Berkenalan dengan Appreciative Inquiry Dipresentasikan pada Psychology Expo 2010 Universitas Indonesia
http://bukik.com 1
Budi Setiawan Ketua Program Studi Magister Perubahan dan Pengembangan Organisasi (MPPO), Provocative Promotor Imagine Indonesia. Minat: Business Development, Management Change, Personal Development, Appreciative Inquiry, Design Thinking, MBTI, Employee Engagement, The Great Manager
http://bukik.com
Klien : Para Group, Sekretariat Wakil Presiden, Semen Gresik, PT. PJB, Telkom Divre VII, Pelindo III, PLN, PDAM Surabaya, RS Grha Amerta, BRI, PT. Berlian Jasa Terminal Indonesia, PT. Waru Teknikatama, BPR Jatim
2
Dialog Appreciative Inquiry
http://bukik.com 3
Simulasi Dialog • Pilih 1 orang sebagai pasangan anda • Bergantian berperan sebagai penanya dan penjawab
• Ceritakan pengalaman anda secara detil
4
Creating Change Positively
5
Creating Change Positively •
Bisakah anda ceritakan pengalaman-pengalaman terbaik anda tentang Creating Change Positively? Bagaimana kisahnya?
5
Creating Change Positively •
Bisakah anda ceritakan pengalaman-pengalaman terbaik anda tentang Creating Change Positively? Bagaimana kisahnya?
•
Dari seluruh pengalaman itu, apa yang menjadi prinsip dan faktor sukses Creating Change Positively?
5
Creating Change Positively •
Bisakah anda ceritakan pengalaman-pengalaman terbaik anda tentang Creating Change Positively? Bagaimana kisahnya?
•
Dari seluruh pengalaman itu, apa yang menjadi prinsip dan faktor sukses Creating Change Positively?
•
Berdasarkan hal itu, apabila anda akan melakukan lagi Creating Change Positively, apa yang anda harapkan dari (a) Anda dan rekan kerja anda, (b) Kepemimpinan, (c) Organisasi?
5
Creating Change Positively
6
Creating Change Positively Anda sekarang tengah memulai proses Creating Change Positively. Berdasarkan pengalaman dan harapan anda tadi,
6
Creating Change Positively Anda sekarang tengah memulai proses Creating Change Positively. Berdasarkan pengalaman dan harapan anda tadi,
•
Apa kemungkinan terbaik dari perubahan yang anda impikan?
6
Creating Change Positively Anda sekarang tengah memulai proses Creating Change Positively. Berdasarkan pengalaman dan harapan anda tadi,
•
Apa kemungkinan terbaik dari perubahan yang anda impikan?
•
Apa yang anda hargai dan ingin dipertahankan?
6
Creating Change Positively Anda sekarang tengah memulai proses Creating Change Positively. Berdasarkan pengalaman dan harapan anda tadi,
•
Apa kemungkinan terbaik dari perubahan yang anda impikan?
• •
Apa yang anda hargai dan ingin dipertahankan? Apa hal baru yang ingin anda ciptakan untuk memastikan perubahan positif sukses?
6
Creating Change Positively Anda sekarang tengah memulai proses Creating Change Positively. Berdasarkan pengalaman dan harapan anda tadi,
•
Apa kemungkinan terbaik dari perubahan yang anda impikan?
• •
Apa yang anda hargai dan ingin dipertahankan?
•
Apa yang dapat membantu anda melalui proses transisi dari keadaan sekarnag menuju keadaan baru?
Apa hal baru yang ingin anda ciptakan untuk memastikan perubahan positif sukses?
6
Refleksi
7
Refleksi • Dari proses dialog tadi, apa yang anda rasakan?
7
Refleksi • Dari proses dialog tadi, apa yang anda rasakan?
• Apa pelajaran yang anda dapatkan tentang Appreciative Inquiry?
7
Refleksi • Dari proses dialog tadi, apa yang anda rasakan?
• Apa pelajaran yang anda dapatkan tentang Appreciative Inquiry?
• Apa langkah yang dapat anda aplikasikan di tempat kerja anda?
7
Konteks dan Tantangan
http://bukik.com 8
The World is
FLAT 9
Runtuhnya apartheid Runtuhnya negara Uni Soviet Revolusi teknologi informasi Adanya krisis global Awal bangkitnya industri kreatif Mobilitas pekerjaan dan produk Pemanasan global
10
Kolaborasi Kreativitas Optimalisasi Aset
11
Kasus BP ProCare
12
Kasus BP ProCare • 79% Pelanggan Puas
12
Kasus BP ProCare • 79% Pelanggan Puas • Ada keinginan untuk mengembangkan
12
Kasus BP ProCare • 79% Pelanggan Puas • Ada keinginan untuk mengembangkan • FGD pelanggan yang tidak puas
12
Kasus BP ProCare • 79% Pelanggan Puas • Ada keinginan untuk mengembangkan • FGD pelanggan yang tidak puas • Tingkat kepuasan langsung jatuh
12
Appreciative Inquiry
13
Appreciative Inquiry • Fokus dan wawancara Pelanggan yang Sangat Puas
13
Appreciative Inquiry • Fokus dan wawancara Pelanggan yang Sangat Puas
• Pelajari dan kembangkan hasilnya
13
Appreciative Inquiry • Fokus dan wawancara Pelanggan yang Sangat Puas
• Pelajari dan kembangkan hasilnya • 95% Pelanggan puas setelah 8 bulan
13
Appreciative Inquiry Valuation • Tim sales berkumpul melakukan valuasi atas kinerja tiga bulanan
• Setiap orang mensharingkan kisah keberhasilan penjualan mereka
• Identifikasi Tips Inovatif Penjualan • Membangun komitmen untuk belajar
mempraktekkan tips yang telah disusun 14
Perusahaan Perkebunan Latar Belakang Needs:
• •
Merumuskan bersama profil manajer kebun guna menyongsong tantangan baru dunia agri-bisnis; termasuk kemungkinan ekstensifikasi plant dilokasi baru. Mendapatkan komitmen mereka pengembangan diri untuk mencapai profil manajer kebun masa depan
Tantangan:
•
Peserta : 100 Manajer Kebun Senior
•
Perkiraan kendala: Keterbukaan, komunikasi dan berpikir konseptual
15
Perusahaan Perkebunan Program Appreciative Inquiry Kunci Sukses:
• •
Komitmen dari manajemen puncak
Hasil:
Keterlibatan beberapa senior manajer dalam proses kerja kelompok
•
•
Peserta terlibat aktif menyusun “profil pemimpin masa depan”, termasuk langkah pencapaiannya
Kesungguhan organisasi: Membolehkan seluruh manajer meninggalkan area kerjanya, secara bersamaan
•
“Core competency & competency dictionary” manajer kebun.
•
Tahun ke-2, core competency diperkenalkan dan dibuat program pengembangannya
16
Apa Itu Appreciative Inquiry?
http://bukik.com 17
Appreciative Inquiry • Seni dan praktek bertanya yang menggali
kekuatan/keberhasilan untuk menciptakan masa depan yang penuh dengan harapan
• Pendekatan dalam pengembangan organisasi
yang menggunakan proses-proses kolaboratif dalam mensinergikan kekuatan setiap pihak untuk mewujudkan impian bersama
18
Defisit
Defisit
Defisit
Defisit
Defisit
19
Identifikasi Persoalan
Analisis Penyebab
Analisis Solusi
Asumsi: Manusia sebagai PERSOALAN yang harus diselesaikan
Implementasi Solusi
20
ASUMSI • Manusia berkembang secara efektif bila memperbaiki kelemahan dirinya
• Manusia berubah apabila mendapat desakan dari lingkungan eksternal
• Perubahan mengikuti hukum satu arah/
linear: masa lalu berpengaruh pada masa kini dan masa depan
21
Dampak • Merasa Sakit • Pesimis • Defensif • Tidak Percaya Diri • Jarang Muncul Visi Baru • Mengalihkan Persoalan • Relasi - Budaya Sakit 22
23
23
Discovery
Menemukan Kekuatan
Dream
Menemukan Impian
Design
Mendesain Pencapaian
Destiny
Mengembangkan Kekuatan
Asumsi: Manusia sebagai MISTERI yang harus diungkapkan
24
ASUMSI • Manusia berkembang secara efektif bila
MENGEMBANGKAN KEKUATAN dirinya
• Manusia berubah lebih cepat apabila ada
DORONGAN DARI DALAM DIRI yang berjumpa DUKUNGAN DARI EKSTERNAL
• Perubahan mengikuti HUKUM INTERAKSI TIMBAL BALIK masa lalu, masa kini dan masa depan
25
Dampak • Penuh rasa ingin tahu • Kesenangan belajar • Mempunyai impian • Penuh semangat • Gigih berjuang 26
5 PRINSIP Appreciative Coaching Constructionist Principle Anticipatory Principle Poetic Principle Simultaneity Principle Positive Principle 27
28
Constructionist Principle
28
Constructionist Principle word create world “Our experiences, relationships, and history make up our reality. We are continually creating this in each moment with others� 28
29
Anticipatory Principle
29
Anticipatory Principle image inspire action What we see (as possible) guides our action toward that possibility 29
30
Poetic Principle
30
Poetic Principle
Whatever We Focus On, Grows We rewrite our stories based on new knowledge and new experience, displaying compassion for our old, less learned selves 30
31
Simultaneity Principle
31
Simultaneity Principle Inquiry and change can happen in the same moment 31
Ceritakan padaku apa masalahnya?
Apa yang memberi Anda energi?
Ceritakan padaku apa yang salah?
Apa yang paling Anda hargai dari diri Anda?
Apa yang Anda khawatirkan?
Apa yang Anda inginkan lebih?
Anda memerlukan bantuan dalam hal apa?
Apa yang “bekerja�(atau berguna) untuk Anda sebelumnya?
Apa yang mengganggu Anda?
Apa yang bekerja dengan baik (atau berguna) saat ini?
Apa yang pertama kali membuat Anda Apa yang bekerja? Apa yang tidak bekerja? tertarik pada...? Apa yang Anda lakukan untuk memberi Apa yang akan Anda lakukan terhadap...? kontribusi?
32
33
Positive principle
33
Positive principle “Encouragement and affirmation create the foundation for confidence and action� 33
• Efek Placebo • Efek Pygmalion • Keseimbangan Dialog Internal • Emosi Positif • Kapabilitas Afirmatif • Accelerated Learning • Kesehatan Fisik 34
Efek Placebo
Obat
Placebo
35
Efek Pygmalion
36
Keseimbangan Dialog Internal Organisasiku penuh dengan masalah....
Disfungsional 1 : 1.1
Apa kekuatan terbesar organisasiku?
Fungsional 1.7 : 1 37
Emosi Positif • Dampak langsung • Kegembiraan > bermain, imajinasi, uji coba > inovatif • Minat > keterlibatan, ingin tahu > pengetahuan baru • Optimisme > peluang, percaya diri, daya tahan > prestasi • Kebahagiaan > menikmati, integrasi ide kompleks > kedalaman berpikir • Cinta > keterhubungan, relasi > kerja sama
• Menghilangkan emosi negatif • Menciptakan ketahanan, seperti sistem kekebalan • Pembentukan makna positif
38
Kapabilitas Afirmatif
39
Accelerated Learning
40
Kesehatan Fisik
41
Percakapan dan Interaksi (Prinsip Konstruksionis
Simulateity
Poetic
Afirmasi (Prinsip Positive) 42
Percakapan dan Interaksi (Prinsip Konstruksionis
Simulateity
Poetic
Afirmasi (Prinsip Positive) 42
!"#$%&'()*
!'#-,)*
!"#$%&
!('./*
!'#"+,* 43
Watch your thoughts; they become words Watch your words; they become actions Watch your actions; they become habits Watch your habits; they become character Watch your character; it becomes your destiny Frank Outlaw
44
Nantikan peluncurannya..! 17 Agustus 2010 Saya ingin memberikan sebuah kado sederhana buat Indonesia, Indonesia kita, pada hari ulang tahunnya. Saya bagikan buku-e (ebook) ini secara gratis kepada Indonesia. Unduh hanya di http://bukik.com
45
Pertama dan satu-satunya di Indonesia
46
Hal yang paling penting dari belajar bukanlah menerima ide baru, tetapi melupakan yang lama
http://bukik.com Fasilitator Perubahan dan Pengembangan Organisasi
47