Cykl

Nowe hotelarstwo

• Uczyń różnorodność priorytetem podczas procesu rekrutacji;

• Twórz jasne, i proste procedury;

• Zapewnij pracownikom szkolenia (bo każdy rozumie inaczej różne aspekty pracy);

• Znajdź sposoby wspierania skutecznej komunikacji;

• Zachęcaj do pozytywnych interakcji między pracownikami;

Wyzwania różnorodności kulturowej

Różnorodność kulturowa niesie ze sobą długą listę korzyści, ale trzeba też wziąć pod uwagę pewne wyzwania. Może się okazać, że pracownicy z różnych kultur są bardziej niechętni do zabierania głosu i wyrażania swoich opinii. Ponadto, uprzedzenia, stereotypy i różne formy dyskryminacji mogą również utrudniać skuteczną integrację zespołów, a komunikacja osobista może być skomplikowana i prowadzić do nieporozumień.

Świadomość kulturowa może pomóc sprostać niektórym z tych wyzwań i uniknąć podejmowania złych decyzji, które mogą mieć poważne konsekwencje.

Tworzenie kultury organizacyjnej

Głównym priorytetem w dzisiejszych czasach jest kultura organizacyjna definiowana przez wartości, przekonania i postawy, które odzwierciedlają priorytety hotelu. Różnorodność musi być częścią kultury organizacyjnej, aby była skuteczna. Stworzenie DNA hotelu – drogowskazu, określającego co jest ważne dla danej kultury organizacyjnej powinno być priorytetem dla każdego lidera.

Kultura organizacyjna odzwierciedla misję i priorytety hotelu, które ostatecznie wpływają na doświadczenia pracowników i gości. Dlatego ważne jest, aby świadomie kultywować określoną kulturę, która celebruje różnorodność.

Należy wziąć również pod uwagę następujące aspekty:

• Zarządzanie zróżnicowaną siłą roboczą;

• Znajdź sposoby na uznanie i celebrowanie różnorodności;

• Bądź otwarty na opinie pracowników;

• Organizuj bardziej efektywne spotkania.

Branża hotelarska jest wyjątkowa, ponieważ naturalnie działa w przestrzeni wielokulturowości z różnorodną klientelą. Uznanie i wspieranie różnorodności w tej dziedzinie oznacza docenianie i celebrowanie różnic między pracownikami i Gośćmi oraz tego, jak te czynniki mogą wpłynąć na ich doświadczenia.

Różnorodność to doskonały sposób na wniesienie świeżych, nowych perspektyw oraz poprawę komunikacji i innowacji przy jednoczesnym zwiększeniu produktywności.

Dlaczego musimy być świadomi różnic kulturowych?

Brak świadomości może prowadzić do podejmowania złych decyzji, które mogą mieć poważne konsekwencje. Świadomość kulturowa dostarcza cennych spostrzeżeń, które zwiększają szanse na podjęcie przemyślanych decyzji.

Jakie są niektóre korzyści i wyzwania związane z różnorodnością kulturową w organizacji?

Współpracownicy z różnych kultur mogą wahać się, czy zabrać głos i podzielić się swoimi pomysłami. Różnice kulturowe mogą również utrudniać integrację zespołu, zwłaszcza gdy te różnice prowadzą do różnych stylów pracy. Profesjonalna komunikacja może być trudna w różnych językach i kulturach. Jednak korzyści płynące z różnorodności obejmują: więcej perspektyw, które mogą napędzać innowacje, dokładniejsze ukierunkowanie na rynek, możliwość oferowania szerszej gamy produktów i usług, możliwość przyciągania najlepszych talentów oraz bardziej produktywną i dochodową firmę.

Ponieważ cała branża została rzucona na kolana podczas pandemii COVID-19, bardzo ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że chociaż hotelarstwo jest zwykle cudownie wielokulturowym miejscem pracy, wciąż jest wiele do zrobienia pod względem różnorodności w naszych zespołach i naszych wysiłkach rekrutacyjnych.

Dobra komunikacja stała się w dzisiejszych czasach najważniejsza, a dbanie o zaangażowanie i rozwój pracowników, największą szansą na sukces.

O Autorze

Hotelarz z pasją i ponad 15-letnim międzynarodowym doświadczeniem zawodowym zdobytym w prestiżowych sieciach hotelowych, takich jak: Best Western, Orbis, Small Luxury Hotels, Accor Hotels, Lindner Hotels AG, InterContinental® Hotels Group w Stanach Zjednoczonych, Niemczech, Austrii i Polsce. Ekspertka w dziedzinie sprzedaży, zarządzania kluczowym klientem oraz MICE.

Zarządzała wiodącymi klientami korporacyjnymi oraz rządowymi (Ambasady, Delegacja Unii Europejskiej przy ONZ, OSCE – Organizacja Bezpieczeństwa i Współpracy w Europie) w Wiedniu reprezentując sieć hotelową IHG z ramienia hotelu InterContinental® Vienna. Kierowała zespołem sprzedaży eventowo – konferencyjnej pierwszego hotelu stadionowego w Niemczech – Lindner BayArena w Leverkusen, gdzie zajmowała się profesjonalną organizacją spotkań biznesowych, meczów Budnesliga i Champions League. Wydelegowana do Task Force, brała udział we wprowadzaniu standardów hotelowych oraz wdrażaniu systemu operacyjnego Opera w różnych hotelach sieci Lindner. Jako dyrektor działu MICE w hotelu Novotel Neuss am Rosengarten w Niemczech, wraz z zespołem, dowodziła organizacji eventów do 7500 osób. Będąc regionalnym koordynatorem marketingu w sieci hotelowej Orbis w Poznaniu, sprawowała pieczę nad 4 markami hoteli Orbis dbając o zachowanie standardów Corporate Indetity oraz marki, znając jednocześnie doskonale polski rynek hotelarski. Absolwentka studów magisterskich na wydziale hotelarstwa, na Akademii Wychowania Fizycznego w Poznaniu oraz MBA ze specjalizacjami Hotel & Tourism Development oraz Real Estate Development wiedeńskiego uniwersytetu MODUL.