Burson-Marsteller anticipa los nuevos escenarios de crisis en el BM Crisis Club 2015 Las innovaciones disruptivas serán la principal causa de crisis en los próximos meses “La comunicación juega un papel fundamental a la hora de defender la posición de mercado de una compañía”
Los líderes empresariales identifican la llegada a su sector de modelos de negocio innovadores como el episodio de crisis al que se enfrentarán con mayor probabilidad en 2016.
George Godsal. Chairman Burson-Marsteller Corporate & Crisis Practice EMEA
El mayor daño a la reputación vendrá de campañas de activismo digital Ante la pregunta: “¿Qué crees que dañaría más la reputación de tu empresa?”, los directivos ya no mencionan en primer lugar las retiradas de producto y las reestructuraciones. Ahora, los issues más temidos son el activismo digital, los fallos de seguridad digital y nuevos modelos de negocio más innovadores.
“Durante un ciber-ataque, prepárate para la confusión entre el público, los medios, y todos aquellos que no son expertos en el entorno digital” Karen Doyne. Head Burson-Marsteller Crisis Practice US
Los Gobiernos son los stakeholders más temidos durante una crisis
Los gobiernos y los reguladores son los stakeholders más temidos por los líderes empresariales durante una crisis, seguidos por los medios impresos, la acción de consumidores en social media y los influenciadores online.
“Si crees en tu posición. Defiéndela”
Charlie Howard. Specialist Issues and Crisis Management Burson-Marsteller UK
*Highlights del BM Crisis Survey Report 2015: ver informe completo aquí
En Burson-Marsteller te ayudamos: • A desarrollar planes de preparación ajustados a las necesidades y características del entorno digital • A formar al equipo de gestión de crisis ante los desafíos del nuevo entorno • A sensibilizar al resto de la organización
CRISIS APP
DIGITAL CRISIS SIMULATIONS
CRISIS E-LEARNING PROGRAMS
Aplicación para móvil y tablet que permite agilizar la alerta y gestión de las primeras horas de un episodio de crisis. Integra contenidos adaptados a los procedimientos de respuesta de la compañía y a las funciones y responsabilidades de su equipo de gestión de crisis. Permite un seguimiento en tiempo real de la evolución del episodio.
Simulación de una situación de crisis con alto componente digital. Durante la simulación, los participantes deberán gestionar con éxito la presencia de la compañía en el entorno digital (web, redes sociales y plataformas ciudadanas), respondiendo al creciente interés y demandas de información por parte de los distintos públicos, así como a episodios de desinformación, rumores y campañas de activismo digital.
Programa de formación online que combina píldoras informativas con quizzes y simulaciones. Los usuarios se enfrentan a varios supuestos de crisis, que deberán resolver aplicando los procedimientos de la compañía. Se trata de un programa sostenido en el tiempo que facilita la interiorización de los contenidos. Permite implicar a un gran número de empleados, dispersos geográficamente, sin costes de movilización.
Para más información puedes contactar con: info@bursonmarsteller.com o sara.blazquez@bm.com - 913846700