Бизнес-журнал №23 (36) за 2003 год by Business Magazine

РЕДАКЦИЯ

Либерализм поневоле

рошедшие две недели были как то необычно насыщены разного рода совещаниями, конференциями и круглыми столами, посвященными ма лому российскому бизнесу. Принимая участие в подобных мероприятиях и ранее, но гораздо реже, я не слишком обращал внимание на точку зрения тех, с кем был не согласен в оценке полити ки государства по отношению к малым предпринимателям. Ныне же, получив за две недели сконцентрированный во многих выступлениях заряд мнений, которые мне глубоко несимпатичны, почувствовал, что прямо на глазах (собственных) становлюсь убежден ным либералом безо всяких оговорок. К каковым ранее себя относил с боль шой натяжкой. Первое, что вызывает изжогу — па фосные речи о государственной помо щи малым предпринимателям. Напри мер, ситуация с развитием кредитова ния бизнеса, которая, несомненно, принципиально изменилась за послед ний год, записывается в перечень за слуг государства в лице тех чиновни

ков, которые призваны отвечать за под держку малого бизнеса. Как будто у банков по прежнему остается целый набор инструментов для приумноже ния капитала, и кредитуют они пред принимателей из каких то благотвори тельных целей. Или незаметно вошед шая в моду идея кредитов по льготным ставкам, когда разница доплачивается банку как раз за счет регионального фонда. Или совсем уж не идущая ни в какие рамки идея строительства целых комплексов зданий, предназначенных для сдачи внаем малым предприятиям по льготным ценам. Ровно как и введе ние для них же специальных льготных ставок аренды. И все это под густым соусом жалости к объекту обсуждения. Как будто это не предприниматели вовсе, сознательно идущие на риск ради свободы и денег, а скопище пенсионеров, которых госу дарство заманило в какую нибудь глушь за Полярным кругом и которые не в состоянии оттуда выбраться. Господин Кудрин, будучи последо вательным противником вышеперечис ленных идей и фигурировавший в большинстве выступлений чуть ли не как душитель развития предпринима тельства, должен был икать не переста вая в течение двух недель. Мне же все больше представляется, что г н Кудрин абсолютно прав. Не верю я в то, что льготные кредиты могут получить ком пании, не близкие к фондам, что в све жепостроенных офисных комплексах будут сидеть малые предприятия, а не формально разделенные на несколько небольших фирмочек компании, близ кие к распределителям площадей. Не верю, что кто то из предпринимателей «с улицы» видел в Москве аренду квад ратных метров за 10 долларов в год. Поэтому искренне считаю, что с главной своей задачей по отношению к малому бизнесу государство не то что не справляется — оно принципиально не желает даже смотреть в нужном на правлении. В направлении обеспече ния равных условий игры на рынке для всех. Потому что льготные кредиты, льготные ставки аренды, завышенные цены закупок за счет бюджета — все это

нарушение конкуренции, создание не равных условий. Как частный, но на иболее распространенный случай — во ровство теми, кто работать не умеет, у тех, кто действительно работает. В качестве «антикудринского» аргу мента выступающие часто ссылаются на опыт США и стран Западной Евро пы, где на подобные программы тра тятся огромные деньги, несопостави мые с теми, что предусмотрены в Рос сии. Конечно, тратятся. С теми лишь оговорками, что сначала они создали систему, при которой серьезно умень шен риск воровства и создания неры ночных конкурентных преимуществ и поддержка осуществляется на систем ном, а не персональном уровне (труд но ведь представить мэра какого ни будь Баден Бадена, размышляющего над тем, кому выдать льготные креди ты, которых у него ограниченное коли чество). Вот создали бы у нас нечто по добное — г н Кудрин наверняка пер вым бы встал на сторону любых систем поддержки. Кроме того, на минувшей неделе я был приятно удивлен тем, что обнару жил на прилавке одного из магазинов целый набор книг Юлии Латыниной, жанрово обозначенных как «экономи ческий триллер». Еще более был удив лен, когда обнаружил, что практически за выходные прочитал все пять куплен ных книжек. В произведениях Латыни ной, более известной широкой публике в качестве блестящей журналистки с экономическим уклоном, удивитель ным образом сочетается легкость хоро шего детектива, абсолютное соответ ствие реалиям бизнеса и весь ужас того экономического и политического «ко ролевства кривых зеркал», в котором мы существуем. С благородными бан дитами, продажными чиновниками и вороватыми силовиками. С фатальным отсутствием положительных героев. От того, что с самых первых страниц чув ствуется, что автор полностью в теме (в отличие от многих коллег по перу, предпочитающих экономические стра шилки бульварного уровня), становит ся еще более тошно на душе. Но куда более интересно. Рекомендую.

Дмитрий Мендрелюк, шеф редактор

В НОМЕРЕ СОБЫТИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ

ЦИФРЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

В японском разрезе . . . . . . . . . . . . . .54

НАЛОГИ О хорошем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 Сергей Разгулин

Михаил Попов

С ЧЕГО НАЧАТЬ Деньги из грязи . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 Евгения Ленц Опыты практической картографии . . . . . .26 Екатерина Чинарова Остатки сладки . . . . . . . . . . . . . . . . . .30 Екатерина Чинарова

10 СОВЕТОВ ГУРУ Ни шагу без плана . . . . . . . . . . . . . . .58

Елена Макеева ОБЗОР РЫНКА В сетях напряжение . . . . . . . . . . . . . .60

Екатерина Чинарова ИНФОБИЗНЕС СОБЫТИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70 КАК МОЖНО

ТЕМА

Корпоративный Новый год стр. 42 В середине декабря большинство деловых людей задумываются о том, что надо организовать праздничный вечер для сотрудников и отправить подарки клиентам и партнерам. Раньше просто некогда, а позже уже нельзя.

КУДА ПОЙТИ Два одиночества . . . . . . . . . . . . . . . . .76

Денис Викторов БИЗНЕС/СОФТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78

Сергей Баричев

ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

ТЕМА НОМЕРА Годовой зачет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 Владимир Ляпоров Новогодний призыв . . . . . . . . . . . . . .43 Евгения Ленц, Любовь Стоцкая Вопрос взаимоуважения . . . . . . . . .45 Александр Белоконский Ловите духа! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50 Денис Викторов

Виртуальный мясокомбинат . . . . .87

Сергей Голубицкий ЧАСТНОЕ МНЕНИЕ Работать в России . . . . . . . . . . . . . . . .92

Джеффри Кокс МАРКЕТИНГ Живая реклама . . . . . . . . . . . . . . . . . .64

Владимир Ляпоров Продается брэнд . . . . . . . . . . . . . . . . .66

Владимир Ляпоров АВТО Мозаика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80

Игорь Сирин Мал золотник, да дорог . . . . . . . . . .82

Игорь Сирин БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

Константин Ушаков

ДРУГИЕ СОБЫТИЯ . . . . . . . . . . . . . . . .86

ТЕТ/А/ТЕТ Признание варягов . . . . . . . . . . . . . .36 Леонид Владимиров

Эпитафия бюрократу . . . . . . . . . . . .72

СОБЫТИЯ

Информированный бизнес С 19 по 21 ноября в Центральном до) ме предпринимателя в Москве прохо) дила Четвертая Московская междуна) родная конференция и выставка «Ин) формационное обеспечение предпри) нимательства БИНФО 2003», организа) торами которой выступили Департа) мент поддержки и развития малого предпринимательства Москвы, Мос) ковский центр развития предпринима) тельства, Общественно)экспертный со) вет по малому предпринимательству при мэре и Правительстве Москвы, ТПП РФ и Московская торгово)промышлен) ная палата. Информационное обеспечение ма) лого бизнеса в России и применение современных информационных техно) логий небольшими предприятиями — задачи, в решении которых за послед) ние годы удалось добиться некоторого прогресса, однако все имеющиеся про) блемы до сих пор решить еще не уда) лось. Так что организаторы БИНФО по) пытались внести свою лепту в пропа) ганду современных технологий управ) ления бизнесом. В рамках мероприятия состоялся фо) рум «Бизнес и пресса», прошли дискус)

Контролирующее давление В ноябре Центр экономических и финансовых исследований и разрабо) ток (ЦЭФИР) представил третий отчет по вопросам административных барье) ров, с которыми сталкиваются предста) вители малого и среднего бизнеса. В ЦЭФИР полагают, что в текущем году темпы позитивных реформ в этом на) правлении замедлились, уровень ад) министративного давления по)прежне) му значительно, особенно в регионах, и причина тому — неприятие реформ и неисполнение законов на местах. По результатам мониторинга, прове) денного весной 2002 года в 20 регио) нах, самыми благоприятными были на) званы условия для деловой деятельнос) ти, создаваемые органами госрегулиро) вания Республики Коми, Курганской и Пермской областей. Наихудшими реги) онами с наибольшей степенью админи) стративного давления был признан мос) ковский регион, Санкт)Петербург и Че) лябинская область. Согласно исследо) ваниям этого года 50% представителей малого и среднего бизнеса по)прежне) му сталкиваются с серьезными пробле) мами в сфере госрегулирования. По сравнению с прошлым годом меньшее количество респондентов говорило и об общем улучшении бизнес)климата… Представители малого бизнеса сету) ют на собственное бесправие перед проверяющими структурами — в част) ности МВД, отдельные сотрудники ко) торого, несмотря на недавно введен)

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

сии, посвященные реализации целевых программ «Электронная Москва» и «Электронная Россия», а также были продемонстрированы практические ре) шения для ведения и развития бизнеса малых предприятий. Предпринима) тельство в отражении российских средств массовой информации, управ) ление знаниями, профессиональные издания как средство массовой и деловой коммуникации, аудит, бухгалтерское и налого) вое обслуживание, ар) битражная практика, по) вышение квалификации персонала компаний, проблемы информаци) онного взаимодействия государства и бизнеса в России, технологии раз) вертывания оператор) ских центров, практика интеграции деловых ресурсов в Интернете, управление проектами предприятий, инфор) мационные технологии для малого бизнеса — вот неполный список

тем, ставших предметом подробного обсуждения в ходе конференции. Среди компаний и организаций, представивших свои взгляды на разви) тие информационной составляющей российского бизнеса — Microsoft, «Па) рус», ИД «Компьютерра» и «Бизнес) журнал», Центр исследования СМИ «CPEDA», учебно)методический центр МНС РФ, ИД «Эко) номическая газета» и другие. А по ито) гам форума «Биз) нес и пресса», про) ходившего в рам) ках БИНФО 2003, редакции «Бизнес) журнала» были вручены сразу две награды — первое место в номинации «Лучшее издание по освещению проблем малого бизнеса» и вторая премия в конкурсе «Лучший фотома) териал в издании по тематике мало) го бизнеса».

ную 3)летнюю амнистию на проверки с момента регистрации, злоупотребляют своими полномочиями с очевидной це) лью вымогательства взятки. Данной проблемой также озабочено Главное контрольное управление (ГКУ) при Президенте РФ, которое осущест) вило анализ уровня административно) го вмешательства и давления на малый и средний бизнес со стороны властей во Владимирской, Новгородской, Челя) бинской и иных областях, а также и со стороны органов федеральной испол) нительной власти. В докладе ГКУ факты «контролирующего давления» также были названы основной проблемой для

развития малого бизнеса — контроль) но)надзорные действия зачастую со) пряжены с прямыми нарушениями за) кона и вымогательством взяток. ГКУ и МЭРТ настаивают на исключении рас) ширительного толкования осуществле) ния органами внутренних дел кон) трольных проверок и предлагает внести соответствующие поправки в действую) щее законодательство, запретив со) трудникам ОВД приостанавливать дея) тельность предприятий торговли до ус) транения «выявленных нарушений». По заявлению вице)президента Об) щероссийской общественной организа) ции поддержки малого и среднего пред) принимательства «ОПОРА» Владислава Корочкина, сумма взяток и поборов представителям контролирующих орга) нов составляет около 30% от размера всех бюджетных выплат российского ма) лого бизнеса. Никуда не исчезли и дуб) лирующие контрольные функции. На) пример, за безопасностью пищевых продуктов по)прежнему следит сразу че) тыре органа — Госветеринарная служба, Госсанэпиднадзор, Госстандарт и Гос) торгинспекция. По словам замруководителя депар) тамента развития предпринимательст) ва МЭРТ Филиппа Шумилихина, адми) нистративная реформа все)таки про) должится. Новым импульсом реформы должно послужить обращение Путина к Правительству с указанием на необхо) димость срочного решения обозначен) ных в докладе ГКУ проблем.

СОБЫТИЯ

Средний класс в цифрах: желаемое и действительное По официальным данным Госком стата РФ, доходы ниже прожиточного минимума (размер которого в III квар тале 2003 года составил 2121 рубль на душу населения) в России имеют по рядка 31,2 млн. человек, или 21,9% от общей численности населения. Несмотря на то, что почти 22% насе ления страны являются малоимущими, за последние несколько лет все больше россиян продвинулось по социальной лестнице. К сожалению, согласно ис следованиям Института комплексных социальных исследований Российской академии наук (ИКСИ РАН), зачастую, такое социальное и экономическое раз витие происходит лишь в умах граж дан, которые относят себя к тому или иному классу, основываясь на «само определении» — феномене, который смазывает картину любых социологи ческих исследований и никак не позво ляет ответить на важнейший экономи ческий вопрос: «Что же представляет собой средний класс?» Результаты самых разнообразных исследований в этой сфере, коих в 2003 году было проведено особенно много, объединяет одно — к среднему классу (СК), благодаря пресловутому фактору «самоидентификации», причисляет се бя от 50 до 88,7% экономически актив ного населения страны. По данным ИК СИ РАН, опубликованным в аналитиче ском докладе «Богатые и бедные в со временной России», если принимать во внимание лишь факторы объективного

Говорит и показывает супермаркет! Масштабы имиджевой битвы за по купателя среди московских операторов сетевой розницы выходят на качествен но новый уровень. Еще год назад сеть «Перекресток» представила телевизи онный фильм «Хозяин империи», от дельные сцены которого снимались в супермаркете в Крылатском. По словам

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

характера (уровень образования и культуры, профессиональный статус, характер трудовой деятельности и уро вень доходов), отбросив в сторону «до мыслы» граждан о собственном месте в обществе, то к среднему классу можно отнести лишь 20% граждан России. Решающим фактором является мате риальное положение — при всем жела нии без должного уровня материаль ной обеспеченности СК себя почувство вать нельзя. Уровень доходов, «даю щих право отнесения» себя к СК, начи нается с отметки примерно в 3,5 тысячи рублей на душу населения (порядка 120 долларов США). В зависимости от региона опроса планка плавает в пре делах от 7 тысяч в Москве до 1,8 тысячи в Центральночерноземье. Представленные в ходе опроса дан ные о доходах вряд ли можно назвать достоверными – большинство предпо читает не указывать «серые» источни ки доходов, например от сдачи в арен ду квартир. Именно на эти доходы и доходы от ценных бумаг, согласно данным переписи населения, живут 0,4% россиян (тут также нужно учиты вать то, что в ходе переписи достовер ные данные о доходах указывали да леко не все опрошенные). Называя лишь официальные источники, рес понденты «забывались»: 80% — за по следние 7 лет приобрели товары дли тельного пользования (бытовая техни ка, компьютеры и т. п.); 10% опрошен ных в течение последних 3 х лет пост роили или купили новое жилье; почти треть опрошенных оплачивает образо

вательные услуги (собственные и сво их детей); каждый пятый выделяет средства на спортивные и оздорови тельные услуги; 60% пользуются плат ными медицинскими услугами (в т. ч. стоматологическими). Работниками по найму являются 58 миллионов россиян — 95% эконо мически активных граждан в возрасте от 15 лет. Средства, достаточные для то го, чтобы «протянуть» более года, есть лишь у 6% представителей СК. У 22% сбережений хватит лишь на короткий срок подстраховки (на случай болезни или безработицы). Однако даже при отсутствии накоплений, как фактора обеспечения уверенности в завтрашнем дне, представители СК обладают каче ством «социального оптимизма» — по ложительно оценивают общую ситуа цию в стране и обладают позитивным самоощущением, в 2–3 раза чаще ха рактеризуя собственное психологиче ское состояние как «душевное равнове сие и подъем», чем представители дру гих соцслоев. 3,5 млн. человек используют в своей деятельности наемный труд и еще 2 млн. являются индивидуальными предпри нимателями. 3/4 представителей СК по лагает, что смогут обеспечить себя и свою семью без помощи государства. Однако уверенность в собственных си лах снижается в регионах. На селе 70% опрошенных заявили, что не смогут вы жить без государства. Согласно результатам исследования, около 5% населения (почти 7 млн. чело век и членов их семей) ведут образ жиз

директора одного из «Перекрестков» — Владимира Лищука (одного из авторов сценария фильма по совместительст ву), эффективность показа фильма не была проанализирована, тем не менее, уже принято решение о начале съемок «длинного» сериала «Супермаркет». Для начала планируется отснять 12 се рий — съемки каждой обойдутся при мерно в 75 тысяч долларов. Заниматься

проектом будет компания «ТВ Сериал». Начало проката первых серий на канале ТВЦ планируется уже в декабре. О цене проката пока ничего не говорится. Именно за новыми форматными «су пермаркетовскими» рекламными теле шоу — будущее. Эксперты уверены, что новый ход для сетевой розницы станет гораздо более эффективным решением, чем традиционная реклама и сможет покрыть расходы на эфир и съемки. Ведь именно развитие брэнда и созда ние общего позитивного образа сети яв ляется одним из козырей в борьбе меж ду супермаркетами, наперебой хваля щими одно и то же. Яркий пример нового веяния — еже дневная 5 минутная программа «Про яви свой талант», оплаченная санкт пе тербургской сетью «Пятерочка». Цент ральная тема программы — известное рекламное четверостишие сети. В «Пя терочке» утверждают, что программа помогла охватить более 3/4 всей целе вой аудитории в Москве, при том, что благодаря договоренности с каналом эфир обошелся почти в 2 раза дешевле традиционной рекламы.

СОБЫТИЯ

ни, который соответствует массовым представлениям о богатых слоях насе% ления. Критериями отнесения к «бога% тым» (т. н. middle%up класс) в докладе являются не только уровень фактиче% ских доходов, а совокупность ряда кри% териев: качества жилищных условий, возможность провести отпуск за грани% цей, доступность приобретения дорогой мебели и бытовой техники, уровень ме% дицинского обслуживания, шансы для детей «богатых» добиться большего, чем может большинство их сверстни% ков, возможность получения хорошего образования и проведения досуга. 40% «богатых» россиян полагают, что чело%

век может иметь любые доходы, в неза% висимости от источника их получения. Той же морали придерживается боль% шинство представителей СК. По данным ИКСИ РАН, «бедными», согласно реальным социологическим меркам — т. е. гражданами, не имею% щими возможность позволить себе хо% рошее питание, испытывающими де% фицит одежды и обуви, проживающи% ми в плохих условиях (отсутствие соб% ственной квартиры/дома или менее 10 кв. м общей площади на человека), не имеющими недвижимости и воз% можности пользоваться платными ус% лугами, являются 23,4% россиян. У 50% «бедных» уровень доходов дейст% вительно не превышает 1,5 тысячи руб% лей, а у второй половины доходы со% ставляют от 1,5 до 3 тысяч рублей. Од% нако в отдельных случаях доходы свы% ше 3 тысяч рублей не могли спасти от реальной бедности в городах и регио% нах с высокой стоимостью жизни. Доклад дает яркую картину совре% менных представлений россиян о богат% стве, бедности и собственном положе% нии в обществе. Респондентам были за% даны и достаточно тонкие вопросы, на% пример, на что они способны ради того, чтобы получить миллион долларов. 22,7% населения страны ради этого го% товы сменить гражданство и уехать за границу. Отказаться за миллион «зеле% ных» от любимого человека готово лишь 0,9% населения. С полным текс% том доклада можно ознакомиться на официальном сайте ИКСИ РАН в разде% ле «Социологические исследования».

Собственный проект готовит сеть «Петровские» (бывшая «Бин», сменив% шая вывеску в феврале этого года). Речь идет о телеигре с участием покупателей магазинов этой сети. Сниматься игра будет также в супермаркете. Три «пи% лотных» выпуска будут запущены к кон% цу года и обойдутся примерно в 200 ты% сяч долларов. В «Петровских» рассчиты% вают на то, что новый проект сможет

принести 7–8% увеличения продаж. Те% левизионный опыт особенно важен в свете грядущего выхода сетей в регио% ны, где имена даже самых известных ритейлеров пока мало что значат. Если опыт, опробованный на столичной ау% дитории, окажется положительным, че% рез год%два стоит ждать появления це% лого выводка «супермаркет%шоу» на центральных каналах телевидения.

С таможней на «ты» Компания DHL — один из лидеров рынка услуг экспресс%доставки и логис% тики в ноябре представила новую спра% вочную Торговую автоматизированную систему (TAS), которая позволит клиен% там компании оперативно получить оперативную информацию о правилах международной торговли и таможен% ного оформления. В настоящее время TAS, разработан% ная компанией Open Harbor, содержит информацию о 50 странах мира и включает более 8 млн. торговых терми% нов на разных языках. По словам ди% ректора программы по автоматизации торговых операций TAS Джеффри Бас% са, новая система поможет клиентам точно соблюсти все торговые правила и осуществить уплату всех пошлин непо% средственно перед отправкой груза. TAS также позволяет рассчитать та% моженную стоимость товара (с учетом всех затрат и платежей), проверить то% вар на соответствие обязательным тре% бованиям, предъявляемым в той или иной стране, и осуществить проверку товара и торговой документации с по% мощью интерактивного классификато% ра товарных кодов. TAS снабжена удоб% ной системой поиска информации по заданным критериям. Руководство DHL уверено, что новая система позволит ее клиентам постав% лять товары максимально эффективно и избегать дополнительных рисков, оперативно учитывая существующие ограничения при отправке грузов в ту или иную страну. Система TAS постоян% но обновляется, доступна в онлайновом режиме 24x7 и совершенно бесплатна для клиентов DHL. Задержки грузов на таможне (на рос% сийской особенно) часто сводят на нет усилия компаний по скорейшей достав% ке грузов, растягивая overnight delivery в недельное ожидание. И, конечно, кон% курентное преимущество получит та компания, которая заранее сумеет мак% симально предусмотреть и предупре% дить возможные затруднения.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

СОБЫТИЯ

И закусить и выпить! В Нижнем Новгороде и Дзержинске, усилиями бывшего директора Нацио" нального торгового альянса Владлена Альтшуллера и команды бывших мене" джеров НТА, создается и развивается новая торговая сеть необычного фор" мата. В сети магазинов «МясновЪ» пла" нируется продавать лишь две группы товаров. Торговые залы «МясновЪ» разделе" ны на два отдела – в первом продаются мясо и колбасная продукция, а во вто" ром, торгующем под вывеской «Отдох" ни», — алкогольные напитки. Основны" ми партнерами новой сети стал про" грессивный нижегородский произво" дитель винно"водочной продукции «Окский пищевой комбинат», которому принадлежит около 9.5% местного во" дочного рынка (см. предыдущий номер БЖ о рекламе воды, как компонента водки), и дзержинский мясокомбинат «Дэмка». В сети также будет продавать"

Спортивный год В ноябре крупнейшая в мире сеть спортивных магазинов Intersport объя" вила о своем намерении выйти на внут" ренний российский рынок. Hemslade Trading Limited, с которой владелец мар" ки — Intersport International Corporation заключила договор на развитие россий" ской торговой сети, уже создала дочер" нюю компанию Intersport Russia. Дейст" вовать лицензионный договор начинает с 1 июня 2004 года, а первые магазины с вывеской Intersport по сублицензиям от" кроются уже этой осенью. По словам Милована Рогановича — гендиректора Intersport Russia, через год в Москве

ся продукция и других производителей мяса и алкоголя, но ассортимент не обещает быть широким. По мнению создателей сети, «Мяс" новЪ» может быть интересен не только для розничного покупателя, но и как площадка для дистрибуции продукции небольших производителей. Создание нового формата особенно актуально сейчас — в предпраздничный сезон, когда мясо и алкоголь станут предмета" ми первой необходимости. По словам президента Мясного союза России Му" шега Мамиконяна, подобные магазины будут также интересны для снабженцев предприятий общественного питания. Стоимость проекта составила поряд" ка 10 млн. долларов. Кредит на созда" ние «МясновЪ» выделил банк «Урал" сиб». Первые магазины были открыты еще в октябре, при успешном принятии рынком новой концепции торговли, к лету 2004 года количество магазинов планируется довести до полусотни.

должно открыться не менее 15 спортив" ных магазинов под новой вывеской. В настоящее время ведется поиск франчайзеров. Партнерам обещаются выгодные условия закупок, система пре" мирования, бонусов и отсутствие каких" либо ограничений розничных цен. Пред" ложения о сотрудничестве уже получила сеть «Высшая лига», сеть «Профи» и большинство оптовых клиентов компа" нии «Спортмастер». За право использо" вания марки Intersport придется запла" тить вступительный взнос в 4000 долла" ров и 4% с оборота. Обещанное отсутствие контроля на розничные цены вызвало у ведущих участников рынка — «Спортмастера» и «Рибок"Россия» справедливые опасе" ния по поводу возможного возникнове" ния ценовых войн и вытеснения с рынка мелких участников. Компании заявили, что не намерены участвовать в «воен" ных действиях» и уверены в своей кон" курентоспособности. В Intersport Russia полагают, что сни" жение цен – оправданный шаг для заво" евания конкурентных позиций и выгод" ный, прежде всего, потребителю. В на" стоящее время под брэндом Intersport в 27 странах мира работают более 4,5 ты" сячи магазинов. Большая часть работает с IIC по схеме франчайзинга. Общий оборот сети в 2003 финансовом году со" ставил почти 7 млрд. евро.

В набежавшую волну… Министерство экономического разви" тия и торговли РФ выступило с новой инициативой, направленной на сокра" щение процветающего в настоящее вре" мя «серого» импорта товаров народного потребления. В МЭРТ пристально рас" сматривается возможность введения ог"

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

раничений на ввоз на территорию страны товаров в багаже пассажиров. По словам замминистра экономического развития и торговли РФ Максима Медведкова, пла" нируется, что при общей стоимости бага" жа не более 500 долларов, его вес не должен будет превышать 30 кг. Медвед" ков полагает, что любое превышение должно облагаться ввозной пошлиной и государству давно необходимо пересмо" треть позицию в этом вопросе. По данным МЭРТ ежегодно «бага" жом» на территорию России ввозится ТНП на общую сумму около 35 млрд. долларов. Из них 10 млрд. долларов со" ставляет «серый» импорт — товары, предназначенные на продажу, цена ко" торых, по понятным причинам, не включает таможенные сборы (что дела" ет их более конкурентоспособными по сравнению с официально ввезенными «белыми» товарами и отечественными аналогами). До 90% импорта — это то" вары из Турции и Китая, поставляемые по старинке представителями т. н. «чел" ночного» бизнеса. Сейчас на долю «челноков» приходится около трети всего вещевого импорта. В МЭРТ наста" ивают на повышении пошлин и на вве" дении строгой оценки стоимости ввози" мых на территорию России товаров. Однако быстрого ужесточения требо" ваний и повышения пошлин ожидать не стоит. С 1 января 2004 года благодаря инициативам Государственного тамо" женного комитета РФ, действующие нормы ввоза будут изменены, но в сто" рону смягчения. Без пошлины можно будет ввозить 50 кг груза, стоимостью не более 2 тысяч долларов. При превы" шении нормы (но не более 200 кг и 20 тысяч долларов) груз будет облагать" ся пошлиной в размере 4 евро за кг.

СОБЫТИЯ

Не надо мусорить Еврокомиссия добивается от Герма нии отмены протекционистских мер, направленных на поддержание мест ных производителей молочных продук тов и безалкогольных напитков. Инте ресно, что речь идет не о каких то тра диционных инструментах (например, заградительных пошлинах, примене ние которых невозможно без наруше ний установленных Евросоюзом правил свободного движения товаров), а об «экологическом» законе, требующем от

Близнецы−однофамильцы В Нижнем Новгороде появилась сеть магазинов одежды эконом класса «Фа милия». Сеть с тем же направлением торговли и тем же названием с 2000 го да существует и развивается в Москве и, как выяснилось, нижегородская сеть никакого отношения к старшей столич ной сети не имеет. Согласно утвержде нию создателей нижегородской «Фа милии» — холдинга «Гамма Текстиль», с москвичами велись переговоры о франшизе, но обсуждения зашли в ту пик. В результате в Нижнем было при нято решение работать в прежнем фор мате и использовать схожую «фамиль ную» марку. Холдингу «Гамма Текстиль», учреди телями которого выступает группа ниже городских предпринимателей, принад лежит 10 магазинов по продаже тканей и одежды и фабрика по производству портьер «Нижтекс». На сегодняшний день в Нижнем Новгороде открыто уже 3 магазина «Фамилия», а до лета следу ющего года планируется довести это ко личество до 5. Средняя площадь одной торговой точки от 150 до 200 кв. м.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

покупателя внесения немаленького за лога при приобретении напитков в жес тяных или пластмассовых емкостях — для емкостей до 1,5 литра залог состав ляет 25 евроцентов, для емкостей боль шей вместительности — 50 евроцентов. Указанный залог возвращается при сда че тары в центры переработки вторич ного сырья. Однако не только забота об окружа ющей среде заставила ввести новую за логовую систему. Согласно действую щему законодательству, не менее 72%

В московскую «Фамилию» входят 6 магазинов, а в следующем году плани руется открыть еще 2. Руководство мос ковской сети о существовании нижего родского конкурента даже не подозре вало и утверждает, что в долгосрочной перспективе имело собственные виды на регионы — в т. ч. и на Нижний Новго

напитков каждого типа от местных про изводителей должны продаваться в многоразовых стеклянных бутылках. Фактически для стеклянной тары были созданы более благоприятные усло вия — продажи напитков в алюминие вой таре в этом году сократились почти вдвое (а нужно учитывать, что до 95% ввозимых в Германию напитков по ставляются именно в алюминиевой и пластиковой таре). Немецкие произво дители напитков и молочной про дукции пытались добиться отмены но вого требования, но безуспешно. При этом из за надежды на отмену требо вания ритейлеры не озаботились со зданием пунктов приема тары. В ре зультате сейчас сдавать алюминиевую и пластиковую тару можно в месте покупки, что в огромном числе случаев невозможно — залоги просто остаются у ритейлеров. На создание нацио нальной системы принятия емкостей необходимо потратить почти 1,5 млрд. долларов, что несопоставимо с «дохо дами» от невозвращенной тары. Ритей леры предпочитают избегать алюми ния и пластика и не горят желанием не сти столь значительные расходы, наде ясь на отмену требований под давле нием Еврокомиссии либо, по крайней мере, их смягчения. Например, в со седней Дании, где подобные требова ния по поводу тары вступили в силу практически одновременно с герман скими, покупатель не должен вносить залог за иностранную продукцию. Бу тылочный вопрос должен решиться до конца этого года.

род. Заявления о переговорах москов ская «Фамилия» отрицает и намерена защищать свою марку. Руководство нижегородской «Фами лии» не отрицает, что им используются уже проверенные московской сетью схемы поставок товаров — от прямых договоров с производителями, распро дающими прошлогодние коллекции и одежду с небольшим браком, до при обретения партий конфискованных то варов… В Нижнем вины своей не чувст вуют, поскольку считают нецелесооб разным отказываться от перспективно го имени и направления деятельности лишь из за отсутствия возможности приобретения франшизы. Кроме того, по данным руководства нижегородской «Фамилии», такой знак не регистриро вался в патентном ведомстве. Фактически сети отличаются лишь вывесками — вместе со словом «Фами лия» на вывеске изображена семья: в Нижнем Новгороде — из пяти человек, а в Москве — из трех. Очень вероятно, что в борьбе за «семейные ценности» кон фликтующим сторонам придется скоро встретиться в суде.

ЦИФРЫ НОМЕРА

620

тысяч рабочих мест сосредоточено в малом бизнесе Санкт Петербурга. Ежедневно в городе регистрирует ся более 150 предприятий. Разработчики Программы государ ственной поддержки на 2005–2010 годы — сотрудники Инсти тута независимых социально экономических исследований — считают, что сегодня при бюджете города в 82 миллиарда руб лей малый бизнес дает примерно 1 миллиард налоговых по ступлений. Его роль в экономике города столь значительна, что при Комитете экономического развития, промышленной поли тики и торговли правительства Санкт Петербурга создано уп равление поддержки малого бизнеса. Кроме этой структуры, планируется организовать еще одну — Консультативный совет по проблемам малого бизнеса. Но это в планах. Что же касает ся управления, его задачей станет проработка «Концепции раз вития малого предпринимательства в Санкт Петербурге до 2015 года» и «Программы поддержки малого предприниматель ства в Санкт Петербурге на 2005–2010 годы». Анализ готовя щихся документов показывает, что акцент меняется «с поддерж ки на регулирование». Кроме того, в Программе будет пред ставлен ряд мер, которые упростят схемы кредитования пред приятий малого бизнеса как коммерческими банками, так и Обществами взаимного кредита.

6–10%

добываемой в России нефти приходится на долю ма лых и средних предприятий. В прошлом году «малые нефтя ники» выдали 24 миллиона тонн нефти, а всего в нашей стране действует около 160 предприятий, добываю щих нефть. Растущая добыча нефти в стране и отсутствие собственных перерабатыва ющих мощностей ухудшили положение независимых компаний, поэтому они реши ли потребовать от Правитель ства немедленного пересмот ра условий их работы. Ассоци ация независимых нефтегазо добывающих предприятий («АссоНефть») планирует добиться рассмотрения

изменений в законодательст ве уже в весеннюю сессию Госдумы. «Малые нефтяники» требуют увеличения экспорта, квоту на доступ к нефтепере рабатывающим заводам и выступают за сохранение го сударственной собственности на трубопроводы. Речь идет об установлении ставки нало га на добычу полезных иско паемых (НДПИ) от внутренней цены вместо мировой. Кроме того, малые и средние пред приятия хотят ужесточить ан тимонопольное законодатель ство и прописать в законе право на 10% ный объем пе реработки на НПЗ крупных компаний, а также закрепить доступ к трубопроводам по следних.

98%

ральная почтовая связь, в ве дении которой находится уни кальная инфраструктура, охва тывающая всю Россию, теряет свои позиции. На этом рынке есть области, ею не освоен ные, например, экспресс поч та и курьерская почта. И здесь ситуация иная: эти секторы на ходятся на уровне развиваю щихся стран по объему ус луг на душу населения, но уже достигли уров ня развитых стран по качеству. Не утешительное состояние рынка почто вых услуг требу

, по данным Минис терства по антимо нопольной политике, составля ет доля организаций феде ральной почтовой связи в сек торах рынка услуг: письменной корреспонденции, посылок — около 60%; доставки подпис ной периодической печати — 45%; перевода денежных средств — более 50%. Это как будто означает, что говорить о конкурентных отношениях на этом рынке трудно, ведь каче ство и объем услуг на душу на селения соответствуют базо вому уровню развитых стран, как утверждается в пресс ре лизе МАП. Тем не менее, феде

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2003

ет реструктуризации, которая должна, с одной стороны, по высить их эффективность, а с другой — способствовать раз витию рыночных отношений, в том числе на основе конкурен ции, привлечь предпринимате лей. Основные положения и принципы, этапы проведения реструктуризации зафикси рованы в Концепции реструктуризации организа ций фе дераль ной почто вой связи, одобренной распоряжени

ем Правительства Российской Федерации от 28 июня 2002 года. Дальнейшая работа, за планированная МАП, должна разрешить вопросы взаимора счетов между операторами почтовой связи и совершенст вования тарифообразования с учетом необходимости ком пенсировать операторам эко номически обоснованные за траты на эксплуатацию, мо дернизацию и развитие; со кращения перекрестного суб сидирования; раздельного учета затрат по видам услуг. Цель — создать условия для нормального конкурентного развития этого рынка.

| ВЫСТАВКИ

«Покупайте российское» Акция патриотизма или сознательный выбор? Елена Сорокина

В конце декабря в Москве на ВВЦ состоится VII Всероссийская межотраслевая выставка отечественных товаров «Покупайте российское».

многих из нас фраза «покупайте рос сийское» вызывает смешанные чув ства. С одной стороны, мы понимаем, что, покупая товары собственного произ водства, мы вкладываем деньги в развитие своей же экономики. С другой стороны, еще свежи в памяти неудачные прожекты, навя зывающие отечественные товары, вне зави симости от наших потребительских предпо чтений. Жаль, что очень часто говорят о «то варном патриотизме» как о чем то обидном и унизительном, видимо, не совсем пони мая, что именно значат эти слова. Патриотизм — слово, вроде бы, понят ное и не требующее подробных разъясне ний. Однако если спросить кого нибудь, что для него значит это понятие, вряд ли можно сразу получить вразумительный и однозначный ответ. Для одного — это лю бить свою Родину и верить в будущее Рос сии; для другого — жить и работать только в России, быть готовым с оружием в руках ее защищать; для третьего — гордиться слав ным прошлым, знать и любить культуру России. Да, призыв «покупать российское» мож но считать одной из составляющих нацио нального самосознания. Но продукцию отечественного производства можно ку пить не только из патриотических чувств, а из потребительских соображений: качест ва, упаковки, цены. Именно эта идея и фра за «покупайте российское» в значении «по купайте лучшее» были взяты организатора ми выставки 7 лет назад. «В 1996 году, когда все только начина лось, во время подготовки первой выставки «Покупайте российское», многие смеялись над нашей инициативой. Действительно — прилавки были завалены импортом, ярко упакованным и доступным как никогда, — говорит директор выставки Игорь Фило ненко. — Но было и другое. Были люди, ко торые, потеряв почти все в 1998 году, при ходили на выставку без надежд и перспек тив на будущее. Уходили — окрыленные, полные идей и планов. Были совсем ма ленькие компании, которые росли год от года, у нас на глазах. Была выставка, внача ле совсем небольшая. А сейчас – это мас штабная общественно политическая акция, в которой участвуют депутаты Государ ственной Думы, представители отраслевых министерств и ведомств, субъекты федера ции, сотни российских производителей». В этом году движение за качество отече ственных товаров в рамках выставки «Поку пайте российское» вышло на новый уро вень. По инициативе Организационного ко

митета выставки, который возглавил пред седатель Государственного комитета Рос сийской Федерации по стандартизации и метрологии В. В. Усов, во время выставки будет проведен Фестиваль программ каче ства. Фестиваль призван объединить уси лия региональных и общероссийских про грамм в распространении позитивного опыта российских предприятий и организа ций — лидеров в области качества и конку рентоспособности продукции. Среди участ ников Фестиваля — программы «100 луч ших товаров России», «Российское качест во», «Московское качество», «Лучший Ал тайский товар года» и др. Также в рамках выставки проводятся собственные отраслевые конкурсы: «Про дукты России», «Бытовая химия», «Парфю мерия, косметика», «Бытовая техника», «Имидж товара — успех производителя», «Российский колорит», лауреаты которого награждаются медалями «Золотой Сирин» I и II степени с правом использования лого типа медали на упаковке при маркировке продукции, в рекламно информационных материалах. В рамках выставки проводится вручение призов «Хрустальный Сирин» и «Возрождение» предприятиям лидерам за большой вклад в становление и развитие программы поддержки отечественного то варопроизводителя «Покупайте россий ское» и за производство конкурентоспособ ной высококачественной продукции, отме ченной медалями «Золотой Сирин» за пе риод 1997–2002 гг. С 2000 года в программе выставки — конкурс фестиваль дизайнерских и про мышленных коллекций одежды «Русский стиль». В этот раз конкурсное жюри Фести

валя возглавит Вячеслав Зайцев. Фести валь «Русский стиль» является своеобраз ным «мостиком» между модой и промыш ленностью, помогая молодым российским модельерам запускать свои коллекции в производство. Деловые мероприятия, организуемые в рамках выставки под лозунгом: «В под держку отечественного производителя: маркетинг, реклама, сбыт», включают семи нары, презентации и конференции по акту альным темам (торговые марки, законода тельство, маркетинг, оптовая и розничная торговля и др.) Экспозиция выставки является един ственной в своем роде – многие произво дители их разных регионов приезжают только на выставку «Покупайте россий ское». В этом году в выставке принимают участие около 500 российских производ ственных и торговых компаний, представ ляющих продукты питания и товары народ ного потребления. В качестве логотипа выставки «Поку пайте российское» семь лет назад была выбрана птица Сирин — древнеславянский символ возрождения. Многого уже уда лось добиться на пути к процветанию. По нятно, что сделать предстоит еще больше. Но путь и предстоящие трудности не пуга ют, потому что мы точно знаем — нам есть чем гордиться!

От редакции. Напоминаем, что Всерос сийская межотраслевая выставка отечест венных товаров «Покупайте российское» будет проходить с 17 по 21 декабря 2003 г. в 57 павильоне ВВЦ. Подробности по тел: (095) 460 0766, 460 05 10.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

НАЛОГИ

| О ХОРОШЕМ

О хорошем Сергей Разгулин, советник налоговой службы Российской Федерации II ранга

сли говорить о полноте правового регулирования налоговых отноше ний, то она будет обеспечена с введе нием в действие в полном объеме вто рой части Кодекса, которая посвящена порядку исчисления и уплаты федераль ных налогов и сборов, принципам обло жения региональными и местными нало гами и сборами, а также специальным налоговым режимам. При этом одна из главных целей налоговой реформы — уп ростить налоговую систему, сократить количество налогов. Итак, с 1 января 2001 года отменены: налог на отдельные виды транспортных средств, налог на содержание жилищно го фонда и объектов социально культур ной сферы, налог на реализацию горюче смазочных материалов, налог на приоб ретение автотранспортных средств. С 2002 года отменены регулярные пла тежи за пользование недрами (за добычу полезных ископаемых), отчисления на воспроизводство минерально сырьевой базы, акциз на нефть. С 2003 года отменены: налог с пользо вателей автомобильных дорог, являв шийся оборотным налогом, налог с вла дельцев транспортных средств, налог на покупку иностранных денежных знаков и платежных документов, выраженных в иностранной валюте. С 1 января 2004 года отменяется налог с продаж. В связи с этим из текста глав Кодекса исключено упоминание об этом налоге. Отмена взимания налога с продаж предоставляла органам власти субъектов Российской Федерации и местного само управления возможность установить ре гиональный сбор на нужды образова тельных учреждений, взимаемый с юри дических лиц, а также целый ряд местных налогов и сборов (например, сбор за право торговли; сбор за уборку террито рий населенных пунктов). Напомним, что в 2003 году сбор за уборку территорий населенных пунктов для юридических лиц мог устанавливать ся в размере, не превышающем 1,5% фонда оплаты труда. Действие регио

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

Скоро Новый год. Для налогоплательщиков этот праздник означает еще и встречу с новым законодательством о налогах и сборах. Причем встречу, возможно, не обязательно приятную. Так что самое время рассказать о том, что ожидает налогоплательщиков в следующем году. Впрочем, готовиться можно и к хорошему. Развитие российского налогового законодательства носит последовательный характер и в ходе реформы предполагается создать единый закон, который бы объединил нормы, регулирующие все стадии налоговых отношений. Таким законом является Налоговый кодекс.

нального сбора на нужды образователь ных учреждений, взимаемого с юридиче ских лиц, на 1% увеличивало налоговую нагрузку на фонд заработной платы. Кроме того, актами законодательства Российской Федерации о налогах и сбо рах плательщики и элементы обложения по некоторым местным налогам и сборам не определены, что нарушало права на логоплательщиков. Учитывая все эти обстоятельства, с 2004 года отменяются не только налоги и сборы, взимание которых прекраща лось со дня введения на территории со ответствующего субъекта Российской Федерации налога с продаж, но и до полнительно: курортный сбор; целевые сборы с граждан и организаций на со держание милиции, на благоустройство территорий, на нужды образования и другие цели. При этом сбор на содержание мили ции в 2003 году взимается по ставке, не превышающей размера 3% от 12 установ ленных законом размеров МРОТ для фи зического лица, а для юридического ли ца — размера 3% от годового фонда за работной платы, рассчитанного исходя из установленного законом размера МРОТ. Вот сколько налогов «давило» на фонд оплаты труда! Перечень местных налогов по сущест ву сокращается до налога на имущество физических лиц, земельного налога и на лога на рекламу. Основная налоговая ставка по НДС снижается до 18%. При этом сохранена пониженная ставка в размере 10%, в част ности, для продовольственных товаров, товаров для детей, а также ставка 0% для товаров, вывезенных в таможенном ре жиме экспорта, и некоторых других опе раций (статья 164 Кодекса). Таким образом, при отгрузке товаров с 1 января 2004 года налогообложение бу дет производиться по ставке 18%. Из объекта налогообложения акциза ми исключен последний представитель подакцизного минерального сырья — природный газ. С 2004 года налогообло жению акцизами будут подлежать только

подакцизные товары, налоговые ставки по которым проиндексированы. Ряд изменений в Кодекс, улучшающих положение плательщиков налога на до ходы физических лиц, применяется уже с 2003 года. Например, при расчете налога при ре ализации ценных бумаг доход уменьша ется на суммы, с которых был исчислен и уплачен налог с дохода в виде матери альной выгоды при получении соответст вующих ценных бумаг бесплатно или с частичной оплатой. Право на получение социальных нало говых вычетов в сумме, уплаченной нало гоплательщиком за обучение детей на дневной форме обучения в образова тельных учреждениях, распространено на опекунов и попечителей, оплачивающих обучение своих подопечных до достиже ния ими возраста 24 лет. Увеличены размеры социальных на логовых вычетов на обучение и на лече ние с 25 000 рублей до 38 000 рублей, а также размер имущественного налогово го вычета с 600 000 рублей до 1 000 000 рублей, предоставляемого при строи тельстве либо приобретении жилого до ма или квартиры. Если физическое лицо не использовало полностью имуществен ный налоговый вычет в 600 000 рублей, то он увеличивается до 1 000 000 рублей. Изменен порядок исчисления налога на доходы физических лиц с доходов, по лученных в виде процентов по вкладам в банках. С 28.06.2003 налогообложение произ водится по ставке 35% только в отноше нии дохода по рублевым вкладам, пре вышающего сумму, рассчитанную исходя из ставки рефинансирования (ранее ука занный предел составлял 3/4 действую щей ставки рефинансирования). С 10.08.2003 отменен налоговый кон троль за расходами физического лица, приобретающего в собственность опре деленные виды имущества. Специальной целью налогового кон троля за расходами являлось установле ние соответствия расходов физического лица его доходам. В случае установления

О ХОРОШЕМ

несоответствия произведенных физиче ским лицом расходов и задекларирован ных им доходов, а также доходов, сведе ния о которых получены налоговым орга ном от налоговых агентов, у физического лица возникала обязанность представле ния в налоговый орган специальной дек ларации с необходимыми пояснениями об источниках полученных доходов, ко торые использованы на приобретение имущества. В результате отмены статей 86.1–86.3 Кодекса подлежит применению общий порядок осуществления налоговыми ор ганами форм и методов налогового кон троля, предусмотренных Кодексом. С 1 января 2004 года при определении налоговой базы по налогу на доходы фи зических лиц не будут учитываться суммы пенсионных (страховых) взносов, кото рые перечислены организациями за фи зических лиц по договорам негосударст венного пенсионного обеспечения, дого ворам пенсионного страхования. Получа емая в таких случаях физическим лицом пенсия из негосударственных пенсион ных фондов, российских страховых орга низаций будет облагаться налогом. Если же взносы уплачивались физиче скими лицами, то получаемые ими сум мы пенсий, выплачиваемых по догово рам негосударственного пенсионного обеспечения, договорам пенсионного страхования, подлежать налогообложе нию не будут. Продолжено снижение размера став ки по налогу на прибыль организаций, исчисляемой для уплаты налога в феде ральный бюджет. В 2004 году ее размер составит 5%. При этом увеличена с 16 до 17 процентов ставка, по которой произво дятся отчисления суммы налога на при быль в бюджеты субъектов Российской Федерации. Снижение указанной ставки для отдельных категорий налогоплатель щиков возможно законами субъектов Российской Федерации до 13% (в настоя щее время до 12%). Изменениями в главу 26 «Налог на добычу полезных ископаемых» увели чена ставка налога на добычу полезных ископаемых. Установлена специфичес кая ставка налога при добыче природ ного газа. Налоговая база при добыче нефти и газового конденсата из нефтегазоконден сатных месторождений будет опреде ляться как количество добытых полезных ископаемых в натуральном выражении в соответствии со статьей 339 главы 26 Ко декса вплоть до 31 декабря 2006 года. В 2004 году налоговая ставка при до быче нефти и газового конденсата из нефтегазоконденсатных месторождений составит 347 рублей за одну тонну (в на стоящее время — 340 рублей за тонну). Со следующего года будет урегулиро вана Кодексом уплата сборов за право пользования объектами животного мира

и за пользование объектами водных био логических ресурсов. Плательщиками данных сборов признаются лица, полу чившие в установленном порядке лицен зию (разрешение) на пользование соот ветствующими объектами. Сбор исчисля ется как произведение количества объек тов и соответствующей ставки сбора. Принята глава Кодекса о региональ ном налоге «Налог на имущество органи заций». Данной главой по сравнению с действующим порядком сужен объект на логообложения. Он определен как иму щество, учитываемое на балансе в качест ве объектов основных средств в соответ ствии с порядком ведения бухгалтерского учета. Земельные участки, водные объек ты и другие природные ресурсы объектом налогообложения по налогу на имущест во не признаются. Налоговая база определяется как среднегодовая стоимость имущества. Максимальный размер налоговой ставки не может превышать 2,2% (в на стоящее время 2%). Конкретный размер ставок, в том числе для отдельных катего рий налогоплательщиков или в отноше нии отдельных видов имущества, будет устанавливаться законами субъектов Рос сийской Федерации. Также законами субъектов может быть расширен пере чень налоговых льгот, а также установле но освобождение от уплаты авансовых платежей. С 2004 года к региональным налогам, наряду с налогом на имущество органи заций и транспортным налогом, отнесен налог на игорный бизнес, порядок исчис ления и уплаты которого предусмотрен главой 29 Кодекса (в настоящее время налог на игорный бизнес является феде ральным налогом). Приняты все главы Кодекса о специ альных налоговых режимах «Система на логообложения для сельскохозяйствен ных товаропроизводителей (единый сельскохозяйственный налог)», «Упро щенная система налогообложения», «Си стема налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдель ных видов деятельности», «Система на логообложения при выполнении согла шений о разделе продукции». При этом в новой редакции с 2004 го да будет действовать глава «Система на логообложения для сельскохозяйствен ных товаропроизводителей (единый сельскохозяйственный налог)». Теперь это федеральный режим, установленный главой 26.1 Кодекса. Переходят на этот режим в добровольном порядке те орга низации и индивидуальные предприни матели, у которых доля дохода от реали зации произведенной сельхозпродукции не менее 70%. Внесено изменение в понятие «роз ничная торговля», установленное главой 26.3 «Система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для

| НАЛОГИ

определенных видов деятельности» с це лью распространения действия данного специального налогового режима также и на розничную торговлю, осуществляе мую с использованием платежных карт. Базовая доходность, используемая при расчете единого налога на вменен ный доход, умножается на корректирую щие коэффициенты. Один из коэффици ентов — К1 позволяет учитывать место ве дения предпринимательской деятельнос ти. Коэффициент определяется на основе данных Государственного земельного ка дастра как отношение значения кадастро вой стоимости земли по месту осуществ ления деятельности налогоплательщика к максимальной кадастровой стоимости земли для данного вида деятельности. По причине незавершения в полном объеме работы по определению кадаст ровой стоимости земли, установлено, что корректирующий коэффициент ба зовой доходности К1 в 2003–2004 году при определении величины базовой до ходности не применяется. Кроме того, коэффициент дефлятор (К3), соответст вующий индексу изменения потреби тельских цен на товары (работы, услу ги), в 2004 году, так же как и в 2003 м, будет равен единице. В ближайшем будущем планируется принятие законов, регулирующих: имущественное налогообложение (земельный налог, налог на имущество физических лиц, налог на наследование и дарение, налог на недвижимость). Значительная часть сборов будет уни фицирована с принятием главы Кодекса «Государственная пошлина». Предполагается, что 2004 год станет годом завершения создания новой нало говой системы.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

С ЧЕГО НАЧАТЬ

| ДЕНЬГИ ИЗ ГРЯЗИ

Деньги из грязи Евгения Ленц

Вам хотелось бы начать свой маленький бизнес, но вот беда: нет ни специальных навыков и познаний, ни сколько нибудь существенного стартового капитала? Не горюйте. Предновогодние дни — это один из самых актуальных поводов для генеральных уборок в домах и офисах и — лучшее время для старта в относительно новом для России клининговом бизнесе. Заказов в разгар сезона хватит не только старожилам рынка, но и маломощным новичкам. На первых порах вам потребуется только швабра.

лининг — профессиональная убор ка силами специализированных фирм, пришел к нам вместе с представительствами крупных зару бежных компаний в начале 90 х. При выкшие к западному уровню чистоты и западной же системе сервиса, согласно которой непрофильные функции выно сятся за пределы фирмы (в США кли нинговые фирмы обслуживают свыше 80% нежилой недвижимости, в Евро пе — 56%), они породили спрос на убо рочные услуги. Спустя совсем небольшое время к ним дружно присоединились россий ские владельцы шикарных офисов, уход за которыми, по отечественной традиции, сперва был поручен бабе Мане с ведром и тряпкой. Но не под вергавшиеся полировке и кристаллиза ции мраморные лестницы крошились и растрескивались, золоченые краны и дверные ручки оттирались «пемоксо

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

лью» до некрасивых черных внутренно стей, дорогие ковры погибали под ед ким зарядом доморощенных средств. А сегодня за возможность навести в соб ственном доме и офисе чистоту чужими руками готовы платить и рядовые граж дане со средним уровнем доходов. Спрос есть, и он постоянно растет, так что самое время выходить на этот ры нок со своим предложением.

Есть куда расти По данным Международной ассоци ации компаний индустрии чистоты (МАКИЧ), в 2002 году в Европе зареги стрировано 8200 таких предприятий, а годовой оборот рынка уборочных услуг составил 30 миллиардов евро. В России же на сегодня насчитывается всего око ло 250 клининговых фирм и филиалов московских компаний, работающих преимущественно в столицах «нефтя ных» регионов, крупных промышлен

ных и курортных центрах (Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Тюмени, Сочи, Казани, Воронеже и др.). Льви ная доля этого сегмента российского рынка приходится на Москву, его обо рот составляет примерно 80–100 миллионов долларов в год, работают бо лее 100 ком паний.

ДЕНЬГИ ИЗ ГРЯЗИ

| С ЧЕГО НАЧАТЬ

Их силами на постоянной основе обслуживается только 10 процентов офисных площадей, в то время как в США в ре* жиме аутсорсинга (привлечения субподрядчиков, в данном случае — для наведения и поддержания чистоты вместо соб* ственного штата младшего технического персонала) убирает* ся до 80% офисов. Около трети столичного клинингового рынка приходится на пять крупнейших компаний с численностью персонала свыше 500 человек. Второй эшелон, 200–500 работников, представлен 8–10 компаниями. Количественно (примерно 90–100 фирм) на рынке преобладает достаточно разнород* ная и наиболее динамично прирастающая третья группа с персоналом до 200 человек. Значительную ее часть составля* ют малые фирмы, 5—30 работников. Область их интересов — это, прежде всего, жилой сектор (квартиры и коттеджи), а также разовые заказы из офисов, в то время как основной объем работ крупных и средних компаний приходится на корпоративных клиентов, с которыми их связывают долго* временные контракты на ежедневное обслуживание.

Стоит ли? Насколько прибыльна клининговая отрасль? Как отмечает генеральный директор МАКИЧ Петр Грейдинг, прибыльность бизнеса оценивается примерно в 15–20%, хотя отдельные контракты могут принести и 40%. Более доходны заказы на специализированные работы, а самой выгодной считается работа для частника (генеральная уборка квартиры, коттед* жа, химчистка ковров и мягкой мебели), но они в большинст* ве своем нерегулярны, так как их количество во многом зави* сит от сезона. Например, сегодня, в преддверии рождествен* ских каникул, заказов от частных лиц поступает на 70% боль* ше, чем в межсезонье. Следующий, еще более высокий пик придется на весну: перед Пасхой и майскими праздниками число заказов возрастет как минимум вдвое. При этом делать деньги можно на всем, что требует чист* ки, мойки, уборки. В перечень предоставляемых услуг могут входить мойка окон, витрин, химчистка мягкой мебели, уход за нею и паркетом, чистка ковров и ковровых покрытий, сало* нов автомобилей, установка грязезащитного барьера, после* ремонтная уборка, комплексные услуги по уборке квартир, офисов и производственных помещений. Перечень предла* гаемых услуг в первую очередь определяется потребностями клиента и корректируется непосредственно при работе с за* казчиком. Хотите вымыть кафель в ванной — пожалуйста. Же* лаете почистить ковролин в приемной — нет проблем. У вас аллергия на бытовую химию — не беда, обработаем квартир* ку воздушно*вакуумным способом. Ориентировочная цена услуг профессионалов — от 1,0–1,5 доллара за 1 кв. м (комна* та) до 2–3 (кухня, санузлы), химчистка ковровых покрытий и мягкой мебели также находится в диапазоне 0,8–1,5 долла* ра. Чтобы привести в порядок двухкомнатную квартиру, по* требуются минимум два человека и четыре часа работы.

Вход свободный Начать свое дело на рынке клининга можно практи* чески с нуля. Например, один из столичных лидеров, компания «Ронова*Клининг», начинала в 1994 году, имея в штате трех человек и ковромоечную машину. «Наши первоначальные расходы уложились в 7 тысяч долларов, — рассказывает генеральный директор Мар* гарита Авдеева. — Три тысячи стоила машина, осталь* ное ушло на покупку пылесоса, необходимого инвента* ря, химикатов, аренду и оборудование офиса, регист* рацию фирмы и прочие орграсходы. И при этом мы оку* пились менее чем за полгода». По мнению старожила рынка, войти в этот бизнес можно и с меньшими деньгами, если начать дело, до* пустим, не с химчистки ковров, а с мытья полов и стен.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

С ЧЕГО НАЧАТЬ

| ДЕНЬГИ ИЗ ГРЯЗИ

Для работы на высоте нужна страховка! Джентльменский набор мойщика стоит вообще около 100 долларов и может окупиться за неделю. Зато при грамот ной организации работы за пару лет можно здорово раскрутиться. «Друже ственная нам компания, также начинав шая с нуля, за два года вышла на уро вень 200 человек персонала, — говорит Маргарита Авдеева. — Мы на эту сту пень поднимались более четырех лет, а с 1998 го каждый год численность пер сонала удваивалась: сегодня у нас поч ти полторы тысячи человек». Типичное начало клинингового биз неса (или, по крайней мере, самого не дорогого его варианта) — заняться мой кой окон. Выход на этот рынок обходит ся всего в 100–500 долларов, однако эта услуга отличается и самой крайней степенью сезонности — мероприятие двухразовое, осенне весеннее. Для старта небольшой уборочной фирмы, которая планирует заниматься сразу всеми основными видами кли нинга и будет приносить своему хозяи ну в среднем 1,5–2 тысячи долларов чи

стой прибыли в месяц, потребуется ка питал в пределах 10–14 тысяч долларов. Значительная часть первоначальных за трат пойдет на покупку инвентаря и спецодежды для персонала — минимум 3,5 тысячи долларов. Так, набор для мойки окон и протирки оргтехники обойдется в 200 долларов, дисковая машина для интенсивной глубокой чистки ковровых покрытий — около 2,5 тысячи, пылесос до 500 долларов. Кстати, специалисты советуют не эконо мить на инвентаре и приобретать каче ственное профессиональное оборудо вание, поскольку бытовая техника, как

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

Фирмы, предоставляющие услуги по уборке помещений, должны застраховать себя от недобросовестности уборщиков и необоснованных претензий заказчиков. Во избежание конфликтов лучше заключить договор на предоставление услуг с клиентом (как на разовую услугу, так и на долгосрочную). В договоре желатель но предусмотреть: объем выполняемых работ; критерии качества предоставленных услуг; прием выполненной работы в присутствии обеих сторон; оплату (после приемки сдачи работ). По желанию сторон может быть сделана опись имущест ва, находящегося в квартире (чтобы избежать претензий относительно порчи, кражи и т. д.). В договоре жела тельно предусмотреть и следующий пункт: «Если у заказчика отсутствуют квитанции, чеки или другие документы, подтверждающие стои мость поврежденного имущества, фирма обя зуется компенсировать ущерб в размере, уста новленном независимым экспертом (специалис том оценщиком)».

В России силами клининговых компаний обслуживается только 10% офисных площадей, в то время как в США в режиме аутсорсинга убирается до 80% офисов.

правило, не выдерживает нагрузок при уборке больших площадей. Для начала достаточно по одной единице убороч ной техники — полотера, пылеводососа и ковромоечной машины. Метлы, шва бры и т. п. следует покупать из расчета один комплект (состоящий из ведра, щетки, швабры и расходных материа лов) на бригаду из двух человек. Покупка средств бытовой химии и расходных материалов (мочалок, тря пок, перчаток, «париков» для швабр и т. п.) «потянет» на 200–300 долларов. Кроме того, необходимо обзавес тись собственным транспортом. «Бэуш

ного» микроавтобу са или микрофургона для начала будет вполне до статочно. Это приобретение по требует еще 4–6 тысяч долларов. Для базирования фирмы на первых порах достаточно арендовать квартиру за 200 долларов в месяц, но в дальней шем надо подумать о более подходящем помещении. В любом случае, не стоит ис кать фешенебельные апартаменты в пре стижном районе, поскольку впечатление на клиента вы будете производить не внешним видом офиса, а качеством ра боты. Идеальный вариант — помеще ние площадью 90–120 кв. м, из ко торых 40–50 будут предназначе ны для офиса и 50–70 кв. м — для хранения инвентаря. Глав ное, чтобы помещение имело удобный вход, поскольку ра ботникам будет трудно тас кать инвентарь по ступень кам. Кроме того, не будет лишней и площадка около здания для парковки авто транспорта. И, наконец, вам при дется согласовать вопросы соответствия помещения клининговой фирмы тре бованиям СЭС и пожар ных. Процесс оформления всех необходимых документов зай мет 1,5–2 месяца и будет сто ить 200–300 долларов. Все разрешения выдаются сроком на один год. Зато лицензии или какого либо специального раз решения на этот вид деятельно сти не требуется. На первых порах фирме до статочно иметь в штате не бо лее 4–6 человек, которые станут заниматься непосредственно уборкой, причем все они обяза тельно должны быть взаимоза

ДЕНЬГИ ИЗ ГРЯЗИ

имозаменяемы. Желательно, чтобы бри гадир или старший группы уборщиков имел водительские права, тогда можно будет сэкономить на зарплате штатного водителя. Кроме того, вам понадобится хоро ший секретарь. Он может работать как диспетчер, принимая заказы, и как ме неджер, организуя своевременное выполнение заявок. Секретарь в фирмах по уборке помещений яв ляется связующим звеном между заказчиком и фирмой. От того, на сколько он будет компетентен и доб рожелателен, зависит, получит ваша фирма очередную заявку или же она достанется конкурентам. Что касается оплаты, то опытные владельцы клининговых фирм совету ют «посадить» персонал на процент от

| С ЧЕГО НАЧАТЬ

Помимо того, что объемы работ малы, торговаться о цене с частным клиентом, да еще и обратившимся впервые, куда сложнее, чем с офис менеджерами. Очень трудно назвать адекватную цену при первом общении с клиентом по те лефону. Единственное, что известно бо лее или менее точно, это площадь поме щения. Можно также выяснить, сколько ковров в квартире и чем покрыты полы. Но степень загрязнения без осмотра оп ределить очень трудно. При этом изме нять цену после осмотра — выход, по понятным причинам, неприемлемый. Пока проблема решается назначением некоей средней цены, которая не меня ется ни в сторону повышения, ни в сто рону понижения. Еще одна проблема клинингового бизнеса — сезонность работ. Чтобы не

Самая активная и значительная часть клиентов появляется, как правило, по рекомендации прежних заказчиков. Лучшая реклама для фирмы по уборке помещений — отлично выполненный заказ выработки — примерно 15–20% от сум мы заказа. Такая форма, как показыва ет практика, вызывает более добросо вестное отношение сотрудников к ра боте. Кроме того, материально поощ ряется высокая квалификация работни ков, «руководящая деятельность» бри гадиров и мастеров.

Трудности Самая большая проблема клининго вого бизнеса во всем мире — это не хватка персонала. Невысокая оплата, непрестижность профессии приводят к высокой текучести кадров. Средний срок работы рядового уборщика в Москве — шесть месяцев. Среди специ алистов по сложным видам работ теку честь меньше, но у них и заработок зна чительно выше. А для рядового персо нала есть определенный уровень (в Москве это примерно 200 долларов), выше которого поднимать зарплату нерентабельно. Основное поле деятельности маленьких фирм — частные за казы. Работать по ним не просто, не зря ведь большинство крупных клининговых компа ний не рассматри вают отдельных граждан как се рьезную кли ентуру и по стоянный источник доходов.

«вылететь в трубу», даже крупные фир мы занимаются клинингом одновре менно с еще несколькими направлени ями — либо основными, такими как, в частности, предоставление нянь, гувер нанток и сиделок, либо сопутствующи ми, к примеру, продажей моющих средств, вывозом мусора, доставкой на дом бытовой химии и товаров народ ного потребления и даже эскорт сопро вождением. В теплое время года можно расширить сферу деятельности, пред ложив услуги по уходу за приусадебны ми участками. Самой же большой трудностью на первых порах и самой важной задачей на последующих этапах развития вашей клининговой фирмы будет поиск кли ентов. Вкладывать большие средства в рекламную кампанию нет необходимо сти, достаточно будет разместить строч ную рекламу в справочных каталогах и специализированных печатных издани ях, предоставить информацию в теле фонные справочные службы и распро странить объявления в офисы посред ством подписных и рекламных агентств. Не помешает разместить логотип пред приятия на рабочем автомобиле и спецодежде уборщиков. К поиску но вых клиентов целесообразно привле кать и работающий персонал, выплачи вая за это сотрудникам денежное воз награждение. Но самая активная и зна чительная часть клиентов появляется, как правило, по рекомендации преж них заказчиков. Лучшая реклама для фирмы по уборке помещений — отлич но выполненный заказ. Не обижайте клиентов, и люди к вам потянутся!

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

С ЧЕГО НАЧАТЬ

| КАРТЫ НА ЗАКАЗ

Опыты практической картографии Екатерина Чинарова

В прошлом номере «Бизнес журнал» посвятил немало страниц анатомии дисконтных систем в рознице. Главный атрибут почти любого современного дисконта — пластиковая карта. Однако спектр их применения куда шире: от простых дисконтных и клубных карт до «карт лояльности», дающих предприятию возможность строить долговременные отношения с каждым клиентом. Так что изготовление пластиковых карт становится все более востребованным бизнесом, как в столице, так и в регионах.

Карты мира При всем своем многообразии карты делятся на платежные и неплатежные, дисконтные или карты доступа и предо плаченные карточные продукты (карты доступа, нередко снабженные скрэтч панелью — специальной непрозрачной пленкой, нанесенной на поверхность карточки и закрывающей «ключи»), транспортные карты. Кроме того, их можно классифицировать по географи ческому признаку, профилю выпустив шей карту организации, методу изго товления и технологии использования (карты с магнитной полосой, эмбосси рованные, смарт карты). Все чаще кар ты выступают в качестве документов, удостоверяющих личность. Не меньшее распространение получают и клубные карты как простой и вполне элегантный способ идентификации членов различ ных организаций, привилегированных гостей дискотек, баров, ресторанов, баз отдыха. Собственно, «карта» в данном слу чае — понятие достаточно условное. Речь идет о куске пластика или ламини рованной бумаги размерами 54х86 мм и толщиной 0,3–1,5 мм. И все же плас тик — материал наиболее удобный, гибкий, устойчивый к химическому воздействию, хорошо передающий цвет (нейтрален к краскам, что позво ляет получать на готовых пластиковых картах чистые цвета) и выдерживаю щий широкий диапазон внешних воз действий. Реже используются такие ма териалы, как полиэтилентерефталат (PET G) и АБС пластик. Производство карт, по мнению экс пертов, отличает высокий уровень рен табельности, быстрая окупаемость, особенно на предприятиях, ориентиро ванных на малые тиражи с возможнос тью персонализации. Эксперты говорят о 100–200% рентабельности и 1,5–3 месячной окупаемости при загрузке в одну смену. К тому же, по словам Дмитрия Яро шенко, технического экcперта по поли графической печати компании «Апост роф принт», никаких специальных ли цензий и разрешений на открытие тако го производства не нужно. По сути, это стандартная типографская деятель ность. Как мини типография новое предприятие даже сможет добиться ка

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

ких то льготных условий, поскольку ок ружающую среду промышленными вы бросами не загрязняет. Чтобы открыть салон, специализиру ющийся на небольших (до 2 тысяч) тира жах пластиковых карт, вам понадобится скромное помещение — 10–20 квадрат ных метров будет вполне достаточно. Подойдут как промышленные помеще ния, так и офисные «уголки» недалеко от центра города, с хорошим освещением, естественной и принудительной приточ но вытяжной вентиляцией, удобными столами для размещения компьютера, принтеров или комплекса для изготов ления карт. Обслуживать подобный ми ни салон могут от 2 до 5 человек, в зави симости от объемов и технологии произ водства.

По словам Дмитрия Ярошенко, в штате обязательно должны быть печат ник, его помощник или сменщик, зав. производством и менеджер, принима ющий заказы. Причем на печатнике как базовом специалисте экономить нель зя, возможности производства зависят от оборудования, расходных материа лов, но, главным образом, упираются в способности оператора, его обучае мость, умение правильно «передавать цвета». Что касается окупаемости, то наши эксперты называют 3 месяца как расчетный срок. При прочих равных, кому то удается окупить оборудование быстрее, кому то — наоборот. Стартовые вложения распределятся следующим образом: часть уйдет на аренду помещения, достаточно много

КАРТЫ НА ЗАКАЗ

тизация принтеров», — предупреждает Дмитрий Ярошенко. «Ценно то, что за казчик может увидеть «сигнальный» эк земпляр карты уже через 30 минут, а на следующий день забрать готовый ти раж», — поясняет Александр Сальников. Все происходит, действительно, бук вально на глазах. Нанесение изображе ния производится обычными струйны ми принтерами (подойдет любой прин тер, что есть под рукой), которые позво ляют достичь фотографического качест ва изображения (1440 dpi). Для печати используется специальный («хитрый») листовой пластик толщиной 0,3 мм. Чтобы получить стандартную карту, нужно отпечатать изображение на двух листах одностороннего пластика, скле ить и заламинировать их при опреде

Александр Сальников: самые выгодные тиражи — до 200 карт, хотя «АСК Принт» приходилось печатать и 8 тысяч экземпляров.

ленной температуре и под давлением. Затем с помощью тигельного пресса и вырубщика сделать готовые карточки. С работой справляется один человек.

Станочек Еще один вариант производства карт, не требующий умопомрачитель ных затрат, — это термосублимацион ная печать с использованием специаль ных карт принтеров. Для малого бизнеса такой «станочек» вполне доступен — его цена составляет от 2000 до 3000 долларов. Основное преимущество этой технологии печа ти — в фотореалистичном качестве по лучаемых изображений. Однако у тер мосублимационного принтера есть и недостатки: высокая себестоимость кар точек и низкое разрешение печати. Так что если ставится задача — печатать большие тиражи карт с высоким качест

| С ЧЕГО НАЧАТЬ

вом и низкой себестоимостью, то такая технология явно уступает офсетной. «Ес ли поблизости окажутся две типогра фии, предлагающие одинаковые услу ги, исполняемые на термосублимаци онном карт принтере и обычном струй ном, печатающем на специальном плас тике, то первая — разорится», — считает Александр Сальников. Оборудование стоит примерно одинаково, но произво дительность термопринтера ниже, а расходные материалы дороже.

Бумага все стерпит Конечно же, самый простой вари ант — это цифровая печать на бумаге. Набор оборудования — те же высоко производительные принтеры, послепе чатные ламинаторы и вырубщики. Плюсом этого способа является разно образие поверхностей, которые можно выбирать в качестве основы (бумага, кар тон, калька), и пленок для ламинирова ния, но главное достоинство — конечно, дешевизна. Карта в таком исполнении обойдется производителю в 4–10 центов, изготовление 100 карточек потребует 45 долларов, так что за счет доступных цен вы сможете существенно расширить клиентскую базу. Впрочем, не стоит обо льщаться: картон, пусть и заламиниро ванный, — это не пластик. Его можно подделать, он выглядит не так презента бельно, к тому же производство таких карточек довольно трудоемко: края карт при вырубке закругляются вручную, а значит производительность очень низка. Кроме того, эти карточки нельзя персо нализировать — нанести рельефную надпись. Ни полиэфир, ни картон не об ладают необходимой жесткостью. Кли енты, которые смогут выбрать между бу мажной и пластиковой карточкой, пред почтут последнюю. По оценкам Дмитрия Ярошенко, «сублимационная печать и струйная пе чать на принтере по пластику менее проблемны в производстве, работу ми ни типографии легче наладить, проще требования к печатнику». Однако для больших заказов такого оборудования будет уже недостаточно. Правда, бумага и картон сегодня снова входят в моду. Считается, что это более чистый, с точки зрения экологии, материал. Так что и на этом поле можно сделать свою игру.

*** Разумеется, прежде чем запускать этот бизнес, следует тщательно оценить потребность в услугах такого рода для конкретного региона. Вполне возможно, что рынок уже занят филиалом крупной столичной компании. Но может случить ся и так, что услуги по изготовлению дис контных и любых других карт в вашем городе, напротив, в дефиците. Тогда можно попытаться сыграть в эту игру.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

С ЧЕГО НАЧАТЬ

| ЭКОНОМ−КЛАСС

Остатки сладки Екатерина Чинарова

Всем хочется одеваться хорошо и недорого. И в столице, и в регионах. Вот только ассортимент специализированных магазинов одежды, как правило, довольно узок, вещевые рынки устраивают не всех потребителей, а ходить в дорогие салоны многим не по карману. Между тем становятся все более популярными магазины эконом%класса, торгующие уцененной одеждой или складскими остатками — «стоки».

агазин эконом класса, или «сток» (stock — запас) — это, как прави ло, светлое, чистое и теплое (что немаловажно) помещение, удобные примерочные кабины, торговый зал, разделенный на секции, но главное — полный ассортимент совершенно новой и, как правило, качественной одежды по доступным ценам. Последнее обстоя тельство играет ключевую роль. В Москве число «стоков» и экономи ческих магазинов постоянно растет вот уже в течение четырех лет. Одной из пер вых попытку построить бизнес на прода же нереализованных коллекций одежды предприняла компания «АБМ Холдинг», в списке основателей которой фигуриру ют в том числе и топ менеджеры извест ной фирмы «Партия». В 1998 году, сразу же после дефолта, «АБМ Холдинг» от крыл магазин «Модный базар», предла гавший товары известных домов моды

по сниженным ценам. Первый опыт ока зался вполне успешным, так что следом появились еще пять торговых точек. Спу стя всего несколько месяцев открыли двери торговые сети «Global USA» и «Сток центр», а известная москвичам сеть магазинов «Фамилия» появилась весной 2000 года. Сегодня общая пло щадь семи магазинов «Фамилии» со ставляет уже около 9 тысяч квадратных метров, а десять магазинов сети «Сток центр» занимают территорию в 10 тысяч кв. метров. Ежемесячные обороты этих сетей оцениваются сегодня в десятки миллионов рублей, а сам по себе рос сийский рынок одежды растет ежегодно не менее чем на 30%. Но главное, регио нальные перспективы такого бизнеса оцениваются крайне оптимистично прак тически всеми экспертами. Вот только не факт, что столичные «стоки» готовы пря мо сегодня решительно идти в регионы.

При оформлении материала использованы фотографии торговых залов сети «Фамилия».

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

А значит, на рынке возникает ниша, кото рую пока еще могут занять местные пред приниматели. Дарья Васильева, менеджер по рек ламе торговой сети «Фамилия», при знает: начинать этот бизнес несколько лет назад было нелегко. Однако экспе римент оказался успешным, тем более что возможности московского рынка далеко еще не исчерпаны — «Конкурен ция ощущается, однако о движении в регионы говорить пока еще рано». А между тем провинциалы не медлят и активно развивают этот сегмент уже во многих городах — в Бийске и Омске, Новгороде и Магнитогорске. Среди стартующих сегодня встречаются как те, кто уже познал все прелести торговли дешевой одеждой азиатского проис хождения или товарами second hand и понял бесперспективность этих ниш, так и новички, люди, имеющие к роз ничной торговле весьма опосредован ное отношение.

ЭКОНОМ−КЛАСС

«Из тех, кто начал у нас покупать одежду, еще ни один не пожалел об этом. Это абсолютно не занятый сегмент рынка, — утверждает Виктор Воронков, руководитель петербургской компании «Ренессанс», поставляющей одежду ка' тегории «сток» оптом из Европы. — По результатам проведенного маркетинго' вого исследования более 87% наших оптовиков успешно выдерживают в своих городах конкуренцию с другими торговыми предприятиями. Доходы от продаж неизменно растут, что легко прослеживается по увеличению товаро' оборота». «Косвенным подтверждением того, что этот рыночный сегмент до сих пор не заполнен, является тот факт, что по' добные торговые точки открываются сегодня как'то взрывообразно, веер' но, — говорит Юлия Гавришова, PR'ме' неджер интернет'проекта Rasproda' ga.ru. — Несмотря на то, что в стоковые магазины попадают непроданные пар' тии товаров, здесь можно одеться каче' ственно и недорого. Главное же досто' инство магазинов такого плана — бес' конечная распродажа!» Одеваться в сток'центрах предпочи' тают представители очень разных кате' горий — так называемый «средний класс» и студенческая молодежь, мно' годетные матери и молодожены, а мно' гие покупают здесь одежду для немоло' дых родителей. «Далеко не каждый может позволить себе приобрести свежие коллекции одежды. К тому же мода меняется вовсе не так быстро и кардинально, чтобы хо' рошие вещи теряли свою актуальность. А значит, есть и спрос на такую одежду. К тому же есть вещи, которые просто не подвластны веяниям изменчивой моды и всегда нужны покупателям», — пола' гает Дарья Васильева.

Дешево и сердито Хорошо, попробуем теперь понять, откуда здесь все'таки берется прибыль. Магазин эконом'класса или дисконтер торгует одеждой по сниженным ценам. Преимущество торгового центра этого формата состоит не в высокой торговой наценке (маржа редко составляет боль' ше 30–40%), а прежде всего в объе' мах, обороте. За счет минимизации из' держек и высокого качества товаров та' кой дисконт'центр способен конкури' ровать с оптово'розничными рынками и завоевать нишу, которую западные маркетологи называют low'end. Выгод' но отличаются экономические магази' ны и от торговли товарами second hand. Ведь одежду, которая в них продается, еще никто не носил! В нише торговли новой недорогой одеждой действуют магазины доволь' но разных форматов. Сток'магазины занимаются реализацией торговых ос'

| С ЧЕГО НАЧАТЬ

татков, магазины экономического клас' са продают как недорогую одежду, то' варные остатки, так и отечественную одежду не самых известных произво' дителей. Существуют и магазины, тор' гующие конфискованным на таможне товаром. И все же практически все ма' газины такого рода по формату можно отнести к дисконтерам. А значит, ос' новной принцип торговли здесь — «де' шево и сердито». Рассказывают представители сети «Фамилия»: «Во'первых, мы получаем крупные объемы поставок, так как рас'

нов необходимы светлые, просторные помещения. Отделка может оставаться скромной, главное — возможность раз' местить значительное число наимено' ваний самого разнообразного товара, верхней одежды и белья, обуви и со' путствующих товаров. Покупатели должны свободно пере' мещаться между отделами. Кроме того, создается специальный примерочный терминал, что облегчает контроль за клиентами. Треть площади, как правило, занимают склад и производственные по' мещения, однако некоторые магазины

Мода меняется вовсе не так быстро и кардинально,

от склада отказываются вовсе, обустраи' вая торговое помещение по складскому принципу изначально. Так что для стоко' вых центров вполне подходят отремон' тированные цеха нефункционирующего завода: они достаточно просторны, а це' ны на аренду оказываются куда ниже. Впрочем, вовсе не обязательно пы' таться во всем повторить крупные сто' личные магазины. Для компактного ма' газина хватит и 30–50 квадратных мет' ров. Но, разумеется, необходимо раз' мещать магазин поблизости от «народ' ных троп». Ежедневно магазины мос' ковской сети «Сток'центр» посещает 250 тысяч человек, а одна из причин массовости — близость к станциям мет' рополитена. Размещать магазин лучше всего в «узловых точках», но подойдут и «спальные» районы крупных городов, поскольку основные потребители эко' номических магазинов — представите' ли среднего класса.

чтобы удачные модели одежды теряли свою актуальность. Есть вещи, которые просто не подвластны веяниям изменчивой моды.

продаем по оптовым ценам излишне произведенные или импортированные запасы. Во'вторых, мы продаем несе' зонный товар в несколько раз дешевле, а также торгуем товарами, полученны' ми по бартеру, одеждой и обувью с мелкими дефектами, не влияющими на потребительские качества, но снижаю' щими их цену в три раза. И, наконец, у нас самообслуживание, что снижает за' траты на персонал». Базовый принцип экономического магазина — во всем придерживаться разумного минимализма, будь то за' траты на персонал, рекламу или обслу' живание покупателей. А вот на чем уж точно нельзя экономить, так это на тор' говых площадях. Для подобных магази'

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

С ЧЕГО НАЧАТЬ

| ЭКОНОМ−КЛАСС

Ну и, наконец, профессионалы этого бизнеса рекомендуют: если хотите до биться высоких показателей, держите двери своего магазина открытыми как можно дольше. Без праздников. Без вы ходных, с 9 часов до 21. Таков оптималь ный режим работы сток магазина, при влекающий занятых работой горожан.

Санитары леса Итак, главная задача стоков и мага зинов эконом класса — реализовывать как можно больше товара за короткий срок. А постоянный поток товаров тре бует отлаженной логистики, ведь ас сортимент должен обновляться непре рывно! По мнению Виктора Воронкова, потребителю интересен тот магазин, который способен предложить разно образие товаров. В стоковый магазин новые партии завозятся не раз в три ме сяца, а практически каждую неделю, а то и каждый день. Поэтому работе с по ставщиками эконом магазин должен уделять большое внимание. Участников этого сегмента розницы можно назвать санитарами рынка мод ной одежды. Именно стоки помогают мультибрэндовым торговым центрам, производителям, оптовикам перерас пределять товарные остатки, фабрич ный брак (с неправильной строчкой или размерами, например), арестованные партии одежды. Некоторые бутики, ориентированные на известные брэнды, открывают собственные стоки или дис контеры, как принято называть подоб ные точки. Показательный пример — «Центр дисконт» от фирмы «Люди в но вом». Однако далеко не все марочные производители могут перейти на стоко вую продажу без ущерба для собствен ного имиджа. И в то же время с товар ными остатками прошлогодних коллек ций надо что то делать! Впрочем, что делать — известно. Это как раз террито рия магазинов эконом класса. Между прочим, поставляя в такой магазин не распроданную партию товара, бутики или представители брэндов, как прави ло, требуют от партнеров срезать ярлы ки и лейблы. Есть еще одна причина, по которой такие компании, как, напри мер, Sela, не могут самостоятельно при менять методы стоковых продаж. По словам Виктора Воронкова, такая прак тика способна нанести ущерб основным торговым точкам, предлагающим самые свежие коллекции. Иначе почти все по купатели будут ждать распродаж. А до пустить этого, разумеется, нельзя. Какую же одежду и обувь можно приобрести сегодня для последующей продажи с существенной скидкой — до 70–80%? Прежде всего, это товары с «разбитыми» размерными рядами, не сезонные товары, товары, вышедшие из моды, с различными видами дефек тов, так называемая «затоварка» (выпу

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

щено слишком много вещей в рамках одной коллекции). Чуть реже это не кондиционные изделия и неликвиды. Удобно начинать работать со стоко выми «пакетами» (такой вариант пред лагает, например, компания «Ренес санс») — готовыми партиями товаров из известных каталогов Quelle, Otto про шлых сезонов, приобретаемыми «на вес». Ассортимент это качественный и как правило, беспроигрышный. В сто килограммовый пакет, сформирован ный по сезону, упаковывается до 300 единиц одежды всех размерных рядов. Средняя цена одного килограмма такой одежды — 15 евро, так что в среднем одна вещь обходится в 150–300 руб лей. Любая. Вне зависимости от того, что это — натуральная дубленка или ве чернее платье. А значит, и торговая на ценка — штука гибкая, зависящая от

заказать, доставить, рассортировать). Здесь же, чтобы получить ту же сумму, достаточно продать коробку. И, поверь те, вы сделаете это гораздо быстрее». Впрочем, нужно понимать, что эко ном магазин — это все таки серьезная торговая точка. А значит, и в нее, и в процесс поиска достойного товара при дется вкладывать приличные средства. Но в целом стартовые вложения не так велики, особенно если сравнивать запуск сток магазина с открытием бути ка или магазина, торгующего новыми коллекциями. Так, затраты на открытие центра распродаж «Бонус» в Санкт Пе тербурге составили около 100 тысяч долларов. Примерно столько же стоил запуск центра распродаж «Ксанта», инициаторами которого выступили швейные предприятия С. Петербурга. За первые 15 дней работы товарооборот

Главная задача стоков и магазинов эконом класса —

магазина составил более полутора мил лионов рублей, на площади в 3 тысячи квадратных метров представлено около 150 поставщиков, а в день через мага зин проходит в среднем тысяча чело век. В выходные — вдвое больше. Но это «монстры». А на обустройство небольшой (25–45 квадратных метров) торговой точки в небольшом регио нальном центре, включая оборудова ние и аренду помещения, уходит на по рядки меньше. То есть в среднем от пя ти до восьми тысяч долларов. Работу Виктор Воронков рекоменду ет начинать с закупки партии товара на 3 тысячи долларов, то есть с 300 единиц товара или пяти шести коробок. Реали зоваться они должны, как показывает опыт, за 2–4 недели. А дальше магазину предстоит постепенно расти, расширять ассортимент, совершенствовать его и —

реализовывать как можно больше товара за короткий срок. А постоянный поток товаров требует отлаженной логистики.

возможностей покупателей и собствен ного аппетита. «Есть прецеденты, когда наценка до стигает 600%. Именно так новички в «пустом» регионе пытаются снять слив ки», — иронизирует Виктор Воронков. И рекомендует не жадничать, а уметь ос тановиться в пределах 70–150%. И такая наценка обеспечивает достаточно высо кую рентабельность. Для наглядности глава «Ренессанса» сравнивает торгов лю second hand и новой одеждой по сниженным ценам: «Чтобы получить прибыль в 2 тысячи долларов, владель цу ношеной одежды необходимо про дать тонну товара (а его ведь надо еще

ЭКОНОМ−КЛАСС

Практически все участники рынка одежды эконом класса отмечают высокую эффективность и так называемого «сарафанного радио», когда один

| С ЧЕГО НАЧАТЬ

дить на один из таможенных термина лов, расположенных вокруг крупных городов (конфискованные вещи пере даются компаниям, которые осуществ ляют их продажу на тендерной основе). Чтобы работать с максимальной прибылью, необходимо постоянно об новлять ассортимент, а значит, опера тивно принимать решения. Поставщи ков, по сути, может быть несколько: околотаможенные организации, опто вые компании, розничные магазины одежды и сами производители. Наиболее популярными являются хорошо известные схемы взаимоотно шений с поставщиками — приобрете ние партии товара или получение его на реализацию. Выкупать имеет смысл одежду известных торговых марок или же грамотно сформированные пакеты, которые не лягут на складе неликвида ми. С остальными же поставщиками, скорее всего, следует работать на более мягких условиях. То есть «утром сту лья — вечером деньги».

покупатель «приводит» других.

Сток на поток

делать все, чтобы о новой торговой точ ке узнало возможно больше людей. Выбирая партнеров, не стоит забы вать и об опасности купить кота в меш ке. Так что работать рекомендуется все таки с проверенными поставщиками или выбирать товар самостоятельно. В чем состоит опасность? «Найти качест венные партии товара сегодня не так уж просто, — предупреждает Виктор Во ронков. — «Чистый» сток, а не то, что выдается под его соусом, — редкость и в Европе. Промедлишь немного — а у ев ропейцев уже пустые склады: одежда «ушла» в Румынию или Польшу! С кон фискатом та же ситуация. Поэтому вни мательнее относитесь к таким объявле ниям в Интернете, как «конфискат оп том» или «арестованные вещи». Боль шого количества арестованных на та можне вещей просто не может быть, ча ще всего это сшитая «на коленке» в ази атских странах одежда с наклеенными ярлычками. А то и без них». Предложения оптовиков нередко можно найти в разделах «Товары и це ны» специализированных изданий, а за конфискованным товаром можно съез

Открытие магазина невозможно без рекламной поддержки. Наиболее под ходящими каналами для этих целей яв ляются газеты бесплатных объявлений (районные и городские), листовки у магазинов, яркая вывеска и указатели. Практически все участники рынка одежды эконом класса отмечают высо кую эффективность и так называемого «сарафанного радио», когда один поку патель «приводит» других. Впрочем, всем участникам этого биз неса следует присмотреться к возмож ностям Интернета. «В наше время поку патель избалован обилием предлагае мых товаров и услуг. Сейчас можно ку пить что угодно и где угодно. Единст венный вопрос, возникающий в этой связи — стоимость и качество. Потреби тель все чаще сталкивается с пробле мой нехватки информации о том, как дешево и быстро купить качественный товар. У продавцов же другая пробле ма — им нужно любыми способами до нести до покупателя информацию о се бе и своих услугах. А на рынке идет все более жесткая борьба за привлечение клиента», — говорит Юлия Гавришова (Rasprodaga.ru).

Словарь Stock (от анг. запасы, остатки) — особая ниша в торговле одеждой. В магазинах тако% го рода одежду от известных модельеров можно купить порой с 90%процентными скидка% ми. Низкие цены обусловлены тем, что такие магазины закупают товарные остатки и коллекции прошлого сезона у производителей или крупных универмагов. Такая торговля выгодно отличается от простых распродаж: одежда в магазине всегда соответствует се% зону, а покупателю предлагается большой выбор моделей и торговых марок. Впрочем, «сток» полюбился не только заядлым «тряпичникам», вполне обычные граждане покупа% ют здесь одежду на каждый день. Ведь все вещи здесь — «родные», без подделок. Но главное, все это можно купить очень недорого.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕТ−А−ТЕТ

| ЯН ЭНКЛОФ — В новой экономике — новые законы, свои актуальные тенден ции. Четырехмерный брэндинг, бизнес в стиле «фанк», корпора тивная религия, общество мечты, караоке капитализм, — все эти виртуозные и сильные концепции, получившие признание и широкий отклик в нашей стране, придуманы и изданы в вашей школе. Насколь ко эти тенденции действительно актуальны в России? Ведь, так или иначе, мы находимся на несколько иной стадии развития капитализ ма, чем западные страны.

Признание варягов Стокгольмская школа экономики в Москве Леонид Владимиров

Бизнес развивается стремительно, экономика обретает новые правила, и коммуникация бизнеса с внешним миром выстраивается иначе. Задача настоящих бизнес гуру — не только почувствовать, но и сформулировать эти драматические изменения, донести их до деловых людей. То есть обучать, — чем и занимается Стокгольмская школа экономики (Stockholm School of Economics, SSE). В последние годы эта авторитетная бизнес школа, основанная в 1909 году, открыла филиалы в Риге и Санкт Петербурге. А совсем недавно — в Москве, и это уже серьезное заявление на лидерские позиции в российском бизнес образовании. С вопросами о видении перспектив развития нашей страны, реалиями бизнеса и миссии школы мы обратились к Яну ЭНКЛОФУ, ректору SSE.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

— Идеи и концепции актуальны для всего мира, но, естественно, они не полностью соответствуют реалиям кон кретных стран и обществ. Воспроизве сти их в точности в какой нибудь стра не — например в России, нельзя. Мы даже придумали для адаптации в мире концепций бизнес управления термин «глокальный подход» (glocal appro ach) — это сочетание слов «глобаль ный» (global) и «локальный» (local). Однако уже сейчас мы видим, что многие тенденции проявляются и в России. К примеру, на рынке мобиль ной связи конкуренция и потребление разворачиваются по тем же сценари ям, что и в Европе. Но если смотреть в целом, сегодня отличие России в том, что она остается страной с растущей экономикой, в то время как западный мир пребывает, по большому счету, в состоянии стагнации. У вас много не освоенных ниш, не вовлеченных в об щество потребления людей. Отсюда большой простор для бизнеса — и в стиле «фанк», и в стиле «очень серьез но». В Европе, к примеру, увеличить долю рынка значит «отъесть» клиен тов у конкурентов, а в России еще можно активно привлекать новых по требителей. Запад такой роскоши раз вития вширь и вглубь позволить себе уже не может. В России поэтому, наря ду с продвинутыми концепциями, по ка еще применимы теории традицион ного менеджмента, на Западе уже не актуальные. — Все меняется, меняется и За пад. Что будет после того, как на ступит эра бизнеса в стиле «фанк» и рынок насытится эмоциональ ным потреблением и идейными брэндами? — Мы уже издали новую книгу «Ка раоке капитализм» — о переменах в западной экономике. Настало время выживания бизнеса в постоянно трансформирующейся среде. Привыч ки потребления меняются, и сегодня для бизнеса пришла пора эффектив ных имитаций.

ТЕТ−А−ТЕТ

| ЯН ЭНКЛОФ

— Концептуальные разработ ки — насколько они применимы в реальной бизнес практике? — При школе есть Центр качества, рабо тающий в России по соглашению с Евро пейским центром управления качест вом — EFQM. Фак тически консульта ционный центр, ра ботающий с разны ми коммерческими и государственны ми организациями.

— И уже есть чем похвалиться?

Бизнес концепции как таковые актуальны для всего мира. Но, естественно, они не полностью

— Ну конечно. Скажем, мы консультируем правитель ство Ленинградской об ласти и руководство порта. В целом, суть в том, чтобы сделать их в большей степени управленцами, чем функционерами.

соответствуют реалиям конкретных стран и обществ. А значит, воспроизвести их в точности в другой стране — например в России, нельзя.

— Превратить чиновников в ме неджеров? — Точно. И помочь госорганизаци ям стать более управляемыми.

Использование индекса удовлетворенности уровнем жизни (Living condition index, LCI) позволяет нам понять, как люди оценивают рынок и собственные приоритеты в потреблении

— И им это нужно? — В общем, да. Я ведь не говорю, что они должны стать эффективными бизнесменами, просто — лучше адми нистрировать. — А частные фирмы интересуют ся прогрессивным бизнес консуль тированием? — Из крупных мы работаем с ЮКОСом. Quality management, управ ление качеством и повышение качест

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

ЯН ЭНКЛОФ

ва бизнес управления, весьма востре

бовано в России.

выявить проблемы и вместе с ними факторы конкурентоспособности.

— Есть какие то предпочтитель ные для России методики работы с проблемным бизнесом или неэф фективной организацией?

— Индивидуальные консульта ции дороги, а применительно к маркетинговой деятельности по рой не вписываются в бюджеты да же крупных фирм. Есть ли готовые аналитические выкладки и продук ты, которыми можно воспользо ваться, чтобы лучше понять свое место на рынке и состояние окру жающей потребительской среды?

— Мы предпочитаем технологию benchmarking (англ. — проставить метки, отмечать, метить). Анализируя деятельность компании, мы отмечаем моменты и явления, которые препят

Преуспеть в России сегодня — значит знать, что делать. Сейчас нет времени для попыток, проб и ошибок. Стоимость рыночного эксперимента — попробовать одно, переключиться на другое — в наши дни слишком высока!

ствуют более эффективной работе всего бизнеса. Например, в Европе средняя скорость разгрузки судна в порту — 3 часа. В Ленинградской об

ласти — в два раза дольше. Почему? Для этого надо пройти через весь тех

нологический и управленческий про

цесс. Аналогично анализируем внеш

ние коммуникации. Главная цель —

— Да, мы разработали несколько индексов, позволяющих измерять си

туацию потребительских рынков. Ин

декс удовлетворенности уровнем жиз

ни (Living condition index, LCI) позво

ляет нам понять, как люди сами оце

нивают рынок и собственные приори

теты в потреблении. Мы можем не просто привести статистику, но и со

| ТЕТ−А−ТЕТ

поставить потребление с социальны

ми факторами. Анализируя удовле

творенность уровнем жизни, мы ви

дим разрыв между ожиданиями и ре

альностью потребления. Частным биз

несам эти знания помогут лучше по

нять, где встретить дополнительный спрос, куда приложить силы и где точ

но расположены новые рынки сбыта. Индекс удовлетворенности потреби

телей (Consumer satisfaction index, CSI) — более приземленная вещь, так как измеряет на основе изучения жиз

ни реальных людей отношение к по

треблению и существующие приори

теты. Этот показатель может отличать

ся от статистики продаж и распределе

ния текущей доли рынка, так как отра

жает отношение к приобретенному, а не факт потребления. Однако он обла

дает незаменимой ценностью в плане формирования долгосрочной лояль

ности к товару, услуге или брэнду. — Итак, вооружившись знания ми, бизнесмен может добиться ус пеха независимо от размера своей фирмы. Во всяком случае, таков вывод из многих произведений ав торов вашей школы. Современная экономика, по вашему, дает про стор среднему бизнесу. Раскрутив

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕТ−А−ТЕТ

| ЯН ЭНКЛОФ

Несмотря на то, что свободному рынку в России всего с десяток лет, его первопроходцы весьма быстро из маленьких превратились в крупные и достаточно известные компании. Но сегодня рынок уже поделен. Так что удел новичков — нишевые рынки.

— И как же достичь успеха, будучи всего лишь частным коммерсантом с небольшим бизнесом? Есть ли рецепт у Стокгольмской школы экономики? — Преуспеть в России сегодня — зна чит знать, что делать. Сейчас нет време ни для попыток и проб. Стоимость ры ночного эксперимента — попробовать одно, переключиться на другое — в на ши дни слишком высока. Открывая но вый бизнес, нужно ясно представлять, куда он будет двигаться и на каком по ле произрастать. Развивая существую щий, без прикрас — изучить возможные движения и выбрать направление. В се редине девяностых предприниматели могли позволить себе эксперименты в разных коммерческих начинаниях и в итоге остановиться на том, что получа ется лучше. Эта эпоха проб и ошибок позади, а сейчас необходимы четкая позиция, знание емкости рынка. — Так или иначе, каждая бизнес школа говорит, что отличается от других. В чем ваше отличие?

ловко брэнд, даже небольшая фир ма может выбиться в лидеры рын ка. Насколько такое возможно у нас? — Вообще в России, учитывая, что свободному рынку всего десяток лет, первопроходцы весьма быстро из ма леньких выросли в большие. За десять лет «Балтика», например, из малень кого пивоваренного завода сумела стать многомиллионной корпорацией с подавляющей долей рынка — это бы стро даже по западным меркам. Одна ко на сегодняшний день рынок уже поделен, и для новичков, скорее все го, имеет смысл целиться в конкрет ные рыночные ниши. Если уж мы взя ли в пример «Балтику», как массового лидера, то нишевым успехом можно считать «Тинькофф». — Главное для людей — идея или все таки реальные конкурентные преимущества?

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

— Российский рынок гораздо менее однородный, чем европейский. Для различных социальных сегментов важны разные вещи. IKEA, к примеру, осваивает массовый рынок, опираясь

— Некоторые отличия есть. Скажем, лондонская бизнес школа учит, как ре шать бизнес проблему, выбрав единст венно верное решение, исходя из сло жившейся ситуации и аналогичного опыта, в том числе западного. Пред ставьте, что, к примеру, это консульта ционный проект приватизации «РАО ЕЭС России», с которой мы тоже рабо таем сейчас в плане управления качест вом. Лондонская школа рекомендует и распишет правильный сценарий прива тизации на основе собственного опыта с British Gas или другой корпорацией. И это результативный путь. Стокгольм

Россия — особая территория с точки зрения бизнеса. Впрочем, здесь нам помогает придуманный для адаптации в мире концепций бизнес управления термин «глокальный подход», — сочетающий в себе элементы «глобального» и «локального»

на совершенно материальные и изме римые качества: доступные цены, хо рошее качество, широкий выбор. В то же время растет так называемый «верхний средний класс», уже изба лованный в потреблении, и ориенти рованная на эту группу бизнеса инте ресная и сильная идея может быть важнее рационального конкурентного преимущества.

ская школа постарается обрисовать все возможные сценарии приватизации, попробовав смоделировать поведение корпорации в том или ином сценарии. И это перспективный путь. Также и сво их слушателей мы хотим научить пони мать и формулировать все возможно сти для решения проблем, точнее —ка чественного развития ситуации в пози тивном направлении.

ТЕМА НОМЕРА

| КОРПОРАТИВНЫЙ НОВЫЙ ГОД

Годовой зачет Владимир Ляпоров Примерно в середине декабря офисы многих фирм превращаются в генеральные штабы по разработке торжественных мероприятий или напоминают склады оптовых компаний, торгующих офисными принадлежностями, канцтоварами и новогодними игрушками. В агентствах, специализирующихся на организации вечеринок, творится полное безумие. Еще бы — сыплется золотой дождь заказов на корпоративные вечеринки. Типографии круглосуточно печатают календари, открытки, конверты, в них выстроились очереди на срочные заказы. Но, тем не менее, именно в это время большинство деловых людей как раз и задумываются о том, что надо организовать праздничный вечер для сотрудников и отправить подарки клиентам и партнерам. Раньше просто некогда, а позже уже нельзя.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

КОРПОРАТИВНЫЙ НОВЫЙ ГОД

Новогодний призыв Евгения Ленц, Любовь Стоцкая

Почему среди всех «красных дней календаря» мы так выделяем Новый год? Может быть, благодаря распространенному поверью о том, что как встретишь его, так пройдут потом все последующие двенадцать месяцев? Или из'за возможности вновь окунуться в атмосферу детства? В любом случае, если не пожалеть усилий на организацию настоящего веселья и подбор небанальных подарков, этот особый, совершенно домашний праздник, проведенный в компании, сблизит сотрудников и клиентов, позволит выйти на более доверительный (и прибыльный) уровень общения. Не упустите шанс, который выпадает раз в году!

ервый этап в организации весе лья — это создание празднично новогодней атмосферы. Надо ус тановить елку, развесить повсюду ми шуру, гирлянды, ветки и игрушки. Этот процесс уже неоднократно и всесторон не исследован (для справок смотри фильм «Карнавальная ночь»). Нужно только, чтобы не получилось накладок, как это было в одной полиграфической компании.

Затем надо позаботиться о тех, кто будет участников праздника развле кать. Сегодня только в Москве организа цией праздников занимаются свыше 50 различных фирм и творческих объеди нений. Небольшие компании берутся за любые заказы, начиная со 100 долла рового вызова клоуна. В принципе, при желании на мероприятие можно при гласить практически любого артиста,

| ТЕМА НОМЕРА

дело лишь в цене. Если вы не успеете заказать своего любимчика, можно обойтись двойником, что обойдется раз в десять дешевле. Оплата представ лений зависит только от размеров и ам биций агентства, а если собственных сил не хватит, можно привлечь коллег со стороны. «Многие из нас работают в связке, когда поступает крупный заказ от какого либо PR агентства для прове дения большого корпоративного праздника, — рассказывает директор театра мастерской «Вираж» Ирина Штоколова. — Каждая фирма отраба тывает какую то часть программы. Ведь клиент, платящий за праздник около 10 тыс. долларов, требует полного пакета удовольствий, все должно быть обес печено: заказ зала, украшение, развле чение детей, которых часто берут с со бой сотрудники компаний, концертная программа, изготовление сюрпризов, разработка идеи и заказ подарков. При таком подходе удачных находок будет больше». Новый год в офисе — и радость, и проблема. Особенно для офис менеджеров и секретарей. Наверное, в тех фирмах, где предпочитают готовить встречу Нового года своими силами, они за два три года могут вырасти в настоящих специалистов по организации праздников и подрабатывать в свободное время.

Прощальные торжества Директор крупной полиграфической компании, влюбленный во все англий ское, поклонник трубки и чашечки чая в пять часов, отдал секретарше распоряже ние закупить и развесить новогодние ук рашения в британском стиле. Особое вни мание нужно было уделить конференц за лу, где предполагалось провести послед ние предновогодние заседания, вручить премии и провести застолье в кругу луч ших людей компании и приглашенных по ставщиков и клиентов. Секретарша объ ехала все крупные магазины с претензией на английский дух и приехала с ворохом покупок. Через три часа все, кому случи лось заглянуть в конференц зал, в ужасе выскакивали вон, вполголоса интересу ясь, кто именно безвременно ушел в мир иной. Ни секретарша, ни ее босс не учли, что в конференц зале висят фотографии, на которых глава компании был запечат лен с солидными людьми страны. Теперь под каждой фотографией красовалось по английскому рождественскому еловому венку с ленточками и цветочками, а сами венки соединялись гирляндами таких же хвойных ветвей. Уютная комната превра тилась в зал прощаний при крематории. Заглянувший в зал президент компании сообщил секретарше, что эти венки он лично повесит на ее могиле, если через час конференц зал не будет декорирован приличествующим образом.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕМА НОМЕРА

| КОРПОРАТИВНЫЙ НОВЫЙ ГОД

Шоу начинается На первый взгляд, проще всего вывезти весь офис в дом отдыха и погулять там вволю. Однако все приличные дома отдыха выкуплены подчистую уже в середине ноября. Агентства бронируют места ранней осенью и потом перепродают их крупным компаниям, готовым вывезти за город 50–100 человек. Теплоход зимой не наймешь, и выезд на природу не кажется столь соблазнительным вариантом, как летом или весной. Остается альтернатива — клуб, бар, ресторан. Для небольшой компании 1000–2000 долларов за аренду ресторана и пирушку все-таки дороговато. Поэтому большинство небольших фирм предпочитает отметить праздник у себя в офисе. Что касается программы праздника, то если в компании работает сплоченный коллектив одаренных людей, самодеятельность хорошо удается самостоятельно, в противном случае лучше обратиться в специализированную фирму. Леонид Владимиров План смета предложений проведения новогоднего праздника в ресторанном комплексе «Пять морей» (в у. е.) Украшение шарами 500–1000 Настольные фейерверки «шампанское», 1 шт. 6,5 Сувениры и приколы, 1 шт. от 1,7 Ведущий 1000 Шоу балет 500–1000 Артист оригинального жанра 300 Женщина лебедь 300 Человек карусель 300 Микромаги (развлекают публику за столиками) 300 у. е. за одного артиста Шаржисты (оставят каждому на память шарж) 200 Звезды эстрады Валерий Меладзе 8000 Марина Хлебникова 5000 «Блестящие» 7000 Сосо Павлиашвили 5000 Лариса Черникова 4000 Сергей Пенкин 5000 Шура 6000 Мурат Насыров 5000 Игорь Саруханов 5000 Ирина Салтыкова 5000 Ирина Понаровская 6000

Организовав веселье, важно позабо титься о его достойном завершении, ина че все благоприятное впечатление будет смазано, даже если в целом вечер удал ся. Вот, например, что произошло в про шлом году в одном известном банке. Новый год, как и прочие праздники, в банке привыкли отмечать с большим размахом. Тем более, что его президент, будучи сторонником расслабления с ал когольными напитками, не возражал против обильных возлияний вплоть до кратковременных «перерывов в биогра фии» после банкета. Желая создать максимально ком фортные условия своим сотрудникам, заботливое начальство арендовало мик роавтобусы, чтобы развозить сотрудни ков после пиршества по домам. На тот случай, если подвыпившие гости забудут свои адреса, для участников новогоднего банкета были заготовлены ламиниро ванные карточки с указанием имен и ад ресов пирующих. Карточки предполага лось вручать всем участникам банкета, а те должны были положить их в карман верхней одежды, дабы облегчить задачу водителям и охране, которые помогали рассаживать гостей по машинам. Все было бы просто замечательно, ес ли бы в банке не работал молодой аме риканец, дружелюбный и услужливый, как щенок сенбернара. Брайан жаждал чем нибудь помочь в организации wonderful Russian feast, а по русски пока понимал весьма слабо. Получив задание раздать карточки гостям на входе, Брай ан решил, что это увлекательная игра вроде «найди собеседника по интере сам», старательно перетасовал карточки, а потом наугад одаривал ими всех под ряд с обаятельнейшей улыбкой. Гости, будучи уверены, что им вручили нужные бумажки, рассовали их по карманам. Празднество закончилось, как обыч но, но потом по всем без исключения ад ресам стали разыгрываться шекспиров ские трагедии. Жены отказывались брать на постой чужих мужей. Пожилые мате ри юных менеджеров, как в бразильском сериале, хватаясь за сердце, причитали: «Это не мой ребенок!» Сам Брайан в итоге пострадал больше всех. Оказалось, что карточку со своими данными он вручил сотруднику отдела ин вестиций, который, как оказалось, утром вполне заменил Брайана в объятиях его разозленной подруги. У американца слу чилась драма в личной жизни, а компания, учтя печальный опыт, решила сделать со трудникам к наступающему Новому году именные «бэджики» с фотографией. Прагматичных во все обычные дни года, под Новый год сослуживцев охвытывает сентиментальность и они изо всех сил стремятся поселить у себе на работе немного семейного уюта и гламурного блеска. И, что интересно, начальство готово тратить на это деньги. Разумные.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

КОРПОРАТИВНЫЙ НОВЫЙ ГОД

| ТЕМА НОМЕРА

Вопрос взаимоуважения Александр Белоконский

Подарки, презенты, знаки внимания… Если вспомнить историю, окажется, что подарки — древнейшая форма налаживания деловых отношений. Коммерция и торговля, если вспомнить предания старины, появились на Востоке. А там не то что к праздничному столу, но и просто с выгодным деловым предложением без подарка являться не принято. Не поймут — и до сих пор европейские коммерсанты, отправляясь на переговоры в азиатские столицы, везут с собой дорогие сувениры и даже произведения искусства.

ороший подарок — доказательст во серьезных намерений и про цветания компании. Жалкий по дарок, сделанный, так сказать, для проформы — признак неуважения. И, поверьте, для принимающей подарки стороны это отнюдь не вопрос стяжа тельства. Это вопрос высокой взаим ной оценки. В нашем прагматичном мире по дарки перестали быть декларацией серьезных деловых намерений и со хранились лишь в качестве традиции сделать приятное на праздник. Но ча ще, если честно, чтобы поставить га лочку в клиентском листе. Напомнить о себе. По работе я много общаюсь с араб скими бизнесменами. Как порой при ятно получить в подарок нечто дей ствительно интересное, что можно по ставить на стол в кабинете. И нередко так удивляет строгий формализм про западно настроенных коллег. Иногда доходит до абсурда. В западных кор порациях, между прочим, сотрудники и управленцы и вовсе не могут прини мать каких либо подарков без выра женной корпоративной символики. Скажем, в Германии деловые подарки не очень распространены. Если же вы все таки решили вручить презент, он должен быть напрямую связан с ва шей организацией (т. е. символизиро вать то, что вы производите или чем торгуете). В США деловые подарки воспринимают настороженно. Амери канцы опасаются, что они могут быть расценены как взятка, а с этим там очень и очень жестко. Политики, к примеру, не могут принимать подарки дороже двадцати долларов. Все более ценные предметы и услуги считаются подарком не человеку лично, а той ор ганизации, которую он представляет. Но при этом сами американцы могут за счет фирмы пригласить своего де лового партнера в ресторан, устроить отдых за городом или на курорте. Со ответственно, «экспаты» придержива ются усвоенных взглядов на презенты. Топ менеджеры, конечно, делают ис ключение из уважения к российским партнерам, но не дай бог менеджеру принять в дар бутылку Hennessy XO или, о ужас, ящик водки. Выговор, господа, обеспечен в момент. Мы страна все таки более азиат ская, и даже в прозападной перво престольной деловые презенты оста ются весьма важной частью бизнес культуры. Стоит заметить, что есть идеальные варианты — стильные и в то же время не претендующие на роскошь. Отлич ным подарком может стать небольшая авторская работа — картина, скульпту ра. Или оригинальный шелковый пла ток ручной работы, если адресат жен

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕМА НОМЕРА

| КОРПОРАТИВНЫЙ НОВЫЙ ГОД

Положение обязывает Представительские подарки, широко распространенные за рубежом, были вве дены в отечественную промоушн практику рекламными агентствами практически сразу же после их массового появления, шесть семь лет назад. Приучить клиентов делать подарки оказалось очень выгодно. В результате дружных усилий пиарщиков полезная традиция прижилась, и сегодня ни одна уважающая себя компания уже не обходится без так называемых corporate gifts (подарков фирмы). В России эта инду стрия, по оценкам PR агентств, постоянно набирает обороты, и сейчас доля таких по дарков составляет 5–7% от общего объ ема рекламного рынка. Чем думать и гадать о деловых подар ках под Новый год, лучше спросить самих получателей. Вот и мы задали управлен цам и бизнесменам два вопроса: «Что вы получили на прошлый Новый год от своих клиентов, партнеров?» и «Чего бы вы не хотели получить в этом году?» Самвел Аветиссян, член совета директоров компании «Тинькофф» В прошлом году получил от знакомых и друзей, а также тех деловых кругов, кто лично меня знает, бутылку вина и коробку сигар. Не люблю календарей и прочих канцелярских пошлостей. Кирилл Шатилов, директор по маркетингу компании «Джекпот» В прошлом году самым нужной была кожаная визитница со сменными набора ми отрывных визиток (причем соответ ствующих моим собственным). Использую до сих пор. Были еще разные часы, кото рые показывают температуру, гнущиеся ручки и т. п. Насчет нежелательных гостей на сто ле? Подаркам рад всегда: дареному коню под хвост не смотрят… но все же самые ненужные, вероятно, еженедельники (осо бенно без проставленных дат), так как уже давно пользуюсь «электронным секрета рем» Palm. Владимир Твардовский, руководитель департамента в инвестиционной компании «Ай Ти Инвест» Шампанское, перцовку, календари, ручки, блокноты, какие то сувенирные козы и овцы — больше не припомню. Не хотелось бы видеть календари и ежед невники и пластмассовых зверей. Лучше коньяк. Андрей Затонский, коммерческий директор рекламного агентства «Креатив Медиа» Исправно дарят ассортимент продвину тых подарочных магазинов типа Le Futur. То, что не нужно самому, раздаю колле

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

гам. Блокноты — копирайтеру. Настоль ные часы — аккаунт менеджеру. Марке ры — арт директору. Стильные офисные штуки в рекламном агентстве, где много работы с бумагами и компьютерами, не пропадут. Лучше поменьше электронных открыток, засоряющих почтовый ящик. Евгений Малышев, главный редактор Fashion Guide Больше всего, конечно, традиционных ежедневников — украшенных либо не ук рашенных логотипами компаний. К сере дине января, помню, собралась прилич ная стопка. Также — безделушки, визит ницы, подставки и прочие офисные при надлежности. Больше всего запомнилась гибкая химическая грелка для рук в фор ме елки — нажимаешь внутри нее на пуго вицу, жидкость в грелке твердеет и стано вится горячей. Очень, по моему, уместный подарок на Новый год. Так до весны и во зил в машине — девушки руки грели и млели. Что, согласитесь, приятно, полезно и перспективно. Чего не хочется видеть? Мне лично особенно не нужна офисная мишура, которая дарится для галочки. А также открытки, присылаемые по элек тронной почте. Слоники, ослики, винни пу хи и прочие герои подобных штампован ных произведений всегда вызывают у ме ня легкий приступ жалости из за прока чанного мегабайта и потраченной минуты. Арсен Балаян, директор по маркетингу BMW Россия Самый распространенный подарок — это бутылка со спиртным напитком, но не уверен, что это лучший выбор. Рамаз Чантуриа, генеральный директор «Росчайкофе» Вся моя работа и во многом жизнь свя зана с чаем и кофе, поэтому на прошлый Новый год самыми распространенными подарками были хорошие чайные и ко фейные наборы. На этот Новый год мне хотелось бы хоть в подарках немного от ойти от этой темы, а то я просто не успе ваю заваривать и пить свои подарки. Вадим Кормилицын, генеральный директор Emansi Из того, что мне понравилось, на про шлый Новый год мне дарили хорошее ви но или сигары, но это друзья, которые знают меня уже не один год. На этот год мне точно не хотелось бы увидеть у себя на столе ежедневники, календари и все то, что традиционно в огромных количест вах преподносится как корпоративные подарки. Ответы собирал Леонид Владимиров

щина. Хороший подарок, к сожале нию, не очень принятый у нас, но по пулярный у западных коммерсантов — цветы. Цветы в горшках отлично укра сят офис. Среди новогодних елок и дедов морозов этих посланников лета точно заметят. Детские подарки для родителей тоже прекрасный вариант, но только если у вас сложились дей ствительно дружеские отношения. В противном случае подобное вторже ние в личную жизнь может показаться странным. С деловыми презентами «личную зону» лучше не трогать. Но чаще всего, что скрывать, нет времени забивать себе голову — ори гинальных идей для всех не напа сешься. И тогда важно соблюсти высо кое качество. Вот приходит подарок и ты видишь: дарители сделали проще — зашли в «Офис Экспресс» и накупили пустяков всем своим важным клиентам. Навер ное, это пресс папье в стиле хай тек французской марки Lexon закуплено вместе с десятком других органайзе ров, брелоков и прочих офисных аксессуаров. А вот эта пепельница в виде центра Помпиду явно из магазина подарков Le Fu tur. Кажется, я сам обра тил на нее внимание на днях, прикидывая презен ты коллегам. Во всяком слу чае, подобные вещи дей ствительно красивы и со мнений в соблюдении стату сов не вызывают. Хуже, если это «бытовая канцелярия». Итак, если хотите посеять скуку, дарите ежедневники, де ловые календари, авторучки, наборы письменных принадлеж ностей, брелоки для ключей, за жигалки, кожаные портмоне, напольные вазы и пепельницы. Естественно, каждому лучше знать своих проверенных парт неров. В отношениях с мало знакомыми людьми стоит придерживаться некоторых элементарных правил. Считается, что, за исклю чением свадебных торжеств у босса, цена подарка не должна превышать 100 долларов. Получив слиш ком дорогой подарок, человек может почув ствовать себя должни ком и будет озадачен. Важно и то, что подарок сотруднику компании не должен быть дороже презента его начальнику. Иначе в чужом стане можно нечаянно посеять недоумение и рознь. И родить насторо женность начальства по отношению к вашей фирме.

КОРПОРАТИВНЫЙ НОВЫЙ ГОД

| ТЕМА НОМЕРА

Внимание к мелочам Даже незатейливые подарки для сотруд ников в офисе следует выбирать не менее тщательно, чем для жены, детей и родите лей. Увы, чаще всего представительский по дарок напоминает чемодан без ручки: та щить невозможно, а бросить жалко. «Ажиотаж на рынке изготовления корпо ративных подарков начался еще в октяб ре, — рассказывает Виктория Федорова, руководитель электронного каталога Egifts рекламного агентства «Презент». — Сейчас небывалый всплеск заказов, в день посту пают десятки просьб от различных органи заций. Начиная с ноября мы принимали за казы только на последние дни декабря, а сегодня идет запись только на середину ян варя». При этом большинство заказчиков не морочат себе голову изобретением вело сипеда, отдавая на откуп рекламным агент ствам не только выбор собственно презен та, но и создание необходимого антуража и настроения при его вручении. Агентства, в свою очередь, тоже не слишком себя утруж дают, по сей день используя в качестве ос новного источника идей зарубежные ка

талоги. То есть по прежнему моду на то, что следует дарить, диктует россиянам Запад. В основном российские фирмы предла гают своим клиентам ассортимент, разрабо танный в Германии. Сами рекламные суве ниры — письменные приборы, ежедневни ки, визитницы, офисные приборы, сумки, кейсы, зажигалки — агентства заказывают тоже главным образом за рубежом. Дело в том, что соотношение цены и качества при менительно к таким категориям товаров в России далеко от идеала, поэтому гораздо выгоднее приобрести, например, партию ручек, изготовленных где нибудь в Польше, чтобы не краснеть перед одариваемыми и не вылететь в трубу на приятных мелочах. Есть только несколько категорий сувенир ных товаров, которые в большинстве случа ев лучше приобретать в России. Это спирт ные напитки и кондитерские изделия. Важ на и «упаковка» — национальное чувство юмора позволяет не только изобрести «чис то русский» корпоративный сувенир, но и организовать просто чудовищный розыг рыш при его вручении, вынести который может только закаленный жизненными не урядицами россиянин. «Подавляющее число клиентов зака зывает нам традиционные сувениры, — говорит Виктория Федорова. — Подарок номер один по популярности — ежеднев ник с логотипом фирмы, затем следует по лиграфическая продукция (календари, от

крытки) и группы товаров «по профилю». На пример, строительная компания может за казать наборы отверток. В прошлом году мы запустили в продажу несколько отечест венных изобретений. На ура пошли мини валенки «с нанесением» (то есть с логоти пом) по три доллара за штуку и малюсень кие футболочки, которые надевают на бу тылки с шампанским, по два доллара (без стоимости спиртного). Кстати, российские производители начинают потихоньку осваи вать ассортимент зарубежных коллег, беря идеи из каталогов, что является чистым пла гиатом». Примечательно, что многие из компа ний новичков, впервые заказывающих рек ламные сувениры, вначале берут их для по здравления собственных сотрудников, «для обкатки», и лишь убедившись в том, что то вар вполне презентабелен, заказывают крупные партии для клиентов. Средний кли ент оставляет в агентстве «Презент» около 1000 долларов, солидными считаются зака зы от 5 тыс. долларов, минимальные зака зы — от 200. Кстати, несмотря на всю де шевизну отечественного брэнда, в случае с валенками этой суммой обойтись не удаст ся — самая мелкая партия составляет 200 штук. Со штучными заказами, даже очень дорогими, рекламные агентства не работа ют, предпочитая «бить по площадям».

Не претендуя на абсолютную объек тивность, попробуем просто перечис лить то, что дарить не надо. Не дарят личные вещи (духи, дезодоранты, брит вы и т. д.). Ни в коем случае — принад лежности для машин, товары для дома. Соблюдение дистанции — важное пра

трудникам и другим партнерам то уваже ние, которое вам оказывают. Можно вы весить в переговорной дипломы, премии и сертификаты, как это делают во многих фирмах. А можно показать небольшую коллекцию интересных вещей. В нашей переговорной комнате, скажем, висят ав

Евгения Ленц

Если адресат не ваш личный друг, то с деловым подарком «личную» зону (парфюм, косметика, детские вещи) лучше не трогать. Держать дистанцию и при этом не быть формалистом, — большое искусство. Авторские работы или не особенно дорогие художественные предметы могут стать отличным компромиссом между деловой сдержанностью и искренним вниманием

Так приятно получить в подарок нечто действительно интересное, что можно поставить на стол в кабинете или на всеобщее обозрение в переговорной. Ведь деловые подарки — не только для удовольствия. Это еще и демонстрация уважения к фирме, ее статуса в бизнес#сообществе.

вило деловой коммуникации. Избегай те дарить часы, зеркала и ножи: и на За паде, и на Востоке это плохая примета. Не принято в западных деловых кругах дарить в подарок спиртное (ваш парт нер может оказаться трезвенником, членом клуба анонимных алкоголи ков, мусульманином или мормоном). В России же хороший алкоголь прини мается с энтузиазмом. Подарки нужны не только потому, что они доставляют удовольствие. Демон стрируя красивые подарки бизнес парт неров в своем офисе, вы показываете со

торские работы арабского гравера и в углу красуется замысловатый кальян. Во вся ком случае, клиентам и партнерам, оказы вающимся у нас в офисе, сразу понятно по вкрапленным в скромный интерьер «по дарочным объектам», каков настоящий статус фирмы и реальный уровень ее кли ентов. Особенно об этом стоит помнить, раздумывая о презенте для владельцев бизнеса. Владельцы не склонны отделять себя от фирмы, и поэтому имиджевые и не очень функциональные вещи — автор ские работы подойдут и им. Не для себя, для собственного дела, господа.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕМА НОМЕРА

| КОРПОРАТИВНЫЙ НОВЫЙ ГОД

Ловите духа! Денис Викторов

В любой компании, даже самой небольшой, всегда есть кто то, отвечающий за поддержание, так сказать, командного духа. Право же, нехорошо, если сотрудники всего навсего вовремя приходят на службу (есть такое паршивое словечко), выполняют установленные штатным расписанием обязанности, а вечером как можно скорее стремятся забыть о работе. До следующего утра…

совсем крошечных фирмах созда ние и поддержание team spirit — за дача владельцев. Как результат, в таких компаниях обычно работают прият ные друг другу люди. Все прочие в силу до сих пор плохо изученного закона вытес няются во внешний мир. Как идейно чуж дые элементы. На предприятиях с несколькими десят ками сотрудников роль созидателя корпо ративной атмосферы нередко исполняют жены собственников. Формальное назва ние должности в данном случае не играет никакой роли: в семейном бизнесе любому новичку сразу же объяснят, кто есть кто. И к чьим словам здесь следует прислушивать ся в первую очередь. Ну и, наконец, все чаще российские компании начинают обустраиваться на за

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

падный манер. И не важно, что работают они все равно по нашенски. Главное здесь — соблюсти форму и вид. Так что ес ли где то начальника отдела кадров вдруг переименовывают в «HR менеджера», — это как раз тот самый случай. «Командный дух» — штука опять таки заимствованная. Потаенный смысл ее (как в случае с «участием менеджмента в при былях», всяческими бонусными системами и опционами) состоит в том, чтобы вполне объективный внутренний конфликт между собственниками и наемными работниками не слишком уж мешал развитию бизнеса. Все, что пишут в скучных толстых учебниках по менеджменту на этот счет — о лояльнос ти, единстве перед лицом конкурентов, до машней атмосфере и заботе о сотрудни ках — все это наспех замаскированные по

пытки сформировать у персонала ощуще ние: компания, в которой они работают, — это их компания. Что предполагает иное, творческое, креативное и весьма патриоти ческое отношение к делу. На каждом от дельно взятом рабочем месте. О необходимости формирования пре словутого командного духа в первую оче редь приходится заботиться в тех фирмах, руководители которых активны, успешны, устремлены в будущее, маниакально рабо тоспособны, но… лишены одного крайне важного качества, именуемого харизмой. За лидером харизматиком, как за проро ком, люди идут в бой бесплатно. Ради идеи. Иногда — отдавая даже последние трудовые копейки на благо чужой в дей ствительности компании. Однако харизма тиков — сотни. Действующих же фирм —

КОРПОРАТИВНЫЙ НОВЫЙ ГОД

сотни тысяч. А значит, во многих случаях игра в команду постепенно превращается в один из ключевых управленческих инстру ментов. Новый год, а вернее то мероприятие, которое накануне праздника проводится в любой почти российской фирме, — самое ответственное испытание для строителей командного духа вне зависимости от того, чья это забота — собственника, его жены, наемного генерального директора или главного по кадрам. И, как ни обидно, с каждым годом устроить новогодний праздник в компании так, чтобы не своди ло скулы, оказывается все труднее.

компании», вызывают стойкий рвотный рефлекс у большинства участников дей ства. Новый год снова провален, а команд ный дух самым наглым образом продол жает увертываться от рук тех, чьими стара ниями он должен быть поставлен на служ бу интересам бизнеса. Пройдя через все эти адовы круги, кор поративные медиумы с приближением очередных новогодних торжеств теряют сон и аппетит, но всем своим видом дают понять: злокозненный спирит будет таки прилюдно стреножен и оседлан. Под тор жественный перезвон бокалов. Вопрос только — как?

Командный дух — штука заимствованная. Смысл ее в том, чтобы вполне объективный внутренний конфликт интересов между собственниками и наемными работниками не слишком уж мешал развитию бизнеса. Во многих местах игра в команду превращается в один из ключевых инструментов управления Пока компания молода, все без чинов и званий сидят на полу у наспех украшенной елочки, пьют пиво и шампанское. Травят смешные анекдоты, весело вспоминают все, что случилось за год и вообще произ водят впечатление сплоченного коллекти ва, готового идти на штурм Зимнего или пика Коммунизма по первому зову. Одна ко через пару лет в той же обстановке те же, кажется, люди почему то вдруг мрачно и дружно напиваются, перебрасываясь ни чего не значащими плоскими шутками. Еще вчера они готовы были забыть о детях и родителях, женах и друзьях ради того, чтобы вот так, запросто, посидеть в теплой компании своих сослуживцев. Теперь же у всех находится миллион причин как можно скорее сбежать домой. Шампанское не вы пито. Торт не съеден. А во рту почему то ощущается явственный привкус горечи. В такие моменты управляющие команд ным духом понимают: пора что то делать. И следующим шагом становится либо при глашение на предновогодние посиделки профессиональных работников культурно массового сектора, лет двадцать назад с весьма посредственными результатами окончивших областные институты культу ры, либо — коллективный же поход в рес торан. Но ни то, ни другое, несмотря на неве роятные усилия организаторов, не прино сит потерянного ощущения единства и сплоченности, радости и веселья. Чопор ная атмосфера ресторана смущает тради ционных балагуров, обычно выступающих заводилами застолий. А сосватанные по знакомству работники культуры с их неиз бежными баяном, до отвращения бодры ми голосами, идиотскими загадками из до революционной книги «Пятьсот шарад и розыгрышей на любой вкус» и тостами за «любимого и дорогого отца основателя

Занятно, но порой достаточно задать са мим себе до идиотизма простой вопрос: а что мы, собственно, знаем о своих сотруд никах? О самих себе. О, разумеется, мы знаем о них все! Вот Иван Петрович, главный бухгалтер. Всегда приходит на работу на десять минут рань ше положенного, аккуратно точит каранда ши, а также питает невинную страсть к дву бортным пиджакам и галстукам в крупный горошек. Секретарь Маша превосходно разбирается в современных модах и кос метике, умеет красиво курить длинные тон кие сигареты и делать отчаянные глаза в случае любых производственных затрудне ний. Системный администратор именует

| ТЕМА НОМЕРА

себя Вася Aka Unixoid (из за чего некото рые в компании уверены, что Вася — скры тый казах), знает наизусть тексты всех пе сен Led Zeppelin, может отправить элек тронную почту с любого устройства, вклю чая электрический чайник, и разговаривает на непонятном компьютерном языке. Ну, а охранник Виктор Борисович в свободное от работы время коллекционирует часы… Мы знаем о них все. Но все ли? Дозна ние с пристрастием порой способно пока зать, что: бухгалтер Иван Петрович скрыто владе ет шикарным оперным голосом и отлично пародирует любых певцов, включая Што колова с Козловским, а рот умеет разевать даже шире, чем Николай Басков; Маша умеет танцевать. Причем в отли чие от секретарской работы это ей дей ствительно нравится. Глаза у нее при этом делаются отчаянно красивыми, а двигается она так, что весь балет «Тодес» на ее фоне выглядит жалкой деревенской самодея тельностью; компьютерный маг и волшебник Вася, оказывается, культурный человек. Он знает не только тексты, но и ноты. Мало того, он может принести в офис усилитель, электро гитару, загадочный предмет под названием fuzz и устроить настоящий рок н ролльный концерт. А на барабане ему будет подыгры вать охранник Виктор Борисович, у которо го за время работы на вахте выработалось превосходное чувство ритма. Теперь остается только нежно и без на жима организовать этот творческий кол лектив. Уговорить, упросить, а затем тща тельно отрежиссировать и поставить само дельный новогодний концерт. Кстати, hand made — это вовсе не всегда плохо. Главное здесь — не пускать процесс на са мотек («Короче, потом выходишь ты и что

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕМА НОМЕРА

| КОРПОРАТИВНЫЙ НОВЫЙ ГОД

нибудь там сбацаешь!»), но и не переги бать палку («Смотри, если не будешь вы ступать, скажу шефу — он тебе припо мнит!»). Впрочем, если тот, кто отвечает в компании за этот самый командный дух, не в состоянии выступить в роли режиссера постановщика или хотя бы продюсера но вогоднего праздника, лучше ему заботами о персонале не заниматься вообще. Потому что бизнес, как ни крути, посложнее ново годнего капустника.

Пожалуйста, всего пару недель назад рос сийская компания «Терем», один из веду щих поставщиков полиграфического обо рудования и решений в области печати, праздновала свое десятилетие (а скажите, какая, собственно, разница — юбилей или Новый год? Праздник — он праздник и есть. Главное, чтобы весело было и — за помнилось!). Когда всем хорошо знакомая сотрудни ца вдруг самым профессиональным обра

Один важный секрет. Все будет плохо или даже ужасно, если руководство компании в полном составе усядется в президиуме с видом членов политбюро. В празднике должны участовать все, и если сам владелец пошел в пляс или спел песни под гитару, это и станет для всех сигналом — «гуляем!» Ну и, наконец, есть еще один секрет. Все будет плохо или даже ужасно, если руко водство компании в полном составе усядет ся в президиуме с видом членов политбю ро: «Ну, ребятушки, покажите нам, что вы там затеяли, ну ка, ну ка…» Не выйдет! В празднике должны участвовать все. И будь те уверены: если САМ прошелся по сцене на руках, прочитал монолог или спел песню под гитару, на время забыв о всяких там ста тусах и положении в обществе, это станет сигналом для всех остальных: веселимся по полной! Не протокольно!! С душой!!! Есть ли примеры успешного воплоще ния в жизнь этих бредовых идей? Есть.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

зом исполняла танец живота, коллектив компании, собравшийся в ресторане одно го из московских отелей, восхищенно вздыхал. Когда сводный ансамбль, сфор мированный из работников нескольких от делов, демонстрировал новое и явно ори гинальное прочтение «Танца маленьких лебедей», зал уже тихо постанывал и в этом было что то от грядущего экстаза. После виртуозного гитарного исполнения блюзо вой композиции под аккомпанемент удар ной установки, в качестве которой смело была применена пустая картонная коробка (барабан впопыхах забыли в офисе, а рес торанное ведерко для льда было отвергну

то по акустическим соображениям), публи ка уже попросту ревела от восторга. Но ко гда на сцене оказалось высшее руковод ство компании с номером, в котором со шлись вместе и предсказание судеб от дельных сотрудников, и переодевание в женское платье, и даже стриптиз, в зале об разовался самый что ни на есть командный дух, team spirit, — как угодно называйте. А нам, немногочисленным гостям, было яс но: если сейчас запыхавшиеся, утирающие пот со лба, но, видимо, не раз репетиро вавшие действительно смешной и элегант ный эстрадный номер директора компании скомандуют: «В бой!» — все как один пой дут на передовую. И без единого выстрела в решительной штыковой атаке обратят противника в бегство. Празднование Нового года в любой компании — прекрасный инструмент, по зволяющий измерить градус этого воз душного, неуловимого, но всегда крайне важного для успешного ведения бизнеса чувство локтя. Ощущения единства, ко манды, быть может даже — стаи. И помни те: если новогодний праздник прошел скверно, а вам поскорее хочется забыть о нем, значит, что то в компании не так. Зна чит, где то в трюмах — течь и уже нервно бегают крысы, неведомым образом почу явшие близкую гибель блещущего наряд ными гирляндами и на всех парах несуще гося куда то судна. Так что достанем гитары, вспомним сло ва песен, тряхнем стариной и будем ловить этого самого командного духа, будь он ты сячу раз неладен!

СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ

| МАЛЫЙ БИЗНЕС ПО−ЯПОНСКИ

В японском разрезе Михаил Попов

— Как много вокруг грузови ков! А вот у нас их в центр Мос квы не пускают. — Надо же, как у вас это ра зумно устроено! И когда власти Токио до этого додумаются? Разговор в токийской автомобильной пробке.

Знания сегодня распространяются очень быстро. Все новое, что появляется на одном конце земли, через очень короткое время становится доступно и на другом. Однако и в этом общем поле знаний еще встречаются белые пятна. Скорее даже не белые пятна, а черные дыры — информация из внешнего мира в них попадает (и не просто попадает, а активно притягивается), но то, что в них творится, снаружи просматривается не очень хорошо — из*за языковых, культурных и прочих барьеров. Сегодня таким местом является Япония, которая привлекает со всего мира лучшие умы, лучшие идеи и создает лучшие продукты. А вот изучить, а тем более использовать японский опыт не так*то просто. Сказываются различия в культуре, в том числе в культуре ведения бизнеса. Велик и языковой барьер. Несмотря на то, что вся страна жадно учит английский, и зарплата преподавателей — носителей языка доходит до огромных даже по японским меркам 60–90 долларов в час, наука эта дается среднему японцу довольно тяжело. От своих японских знакомых, которые имели возможность сравнить трудность познания английского и русского, изучая и тот, и другой, я слышал, что русский дается им даже с меньшими усилиями.

извинений за опоздание он сообщает, что наше посещение оказалось для них совер шенной неожиданностью и застало вра сплох. Но, тем не менее, он будет рад рас сказать о том, как развивается в стране ма лый бизнес, и какую роль в этом развитии играет поддержка со стороны Центра. Сам центр, по его словам, существует с 1962 года, однако с тех пор претерпел не сколько изменений — как внутренней струк туры, так и месторасположения. С самого основания и до сих пор его главной целью является помощь малым и средним пред приятиям — в виде консультаций по управ лению и маркетингу, с одной стороны, и в области развития технологий — с другой. Малые и средние предприятия всегда игра ли очень большую роль в экономике Япо нии, однако в разные периоды ее развития условия их существования значительно ме нялись. В конце 80 х — начале 90 х годов страна испытывала большой экономиче ский подъем, который Минору Мацуда сравнивает с раздуванием мыльного пузы ря. «В то время крупные фирмы давали ра

обираясь в Киото на научную конфе ренцию, я на всякий случай поинтере совался на предмет информации о развитии малого и среднего бизнеса в стра не вообще и в городе в частности. Найдя в Интернете несколько ссылок на «Единый центр поддержки малых и средних пред приятий префектуры Киото», я вначале об радовался, а затем слегка расстроился: сайт самого центра, хоть был по внешним при знакам очень привлекателен, обладал од ним, с моей точки зрения, большим недо статком — был сделан только на японском. Тем не менее, раскопав среди иероглифов нечто похожее на телефон, я занес его в книжку и, прибыв в Киото, позвонил. В течение всего лишь двадцати минут, которые оставались на телефонной карточ ке, мне удалось сообщить, что я представ ляю «Бизнес журнал», что нам интересен местный опыт и даже смог договориться о встрече на завтра. «Хоть посмотрю да по снимаю, — подумал я, — и, может, какие нибудь информационные материалы на английском у них имеются». Но в этот вечер судьба приготовила мне еще один радост ный сюрприз, благодаря которому резуль таты общения в Центре поддержки малых и средних предприятий сильно превзошли мои первоначальные ожидания. Благодаря своей неспособности сориентироваться по карте на одном из перекрестков Киото, я совершенно случайно познакомился с рос сийскими студентами — Марией Кведер и Валентином Соколовым, которые учатся в местных университетах и — вот удача — знают японский. На мое счастье, они согла сились стать моими переводчиками во время визита в Центр. Центру поддержки малого и среднего бизнеса отведена примерно одна четвертая часть большого комплекса Научного парка

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

Киото, который находится в западной части города и занимает целый квартал. Не рас считав с пересадками в метро и электрич ках, добираюсь на полчаса позже назначен ного времени — совершенно недопустимое, не укладывающееся ни в какие рамки при личия, по японским понятиям, опоздание. Судя по оживленной реакции сотрудницы на reception, которая отправляется доло жить, едва завидев нас в дверях, здесь нас уже ждут, а визит иностранцев — совсем не частое явление. Через минуту к нам выходит глава подразделения планирования и ис следований технологической поддержки малых и средних предприятий Минору Ма цуда. После взаимных приветствий и моих

боту многим мелким предприятиям, снаб жая их заказами. Однако после прекраще ния подъема, около пяти лет назад, ситуа ция изменилась не в пользу мелких пред приятий, поскольку крупные компании ста ли искать и находить своих поставщиков за рубежом. Связь между крупными и мелки ми фирмами прервалась, и последние те перь должны становиться более самостоя тельными, более независимыми от крупно го бизнеса. В том, чтобы им помочь, и за ключается цель нашего Центра», — говорит Минору Мацуда. Помимо отрицательных сторон, он видит в этом процессе и положи тельные. По его словам, если раньше мел кие предприятия находились в подчинен

МАЛЫЙ БИЗНЕС ПО−ЯПОНСКИ

Центру поддержки малого и среднего бизнеса отведена примерно одна четвертая часть большого комплекса Научного парка Киото, который находится в западной части города и занимает целый квартал.

ном положении по отношению к крупным и были целиком от них зависимы, то теперь их взаимоотношения строятся на основе равноправного партнерства, в том числе и в области технологий. А это делает малые и средние предприятия более сильными и конкурентоспособными. По общему числу компаний на долю малых и средних в префектуре Киото при& ходится 99%. Если считать по их оборотам, то местная статистика, очевидно, выходит другая (см. «Малый бизнес в законе»). В городе и вокруг сохранилось много исто& рических памятников, так что традицион& ной сферой деятельности для малых и средних биз& несов здесь является ту& ризм — обслуживание и организация от& дыха приезжаю& щих и изготов& ление сувени& ров: «В области много пред& приятий, кото& рые занимают& ся традицион& ными ремес&

лами, хотя их количество в последнее вре& мя идет на убыль». Кроме традиционных областей, по словам Минору Мацуда, ма& лые предприятия активно занимаются и высокими технологиями, поставляя ком& плектующие для таких крупных компаний, как Kyocera, Nintendo и других. Небольшие компании, по сравнению с крупными, спо& собны более динамично развиваться и пе& рестраивать свое производство по мере того, как меняются требования рынка — в этом их ключевое преимущество не только в Японии, но во всем мире. Может ли ма& лое предприятие стать партнером большо& го, обратившись к нему в инициативном порядке с желанием производить, напри& мер, какие&нибудь комплектующие? Да, можно обратиться с заявкой, отвечает Ми& нору Мацуда — ее будут рассматривать в течение нескольких месяцев и примут в том случае, если предложение содержит какие&нибудь инновации или усовершен& ствования по сравнению с существующи& ми аналогами. Однако функции сбора за& казов от крупных предприятий для мелких Центр не выполняет. Помимо туризма и высоких технологий в приоритетах центра находится пищевая отрасль и охрана окружающей среды. Да, охрана окружающей среды — это тоже бизнес, и, по отзывам представителей Центра, довольно прибыльный. Что же ка& сается пищевой промышленности и сель& ского хозяйства, то, по внешним наблюде& ниям, в области оно отнюдь не бедствует. В северной части города, километрах в пяти от его центра, с новыми офисными здани& ями и домами соседствуют

| СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ

небольшие участки земли, на которых рас& тут корнеплоды или видны грядки из&под уже убранного риса. По словам местных жителей, выращивается все это не только для внутреннего потребления, но и на про& дажу. Должно быть, торговля идет весьма успешно, потому что под навесами домов с этими делянками можно заметить весьма неплохие машины, в том числе иномар& ки — Audi и Mercedes. Основать малое предприятие, по словам Минору Мацуда, стало сегодня в Японии намного легче, чем это было в прежние вре& мена. «Раньше нужно было накопить много денег или брать банковский кредит под значительные проценты. Сегодня перспек& тивные идеи могут получить и получают венчурное финансирование — когда инвес& тиционная компания финансирует стартую& щий бизнес в обмен на долю его акций». По своей структуре «Единый центр под& держки малых и средних предприятий пре& фектуры Киото» делится на два департа& мента. Один специализируется на плани& ровании и консультационных услугах, в том числе в финансовой области. Задачей другого является донести до малого бизне& са передовые решения, как в менеджмен& те, так и в технологиях. Деятельность цент& ра финансируется из бюджета местного и федерального. При этом все консультаци& онные услуги малым предприятиям оказы& ваются бесплатно. Оплачиваются лишь те консультации (в основном технологиче& ские), которые требуют применения раз& личных дорогостоящих приборов. Деньги, потраченные Центром на их приобретение, восполняются потом в виде платы за ис& пользование. Всего в 2002 финансовом году было за& регистрировано более 15 тыс. обращений в Центр за финансовыми и управленческими консультациями, в том числе 1200 — по по& воду серьезной реорганизации управления компанией. По различным технологиче& ским поводам число обращений также бы& ло велико — около 16,5 тысячи. Итого полу& чается, что в Центр ежедневно поступает более ста запросов по поводу управления или технологий. Но это еще не все. Эта ста& тистика не учитывает деятельность веб& сайта (того самого, на японском языке — www.mtc.pref.kyoto.jp), число посещений которого составило 1,2 млн., или 3–4 тыся& чи в день, а число подписчиков списка рас& сылки составило более 10 тыс. в день — весьма неплохие показатели для делового сайта региональной направленности. На сайт также регулярно попадают «разборы полетов» — решения типичных проблем малых и средних предприятий на конкрет& ных примерах. Центр не только активно ис& пользует информационные технологии в Отлаженная в Центре технология нанесения металлического покрытия на акриловые волокна позволяет делать как антистатические перчатки для сборочных производств электронной промышленности, так и пледы для авиапассажиров.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ

| МАЛЫЙ БИЗНЕС ПО−ЯПОНСКИ

своей работе, но и обучает им своих клиен тов. Интересно, что в качестве одного из магистральных направлений особо выде ляется изучение свободной операционной системы Linux как основы для информаци онных сетей предприятий. Видимо, с под держкой японского языка в этой системе дела обстоят хорошо. Центральная тема консультаций по ме неджменту — решение типичных проблем и обеспечение развития предприятий в «японской экономике периода низкого ро ста». Подразделение менеджмента и фи нансов в Центре занимается вопросами де лового администрирования, финансового управления, работы с персоналом и марке тинга. Проводятся также занятия по выра ботке «инновационных бизнес моделей, не основывающихся на существующих биз несах». Последнее, мне представляется, да ется Центру особенно тяжело. При огром ном трудолюбии и аккуратности в работе в японцах, кажется, начисто отсутствует такое качество, как лень. Которая, без сомнения, является одним из главных творческих на чал для западного человека вообще и русс кого — в особенности. Как уже упоминалось выше, деловое консультирование — лишь одна сфера дея

Малый бизнес в законе Поддержка малых и средних предприятий в Японии является государственной полити кой и определяется «Общим законом о ма лых и средних предприятиях». Границы «ма лых и средних» определяются законом в за висимости от вида их деятельности. Под его действие подпадают компании, стоимость которых или сумма инвестиций в которые не превышает, в пересчете на доллары, более трех миллионов, а число сотрудников не пре вышает трехсот человек. В области оптовой торговли требования более жесткие — не более 1 млн. долларов стоимости компании и не более ста сотрудников. А вот предпри ятие розничной торговли или услуг перестает считаться малым, если его стоимость превы шает 500 тыс. долларов, или число сотрудни ков превышает 50. Закон ставит своей це лью «содействие малому и среднему бизнесу путем установления основных принципов и подходов к работе с малыми и средними предприятиями и определению ответствен ности перед ними государства и местных ор ганов власти, так, чтобы они (малые и сред ние предприятия) могли вносить значимый вклад в национальную экономику…». В число мер содействия малому и среднему бизнесу, предусмотренных законом, входят продви жение инноваций и содействие начинающим предпринимателям, улучшение основ бизне са, улучшение адаптации к меняющимся эко номическим и социальным условиям, а так же улучшение режима финансирования, в том числе и с помощью выпуска акций. Есте ственно, что ситуация в стране со временем меняется, меняется и закон. В прошлой его

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

тельности Центра. Вторая — помощь ма лым предприятиям в развитии технологий. Подоплека проста: для того чтобы быть на уровне, достаточном для конкурентной борьбы, в производстве и контроле любой продукции — от пищевой до текстильной и электроники должна применяться техника, которую самим малым предприятиям при обрести не под силу. Да это и не нужно, по скольку использоваться она должна лишь от случая к случаю. Центр приобретает эту технику и на коммерческой основе сдает ее в аренду бизнесам, пользующимся этой возможностью довольно активно. Наша беседа затянулась далеко за ко нец рабочего дня, но когда Минору Мацу да по нашей просьбе провел нас по не скольким лабораториям, в них шла рабо

Малый и средний бизнес в экономике Японии Малый и средний бизнес Крупный бизнес Количество сотрудников

13 707 тыс. (30,5%)

31 197 тыс. (69,5%)

Объем продаж

496 169 млрд. иен (57,5%)

366 819 млрд. иен (42,5%)

редакции основной упор делался на уст ранение разрыва в производительности на крупных и малых предприятиях и лик видацию прочих видов отставания. По ны нешней редакции видно, что сектор мало го и среднего бизнеса окреп, а путем его дополнительной стимуляции можно добить ся важных для Японии положительных сдвигов — и в экономике, и, что очень важ но — в обществе в целом.

Судя по внешним признакам, сельское хозяйство в префектуре Киото отнюдь не бедствует. В северной части города с жилыми домами и офисными зданиями соседствуют небольшие участки, на которых выращиваются рис и овощи на продажу.

та. В некоторые, например, в биотехноло гическое подразделение, мы заходить не стали по причине загруженности и занято сти помещений даже в поздний час наше го визита. О некоторых же направлениях деятельности технологического департа мента Минору не только упомянул, но и продемонстрировал конкретные результа ты работ. Он рассказал, например, как одна из местных компаний решила выйти на ры нок антистатических перчаток, придумав оригинальную технологию нанесения ме таллического покрытия на поверхность тканевых волокон. Такие перчатки, не на капливающие на себе электрический за ряд, используются на сборочных произ водствах электронной промышленности. С помощью оборудования Центра, в частно сти электронного микроскопа, были подо браны оптимальные способы нанесения меди и никеля и проанализированы ти пичные причины возникновения дефек тов. Помимо спецодежды для электрон ных произ водств такие антистатиче ские волокна, по словам Минору Ма

МАЛЫЙ БИЗНЕС ПО−ЯПОНСКИ

цуда, стали использоваться также в пле дах, которые выдают пассажирам первого класса в самолетах. При знакомстве с подобными разработ ками возникает естественный вопрос. Про изводство в Японии обходится довольно дорого — почему же компании оставляют его дома, а не выносят, например, в нахо дящийся рядом Китай? Минору Мацуда го ворит, что дело здесь в высоком технологи ческом уровне, который трудно соблюсти при вынесении производства за границу. По всей видимости, такой перенос имеет смысл лишь при объемах, превышающих определенный порог — недаром ранее он упоминал, что крупные японские компа нии, ранее сотрудничавшие с мелкими и средними местными предприятиями, те перь «находят своих поставщиков за рубе жом». Кроме того, стать мобильным и пе реместиться в районы наибольшего эконо мического благоприятствования может не каждый бизнес. На местах прочно находят ся предприятия, связанные с обслуживани ем населения. Например, таким, как пере работка мусора. Тема эта не просто очень актуальна для Японии (как можно предпо ложить, исходя из высокой плотности насе ления), но и является одним из важных на правлений деятельности малых и средних предприятий. Андати Масахиро, научный сотрудник центра, рассказал о своей разра ботке — технологии измерения со держания продуктов неполного сгорания, прежде всего ток сичной окиси углерода, в пе чах сжигания мусора. Из мерения ведутся в реаль ном времени с использо ванием абсорбционной спектроскопии. Разра ботка, поясняет он, будет использована в печах ново го поколения, автоматически поддерживающих опти мальный температур ный и газовый режим.

| СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ

Еще одна важная область деятельности Центра — различные измерения, от коли чественного химического анализа до точ ной микрометрии, необходимые для по лучения различных сертификатов качества и соответствия, в т. ч. сертификатов ISO. Невнимание к стандартам и сертифика там, отметил Минору Мацуда, не так дав но ударило по средним японским компа ниям, когда производимые ими электро приборы перестали закупаться реселлера ми в Юго Восточной Азии из за отсутствия сертификатов IES. Для многих российских компаний сертификация продукции и ус луг является больной темой — у нас эта процедура часто используется чиновника ми для перенаправления средств предпри ятий в свой карман. Здесь хочется отметить

Цифры выглядят более чем умеренно, особенно если принять во внимание об щую японскую дороговизну. Нам также были продемонстрированы и другие технологии, разработанные при поддержке Центра — нанесение гальвани ческих покрытий различных цветов на раз личные поверхности, технология лазерной обработки металлов и полупроводников, которая позволяет создавать микроэлек тромеханические устройства (MEMS). И все это — предмет деятельности малых и средних предприятий. Невольно проводя аналогии с российскими реалиями, хочет ся отметить, что у нас найдется множество разработок отечественного происхожде ния, превосходящих продемонстрирован ный уровень. Но вот как обстоят дела с

Минору Мацуда рассказывает о технологии нанесения

поддержкой этих разработок и их продви жением на национальный рынок? Вопрос открыт, и я буду очень рад, если кто ни будь из читателей расскажет о положи тельном опыте. Стоит ли нам переносить японский опыт государственной поддержки малого и среднего бизнеса в Россию? Думаю, что вряд ли имеет смысл устраивать точное копирование, особенно учитывая слабую коррупционную стойкость местных чи новников и отсутствие у них кодекса саму райской чести. Но вот отдельные стороны деятельности японских центров по под держке малого и среднего бизнеса опре деленно заслуживают внимания. Это и бесплатные консультации по управлению предприятием и маркетингу, и помощь в использовании диагностического обору дования. Однако и японцам есть чему у нас поучиться (см. эпиграф).

гальванических покрытий на различные виды поверхностей, что используется как при создании декоративных панно, так и при реставрации старинных зданий.

противоположный подход: не препятствие, но помощь со стороны государства в получе нии необходимых (в том чис ле и за пределами страны) сертификатов на продук цию и услуги. О ценах (да ны в переводе с иен) судите сами: установление про центного содержания бел ков, жиров и углеводов в пи щевых продуктах — 20–25 долларов, проверка и изме рение технических показате лей материалов (прочности, гибкости жесткости и т. д.) — от 7 до 90 долларов, электронная микрофотография поверхнос ти: 100 долларов за образец + 3 доллара за каждый снимок.

Автор благодарит Марию Кведер и Валентина Соколова за большую по мощь в подготовке этого репортажа.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

10 СОВЕТОВ ГУРУ

| КАК СТАТЬ РИЭЛТОРОМ

Ни шагу без плана Рынок недвижимости сложен и разнообразен. Сегодня секретами успешного развития бизнеса в этом сегменте с читателями «Бизнес журнала» делится Елена МАКЕЕВА, директор отделения одной из крупнейших московских риэлторских компаний — «Миэль Недвижимость».

2 1

Не пытайтесь объять необъятное

Если вы решили вступить на слож ный путь риэлторского бизнеса, не ста райтесь сразу объять необъятное. Для начала выберите какую либо специа лизацию, например, продажу новост роек или работу на вторичном рынке жилья. Многие компании были созда ны как раз на базе вторичного рынка. Поскольку проблемы купли продажи и обмена квартир существовали всегда, то и рынок этот будет практически веч ным. Возможно, он не принесет таких денег, как, к примеру, коммерческая или загородная элитная недвижи мость, но зато он гораздо более стаби лен. Многие компании, наоборот, на чинали с новостроек: устанавливали контакты с застройщиками, брали не сколько домов на реализацию и начи нали развивать свой бизнес. Аренду жилья можно рассматривать как до полнительное направление, потому что существовать только за ее счет практи чески невозможно. Мы начинали 13 лет назад, когда сло во «риэлтор» было почти неизвестно, да и рынка недвижимости как такового не было. На сегодняшний день в компании существуют управления вторичного жи лья, новостроек, загородной недвижи мости, коммерческой недвижимости. Такое жесткое разделение вызвано тща тельностью подхода к тому или иному виду деятельности. Если 10 лет назад достаточно было простейшего пакета документов, то сегодня ситуация изме нилась — требуются доскональное изу чение и глубокая проработка докумен тации по каждому объекту. Поэтому мы считаем, что специалист, например, по вторичному жилью не в состоянии столь же квалифицированно заниматься дру гими видами недвижимости. Мастер на все руки никогда не сможет полноценно отработать объект.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

Тщательно проверяйте каждый объект

Перед тем как выставить квартиру на продажу, ее необходимо проверить. К сожалению, многие агентства прене брегают этой процедурой, точнее ска зать, проводят ее очень поверхностно. Поэтому очень важно применять тща тельно разработанные технологии про верки квартир — есть протоколы сдел ки, которые включают в себя порядка 40 пунктов. Приходится вдаваться в глубинную историю квартиры — за по следние 20 лет или даже с момента по стройки дома. Необходимо выяснить: кто и когда в ней жил, куда переехал, не ухудшились ли его жилищные условия; если квартира продается наследника ми — проверяем, нет ли еще кого ни будь, кто в будущем сможет претендо вать на квартиру, и так далее. Безуслов но, это ведет к удорожанию оказывае мых нами услуг, но наш клиент может быть полностью уверен, что покупает юридически чистую жилплощадь.

Управляйте рекламными расходами

Многие агентства допускают огром ную ошибку — экономят на рекламе. Некоторые вообще отказываются от нее и работают только за счет людских ре сурсов. Безусловно, расклейка объяв лений, раздача листовок и привлечение знакомых — тоже своего рода реклама, но серьезный бизнес все таки требует и серьезных рекламных вложений. Необ ходимо понимать, что подобные спосо бы привлечения покупателей малоэф фективны и вряд ли помогут вам актив но развиваться. Что же касается рекламы в средствах массовой информации, то лучше всего работают специализированные изда ния, такие как «Из рук в руки» и «Экс тра М», — правда, они довольно доро ги. Имеется ряд более дешевых изда ний, например, «Тригон», «Квартира, дача, офис», реклама в них чуть менее эффективна, но для начала и это хоро ший способ заявить о себе. Отлично работает наружная реклама (щиты, указатели). Рекламу на радио и телевидении можно отнести к разряду косвенной. В

данном случае я имею в виду не рек ламные ролики. Полезно постоянно участвовать во всевозможных инфор мационных программах, где обсужда ются вопросы недвижимости. Таким образом можно продвигать торговую марку, чтобы люди привыкали к ней. Но где бы вы ни размещали рекламу, не обходимо неотрывно держать руку на пульсе, так как рынок постоянно меня ется, и нужно четко отслеживать, на ка кой вид рекламы переходить, что на се годняшний день является наиболее эф фективным. Так, если несколько лет на зад с большей отдачей работали имид жевые модули в газете «Из рук в руки», то сегодня в значительной степени оп равдывает себя наружная реклама, и так далее.

Активно рекламируйте сами объекты продажи

Берегите специалистов!

Все, о чем говорилось выше, каса лось рекламы брэнда. Но объекты про дажи нуждаются в рекламе не меньше. Благодаря ей вы создаете свою клиент скую базу, от которой будет зависеть успешная работа вашего агентства. Се годня практикуются два способа рекла мы объектов: за счет фирмы и за счет самих агентов. Если реклама осуществляется за счет фирмы, то расходы на нее списываются как затраты по сделке. В некоторых агентствах они изымаются из зарплаты самих агентов. Какую политику выбрать — решать вам. Но необходимо учитывать, что ры нок вакансий переполнен, найти квали фицированного специалиста очень сложно. Сэкономив копейки на рекламе объектов, вы рискуете потерять работо способных сотрудников.

Этот бизнес, может быть, как ника кой другой, зависит от человеческого фактора. Нет хороших специалистов — нет бизнеса. Как я уже сказала ранее, спрос на профессиональных риэлторов сегодня как никогда высок. Если 10 лет назад место риэлтора найти было очень сложно, то сегодня профессионал с большим опытом работы ходит и выби рает, куда ему устроиться. Работодате

КАК СТАТЬ РИЭЛТОРОМ

ли на разные голоса зазывают к себе опытных экспертов. Кто повышенным процентом, кто социальным пакетом, кто серьезной рекламной поддержкой. Как правило, профессионалы охотнее идут в фирмы, предлагающие хорошую рекламную поддержку. Поскольку агент работает, в основном, только на про# центы от сделок, то от объема прове# денной им работы напрямую зависит его заработок. Если же агентство не да# ет никакой рекламы, рекламный теле# фон молчит, то хороший специалист никогда туда не пойдет. Процент агентских комиссионных в среднем по Москве составляет от 25 до 80% от прибыли по сделке. Крупные компании никогда не предлагают боль# ше 50%, но обеспечивают хорошими объемами. Мелкие агентства могут поднимать ставку до 80%, но объемы работы там, к сожалению, небольшие. Вывод следующий: хорошего специ# алиста найти трудно. Значит, если вам все#таки повезло, и вы набрали про# фессиональную команду, необходимо сделать все, чтобы она не разбежалась через несколько месяцев. А точнее, предоставить им рекламное обеспече# ние (рекламу самих объектов и реклам# ные телефоны компании), активно за# ниматься продвижением своего брэн# да, по возможности стараться улучшать условия труда сотрудников. Компания «Миэль» серьезно рассматривает во# прос о введении фиксированной зар# платы (дополнительно к процентам от сделок), чтобы сотрудник мог чувство# вать себя уверенно. Плюс к этому раз# рабатывается социальный пакет. Говоря о специалистах, мы имеем в виду не только самих риэлторов. В каж# дой уважающей себя компании должны быть штатные юристы, являющиеся профессионалами. Ведь ни одна сделка не обходится без их проверки и реко# мендаций. В «Миэль» работают больше ста опытных юристов.

Обучайте персонал!

Мы имеем огромный опыт работы на рынке недвижимости и пришли к выводу, что лучшие кадры необходимо готовить самим. Тогда вам не придется переучивать их и подстраивать под свой стиль работы. Например, у нас су# ществует специальная школа, где лю# ди, даже не знакомые с риэлторским бизнесом, могут усвоить азы профес# сии. Две недели им читают лекции луч# шие юристы, директора управлений, с ними работают психологи (проводят тренинги, преподают основные психо# логические аспекты общения с клиен# том), и так далее. После чего выпускни# кам предстоит экзамен и распределе# ние по филиалам компании. Новым специалистам уже не приходится объ#

яснять ни нюансы корпоративной по# литики, ни наши технологии — мы го# ворим с ними на общем языке. Им го# раздо легче найти контакт с клиентом, и уже спустя несколько месяцев у ста# жеров проходят первые сделки.

Составьте четкий бизнес план

Приблизьте свои услуги к клиенту

Когда человек задается целью от# крыть свой бизнес, ему для начала нуж# но составить четкий бизнес#план, про# думав все до мельчайших подробнос# тей. Самое главное — включить в него расходы на рекламу, привлечение спе# циалистов (возможно, даже через рек# рутинговые агентства), аренду помеще# ния и так далее. Кроме того, необходи# мо помнить, что в первый год на при# быль рассчитывать не приходится. Схе# ма приблизительно такова: некоторое время вы будете работать себе в убыток (примерно треть года), затем несколь# ко месяцев (до полугода) будут потра# чены на то, чтобы выйти на уровень ра# венства затрат и прибыли, и только по# том возможна плановая прибыль. К этому надо быть готовым заранее. Несмотря на то, что лицензии на ри# элторскую деятельность сейчас не тре# буется, чтобы открыть агентство недви# жимости, вам надо стать членом МАГР (Московской Ассоциации — Гильдии Риэлторов). Легче всего начинать свой бизнес человеку, который уже имеет опыт работы на рынке недвижимости и обладает связями в этой области.

Открывайте филиалы. Большое ко# личество офисов необходимо для того, чтобы приблизить свои услуги к клиен# там. Когда человек сильно загружен на работе, у него просто нет времени ме# таться по городу в поисках риэлтора. Безусловно, он обратится в то агентст# во, которое находится недалеко от мес# та его работы или дома. Мы, например, стремится к тому, чтобы это был именно наш филиал. На сегодняшний день у нас насчитывается более 20 отделений, открытых в разных частях города. Немаловажным моментом является и расположение вашего офиса. По воз# можности старайтесь арендовать по# мещение как можно ближе к метро. Хотя бы потому, что добираться до компании, которая находится в 20 ми# нутах ходьбы или в 10 минутах езды — довольно неудобно. Кроме того, кли# ент, пока будет искать вас, может встретить по дороге еще несколько ри# элторских фирм и решить все вопросы там. В результате до вас, как вы пони# маете, он вообще может не дойти#не доехать.

| 10 СОВЕТОВ ГУРУ

Предложите свое ноу хау

Конкуренция на рынке недвижимо# сти высокая. Считается, что каждая компания находит своего клиента, но выживать сложно. Кто#то хочет полу# чить недорогие услуги, порой прене# брегая юридической чистотой сделки. Основная цель агентств, обслуживаю# щих таких клиентов, — свести свои за# траты до минимума. Собирается про# стейший пакет документов, продается объект, а дальше — будь что будет... Однако многие готовы платить доволь# но крупные суммы за качественную ра# боту. И это как раз наши клиенты. Мож# но привести такое сравнение: сущест# вуют оптовые рынки и наравне с ними дорогие супермаркеты. А мы решили стать крупным супермаркетом на риэл# торском рынке. Для успешного выживания в услови# ях жесткой конкуренции вы должны де# лать нечто лучше других. Предложите клиентам свое ноу#хау. К примеру, компания «Миэль» выдает Гарантийное обязательство по сделке. Это сертифи# кат на полную сумму, затраченную кли# ентом на покупку квартиры. Если у че# ловека вдруг возникнут проблемы с не# движимостью, приобретенной при на# шем участии, — мы либо возвращаем всю сумму, либо покупаем аналогичное жилье. Такое обязательство очень сильно отличается от страхования сдел# ки, которое действует ограниченное время (3–5 лет). Наше Гарантийное обязательство не имеет срока давности, оно пожизненно. Естественно, как вы понимаете, такое может позволить себе только очень крупная компания, к тому же уверенная в кристальной юридиче# ской чистоте проведенной сделки. Для небольшого агентства выплатить по по# добному обязательству, к примеру, 100 тысяч долларов равносильно само# убийству.

Постоянно поддерживайте отношения с клиентами

Очень важно сохранять хорошие, теплые отношения с клиентами, поэто# му дружите со своими продавцами и покупателями, поздравляйте их с пра# здниками, с днями рождения, как это делаем мы. Благодаря этому вы никог# да не потеряете клиента. В случае необ# ходимости он обратится к вам снова, порекомендует вас своим друзьям и знакомым. Если сделка проведена бле# стяще, человек в жизни уже не обратит# ся в другое агентство. Вы должны быть максимально вежливы, предупреди# тельны, безусловно, квалифицированы и обязаны полностью соблюдать инте# ресы клиента.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ОБЗОР РЫНКА

| РОЗНИЦА

В сетях напряжение Екатерина Чинарова

Представители крупных сетей, торгующих в розницу бытовой техникой, все более откровенно говорят о проблемах — объективных и субъективных. Их бизнес растет. Но не так решительно, как мог бы. Причин много, но ключевыми остаются значительные затраты на региональную экспансию и существующий отток покупателей на «народные» рынки.

российской рознице все еще хватает проблем и забот. Постепенно падает рентабельность, увеличивается стои мость обслуживания клиентов, растут вложения в рекламу, а всякого рода про веряющие, кажется, затеяли что то вроде эстафеты: проводив налогового инспекто ра, директор магазина привычно уже при глашает в свой кабинет сотрудника эколо гической милиции, которого вскоре сме нит представитель санэпидемстанции. Потом придет районный пожарный, сле дом за ним — чиновник муниципалитета… И так без конца. И все же, говоря о своих проблемах, представители розничных компаний все реже упоминают об этих мелких и привычных уже неприятностях. Спор между «народными» рынками, не зависимыми магазинами и торговыми се тями продолжается. И вот исход этой дис куссии волнует ее участников куда силь нее. Поскольку выигравший получит са мую главную награду — активный спрос со стороны массового покупателя. До недавнего времени было принято считать, будто все (ну или почти все) проб лемы если где то и решены, то уж точно — в сегменте сетевой торговли бытовой техни кой, в том числе электронной. Действи тельно, крупные сети умело создают види мость полнейшего благополучия. Однако, по крайней мере, в столице трудно уже не заметить решительное исчезновение оче

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

редей в огромных торговых залах, где кон сультанты все чаще лениво оттачивают ис кусство продаж друг на друге. Впрочем, все это лишь один из симптомов, обсуждав шихся недавно в ходе круглого стола «Что мешает компаниям развиваться?», прове денного РАТЭК (Ассоциацией торговых компаний и товаропроизводителей элек тробытовой и компьютерной техники).

Странный рост Если верить статистике и представите лям крупных торговых сетей, рынок этот следует признать динамичным и все еще бурно растущим. Согласно имеющимся данным поквартальные объемы продаж постоянно превышают аналогичные пока затели прошлого года. Хорошо заметна экстенсивная деятельность сетей по осво ению регионов. Иногда приходится слы шать утверждения, что бизнес торговых сетей в России переживает уже чуть ли не период зрелости. Но, судя по всему, это не так. Скорее уж стоит говорить о пубертат ном, переходном возрасте и — о много численных препятствиях, сдерживающих рост рынка. По мнению директора общественных связей РАТЭК Елены Муловой, существует немало острых проблем, мешающих раз виваться крупным сетям на рынке бытовой техники и электроники. Все чаще встреча ются примеры нечестной конкуренции,

слишком медленно снижается влияние «открытых» рынков, дает о себе знать кад ровый дефицит и дефицит торговых пло щадей. При этом сетевым компаниям при ходится, как и прежде, преодолевать не только значительные административные барьеры, но и консервативность, неосве домленность массового покупателя. Ну и, наконец, многие компании сами не готовы к серьезной реструктуризации. Итак, прежде всего конкуренция. Как та ковая она никого сегодня не пугает. Вопрос в том, чтобы добиться конкуренции кор ректной, сформировать и начать соблю дать единые для всего рынка принципы де ловой этики. А это значит — нужны равные конкурентные условия для всех участников рынка. Впрочем, пока все это скорее поже лания. Поскольку на рынке нет ни правил, ни стремления их соблюдать. До сих пор в борьбе за покупателя используются любые методы. Так, весной этого года в Челябин ске разразился скандал, поводом для кото рого послужила статья в одной из местных газет. В статье утверждалось, будто автору удалось раскрыть самый настоящий «цено вой сговор». «По сути в адрес крупных сетей, присут ствующих в городе, было выдвинуто обви нение в том, что они договорились между собой о повышении цен, — говорит Елиза вета Тотунова, помощник председателя со вета директоров по работе с общественны

РОЗНИЦА

ми организациями и правовым вопросам компании «Мир». — Кроме того, в этой за метке упоминался один весьма известный сетевой оператор, который якобы отказал ся от участия в «сговоре», хотя подобные предложения руководству компании яко бы поступали. Понятно, что это обычная «заказная» статья. Но очень хочется, чтобы конкурентная борьба проходила все таки в более цивилизованной форме. И если уж возникают споры между участниками рын ка, то пусть они решаются объективно, со ответствующими структурами! Например, при РСПП действует комиссия по этике, где рассматриваются подобные споры и в ма лом, и среднем бизнесе. Тем более, в отли чие от крупного, малый бизнес не может себе позволить такой роскоши, как доро гие адвокаты». На взгляд Александра Пляцевого, пре зидента РАТЭК, «российский рынок быто вой техники в целом отличается цивилизо ванным поведением игроков. По крайней мере если сравнивать его с нефтяным. Од нако негативные прецеденты, подобные этому, действительно были. И закрывать на них глаза — неразумно». Несмотря на обилие вышколенных продавцов, до сих пор в крупных торговых сетях приходится сталкиваться либо с явно навязчивым и некомфортным для покупателя сервисом, либо — с элементарной некомпетентностью. Тем временем уровень сервиса на «народных» рынках продолжает расти.

Розница против вольницы Если ситуацию внутри сообщества сете вых торговых компаний еще можно счи тать более или менее спокойной, то в спо ре сетей с «народными» рынками все куда сложнее. Поскольку главным действую щим лицом, а равно лицом, принимаю щим решения, здесь оказывается потреби тель. Которому, как известно, не прика жешь. Проведенный специалистами «GFK Русь» на рынках и в сетевых магазинах Москвы блиц опрос вскрыл несколько лю бопытных фактов. Итак, почему же до сих пор покупатель так легко готов поступиться

комфортом, чистотой и эффектным оформлением торговых залов крупных се тей — в пользу рыночных боксов? Вот спи сок наиболее популярных ответов покупа телей. «На рынке всё дешевле». «Вот, при смотрел дорогую модель, хочу купить на рынке подешевле». «Тут выбор больше». «Продавцы всё знают, расскажут, посове туют!». «Приятно общаться с продавцами» (это уже совсем странно, но факт остается фактом). А вот аргументы тех, кто предпочитает приобретать товары в крупных сетях по тор говле электроникой и бытовой техникой. «Близко от дома» (или места работы). «Не знаю что выбрать, иду к ним за советом». «Стильно» (не зря, значит, украшают торго вые залы!). «Где же еще приличным людям покупать технику?». «Не обманывают» (не редко звучит и другой аргумент — «крупный магазин не закроется», то есть останется на том же месте на момент наступления, на пример, гарантийного случая). «Здесь всег да можно найти новинки»… Так или иначе, по данным Натальи Моржовой, руководителя отдела исследо ваний розничной торговли «GFK Русь», за первые шесть месяцев этого года россий ский рынок бытовой техники вырос в сово купности на 87%, однако специализиро ванные торговые сети выросли всего на 67%, тогда как объемы продаж независи мых торговых предприятий сократились на 8%. Тем временем отчетливый и безуслов

ный рост продолжали демонстрировать крупные столичные «радиорынки». Наибо лее заметна разница в сегменте крупнога баритной бытовой техники. Более полови ны (57,3%) таких товаров были приобрете ны в первом полугодии именно на рынках. То есть рынок перестал ассоциироваться с продажей исключительно дешевых това ров. И это чуть ли не открытие для исследо вателей и участников рынка. Хотя… ничего необычного. С рынками се тевой рознице до сих пор приходится счи таться. «Необходимость рынков как торго вых площадок очевидна, так что мы посто

| ОБЗОР РЫНКА

янно стремимся там присутствовать», — го ворит коммерческий директор компании «Максус» («Связной») Денис Людковский. А на взгляд генерального директора компа нии «Ситроникс» Владимира Левченко, рынки доросли сегодня до того, чтобы кон курировать с сетевой розницей. Наталья Моржова так описывает ре зультаты исследования: «В ближайшие го ды рынки вряд ли сойдут со сцены. Да, на пример, Митинский рынок в Москве не имеет уже такого влияния, как прежде. Од нако в целом рынки сегодня более чем жи вы, причем постепенно превращаются в специализированные торговые центры, своего рода «шоппинг молы. И ни в одном из регионов московским сетям не прихо дится сталкиваться с такой мощной конку ренцией, как в Москве со стороны откры тых рынков. Да, рынок как таковой весьма специфичен. Но это живой организм». Так что же, рынок вечен? На этот счет есть разные мнения. Но вот Владимир Лев ченко полагает, что участь рынков в долго срочной перспективе предрешена: «Слу чится это тогда, когда таможенные правила будут одни для всех и на рынках останется только дешевая техника».

Кадры рушат все Не правда ли, странной выглядела апел ляция опрошенных «GFK Русь» покупате лей к высокому качеству обслуживания и консультирования на рынках? Собственно, определенная логика в этом есть. Торговец на рынке уже достаточно умен, чтобы не подсовывать клиенту некачественный то вар. С другой стороны, все здесь ясно и с мотивацией. А значит, чтобы все таки про дать товар, следует знать и рассказать о нем абсолютно все. Кадровая проблема действительно су ществует, считают эксперты. Возможно, это одно из основных препятствий для ро ста торговых сетей, приводящее к оттоку покупателей на рынки. Действительно, во многих сетевых магазинах, несмотря на обилие вышколенных продавцов, до сих пор приходится сталкиваться либо с явно навязчивым и некомфортным для покупа теля сервисом, либо — с элементарной не компетентностью, когда консультант про сто не в состоянии объяснить клиенту раз ницу между различными моделями това ра или отказывается продемонстрировать в работе понравившийся экземпляр. И что должен думать о качестве обслуживания клиент, которому якобы подготовленный консультант продает совершенно не под ходящие друг к другу автомагнитолу и CD чейнджер? Владимир Левченко («Ситроникс») так описывает сложившуюся ситуацию: «Се годня торговые сети вкладывают деньги в основном в недвижимость, в развитие ре гиональных представительств. При этом лишь 15% продавцов можно считать искус ными, талантливыми. Остальных же учить просто бесполезно — они просто отрабаты

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ОБЗОР РЫНКА

| РОЗНИЦА

Объем рынка крупной бытовой техники, % Москва: каналы дистрибуции 2001–2003 гг.

100%

32,9 80%

35,2

43,7

31,3

36,0

11,3

60% 18,9

23,0

36,1 27,6

40%

57,3 45,1

41,8

20% 31,0

28,7

(I) 2001

(II) 2001

0% Сети

Нет места Если уж и говорить о проблемах объек тивных, то главной из них для крупных тор говых сетей становится поиск свободных площадей в больших городах. Порой уча стники рынка сталкиваются со сложностя ми, созданными самостоятельно. Так, на рынке салонов мобильной связи сформи рованные его участниками правила игры и соглашения о принципах размещения пунктов продаж со временем преврати лись в один из барьеров для роста. Однако в случае с крупными универ сальными сетями магазинов бытовой тех

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

(II) 2002

Независимые магазины

вают свой хлеб. Однако подобная ситуация на данном этапе неизбежна, поскольку вы звана объективными причинами». Но по купателю на объективные причины пле вать. Он тянется на рынки. И пусть даже их внешний вид и сама атмосфера, сопутству ющая трепетному акту покупки, пока дале ки от идеала. Но рыночный сервис стано вится все лучше, каждый продавец назубок знает свой ассортимент и прямо заинтере сован в росте объемов продаж. Представители торговли порой готовы обвинять в своих проблемах собственно покупателя. В частности, упоминаются «догматичность и консервативность насе ления» и «низкая потребительская культу ра», что будто бы мешает покупателям ра зобраться в богатом ассортименте. Но ско рее всего это лишь отговорки. Российский потребитель в массе своей оказывается ку да более подготовленным и образован ным, чем в самых что ни на есть развитых странах. Достаточно приглядеться к тому, как у нас покупают стиральные машины, холодильники и телевизоры, не говоря уже о компьютерах.

(I) 2002

(I) 2003

Рынки

ные структуры нередко блокируют те или иные решения, скрывают достоверную ин формацию или вынуждают арендовать лишние территории, например, под пар ковку», — сетует Елизавета Тотунова («Мир»). Так что при всех победах крупных торговых сетей в регионах путь этот пока изобилует скорее шипами, чем розами. Можно обнаружить десятки внешних причин, тормозящих темпы роста сетей по торговле бытовой техникой. Однако неред ко сети попросту сами не готовы к реструк туризации, решительным изменениям бизнеса и рыночной политики. «Изменение масштаба деятельности, расширение и рост — прямо связаны с го товностью к переменам. Актуально это как для торговых сетей, так и для произ водителей товаров, — уверена Мария Бе лан, пресс секретарь компании «М.Ви део». — Ведь меняется все, включая логи стику, принципы управления поставка ми… Когда мы строим дом, на плане все выглядит очень красиво. Но настоящее, «живое» строительство куда сложнее. А ведь когда организм меняется, перестра

Рынки продолжают отъедать все более крупные куски розничного пирога (на графике — данные «GFK Русь»). Но главное, даже столичный потребитель готов приобретать сегодня на рынках не только дешевые товары, но и крупногабаритную бытовую технику.

ники все куда сложнее. Ведь здесь нужны не просто помещения, а настоящие торго вые залы! «Да, всегда есть некоторое коли чество удобных, «проходных» мест — возле метро, подземных переходов, вокзалов, центральных рынков. Но найти их очень непросто», — комментирует ситуацию Де нис Людковский. При этом никакой поддержки регио нальных властей столичным сетям, судя по всему, не дождаться. По словам Александ ра Пляцевого (РАТЭК), ни в одном регионе представителям ассоциации не удалось обнаружить четкой политики по поддерж ке торговых компаний при поиске необхо димых площадей. «Местные муниципаль

ивается, растет, то некоторые проблемы просто неизбежны!» Разумеется, у крупных российских тор говых сетей есть все ресурсы для того, что бы справиться и с внутренними, и с внеш ними трудностями. Но вот что важно. Многие наблюдатели уверены, что с проб лемами, которые сегодня призваны ре шать ведущие игроки рынка, рано или поздно столкнутся представители неболь ших торговых предприятий. Так что зло радствовать нет ровным счетом никакого резона. Напротив, есть смысл вниматель но присмотреться к тому, как будут дей ствовать лидеры рынка. Их опыт может пригодиться многим.

МАРКЕТИНГ

| ЗАЗЫВАЛЫ

ольшинство коммерсантов считает, и, возможно, справедливо, что в продвинутой рекламе они не нужда ются вовсе. Для многих и многих фирм России (а то и во всем мире) основной формой рекламы является проверенный рекламный модуль. Фон, текст, телефон и, может быть, еще небольшая картинка. А когда рекламодатели дорастают до не обходимости использования телевиде ния, они часто трансформируют свой ба зовый модуль в телевизионный формат. К примеру, ролик «Дубленок на Ленин ском» — тот же рекламный модуль желто го цвета (такие иногда называются «за платка»), на котором ничего не было, кро ме адресов и телефонов, держали в кадре 5 секунд, а голос за кадром успевал ска зать: «ночью дешевле». Стоимость этой кампании, конечно, в несколько раз мень ше, чем съемки и размещение полноцен ного ролика, а эффект, вполне вероятно, не хуже того, что дал бы полноценный тридцатисекундный ролик фильм. И если такие простые решения могут быть рабо чими, то позвольте спросить, зачем тра титься на другое? Логично, что именно та кие фирмы чаще всего прибегают к услу гам зазывал, — недорого, заметно, эффек тивно. Если не просто надеть на бомжева того вида мужичков плакат с логотипом фирмы и телефоном, а немного пофанта зировать, можно по крайней мере при влечь внимание народа.

Гримасы капитализма

Живая реклама Владимир Ляпоров

В былые времена без зазывал не обходилось ни одно торговое или зрелищное мероприятие. Собственно, само слово «реклама» происходит от латинского reclamare, что значит «выкрикивать». И даже сегодня, в эпоху телевидения и Интернета, «живая» реклама по)прежнему востребована.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

Вдоль выезда с Садового кольца на Ле нинский проспект уже который год красу ются перед проезжающими машинами ряженые зазывалы. Одетые в костюмы то ли клоунов, то ли медведей, эти забавные персонажи особенно заметны зимой. По еживаясь в своих теплых одеждах, они призывно размахивают руками и корчат приветливые гримасы. Выезжая на Ленинский проспект, вы замечаете таких же «зверолюдей» на бал конах средних этажей сталинского дома. Впечатление поначалу странное, — в голо ву приходят мысли о рекламном рабстве, к которому приговорили ни в чем не по винных людей. Кто они? Как попали сюда? Какими судьбами мерзнут здесь посреди зимнего города, неприкаянные? И за сколько люди готовы на такое? Однако — запоминается, что и требовалось дока зать. Недавно, когда снова в Москве нако нец выпал снег, проезжая мимо, я не удержался и вступил в контакт с «сущест вами». Тем более, в редакции созрела идея сделать материал о такой вот ходя чей рекламе. — Поговорить с вами можно? Ответом был слегка испуганный взгляд из под клоунско медвежьей маски. — Давно здесь стоите? — спрашиваю, не дождавшись ответа. Молчание, потом сиплым голосом: — А вам что?

ЗАЗЫВАЛЫ

— Да интересно, может, работу хочу предложить, — вру, понимая, что фраза «я журналист» не привлечет никакого вни мания этих рекламных скоморохов двад цать первого века. — Всегда здесь работаем, в смену. — Мерзнете? — Да не особо, комбинезоны теплые. — Фирма выдала? — Ну да, вон дубленками торгуют за по воротом. — И за какие барыши вы здесь? — Ну на жизнь кое как хватает. — На жизнь это сколько? — Да так, харчи, водка, — мнется, скры вая коммерческую тайну своих хозяев. — Ну а работать ко мне пойдешь? — Не знаю, мы тут уже третий месяц стоим, у тебя кто его знает, что за дела. Завтра скажешь «до свидания». — Ладно, мужик, счастливо. Следующим шагом было логично пооб щаться с владельцами бизнеса, но внятно го комментария о том, почему и как воз никла идея выставить ряженых вдоль ма гистрали и насколько она себя оправдала, получить не удалось. «Сегодня это важная и узнаваемая часть нашей фирменной рекламной политики», — и все. Думается, если до сих пор стоят — значит, работает. Быстро нашелся и другой пример. Оп рятный магазин в Марьино с вывеской «Дубленки+шубы» и колоритным ряже ным у входа не мог не привлечь внимание. Подражатели? В локальных магазинах всегда проще достучаться до владельца, и, побродив между рядов с меховыми шуба ми и разноцветными дубленками, вскоре дождался директора магазины Анны Вита льевны, женщины жизнерадостной и при ветливой. По ее словам, этот чудик у входа в ярко красном сарафане, русской шапке и огромном тулупе с оторочкой и плакатом «лучшие дубленки» на груди привлекает гораздо больше людей, чем уличная выве ска и любая другая реклама. На зазывалу среагировало точно не меньше людей, чем на рекламное объявление формата 5×10 в газете микрорайона. Можно выставить щит раскладушку на улице, как это делают рестораны, но лучше нанять человека — охотников подзаработать в районе нема ло. Денег на другую рекламу нет, а глав ное, смысла для отдельного магазина в ней нет. Хотя, если во всех домах будет ме стное кабельное телевидение — можно было бы дать короткий ролик. Впрочем, рекламные объявления и ви деоролики таких компаний похожи друг на друга. Большинство сделаны по прин ципу «ролика каталога», когда в кадре просто показывают людей в разных одеж дах и тут же называют цену с комментари ем «приходите и убедитесь». Таким при емом пользовался «Мир кожи», пока не придумал ролик про жену, которая отка зывает мужу в супружеском долге, пока тот не купит ей шубу, со слоганом «оденет вас быстро и модненько». Другой попу

лярный способ рекламировать магази ны — ролик витрина, когда камера просто показывает выложенный товар, а диктор за кадром радостно перечисляет товарные категории (обувь, шубы, куртки, консер вы, компьютеры) с пояснением «самый лучший выбор», «у нас есть все!». Так что не удивительно, что костюмированный ге рой или даже просто снабженный ярким плакатом человек воспринимается с боль шим интересом. Тем более, что стоимость «зазывалы» начинается с нескольких со тен рублей в день. На долгий срок — де шевле. Куда дороже сам костюм, который может стоить от сотни до нескольких со тен долларов. Однако реквизит, при же лании, можно взять напрокат в специали зированных фирмах.

Попробовав раз Из теории искусства известно два на правления в области поп арта. Первое — возведение в объект искусства товаров массового потребления. Второе — издевка над массовой культурой. Подобные акции с использованием ряженых народных ак теров в стилистике «а ля рюс» можно на звать пошлостью, а можно — китчем. И то и другое правда. Даже если китч торговцы и не подразумевали. Сегодня уже непонятно, где граница между попсой, рекламой и се рьезным искусством. Звери, рекламирую щие на улице магазин «Дубленки на Ле нинском», сфотографированные Станис лавом Шурупой, попали в ряд весьма про двинутых героев поп культуры в москов ской галерее Pop/Art. Они оказались в ряду интересных творений. Например, забав ной видеоработы, где режиссер расспра шивает героев поп культуры о том, как они докатились до жизни такой. А одна из са мых любопытных работ на выставке — ви деофильм живущей в Австрии художницы Анны Ермолаевой, где красная игрушечная машинка «Porsche» разъезжает по обна женному женскому телу. Вряд ли хозяева популярного магазина дубленок предпола гали, что их рекламное творчество попадет в галерею современного искусства. Можно пойти дальше ряженого маска рада перед входом и пригласить профес сиональных «зазывал», — скажут вам в маркетинговом агентстве. В отличие от молчаливых скоморохов и «людей плака тов», они должны уметь общаться с пуб ликой в торговых центрах и на улице. И умное агентство назовет их «промоутера ми», предложив план «развертывания» на местности и «дислокации» в наиболее по пулярных публичных местах. Понятное дело, это студент или студентка, сокурсни ки которых прирабатывают к стипендии секретаршами, референтами, нянями, ку рьерами, диспетчерами на домашнем те лефоне, грузчиками, сторожами, агента ми фирм сетевого маркетинга. Явление повсеместное, — к примеру, голливудский актер Брэд Питт, изучая журналистику и рекламу в университете, подрабатывал

| МАРКЕТИНГ

зазывалой в ресторане и водителем в фирме по оказанию интимных услуг. «Промоутеры — это такие зазывалы, стоя щие у входа в магазин, которые пригла шают посетить магазин и раздают реклам ные листовки, — откровенно объясняет студенческая газета. — Обидно, но часто от того, выполнили ли вы «план по посещае мости», зависит, получите вы обещанную заработную плату или нет». Можно пустить юношей и девушек рас пространять листовки и рекламные ката логи на выходе из метро. Или дать задание приставать к водителям на светофорах, просовывая рекламу в приоткрытые окна машин. Для некоторых товаров — сигарет или крепкого алкоголя «зазывалы», гуля ющие по городу и предлагающие отведать «новый вкус», остаются одним из немно гих доступных рекламных инструментов. «В городе достаточно часто открывают ся новые магазины. С недавнего времени они, кроме рекламы, начали вводить сис тему промоутеров. Дешево и сердито. Сто человек отмахнется, а один зайдет, — счи тает Андрей, управляющий магазина «Связь двадцать первого века» в Анни но. — И купит карточку и чехол для мо бильника на тридцать баксов. А может, и трубку с номером. Тогда вообще недель ный расход на двух промоутеров окупает ся в одним момент». Наем промоутера об ходится в 50–70 долларов в неделю, це лой компании — 300–500. Это через агентство, а если вербовать студентов са мим, то можно сговориться дешевле. К примеру, стенды в холлах и вестибюлях МГУ завешаны приглашениями «попро бовать себя в качестве промоутера новой марки». И желающих хоть отбавляй. Рекламируя сеть магазинов, можно спланировать акции около тех станций метро и улиц, где стоят торговые точки. А можно запускать кампании с привлечени ем «зазывал» в масштабах района, стан ции метро или супермаркета. (Естествен но, лучше позаботиться о разрешении, чтобы милиция не гоняла студентов, обла ченных в промоутерские одежды.) Одна ко если зазывалы не стоят перед входом в магазин, а просто раздают информацию в публичных местах, нужно принять во вни мание важный момент. Реально люди редко изучают листовку, но они запоми нают внешний вид зазывал. Поэтому эф фект от живой рекламы будет гораздо лучше, если позаботиться об униформе. Московская газета «Столичная», раздавая газеты у входа в метро, запомнилась стильной формой своих агентов. Сеть са лонов связи «Евросеть» вряд ли привлек ла много клиентов, но наверняка запо мнилась желтыми куртками «зазывал». В известном смысле, раздача листовок лишь повод к агрессивной демонстрации логотипа и фирменной символики. Ходя чая реклама тем и ценна, что может доне сти послание в самую толпу, в прямом смысле этого слова.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

МАРКЕТИНГ

| ФРАНЧАЙЗИНГ

Продается брэнд Выбор и оценка франшизы Владимир Ляпоров

Первый шаг к коммерческому партнерству — обычная реализация товара. Нередко попадаются объявления: «Мы расширяем свою дилерскую сеть, ищем партнеров для открытия представительств в регионах. Обеспечиваем рекламной продукцией завода(изготовителя и гарантируем участие в рекламных кампаниях». На этой стадии партнерства никакие глубокие обязательства, кроме выполнения сделки «купил(продал», коммерсантов не связывают. А вот франшиза — это куда более тесная связь, предполагающая множество взаимных обязательств.

заимозависимость партнеров остает ся одним из наиболее сильных и од новременно уязвимых мест франши зы. Одна сторона отдает партнеру свой имидж и опыт. Ну а другая делает еще бо лее трудный шаг — вкладывает собствен ные деньги. Для обеих сторон это ответ ственный выбор. Как франчайзеры стара ются отбирать своих деловых партнеров, останавливаясь на самых надежных, так и предприниматели стремятся найти наибо лее привлекательную франшизу.

«Звезды» и «дойные коровы» Позиционирование в профессио нальных кругах и возможность добить ся узкого, но качественного признания бывает важнее рекламной известности. Например, широкой публике мало из вестны марки профессиональной кос

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

метики. В то же время именно они раз вивают на принципах франчайзинга международную сеть SPA центров, пе редавая своим партнерам готовые про екты и новые разработки своих лабора торий. Клиента фитнес центров интере сует не столько известность марки, сколько наличие готового проекта по мещений и тренировочных программ. В модном бизнесе популярность брэнда также не является самым главным кри терием при выборе франшизы. Сегодня марку может никто не знать, а завтра си лами пиарщиков она уже станет фети шем в модных кругах. Гораздо важнее продуманность и регулярная сменяе мость коллекции. Трудно, конечно, почуять большие возможности в малознакомом брэнде, но в процессе знакомства с потенциаль

ным франчайзером бизнесмена не должна подвести и деловая интуиция, предпринимательское чутье. В конечном счете, франчайзинговые соглашения в основе своей могут быть и весьма субъ ективными: «нравишься — не нравишь ся» едва ли не основной критерий на пе реговорах, и этого не скрывают ни брэн ды, ни, тем более, коммерсанты. В других областях, напротив, извест ность брэнда — ключевой критерий для сотрудничества. Известность важна там, где брэнд гарантирует не только профес сионализм и модность, а гораздо более простую и тривиальную вещь — качество самого продукта. К примеру, открывать современную автозаправочную станцию под неизвестной маркой просто не имеет смысла. Количество брэндированных за правок растет именно за счет франшизы,

ФРАНЧАЙЗИНГ

Известность брэнда при открытии франчайзингового предпри ятия, как ни странно, нужна далеко не всегда. Гораздо важнее на личие хорошей бизнес концепции, продуманный и регулярно поставляемый продукт

и, к примеру, сегодня по Москве в сети ТНК 10 собственных станций и более 70 франшизных, у «ЛУКойла» и ЮКОСа по 10 собственных и свыше 30 франшизных. Для обеих сторон — и нефтяников, и част/ ных владельцев автозаправок это един/ ственный путь развития, считают специа/ листы Российского топливного союза. «В ходе конкурентной борьбы, рано или поздно, большинство независимых АЗС либо будут приобретены нефтяными компаниями, либо станут работать под их торговыми марками на условиях фран/ чайзинга», — сказал президент «ЛУКой/ ла» Вагит Алекперов на Московском международном нефтяном конгрессе. Безусловно, работа под именем изве/ стной компании приносит франчайзи до/ полнительную прибыль за счет большего сбыта. Да и самим сырьевым корпораци/ ям гораздо важнее сбыт своих нефтепро/ дуктов, поэтому в отношении роялти нефтяники весьма либеральны. Скажем, средний франчайзи «ЛУКойла» отдает патрону не более 1000 долларов в месяц, а «Славнефть» вообще не собирает с франчайзи какой/либо дани за свой брэнд. Решаю/ щие требование, кото/ рое предъявляют к своим партнерам большинство нефтя/ ных компаний — бо/ лее или менее долгое самостоятельное при/

сутствие на рынке. Еще бы, в случае раз/ бавленного бензина именно владелец брэнда отвечает по судебными искам за испорченный двигатель дорогой ино/ марки. А прецеденты, когда автовла/ дельцы добивались от компаний через суд компенсации за нанесенный некачес/ твенным бензином ущерб, имея на руках чек и заключение авторизованного сер/

| МАРКЕТИНГ

Открывая ресторан, можно выбрать «Макдоналдс». Но на практике догово/ риться со столь известным брэндом не так легко, особенно если опыт в бизнесе не столь серьезен, как того чаще всего требуют крупные франчайзеры. Характерно, что наиболее динамично во всем мире развиваются не самые из/ вестные ресторанные сети. И опыт вы/ ставки «Франчайзинг в России» показал, что большой интерес со стороны столич/ ных и региональных предпринимателей вызывали новые для нашего рынка брэнды. Реальная тенденция сегодняш/ него дня, когда западные сетевые фран/ чайзеры выходят сразу в регионы, от/ крывая торговые и сервисные предпри/ ятия в крупных региональных центрах. А

Запад нам поможет Правительства многих стран активно по ощряют закупку иностранными фирмами оте чественного оборудования, товаров и услуг. Для этого существуют специальные банки, на пример экспортно импортные. Они кредитуют компании, приобретающие проекты, в кото рых задействованы продукты и сервисы наци ональных производителей. Активы экспортно импортных банков США и Японии исчисляют ся десятками миллиардов долларов, и рабо тать они могут как с крупными корпорациями, так и с частными предпринимателями. Франчайзинг — одна из форм продвиже ния продукции, поэтому американские и евро пейские страны разрабатывают специальные программы финансовой и экспертной под держки предпринимателей, изъявляющих же лание купить франшизу. У западных правительств существуют меж дународные программы содействия франчай зингу западных брэндов. Вообще, возможности финансового и экс пертного содействия западных околоправи тельственных организаций — отдельная тема. Заметим, что на сегодняшний день самая мас

штабная в мире поддержка национальных производителей ведется американским пра вительством. Программа «Buy USA» («Покупай те американское»), финансируемая прави тельством США, министерством торговли и Экспортно импортным банком, позволяет предпринимателям получить кредиты и инвес тиции под проекты, в которые вовлечены аме риканские компании. Представительства коммерческого отдела посольства США (US Commercial Services) име ются в Москве, Санкт Петербурге, Екатерин бурге и Владивостоке и призваны содейство вать продвижению экспорта американских то варов и услуг на российский рынок. Содей ствие в подборе франшизы, консультации и содействие в поиске кредитного или инвести ционного финансирования — вот краткий спектр возможной помощи. Аналогичные про граммы развивают европейские организации вроде Европейской экономической палаты и Европейского бизнес клуба, но их деятель ность пока не приобрела столь серьезных раз меров в направлении работы с частными де ловыми проектами.

Любая франшиза, будь то известный брэнд или новая

еще пару лет назад они считали своим долгом начинать освоение России с двух столиц. Так или иначе, выбирая франчайзин/ говые проекты, все чаще предпринима/ тели делают выбор в пользу «дойных ко/ ров», оставляя «звездные брэнды» в сто/ роне. Если обыватель, оценивая тот или иной брэнд, смотрит в первую очередь на рекламу, то для коммерсанта важнее реальная стоимость пользования брэн/ дом, надежность бизнес/модели и соб/ ственно сам продукт. Рекламные кампа/ нии, которые проводят брэнды и, таким образом, рекламируют в том числе биз/ нес франчайзи, безусловно интересны, но решающим фактором в выборе явля/ ется концептуальная и финансовая при/ влекательность франшизы, продуман/ ность всего бизнес/проекта.

марка, нуждается в точной оценке. Рынок, аудитория, бизнес!модель и, конечно, финансовые условия должны быть подвергнуты серьезному анализу. Как говорится, доверяй, но проверяй.

виса, уже имеются. С другой стороны, из/ вестность нужна до определенной степе/ ни. У небольших, но хорошо управляе/ мых и эффективных нефтяных компаний гораздо больше пространства для манев/ ра и индивидуального подхода к работе с каждым франчайзи. Поэтому нефтяные брэнды, известные в рамках одного ре/ гиона, а не в масштабах всей страны, с успехом могут развивать франчайзинго/ вые сети, а их партнеры — рассчитывать на процветание. И, в общем, это спра/ ведливо применительно к большинству сервисных предприятий.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

МАРКЕТИНГ

| ФРАНЧАЙЗИНГ

Спрашивайте − ответят Российская ассоциация франчайзинга предлагает такой вот список вопросов, ко торыми стоит задаться, прежде чем при нимать решение о покупке франшизы.

В случае продажи франшизы, оплатят ли вам репутацию или созданная вами репута ция предприятия будет потеряна? О франчайзере

О франшизе

Требуются ли от вас по условиям фран шизы какие либо шаги, которые, по мнению вашего юрисконсульта, являются неразумны ми либо незаконными в вашем городе? Предоставляет ли вам франшиза исклю чительное право деятельности на данной территории в течение срока действия фран шизного соглашения, или франчайзер может продать вторую либо третью франшизу для работы на вашей территории? Связан ли франчайзер каким либо обра зом с другими франчайзинговыми компания ми, продающими аналогичные товар или ус лугу? Если да, то какова ваша защита от дру гой франчайзинговой организации? При каких обстоятельствах и за какую це ну вы можете выйти из франчайзингового договора?

Плата за имя Независимо от сектора экономики, схема приобретения франшизы одинако ва у всех: вступительный взнос в франшизную систему (в некоторых случаях ее нет, но это всегда оговаривается отдельно);

Сколько лет франчайзер занимался биз несом? Имеет ли франчайзер репутацию чест ного и порядочного предпринимателя среди предпринимателей, владеющих его фран шизой? Представил ли вам франчайзер заверен ные показатели чистой прибыли одного или более предприятий франчайзи? Оказал ли вам помощь франчайзер в от ношении: а) программы подготовки управленческого персонала: б) программы подготовки работников; в) программы рекламы; г) идей по коммерческому планированию; д) финансирования? Помог ли вам франчайзер найти хорошее место для расположения предприятия?

вать несколько торговых точек в самых разных местах — супермаркетах, отелях, аэропортах, университетах, казино, ки нотеатрах. Благодаря этому мы стали са мой крупной в мире сетью кафетериев, расположенных в торговых и развлека тельных центрах.

Выбирая франшизу, предприниматели часто делают выбор в пользу «дойных коров», оставляя «звездные брэнды» в стороне. Если обыватель, составляя мнение о брэнде, смотрит на рекламу, то для коммерсанта важнее реальная стоимость пользования брэндом. Решающим фактором в выборе является концептуальная и финансовая привлекательность франшизы периодические платежи (роялти); отчисления за рекламу (взимаются лишь некоторыми франчайзерами); капитальные вложения в открытие бизнеса. Как правило, крупные брэнды, начиная развивать франчайзинг, уже имеют торго вые точки в собственном управлении. По этому их интересует не только расшире ние, но и легкость управления. Компро миссом служит мастер франшиза, когда право на развитие франчайзинговой сети в регионе передается одной более или ме нее крупной местной фирме, которая, в свою очередь, занимается конечными франчайзи. «Сила нашего брэнда в том, что мы предоставляем большой простор для де ловой инициативы нашим мастер фран чайзи на новых рынках, — говорит владе лец компании «Сбарро» Марио Сбар ро. — Мы следуем концепции, согласно которой один франчайзи может откры

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

В «Сбарро» оценивают первоначаль ные вложения в открытие фирменного ресторана в 250–850 тысяч долларов, в зависимости от региона и размера за ведения. Самым главным в Sbarro сегодня уже считают не рост сети, а качественный рост существующих франчайзинговых ресто ранов. В любом случае, когда франчай зинговая сеть разрастается до масштабов нескольких сотен предприятий, встает во прос о поддержании единых стандартов. Это достигается благодаря мастер фран шизе, когда местные крупные фирмы, а не головная компания, занимаются пробле мами каждого конкретного предприни мателя на местах. В некоторых странах Франшизная точка нуждается в постоянном контроле. Поэтому известные брэнды держат целый штат «ревизоров», контролирующих деятельность франчайзи, поддерживая оперативную связь с головной компанией.

Обеспечен ли франчайзер достаточным финансированием, чтобы выполнить свой план финансовой помощи и расширения? Является ли франчайзер частной компа нией или акционерной открытой компанией? Что может сделать для вас франчай зер — из того, что вы не можете сделать сами? О франчайзи

Какой собственный капитал вам необхо дим для приобретения франшизы и ведения франчайзингового предприятия, пока ваша выручка не сравняется с издержками? Где вы собираетесь достать необходимый капитал? Готовы ли вы отказаться от определенной независимости действий в обмен на преиму щества, предоставляемые франшизой? Обладаете ли вы достаточным опытом для работы с франчайзером, сотрудниками и клиентами? Готовы ли вы продавать этот товар или услугу?

франшизой на «Сбарро» обладают дей ствительно крупные компании, такие как Allied Domesq, Universal Foods или Trispur. Однако, конечно, это не означает, что все разветвленные сетевые компании, пред почитая работать с фирмами, закрыты для частных предпринимателей. Мастер

ФРАНЧАЙЗИНГ

франшиза, по логике, может быть выдана и индивидуальному предпринимателю. С уверенностью можно сказать, что многие известные рестораторы не испытывали бы трудностей с приобретением франшизы, если бы захотели развивать свой бизнес в этом направлении. Другое дело, что мно" гие видные и амбициозные предприни" матели считают, что франшиза — это раз" витие не своего, а чужого бизнеса. Хотя и прибыль для своего кармана.

где кафе пока еще не открылись. Если же эксклюзив предпринимателя не волнует, то франшизный взнос за кафе в Москве или Петербурге составит 10 тысяч долла" ров, в любом другом городе России — 11 тысяч. Кроме того, американская сеть обязывает франчайзи выплачивать роял" ти и, если речь идет об эксклюзивном до" говоре, расходовать не менее 5% оборо" та на рекламу кафе в городе. Со стороны франчайзи требуются помещение и день"

| МАРКЕТИНГ

оборудование можно докупить самосто" ятельно. Первоначальные вложения в от" крытие кафе специалисты «Баскин"Роб" бинс» оценивают в 60–120 тысяч долла" ров, в зависимости от местоположения и размера. На сегодняшний день в сети «Баскин"Роббинс» работают около 100 франчайзинговых кафе в Москве, Санкт" Петербурге, Красноярске. Работа с конечными франчайзи при" влекательна и тем, что формирует вокруг брэнда сообщества лояльных коммер" сантов. Приведем в пример рестораны Subway, предлагающие сэндвичи и гото" вые салаты. Их 20 тысяч по всему миру, что больше, чем McDonalds, — хотя в Рос" сии пока только два кафе Subway. Харак" терно, что в системе Subway 70% фран" шиз на новые точки приобретены пред" принимателями, ранее открывшими по одному франчайзинговому ресторану. «Концепт ресторана настолько прост и дешев, что воспроизвести его под силу любому предпринимателю, — говорит Фред де Люка, владелец Subway. — К примеру, в ресторане Subway вообще не нужна кухня — достаточно мини"пекарни для выпечки свежего хлеба. Ингредиенты для сэндвичей и салаты поставляются партнерами каждый день, а отсутствие необходимости содержать склад очень упрощает работу».

Свободный выбор Средний объем вложений в создание франшизной точки Сектор

Объем вложений, тыс. долларов 10–50 100–200 500–1500 50–100 50–150

Автозаправочная станция Автосервис Автоцентр Модный магазин Кафе Ресторан быстрого 100–300 питания Уличный пункт питания 10–30 Пиццерия 100–200 Салон красоты 150–500 Супермаркет 200–1000 Источник: Franchise International, Российская ассоциация франчайзинга

Однако все"таки большинство брэн" дов отдает предпочтение работе с конеч" ными партнерами. Такие франшизы, как правило, более демократичны и, что ин" тересно, быстрее превращаются из мало" го в средний бизнес. В качестве антипода Sbarro, строящего сеть на принципах мас" тер"франшизы, можно назвать cеть кафе «Баскин"Роббинс» и Subway. Вступитель" ный взнос в систему «Баскин"Роббинс» составляет 12 тысяч долларов, если кафе открывается в небольшом городе, и 30 тысяч в городе с населением до миллиона человек. Взамен гарантируется исключи" тельное право работы на оговоренной территории, — естественно, в тех местах,

Заходя под привычную вывеску за порцией пиццы или чашечкой кофе, большинство и не подозревает, что услужливые официанты и улыбчивые продавщицы работают на местного коммерсанта, а не заграничного мистера"твистера. Так что патриотически настроенным гражданам стоит принять во внимание, что обилие иностранных брэндов еще не означает утечку капиталов в западный карман.

ги. Следует арендовать не менее чем на пять лет помещение общей площадью не менее 80 квадратных метров. Обязателен легкий доступ, возможность организации стоянки, открытия летнего кафе, наличие коммуникаций. Оценка предполагаемого места рас" положения кафе производится совмест" но со специалистами франчайзера. К примеру, сеть кофеен «Кофетун», по сло" вам торгового представителя, решает все вопросы о франчайзинге в индивидуаль" ном порядке. Специалист выезжает на место к потенциальному деловому парт" неру, смотрит помещение, разговарива" ет с людьми, и только потом стороны на" чинают вести переговоры. Когда поме" щение одобрено и партнеры договори" лись, франчайзи должен произвести ре" монт в соответствии со стандартами брэнда. Причем чаще всего комплект стандартного оборудования, отделочных материалов и мебели он закупает у франчайзера, и только дополнительное

Франчайзинг пришел к нам от запад" ных компаний. Однако, по оценкам Рос" сийской ассоциации франчайзинга, оте" чественным предпринимателям лучше всего приобретать франшизу у россий" ских брэндов. Вот внушительный, но да" леко не полный список брэндов, предла" гающих франшизу: «Альфа Графикс», «Ароматный мир», «Горячие крендели», «Елки"палки», «Королевская вода», «Ко" фетун», «Красный куб», «Крошка"кар" тошка», «М.Видео», «Ням"ням», «Обувь XXI века», «Офис"клуб», «Партия», «Пер" сона Лаб», «Прокат.ру», «Пятерочка», «Ростикс», «Русское бистро», «Седьмой континент», «Теремок — Русские блины», «Три толстяка», «Формоза», «Эконика», «Якитория», English First, OGGI, SELA. Определенные требования, предъяв" ляемые к франчайзи, конечно, повышают стоимость нового бизнеса. Открытие франчайзингового предприятия в сред" нем в полтора"два раза дороже, чем ана" логичный собственный проект. И дело не только в стоимости самой франшизы, но и в тех требованиях к материалам, обору" дованию и персоналу, которые чаще все" го предъявляет франчайзер. Но любая стабильность всегда требует определен" ных усилий. Так или иначе, в вопросе франчайзинга перед коммерсантом с са" мого начала возникает дилемма — выбор между свободным предпринимательст" вом и бизнесом под патронажем более сильного партнера.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| ЧТО СЛУЧИЛОСЬ | СОБЫТИЯ

Intel приглашает малый бизнес 9–10 декабря в Центральном доме предпринимателя (бывший кинотеатр «Новороссийск») в Москве корпорация Intel сыграет финальный в этом году ак+ корд, венчающий усилия, направленные на поддержку небольших предприятий страны. К открытию форума Intel для ма+ лого и среднего бизнеса завершится об+ ширная программа региональных семи+ наров, проходивших в крупнейших горо+ дах России и СНГ. Конечно, программа Intel по поддерж+ ке малого бизнеса на этом вовсе не закан+ чивается. Уже известно, что в 2004 году активность компании в данном направле+

нии даже возрастет, а акцент будет сделан на специализированных, в том числе от+ раслевых ИТ+решениях. В программе форума — выставка ком+ плексных решений для малого и среднего бизнеса (МСБ), конференция, посвящен+ ная роли информационных технологий в повышении эффективности предприни+ мательской деятельности, круглые столы по проблемам автоматизации небольших предприятий, в том числе — обмен опы+ том применения современных ИТ пред+ приятиями различных отраслей. В течение двух дней в работе форума смогут при+ нять участие до двух тысяч посетителей, которых ждут лотереи, викторины и при+ зы, в том числе — самые современные компьютеры и программное обеспечение. О своем участии в работе форума уже сообщили такие компании, как «1С», «Де+ по» («Дилайн»), «Лаборатория Каспер+ ского», «Ф+Центр», ABBYY, Cisco, «Эк+ симер», «Форс», «Галактика», Hewlett+ Packard, iRU, K+Systems, Kit Computers, NT Computer, «Парус», «Софтинтегро» и TMU

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

Consulting. Но главное, каждый участник продемонстрирует решения, прямо ори+ ентированные на потребителей из сектора МСБ — такое условие поставили организа+ торы мероприятия. Информационную поддержку форуму оказывают «Бизнес+ журнал» и интернет+портал Tom’s Hardwa+ re Guide Russia. Сегодня, по данным Intel Russia Business Demographics Research, в организациях малого и среднего бизнеса установлено около 88% от общего числа персональ+ ных компьютеров в стране, а основными факторами, предопределившими даль+ нейший рост поставок ПК на рынок МСБ в 2003 году, стали продолжающийся рост числа компаний, отсутствие во многих случаях отдельных персональных ком+ пьютеров на столах значительного числа сотрудников, расширение штатов малых предприятий, а также потребность в нара+ щивании имеющихся в распоряжении компаний вычислительных мощностей. Ведь до сих пор малые предприятия в Рос+ сии весьма экономны и используют од+ нажды приобретенную вычислительную технику максимально долго… Декабрьский форум Intel во многом будет посвящен принципам и процедурам принятия решений о закупках компьютер+ ной техники для малого бизнеса, которые принимаются, как правило, руководите+ лями компаний. Ну и, разумеется, особо будут обсуждаться вопросы экономиче+ ской отдачи от внедрения современных ИТ. Во всем мире наиболее успешные ма+ лые предприятия как раз лучше всего ав+ томатизированы. Но, быть может, не ус+ пех — результат автоматизации, а напро+ тив, приобретение современных систем является результатом получения высоких доходов? «Спорить об этом можно долго и дискуссия на эту тему продолжится в хо+ де форума, — говорит директор корпора+ ции Intel по маркетингу в странах СНГ Алексей Стромов. — Но с точки зрения ста+ тистики главное — это корреляция. А в данном случае она очевидна». Главный вопрос, который Intel предла+ гает обсудить участникам форума, звучит так: «Могут ли современные компьютер+ ные технологии обеспечить вашему биз+ несу рост и конкурентные преимущества?» И в компании надеются, что ответ окажет+ ся безусловно положительным.

Подарки в стиле «техно» Приближается Новый год. А с ним — непростой в эпоху товарного изобилия процесс выбора подарков и сувениров. Все более популярными в России стано+ вятся всякого рода высокотехнологичные подарки. А значит, ежегодно поставщики стремятся предложить что+то новое, не+ обычное. Российский оператор IP+телефонии «Зебра Телеком», выпускающий телефон+ ные карты, делает ставку на коллекционе+ ров. Использовать коллекционные карты

можно, разумеется, по прямому назначе+ нию — для оплаты переговоров. Однако затем, как ожидают авторы маркетинго+ вой идеи, карты должны превратиться в коллекционные образцы. Тем более, что коллекционеров телефонных карточек, оказывается, уже достаточно и в России. Разумеется, выпуск коллекционных серий требует не только особого дизайна, но и единой логики, тематической «привязки». Кроме того, коллекционные серии долж+ ны выпускаться ограниченными тиража+ ми. Учтя все эти обстоятельства, «Зебра Телеком» выпустила серию карт и специ+ альный альбом, посвященные всемирно известным соборам Санкт+Петербурга — Петропавловскому, Казанскому, Исааки+ евскому, Никольскому и другим. К началу предновогодних продаж под маркой MaxSelect (компания Atlantic Computers) на рынке выявился комплект Bluetooth+устройств, позволяющих изба+ виться хотя бы от части проводов, соеди+ няющих компьютеры и периферийные ус+ тройства в доме и офисе. Один из элемен+ тов набора — адаптер, подключаемый к разъему USB современного принтера — позволяет печатать напрямую с ноутбуков, настольных или карманных компьютеров и даже сотовых телефонов, поддержива+ ющих стандарт Bluetooth. Если устройство не поддерживает «синезубый» сервис, проблема может быть решена при ис+ пользовании адаптера Bluetooth, подклю+ чаемого к USB. Другой член семейства — аналоговый модем для обычной телефон+ ной линии, к которому можно уже не тя+ нуть отдельный провод. Ну, а ключевую роль призван играть входящий в состав комплекта радиокоммутатор, способный связать до семи компьютеров в локаль+ ную беспроводную сеть. При этом, под+ ключив коммутатор через стандартный разъем Ethernet к офисной или домовой сети, кабельному или DSL+модему, можно получить одновременный доступ всех объединенных в сеть компьютеров к ре+ сурсам Интернета. Еще один оригинальный вариант по+ дарка — для собственной компании или

СОБЫТИЯ

коллег, партнеров по бизнесу — «краси вый», специально подобранный телефон ный номер. Компания «Мастертел» вклю чила сервис по предоставлению таких особых телефонных номеров в список ос новных услуг. Ведь, например, номера можно «привязать» к тем или иным да там, событиям или, скажем, номерам ав томобилей. В любом случае, выбирая новогодний подарок, следует прежде всего осмот реться по сторонам. Вполне возможно, что на рынке появилось что то новое и оригинальное.

Скидка для малых О своем участии в Московской про грамме поддержки малого бизнеса заяви ла компания Rolsen. Ожидается, что в рам ках программы представители малого бизнеса смогут не только оценить качест во мониторов Rolsen, но и приобрести их по льготным ценам. В конце ноября про шла выставка мониторов Rolsen в откры том чуть более года назад Общегород

ются одним из оптимальных решений для предприятий малого бизнеса.

Любит — не любит В российском Интернете появился но вый ресурс, призванный хоть как то упо рядочить невероятный информационный хаос, порожденный стремительным раз витием средств массовой информации — как электронных, так и традиционных. Ежедневно на каждого из нас обрушива ется шквал сообщений — правдивых и ложных, комментариев — «заказных» и объективных, фактов подтасованных и не слишком. Нам кажется, что мы знаем о со бытиях в мире абсолютно все. Или, если захотим, узнаем все — обратившись к ар хивам публикаций, побродив по Интерне ту. Однако достаточно ввести самый про стой запрос в любой поисковой системе, чтобы понять: интересующий нас объект упоминается в десятках тысяч, миллионах документов. И что делать с этим ворохом информации самого разного уровня до стоверности — совершенно непонятно. «Медиалогия» (www.medialogy.ru) — очередное детище одного из ведущих российских ИТ холдингов, группы компа ний IBS. В компании уверены, что авторам идеи и тем, кто трудился над ее реализа цией, удалось создать принципиально новую систему мониторинга и анализа прессы. Утверждается, что «Медиало гия» позволяет получать мгновенный обзор и анализ центральных и регио нальных российских СМИ по интересу ющим темам и тем самым экономить время для просмотра исходных публи каций. Адресован этот проект в первую оче редь руководителям компаний, мене джерам и специалистам в области анали

| ЧТО СЛУЧИЛОСЬ | ИНФОБИЗНЕС

за, оценки и систематизации информа ции, публикуемой в СМИ. Согласно офи циальным данным, ежедневно «Медиа логия» пополняется информацией о 20 тысячах объектов, причем в качестве тако вых выступают компании, организации, персоны и торговые марки. Сегодня система способна анализиро вать и обрабатывать информацию из бо лее чем 700 различных источников — фе деральных и региональных газет и журна лов, информационных агентств, интер нет изданий, центральных и региональ ных телеканалов, радиостанций. Ну, а ес ли проще, то «Медиалогия» должна в идеале с различной степенью формализа ции отражать то, что пишут или трансли руют российские СМИ об интересующем пользователя объекте.

Четверть миллиона В начале ноября компания Rover Computers сообщила о выпуске двухсот пятидесятитысячного ноутбука марки RoverBook. Празднование юбилея руко водство компании организовало непо средственно на сборочной линии, проде монстрировав заодно собственно процесс производства ноутбуков и действующую систему контроля качества. В частности, компания тестирует свои ноутбуки в условиях низких температур и значительного температурного градиента. Все таки эксплуатируется техника в России, где ноутбук может оказаться в теплом по мещении после «прогулки» по тридцати градусному морозу. В такой ситуации поль зователь должен быть уверен, что компью тер достаточно «закален». Впрочем, при та ком подходе и производитель избавляется от дополнительных затрат по ремонту и восстановлению оборудования.

ском центре интернет технологий и элек тронного ведения бизнеса для малых предприятий (ОЦИТ), причем по итогам тестирования, проведенного этой органи зацией, мониторы Rolsen были рекомен дованы для использования малыми и средними предприятиями России. Ну, а те представители малого бизнеса, которые не успели посетить выставку, могут уви деть мониторы Rolsen в работе на посто янно действующем стенде компании на территории ОЦИТ. По словам Игоря Бо женка, заместителя руководителя ОЦИТ, основная задача Центра — сделать интер нет технологии доступными для малого и среднего бизнеса России. Кроме того, клиентам ОЦИТ предоставляется широ кий выбор ИТ услуг и, что особенно важ но, — по специальным ценам. В процессе пополнения раздела «Мониторы» пред ставители Центра пришли к выводу, что производимые на территории России и обладающие удачным соотношением це ны и качества, а также трехлетней сервис ной поддержкой мониторы Rolsen явля

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| КАК МОЖНО | ДОКУМЕНТООБОРОТ

редставить себе любую организа цию — будь то правительственная структура, научно исследователь ский институт, промышленное предпри ятие или торговая фирма — без велико го множества самой разнообразной до кументации современный человек не может. Значительная часть повседнев ной деятельности каждого учреждения связана с созданием, обработкой, дви жением, поиском и хранением доку ментов. Периодически появляющиеся в обществе надежды на уменьшение ко личества распорядительных, отчетных, статистических или бухгалтерских бу маг, возникающие, как правило, при крупных политических потрясениях, умирают еще до того, как старые кабинеты власти заполняются новыми ее представите лями.

При этом биз нес, вне зависимости от его мас штабов, подвержен процессу об растания документами в макси мальной степени: по мере его раз вития объем обязательных и необ ходимых бумаг возрастает экспоненци ально. На рутинную работу с ними тра тится до 60% драгоценного времени ру ководства и персонала компаний. Cпе циалисты корпорации Xerox подсчита ли, что с поиском нужных документов так или иначе связаны 30% перемеще ний сотрудников по офису, причем в общей сложности эти процедуры отни мают у них около одного месяца в год, а 15% бумаг безвозвратно теряются. На согласование документов направлены 60–70% совокупных усилий работников непроизводственной сферы, но, несмо тря на это, 20–30% предусмотренных распорядительными документами зада ний и поставленных в них задач вообще не выполняются и не решаются. Кроме того, общеизвестно, что для органи зации коллективной работы с

бумажным документом необходимо его многократное (до 15–20 раз) копирова ние, доставка в различные структурные подразделения, проведение специаль ных совещаний, согласований, что за нимает немалое количество часов. Не говоря уже о том, сколько времени тре буется служащим и инженерно техни ческим работникам всех уровней для получения действительно нужной ин формации из бумажных источников. Вывод о поистине гигантской сумме, в которую обходится экономике бумаж ная документация, вполне очевиден. Традиционные методы делопроизвод ства становятся сейчас совершенно не эффективными и убыточными для всех. К пониманию неизбежности автомати зации документооборота бизнес уже пришел и в массе своей стоит на пороге выбора: стоит ли использовать узкоспе циализированные системы для решения конкретных задач сейчас или смотреть в будущее и с самого начала строить эти системы с учетом перспективного рас ширения их функционала и завтрашней максимальной эффективности. По экспертным оценкам, электрони зация делопроизводства в компании способствует росту производительности труда сотрудников на 25–50%, а время обработки одного документа сокраща ется более чем на 75%. Оправдывая сравнительно высокую стоимость со временных систем электронного доку ментооборота (СЭД), их разработчики и поставщики приводят впечатляющие данные, подтвержденные экономиче скими расчетами и многочисленными примерами реальных внедрений. Они свидетельствуют о том, что затраты на введение этих систем окупаются за срок от шести месяцев до полутора лет, в за висимости от масштабов предприятия и уровня его изначальной компьютеризо ванности. Эти данные и примеры отно сятся пока, главным образом, к деятель ности крупных компаний, но сейчас ор ганизацией электронного документо оборота все активнее интересуются предприятия малого и среднего бизне са, которые лучше всех умеют считать

Эпитафия бюрократу Константин Ушаков

Процесс автоматизации делопроизводства предприятий и организаций только за последние 30–40 лет успел пройти несколько этапов. С пришествием вычислительной техники самых первых поколений началась компьютеризация учета и контроля корреспонденции и распорядительных бумаг. Возникновение телефаксной связи и распространение электронных коммуникаций заметно ускорило документооборот и упростило процедуры его управления. И теперь, на нынешнем уровне развития информационных технологий и корпоративных информационных систем, у современного бизнеса появляется реальная возможность вступить*таки в эпоху безбумажной документации и отправить бюрократию со всеми ее основными формальными признаками, как говорится, на свалку истории.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

ДОКУМЕНТООБОРОТ

свои деньги. Прекрасной иллюстрацией такого интереса стали результаты анке тирования, проведенного осенью про шлого года специализированной служ бой группы компаний Display Group сре ди участников выставки «Инвеком 2002»: при всем многообразии пред ставленных там комплексов и решений корпоративной автоматизации, внима ние половины посетителей было сосре доточено именно на системах делопро изводства. Рынок электронного документообо рота развивается очень динамично и оценивается как один из самых быстро растущих в отечественной отрасли ин формационных технологий. По данным экспертов департамента консалтинга РБК, в течение ближайших трех лет он будет увеличиваться на 70% в год и пре высит по объему 120 миллионов долла ров. А компании производители, опе рирующие еще большими цифрами (по

| КАК МОЖНО | ИНФОБИЗНЕС

рядка 200 миллионов долларов), опира ясь на свои маркетинговые исследова ния, сходятся во мнении, что этот рост будет обеспечен, прежде всего, за счет участия небольших бизнес структур. Спектр представленных на нашем рынке систем электронного документо оборота достаточно широк — от больших полнофункциональных решений (пред ставляющих собой среды разработок) мировых лидеров (Documentum, Docs Open/DocsFusion от Hummingbird и Lotus Domino от IBM) до самых простых и не дорогих («коробочных») продуктов оте чественных производителей. В числе главных российских партнеров зарубеж ных поставщиков — широко известные ИТ компании: «РБК Софт», IBS, TopS BI, АСК, «Весть МетаТехнология», «Галак тика», «Кворум», «Крок», «Рексофт», «ТехноСерв А/С», «Фобос Плюс», ComputerAge и др. Причем на сегодняш ний день наибольшим количеством вне

дрений в России могут похвастаться сис темы Documentum и DocsOpen, претен дующие на оккупацию всего рынка, ори ентированного на крупный бизнес. Широкую популярность успели при обрести разработки отечественных фирм, базирующиеся на «импортных» СУБД (MSQL, Oracle или Lotus). Среди них системы CompanyMedia и OfficeMe dia от «ИнтерТраст», «БОСС Референт» от «АйТи», «Золушка НТЦ» от компании ИРМ или «Эскадо Интерпроком» от ЛАН. Однако большую часть рыночного про странства, предназначенного малым и средним предприятиям, занимают сей час продукты, созданные российскими разработчиками на своих собственных платформах. ЭОС, 1C, «РБК Софт», «Ла нит», Оptima, Cognitive Technologies, «Га рант Интернэшнл» и ряд других компа ний обеспечивают около 80% продаж систем документооборота в России и, по прогнозам аналитиков, даже под самым

ходе внедрения и промышленной эксплуа тации в постгарантийный период, — пере числение всех необходимых в этом случае этапов займет не одну страницу. Поэтому при выборе компанией приобретаемой автоматизированной системы, прежде всего, нужно учитывать степень ее соот ветствия требованиям и ожиданиям, под готовленность персонала к ее внедрению и дальнейшей работе с ней, а также уро вень развития уже имеющихся и функцио нирующих программно аппаратных средств. Причем из всех этих аспектов са мым важным является, очевидно, настрой руководства и персонала предприятия на реализацию новшеств. Если его нет, то ни какие объемы инвестиций в проект не улучшат результат и не обеспечат должно го экономического эффекта от СЭД. Не вполне объективная оценка пред приятиями своего состояния и перспектив в связи с планируемыми процессами ав томатизации документооборота приводит к целому ряду казусов, которые можно на блюдать довольно часто. С огромным тру дом приняв решение о приобретении сис тем, компании нередко (как это ни пока жется парадоксальным и невероятным) финансируют их внедрение с очевидным излишком, что впоследствии приводит к увеличению сроков окупаемости инвести ций. Иные руководители, считая себя единственными идеологами автоматиза ции и самыми грамотными во всех отно шениях специалистами на фирме, полно стью узурпируют власть над проектом и в итоге либо затягивают его осуществление, либо вообще «заваливают» весь процесс. Переоценка собственных сил и возможно стей организации заканчивается невер ным выбором системы и, как следствие, ее дальнейшей неэффективностью. А же

лание инсталлировать систему одновре менно, в полном объеме и в кратчайшие сроки нарушает фундаментальный прин цип поэтапного введения в логической по следовательности. Если же систему пыта ется внедрить предприятие с децентрали зованным управлением, то унифициро вать процессы работы с документами (что, собственно, и является одной из главней ших целей любой СЭД) вообще не пред ставляется возможным. Для принятия решения о внедрении той или иной системы автоматизации доку ментооборота чрезвычайно важно иметь какие либо статистические данные, харак теризующие выгоду и сроки окупаемости подобных проектов. К сожалению, сегодня привести такую статистику относительно российского рынка довольно трудно. Эко номический эффект от внедрения СЭД яв ляется очень косвенным. Такие показате ли, как снижение непродуктивных затрат персонала на поиск, подготовку, согласо вание документов, увеличение скорости распространения информации, снижение риска неисполнения важных распоряди тельных документов могут быть выражены в часах, помноженных на среднечасовую зарплату сотрудника. Экономия матери альных средств за счет расходных матери алов в результате уменьшения бумажного документооборота оценивается, как пра вило, в 30%. При этом совершенно оче видно, что максимальный эффект от вне дрения системы достигается только при условии привлечения к работе с СЭД на ибольшего числа сотрудников различных категорий, участвующих в документообо роте организации.

Рынок СЭД: рост и его болезни В процессе роста отечественного рын ка систем электронного документооборота уже прослеживаются некоторые общие тенденции, сугубо российские особеннос ти, проблемы и противоречия. Так, напри мер, среди наиболее востребованных на шими заказчиками типов СЭД можно, прежде всего, выделить решения, направ ленные на автоматизацию делопроизвод ства (включая полный жизненный цикл документов), электронные архивы доку ментов и базы знаний (то есть структури рованные электронные хранилища разно плановой информации). При этом потенциальные пользователи еще не всегда ощущают разницу между продуктами, предназначенными для авто матизации отдельных направлений, опе раций и процедур делопроизводства, и проектами создания полнофункциональ ной системы управления документооборо том масштаба предприятия. Вполне естес твенно, что первый вариант дешевле и проще с позиций внедрения, — хотя и не решает всех проблем реорганизации ра боты с документами. Второй вариант эф фективнее и перспективнее, но нельзя за бывать, что его осуществление, помимо серьезных затрат, требует проведения предварительных мероприятий, стратеги ческой подготовки, тщательного анализа существующей на предприятии схемы до кументооборота, детального планирова ния реорганизационных процессов, мо дернизации всего программно аппаратно го комплекса заказчика в соответствии с требованиями СЭД, длительной (как пра вило) установки и настройки нового сис темного программного обеспечения, по дробного обучения сотрудников пользова нию системой, технической поддержки и сопровождения системы поставщиком в

Павел Белецкий, руководитель проекта компании «Кворум»

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| КАК МОЖНО | ДОКУМЕНТООБОРОТ

Примеры российских систем: кто, что, почем Характеристика Разработчик Платформа

«Евфрат Документооборот»

«Дело» «Электронные офисные системы» Windows NT 4.0, Unix, Novell Netware 3.1x, 4.x P 166, 64 Мb RAM, 1 Gb (Сервер), Р 133, 32 Mb RAM, 200 Mb (Клиент)

Cognitive Technologies Win 95/98/2000/NT 4.0

Системные требования

Требования к наличию другого ПО Стоимость дополнительного ПО Стоимость демо версии Стоимость комплекта (серверное ПО и клиентское ПО на 10 РМ) — без учета необходимого для работы программы дополнительного ПО Услуги по обучению (администратор и 10 пользователей) Источник: DISPLAY Group

агрессивным напором западных конку рентов вряд ли уступят свои позиции в обозримом будущем, — ведь именно их решения в наибольшей степени отвеча ют особенностям и принципам отечест венного делопроизводства. Размышляя над различными аспекта ми оптимального выбора системы, нельзя, конечно, упускать из виду, что решения всемирно признанных автори тетов кажутся более надежными. Соб ственно системы документооборота в таких случаях являются не более чем адаптивной надстройкой над готовыми

СУБД Oracle 7.х, 8.х или MS SQL Server 7.0, 2000

Не требуется Не требуется Бесплатно $2000

от $600 Бесплатно вариант на: Oracle — $3050, SQL — $1725 (все без стоимости СУБД) $800

базами данных. С другой стороны, про граммы с собственной СУБД обычно не требуют особых условий установки и эксплуатации, как и покупки и внедре ния дополнительного программного обеспечения сторонних разработчиков. Как следствие, бесспорными достоин ствами отечественных разработок СУБД являются их сравнительная дешевизна и экономичность. Но, сосредоточиваясь на экономич ности, надо помнить, что самые недоро гие «коробочные» программные про дукты имеют существенный недоста

Оpen source: новый взгляд на привычные вещи Принцип open source — создания сво бодного программного обеспечения с от крытыми исходными текстами — давно и успешно зарекомендовал себя в качестве эффективного инструмента построения си стем корпоративной автоматизации. Впол не естественно, что в сферу функций, охва тываемых этими системами, включается и такое обязательное направление деятель ности любой компании, как документообо рот и организация делопроизводства. Вот почему среди основных разработок компа нии Naumen присутствуют комплексы NauDoc, предназначенные для автомати зации процедур делопроизводства (биз нес процессов, потоков документации, workflow или docflow), ведения архивов, контроля исполнительской дисциплины, удаленной работы с документами, под держки системы контроля качества, соот ветствующей международным нормам. Основные цели, во имя которых созда ются системы, очевидно, являются доста точно общими для корпоративных продук тов такого назначения и класса: прежде всего, это обеспечение руководства ком паний средствами эффективного управле ния; повышение производительности труда персонала и уменьшение непроизводи тельных расходов времени; увеличение скорости работы с клиентами; поддержка процессов накопления, управления и до

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

ступа к информации и знаниям; сущест венное упрощение и удешевление хране ния бумажных документов за счет наличия электронного архива и, в конечном счете, оптимизация всех бизнес процессов и ме ханизмов их выполнения и контроля. Ну, а применяемая нами технология open source сама по себе обеспечивает повышенную безопасность и надежность программного продукта, снижает стоимость владения ин формационной системой и разрешает пользователю не зависеть от конкретного поставщика программного обеспечения. Решения open source распространяются по бесплатным лицензиям, — таким образом, увеличение количества рабочих мест не ведет к прямому росту издержек на приоб ретение программного обеспечения, и по нятие «пиратства» в отношении этих про дуктов теряет смысл. Политика бесплатных лицензий стимулирует компанию постав щика делать более качественное ПО и обеспечивать своевременную и полную техническую поддержку. Цена решения складывается из стоимости конкретного внедрения, а не абстрактных человеко лет, затраченных на изготовление базового программного продукта. Кирилл Иртюга, заместитель генерального директора по маркетингу и public relations компании Naumen

Optima — WorkFlow

«БОСС Референт»

Optima

«АйТи»

Windows NT 4.0, Unix, Novell Netware 3.1x, 4.x P III, 128 Mb, 6 Gb (Сервер). P 100, 32 Mb RAM, 2 Gb (Клиент) СУБД Oracle 7.х, 8.х или MS SQL Server 7.0, 2001 + модули генератора отчетов и индексного поиска от $600 $80

СУБД Oracle или SQL Server + Lotus/Domino Notes от $3700 —

$3350

$3750

$1560

$1600

ток — стандартность. И зачастую слож ный делопроизводственный процесс не может быть реализован с помощью по добного продукта именно вследствие ограниченности предусмотренного в нем типового набора функций. Хорошо написанная система обязана быть легко масштабируемой — она должна функ ционировать как на одном рабочем ме сте делопроизводителя, так и в более широких пределах, независимо от объ ема и сложности информационных по токов. Универсальная система должна быть исходно рассчитана на работу в рамках как небольшого отдела, напри мер канцелярии, так и всей организа ции при усложненной схеме информа ционных потоков. Поэтому обеспечение возможности развертывания и расши рения функций «коробочных» продук тов уже стало тенденцией в среде рос сийских разработчиков, а особым при знанием ныне пользуются те из них, кто вместе с опытом создания стандартизо ванных программ приобрел и опыт не ординарных внедрений. Интересно, что сами разработчики СЭД, в один голос констатируя наме тившийся прогресс в готовности корпо ративных клиентов воспринимать их продукцию, не менее единодушно счи тают ретроградность руководства ком паний главным препятствием, мешаю щим успешному внедрению и исполь зованию систем электронного докумен тооборота и управления знаниями. Именно руководители многих предпри ятий и организаций, привыкшие рабо тать в условиях «мутной воды» канце ляризма и с нескрываемой опаской от носящиеся к перспективе систематиза ции документальных процессов, актив но стремятся проигнорировать необхо димость электронизации бизнеса. В та кой ситуации у персонала предприятий нет другого выхода, кроме самостоя тельного «перевоспитания» боссов. Иначе ни о какой кончине бюрократии и речи быть не может — даже в самом отдаленном будущем.

ДОКУМЕНТООБОРОТ

| КАК МОЖНО | ИНФОБИЗНЕС

Процесс будет долгим Что же такое электронный документо оборот, и как мы понимаем его в сравне нии с традиционным по мере развития автоматизации? Если начинался этот процесс с канцелярии, то сейчас стоит задача автоматизации как минимум все го предприятия, всех его структурных подразделений, а еще лучше — деятель ности каждого сотрудника, работающего с документами. Если прежде речь шла об учете и контроле прохождения бумаг между подразделениями, то сейчас, при электронном документообороте, органи зуется коллективная работа с электрон ными документами всего управленческо го персонала. И, наконец, теперь от еди ничных заказных проектов с длительны ми циклами, с многомесячными (если не многолетними) разработками, с трудоем кими обследованиями, мы переходим к проектам оперативным и высокоэффек тивным. Приезжают, скажем, представители Управления здравоохранения Краснояр ского края и говорят: у нас до конца го да остались неизрасходованные бюд жетные деньги, и мы хотели бы сегодня, 20 декабря, приобрести автоматизиро ванную систему, чтобы через неделю ее запустить Это возможно? Возможно. И 27 декабря система на 20 рабочих мест уже работает. Сейчас мы концентриру

емся на разработке и массовой прода же готовых к использованию систем, на промышленной поставке тиражируемых решений «под ключ» с участием регио нальных партнеров, — таким образом, чтобы большая часть услуг сопровожде ния могла быть доступна пользователям на месте. Тем более что на рынке автоматиза ции делопроизводства, по видимому, на чалось лавинообразное повышение спроса, которое аналитики предсказыва ли уже давно: количество установленных в организациях компьютеров и локаль ных сетей совместно с прогрессом Ин тернета достигло, наконец, необходимой «критической массы». Результаты работы компании ЭОС это только подтверждают: оборот фирмы в 2002 году вырос на 80%. Стремительно увеличивается число организаций, заинтересованных в систе мах автоматизации делопроизводства (за истекший год у нас появилось 147 новых клиентов, то есть клиентская база выросла почти на 40%), а кроме того, продолжается развитие и расширение уже внедренных систем (за то же время количество установленных рабочих мест у постоянных клиентов ЭОС увеличилось более чем на 20%). Сегодня заметно активизируются фирмы малого бизнеса, приобретающие

«коробочные» решения на 5–10–15 ра бочих мест и самостоятельно осуществ ляющие их внедрение и настройку. Рост реального интереса к электронному до кументообороту стимулируется и приня тием Федерального закона «Об элек тронной цифровой подписи», и Феде ральной целевой программой «Электрон ная Россия», и накоплением российски ми предприятиями программно аппарат ных средств, коммуникационных мощно стей и опыта их применения. Для всех становится очевидным, что путь в «свет лое электронное будущее» лежит через автоматизацию традиционных процедур и постепенный отказ от бумажных техно логий. Но это — достаточно длительный процесс, в ходе которого некоторое вре мя будут мирно сосуществовать и бумаж ные носители информации, и их элек тронные версии. Поэтому системы под держки электронного документооборота, скорее, вырастут из существующих сис тем автоматизации делопроизводства, нежели будут разрабатываться и вне дряться «с нуля». Владимир Баласанян, генеральный директор компании «Электронные офисные системы» (ЭОС), член «Гильдии управляющих документацией»

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| КУДА ПОЙТИ | JOBSME.RU

— Вам не нужен председатель? — спросил Фунт. — Какой председатель? — воскликнул Бендер. — Официальный. Одним словом, глава учреждения. — Я сам глава. — Значит, вы собираетесь отсиживать сами?

И. Ильф, Е. Петров. Двенадцать стульев.

Два одиночества Денис Викторов

Прекрасно, если потребности совпадают с возможностями. Вот только полного тождества усилий и результатов добиться удается до обидного редко. Особенно если речь идет о таких незыблемых основах капиталистического общества, как право нанимать и быть нанятым.

аивный взгляд поверхностного на блюдателя отмечает лишь бездон ную пропасть, пролегающую между теми, кто вправе начертать под заявле нием о приеме на работу полновесное «утверждаю», и теми, кто является пода телями сих документов. Со стороны пер вые — полновластные властители этого мира. Вторые — не более чем строитель ный материал, который либо идет на оформление броского фасада обще ственного здания, либо грубо сгребается в котлован в качестве дешевого напол нителя. Однако на деле все иначе. Работодатели и соискатели одинаково несчастны. Одним постоянно приходится нанимать совсем не тех, кого хотелось бы. Другим — изнывать в замкнутом круге должностных обязаннос тей, к которым природа совершенно не пы талась их расположить. Всем нам давным давно следует засучить рукава и в едином порыве браться за удвоение ВВП. Мы же как слепые бродим в потемках и все чего то ищем, ищем, ищем…

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

Современный российский бизнес си дит на блокадном кадровом пайке. Нуж ны все. В буквальном смысле слова. Тре буются квалифицированные наемные топ менеджеры, способные освободить собственников предприятий от утоми тельной каждодневной управленческой рутины. Но так, чтобы не привести компа нию к банкротству или потере рыночных позиций. Нужны маркетологи и пиарщи ки, но не те, что потрясают пачками дипло мов, а те, кто способен потратить на запуск воздушного шара с рекламой на борту сто долларов с тем, чтобы завтра это публич ное действие принесло предприятию де сять тысяч. Бизнесу совершенно необхо димы опытные финансовые директора, заставляющие деньги работать. Вне зави симости от их количества. Все острее по требность в инициативных управляющих проектами, подвижных специалистах по логистике, психически здоровых охран никах и обладающих даром ясновидения менеджерах по кадрам. Которых для на чала следует где то откопать.

На рынке труда полно тех, кто уже спо собен по всем правилам составить резюме. Но от этого процесс поиска идеального кандидата на совершенно конкретную, как выражаются рекрутеры, позицию стано вится еще сложнее. Тем временем где то поблизости ходят те, кто по всем параметрам, включая коэф фициент интеллектуального развития и ин дивидуальные психофизические особен ности, подходит именно вам. Именно ва шему предприятию. Вероятно, как раз тот самый единственный и уникальный работ ник прямо сейчас сворачивает за угол. Ко торый год пребывая в состоянии перма нентной обиды на несправедливость мира. И отчаявшись в свои попытках найти рабо ту, компанию и собственно нанимателя по душе. Крупный бизнес решает задачу поиска специалистов с присущей монстрам избы точностью и расточительностью. Кадровые машины крупных корпораций ежемесячно перемалывают массу человеческого мате риала, извергая тонны стружки, но порой действительно откапывая таки драгоцен ные зерна. Однако, увы, в малом бизнесе подобный метод неприменим. При этом, как и любыми другими фор мами аутсорсинга, услугами профессио нальных кадровых агентств российский малый бизнес пользуется до сих пор весь ма редко и с плохо скрываемой подозри тельностью. Многие до сих пор уверены, что подбор персонала — это что то вроде хобби практикующих психологов, которым те занимаются исключительно в свободное время, удовлетворяя какой то странный личный, может быть научный, но уж никак не корыстный интерес. Поэтому когда за каждого принятого на работу по рекомен дации агентства кандидата предлагается

выплатить солидную сумму в виде пяти — десяти полных окладов новоприобретен ного специалиста, история, как правило, заканчивается крайне печально. Так что, наученные горьким опытом, профессио нальные рекрутеры давно переориентиро вались на обслуживание крупного и сред него бизнеса. Так безопаснее. И проще. Однако кадровый голод становится все острее. Большой бизнес — это бизнес струк тур. Сбалансированная организационная и

JOBSME.RU

управленческая архитектура оказывается здесь порой куда более мощным оружием, чем редкие «звезды». Но малым предпри ятиям нужны как раз звезды. Или на худой конец — звездочки. Ведь здесь один един ственный, талантливый и креативный ме неджер по продажам способен порой ре шительно увеличить доходы фирмы. Вот только для того, чтобы это произошло, нужно снова вернуться в исходную точку и найти такого специалиста. Так где ищем? Можно попробовать еще и в Интернете. Он изобилует всякого рода кадровыми ресурсами. Некоторые из них — не больше чем провокация, блеф, обман или в лучшем случае бред. Но есть и впол не серьезные сайты, действительно спо собные помочь счастливой встрече работо дателей и наемных работников. Есть серви сы платные, есть — условно бесплатные, ра ботающие на имидж и репутацию рекру тинговых компаний. Ну, а столичные струк туры, занятые поддержкой предпринима тельства, попытались создать такого рода проект, прямо адресованный руководите лям небольших компаний. А также тем, кто готов видеть себя работником сферы ма лого бизнеса. По адресу http://jobsme.ru/ прописал ся Информационный портал кадровой поддержки малого предпринимательства «Кадровое агентство малого бизнеса JOBSME.RU», созданный в рамках Нацио нального делового партнерства «Альянс Медиа». Вот что пишут о своем проекте его авто ры: «Сегодня малый бизнес — это все, что окружает нас: это и малые предприятия, ко торых только в Москве более 200 тысяч, и индивидуальные предприниматели, и на домная или временная работа, и даже под рабатывающие студенты и школьники. А кто сказал, что в малом бизнесе не бывает top менеджеров? Дальше — больше. По статистике вокруг „крупных“ предприятий образуются до 100 малых. И при этом еще неизвестно, кто за счет кого кормится. На деемся, что этот сервер будет лишен проб лем, свойственных его собратьям... В об щем, мы надеемся, что с этим сервером вам будет легко и приятно работать, и он принесет вам пользу». А что, очень душевно… Даже как то по домашнему. Первым делом на страницах портала обнаруживаются сервисы, ориентирован ные на решение проблемы трудоустрой ства. Кстати, если кто не помнит, от рос сийского малого бизнеса ждут не только скорейшего формирования прослойки среднего класса в виде самих предприни мателей, но и создания рабочих мест. Как и на любом другом сайте, помогающем найти работу, здесь можно заполнить и сохранить в базе данных свое резюме, провести поиск открытых вакансий и про смотреть самые свежие из них, чтобы в первых рядах атаковать потенциальных нанимателей.

Сходным образом устроен и раздел, по священный поиску сотрудников. Здесь от слеживаются новые, только только остав ленные резюме, возможен поиск кандида тов по заданному профилю и есть шаблон для добавления информации об имею щихся вакансиях в систему. Есть и каталог вакансий, выстроенный по отраслевому принципу. Действительно, ко го то с детства влечет торговля, а кто то не мыслит себя вне рекламы и маркетинга. Так зачем просеивать все варианты, если мож но решительно постучаться в нужную дверь? Кстати, если заглянуть в списки ва кансий, то окажется, что в своем стремле нии найти квалифицированных специалис тов компании готовы анонсировать факти ческую заработную плату. Так, ведущего юриста приглашают на 700 долларов, заме стителя главного бухгалтера на 900, руково дителя коммерческого отдела — на тысячу. А рядом находим заявку на секретаря ре ферента. Которому готовы платить столько же, сколько ведущему юристу. То есть те же 700 долларов. Как бы юрист не обиделся… В разделе «Полезная информация» приводится текст Трудового кодекса РФ. Формально это — закон. То есть свод норм, обязательных к исполнению для нанимате лей и нанимаемых, вне зависимости от формы собственности предприятия. Но как и большинство других законов, этот дей ствует на территории малого бизнеса весь ма избирательно. Во многих российских компаниях публичная декламация статей кодекса способна (в зависимости от ситуа ции) закончиться для чтеца либо коллек тивными побоями, либо — не менее едино душным искренним смехом с последую щими аплодисментами. Что в действитель ности довольно грустно. Как в первом, так и во втором случае.

| КУДА ПОЙТИ | ИНФОБИЗНЕС

Рядом — ссылки на всякого рода советы о том, где собственно искать работу, какова эффективность различных каналов связи между работодателями и кандидатами, как вести себя на собеседовании и что такое ис пытательный срок. В режиме онлайн можно получить консультацию профессионально го юриста, а в свободное время изучить еще и толковый словарь, разъясняющий потай ной смысл новых слов и терминов, которы ми с невероятной скоростью пропитывается русский язык. Действительно, крайне обид но, если человек, всю жизнь мечтавший ре ализовать себя на творческом поприще в широком смысле слова, пройдет мимо ва кансии копирайтера. А ведь это не просто специалист по авторским правам и реклам ной деятельности, но и, в трактовке слова ря, еще и «человек с творческой натурой, способный сочинять оригинальные тексты, музыкальные заставки и более крупные произведения разного стиля, характера и метража. Многие копирайтеры имеют опыт написания сценариев. Для работы в этой области желательно иметь журналистское или филологическое образование». Вот так то. А мы тут сидим и соображаем, куда девать толпы представителей творческих специальностей! Конечно же, в одиночку «Кадровое агентство малого бизнеса JOBSME.RU» вряд ли сумеет решить все проблемы ма лого бизнеса, возникающие в связи с поис ком кандидатов на имеющиеся вакансии. Но как один из элементов комплексной си стемы, может оказаться очень даже полез ным. Да, поиск сотрудников или места ра боты порой оказывается посложнее выбо ра спутника жизни. А раз так, следует при помнить азы теории вероятности и макси мально повысить свои шансы, использо вав все имеющиеся возможности.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| КАК МОЖНО | БИЗНЕС−СОФТ

Если пропал раздел Программа: Acronis Recovery Expert Разработчик: Acronis (www.acronis.ru) Стоимость: 300 рублей оломка винчестера — самая большая неприятность, которая может случиться с компьютером. Все остальное можно за8 менить и починить. Потерянные из8за труднообъяснимых сбоев данные нельзя ни купить, ни заменить по гарантии. Есть, однако, такая программа, как Recovery Expert. Она предназначена для пользова8 телей любой квалификации и служит для восстановления разделов жесткого диска, удаленных случайно в результате пользо8 вательской ошибки, программного или аппаратного сбоя, воздействия компью8 терного вируса или хакерской атаки. В на8 стоящее время это единственная програм8 ма подобного типа. Правда, если на ком8 пьютере пользователя нет случайно уда8 ленных разделов, то проверить работу программы нет возможности. Сразу же после приобретения програм8 му следует установить и создать ее загру8 зочную дискету. Такая дискета поможет восстановить не только системный раздел, но и раздел с ОС Linux или любой другой. Программа может восстановить уда8 ленные разделы любого типа с любой файловой системой, включая FAT, NTFS, Linux Ext2, Linux Ext3, Linux ReiserFS и дру8 гие. Предусмотрена автономная работа с

видимым в любом файловом менеджере со всеми данными, которые были в разде8 ле в момент его удаления.

Коллаж в удовольствие Программа: PhotoMix Разработчик: «Эфсофт» (www.efsoft.ru) Стоимость: 300 рублей огласитесь, что для небольшой фирмы держать собственного дизайнера — ро8 скошь из ряда вон. А иногда так хочется и рекламку на скорую руку сделать, и прайс8 лист украсить, и веселую стенгазету на Но8 вый год смастерить. Здесь как раз и помо8 жет PhotoMix — программа для создания коллажей — одной из популярных техник обработки фотографий. Удобный интерфейс с обилием кнопок говорит о больших возможностях про8

Все идет по плану

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

Программа: «Бизнес8план М» Разработчик: РОФЭР (www.finans.ru) Цена: 2250 руб. ля того, чтобы взять у инвестора деньги на развитие бизнеса, нужен бизнес8 план или ТЭО. Хорошо, если компания имеет возможность заказать или выпол8 нить самостоятельно разработку требуе8 мых документов. А если средств на заказ нет и необходимых навыков тоже? В этом случае можно воспользоваться программой, автоматизирующей подго8 товку и оформление бизнес8плана или

граммы. Освоение PhotoMix требует вре8 мени и внимания, но оно того стоит, по8 скольку после обучения работа будет в удовольствие. Окно программы состоит из трех зон: рабочей зоны, панно изображений и кол8 лажей и панно слоев, кадров и эффектов.

загрузочного компакт8диска или дискеты, что позволяет восстанавливать разделы даже в том случае, когда не загружается операционная система. Наконец, поддер8 живаются практически любые модели жестких дисков любого размера. Восстановление удаленных разделов может выполняться в автоматическом или ручном режимах. В последнем имеется возможность выбрать один из двух режи8 мов поиска удаленных разделов: быстрый или тщательный. В быстром режиме мож8 но прервать поиск удаленных разделов сразу, как отыщется нужный для восста8 новления. В автоматическом такое преры8 вание работы невозможно. Автоматиче8 ский режим восстановит все удаленные разделы, а в ручном режиме есть возмож8 ность выбора, что восстанавливать, а что — нет. В последнем окне мастера показан весь сценарий восстановления. После под8 тверждения этого сценария пользовате8 лем RecoveryExpert приступит к работе. Удаленный раздел восстанавливается че8 рез несколько секунд и вновь становится

Увеличить рабочую зону можно убрав с экрана оба панно. Для точного расположе8 ния кадров на листе коллажа используется информация о координате курсора мыши, выводимая в строке состояния. В програм8 ме доступны 17 видов рамок и 17 видов эф8 фектов, их можно изменять. Изображения в PhotoMix загружаются с помощью кноп8 ки «Добавить изображение». Фоном кол8 лажа может быть либо изображение, либо цветная заливка. Цвет заливки становится видимым, после того как на лист будет до8 бавлен кадр или применен слой. При вы8 боре в качестве фона изображения до8 ступны возможности «кадра» с настройкой режима обработки. В программе доступна и простейшая коррекция фотографий с помощью встро8 енного редактора: коррекция контрастнос8 ти, яркости, цветовой гаммы, перевод в цвета негатива или черно8белую гамму, поворот или зеркальное отображение. Вы8 полненный коллаж сохраняется в любом графическом формате или в собственном формате pmj. Распечатать коллаж также можно с помощью встроенной в PhotoMix функции.

БИЗНЕС−СОФТ

технико эконо мического обос нования проекта. Важно, чтобы от пользователя не требовалось глубоких экономических знаний, но при этом подго товленный бизнес план соответствовал предъявляемым к таким документам тре бованиям. Одной из программ такого типа являет ся «Бизнес план М». Небольшая по объ ему, нетребовательная к системным ре сурсам, основанная на использовании возможностей Excel, программа дает воз можность подготовить как описательную, так и расчетную часть бизнес плана. Фактически программа состоит из шаб лона документа и навигационной панели. Принцип подготовки документа состоит в последовательном заполнении структур данных. Пользователь имеет возможность дорабатывать структуру текстовой части документа (лучше всего средствами самой программы). Формулы, по которым вы полняются расчеты приложений, также можно корректировать. Макет бизнес плана состоит из множе ства блоков, в состав которых входят как текстовые, так и графические элементы. В графические элементы удобно добавлять рисунки, заголовки, подготовленные в графических пакетах (например, Word Art). Многие поля, в которые должна вво диться та или иная информация, снабже ны примечаниями, помогающими пра вильно их заполнить — от этого будет зави сеть корректность работы расчетной части макета. Действия по изменению структуры документа подробно описаны во встроен ной справочной системе. В основу подготовки документа зало жен принцип формирования бюджета, при котором прорабатываются все на правления вложений, потребных матери альных, трудовых, финансовых ресурсов, а также проводится оценка окупаемости проекта. Программа может быть исполь зована в любых сферах и любыми пред приятиями, но особенно удобна для мало го бизнеса. Методика разработки бизнес планов на принципе формирования бюджета («техника бюджетирования») признается во всех странах мира. Она позволяет не

только рассчитывать промышленные ком плексы, но и прогнозировать научные изыскания. Авторы «Бизнес плана М» предлагают и другой продукт, предназначенный для разработки бизнес планов и технико эко номических обоснований — «Business Plan PL». Программа позволяет готовить биз нес планы на профессиональном уровне и при этом доступна ши рокому кругу пользователей. «Bu siness Plan PL» при вводе данных требует компетенции бухгалтера организации. Как и предыдущая, эта про грамма работает в комплексе с MS Office (текстовый редактор и элек тронные таблицы). В текстовом редакторе готовится текстовый раздел документа, в Excel — расчетная часть. Текстовая часть макета будущего до кумента состоит из двух взаимодополняю щих частей — макета руководства, включа ющую методику разработки и пояснения, и плана образца, состоящего из отдельных блоков реальных проектов. Ни методика, ни образцы бизнес планов не ограничива ют возможностей пользователя по выбору того, какие разделы и насколько глубоко будут раскрыты в его варианте. Только на до быть очень внимательными при удале нии блоков или добавлении новых и перед работой с программой обязательно из учить документацию.

Не разрешай подглядывать Программа: PrivacyKeyboard Текущая версия: 2.0 Разработчик: «Центр информационной безопасности» (www.bezpeka.com) Стоимость: 900 руб.

сли вы не уверены, что за вами не ведет скрытое наблюдение конкурент или не добросовестный коллега, попробуйте ус тановить на своем компьютере программу PrivacyKeyboard. Она обеспечивает защиту от перехвата информации, набираемой на клавиатуре. Блокируется работа любых программ, перехватывающих нажатие клавиш (software keyloggers), а также ап паратных устройств (hardware keyloggers), выполняющих ту же функцию. В отличие от антивирусных программ, работа PrivacyKeyboard основана не на ис пользовании сигнатурных баз, как это реа лизовано в антивирусных программах, а на интеллектуальных алгоритмах. Эти ал горитмы построены на принципах, по ко торым разрабатываются практически все мониторинговые программы, работаю щие в среде Microsoft Windows. Поэтому пользователю, установившему на свой компьютер PrivacyKeyboard, не придется приобретать обновления на случай появ ления новых перехватчиков. Помимо защиты от мониторинга рабо ты пользователя на клавиатуре, програм ма предотвращает возможность снятия

| КАК МОЖНО | ИНФОБИЗНЕС

изображения экрана. Программа работает в фоновом режиме и может быть приоста новлена только пользователем компьюте ра, но при этом из памяти она не удаляет ся. Возобновить работу программы можно в любой момент времени. Зачем это нуж но? Отдельные программы начинают ина че отрабатывать свои стандартные комби нации клавиш при включенной защите, что иногда мешает работе. Но системные комбинации клавиш отрабатываются без ограничений. Программные «перехватчики» — дале ко не все инструменты, которые могут быть использованы для «похищения» вашей конфиденциальной информации. Осо бенно важно защитить свои пароли, клю

чевые слова и иную особо важную инфор мацию, которую приходится вводить с клавиатуры. Для борьбы с аппаратными средствами слежения PrivacyKeyboard предлагает воспользоваться виртуальной клавиатурой, являющейся составной час тью этой программы. Вызовите окно вир туальной клавиатуры, установите курсор в поле того окна, где должен выполняться ввод, а затем с помощью мышки наберите нужное значение на виртуальных клави шах. Клавиатура поддерживает как алфа витно цифровые, так и все функциональ ные и дополнительные клавиши, которые вам могут потребоваться. Многоязычная клавиатура поддерживает любые расклад ки и языки ввода, установленные в систе ме, за исключением языков с иероглифи ческим письмом. Имеется демонстрационная версия программы. В зависимости от количества приобретаемых лицензий действуют раз личные скидки. Так, при покупке более 100 лицензий стоимость каждой составит 9 долларов. Базовая цена лицензии — 30 долларов.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

АВТО

| МОЗАИКА

Volkswagen снова рвется в Дакар Впервые попробовав свои силы в учас тии в ралли марафоне Париж—Дакар в январе 2003 года, концерн Volkswagen продолжил развитие этого направления и активно готовится к гонке 2004 года, ко торая начнется через полтора месяца. 10 ноября в пустыню Марокко выехал ярко синий автомобиль Volkswagen Race Touareg. По правде сказать, от традицион ного серийного «Туарега», который уже примелькался на улицах крупных городов, раллийный вариант отличается практиче ски всем. Общего между ними, пожалуй, только форсированный двигатель — 2,5 литровый турбодизель (кстати, это самый маленький из моторов, устанавливаемых на гражданский Touareg), да эмблемы, ко торые, впрочем, наверное, прошли специ альную обработку, чтобы выдержать поток песка, несущийся на них со скоростью 180–200 км/ч. К гонке планируется подготовить два автомобиля, один из которых будет пило тировать победительница «Дакара» 2001 года немка Ютта Кляйншмидт. После двух недель испытаний она заявила, что с прыжками и большими неровностями ав томобиль уже справляется очень хорошо,

остается только доработать ходовую часть, чтобы улучшить его поведение при движе нии по поверхности с небольшими неров ностями.

На смену «козлу» пришел «Охотник» Спустя почти 31 год с начала серийного производства внедорожника УАЗ 469 (кото рый впоследствии был переименован в УАЗ 3151) заменен новой моделью. За свое не лучшее поведение на дороге 469 й получил прозвище, которое прижилось и стало почти нарицательным — «козел». Чтобы победить неприятную, по мнению ульяновцев, ассоци ацию, новому автомобилю вместо сложного цифрового индекса было дано имя соб ственное — Hunter («Охотник»). Внешне Hunter напоминает своего предшественника, но создан на новой платформе, которая отличается применением ведущих мостов типа «Спайсер», с передней пружинной подвеской, новой раздаточной коробкой с косозубыми шестернями, 5 ступенчатой КПП, рулевым управлением с гидроусилителем и дисковыми тормозами спереди. По данным за вода, ресурс наиболее важных агрегатов трансмиссии составляет не менее 200 тыс. км. На Hunter планируется устанавливать два типа двигателей — новый 16 клапанный бен зиновый мотор ЗМЗ 409 (объем 2,7 литра, мощность 140 л. с.) или 86 сильный турбоди зель Andoria польского производства. Также все машины комплектуются сцеплением LUK. Поработали и над кузовом: вместо поворотных форточек теперь устанавливаются сдвижные стекла, у дверей появилось двойное уплотнение, а доступ к багажнику откры вает распашная задняя дверь. Вместо стальных бамперов устанавливаются более эрго номичные и безопасные пластиковые. В салоне — новые сиденья, ворсовый ковер на полу, тканевые обшивки дверей и пластиковая панель приборов. Базовая цена новой автомашины — 6 200 долларов. Не забыт и предшественник «Хантера» — УАЗ 469 (УАЗ 3151), который выпускался с 15 декабря 1972 года. В день окончания производства генеральный директор УАЗа Виктор Клочай открыл памятник, посвященный этой модели. Напомним, что в 70 е годы УАЗ 469 экспортировался в 80 стран мира, в том числе в Восточную Европу, Африку, Латинскую Аме рику, на Ближний Восток и в стра ны Юго Восточной Азии. В авгу сте 1974 года этот автомо биль сумел покорить Эльбрус, а в 1978 году «козел» стал обладателем Сере бряного домкра та — первого приза чемпио ната Италии по автокроссу в го роде Сан Ремо.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

«Автотор»: 25 тысяч иномарок 18 ноября со сборочного конвейера ЗАО «Автотор» в Калининградской области сошел 25 тысячный автомобиль. Юбиляром стал Kia Sportage. Эта машина выпускается в Кали нинграде с 1998 года, а в 2003 г. «Автотор» перешел на ее полномасштабное производ ство, включающее сварку и окраску. Всего за шесть с половиной лет с начала производства было собрано 17,5 тысячи автомобилей мар ки Kia, свыше 7500 BMW, 108 внедорожни ков Land Rover и один Hammer H2. По предварительным оценкам, в 2003 го ду рост объема производства составит 55%, а выпуск автомобилей Kia увеличится почти вдвое. С учетом прогнозов дальнейшего рос та «Автотор» в 2004 году изготовит до 20 ты сяч легковых автомобилей Kia и не менее 2 тысяч грузовиков этой же марки. В декабре на заводе будет освоено мел косерийное производство Hammer H2, объ емы продаж которого оцениваются в 400–500 автомобилей в год. А с 1 марта 2004 г. на конвейер будет поставлена новая 5 я серия BMW.

МОЗАИКА

| АВТО

Биомассу в бензобак Несмотря на то, что многие автомобильные инженеры предсказывают, что через 5–10 лет большинство автомобилей будут приводиться в дви# жение электродвигателями, а энергия для них будет получаться из топ# ливных элементов, перерабатывающих водород в воду с выделением электричества, специалисты Volkswagen считают потенциал двигателя внут# реннего сгорания (ДВС) еще не раскрытым до конца. По мнению Маттиаса Рабе, руководящего в концерне Volkswagen научно#иссле# довательской работой, перспективы развития ДВС кроются в применении нового ви# да биологического топлива. Искусственно синтезируемое из природного газа и био# массы биотопливо позволит достичь топливной экономичности, свойственной дизе# лям, и низкого уровня выбросов в атмосферу, чем отличаются бензиновые моторы. «Используя новый комбинированный процесс сгорания (combined combustion system), мы даем понять, какие огромные резервы эффективности еще содержатся в двигателях внутреннего сгорания. Это поможет сберечь окружающую среду и замкнуть циркуляцию углекислого газа в природе», — сказал Маттиас. При этом, по словам Клауса Фолькерта, председателя общего производственного со# вета концерна, биотопливо способно еще и оздоровить экономику, ведь производством биомассы будет заниматься сельскохозяйственная отрасль, которая сейчас в большин# стве стран активно дотируется из государственного бюджета. Тем самым, инновацион# ное топливо поддержит жизнеспособность сельских районов и объединит сельскохозяй# ственное и промышленное производство. Предполагается, что реальная эксплуатация автомобилей, работающих на биотопли# ве, будет возможна через 10–15 лет.

General Motors напрокат Европейское подразделение GM и Avis Europe, которая сдает автомобили в про# кат, заключили сделку о передаче Avis для сдачи в прокат 350 000 автомобилей. До# говор, заключенный сроком на пять лет, позволит компаниям сэкономить значи# тельные средства благодаря взаимодей# ствию в программах по корпоративным продажам и объединению маркетинговых планов. Договор включает европейские подраз# деления GM: Opel/Vauxhall, Saab и Daewoo и распространяется на все страны Запад# ной и Центральной Европы и, возможно, Ближний Восток и Африку.

Новый «Фокус» на российской сцене В конце ноября в России начаты прода# жи компактвэна Ford Focus C#MAX, который отличается от обычного «Фокуса» более вы# соким и оттого более просторным кузовом. В основе C#MAX лежит обновленная плат# форма хэтчбека Focus, которая стала не# много длиннее и шире. Производство C#MAX начато в сентябре 2003 года на заводе Ford в Саарлуи (Герма# ния). В настоящее время у официальных ди# леров в России можно приобрести ком# пактвэн с бензиновым двигателем объ# емом 1,8 л (120 л. с.) в комплектации Trend, которая предусматривает возможность трансформации салона из пятиместного в четырехместный. Также в ближайшее вре# мя на российский рынок будут поставляться автомобили в комплектациях Ambiente и Ghia c бензиновыми двигателями объемом 1,6 л (100 л. с.) и 2,0 л (130 л. с.). Focus С#МАХ в зависимости от объема двигателя и комплектации будет стоить от 15 500 до 20 120 евро, а продаваемые

Заключив договор с Avis, GM надеется повысить узнаваемость торговых марок сво# их автомобилей. Это также поможет специа# листам концерна накапливать статистику по состоянию автомобилей, находящихся в ин# тенсивной эксплуатации, как пояснил Джо# натан Браунинг, вице#президент GM Europe по продажам, маркетингу и послепродажно# му обслуживанию. А когда срок аренды ав# томобилей истечет, концерн поможет авто# прокатной фирме их реализовать. Европейское подразделение GM на про# тяжении следующих пяти лет планирует пред# ложить европейским потребителям 58 новых моделей автомобилей, что заметно расширит предлагаемый к прокату ассортимент.

сейчас компакт#вэны 1,8 Trend оценивают# ся в 18 240 евро. До конца года предпола# гается продать около 200 машин.

*** За два дня до российской премьеры Focus С#МАХ в компании Ford произошло еще одно весьма важное событие, но уже мирового масштаба: 18 ноября с конвейе# ра американского завода Ford в Дирборне сошел 300#миллионный автомобиль за всю историю компании. По счастливой случай# ности им стал легендарный кабриолет Mus# tang GT. Первым за руль юбилейного авто# мобиля сел правнук основателя компании и ее нынешний руководитель Билл Форд. Круглая дата вдвойне приятна, так как она случилась в год столетия со дня основания компании. На пресс#конференции по такому случаю было объявлено, что в 2004 году Ford запу# стит в производство 40 новых автомобилей, включая обновленный Mustang, а в течение ближайших пяти лет мир увидит двести но# вых моделей.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

АВТО

| ТЕСТ−ДРАЙВ

Мал золотник, да дорог Игорь Сирин

Признаться честно, дизайн автомобилей Audi меня никогда особо не впечатлял. Безусловно, все модели выглядят весьма современно и с технологической точки зрения ни в чем не уступают конкурентам, а подчас и перегоняют их, но они все какие#то одинаковые. Неопытный автолюбитель легко может спутать среднеразмерный седан А4 с представительским А8. Иногда кажется, что у некоторых моделей даже есть общие кузовные детали и оптика, хотя на самом деле это не так.

ное дело итальянские машины. Все модели, например Alfa Romeo име ют запоминающуюся индивидуаль ную внешность. Каждая машина имеет свой собственный стиль и при этом с лю бого ракурса понятно, что перед тобой именно Alfa. Поистине итальянцы масте ра в области автодизайна. Возможно, именно поэтому подраз деление Audi концерна Volkswagen Group пригласило к себе на работу Валь тера де Сильва, который возглавлял ра нее отделение стиля компании Alfa Ro meo, а затем работал в компании SEAT. Когда де Сильва пришел в Audi, ди зайн хэтчбека А3 был уже почти готов, оставалась возможность внести лишь не большие изменения… Первое, что было изменено — это фары. Им придали не большую раскосость, что моментально

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

освежило экстерьер, ведь до А3 все Audi имели правильные до безобразия пря моугольные фары. В соответствии со стандартным дизай ном Audi, передний бампер выполнен практически заподлицо с облицовкой радиатора. Это усиливает ассоциации с купе ТТ и седаном А8. Наконец, теперь А3 имеет оригиналь ный кузов, а не копирует Volkswagen Golf, как предыдущая модель. В основе же модели лежит платформа нового «Гольфа», но платформа хорошо проду

манная и настроенная. К тому же это пер вая платформа в истории VW Golf, кото рая имеет независимую многорычажную заднюю подвеску. По сравнению с А3 предыдущего по коления новый хэтчбек стал длиннее, шире и при этом ниже, что положительно сказалось как на устойчивости машины на дороге, так и на внешнем виде — А3 выглядит этаким поджарым мускулис тым спринтером, готовым к молниенос ному рывку вперед в любую секунду, только нажми на газ.

По сравнению с А3 предыдущего поколения новый хэтчбек стал длиннее, шире и при этом ниже, что положительно сказалось как на устойчивости машины на дороге, так и на внешнем виде

ТЕСТ−ДРАЙВ

| АВТО

По своим возможностям двигатель 1,6 литра явно не дотягивает до динамичного экстерьера. Всем своим видом модель А3 говорит, что способна «освоить» мощность и вдвое более сильного двигателя.

Впрочем, стоит сесть за руль и до упо ра нажать на очень удобную напольную педаль акселератора, как идиллический образ рушится. Ускорение, развиваемое А3, явно не соответствует ожиданиям, темп набора скорости невысок. 102 силь ный мотор объемом 1,6 литра откровен но слабоват для этой машинки. Не спо рю, для движения по городу его возмож ностей довольно, но ведь сейчас речь идет не о простом автомобиле, а о весь ма дорогой машине, всем своим видом пытающейся доказать, что она претенду ет на звание если не спортивной, то хотя бы динамичной. Читатель может возразить, что мотор 1,6 лишь базовый в модельном ряду А3 и если хотелось динамики, то надо было выбирать более мощный силовой агре гат, но проблема в том, что сейчас в Рос сию поставляются модификации только с этим мотором, а более мощная 2 литро вая версия появится лишь в первом квар тале следующего года. Пока же остается довольствоваться единственным двига телем. Если его на каждой передаче кру тить до красной отметки на тахометре, то можно добиться некоторой динамики, но надо быть готовым к тому, что тюнин гованная отечественная «десятка» может разогнаться быстрее, при том что она втрое дешевле. Интерьер оставил необычное впечат ление. С одной стороны, он вполне со временен и удобен. Салон просторный и отделан качественными материалами, но по оформлению явно не дотягивает до экстерьера. Подходя к машине, ожи даешь, что, открыв дверь, сразу же оку нешься в атмосферу шика и скорости, а попадаешь в кабину обезличенного транспортного средства. Единственная искорка, освежающая по немецки про думанный и скучный салон — две «кру тилки» климат контроля, отвечающие за регулировку температуры воздуха для водителя и переднего пассажира. Они мне сразу приглянулись, но удивило то, что, несмотря на разную температуру справа и слева, обе они занимали верти кальное положение. Оказалось, что их надо лишь немного отклонить, и после очень приятного на слух щелчка каждая из рукояток возвращается в исходное положение. Впервые оказавшись за рулем А3, об ращаешь внимание на малую площадь остекления. Когда на машину смотришь снаружи, этого не замечаешь, а из сало на, взглянув в зеркало заднего вида, по нимаешь, что за динамичный силуэт при дется платить обзорностью. На дороге положение спасают крупные боковые зеркала — здорово, что на Audi отказа

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

АВТО

| ТЕСТ−ДРАЙВ

В салоне достаточно просторно, как спереди, так и сзади, вот только сзади третьему пассажиру будет некуда девать ноги — центральный тоннель сильно выдается в салон. Кроме переднеприводных версий, есть модификации с приводом на все колеса.

лись от применения куцых правых зер кал, которые встречаются практически на всех моделях 2–3 летней давности. Тя жело только при парковке, через заднее стекло не видно даже капотов машин, а за боковыми стояками могут прятаться пешеходы. Но если не обращать внимания на об зорность, то узкие стекла создают в ма шине особую атмосферу защищенности и одновременно спортивности — сидишь почти как в Audi ТТ или как в американ ском хот роде. Усиливает спортивные ассоциации и напольная педаль газа, пользоваться которой намного удобнее, чем обычной подвесной. Еще бы доба вить под нее хотя бы «лошадей» 50, а лучше 100. Приятно удивил простор на задних сиденьях. «Лишние» 65 мм, на которые была увеличена колесная база, исполь зованы по назначению. Конечно, троим сзади будет не очень удобно — одному пассажиру будет некуда деть ноги, так как посередине проложен высоченный центральный тоннель, под которым у полноприводной версии проходит кар данный вал к задним колесам, да и бо ковые стекла сильно наклонены. Ма леньких детей в А3 лучше возить в спе циальных детских креслах, иначе они ничего не увидят через высоко располо женные стекла. Несмотря на простор в салоне, объем багажника по сравнению с предыдущим поколением не изменился и составляет 350 литров, что для городской машинки вполне достаточно. При необходимости задние сиденья можно сложить и увели чить пространство для груза. Подвеска А3, как было сказано выше, заимствована у VW Golf пятого поколе ния, кроме него, аналогичную платфор му имеет и Touran, который мы испыты вали в сентябре (см. «БЖ» № 18(31)). То гда управляемость компактвэна мне очень понравилась. Несмотря на высо кий кузов, автомобиль продемонстриро вал отличную курсовую устойчивость и быстрые реакции на малейшие отклоне ния руля. В А3 четкость реакций отточена еще лучше, ведь центр тяжести хэтчбека ниже, да и требования к плавности хода и грузоподъемности ниже. Все это позво лило немного «зажать» подвеску и смес тить компромисс между комфортом и управляемостью в сторону последней. Напольная педаль газа очень удобна. Кстати, обратите внимание, педаль сцепления выполнена из пластика. Да и в целом интерьер изобилует оригинальными решениями вроде изогнутого «ручника» и круглых дефлекторов воздуховодов.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

ТЕСТ−ДРАЙВ

Крены сведены к разумному минимуму и позволяют достаточно активно двигаться как по городу, так и по извилистой заго родной трассе, проходя крутые повороты один за одним, а если немного ошибить ся со скоростью, то критическую ситуа цию поможет выправить система стаби лизации ESP. Немалый вклад в улучше ние устойчивости А3 внесли и широкие 16 дюймовые шины. Замена традицион ного гидроусилителя рулевого управле ния на электрический для большинства

| АВТО

метными. Водителя не покидает ощуще ние, что он едет в дорогой и солидной машине. Под стать управляемости и тор моза — пользоваться ими очень удобно, а замедление прогнозируемо. Помнится, года два назад мне дове лось тестировать Audi А3 предыдущего поколения, подготовленную в тюнинго вом ателье Abt Sportsline. Турбодвига тель той «трешки» был форсирован со 150 до почти 200 л. с., установлены широ кие низкопрофильные шины и аэроди

В Audi А3 нынешнего поколения вопрос внешности решен на «отлично», управляемость стала еще лучше, не хватает только мощного двигателя, и, пока его нет, А3 теряет определенную категорию своих потенциальных покупателей

водителей, скорее всего, останется неза метной. Система настроена настолько хорошо, что об усилии на руле даже не задумываешься — на парковке руль лег кий, а при движении по трассе заметно тяжелеет. Для водителей, уверенных в себе бо лее чем на 100 процентов, на централь ной консоли на видном месте предус мотрена кнопочка отключения элек тронного «ошейника». Одним нажатием дезактивируется не только ESP, но и противопробуксовочная система, под тормаживающая колеса и ограничиваю щая мощность мотора. Теперь можно пустить пыль в глаза, раскрутив двига тель до высоких оборотов и резко бро сив сцепление. Несмотря на хорошую управляемость, подвеска А3 осталась еще и комфорта бельной. Конечно, на крупных кочках по тряхивает, но зато мелкие стыки дорож ного полотна остаются практически неза

намический обвес. Эта машина здорово управлялась и прекрасно разгонялась (неосторожное обращение с педалью га за вызывало пробуксовку передних ко лес на сухом асфальте даже на второй передаче). Единственное, чего ей не хва тало — это более яркого экстерьера: при всей своей необычности, богатой ком плектации и намеке на аристократич ность А3 был слишком сильно похож на «народный» Golf IV. В А3 нынешнего поколения вопрос внешности решен на «отлично», управля емость стала еще лучше, не хватает толь ко мощного двигателя, и, пока его нет, А3 теряет значительную категорию своих потенциальных покупателей — состоя тельных молодых людей, которые хотят приобрести стильный и динамичный хэтчбек. С нынешним мотором А3 может приглянуться только очень богатому дя деньке, который подыскивает новогод ний подарок для своей пассии…

Детали Audi А3 пока производится только с трехдверным кузовом, появление пятидверной версии ожидается в 2004 году. Российским покупателям пока что предлагается двигатель объемом 1,6 литра (102 л. с.). 2-литровый мотор с непосредственным впрыском топлива FSI (150 л. с.) появится в первом квартале 2004 года, а продажи старшей модели с 241-сильным двигателем V6 объем 3,2 литра и секвентальной коробкой передач SMG начнутся летом. Также в первом полугодии планируется вывести на российский рынок дизельные модификации. С мотором 1,6 может агрегатироваться как 5-ступенчатая механическая коробка передач, так и автоматическая трансмиссия. Вариантов комплектации — три. Attraction включает ABS, EBV, электропривод зеркал и стеклоподъемников, 2 подушки безопасности, центральный замок с ДУ, аудиоподготовку и легкосплавные диски R15, и стоит 20 317 евро. Модель Ambiente дополнительно оснащается подсветкой зеркал на противосолнечных козырьках и обшитым кожей рулем и стоит 22 037 евро. Наконец, старшая комплектация Ambition включает диски R16, спортивные сиденья, регулируемые по высоте, бортовой компьютер, противотуманные фары и улучшенную отделку салона, и стоит 22 246 евро. Испытанный нами автомобиль, дополнительно укомплектованный кожаным салоном, системой стабилизации ESP, ксеноновыми фарами и магнитолой с компакт-диском стоил 29 567 евро.

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ДРУГИЕ СОБЫТИЯ

Приоритетный бурбулятор Самым важным изобрете нием за последние 40 лет яв ляется… вспениватель пива. Та кой неожиданный результат принес проведенный в Брита нии опрос общественного мне ния. Круглая пластиковая штучка под названием widget, помещае мая в пивные жестянки и позво ляющая при наливании пива из банки получать такую же пену, как из крана в баре, с большим отры вом опередила Интернет, мобиль ные телефоны, контактные линзы и компакт диски. «Мы знаем, что британцы — нация любителей пи ва, но к такому результату не бы ли готовы», — говорит Дэвид

Живая музыка страдает от рекламы Париж становится законодателем мод и в рекламе: в середине ноября ме тро французской столицы украсили первые в мире говорящие и поющие рекламные щиты. Изображенные на них мультперсонажи исполняют рек ламные куплеты в стиле хора мальчи ков, музыки кантри и даже рэпа. По всей подземке установлено уже 150 щи тов со звуковоспроизводящим обору дованием. Специалисты в области рек ламы с нетерпением ожидают первых результатов их «концертной деятельно сти». Положительных отзывов пока не отмечено, а вот недовольные уже есть: многочисленные музыканты, которые в течение многих десятилетий играют в парижском метро, считают, что поющая реклама сокращает их заработки.

Уоррен из компании произ водителя бритв Wilkinson Sword, заказавшей опрос. По видимому, либо британцы отличаются ярко выраженным чувством юмора, либо же пре выше всего ценят простые ра дости и совершенно не мыслят свою жизнь без пинты хороше го пива. В голосовании, проводив шемся на сайте технологического журнала Т3, приняли участие поч ти 9 тысяч человек. Чуть менее по ловины из них высказались в пользу «пивной штучки». На вто ром месте оказались Интернет и электронная почта (по 13% голо сов), на третьем — мобильная связь (7% голосов).

ков картины. Забавно, что программа, которая обещает быть популярной и по учительной, пока не нашла покупателя. По словам Проданова, проект сначала будет предложен Первому каналу, в случае отказа — «России» или НТВ.

Русский размах Самый большой в мире розовый бриллиант, который был выставлен для обозрения в салоне Mercury вместе с другими украшениями, купил россия нин за 100 миллионов долларов. Имя его не называется, известно лишь, что живет он в Лондоне, а купленный брил лиант отправил в Москву и на презента цию, разумеется, не приехал. Привез его в Москву Франсуа Графф, сын основателя знаменитого ювелирно го дома Лоуренса Граффа. Камень на

Ребятам — о деньжатах!

Общество чистых тарелок

Экс председатель Центробанка Вик тор Геращенко начинает телевизион ную карьеру в качестве ведущего новой экономической программы «Ребятам о деньжатах». Первые съемки, в которых принял участие также диктор Игорь Кириллов, уже завершены. Как рассказал продю сер программы Дмитрий Проданов, съемки проходили в настоящей кузни це, где герои, надев кожаные фартуки кузнецов, разъясняли широким мас сам, как «ковать монету». При этом диктор играет роль «представителя на рода», а Геращенко отвечает на его во просы, постукивая по ходу дела боль шим молотом по слитку золота. В пилотном выпуске Геращенко и Ки риллов обсуждают, в какой из валют — рублях, долларах или евро — выгоднее хранить деньги, как работает обяза тельное страхование автогражданской ответственности и как начала бизнес бывшая актриса — она шьет из лоскут

Владельцы ресторанов бразильско го города Уберландия ввели в своих за ведениях штрафы, взимаемые с посети телей, которые не доедают заказанные блюда и оставляют объедки на тарел ках. Таким образом рестораторы пыта ются бороться с небрежным отношени ем посетителей к еде и к труду работни ков кастрюль и сковородок. «Обычно из каждых десяти подан ных блюд четыре съедаются не до кон ца, — говорит представитель рестора на. — Это неоправданное расточи тельство, ведь где то живут люди, которым вообще нечего есть». Но клиен там идея

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

бриллиантовом ожерелье помещен, как и остальные экспонаты, в прозрачный куб. Бриллиант в 70,39 карата, класси ческой каплевидной огранки, отличался от менее дорогих белых и желтых кам ней и более дорогих голубых бриллиан тов едва заметным розовым оттенком. Именно из за этой природной особен ности один карат камня тянет на 1,6 мил лиона долларов, а общая стоимость со ставляет более 100 миллионов долла ров. Ювелиры говорят, что это мини мальная цена, а готовое изделие — под веска — стоит гораздо больше.

Немки к пиву Необычный лот — комплект из шести женщин и ящика пива — продан на ин тернет аукционе eBay за 25 050 евро. Жительницы немецкого городка Реда Виденбрюк, не очень рассчитывая на ус пех, разместили в разделе аукциона «Все для вечеринок» объявление: «Ящик пива + шесть женщин (30–36 лет) = весе лье». К нему прилагалось несколько фо тографий и уточнение: «За пределами земли Северный Рейн Вестфалия только по договоренности». Неожиданно в активную борьбу за приобретение необычного «лота» включилось сразу 218 человек. Нако нец, в минувшее воскресенье житель Гессена сделал последнее предложе ние — 25 050 евро и закрыл торги. Узнав о том, что их купили, женщи ны сразу дали понять, что речь идет о ящике пива и приглашении на вечерин ку, а не об оргиях. Что касается денег, то одна из проданных дам заявила: «Сна чала мы все свалим в одну кучу, часть пожертвуем, а потом посмотрим, что делать с остальным».

платить дополнительные три доллара за «недоедание» пришлась совсем не по вкусу, и властям города посыпались жалобы на рачительных рестораторов. «Я не согласен с такой постановкой во проса, — говорит завсегдатай рестора нов Антонио Сантос. — Нет такого зако на, который обязывал бы съедать все, что лежит у тебя на тарелке. А если блю до просто невкусное?» Власти не оставили жалобы граждан без внимания и настоятельно рекомен довали ресторанам прекратить само управство, ина че им самим грозят нешу точные штра фы.

ВИРТУАЛЬНЫЙ МЯСОКОМБИНАТ

| ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

Виртуальный мясокомбинат Сергей Голубицкий

Без всякого сомнения, такая работа под силу лишь беззаветно преданной своему делу группе профессионалов. Стенли Гольдблюм, президент Equity Funding Corporation, 1971 год.

начала было так: мальчик из очень необеспеченной семьи трудится от рассвета до заката на мясокомбина те (клерком в офисе, разумеется). Потом стало так: Equity Funding Corporation — чу до Уолл стрита, признанное журналом Fortune самой быстроразвивающейся финансовой корпорацией Америки. А уже через год обернулось так: 64 тысячи фальшивых сделок на сумму 2 миллиар да долларов, подделанных облигаций на 25 миллионов долларов и 100 миллионов исчезнувших активов. Узнаёшь, читатель, твердую поступь бендеров по Полю Чудес в Стране Непуганых Идиотов? Закрываю глаза и устало говорю себе: «Господи, сколько же раз это все повторялось!» По вторяться то оно повторялось, но всякий раз — с таким ослепительным фейервер ком воровливой фантазии, с таким ис тонченным нюхом на гешефт, что просто диву даешься. Когда мы вместе с читате лем пробежимся по жизненному пути Стенли Гольдблюма со товарищи, то пой мем: перед нами не просто первопрохо димец и родоначальник всех бухгалтер ско биржевых скандалов конца 90 х (опередивший события почти на 30 лет),

но и незаурядная личность, глыба чело век, окончательно и бесповоротно ли шенный малейших нравственных прин ципов и понятия чести и достоинства. Уникальный экземпляр. Экспонат, до стойный лучшей кунсткамеры мира.

В начале было Слово… …и Слово было у Бога, и этим Богом был, конечно же, не Стенли Гольдблюм. Стенли Гольдблюм вообще не дружил со Словом, в смысле, что был хронически не способен генерировать оригинальные идеи. Зато Стенли был вертлявый и юр кий, как хорек, умел за тридцать минут перезнакомиться с дюжиной незнакомых людей и успеть убедить их в том, что для собственного же блага им следует не медленно заложить родную маму. С таким талантом Стенли, разумеется, нечего было делать на мясокомбинате, потому как с освежеванных коров много не слупишь. В учебных заведениях Стенли тоже не прижился: вокруг все читали книжки, а Гольдблюм книжки не любил. Он любил улицу, где провел свои детство, отрочество и юность. На улице он образо вывался, дрался, выпивал, покуривал

травку, заводил приятелей и крутил шу ры муры с беспроблемными девахами. Вылетев из колледжа и сбежав с мясо комбината, Стенли Гольдблюм нашел се бя в самом правильном месте: страховом агентстве. Стенли сразу же выбрал бес проигрышное направление — страхова ние жизни, здесь его таланты расцвели пышным цветом. Он отлавливал обыва теля прямо на улице, на скамейках в пар ке, в кафе, барах и закусочных. Бесцере монно подсаживался рядом и заговари вал тоном, не допускающим ослушания. Жертве даже в голову не приходило, что можно прямо с порога послать непроше ного собеседника к чертовой матери — Стенли не давал опомниться: «Вы знаете, я только что проезжал по 17 й улице и на перекрестье с 26 й авеню случилась жут кая авария! Семь трупов! Говорят, у во дителя «бьюика», кажется, его звали Джерри, знаете, толстый такой, лысова тый, лет пятидесяти (тут Стенли вставлял почти зеркальное описание своего собе седника), осталась старая мамочка, па рализованная старушка, уже семь лет как в инвалидной коляске, знаете, с такими большими колесами на спицах, жена то

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

| ВИРТУАЛЬНЫЙ МЯСОКОМБИНАТ

же осталась, кстати, на девятом месяце беременности, ну, и четверо детишек, яс ное дело. Сразу после аварии бедняга вылетел через лобовое стекло и воткнул ся в фонарный столб — мозги расплеска лись на 20 футов по кругу!» Прибалдевшему слушателю Стенли де лалось не на шутку плохо, он серел, белел, под конец синел, едва сдерживая рвотные позывы. При любом раскладе его воля была парализована. Довольный произве денным эффектом Стенли Гольдблюм не ожиданно хлопал себя по коленкам, мед ленно откидывался на спинку стула, а за тем молниеносным движением выбрасы вал свое тело по направлению к собесед нику. Жертве резкий бросок Стенли на помнил полет Джерри к последнему в сво ей жизни фонарному столбу. Стенли ве ликодушно протягивал руку помощи: «Я откуда знаю все эти подробности? Не да лее как неделю назад Джерри заходил в мой офис и оформил страховку на 20 ты сяч долларов. Обычно наш полис рассчи тан только на 5 тысяч, но Джерри мне очень понравился, знаете, такое открытое, добродушное лицо, глаза голубые голу бые, чистые чистые… Как вспомню, что полчаса назад видел эти глаза на асфаль те… Ужас какой то! Ну, так вот: мне Джер ри жутко понравился, и я предложил ему потрясающий страховой план, который мы резервируем только для VIP клиентов. Между прочим, на этом плане у нас сидят Джек Леммон и Фрэнк Синатра! Да… Одно утешает: Джерри теперь спокойно на не бесах: его дорогую мамочку не сдадут в богадельню, а жене не придется рожать на улице. Думаю, денег хватит даже на колледж для младшенького Айзика». В этом месте Стенли мастерил мечта тельную физиономию, глаза его затяги вались трогательной пленкой, он смахи вал украдкой (так, чтоб всем было вид но) скупую мужскую слезу, потом делал вид, что неожиданно вспомнил о чем то важном, поднимался и рассеянно тряс руку собеседнику (который и не думал ее протягивать): «Да… Жизнь — штука нео жиданная. Никогда не знаешь, удастся ли дожить до вечера. Всего вам доброго!» В девяти случаях из десяти Стенли не успе вал сделать и пяти шагов, как в спину ему несся вопль отчаяния: «Подождите! По жалуйста, подождите!» По вечерам, оттягиваясь в баре с со служивцами, Стенли устраивал пари: «Ребята, видите кабана, ну, того, что си дит в углу бара, обливается потом и глу шит пятую пинту пива? Готов поспорить, этот хряк — железная «трехшаговка»!» Стенли отправлялся к случайной жертве, и — точно: в конце представления тот ок ликал страховщика виртуоза уже на тре тьем шагу. Так бы и жил Стенли Гольдблюм даль ше: помаленьку страховал обывателей, потягивал пивко, лысел и приближался к спокойной пенсионной старости. Забегая

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

вперед, скажу, что, наверное, такой рас клад событий был бы для него наилуч шим, но… Одно маленькое «но» не дава ло покоя Стенли Гольдблюму: ему очень хотелось быть богатым. Да, так вот про сто и незамысловато: чтоб деньги капали со всех сторон и постоянно. Увы, работая на чужого дядю, богатым стать трудно. А для своего дела нужно как раз то самое Слово с большой буквы, с которым у Стенли не сложилось. И тогда Стенли Гольдблюм стал внимательно присмат риваться и прислушиваться: если пове зет, то удастся сесть на хвост какому ни будь изобретательному фраеру! И фраер не заставил себя долго ждать. Им оказался Гордон Мак Кормик, сослу живец Стенли по страховой компании. Гордон был гениальным ирландским вы пивохой и шалопаем; он фонтанировал сногсшибательные идеи, с которыми сам ничего не мог поделать. Как то раз, после очередной тяжелой попойки, Гордон Мак Кормик придумал совершенно новый, до селе неведомый финансовый инструмент. Обывателям нравится повторять одну глупость: «Все гениальное — просто!» Ну да, конечно. Непонятно только, почему вокруг так мало гениев. Идея Мак Кор мика, слава богу, простой не была, пото му то до нее никто и не мог додуматься, в том числе и Стенли Гольдблюм. Прав да, история партнерства двух страховых агентов наглядно демонстрирует, что в бизнесе гениальность — дело десятое. Вот что придумал Гордон Мак Кормик. Какими бы привлекательными ни каза лись условия страхового полиса, они все гда будут отпугивать подавляющее боль шинство людей, которых просто напросто не устраивает дилемма: взносы нужно платить сейчас, а компенсация наступит только после смерти! На такую схему поку паются только большие альтруисты, типа нашего Джерри из «бьюика», который го тов был пойти на все ради своих дорогих родственников. Гордон придумал, как можно страховать жизнь, не внося ни единого цента! Для этого ему понадоби лось соединить две, на первый взгляд, не совместимые вещи: страховой полис и ак ции паевого фонда. Выглядело это так: Клиент приобретает долю в паевом фонде. Клиент подбирает приглянувшуюся ему программу страхования своей жизни. Клиент берет кредит под залог своей доли в паевом фонде и выплачивает из него ежегодную страховую премию. Через 10 лет клиент погашает задол женность по кредиту вместе с процента ми, продав по текущей себестоимости либо свой страховой полис, либо акции паевого фонда. Все деньги, что удастся выручить за счет удорожания активов (акций паевого фонда и самого страхового полиса) сверх выплат по полису и кредиту, соста вят дополнительный доход клиента.

Ну, как — просто? Зато как гениально! На протяжении 10 лет клиент практически бесплатно имеет за спиной отличный страховой полис, а также периодически получает дополнительный доход от сво ей доли в паевом фонде. Через десять лет всю схему можно прокручивать с са мого начала. Вторая гениальная идея Гордона Мак Кормика заключалась в том, что по всем пунктам схемы клиент должен получать удовлетворение из одних рук! Иными словами, нужно создать компанию, кото рая будет управлять и паевым фондом, и страховыми полисами, и кредитованием клиентов. Стенли Гольдблюм выслушал сообра жения Гордона Мак Кормика и загорел ся не на шутку. Отдадим должное наше му герою: одно дело — пусть и гениаль ная, но голая идея, другое — ее практиче ское воплощение. Гордон Мак Кормик, как мы уже сказали, фонтанировал идеи, но реализовывать ничего не умел. И тут,

История партнерства двух страховых агентов, Гордона Мак Кормика и Стэнли Гольдблюма, наглядно демонстрирует, что в бизнесе гениальность — дело десятое.

как нельзя кстати, оказались коммуника ционные таланты Гольдблюма. Он раз вил бешеную деятельность, обегал сотни своих клиентов, знакомых, соседей, род ственников и знакомых родственников соседей и уже через две недели насоби рал нужную сумму для запуска проекта. Новую компанию назвали Equity Funding Corporation. В состав учредите лей вошли четыре человека с равными долями: Стенли Гольдблюм привлек сво его близкого кореша Майкла Риордана, а Гордон Мак Кормик притащил до кучи своего собутыльника, имя которого в ан налах истории не сохранилось. На дворе стоял 1960 й год.

Жестокая ирландская месть С самого начала дело пошло туго. Ге ниальный Гордон весь день сидел в офи се и продолжал по привычке генериро

ВИРТУАЛЬНЫЙ МЯСОКОМБИНАТ

вать идеи на брудершафт со своим ир ландским приятелем. Бегали большей частью Стенли и Майкл. Так они пробега ли месяц, два, три, шесть, а потом устали, присели передохнуть, переглянулись и… поняли друг друга без слов. Через неделю Гордон Мак Кормик по прежнему продолжал генерировать идеи, но только делал это не в офисе, а у себя дома: из Equity Funding его выда вили, причем на пару с приятелем. Ка кие рычаги задействовали Гольдблюм и Риордан, чтобы заставить двух осталь ных учредителей подписать договор о выходе из компании, какие отступные или угрозы пустили в ход — нам не дано узнать. Известно лишь, что к 1961 году у кормила Equity Funding стояли только двое: президент компании Стенли Гольдблюм и председатель правления Майкл Риордан. Избавившись от балласта партнеров, воодушевленные удвоившимися в одно часье долями, друзья ринулись в бой с новыми силами. Продажи фирменного «пакета» (паевой фонд плюс страховой полис) шли очень бойко, ведь схема Мак Кормика открывала самый корот кий путь к сердцам обывателей: путь ха лявы! Первым делом Стенли окучил практически всю свою клиентуру, кото рую наработал в страховой компании. Подобная практика переманивания биз неса считается в Америке не только ма лоэтичной, но и подсудной, однако — 1 what the hack?! Диалог складывался примерно таким образом: Так вот, мистер Пикквик. Я придумал, как заставить ваш полис работать на вас, причем не просто самоокупаться, но и приносить дополнительную прибыль!

— Приветствую вас, мистер Пикквик! Как жена, как дети? — Вашими молитвами, мистер Гольд блюм, вашими молитвами. — Вам еще не разонравилась ваша страховка? — Конечно, не разонравилась! Вы ведь сами говорили, что выкроили для меня самое горячее дельце. Как у Синатры. — Вот что я вам скажу, мистер Пикквик. Я все это время не переставал думать о вас, и мне показалось: ваш страховой полис, он — того, он ведь де нег стоит. А между тем он лежит без дела. Так не годится. Деньги должны работать. — ??? — Так вот, мистер Пикквик. Я приду мал, как заставить ваш полис работать на вас, причем не просто самоокупаться, но и приносить дополнительную прибыль! — ??? И дальше клиенту излагалась фир менная схема, которую толкала Equity Funding. Клиент с воодушевлением под писывался на новую программу. Один, другой, десятый, сотый… Equity Funding продавала больше сотни «пакетов» в ме сяц. Но вот чудеса: количество клиентов росло, но прибыли у компании не появ лялось! Что за чертовщина? Энергичному Стенли Гольдблюму по надобилось больше двух лет, чтобы пред ставить во всей полноте, какую страшную бомбу замедленного действия подложил под него Гордон Мак Кормик: его пакет оказался мертворожденным! Все в нем было замечательно, клиенты были до вольны, доходы компании росли как на дрожжах, а вот прибыли не было! Не то чтобы мало было, ее не было вообще, бо лее того: каждый год выходил еще и убы

| ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

ток! При этом штат компании разрастался, зарплаты Стенли и Майкла были не ма ленькие. Получалось, что Equity Funding жила в долг и проедала сегодня деньги, которые должны поступить только завтра. Такой подлости от Гордона Мак Кормика Гольдблюм не ожидал! «Ну, зараза, — за кипел Стенли, — я тебе покажу!»

Понеслось! «Показать» Гольдблюм решил в тот са мый момент, когда его компания, чьи ак ции вот уже год торговались на Нью йоркской фондовой бирже, готовилась к очередному представлению Q10 — квар тального отчета. От всех предыдущих этот отчет отличался особо невзрачными пока зателями: замедление продаж «пакетов», рост расходов, еще большее снижение доходов. «Этот Q10 мы не переживем», — сказал Стенли Майклу Риордану. Майкл лукаво улыбнулся: «Я тебя умоляю, Гольд блюм. Мы знаем, что нужно делать». Майкл и в самом деле знал: он вызвал к себе главного бухгалтера, парня своего в доску, и сказал: «Меняй к чертовой ма тери счета дебиторов. Это раз. Увеличь размер полученных комиссионных от продажи наших «пакетов» процентов так на 120–140. Это два. Ну и вычеркни из пассива все обязательства по всем кре дитам квартала. Это три». — Как это — вычеркни?! — присел от неожиданности главбух. — Ручками, старичок, ручками. Или они у тебя под другое заточены? — сост рил Стенли. Гольдблюму сильно повезло с глав ным бухгалтером. Другой бы на месте последнего перепугался до смерти и тут же подал в отставку. А то и хуже: настучал бы куда надо. Однако бесподобный ком муникационный дар Стенли шел рука об руку с талантом подбирать «правиль ных» сотрудников. Скажу больше, гоме рического размера воровство в Equity Funding продолжалось десять лет! Десять лет на глазах десятков аудиторов, неза висимых проверяльщиков, журналистов и аналитиков Уолл стрита в Equity Fun ding творились ТАКИЕ приписки и махи нации, что, когда все это всплыло нару жу, у общественности волосы даже не встали дыбом, а сразу выпали. Самое по трясающее, что в откровенном кримина ле были задействованы не два, не три, не десять, а более СТА человек. Так вот: за эти десять лет НИ ОДИН сотрудник Equity Funding не донес на родную компанию. Достижение, достойное книги рекордов Гиннесса! И это при том, что с раннего детства каждый американский гражда нин приучается стучать направо и налево по всякому правому и неправому поводу: на любом американском хайвэе красует ся плакат, призывающий стать героем (именно так — be a hero!) — набрать ука 1

Какого черта?! (Амер. сленг.)

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

| ВИРТУАЛЬНЫЙ МЯСОКОМБИНАТ

занный телефонный номер и заложить соседа по трафику — нарушителя скоро стного режима. А вот главбух не заложил. И спорить с президентом компании тоже не стал. Из кабинета Гольдблюма он вышел в при поднятом настроении: «Эх, зажигаем!» — крутилось в голове бухгалтера, пока он правил проводку за проводкой по всей перекрестной отчетности. Q10 Equity Funding произвел фурор на рынке. Новаторская компания — такая редкость для предельно консервативно го страхового сектора — да к тому же с ре кордными показателями роста! Вот она, горячая акция. За месяц капитализация фирмы Гольдблюма практически удвои лась — результат превзошел даже самые смелые ожидания. Маленькая ложка дегтя в радужной бочке меда Equity Funding образца 1965 года: липовые проводки в бухгалтерии хоть и украшали квартальные отчеты, но сами по себе, к сожалению, денег не при носили! А как же без денег то? Нельзя же до бесконечности продавать акции род ной компании (хотя Стенли Гольдблюм занимался этим неблаговидным, с точки зрения управленческой этики, делом на протяжении всей своей карьеры). Сам Гольдблюм, как уже знает читатель, ни до чего самостоятельно додуматься не умел, поэтому начался мучительный по иск нового Гордона Мак Кормика, спо собного на гениальное прозрение.

читателям наших «Афер» по истории Майкла Милкена. Внешним проявлением хуцпа творче ства Левина стал феноменальный взлет Equity Funding в экономической табели о рангах. За три года его гешефтов активы компании достигли 500 миллионов дол ларов против 9 на момент выхода Equity Funding на биржу. Средний годовой до ход составил 26 миллионов (опять же — в сравнении с 620 тысячами). В 1972 году подавляющее большинство биржевых аналитиков признало акции Equity Funding самой привлекательной инвес тицией из более 500 компаний финансо вого и страхового сектора. Главное изобретение Левина — прода жа страховых полисов липовым клиентам.

получает по 10 центов с каждого доллара страховой премии, а 90 центов забирает себе перестраховщик. За эти 10 центов компания продавец обязуется вести всю бухгалтерию по данному страховому по лису, а также обслуживать клиента и удовлетворять его претензии и жалобы. Выгода перестраховщика в сделках по добного типа как раз и заключается в этих 90 центах ежегодных выплат по страхово му полису, который она, собственно, не обслуживает (эти обязательства лежат на компании продавце, за что та берет свои 10 центов). Риск перестраховщика — разу меется, наступление страхового случая. Итак, гениальный ход Фреда Левина: Equity Funding лепит левых, несуществу ющих клиентов, оформляет на них стра

Гениальный ход Фреда Левина: Equity Funding лепит

ховые полисы, а затем перепродает эти полисы смежникам, получая чистыми по 80 центов с каждого доллара премии. В последующие годы планируется выпла чивать перестраховщику его 90 центов с каждого доллара за счет штамповки но вых липовых полисов либо оформления страхового случая — то есть «смерти» виртуального застрахованного лица. Ну, разве это не гениально, читатель? Еще бы! Закипела работа, однако почти сразу процесс столкнулся с серьезными техни ческими затруднениями. Одно дело со здать файл для десятка застрахованных лиц, совсем другое — обработать 64 тыся чи полисов в год! Требовалась срочная ав томатизация производства. 2 ноября 1970 года талантливый сотрудник Equity Funding из числа посвященных в таинства Гольдблюма—Левина получил ответст венное задание: срочно написать компью терную программу для автоматического создания липовых страховых полисов на общую сумму 430 миллионов долларов в год и общей премией в 5 с половиной миллионов долларов. В следующем году, после удачного перестрахования несколь ких тысяч полисов, понадобилась про

Гениальная идея № 2 Случай подвернулся в январе 1969 го да, когда Майкл Риордан нашел свою фантасмагорическую смерть в грязевом оползне, который глубокой ночью смыл с лица земли председателя правления Equity Funding вместе с его роскошным особняком в элитном пригороде Лос Ан джелеса Брентвуде. Стенли Гольдблюм тут же занял пост усопшего товарища, совместив его с президентским креслом. Своим первым приказом он назначил Фреда Левина исполнительным вице президентом, ответственным за опера ции по страхованию жизни. К Левину Гольдблюм присматривался уже два года, однако Майкл Риордан на дух не выносил шустрого, наглого и са модовольного Фреда. Поэтому предсе датель правления компании был катего рически против назначения Левина на ключевой пост в Equity Funding. Теперь же, когда Риордан навеки растворился в селевом потоке, руки Гольдблюма оказа лись развязанными. Левин был омерзительным сущест вом, прославившимся публичными унижениями подчиненных и показа тельными увольнениями «прямо на ме сте» под слезный и инфарктный акком панемент. При этом Левин был гениаль ным мастером «хуцпа» — наглого и дерзкого схемотворчества, знакомого

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

несуществующих клиентов, оформляет на них полисы, а затем перепродает эти полисы смежникам, получая чистыми по 80 центов с каждого доллара премии.

И в отличие от липовых бухгалтерских проводок Гольдблюма махинации Левина приносили целое состояние. Хотя гени альная идея Фреда не столь мудрена, как «фирменные пакеты» Мак Кормика, од нако и она требует своего объяснения. Ключ к разгадке — в практике вторич ного страхования, широко распростра ненной в данном секторе рынка. Для того чтобы снизить риск единовременной вы платы крупных премиальных, а также для получения быстрой наличности страхо вые компании часто перепродают полисы своим смежникам. При типичной сделке вторичного страхования компания, про дающая полис, получает от перестрахов щика 1 доллар 80 центов за каждый дол лар страховой премии. Эти лишние 80 центов почти целиком идут на покрытие расходов, которые компания продавец понесла в первый год обслуживания страхового полиса, а то, что остается, поз воляет получить небольшую прибыль. В последующие годы компания продавец

ВИРТУАЛЬНЫЙ МЯСОКОМБИНАТ

грамма для генерации страховых случа ев — процесс, получивший на внутреннем сленге компании название «мочилова» виртуальных клиентов (kill off). Ничего не подозревающие смежники Equity Funding считали за честь переку пить полисы «любимицы Уолл стрита», поэтому с ними до поры до времени ни каких проблем не возникало. Главная головная боль — это многочисленные ау диторы. Для борьбы с ними в Equity Funding было создано специальное под разделение…

Банда Кленового Проезда В эту элитную группу Гольдблюм и Ле вин собственноручно отобрали двадцать человек, положили им немыслимые ок лады и доверили честь оперативной ней трализации выпадов со стороны аудита. «Зондеркоманда» получила гордое имя The Maple Drive Gang, Банда Кленового Проезда, по адресу головного офиса, в котором она отсиживалась. Каждый день сотрудники «Банды» яв лялись в офис и на глазах изумленных служащих прочих отделов принимались распивать горячительные напитки, хрум кать чипсы с попкорном, громко ржать, щипать в коридорах секретарш (в те го ды Америка еще не ведала об ужасах уголовного преследования «за сексуаль ные домогательства на службе») и всяче ски бить баклуши. Зато когда наступала ночь, элита бралась за дело: в едином творческом порыве сочиняла биографии и личные данные несуществующих кли ентов, а также стряпала файлы и отписки по ожидающимся аудиторским рейдам. По воспоминаниям одного из участников мероприятия, «было классно ощущать себя доктором и самому решать, какие у клиента давление, пульс и вредные при вычки» (при заполнении медицинской карты, необходимой для страхования жизни. — С. Г.). Я не оговорился, сказав, что аудитор ские рейды «ожидались». Сотрудники Банды Кленового Проезда вели усилен ную слежку за всеми наблюдателями компании. Помещения в офисах Equity Funding, где работали аудиторы, были нашпигованы подслушивающими жучка ми, иногда совершались тайные обыски в домах наиболее въедливых проверяль щиков. Восхищения достойно единство и сплоченность трудового коллектива: кра сивые секретарши по указанию сверху со знательно выманивали аудиторов из по мещений, в то время как другие коллеги шустро копировали оставленные на столе бумаги. Однажды аудитор на пару минут отлучился справить нужду, и тут же со трудник «зондеркоманды» на виду у ос тальных служащих (не посвященных в «общее дело»!) раскрыл портфель прове ряльщика и быстро перечитал аудитор ский план. Куда там д’Артаньяну с его де визом: «Один за всех — все за одного!»

Слежка за аудиторами велась ради получения номеров страховых полисов, выбранных для проверки. Поскольку ау диторы физически не могли проверять всю страховую документацию, общей практикой был случайный отбор поли сов. Аудиторы никогда не контактирова ли с самими держателями страхового по лиса и ограничивались лишь файлами, хранящимися в Equity Funding, поэтому вся схема работала безотказно: сначала «зондеркоманда» вынюхивала номера полисов, а затем ночью создавала нуж ную документацию. Случались, правда, и ЧП, когда ауди торы в последний момент называли но мера, что называется, прямо из головы. В этих случаях Equity Funding высылала тех ническую отписку: «Файл временно не доступен», а ночью Банда Кленового Проезда в авральном порядке наверсты вала упущенное. Так как работа «зондеркоманды» це ликом основывалась на творческой ини циативе, очень скоро сформировалась некая «внутренняя преступная группа» из четырех человек, которые втихую подсо вывали в документацию заявления о смерти клиентов. Поскольку смерти бы ли фиктивными (как и сами клиенты), а в компании об этом не знали, страховые премии переводились на счета самих хи трецов, их родственников и знакомых. Руководство Equity Funding по досто инству оценило инициативу «банды че тырех»: когда «крысятников» отловили, то вместо наказания им выплатили боль шие премиальные, а также поручили от ветственную работу: отслеживать липо

В своем заключительном слове Фред сказал: «Настанет день, когда весь этот кошмар закончится, и я обещаю: мое поведение будет соответствовать самым высоким этическим нормам».

| ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

вые заявления о смерти — теперь уже в интересах родной компании!

Хэппи−энд В результате всей этой немыслимой деятельности Equity Funding процветала, а Гольдблюм с Левиным богатели. В нача ле 70 х Стенли натаскал в личный сусек 30 миллионов долларов, Фред — поменьше, но не так, чтобы очень. В свободное от хуцпы время Левин тусовался в самых звездных голливудских компаниях, а Гольдблюм усиленно занимался боди билдингом и трудился на посту председа теля комитета по этике (!!!) лос анджелес ского подразделения Национальной ас социации биржевых дилеров (NASD). Члены комитета единодушно вспомина ли, что Гольдблюм отличался особой не примиримостью ко всем нарушителям биржевого кодекса чести и назначал на казания, не соизмеримые с серьезностью проступка. С ума можно сойти! Кончилась вся бодяга вполне тради ционно: на одиннадцатом году сущест вования в Equity Funding объявился таки правдоборец, явно обойденный при де леже уворованного, который и настучал на родную компанию в Комиссию по ценным бумагам. При первой же провер ке всплыли вопиющие нарушения. Рас крутить всю цепочку не составило труда: гешефты лежали практически на поверх ности. Оказалось, что более половины (!!!) всех полисов Equity Funding были фиктивными. Акции компании тут же превратились в прах, что разорило не только собственных акционеров, но и ку чу смежников перестраховщиков. За од ну неделю общая капитализация Нью йоркской фондовой биржи сократилась на 15 миллиардов долларов. На суде Гольдблюм и Левин целиком и полностью признали свою вину и горь ко раскаялись. Так, в своем заключитель ном слове Фред сказал: «Настанет день, когда весь этот кошмар закончится, и я обещаю: мое поведение будет соответст вовать самым высоким этическим нор мам, что позволит мне частично искупить свою вину перед обществом». И что же? За многомиллиардное во ровство Гольдблюм отсидел четыре года, а Левин — два с половиной. Впрочем, «суровость» наказания — еще одна заме чательная традиция, хорошо знакомая читателям «Афер». В 1984 году Левин получил новый срок за кражу 250 тысяч долларов из пенсионного фонда своей новой компа нии. В том же году Гольдблюма избрали президентом крупного концерна, опери рующего сетью медицинских клиник. Вступая в должность, Стенли пообещал приложить все усилия для того, чтобы «поставить фирму на крепкую финансо вую основу». В статье использованы иллюстрации к поэме Н.В.Гоголя «Мертвые души»

ДЕКАБРЬ2003 | #23 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ЧАСТНОЕ МНЕНИЕ

Работать в России Джеффри Кокс, Astera Professional

Десять лет я работаю в России. Десять лет наблюдаю за развитием экономической ситуации. Сегодня все чаще говорят о том, что рыночные изменения в стране происходят слишком медленно. Но когда в возрасте шестидесяти лет я закончил военную карьеру и, выйдя в отставку, подумывал, чем бы заняться, а один из друзей посоветовал мне поехать в Россию, рыночной экономики здесь не было вообще.

омню, я был просто поражен тем, что увидел в России. Странно, но люди, живущие на Западе, абсо лютно не представляют себе, что такое Россия на самом деле. Удивляло все — и исключительное дружелюбие про стых людей, и стоическое долготерпе ние народа, живущего в очень непро стых условиях. Ну и, кроме того, десять лет назад на Западе бытовал миф о том, будто русские вообще не способ ны к бизнесу. Однако наличие огром ного количества лотков, ларьков и про чих форм уличной торговли говорило об обратном. А впоследствии выясни лось, что русские — весьма способные бизнесмены. Заметны ли изменения? Безусловно, да. Разумеется, Москва — это далеко не вся Россия. Но мои впечатления скла дываются и из наблюдений, сделанных во время поездок по стране. Я побывал в Мурманске и Астрахани, в Новоси бирске, Екатеринбурге и Якутске, про плыл на пароходе из Москвы до Санкт Петербурга по рекам и каналам. И уви дел другую Россию. Любой бизнес в любой стране — де ло непростое. Но Россия учится и учит ся быстро. Отличия? Да, они есть. Иные нормы поведения, стандарты общения, принципы работы с документами. Но у русских есть явный талант к бизнесу. И, судя по всему, пришло время раскрыть его. Российские бизнесмены постоянно говорят о налоговом бремени. Но ра ботая в России, мы исправно платим все налоги и вполне успешны. А что ка сается налога на прибыль, то 13% — это просто фантастика. Думаю, всем нам необходимо помнить: государство, по существу, не имеет других доходов, кроме налогов. А ведь это то, что тра тится на нас же в виде пенсий, посо бий. Все это деньги, полученные от нас же в виде налогов. Российский рынок очень молод. И в этом одна из причин его неравномер ного развития. Скажем, в странах с ус

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #23 | ДЕКАБРЬ2003

тоявшейся рыночной экономикой объ ем бизнеса в сфере недвижимости, как правило, превышает 20% ВВП. В Рос сии же этот показатель составляет око ло одного процента. И это грустно. Ведь здания и строения, не принося щие дохода, — это просто здания и строения. А по сути — замороженные деньги! Впрочем, особенности тех или иных рынков нужно не только наблюдать, но и уметь использовать. Наша компания активно работает в области сделок с недвижимостью, а значит, содержит большой штат сотрудников. Но веде ние дел с клиентами требует такта, вни мания. Так что в своей кадровой поли тике мы в значительной степени рас считываем на российских молодых женщин. Они хорошо образованы, многие из них знают иностранные язы ки. Они дисциплинированы и с боль шой ответственностью относятся к ра боте. И, конечно же, в бухгалтерии у нас работают именно женщины. Может быть, поэтому мы без особых затрудне ний смогли перейти к использованию международных стандартов финансо вой отчетности. За время работы в России оказа лось, что нужно уметь находить общий язык и с местными властями. По край ней мере, на рынке недвижимости без этого не обойтись. Например, в Москве практически невозможно приобретать серьезную недвижимость в собствен ность, а в Санкт Петербурге значитель но проще. Разумеется, подстраиваться под местные особенности каждого ре гиона, под особенности работы мест ных властей очень непросто. Но будем объективны: никто не способен решить абсолютно все проблемы всего за 10 лет. Все это прямо касается и малого бизнеса. Я отлично знаю, что его разви тию сильно мешает прежде всего бю рократия. Однако дело не только в этом. Российский малый бизнес все еще очень слабо организован. Ну и, на

конец, зачастую ему приходится конку рировать с российским же крупным бизнесом! Достаточно взять в качестве примера ведущие нефтяные компании и оценить объем непрофильных задач, которые решает каждая из них. Они са ми развивают собственную сферу об служивания, питания, отдыха, строят и обслуживают гостиницы. А ведь во всем мире это классическая сфера дея тельности как раз малого бизнеса! Лич но я уверен: с вступлением в силу зако на о разделе продукции в Россию при дет немало западных компаний. Кото рые наверняка привлекут к сотрудни честву массу небольших российских фирм, занятых в сфере услуг. Вот толь ко необходимо, чтобы и государство со своей стороны взялось за поощрение подобных процессов и прежде всего уменьшить силу бюрократического гнета на малый и средний бизнес. Когда это случится? Верю, что очень скоро. Хотя есть ощущение, что дело еще и в том поколении людей, которые стоят сегодня у власти. В России до сих пор управлением занято много людей «старой закалки», прежних взглядов. Нередко это вполне приятные и симпа тичные люди. Но ситуация кардиналь но изменится только тогда, когда при дет новое поколение — политиков, чи новников, управляющих. Иногда меня просят что то «посове товать». Трудно давать общие советы. И все же. Работать, напряженно тру диться — нужно всегда. Точно так же всегда нужно соблюдать законы. Про сто так полагается. Ну и, наконец, биз нес должен объединяться, с тем чтобы объединенными усилиями противосто ять бюрократии, бороться за отмену дискриминационных в отношении биз неса законов, вести разъяснительную работу, постоянно объясняя власти важность и значимость малого и сред него бизнеса для процветания страны. Это огромная работа. И мгновенно ее не сделать. Но, как говорят в России, капля камень точит.