STM: IL EST IMPORTANT DE SIGNALER VOTRE PRÉSENCE À L’ARRIVÉE

Nous désirons vous rappeler les éléments suivants pour diminuer le risque d’absences à la porte

À l’arrivée au lieu d’embarquement, il est obligatoire de descendre de votre véhicule et de signaler votre présence à l’endroit désigné sur la tablette. Vous devez aussi accompagner le client jusqu’au véhicule.

Pourquoi ?

Parce que notre offre de service minimale inclut un service porte-à-porte à nos clients.

Manquer un transport peut avoir un impact majeur sur la vie d’un client du Transport adapté : rater un rendez-vous médical important, arriver en retard au travail, ou même rentrer plus tard chez lui après une journée de travail, sont autant de situations désagréables qui peuvent facilement lui être évitées.

Avant de déclarer un client absent, des vérifications s’imposent…

Si vous n’êtes pas en mesure d’entrer en contact avec votre client, nous vous demandons d’effectuer les vérifications d’usage suivantes :

1. Vérifiez si vous êtes bien au bon endroit.

2. Vérifiez s’il y a une directive opérationnelle sur votre feuille de route pour cet embarquement.

3. Vérifiez si la plage d’embarquement du client est débutée.

Après avoir fait l’ensemble de ces vérifications, vous pouvez alors déclarer le client absent sur votre tablette et attendre les directives ou la fin du décompte avant de partir à la rencontre de votre prochain client.

Ces petits gestes peuvent faire une grosse différence dans le quotidien de nos clients. C’est pourquoi nous vous remercions de votre collaboration.