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Hernรกn Barbieri
"Prepรกrate para un Mundo Mejor"
El Negocio
Modelo de Negocio Simple 2 negocios en uno 1 …
Centro de Eduentretenimiento Familiar
Nuevo Medio de Comunicación
. . . Con enfoque de responsabilidad social Presentación Ejecutiva
El Negocio
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Nuevo Concepto de Entretenimiento
Para niños de 2 a 14 años “Jugar a ser adulto” Concepto probado
Llevado a su máxima expresión
Presentación Ejecutiva
El Negocio
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La llamamos KidZania Significado: “Tierra de Chicos Buena Onda”
“kid” del alemán “kinder” significa “niño”
“zanie” del Anglosajón significa “Buena Onda, Alocado”
“ania” del Latin significa “Tierra de”
Con nuestra propia historia y cultura
Presentación Ejecutiva
El Negocio
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Formativo Desarrollador de Habilidades
Colaboración Comunicación Creatividad Pensamiento crítico Habilidades motoras Autoconocimiento
Impulsor de Valores Valores Universales Enfocados a la niñez Valores en KidZania: Generosidad, Gratitud, Honestidad, Integridad, Justicia, Fidelidad, Modestia, Respeto, Responsabilidad, Solidaridad, Tolerancia
Presentación Ejecutiva
El Negocio
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Propósito Visión: “...Encender los corazones y las mentes de los niños de todas partes para impulsarlos en hacer del mundo un lugar mejor...”
Presentación Ejecutiva
Diferenciación
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Cadena de Utilidad en el Servicio
Retención del empleado Calidad del servicio interno
Valor del servicio externo
Satisfacción del empleado
Satisfacción del cliente
Utilidades
Productividad del empleado
Diseño del lugar de trabajo Descripción del trabajo Selección y desarrollo del empleado Reconocimiento del empleado Herramientas para servir al cliente
Lealtad del cliente
Aumento de los ingresos
Concepto de Servicio: Resultado al Cliente
Retención del cliente Repetir negocio Referencia
Servicio diseñado y entregado para cumplir las necesidades del cliente
Presentación Ejecutiva
Estrategia
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Calidad Interna KidZania no sólo es una gran idea sino también una gran ejecución; su diseño, construcción, operación y mantenimiento, están en mejora continua. Mystery Shoppers (mensual) Encuestas de satisfacción (entrada / salida) Encuestas de lealtad (entrada / salida) Estudio anual de satisfacción y lealtad Estándar de calidad KidZania para franquicias
Presentación Ejecutiva
Estrategia
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Satisfacción y Lealtad de Empleados Encuesta de clima organizacional cada 2 años, mide los niveles de satisfacción y compromiso Se evalúa anualmente el porcentaje de rotación y permanencia (Promedio de permanencia en puestos administrativos es de 6 años) Programas de integración (Festejo de cumpleaños, fiesta de fin de año, concursos internos, Crucero) KidZania Laurus (Premia al colaborador del año. Sugerido y votado por los colaboradores) Presentación Ejecutiva
Estrategia
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Productividad de Empleados
Programa anual de evaluación KDA Noviembre se fijan objetivos por área
Enero evaluación anual de objetivos comienza el plazo para lograr los objetivos
Junio evaluación semestral
Presentación Ejecutiva
Estrategia
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Mejorando la experiencia
Alto Contenido Educativo Mejoramos la experiencia KidZania en alineación con nuestra esencia, lo que refuerza los contenidos educativos:
Más divertido
Más interactivo
Más educacional
Mantener actualizado
Basado en el juego de rol Basado en la realidad Más emocionante Desarrollador de habilidades Promotor de valores
Centrado en los niños Accesible a todos Seguro
Orientado al detalle Sustentable
Executive Presentation
Improving Experience
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ยกZanKs!
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Laura Casados
"Logra lo que deseas, ponle actitud a la vida"
Propósitos • ¿Cambiarles la vida? • Dejar una huella en sus corazones y mentes • Marcar la “Gran Diferencia” día a día • Compartir experiencias • Mostrarles otro punto de vista
Autosabotaje
Dependencia
No Puedes
Yo Actitudes Negativas
Resentimiento
Sentida
Zona de Confort
ยก COMO TRATAS TE TRATARร N!
¿Qué prefiero? • • • •
Conocerlo Guiarlo Respaldarlo Cambiar Oportunidad por Ventajas
“Estar al pendiente de cada uno de nuestros empleados, es nuestra tarea del día a día”
Tip´s • • • •
Salir de nuestra Zona de Confort Descubrir nuestras limitaciones y superarlas Ponernos en el lugar de otros Enfocarnos en las Capacidades y Habilidades de las personas • Marcar “La Gran Diferencia” día a día • Tratar al otro como me gustaría ser tratado • Sólo depender de mí mismo
GRACIAS!!!
El Gen Innovador
Jorge Zavala Chief Disruptive Officer Kinnevo @jzavala jorge. zavala@kinnevo.com
¿Cuál es tu proyecto mas innovador? • Comparte tus ideas para explorar oportunidades • ¿Estas abierto a compartir en un grupo de conversación tus proyectos innovadores? • ¿Estas abierto a dar mentoría a otra persona para alcanzar sus sueños? • ¿cuánto tiempo estas dispuesto a invertir en convertir una idea en una realidad? 47
Consultoría en Capital Humano
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ConsultorĂa en Capital Humano
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ConsultorĂa en Capital Humano
http://www.strategyand.pwc.com/global/home/what-we-think/innovation1000/topinnovators-spenders#/tab-2014 ConsultorĂa en Capital Humano
¿Qué innovación las caracteriza?
Consultoría en Capital Humano
Innovación • • • • • •
Mejora Continua Como hacer mejor lo que hacemos Nuevos Productos Nuevos Servicios Cuales son los nuevos productos y servicios Como canalizas las inquietudes de la gente
Consultoría en Capital Humano
¿Qué podemos esperar de la Innovación? • Andar de la moda de la innovación a producir resultados por la innovación • La innovación es como el sexo a las 10 años¿Quiénes son sus principales Socios de Negocio? – Se habla mucho de ello pero no se sabe lo que se vive
• Se puede hablar del tema, mas no se conoce 53
Consultoría en Capital Humano
¿Es todo lo que nos puede dar la Innovación? • Crecimiento de la empresa • Atender a mas oportunidades • Potencializar el valor de la empresa
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El ADN del Innovador • Habilidades – Asociación de idea – Cuestionamiento de cada condición – Observación del entorno – Networking con personas dentro y fuera de su circulo de negocio – Exploración de nuevas oportunidades
Consultoría en Capital Humano
ConsultorĂa en Capital Humano
¿Qué necesitamos para innovar? • Dentro de la Organización – Presentar un Mensaje del deseo y metas – Definir las Métricas para alcanzar los objetivos
• Identificar los Beneficios esperados • Definir los Recursos disponibles • Establece un proceso para manejar las Decisiones entorno a la Innovación
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Consultoría en Capital Humano
Formula del Cambio • 1era Transformación – como sacar a la gente de su zona de confort • Manejar el Nivel de tensión adecuado – Tensión con contención – Hasta donde estiras la liga
• Administrar la Incomodidad
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Consultoría en Capital Humano
Formula del Cambio … • Hacer la empatía de los Valores y Principios de la empresa – Autoridad – Autoritarismo – Apoderamiento
• El caos vs el orden • Balancear el nivel de la acción y el cambio
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Liderazgo Adaptativo • A quien y como Involucrar en el equipo de innovación • Crear un ambiente de tensión • Romper la Zona de Confort – No es suficiente – Metodologías y Herramientas – Descubrimiento y enfoque • Cuando sé es creativo • Definir la meta de la innovación 60
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Gestión de la Innovación • Conectar el plan de la empresa con la pasión de la gente • Administrar los Indicadores • Objetivos de la empresa y la persona • Adecuada administración de la empresa
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¿Qué hay que hacer para
innovar? • Para tener algo nuevo hay que dejar otra cosa -- Adaptive Innovation -- Marty Linsky • El deseo de innovar hace que compita lo que tenemos hoy con lo que queremos obtener mañana.
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Acciones Posibles • Crear un Task Force para innovar • Participar en un Bootcamp Internacional • Integrar un equipo externo para romper paradigmas • Hacer un iniciativa de innovación
• define lo que se quiere alcanzar
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