Бизнес-журнал №21 (34) за 2003 год by Business Magazine

РЕДАКЦИЯ

Система идиотского равновесия С итуация с арестом Михаила Ходор ковского не оставила равнодуш ным ни одно деловое издание в России. Нам, при двухнедельной пе риодичности выхода в свет, нет ни ма лейшего смысла повторять аргументы обо всех негативных последствиях, ко торые принесет это деловому климату в стране. Тем более — после столь автори тетного ряда комментаторов. Но мы провозгласили себя неким рупором ма лого российского бизнеса. И, прежде всего, нас волнует, как скажется все это именно на нашей аудитории. Значительная часть комментариев оценивает макроэкономические резуль таты ареста Ходорковского. Как ни пе чально, большинство из них, касающих ся инвестиционной активности россий ского бизнеса, интереса западных инве сторов, вывода капитала и сомнительно сти реализации призыва Путина об уд воении ВВП, абсолютно справедливо. Мне интересно другое. Не секрет, что львиная доля россий ских предпринимателей ведет, с умилен ного согласия контролирующих органов, свой бизнес «под статьей». То есть в пра вилах игры любого сегмента рынка зало жена системная потребность вести биз нес «не вполне честно», потому что иное просто выводит компанию за черту рен табельности и выживаемости. Это знают предприниматели, это знает власть. Та ковы были до сих пор наши кривые пра вила игры, при которых часть доходов доплачивалась не государству в виде на логов, а чиновникам в виде зарплаты. Идиотская, но равновесная система. Ходорковский одним из первых на собственном примере показал власти, что может произойти с такой системой по мере серьезного укрепления конкретно го бизнеса. Да, не так давно ЮКОС был как все, и играл по правилам, заданным в тот период в стране. Включая привати зацию. Но что происходило с ЮКОСом в последние годы? Все большая прозрач ность компании по мере ее роста, все меньшие возможности для государст венных вымогателей разных мастей для придирок и, как следствие, для наполне ния собственных карманов. Все больший интерес иностранного капитала. Все меньшая зависимость от власти как тако вой. Даже наоборот — все большая зави

симость власти от корпораций такого уровня. Почувствовав (оставляя в сторо не политическую составляющую кон фликта, которая не кажется мне в данном случае определяющей) системную угрозу сложившемуся положению вещей, власть яростно вступила в схватку за соб ственный кусок хлеба с маслом. Как откровенная издевка звучат при этом слова о том, что все это происходит под высоким знаменем борьбы с кор рупцией. Следующим логическим ша гом, видимо, будет борьба с изнасило ваниями посредством ареста всех при влекательных женщин, которые «прово цируют насильников». К каким последствиям это может при вести во взаимоотношениях бизнесме нов и чиновников рангом пониже? Ско рее всего — к мрачным. Нам предлагают своего рода сделку: бизнес остается в те ни, бизнес продолжает исправно отчис лять деньги на нужды чиновников, ми нуя государственный налоговый карман, а государство продолжает «не замечать» маленьких недостатков. Наверное, на ка кое то время придется забыть о модных словах «капитализация» и «прозрач ность». Видимо, не стоит так уж настой чиво привлекать в собственный бизнес иностранный капитал — иностранцы не много по иному воспринимают понятие «административный ресурс», с ними во обще сложно жить «по понятиям». На еще более низком уровне ситуа ция, скорее всего, выльется в откровен ный разгул контролирующих, особенно силовых, органов по отношению к ком паниям и частным предпринимателям. Еще бы, получен та а а акой сигнал с са мых вершин власти! Несложно предви деть, что в ближайшее время склонение фамилии Ходорковского по отношению к светлому будущему слишком уж неза висимых бизнесов войдет в норму и ста нет своего рода нарицательным. Хотя есть еще очень маленькая наде жда, что самая высокая власть все же одумается и повернет ситуацию в иное русло. И тогда вышеупомянутая фами лия будет звучать уже из уст бизнесме нов и остужать пыл жадных и неуемных вымогателей в погонах и без. Ведь каза лось же нам еще в середине года, что го сударство наконец то пошло по пути здравого смысла.

Дмитрий Мендрелюк, шеф редактор

В НОМЕРЕ

СОБЫТИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

ТЕМА НОМЕРА Управляя общением . . . . . . . . . . . . .46

ЧАСТНОЕ МНЕНИЕ Большие деньги . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Евгений Бутман

Михаил Попов В ожидании чуда . . . . . . . . . . . . . . . . .47

Константин Ушаков ЦИФРЫ НОМЕРА . . . . . . . . . . . . . . . . .28

Автоматизация общения . . . . . . . . .51

ЭКОНОМИКА

Михаил Попов

Вот такой климат . . . . . . . . . . . . . . . .30

Открыто на учет . . . . . . . . . . . . . . . . .54

Екатерина Чинарова

Владимир Ляпоров

ИНФОБИЗНЕС БИЗНЕС СОФТ Microsoft Office 2003: первые впечатления . . . . . . . . . . . . .66 Иван Карташев

ТЕМА CRM — основа взаимных чувств стр. 46

ЧТО ВЫБРАТЬ Ноутбук для работы . . . . . . . . . . . . . .68 Сергей Лурье

Модное слово СRM — это не волшебная компьютерная система. Это образ мышления, который необходимо привить в компании, чтобы все клиенты были довольны.

КУДА ПОЙТИ Who is who . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73 Денис Викторов СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ Печать нашего времени . . . . . . . . . .75 Денис Викторов

С ЧЕГО НАЧАТЬ

АВТО Россыпь концептов . . . . . . . . . . . . . .80 Игорь Сирин Покладистый характер . . . . . . . . . . .82 Игорь Сирин Итоги 9 месяцев: бурный рост . . . .86 Игорь Сирин

Место под солнцем . . . . . . . . . . . . . .36

Леонид Владимиров НАЛОГИ Обратная сила . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

Сергей Разгулин

ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА Точка всемирной канализации . . .89 Сергей Голубицкий

ТЕТ А ТЕТ Кирилл Миновалов: Нас выбирают. Но и мы выбираем! . . . . . . . . . . . . . .42

Денис Викторов

ДРУГИЕ НОВОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . .94

ОБЗОР РЫНКА Скоро Новый год! . . . . . . . . . . . . . . . .54 Екатерина Чинарова МАРКЕТИНГ Пионерский салют . . . . . . . . . . . . . . .60 Владимир Ляпоров Под прессой . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62 Владимир Ляпоров СОВЕТЫ АДВОКАТА . . . . . . . . . . . . . .78

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

СОБЫТИЯ

Стройка века РЕДАКЦИЯ Дмитрий Мендрелюк шеф редактор Денис Викторов главный редактор Кирилл Алехин, Маргарита Арсеньева, Сергей Баричев, Наталья Басина, Тимофей Бахвалов, Владимир Белко, Михаил Генин, Сергей Голубицкий, Ольга Колева, Владимир Ляпоров, Леонид Малков, Алла Пантелеева, Михаил Попов, Николай Салов, Олег Сердечников, Алексей Сидоров, Игорь Сирин, Александр Яковлев Дизайн и верстка Руслан Бурханов, Николай Талдыкин

В 2003 году в России будет построе но в общей сложности 36 млн. кв. м жи лья, в 2004 году — 40 миллионов, а к 2010 году объемы строительства плани руется увеличить вдвое — до 80 млн. кв. м. Об этом на состоявшемся в октябре в Казани зональном совещании о кон цепции стратегии развития строитель ного комплекса РФ до 2010 года сооб щил председатель Государственного комитета РФ по строительству и жи лищно коммунальному комплексу (Госстроя) России Николай Кошман. В этом году в России объемы ветхого и аварийного жилья увеличатся с 87,8 млн. до 122,8 млн. кв. м. В настоя щее время более 290 млн. кв. м жилья требуют неотложного капитального ре монта, а 250 млн. кв. м — полной рекон струкции. Устаревшие панельные жи лые дома на сегодняшний день состав ляют более половины жилищного фон

сийской программы реконструкции жилого фонда, которая, в свою оче редь, будет представлена на рассмот рение Правительству РФ в январе фев рале 2004 года. По мнению вице премьера РФ Вла димира Яковлева, для выполнения в следующем году планов строительства жилья в федеральном бюджете на 2004 год предусмотрено явно недоста точно средств — всего 1,4 миллиарда рублей. Для восполнения дефицита средств Яковлев предложил привле кать заемные средства и развивать ипотечное кредитование. Для этого Кошману было поручено в ближайшее время организовать совещание с пред ставителями банковского сообщества, занимающихся ипотечным кредитова нием, — Сбербанка, Внешторгбанка, банка «Дельта кредит», Промстрой банка и др. В ходе совещания будут об суждаться перспективы ипотечного

да России. Проблема реконструкции жилого фонда назрела настолько, что, по словам Кошмана, «задержка с проведением реконструкции еще на 10–15 лет приведет к сносу в некоторых городах России до 20% существующей жилой застройки». В настоящее время в регионах соб ственными силами под надзором Гос строя России осуществляется разработ ка программ по реконструкции ветхо го, аварийного и устаревшего жилого фонда, определяются источники и ме ханизмы финансирования этого край не затратного и трудоемкого процесса. Региональные решения, которые долж ны быть представлены в Госстрой Рос сии к декабрю 2003 года, будут ис пользованы при разработке общерос

кредитования в России и вопросы вы работки программы перехода к длин ным ипотечным кредитам. По мнению главы Госстроя, необходимым услови ем развития ипотеки в России является принятие закона «Об ипотечных цен ных бумагах», который позволит рабо тать с закладными. Согласно прогнозу Госстроя, объем инвестиций в россий ские ипотечные ценные бумаги в бли жайшие 5 лет может составить порядка 129 миллиардов рублей. К участию в определении судьбы отечественной ипотеки будут также привлечены влас ти регионов и муниципалитетов, кото рые должны решать немаловажные во просы обеспечения инфраструктурой участков, предназначенных для строи тельства ипотечного жилья.

Обложка Виктор Жижин Екатерина Солнцева издатель

АДРЕС РЕДАКЦИИ 115419 Москва, 2 й Рощинский пр д, 8 ТЕЛЕФОН РЕДАКЦИИ (095) 232 22 61 ФАКС (095) 956 19 38 E7MAIL info@business magazine.ru www.business magazine.ru Размещение рекламы: 232 22 63 adv@business magazine.ru Отдел распространения: 232 21 65 Подписку на «Бизнес журнал» можно оформить во всех почтовых отделениях по объединенному каталогу «Пресса России», подписной индекс 39908; по каталогу агентства «Роспечать», подписной индекс 82414 За содержание рекламных объявлений редакция ответственности не несет. При перепечатке материалов ссылка на «Бизнес журнал» обязательна. © C&C Computer Publishing Limited УЧРЕДИТЕЛЬ Дмитрий Мендрелюк ЖУРНАЛ ИЗДАЕТ: C&C Computer Publishing Limited Журнал зарегистрирован Министерством печати и информации РФ. Свидетельство о регистрации ПИ № 7711656 от 21.01.2002. Тираж 48 000 экз. Отпечатано в типографии SCANWEB, Финляндия. Цена договорная. Материалы на подложке желтого цвета печатаются на коммерческой основе.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

СОБЫТИЯ

Что ищет он в стране далекой? На российском рынке недвижимости появился новый игрок, предлагающий инвестиции в real estate не где"нибудь, а… в солнечном американском штате Флорида, одном из наиболее популяр" ных туристических мест в мире. Теперь россиянам предлагается приобрести дома, апартаменты (в том числе на ста" дии строительства), землю и коммерче" скую недвижимость — гостиницы, бен" зозаправки, рестораны, офисные зда" ния, торговые центры, производствен" ные или торговые здания и даже свой собственный бизнес в США. Появление нового направления на рынке недвижимости связано с согла" шением между американской компани" ей Florida I&M Inc. и известной на тури" стическом рынке компании — UTS, спе" циализирующейся на организации де" ловых поездок и индивидуального ту" ризма. По сути, Россия — очередной этап в движении Florida I&M Inc. на рын" ки Восточной Европы. Офисы компании уже действуют в Румынии, Венгрии, Словакии и Чехии. «40 тысяч человек ежегодно посе" щают этот уникальный по красоте штат, тысячи человек переселяются во Флориду навсегда. Спрос на недвижи" мость есть и в России», — уверен Ласло Ковач, брокер и риэлтор компании RE/Max Realty Professional, управляю"

Нужные конкурсы В октябре на заседании Правитель" ства, в ходе которого рассматривались меры по повышению эффективности закупок товаров и услуг для государст" венных нужд и собственного потребле" ния естественных монополий, премьер" министр РФ Михаил Касьянов заявил, что результаты и темпы проводимого в стране реформирования системы гос" закупок — неудовлетворительны, и к началу следующего года необходимо приложить гораздо больше усилий, чтобы достичь поставленных целей и задач и положительных показателей. Касьянов сообщил, что на кон" курсной основе в настоящее время

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

щий директор Florida I&M Inc. Среди аргументов создателей проекта звучит в том числе возможность для россий" ских граждан получить визу инвестора (так называемую L1), покупая не не" движимость США, а — бизнес. Основ" ной инструмент финансирования сде" лок, который собирается предложить российским покупателям г"н Ковач, — ипотека. Причем сегодня, как утверж" дает Ковач, это не составляет особого труда — в США действует более 20 раз" личных кредитных программ для нере" зидентов. «Представьте себе, что вы хотели бы приобрести недвижимость на сумму 200 тысяч долларов, и за все это долж" ны будете заплатить владельцу каких" то 60 тысяч долларов. Истинная красота сделки заключается в том, что увеличе" ние стоимости квартиры покрывает проценты от ипотечного кредита, так как недвижимость во Флориде уже 20 лет имеет позитивную динамику». Таким образом, каждые вложенные 60 тысяч долларов принесут новоиспе" ченному лендлорду 18 тысяч в год. Оп" латив 30% от стоимости квартиры, кли" ент становится ее владельцем. Неслож" ная, казалось бы, арифметика. Несложная, если бы не некоторые «но». Счет в банке клиенту придется от" крывать самостоятельно, как, впрочем, и искать адвоката. Владение недвижи"

осуществляется около 6% всех закупок для госнужд и нужд естественных моно" полий. Столь ничтожные масштабы ис" пользования тендерной системы Касья" нов назвал необъяснимыми и недопус" тимыми, поскольку при внедрении по" добных решений речь идет не о каких" то сложных макроэкономических про" цессах, а о простых мерах администра" тивно"организационного характера. В ходе заседания с инициативой по расширению полномочий МЭРТ в каче" стве уполномоченного госоргана по контролю за госзакупками выступил первый замминистра экономического развития и торговли РФ Андрей Шаро" нов. Единственный выход из сложив"

мостью в США, действительно, дает широкий простор для различных инвес" тиционных стратегий, и динамика роста цен во Флориде приятно удивляет: в среднем она составляет 6%, а в некото" рые периоды и на особых объектах до" стигает 15–20%. Фокус только в том,

шейся ситуации с тендерной системой Шаронов видит именно в укреплении позиций своего министерства. В соот" ветствии с предложением замминист" ра, МЭРТ должно получить не только право следить за соблюдением правил конкурсных процедур, но и возмож" ность контроля госзаказчиков — истре" бования связанных с осуществлением закупок документов. В случае выявле" ния нарушений и отказе госзаказчика их устранить, МЭРТ считает возможным получить право приостанавливать про" цедуру размещения заказа, информи" ровать Правительство для принятия ре" шения аннулировать размещаемый с нарушениями заказа и приостановить его финансирование федеральным казначейством. В МЭРТ уже подготовлен законопро" ект «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ и оказание услуг для госнужд», который предусма" тривает указанный механизм контроля. Проект также намечает смягчение жест" кого ограничения на участие в тендерах для госнужд иностранных компаний и посреднических организаций. Теперь на основе закрытых конкурсов предла" гается размещать только заказы для нужд, составляющих гостайну. Срок для подачи конкурсных заявок установлен в 30 дней. Также законопроект предусма"

СОБЫТИЯ

что приобретение домика на Атлантическом побережье от нюдь не означает автоматического получения вида на жи тельство. И вполне может статься, что домовладельцу, по добравшему себе квартирку, будет отказано во въезде в «апельсиновый рай». Разумеется, специалисты московского офиса UTS обеща ют помочь правильно заполнить необходимые документы, но получать визу все же придется самостоятельно. Не стоит забывать и об инвестиционных рисках. Российские инвес торы, которые приобретают апартаменты с целью последу ющей выгодной их продажи, могут не догадываться о коле баниях спроса на нее. Ведь Флорида — далеко. Так, в конце 80—начале 90 х годов в Хьюстоне резко упали цены на не движимость в результате массового отъезда местных жите лей и экономического кризиса. Но агенты, продавая недви жимость, умалчивали об истинной причине столь низких цен. И новые владельцы оказались перед фактом невоз можности продать свою собственность из за полного отсут ствия спроса на нее. Есть и еще один «подводный камень». Атлантическое побережье Флориды всегда «славилось» разрушительными торнадо. Поэтому страховые взносы на недвижимость здесь всегда оставались высокими. Ну и, на конец, появление агентов в столь отдаленном от Флориды регионе дает повод задуматься: все ли в порядке с «посто янно растущими» ценами? У Алексея Крылова, генерального директора компании UTS Group, российского партнера Ласло Ковача, уже есть опыт венчурных проектов. Именно ему принадлежала идея создания сети «Куда.ру», франчайзингового проекта в тури стической сфере. Этот брэнд успел стать узнаваемым на рынке, однако проект так и не заработал в полную силу, и «Куда.ру» был продан финансовой группе «Тантьема». Так что устойчивость нового совместного проекта гг. Крылова и Ковача может подтвердить только время.

тривает право участников тендера обжаловать неправомер ные действия участников и организаторов при проведении конкурса. Закон распространяется и на поставки для гос нужд, оплачиваемые из бюджетов и внебюджетных фондов всех уровней. В ходе заседания было также поддержано предложение МЭРТ публиковать всю информацию о проведении закупок товаров и предоставлении услуг для госнужд на специаль ном интернет портале. С 1 января 2004 года объявления о конкурсах на поставку товаров и услуг, печатающиеся в журнале «Конкурсные торги», станут публиковаться и в Ин тернете. На портале будут объявлять и результаты конкур сов — информацию о победителе и о предложенных им ус ловиях. По мнению Шаронова, публикация этих данных по может не только стимулировать интерес потенциальных участников конкурса, но и подвигнуть последних развивать те сферы производства, в которых в настоящее время, из за наличия единственного поставщика данного вида товаров, закупки осуществляются внеконкурсным путем. Общий объем госзакупок за счет средств федерального бюджета составит в 2003 году около 745 миллиардов рублей (что на 21,4% превышает уровень 2002 года). Стоимость за ключенных на конкурсной основе контрактов (проведено около 10 тысяч конкурсов) за первое полугодие 2003 года составила 113,6 миллиарда рублей. 142 тысячи закупок для госнужд в указанный период было осуществлено внекон курсным способом. Таким образом, доля открытых конкур сов в общем объеме госзакупок составила лишь 6,2%. По мнению Касьянова, при грамотной организации тен дерной системы большая часть заказов может быть разме щена на предприятиях малого и среднего бизнеса, что в зна чительной мере способствовало бы развитию и повышению конкурентоспособности малого бизнеса в нашей стране.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

СОБЫТИЯ

Зеленый Роджер Более 65% производимых в России музыкальных компакт дисков являются нелицензионными, при этом наша стра на находится на шестом в мире месте по объемам производимой пиратской продукции. Такие данные привел в сво ем выступлении на прошедшей в октяб ре конференции президент некоммер ческого партнерства производителей оптических носителей «Диск Альянс» Игорь Боковцов. В ходе конференции российские правообладатели и произ водители аудио и видеоносителей приняли решение объединиться и са мостоятельно бороться против пиратов. Первым шагом к воплощению задуман ного в жизнь стало обсуждение пред ставителями звукозаписывающих ком паний, заводов по производству аудио видео и компьютерных тиражей и дис трибьюторских сетей проекта соглаше ния «О взаимопонимании и взаимо действии». Предполагается, что подпи савшие соглашение участники примут на себя ряд обязательств, которые поз волят надеяться на снижение масшта бов пиратства в нашей стране. Для достижения этой благой цели участники рынка будут всячески под держивать друг друга. Звукозаписыва ющие компании при прочих равных ус ловиях будут стараться размещать за казы на заводах, являющихся участни ками соглашения; при этом заказчики в обязательном порядке должны предо ставлять производителям документы, подтверждающие их авторские или смежные права на тиражируемый кон тент. Производители носителей, в свою очередь, будут предоставлять заказчи кам полный контроль за выпуском ти

Такой разный ВВП Выступая в Бангкоке на Деловом саммите Азиатско Тихоокеанского эко номического сотрудничества, приуро ченном к ежегодному совещанию ли деров стран членов Форума АТЭС, председатель КНР Ху Цзиньтао заявил, что Китай ставит перед собой задачу добиться за первые два десятилетия XXI века четырехкратного увеличения валового внутреннего продукта. В слу чае успеха в 2020 году ВВП Китая пре высит 4 триллиона долларов. Учиты вая, что население страны составляет более 1,3 миллиарда человек, показа тель ВВП на душу населения составит порядка 3 тысяч долларов. По словам Ху Цзиньтао, именно к указанному сроку КНР планирует завершить индус триализацию и перейти к системе вы сокоразвитой социалистической ры ночной экономики. В период с 1998 по 2002 годы сред негодовые темпы экономического роста составили в Китае 9,4%. За первое по

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

ража и станут извещать правообладате лей о размещении третьими лицами за казов на тиражирование контента, пра ва на которые принадлежат участникам соглашения. Предполагается, что раз решение всех возникающих споров бу дет осуществляться во внесудебном по рядке и без привлечения третьих лиц. Стремление правообладателей и производителей носителей к взаимопо

ниманию совпало с передачей в суд ма териалов об изготовлении на мощнос тях Зеленоградского завода музыкаль ных технологий контрафактных ком пакт дисков. Обвинение Зеленоград ского завода стало первым судебным преследованием «официального» про изводителя. Однако судебное пресле дование Зеленоградского завода не стало неожиданностью — именно этот

лугодие 2003 года, даже несмотря на атипичную пневмонию, нанесшую эко номикам стран Азиатско Тихоокеан ского региона сокрушительный удар, этот показатель достиг 8,2%. Столь бурный экономический рост уже вызы вает опасения на Западе и не только в экономическом и политическом, но и в экологическом плане — с ростом произ водства увеличатся и выбросы углекис лого газа в атмосферу, что, в свою оче редь, приведет к усугублению пробле мы глобального потепления. В свою очередь Президент РФ Вла димир Путин, выступая на Форуме АТЭС, заявил, что развитие экономиче ского сотрудничества с Китаем является одним из основных приоритетов и вы разил удовлетворение характером, уровнем и темпами развития этих кон тактов. Планируется, что в 2003 году объемы товарооборота России и Китая составят 14 миллиардов долларов, что на 2 миллиарда больше показателей прошлого года.

производитель фигурировал в списке пиратов, озвученном послом США в России Александром Вершбоу. Всего, помимо ЗЗМТ, там были упомянуты 17 российских производителей, обвиняе мых послом в производстве контра фактной продукции: Aline M, Ark System, Astiko Center, Bars Media, Chan Zhun, Mastering, MGK Disk, RepliMaster, RMG Company, RUFON, Russobit Soft, В 2, «Грамзапись», «Олимпия», «РОФФ Текнолоджиз», «Синограф» и «Ураль ский электронный завод». Материалы дела готовились к пере даче в суд почти год. Проверка, совме стно проведенная на ЗЗМТ сотрудника ми милиции и специалистами предста вительства Международной ассоциа ции производителей фонограмм (IFPI) по России и странам СНГ, прошла в но ябре 2002 года. В ходе нее на заводе было обнаружено более 234 тысяч неу чтенных дисков, на которые у произво дителя не оказалось никаких докумен тов. Экспертизой было установлено, что права на записанную на дисках музыку принадлежали крупным звукозаписы вающим компаниям — Universal Music, Sony Music, «Реал Рекордз» и пр. Сумма ущерба была оценена экспертами в 280 тысяч долларов. Поскольку Зеленоградский завод яв ляется режимным предприятием, этим делом занялась 2 я Московская гор прокуратура по надзору за исполнени ем законов на особо режимных объек тах, возбудившая по данному факту уголовное дело в отношении организа торов производства контрафактных CD. Теперь суд должен будет рассмотреть представленные материалы и вынести свое решение.

СОБЫТИЯ

Avon пускает корни В Нарофоминским районе заложен символический камень в основание первого российского завода косметиче ской компании Avon Beauty Products Company. Для иностранных предприя тий открывать заводы в России — уже традиция. И, несмотря на все более сложные отношения между Российским государством и бизнесом, западные бизнесмены продолжают (по крайней мере, в официальной обстановке) ут верждать, что инвестировать в Россию не только не опасно, но и выгодно. По официальным данным, Avon собирает ся потратить на строительство и обору дование российского завода более 40 миллионов долларов. При этом, по словам генерального директора Avon

Имеем право… В октябре Правительство РФ значи тельно повысило максимальные разме ры платы за государственную регистра цию прав на недвижимое имущество и сделок с ним. Пошлина была повышена с 300 до 500 рублей — для физических лиц и с 5 рублей до 7,5 тысячи рублей — для юридических лиц. Максимальный размер пошлины за государственную регистрацию права на предприятие как имущественный комплекс и сделок с ним также был увеличен с 20 до 30 ты сяч рублей. Соответствующие измене ния в Постановлении Правительства РФ от 26 февраля 1998 года № 248 были подписаны премьер министром Миха илом Касьяновым в середине октября. Также возросла и плата за предо ставление информации о зарегистри рованных правах на недвижимое иму щество: с 25 до 100 рублей — для физи ческих лиц и со 100 до 300 рублей — для юридических. Максимальный размер платы за предоставление информации о зарегистрированных правах на пред приятие как имущественный комплекс увеличен с 300 до 600 рублей. За выдачу правообладателям (по за явлению в письменной форме) копий договоров, а также иных документов, выражающих содержание сделок, совер шенных в простой письменной форме,

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

Джона Ло, главной причиной открытия завода на территории России стал «ус тойчивый интерес потребителей к про дукции компании». Avon строит свой бизнес на принци пах direct marketing (DM), то есть осу ществляет торговлю через сеть частных дистрибьюторов, которые зарабатыва ют деньги, вовлекая в этот бизнес новых продавцов. Представительство компа нии действует в России с 1993 года, а с 1995 года Avon распространяет свою продукцию и путем прямых продаж, то есть сама торгует в розницу. По данным Ассоциации прямых продаж, россий ский рынок косметики оценивается в 9 миллиардов долларов. При этом на до лю DM компаний, работающих в Рос сии, приходится порядка 15% этой сум мы. В 2002 году продажи Avon в России составили 142 миллиона долларов. В России у Avon уже были свои сбо рочные линии, однако они, по словам Джона Ло, были не в состоянии удовле творить спрос на продукцию компании. Таким образом, встал вопрос о строи тельстве нового завода в Европе. Одна ко, поскольку основной рост европей ского бизнеса компании отмечен имен но в России, было решено открыть про изводство в нашей стране. Кроме того, в компании ожидают, что открытие нового завода создаст более комфортные усло вия для российских партнеров Avon.

физическим лицам теперь придется вы ложить 100, а юридическим — 300 руб лей. Размер платы за выдачу правообла дателям (по заявлению в письменной форме) копий документов, выражающих содержание сделок с предприятием как имущественным комплексом, совершен ных в простой письменной форме, со ставляет теперь 600 рублей.

Ингосстрах засбоил Клиенты по крайней мере одного из московских офисов страховой компа нии «Ингосстрах» 21 и 22 октября 2003 года испытывали проблемы с оформлением своих страховых случаев. Объявление на двери офиса «Ингосст раха» на Пятницкой гласило: «Уважае мые клиенты! В связи с аварией на цент ральном сервере могут возникнуть тех нические проблемы в урегулировании страховых случаев. Просим Вас с пони манием относиться к данной ситуации». Менеджеры компании в зале сообщали, что «система не работает, и сегодня вряд ли починят»… Заместитель дирек тора центра информационных техноло гий Андрей Линков считает, что «ника кой аварии не было. Просто напросто мы отключали часть своих пользовате лей от системы, потому что было необ ходимо срочно подсчитать страховые резервы для налоговой. Урегулирова

ние убытков отключили, оставили толь ко аквизицию. В настоящий момент сер вер загружен расчетом страховых ре зервов». С другой стороны, наличие не которой таинственности Андрей Линков все же признал: «Были небольшие про блемы с базой, которую тут же восста новили с резервного сервера. В связи с тем, что на Пятницкой нет подразделе ния информационных технологий, лю ди просто неправильно поняли ситуа цию», но от дальнейших комментариев отказался. Известно, что автоматизаци ей «Ингосстраха» занималась компания «Диасофт», представители которой так же признали существование нештатной ситуации, но поспешили заверить, что не имеют к ней никакого отношения. Ру ководитель направления отдела внед рения Master Insurance Александр Буд ник сообщил, что, по его сведениям, сбой произошел в головном офисе «Ин госстраха», где установлена собствен ная разработка компании «Ингосстрах»: «Master Insurance автоматизирует всю филиальную сеть «Ингосстраха», кото рая работала и работает исправно». Страницы компьютерной прессы пе реполнены публикациями, превознося щими качества той или иной системы автоматизации предприятия. Однако реально для увеличения надежности и повышения качества внедрений оказы вается очень полезен не только поло жительный, но и отрицательный опыт. Что за сбой произошел в информаци онной системе «Ингосстраха», мы не знаем и вряд ли когда нибудь узнаем. А жаль. Корпорации не склонны рас крывать свои секреты и делиться ин формацией. Ведь лишь немногие из них могут, рассказав о проблеме, обра тить ситуацию себе же на пользу — вспомним исторический пример ком пании Intel с ошибкой в процессоре Pentium.

СОБЫТИЯ

Закурить не найдется? Франция, славящаяся своими низки ми (по сравнению с другими европей скими странами) ценами на алкоголь и сигареты, переживает самый значи тельный за свою историю скачок цен на табачную продукцию. В конце октября французские курильщики пережили уже второе из трех запланированных повышений цен на этот товар первой необходимости. Третье повышение придется на январь 2004 года. После этого цена сигарет во Франции станет одной из самых высоких в Европе — 5,4 евро за пачку. Почти двукратный рост цен в течение 12 последних месяцев правительство Франции объясняет заботой о здоро вье граждан и молодежи. От вред ной привычки в настоящее время страдает каждый второй француз в возрасте от 15 до 24 лет. Всего же во Франции курит почти 42% на селения. Производители табака и сами курильщики приводят дру гую причину повышения государ ством акцизов и цен на сига реты — с помощью таких, хоть и непопулярных, но действенных мер госу дарство желает воспол нить дефицит бюдже та и улучшить состоя ние переживающей не лучшие времена финансовой системы страны.

Глаз да глаз нужен… В октябре при участии представите лей Министерства связи РФ, МВД, ФСБ и иных заинтересованных ведомств со стоялось совещание, посвященное раз работке комплекса мер по включению в российскую паспортную систему био метрических показателей. Председательствовал на совещании вице премьер Борис Алешин. В ходе заседания участники обсудили возмож ности и способы применения в паспорт ной системе таких личностных характе ристик, как отпечатки пальцев, радуж ная оболочка глаза и тепловая карта ли ца человека. Внедрение биометриче ских показателей в паспортную систему позволит государству создать общена циональную базу биометрических по казателей своих граждан. В октябре, в свою очередь, министр внутренних дел России Борис Грызлов провел совещание с высокопоставлен ными руководителями МВД, в ходе ко торого были обсуждены вопросы пас портизации российских граждан и ре формы загранпаспортов. Совещание прошло с учетом обсуждаемых Евросо юзом и странами «восьмерки» проблем повышения уровня защиты паспортов

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

Повышение акцизов привело к мас совым акциям протеста курильщиков и забастовкам владельцев табачных киос ков — бережливые граждане не горят желанием переплачивать лишнее, а биз несы боятся разорения и банкротства. Помимо повышения цен, в рамках борьбы с курением во Франции была запрещена продажа табачных изделий лицам моложе 16 лет. В ноябре с при лавков магазинов обещают полностью исчезнуть популярные среди подрост ков 10 сигаретные пачки. Действия Правительства уже прино сят свои результаты: за первые 9 меся цев 2003 года объемы продаж табачных изделий упали в стране почти на 9%. Ни когда прежде во Фран ции не отмечалось та кого значительного па дения спроса. Однако государству рано пра здновать победу — снижение офици альных про

где пачка сигарет стоит в среднем 6,5 евро (4,5 фунтов стерлингов) доля контрабандных и «левых» сигарет со ставляет порядка 30% от всего оборота табака в стране.

Кто виноват?

даж объ ясняется за кономерным уве личением оборотов черного рынка. Так, в Великобритании,

В конце октября Россию с деловым визитом посетил старший вице прези дент подразделения корпоративных компьютерных систем (ESG) и управля ющий директор компании Hewlett Packard по региону ЕМЕА Каспер Рор стэд. По мнению Рорстэда, основными причинами, по которым зарубежные компании (в том числе и сама HP) не спешат инвестировать в Россию, явля ются низкие показатели ВВП вкупе с не достаточной прозрачностью экономики страны и малыми затратами на инфор мационные технологии в пересчете на душу населения. Пока рост интереса компаний сдер живается упомянутыми отрицательны ми фактами, однако, по мнению Рорс тэда, потенциал российского рынка в один прекрасный момент перевесит. HP и ряд других крупных IT компаний от носят рынок России к одним из самых перспективных и ставят в один ряд с Китаем и Индией. В то же время о пря мых и долгосрочных инвестициях в эко номику России пока говорится с боль шой осторожностью. У самой HP в пла нах двукратное увеличение объемов продаж и присутствия на российском рынке в течение ближайших 2–3 лет.

иностранных граждан, въезжающих на их территорию. По словам Грызлова, согласно планам ЕС и стран «восьмер ки», к концу 2004 года пересечение гра ницы гражданами других государств будет возможно только с паспортами, имеющими повышенные меры защиты. Речь идет именно о биометрических показателях, которые помогут опера тивно и с высочайшей степенью досто верности выявлять преступников и международных террористов. Сейчас, по данным МВД, загранич ные паспорта имеют около 8 миллионов россиян. Скорее всего, вместе с обменом загранпас портов россиян ожи дает и вторая, свя занная с биометри кой реформа оте чественных пас портов. Именно из за грядущего внедрения в паспорта би ометриче ских показате лей Госдума решила

исключить из принятого в октябре в пер вом чтении законопроекта «Об основ ных документах, удостоверяющих лич ность гражданина РФ», пункт о внесении в паспорт личного кода гражданина РФ, оставив возможность включения в доку мент по заявлению владельца паспорта сведений о его национальной принад лежности и ИНН. Принятие законопроекта совпало с сообщением МВД о том, что паспорта нового образца получили около 98% граждан Рос сии и их обмен уже носит «штучный» характер. В связи с этим вносить из менения в установленные сроки обмена советских паспортов на российские не планируется — он закончит ся 31 декабря 2003 года. Сей час МВД совместно с МНС ра ботает над созданием единой базы данных, которая поможет пресекать регистрацию юриди ческих лиц по утерянным пас портам. По данным МВД, в про цессе обмена паспортов было вы явлено более 72 тысяч преступни ков, находившихся в розыске.

СОБЫТИЯ

Подмосковный молл Правительство Москвы объявило о планах строительства сразу двух новых подземных торговых комплексов. На заседании общественного градострои тельного совета были одобрены планы и сроки строительства подземных цент ров торговли. Первый торговый комплекс общей площадью в 31 000 кв. м будет располо жен на Болотной площади и станет пло щадкой для множества мелких и сред них бутиков, магазинов и ресторанов. Согласно проекту, в комплексе будет построен бизнес центр с залом для пре зентаций, а также автостоянка на 400 машиномест. Вход в комплекс бу дет осуществляться через наземный ве стибюль. Второй, схожий по архитектурному решению с первым проектом, будет по строен на, а вернее — под площадью Павелецкого вокзала. Многоэтажный подземный комплекс в 29 000 кв. м бу дет представлять собой не только тор говый, но и развлекательный центр — в нем, помимо торговых помещений, бу дут расположены кинотеатр мульти плекс, кафе, бары и рестораны. По сло

Меньше болейте! Правительство РФ поддержало не однозначное предложение Министер ства труда и социального обеспечения РФ о реформировании действующей системы социальных гарантий и стра хования. В октябре министр труда РФ Алек сандр Починок заявил, что уже в I квар тале 2004 года будут введены новые ставки по выплате компенсаций в связи с временной нетрудоспособностью. Ра ботникам со стажем от 5 до 8 лет будет выплачиваться 65% оклада, а прорабо тавшим свыше 8 лет — 85% средней за работной платы. При этом максималь

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

вам главного архитектора Москвы Александра Кузьмина, центры будут выстроены в течение 2–3 лет. Октябрь стал богатым на торговое строительство месяцем — 22 числа в

ный размер государственного пособия по временной нетрудоспособности бу дет ограничен 15 тысячами рублей. Починок отметил, что экономическая и демографическая ситуации в стране таковы, что исполнять все оставшиеся с советских времен социальные гарантии просто невозможно — ни в одной стране мира нет компенсаций в размере 100% заработной платы по больничному лис ту. Министр также отметил, что умень шение выплат позволит сократить бюд жетный дефицит фондов обязательного медицинского страхования (ОМС). Минтруда предлагает утвердить мини мальный норматив финансирования базовой программы ОМС и ввести по рядок индексирования этих нормативов в рамках общей концепции действую щего законодательства. Наряду с указанными мерами, Мин труда рассчитывает снять нагрузку «не страховых» выплат (на рождение ребен ка; по оздоровлению детей работающих граждан в летних лагерях; на частичную оплату детско юношеских школ; на оп лату путевок в санатории после лечения в стационарах; на погребение и т. п.) с Фонда социального страхования и пере нести ее на федеральный и местные бю джеты. Благодаря такому шагу планиру емая экономия бюджета ФСС в 2004 го ду составит порядка 23 миллиардов руб лей. Но возникают опасения — смогут ли и так стонущие от нагрузки бюджеты изыскать дополнительные средства для свалившихся на голову дополнительных социальных выплат?

г. Химки Московской области шведская компания IKEA торжественно заложила фундамент второго торгового центра «Мега». Площадь центра «Мега 2» со ставит 230 000 кв. м, а стоимость строи тельства (которое должно завершиться к 12 декабря 2004 года) оценивается почти в 300 миллионов долларов. Генеральный директор IKEA в России Леннарт Дальгрев сообщил, что в на стоящее время ведутся переговоры с потенциальными арендаторами пло щадей торгового центра — француз ским «Ашаном», немецкой розничной сетью OBI, сетью магазинов Stockman и сетями кинотеатров. Ближе к концу этого года в Ленин градской области начнется строительст во третьего ТЦ «Мега» стоимостью 100 миллионов долларов. По заявлению присутствовавшего на закладке фундамента министра по внешнеэкономическим отношениям правительства Московской области Ти грана Караханова, IKEA уже выбрала участки для строительства своих новых торговых центров в восточной части Москвы, в Юго Восточном и Западном районах. Караханов сообщил и о том, что в самое ближайшее время в Сол нечногорском районе Московской об ласти будет начато строительство ме бельной фабрики и дистрибьюторского центра компании IKEA — комплекс бу дет размещен на территории общей площадью 10 га. В настоящее время действуют два магазина IKEA в Московской области и один — в Ленинградской. В течение ближайших 5 лет IKEA планирует пост роить свои торговые центры еще в 11 го родах России. За 3 года деятельности компании инвестиции в развитие биз неса в РФ составили 400 миллионов долларов.

СОБЫТИЯ

Мелочь, а приятно! В октябре Правительство США объя вило о крупнейшем за всю историю страны дефиците бюджета — в 2003 фи нансовом году он составил 374 милли арда 22 миллиона долларов. До этого сопоставимый по масштабам дефицит бюджета был зафиксирован более 11 лет назад. В 1992 году он составил 290 миллиардов долларов. По мнению аналитиков, «благодаря» затянувшемуся экономическому кризи су и все увеличивающимся расходам на борьбу с терроризмом, восстановление Ирака и военные расходы, дефицит бю джета в 2004 финансовом году (кото рый начался 1 октября), может значи тельно увеличиться. По данным министерства труда США, на начало октября официальное количество безработных в США соста вило 8,97 миллиона человек. Уровень безработицы не изменился и составил 6,1%. Одновременно с этим впервые с января 2003 года число занятых в эко номике США возросло за сентябрь на 57 тысяч человек (на начало сентября этот показатель снизился на 41 тысячу человек). Таким образом, не оправда лись прогнозы агентства Bloomberg, аналитики которого ожидали, что за сентябрь уровень безработицы увели чится по отношению к августу на 0,1%, а

Северный завоз На петербургском рынке розницы появилась уже 4 я по счету сеть магази нов формата cash & carry. Торговля cash & carry в Петербурге представлена дву мя торговыми комплексами Metro, дву мя торговыми центрами «МегаМарт» и четырьмя центрами «Лента». Участники рынка считают, что для развития торго вых центров cash & carry в Петербурге есть еще несколько лет — во многом благодаря неразвитости в городе сете вой розницы. Единственный в Санкт Петербурге крупный сетевой ритей лер — это «Пятерочка». Именно поэтому не избалованные высокими стандарта ми обслуживания жители северной сто

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

ной окраине Петербурга, — 8 тысяч наи менований. «Риомаг» обещает низкие цены — примерно на 14% ниже, чем в среднем по городу. Пока на рынке Петербурга нет игро ка уровня французского «Ашана», сфе ра розничной сетевой торговли будет открыта. В 2005 году компания Vinci планирует открыть в Санкт Петербурге молл, якорным арендатором которого, возможно, станет гипермаркет именно французской сети Auchan.

То самое окно!

количество рабочих мест сократится на 25 тысяч. За сентябрь число американ цев, занятых в сфере услуг, увеличи лось на 74 тысячи человек. Количество занятых в производстве сократилось на 29 тысяч. Численность работающих в государственном секторе также сокра тилась — на 15 тысяч. В отчете минтруда США отмечается, что за сентябрь уровень безработицы среди женщин увеличился на 0,1% (до 5,3%), а среди мужчин снизился на 0,1% (до 5,7%).

лицы с удовольствием воспринимают сам формат cash & carry. Четвертая cash & carry сеть, работаю щая под маркой «Риомаг» продвигается компанией «Российско Баварский тор говый дом». В октябре состоялось от крытие первого магазина — его строи тельство и оборудование обошлось в 4 миллиона долларов. Площадь мага зина — около 7000 кв. м, а в конце 2004 года будет открыта вторая очередь площадью приблизительно 5400 кв. м и стоимостью в 3 миллиона долларов. В ближайшие два года планируется пост роить еще два торговых центра сети. Обещанный ассортимент нового мага зина, расположенного на юго восточ

Принцип «одного окна», эффектив ность которого, как основы взаимоотно шений с органами государственной вла сти, пока лишь только декларируется, наконец то обещает начать продуктив но и «в полном объеме» действовать в сфере государственной регистрации юридических лиц и предпринимателей. Напомним, что в настоящее время при прохождении государственной ре гистрации в МНС предпринимателю по прежнему необходимо самостоятельно обращаться в 8 дополнительных ин станций. В середине октября Госдума наконец то решила довести действие принципа «одного окна» до ума и при няла в первом чтении поправки к ФЗ «О государственной регистрации юриди ческих лиц», которые упрощают поря док регистрации и предусматривают обращение и «общение» лишь с одним регистрационным органом — Минис терством по налогам и сборам. Обновленный принцип «одного ок на» начнет действовать после принятия законопроекта, что произойдет, скорее всего, не раньше февраля–марта 2004 года. Со вступлением в силу но вой редакции Закона о государствен ной регистрации предпринимателям не придется больше бегать по фон дам — медицинскому, пенсионному, социального страхования и прочим ин станциям и самостоятельно оформлять там необходимые для госрегистрации документы. Достаточно лишь обраще ния в инспекцию МНС, на чьи плечи будут (как это, впрочем, изначально и задумывалось законодателями), пере ложены все заботы по дальнейшему взаимодействию с фондами и прочими ведомствами. По словам заместителя председателя бюджетно налогового комитета Сергея Штогрина, в процессе регистрации от заявителя не потребуется никакого до полнительного участия, а полный пакет документов о госрегистрации будет вы даваться в течение 5 рабочих дней. По ка неизвестно, обернется ли нововве дение, избавляющее заявителей от лишних хлопот, повышением государ ственной пошлины, но, с учетом преж ней практики, скорее всего, ответ на этот вопрос будет положительным.

СОБЫТИЯ

Малый вперед! В середине октября на заседании Правительства, посвященном пробле мам развития малого предпринима тельства, премьер министр РФ Михаил Касьянов заявил, что в настоящее вре мя вклад малого бизнеса в ВВП страны составляет порядка 20%. Подчеркнув значимость малого бизнеса для эконо мики России и формирования социаль но политической стабильности в стране и указав на то, что сейчас на малых предприятиях работает порядка 13 мил лионов человек (около 17% всех заня тых в экономике), Касьянов отметил, что привлекательность и открытость этого сектора по прежнему далеки от идеала — даже несмотря на то, что с на чала года был сделан ряд успешных ша гов, направленных на создание более благоприятных условий для деятельно сти субъектов малого предпринима тельства. По мнению Касьянова, действующая с 1 января упрощенная система налого обложения и не так давно принятая трехлетняя амнистия на плановые про верки малого бизнеса контролирующи ми органами хоть и задали позитивную тенденцию, но являются недостаточны ми мерами. Слишком высоки еще ад министративные барьеры, не исчезли серьезные проблемы доступности про изводственной инфраструктуры, транс порта, электроэнергии — в особенности это касается регионов… Все это на фоне крайне ограниченной возможности кредитов для малого бизнеса создает довольно пессимистичную картину. Одной из рекомендованных в ходе заседания мер, направленных на раз витие малого предпринимательства, стало облегчение процедуры получения кредитов его субъектами. Это предло

Дорогие макароны Ситуация на рынке зерна угрожает производителям макаронной продук ции. К 1 октября, с учетом данных по хо зяйствам всех категорий, в России на молочено 65,5 миллиона тонн зерна. По данным Госкомстата, это на 24,1% мень ше, чем показатели прошлого года. Зерна слишком мало, оно продолжает дорожать, и рентабельность макаронного биз неса снижается. По мнению са мих участни ков рынка, та кое положе ние дел при ведет к повы шению цен на продукцию и отсеву ряда мел ких игроков.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

жение было оформлено в виде проекта ФЗ «О внесении дополнений в ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» и уже при нято Госдумой в первом чтении. В зако нопроекте предлагается разрешить предоставление кредитов на развитие малого предпринимательства в сумме до 300 тысяч рублей в наличной форме, то есть без зачисления денежных средств на расчетный счет. По мнению председателя думского Комитета по кредитным организациям и финансо вым рынкам Валерия Зубова, это позво лит упростить процедуру и сделать кре дит более доступным для широкого

круга предпринимателей, в большинст ве своем имеющих небольшой опыт об щения с банковскими организациями по вопросам кредитования. В октябре был поднят и вопрос о снижении налогового давления на субъекты малого бизнеса. Торгово про мышленная палата РФ обратилась к Правительству с предложением рас смотреть возможность ограничить объ емы совокупного налогообложения ма лых предприятий верхним пределом в размере 20% от дохода. По мнению главы ТПП Евгения Примакова, объемы налоговых платежей и отчислений ма лых предприятий в настоящее время

Уже сейчас цены на макароны повы сились на 30%, и это не предел — произ водители находятся в зависимости от колебаний цен на зерно, а цены эти не собираются стабилизироваться. Для вы живания в непростых условиях произ водителям макарон придется бороться за снижение себестоимости, что обернется снижением каче ства продукции. У производите лей в запасе два крайних хода: перейти от фа сованной про дукции к ве совой и уве личить произ водство мака рон из мягкой пшеницы груп пы Б. Однако пе реход в более низ

кий ценовой сегмент может обернуться для производителей изменением пред почтений потребителя в пользу продук ции зарубежных конкурентов. Наблю дается тенденция повышения потребле ния макарон иностранного производст ва — в 2002 году доля импортных мака рон на отечественном рынке составляла 3,2%, а в этом — уже 4,7%. Несмотря на низкий урожай, зерно в этом году отличается высоким качест вом, что крайне важно для макаронно го бизнеса. Производители вряд ли ре шат отказаться от зерна группы А и пе рейти на весовые макароны, поскольку в этом сегменте из за удорожания сы рьевой составляющей также ожидается рост цен. Повышение цен на фасован ные макароны из дорогих сортов пше ницы для потребителя пройдет не так заметно, как в первом случае, — во мно гом благодаря привычно более высо ким ценам на эту продукцию.

СОБЫТИЯ

составляют более 30% от их доходов, что разорительно для субъектов малого бизнеса и приводит к снижению их кон) курентоспособности и привлекательно) сти сферы малого бизнеса в целом. Однако с установкой предела нало) гообложения субъектов малого бизнеса остро встает вопрос о недопущении ис) пользования нового налогового режима недобросовестными бизнесами, не от) носящимися к малым предприятиям и обязанными платить налоги по обычной схеме. Согласно предложению началь) ника управления налогообложения ма) лого бизнеса МНС Анатолия Мельни) ченко, критерием отнесения бизнеса к малому может стать показатель годово) го дохода предприятия, который не должен превышать 25–30 миллионов рублей в год. Сейчас выручка всех ма) лых предприятий России составляет около 3 триллионов рублей в год (в среднем около 5 миллионов на бизнес). По мнению Мельниченко, при принятии решения о повышении показателя годо) вого дохода обязательно стоит учиты) вать, что с введением «упрощенки» объем налоговых платежей от малого бизнеса уменьшился. По предваритель) ным оценкам, в 2003 году от малого бизнеса, перешедшего на «упрощенку», будет недополучено около 5–6 милли) ардов рублей. Необходимость использовать объем годового дохода, как критерий, позво) ляющий бизнесам применять упрощен) ную систему налоговой отчетности, при) знает и Министерство по антимонополь) ной политике и поддержке предприни) мательства (МАП), чье предложение о повышении упомянутого предела до 100 миллионов рублей (с нынешних 15 мил) лионов) было также рассмотрено в ходе октябрьского заседания.

Также МАП был разработан ком) плекс мер по поддержанию малого биз) неса — в том числе и направленных на повышение доступности финансовых ресурсов для малых предприятий. Анти) монопольное ведомство предлагает пе) редать Российскому банку развития (РБР) полномочия и предоставить госу) дарственные гарантии по обязательст) вам для привлечения внутренних средств на финансирование малого бизнеса и кредитование его через систе) му уполномоченных банков — на эти це) ли будет тратиться примерно 85% средств (еще 15% будут использованы через собственную систему гарантиро) вания РБР). Механизм госгарантий, по замыслу МАП, должен обеспечить рас) пределение рисков между государст) вом, кредитно)финансовыми организа) циями и самими участниками малого предпринимательства. В следующем го) ду на госгарантии и поддержку малого предпринимательства МАП предлагает выделить из бюджета порядка 3 милли) ардов рублей, оно уже подготовило не) обходимые поправки в Налоговый ко) декс РФ и в Закон о федеральном бюд) жете на 2004 год и предложило внести их в I квартале следующего года. По словам главы МАП Ильи Южано) ва, весьма вероятно, что из)за отсутст) вия свободных денежных средств в бю) джете 2004 года госгарантии под про) грамму кредитования малого бизнеса на общую сумму 300 миллионов долла) ров может получить Международный банк реконструкции и развития (МБРР). Несмотря на то, что МБРР предлагает эти деньги на очень выгодных услови) ях, Минфин высказывает определен) ные опасения о целесообразности тако) го кредита. Южанов же считает, что от) казываться от предложенных средств

«экономически неразумно». Предло) женная МБРР программа кредитования малого бизнеса рассчитана на 17 лет. Сами кредиты планируется выдавать на срок до 5 лет. За предоставление госга) рантий МБРР высказался глава ТПП Ев) гений Примаков, который выразил уве) ренность в том, что решение Прави) тельства также будет положительным. В целом, по заявлению Южанова, Правительство РФ одобрило предло) женный МАП комплекс мер поддержки малого предпринимательства и систему его кредитования через гарантийный фонд. С учетом высказанных замечаний проект будет дорабатываться в течение месяца — до 1 декабря 2003 года. Получило одобрение и еще одно се) рьезное новационное предложение МАП — о полном изменении критериев величины компаний и отнесения пред) приятий к субъектам малого бизнеса. Бизнесы с численностью работников до 10 человек и годовой выручкой не более 15 миллионов рублей МАП предложило называть «микропредприятиями». К «малым» будут относиться бизнесы с числом сотрудников до 100 человек и ПБОЮЛ с численностью работающих по найму не более 99 с выручкой от 15 до 100 миллионов в год. Бизнесы, доход которых составляет до 500 миллионов рублей в год, а количество работников не будет превышать 250 человек, будут относиться к «средним» предприятиям. Новая система градации была в це) лом положительно оценена экспертами заинтересованных министерств и ве) домств, а также лично премьер)минис) тром Михаилом Касьяновым. Поправки в действующее законодательство, за) крепляющие данную систему деления предприятий, будут подготовлены к I кварталу 2004 года.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

СОБЫТИЯ

Жить будем! Расходы россиян на приобретение товаров и услуг в период с января по август 2003 года составили 3,8 трилли она рублей (122,5 миллиарда долла ров), увеличившись в реальном выра жении по сравнению с тем же перио дом 2002 года на 7,9%. В общей струк туре товаров максимальными темпами (9,3%) росло потребление непродо вольственных товаров. Темпы потреб ления продовольственных товаров увеличивались медленнее (7,3%). В совокупном объеме потребительских расходов населения продолжает нара стать (преимущественно за счет их удорожания) доля трат на оплату ус луг, составившая в указанный период 23,3% (21,7% в аналогичный период 2002 года). В то же время в этот пери од реальные денежные доходы насе ления выросли по сравнению с про шлогодними показателями на 12,6%, а реальная среднемесячная заработная плата — на 9,2%.

Соки — воды Устойчивые слухи о планах француз ской торгово промышленной группы Groupe Danone S.A. по приобретению контрольного пакета акций ведущего российского производителя соков и молочных продуктов — компании ОАО «Вимм Билль Данн Продукты питания» вкупе с заявлением председателя сове та директоров Давила Якобашвили о планах компании выйти на годовой объем продаж в 1 миллиард долларов привело к устойчивому росту котировок акций компании на Нью йоркской фон довой бирже с возросшими объемами сделок. Однако руководство компании в ок тябре по прежнему воздерживалось от комментариев слухов, заявив лишь о том, что варианты слияния с междуна родными компаниями рассматривают ся, но нужно учитывать, что акция по добного масштаба может состояться в

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

По оценкам специалистов, если в 2002 году посредством кредитов фи нансировалось около 1,5–2% всех рас ходов граждан, то в 2003 году этот пока затель достигнет 2,5–3%. В январе—ав густе среднемесячные темпы прироста кредитов населению составили 6,9%. Именно благодаря этим кредитам у рос сиян появились дополнительные сред ства на потребительские расходы. Рост популярности кредитов связан с повышением общего уровня жизни и возможностью удовлетворения отло женного спроса, ранее требовавшего длительного накопления денежных средств. В результате повышения при влекательности рынка потребительско го кредитования и увеличения конку ренции между кредитными организа циями у населения наконец появилась возможность выбирать наиболее опти мальные кредитные решения — с со кращенными сроками оформления, более мягкими условиями и требова ниями и т. п.

крайне отдаленной перспективе. Яко башвили заявил, что слияние с PepsiCo, Coca Cola, Nestle или Danone позволи ло бы укрепить позиции компании в ус ловиях резко обострившейся конкурен ции. Однако для того, чтобы прийти к такому соглашению, даже заинтересо ванным сторонам может потребоваться несколько лет. На встрече с журналистами руковод ство «Вимм Билль Данн» объявило об интересе к рынку Китая. В настоящее время специалисты компании изучают его на предмет возможности создания производства. «Вимм Билль Данн» рассматривает рынок Китая как самый перспективный в мире. По словам Яко башвили, в случае принятия положи тельного решения о создании произ водства в этой стране, масштабы инвес тиций в китайское направление будут значительными. О точных их объемах пока ничего неизвестно.

Черный список Комитет по финансовому монито рингу России (КФМ) опубликовал спи сок стран, не сотрудничающих с Меж дународной группой по разработке фи нансовых мер борьбы с отмыванием денег (Financial Action Task Force on Money Laundering, FATF) в сфере проти водействия легализации доходов, по лученных преступным путем и финан сирования терроризма. В «черный спи сок» (кстати, полностью дублирующий официальный список FATF) вошли Гва темала, Египет, Индонезия, острова Ку ка, Мьянма, Науру, Нигерия, Филиппи ны и… Украина. Россия была принята в FATF в июне 2003 года. Несмотря на свое присутст вие в «черном списке», намерение войти в состав FATF к 2005 году выска зывает и Украина. При этом самостий ная уже включалась в список FATF в 2001 году. В декабре 2002 года FATF ре комендовала Украине ввести усилен ный контроль над финансовыми опе рациями украинских компаний. Но, спустя всего 2 месяца после введения, этот контроль был вновь снят. В этот раз Украина попала в список даже не смотря на вступление в силу 11 июня 2003 года закона о борьбе с легализа цией доходов, полученных преступным путем, и создание государственного департамента финансового монито ринга для отслеживания сомнительных банковских операций. Как видно из сложившейся ситуа ции, достижения Украины в борьбе с отмыванием «грязных» денежных средств пока не находят сколько ни будь положительной оценки у FATF и ее участников.

| ЧАСТНОЕ МНЕНИЕ

Большие деньги

Евгений Бутман, президент группы компаний DPI

Для чего люди занимаются бизнесом? Кажется, банальный вопрос, предполагающий элементарный ответ. Однако общение с собственниками компаний показывает: мотивов, заставляющих людей идти в бизнес и жить в бизнесе, на самом деле превеликое множество.

ервое и довольно странное открытие. Оказывается, зачастую люди занима ются бизнесом вовсе не ради денег. Кто то стремится к самореализации. Кто то построил компанию много лет назад, те перь она развивается и существует чуть ли не сама по себе, а ее глава трудится скорее по инерции. Ну, а для кого то, напротив, важен статус, то есть возможность имено ваться главой компании, участвовать в ра боте всякого рода клубов, объединений и организаций. А как же деньги? Да, как правило, вла дельцы компаний получают немало. Но в действительности это не большие деньги, а именно столько, чтобы хватало на «достой ную жизнь», позволяя решить большинство бытовых проблем, оплачивать достойное обучение для своих детей и свой собствен ный отдых. Вот почему многие российские бизнесмены так уверены, что зарабатывают достаточно. Однако подобный подход вряд ли может рассматриваться в качестве моти ва к занятию бизнесом. Ибо бизнес сущест вует как раз для того, чтобы зарабатывать большие деньги! А большие деньги — это вовсе не те средства, которых достаточно только для того, чтобы обустроить свой офис, квартиру, загородный дом, вовремя менять автомобили да отправлять детей в западные колледжи. Большие деньги — это те средства, которые можно и нужно реин вестировать, приобретать на них новые биз несы, вкладывать их в развитие с тем, чтобы построить нечто истинно серьезное. Но о таких мотивах мне приходится слышать все еще очень редко. В итоге воз никает парадоксальное ощущение, будто бизнесменам в нашей стране деньги почти не нужны. А если так, то подобный подход просто обязан оказывать самое непосред ственное влияние на весь характер бизнеса компании. При этом мое собственное твердое убе ждение состоит вот в чем. Если собствен ника компании не интересуют деньги, то у такой компании нет ровным счетом ника ких перспектив. Получение прибыли неот делимо от постоянного наведения порядка внутри компании. А это означает необхо димость пресечения нерентабельных на правлений и постоянный поиск рентабель ных видов деятельности, а также эффек тивного персонала. Если всем этим не за ниматься, то бизнес постепенно (а чаще всего довольно быстро!) превращается в болото. Российский бизнес все еще приня

то считать достаточно молодым, однако здесь уже немало «заболоченных» участ ков. А одна из причин этого явления — от сутствие новой генерации бизнесменов. Ведь те, кто начинал заниматься бизнесом еще в начале 90 х, доминируют на рынке и сегодня. Может быть, интерес российских биз несменов к деньгам — всего лишь их глубо ко частное дело? Не думаю. Ведь если биз несмены не испытывают интереса к день гам, то и сами по себе частные компании не превращаются в рыночный товар. А таким компаниям, в свою очередь, не нужны ин вестиции. Ведь инвестируют обычно в раз витие и в перспективы! Особенности менталитета собственни ков таких бизнесов приводят к тому, что они начинают испытывать страх перед со вершением кардинальных шагов по ре формированию и развитию компаний. И уже никогда не смогут перешагнуть из раз ряда предприятий малого бизнеса в катего рию бизнеса среднего, а от среднего бизне са — к бизнесу крупному. Ведь мало кто из бизнесменов имеет соответствующее биз нес образование. А значит, они просто не умеют управлять крупными бизнесами. Похоже, именно в этом кроются причи ны довольно странного положения, когда формальное наличие большого количест ва бизнесменов в стране до сих пор не при вело к появлению реальных, «живых» биз несов. Кто же в таком случае составляет большинство российских предпринимате лей? Видимо, это люди, которые попросту научились «хорошо зарабатывать». Но с точки зрения психологии так и оставшиеся наемными менеджерами. Просто над ни ми нет непосредственного начальства. Занятно, но если копнуть поглубже, то нередко выясняется: в качестве такого «на чальника», то есть силы, мотивирующей всю компанию к дальнейшему развитию, выступают жены бизнесменов. Уровень по требностей которых, вероятно, намного превышает ту планку, выше которой номи нальные хозяева компаний просто не видят смысла подниматься. Но даже в том случае, если с мотивами все в порядке, а «большие деньги» рассмат риваются бизнесменами в качестве инстру мента развития, существует немало других ограничений, препятствующих росту компа ний. Ведь с ростом бизнеса одновременно растут и риски. А значит, нередко в жизни собственника наступает момент, когда при

ходится признать: риски выросли настолько, что теперь очень легко потерять всё. Столкнувшись с подобными обстоя тельствами, истинные бизнесмены перехо дят к решительным действиям. Они при влекают сторонних инвесторов, а порой и продают свой бизнес. То есть демонстриру ют вполне рыночное поведение в сложной ситуации, понимают «свой предел» и гото вы к переменам. Но чаще всего приходится наблюдать совершенно иной подход. Биз нес «сковывается», собственники начинают избегать любых рисков, а одновременно — лишают компании каких бы то ни было воз можностей развития. К чему это приводит, мы только что обсудили. Со стороны российский бизнес все чаще напоминает ситуацию, сложившуюся в мос ковской молодежной музыкальной тусовке к началу 80 х, когда эта самая «молодежь» как то незаметно оказалась представленной теми, кто был действительно молод в шести десятые годы. Нынешняя «молодежь» в биз несе — это те же самые сорокалетние «дяди» и «тети», занимающие не свое место. Они потеряли готовность и способность риско вать, но так и не приобрели навыков управ ления большими компаниями. Сегодня много говорят о всякого рода кризисах в сфере малого и среднего бизне са. Но, думаю, главный из них — кризис, связанный с отсутствием жизненного про странства для нового поколения бизнесме нов. Впрыскивать «молодую кровь» неку да — объем рынка невелик, развернуться здесь негде. Похоже, действительно значимые из менения на рынке начнутся только тогда, когда владельцы компаний поймут, что бизнес делается именно ради прибыли. И что деньги определяют дальнейшее разви тие компании. Тогда обострится настоящая конкуренция, возникнет иная рыночная среда. Вот только есть подозрение, что за давать тон в этой новой среде будет другая молодежь, представители следующего по коления. Ведь нынешнее поколение моло дежи для бизнеса — пропало. Его предста вители пытались пробиться на рынок в то время, когда нынешние бизнесмены сами были еще молоды, а их компании бурно развивались. Наиболее способные стали наемными управляющими. Управляющи ми, но не собственниками. И, конечно, у нового поколения воз можностей будет куда больше. Главное — не повторять старых ошибок.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ЦИФРЫ НОМЕРА

5546

рублей составила в сентябре 2003 г. в РФ начислен ная средняя заработная плата. По отношению к сен тябрю 2002 г. она увеличилась на 23,5%. Самую высокую зарпла ту в августе 2003 года получили работники газовой промышлен ности — 27 653 рубля (за август в этой сфере средняя зарплата выросла на 34,8%); на втором месте нефтедобывающая промыш ленность — 26 129 рублей; на третьем — цветная металлургия с зарплатой в 11 034 рубля. В сфере, не связанной с добычей и переработкой сырья, наибольшая средняя заработная плата у работников кредитно финансовых и страховых организаций — 14 331 рубль. Средняя зарплата работника легкой промышлен ности — 3011 рублей. Самая низкая — у работников сельского хозяйства — 2361 рубль. В настоящее время в МЭРТ и Минтруда, совместно с другими ведомствами, готовят законопроект, предусматривающий рефор му системы начисления заработной платы в бюджетной сфере и ее переход к отраслевым принципам. Напомним, что в октябре 2003 года зарплата бюджетников благодаря повышению МРОТ с 450 до 600 рублей была соответственно увеличена в 1,33 раза. По мнению Александра Починка, единой тарифной сетки оплаты труда бюджетников в России существовать не должно, поскольку она мешает развитию экономики России.

миллиардов долларов незаконно вывезено из России с начала 2003 года. По данным министра внутренних дел РФ Бориса Грызлова, средства вывозятся из страны по подложным контрак там на оказание финансовых услуг. Также в последние месяцы в стране процветает незаконный возврат НДС. Такие операции про изводились при участии более чем 30 коммерческих банков. В этой связи Грызлов заявил о планах создания совместно с Центро банком рабочей группы для защиты финансовых интересов стра ны. В целях борьбы с «беловоротничковой» преступностью в МВД уже разработана концепция совершенствования кадров.

1,2%

— такова будет инфляция в октябре. Об этом заявил начальник департамента макроэкономического анали за и прогнозирования МЭРТ Геннадий Куранов. В сентябре инфля ция в российской промышленности составила 1,4%, в то время как на потребительском рынке цены выросли лишь на 0,3%. Согласно данным Госкомстата РФ, по итогам девяти месяцев 2003 года рост цен производителей насчитывал 10,5% против 8,6% роста цен по требительских. За год Правительство прогнозирует инфляцию в размере 12%. Напомним, что в 2002 году при правительственном прогнозе в 14% инфляция составила 15,1%.

400

тысяч карт платеж ной системы VISA эмитируют российские банки ежемесячно. По свидетельству главы российского отделения VISA Лу Наумовского, в начале октября количество пластико вых карт VISA на территории России преодолело отметку в 7 миллионов. Летом 2003 го представи тели 140 стран мира соверши ли на территории России с по мощью VISA более 1,4 миллио на операций на общую сумму свыше 248 миллионов долла ров, что на 28% больше, чем за лето прошлого года. В свою очередь граждане РФ, побы

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

миллиарда долларов в год теряют операторы связи от действий мошенни ков. По данным компании Subex Systems, темпы распро странения и объемы жульни чества в сфере телекоммуни каций прямо пропорциональ ны росту рынка связи. Ежегод но потери операторов растут на 7–8%, и именно этой пре ступной тенденцией эксперты объясняют невозможность для большинства участников рын ка достичь плановых показа телей. Наибольшие убытки приносит так называемое «абонентское мошенничест во» — подключение и макси мальное использование услуг с уходом «в минус» (чаще всего при нахождении в роуминге —

вавшие этим летом в 144 странах, провели за предела ми страны около 1,3 миллиона операций, что, по мнению На умовского, является ярким по казателем восстановления до верия к пластиковым картам как платежному средству. Во Франции россияне потратили около 26 миллионов долла ров; в Германии — 21 милли он; в Италии — 20; в Англии — 19; в США — 17 миллионов. Гондурас стал самой непопу лярной страной среди вла дельцев российской VISA — там был осуществлен один единственный платеж на сум му в 13 долларов.

благодаря невозможности списывать средства с лицево го счета абонента в реальном времени); далее идут аферы с картами оплаты и pre paid та рифами, а также кражи сото вых телефонов. Единствен ным выходом из сложив шейся ситуации компания видит во внедрении но вого вида автоматизи рованных решений FM (Fraud Management), которые позволят отслеживать лю бые «отклонения от норм», чьи па раметры будут легко задавать ся и определяться самими оператора ми связи.

ЦИФРЫ НОМЕРА

составил рост за пер вые 6 месяцев 2003 года (по сравнению с тем же периодом 2002 года) объ ема российских экспортных поставок в страны Евросоюза, составив 30,1 миллиарда ев ро. По данным Статистического комитета ЕС (Eurostat) объемы импорта в годовом исчислении также возросли на 7% и соста вили 18,1 миллиарда евро. В результате в торговле с ЕС у России сложилось положитель ное сальдо в размере 12 мил лиардов евро против 10,6 мил лиарда за аналогичный период прошлого года. Общие объемы экспорта российских товаров за январь–июнь достигли 61,9 миллиарда долларов, что на 13,8 миллиарда долларов

превышает показатели про шлого года. В октябре в рамках пресс конференции по итогам засе дания коллегии МЭРТ, посвя щенной проблемам диверси фикации экономики страны, министр экономического раз вития и торговли РФ Герман Греф заявил, что доля сырье вого направления — нефти, газа и прочих природных ре сурсов, по данным МЭРТ, со ставляет около 50% в общей структуре внешней торговли России. В этой связи Прави тельству необходимо создать адекватные условия для дина мичного развития всех отрас лей и приложить усилия для того, чтобы экономика страны не имела столь значительной

миллиард долларов — в такую сумму оценивается годовой оборот столичного рынка аренды жилья. Этот вы сокодоходный бизнес почти полностью находится в руках частников и существует в «се рой» плоскости — без какого бы то ни было существенного участия государства, получаю щего жалкие крохи отчисле ний от этой гигантской суммы. В октябре Московский де партамент инвестиционных программ строительства (ДИПС) открыл первый доход ный дом. Дом № 10 располо жен в очень символичном мес те, там находились первые до ходные дома Бунина, Румянце ва, Кулакова, Ярошенко — по Большому Николоворобьин

скому переулку. Проект весьма дорогостоящий — на его пре творение в жизнь было потра чено 12 миллионов 300 тысяч долларов. Обслуживать новый «арендный дом» будет ГУП «Мосжилкомплекс», которое занималось разработкой биз нес плана и непосредственно строительством. Однако при ближайшем рас смотрении проекта возникают справедливые сомнения в его успешности. В значительной степени — из за необоснован но высокой арендной платы при довольно скромном уровне предоставляемого жилья: 2 комнатная квартира обойдется в 3 тысячи долларов; 3 комнат ная — в 4 тысячи; 4 комнат ная — в 5200 долларов. Арен

да двухуровневых 7 комнатных апартаментов стоит 12 тысяч долларов. При этом стоит отме тить, что, несмотря на заоблач ные цены, мебель в квартирах отсутствует (за ее предоставле ние придется платить дополни тельно от 300 долларов), каче ство отделочных материалов оставляет желать лучшего, а до говор аренды заключается как минимум на год, что влечет за собой необходимость его госу дарственной регистрации. Между тем создатели доходного дома уже поспешили заявить о «достижении договоренности» об аренде 10 квар тир, что очень и очень сомнительно при таких ценах и прочих условиях.

езными судебными разбира тельствами. Между тем ПРФ объявил о том, что сумел таки уложиться в срок, передав на «Почту Рос сии» более 38 миллионов уве домлений о состоянии накопи тельной части пенсионных сче тов граждан по итогам 2002 года. Извещения должны быть доставлены адресатам к 1 ноября, однако, скорее все го, сроки не будут соблюдены

(но за это будет не сти ответственность уже «Почта Рос сии») — на 21 октя бря уведомления получили лишь 19 миллионов рос сиян. С управляю щей компанией гражданам нужно будет определиться до 31 декабря 2003 года.

миллионов граждан России имеют, по данным Пенси онного фонда РФ, на своих на копительных пенсионных сче тах нулевые суммы. Согласно комментарию министра труда и социального развития РФ Александра Починка, нули на счету среднестатистического занятого россиянина свиде тельствуют о том, что работо датели либо не перечисляют полагающиеся средства, либо, того хуже, — вообще не заре гистрировали своих работни ков в ПРФ. По утверждению Починка, такое удручающее положение дел грозит обер нуться многочисленными серь

зависимости от скачков миро вых цен на нефть. Средства на развитие дру гих отраслей Греф видит в «по тенциале налоговой нагрузки на сырьевой сектор», который, по его мнению, составляет около 3 миллиардов долларов. Кроме того, в ближайшее вре мя на поддержку гарантий оте чественного экспорта Прави тельство России выделит 500 миллионов долларов. Об этом в рамках пресс конференции по итогам двух совещаний в г. Иваново, посвященных во просам развития станкострое ния и экспортному потенциалу предприятий легкой промы шленности, заявил в пятницу вице премьер РФ Борис Алешин.

При подготовке материалов использовалась информация: «Правовед Консалтинг», ИТАР"ТАСС, РБК, NEWSru.com, Интерфакс, «Экономика и жизнь», «Вести», RBC Daily, «Альянс Медиа», АБН, Интерфакс, «Экономика и жизнь», «Вести».

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ЭКОНОМИКА

| ИНВЕСТИЦИИ

Вот такой климат Екатерина Чинарова

Пусть и не слишком бурно, но российский рынок растет. Возникают новые товарные ниши и рыночные сегменты, растет спрос на конкурентоспособную продукцию, в том числе и в сфере высоких технологий. Однако для реализации открывающихся возможностей российским предприятиям нужны не только светлые головы (которые есть) и современное оборудование (которое постепенно становится все более доступным), но и финансовые вливания инвесторов. И вот с этим пунктом все как раз очень непросто.

сли верить статистике, то мировой по ток прямых иностранных инвестиций постоянно растет. В совокупности ин весторы вкладывают все больше денег за границами своих стран. Так, в 1981 году об щий объем размещенного за рубежом ка питала составлял всего 48 млрд. долларов, в 1990 году этот показатель достиг уже 188 млрд., а в 2002 — 3 трлн. долларов. Вот только львиная доля этих средств идет се годня куда угодно, кроме России.

Мимо кассы Несмотря на ряд «положительных при меров», оказывающихся скорее исключе нием, чем правилом, сегодня российская экономика в целом может рассчитывать лишь на жалкие крохи от увесистого пиро га международных инвестиций. Нынеш ний уровень инвестиций явно мал, если

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

иметь в виду действительно активный рост российской экономики в ближайшей пер спективе. И, конечно же, в первую очередь все это касается малого и среднего бизне са. Некоторые позитивные изменения в динамике международных инвестиций, как правило, связаны в России с реализа цией небольшого количества совершенно конкретных и довольно масштабных про ектов, а значит, их трудно считать отраже нием существенного улучшения ситуации. При этом потенциально Россия — один из крупнейших потребителей иностранных инвестиций. По оценкам, каждый год оте чественная экономика увеличивает объе мы освоенных иностранных инвестиций на 10 млрд. долларов только за счет повы шения уровня стабильности деловой и по литической среды, быстро нагоняя восточ ноевропейские страны. Однако это лишь в

теории. Фактически же объем иностран ных инвестиций в экономику России за пе риод с 1990 по 2002 г. составляет всего 180 долларов на душу населения. В Чехии этот показатель составил 3750 долларов на че ловека, в Венгрии — 2450, в Эстонии — 2340… Так что же нужно изменить, чтобы при влечь западных инвесторов? С этой непро стой задачей пытались справиться участ ники конференции «Инвесторы как клиен ты: что Россия делает правильно и что не обходимо улучшить».

Погода в доме Размещая свободный капитал, инве сторы, разумеется, действуют крайне ос мотрительно, внимательно оценивают са мые разнообразные факторы, объединяе мые понятием «инвестиционный климат».

ИНВЕСТИЦИИ

Климат этот складывается из политиче ской стабильности государства, его дело вой репутации, правовой защищенности бизнеса, эффективно действующей бан ковской и страховой системы, налоговых и таможенных льгот, а также специфиче ских интересов конкурирующих ино странных инвесторов. Но в России пока, по признанию инвесторов, инвестицион ный климат остается крайне прохладным. Ханс Йукум Хорн, управляющий партнер Ernst & Young по странам СНГ, очень точно озвучил мнение многих потенциальных инвесторов: «Некоторые все еще рассмат ривают Россию как другую планету, дру гую галактику. Но работать здесь надо». Впрочем, западные эксперты и представи тели транснациональных корпораций уже не склонны драматизировать ситуацию. Перемены видны. Начиная с 90 х годов экономическая среда заметно эволюцио нировала. Тогда для пионеров, покоряв ших незнакомую страну, инвестирование было сродни азартной игре. Они много ставили, но и получить хотели много. Они были игроками в прямом смысле слова. Со временем крупные инвестиции сами изменяли среду. Отношения на россий ском рынке заимствованных инвестиций стали более цивилизованными, так что се годня зарубежные компании ведут бизнес в России уже куда более традиционным способом. Вице президент РСПП Игорь Юргенс отмечает: «Ряд позитивных сдвигов, дейст вительно, дает предощущение, что Россия создает климат, дружественный для инве сторов». Так или иначе, российская эконо мика встраивается в мировую. Макроэко номическая стабильность, по мнению Юр генса, в основном достигнута. И этот факт будет, вероятно, подтвержден после гря дущих выборов. Судя по всему, не вызы вает опасений и инфляционная обстанов ка, в то время как темпы роста ВВП ста бильны и могут приблизиться к 7%. Да и внутренние инвестиции в этом году, по прогнозам РСПП, вырастут до 70 млрд. долларов. И все таки ощущения, что си туация изменилась кардинальным обра зом, пока нет. А есть — предощущение.

Ждем перемен Зримые изменения лучше всего видны на примере конкретных инвестиционных проектов. Так, выдающимися сделками этого года, по признанию экспертов, стали соглашения в нефтяной и телекоммуника ционной отраслях, включая создание еди ной компании British Petroleum и ТНК. Эта сделка позволила не только повысить эф фективность производства, но и снизить стоимость привлечения заемных средств, освободить значительные денежные сред ства для инвестиций в другие секторы эко номики. British Petroleum, по словам ее гене рального директора в России Питера Че роу, «приветствует все перемены», кото

рые произошли в нашей стране за послед ние 10 лет. «Нефтегазовая отрасль — по оп ределению международный вид бизнеса. Развитие этой отрасли связано с мировой конъюнктурой. Российские компании про шли огромный путь, совершили прорыв в мировую экономику. Да, российская эко номика — это экономика переходного пе риода. Естественно, здесь немало рисков, а работа связана с определенными про блемами. И очень важно, чтобы язык зако нодательных перемен был понятен. Они должны быть поняты и реализованы на местах», — говорит Питер Чероу. По мнению Генриха Торгерсена, перво го вице президента по развитию междуна родного бизнеса компании Telenor, у теле коммуникационного рынка России с точки зрения привлечения инвестиций есть пер спективы, даже — «многообещающие». А потенциал роста просто огромен. Говоря о первых крупных инвестициях в Россию в 1998 году, Торгерсен вспоминает: «Мы по нимали, что подвергаем себя значитель ному риску, поскольку будущее было очень неопределенным. Но развитие со бытий пошло по гораздо более оптими стичному пути, чем кто то мог ожидать. Идея мобильной телефонии была удачно адаптирована и принята потребителями. А дальнейшее зависит от экономического роста. И мы предполагаем, что это пози тивно скажется на нашей отрасли». Предвестником, а одновременно усло вием ожидаемых позитивных изменений является прежде всего структурная рефор ма: валютная, таможенная, налоговая. На логовое бремя на бизнес постепенно сни жается, а в результате валютной реформы должны быть сняты ограничения для пере мещения капитала. Наконец, таможенная реформа призвана развязать гордиевы уз лы международной торговли, а принятие Земельного кодекса — обеспечить неру шимость прав собственников. Наиболее конструктивным элементом реформ Игорь Юргенс считает договорен ность, достигнутую между РСПП и Мини стерством экономического развития и тор говли о снижении общей суммы выкупной цены земли под предприятиями со 100 млрд. долларов до 3 млрд., что должно стать стимулом, в частности, для развития ипотечного кредитования. К негативным факторам, препятствую щим созданию благоприятного инвести ционного климата в России, эксперты от носят грядущие политические выборы, давление на свободную прессу и очеред ное обострение отношений между бизне сом и властью. В результате сомнения в стабильности экономической и политиче

| ЭКОНОМИКА

ской среды в России неизбежно увеличат стоимость обслуживания долга и снизят поток желающих вкладывать средства. Однако, по оценке Юргенса, угрозы эти краткосрочны. И после переизбрания Думы и Президента «сойдут на нет». Зато куда бо лее серьезной помехой является слабость национальной банковской системы. До сих пор не предпринимается никаких серьез ных шагов в области судебной и пенсион ной реформы. Последняя вообще началась крайне неудачно, а ведь пенсии — это один из «резервуаров» для инвестиций! Ну, а ос новным тормозом и угрозой для всех ре форм остается административный аппарат. Вечная и непобедимая бюрократия. «Мы выступаем за диверсификацию экономики, инвестируем в модернизацию российской экономической системы. Раз вивать частный бизнес — для нас главная цель. России необходимо попытаться сте реть различия между регионами и столи цей. Но в целом мы с оптимизмом смот рим в будущее и надеемся, что админист ративная реформа пройдет успешно», — формулирует свою позицию Хобард Панд за, глава азиатской группы ЕБРР. Впрочем, далеко не все оценки столь оптимистичны. Или дипломатичны. Пред седатель наблюдательного совета компа нии «Ренессанс Капитал» Александр Шо хин высказывается куда жестче: «За про шедшие четыре года инвестиционные рис ки для бизнеса в России снизились много кратно, свидетельство тому — рост капита лизации российского рынка и высокий ин декс РТС. Однако административная ре форма пока не дает повода для радости. Правительственная комиссия, которая бы ла призвана выявить избыточные функции

Александр Шохин, «Ренессанс Капитал»: за прошедшие четыре года инвестиционные риски для бизнеса в России снизились многократно, свидетельство тому — рост капитализации российского рынка и высокий индекс РТС. Однако административная реформа пока не дает повода для радости.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ЭКОНОМИКА

| ИНВЕСТИЦИИ

государственного аппарата, отказалась обсуждать вопрос о рыночных саморегу ляторах, хотя закон лежит в Думе и он под писан депутатами, а значит, имеет высо кий шанс пройти в первом чтении. Если ко миссия выяснит, что избыточные функции есть, то их можно передать «на сторону». Однако без организаций саморегуляторов передавать их будет попросту некому, ведь закона о таких организациях нет. А значит, государство оставит себе эти функ ции на неопределенный срок, мотивируя это тем, что бизнес — „не готов“». Со своей стороны с инициативой адми нистративной реформы выступил и РСПП — подготовлен соответствующий до кумент, который был передан аж трем ко миссиям. Но при всей этой активности де синхронизация административной рефор мы очевидна для всех и, по словам Игоря Юргенса, приведет это к необходимости вновь повторять прежний тезис: бюрокра тия бессмертна и способна адаптировать

Ханс Йукум Хорн, управляющий партнер Ernst & Young по странам СНГ, так формулирует мнение многих по' тенциальных инвесторов: «Некоторые все еще рассмат' ривают Россию как другую планету, другую галактику. Но работать здесь надо».

любой либеральный сценарий под свои нужды. «В связи с отсутствием развитого гражданского общества, мы иногда сами идем к государству с просьбой нас отрегу лировать. А наша конкурентная борьба на поминает бои без правил. Мы говорим о меньшей доли государства в экономике, но ведем себя так, что его порой должно быть… больше», — признает Юргенс. Информационная и финансовая про зрачность, внедрение международных стандартов бухучета, появление института независимых директоров, «отделение» менеджмента от собственников и многое другое — над решением этих задач придет ся еще долго трудиться и бизнесменам, и государству. Хотя бы потому, что это — оче

Сколько в нас вложили Объем иностранных инвестиций в эко номику РФ составил, по данным Госкомста та, в первом полугодии 2003 г. 12,7 млрд. долларов, что в 1,5 раза боль ше, чем за тот же период прошлого года. Доля прямых инвестиций оказалась на уровне 20% от общего объема вложений. По итогам полугодия в экономику России поступило прямых инвестиций на сумму 2 млрд. 533 млн. долларов, то есть на 35% больше, чем в первом полугодии 2002 г. Из этой суммы на взносы в капитал пришлось 862 млн. долларов, инвестиции в лизинг составили 11 млн., кредиты, полученные от зарубежных совладельцев организаций — 862 млн., а прочие прямые инвестиции — 798 млн. долларов. Доля портфельных ин вестиций в общем объеме вообще микро скопична и составляет всего 0,3% (38 млн. долларов), хотя это на 19% больше, чем за аналогичный период 2002 г. Наибольший удельный вес в накоплен ном иностранном капитале приходился на инвестиции, осуществляемые на возврат ной основе (кредиты международных фи нансовых организаций, торговые кредиты и т. п.) — 49,2% (на конец 2001 г. — 45,5%), доля прямых инвестиций состави ла 47,4% (51,0%), портфельных — 3,4% (3,5%). Основными странами, постоянно осуществляющими значительные инвести ции в Россию, по итогам 2002 года стали Германия, США, Кипр, Великобритания, Франция, Нидерланды и Италия. На долю этих стран приходится 74% от общего объ ема накопленных иностранных инвести ций (73,4% от общего объема прямых ино странных инвестиций). В 2002 г. в эконо мику России поступило 19,8 млрд. долла ров иностранных инвестиций, или на 38,7% больше, чем в 2001 г. Для сравне ния, в первом полугодии 2002 г. эта циф

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

ра составляла 8,4 млрд., то есть рост не превышал 25,4%. В 2001 г. рост иностран ных инвестиций составил 30%. Объемы прямых инвестиций в 2002 г. увеличились всего на 0,6% по отношению к 2001 г. и составили 4 млрд. долларов, портфельные — на 4,6%, достигнув 472 млн. Впрочем, прочие инвестиции

продолжают активный рост — до 15,3 млрд. долларов (на 55,8%). Ну и, на конец, в 2002 г. из России за рубеж было направлено 19,9 млрд. долларов ино странных инвестиций, или на 18,1% боль ше, чем в 2001 г. Основные направления, по которым двигался капитал — США и Кипр.

Иностранные инвестиции в Россию, 2002 г.1 2002 г. Показатели

в%к $ млн. 2000 г.

общей сумме

19 780

138,7

100

прямые инвестиции

4002

100,6

20,2

портфельные инвестиции

472

104,6

2,4

прочие инвестиции

15 306

155,8

77,4

торговые кредиты

2243

122,2

11,3

прочие кредиты

12 928

163,6

65,4

на срок до 180 дней

3773

93,2

19,1

на срок свыше 180 дней

9155

в 2,4 р.

46,3

прочие

135

151,9

0,7

Инвестиции Из них:

в том числе:

Из них:

Источник: Госкомстат РФ

ЭКОНОМИКА

| ИНВЕСТИЦИИ

редные условия появления благоприятно го инвестиционного климата, который не возможно установить прямой директивой. С точки зрения инвестиционной при влекательности, да и вообще развития бизнеса основной преградой для россий ских предпринимателей остается постоян ное вмешательство государства в эконо мику. А если речь идет о крупных промыш ленных объектах, находящихся в собст венности государства, то здесь инвестици онный климат до сих пор напоминает си бирский мороз. Позицию частного капитала в этом отно шении четко формулирует представитель НРБ, крупнейшего банка инвестора авиа ционной промышленности, Михаил Болот вин: «Вот простой пример. Внутренняя нор ма доходности по среднемагистральному самолету достигает сегодня 9–10 лет. И это в стране, где инвесторы вкладывают на год два и ждут быстрой отдачи, а иначе смысла вкладывать деньги просто нет. А здесь — девять лет! Идти в такие сложные отрасли без участия государства частному капиталу просто невозможно, поскольку частный капитал не имеет в России никаких гарантий. Но одновременно самое трудное в нашей работе — это когда мы ведем пере говоры с российским государством. Ведь государство — это, как правило, неэффек тивный собственник и неэффективный управленец. Тем временем любой частный инвестор, вкладывая деньги, например, в такую капиталоемкую отрасль, как авиа строение, требует контроля — в ресурсах, менеджменте, в кадрах, в стратегии. А го сударство отвечает: «нельзя», потому что 51% инвестируемого объекта не подлежит продаже. Бизнесмены предлагают исполь зовать такие методы, как доверительное управление. Но оказывается, в России нет законодательной базы для передачи госу дарственной собственности в доверитель ное управление. А значит, складывается си туация, когда частный инвестор законода тельно не в состоянии приобрести кон трольный пакет, не может получить в дове рительное управление собственность, у не го либо вообще нет акций, либо — некий «пакет», который не дает ему никаких прав. Управляет государство так же неэффектив но, как владеет. При этом любая инициати ва частного инвестора приводит к обсужде нию массы вопросов с чиновниками, кото рые к тому же часто просто не приходят на заседания совета директоров».

Кто не рискует, тот… Повысить инвестиционный рейтинг России, а одновременно смягчить инве стиционный климат, по мнению многих экспертов, способно формирование про филей рисков. Но создание рискового портфеля требует масштабных исследова ний, а значит, снова… инвестиций. Иначе задачу не решить, поскольку имя ей — ин тегральный подход к рискам в условиях неопределенности. Так чего же боятся

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

предприниматели и инвесторы больше всего? Да всего подряд! Среди основных рисков сегодня называются ослабление рыночной позиции, утрата рыночной стои мости, уменьшение доходности, утрата ка чественного персонала, ухудшение ме неджмента, техногенные риски, конфлик ты акционеров, утрата нематериальных активов… На таком фоне инвестировать в российские компании — занятие все еще странное. Увы, до сих пор все исследования по казывают, что российские топ менеджеры даже в крупных компаниях недооценива ют имеющиеся бизнес риски или вообще не видят их. А ведь на самом деле полная специфических рисков российская эконо мика нуждается в венчурном управлении. Согласно опросу управляющих 800 ком паний, проведенному РСПП, большинст во бизнесменов уверено, что рисковая об становка на российском рынке в полтора раза напряженнее нормы. Но в ходе того же опроса выяснилось, что квалифи цированные менеджеры по рискам есть лишь у не большого числа пред приятий. Ком петентных, способных не просто выде лить специ фические риски, но и справиться с ними, ме неджеров такого рода оказалось не более 4%. И после этого мы еще удивляемся: по чему зарубежные ин весторы не толкутся у нашего подъезда в стремлении инвестиро вать российские предпри ятия и проекты…

«Риски будут всегда, их нельзя исклю чить. Однако если у вас есть серьезные ин вестиции — не задумывайтесь, приходите в Россию! Однако помните: здесь все по другому… Если на Западе все разрешено, но мало что возможно, то в России, напро тив, все запрещено, но нет ничего невоз можного», — расставляет акценты Ханс Йу кум Хорн (Ernst & Young). В течение долгого времени мы пыта лись убедить себя в том, что в случае с Рос сией инвесторы изменят привычным под ходам и в обмен на фантастические пер спективы предпочтут российский рынок странам с более высокой репутацией, где соблюдаются права собственности, а риск глобальных потрясений минимален. Не вышло. А значит, пора засучить рукава и начать менять климат. Или продолжать мерзнуть, но — в отсутствие внешних инвестиций.

С ЧЕГО НАЧАТЬ

| ПРОДАЕТСЯ ЗАГАР

Место под солнцем Леонид Владимиров

В Бразилии, говорят, бедность не порок, а всего лишь цвет кожи. Нет, упаси бог от какого либо расизма. Просто бедняки, не особенно обремененные работой и зашибанием денег, коротают дни на пляже, играя в футбол и пританцовывая самбу. Хватило бы эскудо на бикини от Gucci, и, в общем, ты уже полноправный член пляжного бомонда, где оценивают не по брэндованной сумочке и дорогой машине, а по умению эффектно пройтись вдоль берега по теплому песочку. Одна моя знакомая делилась впечатлениями, что среди бедноты этой чудесной солнечной страны царит культ тела и хорошего цвета кожи. И выглядят пролетарии как состоявшиеся модели, в то время как обрюзгшие и бледные (насколько могут быть бледными бразильцы?) нувориши озабоченно поглядывают на мир сквозь тонированные стекла своих «мерседесов», даром что латиноамериканские страны — ведущие в мире импортеры бронированных лимузинов. Это ли не коммунизм в духе «города Солнца»?

нас считается, что все наоборот. Бледность периодически входит в моду в богемных кругах, но, в це лом, именно ровный бронзовый загар чаще всего говорит о неплохих, ну, по крайней мере, средних доходах и соци альном успехе. Причем это равно спра ведливо как для естественного, так и для искусственного загара (который, как правило, легко распознать — он ровно коричневый, какой в реальности можно получить разве только в Кении или на Карибах. До сих пор считается, что позволить себе поездки на зимние

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

курорты и ходить в солярий — где то рядом. Приехав из Шарм эль Шейха, светская девушка спешит поддержать загар. На самом деле услуги соляриев более или менее доступны, и уже в те чение ближайшей пары лет это будет столь же массовая услуга, как и парик махерские и салоны красоты. Сегодня ни один уважающий себя фитнесс центр или салон красоты не обходится без солярия. А вот студий, специализирующихся исключительно на загаре, пока гораздо меньше. Чаще всего они совмещены с парикмахер

ской и косметическими салонами. Но все же есть, и мы обратим внимание именно на заведения, где весь бизнес вертится вокруг солнца.

Жаркий бизнес Изобретение ультрафиолетовой лампы в 1908 году заложило начало ин дустрии искусственного загара. Сегодня во многих странах это стабильный биз нес, и сложились крупные клубные сети соляриев, предлагающие предприни мателям открывать новые студии зага ра на условиях франчайзинга. К приме

ПРОДАЕТСЯ ЗАГАР

ру, под маркой Planet Beach работает 150 «солнечных клубов» на территории Соединенных Штатов, Канады и Авст) ралии, сеть Casа Del Sol управляет 60 студиями в пяти крупнейших городах Соединенных Штатов. При таком вари) анте сеть дает готовый дизайн)проект, подбирает оборудование и программы и даже прилагает бизнес)план. Вот, к примеру, сеть салонов Planet Beach, го) товая работать с партнерами по всему миру, приводит конкретные цифры ин) вестиций в новую студию, исходя из собственного опыта и опыта своих партнеров в области франчайзинга. «Нам хочется, чтобы каждый мог оце) нить возможности этого бизнеса, ведь мы со своей стороны уверены, что Planet Beach — это будущий McDonalds в индустрии соляриев», — так считают владельцы компании. Общий объем инвестиций в солярий)клуб, по расче) там Planet Beach, 180—300 тысяч долла) ров. Это уровень большой многозаль) ной студии загара. Cамое интересное, что стоимость подобного проекта у нас немногим меньше, — цены оборудова) ния, профессиональной косметики и дизайнерских проектов практически не отличаются от московских. Некоторые сетевые компании, кроме управления студиями загара, начинают произво) дить под своей маркой собственное оборудование и профессиональную косметику. Перспектива франчайзинга со временем, конечно, будет актуальна и для российских сетей. Ну, а нижнюю планку студии загара «районного зна) чения» с одним аппаратом для искусст) венного загара можно обозначить в 20–30 тысяч долларов. По крайней ме) ре, именно такую цифру называл нам хозяин небольшого солярия в Строги) но. Однако сегодня одного солярия ма) ло, и новая студия должна иметь как минимум два — то есть плюс 15–20 ты) сяч на сам аппарат и дополнительное помещение. При хорошем клиентском потоке небольшой солярий по меркам индустрии красоты «отбивается» срав) нительно быстро — примерно за два го) да. Большая сан)студия гораздо доль) ше — от трех лет, но и обороты здесь значительно серьезнее. Первая студия загара, или, на аме) риканский манер, сан)студия, «Сан)Си) ти» появилась в Москве в январе 1999 года. За последние пару лет солярии от) крываются в большом количестве. Се) годня на рынке уже есть свои фавориты и лидеры, выросшие до сетевого бизне) са. Тот же «Сан)Сити» насчитывает семь студий — в Крылатском, на Красной Пресне, Ленинском проспекте, про) спекте Мира, Тверской и т. д. Привлека) тельность этого достаточно простого бизнеса настолько велика, что на пятки нашим предпринимателям начинают наступать международные сети соля)

рий)клубов. К примеру, этой осенью венгерская компания K.G. Solar Europe, управляющая сетью Solisun в Венгрии, Румынии, Хорватии, Франции и США, открыла в Москве на Братиславской студию загара под этой маркой. В сен) тябре начала работу студия другой ев) ропейской фирмы Soltec под маркой Sun Fun на Цветном бульваре. Однако, в целом, прихода западных операторов с прогрессивным оборудованием и го) товыми программами пока не ожидает) ся — рынок все же гораздо меньше, чем у фитнесса или beauty)салонов. Между тем рынок вместит еще мно) гих. В первую очередь потому, что он проникает в массы. Становится более доступным и расширяет географию за счет спальных районов. Что и говорить, солнца хочется круглый год и — всем. Спрос на него в нашем климате, сами понимаете, не пропадет. Пасмурная, со снегом и дождем ноябрьская погода располагает к тому, чтобы понежиться в лучах солнца, пусть даже искусственно) го. Альтернативы, в общем)то, нет, по) тому как на популярных курортах Тур) ции или Кипра тропического солнца не отыщешь, а перспектива ехать на Сей) шелы или Карибы по карману далеко не всем. И если еще недавно ходить в со) лярии было едва ли не признаком при) надлежности к состоятельной публике, то сегодня все гораздо демократичнее. Не народное, конечно, еще дело, но уже вовсе не элитное. Стоимость 10)ми) нутного сеанса начинается от 100 руб) лей, и, таким образом, разовый курс обретения бронзового цвета кожи о 5–7 сеансах обойдется в 700–1000 рублей.

Включите солнце

| С ЧЕГО НАЧАТЬ

некоторых салонах «Сан)Сити», имеет свойства ароматизации и оригиналь) ную функцию «морской бриз», когда свежий и легкий ветерок, содержащий мельчайшие капельки морской воды, обволакивает тело, напоминая о летних тропических отпусках. Привлекая дорогую публику, одним профессиональным солярием не обой) тись — и приходится разоряться на haute couture. Специализированная студия предложит вам цикл загара, предпола) гающий посещение разных соляриев. В подобных студиях установлены от 5 до 10 соляриев, которые предоставляют возможность выбрать способ загара. Что касается более демократичных ва) риантов, то два)три аппарата в сту) дии — сегодня обязательное условие, иначе преимущества специализации и конкурентоспособность окажутся под вопросом. Таким образом, форматов для соля) рия может быть несколько: солярий) клуб, студия загара и солярий)бар. Клуб — это сравнительно большой центр, где есть множество программ и много сопутствующих услуг. На другом полюсе — солярий)бар. Это собственно комната с аппаратом)солярием и не) большой холл, где можно выпить све) жего соку, — такой можно открыть по договоренности с более крупным фит) несс)центром или торгово)развлека) тельным комплексом. Формат, у нас пока совсем не освоенный, но от этого не менее привлекательный. Профессиональная косметика для загара — важная часть «солнечного биз) неса». Так же как и в случае с аппарата) ми, приемлемые в домашнем употреб) лении средства Nivea, Revlon или L’Oreal

Открыть солярий — один из самых малых бизнесов, какой можно приду) мать. Пожалуй, меньше только продо) вольственный киоск или совсем кро) шечный салон связи. Помещение, ди) зайн, оборудование и минимальный персонал — консультант и ресепшн. Са) мые большие вложения — в оборудова) ние. Достаточно дорогое все же. Если домашние солярии от Philips или Kettler можно купить за 2–3 тысячи долларов (популярная «лежачая» модель Kettler California обходится в 1500 долларов), то стоимость профессиональных соля) риев сравнима с ценой автомобиля среднего класса. Производителей де) сятки, в основном, это американские, голландские и немецкие марки Alpha Sun, Ergoline, Eurosolar, JK)Ergosun, Megasun, Miami Sun, Philips, SunMaxx, Sunvision, Ultra Sun, UWE, предлагаю) щие множество моделей от 10 до 15 ты) сяч евро. А самые продвинутые аппара) ты, блистающие дизайнерским обли) ком и разнообразием характеристик, стоят более 20 тысяч евро. К примеру, аппарат UWE S)Class, установленный в

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

С ЧЕГО НАЧАТЬ

| ПРОДАЕТСЯ ЗАГАР

для профессионального использования в мощных соляриях не подходят. Каче ственные кремы с романтическими на званиями, вроде Australian Gold, Jamai ca Touch, Radical Tan, Sea Bronze или Vi va Brazilia, стоят весьма дорого, но иметь их в арсенале и закладывать в бизнес план просто необходимо. Во первых, именно благодаря им кожа по сетителя обретает африканский брон зовый цвет, а, кроме того, косметика защищает нежную кожу от прямого воз действия ультрафиолета. Как правило, каждая студия работает с одной маркой профессиональной косметики, — так можно получить значительную скидку при закупке и легче ориентироваться в возможностях разных средств. Итак, оборудование, косметика, при влекательный дизайн и экзотическое название, — вот и готов солярий. С на званием все очевидно — чем севернее край, тем «южнее» имя. В Петропавлов ске Камчатском открылся салон «На оми», в Новосибирске — «Бразилиа». Для жителей нашей северной страны со лярий — солнечный остров под боком, где можно позагорать, выпить свежего сока, полистать модный журнал и — снова отбыть в городскую суету.

Профессиональный загар Теперь попробуем разобраться, чем же специализированный солярий луч ше многопрофильных фитнесс цен тров. Аргументы, которые солярий мо жет записать в свою пользу по сравне нию с «многофункциональными» фит несс центрами и салонами красоты, — налицо. Экономия времени: студию можно посещать тогда, когда вам это удобно, при этом не обязательно поку пать клубные карты или делать мани кюр. Возможность выбора соляриев —

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

Солярий — один из самых малых бизнесов, какой только можно придумать. Пожалуй, меньше только продовольственный киоск или совсем крошечный салон связи. Однако это не значит, что отдача от такого предприятия обязательно будет микроскопической.

салон красоты, как правило, оборудо ван одним, чаще всего лежачим соля рием, в то время как студии загара пре доставляют по крайней мере два или три варианта. Важно, что в специаль ной студии должны быть профессио нальные программы и можно загорать под наблюдением специалиста. Конечно, загар — это самая естест венная косметика, но следует помнить, что доза необходимого солнечного из лучения для каждого из нас различна. Вспоминается такой эпизод. Как то си дел в очереди на стрижку, почитывая журнальчик, вдруг на ресепшне подня лась суета. Из соседнего помещения — комнаты солярия — раздался странный шум и слабый стук. Секретарша сорва лась с места и скрылась за дверью с надписью: «элитный солярий». Через минуту она вернулась оттуда вместе с перепуганной рыжей девушкой почти в слезах. Девушке, весьма белокожей, показалось, что она обгорает, однако открыть глаза под ультрафиолетовой лампой побоялась и потому не могла выбраться из чрева солярия. Могла только стучать по поверхности аппара та, пока через пару минут ее не услыша ли на ресепшне и не спасли. Милая де вушка, выбравшись на свободу, бук вально опрометью выскочила на улицу. Солярию нужно немного места, а значит подойдет помещение поменьше, чем для фитнесса или салона красоты. В то же время здесь можно оказывать целый комплекс дополнительных услуг, включая макияж, лечебный массаж или маникюр.

Так что профессиональные консульта ции важный плюс специальных студий, и, думается, публика это понимает. «В нашем районе есть еще салон красоты с солярием, а в трех кварта лах — фитнесс центр, где, насколько я знаю, тоже есть лежанка для загара. Но это не смущает клиентов, — делится опытом Саша, совладелица студии El Tropicana. — К нам можно прийти поза горать и отдохнуть всего за полчаса, а то и быстрее, — до или после работы можно обернуться. Потом, cолярию нужно немного места, а значит подой дет помещение поменьше, чем для фитнесса или салона красоты. Та же двухкомнатная квартира на первом эта же. Соответственно, мы ближе людям — проще открыться в жилом доме, как мы. У нас три солярия — два лежачих и один вертикальный, есть выбор. Плюс две линии профессиональной космети ки. Если нужен загар, лучше идти в спе циальный салон, и это встречает пони мание. Интересно, что кроме эстетиче ских целей мы пропагандируем и меди цинский эффект. Скажем, молодая па ра проходила короткий курс ультра фиолетовой акклиматизации организ ма перед отпуском в жарких странах». По мере того как наша страна все больше втягивается в общество потреб ления, спрос на имиджевые и оздоро вительные услуги будет расти. Запол нив свои квартиры бытовой техникой, купив приличные машины, наши согра ждане в конце концов начнут думать о себе, о своем физическом и эмоцио нальном благополучии. Так или иначе, но явное повышение достатка россиян обязательно повлечет за собой увели чение спроса на достижение красоты и здоровья индустриальными методами. Это как раз и предлагают студии загара от мала до велика.

НАЛОГИ

| ОБРАТНАЯ СИЛА

Обратная сила Сергей Разгулин, советник налоговой службы Российской Федерации II ранга

соответствии со статьей 57 Консти туции законы, устанавливающие новые налоги или ухудшающие по ложение налогоплательщиков, обрат ной силы не имеют. Налоговым кодек сом в пункте 2 статьи 5 установлен запрет на придание обратной силы актам зако нодательства о налогах и сборах, кото рые устанавливают новые обязанности или иным образом ухудшают положение налогоплательщиков. Согласно пункту 3 статьи 5 Кодекса безусловную обратную силу имеют только акты законодательст ва о налогах и сборах, устраняющие или смягчающие ответственность за наруше ние законодательства о налогах и сбо рах, либо — устанавливающие дополни тельные гарантии защиты прав налого плательщиков, плательщиков сборов, налоговых агентов, их представителей. Ну и, наконец, в пункте 4 статьи 5 Кодек са указано, что акты законодательства о налогах и сборах, улучшающие положе ние налогоплательщиков (например, предоставляющие налоговые льготы), могут иметь обратную силу, если прямо предусматривают это. Подобные акты обязательно должны содержать указа ние на тот период, с началом которого действие акта распространяется на соот ветствующие отношения. Таким обра зом, правила пункта 4 статьи 5 Кодекса об обратной силе применимы к нормам, устраняющим неточности, неясности и пробелы законодательства, а значит, улучшающим положение налогопла тельщиков.1 Если не предусмотрено иного, то Ко декс применяется к отношениям, регули руемым законодательством о налогах и

Налоговое законодательство — весьма динамичная система. А значит, нередко возникают ситуации, когда введение в действие новых законодательных актов вызывает коллизии, связанные, в том числе, с применением положений об обратной силе. Согласно правилам действия нормативных правовых актов, придание обратной силы означает распространение их действия на отношения, которые возникли до момента вступления этих актов в силу.

возникшим после введения его в дейст вие. Здесь нужно различать гражданско правовые отношения, связанные, напри мер, с заключением договора, и — собст венно налоговые отношения, возникаю щие в связи с наличием объекта налого обложения. В Определении от 05.07.2002 № 203 О Конституционный суд уточнил порядок применения положений об обратной си ле актов законодательства о налогах и сборах применительно к так называемым длящимся отношениям: если в результате принятия акта законодательства о нало гах и сборах возникает или изменяется обязанность по уплате налога, то в отно шении соответствующего объекта должен применяться наиболее выгодный с точки зрения налогоплательщика порядок на логообложения. Например, в процессе определения налоговой базы при уплате налога на до ходы физических лиц с дохода в виде материальной выгоды, полученной от экономии на процентах за пользование налогоплательщиком заемными (кре дитными) средствами, следует исходить из ставки рефинансирования ЦБ РФ, действовавшей на дату возникновения обязанности по уплате налога с данного вида дохода, а не на дату заключения со ответствующего договора займа. Такой вывод стал возможным по причине бо лее низкой ставки рефинансирования, действовавшей по состоянию на 1 января 2001 года (то есть на момент возникнове ния обязанности по уплате налога с мате риальной выгоды, полученной от эконо мии на процентах), по сравнению с ранее установленными ставками.

1 Следует обратить внимание на интересную ситуацию, вызванную тем, что реализация прав одних участников налоговых от ношений может быть поставлена в зависимость от исполнения другим участником соответствующих обязанностей, в том чис ле вновь возникших обязанностей. При этом согласно пункту 2 статьи 5 Кодекса не имеют обратной силы акты, которые уста навливают новые обязанности не только налогоплательщиков, но иных участников налоговых отношений, включая налоговые органы (статья 9 Кодекса). Исходя из приоритетов в правовом регулировании, нормам акта, которым улучшается положение налогоплательщиков и «ухудшается» положение налоговых органов, может быть придана обратная сила (Федеральный закон от 24.07.2002 № 104 ФЗ отменил с 1 января 2002 года обязанность плательщиков единого налога на вмененный доход по уп лате единого социального налога и определил порядок зачета указанных сумм, оказавшихся излишне уплаченными (взыскан ными)). Сложнее может обстоять дело с ухудшением положений налоговых агентов, вызванных с установлением для них но вой обязанности. Например, Федеральный закон от 07.07.2003 № 105 ФЗ внес уточнение в порядок предоставления стандарт ных налоговых вычетов, предусмотрев возможность предоставления физическим лицам стандартного налогового вычета по налогу на доходы физических лиц любым налоговым агентом, а не только работодателем. Действие закона распространено на отношения, возникшие с 1 января 2003 года.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

Специальные налоговые режимы Специальный налоговый режим (или специальная система налогообложения) предусматривает особый порядок ис числения и уплаты налогов. В том чис ле — замену одним налогом совокупнос ти установленных федеральных, регио нальных и местных налогов и сборов. Случаи и порядок применения специ альных налоговых режимов в настоящее время должны определяться при их уста новлении и введении в действие актами законодательства Российской Федерации о налогах и сборах (оно, в свою очередь, состоит из Кодекса и принятых в соответ ствии с ним федеральных законов о на логах и сборах — статья 1 Кодекса). Порядок вступления в силу актов за конодательства о специальных налого вых режимах статьей 5 Кодекса не опре делен. А это может вызвать нарушение прав налогоплательщиков, поскольку срок вступления в силу отдельных спе циальных налоговых режимов не уста новлен и на федеральном уровне. Например, сроки введения в субъек тах федерации специального налогово го режима для сельскохозяйственных товаропроизводителей федеральным законодательством не закреплены (гла ва 26.1 Кодекса). Система налогообло жения в виде единого налога на вменен ный доход для отдельных видов дея тельности вводится в действие законами субъектов Российской Федерации (гла ва 26.3 Кодекса). В итоге субъекты феде рации самостоятельно решают вопрос о введении (в том числе и о дате введе ния) на своей территории таких систем налогообложения. Возможны ли коллизии между феде ральными и региональными нормами? Да, такое случается. Например, для оп ределения видов предпринимательской деятельности и расчета величины базо вой доходности необходимо принятие закона субъекта Российской Федерации о едином налоге. Применение в этой ча сти специального налогового режима невозможно без необходимого законо дательного регулирования на уровне

ОБРАТНАЯ СИЛА

субъекта Российской Федерации. Поло жениями вступившего в силу федераль ного закона может быть предусмотрен более благоприятный для налогопла тельщиков режим налогообложения. В частности — расширены значения кор ректирующего коэффициента. В таком случае налогоплательщики будут иметь право на перерасчет и возврат налога, оказавшегося излишне уплаченным вследствие применения значения коэф фициента, установленного региональ ным законом и принятого на основе ра нее действующих положений федераль ного закона. Однако обратная сила не может быть придана тем положениям, которые при водят к возникновению налогового обя зательства либо к повышению его раз мера. Скажем, ставка налога, повышен ная федеральным законом, непосредст венное применение которого невозмож но без наличия соответствующего закона субъекта, будет применяться только на чиная с даты, указанной в принятом субъектом федерации законе и введен ным в действие с учетом запрета прида вать обратную силу актам, ухудшающим положение налогоплательщиков.

Специальные правила Для отдельных категорий хозяйствую щих субъектов действуют специальные нормы о применении актов законода тельства. Так, в Федеральном законе от 09.07.1999 № 160 ФЗ «Об иностранных инвестициях в Российской Федерации» установлена защита от неблагоприятных изменений в законодательстве РФ (в том числе и налоговом) для иностранных ин весторов и коммерческих организаций с иностранными инвестициями. В отноше нии инвесторов не применяются норма тивные правовые акты, приводящие к увеличению совокупной налоговой на грузки и т. п. А в соответствии с Феде ральным законом от 25.02.1999 № 39 ФЗ «Об инвестиционной деятельности в Рос сийской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений» стабиль ность для инвестора, осуществляющего инвестиционный проект, гарантируется в течение всего срока окупаемости инвес тиционного проекта (но не более семи лет со дня начала финансирования проекта). Согласно статье 9 Федерального зако на от 14.06.1995 № 88 ФЗ «О государст венной поддержке малого предприни мательства в Российской Федерации» в том случае, если изменения налогового законодательства создают менее благо приятные условия для субъектов малого предпринимательства по сравнению с ранее действовавшими условиями, то в течение первых четырех лет своей дея тельности такие субъекты подлежат на логообложению в том же порядке, кото рый действовал на момент их государст венной регистрации.

Если инвестор или субъект малого предпринимательства полагает, что из менившееся налоговое законодательство создает менее благоприятные условия по сравнению с ранее действовавшими, он вправе защищать свои права как налого плательщика в арбитражном суде, к ком петенции которого относится выбор под лежащих применению норм с учетом сформулированного в Конституции РФ запрета ухудшать положение налогопла тельщика путем придания закону обрат ной силы. При этом ухудшение условий для субъектов малого предприниматель ства может заключаться не только в воз ложении дополнительного налогового бремени, но и в необходимости испол нять иные, ранее не предусмотренные за конодательством обязанности, за неис полнение которых применяются меры на логовой ответственности. Например, введение налога на до бавленную стоимость для индивидуаль ных предпринимателей ухудшило для них условия хозяйствования, поскольку возложило дополнительные обязаннос ти, предусмотренные налоговым зако нодательством (по ведению налогового учета, составлению счетов фактур, веде нию книги продаж и книги покупок). Кроме того, включение суммы НДС в стоимость продукции (работ, услуг), ре ализуемой индивидуальным предпри нимателем, увеличивает в итоге ее цену и тем самым снижает спрос со стороны покупателей. Предметом рассмотрения Конститу ционного суда стала и конституцион ность нормы пункта 3 статьи 1 Федераль ного закона от 29.12.1995 «Об упрощен ной системе налогообложения, учета и отчетности для субъектов малого пред принимательства», которая во взаимо связи с иными нормами законодательст ва допускала возложение на индивиду альных предпринимателей, применяю щих упрощенную систему налогообло жения, обязанности по уплате, помимо стоимости патента на занятие определен ной деятельностью, еще и установлен ных последующим правовым регулиро ванием налога на добавленную стои мость и налога с продаж. Как установил Конституционный суд в Постановлении от 19.06.2003 № 11 П, уп лачиваемая годовая стоимость патента является фиксированным платежом, за меняющим уплату единого налога на до ход за отчетный период. Этот платеж, по существу, отождествляется с единым на логом, который платят организации. И, следовательно, его назначение также за ключается в замене налогов, действую щих в рамках общей системы налогооб ложения. Проще говоря, действительный смысл указанной нормы был изменен по следующим регулированием и сложив шейся на его основе правоприменитель ной практикой.

| НАЛОГИ

Вывод, сделанный Конституционным судом в Постановлении от 19.06.2003 № 11 П, имеет большое значение для оп ределения правовых последствий приня тия законов, создающих менее благопри ятные условия налогообложения по срав нению с ранее действовавшими условия ми, стабильность которых была гаранти рована определенными юридическими нормами. Звучит этот вывод следующим образом: «В случае, если положениями новых законов ухудшаются условия нало гообложения, то их действие не распрост раняется на лиц, в отношении деятельно сти которых закреплена оговорка о не ухудшении условий налогообложения». Иными словами, пока действуют нор мы статьи 5 Кодекса и специальные нор мы, законы о налогах должны вступать в силу в соответствии с ними. Впрочем, следует отметить и некото рую непоследовательность Конституци онного суда в вопросах применения ста тьи 5 Кодекса. Так, в судебном разбира тельстве по делу индивидуального пред принимателя, применяющего упрощен ную систему налогообложения, Конститу ционным судом было установлено, что изменение налоговой базы по единому социальному налогу с 1 января 2002 года, произведенное Федеральным законом от 31.12.2001 № 198 ФЗ, значительно увели чивает налоговое бремя (в результате по правок база определялась как произве дение валовой выручки и коэффициента 0,1, а ранее она определялась как сумма доходов, полученных за налоговый пери од как в денежной, так и в натуральной форме от предпринимательской деятель ности в Российской Федерации, за выче том расходов, связанных с их извлечени ем). Следовательно, период, по истече нии которого соответствующий акт всту пает в силу, не может быть меньше уста новленного Кодексом. Но ведь налого вым периодом по единому социальному налогу является календарный год (статья 240 Кодекса). А значит, вступление в силу опубликованных 31.12.2001 поправок в главу о едином социальном налоге, ухуд шающих положение налогоплательщи ков, возможно не ранее 1 января 2003 го да. Однако Конституционный суд, говоря о сроке вступления поправок в силу, ука зывает дату 1 февраля 2002 года (то есть спустя один месяц со дня опубликования текста поправок). Впрочем, Конституционный суд при зван устанавливать соответствие закона, примененного или подлежащего приме нению в конкретном деле, исключитель но положениям Конституции РФ, а не другим законам и нормативным актам. А значит, разрешение возможных колли зий правовых норм относится к полномо чиям судов общей юрисдикции и арбит ражных судов, которые в своей работе будут руководствоваться именно статьей 5 Налогового кодекса РФ.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕТ−А−ТЕТ

| КИРИЛЛ МИНОВАЛОВ, АКБ «АВАНГАРД»

Кирилл Миновалов: Нас выбирают. Но и мы — выбираем! Денис Викторов

Интересен ли российским банкам малый и средний бизнес? Чем банки отличаются друг от друга и какие клиенты им нужны? Как выбрать банк, способный стать надежным партнером по бизнесу, и стоит ли верить рейтингам? На эти и другие темы мы беседуем с президентом акционерного коммерческого банка «Авангард» Кириллом МИНОВАЛОВЫМ.

−К

ирилл, первый вопрос, бо юсь, будет выглядеть ба нальным и традицион ным. Но что делать, если эта тема до сих пор остается одной из наиболее обсуждаемых! Речь о тех невероят ных средствах, которые не раз обма нутое и государственными и ком мерческими банками население России держит «под подушкой», «в кубышке», «в чулке». Почему то всех невероятно волнует, что про изойдет в стране, когда все эти день ги наконец то сменят прописку и окажутся на банковских счетах, нач нут «работать»… — На эту тему, действительно, гово рят много, но у банкиров подобные во просы не вызывают столь бурного инте реса. Условия, которые российские бан ки предоставляют вкладчикам, прямо

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

вытекают из рисков. Частный вкладчик может положить деньги в банк, скажем, на Кипре под 1–1,5%, в Сбербанк — под 6–7% годовых, либо доверить свои сбе режения российскому коммерческому банку под 10–15% в зависимости от ва люты и вида вклада. Каждый вкладчик решает этот во прос самостоятельно, а вкладчики до вольно трезво оценивают имеющиеся возможности. В швейцарском банке десять тысяч за год принесут ему сто долларов. В Сбербанке — 600. А в ком мерческом банке — 1100–1200. Выбор есть, да и премия для вкладчика весь ма высокая. На зарубежных финансо вых рынках российские банки могут се годня привлекать деньги под 7% годо вых. А в России под такой процент лю ди деньги в банк понесут без особого энтузиазма.

Что же касается объемов денежных средств, находящихся у населения в России, то называют самые разные циф ры — и 20 миллиардов, и 100… Но опять таки вопрос вовсе не в том, сколько этих денег. А в том — как их собрать. Хороший пример — пенси онная реформа. Казалось, в течение полутора лет удастся собрать около 100 миллионов долларов. Вот только для того, чтобы собрать такие деньги (и имея в виду, что зарплаты в стране до сих пор выплачиваются «по черному»), необходимо заключить не менее 2 миллионов договоров. То есть по 15 000 договоров в день. А ведь это требует колоссальной инфраструктуры и колоссальных расходов. И нужно еще очень хорошо посчитать, какова будет в конечном итоге себестоимость соб ранных денег.

КИРИЛЛ МИНОВАЛОВ, АКБ «АВАНГАРД»

— Одна из «приманок», в том чис ле призванная продемонстрировать пользу банков массовому клиенту — потребительские кредиты, напри мер, совместные программы креди тования розничных покупателей. Миллионы американцев давно и привычно живут в долг, в кредит. Со стороны — удобно, выгодно. Пришел в магазин и, заплатив сущие пустяки, увез домой новенький пылесос, сти ральную машину. Красота! Но ведь есть и оборотная сторона медали… — Между прочим, сегодня пылесосы и стиральные машины приобретаются в России в кредит под очень высокий про цент, который в несколько раз выше, чем ставка кредитования поставщиков пылесосов. Потребительские кредиты банкам экономически выгодны, если с самого начала в проценты заложены достаточно большие риски невозвра тов. Тогда даже если всего половина или две трети покупателей вернут день ги, то банки не проиграют. Но есть и другая модель кредитова ния, другой подход, которого придер живается и наш банк. Мы тщательно вы бираем заемщиков и формы кредито вания. К примеру, сейчас «Авангард» активно развивает автокредитование физических лиц. Мы все тщательно про считали и уверены, что люди, заплатив шие аванс в размере 30% от стоимости машины, скорее всего выкупят ее, а банк получит свои проценты. До недав него времени мы работали, в основном, с корпоративными клиентами, чьи по требности в финансировании значи тельно превосходили реальные воз можности российских банков. Сегодня ситуация изменилась, у банков появи лось больше денег, их стали активно финансировать иностранные коллеги, появились выходы на международные рынки. Конкуренция растет, а значит, приходится искать новые, более слож ные и дорогие ниши. Но в работе с частными клиентами есть и свои плюсы. В условиях экономи ческого роста сначала компании насы щаются деньгами, а затем очередь до ходит и до работников, зарплаты кото рых начинают расти. И, наоборот, с на чалом кризисных явлений в экономике люди еще какое то время по инерции продолжают получать прежнюю зарпла ту. Поэтому если верно оценивать риски и правильно выбирать клиентов, работа с частниками может быть достаточно надежным бизнесом. — Сегодня принято задавать во просы о стратегии, миссии компа ний. А маркетологи активно исполь зуют такую жаргонную конструкцию, как «отстройка от конкурентов». Ка ково же все таки кредо банка «Авангард»? И чем вы отличаетесь от других, ведь рынок банковских

услуг в стране насыщен, да и игро ков — множество. — Мы понимаем, в чем наши силь ные качества. Почему, например, мы за нялись автокредитованием? Мы абсо лютно «в рынке», у нас давние и проч ные партнерские отношения с автодиле рами, крупнейшие компании импорте ры кредитуются у нас, работают с нами по аккредитивам и документарным опе рациям. Их ПТС и документы на автомо били хранятся в наших приписных кас сах, и нам показалось вполне логичным кредитовать частных клиентов через те же приписные кассы. При этом мы намеренно не занима емся, например, ипотечным кредитова нием, хотя и работаем с крупнейшими риэлторскими компаниями, и кредиту ем строительство новостроек. Если мы получим доступ к «дешевым» деньгам и иностранные банки предоставят нам ре финансирование по более низким став кам, возможно, мы выйдем на рынок ипотеки. Мы ориентируемся на те роз ничные продукты, которые не требуют большой сети филиалов. Конкуриро вать со Сбербанком на этом поле просто не имеет смысла. Так что мы формируем портфель услуг с учетом существующей инфраструктуры. — Только что упомянутые автоди леры — это ведь, по сути, классиче ские представители «малого и сред него бизнеса». Считается, что банки до сих пор крайне неохотно сотруд ничают с небольшими предприятия ми, требуют чрезмерных гарантий, устанавливают завышенную планку по обеспечению кредитов. Так что — действительно в стране тысячи ма лых предприятий стоят в очереди и ждут, когда банки соизволят выдать им кредиты? — У нас принято всегда искать «край него». Если бизнес не развивается в си лу непрофессионального менеджмента или неграмотной финансовой полити ки, то почему то винят в этом кого угод но — налоговую инспекцию, бандитов, государство в целом и, конечно же, бан ки. Кого угодно, но не самих себя. Пора наконец то понять: банкам вы годно кредитовать. Другой вопрос — ко го и как кредитовать. Если бы крупные компании брали у нас кредиты на вы годных нам условиях, мы бы только с ними и работали. Однако жизнь диктует свои условия, и нам приходится сотруд ничать с малым и средним бизнесом. Правда, малый бизнес малому бизнесу рознь — это достаточно противоречи вая, неоднородная категория клиентов. — Тем временем сам по себе вы бор банка партнера, особенно в Мо скве, явно затруднен. Время от вре мени в прессе публикуются всякого рода рейтинги. Но это какие то нев разумительные цифры, из которых

| ТЕТ−А−ТЕТ

трудно сделать разумный вывод. Да и доверия такие рейтинги чаще все го не вызывают. В какой степени, на ваш взгляд, они отражают реальное положение дел? — Формальные рейтинги, публикуе мые в периодических изданиях, на мой взгляд, абсолютно не показательны. В свое время я серьезно занимался этим вопросом и пришел к выводу, что «на рисовать» можно любую цифру, любую ликвидность. Поэтому мне как участни ку рынка они не интересны. Для нашего банка ценны рейтинги, которые при сваивают международные рейтинговые агентства. Составляются они очень тща тельно и именно на них ориентируются наши западные партнеры. Зарубежные аналитики прежде всего досконально изучают прозрачность, структуру, репутацию банка. И лишь за тем его финансовые показатели. При мерно раз в две недели мне приходится общаться с кредитными аналитиками и «рисковиками» первоклассных запад ных банков. Они приезжают ко мне, за дают конкретные вопросы, изучают до кументы, выписки. И только после тща тельного анализа принимают решение, работать с нами или нет. Сегодня «Аван гард» входит в десятку российских бан ков, наиболее активно работающих на западном рынке, а по отдельным пози циям с некоторыми экспортно кредит ными агентствами и странами из рос сийских банков работаем только мы, Сбербанк и Внешторгбанк. Суммарный объем кредитных линий от западных банков, открытых на банк «Авангард», превышает 100 миллионов долларов. Что же касается отношения клиентов к рейтингу банка, то я не помню ни од ного случая, когда клиент пришел к нам (или ушел от нас) только из за того, что наш рейтинг вырос или, напротив, по низился. Тем более что во всех рейтин гах мы все равно входим в число круп нейших российских банков. Я уверен — клиенты выбирают банк независимо от рейтинга. Им гораздо важнее знать, ку да банк вкладывает их деньги. И боль шинство наших клиентов знают, что мы строим солодовенные и стекольные за воды, предприятия пищевой и перера батывающей промышленности, работа ем с железнодорожным и морским транспортом, оснащаем типографии, финансируем сельскохозяйственные предприятия и т. д. То есть деньги на ших клиентов работают в реальном сек торе экономики и приносят прибыль. Эта информация куда важнее, чем вы сокий рейтинг банка, который вклады вает средства клиентов неизвестно куда. — Насколько важен для банка опыт работы в конкретной отрасли? — Для нас это действительно важно. Например, мы работаем в области золо тодобычи, знаем основных игроков этого

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕТ−А−ТЕТ

| КИРИЛЛ МИНОВАЛОВ, АКБ «АВАНГАРД»

рынка, поставщиков, директоров заво дов. А значит, и отношение к нам иное, чем к банкам «со стороны». То же са мое — с железнодорожным и морским транспортом. Нас знают на рынке и пони мают: мы ведем себя цивилизованно, но и с нами лучше вести себя цивилизован но. Наконец, если мы хорошо ориентиру емся в конкретной отрасли, то при обра щении нового клиента, которому нужен кредит, мы сможем быстро навести не обходимые справки, а это упрощает про цедуру принятия решения. Есть несколь ко отраслей, в которых мы занимаем сильные позиции — это сельское хозяйст во, железнодорожный и морской транс порт, рыбная, пищевая и автомобильная промышленность, космическая отрасль. В этих секторах большой потенциал для развития, а главное, здесь мы можем конкурировать и с иностранными, и с го сударственными банками. — Вы говорите о цивилизованных отношениях. Что, «кидают» на рынке банковских услуг все еще довольно часто? — Нас редко. Мы умеем возвращать деньги. А многие нет. Если нет возмож ности вернуть деньги, то не стоит зани маться кредитованием вообще. Можно работать с акциями, облигациями, век селями или только с первоклассными за емщиками. Если не умеешь возвращать деньги, но хочешь работать с малым и средним бизнесом, то риски оказывают ся слишком большими, поскольку зало женная маржа может и не перекрыть за трат. Проблемные кредиты у нас, естест венно, были. Но все они погашены. К примеру, прежде чем выйти на ры нок автокредитования, мы создали спе циальные структуры: одни занимаются анализом, другие — скорингом, третьи — возвратами кредитов. Я уже говорил о двух стратегиях кредитования. Одна за ключается в том, чтобы закладывать большую маржу и предоставлять кредит всем подряд. В рамках другой стратегии нужно тщательно проверять заемщиков, закладывать жесткие требования, созда вать инфраструктуру по возврату креди тов. Мы идем по второму, более дорого му пути. И операционные затраты у нас довольно высокие. Зато практически нет невозвратов, «проблемных» кредитов. — Каким критериям должен отве& чать хороший в полном смысле банк? — У банка должна быть абсолютно понятная стратегия. Я уверен, «Аван гард» сможет выжить в любой ситуа ции, потому что мы четко знаем, куда двигаемся. Мы не позиционируем себя как универсальный банк и не обещаем, Кирилл МИНОВАЛОВ: Для меня банк не столько источник дохода, сколько интересная работа. Я предпочитаю заниматься конкретным делом, конкретным бизнесом

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

что будем заниматься всем и развивать все возможные направления. Не могут все банки быть универсальными, да это и не нужно. Каждый должен найти свою нишу. Это важно, на это сейчас при стально смотрят все, и прежде всего — зарубежные партнеры. Для них показа телем того, что банк надежен, залогом его успешного развития является четкая, взвешенная, продуманная стратегия. Наша стратегия известна, и в том я вижу одну из причин наших успехов на меж дународном рынке. — Как вы относитесь к слияниям и поглощениям? Вас устраивает ваша независимость? — С приходом на российский рынок иностранных банков и стабилизацией ситуации маржа российских коммерче ских банков постепенно снижается. Се годня это 8–9%. Банк развивается, соот ветственно, растут операционные расхо ды и снижается прибыль. Значит, нужно, чтобы темпы роста кредитного портфеля опережали темпы снижения маржи. То гда в конце концов вы придете к тому, что сегодня происходит во всей Европе, где банки огромные, объемы — в десят ки сотни раз выше, чем у нас, а маржа минимальная — в 5–7 раз ниже, чем у нас. Если ты четко понимаешь, что смо

жешь прийти к этому собственными си лами, то зачем тебе думать о слияниях, а если понимаешь, что тяжело — тогда сто ит об этом подумать, чтобы обеспечить себе рост и при снижении маржи про длить банку жизнь. Естественно, не все смогут сохранить темпы роста. Что каса ется меня, то я спокоен: лизинговые про граммы и долгосрочные проекты, кото рые мы сегодня финансируем, позволят нам получать гарантированно высокий доход в течение ближайших четырех пя ти лет. Это задел, который мы сформи ровали еще в то время, когда на рынке были высокие процентные ставки. — Так как будет выглядеть рынок банковских услуг в России лет через пять? — Есть два сценария. Первый — мы пойдем по пути Польши, Турции и ряда других стран. Останутся только крупные банки — их будет не 1200, как сейчас, а, скажем, пара сотен. Если сегодня сред ние активы находятся на уровне 450 миллионов долларов, то будет в не сколько раз больше. Маржа снизится с 8–9 до 4%. И второй сценарий: опять что нибудь случится, экономика «упа дет», крупные банки обмельчают, а мелкие выживут, поскольку их бизнес проще.

КИРИЛЛ МИНОВАЛОВ, АКБ «АВАНГАРД»

— Сейчас много говорят о лизинге как одной из наиболее интересных форм поддержки бизнеса. Ваша практика на этом направлении весь! ма активна. Что происходит в этом сегменте и — каковы прогнозы? — Лизинг, действительно, с каждым годом становится все более популяр ным способом финансирования. Наша дочерняя компания «Авангард Ли зинг» входит в тройку крупнейших опе раторов на российском рынке лизинга. Сумма контрактов, заключенных ком панией, составляет более 260 млн. долларов. Около половины проектов приходится на пищевую промышлен ность, треть — на другие отрасли, включая горнорудную, нефтехимиче скую, лесную, станкостроение и ВПК, транспорт, сельское хозяйство, поли графию, строительство и недвижи мость, коммунальное хозяйство. Мы занимаемся и классическим лизингом, когда предметом лизинга становится высокотехнологичное, ликвидное обо рудование, и финансированием круп ных проектов по строительству и техни ческому оснащению производственных комплексов. Совсем недавно мы разработали но вую интересную программу — лизинг технологического оборудования и тех ники западного производства стоимо стью около 7% в год на срок до 5 лет. Низкая стоимость лизинга обеспечива ется за счет привлечения финансовых ресурсов западных банков под гаран тии банка «Авангард» и страховое по крытие западных экспортно кредитных агентств. Раньше бизнесмен проводил про стые расчеты: вот он приобрел станок стоимостью в миллион долларов по ли зинговой схеме и будет на нем зараба тывать $40 000 в месяц — выгодно ли это? Оказывалось, что получить этот ста нок можно лишь под 18% годовых на три года, так что платить придется $45 000 в месяц. Невыгодно. Теперь же ситуация изменилась кар динально. Возможности по привлече нию средств расширились, и мы в со стоянии за счет западных денег предла гать куда более низкую процентную ставку. В результате, платить все за тот же станок придется только $35 тысяч, что значительно снижает требования к доходности бизнеса и больше соответ ствует окупаемости. При этом, говоря о лизинге, я пере числил лишь основные отрасли, а об щий список куда обширнее. Услуги ли зинга мы оказываем предприятиям са мых разных отраслей: среди клиентов есть и макаронные фабрики, и мясо комбинаты. — Где сейчас, по вашим оценкам, идет наиболее активный рост — в Центре или на периферии?

| ТЕТ−А−ТЕТ

— Все дело в том, что фактические собственники и топ менеджмент круп ных региональных предприятий нахо дятся в Москве. Производство — да, действительно, более чем наполовину размещено в регионах. При этом непо средственно в Москве работать все сложнее, слишком уж велико давление бюрократии. Так что деньги сегодня вкладывать интереснее в регионы. Мы открываем филиалы в регионах под существующую клиентскую базу. Когда мы видим, что крупным регио нальным клиентам невыгодно прово дить операции через московские офи сы, мы оцениваем рынок, открываем филиал, переводим туда кредитный портфель, и он сразу начинает работать. У нас шесть филиалов — в Санкт Петер бурге, Иваново, Твери, Магадане, Кур гане и Оренбурге. В следующем году со бираемся открыть филиалы во Влади востоке, Орле и Воронеже. — Если бы у вас была возможность изменить правила, в рамках которых сегодня действуют российские бан! ки — что бы вы сделали? — Я занимаюсь банковским бизне сом почти десять лет, хотя на сегодня это один из самых сложных и низкорента бельных бизнесов. Гораздо проще и вы годнее построить, скажем, солодовню! И прибыли будет больше, да и рисков меньше. Но лично мне это куда менее интересно. Хотелось бы, чтобы доходы банков были адекватны трудозатратам. Пока же в России сделано все для того, чтобы российские бизнесмены не занимались банковским бизнесом. Такая ситуация спровоцирована, скорее всего, зару бежными финансовыми структурами после 1998 года. Вся политика иностран ных банков и корпораций направлена на то, чтобы в России не было своей полноценной банковской системы, по скольку, дескать, именно банки в Рос сии были виновниками кризиса 98 года. Хотя это абсолютно неверно. И международные рейтинговые агентства искусственно занижают рей тинги российских банков, одновремен но завышая рейтинги корпораций и ре гионов. Все это делается для того, чтобы иностранцы вкладывали средства в рос сийскую экономику, минуя банки. Похо же, и Центральному банку защищать национальную банковскую систему не очень то хочется. Если бы не было такой протекционистской политики и пред взятого отношения к российским бан кам, у банков было бы больше возмож ностей для зарабатывания денег. — Если вас пригласят на пост пред! седателя ЦБ РФ — пойдете? — Вряд ли. Для меня банк не столько источник дохода, сколько интересная ра бота. Я предпочитаю заниматься конкрет ным делом, конкретным бизнесом.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕМА НОМЕРА

| CRM — ОСНОВА ВЗАИМНЫХ ЧУВСТВ

Управляя общением

Михаил Попов

CRM как основа взаимных чувств

ема этого номера посвящена управ лению взаимоотношениями с клиен тами. Понятие, которое в оригинале звучит как Customer Relationship Management и обычно сокращается уже многим примелькавшейся аббревиату рой CRM — не отечественного происхож дения. То, что пришло оно к нам с Запада (как и практически все, что связано с бизнесом), смущать нас не должно. Рын ки становятся все более глобальными и все более соревновательными. И нали чие хороших инструментов ведения биз неса, к которым, без сомнения, относит ся CRM, является уже не конкурентным преимуществом, но необходимым усло вием выживания. Другое дело, что за не долгую историю развития CRM на отечес твенной почве эта концепция уже успела обрасти достаточным количеством ми фов, часть из которых, надеюсь, будет разрушена в этой теме номера. Как и всякий инструмент, CRM имеет свои границы применимости. Бессмыс ленно выстраивать в компании систему взаимоотношений, рассчитанную на мас сового клиента, если этих клиентов мож но пересчитать по пальцам одной руки. Часто возможности CRM сильно преуве личиваются, и повинны в этом, прежде всего, разработчики различных ав томатизированных CRM систем и их партнеры, представляющие внедрение того или иного ПО как пана цею.

Иногда встречается и противополож ная ситуация — смысл внедрения CRM чрезмерно сужается. Консультанты, на пример, рассказывают своим клиентам (и совершенно справедливо), что CRM — это метод, позволяющий среди

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

большой базы заказчиков выделить тех, кто важнее. Тех, кто приходит по вторно и приносит компании наиболь шую прибыль. На таких заказчиков, ес тественно, нужно обращать больше вни мания, а на тех, кто покупает очень ред ко и очень мало, можно драгоценное внимание, наоборот, не тратить. Конечно, это все так, однако CRM не ограничивается этими прагматически ми рамками. Все мы хотим, чтобы кли енты любили нашу компанию. Более то го, эта любовь, эти чувства в конку рентной среде являются важным пре имуществом одной фирмы перед други ми. На вопрос «почему вы покупаете у тех, а не у других, если цены вез де одинаковые?» все чаще можно услышать ответ «вы знаете, мне там просто нравится». Так вот, в том, чтобы лучше узнать, а со ответственно, глубже по любить своего клиен та, и заключает ся сверхзада ча CRM. В теме номера рассматри ваются как по ложительные, так и отрицательные примеры построения взаимных отношений с клиентами. Конечно, уделено внимание и тому, с чем обычно ассоциируют у нас CRM — компью терным программам, приведен краткий обзор встречающихся на российском рынке продуктов и их основные особен ности, причем наибольшее внимание уделено тому, что реально может при годиться в некрупном бизнесе. Мы да же проделали небольшой экспери мент — взяли сервер и… вне дрили CRM систему в во ображаемой компа нии ровно за один час, не затратив ни копейки на програм мное обеспечение. То же самое можете проделать в своей компании и вы — хотя бы для того, чтобы убедиться, что все эти компьютерные программы во взаимоотношениях с

клиентами штука лишь вспомогательная и вторичная. Организация процесса — первична.

CRM — ОСНОВА ВЗАИМНЫХ ЧУВСТВ

В ожидании чуда Константин Ушаков

Вплоть до 60–70 годов XX века мировая промышленность переживала, за исключением сравнительно коротких кризисных периодов, эпоху практически непрерывного и весьма заметного роста спроса. В условиях, когда потребности покупателей, подкрепленные их материально&денежными ресурсами, постоянно опережали предложение, для производителей и поставщиков главной задачей оставалось нагнетание вала товаров и услуг: то и другое должно было обеспечиваться в как можно больших количествах при достойном качестве. Серьезное изучение потенциального клиента, внимание к его интересам и налаживание с ним добрых отношений в перечень обязательных критериев предпринимательского успеха как&то не входили.

днако, по мере насыщения рынка, компаниям волей неволей при шлось переносить акцент своей дея тельности с исключительно производст венных вопросов на проблемы маркетин га, поиска новых форм продвижения про дукции и совершенствования обслужива ния потребителей. И к началу 90 х годов, когда глобальный рынок казался уже пе реполненным до предела, возникшая на волне этих поисков технология Customer Relationship Management естественным

образом попала в струю тотальной ин форматизации и компьютеризации. Стре мительно прогрессирующая ИТ индуст рия, используя свои уникальные возмож ности, богатый аппаратно программный арсенал и почти непререкаемый общест венный авторитет, активно взялась за раз работку и реализацию комплексов и сис тем, направленных на автоматизацию всех без изъятия бизнес процессов, начи ная от контроля снабжения, включая опти мизацию производства и финансовый

| ТЕМА НОМЕРА

учет и заканчивая, конечно же, организа цией сбыта, а следовательно, и управле нием взаимоотношениями с имеющими ся и потенциальными клиентами. В результате на сегодняшний день сло жилась такая ситуация, при которой во всем широкомасштабном, многообраз ном и отнюдь не однозначном в потреби тельских и экспертных оценках рынке кор поративных информационных систем сег мент CRM решений является едва ли не самым противоречивым. Восторженные мнения и принципиальные отрицания, ожидания чудес и полные разочарования, напрочь опровергающие друг друга рас четы и суждения неизбежно здесь сосед ствуют и меняются местами с калейдоско пической быстротой. CRM бизнес постра дал от последней рецессии хайтека в не меньшей, если не в большей степени, чем другие сферы ИТ: аналитики свидетельст вуют, что в течение 2000–2001 гг. многие фирмы, увлекшись приобретением раз личных CRM решений, явно переусердст вовали, не смогли полностью внедрить закупленные приложения и теперь еще долгое время вынуждены будут занимать ся их освоением и запуском. При этом те же аналитики (в т. ч. Aberdeen Group, Giga Information Group, Gartner Dataquest и др.) приводят данные о положительных итогах использования CRM систем в крупных, средних и малых компаниях и прогнозируют стабилизацию спроса на новые приложения и общее увеличение объемов CRM рынка, начиная уже с ны нешнего года. Само целевое назначение корпоратив ных решений, которые принято причис лять к разряду CRM, дает, как будто, вполне однозначный ответ на вопрос о том, зачем они нужны современному бизнесу. Функциональность полноцен ных CRM систем охватывает практически все точки соприкосновения компании с ее клиентами: маркетинг, продажи и сервис. Автоматизация процессов сбора инфор мации о потребителях, создания и веде ния маркетинговых баз данных, анализа поведения и потребностей покупателей в их динамике, обратной связи с клиента ми с последующей обработкой результа тов и корректировкой подходов и мето дик работы с ними, прогнозирование ры ночных возможностей компании, пред почтений и запросов потребителей — все эти и целый ряд других задач, на решение которых направлены эти системы, отно сятся сейчас к числу первостепенных про блем, с которыми производителям и про давцам приходится сталкиваться по сути дела ежедневно. А поставщики CRM ин струментария не просто гарантируют по вышение эффективности перечисленных процессов и процедур, — они обещают увеличение прибыльности предприятий на десятки процентов, а рентабельность проектов — от 200 до 800 процентов за два три года.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕМА НОМЕРА

| CRM — ОСНОВА ВЗАИМНЫХ ЧУВСТВ

Практически любое программное обеспечение класса CRM — это в той или иной степени полный и совершенный на бор модулей, специализированных на во просах маркетинга, организации продаж и сервиса. Входной информацией для системы CRM являются, с одной стороны, данные, характеризующие клиента: исто рия контактов (покупки, запросы на об служивание, информационные запросы, жалобы и т. п.), его профиль (возраст, до ход, наличие детей, профессия, место проживания и т. п.), история покупок (что купил, количество, способ оплаты, нали чие задолженности и т. п.), а с другой сто роны — данные об организации (структу ра продаж, параметры текущего состоя ния бизнеса и т. п.). На выходе можно по лучить целый набор агрегированных дан ных и показателей, предназначенных для оптимизации работы с клиентами: класси фикацию потребителей, их географиче ское расположение, перспективные объе мы продаж при условии удержания имеющихся клиентов, эффективность

вложений в рекламу, приоритетные по требности покупателей, наиболее пред почтительные методы оплаты и др. Предполагается, что на основе скон центрированных в системе данных мож но проводить серьезные аналитические исследования и делать более содержа тельные, в том числе и стратегические, выводы. Может прогнозироваться дина мика спроса в определенном географи ческом районе или рыночном сегменте, вырабатываться линия поведения компа нии в преддверии каких либо событий, явлений или тенденций. Ну а в ответ на поступление информации о том, что ка кой то клиент перешел к конкурентам, в зависимости от его ценности для компа нии определяются варианты ответных действий: целесообразность попыток его возвращения путем предоставления ин дивидуальной скидки (которая, тем не менее, позволит сделке остаться рента бельной) или отсрочки платежей (если история взаимоотношений свидетельст вует о его надежности).

CRM: ожидания и реальность, внедрения и эффект Система CRM сама по себе не наводит порядок.

Ожидаемые потенциальными пользователями преимущества CRM&систем (в порядке убывания количества голосов) 1) повышение оборота или увеличение рыночной доли компании пользователя

Реальные результаты внедрения пользователями CRM&систем (в порядке убывания количества голосов) 1) повышение общей эффективности работы компании пользователя

2) повышение общей эффективности работы

2) качественное улучшение аналитической деятельности и отчетности

3) приобретение конкурентных преимуществ

3) контроль расходов и экономия затрат

4) качественное улучшение аналитической деятельности и отчетности

4) повышение оборота или увеличение рыночной доли

5) контроль расходов и экономия затрат

5) приобретение конкурентных преимуществ

В ответ на вопрос о причинах несоответствия CRM ожиданиям 26,8% респондентов сообщили, что проект оказался чересчур дорогим во внедрении, 18,2% пожаловались на сложности с сопровождением и модернизацией, 17,7% — на трудности с использованием. Руководители 87% компаний пользователей CRM систем считают, что в результате внедрения им удалось снизить операционные расходы в среднем на 10,4% Показатели эффекта внедрения

В среднем (%)

У компаний, измерявших эффект в численном выражении (%)

Производительность отдела продаж

Производительность центра обращений

Производительность службы маркетинга

Степень удовлетворенности клиентов

Повышение доходов

Удержание клиентов

Источник: Aberdeen Group, апрель 2003 года.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

Порядок должен быть прежде всего в голове руководителя фирмы и его подчиненных. В противном случае головная боль будет возведена в степень новизны информационных технологий.

При том, что вышеперечисленные функции так или иначе действительно реализуются CRM системами на про граммном уровне, абсолютно универ сального решения ни одна из них предло жить не в состоянии. Каждый программ ный продукт имеет свои сильные и слабые стороны и обладает наилучшей функцио нальностью и эффективностью обычно в одной из областей практики CRM. Сущест вует уже несколько совершенно самостоя тельных и вполне укоренившихся класси фикаций этих систем, каждая из которых, тем не менее, весьма условна. Одна из наиболее распространенных подобных методик предусматривает подразделение CRM решений на опера тивные, аналитические и коллаборатив ные. Первая группа систем обеспечивает оперативный доступ к информации в хо де контакта с клиентом в процессе про даж и обслуживания. Функциональ ность оперативных CRM охватывает маркетинг, продажи и сервис, что соот ветствует стадиям привлечения клиента, самого акта совершения сделки (тран закции) и послепродажного обслужива ния, то есть все те точки контакта, где осуществляется взаимодействие пред приятия с клиентом. В качестве примера такого рода CRM решений, ориентиро ванных на малый бизнес, можно при вести ACT, GoldMine, Maximizer, а также российские разработки Sales Expert ком пании «Про Инвест» или «КонСи Мар кетинг» («КонСи»).

CRM — ОСНОВА ВЗАИМНЫХ ЧУВСТВ

| ТЕМА НОМЕРА

CRM для маленьких: примеры решений Наименование системы

Производитель

Назначение

Стоимость (за 1 рабочее место)

ACT for Web

ACTiCOM

Средство управления информацией о клиентах через Интернет

250 долларов

Commence RM

Commence

Автоматизация упрощенного подхода к организации маркетинговой деятельности, включая механизм контактов с клиентами, управление и анализ потенциальных сделок

695 долларов

Goldmine BCM

FrontRange Solutions

Организация и ведение клиентской базы, управление контактами, маркетингом и продажами

325 долларов

Maximizer Enterprise

Multiactive Software

Microsoft CRM

Microsoft

Информация о клиентах, создание счетов, генерация списков продукции и отслеживание процесса продаж

395–1395 долларов

Sage Contact Manager

Sage

Ведение базы данных о заказчиках, автоматизация поиска потенциальных клиентов, сопровождение контактов с клиентами по телефону, факсу, почте и электронной почте, рассылка информации о продукции, регулирование клиентских запросов на товары и услуги

250 фунтов стерлингов

Sales Expert — Quick Sales

«Про Инвест ИТ»

Организация и управление продажами

570–1770 долларов

SalesLogix

Best Software

Законченное решение для отслеживания, управления и разрешения сервисных запросов клиентов по полному циклу маркетинговых операций

600–3500 долларов

Terrasoft CRM — RET

Terrasoft

Организация и анализ эффективности маркетинговых акций, планирование объемов продаж, управление проектами, контроль исполнения поручений

190–230 долларов

WinPeak CRM Mid

WinPeak

Автоматизация работы отделов обслуживания клиентов, технической поддержки, продаж и маркетинга

150–170 долларов

«КонСи Маркетинг»

«КонСи»

Регистрация, систематизация и анализ данных об оперативной работе с клиентами

100 долларов

Так называемые аналитические систе мы оказываются востребованы тогда, когда у компании появляется большая БД кли ентской и сопутствующей информации. Этот тип CRM систем отвечает за совмест ный анализ данных, характеризующих дея тельность как клиента, так и фирмы, полу чение новых знаний, выводов или реко мендаций. Возможность получить, сохра нить и обработать полную историю взаи модействия клиента с компанией дает мас су преимуществ. Компания может приме нить различные методы анализа для полу чения знаний на основе данных, в частно сти, предсказать, что клиент может захотеть в будущем. Она может провести сегмента цию аудитории, проанализировать эффек тивность работы определенного канала сбыта, успешность рекламной кампании, оптимально загрузить свою сбытовую и сервисную сеть и т. д. Широко известное «правило 80/20» — 20% клиентов прино сят 80% прибыли — требует критичного подхода к определению характеристик и особенностей конкретной клиентской груп пы, бережного к ней отношения, сохране ния и увеличения ее состава. Немаловаж но, что в названии программных продук тов, традиционно относящихся к группе аналитических CRM, может и не быть этой аббревиатуры — тем не менее, специализи рованные системы Brio, Business Objects,

Управление взаимоотношениями с клиентами, включая 700–5000 долларов управление контактами, продажами, сервисным обслуживанием и организацию соответствующего Web портала

Broadbase, E.Piphany, Hyperion, MicroStrate gy, SAS или российская Marketing Analitic компании «Курс» представляют собой не что иное, как инструментарий для анализа и моделирования клиентской базы. Системы коллаборативного класса да ют возможность клиенту непосредственно участвовать в деятельности фирмы и вли ять на процессы разработки изделия, его производства и обслуживания. В эту груп пу входят как целостные CRM системы, так и программно аппаратные компонен ты для их сооружения, разрабатываемые IntraNet Solutions, Plumtree, Symon, Vignet te, Aspect, Broadvision, Cisco и используе мые, к примеру, авиакомпаниями для внесения корректив в конструкцию и ос нащение самолетов на этапе их создания. Естественно, что каждый класс CRM систем существенно отличается и по структуре ПО, и по требованиям к «желе зу». Каждая из них работает с разными СУБД и ОС, по разному характеризуется сочетаемостью с другими системами и от нюдь не всегда предусматривает возмож ность интеграции. При этом некоторые вендоры (SAP, J. D. Edwards, Microsoft Na vision) предлагают комплексные решения, в которых CRM рассматривается как часть более масштабных ERP систем. По некоторым экспертным оценкам, первая российская полноценная CRM

система — Sales Expert — появилась в 2000 году. Она была создана фирмой «Про Ин вест ИТ» и, прежде чем была предложена рынку, прошла «обкатку» в родных стенах компании разработчика. Сегодня пользо

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕМА НОМЕРА

| CRM — ОСНОВА ВЗАИМНЫХ ЧУВСТВ

вателями системы является уже почти 300 компаний, среди которых производители и поставщики всевозможного оборудова ния и программного обеспечения, рек ламные и консалтинговые фирмы, банки, страховые и ИТ компании. Решение, кото рое предлагает система Sales Expert, осно вывается на организации единой базы данных о потенциальных и имеющихся клиентах в форме набора карточек. В них, начиная с первого контакта, менеджеры заносят всю информацию о компаниях, представителях, способах связи, регионе, сфере деятельности клиента, а также ха рактеристики клиентов, касающиеся при надлежности к тому или иному рыночно му сегменту (региону, отрасли и т. п.), ис точник их информации о продукте, лич ные впечатления от общения с каждым из клиентов. Помимо сбора информации о клиентах и рынке, система обеспечивает и ее защиту. Гибкие права доступа, опреде ляемые полномочиями сотрудника, пре дотвращают намеренное и непреднаме ренное искажение хранимой в базе ин формации. Сегодня число отечественных про граммных продуктов, именуемых CRM системами, возрастает день ото дня. При чем к этому классу многие поставщики, не

моргнув глазом, причисляют и много функциональные адаптируемые реше ния, и «коробочное» ПО. Конечно, для ре шения строго ограниченных задач в не больших масштабах предприятиям мало го бизнеса бывают достаточны и нормаль но инсталлируемые и исправно работаю щие «коробки». Но в этом случае тем бо лее не следует ждать чуда: ни на какую ин теграцию такие продукты, как правило, не рассчитаны, и никакой адаптации или коррективам в процессе эксплуатации не подлежат. И одним из самых животрепещущих в этом контексте оценки CRM решений ос тается вопрос их стоимости. Если с ценой конкретного ПО еще можно как то разо браться, то о полной стоимости внедре ния более или менее сложной системы пользователь может узнать только после цикла предпроектных переговоров с по ставщиком. Все расходы на приобрете ние подобной системы обычно делятся на три составляющих: затраты на про граммное обеспечение, необходимую аппаратуру и сервисное обслуживание, а примерная их пропорция выглядит так: 10:6:20 соответственно. Основной парадокс потребительских отношений к CRM системам состоит в их

диаметральной противоположности: ру ководители бизнеса либо вообще пренеб регают ими, либо ждут от их внедрения неких чуть ли не волшебных результатов. Реальность же, как всегда, располагается где то посредине: любая компания, при нявшая решение о внедрении системы CRM, должна не столько изыскать для это го финансовые средства, сколько (и пре жде всего) выделить первоочередные на правления автоматизации и начать с них, постепенно достраивая всю систему. Аме риканский журнал CIO Magazine, просум мировав в свое время высказывания представителей множества фирм, ис пользующих различные решения Custo mer Relationship Management в течение нескольких лет, вывел довольно мрачное резюме: «CRM система, как правило, до рого обходится, сложно внедряется, тре бует больших временных затрат и может не сработать». Но нельзя не верить и вы водам авторитетных аналитических агентств: если нынешний мировой рынок CRM оценивается в 15 млрд. долларов и в ближайшие годы обещает вырасти почти вдвое, значит, эти системы действительно способны принести их пользователям за метные преимущества и экономический эффект. А как же иначе?

ми и чрезвычайно полезными любой фир

ме, имеющей дело с массовым потребите

лем и настроенной на совершенствование контактов с ними. А количество этих кон

тактов — уже второй вопрос, ведь на се

годняшний день даже многоканальный но

мер в совокупности с офисной мини АТС уже реализуют 2–3% функций СС, и такой «джентльменский набор» давно ни у кого не вызывает удивления. Но даже при условии, что небольшая фирма оказывается не в состоянии приоб

рести полноценный call center в собствен

ность, от его услуг отказываться не стоит. Для таких случаев предусмотрена уже дос

таточно развитая система аутсорсинга СС, которой, кстати, пользуется не только ма

лый бизнес, — крупные компании зачас

тую прибегают к аренде для того, чтобы опробовать те или иные операторские центры и предварительно поэксперимен

тировать с их использованием. При этом стоимость СС аутсорсинга, на наш взгляд, сопоставима с экономией расходов на оп

лату труда персонала: к примеру, «Голден Телеком» оценивает аренду несложного call центра в режиме «outsource reception» в 500 долларов за рабочее место, а под

держку операторских функций в ночные часы — в 300 долларов, — исходя из того, что любой фирме держать у телефона спе

циального ночного дежурного совсем уж невыгодно. Профессиональный аутсор

синг СС уже доказал свою экономическую эффективность применительно к компани

ям самого разного масштаба: элементар

ные финансовые расчеты показывают, что если просуммировать все корпоративные затраты на зарплату сотрудников, обору

дование рабочих мест, организацию выде

ленной телефонной линии и т. д. — то экс

плуатация арендованного СС так или ина

че оказывается дешевле, чем работа со

всем без него. Да и проблем становится значительно меньше. А ведь это только один аспект оценки к.п.д. современных call центров. Для того, чтобы полнее представить себе отдачу от их использования, невредно вспомнить о тех убытках, которые несет компания, «те

ряя» звонки клиентов при традиционных методах телефонного с ними общения. Ка

ждая фирма может самостоятельно посчи

тать среднестатистическую цену одного входящего звонка от потенциального по

требителя, одного телефонного контакта с постоянным покупателем (отдельно — с каждым из VIP клиентов), финансовый ущерб от несвоевременного платежа, вы

званного тем, что плательщику заблаго

временно не напомнили о приближаю

щемся сроке расплаты — да мало ли в практике сегодняшнего бизнеса вариан

тов неоправданных потерь и упущенных выгод, связанных всего навсего с отсутст

вием постоянной и отлаженной системы обратной связи с клиентами. А в конеч

ном счете, наличие такой системы опреде

ляет имидж компании, ее авторитет, кото

рый и вовсе бесценен.

Цена контакта Кевин Кафф, вице президент компа

нии «Голден Телеком»: В ходе развития целых отраслей рос

сийского бизнеса, нацеленных на нужды массового потребителя, по мере увеличе

ния количества фирм, практикующих пря

мое и непосредственное общение с клиен

тами, сейчас все более заметным стано

вится внимание поставщиков товаров и услуг к представленным на нашем рынке операторским центрам. Компании, дейст

вительно стремящиеся к улучшению каче

ства обслуживания потребителей, естест

венным образом проявляют интерес к рас

ширению спектра и повышению эффектив

ности инструментов управления взаимоот

ношениями с клиентами, а ведь современ

ные call центры — не что иное, как «front end» всей совокупности средств и решений Client Relationship Management. Поскольку основу нашего клиент ори

ентированного предпринимательства со

ставляют фирмы, которые принято отно

сить к малому и среднему бизнесу, в про

цессе их обращения к методам CRM очень важно осознание того, что call центры (СС) отнюдь не являются инструментами, пред

назначенными исключительно для круп

ных компаний. Существуют, конечно, слож

ные, многофункциональные и дорогостоя

щие комплексы, обеспеченные разнооб

разными дополнительными возможностя

ми и рассчитанные на широкомасштабный бизнес. Но в принципе, да и в большинст

ве своем, СС могут быть вполне доступны

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

CRM — ОСНОВА ВЗАИМНЫХ ЧУВСТВ

| ТЕМА НОМЕРА

В тайной своей канцелярии Варфоломеич не стал долго размышлять, раскрыл алфавит — зеркало жизни — на букву П, быстро нашел требуемый номер и взял с полки пачку ордеров генеральши Поповой. Распотрошив пачку, Варфоломеич выбрал из нее один ордер, выданный тов. Брунсу, проживающему на Виноградной, 34, на 12 ореховых стульев фабрики Гамбса. Дивясь своей сметке и умению изворачиваться, архивариус усмехнулся и отнес ордера покупателю.

Илья Ильф и Евгений Петров. Двенадцать стульев

Автоматизация общения Михаил Попов

В отличие от индивидуумов, компании удивительно полигамны. Они вступают в тесные взаимоотношения со многими, многими клиентами. И конечно, что уж тут говорить, всех не упомнишь. Лучше записывать — когда, где, с кем. В этом случае, вовремя вытащив нужную запись и посмотрев ее, можно дать клиенту почувствовать, что для вас он — единственный и неповторимый.

ниверсальные рецепты избавления от всех проблем и лечения от всех болезней при их практическом при менении оказываются не так чудодейст венны, как казалось вначале. Именно поэтому повседневный опыт учит нас от носиться к ним с разумной осторожно стью и не поддаваться на обещания полного счастья в обмен на несколько тысяч рублей или долларов. Это касает ся и CRM. В последнее время произошла подмена понятий — на вопрос «что такое CRM?» чаще всего отвечают «это такое программное обеспечение». Некоторые даже могут вспомнить удачный (или не очень) опыт внедрения таких программ в своей компании. Буквальный же пере вод аббревиатуры — Customer Relation ship Management подразумевает лишь управление взаимоотношениями с по купателем, а каким образом это управ ление ведется — вопрос второй. Суть CRM в том, чтобы лучше узнать своего покупателя, лучше узнать его и на осно

ве собранной информации, как это ни банально звучит, наиболее полно удов летворить его потребности. Собирать же и обрабатывать информацию можно по разному. Кто то держит все сведе ния и анализирует их в самом совер шенном компьютере — в голове. Увы, этот компьютер имеет не самые быстрые коммуникационные каналы, и инфор мация, которой обладает один человек, не так хорошо, как хотелось бы иногда, передается другому. В простейшем слу чае оптимальной CRM системой может оказаться обычная картотека, где на ка ждого клиента заведен бланк, на кото ром записывается история контактов, сделок и т. д. Просмотрев такую карточ ку, даже не знакомый ранее с данным клиентом человек может сделать мно жество полезных выводов. Компьютерная система CRM — это та же картотека, только компьютер позво ляет привнести в нее несколько допол нительных и очень полезных качеств.

Во первых, она может справиться с очень большим количеством клиентов, которые не помещаются ни в голове, ни даже в картотеке. Во вторых, добавляет в систему различные типы связей. Связь во времени позволяет не только лучше представить историю общения с клиен том, которая уже была, но и лучше рас планировать деятельность на будущее, увязав, например, контакты и встречи с рабочим расписанием сотрудников. Более наглядно может быть представ лена связь с товарными и финансовы ми потоками, которые могут обслужи ваться другими программами. Лучше отслеживаются и учитываются непроиз водственные расходы (водили клиента в баню, поили водкой и т. д.) и отдача от них. В третьих, наконец, компьютер может обобщить хранящиеся данные и представить отчет. Отчет бывает поле зен уже тем, что его можно распечатать на цветном принтере и представить в красивом виде начальству. Начальство,

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕМА НОМЕРА

| CRM — ОСНОВА ВЗАИМНЫХ ЧУВСТВ

в свою очередь, может осенять изящно сброшюрованным отчетом любые свои решения. Ну, а в дополнение к этим важнейшим функциям отчетов они мо" гут пригодиться для того, чтобы вдум" чиво проанализировать результаты деятельности и сделать обоснованные выводы на будущее. Поскольку все эти функции (в пер" вую очередь базу данных по клиентам) можно довольно просто реализовать на основе любой СУБД с приложением не" больших усилий местного программи" ста, не следует удивляться появлению у нас в стране, наряду с западными систе" мами, многочисленных отечественных произведений, которые часто даже не выходят в виде коммерческих версий, а так и остаются внутри компаний и орга" низаций. Простым компьютерным ви" дом CRM"системы может быть обычная электронная таблица. «Каждое утро, приходя на работу, я открываю таблицу в Excel, где у меня записаны все мои клиенты. Просматривая историю кон" тактов с ними, я планирую работу на се" годняшний день — кому позвонить, о чем говорить, кого просто поздравить с днем рождения или какой"нибудь да" той его компании», — говорит Татьяна, рекламный менеджер компании С. «Не" большой базы, созданной на Access, может вполне хватить, чтобы отличить повторного клиента от обратившегося первый раз, лояльного от нелояльно" го, — рассказывает Анна Белякова, экс" перт"методолог консалтинговой компа" нии BKG, — это простые вещи и они не требуют сложных расчетов. Специали" зированное программное обеспечение дает интерфейсную красоту, предостав" ляет возможность, например, связать CRM и ERP. Конечно, это удобно. Но нужно проанализировать, насколько приобретение и установка такого ПО не" обходимы в каждой конкретной компа" нии. Бывали случаи, когда стоимость внедрения не оправдывала выгод, по" лучаемых от эксплуатации системы».

CRM за час. Бесплатно Цены на присутствующее на россий" ском рынке программное обеспечение для CRM различаются от системы к сис" теме в разы, если не в десятки раз. Вне" дрение системы CRM на небольшом предприятии может обойтись в сумму от нескольких тысяч до десятков тысяч долларов. Есть на российском рынке программы, продаваемые по цене все" го около двухсот долларов за рабочее место. А есть и такие, которые вообще ничего не стоят — и при этом являются полностью легальными. Их можно сво" бодно скачать через Интернет, причем исходные тексты открыты, и каждый во" лен вносить в них те изменения, кото" рые ему нужны для подстройки систе" мы под свои локальные условия. Речь

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

идет о так называемом свободном про" граммном обеспечении. Свободное ПО для CRM выпускает российская компа" ния Naumen, которая делает это не из альтруизма, а получает от своей систе" мы прибыль. Откуда же деньги, если система свободная, спросите вы. Об этом — немного позже, а пока — не" большой опыт инсталляции. Любая программная система, важ" ная для деятельности компании, долж" на работать на надежном оборудова" нии. Об этом часто вспоминают лишь в тот печальный момент, когда система «падает» и критически необходимые данные становятся недоступны — хоро" шо, если только на время. Поэтому для пробной инсталляции системы CRM был выбран предоставленный компа" нией Kraftway сервер GEG Express X2240T с двумя процессорами Intel Xe" on. В отличие от персональных компью" теров, серверы изначально собираются из более надежных компонентов и про" ходят развернутое тестирование в жест" ких условиях. Наличие двух процессо" ров позволяет серверу справляться с большей нагрузкой и создает лучшие условия для параллельной работы не" скольких задач. В случае небольшой компании из нескольких человек для нашей пробной инсталляции подошла бы и менее мощная машина, однако ес" ли число клиентских мест переваливает за десяток, приобретение двухпроцес" сорного сервера уже представляется ак" туальным. Сервер имеет смысл приоб" ретать вместе с операционной систе" мой — в этом случае компания"постав" щик отвечает за их совместимость друг с другом и наличие необходимых драй" веров. За серверную версию операци" онной системы Windows нужно допла" тить не столь уж малую сумму. Сущест" вует и альтернатива — свободная опе" рационная система Linux. За саму систе" му платить не надо, но при желании можно приобрести контракт на ее об" служивание и поддержку. На предос" тавленном нам сервере был уже уста" новлен дистрибутив операционной системы Linux от компании ASP. Допол" нительно потребовалось скачать с сай" та компании Naumen лишь саму систе" му NauRP/CRM, а также объектно"ори" ентированную среду разработки и вы" полнения приложений под названием Zope в версии для Linux. Приложения, созданные в этой среде, могут перено" ситься с платформы на платформу с ми" нимальными изменениями или вообще без них — тот же дистрибутив NauRP/ CRM мог заработать и под операцион" ной системой Windows и Zope для Windows. Приведенных в справочных файлах сведений оказалось достаточ" но, чтобы, обладая нулевыми позна" ниями как в Zope, так и в NauRP/CRM, и будучи лишь на общем уровне знако"

мым с операционной системой Linux, провести инсталляцию и запустить сис" тему. На все ушло около часа. А как же инсталляции на компьюте" рах клиентов? Они не нужны — NauRP/ CRM является веб"ориентированной и в качестве клиентской программы высту" пает обыкновенный веб"браузер, Inter" net Explorer, например. При этом «ра" диус действия» системы может быть ог" раничен корпоративной сетью, а может быть устроен и удаленный доступ из Интернета. Система установлена, мож" но работать… стоп!

Не ко всякой бочке затычка CRM"система в отсутствие задачи, ко" торую она должна решать — полный нонсенс. Программное обеспечение — это не волшебная палочка, но инстру" мент, который, нужно заметить, не явля" ется полностью универсальным. Та сис" тема, которую мы только что так успеш" но поставили, более всего приспособле" на для проектного бизнеса, то есть тако" го, который подразумевает не только ку" плю"продажу, но и оказание некоторых услуг. Например, установка пластиковых окон. Здесь присутствует и продажа, и проведение замеров, и изготовление окон по индивидуальному проекту, и ус" луги по демонтажу и монтажу. На все это требуется определенное количество ма" териалов, а также время различных спе" циалистов, которое тоже стоит денег. И каждый проект связан с определенным заказчиком, с которым нужно провести предварительные переговоры, офор" мить заказ, а после выполнения работ через некоторое время поинтересовать" ся, доволен ли он, учесть на будущее его возможные потребности и не забыть во" время напомнить о возможной реализа" ции этих потребностей — по специаль" ной, разумеется, цене. Приспособление системы под кон" кретные нужды и особенности пред" приятия в реальной жизни требуется почти всегда, и это — одна из основных статей доходов внедряющих CRM"сис" темы компаний. В том числе и Naumen, которая раздает исходные коды своих систем бесплатно. Со своей задачей компании справляются не всегда. В компании И., например, внедрение CRM"системы SalesLogix, которая не" плоха сама по себе, было проведено не полностью, был не учтен всего лишь один пункт из списка требований к сис" теме. В результате она используется сейчас лишь как централизованная за" писная книжка, а воспользоваться средствами аналитики не представляет" ся возможным.

Не можешь — научим... Программные средства для CRM су" ществуют не в идеальном мире. Они могут быть сколь угодно хороши сами

CRM — ОСНОВА ВЗАИМНЫХ ЧУВСТВ

по себе, великолепно проявить себя на многих предприятиях, а на вашем — оказаться совершенно бесполезными. Во первых, как уже отмечалось, они должны быть адекватны происходящим производственным процессам. Процес сы можно изменить, для чего необхо дим анализ деятельности компании, на основе которого принимается решение о том, нужна ли CRM система вообще, а если нужна, то в каком виде. Такого рода консультирование — также одна из статей дохода как внедряющих ком паний (в том числе и Naumen), так и не зависимых консультантов. «Иногда с помощью CRM пытаются лечить обыч ный бардак, — рассказывает Анна Беля кова, — вся неэффективность компании имеет своей причиной плохую органи зацию работы, и CRM тут ничего не по правит». Но даже внедрить CRM систему со образно требованиям бизнеса — полде ла. Нужно еще, чтобы сотрудники ком пании захотели ей пользоваться. Быва ет, что, приняв решение о внедрении ПО CRM, руководство действует по вы несенному в подзаголовок советскому принципу. Персоналу читается краткая лекция о том, что «мы будем жить те перь по новому», говорится несколько

правильных слов о важности CRM во обще и необыкновенных свойствах внедряемого продукта в частности. По сле чего будущих пользователей остав ляют один на один с программным обеспечением, в котором им еще раз бираться и разбираться. Конечно, бро сить человека в воду — один из самых эффективных способов научить его плавать. Но вот самый ли правильный? От менеджеров вряд ли стоит ожидать энтузиазма в отношении новой систе мы. Во первых, учиться чему то новому всегда тяжело без внятной мотивации. Во вторых, за отказом осваивать CRM может скрываться вполне объяснимое нежелание отчуждать информацию, которую сотрудник считал своей, рас сматривал в качестве своего личного актива и гарантии своей незаменимо сти. Или, что еще того хуже, небеспоч венные опасения, что все дела в компа нии станут прозрачны, а его возьмут и выведут на чистую воду. Методы прямого принуждения дей ствуют лишь на менеджеров нижнего звена. А как повлиять на специалиста по продажам, который один приносит в компанию добрую треть всех заказов? Да ему слова поперек не скажи… дейст вовать приходится методом не столько

| ТЕМА НОМЕРА

кнута, сколько пряника. Необходима положительная мотивация сотрудников для использования новой системы, особенно на начальном этапе, пока они к ней еще не привыкли. Стимулом здесь может быть, например, то, что при рас чете премии учитываться будут только сделки, подготовленные в CRM. Можно поощрять тех, кто представил наиболее полезные отчеты по своим клиентам и т. д. Немаловажны и моральные стиму лы. И, конечно, специалисты внедряю щей компании или собственные обу ченные люди должны быть всегда гото вы ответить на вопросы пользователей. Выше было много сказано о том, что внедрение программных инструментов для CRM должно идти за потребностя ми бизнеса. Конечно, существуют ис ключения из этого правила, как и из всякой жизненной рекомендации. Иногда именно внедрение ПО может стать для руководства компании пово дом наконец то задать себе вопрос: «А что, собственно говоря, у нас происхо дит в отделе продаж? Кто наши клиен ты, как часто они обращаются к нам и что мы можем сделать для того, чтобы они обращались чаще?» И поставить множество других, очень правильных вопросов.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕМА НОМЕРА

| CRM — ОСНОВА ВЗАИМНЫХ ЧУВСТВ

Открыто на учет Владимир Ляпоров

Умами маркетологов овладела персонализация. В каком то смысле, это развитие темы прямого маркетинга, которым восторгались гуру от маркетинга в начале восьмидесятых и на чем взросли уважаемые и весьма крупные сетевые корпорации, вроде Avon, Oriflame, Dell и La Redoute. Сегодня таким «открытием эпохи» стала персонализация маркетинговых коммуникаций. Клиентура ограничена, и обострение конкуренции вынуждает работать с каждым из них как можно более адресно и интенсивно.

стественно, персонализация требует серьезных информационных систем CRM. Однако мы попробуем сосре доточиться на другом — чисто маркетин говом аспекте вопроса. Точнее, попыта емся обозначить, почему и каким обра зом CRM может создать (или наоборот — разрушить?) те личные мостики, которые связывают людей и продукты.

Каждому — по потребностям Суть CRM заключается в адресной ра боте с потребителем, когда между про давцом и покупателем товаров или услуг выстраиваются прямые отношения. Это тот самый спасительный метод борьбы с «пресыщением» потребителя на Западе, на который международные производи тели возложили большие надежды. По этому такие крупные корпорации, как

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

General Electric, General Motors, Sears, Walmart не жалели нескольких миллио нов долларов только на инсталляцию серьезных CRM систем. Сегодня обостре ние конкуренции на российском потре бительском рынке заставляет рекламода телей в России перейти от простой атаки потребителя рекламой к более «продви нутым» маркетинговым технологиям. В частности, научиться работать с клиентом на персональном уровне. С точки зрения социальной психоло гии, потребность в customer relations management тоже понятна. Если восполь зоваться популярной среди маркетологов пирамидой потребностей Абрахама Мас лоу, придуманной еще пятьдесят лет на зад, то станет очевидно, почему именно постиндустриальное общество требует большей степени персонализации. Будем

считать, что современный человек уже получил еду и кров, безопасность и защи ту, друзей и коллектив, и вот теперь доб рался до последней ступени — потребно сти в признании и самореализации. «Эго» требует подпитывать чувство собствен ной важности и потреблять материаль ные блага сообразно личным пристрасти ям и интересам, поэтому можно найти и еще более прагматичный резон для ак тивного использования CRM. Для того чтобы любые маркетинговые программы (исключая прямую рекламу) работали результативно, необходимо де лать их максимально персонифициро ванными, иначе эффект может оказаться негативным. Прямая рассылка реклам ных объявлений практически не работа ет, люди чаще всего просто выкидывают всю кипу рекламных объявлений, кото

CRM — ОСНОВА ВЗАИМНЫХ ЧУВСТВ

рые набрасывают им в почтовый ящик. Просто потому что они ее не просили и им этого не нужно.

Деликатная близость Сближаем брэнды с потребителем — таков девиз агентства Proximity, признан) ного ведущим в мире специалистом по прямому маркетингу и программам пер) сональной работы с клиентом. Пожалуй, всегда полезно держать в голове, что CRM — это средство, а не цель. Построить отношения с клиентами нужно для того, чтобы добиться их при) знательности, привязанности и удовле) творенности. И, в конечном счете, повы) сить продажи, преимущественно интен) сивным, а не экстенсивным путем. Но здесь важно чувство меры, которое по) зволит делать адресные предложения, не нарушая приватности. Технологи, разрабатывая разные программы, порой не знают меры. Вот мы и попробуем посмотреть на CRM c маркетинговой и психологической точки зрения. На любой персонализированный мар) кетинг можно смотреть с двух сторон, и такой дуализм всегда стоит принимать во внимание. Иногда лучше меньше, чем слишком много, — эта рекламная аксиома как раз применима для практического ис) пользования CRM. Получив персонализированные пред) ложения по почте или очередной звонок на домашний или даже мобильный теле) фон, клиент может отреагировать по) разному. Например: «обо мне думают» — это приятно; «обо мне все знают» — это вызывает чувство протеста; «мне хотят угодить» — это льстит; «мной пытаются манипулировать» — это раздражает; «мною интересуются» — это поддер) живает ощущение собственной важно) сти; «мне навязываются» — это похоже на агрессию и заставляет защищаться.

Опыты на людях Можно пойти еще дальше в рассужде) нии о персонализации маркетинга и ре) альной, обоснованной потребности ис) пользования CRM. Для современного «че) ловека потребляющего» все окружающие явления и вещи предстают объектами по) требления. Но оно может быть разным и, что интересно для нас, к вопросу о персо) нализации, разной степени личным. Итак, есть потребление исходных то) варов — например, яиц, сыра, мяса. Или готовых — скажем, гамбургера. Если пой) ти дальше, то можно потреблять услугу — те же закусочные McDonalds. И, наконец, мы потребляем опыт — в качестве приме) ра назовем рестораны TGI Fridays или ко) фейни Starbucks. Трудно ждать чего)то

личного от товаров и даже стандартизи) рованных услуг, кроме собственно про) дукта и возможности вовремя и качест) венно воспользоваться сервисом. А вот опыт всегда окрашен личными эмоция) ми, переживаниями и ожиданиями. По) этому те брэнды, которые в первую оче) редь упирают на имидж и атмосферу, бо) лее всего заинтересованы в персонализа) ции своего контакта с настоящим и буду) щим потребителем. И надо сказать, эта заинтересованность взаимна. Когда мы начинаем «носить стиль жизни», мы хотим от продуктов, брэндов и услуг более личного отношения к нам самим. Мы ждем от них динамики, ново) стей, признаков жизни, — и, что самое главное, относящихся именно к нам.

| ТЕМА НОМЕРА

дивидуальный заказ машины, групповые скидки и членство в клубной системе, к которой были подключены сервисы, ав) тозаправки и автомагазины. В жизни Saturn все время появлялись изменения, клуб пополнялся новыми объектами, а менеджеры первыми стали вести учет по) ведения и пристрастий своих клиентов. За пять лет c момента запуска Saturn добил) ся второго места в своем классе по объе) му продаж и самой высокой на рынке ло) яльности (61% покупателей снова выби) рал Saturn, что явилось наивысшим уров) нем повторной покупки на американском автомобильном рынке). При том, что все машины в принципе похожи, именно внимание и бонусы в ходе пользования автомобилем становятся главным для то)

Уровень преданности Маркетинговое агентство America’s Research Group провело осенью 2003 года инте& ресное исследование уровня лояльности покупателей к различным товарным группам. В него попали практически все окружающие нас вещи — всего около 50 категорий брэн& дов. Исследование интересно, прежде всего, тем, что наблюдается прямая зависимость между уровнем лояльности и присутствием в данной категории сильных брэндов. Самый высокий уровень лояльности наблюдается в товарной категории «безалко& гольные напитки». В десятке лидеров также средства по уходу за кожей, мыло, страхование, автомобили, лекарства, бытовая техника, средства по уходу за волосами, бензин и моющие средства. Самый низкий — у жевательной резинки. В категориях с низкой лояльностью очень сильна конкуренция по качеству и коммодитизация, то есть конкуренция материалов и товаров, а не брэндов.

Иными словами, любой крупный брэнд с выраженной индивидуальностью и жизненной позицией представляется нам не просто покупкой, а приобщением к целому миру и получением нового со) циального, эмоционального опыта. А тем более, когда это брэнд не товара, а услу) ги. Если развить такую логику дальше, то наиболее успешные современные брэн) ды фактически продвигают не логотип или уникальные качества (что легко пере) бить более мощной рекламой или скопи) ровать), а своеобразный опыт (что просто невозможно повторить). Все наиболее благополучные брэнды, возникшие или возрожденные в последние лет десять, строятся именно вокруг опыта. Напри) мер, успех автомобильной марки Saturn, принадлежащей корпорации GM, при) шел благодаря не самим машинам, а уни) кальной дилерской сети, построенной по клубному принципу. «Если мы хотим до) биться успеха, мы должны не просто про) дать еще один хороший автомобиль. Мы обязаны изменить саму услугу продажи автомобилей, сделав ее более дружест) венной, простой и главное — индивидуа) лизированной. И мы должны были изме) нить представления о продавцах в луч) шую сторону, сделав их не посредника) ми, а друзьями и членами одного с кли) ентами клуба интересов», — таково кредо компании Saturn. Конкретно, Saturn пер) вым на массовом рынке предложил ин)

го, чтобы обыкновенный клиент стал пре) данным клиентом. Не случайно как раз в последние годы автомобильные произ) водители придают гораздо большее зна) чение развитию дилерской сети, а мод) ные операторы строят бизнес на сети соб) ственных магазинов. В качестве других успешных проектов, для которых с самого дебюта основой маркетинговых коммуникаций стало формирование живого сообщества и «са) рафанное радио», приведем Starbucks, Fashion Cafе, Virgin, First Direct, Four Sea) sons, Quicksilver, Home Depot. Сегодня вокруг каждого брэнда у нас складывается свой личный опыт — впе) чатления, воспоминания, ожидания, и за) дача маркетинговых коммуникаций под) питывать этот опыт. Основным инстру) ментом поддержания постоянной вовле) ченности в уникальный опыт является прямой персональный маркетинг. А СRM — его техническая начинка. При под) держке CRM возможно более эффектив) но исполнять вполне стандартные про) граммы, такие как разовые и постоянные скидки, дисконтные карты, рассылка кор) поративного журнала и т. д. Чтобы под) держивать отношения с существующими клиентами, надо их знать и, главное, дер) жать эти знания под рукой. Благодаря та) кому подходу бизнес может превратить разовых клиентов в постоянных, заинте) ресованных и лояльных.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ОБЗОР РЫНКА

| ИГРУШКИ

Скоро Новый год! Екатерина Чинарова

Каждый год они неизбежно наступают — эти две безумные недели всеобщего помешательства. Стреляет шампанское, гремят петарды, на поздравительные открытки изводятся тонны бумаги. Натуральные и искусственные елки обряжаются в тяжеловесные платья из шариков, гирлянд, лампочек и мишуры. Впрочем, собственно новогодним праздникам предшествует невероятный всплеск активности покупателей. И тем, кто торгует, уже пора готовиться.

о всем мире розница зарабаты вает баснословные деньги на ро ждественском умопомрачении. В России же оно длится в силу извест ных причин куда дольше, чем в Евро пе или США. Продажа елочных укра шений и новогодних подарков еже годно приносит российским торговым предприятиям в совокупности мил лионы долларов. И трудно поверить, что еще совсем недавно сезонные за купки елочных игрушек субсидирова лись советским государством, предос тавлявшим розничным магазинам беспроцентные кредиты. Сегодня вла дельцы вынуждены заботиться о но вогоднем ассортименте самостоятель но. И делать это лучше заблаговре менно. Тем более что мода на елочные украшения изменчива. Впрочем, как и любая другая мода.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

Новогодние тренды Крупные оптовики и представители наиболее активных розничных торговых фирм, как правило, не обходят своим вниманием специализированные выстав ки новогодних подарков и украшений. Наиболее известным мировым шоу в этой области сегодня является Christmas World, — ярмарка, каждый год в начале января проходящая во Франкфурте. Глав ные темы этого мероприятия — Рождест во, Новый год и все, что связано с этими праздниками. Неудивительно, что ярмар ка, привлекающая внимание всех, чей бизнес так или иначе связан с предново годней торговлей, собирает ежегодно бо лее тысячи экспонентов. Впрочем, нашим бизнесменам вовсе не обязательно ехать во Франкфурт. Вот уже четвертый год подряд в России проходит выставка новогодних украшений и празд

ничных декораций, пиротехнических изде лий и аксессуаров для оформления витрин магазинов. Это ярмарка ChristmasWorld Rossija 2003. И, что важнее всего, действует она не в январе, а — в сентябре. «Франкфуртская выставка начинается в январе. Оценив, что сегодня модно и акту ально, торговцы могут запустить весь цикл продажи новогодних товаров, чтобы успеть к Рождеству следующего года, — говорит Ва силий Бычков, генеральный директор ком пании «Экспо Парк Выставочные проекты», организатора ChristmasWorld Rossija. — У нас же основная масса посетителей и участни ков подобных выставок — прежде всего, ди стрибьюторы, оптовые продавцы, для кото рых ChrismasWorld в январе — это слишком рано. Или уже поздно. А вот сто дней до Но вого года — вполне реальный срок, позво ляющий выстроить график поставок товара и заключить дополнительные договоры».

ИГРУШКИ

По традиции, на выставке разворачива ют свои стенды крупнейшие производите ли и поставщики, действующие в России, причем в этом году уже 80% участников составляли именно российские компании. Впрочем, заметны были польские и китай ские производители, продемонстрировав шие свои достижения в изготовлении деко ративных и светотехнических изделий. Своеобразной картой этого рынка мо жет служить собственно каталог Christmas World Rossija. Все его сверкающее и перели вающееся многообразие совершенно четко делится на новогодние украшения как та ковые, украшения фестивальные, свечи, «объекты фитодизайна», карнавальные аксессуары, оборудование для празднич ного оформления витрин, пиротехниче ские изделия, игрушки и «розыгрыши». В нынешнем году московскую выставку посе тило около 18 тысяч человек — важный по казатель активности бизнеса, начавшего подготовку к короткому периоду бурных предновогодних продаж. Как и на любой отраслевой выставке, в ходе ChristmasWorld Rossija поставщики во всю стремились показать не только свои товары, но, прежде всего, — современные тенденции в мире новогодней моды. Де монстрация трендов — это, как правило, удел известных дизайнеров, создающих из модных аксессуаров целые инсталляции. «Задачей тренд показов является стремление сориентировать оптовиков, торговых представителей компаний, — го ворит Василий Бычков. — До сих пор это, может быть, не слишком актуально для российских оптовиков. Но если посетить выставки мирового уровня, такие как, на пример, Ambiente, то станет ясно, что ни одно шоу праздничных товаров не обхо дится без таких информационных показов. Дело ведь не просто в критериях выбора тех или иных образцов среди гигантского разнообразия представленных товаров. Речь идет об огромных деньгах! А значит, ориентируясь на мировые тренды, оптови ки могут купить именно то, что будет дейст вительно хорошо продаваться». В ходе тренд шоу ChristmasWorld Rossija 2003, подготовленного известным дизай нером Гуннаром Франком и его интерна циональной командой, были представле ны елочные шары с ручной росписью («Фа кел», материалы — масло, дерево), шары (или уже не шары?) нестандартной формы в виде каштанов и колокольчиков (фирма «Стиль С», торговые марки «аюта», «бо на», «клео», «аполло»), снежинки и льдин ки из хрусталя (ShiShi, Китай), разноцвет ные стеклянные шары («Снежная сказка»)… В общем, все это нужно было видеть! Дей ствительно, как описать словами блеск и

сияние новогодних украшений? А вот тен денции… Тенденции, которым, на взгляд Гуннара Франка, в этом году будет следо вать рынок, формулируются весьма четко. В целом, дизайнер выделяет три базо вые направленности: «в поисках аутентич ного стиля», «возрождение декаданса» и — «хрустальная элегантность». Конкретнее? Пожалуйста. Аутентичность. Праздники должны при влекать внимание, удивлять и привносить в жизнь что то новое, считает Гуннар. Но все необходимо укладывать в границы эта кой «благородной сдержанности». Эпоха экстравагантных материалов прошла. Се годня, чтобы заявить о своей индивидуаль ности, по мнению эксперта, не стоит быть слишком броским. Поэтому в новогодних товарах надо стремиться к поискам стиля, который позволил бы нам находиться в гармонии с окружающим миром. Возрождение декаданса. Покупателя привлекает все иностранное, загадочное, возможно, — что то порядком подзабытое. Экзотика, одним словом. А значит, в ходу будут элементы барокко, а также таких сти лей, как «Арт Деко», «Ар Нуво». Хорошо мо жет пойти с прилавка и разнообразие красок дальних стран — роскошных, с легким нале том эротизма, насыщенных и бодрящих своими необыч ными сочетаниями. В мо де сегодня бронза и зо

| ОБЗОР РЫНКА

лото, роспись и палисандр, экзотические по роды древесины и дамаск (узорчатая шел ковая ткань), сатин, жаккард, парча, брил лианты, имитация полудрагоценных камней и даже… изделия из пластика. Хрустальная элегантность. Сказка — именно такую атмосферу, по мнению Гун нара Франка, должны создавать новогод ние товары. Вот кажется, будто елочная иг рушка — прозрачна. Ан нет! Все таки невоз можно до конца разглядеть, что там внут ри. А значит, лучше всего, если каждая иг рушка будет создавать едва уловимое ощу щение чего то сверхъестественного. Основные цвета, в которые, на взгляд Франка, рады будут одеться российские елки, — это, прежде всего, мерцающие ме таллические оттенки в сочетании со смоля ным черным. В ходу будут контрасты и изящное сочетание ярких цветов. Четыре года назад, в канун нового тыся челетия, аналитики Института Виккерта провели исследование рождественских по требительских предпочтений жителей Гер мании. Оказалось, что немцы любят укра шать дома и елки… компьютерными диске тами, самодельными иг рушками (а как же, руч ная работа!), а так

Российские поставщики украшений, искусственных елок и новогодних аксессуаров, как Золушка, обладают край не ограниченным временем, отпущенным на то, чтобы выгодно реализовать товар. В новогоднюю полночь их склады окажутся завалены неликвидами.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ОБЗОР РЫНКА

| ИГРУШКИ

же стеклянными шарами с посеребренной внутренней поверхностью, причем тончай шая пленка должна быть выполнена обяза тельно из драгоценного металла высочай шей пробы. Столь же четкого прогноза о том, какие украшения предпочтут российские потре бители в канун 2004 года, к сожалению (или к счастью?), нет. Однако эксперты го товы дать руку на отсечение: среди карна вальных костюмов должно быть как можно больше героев популярных мультсериа лов, а одним из непременных подарков для детей станет, конечно же, Гарри Поттер. Не стоит также забывать и об универ сальных тенденциях. Животное грядущего года, по китайскому календарю, — Обезья на. А значит, сувенирная тематика практи чески определена. Это могут быть керами ческие фигурки обезьян, брелоки, держа

Российские поставщики украшений, ис кусственных елок и новогодних аксессуа ров, как Золушка, обладают крайне огра ниченным временем, отпущенным на то, чтобы выгодно реализовать товар и напра вить в свои карманы бурный поток живых денег. Иначе, после двенадцати ударов ку рантов, их бизнес рискует стать малопри быльным, а склады завалят неликвиды.

По оценкам специалистов, соотноше ние импортных товаров и отечественной продукции на рынке новогодних товаров — 60 на 40 соответственно. После дефол та 1998 года российские производители получили шанс изменить это положение, заполнив нишу качественных, но недо рогих игрушек. Скажем, одними из наи более известных производителей игру шек стали компании «Иней» и «Елочка», причем ассортимент продукции, выпус каемой последней (елочной игрушки из стекла), насчитывает более 450 наиме нований. Активность российских производите лей ощущается как в нижнем, так и в выс шем ценовом диапазоне, однако в секторе дешевых украшений Россию теснят Украи на, Китай и Белоруссия, а в дорогом — Гер мания и Норвегия.

первых в России стеклянные елочные игруш ки начали создавать мастера Круговской во лости почти два века назад. Старинный на родный промысел распространился в десят ке деревень на границе Московской и Твер ской губерний, образуя так называемый Клинский куст. История его восходит к началу XIX в., когда в усадьбе князей Меньшиковых, на земле, богатой лесами, водоемами и кварцевым песком, был построен стеколь ный завод. Второй сте кольный завод от крыл в 1887 го ду в Клину ку пец Григорий Орлов.

В начале ХХ века большинство игрушек в России были импортными, завозили их преимущественно из Германии. Картонные, бумажные, проволочные, покрытые фоль гой — на любой вкус и кошелек. В СССР значительная часть игрушек импортирова лась из Чехословакии и ГДР, хотя к пятиде сятым годам у нас сформировалась своя индустрия елочных украшений, открылось училище в Загорске, которое готовило ху дожников по игрушке. Мода на елочные украшения всегда ме нялась. Это были зайчики и арлекины, па рашютисты и самолеты, космонавты и раке ты. И только Дед Мороз со Снегурочкой в России никогда не выходили из моды.

тели фотографий. Кстати, не менее попу лярный сегодня ход в производстве елоч ных игрушек — ретро. Здесь все очень на поминает ситуацию в сфере модной одеж ды, по версии крупнейших дизайнеров с мировыми именами. На елке в стиле рет ро — соломенные игрушки, мишки и олени ручной работы.

Рождественский рынок: расклад

Эволюция украшений Украшение елки на Рождество и Новый Год — ритуал, символизирующий чудо об новления, возрождения. Ритуал с солидной историей. Чем только не наряжали люди ел ку! Еще не так давно елочные украшения были съедобными. Зеленую красавицу уве шивали яблоками, орехами, яйцами и пря никами, ветками рябины и шоколадными конфетами, леденцами. А вот первый стек лянный елочный шарик был изготовлен в Тюрингии (Саксония) в XVI веке. Промыш ленное производство елочных игрушек на чалось только в середине позапрошлого ве ка, здесь же, в Саксонии. Как говорят сотрудники российской ком пании «Елочка», одними из

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

ИГРУШКИ

Что касается подарков, игрушек и сувениров, то здесь популярны как «наше» зверье и традиционные персона жи, так и западные, рождественские. Деды Морозы, Снегурочки и снеговички, олени, лоси, сапожки для по дарков и разнообразные звуковые игрушки...

Несмотря на распоряжение правитель ства Москвы, согласно которому россий ские игрушки рекомендуется продавать на равне с импортными, крупные универмаги до сих пор предпочитают торговать немец кими и китайскими товарами. Тем време нем за год российские производители вы пускают около 8 миллионов елочных игру шек, тогда как совокупный рынок оценива ется в 18 миллионов. Что касается елок, то на пике популярно сти сегодня — искусственные ели со свето оптическим волокном, а также фиброелки со светодиодными лампами. Цены, в зави симости от размера, начинаются с 300–500 рублей за стандартную искусственную елку высотой 50–75 см. Дистрибьюторы актив но предлагают фиброелки со светодиода ми, способные светиться всеми цветами радуги. Есть очень пушистые синтетические елки «с инеем», а есть — прозрачные. Ну и, наконец, высший пилотаж — это «засне женные» елки с разноцветными микролам пами на каждой ветке, которые подчиняют ся командам контроллера, выдающего с десяток режимов мерцания. Средняя цена такого произведения химической про мышленности — 6000 рублей. Кстати, российские любители экзотики все чаще покупают уже даже не елки, а но вогодние композиции. В частности, такую продукцию производит компания «ПК Но вогодняя елка и игрушка», использующая итальянскую технологию. По мнению экс пертов, неплохо будут продаваться елоч ные арки, настенные елки, а также крохот ные декоративные (до 55 см) елочки на стол, уже украшенные игрушками. А вот бонсай высотой 40 см в горшочке предла гается сегодня оптовикам по 30–50 рублей за единицу в партии от 6 штук. Вообще говоря, еще одна тенденция, отчетливо прозвучавшая в ходе выстав ки, — это модное для всего мира направле ние «back to nature», этакий призыв к детям технократического века вернуться назад, к матушке природе. Так что даже искусст

венная ель делается теперь максимально похожей на натуральную красавицу. И да же шишки используются настоящие, а не синтетические. У елок компании ShiShi — натуральный ствол, в который вставлены искусственные веточки. В моде, по мнению специалистов, и цветные ели, причем приветствуются не обычные цвета — красный, фиолетовый, салатовый, серебристый, белый и золоти стый. Тут, правда, с лозунгом о возвраще нии к природным корням как то не клеится. Скорее уж возникают мысли о безумных мутациях. Впрочем, главный приоритет — производимый эстетический эффект. А вот популярные и в прошлых сезонах искусст венные елки, «запорошенные» искусствен ным снегом и даже снабженные имитаци ей инея на кончиках лап, до сих пор в моде. Классические зеленые модели для удобст ва разделяют по классам: «среднерусская», «сибирская», «северная», «подмосковная», или по именам — «Яна», «Марь Ванна», «Гюльчатай». Ну и, наконец, как ожидается, отлично пойдут с лотка произведения дизайнеров, представляющие собой любые вариации на общеелочную тему. Веревочная елка, елка, сплетенная из проволоки, деревце из фольги или из «дождика» и мишуры — на верняка найдут своего покупателя. В новогодний ассортимент рекоменду ется включать ветки, гирлянды и венки из хвои. Они, так же как и ели, должны быть максимально разнообразными, так что можно смело экспериментировать с разме рами, цветами и материалами. На выстав ке довольно симпатично смотрелись вся кого рода подвесные украшения, а на стен дах «Бизнес букета» и компании ShiShi бы ли замечены подвески в виде ангельских крыльев из белых перышек. Подвесные туфли, стулья, ключи, снежинки и олени — выглядят очень необычно, а следователь но, оказываются вполне привлекательным товаром. И, наконец, в этом сезоне акту альными останутся засахаренные фрукты, растения с блестками и серебристые веточ ки из проволоки.

Разные разности Традиционная мишура из лавсана су ществует сегодня в самых разных вариан тах и любых цветов. Поставщики предлага ют пушистую мишуру диаметром от 2–3 до 12 см, как одноцветную, так и в любых цве товых комбинациях. Особую нишу занима ют бумажные украшения для декорирова ния интерьеров или попросту гирлянды. Метровая бумажная гирлянда стоит около одного двух долларов за штуку. А вот компания «Европа Уно Трейд» пытается возродить даже такой необычный аксессу

| ОБЗОР РЫНКА

ар, как фанты — многоцветные, с фигура ми, флагами. Стоят они от двух до шести долларов за штуку. Такие легкие украше ния можно применять при оформлении ка фе, баров, магазинов, супермаркетов, за лов для торжеств. К тому же плюс бумаж ных гирлянд для покупателя (и в меньшей степени для торговцев) — в возможности их многократного использования. Как показали продажи прошлого года, в рознице отлично «идут» небьющиеся елоч ные шары из стеклопластика. Особенно це нятся они теми покупателями, в домах кото рых с визгом и гиканьем веселятся малень кие дети. Тут стекло не только невыгодно, но и попросту опасно. В этом году ассортимент доступных шаров из стеклопластика значи тельно расширился. Есть шары зеркальные, матовые, «мраморные» и «заснеженные» — самых разных цветов. Заметным (и навер няка популярным) станет украшение из ша ров крупных размеров — диаметром 15, 20, 30 см и более, выполненных из легкого пла стика. Такие шары можно вешать на елку или же просто оформить ими помещение. Необычные украшения нового поколения — зеркальные мозаики и прозрачные фигур ки — неизбежные ангелочки, зонтики, ту фельки, балерины... Интересно выглядят и елочные игрушки из полиформа, это тоже новинка. Мягкие, прочные, оригинальные, выполненные в пастельных тонах, они с ка ждым годом явно завоевывают признание покупателя. Что касается подарков, игрушек и суве ниров, то здесь популярно как «наше» зве рье и традиционные персонажи, так и за падные, рождественские. Деды Морозы, Санта Клаусы, Снегурочки и снеговички, совы, ежики, олени, лоси, рождественские сапожки для подарков, разнообразные звуковые игрушки… А вот еще одна новин ка этого года — шестидесятисантиметровый Дед Мороз, который поет русские новогод ние песни, а не импортное «Jingle bells». И, конечно же, в стремлении показать китайским фирмам кто есть кто, россий ские производители демонстрируют все более богатый выбор фейерверков: «фон таны», римские свечи, сверкающие звезды, ракеты, петарды и хлопушки. Коробку са мого незамысловатого салюта можно при обрести за 1000 рублей, а суперсалют под загадочным названием «Счастливая встре ча» предлагается за 11 тысяч.

*** Розничным продавцам доступно сего дня почти все, что выдумало человечество, веками празднуя наступление Нового года и Рождества. Впрочем, это не избавляет ка ждого конкретного ритейлера от необхо димости сформировать свой, уникальный и в то же время сбалансированный ассор тимент. Выбор велик. Вот только времени на продажу будет очень немного. А торго вать елочными украшениями, гирляндами, мишурой и сувенирами будут практически все и — на каждом шагу.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

МАРКЕТИНГ

| «ЗОЛОТОЙ БАРАБАН» Несмотря на падение Берлинской стены, приятное ожидание вступления в Евросоюз и вполне триумфальное шествие капитализма, среди наших бывших соседей по социалистическому лагерю, видимо, жива еще ностальгия по временам, когда самыми важными интернациональными понятиями были СЭВ и ОВД. Конечно, по танкам на улицах Праги и по «Штази» никто не ностальгирует. Но вот ощущение наличия на едином европейском пространстве «восточников» и «западников»», видимо, не пропало. И придумала же себе Восточная Европа еще в 1993 году собственный фестиваль рекламы «Золотой барабан» — словно для конкурса «юнгпионеров». Ну а девиз с амбицией — «Рекламный фестиваль Новой Европы».

Пионерский салют

Владимир Ляпоров

Итоги рекламного фестиваля Golden Drum

а, здесь появляются свои мощные брэнды и строятся современные заводы (с конвейера венгерского филиала Audi сходит, к примеру, спор# тивная модель Audi TT), но «восточни# ки», наверное, не могут не ощущать сво# его буферного положения между со# стоятельной Германией и бурлящей Россией. Тяжелую руку Москвы, конеч# но, уже забывают, но вот русские день# ги, русская мафия и русский креатив да# ют о себе знать. Границы можно закры# вать сколько угодно, но от влиятельного соседства в виде одной шестой части света (теперь уже, если брать в расчет только Россию, одной седьмой) никуда не деться. И оттого общие для всех восточноевропейских стран мероприя# тия становятся особенно интересными —

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

налицо культурный диалог и обмен идеями, как ни тривиально это звучит. В этом году рекламному фестивалю «Золотой барабан», что проходит каж# дый год в октябре в курортном городке Порторож в Словении, исполнилось де# сять лет. И это, пожалуй, единственный международный фестиваль, где отечест# венные рекламисты чувствуют себя уве# ренно. Несмотря на то, что рассматрива# ются только работы из Восточной Евро# пы, в последнее время фестиваль полу# чил признание и на Западе, и сейчас сто# ит в ряду c главными европейскими кон# курсами «Каннские львы», Eurobest, AD&D и Сampaign Awards. В этом году к участию в конкурсной программе были великодушно допущены австрийские рекламисты: в конце концов, Вена быв#

шая столица Австро#Венгрии и австрий# цы вполне могут претендовать на звание «новых европейцев». Хотя уже пару лет в конкурсе участвуют агентства из Кипра, Турции, Ливана и Израиля. Председателем жюри в конкурсах телевизионной, печатной и радиорек# ламы в этом году был Давид Дрога из Югославии, креативный директор все# мирной сети Publicis. В конкурсе рек# ламных кампаний председательство# вала Нэнси Райс, руководитель рек# ламного университета Miami Ad School. Россию в жюри представлял Александр Бренер, креативный директор Lowe Adventa. Наград на фестивале всего шесть: «Золотые барабаны» (соответст# венно, за видеоролик, печатную рекла# му, радиорекламу и интернет#рекла#

«ЗОЛОТОЙ БАРАБАН»

| МАРКЕТИНГ

Рекламный почерк восточно европейских агентств однозначно узнаваем, особенно в социальной рекламе. Видно наследие социалистической пропаганды — активные, лаконичные и несколько искусственные образы. Социальная реклама вообще доминировала среди призеров, и это тенденция многих фестивалей последних лет. Реклама Музея пыток в Праге обыгрывает знакомую и оттого вдвойне жуткую картину разделки курицы. Плакат с гробом, раскрашенным под автомобили стритрейсеров, прямолинейно агитирует за безопасность на дорогах. Глаз, составленный из двух рук с надписью «Попробуйте видеть только руками» призывает помогать людям, лишенным зрения (все работы — Leo Burnett, Прага). Парень с явно выраженной болезнью дауна и надписью «Иногда ты хочешь быть мужчиной. Каким угодно мужчиной» рекламирует… средство от менструальных болей Nurofen (работа McCann Erickson, Варшава).

му), «Золотые часы» за лучшую рек ламную кампанию и «Золотая роза» лучшему агентству. В этом году в шести фестивальных но минациях соревновались 2109 работ из 28 стран. От России состязалось 27 агентств со 127 работами, и наши рекла мисты выступили вполне достойно. McCann Erickson достались «Золотые ча сы» за рекламную кампанию «Арктика» для Nescafe Classic (ролики «Душ» и «1 июня»). Среди финалистов были отме чены также московские Leo Burnett — за ролик «Белая линия» для Chevrolet Niva и BBDO за ролик «Слесарь» для «Альфа банка». McCann Erickson также вошло в тройку самых креативных агентств. Коро че говоря, было чему радовать и было ради чего затеять мощную «русскую ве

черинку» для наших, которых в этот раз насчитывалось 85 человек, и среди них были как руководители рекламных агентств, так и независимые рекламисты. Однажды, в 1994 году, российское агентство «Премьер СВ» получило приз «агентство года», хотя потом уже наши так высоко не забирались. Лучшими агентствами за все время побывали три раза словенская Futura, по два раза польский и чешский Leo Burnett и один раз югославский филиал Saatchi & Saat chi. В этот раз «агентством года» (обла дателем «Золотой розы») снова стал пражский Leo Burnett, причем с огром ным отрывом от ближайших соперни ков. Львиную долю призовых баллов ему принесла социальная и околоком мерческая реклама, в которой всегда есть место вкусным сюжетам и творче скому простору. Весьма оригинальны работы для пражского Музея коммунизма — к ста рым архивным плакатам сочиняются новые слоганы, в результате достигает ся комический эффект. Или вот реклам ная кампания под названием «Экскре менты» — против собачьих следов на ухоженных городских улицах Праги. А общие итоги таковы. Четыре «Зо лотых барабана» (Гран при) распреде лены следующим образом: за лучшее видео — румынскому агентству D’Arcy (Бухарест), рекламировавшему средст во для улучшения памяти Taga Man; за лучшую печатную рекламу — польскому агентству McCann Erickson (Варшава), выпустившему серию из трех работ для лекарства Nurofen menstrual. За лучший веб сайт отмечено словенское агентст во Sonce.net, разработавшее сайт для продвижения марки Citroёn. Похоже, за десять лет капитализма и более или менее свободной экономики в бывшем «восточном блоке» появи лась своя (а не адаптированная запад ная) реклама и — чем собственно и ин тересен «Золотой барабан» — своя рек ламная школа.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

МАРКЕТИНГ

| ПОЛУЧИТЬ ПАБЛИСИТИ

Под прессой Работа с четвертой властью — цели и средства Владимир Ляпоров

Продавать людям проще, если вы им нравитесь. Эта простая истина объясняет стремление компаний обзавестись «позитивным имиджем» и поддерживать хорошую репутацию. Считается, что корпоративный имидж и бизнес&пиар — удел крупных сырьевых корпораций, обладающих большим числом акционеров, завязанных на целые регионы и стоящих одной ногой в большой политике. Однако многие небольшие фирмы тоже хотели бы быть в фаворе общественного мнения и периодически появляться на страницах прессы.

ля крупных корпораций имидж и, соответственно, эффективная ра бота пресс службы — ключевой пункт взаимоотношений с инвестора ми, акционерами, политическими дви жениями и властями. Зависимость ме жду публичным имиджем и курсом ак ций на фондовом рынке очевидна, и поэтому отечественные корпорации, та кие как АФК «Система», РАО ЕЭС, ЮКОС, ТНК, «Суал», «Русал», нанимают опытных пиарщиков и одновременно не жалеют денег на консультации и оп лату услуг агентств по связям с общест венностью. В России, где финансовый рынок подвержен влиянию политической конъюнктуры, взаимозависимость ме жду имиджем и инвестиционной при влекательностью выражена даже силь

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

нее, чем на Западе. Ведь фондовый ры нок сравнительно узок — счет привлека тельных компаний идет на десятки, а число активных участников исчисляется сотнями, а не тысячами. И представле ние о компании формируется в общест ве вовсе не на основе объективных дан ных о ее деятельности, а на основе того образа, который складывается в СМИ. Та или иная публикация, слух или ин тервью могут как вызвать прилив энту зиазма по поводу компании, так и серь езно ухудшить отношение к ней. Газеты читают все — от пенсионеров до банкиров, и, как ни странно, соглас но исследованиям Aссоциации менед жеров России и TNS Gallup, до сих пор люди склонны верить тому, что там пе чатают. На первый взгляд, конечно, по зиция журналиста и мнение обывателя

не должны волно вать уверенных в се бе предпринимателей. Ну ла ет себе моська, — делов то! Однако низкая оценка компании об ществом соз дает благо приятный фон для аг рессии со стороны кон курентов. И, на против, симпатии публики могут помочь спасти компанию в кризисный период. К примеру, лесопро мышленная компа ния «Илим Палп Энтерпрайз» в пе риод попытки не дружественного поглощения со стороны хол динга «Базовый элемент» вы пустила в прес су сюжет о борьбе независимой компании с олигархическими структурами. Этот проект британского агентства Fleish man Hillard International с забавным на званием Pulp Non Fiction представлял собой информационную кампанию в ведущих западных СМИ и международ ном деловом сообществе, по итогам ко торого у инвесторов и партнеров про пала неуверенность в будущем компа нии. Тем не менее, оставим в стороне «олигархические структуры», насчиты вающие от силы несколько десятков нефтяных и металлургических корпора ций, и посмотрим на милый сердцу ма лый бизнес.

Инвестиции в имидж Принимая во внимание, что в ос новной своей массе российский бизнес еще не дорос до выхода на рынки ка питала и взаимоотношений с инвесто рами, акционерами, попробуем поста вить вопрос более практично: насколь ко корпоративный имидж и репутация отражается на реальных продажах то варов и услуг? Для предпринимателя, в отличие от корпоративного функцио нера, всегда возникает вопрос отдачи от вложенных средств и потраченных усилий. Конечно, корпоративный имидж в первую очередь влияет на взаимодейст вие с деловыми партнерами, инвесто рами и акционерами, контрагентами. «Делать закупки, понятно, лучше в ком пании, которая обладает лучшей дело вой репутацией — на качество и сроки можно рассчитывать с большей уверен ностью», — рассуждают оптовики.

ПОЛУЧИТЬ ПАБЛИСИТИ

Общий тезис состоит в том, что для продвижения товаров массового спро са эффективна реклама, а для комму никации сервисов необходим PR, так как продвижение сервисов основано не на узнаваемости, а на знании. В первую очередь это касается финансо вых, высокотехнологических, связан ных с недвижимостью и других услуг. То есть там, где важна порядочность и надежность самого поставщика услуг, а не только характеристики собственно сервиса.

по факту идут брать кредит в другом бан ке: до них донесли информацию о кре дите, но не объяснили, почему его надо брать именно в этом банке. Таким обра зом, реклама не работает. По логике, нужно было бы сначала провести мощ ную PR кампанию вокруг конкретного банка, а потом рекламировать кредиты как одну из его услуг». За любыми продуктами стоят компа нии, и даже репутация компании произ водителя помогает продавать услуги и выводить на рынок новые торговые мар

Нет неинтересных новостей, есть неправильные адресаты, — в этом одна из главных истин пресс атташе. 99% новостей уходят в песок не потому, что они скучны, а потому что не доходят до тех, кому они действительно интересны

«Корпоративный имидж и репутация важны, чтобы позиционировать компа нию в ряду себе подобных, причем сила ми рекламы чаще всего этого сделать нельзя, — считает Александр Чебан, председатель правления банка «Москва Сити». — Ориентировать потребителя в отношении не только качества услуги, но и ее поставщика в нашем бизнесе очень важно. Предлагая людям принести вам деньги или компаниям — доверять свои счета, надо сообщить им уверенность в том, что ваш бизнес сохранит устойчи вость, например, через год. В целом, для компаний со стандартным рядом услуг нужен в первую очередь имидж и PR, а уж после — реклама. Например, для бан ков или фирм по работе с недвижимо стью, где никаких новых услуг, в общем, придумать нельзя, а существуют лишь модификации традиционных. Для про давцов товаров с конкретными свойства ми — мобильных телефонов, чипсов — важнее сначала отрекламировать сам продукт, а уж потом говорить о репута ции производителя. В качестве примера возьмем банковские кредиты населе нию, которые сейчас обретают все боль шую популярность. Фактически, рекла мируя кредиты, многие банки просто рекламирует ус лугу в целом, и люди Любой журналист должен переварить кучу информации, и среди этого беспорядочного потока ваши новости, комментарии, пресс релизы. Чтобы они попали в тот печатный продукт, что получится его стараниями, надо уметь не только «творить» эти самые информационные зерна, но и крутить вместе с журналистом ручку этой многострадальной кофемолки под названием ньюсмейкинг.

ки, будь то пиво или автомобиль. Труд но поспорить, что репутация Procter & Gambler помогает лучше продавать но вые брэнды порошка, а репутация «Вимм Билль Данна» как технологич ной и патриотичной компании облегчает вывод на рынок новых брэндов и под крепляет уверенность в качестве старых. Комбинат «Очаково», готовясь в течение 2001 года к модернизации производства и выводу на рынок ряда новых продук тов, начал именно с обновления корпо ративного имиджа. Мол, новый ме неджмент, высокие технологии — а уж потом новые напитки на прилавках. Прибавив к новой марке «от X», можно сразу выиграть много времени и рекламных средств,

| МАРКЕТИНГ

если только этот самый X вызывает до верие. Продукт — это брэнд, потреби тельские свойства, цена… Вещи измен чивые. Компания — это технологии про изводства, социальная ответствен ность, экологическая политика и мно гое другое, без чего собственно брэнд оказывается в информационном вакуу ме. Это вещи более или менее постоян ные. И нередко позитивный фон вокруг компании становится в нашем затова ренном обществе важнее характери стик выпускаемых ее продуктов, — о чем написал Альберт Райс в своей на шумевшей книге «Закат рекламы и вос хождение PR». «Хороший корпоратив ный имидж помогает во всем, — ком ментирует Оксана Григорова, директор по репутации компании «Тинькофф». — Если компания имеет хорошую репута цию, ей легче, а иногда и дешевле, при влекать специалистов и брать на работу лучшие кадры; гораздо легче вести пе реговоры с деловыми партнерами, ну и конечно привлекать инвестиции. И со вершенно очевидно, что хорошая репу тация помогает продавать продукт».

Повод к разговору Капля за каплей, буква за буквой — и вот уже фирма на слуху. И чаще все го приходится слышать термин «ин формационный повод». То, с чего яко бы начинается все: новости, статьи, об зоры, интервью, комментарии, презен тации, брифинги и пресс конференции, специаль ные акции. Поводы есть практически у всех, но од ному это кажется интерес ным, а другому — пустяками. Большинство придуманных информационных поводов и разосланных по миру пресс рели зов не представляет интереса, и нет ничего несправедливого, если PR ме неджера, приносящего неинтересную журналисту новость, отсылают в отдел рекламы. Однако информационный повод — вещь весьма субъективная, поэтому са мое важное не столько сформулиро вать этот самый повод, сколь ко донести его до нужного журнали ста. Важно не толь ко содержание, но и точный адресат. Это, по жалуй, пункт номер один на повестке дня пиарщика. А между тем они, как пра вило, сочиняют интерес ные на их взгляд информа ционные поводы и распро страняют их по редак циям. Результат — ну левой, недовольны все, и в первую очередь владельцы — они постоянно

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

МАРКЕТИНГ

| ПОЛУЧИТЬ ПАБЛИСИТИ

Пресс атташе создан не столько, чтобы продвигать информацию и делать публикации, сколько ради облегчения жизни журналистской братии. Как только журналисту становится удобно с тобой работать, он с тобой работает. Нужно играть на стороне журналиста

в поиске новых PR менеджеров или пресс секретарей. Согласно исследованию Аcсоциации менеджеров России, бизнес отмечает низкий профессионализм журнали стов, те, в свою очередь, говорят о низ ком профессионализме пресс служб. Однако главным препятствием можно все таки считать информационную за крытость компаний. Отсутствие во мно гих компаниях информационной поли тики сдерживает быстрое предоставле ние информации и препятствует едино му пониманию позиции компании на разных уровнях менеджмента, отсю да — долгое реагирование и неплодо творная работа со СМИ. Пресс служба для того и создается, чтобы работать быстрее, между тем зачастую она не по могает, а наоборот, мешает работе ме жду прессой и фирмой. Как следствие, сотрудники СМИ сравнительно редко используют компа нии в качестве источников информации о событиях в самих же компаниях и во круг них. Связи с прессой сильно отличаются от остального маркетинга тем, что здесь нет гарантий, а есть договоренности и отношения. С конкретными людьми — редакторами, журналистами, коррес пондентами, обозревателями. Инфор мационный повод — лишь повод к раз говору. Важно — с кем. Поэтому хорошо придумывать информационные пово ды не вообще, а для каждого издания или даже журналиста — персонально. (Ведь при знакомстве с девушкой в ба ре и перспективным партнером на сим позиуме вы используете разные «пово ды»). Если в городе всего десяток инте ресующих ваш бизнес изданий, это не так много, как кажется на первый взгляд. Построить отношения с нуля не трудно, если предложить нескольким обозревателям интересные именно им сюжеты. К примеру, открывая новую пиво варню, можно остановиться на не скольких деловых изданиях и общих газетах. Самое важное — сказать о ее технологическом преимуществе, кото рое повлияет на качество пива — ведь сам по себе брэнд пока никому не инте ресен. Поэтому искать человека, зани мающегося потребительским рынком — зря тратить время. А вот тех, кто пишет об инвестициях, новость может заинте ресовать. Всегда лучше приправить ин формацию цифрами — реальных цифр

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

ровскому цеху, а можно просто про смотреть ворох газет и понять, кто о чем пишет и в каком духе. Пресс атташе создан не столько, чтобы продвигать информацию и де лать публикации, сколько чтобы облег чить жизнь журналистам.

так мало. Для газет лучше придумать какую нибудь интригу — например, о том, как партию сверхсовременного оборудования задержали на таможне, потому что в реестрах таможенников еще не числилась такая модель и труд но было проверить номинальную стои мость, чтобы рассчитать налог. Или что то в этом духе. Но, в любом случае, сам по себе такой креатив не дает ничего — важно обратиться к нужному человеку. На то есть консультации коллег по пиа Людям свойственно делать ошибки. И пиарщики тоже люди. Но ошибка пиарщика может дорого стоить. Скажем, из за серьезного сбоя в человеческой коммуникации все фирменные новости будут лететь нечитанными в мусорную корзину.

Табу ньюсмейкера Вот краткий перечень действий, катего рически запрещенных пиарщикам. Все мы люди, и простые человеческие ошибки PR менеджера в итоге могут обернуться нега тивным отношением к фирме в издании и, как следствие, подпорченным имиджем. Говорить «мы бы хотели» чаще, чем один раз за все время общения с журналистом. И в этой связи категорическому запрету подлежат фразы: «Мы хотели бы, чтобы эта информация появилась в вашей статье…», «Напишите, что…», «Надо, чтобы…». Устраивать разборки журналистам и редакциям с требованием дать опровер жение или наказать журналиста. Если факты не искажены, то предъявлять пре тензии к тону и контексту просто нелепо, ибо вам, если вы, конечно, не важный рекламодатель, немедленно предложат попробовать подать в суд. А вообще, нет хуже пиарщика, чем тот, который сканда лит с прессой. Результата может и не быть, а отношения будут испорчены обяза тельно. Если вам кажется, что написали плохо, попробуйте предложить интересную альтернативу. Доказывать весомость и интерес ин формации, если ее посчитали не интерес ной. Продуктивнее в случае отказа спросить «а какая информация может быть вам инте ресна?». Односторонняя коммуникация, ко гда журналист вынужден защищаться и оп равдываться, почему он не берет ваши «но вости», вообще не продуктивна. Усложнять процесс получения информа ции — требовать официальных запросов, факсов и мучить издания долгой процеду рой согласования материалов.

Давить на журналиста насчет судьбы ва ших материалов, даже если босс дал экс клюзивное интервью. Настойчиво спраши вая, когда выйдет статья, можно добиться, что второго обращения уже не будет — в лучшем случае, а в худшем на ваш материал будет поставлен «отвод». Репутация надоеды едва ли лучше, чем скандалиста. Пытаться повлиять на сроки выхода ма териалов и статей: «На следующей неделе наш руководитель будет занят, поэтому мы хотели бы согласовать материал пораньше». «У нас выставка, мы бы хотели видеть этот материал побыстрее». «Послезавтра я уез жаю в отпуск, пришлите мне материал сего дня». Надо — так добро пожаловать в рек ламный отдел. А с подобными просьбами можно обращаться лишь к тем, кого вы счи таете своим друзьями. Делать ошибки в именах и фамилиях.

ПОЛУЧИТЬ ПАБЛИСИТИ

Личное дело Журналистам надо о чем то писать, и никто не встречает с новости и предло жения с откровенным цинизмом или полной апатией. Доход журналиста на прямую зависит от того, сколько и како го качества материалов он напишет, а «журналюги», собирающие с фирм деньги за статьи, — не более чем миф. Есть, конечно, отдельные «кадры», но они в приличных изданиях долго не за держиваются. «Занести» (т. е. сделать проплаченную публикацию) в редакцию может быть гораздо дороже и даже сложнее, чем сделать интересное меро приятие и подружиться с корреспонден тами. Хотя, что скрывать, в простом «размещении» есть большая потреб ность просто потому, что это проще. И на рынке есть отдельные асы, которые мо гут организовать любую публикацию в любом издании за деньги. Нет неинтересных новостей, есть не правильные адресаты, — в этом одна из главных истин пресс атташе. 99% ново стей уходят в песок не потому, что они скучны, а потому что не доходят до тех, кому они действительно интересны. Как только журналисту становится удобно с тобой работать, он с тобой ра ботает, — так что нужно играть на сторо не журналиста, попутно отслеживая ин тересы компании. Итак, развеем иллюзию, что связи с общественностью и работа по развитию имиджа компании есть процесс созда ния информационных поводов с целью дальнейшей организации публикаций.

| МАРКЕТИНГ

явления на прилавках. Таким образом, если вы хотите появиться со своей ин формацией в феврале, то в ноябре уже надо согласовать материалы. Ежене дельные деловые журналы заканчивают верстку в среду и четверг, поэтому вый ти с новостью в среду значит точно не дать ей ходу — на этой неделе поздно, а до следующей она уже устареет. В газе тах можно успеть попасть с интересной и горячей информацией (имеющей важное отношение к имиджу фирмы) и вечером накануне верстки, и это даже проще, чем пытаться проинформиро вать заранее. Почему рекламные отде лы владеют такой информацией, а пресс службы нередко не имеют пред ставления о внутренней жизни СМИ? Кто занимается финансовым рынком, а кто — автомобильным? Как работает объединенная редакция (именно такая организация практикуется во многих из дательских домах, выпускающих не сколько изданий)? В общем, во многом имидж мейкинг компании сводится к умению быть хоро шим коммуникатором и одновременно творцом. Поэтому для средней фирмы важнее один толковый пиарщик, чем це лая пресс служба в составе нескольких менее квалифицированных сотрудни ков, или, тем более, PR агентство, где эта фирма является далеко не первым клиентом. «PR агентства, к сожалению, не всегда в состоянии предложить сред нему бизнесу адекватное решение за дач, — считает Александр Чебан, предсе датель правления банка «Москва Си

Информационный повод — лишь повод к разговору. Связи с прессой сильно отличаются от остального маркетинга тем, что здесь нет гарантий, а есть договоренности и отношения. Поэтому следует придумывать не информационные поводы вообще, а сюжеты для каждого издания или даже журналиста персонально Связи с общественностью — это главным образом помощь журналистам, подкре пленная знанием специфики работы ка ждого конкретного издания. Если обо зреватель будет знать, что именно вы поможете ему написать интересный ма териал, то именно вам он и будет зво нить, когда ему нужен комментарий. Чем менее официально ведут себя пиар щики с прессой, тем лучше отдача от их работы. Именно поэтому нештатные PR менеджеры и имиджмейкеры чаще все го работают лучше и человечнее своих менее заинтересованных и более фор мальных коллег в агентствах. Когда выходят газеты и журналы? А за какой срок сдаются материалы? На пример, большинство т. н. «глянцевых изданий» заканчивают собирать номер за полтора или даже месяца до его по

ти». — В небольшом бизнесе PR нужен для решения конкретных задач, в то вре мя как агентства чаще всего предлагают стандартный набор «типовых» услуг, ко торые совершенно не отражают конкрет ных потребностей. Да и желание зарабо тать побольше денег стоит не на послед нем месте». Возможно, компании даже не нужен пиарщик на полный рабочий день — в качестве пресс атташе может выступать внештатный специалист. Во всяком случае, он будет гораздо компе тентнее, а свободный график, не обязы вающий его присутствовать в офисе, по зволит взаимовыгодно договориться по деньгам. Хорошая пресс служба или толковый пресс атташе — это тот самый «дружественный интерфейс» компании, за которые пресса готова платить хоро шим отношением.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| КАК МОЖНО | БИЗНЕС−СОФТ

Microsoft Office 2003: первые впечатления Иван Карташев

21 октября в Нью Йорке была проведена презентация нового пакета офисных программ Microsoft Office System 2003. Microsoft расширила использование торговой марки Office, и теперь под ней, помимо текстового процессора, табличного процессора, СУБД, средства подготовки презентаций и органайзера, предлагаются издательская система Microsoft Publisher, HTML редактор FrontPage, коммуникационный сервер Exchange, две совершенно новые программы: средство обработки XML форм InfoPath, менеджер заметок OneNote и др.

Microsoft Office System 2003 входят шесть различных вариантов поставки интегрированного пакета Office Suite, одиннадцать индивидуальных приложе, ний, несколько серверных пакетов и служб. Серьезному обновлению подверглись основные компоненты Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook и Access; пакеты Publisher и FrontPage, а также сер, верные пакеты: Exchange, SharePoint Portal Server и служба Windows SharePoint Services. Другие программы, такие как Visio или Project, вошли в Office System в виде ранее доступных на рынке версий. Официально Office 2003 еще не доб, рался до России — буквально только что на, чато тиражирование русской версии, а ее презентация пройдет, по всей видимости, в начале декабря. Однако первое впечатле, ние о новом пакете можно составить по второй бета,версии Office 2003, предос, тавленной журналистам московским пред, ставительством Microsoft. В комплекте по, ставки бета,версии присутствуют профес, сиональная редакция Microsoft Office Suite 2003 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook и Access), а также приложенные на отдель, ных дисках пакеты Publisher 2003, FrontPage 2003, OneNote 2003 и InfoPath 2003.

В центре системы — пакет Центральное место в системе Microsoft Office 2003 занимает, без сомнения, интег, рированный пакет Microsoft Office Suite. Наиболее распространенная стандартная его версия включает в себя программы Word, Excel, PowerPoint и Outlook. В про, фессиональной редакции к этому набору добавляются СУБД Access, издательская система Publisher, а также специальная вер, сия пакета Outlook с менеджером деловых контактов. В состав нового варианта Office для малого бизнеса входят все приложения стандартного набора, издательская систе, ма Publisher и Outlook с менеджером дело, вых контактов. Еще одна редакция — базо, вая включает Excel, Outlook и Word и по, ставляется только с новыми компьютера, ми. Существует также вариант поставки Office Professional Enterprise Edition 2003, который распространяется только по круп, ным лицензионным контрактам и помимо всех приложений Office Professional вклю,

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

чает пакет для работы с XML,формами InfoPath. Наконец, необходимо упомянуть версию Microsoft Office Student and Teacher Edition 2003. Ее особенность заключается в сниженной до 149 долларов цене при со, хранении набора приложений, входящих в Office Standard 2003, который стоит в США 399 долларов. Microsoft Office Student and Teacher Edition 2003 предназначен, прежде всего, для использования студентами и ра, ботниками образовательных учреждений и не может применяться в коммерческих компаниях. Наиболее серьезные нововведения в Office 2003 — поддержка языка разметки страниц XML, появление более мощных средств совместной работы над документа, ми, а также новая система защиты с ис, пользованием системы управления права, ми доступа к информации (Information Rights Management, IRM). Пакет несовмес, тим со старыми операционными система, ми Microsoft: Windows 98, Windows Me и Windows NT 4. Office 2003 работает только в средах Windows 2000 с установленным Service Pack 3 или старше и Windows XP. Поддержка формата XML очень важна с точки зрения упрощения обмена информа, цией между различными компьютерными системами. С помощью этого формата зна, чительно облегчается обмен данными ме, жду клиентскими и серверными система, ми, в том числе через Интернет. В формате XML сами данные и способ их представле, ния хранятся отдельно друг от друга, что упрощает использование одной и той же информации различными приложениями. Обширные возможности по работе с XML, данными реализованы в электронной таб, лице Excel и СУБД Access. А упомянутый вы, ше новый пакет InfoPath был создан специ, ально для обработки XML,форм. Благода, ря поддержке XML информация в доку, ментах Office может динамически обнов, ляться из внешних источников. Важным компонентом Office System 2003 является набор серверных служб Sha, rePoint Services. C их помощью в корпора, тивной сети могут организовываться вирту, альные рабочие пространства (Shared Workspaces). Управлять ими можно непо, средственно из офисных приложений, на, пример Word или Excel, или через браузер

Internet Explorer. При этом ведется автома, тический учет вносимых в документы изме, нений и производится отслеживание вер, сий. Работа в виртуальных рабочих про, странствах осуществляется с помощью браузера или специальной вкладки на бо, ковой панели (Task Pane). С ее помощью можно быстро найти тот или иной доку, мент, выйти на связь с другими участника, ми работ над данной задачей, назначить им задания и т. д. Отправить документ в виртуальное рабочее пространство можно по электронной почте через программу Outlook (функция Live Attachment). Нужно отметить и встроенную в компоненты Office поддержку сетей мгновенных сооб, щений на базе Microsoft Exchange или MSN Messenger. С помощью технологии управления доступа к информации IRM можно гибко управлять защитой конфиденциальных и просто важных данных, запрещая или ог, раничивая копирование, печать и пересыл, ку файлов по электронной почте. Кроме то, го, для документов может быть установлен срок действия, по истечении которого файл или электронное письмо автоматически удаляются. Для управления защитой ин, формации с помощью IRM на панели инст, рументов рядом с кнопкой сохранения поя, вилась новая кнопка с изображением за, прещающего дорожного знака. В Word 2003 помимо этого добавлены новые воз, можности по ограничению прав пользова, телей по изменению документа. Стоит от, метить, что для работы с IRM необходима установка на кли, ентские компьюте, ры и серверы специ, альных компонен, тов, реализующих управление права, ми на доступ к ин, формации. В состав бета,версии Office 2003 эти элементы не входят, поэтому проверить эффек, тивность техноло, гии в деле нам пока не удалось. Что касается из, менений в базовой

БИЗНЕС−СОФТ

функциональности пакетов, входящих в состав Office 2003, то здесь они менее зна чительны. Это, впрочем, неудивительно, если учесть, что функциональные возмож ности основных компонентов Office разви ваются на протяжении уже около десяти лет. За это время они успели в достаточной степени устояться, и предложить в этой об ласти действительно что то революцион ное уже невозможно. Впрочем, внешнее отличие приложений Office 2003 от анало гов из Office XP или Office 2000 заметно сразу — в Microsoft переработали облик всех программ в стиле Windows XP. Наибольшие изменения в области ин терфейса и функциональности претерпел «информационный менеджер» Outlook (он, кстати, является самым молодым из базовых компонентов Office, впервые поя вившись на рынке в 1997 году). В нем реа лизован новый интерфейс работы с элек тронной почтой, отличающийся вертикаль ным расположением областей со списком писем и самим письмом. В Microsoft заяв ляют, что вертикальное положение области для чтения письма позволяет отобразить на экране на 40% больше информации. Кро ме того, вывод текстовой информации в узких вертикальных областях облегчает ее восприятие. Здесь Microsoft ссылается на опыт бумажных изданий, где текст разме щается в достаточно узких колонках, а не занимает всю ширину страницы. Среди других усовершенствований поч товой программы стоит назвать более раз витую систему пометок для писем, позво ляющих группировать их по тематике, при оритету и т. д. Улучшена также подсистема сортировки и поиска корреспонденции по различным параметрам. Усовершенство ванию подвергся и фильтр спама. В нем были реализованы новые статистические алгоритмы, разработанные в исследова тельском подразделении Microsoft. Фильт рация осуществляется на основе анализа писем целиком, а не только по отдельным параметрам (отправитель, тема, наличие определенных слов или фраз и т. п.). Поми мо интеллектуальных фильтров можно ис пользовать списки доверенных отправите лей и ад ресатов. Что касает ся кален даря, то в

нем появилась возможность просмотра расписаний сразу нескольких человек, ес ли они используют в своей работе возмож ности совместной работы на базе техноло гии SharePoint Services. Особо стоит остановиться на новой мо дификации Outlook, в которой имеется встроенный менеджер деловых контактов. Пакет, получивший название Outlook with Business Contact Manager, предназначен, в первую очередь, для малого бизнеса, и по ставляется как в виде самостоятельного продукта, так и в составе интегрированного пакета Office 2003 Small Business Edition. Ос новное отличие от стандартной версии Outlook 2003 — дополнительный модуль для управления деловыми контактами. Это «система CRM» в миниатюре, которая мо жет оказаться полезной предприятиям ма лого бизнеса. В Outlook with Business Contact Manager все деловые контакты хра нятся отдельно от личных. Помимо стан дартных полей с адресами, телефонами и другой контактной информацией в описа нии деловых контактов можно использо вать дополнительные поля (клиентский рейтинг, тип сотрудничества). Для каждого из внесенных в список лиц можно вести ис торию контактов.

Салон красоты Изменения в остальных приложениях Microsoft Office Suite носят не столь прин ципиальный характер. В текстовом процес соре Word основным новшеством является новый режим отображения документа, удобный для чтения. На экран при этом вы водится целиком одна или несколько стра ниц документа, а рядом могут располагать ся миниатюрные копии страниц или их пе речень. Возможно отображение сразу не скольких страниц. В новом режиме Word показывает не точную копию страницы, ка кой она будет на печати: пользователь мо жет увеличивать или уменьшать шрифт, делая его более удобным для чтения. При этом изменение размера шрифта никак не влияет на реальное форматирование доку мента и то, как он будет выглядеть на бума ге. Сохраняются в режиме чтения и другие элементы оформления документа, такие как графика. Меняется лишь размер шрифта. Несколько подробнее стоит оста новиться на уже упоминавшейся выше тес ной интеграции Word с XML. Теперь XML является обычным для Word фор матом, и его возможности могут использоваться при настройке разметки документов. При созда нии документов можно использо вать шаблоны, обеспечивающие импорт информации в формате XML из других источников. Среди нововведений в пакете PowerPoint заслуживает упомина ния возможность создания ком пакт диска с презентацией. В про грамме также реализована воз можность внесения рукописных

| КАК МОЖНО | ИНФОБИЗНЕС

заметок на планшетных компьютерах и поддержка каталогов фонотек различных форматов. Стоит отметить, что поддержка функций, характерных для планшетных ПК (Tablet PC), прежде всего рукописного вво да, была улучшена во всех базовых компо нентах Office Suite 2003. Несколько слов стоит сказать и о пакетах Publisher 2003 и FrontPage 2003. В новой версии издательской системы Microsoft ос новной акцент сделан на быстрое создание публикаций для последующей печати, пуб ликации в Интернете или отправке по элек тронной почте. Для ускорения и упрощения подготовки публикаций с пакетом постав ляется набор шаблонов, а приемы форма тирования унифицированы с Word. В HTML редакторе FrontPage 2003 реализо ваны новые функции по интеграции со службами SharePoint Services и использова нию данных в формате XML. Кроме того, в Microsoft улучшили возможности по руч ному редактированию HTML кода.

Остановись, мгновение! В заключение расскажем о новом для Microsoft пакете под названием OneNote. Этот пакет предназначен для ведения ко ротких заметок и должен особенно приго диться пользователям планшетных ком пьютеров. В Microsoft позиционируют OneNote как замену обычному блокноту. Рабочее пространство OneNote представ ляет собой пустой лист, в любом месте ко торого можно делать текстовые и руко писные заметки, рисунки, а также записы вать голосовые комментарии. Кроме того, информацию в OneNote можно перетас кивать мышью из окна браузера. Записи можно отправлять по электронной почте как в формате HTML, так и в виде вложен ного файла OneNote. Страницы электронного блокнота One Note можно упорядочивать, делая много уровневые вложенные записи. Одной из наиболее полезных функций OneNote в Microsoft считают эффективную систему поиска информации — искать нужные сведения в электронном виде заметно проще, чем копаться в куче бумажек. Осо бенно это полезно, когда записи делаются в спешке и в сжатой форме — в этом слу чае найти и разобраться в электронных за писях проще, чем найти нужную бумажку. Использование OneNote на рабочем ком пьютере в течение нескольких дней пока зало, что этот пакет действительно удобен для записи небольших фрагментов ин формации, отдельных мыслей и напоми наний. Однако пока OneNote кажется не сколько «тяжеловатой» программой. Воз можно, это объясняется некоторыми не доработками, оставшимися в бета вер сии. В целом же OneNote оставляет поло жительное впечатление, особенно если учесть, что нынешняя версия програм мы — самая первая, и в будущем пакет бу дет усовершенствован с учетом замечаний пользователей.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| ЧТО ВЫБРАТЬ | МОБИЛЬНЫЙ КОМПЬЮТЕР

Ноутбук для работы Сергей Лурье

В предыдущих выпусках «Бизнес журнала» мы обращали внимание на то, какие конструктивные особенности следует принять во внимание при выборе ноутбуков, а также рассказывали о том, как устроен российский рынок портативных компьютеров и какие плюсы и минусы имеются у ноутбуков различного происхождения. В этой статье мы расскажем о том, какие ноутбуки выпускаются разными фирмами и чем они отличаются друг от друга.

жегодно во всем мире продаются миллионы портативных компьюте ров. Как мы уже говорили, индустрия портативных компьютеров переживает интенсивный рост, а объем продаж ноут буков в некоторых регионах, в частности в Северной Америке, уже превысил объ ем продаж настольных ПК. Как мы тоже уже отмечали, производителей, то есть тех, кто изготавливает ноутбуки и ком плектующие к ним, не так уж и много —

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

несколько тайваньских (некоторые из них продают ноутбуки под собственной тор говой маркой, поэтому мы обязательно о них упомянем ниже), японских и синга пурских компаний. А вот вендоров, то есть тех, кто поставляет ноутбуки на ры нок, насчитывается едва ли не два десят ка. В их числе как крупные транснацио нальные корпорации, так и небольшие локальные фирмы. «Подавляющее боль шинство брэндов не делает ноутбуки са

мостоятельно, а заказывает их ОЕМ парт нерам, — рассказывает Сергей Мордасов, руководитель отдела менеджеров по продукции компании Klondike. — Произ водителей платформ не так уж и много, большинство этих фирм сосредоточено на Тайване. Так что компоненты, установ ленные внутри, одинаковые. А вот корпу са разные. За счет больших оборотов иностранные брэнды имеют возможность заказывать оригинальный дизайн корпу са, что пока не под силу российским фир мам». Вклад крупных производителей, таких как Dell, IBM или Toshiba, не ограни чиваются, однако, только дизайном. Эти компании проектируют компьютеры це ликом, а потом заказывают их производ ство. Относительно небольшие компании выбирают свои модели «в OEM магази нах» тайваньских производителей, пре доставляющих на выбор практически го товые модели с возможностью неболь шой доработки. По словам Сергея Мор дасова, «на сегодняшний день компонен ты ноутбуков, продаваемых под россий скими торговыми марками, зачастую те же, что и используемые западными брэн дами. Поэтому различия в качестве, на верное, минимальны. В то же время, если продвижением западных ноутбуков за нимаются дистрибьюторы (как правило, по несколько на каждый брэнд), то они в меньшей степени заинтересованы в раз витии сервисной сети на территории Рос сии, чем отечественные производители, которые стремятся гарантировать качест венное послепродажное обслуживание собственной продукции». Транснацио нальные производители, однако, уделя ют развитию своей сервисной сети не меньшее внимание, и на их стороне — го раздо большие ресурсы, как в плане по ставки запчастей, так и в плане террито рии обслуживания. «Огромное внимание уделяется сервисному обслуживанию и технической поддержке. Разветвленная сеть сервис центров существует не только в столицах, но и удаленных городах. IBM обеспечивает склады запчастями, гаран тийный срок на ноутбуки — до 3 х лет по всему миру даже при отсутствии гаран тийного талона. Запасные части произво дятся в течение шести лет после снятия модели с производства», говорит мене джер по продажам мобильных систем российского представительства IBM Гри горий Давыдов. Каждый вендор предлагает свой на бор моделей, адресованных разным ка тегориям потребителей и предназначен ных для разного использования. Наибольшей долей на российском рынке, около 20% (здесь и далее — дан ные отчета IDC, опубликованного весной этого года), к сегодняшнему дню облада ет компания RoverBook. В каждом из мо дельных рядов компании — Nautilus, Navigator, Voyager, Discovery, Explorer и Partner, отличающихся друг от друга тем,

МОБИЛЬНЫЙ КОМПЬЮТЕР

на какой платформе они выполнены; можно выделить по одной или несколько моделей в классах «экономический», «бизнес» и «замена настольного ПК», а в модельном ряду Explorer, построенных на процессорах Pentium 4 для настольных ПК и модельном ряду мультимедийных ноутбуков Voyager на базе Centrino, есть специальный класс устройств — «игро8 вой» (Explorer H580, H575, H570 и H555, Voyager H590), оснащенных мощными графическими адаптерами. Их особенно8 стями является относительно малое вре8 мя автономной работы (впрочем, боль8 шую часть времени такие ноутбуки про8 водят на столе), а также повышенная цена из8за наличия более совершенных гра8 фических адаптеров. Стоит отметить, что ноутбуки «игрового» класса совсем не обязательно предназначены только для игр и могут быть использованы, напри8 мер, для обработки графики или видео.

обеспечить большее время автономной работы от аккумулятора — это важно для тех, кто часто работает в пути. Кроме того, этот класс ноутбуков оснащается средст8 вами, облегчающими работу в корпора8 тивных сетях, например системами аутен8 тификации по карте или биометрической аутентификации. Наконец, модели «за8 мена настольного ПК», как правило, ос8 нащаются максимально большим дис8 ком, предельно быстрым процессором и зачастую улучшенным видеоадаптером — конечно же, время автономной работы таких ноутбуков обычно невелико. Из всех моделей одной серии ноутбуки клас8 са «замена» поставляются с наибольшим количеством интерфейсных портов, что

«Экономические» классы внутри модель8 ных рядов отличаются тем, что продаются в минимальной конфигурации, то есть с малым объемом оперативной памяти, небольшим жестким диском, на базе процессора с пониженной тактовой час8 тотой. Ноутбуки «биз8 нес8класса», как правило, осна8 щены боль8 шим объе8 мом памяти и вместитель8 ным диском, однако такто8 вая частота процессора обычно выбира8 ется не слишком большой для того, что8 б ы

позволяет подключать большое количе8 ство периферийных устройств. Отдельно выделяется класс планшетных ПК, поя8 вившийся совсем недавно. «Экономическая» серия ноутбуков RoverBook сейчас представлена ноутбу8 ками Voyager и Partner. В этих компьюте8 рах установлены процессоры Celeron и Pentium 4, предназначенные для исполь8 зования в настольных ПК. В недорогих ноутбуках Partner использован чипсет VIA, в моделях Voyager — чипсет SiS. В до8 рожных ноутбуках Navigator установлены процессоры Pentium 48M или Celeron8M с поддержкой технологии Enhanced Speed Step, благодаря чему компьютеры рабо8 тают от своих аккумуляторов гораздо дольше, но и стоят дороже. Впрочем, две старшие модели ноутбуков Navigator по8 строены на чипсетах ATI, а младшая — на менее дорогом чипсете SiS. Все «произ8 водительные» ноутбуки RoverBook по8

Отличительной особенностью моделей Fujitsu+Siemens Computers серии Celsius, относящихся к классу «замена настольного ПК», является съемная беспроводная клавиатура.

| ЧТО ВЫБРАТЬ | ИНФОБИЗНЕС

строены на базе процессоров Intel Pentium 4 для настольных ПК с тактовой частотой до 3,06 ГГц, обладают большим объемом памяти и большим количест8 вом интерфейсных портов. Если для но8 утбуков «экономической» и «дорожной» серий характерны небольшие размеры экранов — 14 и 15 дюймов, то «произво8 дительные» компьютеры комплектуются большими дисплеями — от 15 до 17 дюй8 мов. Мини8ноутбуки представлены всего двумя моделями: Partner Е210 и Discovery KT4 (B210). Оба компьютера оснащены 12,18дюймовым ЖК8дисплеем, а Partner Е210 интересен еще и тем, что построен на экономичном и недорогом 1 ГГц про8 цессоре VIA С3, за что и попал в катего8 рию «экономических» мини8ноутбуков. Отдельно от всех стоят ноутбуки серии Partner T (210 и 410), называемые план8 шетными ПК из8за того, что обладают сенсорным дисплеем, располагаемым поверх клавиатуры, что делает их похо8 жими на планшет, и ноутбуки Nautilus — флагманы модельных рядов RoverBook, построенные на платформе Intel Centrino, и, соответственно, имеющие интегриро8 ванную поддержку беспроводных сетей и увеличенное время автономной рабо8 ты. Это довольно дорогие компьютеры, однако и среди них есть ноутбуки эко8 ном8класса, оснащаемые 148дюймовым дисплеем вместо 158дюймового и мень8 шим количеством оперативной памяти. За второе место на российском рынке среди российских же производителей ведут борьбу ноутбуки марок Bliss и iRU (с рыночной долей около 3% и 2%). iRU не так явно дифференцирует свои модели, однако и здесь можно увидеть четкую границу между возможностями разных серий. Так, серия Intro, построен8 ная на базе процессоров Intel Celeron с тактовой частотой от 1,7 до 2 ГГц (опять8 таки, для настольных ПК) и оснащенная 148дюймовыми ЖК8дисплеями, может быть отнесена к эконом8классу. В стар8 ших моделях этой серии встречаются так8 же ноутбуки с мощным графическим адаптером, что позволяет, по аналогии с RoverBook, отнести их к классу «экономи8

Сергей Мордасов: на сегодняшний день компоненты ноутбуков, продаваемых под российскими торговыми марками, зачастую те же, что и используемые западными брэндами. Поэтому различия в качестве минимальны.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| ЧТО ВЫБРАТЬ | МОБИЛЬНЫЙ КОМПЬЮТЕР

Корейские самураи Относительно недавно на российский ры нок ноутбуков вошли корейские компании — вначале Samsung, а затем LG. Samsung сде лала в своей борьбе ставку на мультимедий ные 14 дюймовые компьютеры серии Х10 с комбинированным приводом DVD/CD RW, построенные на Centrino и способные рабо тать автономно до пяти часов. Также Sam sung продает ноутбуки еще двух серий — Р20 и Р25, оснащенные Pentium 4 М и отли чающиеся набором интерфейсных портов и интегрированных функций. Эти модели ори ентированы преимущественно на корпора тивных пользователей и обладают расши ренной поддержкой сети. LG начала продажи ноутбуков в России официально лишь с 19 октября. Она предложила 14 и 15 дюймо вые модели LM40 и LM50, основанные на Centrino и способные работать автономно до 9 часов (правда, в комплектации с аккумуля тором повышенной емкости).

ческих игровых» портативных ПК. Сле дующая серия, iRU Novia, состоит из классических моделей ультрапортатив ных и ультралегких ноутбуков, построен ных на базе Pentium III M и Celeron М тактовой частотой до 1,3 ГГц, до сих пор отстаивающих право называться самыми экономичными решениями с очень даже неплохой производительностью. Эти но утбуки оснащены 12 дюймовой ЖК мат рицей и допускают подключение модуля беспроводной связи. Модели серии Stilo построены на платформе Centrino и, со ответственно, позиционируются как но утбуки бизнес класса. Большинство ма шин оснащены 15 дюймовым ЖК дис плеем, кроме экономичного компьютера на базе процессора Celeron M с 14 дюй мовой матрицей. Наконец, ноутбуки се рии Brava построены на базе компонент для настольных ПК — процессорах Penti um 4 с поддержкой тактовых частот 3,06 ГГц и технологии Hyper Threading. Если сравнивать с ноутбуками Rover Book, то это модели, аналогичные произ водительным ноутбукам класса «замена настольного ПК». Ноутбуки Bliss не упорядочены в именные серии и различаются по номе рам, однако здесь есть своя логика: чем больше порядковый номер серии, тем более поздняя технология использована в устройстве. Именно технология, в ко нечном счете, определяет производи тельность и цену устройства. Так, ультра легкие и ультрапортативные ноутбуки на базе Pentium III M имеют индекс 2000, экономичные ноутбуки на базе Celeron — 3000, производительные устройства на базе Pentium 4 (для настольных ПК) — 4000, компьютеры на базе Pentium 4 M — 5000, а на базе Centrino с увели ченным временем автономной работы и беспроводной связью — порядковые но мера от 500 до 1000.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

Компания Klondike на россий ском рынке существует с 1994 года. Ноут буки под своей торговой маркой Klondike начала продавать в 2000 году. К сего дняшнему дню в модельном ряду порта тивных компьютеров компании можно выделить три основные серии (в каждой из которых содержится по две модели): Referent 100, Referent 200 и Referent 300. Первая серия построена на базе процес

соров Pentium 4 M и Celeron и может быть отнесена к эконом классу, особенно если учесть то, что в первой используется 14 дюймовый дис плей, а во второй — недорогой чипсет SiS. Все остальные оснащены 15 дюймовыми экранами, а серии Referent 200 и Refe rent 300 отличаются друг от друга тем, что в Referent 200 применены процессо ры Pentium 4 и Celeron для настольных

Яблоко с укусом Портативные компьютеры Apple карди нально отличаются от всех остальных мо делей, рассмотренных в данном обзоре. Они обладают иной архитектурой и рабо тают под управлением оригинальной опе рационной системы Mac OS 9 или Mac OS X. Программы для Windows запустить не удастся, если только не установить эмулятор ОС. Несомненно, основное про граммное обеспечение, существующее для Windows ноутбуков, доступно и поль зователям Apple, а некоторые програм мы, преимущественно для работы со зву ком, видео и изображениями, вообще уникальны для этой платформы. Однако несмотря на множество преимуществ,

присущих моделям ноутбуков Apple, среди которых можно упомянуть продуманный и стильный дизайн, великолепный подбор компонентов, долгое время автономной работы, удобную и очень «дружелюбную» операционную систему, в России они не получили широкого распространения. По этому если вам нужен просто «рабочий» ноутбук, приобретать Apple, пожалуй, не стоит — хотя бы потому, что их цена будет значительно выше PC аналогов. Зато PowerBook могут хорошо подойти людям, работающим в сферах создания, обработ ки и передачи мультимедийных данных, полиграфии, дизайне, искусстве и прочих творческих областях.

МОБИЛЬНЫЙ КОМПЬЮТЕР

ПК, стало быть, их можно классифици ровать как высокопроизводительные портативные системы. Модель Referent 300 основана на Pentium M (Centrino). Еще один значимый российский вен дор, компания MaxSelect, выделяется как среди российских, так и иностранных компаний тем, что уделяет значительное внимание процессорам AMD. Ноутбуки на мобильных и настольных Athlon XP компания выделила в отдельную се рию — «универсальную» (модели Mis sion), то есть занимающую промежуточ ное положение между ноутбуками с уве личенным временем автономной работы и ноутбуками, заменяющими настоль ные ПК. MaxSelect стала первой компа нией, представившей в России ноутбук на 64 разрядном процессоре Athlon. Еще две серии ноутбуков компании, дорож ные (Travelbook) и заменяющие настоль ный ПК (Expert и Optima), построены в

Satellite — это ноутбуки «для всех», здесь есть как модели начального уровня, так и мощные компьютеры с 17 дюймовыми эк ранами. Ноутбуки начального уровня Sa tellite серии А построены на относительно недорогих процессорах Celeron и Pentium 4 и стоят, в зависимости от комплектации и диагонали экрана, немногим более ты сячи долларов. Ноутбуки Satellite серии P (professional) построены на базе процес соров Pentium М (Centrino) с интегриро ванным радиоадаптером, оснащены большим объемом памяти, более вмести тельным жестким диском и ЖК дисплеем от 15 до 17 дюймов. Их стоимость состав ляет от двух до трех тысяч долларов. Отли чительной чертой всех ноутбуков Satellite является наличие обширной поддержки мультимедиа: приводы DVD/CD RW, поддержка интерфейса IEEE 1394 (Firewire или iLINK). Впрочем, благодаря популяр ности цифровых видеомагнитофонов этот

Распределение российского рынка мобильных компьютеров в 2002 г. по данным IDC Roverbook (23%) Toshiba (20%) Hewlett2Packard (14%) ASUS (7%) Fujitsu2Siemens (6%) IBM (6%) Sony (6%)

основном на процессорах Intel, хотя в се рии Travelbook встречаются недорогие модели на платформе VIA. Большинство Travelbook оснащены 14 дюймовым эк раном и специализированными процес сорами Pentium M с функциями энерго сбережения, ноутбуки серий Expert и Optima оснащаются экранами диагона лью от 15 дюймов и процессорами для настольных систем. Среди иностранных вендоров на рос сийском рынке безусловным лидером является Toshiba, лишь немногим уступая в рыночной доле компании RoverBook. Toshiba является одним из признанных технологических лидеров, так как посто янно совершенствует свои устройства, но одной из самых значимых ее разработок являются, пожалуй, технологии охлажде ния процессоров, чипсета и графическо го адаптера, а также передовые техноло гии элементов питания ноутбуков на ме таноле, которые, правда, вряд ли мы ско ро увидим в продаже. Toshiba выделяет три основных класса устройств среди своих портативных ком пьютеров: ноутбуки, планшетные ПК и карманные ПК. Поскольку с технологиче ской точки зрения ноутбуки от планшет ных ПК отличаются довольно мало, то мы рассмотрим оба этих класса как один. Свои ноутбуки Toshiba делит на три основ ных серии: Satellite, Tecra и Portege.

Acer (4%) Bliss (3%) iRU (2%) Dell (2%) MaxSelect (2%) прочие (6%)

Новый годовой отчет IDC о состоянии российского рынка ноутбуков еще не сделан, а если сложить более свежие данные о долях рынка, поступающие от самих производителей и их дистрибьюторов, то сумма значительно превысит 100%.

| ЧТО ВЫБРАТЬ | ИНФОБИЗНЕС

интерфейс становится все более распро страненным. Представители следующего модельного ряда ноутбуков Toshiba — Tecra, могут быть отнесены к ноутбукам бизнес класса: основной упор в них дела ется на экономичность, обеспечивающую длительную автономную работу, облег ченный корпус и модульную конструк цию, обеспечивающую подключение раз личных периферийных устройств в соот ветствующие отсеки. Ноутбуки Tecra де лятся на две серии, S и М, отличающиеся в основном емкостью аккумуляторов — у М серии время автономной работы уве личено до 6–7 часов. Обе серии построе ны на платформе Centrino. Стоимость их при этом не превышает двух тысяч долла ров. Ноутбуки модельного ряда Portege — это ультрапортативные и ультралегкие но утбуки с ЖК дисплеями диагональю 12,1 дюйма, построенные на платформе Cen trino. Кстати сказать, единственный Porte ge, стоимость которого оказалась менее двух тысяч долларов, является именно планшетным ПК (Tablet PC), который по пал сразу в две интересующих нас катего рии — ноутбуков и планшетов. Низкая стоимость, как выяснилось, обусловлена тем, что планшетные ПК Portege построе ны на базе процессоров Pentium III. Если ноутбуки большинства произво дителей классифицируются по функцио нальности и предназначению достаточно единообразно (мультимедийные, игро вые, замена ПК и бизнес класс), то ком пания Hewlett Packard свои ноутбуки де лит на пять основных категорий, возмож но, назвав их по основным внешним при знакам: «тонкие и легкие», «все в одном», «рабочие станции», «ультрапортатив ные» и «тонкие и широкие». Названия се

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| ЧТО ВЫБРАТЬ | МОБИЛЬНЫЙ КОМПЬЮТЕР

рий ноутбуков сохранились со времен до слияния Hewlett Packard и Compaq, чем, вероятно, и определяется такое разнооб разие. Под «тонкими и легкими» компа ния подразумевает ноутбуки Evo серий N, построенные на базе процессоров Penti um 4 М и оснащенные экранами 14 и 15 дюймов. Кстати, категория ноутбуков «рабочая станция» представлена одной единственной 15 дюймовой моделью Evo серии N, но упакованной в не такой уж тонкий корпус и допускающей возмож ность подключения дополнительного же сткого диска или периферийного обору дования. Ноутбуки «все в одном», кото рые все, как один, оказались серии nx9000, построены как на процессорах Intel Pentium 4, Celeron и AMD Athlon XP для настольных ПК, так и на процессорах Pentium 4 М Speedstep, работающих на более высоких тактовых частотах, чем «тонкие и легкие», также оснащенные 14 или 15 дюймовыми экранами. А «тонкие и широкие» ноутбуки nx7000, хотя их по рядковый номер и меньше, чем у «все в одном», построены на более поздней платформе Intel Centrino (Pentium M) и оснащены ЖК дисплеями диагональю 15 дюймов. Также на Centrino основаны и ультрапортативные ноутбуки Hewlett Packard серии nc4000, оснащенные 12,1 дюймовым экраном. Из всего многообразия ноутбуков компании ASUS, занимающей среди ино странных вендоров на российском рынке третье место, можно выделить семь ос новных модельных рядов: A, B, D, L, M, T и S. В каждом модельном ряду выделяет ся по одной или несколько серий, из ко торых на российском рынке представле ны А2, М2, М3, L1, L2, L3, L4, L5, S1 и S200, а также в скором будущем ожидается по явление так называемых дескнотов се рии D1 (то есть портативных систем на базе компонент настольных ПК, как пра вило, без возможности автономной ра боты). Кроме серии, у каждого ноутбука есть еще и порядковый номер, знание которого, правда, вряд ли может быть очень полезно. Опишем вкратце основ ные характеристики этих серий. Ноутбу ки серии А2 — это устройства, призван ные заменить настольный компьютер. Они построены на базе процессоров Intel Pentium 4 или Pentium 4 М с тактовой частотой до 2,8 ГГц и оснащены 14 дюй мовыми дисплеями, а также адаптерами беспроводной связи. Серия М2 состоит из устройств на базе Intel Centrino с такто вой частотой процессоров Pentium М до 1,7 ГГц, оснащенных дисплеями диагона лью 14,1 дюйма и адаптерами беспро водной связи, серия М3 — то же самое, но с увеличенным числом интерфейсных портов. Серия L1 представлена в первую очередь системами на базе Intel Pentium III М, также с 14 дюймовыми дисплеями. Ноутбуки серии L2 позиционируются как многофункциональные устройства, спо

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

Пользователи делятся на две категории — те, которым нравится дизайн ноутбуков IBM, и те, которые его категорически не приемлют. Впрочем, последним зачастую приходится смиряться, поскольку во многих компаниях ноутбуки IBM являются корпоративным стандартом.

собные удовле творить запросам многих пользователей: построенные на базе Intel Pentium 4 М и AMD Duron, они все, как правило, оснащены 14 дюймовой матрицей. Серия L3 ориентирована на более взыскательных людей и относится скорее к классу «замены настольного ПК» — эти ноутбуки построены на базе Intel Pentium 4, оснащены 15 дюймовыми экранами и достаточно мощными графи ческими адаптерами. Серия L4 состоит из моделей на базе Intel Pentium 4 М, но уже на менее дорогом чипсете компании SiS, также с 15 дюймовыми экранами. Наконец, серия L5 построена практиче ски полностью на компонентах настоль ных ПК: здесь и процессор с тактовой частотой до 2,8 ГГц, и мощная графиче ская система, и адаптеры для обычной и беспроводной сетей. Как и у любого дру гого уважающего себя вендора, у ASUS есть несколько моделей ультрапортатив ных ноутбуков, представленных сериями S1 и S200. Отличие между этими двумя сериями в том, что S1 построены на плат форме Intel Centrino с тактовой частотой процессоров Pentium М до 1,7 ГГц и осна щены 13,3 дюймовой ЖК матрицей, а S200 — на процессоре Pentium III М с кро хотной 8,9 дюймовой матрицей. Впро чем, многим именно такие «крохи» при ходятся как раз и больше всего по вкусу. Компания IBM всегда ориентирова лась на корпоративных пользователей, снабжая свои ноутбуки защитой от не санкционированного доступа, а с не давних пор и от перегрузок. Однако не которые серии ноутбуков, в частности серия R, благодаря своей невысокой цене (чуть больше тысячи долларов), интересны широкому кругу покупате лей. Эти тонкие и легкие ноутбуки на базе процессоров Celeron и Pentium 4 М обладают базовым набором пор тов и мультимедийных функций, осна щаются дисплеями диагональю до 15 дюймов. Следующая серия, T, построе на на базе процессоров Pentium 4 М с интегрированной поддержкой беспро водной связи, а также с интегрирован ной системой защиты хранящихся на жестком диске данных от несанкциони рованного доступа. Цена 14 дюймовых ноутбуков серии Т составляет около

двух тысяч долла ров. Свои ноутбуки серии X компания называет суперпор тативными и супер легкими: это 12 дюй мовые модели на базе Pentium III М по цене также около двух тысяч долларов. Устройства серии A позиционируют ся в классе «замены на стольного ПК», хотя они и построены на базе Pentium 4 М. Однако в этих 14 и 15 дюй мовых ноутбуках не используются вышеупомянутые технологии защиты данных, поэтому цена их относительно невелика — около полутора тысяч дол ларов. Наконец, серия ноутбуков G — это, по сути, портативные рабочие стан ции на базе Pentium 4 или Celeron с так товой частотой до 2,8 ГГц и экранами 14 и 15 дюймов, многочисленными интер фейсными портами. В ноутбуках компании Fujitsu Siemens Computers можно выделить три основ ных модельных ряда: Amilo, Lifebook и Celsius. Amilo позиционируются как до машние ноутбуки, а серии M и D отлича ются применением процессоров Pentium 4 М и Pentium 4 соответственно, что и обусловливает в конечном счете мень шее время автономной работы послед них. И те и другие оснащены мощными графическими адаптерами, а Amilo се рии M дополнительно поддерживают функции беспроводной связи. Ноутбуки Lifebook серий C, E, S и T позиционируют ся как устройства бизнес класса, вопло щая в себе большинство последних раз работок и технологий. 14 и 15 дюймо вые ноутбуки серии C, S и T построены на платформе Centrino, серии Е — на про цессорах Pentium 4. Серии C и S отлича ются друг от друга конфигурациями ин терфейсных портов и количеством пери ферийных отсеков, а в серию T объеди нены планшетные ПК, которые, как мы уже неоднократно говорили, оснащены сенсорными дисплеями. Наконец, мо дельный ряд Celsius, содержащий в себе одну единственную серию Mobile H, яв ляется типичным представителем ноут буков класса «замены настольного ПК», построенных на базе Pentium 4, оснащен ных мощными графическими адаптера ми, большим количеством интерфейс ных портов. Дополнительно, для удобст ва пользователей, Mobile H оснащен съемной клавиатурой. Рыночная доля компании Sony на рос сийском рынке также заметна — около 6%. К сожалению, все эти ноутбуки — «серые», так как Sony не осуществляет официальных поставок ноутбуков на российский рынок, поэтому, наверное, следует воздержаться от каких либо ре комендаций.

БИНФО

| КУДА ПОЙТИ | ИНФОБИЗНЕС

Who is who Денис Викторов

В ноябре Центральный дом предпринимателя в Москве вот уже в четвертый раз подряд станет местом проведения выставки и конференции «Информационное обеспечение предпринимательства БИНФО’2003». Впрочем, БИНФО — не только мероприятие, но и постоянно действующий интернет.ресурс, задача которого — знакомить предпринимателей с технологическими новинками и напоминать поставщикам о спросе потребителей на их услуги.

ынешний Интернет вырос из про екта исследовательского. И даже военного. Во времена «холодной войны» американские военные потре бовали от ученых создания распреде ленных вычислительных систем, спо собных функционировать даже в слу чае уничтожения большей части сетей передачи данных. Поручили эту нелег кую работу Агентству передовых иссле довательских проектов ARPA (Advanced Research Projects Agency). Ученые свою задачу выполнили. И к 1970 году буду щий Интернет уже работал в виде ARPANet — сети с пакетной коммутаци ей, связывавшей несколько универси тетов США. Впрочем, как бы то ни было, Интернет был и остается вотчиной ком пьютерщиков. Вероятно даже, что это самое грандиозное детище тех, кто так или иначе приложил руку к развитию информационных технологий. И совер шенно естественно, что Сеть по сей день доверху набита прежде всего све дениями, относящимися к сфере ин формационных технологий.

Российский сегмент Интернета давно следует тем же курсом. Первыми и наи более активными обитателями созда ваемого информационного пространст ва были российские ИТ компании. Так что сегодня, вооружившись компьюте ром и Интернетом, можно не выходя из дома пройти обширный виртуальный курс информационных технологий, ра зузнать обо всех особенностях новых программных продуктов и технических средств, навести справки о компаниях, предлагающих требуемые услуги. Сведений, относящихся к миру ин формационных технологий, и данных о компаниях соответствующего профиля в Интернете много. Очень много. А для стороннего наблюдателя — даже слиш ком. Обилие возможностей — далеко не всегда благо. Например, в ситуации, когда из всего этого многообразия нуж но выбрать что то конкретное. Не важ но — поставщика решений, компьютер, принтер или программу автоматизации учета на предприятии. Для специалиста вся эта гигантская совокупность инфор

мации выглядит строго упорядоченной системой. А вот сторонний наблюда тель c трудом способен увидеть за ле сом деревья. Хотя ведь ради этого са мого «стороннего наблюдателя», а точ нее — потребителя все и затевалось! Сегодня только ленивый участник российского рынка ИТ не трубит во все трубы, предлагая «самые современные системы и технологии для малого и среднего бизнеса». А представители бизнеса с ужасом взирают на воздвиг нутый поставщиками информацион ный Эверест. Поскольку разобраться в этом невероятном нагромождении предложений, лозунгов, деклараций, правды и лжи, рекламы и пиара совер шенно невозможно. Впрочем, Интернет — это не просто новая Вавилонская библиотека. Это еще и справочно поисковый аппарат. Которым нужно научиться пользовать ся хотя бы для того, чтобы получить возможность осмысленно раскапывать информационные сокровищницы и за версту обходить информационные по мойки. Для этого существуют поиско вые системы. И — каталоги. Один из проектов, призванных на вести мостик между бизнесом и миром информационных технологий, — www.binfo.ru («Информационное обес печение предпринимательства»). Заду ман он прежде всего именно как ката лог — каталог компаний поставщиков и их решений. Провозглашенные автора ми этого сайта цели — содействие раз витию проектов и программ информа ционной поддержки бизнеса, налажи вание связей предпринимателей с раз работчиками, создателями информаци онных ресурсов и технологий, а также организация обмена опытом в области информационной поддержки бизнеса. Одной из главных задач БИНФО являет ся постоянный сбор и систематизация новостей рынка деловой информации и информационных технологий, а также сведений о продуктах, решениях и услу При всем многообразии интернет ресурсов, посвященных применению информационных технологий в бизнесе, разобраться в том, кто есть кто, потребителям очень непросто. Вот на этом поле и пытаются играть авторы проекта БИНФО.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| КУДА ПОЙТИ | БИНФО

гах, пользующихся устойчивым спросом в предпринимательской среде и отра жающих реальные потребности. То есть, проще говоря, поиск того, что именует ся best practice — лучшим, передовым, успешным опытом. В последнее время БИНФО произво дит впечатление все более активно раз вивающегося ресурса. Хотя постоянная динамика — извечная судьба такого ро да проектов. Ведь прогресс для рынка ИТ — состояние перманентное и совер шенно естественное. А значит то, что еще вчера было модным, современным и эффективным, сегодня выглядит не более чем стандартным решением. На фоне новых и — куда более эффектив ных разработок. Какой информацией можно уже се годня поживиться, посетив сайт БИН ФО? Прежде всего это обширный спи сок поставщиков — справочные данные о ведущих компаниях российского рын ка ИТ, разработчиках программного обеспечения, а также некоммерческих структурах, чья титульная задача — под держка предпринимательства и его ин формационное обеспечение как в Мо скве, так и в регионах. Ну и, наконец, БИНФО стремится стать одной из цен тральных дискуссионных площадок для обсуждения фактических результатов информатизации силами самих пред принимателей. Чьи оценки и коммента рии зачастую драматически отличаются от бодрых заявлений ИТ компаний об успешных внедрениях и постоянном росте объемов продаж. Кроме того, на www.binfo.ru посте пенно складывается своего рода вирту альный клуб, участники которого — гос структуры и общественные организа ции, содействующие развитию пред принимательства, компании разработ чики и поставщики информационных технологий, эксперты и аналитики.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

Впрочем, посетив сегодня этот сайт, легко пробежать мимо всех тех ресур сов, о которых мы только что упомянули. Поскольку вся заглавная страница сайта отдана крупнейшему ежегодному меро приятию — конференции и выставке «Информационное обеспечение пред принимательства БИНФО’2003», кото рая в четвертый раз пройдет в Централь ном доме предпринимателя с 19 по 21 ноября 2003 года. Онлайн — это хорошо. Но вкупе с оффлайном — еще лучше. Писать о новых технологиях в бизне се можно сколько угодно, — считают ав торы проекта. Но время от времени не плохо усаживать за один стол постав щиков и потребителей, разработчиков и пользователей. У обеих сторон есть что сказать друг другу. Есть вопросы. Есть и претензии. Порой — формули руемые в весьма жесткой форме. «Информационное обеспечение предпринимательства БИНФО’2003» — мероприятие, пропагандирующее воз можности применения современных тех нологий в процессе организации и веде ния бизнеса, специализированная выста вочная площадка, призванная познако мить представителей бизнеса с новыми ИТ решениями, а участников индустрии информационных технологий — с потен циальными клиентами. Но ведь компью терных выставок сегодня пруд пруди! Да к тому же все они давным давно пере стали собирать аншлаги, как было в на чале девяностых. Так зачем затевать еще одно мероприятие такого рода? Ольга Спиридонова, руководитель проекта БИНФО, уверена, что этот фо рум интересен как раз тем, что не явля Попытка создать каталог поставщиков и решений для бизнеса быстро дополнилась идеей проведения ежегодной конференции и выставки. В этом году форум БИНФО пройдет вот уже в четвертый раз подряд.

ется ни очередной «компьютерной вы ставкой», ни скучным тематическим се минаром, посвященным одному един ственному вопросу. Действительно, лю бое крупное отраслевое шоу сегодня, как правило, до предела эклектично. Настолько же разношерстной оказыва ется и аудитория — от школьников до профессионалов. Тем временем БИН ФО вот уже четвертый год подряд пред лагает предпринимателям познако миться с новинками в области инфор мационных технологий, предназначен ными для решения совершенно кон кретных деловых задач. А поставщи кам — продемонстрировать свои дости жения не «публике» вообще, а — узкой, счетной, штучным образом отобранной аудитории. Здесь нет массовости в при вычной выставочной интерпретации. Но она и не нужна, если между потре бителями и поставщиками предполага ется общение. При этом БИНФО’2003 — не только место встречи компьютерщиков и биз несменов. Авторы проекта и устроители конференции трактуют термин «инфор мационное обеспечение предпринима тельства» достаточно широко. Так что весь первый день работы форума будет посвящен сложным взаимоотношениям между бизнесом и прессой. Ну, а 20 и 21 ноября главной темой станет целевая программа «Электронная Москва». Опять таки в совершенно практиче ской, деловой интерпретации. В случае с программой «Электронная Россия» отечественный бизнес так и ос тался в полном неведении, вокруг чего и зачем было сломано столько копий. Шу му и разговоров было хоть отбавляй, но в итоге гора родила крошечную, пугли вую и крайне неприятную на вид мышь. «Электронная Москва» стартует намного позже «Электронной России», а значит, имеет больше шансов превратиться в нечто более осмысленное. Однако для этого нужно как минимум обеспечить публичное, гласное, открытое обсужде ние всего проекта в целом. А главное — требуется объяснить всем заинтересо ванным лицам, в чем суть программы. И, по возможности, выслушать очеред ные пожелания, комментарии. Во всех подробностях программа конференции доступна на сайте БИН ФО, так что вряд ли есть смысл переска зывать ее. Ну, а возвращаясь собствен но к интернет проекту www.binfo.ru, приходится сделать привычный уже для большинства материалов нашей руб рики вывод. Успех этого начинания прямо связан как с активностью самих бизнесменов, применяющих информа ционные технологии, так и — предста вителей индустрии ИТ. Площадка как таковая — есть. А значит, теперь дело за теми, для кого, собственно, все и было задумано.

КУЛЬТУРА ПЕЧАТИ

| СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ | ИНФОБИЗНЕС

Печать нашего времени Денис Викторов

Сильно ли мы отличаемся от обезьяны, громоздящей друг на друга компьютеры в стремлении достать подвешенный к потолку банан? Хочется надеяться, что да. Однако при ближайшем рассмотрении оказывается, что, по крайней мере, в области офисной печати, в своих привычках мы застряли где%то на уровне середины прошлого века. Однако новые технологии работы с документами все громче стучатся в дверь.

началом рабочего дня сотрудники вы бирают себе места по душе. Тот, кто пришел в офис первым, может распо ложиться за столом у окна. Или, наоборот, в самом тихом и уютном уголке. Ну, а тем, кто опоздал, придется усаживаться за остав шиеся столы. В том числе и спиной к две рям, что крайне невыгодно в восточных представлениях о принципах организации рабочего места. Ну вот, кажется, все готовы к продуктив ному и содержательному труду. Из аккурат ных шкафов служащие достают небольшие коробки, в каждой из которых помещается ноутбук и максимум несколько десятков бу мажных документов. Впрочем, на большей части столов бумаги вообще не видно. Да и зачем, если все необходимое общение осу ществляется преимущественно электрон ным образом, в локальной сети? Как гово рится — групповая работа. Вечером все сотрудники аккуратно сло жат ноутбуки в коробки и оставят их в шка фу. А все оставшиеся бумаги (если они во обще обнаружатся) будут собраны со столов бригадой уборщиков и отправятся в мусор ный контейнер. А оттуда — на переработку. Чтобы сделать новую бумагу и сберечь ос татки зеленых насаждений на планете. С технологической точки зрения вся эта картина — вовсе не фантастическое буду щее, а самая что ни на есть обыденная ре альность. Вот только отсутствие вороха бу маг на столах, а заодно и необходимости без конца рыться в них, чтобы отыскать по надобившийся именно сейчас документ, выглядит как то странно и непривычно. Еще в семидесятые годы прошлого века наш соотечественник академик Глушков предсказал наступление эры «безбумажной информатики»: все документы должны быть переведены в цифровую форму и об рабатываться исключительно при помощи ЭВМ, связанных коммуникационными се тями. Однако прогресс пошел несколько иным путем, так что сегодня информацион ные технологии являются как раз катализа тором чуть ли не экспоненциального роста потребления бумаги в офисах. Потому что к каждому компьютеру скорее всего подклю чен принтер или (что не меняет сути дела) к общим принтерам в компании имеют дос туп все пользователи. Цифровые техноло гии наступают. Но оставляют за собой все более мощный след из миллионов тонн ис пользованной бумаги. Так что это за идеальная рекламная кар тинка? Неужели можно организовать пол ноценную работу компании, не доводя до белого каления офис менеджера постоян ными требованиями выдать очередную порцию бумаги, не устраивая скандалов возле сетевых принтеров («Это какая же за раза увела мою распечатку! У меня же там баланс!!!»), не выстраиваясь в очередь к ко пировальному устройству? Скорее всего, если где то работа и поставлена подобным образом, то — в компании, силой обстоя тельств оказавшейся в стойкой оппозиции

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ | КУЛЬТУРА ПЕЧАТИ

ко всем производителям принтеров, копи ров, факсимильных аппаратов и их много численных комбинаций. Однако правда, и правда довольно уди вительная, состоит в том, что такую картину все желающие могут наблюдать в токий ском демонстрационном центре корпора ции Ricoh1. Ну, а работают в таком почти безбумажном режиме собственно сотруд ники центра. Окажетесь в Токио — можете зайти и посмотреть своими глазами. А де вушка гид тихонько, чтобы не мешать кол легам, будет давать вам пояснения. Куда более привычной была бы демон страция скорости печати или качества полу чаемых изображений. И, конечно же, все это с удовольствием показывают посетите лям show room. Но работа экономного «офиса будущего» вовсе не противоречит интересам компании, одна из задач кото рой — всеми силами наращивать сбыт сво ей продукции, в том числе офисных уст ройств, работающих с бумагой. И здесь можно обойтись без всяческих (хотя и со вершенно правдивых) ссылок на японскую бережливость и постоянное, а для нас — чуть ли не маниакальное стремление к сбе режению природных ресурсов и окружаю щей среды. Просто бумага все дороже, а за траты на поддержание традиционного до кументооборота не только в крупных кор порациях, но и во многих компаниях сред ней руки давно превратились в одну из ключевых расходных статей. Ну и, наконец, безжалостная статистика показывает: 80% создаваемых сегодня в мире документов на бумажном носителе используются лишь один раз. То есть напечатали — прочитали — выкинули. Или сложили в архив, в который никто никогда не заглянет… Тем временем клиенты назубок выучили аббревиатуру TCO (total cost of ownership — совокупная стоимость владения техноло гиями, устройствами и т. п.). И подходят к выбору оборудования, используя уже не просто отдельные показатели («Сколько документов может напечатать этот принтер в цвете? А этот копир? Какова средняя стои мость отпечатка при пятипроцентном за полнении листа? Насколько хватает кар триджа?»), а комплексную систему оценки. Ну вот, теперь самое время объяснить, почему офис будущего по версии Ricoh был назван «почти» безбумажным. Фокус в том, что все мы превосходно понимаем: тради ционный бумажный документ сойдет со сцены еще очень не скоро. А раз так, пора наконец то задуматься над тем, как мы ис пользуем этот традиционный носитель и (что, может быть, еще важнее) насколько эффективно организуем свою работу. Дос 1 В октябре представители японской корпорации Ricoh и ее российского партнера, компании Profound Solutions, предложили посетить штаб квартиру, сбороч ные предприятия и исследовательский центр Ricoh. Обе щали поделиться некоторыми секретами и свежими идеями в области работы с документами, применения цифровых технологий. Обещали и не обманули. Ну, а теперь своими наблюдениями с читателями журнала де лимся мы. — Прим. авт.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

таточно посмотреть, что происходит сего дня практически в каждом офисе. Вот прин тер, честно демонстрируя заявленную про изводителем скорость печати, выплюнул в лоток последнюю страницу объемного до кумента. Менеджер, капризно изучив ре зультат, недовольно констатирует: «Колон титул не тот. А на пятидесятой странице це лых две орфографических ошибки». Пол кило бумаги отправляется в мусорную кор зину, но уже через полчаса история повто ряется. Коллективная работа над докумен тами приводит к не менее грустным резуль татам. Каждому члену рабочей группы нуж но напечатать собственный экземпляр. А за тем начинается мучительный процесс све дения изменений. Тут бумага и время ухо дят целыми пачками… Собственно говоря, уже сегодня на рын ке офисной техники доступно все, чтобы из менить конторские привычки, родившиеся еще в эпоху машбюро и лишь окрепшие в эпоху быстрых принтеров, копиров, дупли каторов. Совершить революцию призваны цифровые устройства и, скорее всего, уст ройства многофункциональные, объеди няющие в себе возможности принтеров, ко пиров, сканеров и факсимильных аппара тов. Вот только до сих пор большинству по ставщиков так и не удалось внятно объяс нить потребителям, в чем собственно состо ит выигрыш. И зачем следует покупать именно цифровое многофункциональное устройство, а не по отдельности — недоро Вечером они сложат ноутбуки в специальные коробки и оставят столы девственно чистыми. Тонны никому не нужных бумажных документов вовсе не помогают в работе. Но самое интересное, что первыми об этом заговорили производители офисного оборудования.

гой принтер, аналоговый копир, простень кий факс. Как правило, первой звучит эф фектная фраза на «птичьем» языке индуст рии ИТ: «Это цифровое устройство облада ет собственным IP адресом!» После этого поставщики гордо замирают в ожидании произведенного эффекта. А эффекта часто нет, потому что для большинства потреби телей понятие «IP адрес» — ровным счетом ничего не говорящая комбинация звуков. А иногда даже пугающая: «Это что же, каж дый хакер из Интернета будет печатать на моем принтере? Ну уж нет, спасибо, обой демся как нибудь!» Впрочем, объяснять можно иначе. На пример, так, как это делается в демонстра ционном центре Ricoh. Вот сотрудник цен тра подходит к многофункциональному ап парату, способному обслужить целый от дел, с пришедшим по почте бумажным до кументом. Аппарат идентифицирует поль зователя по уникальному коду, что очень полезно, в том числе и для того, чтобы знать, кто, сколько и чего собственно печа тает на казенном оборудовании. Несколько секунд — и документ отсканирован. Что дальше? Да, собственно, все уже сделано — электронная копия лежит на сервере в каталоге именно этого сотрудни ка. Теперь можно отправить этот документ другим, начать его обсуждение по элек тронной почте. Возможно — модифициро вать. И совершенно не нужно печатать де сяток страниц. Кстати, отправить документ по электронной почте или в виде факси мильного сообщения можно непосредст венно с цифрового устройства. Поскольку по сути это уже не просто принтер копир сканер факс и много чего еще, но и — ком пьютер. То есть равноправный участник корпоративной сети.

КУЛЬТУРА ПЕЧАТИ

| СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ | ИНФОБИЗНЕС

Настольные компьютеры, устройства ввода и вывода информации, все процессы передачи информации в локальных сетях давно пора увязать в рамках единой системы. Иначе об эффективном документообороте можно забыть, — уверен генеральный директор международного отдела Ricoh Катсуми Йошида.

Похоже, такого рода объяснения выгля дят куда проще заумных словесных нагро мождений с использованием порой плохо перевариваемых потребителями терминов. А главное, цифровое устройство сегодня вполне может обойтись одним единствен ным шнуром питания. Потому что на рынке уже доступны первые аппараты, исполь зующие беспроводной интерфейс Wi Fi. Если забираться в недра проблемы, ко торую сегодня пытаются решить исследова тели не только Ricoh, но и ближайших ее конкурентов, то получается вот какая карти на. Несмотря на все фантастические дости жения в области информационных техно логий, ежедневно мы натыкаемся на стену, разделяющую два мира — цифровых техно логий и традиционных, бумажных доку ментов. Электронные документы легко го товить, изменять и отправлять по электрон ной почте, публиковать в Интернете. Но ча ще всего законы или традиции требуют, чтобы документ был представлен именно на бумаге. Он украшается печатями, подпи сями и штампами. А затем попадает к со вершенно другим людям, которым эти до кументы приходится сканировать, распо знавать и снова приводить их к цифровому формату. Отсюда — хорошо заметное стремление большинства компаний, иг рающих на этом поле, предложить новые идеи, способные хоть как то облегчить жизнь. Так, Ricoh реализует собственную концепцию документальной супермагист рали (document highway), в рамках которой должен быть реализован прозрачный ин терфейс между царством бумаги и цифро выми технологиями. «Мы уверены, что при шло время предложить потребителям ре шения, объединяющие воедино такие эле менты корпоративных систем, как настоль ные компьютеры, устройства ввода и выво да информации, процессы передачи ин формации в локальных сетях, системы управления и хранения данных», — говорит Катсуми Йошида, генеральный директор международного отдела Ricoh.

Так когда же все мы, рядовые пользова тели, то и дело снующие между копирами, факсами, принтерами и сканерами, вдох нем этот чарующий воздух свободы? Мно гое здесь зависит, как ни странно, от постав щиков компьютерной и офисной техники. По словам Сумио Икэгами, генерального директора компании «Мицуи Рико СНГ», официально представляющей Ricoh в Рос сии, поставщики до сих пор уверяют своих клиентов в том, что дешевое решение, на пример, недорогой аналоговый копир — это как раз то, что им нужно. И лишь потом ока зывается, что за кажущейся дешевизной скрывается масса «но» — от низкой произ водительности до невозможности наладить эффективный документооборот. «На мой взгляд, сегодня уже пора изме нить отношение к цифровым многофунк циональным устройствам как к перифе рии — некоему дополнительному оборудо ванию, по определению — части удаленной от центра и рассматриваемой в последнюю очередь после серверов, рабочих станций, сетевого оборудования и других элементов ИТ инфраструктуры, — утверждает гене ральный директор компании Profound Solutions Илья Сиротин. — Современные ап параты способны решать такое многообра зие задач, что при создании системы ИТ или улучшении существующей МФУ должны фигурировать как основная часть такой сис темы, направленная на оптимизацию доку ментооборота предприятия. Результатом

реализации такого комплексного подхода будет повышение эффективности и органи зации труда сотрудников, как непосредст венно участвующих в процессе документо оборота, так и обслуживающих его. Это так же позволит сократить офисные затраты и предусмотреть возможный будущий рост организации. В целом и вся ИТ инфра структура будет усовершенствована и по зволит максимально задействовать потен циал цифровых многофункциональных ап паратов». Что то подсказывает: в ближайшие пять лет привычные способы работы с докумен тами во всем мире могут существенно изме ниться. Наверное, мы станем тратить мень ше времени, заставляя умные устройства делать то, чего мы от них ожидаем. Но са мое любопытное — это то направление, в котором бегут участники рынка офисного оборудования. Во время посещения иссле довательского центра Ricoh в городе Йоко гама нам продемонстрировали действую щий образец термопринтера, печатающего на… многоразовой бумаге. Напечатали, по смотрели. Не понравилось — вернули листу первоначальную белизну и снова использо вали его. И так до 200 раз. На сегодняшний день. Вот с этого момента можно фантазиро вать бесконечно долго. Впрочем, для этого у нас достаточно времени. Ведь нынешняя наша задача — научиться эффективно ис пользовать уже доступные на массовом рынке технологии создания и обработки документов и наладить наконец то диалог между мирами антагонистами, «бумагой» и «цифрой».

Токио — Готенба — Йокогама, октябрь 2003.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

СОВЕТЫ АДВОКАТА

занность по уплате обязательных плате жей в установленный срок. Решение руководителя можно обжа ловать в судебном порядке. Здравствуйте! Подскажите, пожа луйста, как поступить в следую щем случае. Главбух организа ции замечен в присвоении неко торых сумм. В разговоре с руко водством признал это, но возвра щать не собирается. Отстранен от работы. Какими правовыми ме ханизмами может воспользо ваться организация, на какие ста тьи УК, ГК сослаться, чтобы вер нуть деньги? Gulnaz Sadrieva

На вопросы читателей журнала отве чает директор адвокатского бюро «Щег лов и партнеры» Юрий ЩЕГЛОВ Могут ли наказать организацию за расклейку на зданиях и соору жениях метрополитена объявле ний, которые содержат инфор мацию рекламного характера? Ольга Уважаемая Ольга! Расклейка объяв лений в не оборудованных для этих це лей местах влечет наступление админис тративной ответственности. Нарушение требований по установке, содержанию, размещению и эксплуатации рекламы, размещение рекламы без оформления разрешительной документации влечет наложение административного штрафа. Уважаемые юристы! Подскажите, кто принимает решение о бан кротстве ОАО — руководитель или общее собрание акционе ров? И можно ли как то изме нить решение руководителя в су дебном порядке (коллективу из вестно, что это делается искусст венно). Заранее спасибо. Дмитрий Путивчев Уважаемый Дмитрий, в соответствии с действующим в России законодательст вом, решение о признании должника банкротом принимается арбитражным судом на основании заявления, которое имеет право подать в суд сам должник, конкурсный кредитор или иные уполно моченные органы (например, федераль ные органы исполнительной власти). В вашем случае должник (ваша орга низация в лице ее руководителя), пред видя банкротство, вправе подать в ар битражный суд, при наличии обстоя тельств, очевидно свидетельствующих, что он не в состоянии будет исполнить денежные обязательства и (или) обя

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

В УК РФ предусмотрена уголовная от ветственность за присвоение или рас трату — ст. 160. Вам надлежит обратиться с заявлением в милицию по месту распо ложения вашей организации и предста вить сведения, подтверждающие ваши подозрения, а также документально (бухгалтерскими документами) удосто верить факты растраты и ее сумму. В за висимости от наличия квалифицирую щих признаков проводятся дознание или предварительное расследование. Здравствуйте! Скажите, чем раз личаются «срок действия догово ра» и «срок выполнения работ по договору»? Как в связи с этим рассматривать понятие «Дата вступления договора в силу»? Мария «Срок действия договора» — это пе риод времени, исчисляемый годами, месяцами, неделями, днями или часа ми, в течение которого стороны имеют права и несут обязанности по заключае мому договору. Тогда как «срок выпол нения работ по договору» определяет время исполнения конкретного дейст вия одной из сторон в рамках срока действия договора. «Дата вступления договора в силу» — это момент времени, с которого начи нается течение срока действия заклю ченного договора. После поездки в одну из евро пейских стран решил запатенто вать в России изделие, которое в нашей стране еще не запатенто вано. При этом я выяснил, что это изделие уже имеет патент в Ев ропе. Могут ли западные «колле ги» подать на меня в суд? Владимир Уважаемый Владимир! В соответст вии с действующим российским и меж дународным законодательством, рег ламентирующим патентование изобре

тений или полезных моделей, патенты могут действовать как на территории одной страны (национальные), так и на территории нескольких государств (ре гиональные, международные). Подать заявку в соответствующее националь ное или межправительственное патент ное ведомство вы можете только, если ваше изобретение не было зарегистри ровано ранее в этом государстве (груп пе государств). Скажите, пожалуйста, нужно ли к договору аренды прилагать ко пии учредительных документов? Прописано ли это в законе? Мо жет ли арендодатель потребо вать их приложить к договору? Спасибо. Виталий Заяц Гражданское законодательство не устанавливает необходимости прило жения к договору аренды копий учре дительных документов сторон догово ра, однако контрагент может попросить предъявить их, как и другие документы, перед заключением договора, чтобы убедиться в надлежащей правоспособ ности юридического лица, полномочи ях его исполнительных органов, для за ключения данной сделки, иных целей. Вообще то, арендодатель не имеет законных оснований требовать прило жения к договору аренды учредитель ных документов арендатора. Но, в то же время, это не лишает его права отка заться от заключения договора аренды, если ему будет отказано. Уважаемый господин Щеглов! Не так давно я зарегистрировал ООО. Вопрос такой: можно ли считать наименование моей ор ганизации «фирменным»? Как защитить название ООО, если оно пока не является товарным знаком? В. Черняховский Уважаемый г н Черняховский, наи менование вашей организации является фирменным в силу ст. 4 Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», которая гласит, что общество должно иметь полное и впра ве иметь сокращенное фирменное наи менование на русском языке. В соответ ствии с п. 4 ст. 54 ГК РФ, юридическое лицо, фирменное наименование кото рого зарегистрировано в установленном порядке, имеет исключительное право его использования. Лицо, неправомерно использующее чужое зарегистрирован ное фирменное наименование, по тре бованию обладателя права на него, обя зано прекратить его использование. Фирменное наименование общест ва регистрируется путем включения об

СОВЕТЫ АДВОКАТА

щества под ним в государственный ре естр юридических лиц. Зарегистриро ванное фирменное наименование от носится к исключительным правам об щества и защищается в установленном законом порядке. Добрый день! На своем легковом автомобиле перевожу товар (им портного производства) со склада до места реализации. На товар выписываются накладные и сче та фактуры на ООО с указанием № ГТД и страны происхождения. Недавно сотрудник милиции, ос тановивший меня, потребовал предъявить ему сертификат соот ветствия на товар. Правомерно ли это, и какие документы я дол жен возить с собой? Сам я не яв ляюсь сотрудником ООО. Сергеенко Вячеслав Проверка сотрудниками ДПС серти фиката соответствия на товар, провози мый в автомашине, законом не предус мотрена. Это мероприятие возможно в случае совершения водителем админи стративного правонарушения. Согласно ст. 27.7 Кодекса об административных правонарушениях, допускается личный досмотр и досмотр вещей с целью об наружения орудий совершения пре ступления или предметов администра тивного правонарушения. Здравствуйте! Я зарегистрирован в качестве ПБОЮЛ в Нижнем Новгороде. Могу ли я осуществ лять свою предпринимательскую деятельность в столице? Филипп Уважаемый Филипп, действующее Российское законодательство не уста навливает ограничений по территори альному признаку для осуществления деятельности предпринимателями без образования юридического лица. Слышал, что в следующем году планируется отказаться от такой формы, как ЗАО. Все ЗАО заста вят перерегистрироваться в ООО. Возможно ли это? Как в таком случае это будет выглядеть тех нически? Алекс Действительно, к концу этого года Минэкономразвития РФ планирует внести в Правительство законопроект о совершенствовании обществ с ограни ченной ответственностью (ООО). Дан ный законопроект призван упорядочить нормы по выходу участников из ООО и обороту долей. Таким образом, пред полагается снизить риски участников ООО. Эта форма станет более простой и

приближенной к открытым акционер ным обществам. В связи с этим в Минэкономразвития прорабатывается идея отказаться от су ществующей сегодня формы закрытых акционерных обществ и преобразовать ЗАО в ООО. Представляется, что в этом случае все существующие ЗАО обяжут реорганизоваться в форме ООО. Хотим открыть интернет мага зин по продаже парфюмерии. Скажите, каковы должны быть наши действия? Нужно ли вооб ще как то официально регистри роваться? Ведь, по сути, нас вряд ли можно будет вычислить — по адресу сайта нас наверняка не найдут. Спасибо за ответ. Сергей Официально зарегистрироваться вы должны (зарегистрировать юридиче ское лицо) потому, что будете зани маться коммерческой деятельностью. Другой вопрос, что именно деятель ность, связанная с продажами через сайт в сети Интернет, еще недостаточно урегулирована Российским законода тельством и в этой области много от крытых вопросов. Однако это не избав ляет вас от обязанности зарегистриро ваться и встать на налоговый учет. Ина че, ваша деятельность будет незаконной и наверняка повлечет неприятности. Добрый день! Я зарегистрирова лась как ПБОЮЛ для отведения земельного участка под строи тельство магазина. ЕНВД не упла чивала, так как деятельности не вела и доходов не получала. «Ну левые» расчеты в налоговую ин спекцию поданы. Но меня уведо мили, что я обязана уплатить страховые взносы на обязатель ное пенсионное страхование не зависимо от того, получала я до ходы или нет. Законно ли это требование? без подписи В соответствии со ст. 28 ФЗ от 15 де кабря 2001 г. № 167 ФЗ «Об обязатель ном пенсионном страховании в Россий ской Федерации», индивидуальные предприниматели уплачивают суммы страховых взносов в бюджет Пенсион ного фонда Российской Федерации в виде фиксированного платежа, размер которого не зависит от заработка (до хода) застрахованного лица. Таким образом, в данном случае требование об уплате страховых взно сов вполне законно.

Вопросы адвокатам можно присылать на электронный адрес: advokat buro@list.ru

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

АВТО

| TOKIO MOTOR SHOW

Россыпь концептов Игорь Сирин

Международный автосалон в Токио проходит ежегодно, но по четным годам он принимает у себя производителей грузовиков, автобусов и прочей коммерческой техники, а по нечетным в столицу Страны восходящего солнца съезжаются изготовители легковых автомобилей. Хотя слово «съезжаются» здесь не очень уместно — в Токио правят бал местные автопроизводители, а европейцам и американцам остается лишь наблюдать со стороны за японскими машинами и пытаться урвать себе хотя бы маленькую частицу внимания посетителей выставки.

се премьеры выставок принято разделять на концептуальные и се рийные, обычно их количество со поставимо. Серийные автомобили уже продаются или должны появиться в са лонах дилеров вот вот, а концепты да ют посетителям выставки возможность представить, как будут выглядеть ма шины через три пять или десять лет, а производителям — оценить реакцию публики на их изыскания. Но Токийский автосалон — это особенное зрелище. Если, например, во Франкфурте или Женеве один брэнд выставляет больше двух прототипов, то это уже выглядит вычурно, здесь же все наоборот. Пуб

лику больше всего интересуют именно концептуальные разработки, отличаю щиеся необычными компоновочными решениями и обилием электроники. У себя на родине производители не счи тают зазорным или слишком расточи тельным показывать по пять, а то и семь концептов. В этом году на мотор шоу в Токио, проходившем с 25 октября по 5 ноября, состоялось 87 мировых премьер и 96 японских. Если на каждую новинку от водить по одной странице, то эта япон ская мозаика займет весь наш журнал, включая обложку, поэтому остановимся лишь на некоторых из них.

Toyota PM

Mitsubishi SE RO

Стенд Toyota украшало сразу четыре концепт кара. Самый любопытный из них называется банально просто: PM (Personal Mobility). Этот забавный авто мобильчик рассчитан всего на одного пассажира. Все органы управления, включая руль, сделаны по технологии by wire, то есть напрочь лишены меха нических связей. Двигатель — только электрический, аккумуляторы располо жены в кормовой части машины, за ка биной водителя. В 30 х годах прошлого века компа ния Nissan начала производство авто мобилей под маркой Datsun, которые собирались по лицензии и представля ли собой слегка перелицованный Aus tin 7. Спустя 70 лет японцам хватило чувства юмора и смелости вспомнить историю и построить концепт Jikoo, ко торый пусть и отдаленно, но все же на поминает о тех далеких временах. Общая тема экспозиции Mitsubishi — «Do cars excite you?» («Вдохновляет ли вас автомобиль?»), и, судя по количест ву машин на стенде — а их было ни мно го ни мало — 21, автомобиль действи тельно вдохновляет. Концепт каров бы ло четыре и еще пять так называемых шоу моделей. Наиболее интересен про тотип SE RO (на снимке). Его изюминка заключается в расположении двигателя внутри колесной базы, что позволяет сделать салон более просторным при ограниченной длине (3395 мм — это стандартная длина для автомобилей класса супермини). При этом SE RO спо собен взять на борт четырех пассажи ров. Ожидается, что в перспективе плат форма с центральным расположением мотора и задним приводом ляжет в ос нову серийных автомобилей. В скором будущем стильный родстер Mazda Ibuki заменит выпускаемый с 1989 года кабриолет MX 5. В переводе с японского название Ibuki означает «добавить сил, вдох нуть но вую энер гию». На первый Nissan Jikoo

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

TOKIO MOTOR SHOW

взгляд это традиционный переднепри водный родстер, но и в его конструкции есть необычные решения. Двигатель смещен назад и вниз, что должно сдви нуть центр тяжести автомобиля ближе к середине колесной базы. В результате автомобиль простой компоновки по управляемости получается похож на бо лее интересные модели с центральным положением двигателя. В дополнение к концепт карам Maz da представила версию спортивного ку

гибридный. До 80 км/ч родстер едет за счет электромотора, а после подключа ется бензиновый двигатель. Из европейских автопроизводите лей наиболее ярко в Токио выступил концерн DaimlerChrysler. Кроме уже по казанных ранее моделей, был проде монстрирован хэтчбек (!) представи тельского класса Mercedes Benz F500. В этом автомобиле необычен не только тип кузова. Задние двери можно от крывать по ходу машины, а можно

Mazda Ibuki

| АВТО

против хода. Мест в салоне всего три: водительское плюс два сзади. Отсутст вие одного переднего кресла позволи ло максимально увеличить пространст во для ног правого заднего пассажира. Ну а от обилия электроники в глазах рябит: обе педали (газ и тормоз) имеют только электрические связи со всей ма шиной, фары головного света лазер ные с системой ночного видения, а си ловая установка гибридная — дизель электрическая. Кроме F500 DaimlerChrysler привез в Токио еще несколько своих разработок: Smart For Four, Crysler 300C Touring и Jeep Treo (см. фото). Jeep Treo

Mazda RX 8

пе RX 8, способную рабо тать на водороде. В этом факте не было бы ничего удивительного, если бы си ловой агрегат не был роторным — на помним, что в настоящее время Mazda единственный автопроизводитель, ве дущий разработки в этой области (раньше такие исследования вел и Волжский автомобильный завод). Новый шеф дизайнер Subaru Анд реас Запатинас, перешедший к япон цам из Alfa Romeo, «нарисовал» сразу три концепт кара, которые, скорее все го, и определят будущий стиль компа нии. Представленный на фотографии компактный родстер B9 Scrambler отли чается не только, как и положено Suba ru, полноприводной трансмиссией, но еще и пневматической подвеской всех колес, позволяющей изменять дорож ный просвет в диапазоне 150–200 мм. Силовой аг регат —

Mercedes Benz F500

Subaru B9 Scrambler

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

АВТО

| ТЕСТ−ДРАЙВ

Покладистый характер Игорь Сирин

Тема номера прошлого выпуска «Бизнес журнала» была посвящена технологиям запуска собственного дилерского бизнеса по продаже автомобилей. Подготовка материалов потребовала от нас множества разъездов по Москве. А лично мне за неделю предстояло не просто написать объемные тексты, но прежде всего — взять с десяток интервью и сделать под сотню фотографий. И заодно, в фоновом режиме, — еще и провести тест драйв нового компакт вэна Opel Meriva. Утром в понедельник, оценив объем работы, я был уверен: до конца недели просто не дожить. Но спасла меня, как ни странно, именно Meriva.

родираясь сквозь утренние пробки по дороге на работу, я мог расслабиться и, если не досматривать последний сон, то хотя бы не дергаться, привыкая к не знакомой машине. Управлять «Меривой» в городе удобно. Хороша обзорность через лобовое стекло и зеркала заднего вида. Не которые нарекания вызвало разве что зад нее стекло с массивными боковыми стойка ми, которые заметно мешали при парковке задним ходом. Но с этой проблемой быстро справляешься, смотря по очереди то в зад нее стекло, то в боковые зеркала. Описать ее классовую принадлежность «Меривы» не просто. Вроде это новомод ный компактвэн — автомобиль, построен ный на платформе хэтчбека гольф класса и имеющий высокий кузов и просторный са лон. Но у «Опеля» уже есть Zafira, на 100 про

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

центов укладывающаяся в описанные рам ки, зачем же тогда нужна Meriva? Самое пра вильное ее название — младшая сестра. По ка класс компактвэнов до конца не сформи ровался, канонов и правил нет. Кому то ну жен просторный автомобиль с возможнос тью транспортировки семи человек, а кто то хочет получить машинку поменьше и поде шевле, но тоже не обделенную возможнос тями по трансформации салона и комфор табельной перевозке пассажиров. Некото рым покупателям наверняка просто понра вится агрессивный стиль «Меривы» или ее формы. Получается, в модельном ряду Opel присутствуют сразу два компактвэна, кото рые отличаются межу собой размерами, на значением и стилем, таким образом, немцы удваивают свои шансы на успешный сбыт в новом и бурноразвивающемся классе.

Хорош 16 клапанный мотор. При отно сительно небольшом объеме (1,6 литра) он буквально творил чудеса на малых оборо тах. По пробке можно тащиться на второй передаче и минимальном газу, отпустив все педали. А завидев свободное местечко в со седнем ряду, достаточно «топнуть» по педа ли газа, и Meriva моментально ринется впе ред, откликаясь на команду водителя. Без всякого намека на детонацию и неприятную вибрацию, издаваемую многими моторами в таком режиме. На третий день тест драйва, когда топ ливо было на исходе, я вспомнил слова от дававшего мне машину водителя, что, мол, Meriva способна работать и на 92 м бензи не. Для эксперимента залил в практически пустой бак 10 литров более дешевого бен зина, чтобы в случае чего иметь возмож

ТЕСТ−ДРАЙВ

ность заправиться под завязку 95 м и та ким образом максимально повысить окта новое число содержимого бака. Конечно, Meriva потеряла в динамике. Но совсем чуть чуть. Разгон стал не столь динамич ным, да несколько замедлились реакции на нажатие педали акселератора. В общем, покатавшись так один день, я снова залил 95 й. В ответ Meriva отблагодарила меня вернувшейся динамикой и хорошей тягой на низах. Так что с подобными эксперимен тами я решил покончить. К тому же, как по казывает практика, расход высокооктано вого бензина обычно оказывается чуть ни же, так что экономия от использования 92 го если и будет, то мизерная. Однако возможность работы на низкооктановом бензине ценна — мало ли где придется за правляться! Высокая посадка водителя удобна. Хотя для сторонников этакой ленивой полуле жачей позы предусмотрена регулировка сиденья по высоте в очень широком диа пазоне. Так что если опуститься до пола вниз, то можно почувствовать себя гонщиком. Хромированная окантовка панели при боров, заимствованная у «Корсы», усили вает спортивные ассоциации. К слову ска зать, Meriva целиком построена на удлинен ной платформе маленького хэтчбека Corsa, что во многом определило поведение ма шины на дороге.

Перед создателями маленькой маши ны всегда стоит спорный вопрос — попы таться сделать будущую машинку комфор табельной или «зажать» подвеску, при дать управляемости этакую спортивную нотку. Компромисс здесь не достижим, ведь никто не выделит дополнительных бюджетов на оснащение простой машины пневмоподвеской или регулируемыми по жесткости амортизаторами, а значит, при ходится выбирать. Так что опелевские инженеры в качестве отправной точки выбрали комфорт. Все та ки автомобиль рассчитан на массового по купателя, а среди целевой аудитории много девушек, для которых управляемость также далека, как и принцип работы электронной системы впрыска топлива. Пусть уж лучше Corsa будет комфортабельной… При разработке «Меривы», конечно же, пружины и амортизаторы были заменены на более жесткие, ведь кузов стал заметно выше и тяжелее и оттого больше склонен к кренам. Толще стали и стабилизаторы по перечной устойчивости. Но «гены» не изме нить. Meriva получилась мягкой и достаточ но валкой. При движении по хорошей до роге в безветренную погоду к устойчивости нет никаких претензий. Даже при скорости 160 км/ч компактвэн отлично держит доро гу. Но стоит хорошему покрытию закончить ся или прямой дороге смениться на извили стую — лучше притормозить. Meriva — это не

| АВТО

гоночный болид, а всего лишь небольшой семейный автомобиль, да еще и с высоким центром тяжести. Зато машина достаточно комфортабельна при езде по плохому ас фальту. Я не могу предсказывать, как пове дет себя подвеска при полной загрузке, но когда в салоне водитель и один пассажир, она весьма энергоемка. Также надо пом нить, что Meriva боится сильного бокового ветра и его резкий порыв может запросто переставить машину на полполосы в сторо ну. Особо оценить возможности трансфор мации салона не удалось — было совсем не до больших покупок. Но ради любопытства я все таки выкроил 15 минут и основательно полазил по салону в поисках различных компоновочных хитростей. Самая забавная из них — фирменная опелевская система FlexSpace, позволяющая раздельно регули ровать в продольном направлении правое и левое кресла второго ряда сидений прямо как в большом представительском хэтчбеке Signum. Также эти сиденья можно сложить, но, к сожалению, пол получится не ровным, а со ступенькой, которая прикрывается спе циальными щитками. Отдельно или вместе Под полом багажника находится тайник глубиной около 10 см, здесь удобно размещать аптечку, огнетушитель и прочее водительское снаряжение. Если сложить все сиденья кроме водительского, то получится грузовой отсек емкостью более 2 куб. м.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

АВТО

| ТЕСТ−ДРАЙВ

К услугам задних пассажиров раскладные «самолетные» столики с подстаканниками и опционная система Twin Audio, позволяющая прослушивать через наушники музыку, отличную от той, что звучит через основные динамики.

можно сложить центральную часть заднего дивана и тогда в салоне можно перевозить, например, лыжи. Если планируется транс портировать длинномеры, то вслед за си деньями второго ряда можно сложить и спинку переднего пассажирского кресла (эта опция доступна только в комплектации Enjoy). Ну и в окончание осмотра я решил под нять фальш пол багажника. Каково было мое удивление, когда вместо запаски под ним я обнаружил отсек глубиной 10 см, по всей ширине машины. Только не волнуй тесь, запасное колесо в «Мериве» есть и хранится под «тайником» со стороны сало на. Так что в случае прокола не придется лезть под машину. Кстати, объем багажника «Меривы» со ставляет в зависимости от регулировки си дений второго ряда от 350 до 560 литров — совсем не плохо для компактной городской машинки, которая в длину короче хэтчбека гольф класса. Если задние сиденья сло жить, то можно перевозить до 1410 куб. дм поклажи, а если откинуть вперед еще и спинку переднего пассажирского кресла, полезный объем салоны превзойдет 2 куб. м. Погрузка облегчается благодаря низкому порогу багажника. Такого простора удалось добиться бла годаря удлинению колесной базы хэтчбека Corsa на 140 мм, до 2630 мм. Таким обра

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

зом, по этому параметру Meriva лишь не много уступает старшей модели Zafira, база которой 2694 мм. Снаружи Meriva получилась очень лад ной. Двухэтажные фары словно заимство ваны у более крупной «Вектры». В дополне ние к спускающейся вперед оконной линии динамичности силуэту придают скошенные назад окошки перед передними дверьми. Сзади в глаза бросаются фонари, поднятые до уровня стекла, что должно уменьшить их загрязнение. Салон несколько разнообразят вставки «под матовый алюминий» и словно высу нувшийся из под воды перископ фирмен ного центрального дисплея с информаци

ей о температуре забортного воздуха и час тоте выбранной радиостанции. То тут, то там встречаются элементы, заимствован ные у других автомобилей Opel. Все начи нается с внешних дверных ручек — они от «Корсы». От нее же руль и комбинация приборов, дополненная хромированными ободками. Подрулевые переключатели и ручка переключения скоростей от «Астры», а аналогичную центральную консоль мож но встретить на любом автомобиле Opel, вплоть до «Сигнума»… В общем… В общем, за неделю тест драйва я настолько сдружился с «Мери вой», что мне совсем не хотелось с ней расставаться.

Послесловие На российский рынок Opel Meriva по ставляется с тремя двигателями. Самый скромный мотор имеет объем 1,6 литра и 8 клапанов, его мощность 87 л. с. 16 клапан ный вариант этого же двигателя, который и был установлен на протестированном авто мобиле, развивает ровно 100 л. с. Верши на модельного ряда — 1,8 литровый мотор мощностью 125 л. с. К сожалению, пока Meriva поставляется только с механической 5 ступенчатой трансмиссией, полуавтомат Easytronic появится позже и будет предла гаться только со 100 сильным двигателем. Комплектации три: Essentia, Enjoy и Cosmo. Базовая Essentia подразумевает наличие магнитолы, регулировки водитель ского сиденья по высоте, двух подушек безопасности, АБС и центрального замка с

дистанционным управлением. Версия Enjoy дополнительно оснащается кондиционе ром, электроприводом передних стекло подъемников и зеркал заднего вида, про игрывателем компакт дисков и складываю щимся передним пассажирским сиденьем. Топовая комплектация Cosmo комплектует ся еще и легкосплавными колесами и «про тивотуманками». Стартовая цена Opel Meriva с 87 силь ным мотором в комплектации Essentia — 16 тысяч долларов. За версию Enjoy при дется доплатить еще 1 500 долларов. Лю бопытно, что со 100 сильными моторами Meriva в комплектации Enjoy и Cosmo стоит одинаково — 18 тысяч долларов. Модифи кация с двигателем 1,8 литра дороже еще на тысячу.

АВТО

| ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ ФИНИШ

Итоги 9 месяцев: бурный рост Игорь Сирин

Именно так можно обозначить то, что происходит на российском автомобильном рынке в нынешнем году. Рост продаж отмечают за редким исключением все продавцы машин. По итогам 9 месяцев 2003 года 10(тысячный рубеж смогли преодолеть 4 компании, тогда как за весь прошлый год пятизначный результат был только у Daewoo.

начале года многие автомобиль ные компании прогнозировали, что в нынешнем году рынок ино марок вырастет до 130–150 тысяч ма шин, тогда как в 2002 году было прода но около 110 тысяч. Но даже такие сме лые прогнозы не смогли оценить реаль ного платежеспособного спроса в Рос сии — за 3 квартала по официальным каналам реализовано более 134 тысяч иномарок и если сбыт удержится на та ком же уровне еще 3 месяца, то к концу года своих владельцев должны обрести почти 180 тысяч машин. Рассмотрим ны нешнее положение дел подробно… Бесспорный фаворит рынка — Toyota смогла вернуть себе лидерство, завое ванное в первом квартале этого года и утраченное по итогам полугодия. Побе да получилась более чем убедитель ная — отрыв от второго места составляет более 2500 машин. Причем Toyota, наверное, единственная компания, в модельном ряду которой нет явного фаворита. Все модели — и относительно доступные, и самые дорогие продаются очень хорошо, что говорит о грамотной маркетинговой политике и ценообра зовании. Самая продаваемая модель — Corolla. За 9 месяцев ее выбрали 6209 покупате лей и, похоже, они не собираются оста навливаться на достигнутом — очереди на некоторые модифи кации достигают двух меся цев. Также хорошим спро сом пользуются седаны биз нес класса Camry (4342) и большие внедорожники Land Cruiser 100 (2257). Набирают обороты и новички этого года Avensis и Land Cruiser Prado, которые были представлены весной — за лето и

Daewoo Nexia

начало осени их приобрели 1430 и 784 экземпляра соответственно. На втором месте закрепилась компа ния Daewoo, за 9 месяцев удалось реа лизовать 14 185 автомобилей, что боль ше продаж за весь 2002 год (11 299). По купателям предлагаются всего две мо дели: Nexia (9378) и Matiz (4807). Не сколько поддержать спрос на Nexia уда лось благодаря появлению 16 клапан ной версии 1,5 литрового мотора мощ ностью 85 л. с. На эту модификацию сейчас приходится около 60% продаж Nexia. Появление нового седана Lacetti, сборка которого должна была начаться в Узбекистане в начале осени, пока от кладывается из за высокой цены. Завод «УзДэу» ищет местных производителей, способных поставлять запчасти, с целью локализации производства и снижения себестоимости. Ford держится в тройке лидеров бла годаря модели «Фокус», собираемой во Всеволожске. Когда летом прошлого года завод открывался, планировалось, что на проектную мощность в 25 тысяч машин в год завод вый дет к 2007

Ford Focus

году, но очень высокий спрос на автомо били заставил фордовцев серьезно пере смотреть планы, и на полную мощность завод выходит уже в декабре этого года. За 9 месяцев реализовано 12 841 ма шина, из них на долю «Фокуса» при шлось 9412 автомобилей, что в четыре с лишним раза больше прошлогодних ре зультатов. На втором месте по прода жам среднеразмерный Mondeo (1985), который недавно претерпел рестайлинг. 545 покупателей выбрали компактный внедорожник Maverick. Всего 530 проданных автомобилей не хватило Mitsubishi для того, чтобы обо гнать Ford и попасть в лидирующую тройку. Пока японцам с результатом 12 311 машин приходится довольство ваться четвертым местом. Самая прода ваемая модель — снимаемая с произ водства Carisma (6648), на смену кото рой спешит Lancer девятого поколения. За 1,5 месяца, прошедших с момента его официальной премьеры на августов ском автосалоне в Москве, дилерам уда лось реализовать 821 автомобиль, что заметно превзошло самые смелые про гнозы. Кроме того, продано 959 ком пактвэнов Space Star. Хорошим спросом поль зуются внедорожники. Лучше других продается большой Pajero (1006), за ним следуют Pajero Sport (923) и Pajero Pinin (599). Очень хорошие результаты показы вает Hyundai — за 9 месяцев реализова но 9527 автомобилей. По сравнению с 2002 годом корейцам удалось подняться с десятого места на пятое и закрепиться на нем. Лучше всего продаются компактные седаны Accent ростовской сборки (3926), темпы их

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

Mitsubishi Carisma

ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ ФИНИШ | АВТО Самые продаваемые модели

Toyota Corolla

Daewoo Matiz

Toyota Camry

Renault Symbol

Hyundai Accent

сбыта ограничиваются исключительно возможностями сборочного производ ства и поставщиков машинокомплектов. С небольшим отставанием за «Акцен том» следуют и «родные» машины, собранные в Корее: это Getz (2827) и обновленная полтора месяца назад Elantra (1230). Хорошим спросом пользуются и городские внедорожники Santa Fe (672). В первом квартале компания Renault занимала четвертое место, но по итогам полугодия была отброшена на седьмое. Сейчас французы поднялись до шестого места, оттеснив на одну строчку вниз Kia. За 9 месяцев продано 8701 машина (на 44% больше, чем за аналогичный период прошлого года). Как и раньше, наибольшим спросом пользуются седа ны Symbol турецкой сборки — их реали зовано около 4000. На втором месте по продажам переживающий смену поко лений Megane. 76% всех продаж автомобилей Kia на российском рынке приходится на про дукцию калининградского сборочного завода «Автотор»: из 8460 машин штамп «сделано в России» имеют 6432. Лучше всего продаются седаны и хэтчбеки Rio (3821) и внедорожники Sportage (1824). Кстати, Sportage производится на «Авто торе» целиком, включая сварку и окрас ку кузова. Также реализовано 482 се дана среднего класса Magentis и 200 минивэнов Carnival. Продажи Nissan составили 6949 автомобилей. Наибольшим спросом традиционно пользуются Primera (2390) и обновленная Almera (1877). Не отстают и паркетный внедо рожник X Trail (1102), и седан бизнес класса Maxima QX (905). Пользуется спросом и новая Micra, которая появи лась в продаже только весной — пока ее выбрали 284 человека. Компания Peugeot прочно закрепи лась на девятом месте — за три первых квартала 2003 года продано 6672 ав томобиля. Лидеры продаж преж ние — это модель 307 (2992) и младшая сестра 206 (2090). Под держивать популярность моделей помогает появление новых версий и модификаций. Хороший результат и у Peugeot 406, несмотря на преклонный возраст (появление преемника 407 ожи дается уже в 2004 году) продано 1244 ав томобиля. Спрос на седаны бизнес клас са 607 как был, так и остается скром ным — реализовано 33 единицы. Skoda переживает не лучшие време на. С результатом 5214 автомобилей «чехи» занимают только десятую строчку и это при том, что по ито гам 2002 года Skoda была второй. Самая продаваемая модель Oc tavia (3111), на втором месте Fabia (1827). Большие седаны Superb вы брали 276 покупателей.

* Неточные данные

Volkswagen, смещаясь в сегмент до рогих автомобилей, теряет массовых покупателей. По сравнению с итогами прошлого года спад продаж не очень большой, но на фоне бурного роста конкурентов итоги VW выглядят весьма скромными. Лидер продаж неизме нен — это Passat (2420 машин, из них 191 с кузовом универсал). Настоящим про рывом можно назвать успех первого внедорожника в истории Volkswagen — Touareg. Поступив в продажу весной, он приглянулся 784 покупателям и смог обогнать более дешевые модели Bora (674) и Golf (553), которые доживают последние месяцы и должны быть заме нены новым поколением. Также прода но 48 лимузинов Phaeton. Зато хорошо продаются коммерче ские автомобили Volkswagen (755). На ибольшим спросом пользуются разно видности фургонов серии Т4: Trans porter (285) и Caravelle (157). По сравнению с аналогичным перио дом прошлого года продажи автомоби лей Opel выросли более чем в два раза и составили 4753 машины. Самая попу лярная модель — Astra (2542), следом идут Vectra (959) и Corsa (827). В буду щее Opel смотрит с большим оптимиз мом, так как в текущем году на россий ском рынке было презентовано сразу четыре новых модели: компактвэн Meriva, родстер Speedster, кабриолет Astra Cabrio и обновленная Corsa. В 2004 году ожидается появление хэтчбе ка Astra нового поколения. На фоне борьбы за удержание тем пов продаж у тройки немецких преми ум брэндов, 76 процентный рост про даж Volvo выглядит впечатляюще. Из

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

АВТО

| ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ ФИНИШ

Самые продаваемые марки

3625 покупателей, остановивших свой выбор на Volvo, большая часть (1423) от$ дала предпочтение седанам S60. 884 че$ ловека приобрели седан S40 и 115 — уни$ версал V40. На третьем месте по сбыту — S80 (818). Первый шведский внедорож$ ник XC90 приобрели 124 покупателя. Дилерами Suzuki реализовано 2776 автомобилей. Наибольшим спросом пользовались внедорожники Grand Vitara (1399), также продано 355 длин$ нобазных полноприводников XL7. На втором месте по сбыту седаны и универ$ салы Liana (395). BMW прочно удерживает пальму первенства, опережая своих главных конкурентов в сегменте премиум: Mer$ cedes$Benz и Audi. За девять месяцев по$ купателям передан 2701 автомобиль. Лучше всего продаются «трешки» (1009), большая часть которых собрана в Кали$ нинграде, из Германии поставляются только седаны с моторами 2,5 и 3,0 лит$ ра, а также купе, кабриолеты и универ$ салы. Продажи старых и новых «пяте$

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

рок» составили 690 единиц. 7$ю серию выбрали 515 покупателей. До конца года в России планируется начать продажи купе 6$й серии и обновленного внедо$ рожника Х5. Honda смогла отыграть сразу две по$ зиции в нашем рейтинге, обогнав Mer$ cedes и Audi. Результат японцев — 2339 машин. Структура спроса не изменилась: около 50 процентов клиентов выбирают паркетный внедорожник CR$V и по 20% покупателей приходится на HR$V и но$ вый Accord. Mercedes Benz выбирается из про$ шлогоднего кризиса, связанного с полу$ чением статуса генерального импорте$ ра. Реализовано 2317 машин, что на 41% больше, чем за аналогичный период 2002 года. Наибольшим спросом поль$ зуется недавно переживший рестайлинг S$класс (838). Он по праву может счи$ таться самым продаваемым автомоби$ лем представительского класса. На вто$ ром месте Е$класс (677), замыкает тройку С$класс (416). Также продано 234 внедорожника серии МL и 138 «Ге$ лендвагенов». Citroёn с результатом 2262 продан$ ных автомобиля смог обогнать Audi. Луч$ ше всего продаются компактные хэтчбе$ ки С3 (815) и более крупные С5 (689). 247 покупателей выбрали Xsara, а еще 185 — компактвэн Xsara Picasso. 22 человека ку$ пили минивэн С8. Продажи фургонов Berlingo составили 264 единицы, из них 178 пассажирских и 86 коммерческих. Официальные дилеры Audi за 9 ме$ сяцев реализовали 2096 машин. Больше всего продано автомобилей А4 (847), на втором месте по сбыту А6 (575). A8 с результатом 314 проданных автомоби$ лей замыкает тройку седанов предста$ вительского класса, опережая только Lexus LS430. Хэтчбеки Audi A3 нового поколения за 3 месяца с начала продаж приобрели 32 человека. С отставанием от Audi почти в тысячу автомобилей 20$е место по продажам занимает компания Land Rover — ее результат 1119 проданных машин. Наи$ большим спросом пользуются крупные и дорогие внедорожники: Range Rover (400) и Discovery (363). Дилеры Mazda закончили 3 квартала с результатом 1037 проданных машин. Лучше всего покупаются Mazda 6 (629) и модель гольф$класса 323 (305). Lexus по сравнению с итогами полу$ годия смог подняться на одну позицию, опередив Subaru. Всего продано 885 ав$ томобилей, самая продаваемая мо$ дель — внедорожник RX300 (546), пе$ ренесший весной смену поколений. Продажи Subaru составили 851 авто$ мобиль. Наибольшим спросом пользу$ ются внедорожники Forester (244). По 208 единиц продано моделей Impreza и Outback. Отделение Chevrolet, занимающееся

импортными автомобилями, реализо$ вало 419 машин, из них 234 внедорож$ ника TrailBlazer и 180 Tahoe. Chrysler за 9 месяцев реализовал 318 автомобилей. Лучше всего прода$ ются большие седаны 300М (120) и рет$ ро$хэтчбеки PT Cruiser (97). В четвертом квартале в дополнение к уже существу$ ющим моделям добавится купе Cros$ sfire, до конца года планируется про$ дать 21 автомобиль. Компания Major$Auto, являющаяся эксклюзивным дистрибьютором автомо$ билей марок MG и Rover на территории России, смогла реализовать 264 автомо$ биля. Rover пока представлен лишь од$ ной моделью — 75, их продано 241 эк$ земпляр. Марка MG предлагает две мо$ дели — MG ZT (14), представляющую со$ бой форсированную версию Rover 75, и среднемоторный родстер MG TF (9). Продажи автомобилей SAAB почти сравнялись. Из 247 машин 121 покупатель выбрал спорт$седаны 9$3, а 126 человек предпочли более крупную серию 9$5. Торговая марка Jeep концерна Daim$ lerChrysler продала 240 внедорожников. Лидера два: Cherokee (120) и Grand Cherokee (110). Стильный Wrangler при$ обрели всего 10 человек. Продажи Alfa Romeo в 1,5 раза пре$ вышают результаты Fiat. За 9 месяцев реализовано 143 автомобиля. Лучше всего продаются седаны и универсалы 156 (84) и хэтчбеки 147 (53). В дополнение в продажам BMW ди$ леры баварских автомобилей реализо$ вали 107 стильных хэтчбеков Mini. В этом году у марки Jaguar в России появился еще один официальный ди$ лер — компания «Независимость». Те$ перь легендарные английские автомо$ били можно приобрести не только у Musa Motors. Суммарный объем продаж двух дилеров за 9 месяцев составил 101 автомобиль. Наибольшим спросом по$ льзуются седаны X$type. Концерн FIAT реализует в среднем по 10 машин в месяц, таким образом, за три квартала продано 90 автомобилей. Как ни странно, покупатели больше жа$ луют своим вниманием компактные Рunto (47), нежели более красивые хэтчбеки Stilo (25). Cadillac предлагает на российском рынке всего одну модель — CTS, за не$ полные два месяца, что прошли с мо$ мента официальной премьеры, прода$ но 25 машин, что можно считать очень хорошим результатом для автомобиля по цене более 50 тысяч долларов. P. S. У нас нет возможности достовер$ но оценить результаты продаж инома$ рок, ввезенных «серыми» дилерами, но, по словам экспертов этого рынка, наи$ большим спросом в этом году пользо$ вался внедорожник Infiniti FX35/45. По примерным оценкам, за 9 месяцев было продано около 500 таких машин.

ТОЧКА ВСЕМИРНОЙ КАНАЛИЗАЦИИ

| ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

Сергей Голубицкий

Точка всемирной канализации Глава вторая: американская

Краткая предыстория Технически американская глава в ис тории Панамского канала началась с ви зита Филиппа Бюно Варийа в Нью Йорк. Но это только технически. На самом деле Соединенные Штаты давным давно по глядывали в сторону узкого перешейка. И не только поглядывали, но и ловко отщи пывали из под самого французского носа наиболее лакомые кусочки. Правда, де лалось это на приватном уровне: амери канское правительство с головой погру зилось в насущные проблемы граждан ской войны. Тем временем частные ком пании перехватили у незадачливого Ав густина Соломона концессию на строи тельство железной дороги, успешно пост роили ее и выставили «Международной компании по строительству межокеани ческого Панамского канала» Фердинана де Лессепса такие счета за транспорти ровку строительного оборудования, что бедные французы в панике объявили очередную подписку на облигации — лишь бы перекупить железную дорогу у американцев. Вторым по важности (после Корнелиу са Герца) фигурантом американской гла вы в истории Панамского канала, как по мнит читатель, был нью йоркский банкир Джесси Зелигман, который отвечал за формирование инвестиционного пакета «Международной компании» на Диком Западе. Зелигман, судя по всему, работал в тес ной связке с Герцем, а Бюно Варийа вы полнял ответственную роль «нашего порт ного в Панаме». После бегства Герца в Ан глию, где он схоронился от французского правосудия, и аврального свертывания строительных работ Бюно перебрался в Париж и приступил к подготовке многохо довой операции по втюхиванию Панам ского проекта Дядюшке Сэму. Итак, в 1901 году Филипп Бюно Варийа погрузил свое солидное тело бывшего главного инженера, а ныне — ответствен ного гешефтсмахера, в каюту первого класса трансатлантического лайнера и от был в Новый Свет. Плыл Бюно фешене бельно и элегантно: с шампанским и ик рой, а по прибытии надолго поселился в номере люкс 1162 отеля Вальдорф Асто рия. А почему бы и нет? Все счета Бюно оп лачивали то ли Джесси Зелигман, то ли бывшие вкладчики «Международной компании», то ли еще кто то очень влия тельный — сегодня уже не докопаешься. Оно и не важно: главное, что жил Бюно не по средствам, а значит, был человеком не самостоятельным, зависимым от чужих желаний.

Расклады перед битвой Теперь давайте посмотрим, как выгля дела позиция американского правитель ства в вопросе строительства канала нака нуне исторического визита Филиппа Бю но Варийа. Гражданская война закончи лась, и Дядюшка Сэм принялся энергично наверстывать упущенное: прогибать Ко лумбию на предмет отъема у французов концессии на строительство Панамского канала и передачи ее Соединенным Шта там. Но не тут то было. Ведь «Междуна родная компания» де Лессепса хоть и бы ла французской, однако представляла со бой не государственную структуру, а част ный капитал — факт, вполне устраиваю щий Колумбийское государство: с частни ками всегда проще договориться, а если понадобится, то можно надавать и по шапке: благо опыт работы с Августином Соломоном у чиновников Боготы имелся. Совсем иное дело — могучий северный сосед! Тут по шапке не надаешь, сами ко му хочешь голову открутят. Колумбийцы с ужасом представляли себе перспективу передачи прав на землю Соединенным Штатам: это не только оскорбляло их на циональные чувства (какая никакая, а все

ж империя, растянувшаяся на сотни кило метров по центральной Америке!), но и просто пугало с экономической точки зре ния — владение самым коротким морским путем между Тихим и Атлантическим оке анами делало США ключевым игроком на поле, которое Колумбия по праву считала своим собственным. Дошло до того, что в колумбийском парламенте на полном се рьезе проигрывался сценарий, при кото ром Америка пойдет на прямые военные действия против Колумбии и попытается силой отобрать Панамский перешеек. Короче говоря, несовместимость инте ресов привела к тому, что США и Колум бия на долгие годы увязли в бесперспек тивных переговорах вокруг Панамского канала. Колумбийцы не возражали про тив строительного подряда, но наотрез от казывались предоставлять права на зем лю. Американцы, ясное дело, в гробу ви дели строительный подряд на земле, при надлежащей чужому дяде. Полный тупик. Отчаявшись получить желанное, пре зидент Теодор Рузвельт дал личное распо ряжение о поиске альтернативных путей для строительства канала. И такой путь очень скоро был найден: представитель

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

| ТОЧКА ВСЕМИРНОЙ КАНАЛИЗАЦИИ

ная группа инженеров пришла к выводу, что канал можно успешно прорыть в Ника рагуа. Причем не только можно, но и нуж но: себестоимость работ с учетом местных климатических и географических условий была на порядок ниже, чем в зоне Панам ского перешейка. Почуяв запах денег, одна американская частная компания, не дожи даясь ратификации проекта конгрессом, даже развернула широкий фронт подгото вительных работ на новом месте. Конгресс не заставил себя долго ждать: в 1902 году подавляющим большинством голосов — 309 «за» и лишь 2 «против» — палата представителей проголосовала за выделение средств на строительство кана ла в Никарагуа. Проблем с получением концессий не было никаких: Никарагуа подписала все, что нужно, буквально за один день. Радостный Дядюшка Сэм ри нулся было ковать свою давнюю мечту, но — куда там! Филипп Бюно Варийа свой хлеб отрабатывал на совесть. К этому вре мени он уже больше года сидел в гости ничном номере 1162 и плел густую паути ну. Оказалось — не напрасно: билль о строительстве канала в Никарагуа просу ществовал всего несколько месяцев и ско ро был отменен! Теми же конгрессмена ми. Как?! Очень просто: проверенным французским способом, разработанным Корнелиусом Герцем и реализованным бароном Жаком де Райнахом. На этот раз роль де Райнаха, собствен норучно распределявшего бакшиш про меж законодателей, исполнял выдаю щийся американский адвокат Уильям Нельсон Кромвелль. Любопытно, что пе ред встречей с Бюно Кромвелль и без того уже был сказочно богатым человеком. Так что остается лишь догадываться, сколько ему посулили денег и сулили ли вообще: скорее всего, Кромвеллю протянули руку дружбы, от которой адвокат не рискнул отказаться. Бюно Варийа ставил гениальную двух ходовку, и Кромвеллю предстояло сыг рать первый ход в этой партии — заставить конгресс отказаться от никарагуанского проекта и вернуться к рассмотрению Па намского перешейка в качестве единст венной альтернативы. Как я уже сказал, Уильям Кромвелль с блеском оправдал возложенные на него надежды: пустив в ход свое завораживающее красноречие и подкрепив его еще более весомыми «зе леными котлетами», адвокат прогнул не подкупных законодателей в правильном направлении, и строительство никарагу анского канала было заблокировано. Созрел момент для второго хода. Цель: продажа акций «Международной компа нии» правительству Соединенных Штатов Америки. С какой стати? А вот с какой. После краха компании де Лессепса ее акции полностью обесценились. Потеряв шие всякую надежду рядовые вкладчики скидывали бумаги практически за бесце нок. В этот момент на сцене появилась не

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

ведомая группа «международных финан систов», скупила контрольный пакет французского банкрота, а затем передала активы в новую структуру — «Compagnie Nouvelle». Большинство участников груп пы навсегда остались в тени (скоро чита тель узнает причину), засветились лишь единицы: Джесси Зелигман, Корнелиус Герц, Филипп Бюно Варийа. Промелькну ли на фоне легендарный банкир Джей Пи Морган, представлявший интересы дома Ротшильдов, и Пол Варбург, делегирован ный одноименной финансовой империей в Америку для создания Федеральной ре зервной системы. Вопрос: зачем опытным воротилам по надобились акции компании, в активах которой числилась куча заржавевшего в тропических лесах металлолома, и теоре

но и неслыханное по самоуверенной на глости. Каково же будет удивление чита теля, когда он узнает, что все задуманное увенчалось триумфальным успехом! Впрочем, не будем забегать вперед и ло мать лихо закрученную интригу. После того, как адвокат Кромвелль уговорил конгрессменов отказаться от ни карагуанского проекта, оставался лишь шаг для того, чтобы подтолкнуть Теодора Рузвельта к «правильному» решению. Кто сделал этот шаг и нашептал двадцать шес тому президенту Америки об исключи тельной выгодности приобретения прав Compagnie Nouvelle — неизвестно. Зато из вестна аргументация: предыдущие пере говоры с колумбийским правительством оказались бесперспективными ввиду принципиального расхождения государ

Строительство Панамского канала обошлось

ственных интересов. Поэтому гораздо дальновидней совершить обходной ма невр и выкупить акции Compagnie Nouvelle. Ерунда, что в активах компании сплошной металлолом, главное, она — правообладательница концессии на стро ительство канала, которую выдала Колум бия «Международной компании» Ферди нана де Лессепса! Тонко, не правда ли? Ах, как бы мне хо телось узнать: догадывалась ли «могучая кучка Бюно» в момент продажи акций американскому правительству, что вруча ет Дядюшке Сэму чистой воды липу, или тоже пребывала в невинном неведении? Что то подсказывает мне: знала, ой, знала! Кончилось все тем, что Соединенные Штаты Америки торжественно купили Compagnie Nouvelle за огромные деньги — 40 миллионов долларов! «Могучая кучка Бюно» даже позволила дурашливому Дя дюшке поторговаться и существенно сбить первоначально запрошенную цену. В самом деле: чего уж там мелочиться? Ведь за акции «Международной компа нии» в свое время не заплатили и одного миллиона. Вот уж гешефт так гешефт.

американским налогоплательщикам в 375 миллионов долларов! Было извлечено 230 миллионов кубометров грунта.

тическое право на выкуп американской железной дороги? Вопрос, однако, рито рический. Полагать, что «могучая кучка Бюно» приобрела акции «Международ ной компании» по недомыслию, — все равно, что усомниться в здравом смысле дельцов, скупивших на заре приватиза ции «пустые» ваучеры в нашем многост радальном Отечестве. И те и другие дела ли ставку на выигрышный пересмотр ста туса ценных бумаг. Иными словами, скуп щики акций компании де Лессепса и скуп щики российских ваучеров либо надея лись, либо заранее знали о том, что через какое то время бумаги перестанут быть пустыми и наполнятся самым настоящим и осязаемым зеленым содержанием. «Выигрышный пересмотр статуса» в панамской афере заключался, как я уже сказал, в плане втюхать акции Compagnie Nouvelle самому Дядюшке Сэму! Прямо скажем, предприятие не просто дерзкое,

ТОЧКА ВСЕМИРНОЙ КАНАЛИЗАЦИИ

В очередной раз осчастливленный Дя дюшка Сэм побежал хвастаться получен ной концессией к колумбийцам и тут же огреб ушат холодной воды. Оказалось, что концессию «Международной компании» Фердинана де Лессепса предоставляло го сударство по имени Соединенные Штаты Колумбии, а такого государства больше не существовало! После сумбурной граждан ской войны в Колумбии на века закрепи лась демократия (в тамошнем специфиче ском понимании, разумеется), а на свет появилось новое государство — Республи ка Колумбия, которое формально никаких обязательств перед «Международной компанией» не несло. Таким образом, концессию даже не нужно было аннулиро вать: Республика Колумбия ее просто не признавала. И теперь по всему выходило, что Америка купила у кучки аферистов за сорок миллионов долларов ноль без па лочки, чистый воздух. Повторю свой во прос: знали «международные финансис ты» о юридической ничтожности своей концессии или не знали? При любом рас кладе конфуз Дядюшки Сэма вышел гран диозным. До такой степени грандиозным, что первым делом, заполучив доступ ко всем архивам и бухгалтерии «Международной компании» и Compagnie Nouvelle, амери канское правительство эти документы уничтожило. Облили бензином и сожг ли — все до последней бумажонки, дабы никто никогда не узнал имен обидчиков — всех этих пронырливых «международных финансистов». Теперь ничего не оставалось, как во зобновлять переговоры с ненавистной Бо готой. Окрыленные колумбийцы, с трудом сдерживая смех, стали выламываться кру че прежнего: поначалу сделали вид, что го товы на уступки, и даже обнадежили аме риканцев, подписав предварительное со глашение. Однако колумбийский сенат тут же отказался его ратифицировать под формальным предлогом, что, мол, консти туция запрещает отчуждение суверенитета над любой национальной территорией. Между тем на неофициальном уровне да валось понять, что дело окажется на мази, если Америка откатит еще каких нибудь несчастных 10 миллионов долларов и пе репишет договор, оговорив «совместный суверенитет» для зоны Панамского канала. Что означал этот «совместный суверени тет», сомневаться не приходилось: пожиз ненная доильная установка в мозолистых руках колумбийской демократии. В это трудное для Америки время со стоялась историческая встреча президента Соединенных Штатов Америки с никому не известным, совершенно непонятным, представляющим неведомо кого человеч ком по имени Филипп Бюно Варийа. Только не спрашивайте, каким образом подобные встречи оказываются возмож ными: у меня нет ни малейшей догадки. Я лишь знаю, что Теодор Рузвельт принял

Бюно Варийа в Белом доме 10 октября 1903 года. Разговор начался с того, что американ ский президент выразил свое восхищение героической ролью Бюно Варийа в деле спасения капитана Дрейфуса. Бюно высо ко оценил желание собеседника идти в фарватере передовых идей, поэтому тут же с энтузиазмом вывернул разговор в нужное русло: «Господин президент, ведь Альфред Дрейфус — не единственная жертва политических страстей во Фран ции. Другой такой жертвой стала Пана ма». Во как ловко! Далее Бюно принял глубокомыслен ный вид хорошо осведомленного челове ка и ни с того ни с сего выдал: «Уверен, что революция в Панаме неизбежна». Теодор Рузвельт чуть не свалился со стула: «Рево люция?! Неужели это возможно?» Считается, что президент не дал Бюно никаких гарантий в том, что Соединенные Штаты окажут поддержку Панамской ре волюции. Тем не менее, Филипп Бюно Ва рийа покинул Овальный кабинет в при поднятом настроении: при любом раскла де Колумбии Дядюшка Сэм помогать не станет!

Голем Бюно вернулся в легендарный гости ничный номер 1162 и с головой ушел в под готовку революции. Хотя, по большому счету, готовить было нечего: с Теодором Рузвельтом Бюно встречался 10 октября Теодор Рузвельт фактически благословил окончание строитепьства канала под американским флагом, а заодно не возражал против маленькой революции на окраине Колумбийской империи.

| ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

1903 года, а революцию в Панаме сыграли уже 3 ноября. Из чего следует, что «между народные финансисты» подсуетились за благовременно. Только не подумайте, что французский инженер сам бегал на баррикады! Для этого Бюно слепил голема по имени Ма нуэль Амадор Герреро, которому и дове рил великую честь возглавить освободи тельное движение. Амадор был колумбийским терапев том и большую часть жизни скромно ко ротал на службе Панамской железной до роги: лечил стрелочников и машинистов от лихорадки и малярии. Местные това рищи глубоко уважали Амадора не столь ко за медицинские познания, сколько за принадлежность к старинной испанской фамилии, сильно выделявшей его визу ально на фоне повсеместных негров, сам бо, индейцев и метисов. Доктору Амадору всегда было прису ще стремление к светлому будущему: если уж не для всего народа, то хотя бы для собственной семьи. Поэтому, вопреки скромному жалованию, он поднакопил деньжат и отправил старшего сына Рауля обучаться медицине в Соединенные Шта ты Америки. И не куда попало, а в Колум бийский университет. Рауль был очень шустрым пареньком, чтобы не сказать больше. Окончив уни верситет, он слегка послужил помощни ком хирурга в армии США, однако скоро комиссовался и осел в Нью Йорке, где за жил полноценной жизнью, по крайней мере, в представлении идальго благород ных кровей: сначала женился на одной очень богатой женщине, которая родила ему двоих сыновей, затем — на другой,

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

| ТОЧКА ВСЕМИРНОЙ КАНАЛИЗАЦИИ

Мануэль Амадор Герреро оказался не более чем големом, слепленным для того, чтобы возглавить «освободительное движение».

еще более богатой (ребенок, правда, был только один). В лучших традициях католи ческой веры Рауль Герреро решил ни с кем не разводиться, поэтому жил одно временно на оба дома. Одна его семья располагалась по адресу 216 West 112th Street в Нью Йорке, другая — на 306 West 87th Street в том же городе. И вот однажды судьба наисчастливей шим образом свела Рауля с другим ко ренным ньюйоркцем — Филиппом Бюно Варийа. Все таки удивительно, как в ми ре родственные души притягиваются друг к другу! Бюно очень обрадовался, когда узнал, что его новый приятель родом из Панамы. И окончательно возликовал, когда Рауль поведал ему о своем добропорядочном ба тюшке докторе, сражающемся с малярией в тех же болотах, где пятнадцать лет назад сам французский инженер руководил строительством канала. Бюно Варийа даже зажмурился от счастья: вот она, идеальная кандидатура на должность вождя револю ции: местный (значит, не нужен адаптаци онный период для знакомства с аборигена ми), белый (значит, вменяемый, и с ним можно будет договориться), доктор (зна чит, принадлежит к «мозгу нации» и пра вильно совмещает любовь к народу с лич ными меркантильными интересами). Раулю идея Филиппа жутко понрави лась. Он помчался в родные края, ввел от ца в курс дела, провел с ним соответствую щую воспитательную работу, а также дого ворился о «часе Х», когда будущему вож дю революции надлежало прибыть в Аме рику для окончательного инструктажа. Тем временем Бюно Варийа семи мильными шагами двигался навстречу ча яниям «угнетенного панамского народа» (фраза из будущего официального заяв ления Белого дома в связи с революцион

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

ными событиями в Панаме). Ради этой благородной цели он даже уединился на пару месяцев в роскошной летней усадьбе Джесси Зелигмана в Вестчестере, где с ну ля набросал Панамскую декларацию не зависимости. Да что там Декларация: да же национальный флаг будущей Панам ской республики нарисовал Бюно, а его супруга собственноручно сшила штандарт на той же усадьбе Джесси Зелигмана. «Час Х» пробил сразу после встречи Бюно с Теодором Рузвельтом. Получив от машку, Рауль Герреро отбил отцу кодовую телеграмму: «Ваш сын при смерти. Срочно приезжайте». Под этим благородным предлогом Амадор и отбыл в мировую кузницу революций — город Нью Йорк. Раньше пожилой доктор мало путешест вовал, вернее — не путешествовал вооб ще, иностранными языками не владел, поэтому в помощь ему приставили пере водчика — Герберта де Сола, видного дея теля панамской еврейской общины. В Нью Йорке революционеры размести лись в офисе Йошуа Линдо, сына еще од ного достойного члена той же диаспоры. Инструктаж доктора Амадора прошел в обстановке теплой дружбы и полного взаимопонимания. Филипп Бюно Варийа объяснил вождю революции, что и как нужно делать, куда бежать, что захваты вать, кому и сколько отстегивать. Дабы у Амадора не возникли сомнения в том, кто танцует девушку, Бюно заблаговременно сообщил, что после победы революции лично займет пост министра по сношени ям с Соединенными Штатами Америки и проведет переговоры по строительству Панамского канала. Доктор Амадор лишь кивал с пониманием дела.

земля подлежала отторжению от Колум бии и превращению в независимую Рес публику Панама. По возвращении на родину доктор Амадор собрал семерых близких прияте лей (все они работали на Панамской же лезной дороге), отслюнявил им из рево люционного мешка сколько не жалко, и заявил: «Будем восставать!» Каждому борцу за свободу было поручено рекрути ровать как можно больше соратников. Через четыре дня на тайную маёвку со шлось уже пятьдесят «хунтистов», гото вых в любую минуту пролить кровь за но вую родину. Однако случилась незадача: сразу несколько членов революционного костяка категорически воспротивились первоначальному плану ограничить ре волюцию зоной канала: у одного камара да были интересы на севере территории, у другого — на юге, у третьего — на восто ке. В результате доктору Амадору при шлось в рабочем порядке пересматри вать план, одобренный Бюно Варийа, и на свой страх и риск согласиться на отъем всей территории колумбийской провин ции Панама. В оправдание Амадора ска жем, что у него были веские основания для самовольства: камарады раскольни ки ненавязчиво дали понять, что если их условия не будут приняты, кто то, неро вен час, возьмет да и предупредит власти о готовящемся безобразии. Как вы пони маете, колумбийские застенки в планы доктора Амадора не входили. Накануне рокового дня — 3 ноября — доктора Амадора стали одолевать тре вожные сомнения: когда то он читал в книжках, что революции имеют особен ность заканчиваться кровопролитием. Ну,

Официальное открытие канала состоялось 15 августа 1914 года. Планировались фейерверки и красочные представления, однако все прошло едва заметно: в этот день немецкие войска оккупировали Бельгию. В Европе полным ходом шла первая мировая ...

Отъем власти у колумбийских оккупан тов наметили на 3 ноября 1903 года. В этот день в Соединенных Штатах проходили президентские выборы, поэтому новости о перевороте в колумбийской провинции не имели ни малейшего шанса пробиться в газеты и журналы. Доктору Амадору торжественно вручили Национальный флаг, Панамскую декларацию независи мости и мешок с деньгами для повышения классового сознания рядовых революци онеров и сочувствующих элементов из числа колумбийских чиновников.

Пронунсиаменто Первоначально план революции пре дусматривал восстание на узкой полоске территории — аккурат вдоль не достроен ного французами канала. Именно эта

а судьбы вождей вообще шокировали не приглядностью. Одолеть малодушие по могла Амадору супруга: «Мануэль, — ска зала она. — Если ты провалишь мероприя тие, тебя уволят с Панамской железной дороги! Что же мы будем кушать?» Тем не менее, вождь революции ре шил подстраховаться: ранним утром 3 но ября он забежал к генеральному консулу Соединенных Штатов Америки и катего рически заявил, что не будет делать рево люцию, если консул самолично не пойдет с ним рядом, причем не порожняком, а обязательно с американским флагом, по которому колумбийцы вряд ли решатся стрелять из пушек. Консул был в теме и имел инструкции из самого Белого дома, поэтому, скрепя сердце и жутко матерясь (про себя), быстро оделся, развернул зве

ТОЧКА ВСЕМИРНОЙ КАНАЛИЗАЦИИ

здно полосатый флаг и побрел с Амадо ром изгонять оккупантов. Зрелище было феерическим: впереди шел Амадор под руку с американским консулом, за ними широким фронтом развернулась толпа борцов за свободу в количестве сорока человек (остальные десять проспали мероприятие). Со сторо ны оккупантов выдвинулся колумбий ский гарнизон ровно в тысячу штыков. Как только генерал, командир гарнизона, увидел революционные массы, он тут же констатировал, что сопротивление беспо лезно, вернул солдат в казармы и немед ленно телеграфировал в Боготу о вынуж денной капитуляции под натиском несо измеримо превосходящих сил противни ка. Единственное, что генерал забыл со общить в телеграмме, так это сумму, в ко торую Бюно Варийа и Дядюшке Сэму обошлась его аберрация зрения, — ров ненько 15 тысяч североамериканских долларов. Наивное колумбийское правительство не поверило и срочно выслало подкрепле ние. По счастливому стечению обстоя тельств, во главе вспомогательного отря да оказался не генерал, а всего лишь пол ковник, поэтому капитуляция его войск прошла менее болезненно — всего за 8 ты сяч хрустящих купюр. Увы, и на старуху бывает проруха: в порту Колона случайно на рейде оказался колумбийский военный корабль «Бого та», неокученный капитан которого вовре мя не разобрался в ситуации и, заметив беготню в центре города вокруг какого то неведомого флага, сдуру дал залп прямо в революционную толпу. В результате со стоялись две единственные жертвы па намской революции: китаец — рабочий прачечной, и осел. Больше «Богота» не палила: стоящий по соседству американский боевой крей сер «Бостон» тут же развернул на колум бийское судно свою чудовищную восьми дюймовую пушку и передал сигнальными флажками: «Закрой немедленно пасть, или мы тебя выдуем из воды!» Что ни говори, колумбийцы удиви тельно сообразительный народ! Капитан «Боготы» быстренько надел парадный ко стюм, высадился на берег и торжественно передал судно революционному вождю доктору Амадору, за что незамедлительно получил ответственный пост: Адмирала флота молодой республики. Тем временем американский консул, как только отпала нужда прикрывать Ама дора звездно полосатым флагом, побе жал в офис и отбил радостную телеграмму в Вашингтон о благополучном рождении еще одной демократии. Ответ пришел че рез десять минут: «Срочно сделайте офи циальное заявление о признании нового правительства». Первым своим декретом всенародно избранный Первый Прези дент Независимой Республики Панама назначил Филиппа Бюно Варийа Чрезвы

чайным послом и Уполномоченным ми нистром по делам сношений с Соединен ными Штатами Америки. Уже через неделю Бюно заключил ис торическое соглашение с Джоном Хейем, госсекретарем США и близким корешем небезызвестного читателю адвоката Кромвелля. Говорят, когда президент Рес публики Панама доктор Амадор узнал из газет о том, что соглашение подписано без его участия, от обиды он упал в обморок. Согласно «Договору Хейя—Бюно Ва рийа», Республика Панама передавала Соединенным Штатам в «вечное пользо вание» территорию, расположенную на 10 миль севернее и южнее Панамского канала. В декабре 1903 года соглашение было ратифицировано панамским парла ментом, а в феврале 1904 — американ ским конгрессом. Вне себя от счастья Дядюшка Сэм щед рой рукой раздавал подарки: Республика Панама получила 10 миллионов долларов (из которых 3 миллиона Национальная Ас самблея тут же распределила между веду щими борцами за свободу). 50 тысяч до платили героическому генералу за его аберрацию зрения (это помимо 25 тысяч

Единственным обделенным и обдуренным участником этого трагифарса оказалась Колумбия! От фантасмагорического отторжения своей территории Богота не могла оправиться почти двадцать лет.

аванса). Доктор Амадор пригрел 25 тысяч сразу после победы революции и еще 75 тысяч после подписания Договора о кана ле. Не забыли и о Рауле: его назначили Ге неральным Консулом Республики Панама в Нью Йорке. Наверняка Рауль дослужил ся бы и до Полномочного Посла, если бы не катастрофа, оборвавшая блестящую дипломатическую карьеру. Жена Рауля № 2 каким то непонятным образом про знала о вопиющем безобразии (двоежен стве своего супруга) и подала в суд, требуя моральной компенсации в размере 100 тысяч долларов. Дело удалось утрясти,

| ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

однако с дипломатией пришлось попро щаться: должность Генерального Консула передали менее скандальному младшему брату Рауля! Единственным обделенным и обду ренным участником нашего трагифарса оказалась… Колумбия! От фантасмагори ческого отторжения своей территории Бо гота не могла оправиться почти двадцать лет. Отныне вся ее внешняя политика сво дилась к одному бесконечному стону о том, как вероломен американский импе риализм. Но правильно говорят: время лечит. А тут и Дядюшка Сэм проявил вели кодушие и отписал, наконец, в 1922 году Колумбии скромный грант в размере 25 миллионов долларов. Худо бедно, обида зарубцевалась.

А был ли мальчик? Мы как то упустили из виду централь ное связующее звено всей нашей исто рии — сам Панамский канал. Оно и не му дрено — на фоне таких головокружитель ных махинаций и гешефтов. Официальное открытие канала состоя лось 15 августа 1914 года. К событию за благовременно готовились, планировали

фейерверки и красочные представления, однако все прошло едва заметно: в этот день немецкие войска оккупировали Бельгию и выдвинулись в сторону Пари жа — в Европе полным ходом шла первая мировая война. Строительство Панамского канала обошлось американским налогоплатель щикам в 375 миллионов долларов! Было извлечено 230 миллионов кубометров грунта (для сравнения: французы перево рошили только 28 миллионов). В 1977 году закончился «вечный ман дат» Филиппа Бюно Варийа: американ ский президент Джимми Картер и прези дент Панамы Омар Торрихос подписали договор, по которому Соединенные Штаты вернули канал Панаме 31 декабря 1999 года.

НОЯБРЬ2003 | #21 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ДРУГИЕ СОБЫТИЯ

Голая реклама Жители и гости Лиссабона надолго запомнят рекламную акцию «Пришед ший голым — уйди одетым», проведен ную на днях крупнейшим магазином одежды Yorn Store. Владельцы заведе

Светло, как ночью на кладбище Австрийская компания Fuerrot нача ла продажи светящихся в темноте над гробий на солнечных батареях. При дневном свете они ничем не отличаются от обычных. Однако в темноте могилы невозможно перепутать со «старомод ными» захоронениями: новые надгро бия светятся приятным неоновым цве том. Стандартная «одноместная» моги ла от Fuerrot стоит более 5500 долларов. Помимо солнечных батарей, могильная плита оснащена специальным диспле ем, который показывает имя умершего, даты его рождения и смерти, а также по священные ему слова родственников. По словам изобретателей, запрограм мировать или перепрограммировать все данные легко могут сами родствен ники или близкие усопшего. Дизайнеры из Fuerrot уже оформили две новые могилы на кладбище в Вене и Ворарльберге. Причем одним из заказ чиков была семья, оборудовавшая вы сокотехнологичным надгробием родо вой склеп, где уже покоится 12 тел.

Продуктивность птицефермы повысят страусы Экзотические методы использует руководство хозяйства «Тюменский бройлер» для повышения продуктив ности птицефабрики. На днях сюда до ставили трех черных африканских страусов. Эти 90 килограммовые пти цы прекрасно переносят российские условия и выращиваются на мясо во многих регионах страны. Однако, по

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

ния, расположенного на одной из цент ральных улиц столицы Португалии, предложили бесплатные обновки от из вестных домов моды каждому, кто явится к ним нагишом. Семьдесят претендентов обоего по ла в назначенный день собрались в ма газине, разоблачились и вышли, воору женные лишь маленькими полотенца ми, на улицу, где их поджидали бо лельщики и любители стриптиза. По сигналу судьи полотенца были отбро шены, и голые граждане остервенело ринулись внутрь за обновками. Каждая надетая на тело вещь автоматически переходила в собственность. Уже в две рях образовалась грандиозная свалка. Однако прикрыться удалось далеко не всем: как оказалось, владельцы мага зина выставили на растерзание голой толпы только 4 вешалки с новым плать ем. Те несчастные, которые не успели в пылу схватки урвать себе хоть что ни будь, так и остались в костюмах Адама и Евы. Бесстыжая, по мнению многих обывателей, акция, несмотря на крити ку, стала хорошей рекламой для новой осенней коллекции магазина, которая разошлась в считанные дни.

словам главного зоотехника «Тюмен ского бройлера» Сергея Шабалдина, птицы были приобретены не с целью разведения, а ради экзотики и созда ния хорошего настроения трудовому коллективу хозяйства. Три тысячи дол ларов на приобретение страусов были охотно выделены руководством пред приятия, которое уже имеет подобный положительный опыт — вот уже два го да здесь же обитает верблюдица Сима. В обеденный перерыв у ее вольера вы страиваются целые очереди работни ков, жаждущих общения с кем нибудь,

Профессиональное хобби Киевский бизнесмен Николай Бог даненко, владеющий фирмой по про даже сантехники, имеет на редкость со звучное хобби — он коллекционирует унитазы. О таком редком увлечении первыми узнали деловые партнеры, по скольку основная часть собрания, свыше 130 штук, представлена на экспозиции прямо в офисе Николая. Полет фантазии производителей «специзделия» пора жает: в коллекции есть унитазы в виде куритель ных трубок, часов, зажига лок, кухонных предметов и проч. Сначала коллекцио нер сам покупал унитазы,

кроме надоевших кур. Маленький зоо парк положительно влияет и на имидж предприятия. Сима также очень при глянулась министру сельского хозяйст ва Алексею Гордееву, который посетил Тюмень в конце октября.

Магическое действие хорошего бизнес−плана Потомственная колдунья Лена Скар нинг из предместья Осло получила биз нес грант в размере 7,5 тысячи долларов на расширение своего бизнеса. Средства предоставил правительственный Нор вежский фонд промышленного и регио нального развития (SND), который еже годно выделяет около 500 миллионов долларов на программы по развитию и продвижению малого бизнеса. По словам фру Скарнинг, она всегда была ведьмой и давно занимается маги ческой практикой. Но, за неимением на чального капитала, она не могла «рас крутить» свой бизнес на полную мощ ность, так, как ей хотелось бы. Предпри нимательница изготавливает различные снадобья для жителей окрестных мест. Так, среди ее «специальных предложе ний» — кремы ночные, вызывающие яр кие красочные сны, дневные — против застенчивости и нерешительности, сред ства, избавляющие от дурных привычек, и тому подобные зелья. Прежде чем по дать заявку, колдунья посещала курсы по предпринимательству. Как утверждает представитель фонда SND Ове Гарен, при всей необычности колдовского бизнеса, грант представи тельнице этой профессии присужден объективно. Ее бизнес план оказался «очень разумным и хорошо продуман ным, а изложенные в заявке идеи были новаторскими, необычными и, что очень важно, предлагали новый вид обслужи вания и даже новый род работы».

потом друзья стали дарить на дни рож дения. Сейчас часто присылают колле ги, а иногда совершенно не знакомые люди, даже заключенные из колонии, которые прочитали об увлечении пред принимателя в газете. Всем сотрудни кам Богданенко давно известно, что за редкий экземпляр шеф готов отдать многое. Как признается коллекционер, он может обменять интересный экспо нат на настоящий испанский унитаз. Помимо сувенирных унитазов, есть и точные копии разного масштаба. Боль шинство экземпляров, по словам хозяи на, это только форма, в которую вмещено иное, не сантехническое содержание. Пламенная страсть способствует и успешному веде нию дел — видя такое отношение владельца фирмы к основному предме ту собственного бизнеса, клиенты охот но заключают с ним контракты.