Transforme su proceso de recuperación de cartera con la mejor plataforma del mercado, CAS 18 años de Experiencia
“Expertos en soluciones de negocios.”
Customer Active Services
EL CONOCIMIENTO GARANTIZA EL RESULTADO DE LA GESTIÓN CON EL CLIENTE CAS, un proceso de descubrimiento completo que asegura los mejores resultados en la gestión del cliente.
Han pasado 17 años de éxito Han Pasado 17 años de CAS, la evolución de un éxito CAS, la evolución LIDER
de un líder.
La automatización del proceso de atención al cliente, la gestión de cobros, las ventas y el servicio son apenas las funciones básicas de CAS, la evolución de la mayor marca de confianza en el mercado financiero en la recuperación de cartera. Su centro de servicio al cliente 100% en la Nube: Ahora en sus manos Con CAS en modelo de software como Servicio, los agentes del centro de servicio sólo necesitan un teléfono y un computador conectado a Internet para ver el perfil de un cliente y su historial de servicio. También pueden detectar las oportunidades de venta y gestionar integralmente el servicio de atención. Las campañas relacionadas con los clientes y las alertas de atención y gestión están en la palma de su mano. La visión 360 del cliente, sus cuentas y sus oportunidades es el mejor secreto de CAS.
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El tamaño de su organización, su volumen de cartera, la cantidad de tiempo y recurso asignado al proceso de servicio al cliente, como factores estratégicos del negocio, o considerando la localización de sus clientes que pueden estar al otro lado de la calle o por todo el mundo, cuando se trata de gestionar el servicio de atención a la cartera, ahora su empresa cuenta con una solución completa para el descubrimiento de negocios. CAS le permita, organizar un proceso de cobranza conociendo a que clientes atender, cual es su nivel de riesgo, que productos tienen contratados, como se comportan en su pagos y en que orden atenderlos, además de conocer en línea la historia de gestión. Después de 18 años de experiencia y conocimiento, es natural que Ingeniería Informática., S. A., como líder del mercado en la región, luego de muchas horas de investigación y desarrollo especializado en el manejo de cartera y servicio al cliente, tomando en cuenta las recomendaciones de miles de usuario activos, ofreciera una solución 100% en la Nube con ventajas estratégicas para los actuales clientes y una nueva oferta para nuevas empresas. CA S, Increíblemente intuitivo y moderno. CAS, incluye toda la capacidad y funcionalidad que se puede esperar en la mayoría de las aplicaciones más sofisticadas orientadas a clientes. Añada la facilidad de navegación para los usuarios en la industria, resultado de la experiencia, y verá por qué a la gente simplemente le gusta utilizar CAS.
Fácil de poner en marcha, fácil de mantener Cumpliendo con las tendencias del mercado actual, la nueva plataforma CAS de Ingeniería Informática ofrece a las empresas soluciones flexibles que no acaparen sus limitados recursos informáticos y que puedan implementar y mantener con un bajo coste de propiedad. BDS, es una plataforma totalmente en la Nube, no requiere de instalaciones o adecuaciones y esta disponible para crecer cuando el negocio crezca. ● En línea en unos minutos sin intervención de los informáticos. Es tan simple como solicitar el modelo , hacer una suscripción y empezar a usar la plataforma CAS con los componentes que su negocio requiera. ● Migración transparente de los datos. Tome su cartera de clientes, sus cuentas y los datos complementarios y simplemente cárguelos directamente a , el proceso es muy simple y permite poner en vivo y en directo su negocio en la Nube BDS rápidamente. ● Fácil personalización de procesos empresariales exclusivos. Los usuarios pueden crear configuraciones personalizadas mediante una interfaz intuitiva y pantallas guiadas por asistentes para armar SMS, configurar Cartas, configurar email masivos. ● Uso directo en Tablets Android y IPAD CAS esta diseñado y certificado para funcionar en las plataformas IPAD y Android y en múltiples Browsers de Internet.
Saque partido a CAS Mobile Saque partido a CAS Express,Express parte departe Business Mobile de Discovery Suite.
Business Discovery Suite
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● Interacción con las aplicaciones de escritorio que sus colaboradores usan cada día. Integración con Excel para exportar datos, integra QlikView como motor de inteligencia de datos, para directores y ejecutivos con dos aplicaciones de caja, un modelo de negocios y un modelo de productividad pre desarrollado.
BUSINESS
DISCOVERY
SUITE :
integra
las
mejores herramientas del merado para elevar la competitividad y proveer modelos de decisión con alta capacidad intuitiva y de predicción. Luego
de
un
acuerdo
regional,
Ingeniería
Informática se convierte en el Master Reseller de QlikView la más innovadora plataforma para inteligencia de negocios, que es el motor de explotación de datos de CAS y el centro del conocimiento del mismo.
Formación, soporte y servicios caracterizan a Ingeniería Informática, S.A. Por los últimos 18 años, nuestro mayor aporte a la industria financiera ha sido más que la plataforma, un centro de servicio para garantizar el éxito de la operación, La variada gama de servicios para formación, atención al cliente y consultoría de cobranza, consultoría de indicadores o KPIs ofrece un nivel incomparable de conocimientos, ayuda y prácticas recomendadas. Con CAS puede acceder a: ● Formación completa. incluye una amplia gama de opciones de formación sin coste añadido, entre ellas una capacitación por año para todo el equipo de colaboradores que usan la plataforma CAS. Por un pago adicional, como incremento al plan de soporte, se ofrece un centro de atención en línea o visitas presenciales de consultores especializados en atender cada uno de los componentes contratados de la plataforma Business Discovery Suite.
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● La mejor asistencia al cliente. El plan de soporte vía web de Ingeniería Informática es el mejor medio para garantizar el funcionamiento de la plataforma CAS. Nuestro personal altamente especializado recibe en línea los reportes de apoyo a situaciones imprevistas de la plataforma y pone en marcha un ágil plan de solución de las mismas. Con CAS se pondrá en marcha un portal para los clientes, el que les permitirá colocar los tickets de soporte y darle seguimiento a la solución de situaciones planteadas por los usuarios. ● Conocimientos y experiencia profesional incomparables. Para clientes de alto crecimiento y demanda de servicios, con CAS, entregamos la posibilidad de contratar servicios de consultoría especializados en procesos como diseño de tableros de mando, desarrollo de soluciones móviles, automatización de manejo de documentos de gestión tipo facturas o estados de cuenta y otros paquetes de consultoría que pueden ser de gran utilidad en el negocio.
Obtenga mayor visibilidad y mejore la toma de Obtenga decisionesmayor visibilidad y mejore la toma de decisiones
BENEFICIOS DE UN PROYECTO DE CUSTOMER ACTIVE SERVICES. Con Customer Active Services (CAS) de Ingeniería Informática, S.Con A.: Customer Active Services (CAS) de Ingeniería BENEFICIOS DE UN PROYECTO DE CUSTOMER ACTIVE SER Optimizar el tiempo y los recursos. Cuenta con tableros de mando para una revisión de avances y Informática, S. A.: Obtenga un mejor conocimiento del negocio resultados totalmente Optimizar en el línea. tiempo y los recursos. Cuenta con tableros de mando para una revisión de avan con los paneles flexibles y la visualización dedel negocio Obtenga un mejor conocimiento resultados totalmente en línea. datos online.con los paneles flexibles y la visualización Mejores de decisiones. Conozca el desempeño y productividad de cada agente para mejorar continuamente su estrategia de servicio y atención al cliente. y productividad de cada agente para m datos online. Vea los indicadores clave de rendimiento en Conozca el desempeño Mejores decisiones.
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tiempo real paneles continuamente su estrategia de servicio y atención al cliente. Vea loscon indicadores clavecreados de rendimiento en Más oportunidades de resultados. Los agentes se dedicarán a atender a los clientes y cuentas con mayor previamentetiempo con QlikView. real con paneles creados potencial. Más oportunidades de resultados. Los agentes se dedicarán a atender a los clientes y cuentas con previamente con QlikView. integrados para ejecutar Use Dashboards potencial. análisis detallados sin la ayuda de TI. Use Dashboards integrados para Información ejecutar oportuna del proceso de recuperación. Mediante Dashboards en tiempo real usted análisis detallados sin la ayuda con de TI. conocerá el desempeño de su equipo, así como las oportunidades de recuperación que se presentan en Aplique simuladores de escenarios Información oportuna del proceso de recuperación. Mediante Dashboards en tiempo real sólidos entornos para análisis intuitivos de la cartera Aplique simuladores de escenarios con . conocerá el desempeño de su equipo, así como las oportunidades de recuperación que se presen tendencias ysólidos comportamientos. entornos para análisis intuitivos de la cartera . Actividades mejor programadas. La gestión está basada en agendas automáticas de atención, pero tendencias y comportamientos. Emplee un análisis predictivo de QlikView para adicionalmente el agente puede programar sus llamadas, y reuniones de evaluación y seguimiento, identificar escenarios depredictivo gestión. de QlikView Lacitas, gestión está basada en agendas automáticas de atención Actividades mejor programadas. Emplee unclave análisis para adicionalmente el agente puede programar sus citas, llamadas, y reuniones de evaluación y seguim escenarios de gestión.Integración de los diferentes puntos de contacto con el cliente. Los informesidentificar ya no son un tema clave de discusión en BDS, son del ya pasado, Loscosa informes no sonno un usamos tema de discusión Integración de los diferentes puntos de contacto con el cliente. informes, noen emitimos papel, entregamos una no Las áreas de atención al cliente, cobranza, conservación de cartera, ventas, mantienen en CAS una BDS, son cosa del pasado, usamos plataforma informes, para no que los papel, ejecutivos visiónuna unificada de todo proceso de atencióncobranza, al cliente. conservación de cartera, ventas, mantienen en CA emitimos entregamos Las áreas deelatención al cliente, cómodamente desde su PC, IPAD o tablets plataforma para que los ejecutivos visión unificada de todo el proceso de atención al cliente. estén conectados con el negocio horas cómodamente desde las su 24 PC, IPAD oMejores tabletsrelaciones con los clientes. Con conocimiento, genere una relación eficiente y personalizada con del día. estén conectados con el negocio las 24 horas Mejores relaciones con los clientes. Con conocimiento, genere una relación eficiente y personalizad del día.
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Campañas de Cuentas
Actualización masiva de Datos
Una moderna herramienta para la generación de campañas, más dinámica y centrada en el control y asignación de los recursos, caracterizan el nuevo CAS, nunca antes una plataforma entregó tanto valor a la gestión del proceso de recuperación de cartera.
Nunca antes una plataforma aportó tanto valor al cliente. Ahora con CAS usted es capaz de actualizar los datos de sus clientes y mantener el control. Puede calificar el avance de la actualización en base a un indicador de marca. Luego de actualizados se transfieren de forma transparente a su sistema central de gestión.
SMS El contacto con el cliente nunca fue más simple y más eficiente. Ahora el SMS trabaja por usted, enviando recordatorios, alertas o felicitaciones a clientes. Adicionalmente, para la fuerza de venta se convierte en una herramienta vital para el negocio.
Seguridad Integrada a Active Directory Todo el control de acceso está basado en un centro de conocimiento, en donde por perfiles o roles es asignado el acceso a la plataforma. Se activan los componentes y opciones a las que tiene derecho el perfil y se controla globalmente la navegación en BDS. Para Corporativos que tiene BDS en su organización, se integra a la red de seguridad de sus equipos centrales.
Gestor Legal La gestión especial de clientes en situación extrema, se la dejamos al equipo legal, quien encontrará en CAS Legal un entorno único para integrar sus actividades, costes y plan de acción para el seguimiento y control de cuentas.
Tableros de Mando y KPIs CAS integra el famoso producto QlikView en modalidad de OEM, es decir por defecto usted recibe la plataforma de inteligencia de negocios integrada con un conjunto de herramientas analíticas para seguimiento y control de los ejecutivos de la organización.
Chats Integrados para gestión de Multiclientes (próximamente) Ahora como parte integral del proceso de atención, su equipo no tiene que perder el tiempo atendiendo un solo cliente por teléfono, tiene la capacidad de atender al mismo tiempo uno por teléfono y todos los que quiera vía un portal de Chats con capacidad móvil que le permite a los clientes acceder a información desde sus móviles.
Navegador de Gestión Histórica No solo tiene en línea la historia de atención al cliente, ahora puede navegar en ella, sin problema puede buscar, ordenar, agrupar exportar, etc. Una nueva herramienta para hacer más efectivo su trabajo.
Definición de Grupos de Trabajo Ahora usted puede definir grupos de gestión asignados a un supervisor, crear un grupo de resultados asociados a estos grupos e incluso crear grupos externos de gestión (Agencias).