PRIMERA EDICIÓN AGO. 2009
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EDITORIAL
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Al estar implícitos seres humanos en los ámbitos de trabajo, es natural que surjan conflictos producto de la diversidad de personalidades, percepciones, “mapa del mundo”, proyecto de vida, del amplio espectro de interacciones e interrelaciones, diferencia de intereses, actitudes u opiniones; entre otros. En este marco de referencia, los individuos pueden colocar a su servicio estrategias, técnicas y recursos internos que le permitan combinar la imagen, la palabra y la acción, potenciar capacidades para abordar nuevos retos de forma entusiasta, y así, aprovechar los conflictos para generar e introducir ideas novedosas, propiciar relaciones cercanas, potenciar la confianza en sí mismo y el autocontrol. Estas “respuestas ecológicas” se traducen en asertividad al reconocer y aceptar que todos somos diferentes, y que las diferencias, más allá de ser obstáculos, son una oportunidad para enriquecer las experiencias. En este sentido, la PNL posibilita el desarrollo de habilidades para generar resultados propuestos, posibilitar cambios, precisar pensamientos internos, con la utilización de técnicas, entre estas A.M.O.R.E.; para el manejo con mayor precisión de los componentes del conflicto.
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3 A.M.O.R.E. y Resolución de conflictos
4 INDICE
n la gestión diaria de las instituciones u organizaciones, los involucrados se desenvuelven en diferentes espacios; estos ambientes de acción son prioritarios para comprender los comportamientos del ser humano y al estar direccionados por propios o terceros a saber escuchar, respetar las opiniones, la valoración del diálogo, la capacidad para escuchar activamente, el compromiso, la honestidad, la presencia y tenacidad ante las situaciones. Además, de la capacidad para identificar y separar los valores personales del individuo; se potencian como medios para resolver o superar los conflictos.
Representación básica del POPS
5 Resolución de conflictos .Clave del Clima Organizacional
8 Tips ¡A resolver conflictos!
9 La comunicación. Proceso clave para la resolución d e c o n f l i c t o s
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A . M . O .R .E . y R e s o lu c ió n La Programación Neurolingüistica es considerada un modelo en la comunicación y percepción de la realidad, que genera actitud, referida a el deseo de aprender la excelencia humana y llevarla a la práctica; es metodología basada en presuposiciones, toda conducta humana tiene una estructura que puede ser modelada, aprehendida, modificada y reprogramada. Es tecnología que desarrolla en la práctica el manejo y ordenación de las informaciones y percepciones que conducirán a aplicar técnicas precisa con estrategias operativas. Para Carrión, (2001, p.14) " el entrenamiento con PNL, posibilita el desarrollo de habilidades con la que podemos generar resultados que nos hallamos propuesto, ya sea en el campo terapéutico, personal, espiritual y profesional".
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c o n f l ic t o s
La técnica A.M.O.R.E. utiliza el POPS como un modelo básico de conducta, para analizar las unidades de comportamiento. El profesional del PNL, que gestiona en las organizaciones u instituciones, debe analizar constantemente el estado presente; para efecto de la temática abordada se relacionan los diferentes aspectos que generan el conflicto, comparándolo con el estado deseado, aplicando recursos y técnicas, hasta que los dos estados lleguen a ser congruentes; alcanzando el objetivo.
En tal sentido, se pueden generar resultados en la resolución de conflictos, en la gestión de las organizaciones u instituciones educativas, utilizando la técnica de PNL A.M.O.R.E. la cual permite el manejo con mayor precisión de los componentes de los conflictos: Antecedentes, Manifestaciones, Objetivos, Recursos y Efectos.
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El estado presente, las pruebas (evidencias), las operaciones (acciones) y el estado deseado, abordado por el facilitador al aplicar el POPS; se relacionan con las fases propias de la resolución de conflictos, a considerar: * Tomar conciencia del problema. * Recabar información. * Definir el problema. * Formular los objetivos. * Generación de soluciones. * Selección de una solución. * Implementación. * Evaluación.
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R E S O L U C IÓ N D E C O N F L IC T O S . C L A V E D E L C L IM A O R G A N IZ A C IO N A L En cualquier momento de la vida a nivel personal, espiritual y profesional, pueden surgir situaciones de conflicto; en tal sentido (Carrion, 2001) sugiere utilizar un modelo como una herramienta de reflexión y comprensión, respondiendo a las siguientes preguntas, según las presuposiciones de la PNL: 1.¿Presupongo que hay más de un mapa o manera de percibir una situación? 2.¿Estoy buscando la intención positiva que podría estar causando el problema o dificultad? 3.¿Estoy considerando este problema o dificultad desde por lo menos tres posiciones perceptivas? 4.¿Estoy considerando el “como” yo podría estar “colaborando” para crear o mantener este problema o dificultad? 5.¿Estoy considerando cuántos niveles lógicos podrían estar envueltos en esta dificultad o problema? (ambiente: dónde, cuándo; comportamientos: el qué; capacidades: cómo; creencias: por qué; identidad: quién; o espiritualidad: quién más.) 6.¿Estoy considerando este problema o dificultad desde varias perspectivas temporales? (Largo plazo, corto plazo, pasado, presente, futuro) 7.¿Están claras para mí las posiciones perceptivas, niveles lógicos y estructura temporal a través de los cuales estoy percibiendo el problema? 8.¿Tengo por lo menos tres alternativas distintas para responder a esta situación? ¿Cuáles son?
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Así mismo, se puede recabar información para el manejo con mayor precisión de los componentes de los conflictos, con la técnica de PNL A.M.O.R.E.
De igual manera, mediante el Modelo Tridimensional se puede identificar y manejar los elementos básicos que integran el proceso de detección del conflicto 6
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Estos modelos permiten al facilitador un análisis del clima organizacional atendiendo a la resolución de conflictos propios de la gestión, este elemento es considerado relevante por la Educación Popular, pues el centro de las organizaciones son las personas y por esto cobra vigencia el aspecto de reflexión. Borjas (2003, p.23) expresa ”los miembros del grupo deben interiorizar unas actitudes que faciliten el éxito: saber escuchar, valor el diálogo, respetar las opiniones como medio para superar los conflictos; para ello es importante que el colectivo genere técnicas de participación”
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TIPS ¡ A RESOLVER CONFLICTOS ! En la resolución de conflictos, las acciones a emprender generan calidad en las relaciones, las alianzas de respeto mutuo, la autenticidad, el deleite con el compartir de conocimientos y sabiduría, la celebración genuina y la comunicación franca y abierta. Estar al tanto de las acciones que permitan optimizar la interacción en los equipos, constituyen un norte para el éxito en las instituciones u organizaciones. ¿QUÉ HACER?, cobra importancia y vigencia: Invite a los miembros del equipo a apoyar a otros(as) personas que tengan dificultades. Solicite opciones y comentarios a miembros del grupo. Presente situaciones hipotéticas que hagan pensar y discernir. Incorpore preguntas e invite a otros participantes a la comunicación. Otorgue tiempo a las personas que necesiten apoyo. Solicite opinión acerca de comentarios que han realizado otros(as) participantes. Cuando exista dispersión en los miembros del equipo; retome la conversación pertinente a la temática. Refuerce puntos válidos de razonamientos expresados por miembros del equipo.
Existe al menos un rincón en el universo que con toda seguridad puedes mejorar, y eres tú. Aldous Huxley
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LA COMUNICACIÓN: Proceso clave para la Resolución de Conflictos El ser humano se realiza gracias a la permanente relación con sus pares, con el contexto y sus valores. En la relación se vive con otros y las expresiones se entienden a partir del ambiente donde se desarrollan; esta relación suministra información, inicia y mantiene un proceso comunicacional. Barrera (1999) sostiene que la comunicación "ocurre en toda acción humana…requiere de un acto humano recíproco"… "es la manifestación de las posibilidades y de las potencialidades de las personas en el plano de las relaciones" p.74. En tal sentido, en la comunicación se precisan los siguientes aspectos: Quién (interpreta, dice, percibe…) Qué (evento) Con quién (alteridad y relaciones) Para quién (relaciones) Acerca de (contenido) Por quién (motivos, justificación) Por qué (motivos, justificación) Para qué (objetivos, propósitos) Cuándo (tiempos, etapas) Dónde (sitios, lugares) Cómo (proceso, metodología) Cuánto (duración, intensidad) Con qué (recursos) Efectos (repercusiones) Intenciones (deliberaciones) Condiciones (características) Contexto (holos – cada parte tiene el todo) Códigos (semiosis) Canalizar nuestros pensamientos, acciones y sentimientos es una danza; en donde nos acompasamos, calibramos y reencuadramos para optimizar el proceso comunicacional, así permitimos relaciones asertivas con grupos primarios y secundarios. Como producto de ese encuentro poderoso trabajamos mejor y somos capaces de resolver conflictos, cultivándonos desde una visión compartida que permita el logro de objetivos.
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LAS VOCES DEL SILENCIO En su extraordinaria obra autobiográfica, Confieso que he vivido, el gran poeta chileno Pablo Neruda, nos cuenta que Pedro Garfias vino en condición de exiliado a un castillo escocés. El dueño del castillo se la pasaba viajando y el poeta vivía prácticamente solo en ese inmenso castillo. Para hacer más soportable su soledad, acostumbraba ir todas las noches a la taberna del pueblo cercano y, como no hablaba ni una palabra de inglés, ni ninguno de los clientes sabía algo de español pasaba las horas en silencio sobre su cerveza, rumiando nostalgias y recuerdos. Una noche, cuando ya era hora de cerrar y se estaban marchando todos los clientes, el tabernero le hizo una señal de que se quedara todavía un rato. Le sirvió y se sirvió una cerveza y así estuvieron un largo tiempo, uno junto al otro comunicando hondamente sus silencios. Durante varios días prosiguieron éste ritual de profunda comunicación, hasta que un día, Garfias no pudo contener el torrente de palabras que le brotaban desde el alma y le contó sus problemas al tabernero, quien, sin entender las palabras, estuvo escuchando y asintiendo emocionado. Cuando terminó el poeta, el tabernero asomó al amigo con palabras extrañas a los rincones más ocultos de su alma. Y siguieron durante varios días escuchándose sin entenderse, o mejor, entendiéndose más allá de las palabras, fraguando una amistad más fuerte que las barreras del idioma. Garfias consiguió visa para marcharse a México y la noche anterior a su partida estuvieron tomando y despidiéndose en palabras desconocidas hasta que la mañana dio unos tímidos golpes en la ventana. Años más tarde, el poeta andaluz le confesaría a Neruda: -Nunca entendí una sola palabra de lo que él me contaba, pero cuando lo escuchaba, siempre estuve seguro de que lo comprendía. Y sé que cuando yo hablaba, él también entendía lo que trataba de expresarle. Tomado de Para Educar Valores Nuevas Parábolas Antonio Pérez Esclarín 2004