RAPORT RYNEK PRODUCENTÓW, DOSTAWCÓW ŻYWNOŚCI I WYPOSAŻENIA
APLIKACJE = = OSZCZĘDNOŚĆ Programy lojalnościowe od wielu lat są popularne wśród polskich konsumentów. Niezmiennie korzysta z nich ponad połowa z nas (60 proc.). Coraz większą popularnością cieszą się aplikacje mobilne programów, gdyż ułatwiają chociażby znalezienie najnowszych promocji. To pomaga zaoszczędzić pieniądze. AGNIESZKA DOKTORSKA, SENIOR PROJECT MANAGER ARC RYNEK I OPINIA
Z
badania Monitor Programów Lojalnościowych, które w ARC Rynek i Opinia realizujemy corocznie już od wielu lat wynika, że z programów korzystają najczęściej kobiety oraz osoby w wieku 26-49 lat. Zazwyczaj Polacy korzystają z trzech programów. Jedna trzecia uczestników programów to uczestnicy aktywni, czyli starają się zawsze korzystać z oferty programów, w których uczestniczą. Prawie 40 proc. uczestników programów przyznało w zeszłym roku, że chętnie zapisuje się do nowych. Rola sprzedawców jest tutaj nieoceniona – to oni najskuteczniej namawiają klientów do zapisania się. Warto wziąć to pod uwagę chcąc pozyskać nowych uczestników, chociaż obostrzenia w związku z pandemią nie sprzyjają temu kontaktowi. Aż trzy czwarte uczestników programów lojalnościowych korzysta z aplikacji mobilnych. Odsetek ten jest wyższy
70
w najmłodszych grupach wiekowych: 84 proc. (osoby w wieku 18-25 lat) oraz 80 proc. (osoby w wieku 26-35 lat). Ich zdaniem główną zaletą aplikacji jest to, że ułatwiają oszczędzanie. Dwie najczęściej używane funkcjonalności aplikacji to: sprawdzanie aktualnych promocji (59 proc.) oraz wykorzystywanie kuponów rabatowych (54 proc.). Aplikacje pełnią też ważną funkcję informacyjną (źródło informacji o aktualnych ofertach promocyjnych), co często stanowi impuls do zakupów – do zakupu produktu z promocji pod wpływem informacji z aplikacji przyznało się prawie 60 proc. użytkowników aplikacji. To bardzo dużo. Około połowa uczestników korzysta z aplikacji programu najczęściej podczas zakupów. Prawie 30 proc. co jakiś czas sprawdza dostępne oferty niezależnie od planowanych zakupów. Aplikacje uznawane są przez użytkowników jako przydatne, ale nie angażują emocjonalnie.
NOWOŚCI GASTRONOMICZNE, ŚWIAT HOTELI I SWEETS & COFFEE | Wydanie specjalne
