MÁRKÁZÁS ÉS VÁLLALKOZÓI Nyitottság, útmutató kis- és középvállalkozásoknak by Project results

ÖTLET

KÖZÖSSÉG

ARCULAT

ÉS HIRDET

KUTATÁS

MÁRKAÉPÍTÉ

MÁRKA

TERMÉK KREATIVITÁ

MÁRKÁZÁS ÉS VÁLLALKOZÓI NYITOTTSÁG ÚTMUTATÓ KISÉS KÖZÉPVÁLLALKOZÁSOKNAK

A kézikönyv összeállítását az Európai Bizottság támogatta. A kiadványban megjelent információk nem szükségszerűentükrözikaz Európai Bizottság nézeteit. Project No. 2015-1-HU01-KA202-013605

This project has been funded with support from the European Commission. This publication [communication] reflects only the views of the author. Therefore The Commission cannot be held responsible for any eventual use of the information contained therein. Project No. 2015-1-HU01-KA202-013605

TARTALOMJEGYZÉK 02

I. Bevezetés: A kézikönyv célja

04 05 06 10

II. Bevezetés a márkaépítésbe (branding) II.1. Mi a márkaépítés? II.2. Márkázza vállalkozását! II.3. Márkaépítés, Márkaépítési folyamat

16 17 20 27 30 36 40 43 48

III. Márkaépítés lépésről lépésre III.1. Felkészülés a márkaépítésre III.2. Névválasztás III.3. Megfelelő logó a megfelelő márkához III.4. Márkavédelem, szellemi tulajdon, szerzői jog III.5. Sikeres, teljes márkaarculat III.6. Márka identitás, márkaérték III.7. Nyomonkövetés és újramárkázás III.8. Márkaépítés a közösségi médián keresztül

50 51 52 53

IV. Márkaépítés és nyitottság – összefüggések és kapcsolatok IV.1. Nyitottság a márkaépítés során IV.2. A nyitott vállalkozói magatartás meghatározása IV.3. Nyitottságot támogató tevékenységek, technikák

56 60

V. Márkázás és Nyitottság komplex tréning V.1. Programszakértői kapcsolatok

VI. Hasznos szakirodalmi és online hivatkozások a márkázás és a vállalkozói nyitottság világából

I. BEVEZETÉS: A KÉZIKÖNYV CÉLJA

Napjainkban az új termékekkel, szolgáltatásokkal piacra lépő vállalkozásoknak nagy kihívásokkal kell szembenézniük. Megtalálni a megfelelő piacokat, árat, költségvetési kereteket és munkatársakat ebben a gyorsan változó vállalkozói környezetben jelentős erőfeszítéseket kívánó feladat. A versenytársaktól való megkülönböztetéshez, a lojális ügyfelek hatékony eléréséhez-megtartásához a márka lehet a kulcs. Ezt a kézikönyvet vállalkozóknak, leendő vállalkozóknak, vállalkozások vezetőinek ajánljuk, hogy megismerhessék a márka kialakítás és építés lehetséges előnyeit, szükségességét, fontosságát. Nem egy marketing kézikönyvről van szó, amely lépésről lépésre kalauzolja az érdeklődőt a marketing stratégia és a nyitott vállalkozói megközelítés útján, hanem bemutatja a kulcsfontosságú tényezőket, hogyan alkossunk, építsünk egy márkát, milyen előnyökkel jár a nyitott vállalkozói attitűd. Megjelöli a célokat, amelyek elérésével kialakítható egy márka, pl. cégarculat kialakítás, névválasztás oly módon, amely egységes, következetes és rendszerszemléletű. Egy sikeresen felépített márka nélkülözhetetlen eszköze lehet a vállalkozások üzleti céljainak eléréséhez. A kézikönyvet ’felhasználóbarát’ módon állítottuk össze úgy, hogy általános útmutatóul szolgáljon mind a márkaépítés, mind a nyitott vállalkozói attitűd területén, a továbblépéshez szakirodalmi forrásokat adjon meg annak érdekében, hogy elősegítse a vállalkozások üzleti céljainak megvalósítását.

Nemzeti és európai kutató munka és felmérés Annak érdekében, hogy egy hatékonyan használható kézikönyvet tudjunk összeállítani, komplex kutató munkát végeztünk. Tanulmányoztuk a különféle szakirodalmi vonatkozásokat, gyakorlati példákat, feltártuk és elemeztük a márkaépítés és a nyitott vállalkozói magatartás alapvetéseit. Terepmunka keretében kérdőívek és interjúk segítségével feltártuk a vállalkozások hátterét, stratégiájukat vagy éppen ennek hiányát… Lehetőségünk nyílt felmérni a márka kialakítással kapcsolatos igényeket és a különböző vállalkozói attitűdök hatását, amelyeket összegző riportba sűrítettünk. A kutató munka egyik fő megállapítása, hogy a márkastratégia és a nyitott vállalkozói hozzáállás fontos részét képezik a vállalkozások működésének, ezzel párhuzamosan a márkastratégia és a nyitott vállalkozói attitűd folyamatai, kapcsolódási pontjai és tevékenységei nem mindig tisztázottak. Az ismeretek hiányát is feltárta a felmérés és kevesen látják a két terület kapcsolódási pontjait, egymást erősítő tevékenységeit, megoldásait. Ezért szükség van egy alapvető információkat, iránymutatásokat, egyértelmű meghatározásokat tartalmazó gyűjteményre. Célszerű továbbá a folyamatok, összefüggések rövid leírása is, hogy a vállalkozások képviselői döntési helyzetbe kerülhessenek, hogy meg tudják ítélni kell-e, hasznos lehet-e számukra a márkaépítés – nyitott vállalkozói attitűd vagy sem. Ezzel a kézikönyvvel egy hiánypótló kiadvány megalkotása a célunk, hogy a fenti problémákra egyszerű válaszokat adjunk, világos leírásokkal tegyük lehetővé a megértést és a gyakorlati megvalósíthatóság lehetőségeit a vállalkozások számára… 3

II. BEVEZETÉS A MÁRKAÉPÍTÉSBE (BRANDING)

“A márkaépítés számomra a termék vagy a szolgáltatás azonosíthatóvá tétele. Ez név, logó, design vagy ezek kombinációja, hogy az emberek azonosítani tudják, megkülönböztethessék a megvásárolni kívánt termékeket. Egy jó márkának egyértelmű üzenetet és hitelességet kell közvetítenia, kapcsolódnia kell az ügyfelek érzéseihez, vásárlásra motiválni a fogysztót, fogysztói hűséget kialakítani.” Gini Dietrich A márka már nem az, amit a fogyasztónak mondunk. A márka az, amit a fogyasztók egymásnak mondanak.” Scott Cook

II.1. MI A MÁRKAÉPÍTÉS? A márka egy érzékelt kép, benyomás és későbbi érzelmi válasz. Akár a cég, vállalkozás, akár ezek termékei és szolgáltatásai vonatkozásában. MÁRKA: Több definíció próbálja megfogalmazni, mi is a márka fogalma, de mindegyik fő gondolata, hogy a márka lehetővé teszi a termék (szolgáltatás) azonosítását és megkülönböztetését a versenytársaktól. A márka több mint egy logó, név vagy védjegy, bár ezek mind a márka részét képezik. Legfontosabb, hogy a márka hírnevet, ismertséget hordoz, azonosítható, vonzó a hűséges vásárlók számára, akik ajánlják a terméket, szolgáltatást, vállalkozást. A márkát alkotó, felépítő elemek legyenek egyszerűek, világosak, könnyen megjegyezhetők, hogy a célközönség vonzónak ítélje meg a márka által fémjelzett terméket, vállalkozást. A márkák kulcsszerepet játszanak a cégek és az ügyfelek közötti kapcsolatban – az ügyfelek elképzeléseit, érzéseit, elvárásait összesítik a termékről, annak ’teljesítményéről’. Egy termék vagy szolgáltatás a minőségétől függetlenül definiálható egy fogalommal és ez a márka. Pontosan ezért olyan fontos a vállalkozások számára saját márkájuk kialakítása, felépítése… MÁRKAÉPÍTÉS: Ez az a folyamat, amely során a termékről, vállalkozásról egy sajátos kép alakul ki (kerül kialakításra!) a vevők, ügyfelek fejében. A márkaépítés fő célja egy erős piaci jelenlét megalapozása, amely vonzza az ügyfeleket, akik később lojálissá válnak a termék, szolgáltatás, vállalkozás iránt. A márkaépítés, márkagondozás egy olyan folyamat, amely állandó elemzést kíván, kiemelt figyelmet szentelve a vállalkozás múltjának és jelenének, kialakítva egy olyan jövőképet, amely személyiségjegyekkel felruházva kapcsolja össze a vállalatot és a terméket. A márka felismerése érzelmeket vált ki az emberekből, mivel termékhez, céghez, emócióhoz kötődik: ki vagy, ki szeretnél lenni, mások hogyan szeretnék látni a vállalatot.

“A márka olyan szimbólumok összessége, amelynek feladata termékek és szolgáltatások egy meghatározott gyártóval, forgalmazóval való azonosítása és egyúttal azoknak más termékektől való megkülönböztetése.” Berács József

MÁRKA

“Minden kommunikál, a stratégia mit sem ér egy univerzálisan vonzó és egyedi varázslatosan nagy ötlet nélkül, amely bevonja, összekapcsolja és felsorakoztatja az embereket egy ügy, cél érdekében a vállalaton belül és kívül egyaránt.” Peter Economides

II.2. MÁRKÁZZA VÁLLALKOZÁSÁT! Mielőtt a belevágna a márkaépítés folyamatába, a cégvezetőnek elemeznie kell a vállalkozást, egy marketing tervet is magában foglaló üzleti terv segítségével, hogy kiderülhessen, a cég alkalmas-e márkaépítési folyamat elindítására vagy sem. A marketing terv összeállítása során a tulajdonos(ok)nak tisztázni kell a célkitűzéseket, és hogy hogyan fogják tudni elérni ezeket. Egy jó marketing terv reális, mérhető célokat fogalmaz meg, meghatározza a feladatokat és költségvetést, cselekvési tervet is magában foglal. Fontos, hogy a tervet rendszeresen frissítsük, hogy aktuálisan tükrözze a vállalkozás és a vállalkozói környezet helyzetét. A következő pontok kulcsfontosságú részei az üzleti tervnek: 1. Üzleti tervezés - SWOT analízis 2. Piaci áttekintés – piac, ügyfelek, versenytársak, külső tényezők elemzése 3. Marketing célok – specifikus, mérhető, elérhető, valószerű, ütemezett célkitűzések 4. Marketing stratégia – marketing mix (4P, 4C, 7P) 5. Konkrét tevékenységek – a marketing célok elérése érdekében 6. Pénzügyek – marketing költségvetés tervezése 7. Rendszeres monitoring

A marketing stratégia egyik legfontosabb eleme a marketing mix, egy olyan komplex megközelítés, amely segít megérteni, milyen terméket vagy szolgáltatást kínálhatunk a célcsoportnak és hogyan tervezhetünk meg egy sikeres termékbevezetést. A marketing mix kialakításának célja, igazodva a cégstratégiához, a lehető legnagyobb hozam elérése a lehető legkisebb befektetés mellett. Mielőtt belevágna saját üzletébe vagy márkaépítésbe fogna, gondolja át: - Kinek szeretné eladni termékét, kinek szeretne szolgáltatni (Ki az Ön célcsoportja pontosan, precízen)? - Tisztában van a célcsoport tagjainak szükségleteivel, szokásaival, problémáival, hol érheti el őket vagy milyen személyiségjegyekkel rendelkeznek? - Az Ön terméke / szolgáltatása megoldást nyújt a célcsoport tagjainak feltárt problémáira? Vagy van megoldása egy ’nem létező’ problémára és talált egy piaci rést? - Mi a valódi célja? Értékesíteni valamit és ezzel pénzt keresni vagy létrehozni valami értékeset / előnyöset ügyfelei számára és így biztosítja bevételét? - Eldöntendő: átlagos vagy egyedi, megkülönböztethető szeretne lenni? Az alapvető marketing mix 4 eleme a termék (product), ár (prise), értékesítési csatorna (place), promóció (promotion), 4P az angol megnevezések kezdőbetűi alapján. Néhány kérdés, amely segít megérteni a marketing mix fontosságát: Termék: Mit akar, mit vár el az ügyfél a terméktől vagy szolgáltatástól? Hogyan lehet megkülönböztetni a terméket / szolgáltatást a versenytársak termékeitől / szolgáltatásaitól? Ár: Mennyibe kerül a termék előállítása? A termék jelenlegi ára lépést tart-e a versenytársak termékeinek árával? Értékesítési csatorna: Hol keresik az ügyfelek az adott terméket vagy szolgáltatást? Mennyiben tér el az értékesítési stratégiája a versenytársai stratégiájától? Promóció: Mi a fő marketing üzenet és hogyan lehet ezt eljuttatni a potenciális vevőkörnek? Mi a versenytársak promóciós stratégiája? A 4P módszer segítségével, a 4 kategória elemzésével, a vállalkozás meg tudja határozni és el tudja érni céljait akár az értékesítés, a profit, akár az ügyfelek megtartása és elégedettsége területén. A szolgáltató szektor számára a 4P kibővítésre került, így 7P-ről beszélhetünk. A 3 új elem a következő: Emberek: (people): Kik azok, akik kapcsolatba kerülnek a szolgáltatással, részt vesznek az értékesítési folyamatban? Hogy néznek ki, milyen az attitűdjük, mik a szokásaik? Folyamat (process): Milyen folyamatok működnek a vállalkozáson belül? Melyek a gyártás, termék disztribúció és a szolgáltatás folyamatai? Mit csinálnak, hogyan viselkednek a versenytársak a piacon? Fizikai megjelenés (physical evidences): A vállalkozás működésével és létével kapcsolatos, a szolgáltatás helyszínének kialakításához kapcsolódó marketing megfontolásokon alapuló megjelenés. A komplex koncepció maga a branding, a márkaépítés. Mik a vállalkozás fizikai megjelenési formái a piacon? … és a versenytársaké? 7

TERMÉK Dizájn Technológia Hasznosság Kényelem Érték Minőség Csomagolás Márka Kiegészítők Garancia

FIZIKAI KÖRNYEZET Elegáns Idejétmúlt Találkozási pont Kényelem Felszereltség

HELY Kiskereskedelem Nagykereskedelem Csomagküldés Internet Közvetlen értékesítés Hálózat kialakítás Több csatornás

CÉLPIAC

FOLYAMAT Szolgáltató szektorban kiemelten fontos Hogy veszik igénybe a szolgáltatást?

EMBEREK Alkalmazottak Menedzsment Kultúra Ügyfélszolgálat

ÁR Stratégiák Bevezetőár Piacszerő ár Pszichológia Költségalapú Költség alatti ár

PROMÓCIÓ Különleges ajánlatok Reklám Elismerések, díjak Fogyasztói viszgálatok Hírlevelek Szórólapok/plakátok Ajándékok Versenyek Keresztmarketing

A márkaépítésnek abból kell kiindulnia, kik vagyunk és mivé fejlődhet a vállalkozásunk, és nem abból amivé szeretnénk, hogy váljunk. Az áttörő márkaépítés során úgy kell formálni a márkát, hogy kiemelkedjen, hangsúlyos legyen és minden kapcsolódási pontnál megragadja az embereket.

Klasszikus vállalkozó

Márkaépítő Vállalkozó

Üzleti mutatókra fókuszál

Üzleti mutatókra és a máképítésre fókuszál

Kerüli a láthatóságot

Jól látható márka nagykövete

Menedzseli a vállalkozást

Innovatív változásokat eszközöl

Leosztja a marketing feladatokat

Elkötelezetten foglalkozik a márka és a marketing kérdéseivel

Értékeli a győzelmet

Győzelemre tör és különbséget teremt

Irányítja az embereket

Vállalkozói kultúrát teremt

Elkülönül az alkalmazottaktól

Együtt lüktet az alkalmazottakkal

Preferálja a hierarchiát és a folyamatokat

Együttműködően irányít

Óvatos az új médiumokkal

Lépést tart az új digitális médiával

Ügyfélszolgálatot működtet

Hangsúlyt fektet a vásárlói elkötelezettségre

Tényekre korlátozódik

Történetmondó, előadó

Formálisan kommunikál

Interaktívan kommunikál

Érdemes átgondolni... Mi lenne álmai vállalkozása kivételes tehetsége, érdeklődési köre és képességei alapján? Hiányzik bármilyen termék/szolgáltatás a piacról, amelyet nyújtani tudunk a piacnak? Mit lát /kíván a cége jövőjét illetően? Hol szeretné látni a cégét a következő öt éven belül? Milyennek látják Önt és vállalkozását az ügyfelei és a befektetői? Mi a sztorija az Ön cégalapításának? Van olyan Ön által létrehozott kategória, piaci rés ahol a vállalkozása az első tud lenni? 9

II.3. MÁRKAÉPÍTÉS, MÁRKAÉPÍTÉSI FOLYAMAT A márkaépítés a vállalkozás azonosításának egyik módja mind sajátmagunk, mind saját csapatunk, mind a külső közönség számára. Ezt nevezhetjük cég ’identitás’-nak is, de csak abban az esetben, ha ez megtestesíti a vállalkozás lényegét, annak értékét, nemcsak tetszetős és hangzatos. Ennek előnye és célja: Amikor az ügyfelek érzelmileg elköteleződnek – mert hasonló értékekkel azonosulnak és hisznek a márkában – ez az értékesítés növekedését és jobb márka-differenciálást eredményez. Ez lojalitáshoz, képviselethez is vezet és védelmet nyújthat az árak érvényesítésében, amikor a versenytársak az értékesítés növelése érdekében nyomott árakkal akcióznak. A márka több mint egy logó, név vagy szlogen – komplex élmény, tapasztalat, jövőkép, azonosulás, amely az ügyfelekben megfogalmazódik a céggel, termékkel, szolgáltatással kapcsolatosan.

A márkastratégia meghatározza, mit állítunk, milyen ígéreteket teszünk és milyen személyiséget közvetítünk. Bár ez magában foglalja a logót, színvilágot és szlogent, ezek csak kreatív elemek, amelyek közvetítik a márka üzenetét. A márka él, napról-napra kölcsönhatásban áll a piaccal, a piaci szereplőkkel és a fogyasztókkal: - a közvetített képben - a honlapokon, kampányokban, ajánlatokban megfogalmazott üzenetekben - a munkatársak és ügyfelek közötti interakciókban, kommunikációban - az ügyfelek versenytársakról és a márkánkról kialakított véleményében 10

1. LÉPÉS

2. LÉPÉS

3. LÉPÉS

4. LÉPÉS

5. LÉPÉS

ELŐKÉSZÍTÉS

ELEMZÉS

MEGHATÁROZÁS

MEGVALÓSÍTÁS

ALKOTÁS

Üzleti célok

Üzleti elemzés

Célok

Megkülönböztetés

Kutatás

Márkaelemzés

Hitelesség

Egyéniség

Információgyűjtés

Célértékelés

Interjú az érintettekkel

Versenytárs elemzés

Márka pozícionálási megállapítás

Kommunikációs stratégia

Belső Külső kommunikációs kommunikációs taktika taktika

Kreatív fejlesztés

Mérés

Rick Duncan, brandfixer.ca – ...gyakran a munkám része a stratégiai tervezés, így kifejlesztettem a ’márka kialakítás folyamatát’, hogy érthetővé tegyem, hogy is működik ez. Nem minden cég megy keresztül a teljes folyamat minden lépésén, de a módszer biztosítja, hogy szisztematikusan végiggondolhassuk azt.

TUDD KI VAGY

FEJLŐDJ AZZÁ, AKI VAGY 4. Fejleszteni a vállalkozást, a határos piacok vagy kategóriák bevonásával, összhangban a márkastratégiánkkal.

A márkafejlesztés egy folyamatos evolúció, nem statikus feladat

MUTASD MEG KI VAGY

1. Teljesen megérteni, hogy épül fel a márkánk és mi teszi megkülönböztethetővé és jobbá a versenytársaktól.

LÉGY AKI VAGY 2. Következetesen közvetíteni a márkánk üzenetét (szóban és vizuálisan) az ügyfélkapcsolat minden pontján.

3. Megtudni, ügyfeleink hol szereznek információt az általunk képviselt kategóriáról és aktívan formálni az elkötelezettségüket annyi ilyen helyen, amennyi lehetséges.

Tom McCall mc2branding.com – “Mint a marketing oly sok eleme, a márkák kialakítása és megfogalmazása is egy szinte végtelen folyamat. Jól csinálni, az a felfedezés, meghatározás, kommunikáció és evolúció folyamatos ciklusa.” 11

Stratégiai márkafejlesztési kérdések

A vállalkozás megértése

A közönségmegértése

Kompetitív pozícionálás

Kreatív fejlesztés

- Mi a legfőbb célunk? - Mi a jövőképünk? - Mi a küldetésünk? - Mik a céljaink? - Mi történik a környezetünkben?

- Hogy érez a közönségünk? - Hogy viselkedik a közönségünk?

- Mik az egyedi értékeink? - Hol a hozzáadott érték? - Mi a márkaígéretünk?

- Mi a márkanevünk? - Mi a márkánk szlogenje? - Milyen a vizuális stílusunk? - Mit kellene képviselnie a logónknak?

Megvalósítás

Márka értékelés

- Hogyan tartsuk életben a márkát? - Hogyan vezessük be a márkát?

- Hogy mérjük a belső célok elérését, az összehangolást? - Hogy mérjük a közönség figyelmének változását? -Hogyan mérjük az üzleti teljesítményt?

Stratégiai márkafejlesztési folyamat

A vállalkozás megértése

A célcsoport megértése

Kompetitív pozícionálás

Kreatív fejlesztés

Márka értékelés

- Küldetés és

- Szegmensek

- Költség

- Verbális

- Belső

jövőkép - Célok - Környezet

- Attitűdök

- Fókusz

- Hiedelmek

- Megkülönböz-

- Célcsoport

- Értékek

tetés

azonosítás - Vizuális azonosítás

- Viselkedés

célkitűzés tudatosság - Üzleti

teljesítmény

Dave Holston www.the-strategic-designer.com 12

FIGYEL

ÉRTELMEZ

FEJLESZT

ÉRTÉKEL

TELJESÍT

MEGÉRT

EGYSZERŰSÍT

ARCULAT

EGYÜTTMŰKÖDIK

VÉGREHAJT

Legyen egy különleges történet a márka és a vállalkozás mögött.

Az ügyfeleknek tudniuk kell ki vagy.

Mi az és hogyan tudjuk elmondani?

Hogyan szűrhetjük le a történet lényegét?

A forma követi a funkciót. Mi tudjuk, mi a márka lényege. Milyen forma és színvilág fejezi ki ezt a legjobban?

A megjelenítés illeszkedjen az elképzelésünkhöz. A dizájn azt sugallja a márkáról, amit szeretnénk?

Az összhang kulcsfontosságú. Minden darab kerüljön a helyére, így a márka minden vonatkozásban ‘azonos hangon szólal meg’.

“Amint tudjuk, milyen üzletbe is akarunk igazán belevágni és milyen üzenetet kívánunk közvetíteni, megvizsgáljuk, hogyan lehet az üzenetet a legjobban átadni. Számos márkaépítési stratégia létezik a saját előnyeivel és hátrányaival...“ Sara Ghorashizadeh www.hartleyandsoul.com

SWOT

A márkaépítés stratégiák és taktikák segítségével tudatosságot generál, népszerűsíti a vállalatot. Más szóval a márkaépítés reklám kampányokkal és promóciós stratégiákkal növeli a márka értékét. A márkaépítés döntő szempont a társaság életében, mivel ez a cég ’vizuális hangja’. A márkaépítés célja, hogy megkülönböztessen és egyedi képet alakítson ki a vállalatról. A márkaépítés megkezdése előtt, minden cégnek meg kell vizsgálnia saját üzleti pozícióit, hogy felmérje, a külső tényezők hogyan befolyásolhatják az üzletet és hogy világos képet kaphasson a célokról, lehetőségekről. A SWOT analízis segítséget nyújthat a vállalkozás jelenlegi és jövőbeli helyzetének elemzéséhez:

ERŐSSÉGEK: Azon jellemzők, tulajdonságok (vállalati, termék, szolgáltatás), amelyek előnyöket jelentenek másokkal szemben. GYENGESÉGEK: Azon jellemzők, amelyek hátrányt jelenthetnek másokkal szemben. LEHETŐSÉGEK: Olyan tényezők, környezeti elemek, amelyeket előnyösen használhatunk ki a jövőben. VESZÉLYEK: Olyan tényezők, környezeti elemek, amelyek problémát jelenthetnek vagy gátolhatják a jövőbeli sikerek elérését.

A SWOT analízis stratégiai betekintést nyújt, ajánlásokat fogalmaz meg és lehetőségeket tár fel a stratégia terv összeállításához. Mint tevékenység tervezési eszköz, a SWOT segít a döntéshozóknak a legjobb tevékenységi terv kidolgozásában, hogy kiaknázhassák a vállalkozás egyedülálló tulajdonságait. A feltárt veszélyek erősséggé formálásával és az erősségek és lehetőségek összekapcsolásával lehetővé válik a siker esélyének maximalizálása és az eladások növelése.

SWOT analízis példa egy márkabevezetést megelőzően Erősségek (Strenghts) · Javítja a termék azonosíthatóságát · Segíti a termék pozícionálást · Támogatja az új termék bevezetést · Építi a márkaértéket · Erősíti a márka hírnevét

Gyengeségek (Weaknesses) · Összetettség · Drága tervezés · Bonyolult fenntartás · Nehézkes és drága a változtatás · Nem egyértelmű termék megkülönböztetés összehasonlítva a versenytársak ajánlatával · Gyenge disztribúció · Korlátozott online jelenlét

Lehetőségek (Opportunities)

Veszélyek (Threats)

· Termék pozícionálás a helyi és külföldi piacokon · Fedezetnövelés · Árképzési kontrol / prémium márka felár · Disztribúció ellenőrzése · Új termék fejlesztése korszerű technológia felhasználásával · Növekvő kereslet a nemzetközi piacon · Új ügyfelek elérése a Facebook, Twitter és más közösségi média segítségével

· Szabad információ hozzáférés az interneten / Tömeges internet használat · A versenytársak jobb terméket, szolgáltatást mutatnak be alacsonyabb áron · A gazdasági környezet változásai csökkenthetik az ügyfelek lojalitását a bevezetett márkákhoz · Változás a fogyasztók ízlésében, divatban

Érdemes átgondolni... Min lehet javítani, mit lehet fejleszteni? Milyen akadályokkal kell szembenézni? Hogyan tudjuk bevonni az ügyfeleket a márkaépítésbe és marketing tevékenységünkbe? Hogyan használhatjuk az új és a tradicionális média felületeket az üzletfejlesztésben és márkaépítésben? Milyen termékeket, eljárásokat és rendszereket tudunk kifejleszteni, hogy bővítsük az üzletet? Kivel érdemes stratégiai partnerséget kialakítani vagy kereszt-marketinget kidolgozni, hogy építsük saját márkánkat és arculatunkat? 15

III. MÁRKAÉPÍTÉS LÉPÉSRŐL LÉPÉSRE

III.1. FELKÉSZÜLÉS A MÁRKAÉPÍTÉSRE A márkaépítési folyamat főbb területei: - PIACKUTATÁS - POZICIONÁLÁS - FEJLESZTÉS - INTEGRÁLT KOMMUNIKÁCIÓ A márkaépítés soha nem fejeződik be. A márka legyen látható, tükröződjön mindenhol, ahol a fogyasztók láthatják (és ahol nem): online és tradicionális média. Erős márka építése arról szól, hogy világosan megértessük a márka jelentését és ügyeljünk rá, hogy mindenki meg is értse azt. A márkaépítés néhány termékre vagy vállalkozásra vonatkozó kérdés megválaszolásával kezdődik: 1. Kik az ügyfeleink? 2. Milyen ügyfeleket szeretnénk? 3. Kik a versenytársaink? 4. Mi a versenytársak márkapozíciója? 5. Milyen problémát old meg a cégünk? Van akit ez érdekel? 6. Mi az értékajánlatunk? Megkülönböztethető? Megfelel az ügyfeleinknek? 7. Amikor az emberek a cégünkre vagy szolgáltatásunkra gondolnak, mit szeretnénk, milyen érzéseik és asszociációik legyenek? 8. Milyen funkcionális előnyöket kínálunk ügyfeleinknek? 9. Milyen pozitív érzelmi töltetet tudunk csak mi kínálni ügyfeleinknek? 10. Milyen jellemző jegyei lesznek a márkánknak?

www.madcatmarketing.co.uk 17

Ahogy láthattuk, sokféle márkaépítési folyamat létezik, eltérő számú lépéssel, de tulajdonképpen mindegyik felöleli a teljes folyamat összes fontos elemét. Alább egy egyszerű márkaépítési folyamatot mutatunk be, könnyen követhető lépésekkel (Sonia Chopra Gregory, freshsparks.com): 1. Határozzuk meg a márkánk célcsoportját (piackutatás, pozicionálás) 2. Definiáljuk a márka küldetését (egyediség) 3. Kutassunk márkákat a saját piaci résünkben 4. Tekintsük át a márkánk fő adottságait és előnyeit 5. Készítsünk a márkához illő logót és szlogent (a marketing kommunikáció része) 6. Alakítsuk ki a márka üzleti ‘hangvételét’ (a marketing kommunikáció része) 7. Építsük fel a márka üzenetét és rövid sztoriját (a marketing kommunikáció része) 8. Hagyjuk a márka ’egyéniségét ragyogni’ 9. Integráljuk a márkát a vállalkozás minden aspektusához 10. Maradjunk hűek a márkánkhoz 11. Legyünk a márkánk legnagyobb képviselői (+1 mérés, ellenőrzés, újragondolás)

A márkaépítési folyamat legfőbb lépései

A név

A logó

Márkavédelem

Márkaidentitás

Folyamatos vizsgálat Márka felülvizsgálat

III.2. NÉVVÁLASZTÁS Legyen megkülönböztethető, rövid, megjegyezhető, jó hangzású, bizonyosan egyedi! Alkossunk neveket szokatlan szavakból, hangokból! Egy vállalkozás, termék vagy szolgáltatás nevének megalkotásához számos lehetőség közül választhatunk: - használjuk az alapító vagy feltaláló nevét - írjuk le, amit csinálunk - Írjunk le egy élményt vagy képet - Emeljünk ki egy szót a kontextusából - Alkossunk egy szót Fontos meghatározni, hogy mit jelentsen és mit képviseljen a név. Mielőtt márkanevet választunk, fontos a márkastratégia kidolgozása, csak ezt követheti a névválasztási folyamat Tippek: 1. Ellenőrizzük és legyünk biztosak abban, hogy a választott nevet senki nem használja, vagy nem hasonlít semmilyen használt márkanévre vagy nem sért védjegyoltalmat, szerzői jogot! 2. Határozzuk meg, milyen típusú márkát építünk. A vállalkozás neve lesz a márkanév, amelyet bevezetünk a piacon? A név reprezentálni fogja a terméket vagy a szolgáltatást? Vagy a számos termék és szolgáltatás mind saját nevet kap? Ezen kérdések megválaszolása segít meghatározni a választandó név eladhatóságát. 3. Határozzuk meg milyen típusú nevet használunk. 4. Győződjünk meg róla, hogy a választott név levédhető-e. Szeretnénk nemzetközi piacokra lépni? Ellenőrizzük, hogy a név elfogadható-e külföldön is; ellenőrizze a jelentését különféle nyelveken; különböző régiókban! 5. Teszteljünk a végső kiválasztás előtt! www.marketingmo.com

“Ötletbörze az első lépés, hogy találjunk egy fülbemászó és sikeres nevet”

Az első dolog, amire az ügyfél felfigyel, ha a vállalkozással kapcsolatba kerül, az a név. Minden vállalkozás esetében döntő olyan márkanév megalkotása, amely alapján az emberek azonosítani tudják a cég által nyújtott szolgáltatást vagy előállított terméket. Amikor nevet választunk, fontos figyelembe venni néhány tényezőt. Át kell gondolnunk, ki a célközönség, mi a termék vagy a szolgáltatás és milyen képet szeretnének kialakítani mindezekről. A funkcionális vagy a kreatív név a jobb? Amikor névválasztáson gondolkozunk, kerüljük el a bonyolult, nehezen kimondható vagy web címként nehezen leírható neveket. Mielőtt kiválasztanánk a nevet, ellenőrizzük (pl. a www.ecegjegyzek.hu weboldalon), hogy még nem regisztrált-e vagy nem levédett-e és hogy a névhez kapcsolható domain még szabad-e.

A jó márkanév jellemzői: 1. Legyen egyedi és jellegzetes 2. Legyen toldalékokkal, ragokkal ellátható 3. Legyen könnyen kimondható, azonosítható és megjegyezhető 4. Sugalmazzon egy képet a termék minőségéről, előnyeiről 5. Legyen idegen nyelven is értelmezhető vagy könnyen lefordítható 6. Legyen levédhető és nyilvántartásba vetethető 7. Érzékeltesse a termék / szolgáltatás kategóriáját 8. Utaljon konkrét tulajdonságokra 9. Ne tulajdonítsanak neki rossz / kellemetlen jelentést más termékkategóriákban sem

EGY HATÁSOS MÁRKANÉV · KÖNNYŰ KIMONDANI · KÖNNYŰ FELISMERNI ÉS EMLÉKEZNI RÁ · RÖVID, JELLEGZETES ÉS EGYEDI · POZITÍV FELHANGÚ · ERŐSÍTI A TERMÉK IMAGE-ÉT · TÖRVÉNYESEN LEVÉDHETŐ

Bevezetés a márkaépítésbe, Chao Onlamai www.slideshare.net

KÖNNYŰ KIEJTENI

KÖNNYŰ BETŰZNI

KÖNNYŰ EMLÉKEZNI RÁ

HATÁSOS MÁRKANÉV

UTAL A TERMÉK ELŐNYEIRE

UTAL A FELHASZNÁLÁSRA VAGY SPECIÁLIS

JELLEGZETES

FUNKCIÓKRA

A hatékony márkanévvel szemben támasztott elvárások studyblue.com 22

Ismert és sikeres márkanevek kiválasztásának folyamata (haladó márkamenedzsereknek) 1. Határozzuk meg a márkaépítés célkitűzéseinek hat kritériumát – leíró, szuggesztív, összetett, klasszikus, önkényes és fantáziadús. Lényeges felismerni az adott márka szerepét a vállalati márkastratégiában, továbbá az adott márka, a többi márka és termék kapcsolatát. Szintén alapvető felmérni a márka szerepét a teljes marketing koncepción belül valamint figyelembe venni helyét a piaci rés vonatkozásában. 2. Összetett nevek létrehozása – Bármilyen potenciális név használható; szervezet, vezetőség és alkalmazottak, jelenlegi vagy potenciális ügyfelek, ügynökségek és szakmai tanácsadók. 3. Nevek becézése a márkaépítési célok és a marketing megfontolások alapján összehangoltabb listát eredményezhet – A márkaneveknek nem lehet másodlagos jelentése, könnyen kiejthetőnek kell lennie, meg kell felelnie a törvényi előírásoknak stb. 4. Gyűjtsön minél több, alaposabb részletet egy-egy véglegesített név esetén – Kiterjedt nemzetközi jogi kutatást javasolt végezni. 5. Végezzünk fogyasztói kutatást – Fogyasztói kutatást gyakran végeznek azzal a céllal, hogy megerősítsék a menedzsment várakozásait a márkanév megjegyezhetősége és értelmezhetősége vonatkozásában. A termék jellemzőit, árát és promócióját meg lehet mutatni a fogyasztóknak, hogy így megérthessék a márkanév célját, a módot, ahogy használni fogjuk. 6. A fenti lépések alapján a döntéshozók véglegesíteni tudják a márkanevet, hogy maximalizálják a szervezet márka és marketing célkitűzéseit, végül hivatalosan is regisztrálják a márkanevet… A márkanév kiválasztása sok előkészítő munkát és gondos választást igényel, hiszen a termék lényegét hatékonyan és gazdaságosan kell tükröznie.

Gyakorlati példák

MAGYARORSZÁG A Cserpes Sajtműhely tejtermékek széles választékát, joghurtokat, sajtokat készít tartósítószerek és ízfokozók nélkül. A családi vállalkozást 1992-ben, Cserpes István alapította Kapuváron. A folyamatosan fejlődő vállalkozás mára saját üzlethálózattal rendelkezik, több mint 60 féle terméket állít elő és számos szakmai elismerésben részesült. 2013-ban elnyerték a Superbrands díjat, amellyel a legkiválóbb márkákat díjazzák.

SPANYOLORSZÁG A ’Desigual’ ruházati márka divatos patchwork mintáiról, élénk vonalairól, aszimmetrikus mintáiról és harsogó színeiről nevezetes. ’’Desigual’: Ez nem ugyanaz! Ez a spanyol márka szlogenje és rejtve a sikeres névvel társuló érzésekre – különlegesség, egyediség – utal. A márkanév – ’Desigual’ – velős, megjegyezhető és kedvesen ötletes a márka gyártójától.

GÖRÖGORSZÁG A ’Mediterrán Vidék’ nevű vállalkozás (cégnév rövidítve TML R.C) a legsikeresebb helyi márkák egyike. A vállalkozás megalapításának ötlete 2010-ben született az UNESCO közleményét követően, amelyben a mediterrán étrend felkerült a szellemi és kulturális örökségek listájára Görögország, Spanyolország, Olaszország és Marokkó közös kérése alapján. Görögország, köszönhetően az éghajlati és morfológiai viszonyainak, legfontosabb termékeinek nagy része a mediterrán étrend fontos pillére. A termékeny görög föld termékeibe vetett hit motiválja a vállalkozást, hogy nemzetközileg is megismertessék ezeket a termékeket, megmutatva, hogy ez a kis ország a Földközi-tenger medencéjében – a virágok és a méhek földje - az isteneknek is tetsző hely. A cég saját méhészetet alapított és más méhészetekkel, termelőkkel együttműködve kialakítottak egy görög termékekből álló portfóliót. Erőfeszítéseik eredményeként megalakult a ’Tradicionális Görög Termékek Kereskedelmi Társasága’ (TML P.C.), amely megalkotta a ’Mediterrán Vidék’ márkanevet azzal a céllal, hogy egységes megjelenéssel hozhassanak forgalomba olivaolajat, mézet, balzsamecetet, mint az anyatermészet és a szülőföld esszenciáit. Az olivaolajak az ’athena’, a méhészeti termékek a ’nectar’, a balzsamecetek az ’acetum’ fantázianeveken alkotnak egységes csoportokat. Minden termék palackja csúcsminőségű olasz üvegből készül, amelyre közvetlenül kerül a logó, így egy olyan egyedi csomagolást kapnak, amelyet a vásárlók soha nem dobnak ki. A ’Mediterrán Vidék’ márkanévvel az a vállalkozás célja, hogy tükrözze a cég filozófiáját, mely szerint olyan termékeket kínál, amelyek a mediterrán étrend minden előnyét hordozzák, kizárva minden mesterséges adalékot és a legelfogadottabb hagyományos eljárásokkal készülnek. A márka sikertörténete az, hogy a vállalkozásnak sikerült a márka által tudatnia a világgal, hogy a görög termékek milyen jelentős táplálkozástani és gyógyászati tulajdonságokkal rendelkeznek és a legjobb minőségben, különleges csomagolásban kínálják azokat. A ’Mediterrán Vidék’ márka a minőség, elegancia és egészséges életmód szinonimája.

CIPRUS A FROU FROU Group Ciprus egyik sikeres helyi cégcsoportja, amelynek sikerült elérnie, hogy jelen van a sziget egész területén, sőt már export tevékenységet is végez. A céget 1964-ben Nikóziában alapították, mint különféle kekszek, teasütemények gyártóját (sima, kemény-vágott és öntött, krémmel töltött, snack sós kekszek, ostyák stb.). A termékeket helyi piacokon értékesítették és a cég saját járműveivel terítettek. Az évek alatt a cég piacvezetővé vált és tovább növekedve európai, közel-keleti, távol-keleti és afrikai piacokra is exportálja termékeit. Ugyanakkor a cég más piacokon is működni kezdett termék importtal és fogalmazással, kezdetben a saját gyártású termékeikhez kapcsolódó termékekkel, majd hangsúlyosabban cukrászati termékekkel és élelmiszerekkel. Hogy is vált ez a cég ilyen jól ismert, kiemelkedő és mindenkihez közelálló márkává Cipruson? Mindenek előtt a siker legfőbb oka, hogy a Frou Frou hű maradt hagyományaihoz és a mai napig fenntartja szoros kapcsolatát a ciprusi kultúrával. A társaságot abban az időben alapították, amikor kevés vállalkozás jött létre és így gyorsan kitűnhetett. Ezen felül termékeik kiváló minőségűek és elérhető árúak voltak. Emellett különös figyelmet fordítottak a logóra, amely búzakalász szimbólumot tartalmaz. Búza volt a ciprusi mezőgazdaság legfőbb terméke abban az időben, mind a mai napig. A logó tükrözi a ciprusi hagyományokhoz való ragaszkodást, amely ismerős érzést kelt a vásárlóikban is. Végül a Frou Frou termékeit minden korosztálynak kínálja, kivétel nélkül, így vásárlói célcsoportja nem túlszegmentált, nincs szüksége reklámkampány mutációkra (célcsoportoknak megfelelő eltérő reklámokra), amelyeket mindenki magáénak érezhet. A vállalkozás sikerének további sarkalatos pontja a név: rövid, könnyű kiejteni, megjegyezni, fülbemászó és vidám. A fent említett sajátosságok továbbra is segítik a vállalat ismertségének megtartását és a beazonosíthatóságot, amely kiemelkedően fontos a vásárlók számára.

III.3. MEGFELELŐ LOGÓ A MEGFELELŐ MÁRKÁHOZ Amikor döntünk egy logóról, a látványra kell koncentrálnunk, amely közvetít és kiemel. A logóval a márka vagy az ötlet vizuális képviselete a célunk és ez segít a fogyasztónak, hogy felismerje és emlékezzen a márkára. A logó legyen egyszerűen jellegzetes, hogy a vásárlók könnyebben azonosíthassák a többi termék között. Ha megvan a logó, elkezdhetünk gondolkodni, hogyan építhetjük be a termékeket (a fordított sorrend néha ésszerűbb – mikor, hol, hogyan szeretnénk felhasználni a logót – ezeket a szempontokat is vegyük figyelembe a logó megalkotásánál!), majd kialakíthatunk egy teljes márkaidentitást. A logó roppant lényeges része a vállalkozás marketing stratégiájának, mivel ez a cég / termék / szolgáltatás grafikus megjelenése. A logó a kiindulási pont a szín- és formavilág kialakításakor, a vállalkozás / termék / szolgáltatás komplex arculatának kialakítása során. Jó kezdet az elképzelések papírra vetése, majd jöhet a digitális kidolgozás és a szín, betűtípus, forma változatok kipróbálása. Ügyeljünk rá, fontos hogy összhangban maradjunk az eredeti elképzeléssel.

Egyszerű 5 ALAPELV A HATÉKONY LOGÓ MEGALKOTÁSÁHOZ

Megjegyezhető Időtálló Sokoldalú Találó

Alapvető tippek a hatékony logó tervezéshez, Jacob Cass www.smashingmagazine.com 27

LOGÓ

Fő pillérek:

1. Legyen egyszerű 2. Legyen sokoldalú 3. Legyen felhasználható és nyomtatható különböző formákon, felületeken, marketing eszközökön és médiában Legyen adaptálható különféle környezethez 4. Ne másoljunk, készítsünk sajátot! – legyünk kreatívak, mások! 5. Legyen egy sztori mögötte... 6. Válasszunk megfelelő színeket A színeknek erejük van, hogy hassanak az érzéseinkre, érzelmeinkre. Ideális esetben a színválasztás alapja a célcsoport demográfiai jellemzője, jellemzői. Figyelembe véve a célközönség életkorát, nemét és kulturális kötődését, kiegészítve művészi kreativitással és máris rendelkezésünkre áll a színpaletta a logó megalkotásához. Ne feledjük, hogy a logót meg kell tudnunk jeleníteni fekete-fehérben, illetve egy színben és annak inverzében is! 7. Figyeljünk a tipológiára Legyen olvasható, nyomtatható, egyedi 8. Vegyük igénybe szakember szolgáltatását logónk megalkotásánál http://1stwebdesigner.com

MEGHATÁROZÁS A probléma feltárása

KUTATÁS Szükségletek felkutatása

ALKOTÁS A dizájn megalkotása

MEGVALÓSÍTÁS A megoldás megvalósítása

TESZTELÉS A dizájn megalkotása FEJLESZTÉS A dizájn megalkotása

Vegyük igénybe szakember szolgáltatását logónk megalkotásánál www.curtisbestdesign.wordpress.com 28

Gyakorlati példák

Apple Ez az egyszerű forma ikonikussá vált és nemzetközi azonosítója egy kaliforniai főhadiszállással rendelkező amerikai multinacionális vállalatnak, amely fogyasztói elektronikus termékeket alkot, fejleszt és értékesít. A logó egy hétköznapi forma, amely úgy került újra a piacra, hogy az emberek már inkább az Apple márkával azonosítják, mintsem egy hétköznapi formával...

AgroCoach 1. Az AGRO név: megcélozza és szűkíti a piacot, ami a mezőgazdaság. A ’Coach’: mutatja a szolgáltatás célját. 2. Színek: a piacra utalnak de egyszerre elegáns, látványos – minőséget és bizalmat sugall. Jól látható, nyomtatható, akár egy színben vagy fekete-fehérben egyaránt. 3. A grafika eszünkbe juttatja a földet és a naplementét vagy napfelkeltét: szintén egy kapcsolódás a célcsoporthoz. Ezzel együtt pedig a formák és a vonalak modernek, önállóan pl. prezentációkban is használhatóak. 4. A szlogen: A ‘mérhető fejlődés’ – egyedi a coaching piacon és ismét utal a szolgáltatásra. 29

III.4. MÁRKAVÉDELEM, SZELLEMI TULAJDON, SZERZŐI JOG A márkaépítés arculat kialakítást, logó és szlogen alkotást jelent, amely egyértelműen definiálja a vállalkozást / terméket / szolgáltatást. A fogyasztási termékek piacán a cégeknek egyre nagyobb károkat okoz a termékhamisítás és védjegybitorlás. Ez nem csak értékesítés kiesést jelent a cégek számára, hanem sérül a vállalkozásról kialakított kép és a márka is a hamisított, nem azonosítható termékek miatt. A termékkalózkodás kifejezés a márkákkal, termékekkel kapcsolatosan a szellemi tulajdonjogot, védjegyoltalmat sértő termékekkel való kereskedelmet jelenti. Ez magában foglalja a márka és szabadalmak, formatervezési mintaoltalmi jogok, használati minták, szerzői jogok és kapcsolódó iparjogi kérdések körét. Egész listányit tesz ki azoknak a szempontoknak az összessége, amelyek alapján a cégek számára erősen megfontolandó termék és márkavédelmi stratégiájuk kidolgozása. A szellemi tulajdon különböző területeken kerülhet szóba a logó és cégarculat megalkotásától a termék, szolgáltatás struktúrán keresztül az üzleti ajánlatokig. Kétségtelen, hogy az internet elterjedt használata sok előnnyel jár a vállalatok számára, mert pl. alacsony költségvonzattal növelhető a cég láthatósága. Azonban az internet negatív hatásokat is gyakorol az üzleti világra, mivel sokszorosára növeli a szellemi tulajdon lopásának lehetőségét. A vállalatok, méretüktől függetlenül, kockázatnak vannak kitéve, hiszen egyedi ötleteik, termékeik, szolgáltatásaik sérülhetnek, még akkor is, ha a föld túloldalán vannak, így a szellemi tulajdon védelme napjainkban fontosabb, mint valaha. A szellemi tulajdont, országonként nem teljesen azonos módon, a szerzői jog és az iparjogvédelem keretében védi a jogrendszer, mint szabadalom, védjegy, mintaoltalom stb., amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy ismertséget szerezzenek vagy profitot realizáljanak találmányaikból vagy alkotásaikból.

1. Védjegy A védjegy lehetőséget nyújt a vállalkozásnak, hogy megvédje a termék, szolgáltatás nevét megakadályozva más vállalkozást, hogy termékeit azonos névvel értékesítse. A védjegy bejegyzés – védjegyoltalom – az egyik leghatékonyabb mód, hogy építsünk és megvédjünk egy márkát. Magyarországon a védjegy-lajstromozási eljárás megindításhoz védjegybejelentést kell benyújtani a Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatalához. Európa többi országában a védjegyet lehet regisztráltatni országos szinten, mint nemzeti védjegy vagy európai szinten, mint európai uniós védjegy (EUTM) (https://euipo.europa.eu/ohimportal/en). A nemzeti és az európai védjegy párhuzamosan létezhet és kiegészítik egymást. A nemzeti védjegy előnyösebb lehet egy kisebb vállalkozásnak vagy helyi cégnek, amely nem igényel európai védelmet. Mielőtt regisztráltatni szeretnénk egy védjegyet, ellenőriznünk kell, hogy szabadon használhatjuk-e (Korábban már volt szó a márkanév, logó kialakításáról. Már az előkészítési periódusban fontos meggyőződni arról, hogy a tervezett azonosító szabadon használható-e vagy más birtokolja. Nagy anyagi és presztízs veszteséget jelenthet, ha át kell terveztetni egy logót vagy át kell nevezni egy márkát, terméket…). 2. Szerzői jog Ha egy cég megalkot egy logót, zeneművet vagy eredeti szerzői művet, akkor szerzői joga keletkezik. Ez biztosítja, hogy senki más nem profitálhat belőle vagy nem jelenítheti meg szerzői hozzájárulás nélkül. A szerzői jog azt is biztosítja, hogy másik cég nem lophatja el pl. a logónkat. (Felmerülhet a kérdés, szerződéssel nem szabályozott esetben kié az általunk felkért grafikai cég által számunkra elkészített logó szerzői /használati, megjelenítési stb./ joga? A mi cégünké, a grafikai cégé vagy a grafikai cég által alkalmazott grafikusé? …). 3. Szabadalom A szabadalmi oltalom megakadályozza, hogy más vállalkozás gyártsa, használja vagy értékesítse az általunk védett terméket /technológiát/találmányt egy meghatározott ideig. A szabadalmi oltalom garantálja, hogy a feltaláló másokat kizárva használja, értékesítésre ajánlja vagy eladja találmányát. Fontos szem előtt tartani a szabadalmi oltalom lejárati dátumát. Ezt követően a szabadalom elérhetővé válik a nyilvánosság számára. 31

Összegezve, a márkavédelem, a márkavédelmi stratégia kidolgozása nem egyszerű feladat és nehezen átláthatóak a lehetőségek a törvények ismerete nélkül. Sokszor egy szakértő, tanácsadó bevonása egyszerűsítheti, gyorsíthatja a folyamatokat, segítheti döntésünket, hogy szükséges-e bármilyen védelmet alkalmaznunk. A legjobb, legkönnyebb és legolcsóbb módja, hogy megvédjük a márkánkat, ha használjuk. Minél többen asszociálnak a név hallatán a vállalkozásunkra, termékünkre, szolgáltatásunkra, annál valószínűbb, hogy vitás esetekben a bíróság a mi törvényes jogainkat fogja megállapítani és a jogsértő másik céget büntetni fogja.

Szabadalom

Kereskedelmi titok

Védjegy

A VÁLLALKOZÁSUNK

Dizájn

Szerzői jog

Befektetés a szellemi tulajdonba, Lauren Seymour www.marsdd.com 32

Licensee: Licensz

Trademark: Védjegy

Patent: Szabadalom

Védje szellemi tulajdonjogait, Sakina Babwani www.articles.economictimes.com

Szellemi tulajdon Nyilvántartott

Non-registered

Szabadalmak

Védjegyek ™

Védjegyek ®

Szerzői jog ©

Formatervezési mintaoltalmi jogok

Adatbázis-jogok

Domain jogok Növénynemesítési jogok

Hawk IP Dashboard www.hawkip.com Érdemes átgondolni... Eléggé ismert az Ön márkája, terméke, vállalkozása, hogy szerzői jogi folyamatot indítson? Készített, alkotott olyat, ami új, egyedi és új piacot nyitott – megéri szerzői jogi folyamatot indítani? 33

Két rossz példa A ‘Domino’s’ sztori intő példája annak, hogyan ne kezeljük a növekvő PR katasztrófát a valós idejű világban. A történet rámutat, milyen fontos a márkavédelem és adott esetben lépéseket kell tennünk a márka közösségi média felől érkező támadásai elhárítására. A történet azzal kezdődött, hogy egy kis ‘Domino’s’ franchise üzletben (pizzéria üzlethálózat) két alkalmazott viccesnek szánt videót posztolt a pizza készítés közbeni, higiéniát semmibe vevő gusztustalan viccelődésükről. Rövid időn belül, köszönhetően a közösségi média erejének, egy milliónál többen látták a videót a YouTube-on, vírus videóként a Twitteren és a Google öt erre a videóra mutató találatot adott, ha a ’Domino’s’-ra keresett valaki. Az üzletlánc késői reakciója és válasza gyorsan rontott a helyzeten, mert az online társalgások a témáról jelentős ütemben sokasodtak. A cég 48 órával a videó kikerülése után reagált. Nem adtak ki hivatalos sajtóközleményt, de mindezek után nyitottak egy Twitter profilt, hogy megválaszolják a felmerült kérdéseket és egy bocsánatkérő videót posztoltak a YouTube-ra, hogy megpróbálják enyhíteni a fiaskót. A Domino’s nemzeti márkaértéke hosszú időre meghatározhatatlanná vált. Két, a közelmúltban készült felmérés arra utal, hogy jelentős időbe telik a márka korábbi értékének helyreállítása. Egy online kutatás megerősítette, hogy a márka pozitív megítélése 48 órán belül negatívra változott. Ráadásul egy nemzeti tanulmány megállapította, hogy a válaszadók 65%-a, akik korábban rendeltek Domino’s pizzát, a videó megtekintése után kevésbé valószínű, hogy újrarendelnek. A Domino’s eset arra hívja fel a figyelmünket, hogy az egyébként is sérülékeny márka és hírnév napjainkban nagyobb veszélynek van kitéve, mint korábban. Az új technológia és az új média felületek lehetővé teszik, hogy az emberek megosszák tapasztalataikat, vált vagy valós sérelmeiket, mint egyének és mint a kollektív egész részei egyaránt. A vállalat szempontjából a cégről megjelenő rossz hírek képesek azonnal vállságot előidézni, amely negatív hatást gyakorol a márkára, az értékesítésre és a reklámok fogadtatására. Szintén a tömeges közösség média használatával napjainkban nem kell sok ahhoz, hogy a márka sérüljön… (Természetesen, amit a közösségi média az egyik kezével elvesz, azt a másikkal vissza is adja, hiszen újszerű, szofisztikált és hatékony eszközöket biztosít a termékek, márkák bevezetéséhez, építéséhez.) 34

Ahogy korábban már szó esett róla, a védjegy egy felismerhető szimbólum, dizájn vagy kifejezés, amely(ek) azonosítja az adott forrásból származó terméket vagy szolgáltatást így különböztetve meg azt másoktól. A mindennapi életben számtalanszor találkozhatunk hasonló nevű cégekkel. Például a ’Dove’ márkanevet használják mint - Dove csokoládé, a Mars márka részeként - Dove illatszerek, független Unilever márkaként Bár az Unilever Dove és a Mars Dove nem közvetlen ipariági versenytársak, de a fogyasztók fejében először a szappan rémlik fel a név hallatán és ezáltal zavart asszociációt keltve a Dove csokoládé kapcsán. Létező probléma a fogyasztók körében a Mars Dove és az Unilever Dove szétválasztása. Sok esetben a fogyasztók azt feltételezik, hogy a két márka összefügg. Ez persze nem igaz és néha tilos, hogy a Mars Dove emlékeztessen az Unileverre főként azoknál a promóciós kampányoknál, ahol mindkét márka a krémes, selymes jellemzőkkel dolgozik és megjelenik a logó a galambbal.

III.5. SIKERES, KOMPLEX MÁRKAARCULAT Ahhoz, hogy egy cég / márka sikeres lehessen egy piacon, világos küldetésének, egyedi üzenetének kell lennie. Egy cégnek szüksége van vállalati arculatra (komplex megjelenés, láthatóság, viselkedés, kommunikáció), amely megkülönböztethetővé teszi versenytársaitól és egy érzést kelt, képet jelenít meg, ha a fogyasztó a márkára gondol. Célszerű összeállítani (még kis cégek esetében is!) egy arculati kézikönyvet, amely tartalmazza az arculati elemeket, ezek megjelenítési lehetőségeit, szabályait, Mindig a végleges logó elfogadása után készül, és cálja, hogy lehetővé váljon az egységes megjelenés kivitelezése. Milyen elemeket használhatunk? Ikonokat, piktogramokat, a logó részeit, amelyek saját jelentéssel is bírnak. Az arculati kézikönyv tartalmazza és meghatározza a logó használatát, betűtípust, színpalettát, elrendezést (layout), tipográfiai irányelveket és egyéb kiegészítéseket is. Ez lehetővé teszi, hogy az egymástól függetlenül készülő marketing anyagok, megjelenések egységes képet mutassanak majd a cégről, terméktől. A vizuális terv, komplex dizájn kulcsfontosságú elemei függhetnek az iparágtól és attól, hogy a cég hol, hogyan tervezi a célközönsége elérését.

A cég vagy márka arculat kialakításakor érdemes figyelembe venni milyen platformokon tervezzük megmutatni, bemutatni, reklámozni a terméket, szolgáltatást: Offline kontaktpontok, amikor a márka fizikálisan érintkezik a fogyasztókkal: - névjegykártya, boríték - reklámajándékok, promóciós anyagok (játékok, tollak, lufik, ruhadarabok) - csomagolás - üzletbelső - értékesítési csapat (viselkedés, egyenruha, céges autó, kommunikáció) - ösztönző és egyéb céges rendezvények (dekoráció, ajándékok, helyszín, szórakoztatás) - ügyfélszolgálat - plakátok, magazinhirdetések, katalógusok, hírlevelek - kiállítások… Online kontaktpontok: - weboldal, Facebook/Twitter/LinkedIn profil, egyéb közösségi média profilok - Insragram, Pinterest - remarketing - e-mailek, hírlevelek, online hírportálok, magazinok, blogok…

A márkaépítés, gondozás során célszerű az összes ’érintkezési pontot’ használni, ahol hatást gyakorolhatunk a vásárlóinkra. Ezért fontos előre terveznünk a márka tevékenységet az értékesítést megelőzően, azzal egy időben és azt követően is. Amikor a vásárló döntési helyzetbe kerül (vásároljon vagy ne, ha igen, ezt vagy azt…) teljesen tudatában kell lennie a márkánk, termékünk előnyeivel, a (majdnem) összes információval rendelkeznie kell ahhoz, hogy a mi termékünket válassza a versenytársaké helyett. A vásárlónak tudatos döntést kell hoznia, hogy akarja az adott márkát. A cél, hogy hatást gyakoroljunk a vásárlóinkra minden egyes érintkezési ponton, így a vásárló hosszabb, intimebb kölcsönhatásba kerül a márkával, addig a pontig, ahol a márka már értékké válik.

A márka és felhasználói élménynek konzekvensnek kell lennie minden érintkezési ponton. amely lehet fizetett (hagyományos média felületek reklámüzenetekkel), saját (saját tulajdonú marketing eszközök, weboldal, brosúra, értékesítési tanácsadók) és megszerzett (szájhagyomány, közösségi média). Az érintkezési pontokon létrejött interakciók előnyöket generálnak a fogyasztóknak a kétirányú kommunikáció (fogyasztó – márka) lehetővé tételével. Ez a kommunikáció erősíti a fogyasztó – márka kapcsolatot, növeli a tapasztalati értéket, márka elégedettséget és bizalmat, emlékezetes márkaélményt nyújtva a fogyasztónak. A kommunikációnak világosnak és tömörnek kell lennie. Minden a fogyasztóval létrejött kapcsolat és kölcsönhatás újabb és újabb lehetőség arra, hogy építsük a márkáról kialakuló képet. Az erős pozitív jelenlét, márkaészlelés erősíti a vásárlói hűséget. Ha egy vállalkozás azonos alap értékeket és üzeneteket közvetít minden platformon, a márka emléke, azonosítása fokozódik.

Vásárlás előtt

Vásárlás alatt

Vásárlás után

Közösségi média

Áruház, iroda

Számlázás

Értékelések, vélemények

Weboldal

Tranzakciós e-mailek

Beszámolók

Katalógus

Marketing e-mailek

Szóbeszéd

Promóciók

Szolgáltató és segítő csoportok

Közösségi szerepvállalás

Személyzet vagy értékesítő csapat

Online vevőszolgálat

Reklám

Telefon

Utánkövetés

Marketing/PR

Értékesítési helyek

Köszönőkártyák

Ügyfél érintkezési pontok www.surveymonkey.com

Érdemes átgondolni... Mely érintkezési pontok fontosak igazán, melyek vezetnek értékesítéshez? Melyik szül sikeres új szokásokat? 39

III.6. MÁRKA IDENTITÁS, MÁRKAÉRTÉK Számos félreértés létezik, ha felmerül a kérdés, mi a különbség a logó, az identitás és márka között. A marketing és design területén dolgozó szakemberek tisztában vannak a definíciókkal, alkalmazásukkal, de ez nem mindig egyértelmű. Mielőtt továbblépnénk, meg kell állapítanunk, van némi átfedés az említett kategóriák között. Például az nem nagy baj, ha a logót márkának hívjuk, mivel a szó eredete a márka (brand) - ’brand’, így hívták azt a hosszú vasrudat, amelyekkel a cég logóját vagy jelét égették bele a szállításokhoz használt faládákba.

A logó: - a legegyszerűbb formában reprezentálja a terméket, szolgáltatást, vállalkozást - embléma vagy kabala is lehet - a legelső elem, amely érzéseket vált(hat) ki a fogyasztókból - kritikus pont a felismerhetőség szempontjából - lehet védjegy Az identitás: - a vállalkozás által létrehozott különböző fizikai elemek (egymással összefüggő részek), amelyek ’együttműködve’ érintkezésbe kerülnek az ügyfelekkel, fogyasztókkal - a cég arculati anyagainak egységes ’csomagja’: logó, névjegykártya, e-mail aláírás, weboldal, hirdetések, egyenruhák, üzletberendezés, csomagolás dizájn, vállalati csecsebecsék, stb. A márka: - egy koncepció, nem egy konkrét tárgy - a teljes marketing keretrendszer alapja - érzelmi és pszichológiai kapcsolat a cég és a fogyasztó között - amit az emberek gondolnak és éreznek, ha tapasztalatokat szereznek a vállalkozásról, termékről (megérzés…)

A létrehozandó márka megálmodása sokkal több, mint a logó és a cégarculat megtervezése. 40

MÁRKA

az egészként érzékelt vállalati image

IDENTITÁS

vizuális szempontok, amelyek a teljes márka részét képezik

LOGÓ

a legegyszerűbb módon azonosítja a céget / terméket speciális jel, alakzat vagy ikon használata révén

A márkaarculat a márka olyan látható elemeit tartalmazza, mint a színek, design, logó, név és szimbólumok. A márkaérték a márka piaci ’fontossága’ és ereje, amely eldönti valódi súlyát. De úgy is meghatározható, mint a márkaismertség eltérő hatása a fogyasztói visszajelzések alapján válaszul a márka marketingre. A márkaérték valóban létezik a piacon, mint a fogyasztói választás függvénye. A márkaérték akkor jön létre, amikor a fogyasztó terméket vagy szolgáltatást választ. Ez akkor következik be, ha a fogyasztó ismeri a márkát és tudatában, emlékeiben erős, pozitív márkaasszociációt hordoz vele kapcsolatban. A márkaértékhez hozzájáruló faktorok: márkaismertség, márkaasszociációk, márkahűség, felismert minőség és a védett márkaelemek (pl. logó, szlogen stb.). Egy cég erős márkaértékkel hosszú távú sikerben reménykedhet, mert ez hozzásegíti ahhoz, hogy hatékonyabban nézzen szembe a makro-környezeti kihívásokkal, mint egy kisebb vagy negatív márkaértékkel bíró másik márka.

MÁRKAÉRTÉK

Márkatudatosság

Felismert minőség

Márkatársítás

Márkahűség

Márka: a márkaérték 5 legfőbb eleme, Smriti Chard www.yourarticlelibrary.com 41

Márkaérték www.mktnmanagement.blogspot.hu Tudatosság Hűség

Bizalom

Preferencia

Image és egyéniség

MÁRKAÉRTÉK

Elérhetőség

Társítás

Mi a márkaérték www.launchengineering.com

Megismételhetetlen Piaci részesedés növelés

Előnyök Jellegzetességek

Érték

A márka értelmezés szintjei

MÁRKAÉRTÉK

Személyiség

Termékválaszték

Tudatosság Preferenciák Hűség

Érdemes átgondolni... Mit gondolnak az emberek a márkánkról? Növekszik a márkaértékünk? Mit szeretnénk, milyen előnyökre asszociáljanak a vásárlók a márkánkkal találkozva? Mi a víziónk arról a márkáról, amelyet létre akarunk hozni? 42

III.7. NYOMONKÖVETÉS ÉS ÚJRAMÁRKÁZÁS Napjainkban, amikor a technológia korában élünk, kiemelt jelentőségű az online jelenlét. Tisztában kell lennünk azzal, hogy a termékünkről formált vélemények mindenkor könnyen publikálhatók és láthatóvá tehetők az interneten, ezért folyamatosan nyomon kell követnünk a márkánk feltűnését mások weblapján, blogjában, közösségi média profilján, csak úgy, mint a sajátunkon. Több webes megoldás is létezik az egyszerű nyomonkövetésre pl. Google Alerts. Keressünk rá bizonyos márkánkkal kapcsolatos kulcsszavakra a közösségi média felületeken és megtudhatjuk, mit gondolnak, mit mondanak az emberek. Így lehetőségünk nyílik kontrolálni, kiigazítani, kiigazíttatni márkánk szempontjából káros, veszélyes információkat, kételyeket, sőt saját profiljainkon megoszthatjuk az emberek pozitív élményeit, visszajelzéseit, amelyek még megbízhatóbbá tehetik a márkánkat. Érdemes nyomon követni az analitikákat, amelyek a látogatók számáról, megoszlásáról, területi elhelyezkedéséről stb. adnak információkat. Nem lehetünk tisztában minden internetes lehetőséggel, de pl. a Google eszközök nagy segítséget nyújthatnak, illetve ne vonakodjunk internetes, online szakértő bevonásától sem. Ahogy már említettük a márkaépítés egy állandó folyamat. Nem ér véget, amikor kitaláltuk a nevet és az arculatot. Létfontosságú folyamatosan monitorozni a terméket és a piacot. Rendszeres piackutatás és a meglévő, illetve az új versenytársak megfigyelése segít fenntartani piaci jelenlétünket. Ha azt érzékeljük, hogy a márkánk vagy a piac eltolódott, naprakésznek kell lennünk, ilyenkor érdemes megfontolni a márka adaptálását a megváltozott viszonyokhoz. A márka rendszeres frissítése (megőrizve a márka sajátosságait) pozitívan formálhatja a felhasználói élményt. A piac fejlődik, átalakul és fontos látnunk, hogy a ’rebranding’ (márka újragondolása, frissítése – márkamegújítás) friss élményt, új lehetőségeket visz a márka életébe. Ha márka megújítás, akkor kulcsfontosságú az összhang és a folytonosság fenntartása, ne veszítsük el az eredeti márka vizualitását, jellegét, biztosítsuk, hogy azonosítható maradjon az eredeti márkaarculat. A márkák sikeresen megújulhatnak a régi stílusok frissítésével, miközben megtartják eredeti küldetésüket, történelmüket. Végül, meg kell próbálnunk reagálni minden visszajelzésre, függetlenül attól, hogy az pozitív vagy negatív. A márka megújítás több lépésből áll, fontos, hogy a megfelelő időben tegyük, és ne azért mert a cég arculata már hosszú idő óta nem változott. Befolyásolnunk és formálnunk kell a márkát aszerint, hogy az ilyen kulcskérdésekre adhat választ az aktuális helyzetben. Márka megújítás előtt érdemes vásárlói visszajelzéseket begyűjteni, annak érdekében, hogy megtudjuk mi az ami működik, és az, ami mi hiányzik. Az új arculat támogatható a cég történetével, de ez nem jelenti azt, hogy minden mást eldobhatunk… A márkamegújítás segít megalkotni és összeállítani egy új történetet, amely képes közvetíteni a megfelelő üzenetet. A teljes vállalati kommunikációnak, a weboldaltól a munkavállalói kommunikációig, támogatnia kell az új identitást. Folyamatosan, megállás nélkül népszerűsíteni kell az új megjelenést. 43

Gyakorlati példák MAGYARORSZÁG A Gyermelyi Tésztagyárat 1971-ben alapították Gyermelyen. A cég és a termékek egyaránt márkamegújításon estek át 2015-ben. Az arculat most egységes, hangsúlyosabb a cég – márka arculat, amely az összes terméken megjelenik. Az új Gyermelyi márka könnyebben beazonosítható, ezáltal válnak a termékek jobban megkülönböztethetővé a vásárlók számára.

GÖRÖGORSZÁG FIX egy görög sör márka. A FIX sörfőzdét 1864-ben, Athénban alapították és gyorsan növekedett. FIX a görög sör szinonimájává vált és gyakorlatilag monopolhelyzetet élvezett csaknem 100 évig, az 1960-as évek közepéig. Nemzetközi versenytársak megjelenése jelentős hatással volt az értékesítésére. A FIX 1973-ban elvesztette piacvezető szerepét Görögországban, a visszaesés tovább folytatódott, míg nem 1983-ban bezárták. 1995-ben a FIX védjegyet megvásárolta a D. Kourtakis befektető, aki sörgyárat nyitott és megkezdte a FIX Hellas sör gyártását, amelynek címkéje erősen emlékeztetett az eredeti FIX címkére. Az új FIX sör pénzügyileg nem volt sikeres és 2009-ben eladták, de 2010-ben már újra a piacon volt. Az újraindított márka új címkét kapott és a történelmi örökségre épülő agresszív reklámkampánynak köszönhetően drasztikusan növelte értékesítését. A FIX újra bevezetésének ambíciója határozott és átfogó stratégiai terven alapult. Egy teljesen új sörfőzdét építettek Ritsonaban, majd a piaci sikereknek köszönhetően további fejlesztések következtek. Jelenleg 450.000 hektoliteres éves kapacitással dolgoznak és 230 munkatársat foglalkoztatnak.

A FIX Hellas tradicionális palackja, amely történelmet ír, rajtuk az új, gyűjthető címke 45

CIPRUS A márkamegújításon átesett, ásványvíz forgalmazó AGIOS Nikolaos egy 1927-ben alakult nagy részvénytársaság. A KEO Group of Companies-hoz tartoznak, amely vállalatcsoport sokféle alkoholos és alkoholmentes terméket forgalmaz Cipruson és több mint 30 országban világszerte. 2008-ban a Ciprusi Egészségügyi Szervezet, miután mintát vett az Agios Nikolaos vízből, olyan kórokozó baktériumot talált a mintában, amely még ma is közegészségügyileg különösen veszélyes. Ezt követően a KEO visszavonta az Agios vizes palackokat Cipruson és alapos fertőtlenítést tartott. Az eset súlyos csapás volt a cég és a márka számára egyaránt. A cég részvényeinek értéke lezuhant. Annak érdekében, hogy visszanyerje a fogyasztók bizalmát, a KEO intenzív, következetes kampányba kezdett, hogy megújítsa az Agios márkát. Megváltoztatták a palack formáját, amely új modernebb és praktikusabb lett (1 l-es palackot is bevezettek az új formával). Különböző reklámokat készítettek, amelyeket főként a helyi TV-k sugároztak és KEO alkalmazottakat mutattak be, akik kifejezték a termék iránti teljes bizalmukat. Ily módon a KEO fokozatosan visszaszerezte a fogyasztók bizalmát. A jól átgondolt márkamegújítás a hagyományra, ismerős érzésekre, a változásra fókuszált és nagy erőfeszítések árán a márka hírneve helyreállt.

A forma változása az 1 l-es palackig (balról a negyedik). 46

SPANYOLORSZÁG 2009 végén az Vidéki Szállodák Szövetsége és a Baszkföld Kisszállodái Szövetség úgy döntött, hogy egyesülnek a Turiskopio Group segítségével. Az eredmény egy radikális változás lett, új névvel (www.xarmahotels.com), új külsővel, amely teljes egységet teremtett a Baszk régióban. Visszatérve az alapokhoz lehetővé vált a szövetség létjogosultságának újradefiniálása. Az új célok és stratégiák létrehozása maximalizálja az új technológiákban, mint az értékesítés hatékony és globális csatornáiban rejlő lehetőségek kiaknázását.

Régi logó és arculat.

Többnyelvűség (angol, baszk, spanyol) és új, elegánsabb, kifinomultabb megjelenés. 47

III.8. MÁRKAÉPÍTÉS A KÖZÖSSÉGI MÉDIÁN KERESZTÜL Napjainkban egyre több cég használja az online közösségi médiát, vállalati honlapjaikról közvetlen Facebook, Twitter, blog vagy egyéb közösségi média elérhetőségeket kínálnak márkáik népszerűsítésére, márkaközösségek létrehozására és támogatására. A CONE Communications egy tanulmánya (2008) (www.conecomm.com) azt mutatja, hogy a közösségi média használók 93%-a úgy véli, a cégeknek jelen kell lenniük a közösségi médiákban, míg 85%-uk úgy gondolja, hogy a cégeknek interakcióba kell lépniük fogyasztóikkal a közösségi média felületeken keresztül. Továbbá a kutatások azt a tényt is feltárták, hogy a közösségi médiában létrejövő márkaközösségeknek pozitív hatásuk van a vásárló - termék, vásárló - márka, vásárló - vállalat és vásárló - másik vásárló kapcsolatokra, így pozitív hatással vannak a márkabizalomra és a bizalom pozitív hatással van a márkahűségre. A legkedveltebb közösségi média platformok, amelyeket a vállalatok márkáik népszerűsítésére, erősítésére használnak a Twitter, Facebook, Pinterest, YouTube, Instagram, Snapchat, különféle blogok, Foursquare. (Itt jegyeznénk meg, hogy a közösségi médiajelenlét idő és energia igényes, viszont ’csak kicsit ott lenni’ nem lehet, ezért a célcsoportunkkal való hatékonyabb kommunikáció érdekében, a célcsoport tagjainak viselkedése ismeretében javasoljuk a közösségi médiajelenlét szelektálást.) Az ábra felvázolja, a vállalat milyen területeken tudja hasznosítani a közösségi médiajelenlétet:

Networking

Márkaközösségek kialakítása

Ügyfélszolgálat

Hírnév kezelés Többen beszélnek rólunk online

Több azonnali szolgáltatás => bővíti a portfoliót

PR Aktiválja a márka Közönségkapcsolatok rajongóit, hogy tegyenek valamit A közösségi média lehetővé teszi üzeneteink közvetlen eljuttatását a fogyasztóinkhoz

akkor használhatjuk a közösségi médiát kapcsolatépítésre online, amikor egyébként ez más módon nem lenne lehetséges

De a digitális jelenlét elegendő? Úgy tűnik egy vállalati honlap és közösségi média profil már nem elegendő! A cégek napjainkban annak érdekében, hogy népszerűsítsék magukat és növeljék digitális lábnyomukat, új szokásokat vesznek fel és új megközelítéseket alkalmaznak. Egyéni digitális stratégiákat dolgoznak ki és valósítanak meg, amelyek egyedi igényeikkel foglalkoznak, annak érdekében, hogy növeljék webes forgalmukat. A kereső optimalizálás (SEO), a kereső marketing (SEM) és a közösségi média marketing (SMM) vagy közösségi média optimalizálás (SMO) művészete segítheti a vállalatokat, hogy ne csak több klikket, hanem több üzletet is realizálhassanak. Azért, hogy a vállalatok növeljék organikus forgalmukat a keresőkben, sikeres hirdetési kampányokat futtatnak a Facebookon, Google-ban, LinkedIn-en vagy egyszerűen ellenőrizni próbálják, hogy különféle digitális marketingszolgáltatások megoldást nyújthatnak-e hasznosnak bizonyulnak-e számunkra. A kereső optimalizálás (SEO) olyan optimalizálási mód, amely segítséget nyújt, hogy a keresések során weblapunk minél előkelőbb helyen jelenjen meg az organikus találatok között. A keresőmarketing (SEM) tulajdonképpen fizetett online hirdetés a keresett tartalmaknak megfelelően, Magyarországon a legismertebb talán az AdWords. Ebben a folyamatban lehetőség van speciális kampányok összeállítására és ami nagyon fontos, a kampányok eredménye pontosan mérhető. A közösség média marketing (SMM) alapvető eleme a média optimalizálás, amely segíti a cégek közösségi média profiljának és megosztott tartalmának láthatóbbá tételét, a közösségi kapcsolatépítést. Ezáltal az online információt kereső fogyasztó hamarabb eljut a vállalt által megosztott, publikált tartalmákhoz.. Összefoglalva, a 3 áttekintett lehetőség közül a kereső marketing (SEM) egy olyan módszer, amely alapvetően egy fizetett hirdetés. Bár a SEM gyors eredményt hoz, korlátozott a költségvetésünk függvényében. A SEO és a SMM hosszabbtávú megoldást kínál, amelyet ha jól csinálunk, folyamatosan jó eredményt kínál. Melyik a legjobb megoldás számunkra? Ez függ a vállalkozásunk céljaitól, valamint a rendelkezésre álló idő- és pénzkerettől.

IV. MÁRKAÉPÍTÉS ÉS NYITOTTSÁG – ÖSSZEFÜGGÉSEK ÉS KAPCSOLATOK

“A márkaépítés elválaszthatatlanul kapcsolódik a nyitottsághoz, mivel egyik függ a másiktól. Annak érdekében, hogy fenntartsuk a nyitottság szükséges mértékét, a vállalkozásnak először is ki kell dolgoznia márkastratégiáját, így nyújtva konkrét képet a célpiac szereplőinek.” 50

IV.1. NYITOTTSÁG A MÁRKAÉPÍTÉS SORÁN Egy nyitottsági stratégia átalakító lehet. Egy átalakító stratégia kölcsönhatásba lép a környezetével és megpróbálja aktívan megváltoztatni azt. Ez a környezet egy vállalkozás esetében jelentheti pl. a piaci környezetet. Ennek a stratégiának a célja, hogy új piaci lehetőséget teremtsen a fenntartható fejlődés fényében, beleértve konzervatív és előrelátó stratégiai elemeket is. Hagyományos nyitott stratégia: A cég a hagyományos extrovertált stratégiát követi annak érdekében, hogy környezetében kommunikálja az elkötelezettségét a fenntartható fejlődés iránt, hogy megkülönböztesse magát versenytársaitól és növelje saját hitelességét. Ebből fakadóan úgy tűnik érdemes jobban elköteleződni a fenntarthatóság iránt, mint ahogy az a törvényi kötelezettség lenne. Átalakító nyitott stratégia: Az átalakító nyitott stratégia irányultsága megegyezik a hagyományos stratégiával. Azonban a cél más, pozitívan befolyásolni a vállalati fenntarthatóság alapvető feltételeit. A vállalat ezt a stratégiát követve a vállalati fenntarthatóság vezetőjévé válhat a társadalomban, ezáltal növelve hitelességét. Másrészt, a fenntarthatóság megvalósítása során fejlett belső fenntarthatósági szempontokat is biztosítani kell. A fejlettségi szint minden szempont tekintetében egy szinttel magasabb, mint a hagyományos stratégiánál. Megismételve, a legfontosabb a társadalmi vonatkozású szempontok azok, amelyek jelentős (pozitív) hatást gyakorolnak a társadalomra vagy olyan szempontok amelyek változásaira a társadalom érzékenyen reagál.

IV.2. A NYITOTT VÁLLALKOZÓI MAGATARTÁS MEGHATÁROZÁSA A nyitottság fontos és meghatározó tényező a vállalkozások márkaépítési folyamatai során. A vállalkozó személyiségjegyei meghatározó szerepet játszanak a márka és a fogyasztó közötti érzelmi kötődés kialakításában. A személyiség típusú megközelítés 3 fő területre koncentrál – személyiség, fogyasztó és a márka-én összhang. Ez pszichológiai teóriát vázol az emberi személyiségjegyek kategorizálásáról és erős fogyasztó – márka kapcsolathoz vezet. A márka és a fogyasztó között létrejött jelképes kölcsönhatás, interakció motiválja a vásárlót, hogy két márka közül melyiket válassza. Mivel a márka személyisége egy társadalmi azonosítási folyamatot indít el a márka és maga a fogyasztó között, azt feltételezzük a személyiség szempontú megközelítés esetében, hogy a teljesítés és az önkifejezés az egyik legerősebb hajtóerő, amely cselekvésre, a márka megvásárlására ösztönzi a fogyasztót. A nyitott vállalkozó szükséges készségei: - kreativitás és nyitottság - vezetői képesség - kiváló szociális készségek

Introvert (I)

Extrovert (E)

Introvertált (I)

Extrovertált (E)

Sensing (S)

Intuiting (N)

Érzékelés (S)

Intuíció (N)

Thinking (T)

Feeling (F)

Gondolkodás (T)

Érzés (F)

Judging (J)

Perceiving (P)

Ítélet (J)

Észlelés (P)

“Ha nem vagy ESTJ, nem vagy vállalkozó típus...” Jobb választás a mindennapi munka

Vállalkozói viselkedés, Simon Stockley www.jbs.cam.ac.uk Érdemes átgondolni... Ön szívesen találkozik emberekkel és alakít ki üzleti kapcsolatokat? Milyen gyakran és hogyan beszél Ön a vállalkozásáról, termékéről, szolgáltatásáról? Be tudja Ön mutatni a vállalkozását, termékét, szolgáltatását egy percent belül? Készen áll, hogy bemutassa magát és bemutató előadást készítsen a márkájáról? 52

IV.3. NYITOTTSÁGOT TÁMOGATÓ TEVÉKENYSÉGEK, TECHNIKÁK Vállalkozói nyitottság technikái

Leírás

Marketing

Olyan menedzsment folyamat, amely a termék, szolgáltatás útját segíti a fogyasztóig. 4 alapvető elemből áll, amelyet a marketing 4P-jének neveznek.

http://www.businessdictionary.com/definition/marketing.html

Értékesítés támogatás, márkaépítés Hirdetés

http://study.com/academy/lesson/ what-is-advertising-definition-lesson-examples.html Márkaépítés - Közösségi média

(1) termék azonosítás, kiválasztás, fejlesztés (2) árképzés (3) értékesítési stratégia kialakítása a fogyasztók elérése érdekében és... (4) ...promóciós stratégia kialakítása és megvalósítása A hirdetés olyan tevékenység amely, valamilyen módon felkelti a a nyilvánosság figyelmét, döntően fizetett hirdetéseken keresztül. Nincs korlátozás arra vonatkozóan, hogy ez nyomtatott média, televízió, internet vagy más különleges felületen valósul-e meg.

A közösségi média rendkívül nagy befolyással bír napjainkban a marketing szakemberek azonnal megragadták a benne rejlő lehetőségeket világszerte: - lehetőséget nyújt a vállalatoknak, hogy többet tudjanak meg fogyasztóikról - segít a célközönség hatékony elérésében - segíti az új ügyfelek megtalálását és a célcsoport bővítését - a közösségi média lehetővé teszi, hogy a vállalatok azonnali, közvetlen visszajelzést kapjanak ügyfeleik szemszögéből - javítja a marketing előrejelzést - emelheti a webes forgalmat és a keresési helyezést - a tartalom könnyen és gyorsan megosztható - értékes kapcsolatot létesít a vállalat és a fogyasztók között - segítségével növelhető a márkatudatosság

Vállalkozói nyitottság technikái

Leírás

Kapcsolatépítés - konferencia

Előny: kedvező üzleti lehetőségek Hátrány: hosszú időbe telik szoros üzleti kapcsolat kialakítása

Kapcsolatépítés - online üzleti klub

Előny: online kapcsolat egy időben több emberrel akárhonnan, akármikor Hátrány: nincs személyes kapcsolat

Kapcsolatépítés - érdekvédelmi és szakmai szervezeti tagság

pl. kamarai, klaszter tagság segíteni tudja a kapcsolatépítést, új üzleti kapcsolatok épülhetnek

Értékesítés támogatás - termék vagy szolgáltatás roadshow

Találkozás a potenciális ügyfelekkel, üzleti partnerekkel a vállalat vagy a termék-szolgáltatás közvetlen bemutatása érdekében

Értékesítés támogatás - vevőtalálkozó

partnereink meghívása telephelyünkre szakmai programokkal, informális vendéglátással

Komplex kommunikáció - rádió, TV riport

bemutatkozási lehetőség nagyobb közönség előtt, mely erősítheti szakmai jelentőségünket, hitelességünket

Kapcsolatépítés, komplex kommunikáció aktív közösségi média jelenlét

kiváló lehetőség a közönségkapcsolatok erősítésére, márkaépítésre, reklámozásra

Értékesítés támogatás - multilevel marketing értékesítési rendszer

speciális kapcsolatépítési és értékesítési módszer

Vállalati imázs - Közösségek, civil szervezetek támogatása

egy jó ügy támogatása kedvező a vállalati imázs kialakításában, segítheti a márkaépítést

Vállalati arculat, kapcsolatépítés, márkaépítés, komplex kommunikáció rendezvény szponzorálás

speciális kapcsolatépítési és reklámozási lehetőség

Vállalkozói nyitottság technikái

Leírás

Komplex kommunikáció - Vállalati weboldal

a vállalati weboldal üzemeltetője maga a vállalat. Segíteni tudja a marketing tevékenységet, támogatja az értékesítést, naprakész információkat tartalmaz

Komplex kommunikáció - B2B/ Részvétel szakmai kiállításokon

a B2B azt az üzleti kapcsolatot jelenti, amely során egy vállalat egy másik vállalat számára értékesít vagy nyújt szolgáltatást. A szakmai kiállítások többek között lehetőséget nyújtanak a bemutatkozásra, termékeink, szolgáltatásaink reklámozására, versenytársaink megismerésére

Értékesítés támogatás, márkaépítés, kapcsolatépítés - szakvásár

akár látogatóként, akár kiállítóként több szempontból is hasznos

Vállalati arculat, kapcsolatépítés szakértői fellépés, szakértői szerep (média, rendezvények, workshopok, szakmai összejövetelek konferenciák...)

szakértői szerepben feltűnni kiemelkedő szakmai kompetenciát jelent és nagyobb publicitást eredményezhet

Értékesítés támogatás, kapcsolatépítés ajánlások (gyűjtés és felhasználás)

mind a formális, mind az informális üzleti ajánlások segíthetnek a direkt üzleti kapcsolatok megalapozásában

Kapcsolatépítés - üzleti reggeli (pl. BNI)

üzleti kapcsolatok kialakításának informális lehetősége

Értékesítés támogatás - Disztribúciós stratégiai szövetség

új termékünk igénybe veheti más vállalatok kiterjedt disztribúciós és logisztikai hátterét

Kapcsolatépítés - workshopok

egyfajta szakmai összejövetel, ahol üzleti kapcsolatok kialakítására is lehetőség van

Értékesítés támogatás - képviselői értekezletek

a belső PR és márkaépítés hivatalos formája

V. MÁRKÁZÁS ÉS NYITOTTSÁG KOMPLEX TRÉNING

Reméljük, ez a kézikönyv sok kérdésre választ ad a márkaépítés, márkaépítési folyamatok és a nyitott vállalkozói hozzáállás témaköreiben! Bemutatta az alapvető meghatározásokat, alapvető fogalmakat és a folyamatok közötti kapcsolatokat. Természetesen lehetséges (reméljük!), hogy felmerültek további kérdések és szüksége lehet további gyakorlati információkra a márka, nyitottság és stratégia összeállítás kérdéskörében. Van megoldásunk! Kidolgoztuk a „Márkaépítés és Nyitottság Tréning Programot (BRANDING EU Tréning)”, ahol a témában jártas, képzett trénerek és szakértők közreműködésével gyakorlati megközelítésű megoldási lehetőségeket kínáljuk a tréningen résztvevőknek. A tréning tematikája kiemelten foglalkozik a márkaépítéssel, nyitott vállalkozói magatartás előnyeivel és a kapcsolódó határterületekkel, mint pl. a marketing, stratégiai tervezés, kapcsolatépítés, közösségi média-ismeretek, információ és kommunikáció technológiai (ICT) ismeretek, nemzetköziesedés. Ezért a tréning program egymáshoz kapcsolódó, egymásra épülő tréning modulokból áll. A tréning gyakorlatorientált. A lebonyolítás érdekes ötvözete a hagyományos tréningnek és a workshopnak, természetesen sok gyakorlati feladattal, követendő példával, esettanulmányokkal, szerepjátékokkal és interaktív megoldásokkal. További részletes információkért keresse a program magyarországi képviselőit!

www.brandingeu.com 57

A marketing és a márka témakörében vagy részterületeikre koncentrálva számos tréning, workshop és konferencia kerül megszervezésre, illetve érhető el a piacon. Akkor mi is a Márkaépítés és Nyitottság Tréning Program (BRANDING EU Tréning)? Mi a célja és milyen haszna származhat a mikro- és kisvállalkozások számára, ha részt vesznek a tréningen? Ellentétben a hagyományos marketing és márkaépítési tréningekkel a BRANDING EU kifejezetten olyan mikro- és kisvállalkozások számára készült, amelyek nem rendelkeznek mély marketing előismeretekkel, amelyek saját márkájuk építésének kapujában állnak vagy szeretnék a már meglévő márkát, arculatot felfrissíteni. Ez a tréning gyakorlati és azonnal hasznosítható információkat, ismeretek ad a résztvevőknek a legfőbb és alapvetőbb lépésekről: • a márkaépítésről és folyamatairól • hogyan építsünk fel egy márkát és mik annak céljai • a saját, termék, szolgáltatás márka és a nyitott vállalkozói magatartás kapcsolódásának előnyeiről a mikro- és kisvállalkozások esetében • a márkastratégia felépítésének lépéseit és előnyét • azokat a kritikus pontokat, ahol a vállalkozások hibát követhetnek el, figyelmen kívül hagyva a szabályokat, mint pl. kivel érdemes dolgozni a stratégiai időszakokban (pl. profi grafikus vagy házi készítésű grafikai tervek, logók) • a nyitott vállalkozói magatartás hasznát és előnyét – hogyan lehet segíteni a kapcsolatok kialakítását, hogyan lehetünk láthatóbbak a piacon és ez hogyan hat az üzleti eredményekre, az értékesítésre és a márkaértékre • miért olyan fontos a változó piaci körülményekhez való alkalmazkodóképesség és rugalmasság a márkaépítés során Mélyíti a tudatos üzleti és vállalkozói attitűdöt.

TRÉNING

Az üzleti tréning fontossága a mikro- és kisvállalkozások számára, NCC Resources Ltd. www.ncchomelearning.co.uk

Érdemes átgondolni... Elég motivált Ön, hogy időt szakítson márkaépítési és nyitottság stratégiai ismeretei fejlesztésére? Gondolkodott már azon valaha, hogy összeállítsa saját márkastratégiáját? Hajlandó befektetni önmagába és vállalkozásába? Tisztában van azzal, hogy milyen marketing lépéseket kell tennie ahhoz, hogy láthatóbb legyen és elegendő ügyfele legyen? Mit gondol, marketingtevékenységének vannak gyenge pontjai? 59

V.1. PROGRAMSZAKÉRTŐI KAPCSOLATOK ORSZÁG

KAPCSOLATTARTÓ

Magyarország

Rácz-Molnár Zsófia

Magyarország

Borbély Sándor

Magyarország

Ridira-Bócsi Rita

Görögország

Apostolina Tsaltampasi

Görögország

Katharakis Michael

Ciprus

Giorgos Giorgakis

Ciprus

Michalis Maimaris

Spanyolország

Stefano Modestini

Spanyolország

Marcel Fernández Pellicer

SZERVEZET

E-MAIL

TELEFONSZÁM

molnarzsofia@gymskik.hu

+36 96520233

Kisalföldi Vállalkozásfejlesztési Alapítvány www.kva.hu

sandor.borbely@kva.hu

+36 205660803

Kisalföldi Vállalkozásfejlesztési Alapítvány www.kva.hu

rita.bocsi@gmail.com

+36 302749942

lina@oecon.gr

+30 2310256360

katharak@katartisi.gr

+30 2810302733

Eurosuccess Consulting www.eurosc.eu

george@eurosc.eu

+35 722420110

M M Knowledge Training & Consulting Ltd

info@eurosc.eu

+35 722420110

GoEurope www.goeurope.es

stefano.modestini @goeurope.es

+34 602692493

GoEurope www.goeurope.es

marcel.fernandez @goeurope.es

+34 602692493

Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara www.gymskik.hu

Oecon Group www.oecon.gr

Heraklion Chamber of Commerce and Industry www.ebeh.gr

VI. HASZNOS SZAKIRODALMI ÉS ONLINE HIVATKOZÁSOK A MÁRKÁZÁS ÉS A VÁLLALKOZÓI NYITOTTSÁG VILÁGÁBÓL

VIDEÓK ÉS ISMERTETŐK

FORRÁS

What is a brand? Mi a márka?

Youtube

How To Design a Brand Identity Hogyan alakítsuk ki a márkaarculatot?

Youtube

Brands and Branding Hogyan alakítsuk ki a márkaarculatot?

Youtube

Branding: Identity Design Márkák és márkaépítés

Youtube

Graphic Design Tutorial: Leading the viewer’s eye Grafikai tervezés oktató anyag: Hogy vezessük a szemlélő szemét

Youtube

Building a Brand From Scratch Márkaépítés nulláról

Youtube

Business Branding Strategies That Build a Buzz Üzleti márkaépítési stratégia, amely nyüzsgést teremt

Youtube

Simplicity: the Key to Building a Successful Brand Egyszerűség: a kulcs a sikeres márka építéséhez

Youtube

Identity design: branding Arculattervezés: Márkaépítés

Youtube

LINK

RÖVID LEÍRÁS

https://www.youtube.com/watch?v=sQLlPC_alT8

Márka definíció

https://www.youtube.com/watch?v=03V5D2hS-h8

A márkaarculat megalkotásának lépései

https://www.youtube.com/watch?v=THQxPG34Ry0

A video áttekintés nyújt a márka, márkaépítés kérdéskörében, beleértve a márkaarculatot, márka DNS-t, márka stratégiát

https://www.youtube.com/watch?v=mnSgHLBpOpw

Értsük meg a titkot, mi rejlik az erős márka mögött...

https://www.youtube.com/watch?v=fENrhRBFS_I

Használható tippek a weblapunkra érkező látogatók érdeklődésének fenntartására

https://www.youtube.com/watch?v=lUGyFwo351k

Hogyan alkothatjuk meg saját márkánkat...

https://www.youtube.com/watch?v=InKnhlR_EaA

Márkaépítés mesterkurzus hogyan teremthetünk nyüzsgést a márkánk körül

https://www.youtube.com/watch?v=ans3xos8VZI

Az Amazonos Jeff Bezos szerint a márka az, amit az emberek mondanak a rólad, amikor nem vagy a szobában. Így hogyan bizonyosodhatunk meg, hogy megfelelő dolgokat mondanak? beszélgetés egy vállalkozóval, hogy megtudjuk hogyan lehet csatát nyerni a szívek és elmék ellen és hogy lehet az ígéret egy sikeres márka kulcsa

https://www.youtube.com/watch?v=pR7tMnKghDs

3 dolog, amit érdemes tudni az arculattervezésről és a márkaépítésről

VIDEÓK ÉS ISMERTETŐK

FORRÁS

Logo Maker

Online program

Logo Maker Professional

Online program

LogoGarden

Online program

Adobe Illustrator

Weboldalról letölthető

DesignApp

Online program

VIDEÓK ÉS ISMERTETŐK

FORRÁS

Tailor

Online Platform

Laughingbird software

Weboldalról letölthető

Naminum

Online Platform

Bynder

Online Platform

Brand Management Software | WebDAM

Online Platform

LINK

RÖVID LEÍRÁS

https://www.logomaker.com/

Egyszerű logó tervező (ingyenes)

http://www.sothink.com/product/ logo-design-software/

Eszközök és gazdag sablonválaszték kínálat a gyors logó tervezéshez

http://www.logogarden.com/

Ingyenes egyedi online logótervezés – csináld magad

http://www.adobe.com/sea/products/illustrator.html

Professzionális eszköz a logótervezés minden lépéséhez

https://designapp.io/

Magas minőségű logó és márka arculat megoldások – lehet logó, banner, plakát vagy bármi más…

LINK

RÖVID LEÍRÁS

www.tailorbrands.com

Az online platform komplett cégarculat létrehozását teszi lehetővé a logótól a prezentációig vagy egy teljes márkáig

https://www.laughingbirdsoftware. com/

A cég különféle szoftvereket kínál a márkaarculat megalkotásához

http://www.naminum.com/append?q=Bee

Cégnév generátor

https://www.getbynder.com/en/

Egy vezető márkaautomatizálási megoldás

https://webdam.com/brand-management/

A márka menedzsment felöleli az arculat, megvalósítás minden aspektusát és szabályozza a kívánt cégmegítélést. Gyors megítélés, ellenőrzés, könnyű hozzáférés, összehangolt használat a szervezet egészén belül

VIDEÓK ÉS ISMERTETŐK

FORRÁS

DoodleKit

Online Platform

Wix

Online Platform

Utterweb

Online Platform

VIDEÓK ÉS ISMERTETŐK

FORRÁS

Sprout

Online Platform

HootSuite

Online Platform

SocialOomph

Online Platform

VIDEÓK ÉS ISMERTETŐK

FORRÁS

Visualize

Online Platform

LINK

RÖVID LEÍRÁS

http://www.doodlekit.com/

Weboldalszerkesztő portálokhoz, blogokhoz, webáruházakhoz, űrlapokhoz

ww.wix.com

Egy egyszerű teljes formálhatóságot biztosító ingyenes web szerkesztő eszköz

www.utterweb.com

Egy olyan weboldal szerkesztő eszköz, amely mindent tartalmaz egy tökéletes márkakép kialakításához

LINK

RÖVID LEÍRÁS

www.sproutsocial.com

Ez a közösségi média menedzsment eszköz segítséget nyújt a megfigyeléshez, reagáláshoz, méréshez, együttműködéshez az intelligensebb, gyorsabb kommunikáció érdekében

www.hootsuite.com

Online platform a közösségi hálózatok kezelésére és a jövőbeli üzenetek posztolási rendjének kialakítására

www.socialoomph.com

Használja ki a közösségi média termélékenységét, válasszon kevésbé időigényes megoldást! Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn, Tumblr, RSS hírcsatornák blogok! Könnyű menetrend frissítés, nyomonkövetés, monitoring

LINK http://vizualize.me/

RÖVID LEÍRÁS Egyszerűen teszi lehetővé teszi szakmai folyamatok, projektek figyelemfelkeltő megjelenítését

Easel.ly

Online Platform

Smartdraw

Online Platform

Piktochart

Online Platform

VIDEÓK ÉS ISMERTETŐK

FORRÁS

Makr

App Store

DesignMantic

App Store

LogoScopic Studio – Logo Maker

App Store

Logo Foundry

App Store

Logopit Logi Maker

Google play

PixelLab

Google play

Logopit Logo Maker

Google play

Whova – Networking at events

Google play

http://www.easel.ly/

Egy web alapú inforgrafika szerkesztő eszköz, sablonokkal

https://www.smartdraw.com/ specials/ppc/swotanalysis.htm?id=136749&gclid=CLOq09e_hs0CFekp0wodutMOQA

Ingyenes SWOT elemző és egyéb sablonokat tartalmazó alkalmazás

https://piktochart.com/

A mindig dolgozni akaró profik logószerkesztő alkalmazása

LINK

RÖVID LEÍRÁS

https://itunes.apple.com/app/makra-design-+-print-shop/id583433016

A mindig dolgozni akaró profik logószerkesztő alkalmazása

https://itunes.apple.com/app/designmantic-logo-maker/id880585558

Cégtulajdonosok tökéletes appja, hogy márkájuk logóját még tökéletesebbé tegyék

https://itunes.apple.com/gr/app/ logoscopic-studio-logo-maker./ id965623955?l=el&mt=8

Egy logó arculattervező stúdió egyedi szolgáltatói ajánlata

http://www.logomakerapp.com

Professzionális logókészítő app egy erős márka létrehozásához

https://play.google.com/store/ apps/details?id=com.logopit.logomaker&hl=el

Könnyen megtervezhet, megalkothat egy logót. Minden elérhető az induláshoz és csak néhány perc, pát lépés a kész logóig

https://play.google.com/store/apps/ details?id=com.imaginstudio.imagetools.pixellab

3D logó, szöveg és képszerkesztő könnyen használható menürendszerrel

https://play.google.com/store/apps/ details?id=com.logopit.logomaker

Grafikus applikáció logók készítéséhez.

https://play.google.com/store/apps/ details?id=com.whova.event

Hálózatépítési mobil app konferenciákhoz, üzleti eseményekhez, egyéni megbeszélésekhez

Bizzabo – Event networking

Google play

10times

Google play

VIDEÓK ÉS ISMERTETŐK

FORRÁS

Heding, Tilde, Charlotte F. Knudtzen, and Mogens Bjerre. Brand management: Research, theory and practice. Routledge, 2008 (Book) Heding, Tilde, Charlotte F. Knudtzen, és Mogens Bjerre – Márkamenedzsment: Kutatás, elmélet és gyakorlat. Routledge, 2008. (könyv)

Online publikáció

McAlexander, James H., John W. Schouten, and Harold F. Koenig. “Building brand community.” Journal of marketing 66.1 (2002): 38-54 (Book) McAlexander, James H., John W. Schouten, and Harold F. Koenig. “Márkaközösség építése.” Journal of marketing 66.1 (2002): 38-54. (könyv)

Online publikáció

Brands for The Heart – Branding on a Shoestring by Andrea Shillington Andrea Shillington: Márkák a szívnek, márkaépítés fillérekből

Webes ismertető

https://play.google.com/store/apps/ details?id=com.bizzabo.client

Minden egyben esemény menedzser, weboldal szerkesztővel, jegyértékesítő alkalmazással...

https://play.google.com/store/apps/ details?id=com.tentimes

Esemény ‘felfedező’ platform. Segít szakmai kapcsolatokat építeni a rendezvények ajánlásai alapján

LINK

RÖVID LEÍRÁS

https://books.google.com.cy/ books?id=7QR9AgAAQBAJ&pg=PA134&lpg=PA134&dq=Extroversion+Techniques+branding&source=bl&ots=f1YCa8g9gz&sig=2GrXREUKOnzUHKYlLbJLdcLKBew&hl=en&sa=X&ved=0ahUKEwj29uaRxa7NAhXIxRQKHfR2CU4Q6AEINDAD#v=onepage&q=Extroversion%20Techniques%20 branding&f=false

Már több mint két évtizede azt állították, hogy a márka fontos értékteremtő és kiemelt prioritású. A könyv mélységében tárja fel a márkaépítési koncepciók és gyakorlatok fontosságát

https://www.researchgate.net/ profile/John_Schouten/publication/230873898_Building_Brand_ Community/links/0fcfd505997ef695cc000000.pdf

A márkaközösség egy fogyasztó tapasztalatú perspektíva, a kapcsolatok szövete, amelyben központi helyen a fogyasztó áll. A kritikus kapcsolatok a következők: fogyasztó – márka, fogyasztó – cég, fogyasztó –termék, fogyasztó – fogyasztó. A szerzők kulcsfontosságú téziseket teszteltek kvantitatív módszerek bevonásával

http://www.brandsfortheheart. com/wp-content/themes/brandsfortheheart/images/2015/09/ Branding-on-a-shoestring–-Step-by-Step-Brand-StrategyGuideForStartupsE2-2014.pdf

Ez az útmutató feltárja az olvasó előtt kreatív géniuszok titkát, tisztázza a márka célját, az elképzelést, értéket, pozicionálást, az ígéretet és a nevet…

Article - Online cikk

Online publikáció

Article - Online cikk

Online publikáció

The Marketer’s Guide to Developing a Strong Corporate and Brand Identity Piaci útmutató az erős vállalati és márkaarculat kialakításához

Online publikáció

Marketing and branding – a practical guide Marketing és branding – gyakorlati útmutató

Online publikáció

Branding – the basics Márkaépítés – az alapok

Online publikáció

About business networking Az üzleti kapcsolatépítésről

Online publikáció

The Importance of Visual Elements in Social Media Marketing A vizuális elemek fontossága a közösségi média marketingben

Online publikáció

Juntunen, M., Saraniemi, S., Halttu, M., Tähtinen, J. (2010). “Corporate brand building in different stages of small business growth - Juntunen, M., Saraniemi, S., Halttu, M., Tähtinen, J. (2010). “Márkaépítés a a kisvállalkozói növekedés különböző szakaszaiban

Journal of Brand Management, vol. 18, 2, pp. 115–133.

The Science and Art of Branding by Giep Franzen and Sandra Moriarty A márkaépítés tudománya és művészete

Creativemarket.com

http://www.theguardian.com/small-business-network/2015/dec/08/ beginners-guide-to-branding-small-business

A Guardieből származó cikk egyfajta útmutató a márkaépítéshez kisvállalkozások számára

https://www.quicksprout.com/thecomplete-guide-to-building-yourpersonal-brand/

A cikk segítséget nyújt a ‘csináld magad’ márkaépítéshez és elemzi az alapvető lépéseket...

http://blog.hubspot.com/blog/ tabid/6307/bid/34238/The-Marketer-s-Guide-to-Developing-a-StrongBrand-Identity.aspx#sm.001lxptjr13cweyiqy42nmi0t93ld

A cikk összegzi a márkaarculat fontosságát, emellett a márkaarculat fejlesztésének lépéseit is bemutatja

https://www.smallbusiness. wa.gov.au/assets/BusinessLocal/Guides-and-handouts/ Building-Your-Knowledge-Marketing-and-branding.pdf

Az útmutató összegzi marketing/márka stratégia jelentőségét és bemutatja ezek tartalmi elemeit

http://www.infoentrepreneurs.org/ en/guides/branding----the-basics/

A márkaépítési folyamat összefoglalója

http://www.marketing112.hu/ az-uzleti-kapcsolatepitesrol/

Hálózatépítési technikák előnyei és hátrányai

http://www.compukol.com/the-importance-of-visual-elements-in-social-media-marketing/

A cikk bemutatja miért fontosak a vizuális elemek a közösségi média marketingben

http://www.academia.edu/858827/ Corporate_brand_building_in_different_stages_of_small_business_ growth

Empirikus keretrendszer a növekvő kisvállalkozások márkaépítési folyamatairól

https://creativemarket.com/ blog/2013/12/18/top-10-books-onbranding

Ez a könyv nem csak abba ad bepillantást, mi a hatékony marketing, hanem bemutatja az utat a teremtőtől a fogyasztóig...

VIDEÓK ÉS ISMERTETŐK

FORRÁS

A Márkaépítés Titkos Alapjai

Youtube

Márkaépítés: céges vagy személyes?

Youtube

Gerilla márkaépítés tippek a Balaton partról

Youtube

Logó elmélet

Youtube

Brandépítés fontossága

Youtube

Zenekari brandépítés: Wellhello

Youtube

Network Marketing vs. hagyományos vállalkozás

Youtube

FreeLogoService.com

Online program

AAA Logo 2008

Online program

LogoFactory Web

Online program

webnode

Online Platform

oldalunk.hu

Online Platform

LINK

RÖVID LEÍRÁS

https://www.youtube.com/watch?v=qGD6wpLk4i0

40 VIP vállalkozónak tartott előadás anyag a márkaépítés hatékony módszereiről

https://www.youtube.com/watch?v=yOQKhlZZmow

Melyik márkastratégia modellt válasszuk?

https://www.youtube.com/watch?v=yOQKhlZZmow

Könnyedén használható módszerek bárki számára...

https://www.youtube.com/watch?v=uC4dtnlJ_8Q

A logótervezés alapjai

https://www.youtube.com/watch?v=EjoVmC1pjyI

Mi a márka, miért hasznos márkát építeni?

https://www.youtube.com/watch?v=d9eN7XuPoLY

Hogy epithet márkát egy zenekar és miért...

https://www.youtube.com/watch?v=If1NdlMaHNM

Miért fontos és hogyan lehet kapcsolatrendszerünket kialakítani, fejleszteni...

https://www.freelogoservices.com/ hu

Egyszerű logótervező, ingyenesen magyarul

http://www.szoftverbazis.hu/szoftver/aaa-logo-2008-v2-20-EU10.html

Egyszerű szerkesztő, amellyel logókat és különféle emblémákat készíthetünk pár kattintással

http://www.logofactoryweb.com/ default.asp?lg=hu

Egyszerű, intuitív és azonnali alkalmazása Lehetővé teszi, hogy hozzon létre egy ingyenes márkanév / emblémát néhány perc alatt, és mindenekelőtt ingyenesen

www.webnode.hu

Saját profi weboldal könnyen, gyorsan

www.oldalunk.hu

Egyszerűen kezelhető rendszer igyenesen

honlapkészítő

honlap.hu

Online Platform

ahonlap.hu

Online Platform

nanoweb

Online Platform

Gyakorlati tippek mikrovállalkozásoknak a márkaépítéshez

Online publikáció

Mi az a branding és miért kell neked

Online publikáció

A márkaépítés úri huncutság?

Online publikáció

Hogyan építsünk brandet úgy, hogy nem építünk brandet?

Online publikáció

Védjegy, márka, branding

Online publikáció

A Magyar vállalkozók személyiségjegyei és azok kapcsolata a vezetői stílussal és a piacorientációval

Online publikáció

A sikeres vállalkozó 10 tulajdonsága

Online publikáció

Introvertált vs. extrovertált vezetők – avagy a csoportdinamika komplexitása

Online publikáció

www.honlap.hu

Profi honlapszerkesztő, 30 napos ingyenes próba periódussal

www.ahonlap.hu

Egyszerűen kezelhető, ingyenes honlapkészítővel pár lépésben elkészíthetjük honlapubkat és bármikor bővíthetjük...

www.nanoweb.hu

Gyorsan és egyszerűen készíthetünk saját weblapot

http://www.piacesprofit.hu/kkv_cegblog/gyakorlati-tippek-mikrovallalkozasoknak-a-markaepiteshez/

Hogy csinálhatják a márkaépítést a kicsik...

http://kreanilla.hu/mi-az-a-branding-es-miert-kell-neked/

Mi is a márkaépítés és miért lehet hasznos?

http://municiopress.hu/a-markaepites-uri-huncutsag/

Fontos vagy nem fontos a márkaépítés?

http://online-reklam.blog. hu/2015/03/22/hogyan_epitsunk_ brandet_ugy_hogy_nem_epitunk_ brandet

A brandépítés nem elérhetetlen a kisvállalkozások számára...

http://www.franchiseportal.hu/franchise-alapfogalmai/vedjegy_marka_branding

Részlet dr. Mandel Katalin ‘A franchise vállalkozás’ című könyvéből...

http://unipub.lib.uni-corvinus. hu/2395/1/VT_2016n7p41.pdf

Tudományos megközelítésű elemzés a vállalkozói sekeresség és vezetői stílus összeföggéseiről

http://talentn.reblog.hu/a-sikeres-vallalkozo-10-tulajdonsaga

Az írásban foglalt 10 pont döntően jellemző a sikeres vállakozókra...

http://goodtoknowbudapest.blogspot.hu/2015/05/introvertalt-vs-extrovertalt-vezetok.html

A két vezetői típus összevetése

SZERZŐK BORÍTÓ & DESIGN

Marcel Fernández Pellicer (GoEurope - SPANYOLORSZÁG)

TÁRSSZERZŐ

Rácz Molnár Zsófia (GYMSKIK – MAGYARORSZÁG)

TÁRSSZERZŐ

Vagia Karpenisi (OECON GROUP - GÖRÖGORSZÁG)

TÁRSSZERZŐ

Apostolina Tsaltampasi (OECON GROUP - GÖRÖGORSZÁG)

TÁRSSZERZŐ

Giorgos Giorgakis (EUROSUCCESS - CIPRUS)

TÁRSSZERZŐ

Anastasia Liopetriti (EUROSUCCESS - CIPRUS)

TÁRSSZERZŐ

Stefano Modestini (GoEurope - SPANYOLORSZÁG)

TÁRSSZERZŐ ÉS

Borbély Sándor (KVA - MAGYARORSZÁG)

PROJEKTMENEDZSER www.brandingeu.com

www.eurosc.eu CIPRUS

www.kva.hu MAGYARORSZÁG

www.oecon.gr GÖRÖGORSZÁG

www.goeurope.es SPANYOLORSZÁG

www.gymskik.hu MAGYARORSZÁG

Images, main source: