Guía “Aprobación de Requerimientos o Solicitudes de Cambio” Detalle: Guía para la aprobación de ticket en ServiceNow. Objetivo: Introducir al usuario final en el proceso de Aprobación cuando le sea solicitada en ServiceNow. Inicio: Proceso de Aprobación Ingresar al sistema utilizando el portal de autoservicio:
http://bungeservicenow.com
Utilizar la cuenta de red personal para ingresar, el primer ingreso debe ser en idioma “Ingles”.
Si la aprobación fue solicitada y está pendiente, ver “My Approvals”
Este digito le indicara que hay tres pedidos de aprobación pendientes.
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Haga Clic en “My Approvals” (3)
Podrá ver el resumen de las solicitudes que esperan su aprobación.
Seleccionado un ticket podremos abrir observar el detalle de lo solicitado y Aprobar (1) (Approve) la solicitud o Rechazarla(Reject) según el caso, además de tener la posibilidad de agregar comentarios (2) o de anexar una archivo (3).
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Si el usuario solicitante de la aprobación requiere un test, este casillero (4) estará activado y deberá hacer clic aceptando que se realizó la prueba de usuario en cuyo caso también se solicitará un adjunto como evidencia del test.
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Para más detalles pulsar clic en “Create Requirement”
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Para chequear My Approvals (Mis Aprobaciones):
En la misma opción de menú donde visualizamos el pedido de aprobación podemos ver los pedidos aprobados por nuestra cuenta de usuario.
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Hacer clic en el icono siguiente
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Cambiar el estado a “Approved”
โ ข
Ejecutar dando clic en RUN.
El resultado listarรก todos los tickets aprobados por el usuario logueado.