n°45 > ÉTÉ 2011
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NOUVELLE FORMULE
m mu n ic ation o C n E ntretie ting Connect e k r a M t n o m u Michaël Da p 15 Faire partager p6
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NOUVELLE FORMULE
ÉDITO Les goûts changent, notre magazine interne évolue. Après la mise en place de la nouvelle identité graphique fin 2010, le lancement du site internet début 2011 et les nouveaux outils de marketing direct mis à votre disposition, nous sommes fiers de vous proposer cette nouvelle version de l’illiCOnews, véritable journal interne. Cette nouvelle formule se veut plus éclaircie, plus attractive et plus dynamique avec davantage de photos et d’accroches qui reprennent des extraits des articles. La fréquence : 1 fois par trimestre. Bien entendu, l’illiCOnews demeure un espace privilégié où vous retrouvez toutes les informations internes relatives au réseau : les actualités, des espaces métier et communication & marketing, l’agenda complet de tous les événements auxquels illiCO a participé, la présentation des nouveaux courtiers et grande nouveauté, un dossier entretien avec... ce mois-ci Michaël Daumont. Parce que ce nouvel illiCOnews a pour ambition de donner un nouvel élan à la communication interne, nous vous donnons rendez-vous dès septembre prochain pour l’édition d’automne. Sandrine Guyot Responsable communication & marketing
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SOMMAIRE n°45
AG E N DA Formation AMO et contractant
Entretien
Dates communiquées ultérieurement.
Michaël Daumont : faire partager
réunions régionales
Nous avons décidé de vous faire partager nos réponses aux questions qui nous remontent le plus fréquemment. Comment va le franchiseur illiCO travaux ? Comment va le réseau ? (...)
Courant octobre
Vous recevrez très bientôt une invitation pour les prochaines réunions régionales.
Quelques dates déjà fixées : - 4 et 5 juillet à Lyon - 6 et 7 juillet à Paris - 8 juillet à Besançon - 11 juillet à Clermont-Ferrand - 12 juillet à Nantes - 18 juillet à Aix-en-Provence - 19 juillet à Toulouse - 20 juillet à Niort
séminaire
13 et 14 septembre 2011 p5
Web - notre site internet - les mini-sites - réseaux sociaux - les réalisations - google adword Internet est devenu le premier réflexe pour une recherche. Plus de 60% des français font appel à Internet avant de réaliser un achat. (...) Google représente + de 92% du trafic généré par les moteurs de recherches francophones (...)
p 16-17
p 6-9
Actualité - à la une - les pages jaunes - numéro unique p 10-11
Côté métier - PROTECTACOMPTE - AMO - EXTRANET Avec une interface plus ergonomique la nouvelle version de l’extranet offre un maximum de confort de travail. (...)
p 12-13
Communication & Marketing
PRIX, DEVIS, GARANTIES
LE PLAN BÉTON DES TRAVAUX
- plan de communication - gagner en visibilité - marketing connect p 14-15
Événements
Bienvenue
Foires, salons ou événements sportifs (...) p 18
Nous accueillons les nouveaux membres du réseau illiCO travaux.
Mariages et naissances...
p 19
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TARIFS 20D1E1COURTAGE PRESTATION Frais de dossier 150 € TTC*
jusqu’à 3 corps de métier recherchés
290 € TTC*
à partir de 4 corps de métier recherchés
Les frais de dossier couvrent les dépenses engagées par le courtier pour le lancement de la mission (frais de déplacement, appels téléphoniques, temps consacré).
Honoraires de courtage 2% TTC*
du montant TTC de chaque devis accepté
Les honoraires de courtage sont votre contribution au service apporté par le courtier. Si vous ne donnez pas suite aux devis, vous n’êtes pas redevable des 2% d’honoraires de courtage*.
La prestation de courtage débute à la signature d’un mandat de recherche qui fixe les attentes des consommateurs, les engagements du courtier ainsi que les conditions financières. Chaque courtier est juridiquement et financièrement indépendant et peut fixer librement ses honoraires en déterminant leur montant avec tact et mesure. L’essentiel de la rémunération de votre courtier se fait par le biais de son réseau d’artisans au titre de l’apport d’affaire. * Prix de vente conseillé
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R A PPE L
Agence obligation d’affichage !
info
septembre
séminaire LA MACHINE à CAPTER
Le courtier en travaux est soumis aux dispositions générales d’information du consommateur prévues au code de la consommation et précisées par l’arrêté du 29 juin 1990 relatif à la publicité des prix pratiqués par les professionnels intervenant dans le courtage en travaux. Cette obligation d’information porte notamment sur le montant de la commission (exprimée en pourcentage), et les modalités de calcul des honoraires, notamment le taux horaire d’intervention.
Vous aimez vous dépasser en relevant des défis ? Bloquez vos agendas et rejoignez-nous les 13 et 14 septembre 2011 à l’occasion de notre prochain séminaire qui aura lieu dans le sud de la France. Pour en savoir plus sur cet étonnant rendez-vous, surveillez attentivement vos boîtes mails À très bientôt !
Le mag illiCO à la rentrée
Les honoraires sont libres : ils sont exprimés en TTC et doivent être affichés de manière visible et lisible à l’entrée de l’agence et le cas échéant, en vitrine.
Véritable objet de convoitise, le magazine illiCO travaux s’inscrit dans la logique de notoriété de notre marque. Il est une valeur ajoutée dans notre métier, osez en abusez !
LE magazine n°6 sortira à la rentrée prochaine. En attendant cet événement, nous pouvons vous offrir, sur simple demande, des magazines n°3. Cela vous coûtera uniquement les frais de transport !!! Renseignements auprès de Céline Gabard : projet@illico-travaux.com
grille tarifaire 2011
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Votre tenue illiCO Porter un vêtement illiCO, c’est valoriser sa marque et son enseigne
Une nouvelle collection textile à prix doux ! Polos, chemises, pulls, les nouveaux modèles proposés sont de qualité équivalente, seules quelques finitions ont été modifiées afin de vous faire bénéficier de tarifs plus compétitifs ! Pour consulter le nouveau catalogue et passer vos commandes, contactez Céline Gabard : projet@illico-travaux.com news ÉTÉ 2011 Chemise manches courtes HommePull Col V Femme
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entretien
Faire partager Nous avons décidé de vous faire partager nos réponses aux questions qui nous remontent le plus fréquemment. Michaël Daumont
Comment va le franchiseur illiCO travaux ? Le franchiseur va mieux ce deuxième trimestre. Nous avons souffert ces deux dernières années pour mettre en place un professionnalisme reconnu et une promesse client unique en France. Tout cela a coûté très cher tant en nombre d’implantations que d’investissements. Nous avons eu recourt à l’emprunt pour financer la nouvelle image, la rénovation de l’outil informatique, la mise en place de l’outil de sélection des entreprises et le recrutement du personnel pour accompagner le changement. Malgré ces temps difficiles, la SAS ITF a réussi à sortir un bilan 2010 à l’équilibre.
Comment va le réseau ?
Par contre aujourd’hui, et même si nous n’observons pas de baisse des demandes internet et call center, vous semblez ressentir de façon générale un manque de demandes en local. Il faut redoubler d’énergie en commençant par le réseautage et les apporteurs d’affaires. Au niveau recrutement franchise, le volume de contacts n’est pas extraordinaire non plus mais nous comptons toujours ouvrir 25 nouvelles unités en 2011. Par contre, il est vrai que nous compliquons l’offre franchise avec notamment l’obligation croissante pour chaque nouveau courtier d’ouvrir une agence avec assistant(e) ou commercial(e). Ce type d’ouverture demande un investissement initial plus important mais confortera une visibilité sur le terrain et augmentera le volume de contacts générés afin que la marque existe plus rapidement localement.
Nous sommes aujourd’hui moins nombreux mais plus performants car 100% des courtiers se sont engagés dans la promesse client. Comment avez-vous gérer Avec un chiffre travaux vendus presque 100% des la crise ? équivalent à 2010, nous sommes courtiers se Nous avons su faire face à cette crise aujourd’hui idéalement dimensionnés en ne restant pas immobiles. Nous sont engagés pour pouvoir accompagner chacune avons fait des choix courageux pour dans la des agences. l’intérêt du réseau. Nous sommes Pour la troisième année consécutive promesse client fiers aujourd’hui de proposer une le chiffre d’affaires moyen par courtier offre performante et unique. Nous (+ d’1 an ou réalisant le minimum contractuel de 40 k€) avons un réseau de courtiers professionnels encore est passé à 8 992 euros de moyenne mensuelle plus soucieux de l’intérêt du consommateur. Nous contre 8 170 euros en 2010 et 7 517 euros en 2009. avons parcouru un incroyable chemin pendant cette Une progression de 10% en un an qui j’en suis sûr période complexe, mais il nous reste encore du nous prépare à l’approche de la moyenne symbolique travail pour affiner le détail. des 10 K€ grâce à une communication plus importante et à nos nouveaux CA additionnels.
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Nous avons maintenant un bon châssis, un bon moteur, une belle carrosserie. Il ne nous manque plus à tous qu’un peu de carburant pour avancer et faire parler de nous. Nous connaissions les symptômes il y a deux ans : RTL avec Julien Courbet a été une première alerte, puis Capital en 2009. Aujourd’hui nous pouvons dire que nous n’avons jamais été aussi prêt à affronter l’avenir avec la contribution des entreprises. Nous avons fait des choix difficiles mais nous devions les faire avant toute perspective de communication massive.
Notre promesse client vous permet de performer en terme de communication externe. Qu’en est-il de votre communication interne ?
de tous les avantages, sans les inconvénients. Camif Habitat est souvent dans l’incapacité de répondre aux petits travaux. Nous allons pouvoir couvrir 100% des besoins en travaux avec une force de vente opérationnelle. Si certains sont motivés pour une fusion, cela vient sûrement du volume reconnu et de la qualité des contacts Camif Habitat. Je tiens à vous rassurer sur le fait qu’il n’y a pas de secret. Quand on a 1 million d’euros pour communiquer, le volume et la qualité sont au rendez-vous. La contribution au fond commun publicitaire 2012 portée à 5 000 euros additionnée avec le pourcentage collecté sur les artisans va nous donner enfin une puissance de frappe bien supérieure. Les premiers effets vont se faire ressentir dès fin septembre 2011 où nous avons décider avec les premiers fonds collectés de mener une première campagne de communication nationale.
En tant que bon mécanicien, j’ai tendance à m’occuper de l’autoradio en dernier lieu. C’est un sujet pour lequel nous nous battons chaque année, Quel est votre budget que nous ne pouvons pas prendre à la Nous allons communication ? légère. couvrir 100% En 2011, illiCO travaux s’est doté de Nous avons recruté une nouvelle moyens pour pouvoir communiquer responsable communication performante des besoins plus efficacement dans les mois à venant de l’immobilier. Nous avons en travaux venir avec notamment le nouveau site assuré ce début d’année des réunions internet exemplaire et le numéro régionales, deux formations continues, des visites court 39 25. Ce numéro à 4 chiffres est une vraie courtier, des web conférences... sans compter bien révolution pour illiCO travaux avec une perspective sûr tout le personnel qui est aujourd’hui à disposition de retours radio et TV bien supérieurs. Ce mois-ci, à Lyon. nous lançons aussi l’outil Marketing Connect qui va Même si certains ont été un peu émus par le permettre à chacun de prospecter depuis son bureau. fonctionnement de notre nouvel accueil téléphonique, Au niveau des dépenses, vous trouverez dans les il y a aujourd’hui suffisamment de personnes au pages suivantes un camembert qui illustre bien le siège pour répondre à toutes les problématiques qui budget publicitaire investi ramené à la contribution relèvent de nos compétences. Et si l’on n’arrive pas de chaque courtier. toujours à nous avoir en temps réel, nous laissons Les 3% de référencement alimenteront un fond peu de mails sans réponse. d’importance mais qui ne remplacera jamais les À très court terme, nous vous retrouverons lors des investissements publicitaires locaux. Chaque courtier réunions régionales de juillet et en septembre pour le a besoin de 25 contacts par mois, 12 visites pour pouvoir séminaire. concrétiser 5 chantiers. Pour cela, chaque courtier
illiCO travaux a racheté Camif Habitat en 2009. Vous êtes aujourd’hui le premier groupe français sur le secteur de la rénovation et de l’amélioration de l’habitat. Avez-vous un projet de fusion entre ces deux marques ? Nous allons faire bien mieux que fusionner. Nous allons donner les armes et la puissance de Camif Habitat à illiCO travaux. Les courtiers bénéficieront
doit consacrer un maximum d’énergie sur la recommandation et la détection de sources d’apport d’affaires. D’autres courtiers ont commencé à nous suivre avec l’embauche d’un prospecteur. Nous allons observer tout cela avec grande attention afin de pouvoir bientôt fournir une préconisation. Nous sommes convaincus de la pertinence d’un tel recrutement dans l’offre illiCO aujourd’hui. Avec un budget multiplié par trois, 2012 verra le retour d’illiCO travaux dans les médias nationaux. La suite au prochain séminaire…
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Un certain nombre de projets sont reportés, comme l’extranet, Marketing Connect ou la livraison de la nouvelle image illiCO. Pourquoi ?
commissions de travail par lesquelles vous pourrez nous faire remonter toutes vos remarques nécessaires à l’optimisation des outils déjà en place. Votre implication est essentielle. Nous invitons donc chaque courtier intéressé à participer à cette Nous avons beaucoup travaillé avec nos fournisseurs réflexion. pour obtenir les délais que l’on s’était nous même fixés. De plus, et pour juguler le volume de demandes, Dans un certain nombre de groupes, il y a un chef de un CD contenant l’intégralité de la projet par sujet. Dans des structures charte graphique (publi-rédactionnels, comme les nôtres, ce n’est évidement Vous pourrez annonces presse, flyers, etc.) vous sera pas possible. Il a fallu prioriser, par communiquer remis en juillet. Vous pourrez grâce conséquent l’accent a été mis ce début librement et à ce nouveau support communiquer d’année sur l’accompagnement au librement et rapidement. changement dans le réseau au détriment rapidement Rappel : toutes vos créations devront de certains projets qui ont pris un peu impérativement être validées par le de retard. siège en cas de modifications. Nous avons consacré beaucoup d’énergie à former de nouveaux collaborateurs, (notre responsable marketing, notre responsable développement), à Comment fonctionnent accompagner le développement de l’équipe du service le mandat de recherche entreprise et à essayer de stabiliser une équipe et le compte séquestre ? communication. Tout cela a contribué au retard, Le mandat de recherche est, à n’en pas douter, une même si cela ne perturbe pas véritablement vraie réussite. Après un an de test, cet outil finalisé directement l’activité du courtier au quotidien. ne semble poser aucun problème, ni en terme de Au niveau de la nouvelle image nous avons fourni un commercialisation, ni en terme de compréhension. gros travail afin de vous livrer les éléments de la charte Les premiers courtiers ont commencé au mois d’avril graphique. Notre image est aujourd’hui pertinente à transmettre les premiers dossiers sur le compte et efficace. Vous avez pu découvrir la série des 4 séquestre et nous accompagnons aujourd’hui posters, d’une grande qualité. Ce travail ne sera sereinement la montée en puissance jusqu’à 100% complètement abouti qu’après les derniers affinages des dossiers. Nous n’avons rencontré à ce jour destinés à la conception des campagnes du aucun problème majeur. Il ne reste à certains d’entre deuxième semestre. Nous allons donc réunir des
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Où en est-on sur l’Assistance à maîtrise d’ouvrage (AMO) ?
Le mandat de recherche, une des mesures qui renforcent l’attractivité
vous qu’à vous familiariser avec la partie administrative. Tout se passe comme nous l’avions prévu. Nous félicitons particulièrement tous les courtiers qui nous ont suivi dès son lancement.
Comment tout cela est-il perçu par la concurrence ? Nous n’avons pas de retour pour le moment. Pour nous un réseau de franchise c’est : - une marque, une image, une notoriété, - une offre client valorisante, - des outils mutualisés, - une animation et un relationnel, - une capacité à innover. Sur ces 5 thèmes, nous pensons avoir fait le maximum avec nos moyens. Nous avons notamment passé un cap au niveau de notre image et en terme d’offre Nous gardons client, nous ne pouvions une grosse guère aller plus loin. Nous longueur avons su innover. Je ne crois pas que nos confrères d’avance aient travaillé aucun de ces sujets. Nous gardons une grosse longueur d’avance et cela va se sentir dans les résultats dès 2012 ! Nous devons à présent nous attacher à renouer les liens et conforter un climat de confiance entre nous après les perturbations. Le séminaire de septembre est prévu pour ça !
Avec l’offre Assistance à Maîtrise d’Ouvrage, le courtier sera en mesure de couvrir 100% des besoins du consommateur. L’offre illiCO intégrera pleinement l’AMO. Dans un premier temps certains courtiers l’appliqueront de temps en temps, d’autres la vendront systématiquement. Dès la signature du contrat AMO avec illiCO Assistance, le client bénéficiera de la prestation assistance AMO qui sera réalisée soit par lui soit par un délégué de son choix. Certains courtiers font déjà appel à des personnes extérieures pour assurer cette prestation. 29 courtiers ont déjà été formés. Tous les courtiers seront formés avant la fin d’année. La bonne nouvelle : l’obtention de l’assurance AMO de 6 corps de métier jusqu’à 30 000 euros de travaux et 3 corps de métier au delà. C’est une vraie avancée. Au delà de 30 000 euros pour 3 corps de métier, on relève clairement de la maîtrise d’œuvre. On passe alors en formule Contractant Général ou par l’intermédiaire d’un maître d’œuvre officiel.
Comment sont répartis les 3% supplémentaires d’honoraires d’AMO? Un tiers finance l’assurance, un autre tiers les litiges éventuels et le reste finance les frais de fonctionnement. Nous invitons tous les courtiers à se former de façon à être opérationnels au plus vite. Ces offres peuvent être commercialisées dès maintenant. Elles seront communiquer au grand public en début 2012.
Comment avance l’agence ITPC à paris ? L’agence a démarré son activité début 2011 et génère un peu plus de 20 000 euros de chiffre d’affaires par mois avec un chef d’agence, deux commerciaux et une assistante. Il nous reste un cap à franchir avec l’arrivée de deux commerciaux supplémentaires en septembre.
Michaël Daumont Directeur Général
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Actualités
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illiCO travaux : la nouvelle donne
ci après le «Courtier»
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Le Courtier remettra au Client au plus tard le
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• 2 devis par corps de métier (pour les devis supérieurs à 3 000 euros, dans le cas où le client a moins de deux devis en sa possession) ; • Un dossier de présentation sur chaque entreprise présentée. La description sommaire du projet et les corps de métier principaux recherchés sont détaillés à la page "Objet du Mandat" du Mandat de Recherche. Le Courtier membre du réseau de franchise illiCO travaux, financièrement et juridiquement indépendant, assure une prestation de courtage consistant principalement en la recherche d’entreprises du bâtiment préalablement sélectionnées (immatriculation, assurances...). La prestation du Courtier illiCO travaux prend terme à la date de l’acceptation par le Client du ou des devis élaboré(s) par la ou les entreprise(s) intervenante(s) présentée(s) par le Courtier illiCO travaux. Le Courtier illiCO travaux n’effectue en aucun cas une quelconque mission d’étude ou de maîtrise d’œuvre. Par contre, à la demande du Client, le Courtier illiCO travaux peut lui présenter un tel professionnel de la maîtrise d’œuvre.
Contribution à la prestation de courtage • Frais de dossier : 150 € jusqu’à 3 corps de métier et 290 € au-delà* • Honoraires de courtage : 2%* Pour bénéficier de la prestation de courtage, le client s’engage à régler au Courtier illiCO travaux des frais de dossier au démarrage de la mission ainsi que des honoraires de courtage proportionnels au montant TTC des devis acceptés par le Client. Les frais de dossier resteront acquis dans l’hypothèse où le client déciderait de ne pas contracter avec une entreprise présentée par le Courtier illiCO travaux. En revanche, ils vous seront remboursés si le Courtier illiCO travaux ne vous a pas transmis les devis et les dossiers de présentation des entreprises au plus tard dans les 10 jours ouvrés suivants la date convenue sur le présent mandat de recherche. * Prix maximum conseillés. Ces montants n'intègrent pas de cotisations relatives à la garantie de protection juridique et la garantie de remboursement offertes par votre courtier illiCO travaux.
Garanties offertes • Une garantie de protection juridique (voir conditions et modalités (1) ) ; • Une garantie de remboursement des acomptes versés par le Client en cas de dépôt de bilan de l'entreprise présentée, avant le
début des travaux. Cette garantie est étendue à toute la durée des travaux, sous condition d'acceptation de l'assureur, matérialisée par la remise de l'attestation d'assurance avant le démarrage des travaux. Ainsi vous êtes remboursé à hauteur du montant des sommes trop versées dans la limite de 30% du montant du devis et ce, avec un plafond indiqué sur l'attestation d'assurance qui sera dans tous les cas inférieur à 15 000 euros, sous condition que la totalité de votre acompte initial ait transité exclusivement par le compte séquestre PROTECTACOMPTE. Voir conditions et modalités (2). Cette garantie est offerte par votre courtier illiCO travaux, elle n’est pas une garantie de parfait achèvement ou de dommage ouvrage.
Important 1. Pour bénéficier de la garantie de remboursement, tous les acomptes initiaux des artisans doivent être libellés à l’ordre de « PRoTECTACoMPTE » dans le cadre du compte séquestre spécialement mis en œuvre et géré par le réseau illiCO travaux (voir conditions générales). À défaut, le client ne pourra prétendre au bénéfice de la garantie du remboursement.
2. A réception de l'attestation de démarrage signée par le client au début du chantier objet du devis signé, PROTECTACOMPTE libérera l'acompte à l'entreprise selon les modalités décrites au paragraphe 5 des conditions générales.
Le client reconnaît avoir reçu les conditions générales du présent mandat de recherche et la notice d'information relative à la garantie de Protection Juridique du contrat n°504 578 souscrit par l'intermédiaire du Cabinet Projassur(3) auprès de Groupama Protection Juridique. La signature des présentes implique donc l'acceptation sans réserve des conditions générales du Courtier illiCO travaux juridiquement et financièrement indépendant, de la Notice d'information valant conditions générales de la garantie protection juridique offerte par votre courtier illiCO travaux.
À
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SIGNATURE DU CLIENT
SIGNATURE DU COURTIER INDÉPENDANT
v 20 - Mise à jour le 09/06/11 Document édité le ......../......../............. à ......h par M. .............................
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(1) La notice d’information de la garantie de protection juridique est remise lors de la signature du mandat de recherche et est également disponible auprès de votre Courtier ou par simple appel au 08 20 90 05 82. (2) La notice de la garantie de remboursement vous est remise avec l'attestation d'assurance, sous réserve de l'acceptation du dossier par l'assureur et disponible auprès de votre Courtier ou par simple appel au 08 20 90 05 82. (3) Courtier en Assurances – SARL au Capital de 6000 € - SIREN 503 814 196 RCS 503 814 196 Lyon – N ° ORIAS 08 044 273 – Garantie Financière et Assurance Responsabilité Civile Professionnelle Conformes aux Articles L.530-1 et L.530-2 du Code des Assurances
Uniques sur le marché du courtage en travaux ces dispositions vont permettre d’une part, de professionnaliser le métier de courtier en valorisant son savoir-faire et d’autre part, de renforcer l’attractivité de l’offre afin de garder notre place de leader. Aujourd’hui, nous communiquons fièrement ces nouvelles offres sur tous nos supports de communication et nous croyons fermement qu’elles vont permettre au réseau et à l’enseigne illiCO travaux de progresser et de gagner des parts de marché.
Maintenant, c’est à vous de jouer !
aujourd’hui, illiCO travaux s’engage auprès des consommateurs à :
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Rappeler une demande de contact sous 24 h et proposer un rendez-vous sous 5 jours ; Fournir deux devis par corps de métier remis à une date convenue ; Présenter un dossier complet sur chaque entreprise ; Sélectionner des entreprises cotées par VERIPRO ; Fournir des garanties d’assurance (protection juridique et garantie de remboursement) ; Communiquer clairement la tarification de nos prestations de courtage via la grille tarifaire fournie).
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illiCO travaux
17, avenue Charles de Gaulle 69370 Saint-Didier-au-Mont-d’Or 06 00 00 00 00 illico@illico-travaux.com
réseau national
illiCO travaux France capital de 10 000 € RCS 000 000 000 Lyon - SARL au et financièrement indépendant. Chaque courtier est juridiquement
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pas jeter sur lavoie publique. 2011 - Crédit photo : A. Giraud - ne * Voir conditions générales - Janvier Chappe - 69370 Saint-Didier-au-Mont-d’Or mpressions BuildOther - 1 rue Claude
ci après le «Client»
Objet du mandat de recherche
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LE COURTIER illiCO travaux
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EXEMPLAIRE CLIENT LE CLIENT
Nous venons de franchir ensemble une étape importante ! La mise en place du mandat de recherche, des normes de qualité et des nouvelles garanties consommateurs marquent un tournant historique pour l’enseigne.
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MANDAT DE RECHERCHE
Les pages jaunes Une avancée significative pour la profession Le métier de courtier en travaux reconnu par les Pages Jaunes grâce à la Fédération Française de Courtage en Travaux. L’annuaire professionnel des pages jaunes propose désormais une rubrique « courtier en travaux ». Profitez de la mise en place de cette nouvelle rubrique pour être les premiers référencés. En effet, à ce jour les annonceurs sont encore rares et vous bénéficierez d’une visibilité maximale. N’hésitez pas à contacter votre conseiller local des Pages Jaunes pour modifier votre référencement. Une identité renforcée par la présence d’une méga bannière en tête de la page recherche.
Un numéro unique En adoptant le numéro court dédié aux travaux, illiCO se démarque et conforte sa position de leader. Simple, rapide et efficace, le numéro court 39 25 est un levier pour simplifier la communication entre clients et courtiers en travaux. La preuve, le nombre d’appels reçus : en un mois plus de 700 appels ont été enregistrés. C’est un outil marketing direct indispensable, très pertinent en terme de communication car facile à retenir.
voiture, en moto, à vélo. Il est difficile pour les piétons de noter également ces informations. illiCO travaux donne la chance à ses clients de les contacter, en leur proposant le numéro 39 25. Facile à retenir, la communication est plus efficace.
Pour une audience en perpétuelle mobilité, un numéro court est plus facile à mémoriser !
Seules les grandes enseignes utilisent aujourd’hui ce service. Grâce à ce numéro court, illiCO travaux va optimiser les retours des prochaines campagnes publicitaires.
Il est impossible de retenir un numéro à 10 chiffres (par exemple numéro vert, numéro azur ou indigo) pour les personnes en
Selon une étude faite par le Numéro des Marques auprès de ses clients, 25 % de contacts supplémentaires ont été constatés
Le gain avec le numéro court : - En radio + 50 % de contacts par rapport à un numéro classique à 10 chiffres - En TV + 27 % - En affichage + 25% - En presse magazine + 20%
pour une campagne identique, simplement avec le changement de numéro.
illiCO travaux fait définitivement partie des grands. news ÉTÉ 2011
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côté métier
Protectacompte
les acomptes protégés, la garantie de remboursement 90% d’entre vous ont assisté aux formations continues du mois d’avril.
Pour être 100 % en phase avec l’offre commerciale d’illiCO travaux.
Elles ont été très enrichissantes pour nous tous. Pour vous, car vous avez pu nous faire part de vos observations (les échanges ont permis de lever les derniers freins), pour nous, car elles nous ont permis de dégager des pistes de travail afin d’améliorer les démarches administratives pour que ce « processus » soit un succès pour tous.
• 100% des entreprises doivent signer le référencement 2011 ; • 100% des clients signent le mandat de recherche ; • 100% des acomptes passent par PROTECTACOMPTE ; • 100% des entreprises sont cotées par VERIPRO ;
Convaincre plus de prospects ;
• 100% responsable en cas de dépôt de bilan de l’entreprise si le courtier n’a pas respecté la préconisation VERIPRO ;
Augmenter le budget de communication nationale ;
• 100% des entreprises font l’objet d’une enquête de satisfaction à chaque fin de chantier ;
Concrétiser plus d’affaires ;
Limiter les risques de litiges ; Limiter les risques d’impayés.
R app e l
r vos entreprises Pensez à contacte sses d’obtenir leurs lia partenaires afin . 10 s au 31/12/20 fiscales clôturée r mail nt à retourner pa Ces documents so te : à l’adresse suivan o-travaux.com ic ill administratif1@
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• 100% des entreprises sont réglées à réception de l’attestation de démarrage, sauf si les entreprises sont placées en redressement judiciaire, en liquidation judiciaire, et ont un défaut ou absence d’assurances ; • Le courtier est réglé de 50% de sa commission à la disponibilité des fonds et le solde est réglé à réception de l’attestation de démarrage, si dossier VERIPRO de l’entreprise complet (pièces indispensables et bloquantes) ; Le service entreprises est à votre disposition pour vous aider et vous accompagner dans la mise en place de ce nouveau dispositif.
l’assistance À maîtrise d’ouvrage L’évolution logique du métier OBJECTIF : ÊTRE LA RÉFÉRENCE SUR LE MARCHÉ DES TRAVAUX !
40 % Offre courtage
Du simple courtage à l’offre de contractant général en passant par l’AMO, illiCO travaux permet au courtier de tirer profit de 100 % du marché de la rénovation.
50 %
Accompagner le client à travers une maîtrise d’ouvrage est désormais possible avec illiCO Assistance à condition d’avoir au préalable signé un contrat de partenariat.
Offre courtage
+ AMO
Le marché des travaux est en constante progression et a l’avantage de ne pas être saturé. Le courtage simple couvre 30% du besoin réel de la clientèle.
10 % contractant
pourcentages des attentes clients
Dès la signature du contrat AMO avec illiCO Assistance, la prestation de courtage AMO peut commencer ! Dès début 2012, nous serons en mesure de vous proposer une nouvelle offre contractant qui vous permettra d’aborder de nouveaux marchés et d’augmenter votre marge. Une fois en place, l’enseigne illiCO travaux sera la seule à proposer à ses clients une gamme de service aussi large sur le marché du bâtiment.
Du nouveau sur l’extranet sORTIE juillet L’extranet évolue et propose 8 nouvelles fonctionnalités. Avec une interface plus ergonomique, la nouvelle version de l’extranet offre un maximum de confort de travail. Avec des fonctionnalités proches d’un outil de CRM (gestion de la relation client), le nouvel extranet va vous permettre de : vous constituer une base de données utile à la gestion de votre entreprise ; donner une visibilité des actions à mener à court, moyen et long terme ; faciliter l’organisation de votre travail ; gérer vos encours et améliorer le pilotage de votre parc d’entreprise et l’organisation de vos chantiers ; évaluer le taux de retour de vos campagnes de communication et ainsi maîtriser votre budget. news ÉTÉ 2011
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communication & marketing
Plan de communication Votre contribution au budget de communication permet chaque année à l’enseigne d’engager des chantiers et de mener des actions d’envergure qui profitent à tous. Le changement d’image, la mise en place du nouveau site Internet ou encore du numéro unique, font partie des actions mises en place cette année. Aujourd’hui, le plan de communication 2011 est bouclé, nous travaillons d’ores et déjà sur celui de 2012 avec un commission de courtiers.
budget 2012 rénovation image 450 € 12%
gestion siège 394 € 11%
internet (rénovation, référencement, Adword, articles, sites perso, réputation, facebook...) 1 069 € 30%
salons (stand national, Batimat, Foire de Paris...) 298 € 8%
pages jaunes (bannières, guide de préconisations) 56 € 2%
ffct 298 € 8%
marketing connect 169 € 5%
numéro court 506 € 14%
presse 360 € 10%
Rappel budget 2011 actions
coût
google métier
5 000 €
prestataire référencement naturel
24 000 €
e-reputation / web / contenu
30 000 €
rénovation et entretien site internet
40 000 €
pages jaunes bannière
3 000 €
pages jaunes préco
1 500 €
marketing connect
20 000 €
presse
35 000 €
numéro court
60 000 €
ffct
35 000 €
salons (batimat)
26 500 €
rÉnovation image
10 000 €
gestion siège / divers
30 000 €
2012 budget global 320 000 euros
encaissé à ce jour 270 000 €
GAGNER EN VISIBILITÉ
PRIX, DEVIS, GARANTIES
Votre agence est un formidable outil de communication. Elle génère au minimum 2 contacts par semaine soit 8 contacts par mois. Raison de plus pour ne pas laisser votre vitrine transparente ! Nous avons développé pour vous, 4 affiches à intégrer dans l’espace affichage de vos agences. C’est pourquoi, nous avons intégré un espace affichage dans la charte graphique des agences. Pour vos commandes, contactez Céline Gabard par mail : projet@illico-travaux.com
LE PLAN BÉTON DES TRAVAUX SIMPLE & RAPIDE
LE RACCOURCI TRAVAUX
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news ÉTÉ 2011
solutions
TRAVAUX
MARKETING CONNECT
un outil de prospection dédié au réseau illiCO SORTIE début juillet
Communiquer auprès de qui ? Des prospects : communiquer auprès des clients et des artisans que vous ne connaissez pas encore va vous servir à conquérir de nouveaux clients et de nouveaux partenaires. Marketing Connect est l’accès à plus de 14 millions d’adresses e-mails et 29 millions d’adresses postales géo-localisées. Cette plate-forme de communication multicanale va permettre de créer et de personnaliser les modèles mis à votre disposition. Des services à disposition : conseils, documents dédiés (intranet), aide en ligne, hotline...
La force de mutualisation du réseau illiCO a permis d’investir dans un outil révolutionnaire pour diversifier et améliorer vos moyens de prospection. Avec Marketing Connect, vous pouvez réaliser une opération de marketing direct de A à Z, en quelques clics et en toute autonomie et accéder à des contacts ciblés et qualifiés.
Comment ça se passe ? Chaque courtier a reçu par mail un code d’accès et un mot de passe pour accéder à l’interface. Ce service est appelé à évoluer en fonction de la demande et l’utilisation que vous en aurez. Par la suite vous pourrez, par exemple, accéder à d’autres services comme l’envoi de sms. Aujourd’hui, 4 modèles personnalisables sont à votre disposition sur l’outil Marketing Connect : - à destination des clients : 1 courrier + 1 e-mailing - à destination des artisans : 1 courrier + 1 e-mailing
UnE SEULE dEMandE PouR RÉuSSIR VoS TRAVAuX
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Vous avez un projet de travaux et vous avez besoin de devis ? Sans connaître vraiment les prix du marché et les professionnels sur qui s’appuyer, la mission s’avère compliquée... Avec votre courtier illiCO travaux, vous allez découvrir comment vivre sereinement la préparation de tous vos travaux !
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De la rénovation, en passant par les petits travaux d’amélioration jusqu’à l’extension d’une maison, votre courtier vous rencontre puis vous présente des artisans sélectionnés en fonction de critères garantissant leur sérieux. Outre le gain de temps et le confort d’une demande simplifiée, vous avez l’assurance d’obtenir deux devis rapidement afin de pouvoir les comparer. G
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dernier rendez-vous avec votre courtier qui vous présente les devis et les artisans qu’il a sollicités : • Les devis à la date convenue ; • 2 devis par corps de métier ; • Un dossier de présentation de chaque entreprise sélectionnée contenant tous les justificatifs : immatriculation, assurances, enquêtes de satisfaction des clients, exemples de réalisations.
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Envoi des courriers.
news ÉTÉ 2011
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web
Les mini-sites Vos mini-sites sont en ligne !
première vitrine d’une marque
Après le lancement du site internet illiCO travaux en avril dernier, voici le lancement de vos mini-sites. Ils sont les ambassadeurs de votre image sur internet. Prenez le temps de vous plonger dans le guide de mise à jour des mini-sites que nous avons rédigé pour vous. L’essentiel des explications est bien là ! contact web : web@illico-travaux.com
nous nous attachons à faire évoluer quotidiennement notre site internet
En fonction des attentes des consommateurs, du comportement des internautes et de vos remarques le site internet évolue dans un seul et même objectif : améliorer l’ergonomie pour faciliter la navigation des internautes et augmenter le taux de conversion c’est-à-dire les demandes de devis. Les prochains aménagements du site Internet : - la création d’un espace presse - l’optimisation des formulaires (demande de contacts, de devis)
Réseaux sociaux Suivre toute l’actualité du réseau, découvrir les photos des réalisations des courtiers et les événements à ne pas manquer en région autour des thématiques du bâtiment, de l’habitat et de rénovation. Rejoignez-nous sur les réseaux sociaux ! Les réseaux sociaux dans le monde : des chiffres vertigineux !
Le classement des réseaux sociaux dans le monde 1 - Facebook 610 millions d’utilisateurs et 700 000 nouveaux inscrits par jour ; 2 - Twitter 200 millions d’utilisateurs et 110 millions de tweets par jour ; 3 - Linkedin 90 millions d’utilisateurs ; 4 - Viadeo 35 millions d’utilisateurs. Chiffres janvier 2011. Source : www.blogkaralys.com réseaux sociaux identité numérique
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news ÉTÉ 2011
les réalisations Toute la lumière sur vos réalisations ! Envoyez-nous vos photos ! Chaque semaine, nous mettons en lumière la réalisation d’un courtier grâce à : la rédaction d’un article sur le site web national, la création d’une galerie photos dédiée à la réalisation sur FlickR, la médiatisation sur les réseaux sociaux : Facebook et Twitter.
Parce qu’une image vaut 1 000 mots …
N’oubliez pas, de belles réalisations mises en ligne régulièrement sur votre mini-site vous permettront d’être mieux référencé par les moteurs de recherche comme Google et de faire de votre mini-site un véritable outil de prospection à l’image de votre travail ! Vos clients ne sont pas convaincus ? Il peut arriver que les clients soient réticents à l’idée de vous autoriser à diffuser les photos de leur maison. Comme pour le magazine, nous nous engageons à : - ne pas communiquer leurs noms, - ne mentionner que la région du lieu d’habitation, - sur demande, nous ne diffuserons pas les photos des façades…
Nous vous invitons à nous transmettre les photos avant/ après des chantiers accompagnées de quelques éléments (comme pour le magazine) : - la fiche de renseignements, - l’autorisation de diffusion.
De quoi les rassurer ! N’hésitez pas à profiter de ce service !
Vos réalisations valorisent votre travail. Sans texte, les photos manquent de pertinence. Conscients que vous n’avez que très peu de temps à consacrer à la rédaction, nous vous facilitons le travail et vous proposons de rédiger pour vous un article sur votre réalisation. Vous pourrez mettre en ligne l’article tel quel sur votre mini-site !
l? avant votre travai en e tr et m z te ai Vous souh les photos de vos Envoyez-nous vite dresse suivante : réalisations à l’a x.com web@illico-travau
to s E nvoye z vo s pho
google adword
moteur de recherche
Le Web, ou Internet est devenu un media à part entière, étant donné son implantation dans les foyers français et sa capacité à faire connaître un produit ou à en assurer la promotion. Internet est devenu le premier réflexe pour une recherche. Plus de 60% des français font appel à Internet avant de réaliser un achat. La problématique pour une entreprise n’est plus d’être sur le web, mais d’être trouvée le plus rapidement possible. Parmi les techniques de communication disponibles sur Internet il y a les Google Adwords. Il s’agit d’un programme publicitaire qui permet de créer et de diffuser votre annonce sur les pages de recherche Google lorsque la recherche d’un internaute correspond aux produits ou aux services de votre entreprise. Voici la page qui apparaît lorsque vous effectuez une recherche sur Google.
référencement traditionnel (travail rédactionnel pour augmenter le taux de fréquentation)
Les Forces ords de Google AdW
liens sponsorisés (achat mots-clés)
Vos objectifs
- Google représente + de 92% du trafic généré par les moteurs de recherches francophones
Augmenter votre visibilité et votre image de marque
- Google Adwords apporte du trafic qualifié par les mots-clés
Générer des contacts qualifiés
- Se positionner par rapport à la concurrence en montrant que vous avez une stratégie Internet
Générer un Chiffre d’affaires potentiel tout en maîtrisant votre coût d’acquisition client
- Gérer votre visibilité et votre positionnement par rapport aux concurrents
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ÉVÉNEMENTS
Foires, salons ou évènements sportifs, chaque occasion est bonne pour faire connaître votre activité et l’enseigne illiCO travaux Foire de lyon
Salon de la Franchise
du 18 au 28 mars 2011 Lyon - Eurexpo
du 20 au 23 mars 2011 Paris
Foire de Paris du 28 avril au 8 mai 2011 Paris - Portes de Versailles
Salon Rénover
BATIMAT
du 7 au 12 novembre 2011 à Paris Porte de Versailles
Notor iété
Parce que votre s participation à ce ribue événements cont sibilité à augmenter la vi se de votre entrepri riété de ainsi que la noto z-nous l’enseigne, envoye et nous vos informations de les nous chargerons seaux diffuser sur les ré sociaux.
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news ÉTÉ 2011
du 11 au 13 mars 2011 Paris - Portes de Versailles
Foire de la haute Savoie du 29 avril au 9 mai 2011 Mont Blanc à la Roche-sur-Foron
France Bleu Aquitaine
Marathon d’Annecy
« J’irais chez vous » l’émission diffusée sur France Bleu Gascogne le 19 avril dernier a mis en avant les courtiers des Landes : Thomas Temple et Julien Piquée.
Christophe Thuillier, courtier en travaux à Saint-Usuge (71) a réalisé une belle performance en participant au Marathon d’Annecy. 3h15 min et 4 secondes pour parcourir les 42 km !
nouveaux courtiers
Rémi Perreira Da-Silva Colmar (68)
Claude Stein Truchtershein (67)
Laurent Marrillet Albertville (73)
Hervé Lemoine Six Fours - Sanary (83)
20 décembre 2010
Robert Ruszay Grenoble (38) 10 janvier 2011
30 juillet 2011
30 novembre 2010
21 décembre 2010
Philippe Rondot Maîche (25) 18 janvier 2011
bienvenue
Hassen Ounacer Deuil-la-Barre (95) 15 février 2011
Christophe Campagne Ostricourt (59) 24 février 2011
MAIS AUSSI... Jean-Max Vitulin Fort-de-France (97) 15 novembre 2010
Pierre Giraudon Poissy (78) 7 avril 2011
Thierry Marcdargent Beauvais (60) 6 décembre 2010
Guillaume Robert Montigny-le-Bretonne (78)
Christophe Verdier Grasse (06) 31 janvier 2011
6 janvier 2011
Christophe GIRARDET Saint-Cloud Suresnes - Puteaux (92) 10 juin 2011
Didier LINVAL Cergy - Pontoise (93) 16 juin 2011
BIENVENUE À TOUS !! 16 franchisés ont fait leur entrée dans le courtage en travaux. Nous leur souhaitons beaucoup d’affaires !
Yannick CARRETEY Blanquefort Le-Bouscat (33) 23 juin 2011
CARNETS... mariageS...
...& NaissanceS
Tous nos vœux de bonheur à Arnaud Lacointa et Laetitia Andriola qui ont célébré leur union le 30 avril dernier.
Thomas Temple est l’heureux papa de Léonie née le 1er avril à Bayonne.
Le mariage de Véronique Laï aura lieu le 14 juillet prochain !!
Souhaitons la bienvenue à Eva née le 22 juin 2011, qui fait la joie de son papa, Vincent Domergue.
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