PR W HOTELU dlaczego warto?

Ostatnie lata w branży hotelarskiej nie należały do najłatwiejszych. Pandemia

COVID-19 nie oszczędziła ani małych obiektów, ani dużych sieci. I choć dane branżowe wskazują na to, że zarówno w 2021, jak i 2022 r. wzrosła liczba gościto wielu hotelom nie udało się powrócić do kondycji sprzed kilku lat. Pandemia koronawirusa wyraźnie wpłynęła także na zmianę zachowań konsumentów, w tym gości hotelowych. Uważne wsłuchiwanie się w potrzeby otoczenia, otwartość i dialog z odbiorcami wzmacniają zaufanie do marki, co może wpływać na motywacje zakupowe obecnych i potencjalnych gości. ak efektywnie zarządzać reputacją hotelu i zwiększyć sprzedaż? Jaka jest rola nowoczesnych narzędzi i kanałów komunikacji w branży hotelarskiej? Kim są klienci kupujący w internecie? Jak sprzedawać im swoje produkty i usługi?

J

Z odpowiedziami na te pytania przychodzą specjaliści od public relations.

To, jak naszą markę postrzegają inni jest kluczowe dla prowadzenia biznesu hotelarskiego. Dlatego tak ważne jest, aby sprawnie komunikować się nie tylko z gośćmi, ale też pracownikami, czy współpracującymi z nami firmami. Komunikacja –wewnętrzna i zewnętrzna – mają kluczowe znaczenie w rozwoju każdej marki, także obiektu hotelowego. Zadbać o to powinni profesjonaliści – eksperci od komunikacji społecznej. Jak w każdej branży, działania z zakresu public relations, w sektorze hotelarskim będą miały swoją własną specyfikę

Public relations to nic innego jak stworzenie, w oparciu o rzetelną analizę rynku i potrzeb klientów, a następnie konsekwentne komunikowanie otoczeniu, spójnej opowieści o tym kim jesteśmy, dokąd zmierzamy oraz do kogo kierujemy nasze usługi.– mówi Karolina Osińska, Client Service Director w Public Dialog – agencji zajmującej się od ponad 10 lat komunikacją obiektów hotelowych – Każde działania PR należy zacząć od analizy i na jej podstawie – przygotowania strategii komunikacji – dodaje.

Na co zwracać uwagę rozpoczynając działania PR dla obiektu hotelowego?

Jaką mamy najbliższą konkurencję? W jaki sposób się komunikują? Jakie są jej cechy charakterystyczne naszego obiektu? Czym wyróżnia się na tle konkurentów?

Między innymi takie pytania warto sobie zadać, myśląc o budowaniu świadomości i rozpoznawalności hotelu czy marki w ogóle. To zadanie trudne i długofalowe i powinno opierać się o szereg działań z zakresu komunikacji marketingowej, w tym PR. Założenia skutecznej strategii PR będzie wiodącą wskazówką jak zdobyć przewagę, poprawić reputację i zyskać nowych gości, ale także – w przypadku komunikacji zbudować na tym platformę komunikacyjną. Mogą to być różne obszary: sztuka, muzyka, taniec, kuchnia etc. Oparcie na takim filarze pozwala budować ciekawą komunikację marki jednocześnie docierając do kluczowych grup w interesujący i oryginalny sposób. Nasze kampanie niejednokrotnie stały się dla obiektów hotelowych flagowe, realizowane przez wiele lat lub przenoszone na inne rynki, na których funkcjonują hotele tej marki– podsumowuje Karolina Osińska. wewnętrznej – jak utrzymać najlepszych pracowników i pozyskać talenty. W budowie świadomości marki ważny jest dobrze przygotowany content, który powinien docierać do naszych odbiorców.

Bo liczy się pomysł Strategia komunikacji to nie tylko profesjonalny i odpowiednie mapowanie interesariuszy marki, dobór komunikatów i kanałów, poprzez które będziemy docierać do najważniejszych, ale także poszukiwanie pomysłów na kampanie, które będą budować taki wizerunek naszego hotelu, na jakim nam zależy. Kampanie takie mogą być przeprowadzone jednorazowo lub cyklicznie – wszystko zależy od pomysłu i otwartości zarządzających obiektem.

Innym językiem będziemy rozmawiać z młodymi backpackerami szukającymi po swoich wyprawach odpoczynku w hostelu, a inaczej z pracownikiem HR dużej firmy szukającym miejsca na szkolenie.

W opracowaniu strategii komunikacji należy mieć to na uwadze – dodaje Karolina Osińska.

Odpowiedni dobór kanałów komunikacji

Jeśli chcemy osiągnąć zaplanowane efekty wizerunkowe, a także sprzedażowe, strategia komunikacji powinna zawierać także dobór odpowiednich kanałów komunikacyjnych. I nie tylko tu mowa o mediach tradycyjnych, jak prasa drukowana, radio czy telewizja, ale także portale internetowe, kanały social media, współpraca z influencerami czy obecność na wydarzeniach branżowych. To wszystko daje nam zbiór platform, które stają się miejscem styku dla kluczowych grup docelowych naszej marki.

Współpraca z mediami, influencerami obecność w różnych kanałach komunikacyjnych to absolutna podstawa, jednak to pomysł na komunikację obiektu hotelowego sprawia, że może on wyróżnić się na bardzo konkurencyjnym rynku i przyciągnąć gości właśnie do siebie.

W naszej agencji rozpoczynając pracę dla hotelu zaczynamy od poszukiwania dla obiektu jednego silnego aspektu, który pozwoli go wyróżnić i jednocześnie

Wyspecjalizowane agencje PR, opracują strategię budowania wizerunku w mediach tradycyjnych i internetowych, zaproponują kluczowe komunikaty, opracują informacje o nowościach oraz eksperckie artykuły branżowe. W razie potrzeby przeszkolą z wystąpień przed kamerą. Śledząc bieżące trendy social mediowe szybko opracują założenia budowania angażowania społeczności w sieci, a wesprą w opracowaniu działań reklamowych.

O Autorze

Z branżą PR związana jest od 2004 roku, doświadczenie zdobywała pracując m.in. dla Unilevera czy Reckitt Benckisera. Była odpowiedzialna za szereg projektów z branży mody i urody, m.in za otwarcie dla mediów hotelu Głęboczek Wine Resort&Spa oraz wprowadzenie na polski rynek marki modowej Elie Tahari.

Public Dialog jest firmą doradczą oferującą szeroki zakres efektywnych rozwiązań w zakresie komunikacji społecznej. Agencja ma bogate doświadczenie we wspieraniu polskich i zagranicznych firm, instytucji publicznych, stowarzyszeń, a także organizacji branżowych. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w pracy dla branży hotelarskiej pracując miedzy innymi dla Grupy Hotelowej Accor, Radisson, Leonardo oraz dla hoteli niezależnych.