BRANDING Mentoring Handbook in Hungarian by Project results

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

EU VÁLLALKOZÁSOK MÁRKAÉPÍTÉSÉNEK TÁMOGATÁSA MENTORÁLÁSI FOLYAMATTAL

Minden jog fenntartva

Ez a pályázat az Európai Bizottság támogatásával jött létre. A kiadvány csupán a szerző véleményét tükrözi. Az Európai Bizottság semmilyen módon nem vállal felelősséget az abban foglaltak bárminemű felhasználásáért. Projekt száma: 2018-1HU01-KA202-047759

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

TARTALOM A KÉZIKÖNYV 6

A BRANDING Mentoring Projekt

projekt Partnerség

Az Erasmus+ Program

Bevezetés

BRANDING EU Tréneri Kézikönyv

Fejezetzáró gondolatok

1 FEJEZET 19

Mi a branding és a vállalkozói nyitottság?

Márkaépítés, vállalkozói nyitottság - alapdefiníciók

Branding Mentoring szakmai háttéranyagok

MÁRKÁZÁS ÉS VÁLLALKOZÓI Nyitottság, útmutató kis- és középvállalkozásoknak MÁRKAÉPÍTÉS ÉS NYITOTT VÁLLALKOZÓI MAGATARTÁS Komplex Tréning (BRANDING EU Tréning) - tréninganyagok

2 FEJEZET 32

Mit jelent a mentorálás?

A mentorálás definíciója

A mentorálás fajtái

A mentor szerepe

A mentorált szerepe

A mentorálási folyamat

Feladatok és kötelezettségek márkaépítési szakmai vállalkozói mentorálás során

A mentor jogai, felelőssége, feladata

A mentorált jogai, kötelezettségei, feladatai

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

A coaching fogalma

Kapcsolatok a coaching során – típusok megközelítés, módszer), feladatok

A coaching célja

A coach szerepe / a sikeres coaching elemei

Az ügyfelek szerepe/igényei

A mentorálás, a coaching és a tanácsadás közötti különbségek

Összegzés…

2. Bevált gyakorlat – online tréning mentorok számára “Art of Mentoring” Ausztráliában.

3. Bevált gyakorlat – Generációs HR menedzsment Mentoring Romániában

4. Bevált gyakorlat – Női startup mentoring program Lengyelországban

5. Bevált gyakorlat – PROMENTOR Mentorok Szövetsége Lengyelországban

Egy kis betekintés – esettanulmány szakértőinktől

Összegzés...

3 FEJEZET 54

Bevált gyakorlatok a nagyvilágból

1. Bevált gyakorlat Marketing mentor és coaching program vállalkozásoknak Magyarországon

4 FEJEZET 67

A Branding Mentoring módszertan: Összegzés szakmai minimum kialakításához

A Branding Mentoring projekt módszertan

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

Mentor tréning

Kiválasztási kritériumok – elvárások és kihívások

Mentor-mentorált párok kialakítását támogató rendezvény

Mentorálási rendszer

Egy kis betekintés – Esettanulmány szakértőinktől

Bevált gyakorlatokkal: Bevezető fázis (mentormentorált egymás megismerése)

Bevált gyakorlatokkal: Célok, prioritások, stratégiák, tevékenységek meghatározása

Bevált gyakorlatokkal: Márkaépítés.

Bevált gyakorlatokkal: Lezáró szakasz (folyamat összegzése, reflexió, felülvizsgálat, értékelés, stb.

Bevált gyakorlatokkal: Folyamatosan a program bármely szakaszában

101 Összegzés…

ZÁRÓELEMEK

102 Kézikönyv záró gondolatok... 103 Szakirodalom 105 Hasznos kapcsolati információk 108 MELLÉKLETEK 108 Ajánlott “Mentor tréning” tréning agenda 111 Mentorálási dokumentumok/sablonok 147

Guide "Step by step to the brand"

Andraž Osim, Szlovénia “A MÁRKANEVET ÚGY KELL ÉRTELMEZNI, MINT EGYFAJTA ‘VALLÁST’. A BEMUTATOTT MÁRKÁBA VETETT HIT ÉS A MÖGÖTTES TÖRTÉNET MEGÉRTÉSE NÉLKÜL NEM ÉRÜNK EL NÖVEKEDÉST, ELISMERÉST VAGY A HOSSZÚ TÁVÚ EGYÜTTMŰKÖDÉSH EZ MEGFELELŐ KÉPESÍTÉSSEL RENDELKEZŐ SZEMÉLYZETET.”

Lina Tsaltampasi, Görögország “A BRANDING AZ A TERMÉK-VALÓSÁG, AMELYET ÜGYFELEIDNEK NYÚJTASZ”

SZAKÉRŐI

IDÉZETEK

PhD Wiesław Talik, Lengyelország “A MENTORÁLÁS OLYAN, MINT EGY KEZDŐ UTAZÓ UTAZÁSA EGY TAPASZTATTAL – LÁTNI FOGJA AZOKAT A DOLGOKAT, AMELYEKET EGYÉBKÉNT ELMULASZTOTT VOLNA; ÚJ HELYEKET FEDEZ FEL, AMELYKEHEZ NEM JUTOTT VOLNA EL; ÉRDEKES ZUGOKBA ÉS HASADÉKOKBA NÉZHET, AMELYEKRŐL A LEGTÖBB TURISTA NEM TUD; FELHÍVJA A FIGYELMET AZOKRA AZ ÁRNYALATOKRA ÉS ÉLVEZETEKRE, AMELYEK NEM SZEREPELNEK AZ ÚTIKÖNYVEKBEN – SOK KIHÍVÁS ÉS TETT, IZGALMAS PILLANATOK BIZTONSÁGOS LÉGKÖRBEN, MEGBÍZHATÓ EMBERREL.”

Andreas Mesarites, Ciprus “A MENTORÁLÁS EGY EMBER ÁLTAL MEGSZERZETT TAPASZTALAT, BÖLCSESSÉG ÉS TUDÁS, AMELYET GONDOLAT ÉS CSELEKVÉS MODELLJEKÉNT TOVÁBBÍT MENTORÁLTJÁNAK. A MENTORÁLÁS EGY OLYAN ‘MEGÉRTÉS, CSELEKVÉS, TANULÁS’ JÁTÉK, AMELYBEN MINDENKI NYER.”

’Gergő Berta, Magyarország “HA AZ ÜGYFÉL – VÁSÁRLÓ MÁR ÚGY HASZNÁLJA A CÉGNEVET, MINT EGY IGÉT, NA EZ A MÁRKAÉPÍTÉS!“

A BRANDING MENTORING PROJEKT A “BRANDING Mentoring – EU vállalkozások márkaépítésének támogatása mentorálási folyamattal” elnevezésű projekt az ERSMUS+ program keretében valósult meg. A projekt fő célja volt, hogy az induló vállalkozókat, kkv-k képviselőit, start-upokat, kamarai tagokat támogassa, mentorálja és segítve kalauzolja termékeik, szolgáltatásaik márkaépítési technikáik, stratégiáik, a vonatkozó marketing tevékenységek területén, készségeik, kompetenciáik fejlesztésével. Ezzel nő általános nyitottságuk, amely sikeres üzletmenetet, gyakorlati megvalósítást eredményezhet. Ennek érdekében szakmai – márkázás, márkaépítés - vállalkozói mentorálás előkészítésére és megvalósítására került sor, amely mind a mentorok, mind a mentoráltak számára rendkívül hasznosan zárult. A BRANDING Mentoring projekt alapját egy korábbi, „BRANDING EU – Márkaépítés és nyitottság az EU vállalkozások körében” elnevezésű, szintén ERASMUS+ projekt biztosította. Míg az előzmény projekt a márkaépítéssel kapcsolatos kézikönyv és komplex tréning program kidolgozására koncentrált, a BRANDING mentoring projekt a szakmai vállalkozói mentorok kompetenciáinak fejlesztésére, képzésére helyezte a hangsúlyt, akik a későbbiekben segíteni a

vállalkozások

megvalósításában.

képviselőit

saját

márkaépítési

folyamataik

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

tudják

7 A projekt eredményei a következők: 1. Nemzetközi összegző riport, amely leírja a célcsoport tagjainak márkaépítéssel és mentorálással kapcsolatos aktuális igényeit, bemutatja a vonatkozó szakirodalmi hivatkozásokat és ízelítőt ad a projekt országokban fellelt jó gyakorlatokból. 2. Kidolgozásra került a BRANDING Mentori Kézikönyv, amely célja a márkaépítést segítő vállalkozói szakmai mentorálás módszertanának és működési modelljének átadása. 3. BRANDING

mentorok

képzését

követően

projekt

országokban

pilot

mentorálási folyamatok kerültek megszervezésre és lebonyolításra.

Ily módon sikerült sokrétűvé tenni a projekt rövid és hosszú távú hatásait a célcsoport tagjai számára. Ezek a következők: Javultak a résztvevők márkaépítéshez kapcsolódó készségei, kompetenciái és kapcsolatépítési potenciáljuk; Lehetővé

vált

mentor

képzése

és

együttműködéséi

potenciáljuk

kiaknázása; Lehetőség nyílt a mentorok szakmai fejlődésére; A project eredményei hozzájárultak egy új minta, paradigma erősítéséhez az alternatív és innovatív képzési módszertanok tekintetében, amelyet a hagyományos tanulási rendszerektől függetlenül is alkalmazni lehet; A project eredményei felhasználhatóak az összes képzési intézmény és szervezet számára és felhasználhatják ezeket vagy elemeit más területeken is; Ezzel növelhetik saját szervezetük versenyképességét mind a hazai, mind a nemzetközi piacon; Hozzáadott értékkel bír az OER (Nyílt Oktatási Források) platform vonatkozásában; Hozzájárul a jó gyakorlatok országok közti és ágazatok közti cseréjéhez, hasznosulásához; Hozzáadott

értékkel

bír

‘Entrepreneurship

2020

Action

Plan’

megvalósításához; Népszerűsíti mind a márkaépítés, mind a mentorálás, mint módszertan tudományos fontosságát.

PROJEKT PARTNERSÉG A projektet megvalósító partnerség tagjai magyar, görög, ciprusi lengyel és szlovén szervezetek, amelyek jelentős tapasztalatokkal rendelkeznek mind a vállalkozásfejlesztés, mind a szakmai képzések terén. A résztvevő partnerek:

KVA - Kisalföldi Vállalkozásfejlesztési Alapítvány (Magyarország) már több, mit 20 éve áll a mikor-, kis- és középvállalkozások szolgálatában. Infrastrukturális hátterével lehetőséget teremt, hogy a vállalkozások működéséhez szükséges gazdasági, jogi, piaci információkkal támogassa partnereit és segíti őket üzleti kapcsolatok kialakításában, együttműködések kiépítésében. A vállalkozói tanácsadás mellett az alapítvány fontos tevékenysége a hazai és nemzetközi vállalkozásfejlesztési projektekben való részvétel és a vállalkozói mikorfinanszírozás. Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara (Magyarország) 1995ben kezdte meg újkori működését. A Kamara küldetése, hogy támogassa tagjait üzleti

sikereik

elérésében,

hozzájáruljon

megye

gazdasági

életének

élénkítéséhez, nemzetközi kapcsolatokat építsen ki, szerepet vállaljon az üzleti tranzakciók biztosításában, a tisztességes piaci viszonyok és vállalkozói magatartás megtartásában, valamint érdekképviseleti szervként biztosítsa a gazdasági élet szabályozói hátterének alakítását. BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

9 OECON GROUP (Görögország) egy Görögországban, Thesszalonikiben alapított európai

menedzsment-tanácsadó

cég,

vezető

tanácsadó

üzleti

stratégiaépítés, szociális vállalkozások és a felnőttképzés terén, emellett szakképzési szolgáltatói is. Az OECON minden régióban együttműködik mind a magán-, mind az állami, mind a nonprofit szektor szereplőivel annak érdekében, feltárják a szervezetek értékeit, lehetőségeit, kezeljék a kritikus kihívásokat, optimalizálják - átalakítsák működésüket és képezzék munkatársaikat. A testreszabott megközelítés egyesíti a vállalkozások dinamikájába történő betekintést és a piacok feltárását figyelembe véve a célcsoportok társadalmi és egyéb igényeit. Így az OECON partnerei fenntartható versenyelőnyt képesek elérni, optimális szervezeti struktúrát működtetnek és biztosítják eredményeik tartósságát. Chamber of Chalkidiki (Görögország) egy állami működtetésű szervezet, amely konzultációs és tanácsadói feladatokat lát el azzal a céllal, hogy a regionális gazdasági fejlődést segítse és ezzel hozzájáruljon a teljes nemzetgazdasági növekedéshez. A Kamara célja, hogy védje és fejlessze a kereskedelem, ipar, kézművesség területén működő vállalkozásokat a nemzetgazdasági érdekek mentén a tagok számára nyújtott védelemmel, szükséges információkkal és fejlesztésekkel.

Eurosuccess Consulting (Ciprus) egy tanácsadó és képző szervezet, amely a a projektmenedzsment,

képzési

és

tanácsadási

szolgáltatások

területén

tevékenykedik. A fiatal szakértői csapat komplex szolgáltatási csomagokat kínál különféle célcsoportok és szervezetek szükségleteinek megfelelően az egész életen át tartó tanulás lehetőségeive kapcsolatosan mind Cipruson, mind külföldön. Napjainkban a EUROSUCCESS mind az állami-, mind a magánszféra képviselői

számára

kínál

különféle

szolgáltatásokat.

Széles

külföldi

partnerkapcsolata révén aktív részese nemzetközi programoknak és jelenleg több mint 45 ’Lifelong Learning’, ERASMUS+ és JUSTICE projekt résztvevője.

10 OIC Poland Foundation (Lengyelország) a Lublini régió egyik vezető képző intézménye. Az alapítvány fő célja a munkanélküliség megelőzése és a gazdasági fejlődés előmozdítása a régió munkavállalóit, vállalkozásait célzó oktatási és tanácsadási programok végrehajtásával. Ennek keretében két alapvető

módszerrel

dolgoznak:

egyéni

fejlesztések

(tanfolyamok,

szemináriumok, konferenciák, tanácsadás, komplex programok), amelyeket a kkv-k tulajdonosai, szakemberek, hátrányos helyzetű csoportok tagjai számára kínálnak azzal a céllal, hogy a foglalkoztatás és önfoglalkoztatás lehetőségeit megalapozzák, az ehhez kapcsolódó ismereteket – tudást átadják és megismertessenek bevált gyakorlatokat, az emberi erőforrások fejlesztésének lehetőségeit; B - képzési szolgáltatások mind magánszemélyek, mind cégekintézmények munkavállalói számára új készségek és képesítések megszerzése érdekében.

Chamber of Commerce and Industry of Slovenia - Institute for Business Education (CPU) (Szlovénia) A CPU küldetése, hogy a vállalkozásokat nemzeti és nemzetközi tapasztalatok alapján magas színvonalú, modern és alkalmazható ismeretekkel lássa el, valamint a ’gyakorlat a gyakorlatban’ elv alapján bevált üzleti példákat mutasson be. A CPU szakmai és műszaki szemináriumok, képzések, workshopok, rövid és hosszabb periódusú tanfolyamok és az ügyfelek igényei alapján kialakított egyéb rendezvények szervezése és lebonyolítása terén nagy tapasztalattal rendelkező oktatási és képzési szolgáltató. A tényleges tették, hogy Szlovénia egyik legnagyobb oktatási és képzési szolgáltatójává váljanak. A CPU már több mint 500 oktatást, képzést szervezett szakértők és menedzserek

számára,

mintegy

10.000

résztvevővel.

intézet

tevékenységének fontos része a nemzeti szakképzésben való részvétel, hitelesítés és tanúsítványok kiállítása.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

oktatási, képzési, kompetenciafejlesztési igényekre adott válaszaik lehetővé

AZ ERASMUS+ PROGRAM Az Erasmus+ az európai oktatás, képzés, ifjúságügy és sport támogatására irányuló uniós program. Az Erasmus+ a növekedést, a foglalkoztatást, a társadalmi méltányosságot és befogadást célzó Európa 2020 stratégia, valamint az ET2020, az oktatás és a képzés terén kialakított uniós stratégiai keretrendszer célkitűzéseinek megvalósításához hivatott hozzájárulni. Ezenfelül arra törekszik, hogy ösztönözze a partnerországokban a felsőoktatás fenntartható fejlődését, és elősegítse az EU ifjúsági stratégiájában meghatározott célok elérését. A program egyebek mellett az alábbi konkrét célkitűzések megvalósítását szolgálja: A munkanélküliség visszaszorítása, különösen a fiatalok körében A felnőttoktatás előmozdítása, különösen az új és a munkaerőpiacon keresett készségek tekintetében A fiatalok európai demokratikus szerepvállalásának ösztönzése Az innováció, az együttműködés és a reformok támogatása Az iskolai lemorzsolódás csökkentése Az EU partnerországaival való együttműködés és az EU és a partnerországok közötti mobilitás előmozdítása

KI VEHET RÉSZT A PROGRAMBAN? Az Erasmus+ program nagyon sok magánszemély és szervezet számára lehetőséget kínál a részvételre, de ennek feltételei tevékenységtípusonként és országonként különböznek. Bár sok, Erasmus+ által finanszírozott lehetőség közvetlenül is nyitva áll előttük, az

érdeklődő

magánszemélyek

legtöbbször

programban

részt

vevő

szervezeteken keresztül tudnak jelentkezni az őket érdeklő tevékenységtípusra. A részvételi jogosultság szempontjából meghatározó, hogy a kérdéses személyek/szervezetek melyik országban élnek/működnek.

12 A részvételre jogosult országok két csoportba – a program országok csoportjába, illetve a partnerországok csoportjába – sorolhatók. A program országok az Erasmus+ program által finanszírozott tevékenységtípusok közül mindegyikben részt vehetnek, a partnerországok viszont csak néhányban, és esetükben a részvételre speciális feltételek vonatkoznak.

IRÁNYÍTÁS Az Erasmus+ programot az Európai Bizottság (az EU végrehajtó szerve), az Oktatási, Audiovizuális és Kulturális Végrehajtó Ügynökség (EACEA), valamint a program országokban működő nemzeti irodák és az egyes partnerországokban működő nemzeti központok irányítják. A

fenti

információk

ERASMUS+

program

hivatalos

weboldalán

megtalálhatók. Az ERASMUS+ program kínálta lehetőségek választéka széles, amelyeket ebben a kézikönyvben nem tudunk megjeleníteni. A program részleteiről, jogosultsági szabályozóiról az ERASMUS+ Programkalauzban találhat meg minden információt. A kalauz 23 nyelven érhető el.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

KUTATÁS

HIRDETÉS

KÖZÖSSÉG

ÖTLET

MÁRKAELEMEK

TERMÉK KREATIVITÁS

MÁRKA

“A mentorálás kényes egyensúlya abban rejlik, hogy ne saját képünkre formáljuk a másikat, hanem hogy megadjuk neki a lehetőséget arra, hogy megteremtse önmagát.” - Steven Spielberg

BEVEZETÉS A Branding Mentoring Kézikönyv célja A Branding Mentoring Mentori Kézikönyv célja, hogy hozzájáruljon a mentorok ismereteinek

bővítéséhez,

rendszerezéséhez,

bemutassa

mentorálási

folyamatot és a Branding Mentoring módszertant, amelyet a mentorálási folyamat során használnak. Így a legfőbb cél, hogy az induló, illetve már működő vállalkozásokat, egyéni vállalkozókat, start-upokat, scaleupokat saját márkaépítési folyamataik során segítsék. A kézikönyv a márkaépítéshez kapcsolódó projekt képzési anyagok része, amelyeket mind a mentorok, mind a mentoráltak használnak az új megközelítésű

mentorálás

lebonyolítása

során.

kézikönyv

érthetően

bemutatja a mentorok által alkalmazandó innovatív szakmai vállalkozói mentorálási módszertant, a mentorálási folyamat fázisait, irányelveit, a munkadokumentumokat és a minőségbiztosítási mechanizmusokat. A Mentori Kézikönyv mind a személyes, mind a szakmai fejlődés hatékony eszköze. Tartalmazza a mentorálás definícióit, előnyeit és gyakorlati ötleteket a hatékony mentor-mentorált kapcsolat kiépítéséhez. A kézikönyv természetesen foglalkozik márkaépítési szakmai kérdésekkel, a nyitott vállalkozói magatartás előnyeivel, piacra jutás kérdéseivel, értékesítés növelés lehetőségeivel. A fejezetek lehetőségek szerint kiegészítésre kerültek hazai és nemzetközi jó gyakorlatokkal, példákkal, referenciákkal…

16 A Mentori Kézikönyv hozzáadott értéke, hogy a vállalkozói mentorálás speciális szakmai megközelítésével új modellt mutat be, amelyet a márkaépítési fókusz módosításával más területeken is használni, adaptálni lehet, így hozzájárul a szakképzés, szakmai továbbképzés általános fejlesztéséhez. A kézikönyv kidolgozásában részt vett partnerek ezeket az új módszereket beépítik saját képzési rendszerükbe, így a partner szervezetek munkatársai is számára is hozzáadott értéket jelnet. A képzési célok és a fejlesztési szándék érdekében a kézikönyv több fejezet révén válik komplex egységgé.

A KÉZIKÖNYV FELÉPÍTÉSE Az első fejezet a márkaépítés és nyitott vállalkozói magatartás szakmai kérdéseivel foglalkozik. Meghatározza a branding és a nyitottság fogalmát, bemutatja ezek fontosságát a vállalkozások működésének javításában, rávilágít hogyan különböztethetik meg termékeiket, szolgáltatásaikat versenytársaikétól a márkaépítés és a hozzá kapcsolódó extrovertált vállalkozói magatartás révén. Ennek keretében a fejezet bemutatja az előző „BRANDING EU – Márkázás és nyitottság az EU vállalkozások körében” nevű projekt eredményeit, amelyek szakmai alapot nyújtanak a Branding Mentoring mentorálási folyamat során. Ezek az anyagok a „Márkázás és vállalkozói nyitottság – útmutató kis- és középvállalkozásoknak” (Branding kézikönyv), a Branding EU 6 modulból álló

A második fejezet a mentorálással foglalkozik. Részletezi a mentorálás fogalmát, típusait, bemutatja a mentor és a mentorált szerepét, valamint kapcsolatukat a mentorálási folyamat során. A fejezet második része röviden ismerteti a coaching fogalmát és tisztázza a mentorálás és a coaching közötti eltéréseket lehetővé téve a két módszertan közös megértését, hogy a mentorok ezt világosan alkalmazni tudják a mentorálási folyamat során.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

komplex tréning program anyagai és a Branding EU tréning tréneri kézikönyve.

17 A harmadik fejezet a bevált gyakorlatok bemutatását tartalmazza. A jó gyakorlatok között találhatunk európai és távolabbi vállalkozói programokat mind a márkaépítés, mind a mentorálás vonatkozásában. A gyakorlati példák a projekt kutatási szakaszában kerültek feltárásra, összegyűjtésre. Rövid leírással, céljaikról és célcsoportjaikról bemutatásra kerülnek a kiválasztott példák előnyei és hátrányai is. A negyedik fejezet részletesen bemutatja a komplex Branding Mentoring módszertant, amelynek célja, hogy elfogadott szilárd szakmai hátteret, megvalósítási ajánlást nyújtson. Röviden ismertetésre kerül az összefüggés, amely az azonosított vállalkozói szükségelek alapján a Branding Mentoring módszertanának kidolgozásához vezettek, miközben a mentorképzés folyamata is bemutatásra kerül. A fejezet tartalmazza a mentorok, mentoráltak kiválasztásának kritériumait, az elvárásokat és a kihívásokat jelentő helyzeteket. Végül, a fejezet információkat nyújt a mentorálás rendszeréről, a mentorálási folyamatról, a folyamat szakaszairól, valamint az értékelési és monitorozási eljárásokról. A

kézikönyv

mellékletében

megtalálható

összes

szükséges

munkadokumentum / sablon is, amelyek szükségesek a mentorálási folyamat előkészítéséhez, végrehajtásához, ellenőrzéséhez és értékeléséhez. A kézikönyv és mellékletei a magyar mellett elérhetőek angolul, lengyelül, szlovénul és görögül is.

1 FEJEZET

“A mentorálás az emberek meghallgatásáról szól. Arról, hogy segítünk nekik áttekinteni feladataikat és tisztázni az esetlegesen felmerülő problémák kezelésének módozatait.” - Mildred Dresselhaus

1 Fejezet – Mi a branding és a állalkozói nyitottság? Bevezetés MÁRKAÉPÍTÉS ÉS A VÁLLALKOZÓI NYITOTTSÁG – KÖZÖS SZAKMAI MINIMUM

Egy- egy vállalkozás túlélését, sikeres működését sok egyéb tényező mellett nagyban elősegítheti a márkaépítés tudatossága és a vállalkozás környezetiszakmai nyitottsága. Gyakorlott szakemberként Ön is tapasztalhatta, hogy ezek a kérdések jelentősen támogathatják a sikeres működést… A fejezet célja, hogy a márkaépítés és a nyitott vállalkozói magatartás témakörében a leendő mentorok számára közös szakmai megközelítést, rendszert, szakmai minimumot alakítson ki. Az áttekintés, rendszerezés nem az alapoktól indul, figyelembe véve és építve arra, hogy a leendő mentorok képzett, gyakorlati szakemberek. Sokkal inkább ’ismétlés’,

rendszerezés

márkaépítés,

nyitott

vállalkozói

magatartás

vonatkozásában, amely a hatékony mentorálást szolgáló komplex gondolkodás kiinduló- és csomópontjait kívánja megadni.

MÁRKAÉPÍTÉS, VÁLLALKOZÓI NYITOTTSÁG - ALAPDEFINÍCIÓK A mentorok számára a közös szakmai megközelítés, szakmai minimum kialakítása érdekében elengedhetetlen a közös nyelv és szakmai tartalom definiálása. Ehhez a BRANDING EU projekt keretében kidolgozott ’MÁRKÁZÁS és Vállalkozói Nyitottság’ című útmutató (a továbbiakban Útmutató) tartalmi elemeit használjuk. Az Útmutatóban találhatóak az alábbi, a témakörben legfontosabbnak tartott definíciók is.

20 Márka Több definíció próbálja megfogalmazni, mi is a márka fogalma, de mindegyik fő gondolata, hogy a márka lehetővé teszi a termék (szolgáltatás) azonosítását és megkülönböztetését a versenytársaktól. A márka több mint egy logó, név vagy védjegy, bár ezek mind a márka részét

képezik.

Legfontosabb,

hogy

márka

hírnevet,

ismertséget

hordoz,

azonosítható, vonzó a hűséges vásárlók számára, akik ajánlják a terméket, szolgáltatást, vállalkozást. A márkák kulcsszerepet játszanak a cégek és az ügyfelek közötti kapcsolatban – az ügyfelek elképzeléseit, érzéseit, elvárásait összesítik a termékről, annak „teljesítményéről”. Egy termék vagy szolgáltatás a minőségétől függetlenül definiálható egy fogalommal és ez a márka. Pontosan ezért olyan fontos a vállalkozások számára saját márkájuk kialakítása, felépítése. További információ az Útmutató 4-9. oldalán található.

https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

Márkaépítés Az a folyamat, amely során a termékről, vállalkozásról egy sajátos kép alakul ki (kerül kialakításra!) a vevők, ügyfelek fejében. A márkaépítés fő célja egy erős piaci jelenlét megalapozása, amely vonzza az ügyfeleket, akik később lojálissá egy olyan folyamat, amely állandó elemzést kíván, kiemelt figyelmet szentelve a vállalkozás múltjának és jelenének, kialakítva egy olyan jövőképet, amely személyiségjegyekkel felruházva kapcsolja össze a vállalatot és a terméket. A márka felismerése érzelmeket vált ki az emberekből, mivel termékhez, céghez, emócióhoz kötődik: ki vagy, ki szeretnél lenni, mások hogyan szeretnék látni a vállalatot. További információ az Útmutató 10-15. oldalán található. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

válnak a termék, szolgáltatás, vállalkozás iránt. A márkaépítés, márkagondozás

21 Márkaépítési folyamat

A márkaépítési folyamat főbb területei: PIACKUTATÁS POZICIONÁLÁS FEJLESZTÉS INTEGRÁLT KOMMUNIKÁCIÓ

A márkaépítés soha nem fejeződik be. A márka legyen látható, tükröződjön mindenhol, ahol a fogyasztók láthatják (és ahol nem): online és tradicionális média. Erős márka építése arról szól, hogy világosan megértessük a márka jelentését és ügyeljünk rá, hogy mindenki meg is értse azt. A márkaépítés néhány termékre vagy vállalkozásra vonatkozó kérdés megválaszolásával kezdődik: Kik az ügyfeleink? Milyen ügyfeleket szeretnénk? Kik a versenytársaink? Mi a versenytársak márkapozíciója? Milyen problémát old meg a cégünk? Van akit ez érdekel? Mi az értékajánlatunk? Megkülönböztethető? Megfelel az ügyfeleinknek?

22 Amikor az emberek a cégünkre vagy szolgáltatásunkra gondolnak, mit szeretnénk, milyen érzéseik és asszociációik legyenek? Milyen funkcionális előnyöket kínálunk ügyfeleinknek? Milyen pozitív érzelmi töltetet tudunk csak mi kínálni ügyfeleinknek? Milyen jellemző jegyei lesznek a márkánknak? További információ az Útmutató 16-29. oldalán található. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

Márkavédelem A márkaépítés többek között arculat kialakítást, logó és szlogenalkotást jelent, amely egyértelműen definiálja a vállalkozást / terméket / szolgáltatást. A fogyasztási termékek piacán a cégeknek egyre nagyobb károkat okoz a termékhamisítás és védjegybitorlás. Ez nem csak értékesítés kiesést jelent a cégek számára, hanem sérül a vállalkozásról kialakított kép és a márka is a hamisított, nem azonosítható termékek miatt. A termékkalózkodás kifejezés a márkákkal, termékekkel kapcsolatosan a szellemi tulajdonjogot, védjegyoltalmat sértő termékekkel való kereskedelmet jelenti. Ez magában foglalja a márka és szabadalmak, formatervezési intaoltalmi jogok, használati minták, szerzői jogok és kapcsolódó iparjogi kérdések körét. Egész listányit tesz ki azoknak a szempontoknak az összessége, amelyek alapján a cégek számára erősen megfontolandó termék és márkavédelmi stratégiájuk

A szellemi tulajdon különböző területeken kerülhet szóba a logó és cégarculat megalkotásától a termék, szolgáltatás struktúrán keresztül az üzleti ajánlatokig. Kétségtelen, hogy az internet elterjedt használata sok előnnyel jár a vállalatok számára, mert pl. alacsony költségvonzattal növelhető a cég láthatósága. Azonban az internet negatív hatásokat is gyakorol az üzleti világra, mivel sokszorosára növeli a szellemi tulajdon lopásának lehetőségét. A vállalatok, méretüktől függetlenül, kockázatnak vannak kitéve, hiszen egyedi ötleteik, termékeik, szolgáltatásaik sérülhetnek, még akkor is, ha a föld túloldalán vannak, így a szellemi tulajdon védelme napjainkban fontosabb, mint valaha.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

kidolgozása.

23 A szellemi tulajdont, országonként nem teljesen azonos módon, a szerzői jog és az iparjogvédelem keretében védi a jogrendszer, mint szabadalom, védjegy, mintaoltalom stb., amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy ismertséget szerezzenek vagy profitot realizáljanak találmányaikból vagy alkotásaikból. További információ az Útmutató 30-35. oldalán található. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

Márkaérték A márkaérték a márka piaci ’fontossága’ és ereje, amely eldönti valódi súlyát. De úgy is meghatározható, mint a márkaismertség eltérő hatása a fogyasztói visszajelzések alapján válaszul a márka marketingre. A márkaérték valóban létezik a piacon, mint a fogyasztói választás függvénye. A márkaérték akkor jön létre, amikor a fogyasztó terméket vagy szolgáltatást választ. Ez akkor következik be, ha a fogyasztó ismeri a márkát és tudatában, emlékeiben erős, pozitív márkaasszociációt hordoz vele kapcsolatban. A márkaértékhez hozzájáruló faktorok: márkaismertség, márkaasszociációk, márkahűség, felismert minőség és a védett márkaelemek (pl. logó, szlogen stb.). Egy cég erős márkaértékkel hosszú távú sikerben reménykedhet, mert ez hozzásegíti ahhoz, hogy hatékonyabban nézzen szembe a makro-környezeti kihívásokkal, mint egy kisebb vagy negatív márkaértékkel bíró másik márka. További információ az Útmutató 40-42. oldalán található. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

Rebranding (újramárkázás, átmárkázás) Ahogy már említettük a márkaépítés egy állandó folyamat. Nem ér véget, amikor kitaláltuk a nevet és az arculatot. Létfontosságú folyamatosan monitorozni a terméket és a piacot. Rendszeres piackutatás és a meglévő, illetve az új versenytársak megfigyelése segít fenntartani piaci jelenlétünket.

24 Ha azt érzékeljük, hogy a márkánk vagy a piac eltolódott, naprakésznek kell lennünk, ilyenkor érdemes megfontolni a márka adaptálását a megváltozott viszonyokhoz. A márka rendszeres frissítése (megőrizve a márka sajátosságait) pozitívan formálhatja a felhasználói élményt. A piac fejlődik, átalakul és fontos látnunk, hogy a ’rebranding’ (márka újragondolása, frissítése – márka megújítás) friss élményt, új lehetőségeket visz a márka életébe. Ha márka megújítás, akkor kulcsfontosságú az összhang és a folytonosság fenntartása, ne veszítsük el az eredeti márka vizualitását, jellegét, biztosítsuk, hogy azonosítható maradjon az eredeti márkaarculat. A márkák sikeresen megújulhatnak a régi stílusok frissítésével, miközben megtartják eredeti küldetésüket, történelmüket. További információ az Útmutató 43-47. oldalán található. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

Nyitott vállalkozói magatartás A nyitottság fontos és meghatározó tényező a vállalkozások márkaépítési folyamatai során. A vállalkozó személyiségjegyei meghatározó szerepet játszanak a márka és a fogyasztó közötti érzelmi kötődés kialakításában. A személyiség típusú megközelítés 3 fő területre koncentrál – személyiség, fogyasztó és a márka-én összhang. Ez pszichológiai teóriát vázol az emberi személyiségjegyek kategorizálásáról és erős fogyasztó – márka kapcsolathoz vezet.

motiválja a vásárlót, hogy két márka közül melyiket válassza. Mivel a márka személyisége egy társadalmi azonosítási folyamatot indít el a márka és maga a fogyasztó között, azt feltételezzük a személyiség szempontú megközelítés esetében, hogy a teljesítés és az önkifejezés az egyik legerősebb hajtóerő, amely cselekvésre, a márka megvásárlására ösztönzi a fogyasztót.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

A márka és a fogyasztó között létrejött jelképes kölcsönhatás, interakció

25 A márka és a fogyasztó között létrejött jelképes kölcsönhatás, interakció motiválja a vásárlót, hogy két márka közül melyiket válassza. Mivel a márka személyisége egy társadalmi azonosítási folyamatot indít el a márka és maga a fogyasztó között, azt feltételezzük a személyiség szempontú megközelítés esetében, hogy a teljesítés és az önkifejezés az egyik legerősebb hajtóerő, amely cselekvésre, a márka megvásárlására ösztönzi a fogyasztót.

A nyitott vállalkozó szükséges készségei: kreativitás és nyitottság vezetői képesség kiváló szociális készségek További információ az Útmutató 51-55. oldalán található. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

Branding Mentoring szakmai háttéranyagok A mikro-, kis- és közepes méretű vállalkozások márkaépítési folyamatainak támogatásához az előzmény projekt keretében több szakmai anyag is kidolgozásra került. Ezek áttekintése, tanulmányozása kötelező irodalom jellegű a leendő BRANDING mentorok számára. Egyrészt így lehetővé válik a közös szakmai megközelítés, szakmai minimum kialakítása, illetve a leendő mentor áttekintést nyerhet arról, hogy egy komplex támogatási folyamat során (tréning programmal kiegészített mentorálás) a szakmai közreműködők milyen szerepet töltenek be, milyen ’hatások’ érik a márkaépítés iránt érdeklődő résztvevőket. A

komplex

BRANDING

Mentoring

szakmai

háttéranyag

célcsoport

szempontjából 3 kapcsolódó elemből áll. Ezek a: MÁRKÁZÁS

ÉS

VÁLLALKOZÓI

Nyitottság,

útmutató

kis-

és

középvállalkozásoknak MÁRKAÉPÍTÉS ÉS NYITOTT VÁLLALKOZÓI MAGATARTÁS Komplex Tréning tréninganyagai BRANDING EU Tréneri Kézikönyv Az anyagok angol, magyar, görög és spanyol nyelven állnak rendelkezésre.

27 MÁRKÁZÁS ÉS VÁLLALKOZÓI Nyitottság, útmutató kis- és középvállalkozásoknak A mikro-, kis- és közepes méretű vállalkozások márkaépítési folyamatainak támogatásában a ’MÁRKÁZÁS és Vállalkozói Nyitottság’ című útmutató az első lépés.

téma

iránt

használhatják vonatkozásnak

érdeklődők és

önállóan

sok

köszönhetően

irodalmi autodidakta

módon tovább is képezhetik magukat. A

kézikönyv

leendő

alapvetően

vállalkozóknak,

vállalkozások

vezetőinek készült, hogy megismerhessék a márka

kialakítás

és

építés

előnyeit,

fontosságát. Hangsúlyozottan nem marketing kézikönyvről van szó, hanem gyakorlati megközelítésű, rendszer szemléletű ’útikalauz’-ról. Mind a leendő mentorok, mind a későbbi mentoráltak számára az alap definíciók, folyamatok, összefüggések áttekintéséhez ajánlott kiinduló irodalom ez az útmutató. Sőt a közös szakmai megközelítés, szakmai minimum kialakítása érdekében a mentorok számára elengedhetetlen az útmutató tartalmi ismerete. Az Útmutató főbb fejezetei: bevezetés a márkaépítésbe márkaépítés lépésről lépésre márkaépítés és nyitottság – összefüggések és kapcsolatok hasznos szakirodalmi és online hivatkozások Az Útmutató elektronikusan ide kattintva érhető el… https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d289b37-a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

28 MÁRKAÉPÍTÉS ÉS NYITOTT VÁLLALKOZÓI MAGATARTÁS Komplex Tréning (BRANDING EU Tréning) - tréninganyagok

Az alapok, összefüggések és folyamatok jobb megértése érdekében került

kidolgozásra

’MÁRKAÉPÍTÉS

NYITOTT

VÁLLALKOZÓI

MAGATARTÁS Tréning

és

Komplex

(BRANDING

Tréning)’ néven egy képzési program, amely az előzőleg említett útmutató témaköreit dolgozza

fel

tréneri

segédlettel. A tréning program a következő 6, egymásra épülő modulból áll össze: Márkaépítés és Nyitott Vállalkozói Attitűd – bevezetés Általános áttekintés, alapvető összefüggések, liftbeszéd. Márkaépítés marketing eszközei Márkaépítés és marketing, márkaépítési stratégia és marketing, online Márka, márkaépítési folyamat Márkastratégia, márkanév, logó, szlogen. Üzleti és stratégiai tervezés Tervezés folyamata, üzleti terv részei, SWOT, Canvas modell Nyitott vállalkozás, kapcsolatépítés Networking előnyei, sikeres vállalkozók ismérvei, üzleti kapcsolatépítés, ötletek. Információs és kommunikációs technológia (IKT) IKT rendszerezés, IKT eszközök adaptálása, vállalkozói felhasználása.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

marketing.

29 A közös szakmai alap kialakítása érdekében elengedhetetlen, hogy a leendő mentor megismerje a komplex tréning moduljainak tartalmát a kidolgozott pptk áttekintésével. Így képet kaphat az érintett szakmai kérdésekről, egy-egy fontos elem szakmai kibontásáról.

tréninganyagok

mentori

kézikönyv

mellékletét

képezik,

illetve

elektronikusan angol nyelven ide kattintva érhetőek el...

BRANDING EU Tréneri Kézikönyv A mentorálási folyamat és a tréningmodulok hatékony összekapcsolása érdekében a leendő mentoroknak át kell látniuk a trénerek feladatait, céljait, eszköztárát, az összefoglaló BRANDING EU Tréneri kézkönyv tartalmát is.

Az anyag érdekes betekintést nyújt a tréningek előkészítési feladataiba, egy-egy tréning modul céljaiba, illetve hogy a trénernek milyen eszközöket, módszereket kell alkalmaznia ahhoz, hogy hatékonyan záruljon az aktuális tréning.

A Tréneri Kézikönyv a mentori kézikönyv mellékletét képezi, illetve elektronikusan angol nyelven ide kattintva érhető el... https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

30 Összegzés…...

A ’BRANDING Mentoring’ mentorálási folyamat kidolgozása során több mentorálási gyakorlat előkészítését és lebonyolítását elemeztük. Az alapvető cél, a márkaépítés, nyitott vállalkozói magatartás témakörében támogatást igénylők leghatékonyabb ’kiszolgálása’ érdekében, elengedhetetlennek tekintjük a leendő mentorok képzését. Tudomásunk szerint nincs hasonló program, ahol a leendő mentorok mind szakmailag (branding), mind mentorálási folyamat vonatkozásában egyaránt képzésben részesülnek. Ennek első kiemelt pontja a leendő mentorok branding vonatkozású szakmai tudásának - pozitív megközelítésű – egységesítése, szakmai minimum kialakítása. Ez az előző fejezet iránymutatásai alapján megtörtént. A képzés második kiemelt pontja a leendő mentorok felkészítése a mentorálási folyamatra, az előkészítés, megvalósítás, értékelés lépéseire. Ezekről lesz szó a következő fejezetekben… …és a harmadik kiemelt pont a leendő mentorok képzése speciális, mentor tréning keretei között. Természetesen erről is lesz szó a negyedik fejezetben! De elsőként nézzük, mi is az a mentorálás! BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

2 FEJEZET

"A mentorálás egy agy, amelyből ondolatokat szemezhetsz, egy fül, amely meghallgat és egy lökés a megfelelő irányba." - John C. Crosby

2 Fejezet – Mit jelent a mentorálás? Bevezetés A mentor-coach - pártfogolt-mentorált kapcsolat a tanulás, és a szakmai fejlődés egyik legrégebbi formája. A legtöbb vállalkozás egyetért abban, hogy az elméleti tudást gyakorlati tudással kell továbbfejleszteni. A kiterjedt gyakorlati tapasztalatokkal rendelkezők tisztában vannak azzal is, hogy a modern, gyors változások korában, az új technológiák megjelenésével fontos a folyamatos továbbképzés és az új ismeretek megszerezése. Annak érdekében, hogy sikeresek legyünk és alkalmazkodjunk a percenként változó világhoz, nemcsak magunkat és a saját képességeinket kell fejlesztenünk, hanem alkalmazkodnunk is kell ezekhez a változásokhoz.

Ebben a fejezetben a speciális képzés két módszerét mutatjuk be, a mentorálást és a coachingot. A fejezet célja, hogy összehasonlítsa és bemutassa a különbségeket és hasonlóságokat a mentorálás és a coaching között. A fejezet végső

célja

pedig,

hogy

meghatározza

mentorálás

jelentőségét,

(hozzájárulását) a szakmai és a személyes fejlődéshez. A coaching és a mentorálás is olyan folyamatok, amelyek segítségünkre lehetnek mind a magán, mind

üzleti

életben.

Egy-egy

konkrét,

vagy

tágabb

területre

koncentrálhatnak. Néhány hasonlóságot leszámítva, fontos különbségek vannak a két megközelítés között.

33 A mentorálás definíciója Annak érdekében, hogy a lehető legkevesebb szükségtelen hibát kövessük el, megszerezzük a megfelelő tudást és tapasztalatot és ezen felül gyorsabban érjük el céljainkat, magasabb minőségben, tanácsra és támogatásra van szükségünk. Szükségünk van valakire, aki segít, támogat minket az utunkon tippekkel, példákkal és ötletekkel.

Természetesen

több

megoldás

rendelkezésünkre áll. Ki segíthet abban, hogy megoldást találjunk? Az egyik lehetőség a mentor. Az élet különböző szakaszaiban, már korai életkortól kezdve, különböző helyzetekben kapunk tanácsot, segítséget, irányítást a mentoroktól (Kermavnar, 2009, 65-76. old). Az Európai Mentorálási és Coaching Tanács akadémikusai David Clutterbuck és David Megginson (Megginson, 2004) a mentorálást úgy definiálják, mint “egy személy által nyújtott külső segítség egy másiknak a tudás, munka vagy gondolkodás átadásával”. A mentorálás valójában segíti az egyént az idősebb és bölcsebb kolléga útjának követésében, akik tudást, tapasztalatot és új lehetőségeket adhatnak át.

A mentorálás fajtái A mentorálásnak számos típusa létezik, megkülönböztetünk személyes mentorálást,

távolsági

mentorálást,

csoportos

mentorálást,

egyenrangú

mentorálást, szituációs, szupervízori, erőforrás alapú, tréning alapú, strukturális mentorálást, virtuális stb. és folytathatnánk. Ebben a részben (Buell, 2004) mi két mentorálási formát mutatunk be, az informális és a formális mentorálást. Az informális mentorálás során a mentor-mentorált közötti tudásátadás nem szigorú

formában

történik.

formális

mentorálás

egy

rendezett

kapcsolatrendszer irányelvekkel és mentor programokkal.

Informális mentorálás Kermavnar (2009, 70-71. old.) leírja, hogy az életutunk elején a legtöbb tudást a családi környezetből nyerjük. Ezért gyakran, az első informális mentorunk családtag. Később, gyakran választunk egy egyenrangú személyt informális mentornak. Minden informális mentort azért választunk, mert különleges benyomást tesznek ránk, ők a példaképeink, nyomot hagynak az életünkben és a későbbi döntéseinket, irányultságunkat befolyásolják.

34 Informális mentorként olyan személyt választunk, aki tapasztaltabb, bölcsebb, megbízható, türelmes, megértő, barátságos, a példaképünk és barátunk. Röviden minden olyan tulajdonsággal rendelkezik, amellyel a definíció szerint a jó mentornak rendelkeznie kell. Tiszteljük ezt a személyt, így készen állunk, hogy tanuljunk és új ismereteket és tanácsokat kapjunk tőle. Gyakran a mentorok és mentoráltak nincsenek tisztában a szerepükkel. Informális mentort valahol az életutunk során találunk, hiszen általában hasonló az érdeklődési körünk. A kapcsolat

spontán

alakul,

elkötelezettség

nélkül.

Egyesek

saját

kezdeményezésükre vállalják a mentor szerepét, mert úgy érzik, hogy tudásuk és tapasztalatuk alapján képesek támogatni más, kevésbé tapasztalt egyéneket. Az informális mentorok általában idősebbek, mint a mentoráltak, ők minden bizonnyal tapasztaltabbak és profibbak a mentorálás területén (Kranjc, 2012).

Formális mentorálás A formális mentorálás leggyakrabban a munkahelyi oktatás és képzés egyik formája, a karrier előmozdítása vagy formális mentorált képzés céljából. A formális mentorálás során a mentor gyakran kap megfelelő díjazást a munkájáért. A legtöbb esetben a formális mentorálást egy szerződés szabályozza, amely egyértelműen definiálja a mentor, a mentorált és a szervezet kötelezettségeit. A mentorálás egy olyan kapcsolat, amely hatással van minden érintettre pl. mentor/mentorált/diák, és a szervezet. Ebben a kapcsolatban mindenki nyer. Számos mentor szerint a legnagyobb jutalmuk a mentoráltaktól rutinfeladatokban kapott segítséget, amely számukra már nem kihívás, személyes elégedettséget, nagyobb hírnevet, karrier előnyöket. A mentoráltak számára a legnagyobb jutalom a cél, a folyamat elején elért szakmai és karrier előnyök.

Ebben a kapcsolatban a mentorált új tudást, kiterjedt üzleti

kapcsolatokat szerez és kiszélesíti a látószögét (Carpintero, 2015, 256. old).

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

szerzett tudás, beleértve a személyes és szakmai fejlődést, az olyan

35 A mentorálás célja Parsloe and Leedham (2009) szerint a mentorálás célja, segíteni és támogatni azokat, akik a lehetőségeik maximalizálása miatt tanulni szeretnének, képességeiket fejlesztve, teljesítményüket növelve, ezáltal építve a szakmai és személyes identitásukat. Zerzan, Hess, Schur, Phillips, és Rigotti (2009) szerint a mentorálás egy élethosszig tartó folyamat, amely rendkívül fontos a mentorált üzleti és tudományos karrierjének fejlődése szempontjából. A mentoráltak számára elengedhetetlen a munkába vetett bizalom kialakulása. Ez lehetővé teszi a karrier-tervezést, a szakmai továbblépést, a produktív munkát és a pénzügyi források megszerzését. A mentorálás egy szimbiotikus kapcsolat, amelynek célja a mentor és a mentorált karrierfejlesztése és személyes elégedettségük előmozdítása. Ideális esetben ez a dinamikus együttműködés és kölcsönös kapcsolat a mentorált szakmai és személyes fejlődésére fókuszál. Egyetemi környezetben a mentorálás spontán módon alakulhat ki és közös érdeklődésen alapul (cikkírás, prototípus-fejlesztés, újtermék-fejlesztés, stb.)

A mentorálást gyakran intézményi módon határozzák meg, szerződés vagy megállapodás formájában. Ezt különösen azokban az esetekben alkalmazzák, amikor a mentorálás időben korlátozott és pénzügyi következményekkel jár. Alapvető fontosságú a mentorálási folyamatban való részvétel alapelveinek meghatározása és elfogadása. Jó, ha a mentor és a mentorált közös célokat tűz ki a folyamat sikere érdekében. Reális ütemtervet állítanak fel a célhoz vezető feladatok végrehajtására. Így azt is tudják, mit várhatnak egymástól. Közösen kell

felülvizsgálniuk

menetrend

alakulását

és

mérföldköveket

kell

meghatározniuk. Az időszakos felülvizsgálatok alapján látják, hogy jó úton járnak-e. Nagyobb eltérések esetén át kell tekinteniük az ütemtervet és az esetlegesen törlendő intézkedéseket. A mentorálás akkor sikeres, ha a mentorált eléri a kitűzött célokat (Priest, K. & Donley, S., 2014).

A MENTOR SZEREPE A mentor célja, hogy a mentoráltat azon céljai eléréséhez segítse, amelyeket az együttműködésük bölcsességének,

kezdetén tudásának,

közösen

felállítottak.

viselkedésének,

Tapasztalatának,

professzionalizmusának

köszönhetően vagy a mentorált választotta ki erre a szerepre, vagy a szervezet. A mentornak erősítenie kell azt az érzést, hogy az együttműködés során teljesen megbízhat benne a mentorált. A mentornak elegendő időt kell szánnia arra, hogy pozitív atmoszférát és biztonságot teremtsen, azzal hogy megfelelő tanácsot és segítséget ad a mentoráltnak. A mentornak több alkalommal is fel kell ajánlania a segítségét, különösen ha úgy érzi, probléma merült fel a munka során, ösztönözve a mentoráltat a munka sikeres befejezésére. A mentornak baráti és nem tekintélyelvű kapcsolatot kell kialakítania a mentorálttal, ezzel biztosítva a nyugodt, de dinamikus munkakörnyezetet. A mentornak saját munkájával, viselkedésével és reakcióival a mentorált példaképévé kell válnia. A mentoráltaknak képesnek kell lenniük véleményük és nézeteik kifejezésére a éppen tárgyalt témakörben. Összegezve: Carpinter (2015) meghatározza azokat a tulajdonságokat, amelyekkel a mentornak rendelkeznie kell ahhoz, hogy sikeres legyen a mentori folyamatban: valódi igény a kevésbé tapasztalt irányításához és segítéséhez, a tapasztalatlanság tiszteletben tartása (fiatalok), aktív hallgató, megfelelő empátia, ismeretek a megoldások és lehetőségek megtalálására, rugalmasság, nyitottság és hozzáférhetőség. A fent említett következő tényezők is fontosak: motiváció, kitartás, tudás, kommunikáció, bizalom, módszertan, odaadás, viszonosság és tapasztalat.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

tulajdonságokon túlmenően a jó és sikeres mentor-mentorált kapcsolathoz a

37 A mentor feladata, hogy segítse a mentoráltat az adminisztratív és bürokratikus akadályok leküzdésében (a szervezeten belül), és szükség esetén biztosítsa a szakmai támogatást és tanácsadást. Fontos, hogy a mentor lehetővé tegye a mentorált szakmai fejlődését, és ösztönözze őt a személyes fejlődésre. Az egyik feladat a pozitív légkör megteremtése és a bizalmas kapcsolat fenntartása, megfelelő atmoszférát teremtve a nyitott kommunikációhoz. A mentor támogatást nyújt a problémák azonosításában, tanácsot ad a mentoráltaknak a megoldások és a releváns információk megszerzéséhez. Ha a mentor nem tudja megadni a megfelelő választ, akkor a mentoráltat ahhoz a kollégájához vagy munkatársához kell, hogy irányítsa, aki meg tudja adni a megfelelő segítséget. A mentor ösztönzi a mentorált ötleteit, ám ezzel egyidejűleg konstruktív megjegyzéseket is tesz, támogatást nyújt, saját tapasztalatait és tudását felhasználva.

A mentor kritikusan bírálja és reálisan értékeli, támogatja és

ösztönzi a mentorált döntéseit és eredményeit (Priest, K. & Donley, S. 2014). Mentorként: előnyök Önnek és a szervezetnek (CIPD, 2017): A mentori készségek fejlesztése és gyakorlása Az egyenlőség és a sokféleség iránti elkötelezettség bemutatása A HR-re háruló sokféle tevékenység megismerése A megszerzett tudás és tapasztalat átadása Részvétel egy innovatív projektben Az elégedettség, a motiváció és egymás elismerésének javítása Az önreflexió és a speciális készségek fejlesztése

A MENTORÁLT SZEREPE Zerzan et al. (2009, 140. old.) szerint, a mentorált nem olyan személy, aki saját tudása és meggyőződésének hiányában vakon követi a mentor tanácsát és elfogadja minden bölcsességét. A mentor aktív szereplő, aki formálja a mentori kapcsolatot. Az ideális mentorált minden alkalommal arra törekszik, hogy kezdeményező legyen, hogy kiértékelje a munkáját, hogy fogékony legyen és hogy felelős, becsületes és tiszteletteljes módon álljon a mentorához. Fontos, hogy a mentorált kezdeményező legyen a mentorral való kapcsolatteremtés során. Jó, ha tájékoztatja a mentort az elvárásairól és azt a kommunikációs módszert használja a mentorral, amely a legideálisabb számára. Ideális esetben az erősen motivált mentorált irányítja a kapcsolatot azzal, hogy munkanaplót vezet onnantól kezdve, hogy felmerült egy megoldandó probléma, jó hallgató és a találkozókon próbál annyi mindent megjegyezni, amennyit csak lehet, a feladatokat időben elvégzi és visszajelzést kér.

Az ily módon rendezett

kapcsolat jelentősen megkönnyíti a mentor munkáját és mindkét fél számára lehetővé teszi a sikeresebb és kielégítőbb kapcsolatot. A mentorált kötelessége, hogy érdeklődést mutasson és legyen kezdeményező, vállalja a felelősséget a fejlődéséért és az új készségek elsajátítása iránt. El kell készítenie a a mentori találkozók tervezetét és végre kell hajtania a mentorral egyeztetett feladatokat a megadott határidőn belül. A mentoráltnak a lehető legfüggetlenebbnek kell lennie a munka során, kreatívnak kell lennie munka kommunikálnia. A mentoráltnak segítséget és tanácsot kell kérnie, ha szükséges és azokat a tanácsokat és útmutatásokat kell követnie, amit a mentortól kapott. A megszerzett tudást meg kell próbálnia használnia a munkája során. Megpróbál kapcsolatban maradni a mentorával a mentorálási időszak után is (Priest, K. & Donley, S. (2014).

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

során, a saját fejével kell gondolkodnia, a saját gondolatait és megoldásait kell

39 Mentoráltként: előnyök Önnek és a szervezetnek (CIPD, 2017): Önmaga és a szituációk jobb megértése Fejleszti és gyakorolja a hallgatást A mentortól való tanulás Az elégedettség, a motiváció és egymás elismerésének fokozása Az önreflexió és a speciális készségek fejlesztése A karrier terv fejlesztése

A MENTORÁLÁSI FOLYAMAT A megfelelő mentorálási folyamat elengedhetetlen azokhoz az eredményekhez, amelyeket a mentorálástól várunk. A szakirodalomban számtalan javaslatot találunk arra, hogyan kell egy mentorálási folyamatnak kinéznie. Ebben a részben bemutatunk egyet, amely a legfontosabb, mindkét fél által követendő lépéseket foglalja össze. A partnerségünk által elfogadott mentorálási folyamatot mélységében a Branding Mentoring módszertan fejezetben fejtjük ki. Az lépések összefoglalva: 1. lépés — Népszerűsítés Egy mentorálási program népszerűsítése a kapcsolatépítés egyik kritikus pontja. Sokféleképpen történhet: interneten, e-mailben vagy egy rendezvényeken. 2. lépés — Toborzás A mentorálási program része a mentorok és mentoráltak toborzása. A folyamat ezen része olyan találkozókat foglal magába, ahol a mentorok és mentoráltak megosztják

egymással/bemutatják

érdeklődési

körüket,

hátterüket

és

személyiségüket. 3. lépés — Mentor-mentorált párok kialakítása A mentorálási folyamat azon része, amelyről a legtöbbet szó esik és tekinthetjük a folyamat legkritikusabb részének. A tény, hogy valaki miért vesz részt a mentorálási folyamatban és a tapasztalatok, igények figyelembevételével alapú pár kialakítást, befolyásolja és felül is írhatja a párok találkozása legyen az személyes vagy akár ‘csak’ e-mailes.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

kialakíthatók a mentor-mentorált párok, de az alapvető kritérium rendszer

41 4. lépés — Útmutató Sokan azt gondolják, hogy a mentorpárok kialakítása a folyamat végét jelenti, de ez a mentorálás kezdete. A résztvevőknek általában nincs mentorálási tapasztalatuk. El kell látni őket azokkal az erőforrásokkal és tartalmakkal, amelyekkel a mentorálási munkájukat el tudják végezni. Ez magában foglalhat megállapodásokat, ellenőrző listákat, mentorálási naplókat, javaslatokat a mentorálási folyamat elején és alatt. 5. lépés — Értékelés A mentorálási folyamat utolsó szakasza a program lezárása és a siker mérése vagy értékelése.

ÉRTÉKELÉS lépés 5

NÉPSZERŰSÍTÉS lépés 1

ÚTMUTATÓ lépés 4

A mentorálási folyamat TOBORZÁS

MENTOR-MENTORÁLT PÁROK KIALAKÍTÁSA lépés 3

lépés 2

Feladatok és kötelezettségek márkaépítési szakmai vállalkozói mentorálás során [1]

A mentor jogai, felelőssége, feladata Fontos, hogy a mentorálás kereteit definiáljuk. Ehhez nélkülözhetetlen, hogy feljegyezzük a mentor feladatait, felelősségét és jogait. A keret a mentormentorált kapcsolatra, a mentorálási folyamatra és a szakmai tartalomra is vonatkozik.

Feladatok: Szakmai kapcsolatok és networking biztosítása Segítség a célok meghatározásában A megfelelő mentorálási környezet elősegítése A határok tisztázása A megfelelő mentorálási rendszer kidolgozása Képzési anyagok biztosítása, szupervízió Visszajelzés a további fejlődés érdekében Tervezés és kommunikáció Szervezés Ellenőrzés Koordináció Szupervízió Kapcsolattartás kezdeményezése és folyamatos kapcsolattartás Dokumentáció.

[1] Az ebben az alfejezetben található információk a Branding Mentoring projekt konzorciuma által készített “Előkészítés és kutatás – záró riport” dokumentumból származnak

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

Értékelés

43 Kötelezettségek: Önmegismerésre ösztönzés A feladat ismerete A mentorált készségein és jellemzőin alapuló problémamegoldás ösztönzése Lehetőségek teremtése a mentorált számára Alternatív perspektívák és információforrások felkínálása Megbízhatóság Figyelem felhívása olyan (kizárólag szakmai alapokon) helyzetekre, amelyek a vállalkozást fenyegetik A mentorálási folyamat sikere (ha a mentorált elég együttműködő) Zavartalan mentorálás biztosítása

Jogok: Elegendő képzés és erőforrás a feladatok elvégzéséhez A mentoráltat helyezi a program fókuszába Kizárólag indoklás után megtagadhatja a munkát valamelyik mentorálttal Tisztelet Etikátlan, vagy nem megfelelő munka megtagadása Elfogadhatja, de el is utasíthatja a mentorált kéréseit Szakértő és/vagy tanácsadó bevonása A mentorálási folyamat lezárásának kezdeményezése.

A mentorált jogai, kötelezettségei, feladatai Egy jól felkészített mentor hatékony munkáját megakadályozhatja, ha a mentorált nem felkészült, nem motivált és nem ismeri a mentorálási folyamatot vagy annak kereteit. Fontos azonban, hogy a mentorálás során összegyűjtsük a mentorált elvárásait, felelősségét és feladatait.

Feladatok: Információ megosztás a mentorral az erősségekről, fejlesztési igényekről, ambíciókról, Fejlesztésük kezdeményezése, a tanulási lehetőségek legjobb kihasználása, Nyitottság, őszinteség, Mentor iránti bizalom, Saját tapasztalat megosztása beszélgetés kezdeményezéshez, Célok megfogalmazása, Személyes és szakmai fejlődés iránti felelősség, Visszajelzés, Hagyni, hogy a mentoré legyen a vezető szerep, Az összes tanács, javaslat figyelembe vétele. Kötelezettségek: Elköteleződés a vállalt fejlesztési feladatok iránt, Felelősség vállalása a személyes fejlesztési terv kidolgozásáért, A mentori tanácsadás, támogatás segítése a szervezetről és a karrierről adott információk és ismeretek átadásával, Tisztelet, pontosság, Új lehetősége elfogadása, Gyors reagálás, Szükség esetén támogatás kérése, Kapcsolat fenntartása,

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

A kapcsolat iránti elvárások definiálása és elfogadása,

45 Hallgassa meg, tegyen fel kérdéseket és kövesse nyomon a mentor által nyújtott információkat, Dolgozzon a mentor tanácsai szerint, Jelenjen meg a találkozókon, tiszteljék egymás idejét, Lelki, üzleti, személyes igényei alapján válasszon mentort/mentorokat, Tanulás!

Jogok: Adott esetben más tanácshoz és egyéb információforráshoz való hozzáférés, Eltérő perspektívák elfogadása, Támogatás és bátorítás elfogadása, A mentor elvárása, hogy megfelelő szakértelemmel rendelkezzen és legyen profi az adott területen, Indoklás mellett megtagadhatja a munkát a mentorral, A kéréseire időben választ kapjon, Titoktartás elvárása, Elfogadhatja, de meg is tagadhatja a mentor tanácsait, ajánlásait, A mentorálási folyamat lezárásának kezdeményezése.

Mind a mentoroknak, mind a mentoráltaknak tisztában kell lenniük a jogaikkal, felelősségükkel és feladataikkal.

46 A coaching fogalma A coaching folyamata magában foglalja a coach és az ügyfél kapcsolatát, ahol az ügyfél nem feltétlenül a coach üzleti partnere. A coaching egy szisztematikus interaktív folyamat, stratégia és szakmai segítség, amely a megoldások megtalálására és az eredmények elérésére összpontosít. A coaching folyamata segít az egyéneknek és a vállalkozásoknak a tudatosság növelésében és a felelősségvállalásban. Ez egy olyan átalakulási folyamat, amely irányítja, megerősíti az ügyfelet, így segítve őt a jelenből a jövőbeni kívánt állapotba. A coaching sikere elsősorban a coach képességeitől és tapasztalatától függ (Cukjati, 2009, 22-25.old.).

Kapcsolatok a coaching során – típusok (megközelítés, módszer), feladatok A coaching két legismertebb típusa a személyes és az üzleti coaching.

személyes és üzleti coaching különbözik a folyamat irányításában, a célok megválasztásában (személyes vagy üzleti célokban), a munkamódszerek és a munkaterületek megválasztásában. Mindkét esetben a folyamat szisztematikus, amelynek célja az eredmények elérése és új megoldások megtalálása (Cukjati, 2009, 22. old). Michael Bungay Stanier (Stainer, 2016) hét alapvető kérdést javasol annak bemutatására, hogyan lehet kevesebb mondattal és többet kérdezve olyan coaching módszereket kifejleszteni, amelyek kiváló eredményeket hoznak:

AWE Kérdés (AWE – ‘And What Else?’ – ‘És még mi más?’ további lehetőségek generálására használják). Fókusz Kérdés (a kritikus ploblémára és nem az elsőre fókuszál). Alapozó Kérdés (megtudjuk mit is szeretne a kollégánk). Lusta Kérdés (rohanás helyett tegyük fel a kérdést “Hogyan tudok segíteni?”, hogy haladjanak a dolgok). Stratégiai Kérdés (őrizzük meg az egyensúlyt az egyetértés – egyet nem értésben). Tanulási Kérdés (találjuk ki, mi volt a coaching alatt a leghasznosabb a kollégánknak).

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

Indító Kérdés (‘mire gondolsz?’).

47 A coaching ideálisan egy folyamat és nem egy alkalom. A folyamaton keresztüli változásnak tartós hatása van az egyén életére és munkájára (Žirovnik Bocelli, 2010). A coaching hatékonyságát erősen befolyásolja a folyamat elején kialakult ügyfél-coach kapcsolat. A jó coach-ügyfél kapcsolat létfontosságú, mivel a kapcsolatok fontosabb, mint az elmélet és a módszerek. Még a legtöbb tudással rendelkező és sokfajta módszert ismerő coach sem tud, vagy fog segíteni az ügyfélnek a célok elérésében, ha nem alakított ki jó kapcsolatot vele. A coaching gördülékeny, ha jó a kapcsolat. Kezdetben gyakran felmerül a kérdés, hogy sikerül-e jó kapcsolatot kiépíteni, vagy lehetetlen lesz a közös munka, de ezeket a dilemmákat jobb, ha kihagyjuk a coaching folyamatából. (Rak, 2010, 30. old).

Személyes coaching A személyes coaching az ügyfél egész életébe bepillantást enged. A személyes coachingon gyakran olyan ügyfelek vesznek részt, akik nem tudják pontosan, mire számíthatnak a coaching folyamata során. Ritka, hogy az ügyfelek egyértelműen megfogalmazott személyes, elérendő célok listájával érkeznek. A coaching során fontos, hogy meghatározzuk, hogy milyen változásoknak van értelme és melyek vezetnek javuláshoz. Ezért az egyént célról célra szisztematikusan vezetik, hangsúlyozva a pillanat fontosságát. Célszerű, ha az ügyfél és a coach az első alkalom előtt találkoznak, hogy megbeszéljék, vajon miként lesz a kapcsolatuk kielégítő. A párok kialakulása után a coaching többféle módon történhet: személyesen találkozókon, telefonon, Skypon. A coaching költsége általában a lebonyolítás módjától függ. Három alap személyes coaching modellt ismerünk: Meg tudom csinálni modell, ACE (action, cognitions, emotions) modell és Megoldás fókuszú modell (Cukjati, 2009, 22-25. old.).

Üzleti coaching Az üzleti coaching fogalma (esetenként vállalati) minden szervezetet érintő coachingot

magába

foglal.

Ezen

területen

vállalatirányítási,

vagy

menedzsment coachoknak nevezik őket, aki lehet a szervezett alkalmazottja, de külső szakértő is.

48 Az üzleti coaching az egyén szervezeten belüli eredményeire, vagy még inkább a szakmai fejlődésére fókuszál. Az üzleti coaching feltárja az egyén tanulási és fejlődési képességeit. Ez egy modern koncepció, amely a legjobbakat szintetizálja a pszichológiából, a filozófiából, a spiritualitásból, az üzleti életből, a kommunikációból, a mentorálásból, tanácsadásból, a pénzügyekből és a sportból. Az üzleti coachingban a figyelem az ügyfél szakmai karrierjére és a jelenlegi pozíciójára irányul. Az üzleti életet nem könnyű elválasztani a magánélettől, ezért az üzleti coaching gyakran olyan magánéleti témákat is érint, amely befolyásolja az ügyfél üzleti fejlődését.

A COACHING CÉLJA A coaching célja a jelentős és tartós változás biztosítása, mert csak így tud folyamatos betekintést és visszajelzést nyújtani folyamatos elemzés mellett. A megválaszolása, de talán nem a megfelelő kérdéseket tettük fel magunknak. A coaching célja, hogy a résztvevőket különböző megközelítésekkel olyan kihívás elé állítsa, amelyeket maguktól nem használnának. A coaching a kérdésekről és nem a válaszokról szól, ahogy nem a tanulásról, konzultációról vagy mentorálásról. A coaching a célok elérésének művészete, melynek eszköze a társalgás (Sanchez, 2011). A coaching célja az ügyfél teljesítményének maximalizálása és a célhoz vezető akadályok leküzdése az ügyfél potenciáljának teljes kiaknázásával (Sanchez, 2012).

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

coaching célja annak feltárása, amink van, a célhoz vezető kulcskérdések

49 A coach szerepe / a sikeres coaching elemei A coaching filozófiája azon a tényen alapszik, hogy az ügyfél természeténél fogva kreatív és találékony, és rendelkezik a szükséges erőforrásokkal. A coach szerepe, hogy támogatást nyújtson és növelje, vagy továbbfejlessze a felfedezett készségeket, illetve használja ezeket a képességeket (Sanchez, 2012). Hogy mi is a coaching, hogyan működik és az ügyfél mit várhat tőle, ezeket a folyamat előtt a coach tudomására hozzák (Sanchez, 2011,

15-19. old.). Általában egy

személyes találkozó elég is az ügyféllel, ha a coach külföldön él és dolgozik. A többi találkozó már történhet telefonon, videókonferencián vagy Skypon keresztül (Anžur Černič, 2009). A coach nem oszt meg tippeket, mivel ő gondolkodó és nem kutató. Az ő szerepe egészen más, mint egy tanácsadóé. A coaching folyamat elején a coachnak meg kell határoznia a szerepét és egyértelműen definiálnia kell a határait, nem szabad ítélkeznie és értékelnie, “csak” hallgatnia és kérdeznie és mindenekelőtt megteremteni a megfelelő “kémiát” az ügyféllel (Gruban, 2009). A coach szerepe hogy különböző perspektívákat nyújtson az ügyfélnek, amelyekből ő ki tudja választani a szerinte optimálisat. Tükröt tart az ügyfél elé és különböző kérdéseket tesz fel, amelyeket ő nem tenne fel magának (Anžur Černič, 2009). A coach gyakran tesz fel “igazi”, néha kihívó/provokatív kérdéseket, eltérő képet adva az akadályról, problémáról

vagy

kihívásról

ezzel

ösztönözve

ügyfelet

többféle

gondolkodásra. Az ügyfelek szerepe/igényei Ha egy coach és egy ügyfél vesz részt a coaching folyamatban, egyéni coachingról beszélünk. Ebben az esetben egyszerűbb a folyamat. Gyakran azonban 3 résztvevő van a coaching tevékenységben. Ez egy háromszereplős kapcsolat az ügyfél, a coach és a szervezet között, amely többnyire a számlafizető is. Mindannyiuknak más elvárásaik, céljaik és nézetük van a coachinggal

szemben.

Különböző

hatáskörökkel

és

felelősséggel

rendelkeznek. A kétoldalú kapcsolatok így is fejlődnek a résztvevők között, jelentős hatást gyakorolva a coachingra és annak eredményeire.

50 Ezért is nagyon fontos, hogy a megvalósítandó célokat már a coaching elején meghatározzák a résztvevők. Az is nagyon fontos, hogy az ügyfél felkészült legyen, ne büntetésként tekintsen a folyamatra és ne legyen érdektelen, kedvetlen

és

passzív.

Pontosan

az,

ami

rontja

kreativitást.

célmeghatározás, a minőségileg és mennyiségileg mérhető eredmények a jó coaching alapjai (Sanchez, 2011, 15-19. old.).

A MENTORÁLÁS, A COACHING ÉS A TANÁCSADÁS KÖZÖTTI KÜLÖNBSÉGEK Bár hasonló fogalmaknak tűnnek, mégsem ugyanazt jelentik. Mindegyik változhat a formalitás szintje, az időtartam és az elérendő célok és eredmények szempontjából (MTD, 2013). Amíg a mentorálási folyamat időhöz kötött és magában foglalja a résztvevők karakterének meghatározását és a kölcsönös érdeklődést, addig a coaching megköveteli a meghatározott feladat komplett teljesítését, a folyamatot nem befolyásolja a résztvevők karaktere és tejlesítettnek tekinthető, ha a célt elértük.

Egy tanácsadó mentor és coach

formájában is működhet, de az elsődleges különbség hozzájuk képest, hogy a tanácsadó az adott feladatért kézbe kapja a fizetségét. A tanácsadás fókuszában nem egy adott teljesítmény vagy egyén áll, hanem egy teljes folyamat, vagy koncepció, mint például az ügyfélszolgálat.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

A mentorálás, a coaching és a tanácsadás közötti különbségek Szempontok

Mentorálás

Coaching

Tanácsadás

Célmeghatározás

mentorálttal közösen

az ügyfél határozza meg

az ügyfél határozza

Folyamat

tudás és tapasztalat átadás; tanulás, tanácsadás, példaképek

nem ad át tudást és tapasztalatot; nem tanulás, nem tanácsadás, cselekvés és reflexió ösztönzése

Pontos megoldást nyújt, az ötleteket és lehetőségeket a tanácsadó fejleszti ki és opcióként átadja az ügyfélnek

Szaktudás

professzionalizmus a mentorálás területén, rengeteg tapasztalat

nincs szükség a területhez kapcsolódó szaktudásra; professzionalizmus (specialista) a folyamatokhoz kapcsolódóan

a területhez kapcsolódó szaktudás, rengeteg releváns tapasztalattal

Időtartam

hosszú távú kapcsolat

megállapodás szerinti

Szerepek

figyelem, tanácsadás a szakmai és személyes

kérdezés, fókusz a célok elérésére irányuló

tanácsadás

Tartalom

támogatás és segítség, figyelmeztetés a hibákra

a “megfelelő” kérdés feltevése

tanácsadás, irányítás, módszer, technika és információ

Terv

közös tervezés a mentorálttal

a terv kerete, a folyamat előrehaladásától függően

ügyféllel kidolgozott terv

Kezdeményező

mentorált

coach

ügyfél

Gondolkodás

újszerűen

sablonosan

Forrás: iMentoring. https://mentoringgroup.com/mentor-vs-coach-differences.html

52 Összegzés… Coachingra van szükség, ha: a szervezet olyan szakembert keres, aki a munkavállalókat segíti a releváns kompetenciák fejlesztésében, speciális eszközökkel, rövid időtartamra; tehetséges alkalmazottak vannak a szervezetben, de a hatékonyságuk nem az elvártnak megfelelő; a szervezet új struktúrát, vagy programot valósít meg; a szervezet felépítése bizonyos kompetenciák növelését igénylik; a szervezet vezetői felelősségi körük bővítése céljából új ismereteket igényelnek. Mentorálásra van szükség, ha: A szervezetnek mind az alkalmazottak, mind a vezetők készségeit fejlesztenie kell; a szervezet le szeretné győzni azokat az akadályokat, amelyek meggátolják a sikert; a munkavállalók komplex készségfejlesztésére van szükség; a szervezet annak az elképzelésnek a híve, hogy megőrzi az alkalmazottak szaktudását és megosztja azt a leendő munkatársakkal; a szervezet vezetői szeretnék megtartani a munkafolyamatok egyensúlyát figyelembe véve mind a személyes, mind a szakmai tényezőket.

meg kell oldani a problémát; azonnali megoldásra van szükség; a problémának nincs hosszú távú értéke.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

Tanácsadásra van szükség, ha:

3 Fejezet

"A márka szándékos megkülönböztetés." - Debbie Millman

3 Fejezet - Bevált gyakorlatok a nagyvilágból Bevezetés A kutatási szakaszban a projektpartnerek azonosították a legígéretesebb bevált gyakorlatokat a mentorálási rendszerek és a mentorképzés területén, mind saját országaikban (HU, PL, SL, GR, CY), mind azon túl. Ennek eredményeként 64 bevált gyakorlatot gyűjtöttek össze, amelyek a nemzeti riportokban és az összegző

riportban

olvashatók.

riport

teljes

szövege

www.brandingmentoring.eu honlap hírei között olvasható. Ez a fejezet az összegző riportban található bevált gyakorlatok közül ötöt emel ki, amelyek megismerése mind a mentorok, mind a vállalkozások számára értéket képvisel. Nem csak bemutatásra kerülnek ezek a jó gyakorlatok, de rávilágítunk adaptálhatóságukra (szélesebb körű alkalmazhatóság), illetve megközelítéseik bizonyos hátrányait is felfedjük.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

55 Bevált gyakorlat 1: Marketing mentor és coaching program vállalkozásoknak Magyarországon Az első bemutatott jó gyakorlat egy Magyarországon vállalkozók számára személyre-szabottan kidolgozott marketing-mentor és coaching program. A program meglehetősen rövid, 3 hónapos, de intenzív. A személyre szabott program a márka- és termék stratégiára, kommunikációra és hálózatépítésre is koncentrál. A program pozitív ismérvei a következőek: minden résztvevő számára személyre szabott megközelítés, induló és fiatal vállalkozások számára kifejezetten hasznos, a program a kidolgozó – aki maga is marketing szakember – szakmai ismeretein és gyakorlati tapasztalatain alapul, kifejezetten hasznos a márkaépítés támogatásához. Nem figyelmen kívül hagyandó tényezők: piaci alapú, fizetős program, ‘csak’ Magyarországon elérhető, a résztvevők száma meghatározottan korlátozott.

Hivatkozás: (2019). kelt 2019. december 11 https://tolgyessyzsofi.hu/coaching-programok/szeretem-avallalkozasom-coaching-program/

56 Bevált gyakorlat 2: online tréning mentorok számára “Art of Mentoring” Ausztráliában A második jó gyakorlat egy mentorok számára összeállított online tréning program, Európán kívülről. A tréning oktatási anyagok, mentori bemutatók, gyakorlott mentorokkal és mentoráltakkal készült interjúk, szakirodalmi anyagok, gyakorlatok és kidolgozott sablonok kombinációit használja. Felépítése modulokból áll. A program pozitív ismérvei a következőek: kifejezetten hasznos induló és fiatal vállalkozások számára, a program egy ausztrál családi vállalkozás tulajdonosának tudására, tapasztalataira épül, teljes mértékben online elérhető, leendő mentorok és mentoráltak számárait is ideális, nyílt forrású tréning. Nem figyelmen kívül hagyandó tényezők: a részvétel egyik alap feltétele a jó angol nyelvtudás, a képzés a mentorrá válásra koncentrál, branding vagy marketing elemek nélkül, nem személyre szabott program, hanem előre összeállított instrukciók, minták és gyakorlatok kerülnek felhasználásra.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

Hivatkozás: (2019). kelt 2019. December 11 - https://artofmentoring.net/

57 Bevált gyakorlat 3: Generációs HR menedzsment Mentoring Romániában A harmadik jó gyakorlat egy “Generation HR Management Mentoring” elnevezésű román program. A már néhány éve a HR területén dolgozó szakembereket, vagy a HR szakemberré válni akaróknak nyújt támogatást, képzést, fejlődési lehetőséget. A program pozitív ismérvei a következőek:

HR mentorok számára készült, fiatal HR szakemberek által kidolgozott dinamikus program, szervezeti kultúra mentorai számára is hatékony. Nem figyelmen kívül hagyandó tényezők:

romániai mentorokra és a HR dolgozókra fókuszál, területi és időkorlátú program.

Hivatkozás: Hobson, A., Castanheira, P., Zoltán Csigás, K., & Clutterbuck, D. (2016). 13. fejezet: Következő Generáció HR Menedzsment Mentoring (Románia). Mentorálás szakmákon keresztül (Map) Projekt: Mit tanulhat a mentorálásból a tanár a munkavállalók mentorálásának és coachingjának

nemzetközi

bevált

gyakorlatából?

Gatsby

Charitable

Alapítvány.

http://eprints.brighton.ac.uk/17051/1/hobson-et-al-2016-mentoring-across-the-professionsfinal300816.pdf

58 Bevált gyakorlat 4: Női startup mentoring program Lengyelországban A női startup program a “Mentor szárnyai alatt – munkaerő piaci intézmények támogatásának modellje női startupok versenyképességének növelésével” elnevezésű project keretében került kidolgozásra. A project a lengyel OIC Poland Alapítvány, az INGENIO tréning szervezet és a Magyar SEED Alapítvány partnerségében valósult meg. Egy nők számára testreszabott mentorprogram került kidolgozásra, hogy felkészítse őket az üzleti élet kihívásaira. Figyelembe véve a mentor program összetettségét és intenzitását (beleértve a toborzási folyamatot, mentorképzést, mentori

tanúsítvány

rendszert,

megvalósító

és

képző

intézményeket,

lebonyolítási szabályokat, a mentorálási folyamat felügyeleti és dokumentációs támogatását, az értékelést stb.), a programot érdemes széles körben megismertetni és megvalósítani. A program pozitív ismérvei a következőek: induló vagy vállalkozásuk kezdeti szakaszában lévő nők számára kialakított mentorálási rendszer, a női vállalkozók igényeihez illeszkedő, a célcsoport számára megfelelő mentorálási folyamat, női

vállalkozók

felismerik

mentor

fontosságát,

hogy

segítsék

vállalkozásukat hosszú távon növekedési pályára állítani, komplex mentor kiválasztási feltételek (üzleti tapasztalat – gyakorlat, képesítések, készségek), a

jövőbeli

mentorok

számára

kidolgozott

képzési

program

értéke

(módszertani kézikönyv a trénerek számára, részletes lebonyolítása forgatókönyv).

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

59 Nem figyelmen kívül hagyandó tényezők: a modell egy speciális célcsoport igényei számára készült, módosításokat igényel, ha más célcsoport számára szeretnénk hatékonnyá tenni, a modell a mentorok önkéntességén alapul és a mentori feladatok ellátása időigényes, amely esetleg a szabadidejük terhére történik a

modellt

megvalósító

intézménynek

nagy

számú

mentorral

kell

rendelkeznie, hogy a mentoráltak kiválaszthassák, kivel szeretnének együtt dolgozni (elvárásaikkal, igényeikkel és személyiségükkel összhangban), amely nem könnyű feladat, különösen a mentorok önkéntességével kombinálva. Hivatkozás: Pod skrzydłami mentora – OIC Alapítvány. (2019). 2019 december 11. https://www.oic.lublin.pl/pod-skrzydlami-mentora_4,101,308.html

Bevált gyakorlat 5: PROMENTOR Mentorok Szövetsége Lengyelországban Az egyesület összefogja azokat az embereket, akik együttműködtek már mentorokkal vagy maguk is mentorok, valamint azokat, akik a módszer által inspirálódva eszközöket keresnek a tudományos fejlesztés és az oktatás terén végzendő munkához. Az

Egyesület

célja,

hogy

új

mentorálási

sztenderdeket

alakítson

Lengyelországban, hogy új eszközöket keressen a mentoráláshoz és tudásbázis hozzon létre egyéb problémák megoldásához. Az Egyesület működteti a PROMENTOR Mentoriskolát. Az iskola programját a “The Institute of Leadership & Management” nevű, az Egyesült Királyság vezető menedzsment szervezete akkreditálta. Három napos mentorálási kurzust is tartanak, amelyet szintén a “The Institute of Leadership & Management” akkreditált. A PROMENTOR mentori tanfolyam az üzleti és szervezeti mentoring folyamatok kompetenciái (ismeretek és készségek) elsajátításának első szintje.

60 A program pozitív ismérvei a következőek: olyan széles ajánlati paletta, amely lehetővé teszi a mentorálás iránt érdeklődők

számára

megfelelő

szolgáltatások

–

tevékenységek

megtalálását, nemzetközi együttműködést biztosít a jövőbeli mentorok oktatásában, mentorok széles köre egy intézmény által kínált mentorálási szolgáltatások és javaslatok széles skálája. Nem figyelmen kívül hagyandó tényezők: képzési költségek tekintettel a szerzői jogokra a kidolgozott módszertan, egyéb anyagok (pl. tréning

program)

átruházása

megvalósítása

más

szervezeteknél,

intézményekben. Hivatkozás: Hnat, K., Hnat, K., Hnat, K., & Hnat, K. (2019). Strona główna - promentor.pl. 2019. december 11. -https://www.promentor.pl/

EGY KIS BETEKINTÉS – ESETTANULMÁNY SZAKÉRTŐINKTŐL Az üzleti gyakorlat és a tapasztalatok azt mutatják, hogy csak akkor van gazdaságban, ha speciális, innovatív és új megközelítésű. A megvalósítást ésszerű időn belül kell megtenni, amely nem haladhatja meg a fél évet. Minden vállalkozás indításánál figyelembe kell venni azt a feltételezést, hogy a gazdaság egyetlen állandósága a folyamatos változás... Egy fiatal vállalkozó számára az ajánlott modell, hogy azonosítsa a piac termékszolgáltatás iránti sajátos igényeit, tesztelje a piacot és dolgozzon ki egy üzleti modellt. Modern technológiák teszik lehetővé a termékek, szolgáltatások tesztelését még abban a fázisban, amikor még nem is állnak rendelkezésre. Szolgáltatások vagy termékek tesztelhetők virtuális üzleti színtereken vagy akár a közösségi hálózatokon.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

lehetőség egy ötlet megvalósítására, fejlesztésére a gyorsan növekvő globális

61 A bevált gyakorlatok példái az interneten könnyen elérhetőek. Olyan időben élünk, amikor egy sor tervezett termék és szolgáltatás áll startra készen, amelyről

vitázunk,

amelyeket

értékelünk.

Bizonyos

szolgáltatások

vagy

termékek feltűnnek, többségük pedig szinte egyik napról a másokra eltűnik. Ma a márkaépítés sokkal könnyebb, mint húsz évvel ezelőtt. Az internet egy olyan tesztelési platform, amely gyakorlatilag szinte mindent továbbít. A célközönség egy kattintással elérhető. Ez az elérés pénzügyileg nyomon követhető és mérhető. A piaci interakció azonnal létrejöhet. PÉLDA- Egy sikeres ingatlanforgalmazó vállalat újragondolása, ‘upradelése’ egy meglévő, azonosítható márka konszolidációja révén az iparágon belül az üzleti modell megváltoztatásával, az internet nyújtotta lehetőségek szélesebb körű alkalmazásával.

Az ingatlanforgalmazó vállalatot az ágazatban dolgozók tapasztalatai alapján, de eltérő piaci megközelítés szándékával hozták létre. A piac elfogadta az azóta kicsit javított üzleti modellt és ez eredményezte a vállalat erőteljes növekedését, amely jelenleg is tart. Kezdetben a cég erőteljesen az online lehetőségre koncentrált, különös tekintettel a szomszédos országok piacaira. A különféle modellek tesztelése nem hozott eredményt, amíg a cég létre nem hozott egy csoportot a közösségi médiában, azzal a céllal, hogy az emberek osszák meg tapasztalataikat és egyben tegyék közzé saját értékesítendő vagy bérbe adandó ingatlanjaikat is. A cég nem titkolta, hogy ő a csoport alapítója. A tulajdonos, a márka, amely név alatt a csoport működik azonnal beazonosítható a felhasználók számára. Meglepő tény volt a tulajdonosok számára, hogy versenytársak kezdték használni a csoportot, mint ingyenes értékesítési csatornát és nem jelentett problémát, hogy egy olyan csoportban legyenek jelen, amelyet láthatóan egy versenytárs moderál. A csoportot a szomszéd országok piacai is jó értékesítési csatornaként ítélték meg, mint olyan teret, amelyet magánszemélyek és ügynökségek egyaránt használnak.

62 Tény, hogy a csoport több mint két éve működik és mind a felhasználók számában, mind a hirdetésekben jelentős növekedés tapasztalható. A hirdetések száma az ingatlanforgalmazáshoz kapcsolódó területekről is növekszik – építőipari vállalatok, bútorkészítők, ingatlanszakértők, ügyvédek stb. A meglévő csoport alátámasztja, hogy a tulajdonosok elgondolása helyes volt, felismerték azt a piaci rest, amely jelentős növekedést és hosszabb távú működést biztosít a kiélezett versenykörnyezetben. A csoport működésének további haszna a tulajdonosok számára, hogy az új ügyfelekkel kapcsolatba is lépnek – léphetnek a csoport működésének moderálása során. A frissítés, újragondolás okai- az üzleti modell és a vállalkozás átalakítása azonosítható márka az ingatlanforgalmazásban, megoldások keresés a további növekedéshez, magasabb hozzáadott értékkel, márkaépítés, piaci rés azonosítása és kitöltése egy közösségi média teszt segítségével, új üzleti modell létrehozása a korábbi sikeres működés és piaci bizalom felhasználásával, a működés kiterjesztése a szomszédos piacokra és a foglalkoztatottak számának növelése, a márka megerősítése szélesebb körben.

egy jó márka sem tud azonos szinten versenyképes maradni a változó piacon. Egy jó példa, hogy megértsük a márkaépítés, megerősítés és újragondolás fontosságát – abban az időben, amikor a szállításhoz nélkülözhetetlen eszközök voltak a lovak számára készített hámok-hevederek, voltak olyan cégek is, amelyek a kocsisoknak készítettek ostorokat... Az Ipari forradalom vívmányai és az automobil feltalálása révén az ostorgyártásban jól ismer erős márkák is eltűntek, mivel a gépjárműveknek nem volt szüksége ostorra, üzemanyagra viszont igen... Nem számít, mennyire specifikus egy márka és hogy a mögötte lévő termék technológiailag mennyire kifinomult, az új tartalom vagy az üzleti modell finomítása szükséges a cég rövidebb és hosszú távú fennmaradásához.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

A fentiek alapján nyilvánvaló, hogy folyamatos frissítés, fejlesztés nélkül még

63 Egy márkára úgy is kell tekintenünk, mint egyfajta hit, elköteleződés. Az általunk felépített, képviselt márkába vetet hit és a történet megértése nélkül nem érhetünk

eredményt,

növekedést,

elismerést

vagy

hosszú

távú

együttműködésre kész képzett munkatársakat. A márka fontosságát egy Szlovéniában elvégzett felmérés is mutatja, amelyet a pénzügyi szektor álláskeresői körében végeztek. Megkérdezték az álláskeresőket, hogy melyik cégnél dolgoznának szívesen az alábbiak közül. Az első lehetőség egy bank volt, amely teljes munkaidős állást kínál fix fizetéssel, fizetetlen túlórával és a törvényeknek megfelelő szabadnapokkal. A második egy kicsi, magántakarékpénztár, amely teljes munkaidős állást kínál, alapfizetéssel, túlóra kifizetéssel és céges gépjárművet magán használatra is. A válaszadók 96 %-a az első céget választotta a következő okok miatt: a cég jól azonosítható – egy nagyszerű márka

az erős márka stabil munkahelyet biztosít a márka ereje nagyobb megbecsülést biztosít a munkavállaló számára a társadalmi környezetben

az erős termék egyfajta érték bizonyíték a munkavállaló számára, mivel egy íratlan szabály értelmében az erős márkával rendelkező cégek munkavállalói proaktívak és beosztásukra alkalmas egyének az erős márka új munkahelyek szélesebb lehetőségét nyitja meg a munkavállalók

számára,

mivel

kiemeltebb

célpontot

jelentenek

fejvadászok számára. A megkérdezettek fennmaradó 4 %-ának válaszai igazán érdekesek voltak, miért is választanák az ismeretlen takarékpénztárt...

összességében jobb ajánlat jobb lehetőség magasabb fizetés elérésére céges gépjármű több szabadidő.

64 Egy erős márka fontossága a globalizáció korában azt is jelenti, hogy a cég nagyobb biztonsággal tud megfelelő alkalmazottakat megszerezni. Egy erős márka nagyobb bizalmat teremt az alkalmazottakban és a piacon egyaránt. Növeli a nemzetközi integráció lehetőségét, mivel a jól ismert márkák üzleti együttműködéseket

keresnek

hasonló

megbízhatóságú

és

ismertségű

márkákkal, cégekkel.

Olyan hasonló megítélésű partnerekkel keresik a kapcsolatot, amelyet ők értek el a hazai piacon. Az erős márkanév általában párosul a vállalaton belüli rendszervezérelt környezettel, amely optimalizálja a munkafolyamatokat. Mivel a piac ismeri a márkát, ez megkönnyítheti a marketing szakemberek számára a kommunikációs feladatokat és megkönnyíti az együttműködést vagy vásárlást – ez a bizalom. Erős márkákkal rendelkező vállalatokkal való együttműködés referenciákat és hitelességet is eredményez. Minden üzleti kapcsolat vagy együttműködés

milyen

alapul,

előnyökkel

amely

járhat,

megállapítja,

hogyan

járulhat

hogy hozzá

az jobb

eredmények vagy piaci pozíciók eléréséhez. A márkaépítés nem kerülőút a siker és a láthatóság eléréséhez, ezért a márkaépítéssel kapcsolatos tanácsadás az egyik legfontosabb tanácsadói szolgáltatás. Azok a cégek vagy vállalkozók, akik nem értik meg vagy úgy értékelik a márkaépítést, ami halogatható, egy-két évnél tovább nem tudnak a piacon maradni.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

együttműködés

elemzéseken

65 Összegzés... A fent említett, a világ különböző részeiről származó, öt bevált gyakorlat azért került kiválasztásra, hogy bemutassuk számos mentorprogram széles körű elérhetőségét, amelyek különböző megközelítések, módszerek és eszközök alkalmazásával különböző típusú szakembereket céloznak meg. Az ilyen programoknak előnyei és korlátai is vannak, amelyeket az egyén (pl. mentor, mentorált) vagy egy intézmény (szervezet, vállalkozás) értékelhet és adaptálhat saját kritériumai, szükségletei és sajátosságai (pl. földrajzi és gazdasági korlátai) figyelembevételével. A következő fejezetben a Branding Mentoring módszertant és elvárásokat elemezzük, amelyeket különféle magánszemélyek és szervezetek is adaptálhatnak szakterületüktől vagy földrajzi elhelyezkedésüktől függetlenül.

4 FEJEZET

"It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you'll do things differently." - Warren Buffett

4 Fejezet – A Branding Mentoring módszertan: Összegzés szakmai minimum kialakításához Bevezetés Ahogy az előző fejezetben láthattuk, a mentorálás számos formában van jelen és több féle mentor program érhető el a piacon, mi pedig jelentős erőfeszítéseket tettünk, hogy a márkaépítés szakmaiságát magában foglaló mentor programot találjunk... A BRANDING Mentoring project keretében kidolgozott módszertan és mentorálási folyamat innovatív megközelítést kínál, hogy a résztvevő mentor – széles körű üzleti ismeretekkel és márkaépítési tapasztalattal rendelkezve – a leendő vagy vállalkozásuk kezdet szakaszában lévő vállalkozók segítői legyenek, támogassák

őket

sikeres

márkaépítési

folyamatok

elsajátításában,

megvalósításában, marketing tevékenységükbe integrálásában!

BRANDING MENTORING PROJEKT MÓDSZERTAN

A Branding Mentoring módszertana a “BRANDING Mentoring – EU vállalkozások márkaépítésének támogatása mentorálási folyamattal” c. projektre épül. A Branding Mentoring projekt megcélozza – egy sokrétű munkaterven keresztül, amely tartalmaz kutatást, beazonosítást, toborzást, tréninget és a résztvevők értékelését – hogy megszervezzen és megvalósítson olyan mentorálási rendszereket a branding és a márkaépítés területén, amelyből mind a programban részt vevő mentoráltak, mind pedig a mentorok előnyökhöz jutnak. Konkrétabban, egy egyedülálló mentoring megközelítés került gyakorlatba, ahol ugyanarról az üzleti területről, ugyanabból a régióból, és hasonló társadalmi és személyiségi jellemzőkkel rendelkező (pl.: korkülönbség, nem, képzettségi szint) tapasztaltabb vállalkozókat összepárosítottak fiatalabb, vagy a branding terén kevésbé tapasztalt vállalkozókkal – akik a mentoráltak lettek.

68 Így a projekt nem csak egy sikeres mentoring folyamatként zárult, de szintén sikerült megalapoznia olyan emberi kapcsolatokat, amelyekben a mentor egyfajta „védelmezővé” vált a kevésbé tapasztalt vállalkozó számára, és az üzleti együttműködés folytatódott még azután is, hogy a projekt hivatalosan véget ért. Ez szintén egy új megközelítés volt a projektben részt vevő országokból számos egyén és szervezet számára, akikben néha ott volt a félelem, hogy feltárják saját üzleti titkaikat az adott országban, és így ez sokkal óvatosabbá és befelé fordulóbbá tette őket abban, ahogyan a szakmai kérdésekkel bántak, szemben az előrehaladottabb üzleti környezetekhez képest, mint például Németország vagy az USA.

Ezt illetően, a részt vevő mentoráltaknak ilyen módszertan mellett lehetőségük lesz: Találkozni, vállalati- és karrier fejlesztést tanulni egy tapasztaltabb vállalkozóval ugyanabból a szektorból; Kiterjeszteni a branding képességeiket, fejleszteni az összes többi üzleti gyakorlati tudásukat és képességüket és jobb eredményeket elérni; Megérteni az üzleti világ valóságát és újra definiálni a szakmai céljaikat;

Másrészt, a tapasztaltabb mentoroknak lehetőségül lesz: Fejleszteni

mentorálási,

betanítási

és

coaching

képességeiket,

különösképpen a branding területén; szakmailag hogyan kezelik a dolgokat; Megalapozni egy olyan szinergiát és együttműködési hálózatot, amely a project lezárulása után is hosszú távon tovább működhet.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

Újra megfigyelni és friss visszacsatolást szerezni azzal kapcsolatban, hogy

69 Mentor tréning Ráadásul, egy Mentoring Tréning program fontosnak számít a Branding Mentoring

módszertan

megvalósulása

szempontjából

és

annak

teljes

célkitűzéseinek elérése miatt. A program célja, hogy a leendő különböző hátterű mentorokat összehozza, azért, hogy találkozzanak, kapcsolatba lépjenek egymással, megvitassák a legjobb üzleti stratégiákat és gyakorlatokat, és legfőképp, hogy képzést kapjanak a legpontosabb mentor módszertanra és egy specifikus branding eszköztárra, amelyet hasznosítaniuk kellene. Más szavakkal, ez tréning a mentorok tréningje, hogy felkészítse a tapasztalt vállalkozókat, coachokat

stb.

hogy

mentorként

működjenek

és

sikeres

legyen

együttműködésük a mentoráltjaikkal.

Amint az elvárható, a mentorok bizonyítottan üzleti szakértők lesznek, releváns brandinghez kapcsolódó tapasztalattal, de ez nem jelenti azt, hogy nem kell követniük a munka során néhány olyan megszokott iránymutatást, amelyet a tréning során vezetnek be. Ezen kívül, meg kell tanulniuk, hogy mit jelent a mentori kapcsolat egy személyesebb és egy pszichológiai szinten (mind nekik, mind pedig a mentoráltaknak) és tisztán be kell azonosítaniuk a szerepeiket és a felelősségeiket a mentorálási folyamat időtartamára, összehangolva ezeket egy meghatározott etikai kódexhez. Ez egy olyan szükséges lépés, amely hozzáadott értékkel bír az egész mentorálási gyakorlati folyamat egészéhez és segíteni fogja a résztvevőket, hogy naprakészen tartsák magukat a legbeváltabb elérhető gyakorlatokkal, mindeközben pedig egy ’kommunikációs hálózat’ jön létre, amelyet konzultációra, tapasztalatcserére használnak, amelyek maximalizálják az eredményeik minőségét. A mentoring tréning javasolt időtartama egy 3 napos program lenne, azért, hogy megismerkedjenek a “BRANDING Mentoring” pontos módszertanával, a jelenlegi projekt eszköztárával (beleértve a Mentoring kézikönyvet, amelyet kézhez kapnak) és a program átfogó céljaival.

70 A mentoroknak szintén lehetősége lesz kapcsolatba kerülni hasonló státuszú szakértőkkel más országokból és iparágakból, branding és mentoring technikákkal kapcsolatos tapasztalatokat és bevált gyakorlatokat megosztani egymással, végül pedig kiszélesíteni a saját képességeiket és kompetenciáikat a vállalkozásuk és a saját szakmai fejlődésük érdekében. Ebben a tekintetben a tréning alatt alkalmazott munkaterv magában foglalja mind a “technikai” mind pedig a “szociális” kapacitás építését: A “BRANDING Mentoring”-ban való tájékozódást és annak forrásait, amelyek tartalmazzák az információkat és a referenciákat;

A “BRANDING EU” tanulási anyagok hasznosítását és az étékek hozzáadását az anyaghoz; Annak megállapítását és meghatározását, hogy ki a mentor, melyek a kötelességei és feladatai, és ki a mentorált; A megközelítések és a várt eredmények közötti különbségek megértését egy mentor, egy coach és egy szaktanácsadó esetében; Annak az elsajátítását, hogy hogyan lehet építeni és fenntartani egy mentoring kapcsolatot. (pl.: határok felállítása, stresszhelyzetek kezelése stb.); Egy meghatározott etikai kódex betartását; A mentoring tapasztalattal való tanulást és növekedést (pl.: a tárgyilagosság megtartása,

iránymutatás

valakinek

anélkül,

hogy

közvetlenül

A mentorok és a mentoráltak üzleti és szakmai hálózatának szélesítése, megerősítése.

A mentorok képzésének egy meghatározott szemléletmódot kellene követnie, egy javasolt 6 órás időtartammal minden nap (plusz a kávészünetek). Továbbá, javasolt a tréningprogram 3 napos időtartama után egy opcionális tanulmányi látogatás megszervezése egy releváns külső környezetbe, amelyben a mentoroknak lehetősége lesz kapcsolatba kerülni egy regionális intézménnyel, szervezettel vagy vállalattal, amely bemutatja nekik a legjobb gyakorlatokat. A mentor tréning ajánlott lebonyolítási rendje a kézikönyv mellékletét képezi. A képzés során használt prezentációk anyagai is elérhetőek magyar nyelven.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

megmondanák neki, hogy mit kell tennie);

71 Kiválasztási kritériumok – elvárások és kihívások A toborzandó mentoroknak meg kell felelniük az alábbi kritériumoknak:

Jó analitikus és interpretációs képesség

Minimum 5 éves branding tapasztalat vagy márkaépítési tapasztalat

Menedzseri háttér

KRITÉRIUMOKNAK

Társadalmi önkéntes munkában való részvétel

Interperszonális kapcsolatokban való jártasság

Tanácsadásban való jártasság

Azért, hogy multiplikátor hatást érvényesülhessen és annyi lehetséges mentort érhessünk el, amennyit csak lehet, a ’hógolyó’ toborzó stratégiát lehet alkalmazni, amely a következő lépéseket tartalmazza: Beazonosítani egy olyan személyt, aki megfelel a kritériumoknak, amelyeket a mentori program módszertani alkalmazásáért fektettek le, Megkérni azt a személyt, hogy adja meg azoknak az ismerőseinek a nevét, akik megfelelnek a kritériumnak az üzleti területükön vagy más területeken. Általában egy személy, aki teljesíti a kritériumot, több olyan embert is ismer, mint ő, ugyanazon az üzleti területen vagy más területeken, így ennek a stratégiának az a célja, hogy megkérjenek minden egyes személyt arra, hogy nevezzen meg egy új lehetséges mentort, így a hógolyó egyre nagyobb és nagyobb. Ugyanakkor a folyamat alatt a nevek ismétlődhetnek mivel a kiválasztott emberek száma növekszik. Ez szintén megengedi nekünk, hogy megtaláljuk az összes megfelelő jelöltet, akik feltűntek. A mentorok kiválasztási folyamatának segítése, valamint motiváltságuk, érdeklődésük felmérése érdekében ajánlott a kidolgozott mentor jelentkezési lap használata (lásd: Melléklet – Mentorálási dokumentumok / sablonok), amelyet a leendő mentorok töltenek ki a kiválasztási folyamat elején.

72 Mentor-mentorált párok kialakítását támogató rendezvény Az egyik legfontosabb lépés a mentoring program megvalósítása előtt, a mentorok és a mentoráltak összepárosítása minden egyes olyan országban, ahol a projektet alkalmazzák, annak érdekében, hogy megalapozzák azt az emberi kapcsolatot, amelyet a projekt sikeréhez elengedhetetlennek tekintenek. Az összepárosítás nyílt alkalmakon keresztül kerül megszervezésre, amelyen számos érdeklődő üzlettulajdonos és vállalkozó vesz részt. Közöttük a lehetséges mentorok szintén részt fognak venni az alkalmon, és a megfelelő lehetséges mentoráltakat beazonosítják, majd kiválasztják. Hasznos lenne, ha a mentor-mentorált párok kialakítását célzó rendezvény előtt a mentoráltak is kitöltenék és visszaküldenék jelentkezési lapjukat (lásd: Melléklet – Mentorálási dokumentumok / sablonok). Így a mentorok már az esemény előtt megismerkedhetnek a leendő mentoráltakkal, felmérhetik érdeklődésüket, elkötelezettségüket a mentorálási folyamatban való részvétel iránt.

A tréning program lebonyolítását követően már tudni fogjuk, hogy mely üzletágakhoz tartoznak a későbbi mentorok. Ebben az esetben szintén tudni fogjuk, hogy a gazdaság mely területeihez tartoznak. A jelentkezések alapján ismerni fogjuk a lehetséges mentoráltak területeit, és a párok kialakításához javasoljuk a tükör technika alkalmazását, amely az alábbi fázisokból állhat: Α. A rendezvényt megelőzően:

amelyekre szeretnének választ kapni. Küldjék el a kérdéseket a mentoráltaknak az eseményt megelőzően, így ők elemezhetik azokat a tapasztalataik alapján. Készítsenek színes papír névtáblákat az üzleti területeknek megfelelően. Tájékoztassák a mentorokat és a mentoráltakat, hogy a névtáblák színe mutatja, hogy más emberek ugyanazon az üzleti területen dolgoznak.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

Kérjük meg a mentorokat, hogy kérdezzenek a mentoráltaktól 4-5 kérdés,

73 Β. A rendezvény alatt: Az összepárosítás idejére ösztönözzétek a mentoráltakat és a mentorokat arra, hogy olyan emberekkel beszéljenek, akiknek ugyanolyan színű névtáblájuk van és adjatok nekik lehetőséget arra, hogy megválaszolják az előzőleg feltett kérdéseket. Ahhoz, hogy felmérjétek a közös célokat, megosszátok a mentor kapcsolat jelentőségét mindkét oldal számára, és felvázoljatok egy közös kapcsolódási pontot. Ez segíteni fog nekik megérteni, hogy képesek lesznek-e látni saját magukat a másik személyben és kiépíteni egy erős mentor-metorált kapcsolatot. NB: A tükör párosítás az USA gyakorlatából jön, amelyet éttermek használnak arra, hogy segítsék az egyedülállókat megismerkedni olyan emberekkel, akiknek hasonló szokásaik vagy érdeklődési köreik vannak. Kapnak 5 vagy 10 percet, hogy számos emberrel beszélgessenek a kötetlen fázis ideje alatt. Továbbá, azért, hogy elérjék az összhangot a szakmai szerepekben és más személyes

tulajdonságokban,

van

néhány

további

javaslat,

amely

párosításokat az alábbi tényezőkre építve javasolja: A vállalkozások összetettsége és mérete;

Nem;

A vállalkozói tapasztalat fajtája;

Földrajzi közelség;

Korkülönbség;

Oktatási háttér; Már személyes jellemzők/tulajdonságok.

74 Mentorálási rendszer Amikor

mentor-mentorált

párok

kialakítása

sikeres,

mentorálási

együttműködési nyilatkozatot a felek aláírják (a mentor és a mentorált), amely egyben szándéknyilatkozat a mentoring program ideje alatt. (lásd: Melléklet – Mentorálási dokumentumok / sablonok – Mentor, Mentorált együttműködési nyilatkozat; Etikai kódex). A Mentoring Program alatt, egy sor tevékenység megszervezésre kerül előzetesen meghatározott feladatokkal és mintákkal, amelynek célja, hogy a megvalósításukat hatékonnyá tegye és hasonlóképp értékessé a mentorok és a mentoráltak számára. Természetesen, az a tény, hogy a tevékenységek egy megadott sorrendben lesznek megtervezve (kiválasztás, összepárosítás, tréning, értékelés stb.) nem veszi el azt a rugalmasságot, amelyet esetleg a tapasztaltabb mentor kezdeményez, és nem csökkenti a mentoráltak aktív és elengedhetetlen részvételi szerepét ebben a kapcsolatban.

és a mentoráltak toborzására, kiképzésére és összepárosítására használják. A maradék 8 hónap lesz a „színtiszta” mentorálási periódus, amelynek célja, hogy növelje a mentoráltak branding tudatosságát, különféle branding stratégiákat és technikákat tanítson meg nekik, mind szakirodalomból mind pedig előzetes gyakorlati tapasztalatból, és bevonja őket valódi üzleti gyakorlatokba és kommunikációba.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

Az egész folyamat 10-12 hónapig tart, amelyben az első 2 hónapot a mentorok

75 A mentoráltaknak lehetőségük a mentorokat a munkában, a releváns üzleti gyakorlatok kezelésében, és branding folyamatokban nyomon követni, hogy javukra fordítsák a valódi munkatapasztalatot és a tanulást. Ugyanakkor, a mentorok – kivéve a kommunikációt – szintén felkeresik a mentoráltakat a munkahelyeiken, hogy lássák a gyakorlataikat és a specifikus kihívásokat, amelyek a brandinghez kapcsolódnak, és így adjanak nekik visszacsatolást és üzleti betekintést. Ezeknek a gyakorlatoknak az átfogó célja, hogy hasonló tapasztalatokból tanuljanak és sikert érjenek el a saját termék/szolgáltatás brandinggel itthon és külföldön. Konkrétabban, a mentoráltak megcélozzák, hogy: Fejlesszék és/vagy javítsák a branding készségeiket; Találkozzanak

olyan

vállalkozókkal,

akik

már

megoldottak

olyan

problémákat, amelyekkel ők most szembesülnek; Segítséget szerezzenek az üzleti világban való boldoguláshoz; Jobban megértsék a személyes céljukat; Növeljék a magabiztosságukat a brandingben és magas minőségű branding stratégiákat valósítsanak meg. Ugyanakkor a mentoroknak az lesz a célja, hogy: Továbbfejlesszék a mentoring és coaching készségeiket; Elérhetővé tegyék a tapasztalataikat, hogy ezzel másokat segítsenek; Újra rátekintsenek a saját szakmai tapasztalataikra; Bekerüljenek egy új vállalkozói hálózatba; Olyan együttműködéseket alapozzanak meg, amelyek lehetőség szerint a projekt vége után is hosszú ideig megmaradnak.

76 Ezért a mentoring programok meghatározott átvilágítással és értékelési folyamatokkal indulnak, amelyek biztosítják a kapcsolatok minőségi kontrollját. Minden minta és dokumentum, amelyet használni kell vagy érdemes, a Mentori kézikönyv mellékletét képezi. Ezen dokumentumok célja: Kiértékeli a kapcsolatot (folyamat és modell); Kiértékeli a visszajelzéseket; Kiértékeli a szakmai és üzleti eredményeket; Fenntartja a motivációt és a projekt iránti elköteleződést; Ellenőrzi és értékeli a gyakorlatba helyezett mentor módszereket; Összegyűjti az információt az új mentoring módszerek kidolgozásához; Fejleszti a gyakorlatokat eseti példák alapján;

Abban az esetben, ha komoly egyet nem értés van a mentor és a mentorált között, a felügyelők, akik a kapcsolatokat vizsgálják minden egyes országból, az első naptól függetlenül, fel lesznek kérve, hogy mint mediátorok működjenek, a kezdeti együttműködési nyilatkozatok, az etikai kódex és az egymást követő kapott visszajelzések alapján. Végül, a metoriong program végén, a szupervizor, aki összegyűjt minden dokumentációt és rendszeresen kapcsolatot tartott mindkét féllel, felelős azért, hogy készítsen egy releváns Jelentést, amely kiértékel minden egyes mentoring módszert és kiemeli azokat a bevált gyakorlatokat, amelyeket más mentor programban fel lehet használni ezek alapján. BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

77 Dióhéjban az egész mentorálási folyamat, amelyet a Branding Mentoring partnerség tanácsol, az alábbi ábra szerint foglalható össze:

78 MENTORÁLÁSI FOLYAMAT – MENTORAINK JÓ GYAKORLATAI A projektbe résztvevő országokban, a mentorálási folyamat lebonyolítását követően

konzorcium

tagjai

partnerek

tapasztalt

mentoraival

együttműködve számos jó gyakorlatot választottak ki, amelyeket a mentorok a személyes mentorálás során alkalmaztak. A mentoráltakkal lebonyolított gyakorlatok

átfogóan

sikeresnek

bizonyultak

márkaépítési

folyamat

támogatása során. A kiemelt gyakorlatokat öt csoportban sorolhatjuk annak megfelelően, hogy a mentorálási folyamat melyszakaszában kerültek, kerülhetnek megvalósításra. Ezek a következők: Α. Bevezető fázis (mentor-mentorált egymás megismerése) Β. Célok, prioritások, stratégiák, tevékenységek meghatározása C. Márkaépítés D. Lezáró szakasz (folyamat összegzése, reflexió, felülvizsgálat, értékelés, stb.) E. Egyéb

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

79 A. BEVEZETŐ FÁZIS (MENTOR-MENTORÁLT EGYMÁS MEGISMERÉSE) 1. A gyakorlat címe: “Építsd fel magad!!! a kapcsolatok segítségével” A megvalósításhoz szükséges mentorálási alkalmak száma: 2-3 alkalom, de folyamatos is lehet Leírás (mentori felkészülés, tevékenység a mentorált számára, stb.) Amikor Michael Viraldi egy szervezet tagjait fejleszti és képzi, gyakran kijelenti, hogy a kapcsolatrendszerünk a mi nettó vagyonunk (Your Network is your Net worth)!!! Mivel őszinte, pozitív és társasági ember vagyok, karrierem kezdetétől széles kapcsolatrendszert építettem ki. Viraldi fenti meghatározása már sok éve megadta azt a választási lehetőséget, hogy mind személyesen, mind szakmailag jelentős hasznot húzzak ebből a befektetésből, vagyonból. Már a mentoráltjaimmal történő találkozások bevezető szakaszában úgy érzem, hogy kapcsolatba kellene hoznom őket bizonyos releváns emberekkel annak érdekében, hogy elősegítsem őket projektjeik fejlődésében, növekedésében és sikerében. Második találkozásunktól kezdve és azt követően folyamatosan, mikor meghatározzuk a célokat, prioritásokat, stratégiákat és tevékenységeket, megpróbáltam segítni nekik kiaknázatlan potenciáljuk felhasználásában több területen is pl. az üzleti, tudományos és legfőképp a vállalati világban. Feltártam azoknak a lehetőségeknek a hiányát, amelyekkel szembesülniük kellett,

hacsak

nem

férnek

hozzá

konkrét

emberek

és

szakemberek

információihoz, tudásanyagához, eszközeihez. Erőfeszítéseim azonnal arra koncentrálódtak, hogy meghatározzam mentoráltam személyiségének alapvető jegyeit és kompetenciáit személyes és szakmai téren egyaránt, annak érdekében,

hogy

elérjék

saját

termékeik

szolgáltatásaik

különleges

márkaépítési céljait. Ezt követően összekapcsoltam / megismertettem őket olyan szakértőkkel, akik képesek segíteni őket a kihívások kezelésében, azaz piaci igények, kapcsolódó technológiák stb.

80 Mielőtt a mnetoráltak találkoztak ezekkel az emberekkel, megbeszéltük és hangsúlyoztam a személyes márkaépítés fontosságát, abban az esetben is, amikor olyas valakivel találkozunk, valakivel / akitől ingyenes tanácsot vagy segítséget kérünk. A testbeszéd, a szóbeli kommunikációs készség, az etikett, a diplomatikus hozzáállás, a jó első benyomás, a fokozott személyes hatás, a szakmai szemlélet és a nyilvános beszéd mind kiemelt fontosságú volt mind a mentoráltam bemutatásakor, mind a mentoráltam számára, hogy az első találkozóból kihozza a maximumot. Hasonló jelentőségűek azok a találkozók is, ahol ezeknek a kapcsolati tevékenységeknek a hatását mértük. Kiemelt szerepet kaptak a szakértők ajánlásai is. Nagy örömmel tapasztaltam, hogy a szakértők mindig nagyon hasznos

és

valódi

hozzáadott

értékkel

bíró

segítséget

nyújtottak

mentoráltaknak céljaik elérésében. Ezeket az ajtókat megnyitva és lehetőségeket teremtve a mentoráltak számára, komplexebb megközelítést érhetünk el, több lényegi pontra is kitérve, amelyek a képességek, struktúra, kultúra, stratégia és innovatív üzleti modell. Ezek a találkozók és kapcsolatok sok olyan eszközt adnak a mentoráltaknak, amelyekre szolgáltatásuk / termékük márkaépítése, fejlesztése során szükségük van. Az előnyök hatalmasak és egyértelműek voltak, ugyanakkor bonyolult utakat, csapdákat kerülhetünk el és időt takaríthatunk meg. Végül, úgy érzem, hogy mentoráltjaimnak felajánlva ezeket a kapcsolati lehetőségeket egy végtelen utazásra indítottam őket!!

81 2. A gyakorlat címe: “Termékpozícionálás” A megvalósításhoz szükséges mentorálási alkalmak száma: 1 alkalom Leírás (mentori felkészülés, tevékenység a mentorált számára, stb.) Korábbi séfként és jelenlegi konyhai tanácsadóként sok helyi-termék előállítóval, étterem tulajdonossal találkozom, akik hisznek abban, hogy termékeik a legjobbak és egyedülállóan pozícionálhatóak a piacon, így nagy árrést realizálhatnak és megalapozhatják termékük – márkájuk jövőjét. Miután megismertem mentoráltamat - aki jól ismert chalkidiki olajbogyófajtákat termel és értékesíti - végeztünk egy „tesztet”, amelyet gyakran elvégzek, és amelynek célja a termék valódi piaci helyzetének feltárása, összehasonlítva más, versenytársak hasonló termékeivel. Megkértem mentoráltamat, hogy takarja el a szemét és saját termését 4 másik, ugyan olyan fajtájú, de más régióból származó, különböző termelők olajbogyói mellé tettem, köztük egy nagy szupermarket lánc fajtáival. Megkértem, hogy egyenként kóstolja meg az olajbogyókat és mondja meg, melyik a sajátja, amelyet ő a piacon a legjobbnak tartott. Amikor végzett és kiválasztotta a sajátjának véltet, nagyon csalódott lett, mert elmondtam neki, hogy amelyik olajbogyót kiválasztotta az egy szupermarket lánc terméke, amely egyben a legolcsóbb is a piacon. Ez a teszt meglepetést okozott, de biztosan segített mentoráltamnak, hogy néhány dolgot átgondoljon következő lépései előtt. Például az íz tekintetében arra a következtetésre jutott, hogy az olajbogyója kissé sósabb, mint kellene és erre még soha nem gondolt! Ez a tapasztalat segített abban, hogy fékezze „vállalkozói egóját” és megértse, hogy a termék pozícionálása jobb, ha értékelése objektív. Egyéb megjegyzések, tippek a mentoroknak Természetesen ez is egy olyan módszer, amelyet korábban tanultam és az élelmiszerek mellett más termékek, sőt akár egyes szolgáltatások esetében hatékonyan alkalmazható.

82 3.

gyakorlat

címe:

“A

mentorált

szakmaiságának

és

üzleti

stratégiájának megértése” Ez a gyakorlat a mentorálási folyamat bevezető szakaszában hangsúlyos, hogy minimalizálhassuk a mentor – mentorált közötti félreértéseket egy esetlegesen létező márkával kapcsolatos megvalósítandó taktikák vonatkozásában. A megvalósításhoz szükséges mentorálási alkalmak száma: 2 alkalom Leírás (mentori felkészülés, tevékenység a mentorált számára, stb.) A mentorálás bevezető szakaszában mentorként fontos és elengedhetetlen volt számomra a pontos üzleti koncepció megismerése és megértése, valamint az ok, hogy a kiválasztott és bemutatott márka (Valtinger) miért volt fontos a vállalat számára, miért alakítottak ki egyedi értékesítési pontokat és hogyan tervezték ezek működését, működtetését a piacon. A helyi kis sörmárka piacán uralkodó ellentmondásos körülmények, illetve a koronavírus-járvány hatásai és az azt követő érintkezési korlátozások ellenére meg kellett látogatni és találkozni kellett a mentorálttal saját telephelyén, hogy objektív képet alkothassunk a vállalkozásról és megértsük a már meglévő és működő márka jellegzetességeit. A vállalkozás üzleti terve, amelyet főként financiális kérdések miatt dolgoztak ki, tervezett bevezetésére, felépítésére vonatkozóan is. Közvetlenül látva a márka megjelenését a palack címkéken, promóciós anyagokon, megértettem és megláttam a márkaépítés mely lépésein kell dolgoznunk a mentorálási folyamat során és arra is fény derült, hogy a mentorált mennyire elkötelezett a változások elfogadása és nyitott elfogadni és bevezetni változásokat.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

konkrét hivatkozásokat tartalmazott mind a márka eredetére, mind annak

83 B. CÉLOK, PRIORITÁSOK, STRATÉGIÁK, TEVÉKENYSÉGEK MEGHATÁROZÁSA 1. A gyakorlat címe: Néhány márkaépítési eljárás finomítása és hangsúlyozása az üzleti terv vonatkozásában A megvalósításhoz szükséges mentorálási alkalmak száma: 2 alkalom Leírás (mentori felkészülés, tevékenység a mentorált számára, stb.) A képzés, mentorálás ezen szakaszában arra tettünk erőfeszítéseket, hogy meghatározzuk azokat a területeket, amelyeken a márka azonosíthatósága már megvalósult (névjegykártyák, címkék, promóciós anyagok, csomagolás stb.) vagy kimaradt ebből a folyamatból (internet, weboldal fejlesztés elmaradása, elektronikus levelezés stb.). A mentorált leírta vásárlói, ügyfelei profilját, igényeit, valamint ügyfelei igényeit és reakcióit is hasonló versenytárs termékekkel kapcsolatosan. Az egyeztetések során meghatározásra kerültek a konkrét tevékenységek prioritásai és a promóciós események. Az a javaslat fogalmazódott meg, hogy a mentorált próbáljon ki stratégiai együttműködést helyi, jó helyen lévő szupermarketekkel és egyéb élelmiszer-üzletekkel, éttermekkel. Az ötlet az volt, hogy meggyőzzük az élelmiszer kereskedelem vállalkozásait, hogy promóciós anyagainkat megfelelő helyre, a leglátogatottabb terekbe helyezzék ki. Jelentős időráfordítást igényel, hogy átgondoljuk és elemezzük a közvetlen kiskereskedelmi forgalomba való belépés lehetőségeit, mint alternatívát a termék jobb megismertetése, termék tudatosság kialakítása érdekében.

84 Egyéb megjegyzések, tippek a mentoroknak A mentornak mindig meg kell próbálnia támogatni mentoráltját márkaterveivel kapcsolatos elvárásainak és ötleteinek megvalósításában elkerülve személyes véleményük, nézeteik üzletfejlesztéssel kapcsolatos befolyásoló hatását. A

nemzetközi

járványhelyzet

következtében

kialakult

ellentmondásos

környezetben mentorként végzett tevékenység során nehéz volt kellően távol maradni,

kevésbé

bevonódni

mentorált

mindennapos

értékesítési

tevékenységébe, ahol jelentős problémák léptek fel és sok nehézséget okoztak a márkaépítési folyamat megvalósításában.

85 2. A gyakorlat címe: “A ’Design Thinking’ módszertan használata” A megvalósításhoz szükséges mentorálási alkalmak száma: 3 alkalom Leírás (mentori felkészülés, tevékenység a mentorált számára, stb.) Célok kitűzése, rangsorolás, stratégia kidolgozás nagyon nehéz feladat egy kezdő vállalkozó számára és sokszor nagyon hosszú idő, mire mindez elkészül. Annak érdekében, hogy a fiatal vállalkozók tisztábban lássák ezeket a feladatokat, bevezettük számukra a ’design thinking’ módszertant. A ’design thinking’, magyarra fordítva designgondolkodás, másképpen tervezői gondolkodás,

tervalapú

gondolkodás

problémamegoldásra

irányuló

új

megközelítés, gondolkodásmód és világlátás.

A tervezőcsapatok a tervezési gondolkodásmódot használják a rosszul meghatározott / ismeretlen problémák (más néven gonosz problémák) kezelésére, mert ezeket emberközpontú módon tudják átfogalmazni, és arra összpontosíthatnak, ami a felhasználók számára a legfontosabb. Az összes tervezési folyamat közül a tervezési gondolkodás szinte biztosan a legjobb a „dobozon kívüli gondolkodáshoz”. A tervezési gondolkodás rövid bemutatása után néhány gyakorlati példa: Liftkivitelezés tervezői gondolkodással Ügyfélutaztatás az UberEATS-nél Gyógyszertári tapasztalatok újragondolása a PillPact használatával

86 A tervezési gondolkodás 5 lépésének mindegyikében különböző módszerek dominálnak annak érdekében, hogy a vállalkozók mélyebben elmélyüljenek a célok meghatározásában. A következőkben nézzünk egy-egy lépésnél használható módszert: lépés 1: Megismerés, felfedezés célközönség interjú felhasználó interjú versenytárs-elemzés bevált gyakorlatok kutatása felhasználók vizsgálata lépés 2: Definiálás ‘perszónák’ kialakítása felhasználói mozgástérkép empátia térkép probléma megállapítás lépés 3: Ötletelés Brainstorming ötletek kiválasztása lépés 4: Prototípus készítés tökéleteshez csak közelítő prototípus tökéleteshez közelálló prototípus lépés 5: Tesztelés tesztek elvégzése BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

Kitalált projekteket hozunk létre a mentorálttal, és minden lépést sorra kell vennie egy-két módszer használatával az eredmény megszületéséig.

87 3. A gyakorlat címe: “Hogy kezdjük a márkaépítést” Ez a gyakorlat az alábbi két fázisban lehet megvalósítandó: Célok, prioritások, stratégiák, tevékenységek meghatározása Márkaépítés A megvalósításhoz szükséges mentorálási alkalmak száma: 3 alkalom Leírás (mentori felkészülés, tevékenység a mentorált számára, stb.) Rendkívül fontos, hogy jó alapot teremtsünk, amikor úgy döntünk, hogy új cégként, vállalkozásként márkaépítésbe kezdünk. Ez különösen fontos a kkv-k számára, a hol a vállalkozást egy magánszemély vagy kisebb csapat ötlete alapján

hozzák

létre,

akik

lelkesen

látnak

neki

vállalkozói

ötlet

megvalósításának. A márkakialakítás egy fejlődési folyamat, amely arra reflektál, hogy kik vagyunk, mit kínálunk, kinek ajánljuk, van-e piaca a termékünknek, szolgáltatásunknak és mi a különbség köztünk és versenytársaink között. Egy 2020-ban alapított kisvállalkozást mentoráltunk, amely éppen egy új szolgáltatást szeretne bevezetni a piacon. A cégvezetővel folytatott megbeszélést követően rájöttünk, hogy felül kell vizsgálnunk a cég alapjait és az elejétől kell kidolgoznunk a márkafejlesztést.

88 Elhatároztuk, hogy a következő lépéseket követjük: a küldetés, jövőkép, célok és értékek meghatározása A vállalkozás képviselője átgondolja és leírja a célokat, mit szeretnének csinálni, miért és hogyan akarnak dolgozni. Hol lesznek ők, és vállalkozásuk 5, 10 év múlva. alapvető piaci áttekintés (versenytársak és potenciális vevők) Áttekintettük a legfontosabb versenytársakat, mit csinálnak, hogyan viselkednek a piacon és hogyan ítélik meg őket a potenciális vásárlók. Számba vettük az általunk nyújtott szolgáltatás potenciális vásárlóinak profilját, jellemzőit, vágyait, szükségleteit, stb. szolgáltatások tervezése A piaci áttekintés eredményei alapján megterveztük azt a szolgáltatást, amely a legmegfelelőbbnek

vagy

potenciálisan

érdekesnek

tekinthető

azon

ügyfeleknek, akiket meg akarunk szólítani. weboldal kialakítása A weboldalt napjaink elvárásainak megfelelően alakítottuk ki. Tartalmazza a vállalkozással kapcsolatos legfontosabb információkat, jövőképet, küldetést, értékeléseket, kapcsolati lehetőségeket, az alapvető szolgáltatásokat és a logót. A weblap fejlesztése még nem zárult le, de hamarosan már elérhető lesz a világhálón. építünk, ha különbözünk versenytársainktól, és ha tisztában vagyunk azzal, hogy a márkát folyamatosan fejleszteni kell.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

Végül úgy gondoljuk, hogy egy márka akkor lehet sikeres, ha jó alapokat

89 4. A gyakorlat címe: “Hogyan kezdjük a márkaépítést 2” Ez a gyakorlat az alábbi két fázisban lehet megvalósítandó: Célok, prioritások, stratégiák, tevékenységek meghatározása Márkaépítés A megvalósításhoz szükséges mentorálási alkalmak száma: 3 Leírás (mentori felkészülés, tevékenység a mentorált számára, stb.) Az első csoporttalálkozón, ahol a projekt bemutatása is megtörtént, derült ki, hogy sok vállalkozó nem érti pontosan mit is jelent a márka és hogyan lehet létrehozni azt. Legtöbben azt képzelik, hogy a márka a cég logója, egy szépen megtervezett névjegykártya és egy áttekinthető, szimpatikus weboldal. Ez még inkább kiütközött a mentoráltakkal folytatott személyes beszélgetések során. Elvárásaik nagyon különbözőek voltak. Még a mentorálás jelentésével kapcsolatosan is eltérően gondolkodtak. Az ismerkedő találkozók során egyértelműsítettük, mit is jelent a márka és mit jelent a mentorálás. Úgy véltük, hogy nagyon precízen végig kell vezetnünk a mentoráltakat a márkaépítés folyamatán. Tiszteletben kellett tartanunk a mentoráltak konkrét kívánságai és igényeit is. Így a rendelkezésre álló idő erejéig ehhez igazítottuk terveinket. A mentorálási célok elérése érdekében szerettünk volna a legnagyobb mértékig ragaszkodni a kijelölt irányokhoz. A mentoráltak segítésében felhasználtuk a kkv-knak szóló márkaépítési útmutatót, amely a BRANDING EU projekt keretében került kidolgozásra. Úgy döntöttünk, hogy írunk egy rövid útmutatót vagy emlékeztetőt. A célok és kívánt eredmények ennek segítségével könnyebben elérhetővé válnak.

90 Az útmutató a következő lépéseket tartalmazza: lépés 1 - Alapok lépés 2 – Üzleti terv lépés 3 – Piackutatás és marketing mix lépés 4 - Márkaépítés lépés 5 - Márkavédelem lépés 6 - Márkaintegráció lépés 7 – Újramárkázás lehetőségei Összegzésként megállapíthatjuk, hogy a márkaépítési útmutató nagyon hasznos volt és valódi hozzáadott értékkel bír, remek emlékeztetőül szolgál a márka létrehozásához és fenntartásához szükséges minden elemhez. A márkaépítési útmutató a Kézikönyv mellékletét képezi.

5. A gyakorlat címe: A hatékony márkaépítési mentorálás szakmai előkészítése A megvalósításhoz szükséges mentorálási alkalmak száma: legalább 2 alkalom Leírás (mentori felkészülés, tevékenység a mentorált számára, stb.) A mentorálásban részt vett mentoráltak mindegyike elhivatott a márkaépítési tisztában azzal, hogy vállalkozásuk alkalmas-e erre. Ezért egy köztes lépést építettünk be a pontos célok kitűzése és szakmai mentorálás megkezdése elé. A célok, prioritások cselekvési lépések meghatározását megelőzően feltártuk, hogy a vállalkozás jelenlegi helyzetében alkalmas-e márkaépítési folyamatok koncepciózus elindítására. Így a mentorok tevékenysége a márkaépítési kérdések mellett általános vállalkozásfejlesztési kérdésekre is kiterjedt.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

folyamatainak optimalizálásában. De néhány esetben nincsenek teljesen

91 Ennek

érdekében

mentoráltakkal

áttekintettük,

szükség

esetén

meghatároztuk, újra definiáltuk a marketing mix alapelemeit a vállalkozás jelenlegi és jövőbeli terveinek vonatkozásában: Mi a pontos ajánlat – termék, szolgáltatás? Talán mindkettő: Ki a célközönség, hol van a célpiac? Mi az árképzés koncepciója, figyelembe véve az értékesítési csatornákat? Milyen

arculati

elemek

állnak

rendelkezésre

és

milyen

marketing

kommunikációs, promóciós tevékenységek történtek eddig a vállalkozás életében? Az így felkészített vállalkozás, mentorált már képessé vált, hogy kiaknázza a márkaépítés potenciális előnyeit, eredményesen meg tudja valósítani a márkaépítési folyamat lépéseit, hatékonyan tudjon együttműködni a szakmai mentorral a márkaépítés során. Így a mentorok tevékenysége nemcsak a márkaépítéssel foglalkozott, hanem kiterjedt az általános üzletfejlesztési kérdésekre is.

Egyéb megjegyzések, tippek a mentoroknak A jó márka és a márkaépítési stratégia kialakításához elengedhetetlen a célcsoport, igényeinek és problémáinak, valamint a célpiac és az értékesítési csatornák ismerete. Gyakorlati tapasztalataink alapján nagyon hasznos volt egy általános áttekintés a mentorált vállalkozásokról mielőtt megkezdődött volna a márkaépítéshez kapcsolódó mentorálás. Ezért azt tanácsoljuk, hogy a mentorok töltsenek egy kis

időt

általános

üzletfejlesztési

kérdésekkel,

mentorprogram márkaépítésre irányuló részét.

mielőtt

megkezdenék

92 C. MÁRKAÉPÍTÉS 1. A gyakorlat címe: “Márka stratégia meghatározása” A megvalósításhoz szükséges mentorálási alkalmak száma: 3 Leírás (mentori felkészülés, tevékenység a mentorált számára, stb.) Az elmúlt időszak járványhelyzetére való tekintettel a megbeszéléseinket online bonyolítottuk le, így a mentoráltak könnyedén tudtak csatlakozni. Indításként bemutattuk a Branding Mentoring projektet, majd elkezdődtek a négyszemközti találkozók. Az egyéni találkozók legnagyobb tanulsága, hogy a mentoráltaknak nem volt tiszta víziója a márkájával vagy a márkakialakítással kapcsolatosan. Ezért megmutattuk számukra a saját márka létrehozásának lényeges elemeit. A márka stratégia tekintetében fontos megjegyezni, hogy az a stratégia, amely a múltban működött, ma nem biztos, hogy megbízható módszer. A régi időkben egy vállalat márkát hozott létre annak érdekében, hogy vonzza az ügyfeleket, a cég így biztosította fennmaradását. Manapság a vállalat kiválasztja ügyfeleit, vevőit és nekik épít márkát, így biztosítva működését.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

93 Amikor márkastratégiát készítünk, fontos választ adni a következő kérdésekre: Mi a jövőképünk? Kinek kínáljuk termékünket - szolgáltatásinkat? Kik a versenytársaink? Hogy nyerhetünk a versenyben? Hogyan fejlődhetünk, növekedhetünk? A

fenti

kérdések

megválaszolásához

bevezettük,

használtuk

„Build

Development Process” nevű módszert. A márka alapjainak lefektetéséhez, megalapozásához elengedhetetlen, hogy a vállalkozók megtalálják-kialakítsák az úgynevezett

márkaidentitást,

amely

márka

körül

kialakuló,

kialakult

atmoszférát jelenti és a UX(felhasználói élmény) / UI(felhasználói felület) tervezés támogathatja. Ezek a lépések – identitás, márka atmoszféra, dizájn, elnevezés

egymáshoz

kapcsolódó,

eredmények javítása érdekében.

ismétlőfő

folyamatot

alkotnak

94 2. A gyakorlat címe: “Márkaépítés esettanulmányok használata” A megvalósításhoz szükséges mentorálási alkalmak száma: 1-2 Leírás (mentori felkészülés, tevékenység a mentorált számára, stb.) Érdekes megoldás lehet a új vállalkozások számára, hogy esettanulmányokból tanulnak, megismerve márkaépítési példákat, hogyan érhetnek el márkák jelentős sikereket digitális eszközök támogatásával. Ideális egy friss vállalkozás vagy a mentorált vállalkozásához hasonló területen működő cég példáját választani. A folyamat során a mentornak figyelmet kell fordítania arra, hogy az új vállalkozás megismerje a sikeres márkaépítési stratégia kialakítása során jelentkező alapvető kockázati tényezőket. A következő néhány alapelvet kell szem előtt tartania jó gyakorlatként a márkaépítés területén a mentorálásban érintetteknek: Az aktuális helyzet elemzése – mi, milyen a vállalkozás jelenlegi állapota, emberi erőforrás, partnerek, üzleti működés lehetőségei vonatkozásában Közvetett és közvetlen versenytársak elemzése Megjelenés elemzés (embléma, felhasználás, színek) Szükségletelemzés a vizuális kommunikáció terén, milyen célcsoportot szeretnénk elérni, hogyan értsük meg a közönségünk preferenciáit és elvárásait, megfelelő kommunikációs csatorná kiválasztása, hogyan keltsük eléréséhez, mi lehet a márkaépítési tevékenységek hatása az ügyfelek megtartásában A formák, színek területén végzett elemzés, figyelembe véve a törvényi, versenytársi korlátokat Pénzügyi elemzés – mik a vállalkozás márkaépítési igényei és milyen pénzügyi kapacitások állnak rendelkezésre ezen igények kielégítésére.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

fel közönségünk érdeklődését, hasznos-e a márkaépítés ezen célok

95 Véleményünk szerint a mentorálásnak tényeken kell alapulnia a virtuális diagramok vagy ígéretek helyett. Fontos, hogy valós cégek vagy projektek valós példáit mutassuk be annak érdekében, hogy bevonjuk a mentoráltat az üzleti folyamatok elemzésébe, mi történt követendő módon és mit kell fejleszteni, milyen tényezők voltak kritikusak az adott példában. Miben javulhatnánk mi magunk és hogyan értékelték az esettanulmányt a terület szakértői vagy a vállalkozás márkaépítés iránt elkötelezett képviselői, hogy megvitathassák mit kellett volna másképp csinálni? Az esettanulmányok elemzése és a mentorálás nem tréning formájában történik, hanem eszmecsereként, gondolatok és vélemények egyeztetéseként, mind a mentor mind a mentorált esetében egymás kölcsönös tiszteletben tartásával.

Egyéb megjegyzések, tippek a mentoroknak Használjuk valós, fiatal vállalkozások példáit Használjunk kérdéseket a megbeszélések és visszajelzések irányításához Tekintsünk együttműködésként a mentorálásra, ne pedig képzésként!

96 D. LEZÁRÓ SZAKASZ (FOLYAMAT ÖSSZEGZÉSE, REFLEXIÓ, FELÜLVIZSGÁLAT, ÉRTÉKELÉS, STB.) 1. A gyakorlat címe: “From Mentor to Business Angel!” A megvalósításhoz szükséges mentorálási alkalmak száma: határozatlan Leírás (mentori felkészülés, tevékenység a mentorált számára, stb.) Mentoráltunkkal történt vállalkozásfejlesztési kapcsolat elmélyülése során, a találkozók és megbeszélések során, ahol azt tárgyaltuk hogyan lehetne fejleszteni a harmadik generációs méztermelő vállalkozás márkáját (és partneri körét), amely szeretne egy lépést előrébb haladni a piacon, valami más is terítékre került. Egyeztettük a vállalkozás jelenlegi helyzetével kapcsolatos véleményeket, megértették a tapasztalatokból származó a javaslatokat, és ami a legfontosabb, egyetértés alakult ki a vállalkozás célkitűzéseivel kapcsolatosan. Ebből fakadóan megvitattuk annak lehetőségét, hogy válhatok a vállalkozás ’angyal befektető’-évé, vagyis bizonyos összeget fektetek a vállalkozásba márkaépítési és marketing célok megvalósítására.

stratégiának köszönhetően realizálódott. ugyanakkor fenntartom mentori szerepemet is, és megpróbálok tanácsokat adni korábbi mentoráltamnak, jelenlegi potenciális partneremnek, mindkettőnk érdekében.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

Ha ez a befektetés sikeres, bizonyos összeget kapok a nyereségből, amely az új

97 Egyéb megjegyzések, tippek a mentoroknak Ilyen esetekben nem szabad elfelejteni, hogy így a befektető a vállalkozásban a befektetés ellenére is kívülálló marad, nem lesz napi kapcsolatban a vállalkozás vezetésével

vagy

bármely

más

céggel,

amellyel

angyal

befektetői

együttműködést alakítunk ki.

2. A gyakorlat címe: “A mentorálási folyamat lezárása" A megvalósításhoz szükséges mentorálási alkalmak száma: 2 alkalom Leírás (mentori felkészülés, tevékenység a mentorált számára, stb.) A hatékony mentorálási folyamat nem képzelhető el lezárási szakasz nélkül. Mind a mentor, mind a mentorált szempontjából fontos, hogy a mentorálási folyamat szakmai és emberi szempontból is lezárásra kerüljön. Sok esetben ez egy egyszerű kérdőív kitöltését jelenti, amely sokkal kevesebb az elvártnál. Mi nagy hangsúlyt fektettünk erre a szakaszra, mind a szakmai, mind az emberi vonatkozások tekintetében. A tervezetten utolsó előtti mentor – mentorált találkozóra már úgy készültek fel a mentorok, hogy a mentorált közreműködésével áttekintsék az induló helyzettől a zárásig megtett közös utat. Felelevenítették a folyamat fontosabb lépéseit, felidézték a felmerült problémákat és megoldásokat.

98 Ez a szakmai rész lezárását és a jövőben megteendő következő lehetséges lépések meghatározását jelentette. A találkozó végén a mentorok megkérték mentoráltjaikat, hogy töltsék ki, majd a következő, utolsó alkalomig juttassák el az értékelő kérdőíveket. Az utolsó mentor – mentorált találkozó során együtt értékelték és megbeszélték az értékelő kérdőívben leírt válaszokat és lezárták a formális mentor – mentorálti kapcsolatot. Legtöbb esetben a felek döntése az volt, hogy nem szakítják meg a kapcsolatot. A mentor biztosította mentoráltját, hogy ha nem is az eddigi formális keretek között, de a jövőben is rendelkezésre áll további közös egyeztetésekre, problémák megbeszélésére. Egyéb megjegyzések, tippek a mentoroknak A lezáráshoz kapcsolódóan a Branding Mentoring program csak az értékelő kérdőívet tartalmazza. Az általunk alkalmazott lezárási folyamat sikeresnek bizonyult a mentoráltak visszajelzései alapján. Ezért javasoljuk, hogy ne csak a kérdőívet használják a mentorok, hanem a lezárás során összegezzék az eredményeket, a program hasznosságát és beszéljék meg a mentorált értékelését is.

E. EGYÉB: FOLYAMATOSAN A PROGRAM BÁRMELY SZAKASZÁBAN 1. A gyakorlat címe: “Hatékony kommunikáció és együttműködés a korábban soha nem tapasztalt COVID-19 időszakban” A megvalósításhoz szükséges mentorálási alkalmak száma: Folyamatos tevékenység, amely a mentor program teljes ideje alatt alkalmazható Leírás (mentori felkészülés, tevékenység a mentorált számára, stb.) A

COVID-19

helyzet

folyamatosan

hegeket

hagy

globális

és

nemzetgazdaságokon, sőt talán a bolygó minden élőlényén. A járvány mindenkit jelentősen érint(ett) mind szakmai, mind magánéleti vonatkozásban. A bevezetett társadalmi távolságtartás új körülményeket teremtett az üzleti élet és a kommunikáció területén egyaránt. A hatékony kommunikáció és az üzleti együttműködés kulcsfontosságú minden vállalkozás fennmaradása és sikere szempontjából, különösen a kezdeti stádiumban lévő vállalkozások esetében. Figyelembe véve az új és kellemetlenül korlátozó üzleti környezetet, amellyel szembesülünk, mentorként új hatékony kommunikációs és csapatépítési eszközöket kellett elindítanom. Ezért ki kellett használnom azokat a lehetőségeket, amelyeket az online kommunikáció és a közösségi média kínál. Csapatként (két hölgy mentoráltjammal együtt) létrehoztunk egy WhatsApp csoportot, amelyen keresztül gyakran kommunikáltunk. megosztottuk a kölcsönös érdeklődésre számot tartható információkat, cikkeket, beleértve a márkaépítéssel kapcsolatos kérdéseket, valamint más vállalkozások okos és sikeres márkaépítési példáit. Híreket is megosztottunk vállalkozásainkról, ötleteket cseréltünk a továbblépés lehetőségeiről

pl.

melyik

új

logó

lehet

megfelelő

és

miért,

milyen

kommunikációs stílust érdemes használni a promóciós tevékenységek során, hogyan lehet kezelni az új üzleti kilátásokat stb.

100 Összességében, megosztottuk ismereteinket és új ötleteinket, segítve egymást a ’saját dobozunkon kívüli’ gondolkozásban és a piacon elérhető új lehetőség feltárásában

anélkül,

hogy

ragaszkodnánk

régi

gondolatokhoz

és

gyakorlatokhoz. Megbeszéltük a további hálózatépítés stratégiáit is, és bemutattuk a két mentoráltat olyan vállalatoknak és magánszemélyeknek, akik elősegíthetik márkaépítésüket és értékesítésüket. Ami a legfontosabb, hogy a lehető legnagyobb mértékben támogattuk egymást ezekben a nehéz időkben, azzal az üzenettel, hogy bármilyen nehézség vagy zsákutca ellenére a vállalkozásuk

túlélhet,

bármikor

kényelmesen

kapcsolatba

léphetnek

csoporttagokkal a chatablakokon keresztül és tanácsot kérhetnek. A cél az volt, hogy ne érezzék, ne érezzük magunkat egyedül! Sikerült egy összetartó csapatot alkotnunk, amely lehetővé tette a bizalom és az együttműködés felépítését az összes érintett fél között. A világjárvány miatt a legtöbb embert sok stressz hatás ért, ami óhatatlanul kedvezőtlen pszichológiai hatással volt rájuk. Ennek ellenére csapatunknak sikerült egy nagyon pozitív tapasztalattal és nem teherrel társítani a mentori programot és a köztünk lévő interakciót. Ez pedig egy együttműködő munka- és társadalmi környezet kialakulását eredményezte, amely a program befejeztével nagyon hiányozni fog. Egy egyedi és támogatásra képes csapat felépítése, az ötletek megosztása és a hálózatépítés segítése elengedhetetlen az új vállalkozás növekedéséhez és

Valtinger Beer’ egy kisvállalkozás, amely már több mintegy éve működik és fő tevékenységként a görögországi Chalkidikiben a tulajdonos által összeállított különleges receptek alapján helyi sört készít, valamint más helyi görög márkák termékeit forgalmazza.

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

túléléséhez. Ahogy Arisztotelész mondta: „az egész több mint a részek összege”!

101 Összegzés… Ha már a kezdetektől tudatában vagyunk a márkaépítés fontosságával, ez határozott jövőképet ad a vállalkozásnak, amely mind a munkavállalók, mind az ügyfelek, vásárlók számára elsajátítható, el kell sajátítani. Világos jövőkép, küldetéstudat és vizuális azonosíthatóság nélkül a vállalkozás “persona non grata”-vá válhat.

Magánszemélyként mi is saját imázsunkat építjük és ápoljuk, hasonlóan a társadalmilag felelős cégekhez, vállalkozásokhoz.

102 KÉZIKÖNYV ZÁRÓ GONDOLATOK... A Branding Mentoring Kézikönyvet azért állítottuk össze, hogy segítsük a mentorokat

vállalkozásokkal

folytatott

mentorálási

folyamatra

való

felkészülésben. Ez a kézikönyv nme általános mentorálási folyamatokban való részvételhez nyújt útmutatást. Ellenkezőleg, a márkaépítés és nyitott vállalkozói magatartás témájában nyújtandó mnetorálás támogatására fókuszál. Korábban nme volt példa olyan mentorálási programra, amely kizárólag a márkaépítésre összppntosít, ezért dolgoztuk ki ezt a programot, ötvözve a korábbi Branfing EU projektben kidolgozott oktatási anyagokkal és forrásokkal. Ezért a Branding mentoring Kézikönyv célja, hogy bemutassa a mentorálási folyamat egyedi, Branding Mentoring módszertanú megközelítését, az elméleti és módszertanihátteret, valamint a márkaépítés területén a mentorálási folyamat

hatékony

lebonyolításához

szüksaéges

képzési

anyagokat

és

eszközöket. Természetesen minder mentor feladata, hogy a Brnading Mentoring módszertant és eszközeit az egyes mentoráltak igényeihez és sajátosságaihoz igazítsa annak érdekében, hogy a lehető leghatékonyabban és sikeresebben támogassa őt. Ha bármilyen kérdés merül fel, vagy szeretne több információt kapni a Branding Mentoring módszertanról, bárikor kapcsolatba léphet a kidolgozásban részt vett

partnerek bármelyikével. A kidolgozásban részt vett szervezetek elérhetőségei a BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

Kézikönyv utolsó oldalain találhatók.

103

SZAKIRODALOM Buell, C. (2004). Models of Mentoring in Communication. Communication Education, 53(3), 56-73. Bungay Stanier, Michael (Open Library) (2016). Coaching habit: say less, ask more and change the way you lead forever. Toronto, ON : Box of Crayons Press 227 pages Carpintero, S. (2015). Qualities That Mentors in the University Setting Should Have. Procedia-Social and Behavioral Sciences,197, 255-258. CIPD, (2017). Mentoring Programme. West Yorkshire Branch. Reach 2.10.2019 at: https://www.cipd.co.uk/knowledge/fundamentals/people/development/coachin g-mentoring-factsheet Cukjati, B. (2009). Osebni coaching. HRM, 7(29), 22-25. Ferjan, E. (2010). Coaching timov. HRM, 8(35), 18. Gruban, B. (2009). Individualni vedenjski coaching (IVC). HRM, 7(29), 12-18. Kermavnar, N. (2009). Neformalno mentorstvo. Andragoška spoznanja. The Andragogic Perspectives, 15(1), 65-76.

Megginson, D. Clutterbuck D (2004). Techniques for Coaching and Mentoring Paperback, Rutledge

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

Kranjc, A. (2012). Individualizacija izobraževanja vodi v mentorstvo. Andragoška spoznanja. The Andragogic Perspectives, 18(2), 19-30.

104

SZAKIRODALOM 2 MTD Training Academy (2013) ebook reachable at https://bookboon.com/en/coaching-and-mentoring-ebook on 2.10.2019 Parsloe, E., & Leedham, M. (2009). Coaching and mentoring: practical conversations to improve learning (2nd ed.). London; Philadelphia: Kogan Page Priest, K. & Donley, S. (2014). Developing Leadership for Life: Outcomes from a Collegiate Student-Alumni Mentoring Program. Journal of Leadership Education. 13. 107-117. 10.12806/V13/I3/A2. Sanches, K.E. (2012). Eticčni kodeks in vrednote pri coachingu . HRM, 10( 50) , 015. Tacer, B. (2011). Psihološke dimenzije coachinga. HRM, 9( 44), 10-14. Zerzan, J.T., Hess, R., Schur, E., Phillips, R.S., & Rigotti N. (2009). Making the Most of Mentors: A Guide for Mentees. Academic medicine Journal of the Assocciation of American Medical Colleges, 84(1), 140-144. Žirovnik Bocelli, M. (2010). Uporaba metod NLP pri coachingu. HRM, 8(35), 3134.

HASZNOS KAPCSOLATI INFORMÁCIÓK

MAGYARORSZÁG

CIPRUS

Tompa Krisztián

Borbély Sándor

Giorgos Giorgakis

tompakrisztian@g ymskik.hu

sandor.borbely@k va.hu

george@eurosc.eu

Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara www.gymskik.hu

Kisalföldi Vállalkozásfejlesz tési Alapítvány www.kva.hu

GÖRÖGORSZÁG

Eurosuccess Consulting www.eurosc.eu

CIPRUS

Lina Tsaltampasi

Giannis Koufildis

Chara Triteou

lina@oecon.gr

euprograms@epic hal.gr

chara@eurosc.eu

OECON Group www.oecon.gr

Chamber of Chalkidiki www.epichal.gr

Eurosuccess Consulting www.eurosc.eu

HASZNOS KAPCSOLATI INFORMÁCIÓK

SZLOVÉNIA

LENGYELORSZÁG

Mojca Cek

Ewelina Iwanek

Ales.Dremel@cpu. si

Mojca.Cek@cpu.si

ewelina.iwanek@o ic.lublin.pl

CPU - Chamber of Commerce and Industry of Slovenia www.cpu.si

Aleš Dremel

OIC Poland Foundation www.oic.lublin.pl/

"20 évbe telik felépíteni a jó hírnevet, és mindössze 5 percbe, hogy leromboljuk. Ha belegondolsz ebbe, akkor máshogy fogsz hozzáállni a dolgokhoz." - Warren Buffett

108

MELLÉKLETEK Ajánlott “Mentor tréning” tréning agenda

1. nap – Márkaépítés, branding szakmai nap, egy csipetnyi mentorálással

BRANDING MENTORING MENTORI KÉZIKÖNYV

109

2. nap – A mentorálás módszertana és folyamata

3. nap – Mentori kapcsolat

110

További fél nap - releváns tanulmányút

A 3 napos képzés után opcionálisan javasolt egy tanulmányút szervezése olyan releváns

külső,

regionális

intézményhez,

szervezethez,

céghez,

ahol

mentoroknak lehetőségük van a mentoráláshoz kapcsolódó már bevált, jó gyakorlatok megismerésére. Általános megjegyzések A kidolgozott képzési anyagok szabadon lefordíthatók a képzés szervezőjének anyanyelvére, és naprakész információkkal és egyéb releváns forrásokkal frissíthetők. A megvalósítás során javasolt a tréninget inkább műhelymunkában (workshop) végezni, nem pedig hagyományos tréning formájában.

111 Mentorálási dokumentumok/sablonok Az alábbi dokumentumok, sablonok a mentorálási folyamat különböző lépéseinek előkészítése, segítése céljából készültek. Mind a toborzás, együttműködés, etikai kérdések, mentorálás, visszajelzés és értékelés témakörében megtalálhatók segédanyagok. Mentor jelentkezési lap Mentorált jelentkezési lap Mentor Együttműködési Nyilatkozat Mentorált Együttműködési Nyilatkozat Mentorálási Etikai Kódex Mentor – Mentorált kapcsolat, Orientációs találkozó Mentorálási Napló Mentor önreflexiós Napló Mentorált önreflexiós Napló Záró értékelő kérdőív mentoráltak számára

112

Mentor jelentkezési lap Név*: Email: Telefonszám: Cím:

Ha releváns, Cégnév: Székhely: Honlap: Cégalapítás éve: *A jelentkezési laphoz kérjük, csatolja önéletrajzát is.

113

1. Miért szeretne Mentor lenni? Mi a motivációja? Kérjük, 4-5 mondatban fejtse ki válaszát!

2. Milyen marketing, vagy márkaépítési tapasztalata van? (gyakorlati tapasztalatok, bizonyítványok, stb.)? Kérjük, röviden írja le, milyen kompetenciákkal rendelkezik!

3. Kérjük, jelölje meg hány év marketing és márkaépítés tapasztalata van? 2 év 2 - 4 év Több, mint 4 év 4. Hogyan tud hozzájárulni a mentorált fejlődéséhez?

114

5. Mit gondol, Ön mit “nyer” a mentorálás során?

6. Vett már részt mentorálási programban? Igen Nem

7. Ha az előző kérdésre igennel válaszolt, mentorként, vagy mentoráltként vett részt a programban? Mentorként Mentoráltként

8. Milyen tapasztalatai és feladatai voltak a másik mentorálási programban? Kérjük, röviden mutassa be.

115

9. Milyen üzleti szektorban és ágazatban fontos Ön szerint a mentorálás?

10. Elkötelezett –e egy új vállalkozás, vagy egy vállalkozás képviselőjének

mentorálása

mellett

hónapon

keresztül? Havonta

legalább

mentoráltakkal

egyszer

személyesen,

kapcsolatba vagy

kell

online

lépni

konzultáció

formájában (e-mail, Skype, stb.) Igen Nem

11. Szeretné továbbfejleszteni, vagy frissíteni a márkaépítési ismereteit? Igen Nem

116

12. További megjegyzések, észrevételek a Branding Mentoring programban való részvételt illetően. Kérjük, mutatkozzon be. Ez segítségünkre lesz a megfelelő mentorált kiválasztásában. Mi az érdeklődési köre, hobbija, mivel szeret foglalkozni?

A mentoráltak személyes adatainak felhasználása kizárólag a Branding Mentoring projekt céljaira történik, összhangban a 2016/679 / EU általános személyes adatvédelmi rendelettel, valamint a személyes adatok védelmére vonatkozó jelenlegi nemzeti és európai jogi szabályozással.

A fenti nyilatkozat alapján hozzájárulok a személyes adatok megadásához és feldolgozásához.

……………………………………….

Mentor (aláírás)

117

Mentorált jelentkezési lap Név: Email: Telefonszám: Cím:

Ha releváns, Cégnév: Székhely: Honlap: Cégalapítás éve: Cégprofil – rövid leírás: Munkavállalók száma:

118

1. Kérjük írja le 2-3 sorban üzleti ötletét!

2. Rendelkezik üzleti tervvel? Igen Nem Egyéb, kérjük, részletezze 3. Építetett már saját márkát? Igen Nem Egyéb, kérjük, részletezze 4. Egyedül, vagy szakértői segítséggel építette a márkáját? Igen Nem Egyéb, kérjük részletezze

119

Vett már részt marketing vagy márkaépítés fejlesztését szolgáló programban? Igen Nem

6. Ha igen, kérjük írja le, hogy milyen jellegű volt (pl.: tréning, tanácsadás, mentorálás, egyéb) és miben segítette Önt.

7. Miért

szeretne mentorált lenn ebben a programban? Mi a motivációja? Kérjük, 4-5 mondatban írja le válaszát!

8. Mik a BRANDING Mentoring mentoraival és a programmal szembeni elvárásai?

120

9. Van elegendő ideje és elkötelezettsége a mentorálási

programban való részvételhez, amelyben havonta legalább egyszer kapcsolatba kell lépnie a mentorával, 6 hónapon keresztül? A személyes találkozókon kívül a kommunikáció online konzultáció formájában is lehetséges (e-mail, Skype, stb.)

Igen Nem

10. Vannak további kérdései a márkaépítéshez kapcsolódó mentorálással kapcsolatban?

11. Kérjük, mutatkozzon be. Ezzel segít nekünk abban, hogy a legmegfelelőbb mentort találjuk meg Önnek. Mi az érdeklődési köre, hobbija, mivel szeret foglalkozni?

121

Az Ön személyes adatainak felhasználása kizárólag a Branding Mentoring projekt céljaira történik, összhangban a 2016/679 / EU általános személyes adatvédelmi rendelettel, valamint a személyes adatok védelmére vonatkozó jelenlegi nemzeti és európai jogi szabályozással. A fenti nyilatkozat alapján hozzájárulok a személyes adatok megadásához és feldolgozásához.

……………………………………….

Mentorált (aláírás)

122

Mentor Együttműködési Nyilatkozat Alulírott, ………………………………..............…………, vállalom, hogy részt veszek a BRANDING Mentoring projektben (Támogatási szerződés száma: 2018-1-HU01-KA202-047759), amelyben együttműködök, mint mentor a projekt teljes időtartama alatt és a következő feladatokat látom el: -

rendszeresen tartom a kapcsolatot a nekem kijelölt

1-2

képviselőjével,

vállalkozóval, segítve

vagy

vállalkozás

márkájuk

fejlesztését

és/vagy márkaépítésük előmozdítását; -

a havi találkozások során áttekintjük az adott hónap tananyagát, megosztom a tudásomat és tapasztalataimat a mentoráltakkal és a felmerülő kérdésekre válaszolok;

részt veszek a Branding Mentoring programmal kapcsolatos rendezvényeken, workshopokon és tréningeken;

a mentorálási tevékenységeimről nyilvántartást vezetek a mentori naplómban;

a mentori feladataimat elvégzem, tartom a határidőket és a feladatokat a legjobb tudásom szerint végzem.

123

Projektidőszak: ……………………………………………………………………… Beleegyezem,

hogy

bármely

rólam

készített

fotó

felhasználható a promóciós anyagokban, a projekt és annak konzorciuma honlapján, miután felhívták a figyelmemet a felhasználásra. Beleegyezem, hogy a mentoráltak személyes adatai csak a Branding Mentoring projekt céljára kerülnek felhasználásra a 2016/679

általános

személyes

adatvédelmi rendelettel, valamint a személyes adatok védelmére vonatkozó jelenlegi nemzeti és európai jogi szabályozással összhangban. Felajánlom, hogy a projekt időtartama alatt a média megjelenéseknél

elérhető

leszek,

körülményeim engedik. Dátum: ……………………………………………. ……………………………………….

Szervezet (aláírás) ………………………………………. Mentor (aláírás)

amennyiben

124

Mentorált Együttműködési Nyilatkozat Alulírott, ………………………………..............…………, vállalom, hogy részt veszek a BRANDING Mentoring projektben (Támogatási szerződés száma: 2018-1-HU01-KA202-047759), amelyben együttműködök,

mint

mentorált

(vállalkozó

vagy

egy

vállalkozás képviselője) és ennek megfelelően a következő feladatokat látom el: -

rendszeresen tartom a kapcsolatot a mentorommal, támogatva a fejlesztési folyamatot a mentorálás során;

a havi találkozásaink során minden fontos és releváns kérdést áttekintünk. A témákat illetően megosztom a tudásomat és kérdéseimet a mentorommal és megvitatjuk a visszajelzéseit;

részt veszek a mentorálási folyamat keretében szervezett workshopokon, amelyekről a mentorálási folyamat vezetője előre értesít;

használom az informatikai infrastruktúrát, amely a fejlődésemet elősegíti (tudásbázis, mindent tudni akarok felület), amely lehetőséget biztosít, hogy a

125

személyes találkozók között fejlesszem készségeimet és további eszközt jelent a kapcsolattartáshoz legjobb tudásom szerint; -

fejlődésemet a Mentorált naplóba rögzítem, a lehető legtöbb adatot megadva. Minden találkozás után, amint lehetőségem adódik, rögzítem a részleteket, de legkésőbb a találkozás után két héten belül. Az adminisztrációs

kötelezettséget

fejlődésem

érdekében vállalom. Projektidőszak: ……………………………………………………………………… Beleegyezem,

hogy

bármely

rólam

készített

fotó

felhasználható a promóciós anyagokban, a projekt és annak konzorciuma honlapján, miután felhívták a figyelmemet a felhasználásra. Beleegyezem, hogy a személyes adataim csak a Branding Mentoring projekt céljára kerülnek felhasználásra a 2016/679 / EU általános személyes adatvédelmi rendelettel, valamint a személyes adatok védelmére vonatkozó jelenlegi nemzeti és európai jogi szabályozással összhangban.

126

Felajánlom, hogy a projekt időtartama alatt a média megjelenéseknél

elérhető

leszek,

körülményeim engedik. Dátum: …………………………………………….

……………………………………….

Szervezet (aláírás) ………………………………………. Mentor (aláírás)

amennyiben

127

Mentorálási Etikai Kódex Bevezetés A Mentorálási Etikai Kódex elkészítésének oka bizonyos etikai normák bevezetése, amelyek nagyon fontosak a BRANDING Mentoring teljes folyamata során. Az etikai kódex tükrözi és összhangban

áll

Szervezetünk

küldetésével,

azaz

fenntartható gazdaság erősítésével és az esélyegyenlőség biztosításával, miközben ösztönzi és előmozdítja az etikus, tudatos és hatékony vállalkozói magatartást. A Szervezet a fent említett alapelvek szellemében folytat mentorálást, amelynek célja a mentoráló hálózat befolyási körének növelése (a földrajzi kiterjedés, az iparág és a tevékenység szempontjából). A BRANDING Mentoring célja egy olyan hálózat létrehozása, amelyben a mentorok képesek támogatni és segíteni a vállalkozásokat, és fejleszteni az adott márkát, márkaépítési gyakorlatot. A BRANDING Mentoring célja, hogy a hálózaton belüli mentorok egységes szakmai normatív

rendszer

szerint

végezzék

feladataikat,

míg

tevékenységük összhangban áll a feladatokkal, valamint a lefektetett minõségi és etikai elvárásokkal.

128

Alapvető szabályok A jelen etikai kódex hét alapvető szabályt tartalmaz, amelyek részletesen bemutatják, hogy, milyen magatartás várható el a mentoroktól és a mentoráltaktól a mentorálási folyamat során. Proaktivitás, motiváció, elérhetőség A mentorok és a mentoráltak saját gyakorlatuk alapján kerülnek kiválasztásra. A kiválasztási folyamat során a mentoráltaknak

következő

tulajdonságoknak

kell

megfelelniük: proaktivitás és motiváltság. Proaktivitás: A programban saját kezdeményezésükre kell részt venniük. Motiváció: A vállalkozás vagy a Mentoráló Hálózathoz és Koncepcióhoz való csatlakozási szándékuk okának vizsgálata. Pártatlanság és objektivitás A mentor köteles alaposan átgondolt, pártatlan szakmai visszajelzéseket és fejlesztési ötleteket nyújtani a mentorált tevékenységeinek vagy terveinek elemzése során, fejlesztési javaslatokat

nyújtani,

és

tevékenységeket végezni.

egyéb

konstruktív

szakértői

129

Szakmai titoktartás A mentorálási folyamat során minden információ, különösen az, amely a Mentor-Mentorált kommunikáció alatt cserélődik, bizalmasnak tekintendő, és mint ilyen, harmadik fél számára ki nem adható a felek engedélye nélkül. A BRANDING Mentoring program minden résztvevője ezt a szabályt kötelező érvényűnek tartja. Felelősség és tisztelet A mentoroknak és a mentoráltaknak egymás hitének, kulturális értékeinek és gyakorlatának, a helyi szabályoknak, munkaidőnek, a cég történetének/múltjának tiszteletben tartása mellett kell együttműködniük. Mindkét félnek minden tevékenységnél és műveletnél kerülnie kell a hátrányos megkülönböztetést, ideértve az életkor, faj, nem, etnikai hovatartozás, szexuális irányultság, vallás, nemzeti származás vagy fogyatékosság alapján történő megkülönböztetést. Know-how fejlesztés A mentorok kötelesek folyamatosan fenntartani és fejleszteni szakmai tudásukat, és arra törekedni, hogy ugyanerre

130

ösztönözzék mentoráltjukat a mentorálás során, az életen át tartó tanulás szellemében. Kódex kapcsán azt is érdemes hangsúlyozni, hogy a Kódex nem tartalmaz és nem is tartalmazhat útmutatást minden lehetséges helyzethez és témához, amely felmerülhet. Ha valakinek kétségei vannak azzal kapcsolatban, hogy miként kell megközelíteni egy helyzetet, a központi e-mail címen segítséget kérhet a BRANDING Mentoring program szervezőjétől. Az etikai kódex személyes hatálya kiterjed a mentorokra, a mentoráltakra és minden személyre, aki részt vesz a BRANDING Mentoring folyamatában.

131

Mentor – Mentorált kapcsolat, Orientációs találkozó

Mentor:

Mentorált:

Dátum:

Hely:

1. A technikai kérdések tisztázása Mikor, hol, milyen gyakran találkozzunk, milyen hosszúak legyenek a találkozók?

132

2. Szabályok tisztázása –Mentorok, mentoráltak felelőssége, feladatai

Mentor

Mentorált

133

3. Mi a mentorálás módszertana? Mit jelent Önnek? - Miért fontos Önnek a márkaépítési folyamat mentorálása? - Milyen kérdésben vagy dilemmában van szüksége a segítségemre? - Hogyan tudok segíteni, mit vár tőlem mentorként?

4. Célok és elvárások tisztázása - Mi a mentorált célja? Célok megfogalmazása - Milyen a mostani helyzete és hol kíván változtatásokat bevezetni? - Milyen változásokat szeretne elérni? - Miért kíván változtatni? - Mi fog változni a program végére? - Milyen előnyei származnak másoknak a változásból?

134

5. Felelősségvállalás - Nyitott a kihívásokra és az új nézőpontokra? - Hajlandó vállalni a felelősséget a mostani helyzetéért és az elérendő céljaiért? - Készen áll arra, hogy a legjobbját nyújtsa és tartózkodjon attól, hogy a fejlődését bármilyen módon szabotálja? - Szeretne változni és kész lépéseket tenni a cél érdekében?

……………………………. Mentor

……………………………….

Mentorált Személyes adatait szigorúan a Branding Mentoring projekttevékenységek céljából használjuk fel, összhangban a 2016/679 / EU általános személyes adatvédelmi rendelettel és a személyes adatok védelmére vonatkozó jelenlegi nemzeti és európai jogi szabályozással.

135

Mentorálási Napló Ez a dokumentum bizalmas és kizárólag a Branding Mentoring projekt jelentéskészítéséhez használjuk fel. Mentor-mentorált napló a találkozókról, megbeszélésekről:

Mentor:

Mentorált:

Dátum:

Helyszín (ha releváns):

A kapcsolatfelvétel módja: - Személyes - Skype - Telefon - E-mail (csak információ közvetítésre)

136

A mentorálás célja és az adott téma leírása (röviden):

A találkozó témái: A mostani találkozó témája, illetve a megtárgyalt témakörök leírása, ha volt. - Személyes fejlődés - Marketing általában - Pénzügy - Márkaépítés - Folyamat - Dizájn, logó, szlogen - ICT – Információ- és kommunikációtechnológia - Márkakommunikáció - Egyéb ________________________________

137

Eredmények–Kérjük, ossza meg tapasztalatát a találkozóról

Mentori ajánlások – Mentor javaslatai a folyamatok, feladatok stb. fejlesztésére

Egyéb megjegyzések

Személyes adatait szigorúan a Branding Mentoring projekttevékenységek céljából használjuk fel, összhangban a 2016/679 / EU általános személyes adatvédelmi rendelettel és a személyes adatok védelmére vonatkozó jelenlegi nemzeti és európai jogi szabályozással.

138

Mentor önreflexiós Napló

A találkozó dátuma:

A találkozó témái:

Helyszín (ha releváns):

139

Téma Mi volt gördülékeny?

Mi volt nehézkes?

Mit tanultam magamról a találkozó alatt?

Mentor megjegyzései

140

Mentorált önreflexiós Napló

A találkozó dátuma: releváns):

A találkozó témái:

Helyszín (ha

141

Téma Mi volt gördülékeny?

Mi volt nehézkes?

Mit tanultam magamról a találkozó alatt?

Mentorált megjegyzései

142

Záró értékelő kérdőív mentoráltak számára Név: Dátum: A Mentor, aki a tanácsadást tartotta:

1. Milyen volt az Ön számára a mentorálási folyamat? Jól kijött a mentorával?

Könnyű volt a kapcsolatépítés Önök között?

3. Átvette valamelyikük a vezető szerepét, vagy a kapcsolat egyenlő alapon működött?

143

4. Milyen típusú támogatást kért tőle?

5. Milyen támogatást adott a mentor?

6. Milyen témákkal foglalkoztak? Ön miről beszélt?

144

7. Könnyű volt a találkozók dátumát, idejét és helyszínét egyeztetni? Hogyan szervezték meg a megbeszéléseket? A találkozó hossza megfelelő volt? Kérjük, részletezze. Késések, törölt találkozók és pontatlanság esetén, kérjük, írja le, hogyan kezelték azokat a mentorok és a szervezők, illetve milyen megoldást találtak.

8. Mit tanult a mentoring program végére? Milyen tulajdonságai

vagy

képességei

mentorral való kapcsolat során?

fejlődtek

145

9. Értékelje 1-10-ig tartó skálán, mennyire ért egyet az alábbi állításokkal, ahol 1 azt jelenti, hogy határozottan

nem

ért

egyet,

pedig

határozottan egyetért.

1 Állítás A mentorálási folyamat jól szervezett volt Az eljárások és a dokumentumok világosak voltak Jelentős előrelépés történt a saját márkám építésében, a márkaépítés megközelítésében A mentorálási folyamat megfelelt az elvárásaimnak Ajánlanám másnak is a BRANDING Mentoring programot

146

10.

Szeretne

további

információkat

megosztani?

Ajánlások –fejlesztési javaslatok a szervezőknek és a mentoroknak.

Köszönjük szíves együttműködését. Branding Mentoring Partnerség

Your personal data will be strictly processed for the purposes of the Branding Mentoring project and activities and in accordance with the General Personal Data Protection Regulation 2016/679/EU and the current national and European legal and regulatory framework for the protection of personal data.

147

Section C. Guide "Step by step to the brand" The path to a brand is a evolving process based on a reflection on who we are, what we offer, to whom we want to offer, whether there is a market for our service or product and what makes us different from others. Every business start-up requires answers to this questions! Write answers on the paper, think about answers and clear up any ambiguities.

1. Step - Basis Main areas of brand building include: Market research; Positioning; Development; Brand communication.

To begin with, let's define our activity - our service: 1. Briefly describe who you are? 2. What is your purpose? Why do you want to go into this business? How would you define your mission? 3. How would you define your vision? Where do you want to be in 5, 10 years? 4. What are your goals? 5. What are your values? â&#x20AC;&#x192;

2. Step - Business Plan The prepared business plan serves as a basis and guide for the development of our business. We write down and define the key internal and external factors that affect or could affect the performance of our business.

148 In the business plan we expose:

1. Business analysis - SWOT analysis, PESTEL analysis ... 2. Market overview - analysis of the market, customers, competitors, external factors 3. Marketing goals - smart goals (specific, measurable, achievable, realistic, time-bound) 4. Marketing strategy - marketing mix 5. Special activities - to achieve market goals 6. Finance - market budget planning 7. Regular monitoring of development and activities performed

3. Step - Market Research and Marketing Mix In this step, we clarify concepts about the market, our competitors and our potential customers. Let's answer the following questions. 1. Who are my customers? 2. What kind of customers we would like? 3. Who are my competitors? 4. How are they positioning their brand? 5. What problem am I solving for my clients? Does anyone need such a product/service at all? 6. What is my market value? What makes me different? Does this even matter to my clients? 7. What do we want potential customers to think, feel, or what association do they get when they hear about us, when they see our brand? Are we special, are we unique? 8. What added value can we offer to customers? How are we different from others? 9. How will customers feel when they work with us and when the service is completed? 10. What kind of personality do we want our brand to have? Based on all this information, we can create a marketing mix.

149

4. Step - Brand Creation Based on the results of the previous steps, we start creating a brand. Choice of name - different, short, verbal and has to sound different, easily translatable into foreign languages, possibility of registration and protection. Graphic logo design - simple, memorable, versatile, timeless and appropriate. Creating a basic message - short and concise with the essence we want to convey.

The hardest part is understanding the difference between what a logo is, what a company identity is, and what a brand is.

150 The logo is:

Presentation of the company in the simplest form; A visual representative of the company or service; The most important element that triggers consumer feelings; Crucial to the visibility of the organization; The fastest recognizable part of the brand. The identity is: The various physical elements of the business that work together to affect customers. The complete package of company materials: your logo, business cards, e-mail signatures, websites, advertisements, employee uniforms, exterior design, company communication, etc.

The brand is: A concept, not a concrete subject; The foundation of the overall market framework; The emotional and psychological relationship between the company and consumers; What people think and feel when they work with your company (their feelings).

151 5. Step - Brand Protection Brand protection is very important. With great visibility and quality of service, your imitators / competitors can take on the image of your brand and still your customers. You need to decide at what level you will protect the brand. You can protect it only in your country or at the European level. http://www.uil-sipo.si/uil/dodatno/koristni-viri/pogosta-vprasanja/znamke/

6. Step - Brand Integration Through the brand, you create the identity of your company, services and general recognition. Consider how and when you will present your brand / service. You can opt for one option or a combination of several. Depending on your service, time, financial capabilities and customers. When your brand physically meets customers, you can use: Business cards, pre-printed envelopes, pre-printed letterhead, ... Promotional materials (toys, pen, balloon, cloths), Packaging, Interior of business premises, Team of employees (behavior, dress - uniform, communication, ...), Small promotional events and other events in the company (gifts, space, program), Billboards, advertisements in magazines, catalogs, newsletters ... On the Web: LinkedIn website, twitter/twitter/profile; Instagram, Pinterest; Sending emails, news, online magazines, blogs ...

152 7. Step - Monitoring and Rebranding Today, public opinion about your service is visible on the internet. You need to monitor the look of your brand and post about your brand on multiple websites and social networks. It is necessary to establish constant control over the events and the identity of your brand in order to avoid possible harmful and malicious publications that could weaken the good reputation and recognizability of your brand. We suggest that you use the various online tools available to you for control. Rebranding involves several steps. It is important to tackle brand changes at the right time and not because nothing has changed in a long time. You need to get customer feedback before you make a change to know what works and what doesnâ&#x20AC;&#x2122;t. It will help you create and develop a new story that should send the right message. Make sure that all company communication supports a changed brand - a new identity (from employee communication to the website). You need to constantly promote your new image and never stop supporting it.