II Estudio sobre Redes Sociales en Internet Noviembre de 2010
1
Objetivos y metodologĂa
1 PĂĄg. 2
1.- Objetivos y metodología Antecedentes y objetivos En el primer estudio sobre Redes Sociales publicado en 2009 se analizó el papel que jugaban las Redes Sociales en España. El objetivo principal de este segundo estudio consiste en medir la progresión de las Redes Sociales que operan en España y mostrar un nivel más de profundidad con el fin de conocer los motivos por los que los usuarios utilizan este tipo de servicios, las actividades que llevan a cabo en cada una de las redes o los frenos que perciben los internautas que no las utilizan. En este estudio hemos dedicado una especial atención a Twitter, que en el último año ha registrado un importante incremento de su notoriedad en España. La investigación detalla el conocimiento, la percepción, los hábitos y preferencias que tienen los usuarios de las redes sociales online y cuál es el papel que tienen éstas en el entorno 2.0. Por último, los resultados obtenidos nos han permitido segmentar los diferentes perfiles relacionados con las redes sociales.
Pág. 3
1.- Objetivos y metodología Metodología Cuantitativa: se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI) realizada sobre los miembros del Panel Online Consupermiso.com.
Ficha técnica Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos. Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 54 años, 538 usuarios de redes sociales en Internet (web 2.0) y 245 que no usan redes sociales. Ámbito: Nacional. Tamaño muestral: 783 casos. Error muestral: 3,5%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%. Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad. Fechas de trabajo de campo: Del 11 al 15 de septiembre de 2010.
Pág. 4
1.- Objetivos y metodología Proceso de higiene de datos Todos los cuestionarios recibidos han sido analizados para detectar posibles respuestas dudosas. En concreto se han eliminado los siguientes casos: Incoherencia respuestas Tiempo de respuesta demasiado rápido Cuestionarios parciales / incompletos Respuestas abiertas no válidas
Pág. 5
Penetraci贸n de las Redes Sociales
2 P谩g. 6
2.- Usuarios de redes sociales El 70% de los individuos contactados en 2010 son usuarios de redes sociales. En 2009 esta cifra era del 51%.
Utilizan redes sociales
No utilizan redes sociales
2009
Base total año 2009
2010
Base total año 2010
Pág. 7
1.164
783
Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan)
Notoriedad de las Redes Sociales
3 Pรกg. 8
3.- Notoriedad Conocimiento Espontáneo
Conocimiento Espontáneo La notoriedad espontánea de Twitter se ha triplicado en un año, pasando del 17% al 50%. La notoriedad de Facebook se ha incrementado un 10% en un año. Facebook
87% 62% 62%
Tuenti Twitter
15% 10%
Hi5
15%
23%
14% 17%
My Space
12% 14%
Badoo 6% 6%
3% 2%
Yahoo
3% 2%
Youtube
3% 0%
2% 2%
Otros
2010
2009
20% 16%
Base usuarios de redes sociales (2010):
Pág. 9
50%
17%
Msn / Messenger / Windows Live
Sonico
96%
538
Base usuarios de redes sociales (2009):
Pregunta: Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (indica todas las que conozcas)
503
3.- Notoriedad Conocimiento Sugerido
Conocimiento Sugerido De igual modo que en el caso de la espontánea, la notoriedad sugerida de Twitter también se incrementa. 98% 97%
Facebook 86%
Tuenti
78% 85% 84%
Youtube
78%
42% 69%
MySpace
79% 46%
*Badoo
44%
Hi5 Xing LinkedIn
57% 12% 14%
Pág. 10
2009
* En la primera ola realizada en el 2009, no se testó la notoriedad sugerida de Badoo.
11% 7%
Base usuarios de redes sociales (2010):
2010
538
Base usuarios de redes sociales (2009):
Pregunta: ¿Cuáles de las redes sociales que te mostramos a continuación conoces? (marca todas las que correspondan)
503
Perfil comparativo Usuarios de redes sociales vs No usuarios
4 Pรกg. 11
4.- Actividades en Internet Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales Los internautas que utilizan redes sociales son más activos en Internet que los que no son usuarios. Utilizan en mayor grado los programas de mensajería instantánea, ven más televisión online o compran más por Internet. Mensajería Instatánea
54%
Consulta de noticias en periódicos / portales online
41%
Consultas u operaciones de banca online Ves programas o series de TV a través de internet Compras por Internet
Participas en juegos online
Cursos de Fromación online
Compras en un club de venta privado online Diferencias significativas positivas
Pág. 12
35%
21%
9%
20%
26%
23%
19%
21%
17% 12%
10%
10%
Muy
Bastante
frecuentemente
frecuentemente
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE Usan Redes Sociales
NO usan Redes Sociales
TOP 2 BOX
TOP 2 BOX
74%
48%
67%
63%
58%
53%
40%
22%
30%
22%
29%
13%
18%
15%
15%
9%
Base Usuarios:
548 Base no usan: 235
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades a través de internet?
4.- Gasto en compras online Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales
Dinero gastado en compras online El gasto en compras online de los usuarios y no usuarios de redes sociales es similar. No encontramos diferencias realmente significativas asociadas al uso de redes . Nada
4% 5% 25%
Menos de 100 euros
26% 34%
Entre 100 y 299 euros
36% 27%
Entre 300 y 1.000 euros
24% 7%
Más de 1.000 euros
No lo sé
Usuarios de redes sociales
6%
NO usuarios de redes sociales
3% 2%
Base usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet:
Pág. 13
480
Base NO usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet:
Pregunta: Aproximadamente, ¿cuánto dinero has gastado en el último año en compras personales a través de internet?
204
4.- Gasto en compras online Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales
Productos comprados online Los usuarios de redes sociales han comprado significativamente más productos relacionados con viajes, entradas de espectáculos, estancias en hoteles , música y películas que los no usuarios. 46% 43%
Productos de informática o electrónica Billetes de avión, tren, barco o paquetes de vacaciones
39%
Ropa, zapatos o complementos
35%
Entradas de cine, teatro o conciertos
31%
Estancias en hotel
31%
Música o Películas
9%
Pág. 14
39%
16%
11% 11%
Productos para bebés o niños
Diferencias significativas positivas
39%
14% 11%
Electrodomésticos
Muebles
39%
23% 24%
Libros
No, no lo recuerdo
50%
7% 7%
Usuarios de redes sociales NO usuarios de redes sociales
6% 6%
Base usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet:
480
Base NO usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet:
Pregunta: ¿Recuerdas qué tipo de productos has comprado por internet el último año? (Marca todos los que correspondan)
204
4.- Actividades offline Los usuarios de Redes Sociales realizan más actividades offline que los no usuarios. Un 42% de los usuarios de Redes Sociales indica que cena fuera del hogar muy o bastante frecuentemente. Cenar fuera del hogar
12%
Controlar las calorías de tu alimentación
12%
30% 20%
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE Usan Redes Sociales
NO usan Redes Sociales
TOP 2 BOX
TOP 2 BOX
42%
31%
32%
25%
Ir a discotecas
9%
16%
25%
11%
Trotar / Correr
8%
17%
25%
17%
23%
18%
22%
14%
20%
16%
Ir al gimnasio
11%
Hacer footing
7%
Practicar otros deportes de equipo (fútbol, baloncesto...)
6%
12% 15% 14%
Ir a un concierto
13%
17%
11%
Hacer excursiones, montañismo, alpinismo
12%
17%
14%
Ir a espectáculos deportivos (fútbol, carreras)
11%
17%
13%
Ir al museo o exposición de arte
12%
16%
11%
Ciclismo (carretera o montaña)
11%
15%
9%
Ir al teatro
9%
12%
7%
Jugar al tenis o al squash
6%
10%
8%
7%
8%
6%
4%
Cazar / pescar Ir al bingo / al casino Diferencias significativas positivas
Pág. 15
4% 4%
Muy
Bastante
frecuentemente
frecuentemente
Base usuarios:
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades?
548 Base no usan: 235
Uso de las Redes Sociales
5 Pรกg. 16
5.- Redes Sociales visitadas Redes sociales utilizadas o visitadas Un 89% de los encuestados usuarios de las redes sociales online, utiliza o visita Facebook. Youtube y Tuenti son la segunda y tercera red social más visitadas, respectivamente. Facebook
89%
Youtube
60%
Tuenti
44%
MySpace
18%
18%
Badoo
15%
Hi5 LinkedIn Xing
10% 5% 4% Base usuarios de Redes Sociales
Pág. 17
538
Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes redes sociales utilizas, visitas? (marca todas las que correspondan)
5.- Frecuencia de uso Frecuencia de uso de las Redes Sociales Más de la mitad de los usuarios de Tuenti y Facebook visita la red social al menos una vez al día, siendo los usuarios más activos. Tuenti
38%
37%
Youtube
20%
8%
8%
Badoo
7%
MySpace
7%
Hi5
6%
Varias veces al día
Pág. 18
15% 12%
19%
27% 24%
11%
21%
19% 26%
23%
23% 20%
Cada día
14%
20% 21%
12%
28% 25%
13%
Cada 2-3 días
Cada semana
10% 7%
Cada 2 semanas
5% 4%
Base: 237 Base: 485 Base: 325
6% 9%
Base: 94
Base: 20
5%
15%
Base: 26
5%
15%
Base: 82
5%
9%
3% 6%
7%
29%
17%
17%
20%
43%
23%
4%
11%
25%
17%
12%
7%
17% 23%
Cada 3-4 semanas
Pregunta: ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales que mencionas visitar?
Base: 93 Base: 56
Con menos frecuencia
5.- Horas semanales dedicadas Horas semanales dedicadas a las Redes Sociales Tuenti y Facebook son las redes sociales que se visitan con mayor frecuencia y a las que se les dedica un mayor número de horas. Tuenti Facebook Xing LinkedIn
10% 6%
3% 4%
8%
4%
Hi5
5%
7%
27%
14%
5%
37%
8%
8% 9%
4% 5%
9%
3% 4%
12%
Más de 15 horas
Pág. 19
Base: 485
32%
Base: 20
35% 10%
10%
Base: 237
40%
84%
Badoo
MySpace
12%
8%
6%
Youtube
8%
32%
Base: 325
44%
23%
Base: 56
62%
26% 24% 23%
De 11 a 15 horas
Base: 26
46%
57%
Base: 82
57%
Base: 94 Base: 93
63%
De 7 a 10 horas
De 4 a 6 horas
De 1 a 3 horas
Menos de 1 hora
Pregunta: Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitar las siguientes redes sociales?
5.- Comparación de las visitas 2009-2010 Comparación de las visitas respecto al año anterior Los usuarios de Facebook son los que han incrementado más sus vistas respecto al año anterior. Las visitas de los usuarios de Hi5 son las que más han disminuido. Facebook
59%
51%
Tuenti
33%
32%
Hi5
11%
39%
29%
45%
22%
46%
18%
51%
16%
46%
28% 31% 39%
... se mantiene igual
Base: 485 Base: 26 Base: 237
20%
51%
27%
... ha aumentado
Pág. 20
5%
38%
39%
Badoo
12%
44%
43%
Youtube
MySpace
30%
... ha disminuido
Pregunta: Con respecto al año pasado, dirías que tu nivel de visitas a esta (s) red (es) …
Base: 325 Base: 82 Base: 94 Base: 20 Base: 93 Base: 56
5.- Intención de uso Intención de uso futuro de Redes Sociales Badoo, Hi5 y MySpace son tres redes con expectativas de un menor uso en el futuro. LinkedIn
53%
34%
33%
Youtube
32%
Tuenti
Hi5
23%
4%
53% 56% 48%
20%
...Seguirá igual
17%
Base: 237 Base: 82 Base: 56
13%
...Disminuirá
Pregunta: Y en el futuro, crees que tu nivel de visitas a esta (s) red (es) ...
Base: 325 Base: 20
25% 67%
Base: 485
17%
29%
52%
... Aumentará
Pág. 21
9%
63%
Base: 26 Base: 94
12%
57%
26% 24%
5%
53%
30%
Badoo
MySpace
42%
Base: 93
5.- Lugares de conexión Lugares de conexión a las Redes Sociales El principal lugar de conexión de cualquiera de las redes sociales testadas es el propio hogar.
98%
98%
98%
97%
96%
96%
96%
93%
92%
35% 17%
2%
15%
15%
11% 5%
9% 0%
3%
1%
8%
3%
10%
6% 1%
14%
12%
19% 7%
2%
0% 0%
0%
4%
0%
5%
Badoo
Youtube
MySpace
Tuenti
Hi5
Base: 485
Base: 82
Base: 325
Base: 93
Base: 94
Base: 237
Base: 20
Base: 56
Base: 26
Desde casa
Pág. 22
Desde el trabajo
Desde un café internet
Desde un dispositivo móvil
Pregunta: ¿Desde dónde te conectas a cada una de las siguientes redes sociales? (puedes marcar varias opciones)
Imagen de las Redes Sociales para sus Usuarios
6 Pรกg. 23
6.- Red Preferida Red Social preferida
Facebook repite como la red social preferida por los internautas. Tuenti y Youtube también repiten posiciones en 2010, siendo la segunda y tercera red social que más gustan, respectivamente. 59%
50% 19%
Tuenti
24% 15% 14%
Youtube MySpace * Badoo
2% 3% 2%
1% 1%
Hi5
1% 1%
1% 1%
0% 1%
** Otros
2010
* En la primera ola realizada en 2009, no se testó la categoría Badoo. ** En la segunda ola realizada en 2010, no se testó la categoría Otros.
5%
Base usuarios de redes sociales (2010):
Pág. 24
2009
538
Base usuarios de redes sociales (2009):
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta?
503
6.- Motivos Red Preferida I Motivos por los que es la red preferida Para los usuarios que prefieren Facebook, el motivo principal por el que eligen esta red social es que la utilizan sus amigos. La utilizan mis amigos Es fácil de usar / práctico Es la más conocida / popular Estoy en contacto con mis amigos Tiene aplicaciones / juegos Es muy completa Puedes compartir fotos Es la única que conozco / uso Es rápida / agil Es segura Es divertida / entretenida Por los contenidos Por su diseño Estoy en contacto con viejos amigos Es la que conozco mejor Por el chat Puedes conocer gente Es para gente de mi edad Es global / mundial Otros No sé
44% 28% 16% 11% 11% 9% 7%
7% 6% 6% 6% 5% 4% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 30% 2%
Base usuarios que indican que Facebook es la red social que más les gusta:
Pág. 25
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta?
326
6.- Motivos Red Preferida II Motivos por los que es la red preferida Los usuarios de redes sociales que prefieren Tuenti, argumentan que es la red más fácil de utilizar o más práctica. Es fácil de usar / práctico
60%
La utilizan mis amigos
45%
Es la que conozco mejor
13%
Es segura
9%
Tiene aplicaciones / juegos
8%
Puedes compartir fotos
8%
Es la más conocida / popular
7%
Es muy completa
7%
Por el chat
6%
Es española
5%
Es la única que conozco / uso
4%
Es rápida / agil
4%
Estoy en contacto con mis amigos
4%
Es divertida / entretenida
4%
Es para gente de mi edad
3%
Otros No sé
38% 2%
Base usuarios que indican que Tuenti es la red social que más les gusta:
Pág. 26
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta?
105
6.- Motivos Red Preferida III Motivos por los que es la red preferida El principal motivo de preferencia de Youtube es, lógicamente, el visionado de vídeos.
Por los videos
47%
Es muy completa
33%
Por los contenidos Es divertida / entretenida
14%
Es fácil de usar / práctico
14%
Es rápida / agil
7%
La utilizan mis amigos
5%
Es global / mundial
4%
Es la más conocida / popular
4%
Por su diseño
3%
Tiene aplicaciones / juegos
2%
Es segura
2%
Es la que conozco mejor
2%
Es gratis
2%
Otros
Pág. 27
30%
Es la que conozco mejor
20%
Puedo escuchar música
No sé
Es fácil de usar / práctico
23%
Es muy completa
17%
Puedo escuchar música
17%
Por su seriedad
16%
Es divertida / entretenida Es segura
36% 4%
19%
10% 7%
Por su diseño
6%
Es rápida / agil
6%
Otros
Base: 80
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta?
49%
Base: 13
6.- Satisfacción Nivel de satisfacción Los usuarios de Youtube valoran su satisfacción con la red social en un promedio de 7,8. Facebook, LinkedIn y Tuenti obtienen valoraciones medias superiores a 7. Base: 324
Youtube
Base: 487
Base: 26 Base: 239
7,8 7,5
7,3
Tuenti
7,3
Base: 95
MySpace
6,3
Base: 94
6,2
Base: 20
5,7
Base: 57
Hi5
5,7
Base: 82
Badoo
5,6
Pág. 28
Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínimo y 10 el máximo. ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con las redes sociales que utilizas?
6.- Influencia Influencia de las Redes Sociales Un 67% de los encuestados que utiliza LinkedIn percibe que la red social es muy o bastante influyente. TOP 2 BOX Base: 26
28%
Base: 487
22%
Base: 324
Youtube
20%
Base: 94
19%
Base: 239
Tuenti
19%
Base: 95
MySpace
Base: 20
Base: 57
Hi5
Base: 82
Badoo
29% 27% 27% 24%
10% 23% 9% 7%
67% 51% 47% 46% 43% 32%
22%
30%
7%
28%
19%
25%
18%
Muy Influyente
Pág. 29
38%
Muy o Bastante Influyente
Bastante Influyente
Pregunta: ¿Qué capacidad de influencia o cuán influyentes crees que son las redes sociales que utilizas?
Imagen de las Redes Sociales para los No Usuarios
7 Pรกg. 30
7.- Motivos no participación en redes sociales Respuesta Espontánea
Frenos al registro manifestados por los no usuarios Los motivos más importantes para no registrarse a ninguna red social son la falta de interés, el desagrado, la falta de tiempo y la desconfianza. No me interesan / No me llaman la atención
26%
No me gustán
18%
No tengo tiempo
18%
Falta de privacidad / Desconfianza
17%
No las necesito / No las encuentro útiles
9%
Prefiero las relaciones personales / telefónicas
7%
No se como funcionan
6%
La gente miente / Falsedad
2%
Me parecen aburridas
1%
Por pereza
1%
No las usaría
0%
Otros No sé
18% 6%
Base NO usuarios de Redes Sociales
Pág. 31
Pregunta: ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social?
235
7.- Motivos no participación en redes sociales Respuesta Sugerida
Frenos al registro manifestados por los no usuarios Un 65% de los encuestados que no es usuario de redes sociales argumenta que no esta registrado en ninguna red porque no le interesa o no le divierte. El segundo motivo más indicado es proteger su privacidad. No me interesa / no me divierte
65%
Por proteccción de mi privacidad
50%
No tengo tiempo
39%
No sé como funciona, me parece complicado Por miedo a engancharme
Otros (por favor, especifica)
16%
6%
4%
Base NO usuarios de Redes Sociales
Pág. 32
235
Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no estas registrado en ninguna red social. (marca todas las que correspondan)
7.- Motivos no participación en redes sociales Motivo más importante
Freno más importante al registro manifestado por los no usuarios El freno más importante para no se registren los no usuarios de redes sociales es que no les interesa o no les divierte. Indicándolo un 45% de los encuestados.
No me interesa / no me divierte
45%
Por proteccción de mi privacidad
29%
No tengo tiempo
17%
No sé como funciona, me parece complicado
Por miedo a engancharme
7%
1%
Base NO usuarios de Redes Sociales
Pág. 33
235
Pregunta: De los motivos señalados, ¿cuál es para tí el motivo principal por el que no estás registrado en una red social?
7.- Intención de registro Intención de registro a una red social el próximo año Más de la mitad de los internautas no registrados indica que probablemente o seguro que no se registrará en ninguna red social el próximo año.
Seguro que sí
Probablemente sí
5%
9%
Quizás si, quizás no
Base NO usuarios de Redes Sociales
Pág. 34
TOP 2 BOX
13%
Seguro o probablemente no
BOTTOM 2 BOX
56%
30%
Probablemente no
Seguro que no
Seguro o probablemente sí
37%
20%
235
Pregunta: Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social?
Hรกbitos relacionados con las Redes Sociales
8 Pรกg. 35
8.- Actividades en las Redes Sociales Actividades más frecuentes
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
Entre los usuarios de redes sociales la actividad más frecuente es contactar con amigos. Contactar con mis amigos Enviar mensajes privados
37%
39%
24%
34%
2010
2009
TOP 2 BOX
TOP 2 BOX
76%
N.D
58%
58%
. .
Enterarme de noticias de actualidad
15%
31%
46%
N.D
Enviar mensajes públicos
16%
29%
44%
48%
Compartir/ Subir fotos
16%
26%
41%
44%
Aprender cosas nuevas
15%
26%
41%
N.D
Actualizar mi perfil
13%
36%
36%
Conocer gente nueva
11%
35%
N.D
Compartir música
11%
20%
31%
Compartir textos
10%
21%
30%
Pág. 36
23% 24%
Muy
Bastante
frecuentemente
frecuentemente
Base:
538
.
. N.D. N.D. Base:
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales?
503
8.- Actividades en las Redes Sociales Actividades menos frecuentes La actividad menos frecuente entre los usuarios de redes sociales es la consulta a servicios de atención al cliente de marcas.
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
2010
2009
TOP 2 BOX
TOP 2 BOX N.D
9%
21%
30%
Compartir/ Subir videos
11%
17%
29%
. N.D.
Jugar online (en la red social)
13%
16%
28%
22%
28%
N.D
Encontrar lecturas de interés
Trasmitir conocimientos
9%
Publicar lo que estoy haciendo en mi día a día
9%
17%
25%
. N.D.
Hacerme fan o seguir marcas comerciales
9%
16%
24%
19%
Participar en concursos, promociones o sorteos
9%
13%
22%
21%
22%
N.D
Estar suscrito a feeds / Noticias Promover otras redes sociales
Contactar a servicios de atención al cliente de marcas
Pág. 37
19%
15%
14%
9%
11%
7%
Muy
Bastante
frecuentemente
frecuentemente
Base:
538
. N.D. N.D. Base:
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales?
503
8.- Posicionamiento en las Redes Análisis Factorial de Correspondencias (detalles técnicos en el Anexo)
Facebook es la red social más utilizada y la que se usa más para realizar todas las actividades testadas, por ese motivo no se posiciona con claridad. Sin embargo se posiciona algo mejor respecto a actividades que no están relacionadas con sus amigos o conocidos como jugar, participar en concursos o actividades relacionadas con las empresas o marcas.
Se diferencian como redes sociales utilizadas para actividades sociales como estar en contacto y compartir mensajes o fotos con sus amigos o conocer gente
Se diferencia como una red que se percibe más apropiada para compartir videos y aprender.
Es una red social que se percibe diferente al resto, principalmente a Youtube. Entre las actividades testadas, se percibe únicamente una red utilizada para conocer gente. *Se han eliminado del análisis las redes sociales Twitter, LinkedIn, Xing y MySpace y las actividades estar suscrito a Feeds y Promover otras redes sociales por tener una contribución al conjunto de puntos muy baja.
Pág. 38
Pregunta: ¿A través de que redes sociales realizas estas actividades? (por favor, marca todas las que correspondan)
Base:
538
Interpretación análisis multivariante Análisis de Correspondencias Es una técnica de reducción de dimensiones y elaboración de mapas porcentuales. Estos mapas se basan en la asociación de atributos y marcas. Interpretación del mapa: Proximidad de atributos: estos atributos tienen perfiles similares. Proximidad de marcas: sus puntos fuertes y débiles son similares. Proximidad de atributos o marcas al origen: se comportan como la media, no se diferencian del resto. Proximidad entre atributos y marcas: Puntos cercanos: estos puntos están más correlacionados o están asociados. Puntos lejanos: estos puntos están menos correlacionados o no están asociados.
39
Redes Sociales & Medios de Comunicaci贸n
9 P谩g. 40
9.- Redes sociales & Medios de comunicación Frecuencia de uso de los medios online En general, los usuarios de redes sociales han mantenido o aumentado su nivel de uso de los diferentes servicios online.
2010
2009 Buscadores
80%
Buscadores
17%
Redes Sociales
61%
24%
Redes Sociales
Peródicos digitales
58%
28%
Peródicos digitales
Foros
33%
Blogs
32%
Portales de consumidores
20%
Páginas oficiales de marcas 14%
Base usuarios de redes sociales:
538
35%
29%
35%
35%
Cada día
83%
61%
41%
Foros
24%
Blogs
20% 19%
Portales de consumidores
14%
Páginas oficiales de marcas
17%
Varias veces por semana
14%
23%
18%
24%
Base usuarios de redes
Pregunta: ¿Con que frecuencia consultas los siguientes servicios de Internet?
sociales:
503
Redes Sociales & Publicidad
10 Pรกg. 42
10.- Fan o amigo de marcas Respuesta espontánea Encontramos un 9% de menciones de usuarios de redes sociales que se han hecho fans de Nike. Con un 6%, Coca-Cola es la segunda marca que muestra un mayor número de fans. Nike Coca-Cola Adidas Marca Privalia Zara Danone Blanco Sony BuyVip Nokia Almatrichi Venca Mango Flora Energie Real Madrid Nintendo Zumos Pago Cinesa Yves Rocher Desigual Repsol Ford Beruby L'Oreal Otros No sé
Pág. 43
9% 6% 5% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
2010
Coca-Cola Adidas FC Barcelona Marca
Fans & Amigos en
Nutella Estrella Galicia Cadena 100
• Nike: más de 13.000.000 de fans y amigos en los primeros 150 grupos de la marca. • Coca-Cola: más de 19.000.000 de fans y amigos en los primeros 150 grupos de la marca. • Adidas: más de 9.500.000 de fans y amigos en los primeros 150 grupos de la marca. • Marca: más de 200.000 fans y amigos en 7 grupos de la marca. • Privalia: más de 320.000 fans y amigos en 10 grupos de la marca.
Partido Popular Heineken Caixanova Real Madrid Privalia Nike Sevilla CF As Chupa-Chups Osborne Illa Diagonal La Sexta
Base:
424
Samsung Cruzcampo
61% 21%
9% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
Base:
Otros No sé
2009
30% 12%
Pregunta: En concreto, ¿qué marcas sigues o de qué marcas comerciales te has hecho fan en una red social?
219
10.- Publicidad Valoración de la publicidad No se observa ningún rechazo importante a la publicidad en redes sociales
Top 2 Box Me gusta mucho
Me gusta bastante
7% 3%
2009 14% 13% 58%
Ni me gusta ni me disgusta Me disgusta bastante Me disgusta mucho
64% 15% 12% 7%
2010
8%
Base usuarios de redes sociales (2010):
Pág. 44
2010
538
2009 Base usuarios de redes sociales (2009):
Pregunta: ¿Cómo valoras el hecho que haya la publicidad en las redes sociales?
503
11 Pรกg. 45
11.- Aspectos diferenciales de Twitter Características diferenciales de Twitter Un 24% de las menciones relacionadas con las características que diferencian Twitter de otros medios o redes sociales indican que es una red más rápida o directa que otras. Es rápido / directo
24%
Es simple / fácil / intuitivo
17%
Mucha gente / Gente variada
9%
Mensajes cortos / limitados
8%
Es diferente / original
7%
Encuentras famosos
6%
Es para gente joven
5%
Es más complicado
5%
No me gusta mucho El diseño
5% 4%
Es profesional
3%
Es moderno
3%
Otros No sé
45% 11% Base usuarios de Twitter:
Pág. 46
89
Pregunta: ¿Qué características o especificidades crees que diferencian al Twitter de otros medios o redes sociales?
11.- Aspectos diferenciales de Twitter Características diferenciales de Twitter Un 91% de los usuarios de Twitter accede a la red social a través de Twitter.com. El 12% utiliza otros clientes o navegadores para acceder a Twitter.
Twitter.com
91%
Tweetdeck
5%
Echofon
1%
Hootsuite
0%
Seesmic
0%
Otro (por favor, especifica)
6%
Base usuarios de Twitter:
Pág. 47
89
Pregunta: ¿A través de qué cliente específico accedes a twitter? (marca todos los que correspondan)
11.- Actividades en Twitter Actividades realizadas en Twitter Los usuarios de Twitter leen los tweets de sus contactos con más frecuencia que escriben o retwittean.
Leer Tweets
Escribir Tweets
Retwittear o compartir tweets ajenos
Pág. 48
18%
7%
9%
24%
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
TOP 2 BOX
42%
22%
29%
16%
25%
Muy
Bastante
frecuentemente
frecuentemente
Base usuarios de Twitter:
Pregunta: ¿Con que frecuencia realizas las siguientes actividades en Twitter?
89
11.- Temáticas de Twitter Temáticas más habituales de los retwitts Un 53% de los usuarios de Twitter indica que sus retwitts suelen estar relacionados con la cultura y el entretenimiento. Sobre cultura y entretenimiento (cine, música, arte, eventos, fiestas, restaurantes, etc)
53%
Sobre estados o cosas que realizan familiares / amigos
43%
Sobre noticias y acontecimientos nacionales e internacionales
39%
Sobre temas relacionados con deportes
33%
Sobre actividades empresariales (de negocio)
30%
Sobre ofertas comerciales de productos en general Otras (por favor, especifica)
22%
7% Base usuarios de Twitter:
Pág. 49
89
Pregunta: ¿Sobre qué temáticas sueles retwittear o compartir tweets ajenos? (por favor, marca todas las que correspondan)
11.- Followers Seguidores o Followers Un 33% de los usuarios indica que muchos o la mayoría de los seguidores que tiene en Twitter son amigos actuales. Unicamente el 19% indica que no le sigue ningún amigo actual en Twitter. Amigos actuales
33%
Familiares
21%
Profesionales de tu sector con quienes compartes intereses
21%
Desconocidos
15%
Compañeros de trabajo
15%
Compañeros de estudios
14%
Muchos / La mayoría
Pág. 50
Algunos / Pocos
19%
43%
36%
40%
17%
Instituciones en general
Antiguos amigos
48%
39%
54% 35%
50%
45% 45%
11%
29%
40% 41%
55%
Ninguno
34%
Base usuarios de Twitter:
Pregunta: ¿Qué clase de seguidores o followers tienes en Twitter? (marca todos los que correspondan)
89
11.- Followings Personas a las que siguen los usuarios de Twitter Un 48% de los usuarios de Twitter sigue a amigos actuales. El 44% sigue en la red social a personajes de la vida pública en general. Amigos actuales
48%
Personajes de la vida vida pública en general (actores, cantantes,…
44%
Antiguos amigos
36%
Medios de comunicación
29%
Compañeros de estudios
27%
Familiares
27%
Profesionales de tu sector con quienes compartes intereses
23%
Desconocidos
22%
Compañeros de trabajo
19%
Empresas
19%
Instituciones públicas en general Otros
17% 9%
Base usuarios de Twitter:
Pág. 51
89
Pregunta: ¿A quién sueles seguir dentro de Twitter? (marca todos los que correspondan)
11.- Hashtags (#) Uso de Hashtags (#) Un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags para etiquetar sus mensajes.
71%
29%
No
Si Base usuarios de Twitter:
Pág. 52
Pregunta: ¿Utilizas hashtags (#) para etiquetar mensajes que sean de tu interés?
89
11.- Herramientas de Twitter Herramientas de Twitter conocidas Un 57% de los usuarios de Twitter no conoce ninguna de las herramientas testadas. La herramienta de Twitter más conocida es Social Mention, un 18% de los usuarios indica que la conoce. Social Mention
18%
Tweetbeep
16%
Twellow
14%
Twubble
14%
Tweetreach
13%
Retweetist
12%
Twitterholic
12%
Monitter
10%
Retweetrank
8%
Klout
7%
Ninguna de las anteriores
57% Base usuarios de Twitter:
Pág. 53
89
Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes herramientas o aplicaciones de twitter conoces? Marca todas las que correspondan.
11.- Redes complementarias Redes combinadas con Twitter Un 76% de los usuarios combina Facebook con Twitter. Facebook
76%
Tuenti
43%
Youtube
41%
Badoo
18%
MySpace
18%
Hi5 LinkedIn Ninguna de las anteriores
14%
10%
12% Base usuarios de Twitter:
Pág. 54
89
Pregunta: ¿En combinación de qué redes utilizas twitter? (por favor, marca todas las que correspondan)
Segmentaciones: Sexo Diferencias significativas mรกs relevantes
12 Pรกg. 55
12- Sexo Redes Sociales utilizadas o visitadas Las mujeres utilizan Facebook significativamente más que los hombres.
92%
Mujer Diferencias significativas positivas
Pág. 56
Base usuarios de Redes Sociales
87%
Hombre 538
Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes redes sociales utilizas, visitas? (marca todas las que correspondan)
12- Sexo Motivos para no registrarse en Redes Sociales Las mujeres indican significativamente en mayor grado que los hombres, que no se registran en ninguna red social para proteger su privacidad y porque no saben como funcionan.
65%
No me interesa / no me divierte
64% 43%
Por proteccción de mi privacidad
58% 38%
No tengo tiempo
40% 14%
No sé como funciona, me parece complicado Por miedo a engancharme
Otros (por favor, especifica)
Diferencias significativas positivas
Pág. 57
19% 3% 10% 4%
Hombre Mujer
4%
Base NO usuarios de Redes Sociales
235
Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no estas registrado en ninguna red social. (marca todas las que correspondan)
Segmentaciones: Edad Diferencias significativas mรกs relevantes
13 Pรกg. 58
13- Edad Usuarios de Redes Sociales Entre los Internautas de 18 a 34 años, encontramos una proporción significativamente mayor de usuarios de redes sociales que en el segmento de 35 a 44 años.
84%
77% 62%
De 18 a 24 años Diferencias significativas positivas
Pág. 59
De 25 a 34 años
Base usuarios de Redes Sociales
De 35 a 44 años
56%
De 45 a 54 años 538
Pregunta ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan)
13- Edad Frecuencia de uso de Redes Sociales Los Internautas de 18 a 34 años utilizan en mayor grado las Redes Sociales y con mayor frecuencia que los Internautas de 35 a 54 años.
De 18 a 24 años
80%
De 25 a 34 años
65%
De 35 a 44 años
48%
De 45 a 54 años
49%
Cada día
Diferencias significativas positivas
Pág. 60
14%
Varias veces por semana
Base usuarios de Redes Sociales
24%
29%
16%
33%
Al menos una vez a la semana
9%
12%
Con menor frecuencia
Nunca
538
Pregunta ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan)
7%
5%
13- Edad La Red Social Tuenti es significativamente más conocida, más visitada, más preferida y más valorada por el segmento de edad más joven (18 a 24 años). CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE REDES SOCIALES
REDES SOCIALES VISITADAS
Tuenti
93%
92% 76% 72% 75%
84%
61%
De 18 a 24 años
65%
50%
De 25 a 34 años
48% 50%
49%
De 35 a 44 años
93%
63% 46%
37%
De 45 a 54 años
Tuenti
Youtube
52%
51%
30%
23%
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
RED SOCIAL PREFERIDA
Tuenti
75%
71%
64%
52%
Base:
27%
15%
De 18 a 24 años
Pág. 61
De 25 a 34 años
8% De 35 a 44 años
3% De 45 a 54 años
538
Diferencias significativas positivas
Resumen de contenidos
14 Pรกg. 62
14.- Resumen de contenidos (I)
Un 70% de los internautas encuestados son usuarios de Redes Sociales, en 2009 este porcentaje era del 51% .
Un 61% de los usuarios de redes sociales, consulta este servicio a diario y un 96% como mínimo una vez a la semana.
Facebook se mantiene como la Red Social más conocida por los españoles, siendo mencionada de forma espontánea por un 96% de los encuestados.
Tuenti y Twitter son la segunda y la tercera red más conocidas de forma espontánea. Youtube apenas es mencionada espontáneamente, probablemente por no percibirse como una red social, sin embargo esta red la conocen de forma sugerida un 85% de los usuarios de Redes Sociales.
Facebook y Youtube son las Redes Sociales más utililzadas por los encuestados, sin embargo Tuenti se utiliza con más frecuencia y sus usuarios le dedican un mayor número de horas que los usuarios de Youtube.
Los usuarios han incrementado su nivel de visitas respecto el año pasado en la mayoría de Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Youtube, Badoo y Twitter). En los casos de Hi5, MySpace y Xing, los usuarios han disminuido su número de visitas. Pág. 63
14.- Resumen de contenidos (II)
Facebook es la Red Social preferida en 2009 y 2010 seguida de Tuenti. Los motivos más importantes que justifican el uso de estas dos redes son que son las que utilizan sus amigos y que son fáciles de usar o prácticas.
Los motivos más importantes para que los internautas que no son usuarios de Redes Sociales no se registren en ninguna Red, son la falta de interés, el desagrado, la falta de tiempo o la desconfianza. La intención de registrarse en el próximo año es muy baja (13% de Top 2 Box).
La actividad que realizan con más frecuencia los usuarios de Redes Sociales es contactar con amigos. Otras actividades importantes son el envío de mensajes privados y públicos o enterarse de noticias de actualidad.
Pág. 64
14.- Resumen de contenidos (III)
Las diferentes redes sociales se posicionan de forma distinta dependiendo de las actividades que realizan en ellas sus usuarios: Facebook: no se posiciona con claridad junto a ninguna actividad, puesto que es la red que más se utiliza para realizar todas las actividades testadas. Sin embargo, es la mejor posicionada respecto a actividades alternativas a las relaciones sociales, como son las relacionadas con marcas, concursos o juegos. Hi5 y Tuenti: estas dos redes tienen una mayor asociación con las relaciones sociales, y destacan por utilizarse para estar en contacto con amigos, conocer gente o compartir fotos. Youtube: se diferencia por ser una red utilizada para compartir videos y aprender cosas nuevas. Badoo: se posiciona únicamente como una red social para conocer gente.
Pág. 65
14.- Resumen de contenidos (IV) PUBLICIDAD
La publicidad en las Redes Sociales se valora más en el 2010 que el año anterior. Se ha incrementado en un 31% el número de Internautas que indica que la publicidad les gusta mucho o bastante.
ACTIVIDADES ON Y OFFLINE
Los usuarios de Redes Sociales son más activos que los no usuarios. Es muy probable que influya la diferencia de edad entre los usuarios y los no usuarios, siendo significativamente más jóvenes los usuarios de redes sociales.
TWITTER
Un 18% de los usuarios de Redes Sociales utiliza Twitter. Entre sus usuarios, los principales motivos de uso son que se percibe rápido, directo, simple, fácil e intuitivo.
Los usuarios de Twitter principalmente siguen y son seguidos por amigos actuales. Entre los seguidores también destacan familiares, profesionales del mismo sector y desconocidos. Entre las personas seguidas destacan los personajes de la vida pública y amigos. Pág. 66
14.- Resumen de contenidos (V) SEGMENTACIONES: SEXO
Las mujeres muestran un mayor uso de Facebook que los hombres. Entre los Internautas que no utilizan las Redes Sociales, encontramos una mayor proporción de mujeres que no se registran porque les preocupa su privacidad en mayor grado que a los hombres.
SEGMENTACIONES: EDAD
Tuenti es una red social significativamente más conocida, visitada, preferida y valorada por el segmento de edad más joven (18 a 24 años).
Pág. 67
Key Takeaways Principales conclusiones
KT Pรกg. 68
Takeaway #1 Crecimiento de los usuarios de redes sociales Los usuarios de redes sociales han pasado en un año de ser el 51% a ser un 70% del total de internautas en España
2009
2010
Pág. 69
Takeaway #2 Facebook es la red social más utilizada
89%
Un de los usuarios de redes sociales están registrados en Facebook
64%
Un de los registrados a Facebook acceden a sus páginas diariamente. Es la red social preferida por un redes sociales
Pág. 70
59% de los usuarios de
Takeaway #3 Perfil del usuario de redes sociales
Los usuarios de redes sociales son significativamente más activos que los no usuarios
+ Chat + TV Online + Compras online + Juegos online + Restaurantes + Ocio... Etc Pág. 71
Takeaway #4 Los usuarios priorizan el uso de las redes
El uso de redes sociales depende de cada caso en concreto:
Redes con expectativas de crecimiento
Redes de menor crecimiento
PĂĄg. 72
Takeaway #5 La publicidad es aceptada en las redes sociales
22%
Tan sólo un de usuarios de redes sociales les disgusta que haya publicidad en las redes sociales Los usuarios tienen contacto con numerosas marcas a través de las redes sociales
Pág. 73
comunicacion@iabspain.net
74