QR CODE MARKETING 360ยบ SAC 2.0
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ANALISE DO SERVIÇO ONLINE CLINICA BRASIL (Marketing 360º | SAC 2.0) WEB SITE - www.clinicabrasil.com.br Falhas encontradas: INFORMAÇÕES NÃO BATEM SOLUÇÃO ONLINE - NÃO FUNCIONA PESQUISA DE SATISFAÇÃO ONLINE - NÃO FUNCIONA PRONTUÁRIO ELETRÔNICO ONLINE - NÃO FUNCIONA NÃO TEM LINK DIRETO PARA O WHATSAPP DA CLINICA (ATENDIMENTO ONLINE) O Layout do site esta apagado, sem vinda, sem perspectiva, precisa ter interação, fotos dos clientes, pacientes, colaboradores, mostrando que há vida na clínica. (MOSTRAR FOTOS DE ANTES E DEPOIS, TENDO EM VISTA QUE AS FOTOS CRIAM MAIOR INTERAÇÃO) LEMBRANDO QUE A CLINICA TEM 3 UNIDADES E JÁ ESTA INDO PARA A 4 UNIDADE COM MAIS DE 20 ANOS DE ATENDIMENTO. FALTA VÍDEOS EXPLICATIVOS E RÁPIDOS MOSTRANDO PARA O PACIENTE QUAIS SÃO AS AUTORIZAÇÕES QUE ELE PRECISA LEVAR, FAZER VIDEOS COM OS MEDICOS DANDO DICAS. -------------------------------------DUVIDAS FREQUENTES - ENVIAMOS UM EMAIL E NÃO RECEBEMOS RESPOSTA DA NOSSA DUVIDA - NÃO FUNCIONA EQUIPE MEDICA - NÃO TEM FOTOS E NEM UMA BREVE DESCRIÇÃO DOS MÉDICOS QUE ATENDEM NA CLINICA (MUITOS PACIENTES CRIAM VINCULO E SÓ QUEREM SER ATENDIDOS SOMENTE POR AQUELE MEDICO. -------------------------------------CHECK-UP MÉDICO - O IDEAL É TER UM VIDEO BREVE E CURTO DE UM MEDICO EXPLICANDO A IMPORTÂNCIA DE SE FAZER O CHECK UP -------------------------------------BLOG - DESATUALIZADO NÃO HÁ NENHUMA POSTAGEM, NADA FALANDO SOBRE AS NOVIDADES DA MEDICINA E DOS TRATAMENTOS E EXAMES OFERECIDOS NA CLINICA -------------------------------------CONTATO - FORMULÁRIO NÃO FUNCIONA
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ANALISE DO SERVIÇO ONLINE CLINICA BRASIL (Marketing 360º | SAC 2.0) REDES SOCIAIS FAN PAGE - O ATENDIMENTO ONLINE NÃO TEM - O QUE TEM É UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA OU SEJA; O CLIENTE/PACIENTE ENVIA UMA MSG E RECEBE UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA MANDANDO ELE ENTRAR EM CONTATO VIA FONE, ISSO HOJE NA GERAÇÃO DO MARKETING 360º E SAC 2.0 NÃO É ACEITÁVEL POIS SE PERDE CLIENTES E CONSEQÜENTEMENTE RECEITA FINANCEIRA. AS POSTAGENS FEITAS NA FAN PAGE NÃO CRIAM VINCULO E INTERAÇÃO, UMA VEZ QUE A MAIORIA DAS POSTAGENS SÃO IMPESSOAIS E NÃO REMETEM PARA O DIA A DIA DO CLIENTE/PACIENTE DA CLINICA *Nota de avaliação da FAN PAGE - 3,8 com base na opinião de 45 pessoas (hoje a maioria das pessoas buscam um atendimento com base nas informações das demais pessoas que avaliam o atendimento nas redes sociais) São mais de 170 pessoas falando sobre a clinica e do atendimento que tiveram e nenhuma delas tiveram um retorno de resposta seja ela para agradecer o feedback ou para dar um parecer favorável sobre o ocorrido relatado pelo paciente. As postagens que estão sendo feitas são como panfletagem no semáforo, não há um segmento direto para atrair/informar e criar vinculo social, emocional e vinculo com o internauta o qual é um cliente/paciente em potencial As postagens estão sendo feitas normalmente de dois em dois de dias de modo automático e direto. (não gera retorno fazendo desta forma) CONCLUSÃO:
PRECISA ADEQUAR AS POSTAGENS, ATENDIMENTO ONLINE E SINCRONIZAR TUDO COM O QR CODE
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ANALISE DO SERVIÇO ONLINE CLINICA BRASIL (Marketing 360º | SAC 2.0) INSTAGRAM - @clinicabrasil 102 publicações - 1.348 seguidores - seguindo 178 O perfil esta como perfil pessoal, não inseriu link do whatsapp para que o cliente/paciente tenha acesso direto ao antedimento online. As postagens estão como as da fan page com imagens não reais da clinica e sendo postadas como panfletagem em semafaro, sem se dar conta da interação principal com o cliente/paciente Não há uma sincronia entre mostrar o que a clinica oferece em consultas e exames e trabalhar isto com os pacientes/clientes atendidos CONCLUSÃO:
Precisa urgentemente trabalhar o SAC 2.0 no instagram e na fan page O WEB SITE + a FAN PAGE + o INSTAGRAM são funcionarios que trabalhar em prol da empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias do ano; ou seja bem trabalhado e fazendo com que as ferramentas digitais seja usada do modo correto de gerar interação com o publico alvo, o retorno social, financeiro e de divulgação é garantido com aumento de até 60% no faturamento real.
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QR CODE + MARKETING 360º Goiânia, 07 de Fevereiro de 2019
Cliente: CLINICA BRASIL Cidade: Goiânia-GO Conta: Marketing Digital + SAC2.0 + QR CODE Contato: Av. T-6, 328, Setor Bueno Goiânia - GO - CEP: 74210-300 (62) 3545-4000 (62) 98108-4000 / (62) 99969-4000 / (62) 98466-4000 / (62) 99244-4000
O QUE NÓS OFERECEMOS DENTRO DO PACOTE DE MARKETI NG 360 º + QR CODE 01_Criar o branding 02_Automatizar o web site com o qr code 03_Fazer o sac 2.0 via web site - whatsapp e redes sociais (instagram - facebook) 04_Criar videos com interação 05_Realizar postagens diarias para aumentar o ciclo de presença da CLINICA BRASIL nas redes sociais 06_Criar juntamente com os clientes/pacientes/funcionarios os feeds backs positivos através de videos e postagens diretas e impulsionadas mostrando os resultados positivos realizados na CLINICA BRASIL 07_Vincular parcerias diretas entre CLINICA BRASIL e a sociedade em geral 08_Criar campanhas digitais online e offline para interagir com o publico em geral 09_Captar novos clientes através de videos curtos que demonstrem a realidade nos atendimentos realizados na CLINICA BRASIL 10_Inserir o web site do instituto no portal qr code brasil (ou seja onde tem o qr code terá a divulgação direta da CLINICA BRASIL 11_Criar os cursos online através da plataforma do portal qr code brasil 12_ Realizar a divulgação da CLINICA BRASIL na TV e no RADIO Retorno do Investimento: A CLINICA BRASIL terá maior engajamento com o publico e sociedade em geral, tornando fortalecida. Os atendimentos terão presença online e offline direta; sendo 24/7 = 24 horas por dia, 7 dias por semana funcionando direto e trazendo retorno financeiro para a CLINICA BRASIL. O SAC 2.0 automatiza e lidera os atendimentos online; onde sempre terá um profissional pronto para responder, publicar, tirar duvidas e até mesmo realizar o cadastro do novo cliente/paciente e resolver problemas relacionado ao trabalho de interação social. Validade da proposta: 12/02/2019
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