Optimisez vos coûts, fidélisez vos assurés
Vos sinistres méritent réparation
Réparation après sinistre
Dynaren Assistance est une société d’assistance après sinistre, au service exclusif des assureurs. Spécialisés en prestations de réparation en nature immobilière, nous intervenons en votre nom chez les particuliers et les professionnels à titre indemnitaire. Notre réseau compte 80 agents Dynaren et couvre l’ensemble du territoire. Ils se déplacent chez vos assurés pour organiser la prise en charge des réparations. Ils s’appuient sur le réseau national d’entreprises partenaires, composé de sociétés cotées Véripro, qui regroupe près de 6 000 entreprises, 100 entreprises du bâtiment tous corps d’état, 300 maîtres d’œuvre et architectes. C’est à nous d’assurer la satisfaction de vos clients.
Dynaren Assistance s’occupe de tout pour vous.
V
ous voulez répondre aux attentes de vos assurés tout en respectant vos contraintes techniques et budgétaires : reposez-vous sur nous ! Trouver les artisans, comparer les devis, suivre la satisfaction des assurés… l’objectif de Dynaren Assistance est clair : remettre en état l’habitation ou le local commercial endommagé par un sinistre. Sinistres de fréquence ou sinistres majeurs, Dynaren Assistance est structurée pour la réparation ou la reconstruction adaptée au cas particulier de votre assuré.
5 étapes clés de la réparation en nature le bon de commande
la visite avant travaux
1
2
3
La signature du mandat
1 - la visite avant travaux
Elle permet d’évaluer précisément les réparations à effectuer. Présent sur les lieux du sinistre, l’agent Dynaren reprend avec votre assuré les éléments signalés lors de la déclaration. Il sélectionne les entreprises partenaires qui s’engagent sur leurs délais d’intervention. L’assuré signe le document de «Visite avant travaux».
2 - La signature du mandat
Grâce à ce contrat, Dynaren prend en charge le dossier de votre assuré et le décharge de toute avance de fonds. S’il est redevable d’une franchise, il s’en acquitte auprès de l’agent Dynaren avant le début du chantier. De même s’il est assujetti à la TVA.
Pour vous
L’après travaux
4
5
Les travaux
3 - Le bon de commande
Le bon de commande détaille de façon exhaustive l’ensemble des réparations à effectuer et les coordonnées des entreprises qui interviendront. Il est transmis à votre assuré.
4 - Les travaux
L’agent Dynaren prend en charge le dossier de votre assuré en votre nom. Il l’écoute, le conseille et suit sa satisfaction. Il est son interlocuteur privilégié. Vous n’avez rien à gérer.
5 - L’après travaux
L’agent Dynaren veille à la satisfaction optimale de votre assuré jusqu’à l’achèvement des travaux, validé par la signature d’un Procès-Verbal de réception des travaux et d’une enquête de satisfaction.
100% efficacité, 100% qualité, 100% satisfaction, 100% transparence.
Pour votre assuré 0 souci, 0 délai, 0 dépense, 0 contrainte.
Optimisez vos coûts, fidélisez vos assurés
L’
assuré d’aujourd’hui est exigeant, c’est un client consumériste. Le jour où il subit un sinistre, il attend une prise en charge totale de son problème. Après parfois des années de cotisations, c’est pour lui un juste retour des choses. Dynaren Assistance met ses réseaux à votre service pour répondre aux attentes de vos assurés dans le règlement de leur sinistre, et à vos attentes en matière d’optimisation des coûts et de satisfaction.
Les attentes de l’assuré
Vos attentes d’assureur
Réactivité
Réciprocité pour fidéliser
L’assuré est pressé de réparer les dégâts pour retrouver son cadre de vie d’avant sinistre. L’agent Dynaren prend rendez-vous dans les 24 h qui suivent l’enregistrement du sinistre par notre Service Relations Clients et fixe un premier rendez-vous sous 3 jours. Il répond ainsi aux questions de votre assuré et se tient à sa disposition jusqu’à son entière satisfaction.
Vous cherchez à conforter la fidélité de votre assuré au moment où il fait face à un sinistre qui dégrade son cadre de vie et justifie l’intervention de votre compagnie. Il attend une prise en charge globale et optimale de votre part, de l’assistance dans la mise en œuvre des réparations et la couverture des frais (hors clause contractuelle). Pour lui, l’application de son contrat doit couvrir toutes ses attentes. Dynaren Assistance, assume pour vous cet engagement de réciprocité pour vous garantir la satisfaction et la fidélité de vos assurés.
Efficacité Son accord donné pour l’intervention de Dynaren Assistance, l’assuré veut accélérer le processus de réparation des dommages. Dynaren lui propose une solution efficace et globale pour retrouver un intérieur identique à l’avant sinistre. L’agent Dynaren gère toutes les démarches : trouver les artisans, comparer les devis, suivre la satisfaction…
Proximité L’assuré n’est pas un professionnel du bâtiment. Le vocabulaire technique utilisé sur un chantier est compliqué, l’agent Dynaren à ses côtés lui servira «d’interprète». Vous ne voulez pas que votre assuré s’angoisse seul face à une hotline. Il veut être épaulé et rassuré par un professionnel qui sécurise son projet de réparation. L’agent Dynaren, interlocuteur privilégié saura l’écouter et prendre en compte ses attentes.
Professionnalisme pour rassurer Le professionnalisme de nos entreprises partenaires est un gage de fiabilité des intervenants : après un sinistre il est difficile de faire rentrer chez soi des inconnus. L’assuré veut être sûr que l’entreprise est sérieuse, ses références vérifiées, les réparations effectuées conformes à ses attentes et couvertes par une garantie. Nos entreprises partenaires sont toutes soumises à la cotation Véripro.
Qualité pour assister Dynaren Assistance a mis en place une démarche qualité appliquée à toutes les étapes de la réparation du sinistre. Elle concerne tous les intervenants de Dynaren, internes et externes. Parce que seule compte la satisfaction de vos assurés. Dynaren organise un service d’assistance d’une qualité optimale en votre nom.
Une solution globale adaptée à vos besoins
Dynaren Assistance à votre service prise en charge du dossier de votre assuré partout en France
Image valorisée de votre compagnie auprès de votre assuré
Dès réception de votre mission, un agent Dynaren local intervient auprès de votre assuré et l’assiste dans la résolution de son sinistre, grâce au réseau national Dynaren Assistance qui regroupe près de 6 000 entreprises, 100 entreprises du bâtiment tous corps d’état, 300 maîtres d’œuvre et architectes.
L’agent Dynaren contacte en votre nom l’assuré dans les 24 h de l’ouverture du dossier. Il se déplace sous 3 jours pour son premier rendezvous, et met toute son efficacité au service de la réparation. Tout au long des travaux, il vous représente et reste le contact privilégié de l’assuré.
Sinistres de fréquence, complexes ou majeurs
satisfaction suivie
Dynaren Assistance dispose de solutions pour tous les sinitres : mesures d’urgence, étude et coordination de chantiers ou techniques de reconstruction, grâce au partenariat exclusif avec Camif Habitat. Dynaren Assistance : un prestataire polyvalent, une reconstruction couverte par la garantie ‘contractant général’.
Meilleure maîtrise de vos coûts L’agent Dynaren constate directement l’étendue des désordres sur le lieu du sinistre et établit un estimatif des travaux de réparation. Vous évitez ainsi des devis inflationnistes ou des réclamations non liées au sinistre. L’agent Dynaren sera votre relais sur le terrain. Vous êtes sûr d’indemniser les sinistres à leur juste valeur. En outre, nous vous facturons uniquement un coût forfaitaire par dossier traité, identique quelqu’en soit le montant et la conclusion.
Dynaren Assistance organise un suivi de la réparation en nature chez votre assuré qui se conclut par le Procès-Verbal de fin de travaux. Dynaren vous assure l’aboutissement de la réparation, mais aussi la mesure du niveau de satisfaction de votre assuré sur la qualité de nos prestations et celles de nos artisans. L’enquête de satisfaction mesure la qualité de nos prestations en toute transparence.
Allègement
de votre charge de gestion interne Dynaren Assistance vous permet d’externaliser vos processus de gestion de réparation en nature dans le respect de vos contraintes techniques et budgétaires. L’extranet Dynaren vous assure une parfaite transparence de l’information sur vos dossiers ainsi que des états statistiques.
Les partenaires Dynaren Assistance
Toujours plus loin dans la transparence
Vos travaux confiés à un maître d’œuvre
Les entreprises du réseau Dynaren Assistance sont cotées Véripro. Régulièrement contrôlées, elles réalisent des interventions d’une qualité constante, elles s’engagent à traiter les dossiers sans différenciation.
En cas de destruction partielle ou totale du bâti ou de chantier technique/complexe, Dynaren Assistance s’adjoint les services de Camif Habitat. Un partenariat exclusif qui fait bénéficier vos assurés de la garantie ‘contractant général’, garantissant bon fonctionnement et parfait achèvement. Le ‘contrat de travaux’ matérialise l’engagement ferme et définitif sur les délais et le coût des travaux.
Véripro utilise un service d’analyse qui interprète des données administratives et financières selon un modèle de notation spécifiquement développé pour le secteur du bâtiment.
Nos engagements 1 point d’entrée unique pour tous vos sinistres sur toute la France : notre Service Relations Clients traite tous vos dossiers et les transmet aux agents Dynaren en local. 1 interlocuteur unique votre chargé d’affaires assure la gestion et le suivi de votre contrat. Un reporting périodique vous permet de piloter coûts, délais, et de mesurer la satisfaction de vos assurés.
Dynaren assistance adresse 1, rue Claude Chappe 69370 Saint-Didier-au-Mont-d’Or site www.dynaren.fr Service Relations Clients téléphone 04 72 54 54 20 fax 04 88 04 71 71 mail relations-clients@dynaren.fr SAS au capital de 150 000 € - RCS Lyon 528 293 095
1 extranet pour le suivi en temps réel des dossiers, avec une vue globale de votre activité en toute transparence. 1 couverture nationale avec un réseau d’agents Dynaren locaux au plus proche de vos assurés. 1 réseau national d’entreprises locales, pour une relation de proximité avec vos assurés.
Réparation en nature, c’est à nous d’assurer pour vous !
PLAR1110 - Document non contractuel -
- l’expertise de près de 30 ans dans l’organisation et la gestion des travaux de construction ou rénovation de l’habitat et locaux professionnels, sur le territoire national ; - la prise en charge intégrale des chantiers : analyse, conception, coordination et réalisation ; - l’engagement contractuel ; - la garantie ‘contractant général’.
- Crédits photographiques : Fotolia
Camif Habitat c’est :
Véripro collecte directement auprès des entreprises certains éléments essentiels mais aussi de façon autonome les informations de mise à jour grâce à des engagements déclaratifs et de pouvoirs auprès des tiers concernés (assureur, expert comptable…). Ces données structurelles et organisationnelles sont complétées par des questionnaires de satisfaction clients sur 4 critères : la disponibilité de l’entreprise, le respect des délais prévus, le respect du prix annoncé et la qualité de la prestation.