UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO CAMPUS HISPANO
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
SISTEMA Es
un grupo de elementos que se integran con el propósito común de lograr un objetivo. SUBSISTEMA: es un sistema dentro de otro sistema.
ca&a
Elementos de un sistema
ca&a
INFORMACIÓN Y DATO Se
define como un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o algún tipo de comunicación audible, gráfica o visible, que tiene un emisor y un receptor; capaz de impactar sobre sus juicios de valor y comportamiento al proporcionar ciertas diferencias en su interior o exterior
ca&a
DATO Un
dato constituye un hecho o acontecimiento medido y registrado, o sea la representación de algo que ocurre o la descripción de un objeto o de su estado. Un dato NO posibilita una decisión ya que constituye una simple descripción o representación de hechos, acontecimientos o estados
ca&a
INFORMACIÓN Es
entonces lo que se deriva de la recopilación, análisis o resumen de los datos en forma significativa , de manera que posibilita la mejor toma de decisiones. Consiste en datos procesados
ca&a
TRANSFORMACIÓN
ca&a
Importancia de una visiĂłn de sistemas ď‚› Considera
las operaciones de negocios como sistemas incrustados en un marco ambiental mayor.
ca&a
La visión de sistemas
Evita que el gerente se pierda en la complejidad de la estructura de la organización y los detalles del trabajo Reconoce la necesidad de tener buenos objetivos Destaca la importancia de que todas las partes de la organización colaboren Reconoce las interconexiones de la organización y su entorno Asigna mucho valor a la información de retroalimentación
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Características de los sistemas de información Información
debe estar actualizada Conectividad con entidades externas Información relevante Cantidad exacta de información Velocidad acceso a esta información Buena toma de decisiones Calidad en el sistema Información explicable
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COMUNICACIÓN
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COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
Existe Existecuando cuandouna unapersona persona influye influyeen enelelcomportamiento comportamiento de delalaotra otraaún aúnsin sinhablar. hablar.
No Nobasta bastaemitir emitirbien bienun unmensaje, mensaje,sisino no se serecibió recibióoono nose seentendió, entendió,lala comunicación comunicaciónno noocurrió. ocurrió.
Por Porlolotanto tantocomunicar comunicares es UN UNPROCESO PROCESO DINÁMICO. DINÁMICO.INTERVIENE INTERVIENEEMISOR-MENSAJE-RECEPTOR EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Es el medio del que se valen las personas para transferir y recibir información, es decir, un proceso de interrelación entre dos o más seres vivos o entidades donde se transmite una información desde un emisor que es capaz de codificarla en un código definido hasta un receptor el cual decodifica la información recibida, todo eso en un medio determinado. Deyanira G. Pinales Rodríguez “Comunicación Oral y Escrita”
NIVELES NIVELES DE DE LA LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA NIVEL INTELECTUAL
CONTENIDOS
Lenguaje Verbal Información concreta, datos, ideas, etc.
NIVEL EMOCIONAL
RELACIONES
Emisor
Medio
Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.
Receptor
Retroalimentación LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CIRCUITO CIRCUITO DEL DEL HABLA HABLA
Circuito Circuitodel delhabla hablaes eselel intercambio intercambiode deinformación informaciónentre entre dos dosoomás máspersonas personaspor pormedio mediode de un uncódigo. código.
Para Paraque quese seproduzca produzcaelelflujo flujode de información informaciónen enelelcircuito circuitodel delhabla hablaes es indispensable indispensableque queexistan existanlos lostres tres elementos: elementos:EMISOR, EMISOR,RECEPTOR RECEPTORyyelel MENSAJE MENSAJE
BARRERAS BARRERAS DE DE LA LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
Falta de planeación (hablar sin pensar) Supuestos confusos (No hilar las ideas) Distorsión semántica Diferencias de culturas o normas Deficiente retención Escucha deficiente y evaluación prematura Desconfianza, amenaza y temor Sobrecarga de información
PING PING PONG PONG DE DE LA LA CONVERSACION CONVERSACION MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA
EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Ejecutivos Ejecutivos yy profesionales profesionales emplean emplean elel 94% 94% de de su su tiempo tiempo cada cada día día en en comunicarse, comunicarse, principalmente principalmente escuchando escuchando yy hablando, hablando, además ademásde deescribir escribiralgo. algo.
Tener Tener elel don don de de lala palabra palabra es es un un atributo atributo que que se se espera espera encontrar encontrar en en aquellas aquellas personas personas que que llegan llegan aa ser ser líderes. líderes.
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA LO QUE DECIMOS
ElEl93% 93%de de nuestra nuestracomunicación comunicación NO NOestá estácompuesta compuesta por porPALABRAS PALABRAS
7% CÓMO LO DECIMOS
Tono de voz……………..……….. 38 % Lenguaje corporal…………………………………. 55 %
COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO Voz 38%
Lenguaje no verbal 55% PROCESO
CONTENIDO
(medio) 93%
(mensaje)
Saber escuchar
Credibilidad Respeto
Coherencia Honestidad
7% Argumento
Consideración
Integridad ETHOS
PATHOS
LOGOS
(carácter)
(emoción)
(lógica)
COMUNICACIÓN
TECNICAS TECNICAS DE DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA
Lograr Lograr sintonía sintonía comunicativa comunicativa ya ya que que todos todos adicionalmente adicionalmente nos nos comunicamos comunicamos“no “noverbalmente”. verbalmente”.
La Lapostura postura La Lavoz: voz:tono tonoyyvolumen volumen Los Losgestos gestos Contacto Contactovisual visual Modo Modo en en que que ocupamos ocupamos nuestro nuestroespacio espacio
Debemos controlar el lenguaje corporal
TECNICAS TECNICAS DE DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA Escuchar verdad Escuchar de de verdad, verdad, es uno uno de de los los principales principales modos modos con con que que verdad es trasmitimos trasmitimosaceptación aceptaciónyyrespeto. respeto.
Escuchar Escuchar significa significa ser ser capaz capaz de de hacerlo hacerlo sin sin criticar, criticar,aconsejar, aconsejar,discutir, discutir,convencer. convencer. Los Los excelentes excelentes negociadores negociadores suelen suelen escuchar escuchar elel doble doble de de lolo que que hablan hablan yy utilizan utilizan técnicas técnicas como: como: de de resumen, resumen, hacer hacer preguntas preguntas yy clarificar. clarificar. Escuchar Escuchar con con atención atención significa significa percibir percibir no no sólo sólo las las palabras palabras que que elel interlocutor interlocutor utiliza, utiliza, sino sino también también toda toda gama gama de de señales señales que que trasmite. trasmite.
IMPORTANCIA IMPORTANCIA DE DE LA LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
Las Las habilidades habilidades de de comunicar comunicar entre entre otras otras garantizan garantizan elel buen buen paso pasode delalateoría teoríaaalalapráctica. práctica. Refuerzan Refuerzanlas lasfunciones funcionesde deLiderazgo Liderazgopara paracumplir cumplirobjetivos. objetivos. Es Es aa partir partir de de lala definición definición de de objetivos objetivos claros claros que que resulta resulta efectivo efectivolalaaplicación aplicacióndel delproceso procesode decomunicación. comunicación. Las Las técnicas técnicas de de comunicación comunicación son son útiles útiles pero pero hay hay que que saber saber adaptarse adaptarse aa las las distintas distintas situaciones; situaciones; lala retroalimentación retroalimentación es es básica. básica. Es Es importante importante en en todo todo proceso proceso de de comunicación comunicación lala autoconciencia autoconcienciayyautocontrol. autocontrol.
ELEMENTOS ELEMENTOS CLAVES CLAVES DE DE LA LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
SABER SABER ESCUCHAR ESCUCHAR
SABER SABER HABLAR HABLAR
IMPORTANCIA IMPORTANCIA DE DE SABER SABER ESCUCHAR ESCUCHAR
Escuchar Escuchar es es una una cuestión cuestión de de prestar prestar genuina genuina atención atención con con los los ojos ojos abiertos abiertos ca&a para paraver, ver,lalamente menteabierta abiertapara paraaprender, aprender,elelcorazón corazónabierto abiertopara parasentir sentir
CONSECUENCIAS CONSECUENCIAS yy BENEFICIOS BENEFICIOS NO SABER ESCUCHAR
No Nose seresuelven resuelvenproblemas problemas No Nohay haytoma tomade dedecisiones decisiones Errores Erroresen enlalacomunicación comunicación No Nose seatiende atiendeaaquien quienhabla habla Ideas Ideasmal malinterpretadas interpretadas Baja Bajamoral moral Personas Personasinsatisfechas insatisfechas Medio Medioambiente ambienteruidoso ruidoso
SABER ESCUCHAR
Disposición Disposiciónpara paraexpresar expresarideas ideas Interés Interésen encompartir compartirinformación información Gran Granconvicción convicciónyycredibilidad credibilidad Mayor Mayorentendimiento entendimiento Confianza Confianza Reconocimiento Reconocimientopor porelelesfuerzo esfuerzo Personas Personassatisfechas satisfechas Respuestas Respuestasinmediatas inmediatas Permite Permitelalacorrección correccióninmediata inmediata Crea Crealazos lazosde deconvivencia convivencia
INFERFERENCIAS INFERFERENCIAS EN EN LA LA COMUNICACION COMUNICACION
»»Ocultar Ocultarinformación información »»Hablar Hablarcosas cosasdesagradables desagradables »»Dar Darrodeos rodeospara paradecir deciralgo algo »»Presentar Presentarelel mensaje mensajedando dandoórdenes órdenes »»Ser Serincoherente incoherenteen enelelmensaje mensaje »»Utilizar Utilizarindirectas indirectaspara paraexpresarse expresarse »»Evitar Evitarelelcontacto contactocon conlos losojos ojos
Sea modesto Sonría Sea humano y sincero
Interésese en los demás HABILIDADES PARA COMUNICARSE MEJOR
Sea usted mismo Use términos sencillos
Evite disputas Comience con comentario favorable Pregunte sólo cuando quiera respuestas
Sepa lo que quiere decir
El l铆der es el principal comunicador y c贸mo realice su papel de emisor es tan importante c贸mo el mensaje en s铆.
AUTOEVALUACION AUTOEVALUACION EN EN EQUIPO EQUIPO
1 Haga una comparaci贸n de la comunicaci贸n verbal de la no verbal
2 Porque creen que tantas personas no saben escuchar
3 Una comunicaci贸n ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no. Sustente.
ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER
AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES Fﾃ，IL PARA ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.
La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentaci贸n honesta.
La capacitaci贸n en la asertividad consiste en ense帽arle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad.
Ser Asertivo es:
»»Ser Sercapaz capazde dedecir decirno no »»Ser Sercapaz capazde deexpresar expresartu tuopinión opinión »»Ser Sercapaz capazde decomunicarte comunicarteadecuadamente adecuadamente »»Ser Sercapaz capazde dedefender defendertus tusderechos derechos »»Ser Sercapaz capazde deexpresar expresarsentimientos sentimientos
Causas para la falta de Asertividad:
»»Ansiedad Ansiedadexcesiva excesiva »»Escaso Escasoroce rocesocial social »»Baja Bajaautoestima autoestima »»Mente Menterígida rígida