LaGestiondeconflitsdeAàZ
Visitez les techniques de la Gestion de Conflits pour vous les approprier dans les contextes qui vous intéressent.
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2023-2024
Lesprésupposés
Pratique
La Gestion de Conflits s’acquiert par la pratique.
Partage
Nous apprenons en partageant nos expériences.
Multi-niveaux
La présence de niveaux d’expérience différents participe à l’accélération del’apprentissagepourtoutlemonde:
• Personne individuelle ayant des conflits avec des membresdesafamille
• Lesentreprisesayantdesconflitsinterpersonnelsentre membres
• Lepersonneldumilieumédical(infirmières,médecins, chirurgiens)
• Lesformateursexpérimentés
• Facilitateurs et Maître facilitateurs (12 jours de formationetplus)
• Nouveauxintéressés
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Lesprésupposés
Espace d’exploration et de confidentialité
Nous sommes là pour apprendre à partir de nos expériences ce qui suppose :
•Del’écoute
•Delabienveillance
•Laconfidentialitédeséchanges
•Desretoursconstructifs
•Del’ouvertureàl'inattendu
Les techniques de Gestion des conflits ne sont pas une vérité en soi(Clean Language,CNV ,Aïkido-Verbal) etc.
C’est d'abord une posture et une façon d’accompagner son client dans l’exploration de sonmonde.Chaquefacilitateurdéveloppedoncson propre style en fonction de sa personnalitéetcecifaitlarichessedel’approcheetde ses domaines d’application. Soyezouvertsàl’originalitédesfacilitateursetdeleur facilitation.
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Se lever le matin avec la question suivante
Et les techniques complémentaires de communication: la Communication Non violente, la méthode de l’aïkido-verbal par le biais de la questiologie vont m’apporter dans mon quotidien?
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Questionshypothétiques
Écouter pour accepter et étendre votre compréhension
"Pendant que vous écoutez… vous devez séparer ce que vous voyez réellement ou entendre du sens que vous en faites.
Vous distinguez ce qui est présenté à partir de ce qui est déduit.
Caitlin Walker, Du mépris à la curiosité
Questions hypothétiques
Les questions ci-dessous peuvent être utilisées pour répondre d'une manière curieuse et légère à ce que quelqu'un dit dans une conversation. Ils peuvent également être utilisés pour l'autoréflexion. Ils sont puissants dans leur portée.
Nous vous conseillons de rester conversationnel et de ne demander une ou deux de ces questions pour s'assurer que l'autre personne se sent entendue (et non s’ils sont interrogés !)
Ces questions viennent du domaine du langage propre, lancé par David Grove.
Questions pour vérifier à quelles informations une personne prête attention
• Qu'est-ce que vous voyez ou entendez qui vous permet de savoir cela ?
• Qu'est-ce qui te dit que c'est comme ça ?
Questions pour vérifier vos hypothèses et vos inférences
• Quand je t'entends dire ça, j'imagine/invente/infère..., c'est ça que tu veux dire ?
• Puis-je juste vérifier ? Quand … , j'interprète cela comme … .
Questions pour vérifier l'impact sur l'état
• Quel impact cela a-t-il eu sur vous ?
• Que se passe-t-il pour vous en ce moment ?
• Que s'est-il passé pour vous juste avant… ?
Questions pour en savoir plus sur la pensée de quelqu'un
• Qu'en pensez-vous ?
• Y a-t-il autre chose à ce sujet… ?
• Quel genre de… est-ce ?
• D'où cela… vient-il ?
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Questions pour en savoir plus sur le contexte de quelqu'un
• Qu'est-ce qui vous amène ici ?
• Que faisiez-vous juste avant cela ? Quoi d'autre avez-vous aujourd'hui?
• Qu'est-ce qui fait que c'est comme ça ? / Qu'est-ce qui vous a poussé à … ?
• Qu'est-ce qui est important pour vous en ce moment ?
Questions pour trouver un résultat ou en réponse à un problème
• Qu'aimeriez-vous qu'il se passe ?
• Que se passe-t-il ensuite ? / Alors que se passe-t-il ?
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− Qu'aimeriez-vous qu'il se passe ?
− Que se passe-t-il ensuite ? / Alors que se passe-t-il ?
LaGestiondeConflitsdeAàZ
Que s’est-il passé depuis la dernière fois?
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Bonjour
Prenez une minute de votre temps pour noter sur une feuille.
Aujourd’hui je vais vous apprendre à mieux communiquer en famille, en entreprise, en milieu associatif et en milieu médical
• Qu’elle est la problématique que je voudrai résoudre ?
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Les concepts à aborder en Gestion de Conflits
Pourquecetteformationàla gestiondesconflitssoitréussieelle ressembleraitàquoi?
Etpourquecelasoitcommeça,tuseras commequoi?
Etpourquetusoiscommeceladequelle aideouressourceaurais-tubesoin?
Qu’est-ce que la séquence Clean Start ?. 1
1 Il s’agit d’un rituel où le client décide du choix des places. Ainsi le client prendsymboliquementlaresponsabilitéduprocessusdontilfixelecap.
Celasignifiequec’estleclientquidécidesurquoiilveuttravailleretjusqu’où ilestprêtàaller.Eneffet,faireconfianceauclientetrespectersontimingest
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Utiliser 9 questions est un processus clair pour gérer la communication en gestion des conflits
Et quand cadre est juste qu’est-ce qui se passe ?
1ère signification :
2ème signification :
3ème signification :
4ème signification :
5ème signification :
6ème signification :
7ème signification :
8ème signification :
9ème signification
primordial.Ilarrivequelarésistanceauchangementsecproduisequandon nedonnepasauclientletempsdontilabesoinpourchangeràsonrythme.
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9 questions pour mieux découvrir la phase cachée
• Individuellement?
• Dansvotrerelationaugroupe?
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Ques’est-ilpassépourvouspendant cetteséquence?
Que vas-tu faire de pareil ou de différent demain ?
1. La première semaine c’est dur
2. La deuxième moins dur
3. La troisième facile
4. La quatrième ancre cette habitude
Que décides-tu de faire chaque jour
• Quand ? • Où ? • Seul ou avec qui ?
12 Exercice de
clôture
Tu as 30 jours pour mettre en place une nouvelle habitude
Vous êtes libre de :
• Partager - copier et redistribuer le matériel sur n'importe quel support ou format
• Adaptez - remixez, transformez et construisez sur le matériel
à quelque fin que ce soit, même commerciale. Contact : Bruno TISON
Email : brunotison@gmail.com
Portable : 06 11 05 39 60
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