● Il s’agit d’un idéal à atteindre vu de notre fenêtre d’éditeur activateur de communautés
Manuel du programme ambassadeur idéal
Aqui s’adresse ce manuel ?
● Aucun client Sharee n’a encore mis en œuvre ces 15 points du début à la fin
Et si vous avez besoin de plus de clarté sur les programmes ambassadeurs en général, nous vous invitons à télécharger sur notre site le e-book : #ToutComprendre sur les programmes ambassadeurs ( https://wwwsharee fr/toutcomprendre sur les programmes ambassadeurs/ )
Manuel du programme ambassadeur idéal 2022
Si vous avez déjà lancé ou que vous souhaitez lancer un programme ambassadeur, n'hésitez pas à venir en parler avec nous : RDV pour un échange téléphonique
Ce manuel s’adresse à toutes les tailles de programmes ambassadeurs Si besoin, vous comprendrez vite comment l’adapter à des petits programmes ambassadeurs de moins de 200, des moyens de 500 à 1 000 ambassadeurs ou de larges programmes nationaux ou internationaux
● Il n’est pas nécessaire de mettre en œuvre 100% de ces éléments pour réussir votre programme ambassadeur.
Comment lire ce manuel :
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Introduction
Cette vision repose sur les observations faites depuis 2017 sur les différents programmes lancés, relancés et parfois abandonnés de nos clients Sharee
Suite à la publication de l’article sur “Les 15 erreurs à éviter pour votre programme ambassadeur”, inspiré de Romain PETIT, nous avons publié ce manuel pour guider vos démarches de création et d’animation d’une communauté d’ambassadeurs
10 Créer des RDV récurrents 9 L’animation continue 10 11 Développer un réseau de référents internes 10 12 Privilégier la qualité à la quantité 10 13 Anticiper les temps de déconnexion et de relance annuels 11 14 Mesurer, écouter et corriger en continu 11 15 Remercier 11
Le lancement du projet 6
Résultats 8
Phase 3 - Recruter et fidéliser les ambassadeurs en continu 6 8 Structurer l’animation et la formation de la communauté 7 Quelques chiffres clés 7
9 Mettre en avant les bonnes pratiques et les résultats 8 Bonnes pratiques 8
Sommaire
7 Les 3 étapes du décollage 6
Phase 1 Bêta ambassadeurs (2 à 6 semaines) 6
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1 - Définir la raison d’être de votre programme ambassadeur 3 2 Poser des objectifs clairs 3
Manuel du programme ambassadeur idéal 1 Introduction 1
Avant de vous lancer 3
Manuel du programme ambassadeur idéal 2022
3 Embarquer la direction avec de vrais ambassadeurs 4 La direction 4
Les ambassadeurs 4 4 Avoir une vision globale du programme 4 5 Trouver le bon Mix de contenus 5 6 Rédiger un planning cohérent 5
Phase 2 Primo ambassadeurs (3 à 6 mois) 6
Sommaire 2
● Développer la marque employeur,
Il ne s’agit pas de fixer des objectifs aux ambassadeurs ce qui serait à la fois :
2 Poser des objectifs clairs
1 Définir la raison d’être de votre programme ambassadeur
Mais rien n’empêche l’organisation de se fixer des objectifs clairs, qu’ils soient explicites ou non, comme par exemple :
● Créer des ambassadeurs digitaux,
● Challenger les collaborateurs,
● Etc
Ces objectifs serviront de fil conducteur et pourront évoluer, de mois en mois ou d’année en année, pour nourrir à la fois les besoins de l’organisation et ceux des collaborateurs
● Fédérer les collaborateurs,
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En revanche, ils ont toutes et tous des besoins fondamentaux : d’appartenance, de reconnaissance, d’évolution, et de sécurité comme nous l’expliquons en détail dans cet article
Mais aussi sur les suggestions de contenus qu’ils vont pouvoir faire ou la solidarité qui va se développer entre eux sur les réseaux sociaux.
● Une erreur, puisque le programme ambassadeur doit les inspirer et les impliquer et non les diriger
● Une faute, puisque par définition leurs profils social media sont privés et leurs actions bénévoles
● Développer les ventes,
● Développer la visibilité de la marque,
Avant de vous lancer
● Progresser à titre personnel et collectif,
Donc la première clé de réussite de votre programme ambassadeur c’est de définir une raison d’être qui nourrisse à la fois les besoins de l’organisation et celle de vos ambassadeurs
Par exemple :
● Développer notre notoriété individuelle et collective,
Et à part quelques dirigeants, commerciaux ou associés, tous les autres ambassadeurs n’ont pas de raison particulière de faire la promotion de votre organisation, de ses produits ou expertises à titre personnel. Pas plus qu’ils n’ont l’habitude de contribuer à la création de contenus pour l’entreprise.
Le programme ambassadeur s’appuie sur les publications que vos collaborateurs, clients, associés, vont faire sur leurs réseaux sociaux personnels.
● Mettre les réseaux sociaux au service de nos projets individuels et collectifs.
Et tous les autres points vont découler de cette raison d’être de votre programme ambassadeur qui doit être claire, explicite, partagée
Manuel du programme ambassadeur idéal 2022
Il est donc préférable de penser les thématiques de contenus et les groupes d’utilisateurs avec une logique ouverte, générique et évolutive qui permettra d’inclure progressivement tous les sujets, tous les services et toutes les expertises de l’organisation
3 Embarquer la direction avec de vrais ambassadeurs
Mais tous les autres collaborateurs sont généralement en retrait et le programme ambassadeur va leur proposer de prendre la parole à titre personnel au même titre que les dirigeants et commerciaux Mais précisez leur bien que cela n’implique pas pour eux d’avoir la même posture ni les mêmes objectifs que les dirigeants ou les commerciaux
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Même si le lancement du programme ambassadeur repose généralement sur un service pilote, il est préférable de s’imaginer que celui ci va progressivement intéresser tous les métiers
Avoir un ou des membres de la direction actifs sur les réseaux sociaux est quasi obligatoire et permet : ● de donner l’exemple, ● de créer de la confiance, ● d’établir de la crédibilité, ● de donner de l’influence au projet.
La direction
L’idée c’est d’identifier dans vos équipes, chez vos dirigeants ou vos associés et partenaires de l’organisation, celles et ceux qui ont envie de contribuer au programme d’influence collective et individuelle qu’est le programme ambassadeur Voir 1er point sur la Raison d’être et l’article dédié à ce sujet sur notre blog.
Important : avoir des membres de la direction qui revendiquent leur volonté de ne pas participer, en précisant ou pas leurs décisions, est aussi un vecteur de réussite pour le programme car cela donnera aux collaborateurs indécis une bonne raison de ne pas entrer à contre cœur dans un programme d’influence collective qui requiert de l’authenticité et un minimum d’engagement
Les dirigeants comme les commerciaux ont généralement une posture d’ambassadeur naturelle. Cela fait partie de leurs fonctions de représenter l’organisation
Les ambassadeurs
4 Avoir une vision globale du programme
Et même s’il est recommandé de commencer avec 1 ou 2 objectifs simples, comme nous l’expliquons dans l’article “Point de départ”, il vaut mieux anticiper le fait qu’un programme ambassadeur réussi devient une sorte de média interne dont tous les services vont vouloir utiliser une part de l’audience
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Les 4 premiers points vous donnent a priori une vision claire du Mix de contenus que vous allez construire avant de lancer votre programme ambassadeur Il se compose au minimum de 3 grandes thématiques de contenus :
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5 Trouver le bon Mix de contenus
● prospection interne,
● formation interne
● communication interne,
Il est possible de lancer un programme ambassadeur avec une partie seulement de ce mix Par contre, ce qui est certain, c’est que votre Mix ne fonctionnera jamais s’il s’agit d’un mix pour des hommes sandwich ou des perroquets auxquels vous proposez uniquement des contenus de marque. Nous avons sur le blog Sharee un article de Loïc Simon le fondateur du #SocialSellingForum qui nous partage les 4 chiffres clés de son mix de contenu personnel
Manuel du programme ambassadeur idéal 2022
● Le contenu corporate sur les valeurs, expertises, résultats, événements, produits de l’organisation,
● La partie RH pour parler marque employeur, fidélisation, fierté et recrutement au sens large.
Pour en revenir au premier point de ce manuel, vos contenus doivent nourrir la raison d’être du programme ambassadeur Et cette raison d’être ne peut pas être autrement que tournée vers les intérêts de vos collaborateurs et de leurs réseaux de contacts
6 Rédiger un planning cohérent
Le rythme est un autre élément de succès Pour réussir le lancement ou la relance d’un programme ambassadeur, il est important de se donner de la clarté sur les actions de :
● La veille métier et/ou secteurs connexes qui intéressent vos ambassadeurs et leurs contacts,
● Affiner ou démultiplier les objectifs en fonction de la vie de l’organisation
● Le fonctionnement réel de la plateforme,
● Vérifier les difficultés techniques d’embarquement sur la plateforme,
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L’expérience nous a montré que l’embarquement progressif des ambassadeurs est la stratégie la plus efficace
Phase 1 - Bêta-ambassadeurs (2 à 6 semaines)
● Les contenus proposés sur la plateforme,
● Tester la performance des notifications et newsletter internes,
Les cycles suivants sont des processus d’amélioration, d’élargissement et d’embarquement continus qui vont permettre :
● D’optimiser les contenus en continu selon les performances mesurées pour l'organisation ainsi que chez les ambassadeurs et chez leurs contacts,
● Vérifier les types de contenus qui les intéressent,
● Vérifier la qualité du discours de recrutement interne,
7 Les 3 étapes du décollage
Généralement 30 à 100 volontaires recrutés selon les premiers objectifs du programme deviendront les ambassadeurs du programme ambassadeur et vont permettre de :
● Mesurer de vrais KPIs sur quelques semaines ou mois
● Les supports du plan de communication interne,
Phase 2 - Primo-ambassadeurs (3 à 6 mois)
Phase 3 - Recruter et fidéliser les ambassadeurs en continu
Le lancement du projet
● Les premiers KPIs sur quelques jours ou semaines
Note : Si vous n’avez pas de membres de la direction embarqués en phase 1 ou 2, ne désespérez pas, ça viendra le moment venu
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● D’améliorer le processus de recrutement et de fidélisation en fonction des taux de rétention et de turn over des ambassadeurs dans le programme,
Généralement 5 à 10 collaborateurs proches des pilotes du projet vont permettre de tester à la fois :
En 2021, d’après différentes sources (WeAre Social, Hootsuite, Blog Du Modérateur, Digimind, Statista), 25,4% des socionautes utilisent les réseaux sociaux professionnels. (Voir l’article OnlySo)
● Rappeler les bonnes pratiques en termes de communication professionnelle sur les réseaux sociaux,
Les réseaux sociaux sont utilisés par 75,9% des Français en 2021 Et l’usage principal des réseaux sociaux est avant tout privé et personnel
Manuel du programme ambassadeur idéal 2022
Mais vu que cette démarche est la plupart du temps tout à fait nouvelle et généralement empirique pour les ambassadeurs, c’est une opportunité pour :
Attention cependant à ne pas vous satisfaire de cet “avantage nouveauté” qu’il faudra travailler dans le temps.
Atitre d’exemple, voici quelques exemples de réunions, formations, ateliers observés chez les clients Sharee :
● Animer des ateliers d’intelligence collective autour de ce sujet,
Début 2022, une étude de Digimind nous donne 24 Millions d’utilisateurs LinkedIn en France dont 11 Millions d’utilisateurs actifs mensuels Actifs signifiant simplement qu’ils se connectent et non qu'ils interagissent et encore moins qu’ils osent publier un contenu.
Quelques chiffres clés
● Découvrir des potentiels de recrutement, de vente, de visibilité inexploités.
● Révéler des talents internes,
Les programmes ambassadeurs proposent d’explorer l’usage professionnel des réseaux sociaux par une stratégie d’accompagnement des collaborateurs, dirigeants, associés, et même des partenaires ou clients
● Optimiser les profils des ambassadeurs,
8 Structurer l’animation et la formation de la communauté
● Présentation et écoute des attentes en amont du lancement,
● Présentation du programme et embarquement live des ambassadeurs,
● Formations diverses aux réseaux sociaux,
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● Ateliers d’intelligence collective dédiés aux ventes, aux RH, à l’influence,
● Ateliers de cohésion et de partage de compétences en équipe
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Ces chiffres sont très importants pour vos ambassadeurs qui ne voient que leurs résultats personnels et ne réalisent pas la performance de l’équipe
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Ne gardez pas ces informations pour vous et partagez les :
D’une part, les réseaux sociaux évoluent en continu D’autre part, chaque mois, vos collaborateurs vont réaliser des performances surprenantes et vos contenus vont vous surprendre
Vu que les réseaux sociaux sont conçus pour créer, faciliter, développer, amplifier les contenus et les échanges entre personnes physiques, au détriment des pages corporate qui doivent payer pour que leurs contenus soient vus comme des publicités, votre programme ambassadeur va rapidement générer des résultats qui dépassent de loin les résultats de votre organisation
● Avec vos collègues de la communication qui pourront améliorer leurs propres stratégies,
Résultats
En observant le tableau de bord de votre programme ambassadeur, vous pourrez identifier les personnes, les actions ou les contenus inspirants pour la communauté de vos ambassadeurs Bonnes pratiques
● Avec vos ambassadeurs qui pourront progresser à titre personnel,
● Et avec vos collègues qui ne sont pas encore ambassadeurs pour leur donner de bonnes raisons de rejoindre le programme
Les bonnes pratiques nourrissent un besoin d’évolution alors que le partage des résultats nourrit des besoins de reconnaissance et d’appartenance à un projet.
Atitre d’exemple, le témoignage de Samy Nakache du CréditAgricoleAlpes Provence nous explique qu’il génère 7 millions de vues via le programme ambassadeur alors que la marque seule génère 1 million de vues
9 Mettre en avant les bonnes pratiques et les résultats
Et bien entendu pour votre direction c’est aussi un moyen de calculer un ROI que vous pourrez comparer avec les KPIs 2021 de nos clients Sharee
Parmis les actions récurrentes, nous observons les performances suivantes :
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● La formation ou sensibilisation à l’usage des réseaux sociaux qui constitue un levier d’acquisition et de fidélisation va s’adapter à la taille de l’entreprise et aux besoins exprimés avec un minimum de 1 ou 2 événements par an pour les plus petits programmes,
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10 Créer des RDV récurrents
Les clients Sharee que nous suivons ont un besoin de réengagement permanent de leur communauté d’ambassadeurs
Il est donc préférable d’imaginer dès le départ une trame d’animation et de communication interne récurrente qui sera affinée et réalisée de mois en mois.
● Les rencontres et ateliers d’intelligence collective autour des objectifs de pédagogie, de visibilité, de développement, de vente ou de recrutement 1 fois par an à minima pour les pilotes et co pilotes du projet
Ce n’est pas parce qu’un ambassadeur aura accroché pendant 3, 6 ou 12 mois qu’il sera engagé pour toujours.
● Les Newsletters qui vont reprendre des news, des chiffres et des bonnes pratiques entre 3 et 10 fois par an,
● Les notifications de contenus clés par email ou via l’application mobile en général 1 fois par semaine,
● Ne pas attendre d’un programme ambassadeur qu’il soit linéairement en progression perpétuelle,
12 Privilégier la qualité à la quantité
Certaines organisations disposent de réseaux de référents communication comme l’Université de Lorraine, d’autres comme le CréditAgricoleAlpes Provence vont détecter les talents sur le terrain et, parfois, nous avons un mix de ces 2 profils qui peuvent constituer le réseau des référent e s du programme ambassadeur
● Toujours maintenir la qualité de contenus
11 Développer un réseau de référents internes
Mais, pour nourrir toutes les activités, tous les secteurs, tous les profils d’une organisation, ce n’est pas toujours suffisant.
Manuel du programme ambassadeur idéal 2022
Il devient alors intéressant d’utiliser le canal de suggestion ou de co création que propose une plateforme comme Sharee afin que tous les ambassadeurs puissent proposer des contenus Ils peuvent ainsi proposer ce qui leur semble pertinent aux vues de leurs métiers, de leurs lieux de travail, de leurs expertises ou de leurs passions
● Ne jamais négliger la qualité de la relation avec la communauté d’ambassadeurs,
Cela fait parfois déjà partie de leur mission et sinon, s’ils sont d’accord, et que leur hiérarchie est d’accord, cela permet de découvrir et de valoriser des talents sur des missions qui n’étaient pas initialement dans leur périmètre
Il sera important de formaliser ce rôle et de fixer avec eux ce qu’ils peuvent produire puis de le valoriser au yeux de la communauté d'ambassadeurs et du reste de l’organisation au sens large du terme
L’animation continue
Le réflexe des dirigeants et/ou des animateurs du programme ambassadeur pourrait les faire tomber dans une spirale contre-productive visant à mettre la pression sur la communauté d’ambassadeurs avec plus de contenus, plus de notifications, plus de réunions, plus de plus en tous genres.
Il est en effet parfois intéressant de remettre un peu de pression sur le programme ambassadeur mais attention à 2 points :
Cette démarche de stimulation des ambassadeurs est un excellent levier d’animation de la communauté d’ambassadeurs. Cela permet de recruter petit à petit un groupe de référent.e.s en lien avec les administrateurs du programme ambassadeur
Tous les programmes ambassadeurs connaissent des fluctuations qui vont parfois générer du stress quand, suite à une période d'accélération, le programme va entrer dans une phase de ralentissement.
Les personnes en charge de l’animation du programme ambassadeur peuvent mettre en place un système de veille interne et externe leur permettant de façon autonome de sélectionner ou créer des contenus pour le programme ambassadeur.
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● Stimuler les suggestions de contenus,
14 – Mesurer, écouter et corriger en continu
● Des contributeurs qui alimentent occasionnellement le programme par leurs suggestions,
13 Anticiper les temps de déconnexion et de relance annuels
● Les fêtes de fin d’année
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● Etc…
● Les milliers ou millions de contacts de vos ambassadeurs qui contribuent, par leurs likes et commentaires, à la notoriété de vos ambassadeurs et de votre organisation,
● Organiser des challenges entre collaborateurs,
● La période des ponts de Mai,
Enfin, vous n’oublierez pas de prévoir un temps de remerciement :
● Une suspension de contenus ou un changement de style de contenus,
● Des référents communication qui assurent un support continu à l’équipe de pilotage,
Nous observons que ces 3 temps sont généralement, et à juste titre, des temps de déconnexion des sujets professionnels
● Faire le focus sur un sujet mobilisateur,
C’est une véritable chance pour les programmes ambassadeurs qui peuvent ainsi anticiper :
● Des ambassadeurs qui font de leur mieux pour contribuer au projet collectif et optimiser leur image personnelle,
● Une stratégie de relance juste à la sortie de ces 3 temps de déconnexion
Ces temps de relance seront l’occasion de :
15 Remercier
Nous observons que cette analyse est réalisée entre 4 et 12 fois par an chez nos clients et que, tous les 6, 12 ou 18 mois, les réflexions reprennent à partir du point N°2 pour affiner les objectifs et réaligner le reste du programme, de son contenu et de son animation
En France, il existe 3 périodes habituellement observées comme des périodes de déconnexion des ambassadeurs, à savoir :
● Les vacances d’Août,
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Comme tout projet, le pilotage requiert une analyse et une optimisation continues permettant de rester en lien avec les attentes de vos ambassadeurs et de leurs contacts afin d’optimiser les contenus comme nous le décrivons dans cet article
● Des absents du programme ambassadeurs qui assument leur absence sur les réseaux sociaux.
● Ala direction qui soutient une démarche d’intelligence et d’influence collective,
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MERCI POUR VOTREATTENTION
Manuel du programme ambassadeur idéal 2022
Au plaisir de vous retrouver sur le site www.sharee.fr pour plus d’infos, de témoignages, KPIs et autres contenus au service de votre programme ambassadeur.