BRANDING Mentoring Handbook in Slovenian by Project results

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

IZGRADNJA BLAGOVNE ZNAMKE Z MENTORSTVOM

Vse pravice pridržane

Izvedba tega projekta je financirana s strani Evropske komisije. To poročilo odraža samo stališča avtorjev in Komisija ni odgovorna za informacije, ki jih vsebuje. Št. projekta: 2018-1-HU01-KA202-047759.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

VSEBINA PRIROČNIK »BRANDING MENTORING« 6

Projekt »Branding Mentoring«

Partnerstvo

Program Erasmus+

Uvod

BRANDING EU vodič za udeležence

Misli o zaključku poglavja

POGLAVJE 2

POGLAVJE 1 19

Kaj je blagovna znamka in ekstroverzija?

Blagovna znamka in ekstroverzija - Osnovne definicije

Strokovno gradivo »Branding Mentoring«

BRANDING AND EXTROVERSION Handbook – vodič za MSP

Program usposabljanja BRANDING EU - Kompleksno usposabljanje

Kaj je mentorstvo?

Definicija mentorstva

Tipi mentorstva

Vloga mentorja

Vloga mentoriranca

Mentorski proces

Naloge in odgovornosti Branding Mentoring

Naloge, odgovornosti in pravice mentorjevr

Naloge, odgovornosti in pravice mentorirancev

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

Definicija coachinga

Tipi (pristopi / metode), naloge in odnosi v coachingu

Cilji coachinga

Vloga coacha / elementi uspešnega coachinga

Vloga / potrebe strank

Razlike med mentorstvom, coachingom in svetovanjem

Kratek povzetek poglavja

POGLAVJE 3 54

Dobre prakse po vsem svetu

Najboljša praksa št 1: Trženje mentor in coaching programov za podjetnike na Madžarskem

Najboljša praksa št. 2: Spletno usposabljanje za mentorje "Umetnost mentorstva" v Avstraliji

Najboljša praksa št. 3: Mentorstvo kadrovnikov v romščini

Najboljša praksa št. 4: Program mentorstva za ženske na Poljskem

Najboljša praksa št. 5: Združenje mentorjev PROMENTOR na Poljskem

Nekaj vpogleda - Študija primera naših strokovnjakov

Zaključek

POGLAVJE 4 67

Metodologija Branding Mentoring: sinteza za doseganje enotnega strokovnega znanja

Metodologija projekta Branding Mentoring

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

Usposabljanje mentorjev

Merila za izbor pričakovanja in izzivi

Ujemalni dogodki

Mentorske sheme

Mentorske sheme - prakse, ki so jih izvedli naši mentorji

Prakses: Uvodna faza (mentor in mentoriranec se SPOZNATA)

Prakses: Določanje ciljev, prednostnih nalog, strategij, ukrepov

Prakses: Ustvarjanje blagovne znamke

Prakses: Zaključna faza (povzetek postopka, razmislek, revizija, ocena itd.)

Prakses: Drugo: Neprekinjeno V vseh fazah programa

101 Zaključek

PRILOGE

102 Sklepne misli k Priročniku 103 Bibliografija 105 Uporabni nacionalni stiki 108 PRILOGA 108 Okvirni program usposabljanja mentorjev 111 Delovni dokumenti / predloge 135

Korak za korakom do blagovne znamke

Andraž Osim, Slovenija “BLAGOVNO ZNAMKO JE TREBA RAZUMETI TAKO, DA GRE ZA NEKE VRSTE "RELIGIJO". BREZ VERE V BLAGOVNO ZNAMKO, KI JO PREDSTAVLJAMO IN BREZ RAZUMEVANJA ZGODBE, KI JE ZADAJ, NE BOMO DOSEGLI RASTI, PREPOZNAVNOSTI ALI USTREZNO USPOSOBLJENEGA OSEBJA ZA DOLGOROČNO SODELOVANJE.”

STROKOV

- NJAKOV

PhD Wiesław Talik, Poljska

Lina Tsaltampasi, Grčija “BLAGOVNA ZNAMKA JE RESNIČNOST IZDELKA, KI GA PONUDITE SVOJI STRANKI.”

“MENTORSTVO JE KOT POTOVANJE NOVINCA Z IZKUŠENIM POPOTNIKOM - LAHKO VIDITE STVARI, KI BI JIH SICER LAHKO ZAMUDILI; RAZISKUJETE NOVE KRAJE, KI JIH VERJETNO NE BI DOSEGLI DRUGAČE; POGLEDATE V ZANIMIVE KOTIČKE IN KRAJE, ZA KATERE VEČINA TURISTOV NE VE; POZORNI STE NA ODTENKE IN UŽITKE, KI NISO VKLJUČENI V POPOTNIŠKE VODIČE ŠTEVILNE IZZIVE IN AKCIJE TER VZNEMIRLJIVE TRENUTKE V VARNEM IN ZAUPANJA VREDNEM VZDUŠJU”.

Andreas Mesarites, Ciper “MENTORSTVO JE IZKUŠNJA, MODROST IN ZNANJE, KI JIH JE IZKUŠENA OSEBA PRIDOBILA IN JIH KOT MODEL RAZMIŠLJANJA IN DELOVANJA POSREDUJE PRIPRAVNIKU / IGRALCU. MENTORSTVO JE KOT IGRA 'VIDETI, DELATI, UČITI', KJER VSI ZMAGAJO.”

Gergő Berta, Madžarska “KO STRANKE UPORABLJAJO IME VAŠEGA PODJETJA KOT GLAGOL, JE TO TISTO, KAR POMENI BLAGOVNA ZNAMKA.“

PROJEKT »BRANDING MENTORING« Projekt “BRANDING Mentoring - Izgradnja blagovne znamke z mentorstvom” je bil dveletni evropski projekt, financiran v okviru programa Erasmus+. Njegov namen je bil podpirati, mentorirati in usmerjati nove podjetnike, samozaposlene strokovnjake, vodje malih in srednjih podjetij in člane gospodarskih zbornic pri razvoju in izboljšanju njihovih znanj in kompetenc povezanih s tehnikami in strategijami blagovne znamke, trženjem njihovih izdelkov in storitev. Namen je bil, da bi podjetniki na ta način izboljšali svojo vidljivost na trgu, kar lahko dolgoročno pripomore pri njihovih poslovnih rezultatih. Da bi dosegli zgoraj navedeno, je ta projekt organiziral in izvajal mentorske sheme na področju razvoja blagovne znamke in samega ustvarjanja blagovnih znamk.

Projekt »Branding Mentoring« je temeljil na predhodnem uspešnem evropskem projektu “Branding EU – Branding and Extroversion of EU enterprises”. Medtem ko se je prejšnji projekt osredotočal na samo oblikovanje blagovnih znamk ter razvoju priročnika in podpornih učnih materialov, se je projekt »Branding Mentoring« osredotočil na razvoj kompetenc mentorstva s pomočjo usposabljanja mentorjev in mentorirancev.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

7 Rezultati projekta so vključevali: 1. mednacionalno primerjalno poročilo, ki opisuje trenutne potrebe ciljnih skupin glede razvoja blagovne znamke in mentorstva - ustrezen pregled literature in predstavitev najboljših praks v projektnih državah. 2. Priročnik o mentorstvu za mentorje in razvijalce blagovnih znamk, katerega namen je bil uvesti metodologijo in način dela z blagovnimi znamkami, ter 3. različne sheme mentorstva, organizirane in izvedene v projektnih državah. Kratkoročni in dolgoročni vpliv projekta na vključene ciljne skupine je bil na ta način večplasten, in sicer: izboljšati veščine in kompetence udeležencev, kot tudi njihovo sposobnost povezovanja; povečati potencial za usposabljanje in sodelovanje mentorjev; povečati njihove priložnosti za poklicni razvoj; ustvari in vzpostavi novo paradigmo alternativne in inovativne metodologije usposabljanja, ki jo je mogoče uporabiti pri kateri koli skupini ljudi, ki imajo težave pri vključevanju v bolj tradicionalne učne programe; vplivati na vse formalne in neformalne ustanove in organizacije za usposabljanje, ki bodo lahko uporabile in uveljavile ta nov pristop na drugih področjih; povečati konkurenčnost udeleženih organizacij na domačem trgu in v tujini; dodana vrednost platformi Odprti izobraževalni viri (OER); prispevati k izmenjavi najboljših praks med državami; dodana vrednost izvajanju akcijskega načrta za podjetništvo 2020; spodbujati strokovno trženje in mentorstvo.

PARTNERSTVO Partnerstvo je sestavljalo sedem partnerjev iz Madžarske, Grčije, Cipra, Poljske in Slovenije, ki imajo dolgoletne izkušnje na področju poslovnega razvoja in usposabljanja strokovnjakov. Natančneje, vključeni partnerji so: KVA (Madžarska, koordinator) malim in srednje velikim podjetjem služi več kot deset let. Gradi ustrezno infrastrukturo za pomoč pri poslovanju podjetij in jim daje informacije, ki jih potrebujejo na gospodarskem, pravnem in drugih področjih; jih spodbuja, da stopijo v stik in vzpostavijo poslovno sodelovanje s partnerji. Poleg podjetniškega svetovanja so pomembne dejavnosti organizacije tudi vključevanje v domače in mednarodne poslovne podporne projekte in korporativno mikrofinanciranje. Chamber

Commerce

and

Industry

for

Győr-Moson-Sopron

County

(Madžarska) je začel delovati 1. januarja 1995. Poslanstvo zbornice je izboljšanje poslovnega uspeha družb članic, krepitev gospodarskega življenja okrožja, spodbujanje mednarodnih odnosov, pospeševanje razvoja in organizacije gospodarstva, varnosti poslovnih transakcij in poštenih tržnih praks. Zbornica želi zagotoviti storitve za celotno poslovno skupnost, ne glede na sektor ali geografsko lego.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

9 OECON GROUP (Grčija) je evropsko podjetje za svetovanje pri upravljanju, svetovalec

poslovno

strategijo,

socialno

podjetništvo

ter

ponudnik

usposabljanja in poklicnega izobraževanja odraslih s sedežem v Solunu v Grčiji. OECON sodeluje s strankami iz zasebnega, javnega in nepridobitnega sektorja v vseh regijah, da bi opredelili njihove največje priložnosti, rešili njihove najpomembnejše izzive, preoblikovali organizacije in usposobili svoje osebje. Njegov prilagojen pristop združuje strokoven vpogled v dinamiko MSP in trgov glede na potrebe družbe in zahtev ciljnih skupin. Svojim strankam zagotavlja trajnostno konkurenčno prednost, gradi bolj sposobne organizacije in zagotavlja trajne rezultate. Chamber of Chalkidiki (Grčija) je javna pravna oseba in je svetovalno telo države, katere cilj je lokalni gospodarski razvoj in na splošno nacionalna gospodarska rast. Njegov namen je zaščititi in razvijati trgovino, industrijo, obrtništvo in poslovanje v okviru nacionalnih gospodarskih interesov, zlasti pa ponuditi informacije, zaščito in razvoj svojim članom. Eurosuccess Consulting (Ciper) je organizacija za svetovanje in usposabljanje, ki deluje na področju vodenja projektov, usposabljanja in svetovalnih storitev. Z dinamično ekipo mladih strokovnjakov na Cipru in v tujini zagotavlja celovit paket storitev, ki obravnava potrebe različnih ciljnih skupin in organizacij glede njihovih možnosti vseživljenjskega učenja. Danes EUROSUCCESS ponuja številne storitve za javnost, pa tudi za zasebni sektor na Cipru. Prav tako aktivno sodeluje v mednarodnih programih, prek uveljavljene mreže partnerjev v tujini in trenutno sodeluje v več kot 45 programih vseživljenjskega učenja, programov ERASMUS + in JUSTICE.

10 OIC Poland Foundation (Poljska) spada v vodilno skupino organizacij za usposabljanje

brezposelnosti

regiji in

Lublin.

pospeševanje

Glavni

cilj

Fundacije

gospodarskega

razvoja

preprečevanje z

izvajanjem

izobraževalnih in svetovalnih programov, namenjenih prebivalcem regije. To dosegajo z: 1. edinstvenimi podjetji (tečaji, seminarji, konference, svetovanje, kompleksni projekti), naslovljena na lastnike MSP, strokovnjake, nekatere prikrajšane skupine v skupnosti, katerih namen je ustvariti zaposlitvene možnosti in samozaposlitvene priložnosti, razširjanje znanja, dobrih praks in razvoja človeških virov; 2. Usposabljanje za posameznike, ki so zainteresirani za pridobitev novih znanj ali kvalifikacij, in za podjetja / ustanove, ki naročajo prilagojena usposabljanja za svoje zaposlene. Chamber of Commerce and Industry of Slovenia - Institute for Business Education (CPU) (Slovenija) Poslanstvo CPU-ja je ponuditi podjetjem kakovostna, sodobna in uporabna znanja, obogatena z nacionalnimi in mednarodnimi izkušnjami ter primeri dobre poslovne prakse po načelu "praksa za prakso". CPU je eden izmed ponudnikov izobraževanja in usposabljanja z najdaljšo tradicijo in izkušnjami pri razvoju, organizaciji in izvedbi strokovnih in tehničnih seminarjev, usposabljanja, delavnic, kratkoročnih in dolgoročnih usposabljanj ter drugih dogodkov za potrebe strank. Usmerjenost v dejanske zahteve po izobraževanju, usposabljanju in kompetencah na trgu dela jim je omogočila, da so postali eden največjih ponudnikov izobraževanja in usposabljanja v Sloveniji. CPU je organiziral in izvedel več kot 500 izobraževalnih dogodkov za strokovnjake in potrjevanje in pridobivanje nacionalnih poklicnih kvalifikacij.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

vodstvo s približno 10.000 udeleženci. Pomemben del dejavnosti zavoda sta tudi

ERASMUS+ PROGRAM Program Erasmus+ je program EU za podporo izobraževanju, usposabljanju, mladini in športu v Evropi. Cilj programa Erasmus+ je prispevati k »Strategiji za rast Evropa 2020«, za razvoj delovnih mest, socialno pravičnost in vključevanje socialno depriviligiranih ter uresničevanje ciljev »ET2020, strateškega okvira EU za izobraževanje in usposabljanje«. Erasmus+ želi tudi spodbujati trajnostni razvoj svojih partnerjev na področju visokega šolstva in prispevati k doseganju ciljev mladinske strategije EU. Posebne težave, ki jih obravnava program, so: Zmanjšanje brezposelnosti, zlasti med mladimi Spodbujanje učenja odraslih, zlasti za nova znanja in spretnosti, ki jih zahteva trg dela Spodbujanje mladih, da sodelujejo v evropski demokraciji Podpora inovacijam, sodelovanju in reformam Zmanjšanje šolskega osipa Spodbujanje sodelovanja in mobilnosti s partnerskimi državami EU.

KDO LAHKO SODELUJE? Program Erasmus+ ponuja možnosti za posameznike in organizacije. Priložnosti za ljudi vseh starosti, ki jim pomaga pri razvoju in izmenjavi znanja in izkušenj v institucijah in organizacijah v različnih državah, ponuja pa tudi priložnosti za širok spekter organizacij, vključno z univerzami, izvajalci izobraževanja in usposabljanja, raziskovalnimi organizacijami in zasebnimi podjetji. Posamezniki lahko sodelujejo v številnih priložnostih, ki jih financira Erasmus+, čeprav bo večina to morala storiti prek organizacije, ki sodeluje v programu. Upravičenost posameznikov in organizacij je odvisna od države, v kateri ima organizacija sedež.

12 Države, ki izpolnjujejo pogoje, so razdeljene v dve skupini, programske države in partnerske države. Programske države so upravičene do vseh ukrepov programa Erasmus+, medtem ko lahko partnerske države sodelujejo le v nekaterih projektih in to pod določenimi pogoji.

KAKO SE UPRAVLJA? Program Erasmus+ upravlja: Evropska komisija; Izvajalska agencija za izobraževanje, avdiovizualno kulturo in kulturo (EACEA); vrsto nacionalnih agencij v programskih državah in vrsto nacionalnih uradov v nekaterih partnerskih državah. Zgoraj navedene informacije so pridobljene na uradni spletni strani Erasmus+. Vendar je možnosti in priložnosti programa Erasmus+ ogromno in jih ni mogoče podrobno opisati v tem priročniku. Podrobne informacije o teh priložnostih, vključno z merili za upravičenost, so na voljo v Erasmus+ Programme Guide. Vodnik je na voljo v 23 jezikih.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

RAZISKAVA

SOCIALNI MEDIJI

PROMOCIJA

IDEJA

MÁRKAELEMEK

PRODUKT KREATIVNOST

ZNAMKA

“Prefinjeno ravnovesje mentoriranja nekoga ni poustvarjanje sebe, temveč dajanje možnosti, da ustvari sebe.” - Steven Spielberg

UVOD Namen Priročnika »Branding Mentoring« Namen Priročnika »Branding Mentoring« je povečati sposobnost in znanje mentorjev ter jih voditi skozi postopek mentorstva in metodologijo »Branding Mentoring«, ki se bo uporabljala med mentorskimi shemami projekta. Na ta način bo dosežen končni cilj projekta: podpirati nove in sedanje podjetnike, samozaposlene strokovnjake, pri razširitvi in uspešnosti podjetij z oblikovanjem blagovne znamke. Priročnik lahko služi kot osnovno učno gradivo pri trženju blagovnih znamk, ki ga lahko uporabljajo tako mentorji kot mentoriranci glede na novo uveden mentorski pristop. Jasno opisuje inovativno metodologijo mentorstva, ki jo je treba upoštevati, faze mentorskih shem, vodilna načela, delovne dokumente in mehanizme za zagotavljanje kakovosti. Priročnik želi postati orodje osebnega in poklicnega razvoja, saj vključuje definicije mentorstva, njegove glavne prednosti in nasvete za gradnjo uspešnega odnosa. Vključuje tudi strategije blagovne znamke, znanje in spretnosti, ki jih je treba uporabiti kot priložnost za doseganje poslovne ekstroverzije, prodor na nove trge in povečanje prodaje itd. Vsa poglavja so obogatena z mednarodnimi in nacionalnimi najboljšimi praksami in primeri, uspešnicami in referencami. Dodana vrednost tega priročnika je v temu, da predstavlja nov model usposabljanja, ki bi ga poleg oblikovanja blagovnih znamk lahko uporabili tudi za druge teme ali namene in tako prispevali k splošnemu izboljšanju mentorskega področja v okviru poklicnega izobraževanja in usposabljanja. Glede na potrebe po usposabljanju je priročnik razdeljen v štiri poglavja.

16 STRUKTURA PRIROČNIKA Prvo poglavje opredeljuje izraze blagovne znamke in ekstroverzijo v malih in srednje velikih podjetjih, hkrati pa predstavlja njihov pomen za povečanje podjetniških dejavnosti MSP in načine, kako lahko MSP razlikujejo svoj izdelek ali storitev od svojih konkurentov z uporabo blagovne znamke in ekstroverzije. V tem okviru poglavje predstavlja rezultate prejšnjega evropskega projekta „Blagovna znamka EU - Blagovna znamka in ekstroverzija podjetij iz EU“, ki predstavljajo jedro programa usposabljanja za sheme mentorstva za blagovno znamko. Predstavljeni rezultati so "Priročnik o blagovni znamki in ekstroverziji priročnik za mala in srednja podjetja", "Kompleksni program usposabljanja za blagovno znamko in ekstroverzijsko podjetniško stališče (BRANDING EU Training) - materiali za usposabljanje" in " BRANDING EU - vodič". Drugo poglavje ponuja vpogled v koncept mentorstva in vrste mentorstva, hkrati pa predstavi vlogo mentorja in mentoriranca ter njihov odnos med mentorskim procesom. Drugi del poglavja na kratko opisuje pojem coachinga in pojasnjuje napačne predstave o mentorstvu in coachingu ter tako omogoča skupno razumevanje metodologije, ki jo bodo mentorji / končni uporabniki priročnika uporabili med shemami mentorstva za blagovno znamko.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

17 Tretje poglavje predstavlja kratek izbor dobrih praks na področju blagovne znamke ali mentorstva uspešnih podjetniških programov iz različnih evropskih in neevropskih držav. Najboljše prakse so bile povzete iz nacionalnih poročil, ki so jih pripravili partnerji projekta »Branding Mentoring« v fazi identifikacije najboljših praks in potreb ciljne skupine. Predstavljene so prednosti in slabosti in kratek opis ciljev in ciljnih skupin vsake dobre prakse. Četrto poglavje podrobno opisuje metodologijo mentorstva blagovne znamke, katere cilj je podjetnikom zagotoviti strokovno znanje. Natančneje, na kratko razloži kontekst in opredeljene potrebe, ki so privedle do razvoja metodologije projekta ob predstavitvi usposabljanja za mentorstvo. V to poglavje so vključena tudi izbirna merila mentorjev in mentorirancev, pričakovanja in izzivi. Poglavje vsebuje tudi informacije o mentorskih shemah, postopku mentorstva, pomembnih fazah shem ter postopkih ocenjevanja in spremljanja. V prilogi k priročniku lahko bralci najdejo tudi vse potrebne delovne dokumente / predloge, ki so potrebni za pripravo, izvajanje, spremljanje in vrednotenje programov mentorstva. Priročnik s prilogo je na voljo tudi v partnerskih jezikih projekta, t.j. v madžarščini, grščini, slovenščini in poljščini, najdete ga na uradni spletni strani projekta.

POGLAVJE 1

“Mentorstvo je namenjeno poslušanju ljudi, pomoči pri premagovanju težav in iskanju poti za njihovo obvladovanje.” - Mildred Dresselhaus

Poglavje 1 – Kaj je blagovna znamka in ekstroverzija? Uvod BLAGOVNA

ZNAMKA

EKSTROVERZIJA

SKUPNI

STROKOVNI MINIMUM

Med drugimi dejavniki je mogoče preživetje in uspešno delovanje podjetja močno povečati z zavedanjem o pomembnosti blagovne znamke ter okoljsko in poklicno odprtostjo podjetja. Kot strokovnjak morda že veste, da lahko odgovori na ta vprašanja pomembno prispevajo k vašemu uspehu ... Namen tega poglavja je razviti skupni strokovni pristop, sistematično, strokovno minimalno osnovo za bodoče mentorje na področju oblikovanja blagovnih znamk in ekstroverzije. Pregled, sistematizacija se ne začne od zgoraj. Temelji na tem, da so bodoči mentorji usposobljeni, praktični strokovnjaki. Prizadevamo si zagotoviti izhodišča in vozlišča kompleksnega razmišljanja za učinkovito mentorstvo, kot npr. ponavljanje, sistematizacija blagovne znamke in odprto podjetniško vedenje.

BLAGOVNA

ZNAMKA

EKSTROVERZIJA

OSNOVNE

DEFINICIJE Za mentorje je nujno, da določijo skupni jezik in strokovne vsebine, da razvijejo skupen pristop in minimum znanja za skupen nastop. Za to uporabimo vsebino 'BRANDING AND EXTROVERSION Handbook’, razvito v projektu BRANDING EU. "Priročnik o blagovni znamki in ekstroverziji" vsebuje tudi opredelitve, ki jih v tem poglavju štejemo za najpomembnejše.

20 Blagovna znamka

Kljub dejstvu, da obstaja več različnih definicij besede "blagovna znamka", vse vsebujejo glavno idejo: identifikacija izdelka in razlikovanje od njegovih konkurentov. Blagovna znamka je več kot logotip in trgovsko ime, čeprav so ti elementi del letega. Najpomembneje je, da se blagovne znamke nanašajo na ugled, prepoznavnost in zmožnost privabljanja zvestih strank, ki bodo podjetje še naprej priporočale. Elementi, ki sestavljajo blagovno znamko, morajo biti preprosti, jasni, da si jih je enostavno zapomniti, da bi pritegnili ciljno publiko k svojemu izdelku ali podjetju. Blagovne znamke so ključni element v odnosih podjetja s kupci - predstavljajo zaznavanje in občutek potrošnikov glede izdelka in njegove učinkovitosti. Izdelek ali storitev, ne glede na kakovost, lahko opredelimo s tem enim konceptom: z blagovno znamko in prav to je razlog, zakaj je za podjetnike tako pomembno, da gradijo na svoji blagovni znamki. Če želite več informacij, glejte stran 4-9 'BRANDING AND EXTROVERSION Handbook’. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

Strategija blagovne znamke Proces, ki je povezan z ustvarjanjem blagovne znamke imenujemo strategija blagovne znamke. Glavni cilj blagovne znamke je ustvariti močno prisotnost na trgu, ki pritegne kupce, ki bodo postali zvesti izdelku / podjetju. Blagovna znamka je stalen proces, ki vključuje stalno pozornost in upoštevanje preteklosti izdelkov. Blagovna znamka je nekaj, kar sproži čustva in misli ljudi, povezane z ustvarjanjem identitete podjetja: občutek, kdo ste, kdo želite biti in kako želite, da drugi vidijo vas. Če želite več informacij, glejte stran 10-15 'BRANDING AND EXTROVERSION Handbook’. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

in sedanjosti podjetja, tako ustvarja kohezivno osebnost podjetja in njegovih

Proces vzpostavitve blagovne znamke

Glavna področja vzpostavitve blagovne znamke: Tržna raziskava Pozicioniranje Razvoj Integrirana komunikacija

Gradnja blagovnih znamk se nikoli ne ustavi. Blagovna znamka mora biti vidna in se mora odražati v vsem, kar kupci vidijo (in česar ne vidijo): tako na spletu kot v resničnosti. Izdelava močne blagovne znamke pomeni, da jasno razumete, za kaj stoji znamka, in nato poskrbite, da jo bodo razumeli tudi vsi drugi. Gradnja blagovne znamke se začne z odgovorom na nekaj vprašanj o izdelku ali podjetju: Kdo so moje stranke? Katere stranke želim imeti? Kdo so moji tekmeci? Kakšen je položaj blagovne znamke mojih konkurentov?5. Kakšno težavo reši moje podjetje? Koga to zanima? Kakšna je moja vrednost? Je razločna? Ali je to pomembno za moje stranke?

22 Ko ljudje razmišljajo o mojem podjetju ali izdelku, kakšne občutke in asociacije želim, da pri tem dobijo? So izdelki / storitve edinstveni? Ali jih lahko »imamo v lasti«? Kakšne so funkcionalne koristi, ki jih zagotavljamo svojim strankam? Katere so čustvene koristi, ki jih prinašamo svojim strankam? Kakšno osebnost bo imela moja blagovna znamka? Če želite več informacij, glejte stran 16-29 'BRANDING AND EXTROVERSION Handbook’. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

Zaščita blagovne znamke Izdelava blagovne znamke pomeni razvijanje identitete in ustvarjanje logotipov in sloganov, ki jasno definirajo naše podjetje. Piratstvo izdelkov in blagovnih znamk postaja vse bolj resna grožnja podjetjem v industriji izdelkov široke porabe. Ne samo, da podjetja izgubljajo pri prodaji, temveč je tudi podoba podjetja in blagovne znamke okrnjena zaradi ponarejenih izdelkov, ki niso prepoznani in last našega podjetja. Izraz piratstvo v zvezi s proizvodi in blagovnimi znamkami se nanaša na trgovanje z blagom, ki krši pravice intelektualne lastnine. Predvsem to vključuje blagovne znamke in patente, pravice oblikovanja, uporabne modele, avtorske pravice in sorodne industrijske pravice. Obstaja seznam različnih vidikov, ki jih mora podjetje upoštevati in vključiti v svojo strategijo zaščite blagovne znamke.

celostne podobe do izdelkov, storitev in procesov, ki razlikujejo našo poslovno ponudbo. Ni dvoma, da so mnoga podjetja izkoristila množično uporabo interneta, saj podjetjem pomaga povečati prepoznavnost pri razmeroma nizkih stroških. Vendar pa ima internet tudi negativne vplive, saj povečuje možnosti kraje intelektualne lastnine. Podjetjem vseh velikosti grozi kraja edinstvenih idej tudi, če se nahajajo na drugem koncu sveta, zato bo zaščita intelektualne lastnine v prihodnosti postala pomembnejša kot kdaj koli prej.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

Intelektualna lastnina lahko obsega veliko različnih področij, od logotipov in

23 Intelektualna lastnina je zaščitena na način, ki ni popolnoma enak v vsaki državi, zaščitena je z zakonom o avtorskih pravicah in industrijski lastnini, kot so patenti, blagovne znamke, zaščita dizajna itd., in podjetjem omogoča, da pridobijo priznanje ali dobiček iz svojih izumov ali del . Če želite več informacij, glejte stran 30-35 'BRANDING AND EXTROVERSION Handbook’. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

Kapital blagovnih znamk Kapital znamk je vrednost in moč blagovne znamke. Opredelimo ga lahko tudi kot različen vpliv poznavanja blagovne znamke na odziv potrošnikov na trženje blagovne znamke. Kapital blagovne znamke obstaja kot izbira potrošnikov na trgu. Koncept pravičnosti blagovne znamke nastane, ko potrošnik sam izbere izdelek ali storitev. Pojavi se, ko potrošnik znamko pozna in ima v spominu nekaj ugodnih pozitivnih močnih in izrazitih učinkov blagovne znamke. Dejavniki, ki prispevajo k kapitalu blagovne znamke so prepoznavnosti blagovne znamke, lojalnost do blagovne znamke, zaznana kakovost in lastniška sredstva blagovne znamke. Podjetje z močnim kapitalom blagovne znamke je dolgoročno uspešno, saj podjetju pomaga lažje krmariti po izzivih v makro okolju. Če želite več informacij, glejte stran 40-42 'BRANDING AND EXTROVERSION Handbook’. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

Sprememba blagovne znamke Kot smo že omenili, je blagovna znamka stalen proces; ne konča se, ko ste ustvarili svoje ime in podobo. Ključnega pomena je nenehno spremljati svoj izdelek in trg na splošno. Redne raziskave trga in opazovanje obstoječih in novih konkurentov vam bodo pomagale ohraniti prednost na trgu. Če menite, da se je vaša blagovna znamka ali trg na splošno premaknil, morate biti na tekočem in razmisliti o prilagoditvi blagovne znamke. Redno posodabljanje blagovne znamke lahko izboljša in pozitivno oblikuje uporabniško izkušnjo.

24 Trg se razvija in pomembno se je zavedati, da »sprememba blagovne znamke« lahko podjetju včasih da nov, ažurni občutek. Ključnega pomena pri »spremembi blagovne znamke« je ohraniti doslednost, ne izgubiti svoje prvotne vizije in zagotoviti, da ste še vedno prepoznavni kot blagovna znamka, s katero ste začeli. Blagovne znamke lahko uspešno posodobite s posodabljanjem starih stilov ob praznovanju zgodovine/preteklosti. Če želite več informacij, glejte stran 43-47 'BRANDING AND EXTROVERSION Handbook’. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

Ekstrovertna podjetniška naravnanost Ekstroverzija je pomemben in odločilni dejavnik v postopku trženja blagovnih znamk podjetja. Osebnostne lastnosti podjetnika so pomembna gonilna sila čustvenega povezovanja med blagovno znamko in potrošnikom. Osebnostni pristop ima tri podporne teme: osebnost, potrošnik in skladnost blagovne znamke. Iz psihologije črpa teorijo o kategorizaciji človeške osebnosti in je lahko gonilo močnih odnosov med potrošniki in blagovno znamko. Simbolično napolnjena interakcija med blagovno znamko in potrošnikom motivira slednjega, da izbere eno blagovno znamko nad drugo. Ker osebnost blagovne znamke sproži proces družbene identifikacije med blagovno znamko in samostojnostjo potrošnika, se v osebnostnem pristopu domneva, da je izpolnitev in izražanje sebe ena najmočnejših osnovnih gibalnih sil, ki potrošnike PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

nagibajo k ukrepanju in uporabi blagovne znamke.

25 Osebnost blagovne znamke vzbuja pozornost in zanimanje potrošnikov, ki menijo, da znajo simbolične prednosti blagovne znamke uporabiti pri izražanju sebe. Zato je "ekstrovertni" podjetnik pri trženju blagovnih znamk tisti, ki uspe vzpostaviti takšen odnos s svojimi potrošniki.

Zahtevane spretnosti za takega podjetnika so: ustvarjalnost in odprtost vodstvene sposobnosti odlične socialne spretnosti Če želite več informacij, glejte stran 51-55 'BRANDING AND EXTROVERSION Handbook’. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

Strokovno gradivo »Branding Mentoring« V podporo postopku trženja mikro, malih in srednje velikih podjetij je bilo v okviru prejšnjega projekta razvitih več strokovnih gradiv. Pregled in proučevanje teh je obvezna literatura za bodoče mentorje našega projekta. Po eni strani to omogoča razvoj skupnega strokovnega pristopa in minimalnih strokovnih zahtev. Po drugi strani lahko bodoči mentor pridobi pregled nad pomembnostjo vloge strokovnih sodelavcev med zapletenim procesom podpore (mentorstvo s programom usposabljanja) in dejavnikih, ki jih blagovna znamka sproži.

Kompleksno strokovno gradivo je sestavljeno iz treh povezanih elementov. To so: BRANDING AND EXTROVERSION Handbook – vodič za MSP Program usposabljanja BRANDING EU - Kompleksno usposabljanje BRANDING EU vodič za udeležence

Gradivo je na voljo v angleščini, madžarščini, grščini in španščini.

27 Branding and Extroversion Handbook – vodič za MSP Pri podpori postopka trženja mikro, malih in srednje velikih podjetij je prvi korak branje priročnika »BRANDING AND EXTROVERSION Handbook – vodič za MSPje«.

Tisti,

jih

tema

zanima,

lahko

uporabljajo samostojno in zaradi številnih virov se lahko sami izobražujejo.

Priročnik je namenjen podjetnikom ali bodočim

podjetnikom,

spoznajo

prednosti in pomen blagovne znamke in oblikovanja. Treba je opozoriti, da ne gre za marketinški priročnik, temveč za praktični, sistemsko usmerjeni „potovalni vodnik“.

referenčni

priročnik

priporočamo

tako

bodočim

mentorjem

kot

mentorirancem, da pregledajo osnovne definicije, procese, povezave, itd. Poleg tega je za razvoj skupnega strokovnega pristopa in minimalnega strokovnega znanja ključnega pomena, da mentorji poznajo vsebino vodnika. Glavna poglavja ‘BRANDING AND EXTROVERSION HANDBOOK’ so: Uvod v blagovno znamko Korak za korakom – postopek vzpostavitve blagovne znamke Blagovna znamka in ekstroverzija - povezava in odnos Uporabna literatura in spletne reference ‘BRANDING AND EXTROVERSION HANDBOOK – a guide for SMEs’ je na voljo za brezplačen prenos tukaj. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/project-result-content/aada0b7a-192b-4d28-9b37a59a1e6f2dfe/Branding%20EU%20Handbook%20EN%20(A5).pdf

28 Program usposabljanja BRANDING EU - Kompleksno usposabljanje Za

boljše

razumevanje

osnov, povezav in procesov je

bil

razvit

usposabljanja

„

usposabljanja EU

program BRANDING

Kompleksno

usposabljanje“, pomočjo coachev zgoraj

Program

podporo

zajema

teme

omenjenega

Vodnika.

Program usposabljanja je sestavljen iz naslednjih šestih modulov, ki so med seboj povezani: Blagovna znamka in ekstrovertni podjetniški odnos - uvod Splošni pregled, osnovne povezave, »dvigalni govor«. Trženje blagovne znamke Trženje blagovnih znamk, strategija oblikovanja blagovne znamke, spletni marketing. Znamka, postopek oblikovanja blagovne znamke Strategija blagovne znamke, blagovna znamka, logotip in slogan.

Proces načrtovanja, deli poslovnega načrtovanja, SWOT analiza, model CANVAS. Ekstrovertno podjetje, mreženje Prednosti mreženja, merila za uspešne podjetnike, izgradnja poslovne mreže, ideje. Informacijska in komunikacijska tehnologija (IKT) Sistematizacija IKT, prilagajanje in uporaba orodij IKT v podjetju.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

Poslovno in strateško načrtovanje

29 Moduli vključujejo sklice na prejšnje module ter reference na nadaljnje module in ustrezne dele v ‘BRANDING AND EXTROVERSION HANDBOOK’. Za vzpostavitev skupne strokovne podlage je nujno, da se bodoči mentor seznani z vsebino kompleksnih modulov usposabljanja s pregledom razvitih predstavitev. Gradivo za usposabljanje je na voljo za brezplačen prenos tukaj. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/projects/eplus-project-details/#project/2015-1HU01-KA202-013605

BRANDING EU vodič za udeležence Za učinkovito povezavo procesa mentorstva in modulov usposabljanja bi morali bodoči mentorji imeti tudi pregled nad nalogami, cilji, orodji in vsebino »BRANDING EU vodič za udeležence«.

Smernice ponujajo zanimiv vpogled v naloge za pripravo usposabljanja, cilje vsakega modula za usposabljanje, pa tudi, katera orodja in metode mora mentor uporabljati za učinkovito dokončanje dejanskega usposabljanja.

»BRANDING EU vodič za udeležence« je na voljo za brezplačen prenos tukaj. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/projects/eplus-project-details/#project/2015-1-HU01KA202-013605

30 Misli ob zaključku poglavja...

Med razvojem procesa mentorstva „BRANDING Mentoring“ smo analizirali pripravo in izvajanje več mentorskih praks, da bi zagotovili najučinkovitejšo "storitev" tistim, ki potrebujejo podporo na področju vzpostavitve blagovne znamke in odprtega podjetništva. Kolikor nam je znano, ne obstaja podoben program mentorstva, ki bi vključeval tako mentorstvo kot razvoj blagovne znamke. Prvi korak pri tem je poenotenje strokovnega znanja bodočih mentorjev in razvoj strokovnega minimuma. To smo poskušali storiti s smernicami iz naslednjega poglavja. Druga ključna točka je priprava bodočih mentorjev na postopek mentorstva, priprave, izvajanje in koraki evalvacije. O njih bomo govorili v poglavju 4. …In tretja točka je usposabljanje bodočih mentorjev v okviru posebnega mentorstva. O tem bomo seveda govorili tudi govorili v poglavju 4! Toda najprej poglejmo, kaj je mentorstvo!

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

Poglavje 2

"Mentorstvo je vpraĹĄati nekoga za nasvet, uho za posluĹĄanje in potisk v pravo smer." - John C. Crosby

Poglavje 2 – Kaj je mentorstvo? Uvod Večina podjetjih se strinja, da je potrebno teoretično pridobljenemu znanju dodati tudi praktični vidik. Tudi osebe z bogatimi praktičnimi izkušnjami se zavedajo, da se morajo v sodobnem času, ki je čas hitrih sprememb, nenehno dodatno izobraževati in izpopolnjevati ter pridobivati nova znanja. Le na tak način smo lahko konkurenčni se pripravljeni soočati z novimi izzivi. V

tem

poglavju

bomo

obravnavali

dve

metodi

usposabljanje

izpopolnjevanje zaposlenih. To sta mentorstvo in coaching. Namen poglavja je primerjati in ugotoviti razlike ter podobnosti med mentorstvom in coachingom. Končni cilj poglavja pa je ugotoviti pomen (prispevek) mentorstva in coachinga za strokovni napredek in osebno rast zaposlenih v podjetjih. Tako coaching kot mentorstvo sta procesa, ki lahko pomagata posameznikom ali skupinam v osebnem ali poslovnem življenju. Lahko sta osredotočena na zelo specifično ali pa širše področje. Vendar kljub nekaterim podobnim značilnostim med tema pristopoma obstajajo zelo pomembne razlike.

33 Definicija mentorstva Za to, da bi na svoji poti storili čim manj nepotrebnih napak in bi lažje pridobili ustrezna znanja in izkušnje, predvsem pa hitreje in bolj kakovostno prišli do postavljenega cilja, potrebujemo nasvete, vodenje in usmerjanje. Potrebujemo nekoga, ki bi nam na tej poti pomagal, nas vodil in usmerjal z nasveti, zgledom in idejami. Zagotovo je možnih več rešitev. Kdo bi nam pri iskanju rešitev lahko pomagal? Ena od možnosti je tudi, da nam na naši poti pomaga mentor. V različnih življenjskih obdobjih, že od ranega otroštva, nam svetujejo, nas vodijo in usmerjajo osebe-mentorji v različnih okoljih (Kermavnar, 2009, str. 65-76). Akademika

David

Clutterbuck

David

Megginson

(Megginson,

2004)

mentorstvo opredeljujeta kot "zunanjo pomoč ene osebe drugi pri smiselnem prehodu v znanje, delo ali razmišljanje". Mentorstvo dejansko pomaga posamezniku, da sledi poti starejših in modrejših kolegov, kateri mu lahko prenašajo znanje, izkušnje in tudi nudijo nove priložnosti.

Tipi mentorstva Obstaja veliko vrst mentorstva. Ločili bi lahko med: mentorstvom ena na ena, mentorstvom mentorstvom,

daljavo,

skupinskim

mentorstvom,

medvrstniškim

situacijskim,

nadzornim

mentorstvom,

strukturiranim

mentorstvom, virtualnim itd., lahko bi še naštevali. V tem besedilu (Buell, 2004) bomo ločili dve vrsti mentorstva, in sicer neformalno in formalno. Neformalno mentorstvo je prenos znanja z mentorja na mentoriranca v odnosu, ki ni natančno opredeljen, medtem ko je formalno mentorstvo urejen sistem odnosov s politikami in programi mentorstva.

Neformalno mentorstvo Kermavnar (2009, str. 70-71) ugotavlja, da na začetku nase življenjske poti pridobimo največ znanja v družinskem neformalni mentorji družinski

okolju. Tako so nam pogosto prvi

člani. Pozneje si pogosto za neformalnega

mentorja izberemo vzornika med vrstniki ali malo starejšimi. Vse neformalne mentorje si izberemo, ker na nas naredijo poseben vtis, so naši vzorniki, pustijo v našem življenju pečat in vplivajo na naše nadaljnje odločitve in usmeritve.

34 Za neformalnega mentorja si izberemo osebo, ki je izkušena, ima več modrosti, kot mi, je zanesljiva, potrpežljiva, razumevajoča, prijazna, je vzornik in prijatelj. Skratka ima vse kvalitete/lastnosti, ki jih mora imeti dober mentor po definiciji. Tako osebo spoštujemo, zato smo se od nje pripravljeni učiti in sprejemati nova znanja in nasvete. Z neformalnim mentorjem se najdemo nekje na življenjski poti, saj imamo običajno podobne interese. Neformalni mentorji so običajno starejši od mentoriranca, zagotovo pa so bolj izkušeni in boj strokovni na področju mentorstva (Kranjc, 2012, str. 24-25).

Formalno mentorstvo Formalno mentorstvo je najpogosteje oblika izobraževanja in izpopolnjevanja, tudi na delovnem mestu, za potrebe kariernega napredovanja oziroma pridobitve formalne izobrazbe mentoriranca. Pri formalnem mentorstvu mentor pogosto za svoje delo

mentorirancem prejme ustrezno plačilo-

mentorski dodatek. Največkrat je formalno mentorstvo urejeno s pogodbo, ki nedvoumno opredeljuje obveznosti mentorja, mentoriranca in organizacije . Mentorski dodatek zagotovo ni ustrezno plačilo za vloženo delo in trud mentorja. Mentorstvo je odnos, ki vpliva na vse udeležene v procesu: na mentorja, mentoriranca/študenta in na organizacijo. V tem odnosu ima vsaka stran koristi. Mnogi mentorji so mnenja, da so njihova glavna nagrada spoznanja, ki so jih pridobili od svojih mentorirancev, tudi osebna in strokovna rast, pomoč pri rutinskih opravilih in nalogah, ki jim ne prinašajo novega izziva, osebno zadovoljstvo, večji ugled, koristi na karierni poti. Glavna nagrada za karierno napredovanje. V tem odnosu pridobi mentoriranec nova znanja in razširi obzorja ter razširi mrežo poslovnih stikov (Carpintero, 2015, str. 256).

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

mentoriranca je dosežen na začetku procesa zastavljen cilj, strokovno in

35 Cilji mentorstva Parsloe in Leedham (2009) opredeljujeta mentorske cilje kot pomoč in podporo ljudem, ki načrtujejo svoje učenje, da čim bolj izkoristijo svoj potencial, razvijejo svoje sposobnosti, izboljšajo svoje delovanje in tako izgradijo svojo poklicno in osebno identiteto. Zerzan, Hess, Schur, Phillips in Rigotti (2009) mentorstvo definirajo kot vseživljenjski proces, ki je še posebej pomemben za razvoj poslovne in akademske kariere. Bistvenega pomena za mentoriranca je razviti zaupanje v

lastno

delo.

omogoča načrtovanje kariere, strokovno

napredovanje, produktivno delo in pridobivanje finančnih virov. Mentorstvo je simbiotično razmerje, namenjeno spodbujanju kariernega razvoja in osebnega zadovoljstva za mentoriranca in mentorja. V idealnih okoliščinah je to dinamično sodelovanje in vzajemno razmerje, osredotočeno na strokovni in osebnostni razvoj mentoriranca. V akademskem okolju se mentorstvo lahko razvije spontano in temelji na skupnih interesih (pisanje člankov, razvoj prototipa, načrtovanje novega produkta, ipd.). Pogosto pa je treba mentorstvo definirati institucionalno, v obliki pogodbe ali dogovora. To je potrebno storiti zlasti v primerih, ko je proces mentorstva časovno omejen in ima lahko finančne posledice. Bistvenega pomena je, da opredelimo in dogovorimo strukturo sodelovanja v procesu mentorstva. Za uspešno izvedbo procesa je dobro, če cilj postavita mentor in mentoriranec skupaj. Realno določita terminski načrt za izvedbo nalog, ki vodijo k cilju . Na ta način tudi vesta, kaj lahko pričakujeta drug od drugega. Uresničevanje terminskega načrta morata skupaj večkrat kritično pregledati, določiti morata mejnike. Na podlagi periodičnih pregledov lahko ugotovita ali sta še vedno na začrtani poti. V primeru večjih odstopanj se morata dogovoriti za revidiranje terminskega načrta in ukrepe, s katerimi je potrebno odstopanja odpraviti. Proces mentorstva je uspešen, če mentoriranec doseže na začetku postavljen cilj (Preest, K. b.l.).

VLOGA MENTORJA Misija mentorja je pripeljati svojega mentoriranca do želenega cilja, ki sta si ga zastavila na začetku sodelovanja. Zaradi svojih bogatih izkušenj, modrosti, znanja, vedenja, strokovnosti je bil mentor za to vlogo izbran iz strani mentoriranca ali imenovan s strani organizacije. Mentor mora ves čas sodelovanja krepiti občutek, da je oseba vredna zaupanja. Svoj čas, ki ga na srečanjih posveti mentorirancu, mora mentor izkoristiti za ustvarjanje pozitivnega vzdušja in občutka varnosti tako, da ponudi ustrezen nasvet ali pomoč. Pomoč mora mentor ponuditi večkrat sam, zlasti, ko začuti, da je pri delu prišlo do zastoja in s tem vzpodbuditi mentoriranca k boj zagnanemu delu. Mentor mora z mentorirancem vzpostaviti prijateljski in ne avtoritativni odnos ter s tem skušati doseči sproščeno, a hkrati dinamično delovno okolje. Z lastnim delom, ravnanjem in reakcijami mora biti vzor mentorirancu. Mentorirancu mora omogočiti, da izrazi svoje mnenje in poglede o obravnavani temi (Zezlina v Energos, 2014). Če povzamemo po Carpinteru (2015, str. 256), so lastnosti, ki jih mora med drugimi imeti mentor, da bi bil uspešen v procesu mentorstva: iskrena želja usmerjanja in pomoči manj izkušenim, spoštovanje neizkušenosti (mladih), aktiven poslušalec, ustrezna empatija, znanje poiskati rešitve in priložnosti, prilagodljivost, odprtost in dostopnost. Poleg že naštetih lastnosti, ki naj bi jih dober mentor imel, so za dober in uspešen odnos med mentorjem in mentorirancem pomembni naslednji dejavniki: motivacija, vztrajnost,

znanje,

komunikacija,

metodologija,

predanost, PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

vzajemnost, izkušnje in spol.

zaupanje,

37 Naloge mentorja so pomagati mentorirancu pri premagovanju administrativnih in birokratskih preprek (v organizaciji), zagotoviti potrebno strokovno podporo in svetovanje, če je potrebno. Pomembno je, da mentorirancu omogoči strokovno rast in ga spodbuja pri osebnostni rasti. Ena izmed nalog je ustvarjanje pozitivnega svetovalnega in ohranjanje zaupnega odnosa ter s tem ustvarjanje primerne klime za odprto komuniciranje.

Mentor nudi pomoč

mentorirancu pri identifikaciji problemov, svetovanje pri iskanju rešitev pridobivanje

ustreznih informacij. Če sam ne more ponuditi ustreznega

nasveta ali odgovora, napoti/usmeri mentoriranca, na katerega od svojih kolegov ali sodelavca, ki bo lahko

ponudil

ustrezno pomoč. Mentor

izziva/vzpodbuja mentorirančeve ideje in spoznanja, a hkrati s pogovorom predstavi lastna razmišljanja o določenih problemih tako, da daje konstruktivne pripombe ter posreduje navodila s prenosom lastnega znanja in izkušenj. Mentor kritično ocenjuje in realno vrednoti ter podpira in spodbuja mentorirančeve odločitve in dosežke (The INCLEN Trust.org, b.1.; Preest, K. b.1.).

Kot mentor: vaša udeležba bo koristila vam osebno in vaši organizaciji (CIPD, 2017): Razviti in vaditi veščine mentorstva Izkazati zavezanost enakosti in raznolikosti Pridobiti resnično razumevanje vprašanj raznolikosti, s katerimi se sooča HR Deliti pridobljeno znanje in izkušnje Sodelovati v inovativnem projektu Izboljšati zadovoljstvo z delom, motivacijo in izboljšati prepoznavanje vrstnikov Spodbujati samorefleksijo in razvijati posebne veščine

VLOGA MENTORIRANCA Če povzamemo po Zerzan et al. (2009, str. 140) mentoriranec ni oseba brez lastnih znanj in prepričanj, ki slepo upošteva mentorjeve nasvete in sprejema modrosti. Mentoriranec je aktivni udeleženec, ki sooblikuje mentorski odnos. Idealen mentoriranec si bo ves čas prizadeval za dajanje lastnih pobud, za samoocenjevanje svojega dela, za hitro odzivnost, ter gojil odgovoren, pošten in spoštljiv odnos do svojega mentorja. Pomembna vloga mentoriranca je, da prevzame pobudo pri vzpostavljanju odnosa z mentorjem. Dobro je, da mentorja seznani s svojimi pričakovanji in uporablja način komunikacije z mentorjem, ki mentorju najbolj ustreza. V idealnih okoliščinah zelo motiviran mentoriranec upravlja (vodi) odnos z načrtovanjem in vodenjem dnevnika opravljenega dela Takoj ko se

sreča

s problemom mentorju posreduje

vprašanja, je dober poslušalec in si na srečanjih z mentorjem skuša čim več stvari zapomniti ali zabeležiti, pravočasno dokončuje dodeljene naloge in zahteva povratne informacije. Na tak način urejen odnos bistveno olajša delo mentorju, ki lažje pomaga mentorirancu, kar omogoča uspešnejši in bolj zadovoljiv odnos za oba. Vloga mentoriranca je, da pokaze interes ter prevzame pobudo in odgovornost za svoj razvoj in pridobivanje novih znanj. Pripraviti mora svoj načrt za sestanke z mentorjem ter opravljati naloge, ki jih dogovorita z mentorjem v predvidenih rokih. Mentoriranec mora biti pri svojem delu čim bolj samostojen, ustvarjalen, razmišljati mora s svojo glavo, s pogovorom predstavi lastna razmišljanja in rešitve, do katerih mora biti kritičen, če je to potrebno. Mentoriranec mora mentorja. Svoje sprejeto novo znanje in spretnosti skuša mentoriranec uporabiti pri svojem delu na strokovnem področju. S svojim mentorjem skuša ostati v stiku tudi po končanem obdobju mentorstva (The INCLEN Trust.org, b.1.; Preest, K. b.1.).

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

prositi za pomoč in nasvet, če je potrebno ter upoštevati navodila in nasvete

39 Kot mentoriranec: vaša udeležba bo koristila vam in vaši organizaciji (CIPD, 2017): Povečati razumevanje sebe in situacij Razviti in vaditi spretnosti poslušanja Učiti se pri mentorju Izboljšati zadovoljstvo z delom, motivacijo in izboljšati prepoznavanje vrstnikov Spodbujati samorefleksijo in razvijati posebne veščine Razviti načrt poklicne poti

MENTORSKI PROCES Pravi postopek mentorstva je ključnega pomena za rezultate, ki jih želite doseči. V literaturi je mogoče najti neskončno število predlogov, kako naj bi potekal postopek mentorstva. V tem dokumentu smo izbrali enega, ki vključuje najpomembnejše korake, ki jih mora upoštevati vsak odnos. Postopek mentorstva, ki ga je sprejelo naše partnerstvo, bo poglobljeno opisano v poglavju, ki obravnava metodologijo mentorstva blagovne znamke. Tu so povzeti koraki: 1. Korak - Promocija Promocija mentorskega programa je ključni del izgradnje katerega koli odnosa med ljudmi. Spodbujanje mentorstva lahko poteka v različnih oblikah, vključno z razširjanjem interesa prek intraneta, e-poštnih sporočil ali dogodkov.

2. Korak – Vzpostavitev odnosa Če želite imeti mentorski program, mora biti del procesa vzpostavitev odnosa med mentorjem in mentorirancem. Ta del postopka vključuje srečanja, na katerih se mentorji in mentoriranci ujemajo s svojimi interesi, ozadji in osebno »kemijo«. 3. Korak - Ujemanje

Ujemanje je najpomembnejši del mentorstva. Ujemanje je kritična sestavina procesa mentorstva. Vključuje odločitev o tem, zakaj bo vaš odnos vzpostavljen (pomeni ujemanje na podlagi meril, določenih glede na cilje, ki ste jih opisali v le preko e-pošte.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

mentorskem programu). Dejansko ujemanje, naj bo preverjeno iz oči v oči in ne

41 4. Korak - Mentorstvo Številni ljudje domnevajo, da je korak uskladitve konec procesa, vendar je to začetek mentorstva. Mentorji in mentoriranci običajno nimajo izkušenj z mentorstvom. Morate jim priskrbeti vire in vsebine, potrebne za njihovo mentorstvo. To lahko vključuje dogovore, kontrolne sezname, dnevnike in predloge. 5. Korak – Ocenjevanje/evalvacija Končna komponenta mentorstva je zapiranje zanke v programu in merjenje oziroma poročanje o uspehu.

OCENJEVANJE/ EVALVACIJA Korak 5

PROMOCIJA Korak 1

MENTORSTVO Korak 4

Mentorski proces

UJEMANJE Korak 3

VZPOSTAVITEV ODNOSA Korak 2

Naloge in odgovornosti - Branding Mentoring [1]

Naloge, odgovornosti in pravice mentorjev Pomembno je določiti okvir za mentorstvo. Če želite to narediti, je nujno zapisati naloge, odgovornosti in pravice mentorja. Okvir se nanaša tudi na odnos med mentorjem in mentorirancem, postopek mentorstva in strokovno vsebino mentorstva.

Naloge: Zagotavljanje strokovnih stikov in mreženja Pomoč pri določanju ciljev Spodbujanje ustreznega konteksta / nastavitve mentorstva Pojasnitev meja Oblikovanje ustrezne sheme mentorstva Nudenje gradiva za usposabljanje, nadzor Povratne informacije za nadaljnji razvoj Načrtovanje in Organizacija Nadzor Koordinacija Ocena Stik s pobudo Dokumentacija [1] Vse informacije v tem podpoglavju so iz poročila "Raziskave in priprave - Končno poročilo", katerega avtor je konzorcij projekta “Branding Mentoring”

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

komunikacija

43 Odgovornosti: Spodbujanje samoodkrivanja Znanje o predmetu/temi/področju Spodbujanje reševanja problemov na podlagi posameznih spretnosti in lastnosti mentorja Ustvarjanje priložnosti Ponudba alternativnih perspektiv in virov informacij Vzpostavitev in vzdrževanje zaupnosti Opozarjanje (upravičeno iz strokovnih razlogov) na situacije in okoliščine, ki ogrožajo podjetje Mentorski postopek doseže cilj, če je mentor dovolj kooperativen Neprekinjeno mentorstvo.

Pravice: Pridobivanje ustreznih virov za izvajanje svojih nalog Ohranjanje programske osredotočenosti okoli mentoriranca zavrnitev dela iz Utemeljenih razlogov s katerim koli določenim mentorjem Spoštljivost Zavrnitev del, ki se mentorju zdijo neetična ali neprimerna Sprejemanje ali zavrnitev zahteve mentoriranca Vključevanje strokovnjaka in / ali svetovalca Vzpodbujanje zaključka procesa mentorstva

Naloge, odgovornosti in pravice mentorirancev Učinkovito delo dobro pripravljenega mentorja lahko prepreči neznanje:

če

mentoriranec ni pripravljen, ni motiviran in ne pozna mentorskega procesa ali okvirja. Pomembno pa je zapisati pričakovanja, odgovornosti in naloge mentorirancev v postopku.

Naloge: Odkrito delite informacije v skladu s svojimi močmi, razvojnimi potrebami, ambicijami itd. s svojim mentorjem Injicirajte svoj razvoj in izkoristite priložnosti za učenje Bodite odprti in pošteni Zagotovite zaupnost, kot je dogovorjeno z mentorjem Navedite lastne izkušnje za pomoč pri razpravah Določite cilje Zavedajte se odgovornosti za osebni in poklicni razvoj Zagotavljajte povratnih informacij Dovolite, da mentor prevzame vodilno vlogo Upoštevajte vse nasvete ali predloge Odgovornosti: Zavežite se k izpolnjevanju dogovorjenih razvojnih nalog Strinjajte se s mentorjevimi pričakovanji v odnosu Prevzemite odgovornost za pripravo osebnih razvojnih načrtov Zagotovite informacije, znanje o organizaciji / poklicu in karieri za pomoč Bodite spoštljivi, ohranjajte natančnost Sprejemajte nove priložnosti Po potrebi prosite za pomoč

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

mentorju pri svetovanju in podpori

45 Vzdržujte stike Poslušajte, postavljajte vprašanja in spremljajte informacije, ki jih je zagotovil mentor Delo opravljajte vestno Bodite na sestankih, spoštujte nadrejene Izberite mentorja glede na vaše trenutne potrebe, bodisi duhovne, poslovne in osebne Učite se

Pravice: Dostop do drugih virov nasvetov in informacij, če je to primerno Sprejmite različne perspektive Sprejmite podporo in spodbudo Od mentorja pričakujte, da bo imel dovolj strokovnega znanja o svojem predmetu in da je profesionalen. Utemeljite zavrnitev dela s katerim koli mentorjem. Pravočasno se odzivajte na zahteve. Pričakujte zaupnost. Sprejmite ali zavrnite nasvete ali predloge mentorja Začnite s postopkom zaključitve procesa mentorstva

Tako mentorji kot mentoriranci se morajo zavedati svojih pravic, odgovornosti in nalog.

46 Definicija coachinga Pri procesu coachinga gre za razmerje coach: klient, za katerega ni nujno, da je tudi naročnik. Coaching je sistematičen interaktiven proces, strategija in strokovna pomoč, ki je usmerjen v iskanje rešitev in doseganje rezultatov. Pomaga posameznikom in podjetjem pri povečanju zavedanja in prevzemanju odgovornosti. Je transformacijski proces sprememb, ki klienta usmerja, ozavešča in osamosvaja ter mu na ta način pomaga iz sedanjega v prihodnje želeno stanje. Uspeh coachinga je odvisen predvsem od usposobljenosti in izkušenj coacha (Cukjati, 2009, str. 22-25).

Tipi (pristopi / metode), naloge in odnosi v coachingu Najbolj pogosta delitev coachinga je na dva pristopa, in sicer na osebni (osebnostni) coaching in poslovni coaching. Osebni in poslovni coaching se razlikujeta glede na način vodenja procesa, izbiro ciljev (osebnih ali poslovnih), izbiro metod dela in izbiro področij dela. V obeh primerih je to sistematičen proces, ki je usmerjen k doseganju rezultatov in iskanju novih rešitev (Cukjati, 2009, str. 22). Michael Bungay Stanier (Stainer, 2016) predlaga sedem bistvenih vprašanj coachinga, da bi pokazal, kako lahko z manj besedami in več vprašanji razviješ metodo coachinga: Vprašanje za začetek ('Kaj razmišljate?'). Vprašanje AWE (AWE - "In kaj drugega?" Se uporablja za ustvarjanje več Osredotočite se na vprašanje (osredotočite se na kritično težavo, ne na prvo težavo). Vprašanje o temelju (ugotovite, kaj resnično želi vaš varovanec). Leno vprašanje (namesto hitenja, poskusite vprašati "Kako vam lahko pomagam?", da se stvari zgodijo). Strateško vprašanje (ohranite ravnovesje med strinjanjem in nestrinjanjem). Vprašanje o učenju (ugotovite, kaj je bilo najbolj koristno za vašo stranko med coachingom).

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

možnosti).

47 Idealna oblika coachinga je proces in ne enkratni dogodek. Spremembe skozi proces imajo trajne učinke na življenje in delo posameznika (Žirovnik Bocelli, 2010). Na uspešnost coachinga močno vpliva prvotno vzpostavljen odnos med naročnikom in chochem. Dober odnos med chochem in stranko je bistvenega pomena. Odnos je pomembnejši od teorije in metod. Tudi najbolj izkušen choach z veliko znanja in poznavanjem različnih metod ne more pomagati stranki pri doseganju ciljev, če z njim ne vzpostavi dobrega odnosa. Coaching je enostaven, če se vzpostavi dober odnos. Na začetku je pogosto vprašanje, ali bo mogoče vzpostaviti dober odnos ali ne bo mogoče delati. Takšne dileme je najbolje opustiti iz procesa coachinga (Rak, 2010, str. 30).

Osebni coaching V osebni coaching pogosto vstopajo klienti, ki ne vedo natančno, kaj naj od procesa pričakujejo. Redki so klienti , ki pridejo na coaching s seznamom jasno postavljenih osebnih ciljev in priznanjem, da za doseganje teh ciljev potrebujejo coachevo pomoč. Tisto, kar pričakujejo , je sprememba. Toda ni vsak napredek sprememba in ni vsaka sprememba napredek. Pri coachingu je potrebno definirati, katere spremembe so smiselne in vodijo k napredovanju procesa. Zato se posameznika sistematično vodi od cilja do cilja, s poudarkom na zavedanju trenutka. Priporočljivo je, če se pred pričetkom coachinga klient in coach dogovorita za spoznavno srečanje, kjer s pogovorom ugotovita , ali bo njun odnos lahko zadovoljiv. Po seznanitvi lahko coaching poteka na več načinov: z osebnimi srečanji, po telefonu, po Skypu. Cena ure coachinga je običajno odvisna od načina izvedbe. Poznamo tri osnovne modele osebnega coachinga: I can do-model, ACE (angl. action, cognitions, emotions) model in Solution focused-model (Cukjati, 2009, str. 22-25).

Poslovni coaching Pojem poslovni coaching (občasno tudi korporacijski) se uporablja za to, da bi lahko zajel vse vrste coachinga, povezanega z organizacijami. Coache s tega področja imenujemo poslovni korporacijski-upravljavski ali vodstveni coachi, ki so lahko zaposleni v organizaciji ali najeti zunanji strokovnjaki (van Kessel, 2010, str. 22).

48 Poslovni coaching je usmerjen v dosežke posameznika, ki je povezan z organizacijo oziroma v njegov poklicni razvoj (Noble v van Kessel, 2010).

Poslovni

coaching

razvita

spretnost

odkrivanje

posameznikovih

sposobnosti za učenje in razvoj . To je sodoben koncept, ki sintetizira vse najboljše iz psihologije, filozofije, duhovnosti, poslovanja, komunikacije, mentorstva, svetovanja, financ in športa (BREFI group, 2016). Pri poslovnem coachingu je pozornost posvečena klientovi profesionalni poti in trenutnemu položaju na tej poti, ki ga je klient dosegel. Poslovnega življenja se ne da preprosto ločiti od osebnega, zato se pri poslovnem coachingu pogosto obravnava tudi druge življenjske tematike, ki zagotovo vplivajo na poslovni razvoj klienta.

CILJI COACHINGA Cilj coachinga je zagotoviti pomembne in tudi trajne spremembe, ker z nenehnimi analizami omogoča dolgoročen vpogled in podporo s povratnimi vprašanja, ki vodijo do cilja, vendar si jih še nismo zastavili. Cilj coachinga je udeleženca izzvati z različnimi pristopi, možnostmi in prijemi, ki jih sam ne bi uporabil, z ustaljenim načinom razmišljanja, oziroma bi jih spregledal ali podcenil. S coachingom želimo doseči ciljno usmerjeno mišljenje, postavljanje efektivne strategije in relevantnih ciljev. Coaching je umetnost, ki s pogovorom pospešuje proces doseganja ciljev (Sanchez, 2011, str. 15-19). Cilj coachinga je zagotoviti čim večjo uspešnost klienta in zmanjšati ovire do cilja tako, da mu pomaga popolnoma izrabiti (izkoristiti) lastne potenciale (Sanchez, 2012).

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

informacijami. S coachingom želimo odkriti, da že imamo odgovore na ključna

49 Vloga coacha / elementi uspešnega coachinga Filozofija coachinga temelji na tem, da je klient po naravi ustvarjalen in iznajdljiv in ima vire, ki jih potrebuje, že v sebi. Vloga coacha je, da zagotovi podporo in poveča oziroma okrepi spretnosti, da te sposobnosti v sebi odkrije in uporabi (Sanchez, 2012). Kaj je coaching, kako poteka in kaj lahko klient od njega pričakuje, predstavi coach klientu še pred začetkom coachinga (Sanchez, 2011, str. 15-19). Nvadno zadostuje le eno osebno srečanje s klientom, če coach živi in dela v tujini. Ostala srečanja lahko opravita po telefonu, video konferenci ali Skypu (Anfur Cernic, 2009, str. 20). Coach ne deli nasvetov, saj je mislec in raziskovalec. Njegova vloga se bistveno razlikuje od vloge svetovalca. Coach mora že na začetku procesa coachinga svojo vlogo razmejiti in si jasno začrtati omejitve, odrelči se mora presojanju in vrednotenju in zlasti poslušati in spraševati, predvsem pa ustvariti pravo »kemijo« s klientom (Gruban, 2009). Vloga coacha je klientu odpreti različne poglede na rešitve, da lahko izbere tisto, ki se mu v danem trenutku zdi optimalna. Klientu nastavi ogledalo in ga sprašuje o različnih vidikih, o katerih se sam ne bi spraševal (Anfur Cernic, 2009).

Coachevo

pogosto

zastavljanje

»pravih«,

včasih

tudi

izzivalnih/provokativnih vprašanj, pri klientu povzroči drugačen pogled na oviro oziroma problem/izziv, vzpodbudi drugačno mišljenje. Vloga / potrebe strank Kadar v procesu coachinga sodelujeta le coach in klient,

govorimo

individualnem coachingu. Klient je naročnik in plačnik v eni osebi. V tem primeru je proces lažje izvedljiv. Pogosto so v procesu coahinga vpleteni trije udeleženci . Gre za tristranski odnos, kjer med seboj sodelujejo klient, coach in naročnik, ki je običajno tudi plačnik. Vsakdo od njih ima drugačna pričakovanja, različne cilje in specifične poglede na coaching. Zato je zelo pomembno, da se cilji, ki jih je treba doseči, na začetku usposabljanja dogovorijo (opredelijo) med vsemi udeleženci. Pomembno je tudi, da naročnik klienta pripravi na coaching. Da klient proces ne jemlje kot kazen in se odzove z nezainteresiranostjo, malodušjem in pasivno pozicijo čakanja.

Ravno to najbolj škoduje procesu ustvarjalnosti. Opredelitev ciljev in merljivost rezultatov, kvalitativna in kvantitativna, je temelj za dober coaching in odnose v njem. V primerih, ko naročnik in klient nista ista oseba, lahko coach poroča naročniku le o procesu coachinga in ne o njegovi vsebini, saj mu tako nalaga etični kodeks.Najbolje bi bilo, če poročilo o napredku procesa podata naročniku oba skupaj, oziroma klient sam. Prevelika pričakovanja klienta ali naročnika coachinga, glede napredka procesa, ob vsakem srečanju s coachem so lahko zelo omejujoča. Procesu lahko prej škodijo kot koristijo, lahko ga celo ogrozijo (Sanchez, 2011 , str. 15-19).

RAZLIKE MED MENTORSTVOM, COACHINGOM IN SVETOVANJEM Čeprav se morda zdi vse podobno, to ni tako. Vsi odnosi se lahko razlikujejo v stopnji formalnosti, dolžini trajanja ter želenih ciljih in rezultatih (MTD, 2013). Medtem ko se mentorski postopek izvaja v določenih časovnih okvirjih in vključuje določitev cilja in obojestranski interes, pa po drugi strani coaching zahteva popolno izpolnjevanje zastavljenih nalog, ne vpliva na osebni značaj udeležencev in se šteje za končanega, ko je cilj dosežen. Svetovalec je lahko v obliki mentorjev in coachev, vendar je glavna razlika med svetovalcem in coachi in mentorji v tem, da je navadno svetovalec plačan za določeno nalogo. Pozornost svetovalca običajno ni na uspešnosti ali posamezniku, temveč na celotnem postopku ali konceptu, kot je npr. storitev za stranke.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

Razlike med mentorstvom, coachingom in svetovanjem

Vidiki

Mentorstvo

Coaching

Svetovanje

Postavljanje ciljev

Skupaj z mentorirancem.

Stranka si je zastavila cilje.

Proces

Prenašati znanje in izkušnje; učenje, svetovanje, vzorniki.

Ne prenaša znanja in izkušenj; to ni učenje, ni svetovanje, spodbuja k dejanju in razmišljanju.

Navede natančno rešitev. Ideje in možnosti razvije svetovalec in jih stranki predstavi kot možnosti.

Strokovnost

Strokovnost na področju mentorstva; veliko izkušenj.

Strokovno znanje na tem področju ni potrebno; strokovnost (specialist) za postopek.

Strokovnjak na področju z veliko ustreznih izkušenj.

Trajanje

Dolgoročna povezava.

Dogovorjeno trajanje.

Na podlagi dogovora.

Vloge

Poslušanje, svetovanje za poklicni in osebni razvoj,

Spraševanje, osredotočanje na razvoj procesa za dosego rezultatov.

Svetovanje, dajanje nasvetov.

Daje nasvete, smer, način, tehnike in informacije ta osego cilja

Podpirati in voditi; opozarjati na napake.

Postavi »prava« vprašanja.

Načrt

Načrt, narejen skupaj z mentorirancerm.

Samo okvir načrta, odvisno od napredka postopka.

Načrt, narejen s stranko.

Pobuda

Mentoriranec.

Coach.

Stranka.

Razmišljanje

Iz okvirjev.

V okvirjih.

Vsebina

Vir: prilagojeno iz iMentoring. https://mentoringgroup.com/mentor-vs-coach-differences.html

52 Kratek povzetek poglavja... Coaching izberite, če: vaša organizacija išče strokovnjaka, ki lahko s pomočjo specializiranih orodij zaposlenim v kratkem času pomaga razviti ustrezne kompetence; Imate zaposlene vodje v svoji orgabizaciji,vendar njihova učinkovitost ne ustreza vašim pričakovanjem; vaša organizacija izvaja novo prestrukturiranje ali uvaja nov program; v vaši organizaciji obstaja oddelek, ki zahteva povečanje določenih kompetenc; vodje vaše organizacije zahtevajo nova znanja, katerih namen je razširiti področja odgovornosti posameznikov. Mentorstvo potrebujete, če: je potrebno razširiti področja spretnosti zaposlenih in vodstvenih delavcev; je vaša organizacija pripravljena premagati ovire, ki ne pustijo doseči pričakovanega uspeha; je potreben kompleksen razvoj spretnosti zaposlenih z izboljšanjem in uvajanjem novih znanj; vaša organizacija sprejema idejo, da bi ohranila notranjo strokovnost zaposlenih in jo delila s potencialnimi sodelavci; vodstvo vaše organizacije želi ohraniti ravnovesje delovnih procesov ob upoštevanju osebnih in poklicnih dejavnikov.

morate rešiti težavo; potrebujete takojšnjo rešitev; težava nima dolgotrajne vrednosti.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

Svetovanje potrebujete, če:

Poglavje 3

"Blagovna znamka je namerno razlikovanje." - Debbie Millman

Poglavje 3 – Dobre prakse po vsem svetu Uvod V prvi fazi projektnega raziskovanja so projektni partnerji opredelili najbolj obetavne najboljše prakse na področju mentorskih shem in usposabljanja mentorjev v svojih državah (PL, SL, HU, GR, CY) in širše. Kot rezultat tega je bilo zbranih 64 najboljših praks in so na voljo za branje v nacionalnih poročilih o državah in v končnem raziskovalnem poročilu (IO1). Celotno besedilo poročila je na voljo v razdelku z novicami tukaj: http://brandingmentoring.eu To poglavje obravnava prednosti in slabosti 5 izbranih najboljših praks, ki temeljijo na končnem raziskovalnem poročilu (IO1), ki jih je vredno razširiti med novimi podjetji in mentorji. Poudarja ne le bistvene elemente njihovega uspeha, ampak tudi potencial prenosljivosti (univerzalna uporabnost), pa tudi nekatere pomanjkljivosti predstavljenih pristopov, ki jih ne gre spregledati.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

55 Najboljša praksa št 1: Trženje mentor in coaching programov za podjetnike na Madžarskem Prva je glede na posameznika prilagojeno mentorstvo oziroma coaching program za podjetnike, ki je bil razvit na Madžarskem. Program je dokaj kratek, a zmogljiv, traja le tri mesece in je osebno prilagojen program o blagovni znamki in strategiji izdelkov, komunikaciji in mreženju. Prednosti programa so:

prilagojen je vsakemu udeležencu, pomemben za start-up podjetja in mlada podjetja,

temelji na znanju lastnika programa, ki je marketinški specialist in ima na tem področj praktične izkušnje, je kot nalašč za trženje blagovne znamke. Slabosti so:

je plačljiv, nahaja se samo na Madžarskem, obstajajo omejitve glede števila udeležencev.

Reference: Sklic:

(2019).

Pridobljeno

11.

decembra

2019,

programok/szeretem-a-vallalkozasom-coaching-program/

https://tolgyessyzsofi.hu/coaching-

56 Najboljša praksa št. 2: Spletno usposabljanje za mentorje Umetnost mentorstva" v Avstraliji Drugi je spletni trening za mentorje. Izobraževanje uporablja kombinacijo pouka, mentorskih demonstracij in pogovorov z izkušenimi mentorji, branje gradiva, vaje in orodja ter obrazce. Strukturiran je v module. Prednosti programa so: pomemben je za start-up podjetja in mlada podjetja, temelji na znanju lastnika programa (družinsko podjetje iz Avstralije), v celoti je dostopen na spletu, je kot nalašč za mentorje ali mentorirance in je odprtokoden tečaj. Slabosti so:

morate dobro govoriti angleško, je usmerjen v to, da postanete mentor, ne pa k razvoju blagovne znamke, ni prilagojen posamezniku, temveč so na razpolago le vnaprej pripravljena navodila, vzorci in vaje.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

Sklic: (2019). Pridobljeno 11. decembra 2019, iz https://artofmentoring.net/

57 Najboljša praksa št. 3: Mentorstvo kadrovnikov Tretja dobra praksa se imenuje „Generation HR Management Mentoring“, program pa prihaja iz Romunije. Usmerjen je v podporo in razvoj ljudi, ki že nekaj let delajo na področju ravnanja s človeškimi viri (HR) ali pa se želijo zaposliti. Prednosti programa so: prilagojen je HR mentorjem,

je dinamičen program, ki ga razvijajo mladi iz kadrovskih oddelkov, je dober za mentorje organizacijske kulture. Slabosti so:

osredotočen je na romunske mentorje in kadrovske delavce, omejen je na območje in čas.

Vir: Hobson, A., Castanheira, P., Zoltán Csigás, K., & Clutterbuck, D. (2016). Chapter 13: Next Generation HR Management Mentoring (Romania). In the Mentoring across Professions (Map) Project: What Can Teacher Mentoring Learn from International Good Practice in Employee Mentoring

And

Coaching?.

The

Gatsby

Charitable

Foundation.

Pridobljen

http://eprints.brighton.ac.uk/17051/1/hobson-et-al-2016-mentoring-across-the-professionsfinal300816.pdf

58 Najboljša praksa št. 4: Program mentorstva za ženske na Poljskem Program mentorstva žensk pri ustanavljanju start-upov "Pod krili mentorja model podpiranja institucij na trgu dela pri krepitvi konkurenčne prednosti zagona podjetij, ki ga vodijo ženske". Projekt je potekal v partnerstvu fundacije OIC Poland z organizacijo za usposabljanje INGENIO in fundacije SEED iz Madžarske. To je prilagojen mentorski program za ženske, da jih opolnomočijo pri poslovanju. Kljub zapletenosti mentorskega programa in intenziven pristop (vključno s postopkom zaposlovanja, usposabljanjem mentorjev, sistemom potrjevanja mentorjev, izvedbenimi in izobraževalnimi institucijami, podporo nadzornika, dokumentacijo, ki podpira mentorski postopek, evalvacijo itd.) se ta model seli v široko uporabo. Prednosti programa so: mentorstvo, prilagojeno ženskam, ki začenjajo podjetja ali v zgodnjih fazah vodenja podjetja. mentorske funkcije, prilagojene potrebam podjetnic, ki ustrezajo specifični ciljni skupini. podjetnice spoznajo vrednost mentorja, svoje podjetje usmerijo na pot dolgoročne rasti. kompleksna merila za mentorje (poslovne izkušnje, kvalifikacije, spretnosti). priročnik za mentorja, podroben scenarij pouka).

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

kompleksno razvit programa usposabljanja bodočih mentorjev (metodološki

59 Slabosti so: model je omejen na določeno ciljno skupino. zahteva, da se spremembe prenesejo na druge ciljne skupine; model temelji na mentorjevem prostovoljnem delu in od mentorjev zahteva, da se prostovoljno posvetijo mentorskim obveznostim;

ustanova, ki izvaja model, bi morala imeti na voljo veliko število mentorjev, da bi stranke lahko izbirale, s kom želijo sodelovati (v skladu s svojimi pričakovanji, potrebami in osebnostjo), kar morda ni lahka naloga, zlasti v kombinaciji s prostovoljno naravo mentorskega dela. Vir: Pod skrzydłami mentora - Fundacja OIC. (2019).

Pridobljeno

11.

decembera

2019,

https://www.oic.lublin.pl/pod-skrzydlami-

mentora_4,101,308.html

Najboljša praksa št. 5: Združenje mentorjev PROMENTOR na Poljskem Združenje zbira ljudi, imajo izkušnje s sodelovanjem z mentorjem ali pa so sami mentorji. Cilj združenja je zgraditi nove standarde mentorstva na Poljskem, iskati nova orodja za mentorstvo in zgraditi bazo znanja, ki bi pomagal drugim.

Združenje vodi Mednarodno šolo mentorjev PROMENTOR. Program in metodologijo šole je akreditirala vodilna organizacija v Veliki Britaniji. - Inštitut za vodstvo in management. Vodi tudi tridnevni mentorski tečaj, ki ga odobri Inštitut za vodstvo in management. Mentorski tečaj PROMENTOR je prva stopnja pridobivanja kompetenc (znanja in veščin) na področju mentorskih procesov v podjetjih in organizacijah.

60 Prednosti programa so: bogata ponudba, ki vsem, ki jih mentorstvo zanima, omogoča iskanje primernih storitev in dejavnosti, mednarodno sodelovanje pri izobraževanju bodočih mentorjev, širok bazen mentorjev, široko paleto mentorskih storitev in predlogov, ki jih ponuja ena institucija. Slabosti so: program je plačljiv, zaradi avtorskih pravic ni mogoče prenesti razvitih rešitev (npr. programov usposabljanja) in jih izvajati v drugih institucijah. Vir: Hnat, K., Hnat, K., Hnat, K., & Hnat, K. (2019). Strona główna - promentor.pl. Pridobljeno 11. decembera 2019, iz https://www.promentor.pl/

NEKAJ VPOGLEDA - ŠTUDIJA PRIMERA NAŠIH STROKOVNJAKOV Poslovna praksa in izkušnje kažejo, da v hitro se razvijajočem globalnem gospodarstvu ni prostora za razvijanje ideje, če le ta ni posebna, inovativna in Nastanek vsakega podjetja temelji na predpostavki, da je edina stalnica v gospodarstvu sprememba. Priporočljiv model je, da mlad podjetnik poskuša locirati potrebe trga po določeni storitvi ali proizvodu, testira trg in šele nato izoblikuje poslovni model. Novodobne tehnologije omogočajo testiranje storitev ali izdelkov že v fazi, ko še ti niso na voljo na način virtualnega podjetja na socialnih omrežjih. Primeri dobrih praks so vidni praktično povsod na svetovnem spletu.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

nova v smislu nekega razumnega časovnega okvirja, ne daljšega od pol leta.

61 Živimo v času, ko imamo v poplavi storitev ali izdelkov še vrsto napovedanih produktov in storitev o katerih debatiramo in jih ocenjujemo Določene storitve ali produkti ugledajo luč sveta, večina jih ponikne praktično čez noč. Danes je gradnja blagovne znamke veliko lažja, kot na primer pred dvajsetimi leti. Internet je poligon, ki prenese praktično vse. Dosegljivost ciljne publike še nikoli v zgodovini ni bila oddaljena le »klik« stran. Prav tako je dosegljivost ciljne publike

svetovnem

spletu

finančno

dosegljiva

praktično

vse

najpomembnejše, in je merljiva. Interakcija s trgom se vzpostavi takoj. PRIMER - Nadgradnje uspešnega nepremičninskega podjetja skozi utrjevanje obstoječe prepoznavne blagovne znamke s spremembo poslovnega modela v isti panogi na način prehoda na glavnino poslovanja preko svetovnega spleta. Nepremičninska družba je bila utemeljena na podlagi izkušenj zaposlenih v branži z željo po drugačnem tržnem pristopu. Trg je nekoliko korigiran koncept sprejel in ga nagradil z veliko rastjo podjetja, ki še traja. Prav tako je podjetje že v fazi nastanka stremelo k večjemu obsegu dela na spletu in predvsem na trgih sosednjih držav. Testiranje različnih modelov ni obrodilo sadov do faze, ko je podjetje ustvarilo svojo skupino na socialnih omrežjih z željo, da ljudje izmenjujejo izkušnje in sočasno objavljajo prodaje ali oddaje lastnih nepremičnin. Podjetje tudi ni skrivalo lastništva skupine. Že v prvem stiku je uporabniku razkrilo svojega lastnika – brand pod katerim deluje. Presenetljiv podatek za lastnike je bil tudi ta, da so konkurenčna podjetja skupino začela uporabljati kot dodaten brezplačen prodajni kanal in prav v ničemer niso imela težav, da oglašujejo v skupini, ki jo vidno moderira konkurenčno podjetje. Skupina je bila prepoznana kot dober prodajni kanal tudi za sosednji trg, saj portal uporabljajo tako agencije, kot fizične osebe. Dejstvo je, da sama skupina eksistira že dobri dve leti in beleži vedno večjo rast ter oglaševanje uporabnikov. Prav tako je v porastu tudi oglaševanje storitev, ki so vezane na nepremičnine – gradbena podjetja, pohištvo, pravne storitve itd.

62 Obstoječa skupina dokazuje lastniku, da je njegovo razmišljanje in prepoznava tržne niše bila pravilna in da razvoj v obstoječi smeri zagotavlja lastniku nadaljnjo rast podjetja in dolgoročnejši obstanek v konkurenčnem okolju. Pozitivna kolatelarna posledica skupine za lastnika je tudi ta, da ga prav zaradi moderiranja skupine kontaktirajo nove in nove stranke. Razlogi za nadgradnjo - spremembo poslovnega modela in poslovanja prepoznavna blagovna znamka v nepremičninskem posredovanju, iskanje rešitev za nadaljnjo rast z višjo dodano vrednostjo, dodelava blagovne znamke, zapolnitev tržne niše s pomočjo testa primernosti storitve na socialnih omrežjih, vzpostavitev novega poslovnega modela utemeljenega na predhodnem uspešnem poslovanju in zaupanju trga, razširitev delovanja na sosednji trg in povečanje števila zaposlenih, utrditev blagovne znamke v širši regiji. Iz navedenega je razvidno, da še tako dobra blagovna znamka brez permanentnega

nadgrajevanja

obstoječe

blagovne

znamke

ekvivalentno konkurirati na spreminjajočem se trgu. Dober primer za razumevanje pomembnosti grajenja, utrjevanja in nadgradnje blagovne znamke skozi dodatne vsebine je tudi ta, da so v času, ko so kot prevozno sredstvo prevladovale konjske vprege, obstajala podjetja, ki so proizvajala biče za kočijaže. Z industrijsko revolucijo in izumom avtomobila so dokončnega izginotja iz trga, saj avtomobili niso potrebovali bičev temveč gorivo. Ne glede na to, kako je določena blagovna znamka prepoznavna in izdelek za katerim stoji, tehnološko izpopolnjen, je potreba po dodajanju novih vsebin ali dodelanih poslovnih modelov neobhodna za preživetje podjetja tudi na kratek rok, ne samo dolgoročno.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

še tako dobre in uveljavljene znamke s področja izdelave bičev začela pešati do

63 Blagovno znamko moramo razumeti tudi na način, da gre za »religijo«. Brez vere v znamko, ki jo predstavljamo in brez razumevanja zgodbe, ne bomo dosegli ne rasti, ne prepoznavnosti in tudi ne dosegli primerno kvalificiranega kadra za dolgoročno sodelovanje. Dokaz pomembnosti blagovne znake nam pokaže tudi raziskava, ki je bila narejena v Sloveniji med iskalci zaposlitve v finančnem sektorju. Iskalce zaposlitve so vprašali, v katerem podjetju bi delali in pri tem ponudili dve možnosti. V prvem primeru je šlo za uveljavljeno banko, ki je iskalcem nudila redno zaposlitev z fiksno plačo, neplačanimi nadurami in dopustom v skladu z zakonom. V drugem primeru pa za malo zasebno hranilnico, ki je iskalcem nudila redno zaposlitev z višjo plačo v osnovi, plačanimi nadurami in službenim vozilom tudi za zasebne potrebe. 96% iskalcev je izbralo prvo podjetje iz naslednjih razlogov: podjetje je prepoznavno – odlična blagovna znamka, močna blagovna znamka zagotavlja večjo varnost zaposlitve, moč znamke podjetja prinaša višji ugled zaposlencu v socialnem okolju, močna blagovna znamka zaposlencu zagotavlja dokaz njegove vrednosti, saj obstaja nepisano pravilo, da v prepoznavnih podjetjih običajno delujejo pro aktivnejši in sposobnejši posamezniki, močna blagovna znamka podjetja zaposlencu prinaša tudi večji nabor potencialnih novih služb pri drugih delodajalcih, saj so primernejša tarča »lovcev na glave«. Zanimivi so bili odgovori preostalih 4% vprašanih iskalcev, zakaj prav neznana hranilnica?

Boljši pogoji dela. Višja plača plus variabilni del.

Službeno vozilo. Več prostega časa.

64 Pomembnost močne blagovne znamke v času globalizacije pomeni za podjetje večjo varnost pri pridobivanju kadra kot neobhodnim členom za rast in razvoj podjetja. Ustvarja večje zaupanje in pripadnost pri zaposlenih in na trgu.

Povečuje možnosti v mednarodnem povezovanju, saj prepoznavne blagovne znamke iščejo poslovne povezave s podjetji istega ranga zaupanja in prepoznavnosti. Želijo in povezujejo se s partnerji podobnega reating-a, kot ga uživajo same na domačem trgu. Zaradi močne blagovne znamke se znotraj podjetja ustvarja sistemsko urejeno okolje, ki optimizira delovne procese. Omogoča komercialistom lažjo komunikacijo s trgom, saj trg pozna blagovno znamko in se lažje odloča za sodelovanje ali nakup – zaupanje. Prav tako sodelovanje podjetij s podjetji z močno blagovno znamko le tem prinaša referenco in kredibilnost. Vsaka poslovna relacija oziroma sodelovanje temelji na analitiki v smislu kaj takšno sodelovanje prinaša in koliko lahko na trgu vpliva na boljše rezultate ali utrjevanje pozicije. Gradnja blagovne znamke je neobhoden proces za uspešnost in prepoznavnost podjetja in iz tega razloga gradnja blagovnih znamk pomeni enega ključnih celo ocenjujejo gradnjo blagovne znamke kot nekaj kar lahko prestavijo v nedefiniran čas, na trgu ne obstanejo dlje kot dve leti.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

svetovalnih storitev v prihodnosti. Podjetja ali posamezniki, ki ne razumejo ali

65 Zaključek Zavedanje o pomembnosti razvoja blagovne znamke že v začetni fazi nastanka podjetja in s tem povezane zgodbe, ki jo lahko in morajo ponotranjiti tako zaposleni, kot kupci storitev ali izdelkov, podjetju zagotavlja orientacijo za v naprej. Brez jasne vizije, poslanstva in vizualne identifikacije, podjetje postne »persona non grata«.

Tako kot posamezniki gradimo in negujemo lastno podobo v relaciji do soljudi, enako počno družbeno odgovorna podjetja.

Poglavje 4

"Da si ustvariš ugled potrebuješ 20 let in le pet minut, da si ga uničiš. Če le pomislite na to, boste delovali drugače." - Warren Buffett

Poglavje 4 – Metodologija Branding Mentoring: Sinteza za doseganje enotnega strokovnega znanja

Uvod Kot smo ugotovili v prejšnjem poglavju je mentorstva je ogromno, in čeprav je na trgu na voljo veliko programov mentorstva, smo se trudili, da bi preko blagovne znamke prepoznali prilagojene mentorske programe. Projekt »Branding Mentoring« torej ponuja inovativen pristop za mentorstvo, ki zajema mentorja z obsežnim poslovnim znanjem in izkušnjami pri razvoju in vzpostavitvi blagovne znamke. Ti mentorji vam bodo pomagali pri uspešne postopku oblikovanja blagovne znamke in obvladovanju tržišča.

METODOLOGIJA PROJEKTA BRANDING MENTORING

Metodologija »Branding Mentoring« je bila zasnovana na projektu “BRANDING Mentoring - Brand building of EU Enterprises through Mentoring”. Projekt Branding Mentoring je bil zasnovan - z večplastnim delovnim načrtom, ki je vključeval raziskave, identifikacijo, zaposlovanje, usposabljanje in ocenjevanje udeležencev - organizirati in izvajati mentorske sheme na področju blagovne znamke, ki bi koristile tako mentorjem kot mentorirancem, ki so sodelovali v shemah. Natančneje, uveden je bil edinstven mentorski pristop, kjer so se izkušeni podjetniki iste poslovne branže, iste regije, pa tudi z drugimi podobnimi socialnimi in osebnimi značilnostmi (na primer starostna vrzel, spol, stopnja izobrazbe) ujemali z mlajšimi ali manj izkušenimi na področju trženja blagovnih znamk, podjetniki - mentoriranci.

68 Tako projekt skozi celotno trajanje ni dosegel le uspešnega procesa mentorstva, ampak je tudi uspel vzpostaviti človeške odnose, kjer je mentor postal nekakšen varuh manj izkušenim podjetnikom in poslovno sodelovanje med obema se bo nadaljevalo tudi po uradnem koncu projekta. To je bil tudi nov pristop za številne posameznike in organizacije sodelujočih držav projekta, kjer jih je včasih strah pred razkritjem njihovih poslovnih skrivnosti naredil bolj konservativne in introvertne v svojih poklicnih odnosih v nasprotju z drugimi, naprednejšimi poslovnimi okolji (kot so Nemčija oz. ZDA). V zvezi s tem bodo sodelujoči mentoriranci v takšni metodologiji imeli priložnost: spoznati, sodelovati in ozavestiti bolj izkušenega podjetnika istega sektorja; povečati moč njihove blagovne znamke, razviti poslovne sposobnosti in doseči boljše tržne rezultate; razumeti resničnost poslovnega sveta in na novo določiti poklicne cilje. Po drugi strani pa bodo priložnost imeli tudi mentorji: razviti svoje mentorske in trenerske veščine in kompetence, zlasti glede razvoja blagovne znamke; nov pogled in nove povratne informacije o svojih strokovnih izkušnjah; vzpostaviti sinergije in mreže sodelovanja, ki bodo lahko trajale dolgo po koncu projekta.

Usposabljanje mentorjev Program usposabljanja mentorjev je ključnega pomena za celotno metodologijo programa je združiti bodoče mentorje iz različnih okolij, da bi se srečali, povezali med seboj in izmenjali najboljše prakse ter, kar je najpomembneje, se usposobili za natančno izvajanje metodologije mentorstva ter seznanili s postopki sprejemanja in oblikovanja blagovne znamke. Z drugimi besedami, to bo usposabljanje usposobljalcev za pripravo podjetnikov, coachov itd., da bodo kot mentorji uspešno sodelovali s svojimi mentoriranci.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

mentorstva blagovne znamke in za doseganje splošnih ciljev projekta. Namen

69 Pričakujemo, da bodo mentorji preizkušeni poslovni strokovnjaki z izkušnjami pri vzpostavitvi blagovne znamke, vendar to ne pomeni, da ne bodo sledili nekim skupnim smernicam, ki smo jih izpostavili med usposabljanjem. Poleg tega jih bo treba naučiti, kaj pomeni mentorski odnos na bolj osebni in psihološki ravni (to je pomembno za njih in mentoriranca) in jasno določiti njihove vloge in odgovornosti v času trajanja projekta, v skladu s predpisano etiko obnašanja. To bo nujen korak, ki bo dodal vrednost celotnemu procesu mentorstva in bo udeležencem pomagal, da bodo na tekočem z najboljšimi praksami, hkrati pa bo ustvaril tudi mrežo komunikacij, ki se bo uporabljala za posvetovanje in izmenjavo izkušenj.

Predlagano trajanje mentorskega usposabljanja je bil tridnevni program, da so se bolje seznanili z natančno metodologijo projekta „BRENDING Mentoring“, trenutnim razvitim orodjem (vključno s priročnikom »Mentoring Handbook«) in splošnimi cilji programa. Mentorji se bodo lahko tudi povezali s podobnimi strokovnjaki iz drugih držav in sektorjev, si izmenjali izkušnje in dobre prakse v zvezi s tehnikami mentorstva in trženja blagovnih znamk ter sčasoma izboljšali lastne veščine in kompetence.t.

70 V zvezi s tem so učni načrti, ki jih je treba izvajati med usposabljanjem, vključevali „tehnično“ in „socialno“ krepitev zmogljivosti, in sicer: orientacija na „BRANDING Mentoring“, vključno s koristnimi informacijami in referencami; uporaba učnih gradiv „BRENDING EU“; prepoznavanje, kaj je mentor, kakšne so njegove naloge in dolžnosti ter kaj je mentoriranec; razumevanje razlik v pristopu in pričakovanih rezultatov med mentorjem, coachem in svetovalcem; naučili se graditi in vzdrževati mentorski odnos (tj. določitev meja, reševanje stresnih situacij itd.); spoštovanje določenega etičnega kodeksa; učenje in rast z izkušnjami mentorstva (npr. ohranjanje objektivnosti, vodenje nekoga, ne da bi mu neposredno povedal, kaj naj počne); Krepitev svoje poslovne in poklicne mreže in svojih mentorirancev.

Usposabljanje mentorjev je sledilo participativnemu pristopu s predlaganim trajanjem 6 ur vsak dan (plus odmori za kavo). Poleg tega je priporočljivo, da se obisk ustrezne zunanje institucije, v kateri bodo mentorji imeli možnost stika z regionalno institucijo, organizacijo ali podjetjem, ki bo izpostavilo najboljše prakse na tem področju. Okvirni program usposabljanja"Usposabljanje mentorjev "najdete v Prilogi k temu priročniku. program je na voljo v vseh jezikovnih različicah. Vendar so predstavitve PowerPointa, ki so bile uporabljene med usposabljanjem, na voljo samo v angleščini.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

po tridnevnem trajanju programa usposabljanja organizira izbirni študijski

71 Merila za izbor - pričakovanja in izzivi

Mentorji, ki jih je treba izbrati, morajo izpolnjevati večino naslednjih meril, in sicer:

Dobre sposobnosti analize in veščin razlage

Νajmanj 5 let izkušenj z blagovno znamko ali izkušenj z razvojem blagovne znamke itd Vodstveno ozadje

MERILA

Spretni v medosebnih odnosih

Vključenost v prostovoljno socialno delo

Izkušnje s svetovanjem

Poleg tega je za zagotovitev multiplikacijskega učinka in za doseganje čim več bodočih mentorjev mogoče uporabiti strategijo snežne kepe, ki vključuje naslednje korake: Določite osebo, ki izpolnjuje merila, določena za metodološko uporabo programov mentorstva Prosite osebo, naj navede imena znancev, ki izpolnjujejo merila na področju njihovega poslovanja ali drugih področij Običajno ena oseba, ki izpolnjuje merila, pozna več ljudi z istim znanjem na zahtevanem področju ali na drugih področjih, zato je namen te strategije zahtevati od vsake osebe, da določi novo osebo in da tako snežna kepa postaja vedno večja. Med postopkom se bodo lahko določena imena začela ponavljati. To nam bo tudi omogočilo, da ugotovimo, če so bili odkriti vsi potencialno ustrezni kandidati. Za podporo mentorskim merilom, njihovemu izbirnemu postopku ter za preverjanje njihove motivacije in zanimanja za mentorski postopek je partnerstvo »Branding Mentoring« ustvarilo prijavnico za mentorja (glej Prilogo - Mentorski delovni dokumenti / predloge), ki so jo lahko izpolnili mentorji med izbirnim postopkom.

72 Ujemalni dogodki Eden najpomembnejših korakov pred uvedbo programov mentorstva bo „usklajevanje“ med mentorji in mentoriranci v vsaki državi projekta, da se vzpostavi pristen človeški odnos, ki se nam zdi ključen za uspeh projekta. Ujemalni dogodki bodo organizirani v različnih državah drugače, na katerih bodo

sodelovali

zainteresirani

poslovni

partnerji

podjetniki.

Pred

primerjalnim dogodkom bi bilo za mentorje zelo koristno, če od bodočih mentorjev zahtevate, da izpolnijo in vam vnaprej pošljejo prijavnico za mentoriranca (glejte Prilogo - Mentorski delovni dokumenti / predloge). Na ta način lahko mentorji preučijo obrazce pred dogodkom ujemanja, prepoznajo potencialne mentorirance, ki izkažejo resnično zanimanje za sodelovanje v mentorskih shemah, in se med dogodkom ujemanja ustrezno približajo udeležencem. Na ujemalnih dogodkih naj bi bodoči mentorji identificirani in izbrali bodoče mentorirance. V tej začetni fazi bo večina mentorirancev identificirana in tako bomo vedeli, na katero področje poslovanja spada vsak mentor. V primeru, da bomo poznali tudi polje delovanja potencialnih mentorirancev, predlagamo uporabo zrcalne tehnike, ki je sestavljena iz dveh faz: Α. Pred dogodkom: Prosite mentorje, da zastavijo 4 ali 5 vprašanj, na katera bi želeli odgovoriti kandidati (mentoriranci) med usklajevanjem. Vprašanja pošljite mentorirancem pred dogodkom, da jih bodo lahko Ustvarite listke z imenom in z barvo glede na področje poslovanja posameznika. Obvestite mentorje in mentorirance, da barva označuje druge ljudi v sobi, ki delajo na istem področju.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

analizirali na podlagi svojih izkušenj.

73 Β. Med dogodkom: Med "usklajevalnimi dogodki" spodbudite mentorje in mentorirance, da se pogovarjajo z ljudmi z isto barvo in jim dajte možnost, da delijo svoje odgovore na prejšnja vprašanja. Oceniti skupne cilje, delite pomen mentorskega odnosa za obe strani. Na ta način se bodo lahko videli v drugi osebi in to je eden od pogojev, da lahko zgradijo močan mentorski odnos. Nota: »Zrcalna tehnika« izvira iz praks znanih v ZDA, ko nekatere restavracije organizirajo dogodke, da bi samskim ljudem pomagale spoznati partnerje z enakimi navadami ali zanimanjem. Dajo jim 5 ali 10 minut in tako možnost pogovora z več ljudmi. Poleg tega je pomembnih za doseganje povezave med poklicnimi vlogami in drugimi osebnimi atributi še nekaj naslednjih dejavnikov: kompleksnost in velikost podjetij;

spol;

vrsta podjetniške izkušnje;

geografska bližina;

starostna razlika;

izobrazba; druge osebne lastnosti.

74 Mentorske sheme Ko bo usklajevanje uspešno, bosta obe strani (mentor in mentoriranec) podpisali izjavo o mentorskem sodelovanju, ki bo delovala kot izjava o nameri za ves čas trajanja Mentorskih shem. (Glej dokumente: Izjava o sodelovanju mentorjev, Izjava o sodelovanju mentorirancev, Etični kodeks mentorstva v Prilogi - Mentorski delovni dokumenti / predloge).

Med mentorskimi shemami bo organiziran nabor aktivnosti z vnaprej določenimi nalogami in predlogi, katerih cilj je, da bo njihovo izvajanje učinkovito in koristno za mentorje in mentorirance. Dejstvo, da bodo dejavnosti načrtovane

določenim

zaporedjem

(izbira,

ujemanje,

usposabljanje,

ocenjevanje itd.), ne bo odvzelo prožnosti, ki bi jo lahko uvedel izkušenejši mentor, niti ne zmanjšuje vloge mentorja kot bistvenega "aktivatorja" mentorskega odnosa.

naboru mentorjev in mentorirancev, za usposabljanje mentorjev ter tudi za organizacijo »ujemalnih« dogodkov. Preostalih 8 mesecev bo „čisto“ mentorsko obdobje, katerega cilj bo povečati ozaveščenost ljudi o blagovni znamki, jih naučiti različnih strategij in tehnik trženja, tako iz literature kot iz prejšnjih izkušenj, in jih vključiti v resnične poslovne prakse in komunikacije.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

Mentorske sheme bodo trajale 10 mesecev, prva dva meseca bodo namenjena

75 Mentoriranci bodo lahko sledili mentorjem in sodelovali v določenih poslovnih postopkih in se tako učili iz izkušenj mentorjev. Obenem bodo mentorji - poleg komunikacije - obiskali tudi mentorirance v njihovem delovnem okolju in si ogledali njihove prakse in posebne izzive, povezane z blagovno znamko, ter jim posredovali povratne informacije. Splošni cilj teh shem bo pridobiti izkušnje iz podobnih izkušenj in uspeti z blagovno znamko lastnih izdelkov in / ali storitev doma in v tujini. Natančneje, mentoriranci si bodo prizadevali: razviti in / ali popraviti svoje veščine blagovne znamke; sestajati se s podjetniki, ki so se že spoprijeli s težavami, s katerimi se soočajo zdaj oni sami; poiskati pomoč za uspeh v poslovnem svetu; bolje razumeti svoje osebne cilje; povečati zaupanje v blagovne znamke in doseči visoko kakovost strategij blagovnih znamk. Obenem si bodo mentorji prizadevali: še dalje razvijajo veščine mentorstva in coachinga; dajati na razpolago svoje izkušnje; na novo presoditi svoje lastne poklicne izkušnje; vključevati se v mrežo novih podjetnikov; vzpostavljati sinergije, ki bodo potencialno trajale tudi dolgo po koncu tega projekta.

76 Mentorske sheme se bodo začele z določenimi postopki spremljanja in ocenjevanja, ki bodo zagotovili nadzor kakovosti odnosov. Vse predloge dokumentov, ki jih je treba uporabiti, najdete na koncu tega priročnika kot priloge, njihov cilj pa je: oceniti odnos (proces in model); oceniti povratne informacije; oceniti strokovne / poslovne rezultate; ohraniti motivacijo in predanost projektu; preveriti in oceniti aktivirane sheme mentorstva; zbrati informacije za načrtovanje novih programov mentorstva; izboljšati prakse od primera do primera.

V primeru resnih nesoglasij med mentorjem in mentorirancem bodo nadzorniki iz vsake države, ki bodo od prvega dne spremljali odnose, pozvani, da delujejo kot posredniki (mediatorji) na podlagi prvotnih deklaracij o sodelovanju, etičnega kodeksa in pozneje prejetih informacij. Nadzornik bo tudi tisti, ki bo po uspešno zaključenih Mentorskih shemah zbral vse dokumente, odgovoren bo tudi za pripravo ustreznega poročila in za podajo ocene vsake posamezne sheme ter za izbor najboljše prakse, ki jo je vredno prenesti v druge sheme.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

77 Na kratko, celoten postopek mentorstva, ki ga predlaga partnerstvo za mentorstvo pri blagovni znamki, je mogoÄ?e prikazati na naslednjem grafu:

78 MENTORSKE SHEME - PRAKSE, KI SO JIH IZVEDLI NAŠI MENTORJI Po izvedbi mentorskih shem v državah sodelujočih v projektu je konzorcij v sodelovanju z izkušenimi mentorji partnerjev izbral nekatere prakse, ki so jih mentorji uporabili med individualnim mentorskim postopkom. Praksa je mentorirancem ponudila celostno izkušnjo med postopkom oblikovanja blagovne znamke in se izkazala za uspešno. Seznam praks, ki so navedene spodaj, je razvrščenih v pet kategorij glede na čas, ko je bila posamezna praksa izvedena pri individualnem mentorstvu. To so: A.

Uvodna faza (mentor in mentoriranec se spoznata)

Določanje ciljev, prednostnih nalog, strategij, ukrepov

Ustvarjanje blagovne znamke

Zaključna faza (povzetek postopka, razmislek, revizija, ocena itd.)

Drugo

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

79 A.

UVODNA FAZA (MENTOR IN MENTORIRANEC SE

SPOZNATA) 1. Naslov prakse: "BrandMe !!! preko omrežja " Število srečanj, potrebnih za dokončanje dejavnosti: 2-3 srečanja, lahko pa je tudi stalna praksa Opis (priprava s strani mentorja, akcije / aktivnosti za mentoriranca itd.) Ko Michael Viraldi usposablja in mentorira ljudi v organizacijah, pogosto reče, da je vaše omrežje vaša neto vrednost !!! Ker sem bil sam družaben, pošten in pozitiven človek, sem si že na začetku svoje kariere ustvaril ogromno mrežo ljudi. Zgornja definicija Viraldija mi je dala možnost in priložnost, da imam veliko koristi od te naložbe tako osebno kot profesionalno. Med prvimi uvodnimi sestanki z mentoriranci sem začutil, da bi jih moral že na začetku povezati z ustreznimi ljudmi, da bi jim pomagali pri razvoju, rasti in uspehu ter njihovih projektih. Od našega drugega srečanja naprej in skozi vsa srečanja, medtem ko sem določal cilje, prednostne naloge, strategije in ukrepe, sem jim skušal pomagati pri rasti neizkoriščenega potenciala na več področjih, tj. poslovanju, akademski poti in kar je najpomembnejše v podjetniškem svetu. Začutil sem pomanjkanje priložnosti, to bi lahko rešili, če bi dostopali do informacij, znanja in orodij določenih organov in strokovnjakov. Moja prizadevanja

takoj

osredotočila

določitev

temeljnih

značilnosti/pomanjkljivosti osebnosti in kompetenc mojih mentorirancev, v njihovem osebnem kot poklicnem stilu, da bi dosegli svoj cilj, da bi vzpostavili blagovno znamko za svojo posebno storitev / izdelek. Nato sem jih povezal / povezal s strokovnjaki, ki jim bodo pomagali obvladovati izzive, tj. kakšne so potrebe po trgu, ustrezne tehnologije itd.

80 Pred srečanji mentorirancev s temi različnimi ljudmi sem razpravljal in poudarjal pomen osebne blagovne znamke, ko srečate nekoga, od katerega iščete brezplačen nasvet ali pomoč. Govorica telesa, spretnosti ustnega komuniciranja, bonton, diplomacija, dober prvi vtis, močen osebni vpliv, profesionalni pristop in javni nastop so bili izrednega pomena tako za mene, ko sem predstavil svojega mentoriranca, kot tudi za mojega mentoriranca, da sva lahko največ iztržila iz tega enega srečanja. Podoben poudarek smo namenili tudi analizi po zaključku sestankov, kjer smo merili vpliv mrežnih dejavnosti. Zelo resno smo obravnavali priporočila strokovnjakov. Zelo sem bil vesel, da je vsak strokovnjak vedno ponudil zelo koristno in vredno informacijo in tako prispeval kamenček k cilju vsakega mentoriranca. Če smo mentorirancem odprli določena vrata, smo ustvarili celostni pristop k matrikam projektov in obravnavali več stebrov, tj. zmogljivosti, strukture, kulturo, strategijo in inovativne poslovne modele. Vsi ti sestanki in stiki so dali mentorirancem veliko orodij in znanj, ki so jih potrebovali za razvoj blagovne znamke za njihove storitve / izdelke. Koristi so bile ogromne in jasne, hkrati pa so jim prihranile dosti poti, pasti in zgubljanje časa. Končno se mi zdi, da ko sem svojim mentorirancem ponudil možnosti mreženja, da sem jih naučil neskončnega potovanja!!!

81 2. Naslov prakse: “Pozicioniranje izdelka” Število srečanj, potrebnih za dokončanje dejavnosti: 1 Opis (priprava s strani mentorja, akcije / aktivnosti za mentoriranca itd.) Kot nekdanji kuhar in sedanji svetovalec za kulinariko srečam veliko proizvajalcev lokalnih proizvodov, pa tudi lastnike restavracij, ki resnično verjamejo, da so njihovi izdelki "najboljši" in jih je mogoče unikatno predstaviti na trgu, da dosežejo velike prodajne marže, in tako vzpostavijo svojo blagovno znamko skupaj s svojim izdelkom. Potem ko sem se spoznal z mojo mentoriranko, ki goji in prodaja svoje sorte dobro znanih Halkidiških oliv, sem nadaljeval s "testom", ki ga pogosto opravim in katerega cilj je razkriti pravi položaj izdelka na trgu v primerjavi s podobni izdelki drugih proizvajalcev. Svojo mentoriranko sem prosil, naj si pokrije oči in ji dal testirati olive, njene poleg štirih drugih oliv iste sorte, vendar različnih proizvajalcev iz različnih regij, vključno z nekaterimi sortami iz supermarketov. Prosil sem jo, naj jih eno za drugo okuša in mi pove, katera je njena oliva - ki je do takrat menila, da je najboljša na trgu. Ko je končala in izbrala, je bila zelo razočarana, ko sem ji sporočil, da je izbrala tisto iz velike verige supermarketov, ki je bila hkrati tudi najcenejša. Bila je zelo presenečena, toda mentoriranka je spoznala nekaj stvari, ki ji bodo zagotovo pomagale pri naslednjih korakih. Glede okusa je na primer prišla do zaključka, da so njene olive morda nekoliko bolj slane, kot bi morale biti - o čemer še nikoli ni razmišljala! Ta izkušnja ji je pomagala tudi znižati "podjetniški ego" in razumeti, da se izdelki bolje prodajajo, kadar je njihova cena objektivna. Drugi komentarji, nasveti za mentorje Seveda je to metoda, ki sem se je naučil v preteklosti in je tudi metoda, ki jo je mogoče uporabiti3na različnih izdelkih, celo za nekatere storitve.

82 3. Naslov prakse: “Dobro razumevanje obsega poklica in poslovne strategije mentorirancev” Ta praksa se nanaša na uvodno fazo mentorskega postopka, da bi zmanjšali nesporazume med mentorjem in mentorirancem glede predlagane taktike za obstoječo blagovno znamko.. Število srečanj, potrebnih za dokončanje dejavnosti: 2 srečanji Opis (priprava s strani mentorja, akcije / aktivnosti za mentoriranca itd.) V uvodni fazi je bilo zame in kot mentorja pomembno in bistveno, da razumem natančen poslovni koncept in razlog, zakaj je bila izbrana in uvedena znamka (Valtinger) pomembna pri ustvarjanju edinstvene prodajne točke za podjetje in kako je bilo načrtovano njeno delovanje na trgu. Kljub kontroverznim okoliščinam na lokalnem trgu majhnih piv je bilo zaradi učinka4pandemije koronavirusa in komunikacijskih omejitev treba obiskati in spoznati mentoriranca v njegovih prostorih, da bi dobil objektivno predstavo o poslovanju in razumel obseg že obstoječe in uveljavljene blagovne znamke. Poslovni načrt podjetja, ki je bil pripravljen predvsem za prijavo za financiranje poslovnega koncepta, je vseboval reference tako na izvor blagovne znamke, kot tudi na način, kako naj bi se tržilo to blagovno znamko. Ogled blagovne znamke na etiketah steklenic in promocijskem materialu mi je omogočil neposredno razumevanje in vpogled na morebitne točke izboljšanja, kolikšni meri se je mentoriranec pripravljen prilagajati in vpeljevati spremembe.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

na katerih bi se lahko ukvarjali med srečanji, in tudi dal možnost, da preverim v

83 B. DOLOČANJE CILJEV, PREDNOSTNIH NALOG, STRATEGIJ, UKREPOV 1. Naslov prakse: Prilagajanje in poudarjanje nekaterih postopkov blagovne znamke v skladu s poslovnim načrtom Število srečanj, potrebnih za dokončanje dejavnosti: 2 srečanji Opis (priprava s strani mentorja, akcije / aktivnosti za mentoriranca itd.) V tej fazi usposabljanja je bilo glavno identificirati področja, na katerih je bila blagovna znamka že uporabljena (kot so vizitke, etikete, promocijski material, embalaža itd.) Ali pa izključena iz postopka izvajanja (predvsem internet, nerazvijanje spletne strani in vse elektronske korespondence). Najprej je mentoriranec opisal profil svojih strank in njihove potrebe ter tudi odzive strank na podobne konkurenčne izdelke. Srečanja so vključevala določanje prednostnih nalog za določene dejavnosti in pripravo promocijskih dogodkov. Prav tako smo predlagali, da poskusijo sodelovati z lokalnimi dobro postavljenimi super tržnicami in drugimi maloprodajnimi trgovinami s hrano (pekarne itd.) ter restavracijami. Glavna ideja je bila prepričati lokalne podjetnike v živilskem sektorju, da na najbolj obiskanih območjih prostorov postavijo ustrezen promocijski material. Precej časa smo porabili tudi za analizo in preučitev možnosti prodora dejavnosti neposredne prodaje na drobno kot alternative za boljše ozaveščanje o izdelkih.

84 Drugi komentarji, nasveti za mentorje Mentorji naj vedno poskušajo uresničiti pričakovanja in ideje o blagovni znamki mentorirancev, pri čemer se morajo izogibati spodbujanju in vsiljevanju svojih osebnih želja in pogledov glede poslovnega razvoja. Kot mentor v živilski dejavnosti in v kontroverznem obdobju mednarodne pandemije se je bilo zelo težko držati distancirano od vključevanja v vsakodnevne prodajne aktivnosti mentoriranca, ki so bile močno motene in so mentorirancem povzročale veliko težav.

85 2. Naslov prakse: “Uporaba metodologije oblikovalskega razmišljanja" Število srečanj, potrebnih za dokončanje dejavnosti: 3 srečanja Določanje ciljev, prednostnih nalog, strategij in ukrepov je za nadobudnega podjetnika zelo težka naloga in pogosto traja mesece, četudi ob ustrezni pomoči. Za podporo mladim podjetnikom smo uvedli metodo oblikovalskega razmišljanja za določanje ciljev. Metoda oblikovalskega razmišljanja je nelinearen, ponavljajoč se postopek, ki ga ekipe uporabljajo za razumevanje uporabnikov, izpodbijanje predpostavk, ponovno definiranje problemov in ustvarjanje inovativnih rešitev za prototip in preizkušanje. Vključitev petih faz - empatije, definiranja, zamisli, prototipa in preizkusa - je najbolj koristno za reševanje slabo opredeljenih ali neznanih problemov.

Dizajnerske skupine uporabljajo oblikovalsko razmišljanje za reševanje slabo opredeljenih / neznanih problemov (znanih tudi kot hudobni problemi), saj jih lahko preoblikujejo na človeko-centrične načine in se osredotočijo na tisto, kar je za uporabnike najpomembnejše. Med vsemi postopki oblikovanja je oblikovalsko razmišljanje skoraj zagotovo najboljše za "razmišljanje zunaj okvirov".

86 Po uvedbi oblikovalskega razmišljanja smo predstavili nekaj resničnih primerov oblikovalskega mišljenja, kot npr: Izdelava dvigala z oblikovalskim razmišljanjem Pot strank v UberEATS Ponovno odkrivanje lekarniških izkušenj s PillPactom V vsakem od petih korakov oblikovalskega razmišljanja obstajajo različne metode, s katerimivpodjetniki lahko globlje opredelijo cilje. V nadaljevanju obravnavamo nekatere metode: 1. Korak: Raziskovanje Intervju z zainteresiranimi stranmi Intervju z uporabnikom Analiza konkurenta Raziskave najboljših praks Opazovanje uporabnikov 2. Korak: Določitev Ustvarjanje osebnosti Zemljevid potovanja uporabnika Zemljevid empatije Izjava o težavi 3. Korak: Ideja Možganska nevihta Izbira idej 4. Κorak: Izdelava prototipov Prototip z nizko natančnostjo Prototip z visoko natančnostjo

Izvajanje testiranja Z udeleženci smo ustvarili izmišljene projekte, pri katerih so morali iti čez vsak korak, z eno ali dvema metodama smo prišli do rezultatov.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

5. Korak: Testiranje

87 3. Naslov prakse: “Kako začeti z blagovno znamko?" Ta praksa bi se lahko izvajala v naslednjih dveh fazah: Določanje ciljev, prednostnih nalog, strategij, ukrepov Ustvarjanje blagovne znamke Število srečanj, potrebnih za dokončanje dejavnosti: 3 Opis (priprava s strani mentorja, akcije / aktivnosti za mentoriranca itd.) Pri ustvarjanju blagovne znamke novega podjetja je izjemenga pomena, da postavimo dobre temelje na katerih pričnemo graditi. Še posebej to velja za MSP, kjer se podjetje ustanovi na podlagi ideje posameznika ali manjše skupine in z entuziazmom pristopijo k uresničevanju podtjetniške ideje, vendar velikokrat premalo načrtovano. Pot do blagovne znamke je razvijajoč proces, ki temelji na premisleku o tem kdo smo, kaj nudimo, komu želimo ponuditi, ali obstaja trg za našo storitev, v čem bomo drugačni od drugih. Mentorirali smo manjšemu podjetju, ki je bilo ustanovljeno v letu 2020 in je šele postavljajlo osnove storitve, ki jo želi ponuditi trgu. Po temeljitem pogovoru smo ugotovili, da moramo postaviti temelje organizacije in blagovno znamko izpeljati iz temljev.

88 Odločili smo se za naslednje korake: oblikovanje poslanstva, vizije, ciljev in vrednot Podjetniki razmislijo in zapišejo, kaj je njihov namen, kaj želijo delati, zakaj in kako želijo delati. Kje bodo oni in njihovo podjetje čez 5, 10 let. osnovni pregled trga (konkurentov in potencialnih kupcev) Pregledali smo kdo so naši glavni konkurenti, kaj delajo, kako se obnašajo na trgu ter kako jih dojemajo potencialni kupci. Preverili smo tudi profil potencialnih kupcev naše storitve in njihove značilnosti, želje, potrebe, itn … oblikovanje storitve Glede na rezultate pregleda trga smo oblikovali storitve, ki bi se lahko izkazala kot najprimernejša oziroma bi bila potencialno zanimiva za želeno ciljno publiko. priprava spletne strani Spletno stran smo zasnovali kot narekujejo sodobni pristopi oblikovanja spletnih strani in na njo uvrstili vse najpomembnejše podatke o podjetju, opredelili vizjo, poslanstvo, vrednote, kontaktne osebe, osnovno storitve ter logotip. Žal je spletna stran v tem trenutku, še v končni izdelavi in ni na voljo na svetovnemu spletu.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

89 4. Naslov prakse: “Kratek vodnik za razvoj blagovne znamke - Korak za korakom do blagovne znamke" Ta praksa bi se lahko izvajala v naslednjih dveh fazah: Določanje ciljev, prednostnih nalog, strategij, ukrepov Ustvarjanje blagovne znamke Število srečanj, potrebnih za dokončanje dejavnosti: Vse seje, ki smo jih opravili Opis (priprava s strani mentorja, akcije / aktivnosti za mentoriranca itd.) Prvi skupinski dogodki o predstavitvi projekta so pokazali, da marsikateri podjetnik ne razume natančno kaj pomeni blagovna znamka in kako jo ustvariti. Večina si jih predstavlja, da je to logo podjetja, lepo oblikovana vizitka in pa pregledna ter všečna spletna stran. Še bolj natančno se je to pokazalo pri pogovorih 1 na 1, ki smo jih imeli z izbranimi mentoriranci, saj so bila njihov pričakovanja zelo različna. Tudi predstava o tem kaj pomeni mentoriranje ni bila enoznačna. Na spoznavnih srečanjih smo tako najprej razčistili kaj pomeni blagovna znamka in kaj pomeni mentoriranje. Opazili smo, da bo potrebno mentorirance natančno voditi skozi postopek ustvarjanje blagovne znamke in se hkrati prilagajati njihovim željam, potrebam ter času, ki smo ga imeli na voljo. Z željo, da se skozi mentoriranje držimo določene smeri do cilja smo mentorirancem predstavili priročnik Vodič za MSP, ki je nastal v okviru projekta BRANDING EU. predstavili pripravili kratek vodič oziroma opomnik. S pomočjo vodiča smo lažje dosegali cilje in želene rezultate.

90 Vodič vsebuje naslednje korake: Korak 1 - osnova Korak 2 - poslovni načrt Korak 3 - raziskava trga in marketinški mix Korak 4 - kreiranje blagovne znamke Korak 5 - zaščita blagovne znamke Korak 6 - integracija blagovne znamke Korak 7 - integracija blagovne znamke Vodič služi, kot odličen opomnik na katere elemente pri ustvarjanju in ohranjanju blagovne znamke ne smemo pozabiti.

5. Naslov prakse: “Priprava učinkovitega mentorstva za vzpostavitev blagovne znamke " Število srečanj, potrebnih za dokončanje dejavnost: najmanj dve srečanji Opis (priprava s strani mentorja, akcije / aktivnosti za mentoriranca itd.) Vsi mentoriranci, ki so sodelovali pri mentorstvu, so se zavezali, da bodo optimizirali postopke. Niso pa bili vsi prepričani, če je njihovo podjete primerno za optimizacijo. Zato smo k mentoriranju dodali vmesni korak. Preden smo opredelili cilje in prednostne naloge delovanja, smo raziskali, ali je trenutna situacija v podjetju primerna za konceptualni začetek procesov vzpostavitve PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

blagovne znamke.

91 Mentorji in mentoriranci so pregledali in po potrebi na novo opredelili osnovne elemente tržne kombinacije glede na sedanje in prihodnje načrte podjetja: Kakšna je natančna ponudba: izdelek ali storitev? Mogoče oboje? Kdo je ciljno občinstvo, kje je ciljni trg? Kakšen je koncept oblikovanja cen glede na ponudbo (-e), ciljno (-e) skupino (-e), prodajni (-e) kanal (-e)? Kateri elementi podobe blagovne znamke so na voljo in katere tržne komunikacije in promocijske dejavnosti so potekale v podjetju do zdaj? Tako pripravljeni mentoriranci in njihova podjetja so lahko: izkoristila prednosti in potencialne koristi blagovne znamke, učinkovito izvajala korake postopka vzpostavitve blagovne znamke, učinkovito delala na blagovni znamki. Tako aktivnosti mentorjev niso bile vezane le na vprašanja blagovne znamke, ampak so se razširile tudi na splošna vprašanja poslovnega razvoja podjetja.

Drugi komentarji, nasveti za mentorje Poznavanje ciljne skupine in njenih potreb in težav ter ciljnega trga in prodajnih poti je bistvenega pomena za oblikovanje dobre blagovne znamke in strategije blagovne znamke. Na podlagi naših izkušenj je bilo zelo koristno imeti splošen pregled stanja podjetij mentorirancev, zato mentorjem svetujemo, naj nekaj časa namenijo vprašanjem poslovnega razvoja podjetja, preden začnejo z mentoriranjem za blagovno znamko.

92 C. USTVARJANJE BLAGOVNE ZNAMKE 1. Naslov prakse: “Postavitev strategije blagovne znamke” Število srečanj, potrebnih za dokončanje dejavnosti: 3 Opis (priprava s strani mentorja, akcije / aktivnosti za mentoriranca itd.) Zaradi pandemije smo organizirali spletna srečanja, da so se jim lahko pridružili mentoriranci. Na začetku smo imeli hiter uvod v projekt mentorstva blagovnih znamk, nato pa smo začeli z individualnimi srečanji s podjetniki. Na posameznih srečanjih smo ugotovili, da podjetniki nimajo jasne vizije o svoji blagovni znamki in o tem, kako jo sistematično umestiti. Tako smo jih uvedli v bistvo ustvarjanja lastne blagovne znamke. Pri strategiji blagovne znamke je pomembno omeniti, da strategija, ki je morda delovala v preteklosti, danes ne deluje več. Danes podjetje ustvarja stranke in nato gradi blagovno znamko, da bo te kupce obdržalo.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

93 Pri ustvarjanju strategije blagovne znamke je pomembno odgovoriti na naslednja vprašanja: Kakšna je naša vizija? Komu ponujamo našo storitev? Kdo je naša konkurenca? Kako zmagamo? Kako rastemo? Za odgovor na zgornja vprašanja smo uvedli "Proces izgradnje". Da bi našli temelje blagovne znamke, je za podjetnike ključnega pomena, da poiščejo tako imenovano identiteto blagovne znamke, ki ustvarja vzdušje blagovne znamke, podprto z oblikovanjem UX / UI. Ti koraki so večno ponavljajoč se postopek za izboljšanje rezultata vsakega koraka.

94 2. Naslov prakse: “Raziskovanje študij primerov blagovne znamke” Število srečanj, potrebnih za dokončanje dejavnosti: ena do dve srečanji: 12 Opis (priprava s strani mentorja, akcije / aktivnosti za mentoriranca itd.) Novi podjetniki bi se morali učiti iz študij primerov oziroma iz dobrih praks vzpostavitve blagovne znamke preko digitalnih medijev. Idealno bi bilo izbrati primer mladega podjetja ali podjetja, ki deluje v podobnem sektorju kot mentorirano podjetje. In še, mentor, bi moral biti pozoren, de je novo podjetje seznanjeno z osnovno analizo tveganja pri oblikovanju uspešne strategije blagovne znamke. Teh nekaj osnovnih načel je treba upoštevati kot dobro prakso za ljudi, ki se ukvarjajo z mentorstvom na področju blagovne znamke: Analiza trenutnega stanja - kakšno je trenutno stanje podjetja, človeški viri, partnerji, možnosti poslovanja Neposredna in posredna analiza konkurence Analiza pravnih okvirov (logotip, uporaba, barve) Potrebujemo analizo v vizualni komunikaciji, katero ciljno skupino želimo doseči, kako razumeti želje in pričakovanja publike, izbrati primerne komunikacijske kanale, kako doseči zanimanje občinstva, če je blagovna znamka za dosego teh ciljev koristna, vpliv ukrepov blagovne znamke na ohranjanje števila strank zakonski okviri in konkurenca Finančna analiza - kakšne so potrebe podjetja po blagovni znamki in kakšna finančna sposobnost je potrebna za kritje teh potreb

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

Analiza priložnosti glede uporabljenih oblik, barv, omejitev, ki jih povzročajo

95 Po našem mnenju mora mentorstvo temeljiti na dejstvih in ne na namišljenih kartah ali obljubah. Pomembno je prikazati resnične primere drugih podjetij ali projektov, pomembno je, da vključite mentoriranca v analizo poslovanja, kaj je bilo dobro narejeno in kaj je treba izboljšati ter kateri dejavniki so bili za dani primer kritični. Kaj bi izboljšali sami in kakšna je bila ocena primerov s strani strokovnjakov s tega področja ali ljudi, ki se ukvarjajo z blagovno znamko v teh podjetjih, da bi vedeli, kaj bi storili drugače? Študij primerov in mentorstva ne bi smeli izvajati v obliki usposabljanja, temveč na polnem sodelovanju pri izvajanju določenih elementov, izmenjavi misli, uvajanju pravilnega vedenja in gojenju leteh. Pomembno je tudi ustaviti neželene misli in dejanja.

Drugi komentarji, nasveti za mentorje Uporabite resnične primere, študije primerov novih podjetij Uporabite vprašanja za usmerjanje razprave in razmisleka Mentorstvo je sodelovanje, ne pa usposabljanje!

96 D. ZAKLJUČNA FAZA (POVZETEK POSTOPKA, RAZMISLEK, REVIZIJA, OCENA ITD.) 1. Νaslov prakse: “Od mentorja do poslovnega angela!” Število srečanj, potrebnih za dokončanje dejavnosti: vedno Opis (priprava s strani mentorja, akcije / aktivnosti za mentoriranca itd.) Med razvojem našega poslovnega odnosa z mentorirancem med našimi srečanji in razpravami o tem, kako izboljšati njegovo blagovno znamko (in njegovo strukturo strank) podjetja za proizvodnjo medu tretje generacije, ki želi narediti naslednj korak na trgu, se je pojavilo čisto nekaj drugega. Prišlo je do usklajevanja naših mnenj o trenutnem stanju podjetja, do razumevanja glede predlogov, ki sem jih moral ponuditi na podlagi svojih izkušenj, in kar je najpomembneje, obstajalo je skupno mnenje o tem, kakšni naj bodo cilji podjetja naprej . Zato smo razpravljali o možnosti, da lahko postanem tisto, čemur pravim "poslovni angel" tega podjetja, kar pomeni, da bom v proračun podjetja vložil določen znesek za namene blagovne znamke in trženja, in če bo ta naložba uspešna, bom prejeli sorazmerni znesek zaslužka, ki bi ga lahko prinesla ta nova strategija. Hkrati bom ohranil svojo mentorsko vlogo in skušal svetovati svojemu nekdanjemu mentorirancu in sedanjemu potencialnemu partnerju na področju mojega strokovnega znanja v dobro obeh.

Ključnega pomena je, da si v takšnih primerih zapomnim, da bom "outsider" podjetja, ne da bi bil vpleten v vsakodnevno vodenje podjetja - ali katero koli drugo družbo, v katero sem se odločil vlagati kot poslovni angel.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

Drugi komentarji, nasveti za mentorje

Naslov prakse: “Zaključek mentorskega postopka " Število srečanj, potrebnih za dokončanje dejavnosti: 2 srečanji Opis (priprava s strani mentorja, akcije / aktivnosti za mentoriranca itd.) Učinkovitega mentorskega postopka si ni mogoče predstavljati brez zaključne faze. Tako za mentorja kot za mentoriranca je pomembno, da se mentorski postopek zaključi tako iz strokovne kot človeške perspektive. V mnogih primerih to pomeni izpolnitev preprostega vprašalnika. Mi smo želeli tej fazi posvetiti več pozornosti. Mentorji so se pripravili na načrtovani predzadnji sestanek tako, da so lahko skupaj z mentorirancem pregledali skupno pot od začetne situacije do zaključka. Skupaj so obudili (zbrali) najpomembnejše korake procesa, se spomnili na nastale težave in rešitve.

98 To je pomenilo konec strokovnega dela in opredelitev naslednjih možnih korakov v prihodnosti. Po koncu sestanka so mentorji pozvali svoje mentorirance, naj izpolnijo in nato pošljejo evalvacijske vprašalnike do zadnjega srečanja. Med zadnjim sestankom so bili odgovori, podani v evalvacijskem vprašalniku, ovrednoteni in obravnavani skupaj. S tem korakom je bilo formalno razmerje mentor-mentoriranec zaključeno. V večini primerov sta se obe strani strinjali, da želita ohraniti svoj odnos še naprej. Mentor je zagotovil svojemu mentorirancu, da mu bo za posvetovanja in razprave na voljo tudi po zaključku projekta. Drugi komentarji, nasveti za mentorje Program Branding Mentoring je predvideval le uporabo vprašalnika za zaključek sodelovanja. Zaključni protokol, ki smo ga uporabili, se je izkazal za uspešnega, aj so mentoriranci prejeli povratne informacije. Priporočamo, da se mentorski odnos zaključi z razpravo o rezultatih, koristnosti programa in oceni mentoriranca.

99 E. DRUGO: NEPREKINJENO V VSEH FAZAH PROGRAMA 1. Naslov prakse: “Učinkovita komunikacija in sodelovanje med obdobjem Covid-19 brez primere” Število srečanj, potrebnih za dokončanje dejavnosti: Tekoča aktivnost, ki se uporablja v vseh srečanjih mentorskega programa. Opis (priprava s strani mentorja, akcije / aktivnosti za mentoriranca itd.) Covid-19 je pustil in še vedno pušča brazgotine na svetovnem in nacionalnem gospodarstvu ter na vseh živih bitjih na planetu. Pandemija je torej pomembno vplivala na vse nas, tako na profesionalni kot na osebni ravni. Uvedeno družbeno distanciranje je ustvarilo novo realnost v načinu poslovanja in komunikacije. Učinkovita komunikacija in poslovno sodelovanje sta ključnega pomena za preživetje in uspeh katerega koli podjetja, zlasti tistega v začetni fazi. Glede na novo in neprijetno omejujoče poslovno okolje, s katerim se srečujemo, sem moral kot mentor sprožiti nova učinkovita sredstva komunikacije in team buildinga. Zato sem moral izkoristiti priložnosti, ki jih ponujajo spletna komunikacija in družbeni mediji. Kot ekipa (vključno z obema damama) smo ustvarili skupino WhatsApp, prek katere smo pogosto komunicirali. Delili smo informacije in članke v skupnem interesu, vključno s tem, kaj predstavlja uspešno blagovno znamko, in resnične primere pametnih in uspešnih blagovnih znamk drugih podjetij. Delili smo tudi novice o naših podjetjih in si izmenjali ideje, kako naprej, npr. kateri od novih logotipov sprejeti in zakaj, kateri slog predstavitve in besedila uporabiti v promocijskem gradivu, kako se spoprijeti z novimi poslovnimi obeti itd. Na splošno smo si delili znanje in nove ideje, si pomagali razmišljati izven okvirjev in raziskovali nove priložnosti na voljo na trgu, ne da bi se držali starih idej in praks.

100 Razpravljali smo tudi o strategijah za nadaljnje povezovanje in obe mentoriranki predstavili podjetjem in posameznikom, ki bi lahko spodbujali njihovo blagovno znamko in prodajo. Najpomembneje pa je, da smo se v teh težkih časih čim bolj podpirali. Cilj je bil, da se nisem počutil sam. Uspeli smo oblikovati povezano ekipo, vzpostavili smo zaupanje in sodelovanje. Zaradi pandemije je večina ljudi delovala pod stresom, ki je pustil psihološke posledice. Kljub temu je naši ekipi uspelo z mentorskim programom in interakcijo med nami ustvariti pozitivno izkušnjo. To pa je privedlo do razvoja skupnega delovnega in družbenega okolja, ki bo po koncu programa močno pogrešano. Ustvarjanje edinstvene in sposobne podporne skupine, izmenjava idej in medsebojno povezovanje so ključnega pomena za rast in preživetje novega podjetja. Kot je dejal Aristotel, "celota je večja od vsote delov"! Valtinger Beer je majhno podjetje, ki deluje že približno eno leto, glavna dejavnost pa je lokalno kuhanje piva na Halkidikih v Grčiji po posebnih receptih, ki jih je zasnoval lastnik, pa tudi trgovanje z drugimi podobnimi majhnimi lokalnimi grškimi blagovnimi znamkami.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

101 Zaključek Zavedanje o pomembnosti razvoja blagovne znamke že v začetni fazi nastanka podjetja in s tem povezane zgodbe, ki jo lahko in morajo ponotranjiti tako zaposleni, kot kupci storitev ali izdelkov, podjetju zagotavlja orientacijo za v naprej. Brez jasne vizije, poslanstva in vizualne identifikacije, podjetje postne »persona non grata«. Tako kot posamezniki gradimo in negujemo lastno podobo v relaciji do soljudi, enako počno družbeno odgovorna podjetja.

102 SKLEPNE MISLI K PRIROČNIKU Priročnik za izgradnjo blagovne znamke z mentorstvom je bil ustvarjen za podporo mentorjem pri njihovi mentorski vlogi pri sedanjih in novih podjetnikih. Ta priročnik ne vsebuje navodil za noben mentorski program, v katerem bi mentor želel sodelovati. Nasprotno, osredotočen je na zagotavljanje mentorske podpore za oblikovanje blagovne znamke in namene svetovanja. Ker je partnerstvo ugotovilo, da manjka mentorskih programov, ki bi se osredotočali izključno na oblikovanje blagovnih znamk, je ustvarilo celostni mentorski program za te namene, hkrati pa je uporabilo izobraževalno gradivo in vire, ki so bili razviti v prejšnjem evropskem projektu Branding EU. Namen Priročnika je predstaviti edinstven pristop mentorstva pri vzpostavitvi blagovnih znamk, teoretično in metodološko ozadje ter izobraževalna gradiva in orodja za podporo mentorskemu procesu na področju oblikovanja blagovne znamke. Seveda je na vsakem mentorju, da prilagodi metodologijo in orodja mentoriranja blagovnih znamk glede na potrebe in posebnosti vsakega mentoriranca, da ga lahko najučinkoviteje in najuspešneje podpre. Če imate kakršna koli vprašanja ali če želite prejeti več informacij o metodologiji mentoriranja blagovnih znamk, se lahko kadar koli obrnete tudi na katerega koli od projektnih partnerjev. Kontaktni podatki vseh sodelujočih organizacij projekta so na voljo na zadnjih straneh Priročnika.

PRIROČNIK »BRANDING MENTORING«

103

BIBLIOGRAFIJA Buell, C. (2004). Models of Mentoring in Communication. Communication Education, 53(3), 56-73. Bungay Stanier, Michael (Open Library) (2016). Coaching habit: say less, ask more and change the way you lead forever. Toronto, ON : Box of Crayons Press 227 pages Carpintero, S. (2015). Qualities That Mentors in the University Setting Should Have. Procedia-Social and Behavioral Sciences,197, 255-258. CIPD, (2017). Mentoring Programme. West Yorkshire Branch. Reach 2.10.2019 at: https://www.cipd.co.uk/knowledge/fundamentals/people/development/coachin g-mentoring-factsheet Cukjati, B. (2009). Osebni coaching. HRM, 7(29), 22-25. Ferjan, E. (2010). Coaching timov. HRM, 8(35), 18. Gruban, B. (2009). Individualni vedenjski coaching (IVC). HRM, 7(29), 12-18. Kermavnar, N. (2009). Neformalno mentorstvo. Andragoška spoznanja. The Andragogic Perspectives, 15(1), 65-76. Kranjc, A. (2012). Individualizacija izobraževanja vodi v mentorstvo. Andragoška spoznanja. The Andragogic Perspectives, 18(2), 19-30. Megginson, D. Clutterbuck D (2004). Techniques for Coaching and Mentoring Paperback, Rutledge

104

BIBLIOGRAFIJA 2 MTD Training Academy (2013) ebook reachable at https://bookboon.com/en/coaching-and-mentoring-ebook on 2.10.2019 Parsloe, E., & Leedham, M. (2009). Coaching and mentoring: practical conversations to improve learning (2nd ed.). London; Philadelphia: Kogan Page Priest, K. & Donley, S. (2014). Developing Leadership for Life: Outcomes from a Collegiate Student-Alumni Mentoring Program. Journal of Leadership Education. 13. 107-117. 10.12806/V13/I3/A2. Sanches, K.E. (2012). Eticčni kodeks in vrednote pri coachingu . HRM, 10( 50) , 015. Tacer, B. (2011). Psihološke dimenzije coachinga. HRM, 9( 44), 10-14. Zerzan, J.T., Hess, R., Schur, E., Phillips, R.S., & Rigotti N. (2009). Making the Most of Mentors: A Guide for Mentees. Academic medicine Journal of the Assocciation of American Medical Colleges, 84(1), 140-144. Žirovnik Bocelli, M. (2010). Uporaba metod NLP pri coachingu. HRM, 8(35), 3134.

UPORABNI NACIONALNI STIKI

MADŽARSKA

CIPER

Tompa Krisztián

Borbély Sándor

Giorgos Giorgakis

tompakrisztian@g ymskik.hu

sandor.borbely@k va.hu

george@eurosc.eu

Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara www.gymskik.hu

GRČIJA

Kisalföldi Vállalkozásfejlesztés i Alapítvány www.kva.hu

GRČIJA

Eurosuccess Consulting www.eurosc.eu

CIPER

Lina Tsaltampasi

Giannis Koufildis

Chara Triteou

lina@oecon.gr

euprograms@epic hal.gr

chara@eurosc.eu

OECON Group www.oecon.gr

Chamber of Chalkidiki www.epichal.gr

Eurosuccess Consulting www.eurosc.eu

UPORABNI NACIONALNI STIKI

SLOVENIJA

AleÅ¡ Dremel

Mojca Cek

Ewelina Iwanek

Ales.Dremel@cpu. si

Mojca.Cek@cpu.si

ewelina.iwanek@o ic.lublin.pl

CPU - Chamber of Commerce and Industry of Slovenia www.cpu.si

POLJSKA

OIC Poland Foundation www.oic.lublin.pl/

"VaĹĄa blagovna znamka je tisto, kar drugi reÄ?ejo o vas, ko niste v sobi." - Jeff Bezos

108

PRILOGE Oddelek 1.

Okvirni program usposabljanja mentorjev Â

1. dan - Blagovna znamka z mentorskim pozicioniranjem

109

2. dan â&#x20AC;&#x201C; Mentorska metodologija in proces

3. dan - mentorsko razmerje

110

Študijski obisk Izbirni študijski obisk v ustrezni zunanji ustanovi je priporočljivo organizirati po tridnevnem programu usposabljanja. Na tem obisku bodo mentorji imeli možnost stika z regionalno institucijo, organizacijo ali podjetjem, ki jim bo predstavila primere dobre prakse. Splošne pripombe Razvito gradivo za usposabljanje je mogoče sproti prevajati v materne jezike organizatorjev in ga je mogoče posodobiti s specifičnimi informacijami in drugimi ustreznimi viri države same, kadar koli se to zdi potrebno. Usposabljanje poteka v obliki delavnic in ne na tradicionalen način.

111 Oddelek 2. Delovni dokumenti / predloge Naslednji seznam delovnih dokumentov je bil ustvarjen za različne faze mentorskega procesa, to je nabor mentorjev in mentorirancev, sporazumi o sodelovanju in etična vprašanja, postopek izvajanja, razmislek in vrednotenje. Mentorstvo delovnih dokumentov / predlog

Obrazec za mentorje Prijavnica za mentorje Izjava o mentorskem sodelovanju Izjava o sodelovanju med mentorji Mentorski etični kodeks Odnos Mentor - Mentoriranec, orientacijski sestanek Mentorski dnevnik Dnevnik samorefleksije mentorja Dnevnik samorefleksije mentoriranca Končni vprašalnik za ocenjevanje

112

Izjava o sodelovanju mentorirancev

Spodaj podpisani, ……………………………… s tem podpisom zavezujem,

sodelujem

projektu,

imenovanem

BRANDING Mentoring številka projekta: 2018-1-HU01KA202-047759, v njem

sodelujem kot mentoriranec

(podjetnik ali zastopnik podjetja), v skladu s tem sprejemam naslednje pogoje: -

Med mentorstvom bom redno ostajal v stiku z mentorjem;

Med mesečnimi sestanki z mentorjem bom preučili vsa pomembna vprašanja. Glede tem bom svoje znanje in vprašanja delil z mentorjem in spoštoval njegove povratne informacije;

Udeležil se bom delavnic, organiziranih v okviru tega mentorskega postopka, o čemer me bo vodja mentorskega postopka vnaprej obvestil;

Uporabljal bom informacijsko infrastrukturo (baza znanja, …), ki mi bo ponujala priložnost za napredovanje.

Udeleževal

bom

osebnih

113

sestankov, če to ne bo mogomoče bom

vzdrževanje stikov uporabljal IT tehnologijo; -

Svoj napredek bom zapisoval v Mentorski dnevnik in navedel čim več podrobnosti. To bom storil po vsakem sestanku takoj, ko bom lahko, vendar najpozneje v 2 tednih po zadnjem sestanku. Zavedam

se,

vodenje

tega

dnevnika

administrativna naloga, ki je bistvenega pomena za napredek.

Projektno obdobje: …………………………………… Strinjam se z uporabo vseh fotografij, ki bodo posnete z mano v promocijskih materialih, na spletnem mestu mentorskega postopka, potem ko bom na to opozorjen. Strinjam se, da se moji osebni podatki obdelujejo samo za namene projekta mentorstva v skladu s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov 2016/679 / EU ter veljavnim nacionalnim in evropskim pravnim in regulativnim okvirom za varstvo osebnih podatkov.

114

Strinjam se, da bom na voljo za medijske nastope v obdobju projekta, kolikor mi bodo za to dopuščale okoliščine. Datum: …………………………………………….

115

Etični kodeks mentorstva Preambula Razlog za oblikovanje etičnega kodeksa mentorstva je spoštovanje nekaterih etičnih norm, ki so zelo pomembne med

celotnim

delovanjem

mentorskega

postopka

BRANDING. Etični kodeks odraža in je v skladu s poslanstvom naše organizacije, to je krepiti trajnostno gospodarstvo

nuditi

enake

možnosti,

hkrati

spodbujati etično, zavestno in učinkovito podjetniško vedenje. Organizacija izvaja mentorstvo v duhu prej omenjenih osnovnih načel, katerih cilj je povečati vplivno področje mentorske

mreže

vidika

geografskega

dosega,

industrijskega sektorja in dejavnosti). Cilj mentorstva BRANDING je ustvariti mrežo, v kateri bodo mentorji sposobni podpirati in pomagati podjetjem ter razvijati s tem povezano

blagovno

znamko.

Namen

mentorstva

BRANDING je, da bi mentorji znotraj mreže opravljali svoje naloge v skladu z enotnim strokovnim normativnim sistemom, njihova dejavnost mora biti v skladu z

116

dolžnostmi ter vzpostavljenimi kvalitativnimi in etičnimi pričakovanji. Temeljna pravila Ta etični kodeks vključuje sedem temeljnih pravil, ki podrobno predstavljajo, kakšen odnos se pričakuje od mentorjev in mentorirancev med mentorskim postopkom. Proaktivnost, mtotivacija, razpoložljivost Mentorji in mentoriranci so izbrani v skladu z izkušnjami. Mentoriranci morajo imeti naslednji lastnosti: proaktivnost in motivacijo. Proaktivnost: vključitev v program na lastno pobudo. Motivacija: željo po preučitvi podjetja in razvoju blagovne znamke. Neprostranskost in objektovnost Mentor je dolžan med analizo dejavnosti ali načrtov mentoriranca zagotoviti skrbno pretehtane, nepristranske strokovne povratne informacije in razvojne ideje ter podajati predloge za razvoj in druge konstruktivne pripombe.

117

Zaupnost Med mentorskim postopkom se vse informacije, ki se izmenjujejo,

zlasti

med

komunikacijo

mentorja

mentoriranca, štejejo za zaupne in kot take nobene informacije ne smejo biti na voljo tretjim osebam brez dovoljenja obeh strani. Za vse udeležence mentorstva BRANDING je to osnovno pravilo zavezujoče. Odgovornost in inspoštovanje Mentorji in mentoriranci morajo sodelovati pri spoštovanju prepričanj, kulturnih vrednot in praks, lokalnih pravil, delovnega časa in zgodovine / preteklosti podjetja. Obe strani se morata izogibati diskriminaciji pri vseh dejavnostih in operacijah, vključno z diskriminacijo na podlagi starosti, rase, spola, narodnosti, spolne usmerjenosti, vere, nacionalnega izvora ali invalidnosti. Razvoj strokevnega znanja Mentorji so dolžni ves čas vzdrževati in razvijati svoje strokovno znanje in si prizadevati vzpostaviti enak odnos svojega mentoriranca v duhu vseživljenjskega učenja.

118

Glede kodeksa je treba tudi poudariti, da kodeks ne more in ne vsebuje navodil za vse možne situacije in teme, ki bi se lahko pojavile. Če je kdo v dvomih, kako se je treba lotiti neke situacije, lahko pri vodji programa Mentorstvo BRANDING preveri. Osebni obseg etičnega kodeksa se nanaša na mentorje, mentorirance in druge ljudi, vključene v proces mentorstva.

119

Odnos mentor - mentoriranec, orientacijski sestanek

Mentor:

Mentoriranec:

Datum:

Lokacija:

1. Pojasnitev tehni훾nih te탑av Kdaj, kje, kako pogosto se moramo sre훾ati, kako dolgo naj traja sre훾anje?

120

2. Pojasnitev vlog - DoloÄ?itev odgovornosti in nalog mentorjev in mentorirancev

Mentor

Mentoriranec

121

3. Kakšna je metodologija mentorstva? Z besedami izrazite, kaj vam pomeni! - Zakaj je mentoriranje blagovne znamke pomembno za vas? - V kakšnem vprašanju ali dilemi potrebujete mojo pomoč? - Kako lahko pomagam, kaj pričakujete od mene kot mentorja?

4. Pojasnitev ciljev in pričakovanj - Kakšen je namen mentoriranca? Oblikovanje ciljev. - Kakšna je vaša začetna situacija in kam želite, da vas vodijo spremembe? - Kakšno spremembo bi radi dosegli? - Zakaj želite s spremembo doseči? - Kaj predvidevate, da boste dosegli do konca programa? - Kakšne koristi bodo imeli drugi od te spremembe?

122

5. Prevzem odgovornosti - Ste odprti za izzive in nova stališča? - Ali ste pripravljeni prevzeti odgovornost za to, kar ste trenutno, in kar želite doseči? - Ste pripravljeni dati vse od sebe in se na kakršen koli način vzdržati sabotaže lastnega razvoja? - Ali se želite spremeniti in ali ste pripravljeni sprejeti korake, ki vodijo do sprememb?

……………………………….

…………………………….

Mentor

Mentoriranec

123

Mentorski dnevnik Ta dokument je zaupen in se bo uporabljal izključno za poročanje v okviru projekta Branding Mentoring.

Mentorski dnevnik o sestankih, razpravah:

Mentor:

Mentoriranec:

Datu

Lokacija (če je pomembna):

Način stika: - Osebno: - Skype: - Telefon: - E-pošta (samo za posredovanje informacij):

124

Cilj mentorstva in opis dane teme (na kratko):

Teme srečanja Tema srečanja in kratek povzetek drugih obravnavanih tem, če sploh. - Osebni razvoj - Splošno trženje - Finančni vidiki - Oblikovanje blagovne znamke - Proces - Oblika, logotip, slogan

125

- ITC - Informacijske in komunikacijske tehnologije - Komunikacija pri blagovni znamki - Drugo:

Dosežki – Prosimo, delite nekaj splošnih opažanj v zvezi z dosežki tega srečanja

Predlogi mentorja - Predlogi mentorja glede izboljšav postopkov, nalog itd.

Drugi komentarji

126

Dnevnik samorefleksije mentorja Datum srečanja:

Lokacija (če je pomembna):

Teme srečanja:

127

Tema

Kaj je šlo enostavno?

Kaj je šlo težko?

Kaj sem se na tem srečanju naučil o sebi?

Pripombe mentoriranca

128

KonÄ?ni evalvacijski vpraĹĄalnik za mentorirance Ime: Datum: Mentor, ki me je vodil:

KakĹĄen je bil za vas postopek mentorstva? Kako

ste se razumeli z mentorjem?

Je bil odnos enostaven?

129

Je eden od vas prevzel pobudo ali je bil odnos bil

enakopraven?

KakĹĄno vrsto podpore ste prosili od njega / nje?

130

Kakšno podporo vam je dal mentor?

Katere teme ste se lotili? O čem ste govorili?

7. Je bilo enostavno določiti datume, čas in kraj srečanj? Kako so bila organizirana srečanja? Je bilo trajanje zadostno? Prosimo za podrobnosti. V primeru zamud, odpovedanih sestankov ali pomanjkanja točnosti opišite, kako so k temu pristopili mentorji in organizatorji ter našli rešitve.

131

Kaj ste se nauÄ?ili? Katere znaÄ?ilnosti ali spretnosti ste razvili skozi mentorski program?

132

Na lestvici od 1 do 10 ocenite stopnjo strinjanja s

spodnjimi trditvami, pri čemer 1 pomeni, da se močno ne strinjate, 10 pa se strinjte.

Trditev Mentorski process je bil dobro organiziran. Proces in dokumentacija so bili jasni.

Pri mojem pristopu k oblikovanju blagovne znamke in oblikovanju blagovne znamke je bil dosežen pomemben napredek. Proces mentorstva je izpolnil moja pričakovanja. Mentorski program BRANDING bi priporočal tudi drugim.

133

10. Ali imate še kakšen komentar? Priporočilo predlog za izboljšavo namenje tako organizatorjem kot mentorjem.

134

Hvala za vaš čas in prispevek. Partnerstvo Branding Mentoring

Vaši osebni podatki bodo strogo obdelani le za namene projekta in dejavnosti mentorskega programa ter v skladu s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov 2016/679 / EU ter veljavnim nacionalnim in evropskim pravnim in regulativnim okvirom za varstvo osebnih podatkov.

135

Korak za korakom do blagovne znamke Pot do blagovne znamke je razvijajoč proces, ki temelji na premisleku o tem kdo smo, kaj nudimo, komu želimo ponuditi, ali obstaja trg za našo storitev, v čem bomo drugačni od drugih. Vsak zagon podjetja zahteva odgovore na določena vprašanja, ki jih mora podjetnik odgovoriti samemu sebi, napisati na papir, opraviti razmislek in razčistiti morebitne nejasnosti.

1. Korak - Osnova Glavna področja gradnje blagovne znamke: raziskava trga pozicioniranje razvoj komunikacija blagovne znamke

Za začetek si definirajmo našo dejavnost - našo storitev: 1. Na kratko opišite kdo ste? 2. Kaj je vaš namen? Zakaj želite to početi? Kako bi opredelili svoje poslanstvo? 3. Kako bi opredelili vašo vizijo? Kje želite biti čez 5, 10 let? 4. Kaj so vaši cilji? 5. Katere so vaše vrednote?

2. Korak – Poslovni načrt Izdelan poslovni načrt služi kot osnova in vodič razvoja naše dejavnosti. V njem zapišemo in opredelimo ključne notranje in zunanje dejavnike, ki vplivajo oz. bi lahko vplivali na uspešnost našega poslovanje.

136 V poslovnem načrtu izpostavimo:

1. Poslovne analize - SWOT analiza, PESTEL analiza ... 2. Pregled trga - analiza trga, kupcev, konkurentov, zunanjih dejavnikov 3. Tržne cilje - pametni cilji (specifični, merljivi, dosegljivi, realni, časovno opredeljeni) 4. Trženjska strategija - trženjski mix 5. Posebne aktivnosti - za dosego tržnih ciljev 6. Finance - načrtovanje tržnega proračuna 7. Redno spremljanje razvoja in opravljenih dejavnosti

3. Korak – Raziskava trga in marketinški mix Razčistimo pojme o trgu, naših konkuretih in naših potencialnih strankah. Odgovorimo si na naslednja vprašanja. 1. Kdo so moje stranke? 2. Kakšne stranke bi si želel? 3. Kdo so moji tekmeci? 4. Kako so pozicioniranje njihove blagovne znamke? 5. Kakšno težavo rešujem našemu naročniku? Ali takšno stritev sploh kdo potrebuje? 6. Kakšna je moja vrednost na trgu? Po čem se razlikujem? Ali je to sploh pomembno za moje stranke? 7. Kaj želimo, da si morebitne stranke mislijo, občutijo oziroma kakšno asociacijo dobijo, ko slišijo za nas, ko vidijo našo blagovno znamko? Ali smo posebni, smo unikatni? 8. Kakšno dodano vrednost lahko ponudimo strankam? V čem smo drugačni od drugih? 9. Kakšna občutja bodo imele stranke, ko bodo delale z nami in ko bo storutev zaključena? 10. Kakšno osebnost želimo, da ima naša blagovna znamka? Na podlagi vseh teh informacij lahko ustvarimo marketinški mix.

137

4. Korak – Kreiranje blagovne znamke Glede na razultate prejšnjih korakov se lotimo kreiranja blagovne znamki. Izbira imena – drugačno, kratko, povedno in naj zveni drugače, enostavno prevedljiv v tuje jezike, možnost registracije in zaščite. Grafično oblikovanje loga – preprost, nepozaben, vsestranski, brezčasen in primeren. Oblikovanje osnovnega sporočila – kratko in jedrnato z bistvom, ki ga želimo posredovati.

Najtežje je razumeti razliko med tem kaj je logo, kaj je identiteta podjetja in kaj je blagovna znamka.

138 Logotip je:

predstavitev podjetja v najpreprostejši obliki vizualni predstavnik podjetja ali storitve najpomembnejši element, ki sproži občutke potrošnikov ključnega pomena za prepoznavnost organizacije je del blagovne znamke, ki ga kupec najhitreje prepozna Identiteta je: različni fizični elementi podjetja, ki skupaj učinkujejo na stranke ob stiku z njimi celoten paket materialov podjetja: vaš logotip, vizitke, e-poštni podpisi, spletna mesta, oglasi, uniforme zaposlenih, oblikovanje zunanje podobe, komunikacija podjetja, itd.

Blagovna znamka je: koncept, ne konkreten predmet temelj celotnega tržnega okvira čustveni in psihološki odnos med podjetjem in potrošniki kaj ljudje mislijo in čutijo, ko sodelujejo z vašim podjetjem (njihova občutenja)

139 5. Korak – Zaščita blagovne znamke Zaščita blagovne znamke je zelo pomembna. Ob veliki prepoznavnosti in kakovosti storitve, lahko vaši posnemovalci/tekmeci prevzamejo podobo vaše blagovne znamke in s tem stranke privabljajo k sebi. Odločiti se morate na kakšni ravni boste blagovno znamko zaščitili. Zaščitite jo lahko samo v Sloveniji ali na evropskem nivoju. http://www.uil-sipo.si/uil/dodatno/koristni-viri/pogosta-vprasanja/znamke/

6. Korak – Integracija blagovne znamke Skozi blagovno znamko ustvarjate identiteto vašega podjetja, storitve in splošne prepoznave. Razmislite kako in kdaj boste predastavili svojo blagovno znamko/storitev. Odločite se lahko za eno možnost ali kombinacijo večih. Odvisno od vaše storitve, časa, finančnih zmožnosti in stranke. Ko se vaša blagovna znamka fizično sreča s strankami se lahko poslužite: poslovne vizitke, prednatisnjene pisemske ovojnice, prednatisnjen dopisni papir, ... promocijski materiali (igrače, pisalo, balon, krpe), embalaža, notranjost poslovnih prostorov, ekipa sodelavcev (vedenje, oblačenje - uniforma, komunikacija, .....), manjši promocijski dogodki in druge prireditve v podjetju (darila, prostor, program), panoji, oglasi v revijah, katalogi, glasila ... Na spletu: Spletno mesto, facebook / twitter / profil podjetja LinkedIn Instagram, Pinterest Pošiljanje e-pošte, novic, spletnih revij, blogov ...

140 7. Korak – Spremljanje in rebranding Danes se javno mnenje o vaši storitvi pojavlja in je vidno na internetu. Spremljati je potrebno videz vaše blagovne znamke in objave o vaši blagovni znamki na večih spletnih mestih in socialnih omrežjih. Vzpostaviti je potrebno stalni nadzor na dogajanjem in indentiteto vaše blagovne znamke, da se izognete morebitnim škodljivim in škodoželjnim objavam, ki bi lahko slabile dober glas in prepoznavno vaše blagovne znamke. Predlagamo, da se za nadzor poslužite različnih spletnih orodij, ki so vam na voljo. Rebranding vključuje več korakov. Pomembno je, da se lotite sprememb blagovne znamke ob pravem času in ne zato, ker se že dolgo ni nič spremenilo. Pred spremembo morate pridobiti povratne informacije strank, da boste vedeli, kaj deluje in kaj ne. Pomagale vam bo ustvariti in razviti novo zgodbo, ki bi morala poslati pravo sporočilo. Bodite pozorni, da vsa komunikacija podjetja podpira spremenjeno blagovno znamko – novo identiteto (od komunikacije zaposlenih do spletne strani. Neprestano morate promovirati svojo novo podobo in je nikoli ne prenehati podpirati.