Mejora de la comunicaci贸n Proyecto Omnicanal
Bruno Calder贸n Garc铆a
INTRODUCCION
En Octubre de 2013 inicia el proyecto Omnicanal en Liverpool, con el objetivo de superar la experiencia de compra de nuestros clientes y robustecer nuestra oferta de servicios.
ANTECEDENTES Durante el a単o 2013 se tuvo una efectividad de un 76% en los apoyos solicitados en VAD.
Problemática Liverpool Xalapa Seguimiento – correos. Vendedor - Responsable. Horarios desfasados Seguimiento - mancuernas. Inventario - Incorrecto.
Objetivo Tener un 100% de efectividad en los apoyos solicitados en VAD
Plan de Acción Junta Semanal verificando avance •
Recorrido con Aprovisionador y gerencia
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Recordatorio vía Mail a Jefes de Departamento
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Asignación de Vendedores a cargo de VAD
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Ajustes de Inventario
Que esperamos Contar con el apoyo de todos los vendedores y jefes de departamento para el éxito de este plan. Mejorar la experiencia de comprar de nuestros clientes agilizando la entrega. Evitar cancelaciones. Aumentar la rotación de la mercancía Inventarios confiables.
Seguimiento Al día de hoy nuestra efectividad se encuentra en un 95%. Se han realizado ajustes a los Inventarios en las secciones con mas rechazos. Inventarios confiables.
Muchas Gracias