por la Cámara de Comercio de los Estados Unidos de América en la Argentina y fue premiado además, con la Distinción Responsabilidad Social Comunicativa 2011.

Mayor información sobre “Integrity Project” en el Reporte de Sustentabilidad 2010.

Plan de desarrollo y acercamiento con proveedores Con el objetivo de compartir las perspectivas generales del negocio y planes futuros en conjunto, durante el 2011 se convocó a una reunión a un grupo de 100 proveedores estratégicos. Durante dicha actividad, además de contar con la exposición de un especialista

en economía el cual brindó un panorama general de la situación económica del país, para el 2011, se realizaron presentaciones sobre nuestras unidades de negocios, el organigrama de la nueva estructura global de compras, objetivos de trabajo, entre otras.

Trabajando en busca de compras sustentables Constantemente trabajamos junto a nuestros proveedores en la búsqueda de nuevas acciones que favorezcan a la preservación del Medio Ambiente, y a la generación de alternativas de productos derivados de fuentes renovables. Algunos de los principales logros de las acciones desarrolladas e implementadas durante este año fueron:

Reducción del 60 % en el consumo del cartón corrugado y reducción de espesor en bolsas de los productos para el cuidado femenino. Ambas reducciones generaron además un ahorro para la compañía.

Desarrollando alternativas sustentables para nuestros empaques. 79

cap. Impulsamos la RSE de la mano de nuestros proveedores

Apostando a la sustentabilidad de la mano de nuestros proveedores: caso Sanlufilm Durante todo el 2011 se trabajó de forma conjunta con un proveedor de bolsas de empaque para disminuir el espesor de los materiales en los que se entregan nuestros productos. De esta forma se logró ahorrar la cantidad de polietileno utilizada y el consumo de todos aquellos componentes derivados del petróleo utilizados en el proceso de fabricación de bolsas así como disminuir la cantidad de residuos sólidos urbanos.

E - SOURCING En respuesta a nuestra preocupación de agregar constantemente valor agregado al negocio y lograr un abastecimiento estratégico, en 2011 incorporamos la herramienta E-sourcing que complementa el proceso estratégico y tradicional de selección de proveedores y la deﬁnición de las condiciones de contratación de compra de productos y/o servicios.

Contar con información en tiempo real para los proveedores, los planiﬁcadores y compradores

E-sourcing utiliza tecnologías on-line, facilitando procedimientos de compras más dinámicos y eﬁcientes vinculados a SAP como motor de datos.

Acelerar el procesamiento de facturas y reducir la posibilidad de errores

La incorporación de esta herramienta permitió, entre otros:

Disponer de una plataforma común para la comunicación entre compradores y vendedores Aumentar la transparencia y la visibilidad en el proceso de contratación. Reducir tiempos de gestión

Mejora de la visión global de la demanda

Año

Cantidad de proveedores

Pago a proveedores

2009

1.023

$ 897.835.884

2010

1.096

$ 822.458.051

2011

979

$ 1.031.500.437

Proporción del gasto corporativo destinado a compras productivas y de bienes y servicios:

Pago a proveedores Compras B&S 2011

18%

82%

Compras productivas 2011

Cantidad de proveedores dados de alta según origen:

Proveedores según origen Exterior Nacionales

10%

90%

Cantidad de empresas que conforman nuestra red de abastecimiento, según el tipo de producto o servicio que nos proveen:

Proveedores activos Compras B&S 2011 Compras productivas 2011

12%

88% 81

cap.

Tabla de contenidos GRI

Estrategia y análisis

Reportado

N° página / Respuesta directa

1.1

Declaración del máximo responsable

Completo

6-7

1.2

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

Completo

6-9,20-23, 34, 37-40, 44

Perfil de la organización

Reportado

N° página / Respuesta directa

2.1

Nombre de la organización.

Completo

2.2

Principales marcas, productos y/o servicios

Completo

2.3

Estructura Operativa

Completo

25, 71

2.4

Localización de la sede principal.

Completo

Buenos Aires, Argentina

2.5

Países en los que opera

Completo

15. Contamos con subsidiarias en 36 países.

2.6

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

Completo

25. Kimberly-Clark Argentina es una Sociedad Anónima.

2.7

Mercados Servidos.

Completo

2.8

Dimensiones de la organización informante.

Completo

2.9

Cambios signiﬁcativos del período.

Completo

No se registraron cambios

2.10

Premios y distinciones recibidos.

Completo

17-19

Parámetros de la Memoria

Reportado

N° página / Respuesta directa

3.1

Período cubierto por la información.

Completo

2011

3.2

Fecha de la memoria anterior más reciente.

Completo

2010

3.3

Ciclo de presentación de memorias.

Completo

Anual

3.4

Punto de contacto para cuestiones de la memoria.

Completo

asuntos.corporativos.ar@kcc.com

3.5

Proceso de deﬁnición del contenido.

Completo

11-12

3.6

Cobertura de la Memoria.

Completo

3.7

Existencia de limitaciones de alcance.

Completo

No existen limitaciones de alcance

3.8

Aspectos que puedan afectar la comparabilidad entre períodos y/o entre organizaciones.

Completo

No existen tales aspectos

3.9

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos

Completo

16, 35-41, 52

3.10

Descripción del efecto que pueda tener la re expresión de información de memorias anteriores

Completo

No se realizaron re expresiones de la información.

3.11

Cambios signiﬁcativos relativos a períodos anteriores

Completo

No se produjeron.

3.12

Localización de contenidos identiﬁcando las páginas o enlaces web

Completo

3.13

Política y práctica sobre veriﬁcación externa

Completo

12,93

Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés

Reportado

N° página / Respuesta directa

4.1

Estructura de gobierno.

Completo

4.2

Características de la presidencia del consejo.

Completo

4.3

Número de miembros del máximo órgano de gobierno independientes o no ejecutivos

Completo

4.4.

Mecanismos de comunicación de accionistas y empleados con el máximo órgano de gobierno.

Completo

4.5

Vínculo entre la retribución de los directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.

Completo

4.6

Procedimientos implantados para evitar conﬂictos de interés en el máximo órgano de gobierno.

Completo

4.7

Capacitación de los miembros del máximo órgano de gobierno.

Completo

cap. Tabla de contenidos GRI

Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés

Reportado

N° página / Respuesta directa

4.8

Declaración, misión, valores y código de conducta y sobre sustentabilidad

Completo

15-16, 27

4.9

Procedimientos para supervisar la gestión económica, social y ambiental de la organización

Completo

25-26

4.10

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno.

Completo

4.11

Adopción del principio de precaución

Completo

4.12

Adhesión a principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente.

Completo

66, 68-69. A nivel global, somos adherentes del Pacto Global de las Naciones Unidas.

4.13

Principales asociaciones a las que pertenezca y grado de implicancia.

Completo

4.14

Relación de grupos de interés de la organización.

Completo

4.15

Bases para la identiﬁcación y selección de los grupos de interés.

Completo

4.16

Enfoques utilizados para la participación de los grupos de interés.

Completo

11,29,53, 72, 75, 78.

4.17

Aspectos de interés surgidos de la participación de los grupos de interés.

Completo

11,29

Enfoque de Gestión

Reportado

N° página / Respuesta directa

Enfoque de gestión económica

Completo

16,71-81. Nuestra estrategia comercial consiste en seguir trabajando y apostando al crecimiento local y a la ﬁdelización de nuestros consumidores con más y mejores productos invirtiendo en el país y generando un impacto positivo a través de la creación de nuevos empleos, la promoción del desarrollo industrial y el fortalecimiento del mercado.

Enfoque de gestión ambiental

Completo

31-45. 31-45. Realizar nuestras actividades con un cuidado adecuado del medio ambiente es una política fundamental de Kimberly-Clark. Como resultado, hemos desarrollado políticas ambientales sobre la conservación de la energía, la reducción de los residuos en el proceso productivo, uso de prácticas y materias primas sustentables, cumplimiento de las leyes ambientales y monitoreo e informe del cumplimiento ambiental.

Enfoque de gestión sobre prácticas laborales

Completo

47-58. Valoramos el compromiso de nuestra gente y consideramos la gestión de recursos humanos como una pieza fundamental para lograr el desarrollo sustentable de la estrategia del negocio. Uno de los elementos clave para poder convertirnos en una de las compañías más saludables del mundo es construir un entorno de trabajo que promueva el bienestar y el desarrollo profesional de nuestros colaboradores, así como iniciativas que les permitan mantener el equilibrio entre su vida personal y profesional

Enfoque de gestión sobre derechos humanos

Completo

27, 78. Reconocemos los derechos humanos en forma global. Prohibimos y no aceptamos a sabiendas hacer negocios con ninguna persona o compañía que participe en las siguientes prácticas: explotación infantil, trabajo infantil, castigos físicos, abuso femenino y cualquier otra forma de abuso humano, trabajo forzado u obligatorio, discriminación ilegítima en el empleo y la ocupación.

Enfoque de gestión sobre Sociedad

Completo

27, 47, 61, 71, 78. Hacer negocios con integridad y altos estándares éticos es la manera de K-C de hacer negocios, considerando el impacto en todos nuestros grupos de interés.

Enfoque de gestión sobre Responsabilidad de Producto

Completo

27, 72. La calidad es uno de los tres valores fundamentales sobre los que se fundó Kimberly-Clark. Asumimos el compromiso de brindar productos seguros y que satisfagan a nuestros clientes.

Indicadores de Desempeño Económico

Reportado

N° página / Respuesta directa

EC1

Principales magnitudes económicas

Parcial

EC2

Consecuencias ﬁnancieras, otros riesgos y oportunidades debido al cambio climático.

No reportado

EC3

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneﬁcios sociales.

Completo

En 2011, se pagaron $ 31.7 millones en contribuciones a la seguridad social, que incluye los aportes establecidos en la legislación vigente.

EC4

Ayudas ﬁnancieras signiﬁcativas recibidas de gobiernos.

Completo

No se recibieron ayudas por parte del gobierno

Indicadores de Desempeño Económico

Reportado

EC5

Rango entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local.

No reportado

N° página / Respuesta directa

EC6

Política, prácticas y proporción de gasto con proveedores locales.

Completo

77, 80-81

EC7

Procedimientos para la contratación y proporción de altos directivos locales.

Completo

Todos los integrantes del Directorio son argentinos.

EC8

Inversiones en infraestructura y servicios para el beneﬁcio público.

Completo

EC9

Entendimiento, descripción y alcance de impactos económicos indirectos signiﬁcativos.

No reportado

Indicadores de Desempeño Social

Reportado

N° página / Respuesta directa

Prácticas laborales y trabajo decente LA1

Desglose de empleados por tipo de empleo, contrato y región.

Completo

47-48

LA2

N° total de empleados y rotación media, desglosados por edad, sexo y región

Parcial

48-49

LA3

Beneﬁcios Sociales para empleados con jornada completa

Completo

50-51

LA4

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo

Completo

LA5

Periodos mínimos de preaviso relativos a cambios organizacionales.

Completo

Los períodos de preaviso contemplan el plazo de 30 días establecido en las leyes laborales argentinas.

LA6

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud

Completo

LA7

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y N° de víctimas mortales.

Parcial

LA8

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de enfermedades graves

Parcial

51-52

LA9

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

No reportado

LA10

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.

Completo

LA11

Programas de gestión de habilidades y de formación continua a trabajadores

Completo

53-58

LA12

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo profesional.

Parcial

El 100% de los empleados bajo convenio reciben evaluaciones anuales de desempeño.

LA 13

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, por sexo, edad, pertenencia a minoría y otros indicadores de diversidad.

Parcial

LA14

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, por categoría profesional.

Completo

Los salarios de K-C se deﬁnen en función del cargo, independientemente del género del empleado/a. La relación entre el salario base de los hombres respecto al de mujeres es 1 a 1.

Derechos humanos HR1

Porcentaje y N° total de acuerdos de inversión con cláusulas de derechos humanos.

Completo

No existen convenios ﬁrmados.

HR2

Porcentaje de proveedores analizados en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas.

Parcial

HR3

Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos.

No reportado

HR4

N° total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas

Completo

No se registraron incidentes

cap. Tabla de contenidos GRI

Indicadores de Desempeño Social

Reportado

N° página / Respuesta directa

Derechos humanos HR5

Actividades contra la libertad de asociación y medidas correctoras.

Completo

No se registraron tales actividades

HR6

Actividades con riesgo de explotación infantil y medidas correctoras.

Completo

No se registraron tales actividades

HR7

Actividades con riesgo de trabajos forzados, no consentidos y medidas correctoras.

Completo

No se registraron tales actividades

HR8

Porcentaje del personal de seguridad formado en aspectos de derechos humanos.

No reportado

HR9

Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

Completo

No se registraron tales actividades

Sociedad SO1

Naturaleza, alcance y efectividad para evaluar, gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades.

Completo

61-69

SO2

Porcentaje y N° total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos con la corrupción.

Completo

SO3

Porcentaje empleados formados en anticorrupción.

Completo

SO4

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

Completo

No se registraron dichos incidentes

SO5

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de éstas y de actividades de lobbying.

Completo

Actividad no permitida por nuestro Código de Conducta.

SO6

Aportaciones ﬁnancieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas.

Completo

No se realizaron dichos aportes.

SO7

Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia.

Completo

No se registraron dichas acciones

SO8

Valor monetario de sanciones y multas signiﬁcativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones

Completo

No se recibieron multas por este concepto.

Responsabilidad de producto PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud y seguridad de los clientes.

Completo

PR2

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios.

Completo

No se reportaron dichos incidentes

PR3

Procedimiento para la información y el etiquetado de productos y servicios.

No reportado.

PR4

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios.

Completo

No se registraron incumplimientos.

PR5

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente

Completo

72-73, 75

PR6

Procedimiento y programa de cumplimiento con la normativa de comunicaciones de marketing.

Completo

Ver p. 62 del Reporte de Sustentabilidad 2010

PR7

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing.

Completo

No tenemos conocimiento sobre el reporte de reclamos .

PR8

Número total de reclamaciones con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

Completo

No tenemos conocimiento sobre el reporte de incidentes .

Indicadores de Desempeño Social

Reportado

N° página / Respuesta directa

Coste de multas por incumplimiento de la normativa sobre suministro y uso de productos y servicios.

Completo

No se recibieron multas

Indicadores de Desempeño Social

Reportado

N° página / Respuesta directa

EN1

Materiales utilizados, por peso o volumen.

Completo

35-36

EN2

Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados.

Completo

EN3

Consumo directo de energía por fuentes primarias.

Completo

EN4

Consumo indirecto de energía por fuentes primarias.

Completo

EN5

Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eﬁciencia.

No reportado

EN6

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eﬁcientes en el consumo de energía o basados en energías renovables.

Completo

Durante el año 2011 no se desarrollaron iniciativas para mejorar la eﬁciencia energética de los productos

EN7

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía.

Completo

Durante el año 2011 no se realizaron iniciativas para reducir el consumo de energía eléctrica (la fuente de energía indirecta). No se realizaron mediciones de consumo energético indirecto en procesos previos/posteriores para: consumo de materiales intensivos en energía, producción subcontratada, viajes de negocio, desplazamiento de empleados hacia- desde el trabajo.

EN8

Captación total de agua por fuentes.

Completo

EN9

Fuentes de agua que han sido afectadas signiﬁcativamente por la captación de agua.

No reportado

EN10

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

Completo

EN11

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados en espacios protegidos

No reportado

EN12

Descripción de los impactos más signiﬁcativos en la biodiversidad

No reportado

EN13

Hábitats protegidos o restaurados

No reportado

EN14

Estrategias y acciones para gestión de impacto sobre la biodiversidad

No reportado

EN15

Especies en extinción afectadas por las operaciones

No reportado

EN16

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

Completo

EN17

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero en peso.

No reportado

EN18

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

Completo

EN19

Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.

No reportado

EN20

NO, SO y otras emisiones signiﬁcativas al aire por tipo y peso.

No reportado

EN21

Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

Completo

EN22

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

Completo

40-41

EN23

Número total y volumen de los derrames accidentales más signiﬁcativos.

Completo

En el año 2011 ocurrió un derrame menor no signiﬁcativo en la Planta Pilar, preventivamente las tierras fueron tratadas de acuerdo a la legislación vigente.

Responsabilidad de producto PR9

No se desarrollaron iniciativas con este objetivo en el año 2011.

cap. Tabla de contenidos GRI

Indicadores de Desempeño Ambiental

Reportado

N° página / Respuesta directa

EN24

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos.

Completo

EN25

Recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización.

No reportado

EN26

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios.

Completo

EN27

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al ﬁnal de su vida útil por categorías de producto

No reportado

EN28

Coste de las multas signiﬁcativas y sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

Completo

EN29

Impactos ambientales signiﬁcativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados.

No reportado

EN30

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

Parcial

79-80

No se recibieron multas

cap. Tabla de contenidos GRI

Si tiene comentarios o sugerencias acerca de los contenidos de este informe, pedidos de información adicional, o preguntas acerca del mismo, no dude en contactarnos El intercambio con nuestros grupos de interés es esencial para identiﬁcar oportunidades de mejora y agregar valor a nuestro trabajo, y a nuestro informe de RSE

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