Бизнес-журнал №24 (37) за 2003 год by Business Magazine

РЕДАКЦИЯ

Бизнес остался без «выразителей»

опрос, который мучает всех пред принимателей, проснувшихся по утру после выборов: «Куда поведет экономику новая власть?» Останется ли в российской экономике хотя бы види мость либерального курса или мы дружно двинемся в сторону китайской модели? Как использует Кремль свои, никем и ничем более не ограниченные возможности для принятия набивших оскомину «необходимых законов»? И готов ли он отвечать перед обществом за эту, почти абсолютную власть? Очевидно, что ответов на эти вопро сы сейчас ни у кого нет. Всем нам оста ется только положиться на здравый смысл Президента. Куда логичнее бы ло бы попытаться хотя бы поверхност но оглянуться назад и спросить себя, что именно сделали в Думе провалив шиеся на выборах «правые» для реаль но действующего в стране бизнеса, за щитниками и выразителями чаяний ко торого они любят выступать, и чего они не сделали? О «Яблоке» в этом контексте гово рить вообще бессмысленно, ибо оно не замечало последние четыре года ника кого бизнеса, кроме очень крупного, а говорить о «Яблоке», что они что то сделали, даже как то и неудобно. СПС же, на мой, слабопросвещен ный в думских делах, взгляд, очеред ной раз наступил на всё те же грабли, которые он умудряется с завидной на стойчивостью не пропускать с 1992 го да. Искренне считая, что для народного ли, предпринимательского ли счастья надо просто подкрутить что то на мак роэкономическом уровне, а на уровне реального предпринимательства это скажется и наладится впоследствии са мо собой. Не налаживается. То есть ра но или поздно начинает как то рабо тать, но сопоставив результаты с теми мучениями, через которые пришлось пройти к этому результату, большин ство бизнесменов вряд ли переполня ются благодарностью к «правым» вы думщикам. Неужели правые искренне считают, что реформа ЖКХ это как раз то, что на иболее остро сегодня волнует предпри

нимателей всех уровней, за исключени ем ну самых крупных, которые, соб ственно, и получат все сливки от этой реформы? А история с Михаилом Ходорков ским? Кто нибудь из бизнесменов ус лышал от «выразителей» интересов бизнеса ответы на вопросы, которые упрямым потоком лились из деловых изданий? Ну да, были призывы к дело вым кругам «объединиться» перед ли цом надвигающейся угрозы, «еще тес нее сплотиться для защиты своих инте ресов» и прочие, вполне безответствен ные лозунги. Как сплотиться? Собрать ся владельцам ларьков и «замочить» обирающего их участкового? Или уст роить демонстрацию перед зданием правительства за легализацию оффшо ров, потому как без их использования половина бизнесов просто не выживет? Договориться и не платить налоги? А может, просто закрыться всем в знак протеста? Слава Богу, глупостей мы не услы шали. Не услышали и ничего полезного. Как обычно. Самое обидное, что СПС мог нравиться предпринимателям, мог не нравиться, но других «выразите лей», как говорили в недавней нашей истории, у нас не было. Теперь нет ни каких. По мне, так это и к лучшему. Может, сейчас российский бизнес расстанется с иллюзиями, что у него есть защитники, что кто то во власти выражает и защи щает его интересы. Что в масштабах страны ситуация мало отличается от си туации в любом провинциальном рай центре, когда предприниматель может рассчитывать на защиту собственных интересов властью и «законом» только в одном случае — если власть или «за кон» имеют от его бизнеса вполне ощу тимый гешефт. И, поняв эту простую ис тину, начнет наконец организовывать новые силы, которые будут действи тельно способствовать его росту. Биз несу нужны новые лидеры, новые идеи. И начинать этот процесс надо именно с райцентров, а не ориентируясь на на значенных Кремлем «бизнес лидеров». На войне как на войне.

Дмитрий Мендрелюк, шеф редактор

В НОМЕРЕ

СОБЫТИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ Лучшие люди . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 Екатерина Чинарова Демонстрация в поддержку . . . . . .20 Екатерина Чинарова ЧАСТНОЕ МНЕНИЕ Реплики из зала . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 Евгений Бутман ЦИФРЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 ДРУГИЕ СОБЫТИЯ . . . . . . . . . . . .26, 92

ТЕМА НОМЕРА Стража против кражи . . . . . . . . . . . .44 Евгения Ленц Воруют все! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45 Евгения Ленц Полет криминальной мысли . . . . .47 Любовь Стоцкая Держите вора! . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 Евгения Ленц Пятая колонна . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51 Евгения Ленц ТЕТ А ТЕТ Аркадий Пекаревский, SELA . . . . . .54 Владимир Ляпоров

ИНФОБИЗНЕС НОВОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ Один на четырех . . . . . . . . . . . . . . . . .60 Михаил Попов

ТЕМА

ВСЁ НА ВЫНОС! стр. 42 Предпраздничная пора золотое время для продавцов — и для магазинных воришек. Воруют покупатели, воруют собственные сотрудники. Как оградить свой товар от посягательств? Практика показывает, что только здоровый климат в коллективе, когда каждый работник считает свое предприятие «домом родным», позволяет минимизировать убытки от кражи товаров.

10 СОВЕТОВ ГУРУ Виктория Коршунова: Пятнам — бой! . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

КУДА ПОЙТИ Франчайзинг в России: между «за» и «против» . . . . . . . . . .66 Денис Викторов

Год с хвостом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82

Евгения Ленц БУДЬ ГОТОВ! Как согреть бизнес . . . . . . . . . . . . . . .84

Евгения Ленц ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА Список Шпильмана . . . . . . . . . . . . . .87

Сергей Голубицкий МАРКЕТИНГ Консервированные яблоки . . . . . . .68

Владимир Ляпоров Новогоднее настроение . . . . . . . . . .70 Владимир Ляпоров АВТО Мозаика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74 Русская Niva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76

Игорь Сирин Зимний драйв . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80 Игорь Сирин

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

КАК МОЖНО Выгодно ли быть компанией? . . . .64 Павел Арефьев

КРОМЕ ШУТОК

С ЧЕГО НАЧАТЬ Жизнь в новых красках . . . . . . . . . .30 Олег Кресп Бизнес из книжки . . . . . . . . . . . . . . . .33 Михаил Попов Клевое дело . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36 Екатерина Чинарова Жизнь за стеклом . . . . . . . . . . . . . . . .40 Евгения Ленц

БИЗНЕС СОФТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63

СОБЫТИЯ

Поторопись! РЕДАКЦИЯ Дмитрий Мендрелюк шеф редактор Денис Викторов главный редактор Евгения Ленц заместитель главного редактора Редакторы: Михаил Попов, Сергей Баричев, Михаил Генин, Владимир Ляпоров Кирилл Алехин, Маргарита Арсеньева, Сергей Баричев, Наталья Басина, Тимофей Бахвалов, Владимир Белко, Михаил Генин, Сергей Голубицкий, Ольга Колева, Владимир Ляпоров, Леонид Малков, Алла Пантелеева, Михаил Попов, Николай Салов, Олег Сердечников, Алексей Сидоров, Игорь Сирин, Александр Яковлев Дизайн и верстка Руслан Бурханов, Николай Талдыкин Обложка Виктор Жижин

АДРЕС РЕДАКЦИИ 115419 Москва, 2 й Рощинский пр д, 8 ТЕЛЕФОН РЕДАКЦИИ (095) 232 22 61 ФАКС (095) 956 19 38 E7MAIL info@business magazine.ru www.business magazine.ru Размещение рекламы: 232 22 63 adv@business magazine.ru Подписку на «Бизнес журнал» можно оформить во всех почтовых отделениях по объединенному каталогу «Пресса России», подписной индекс 39908; по каталогу агентства «Роспечать», подписной индекс 82414 За содержание рекламных объявлений редакция ответственности не несет. При перепечатке материалов ссылка на «Бизнес журнал» обязательна. © C&C Computer Publishing Limited УЧРЕДИТЕЛЬ Дмитрий Мендрелюк ЖУРНАЛ ИЗДАЕТ: C&C Computer Publishing Limited Журнал зарегистрирован Министерством печати и информации РФ. Свидетельство о регистрации ПИ № 7711656 от 21.01.2002. Тираж 48 000 экз. Отпечатано в типографии SCANWEB, Финляндия. Цена договорная. РАСПРОСТРАНЕНИЕ: ООО «Компьютерная и бизнес пресса» Тел./факс: (095) 232 21 65 (многоканальный) E Mail: kpressa@computerra.ru Директор Татьяна Радецкая, rada@computerra.ru МЕНЕДЖЕРЫ ПО РАСПРОСТРАНЕНИЮ: Москва Калмыкова Варвара, varvara@computerra.ru Северо7западный и Центральный регион Кутузова Лариса, lkutuzova@computerra.ru Южный регион Солонина Мария, msolonina@computerra.ru Урал, Сибирь и Дальний Восток Кисель Алла, akisel@computerra.ru Материалы на подложке желтого цвета печатаются на коммерческой основе.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

По утверждению первого заместителя председателя Государственного тамо женного комитета РФ Леонида Лозбен ко, с 1 января 2004 года, то есть с момен та вступления в силу нового Таможенно го кодекса, участников внешнеэкономи ческой деятельности ожидает принци пиально новая схема работы таможни. На состоявшейся в конце ноября встрече с ведущими участниками внеш неэкономической деятельности (в част ности, с главой российского представи тельства шведского концерна Electrolux Яакко Куоппало) Лозбенко прояснил не которые аспекты практической деятель ности ГТК РФ и его местных органов, ко торые изменятся с введением в дейст вие правил, соответствующих требова ниям нового ТК. В частности, Леонид Лозбенко указал на то, что в настоящее время практически все решения в отно шении грузов принимаются вышестоя щими органами (вплоть до ГТК РФ). Со следующего года эта практика будет прекращена — большая часть решений в сфере оформления и таможенного вы пуска товаров будет приниматься непо средственно на таможенных постах. Это позволит значительно ускорить работу таможни и сократить сроки принятия та моженными органами товаров до 3 х суток (с нынешних 10 суток). Однако для изменения схемы и повышения эффек тивности работы таможенных органов необходимо время. Лозбенко уверен, что изучение новых нормативных тре бований не займет много времени: с 1 января 2004 года инспектора будут при нимать решения на основе Таможенно го кодекса и уточняющих нормативных актов ГТК, которых должно быть не бо лее ста (вместо более чем трех тысяч в настоящее время). Обеспечить новые «ускоренные» тем пы работы таможни с грузами планиру ется не только за счет новой схемы при нятия решений. Так, до конца года Бал тийская таможня намерена подписать соглашение об информационном обме не и сотрудничестве с контейнерной су доходной линией MSC Scandinavia Holding A/S. В ходе состоявшейся в начале декабря рабочей

встречи с агентами морской линии (в ча стности, при участии исполнительного директора MSC Тома Хилделунда) на чальник Балтийской таможни Юрий Рыбкин заявил, что ускорить досмотр необходимо и, что самое главное, сде лать это можно — прежде всего за счет сбора предварительной информации. В настоящее время на Балтийской та можне досматривается около 70% по ступающих грузов. Тем временем пра вильный выбор объекта проверки поз волит оптимизировать процедуру тамо женного досмотра. Рыбкин уверен, что объемы контроля товарного груза мож но сократить до 20% первоначального и 10% — последующего досмотра (ко нечно, за исключением случаев, когда таможенные органы получают сведения о необходимости тщательной проверки конкретных грузов). Таможня старается убедить агентов судоходных линий в необходимости избегать случаев пере веса товара и отдельно указывать об щую массу трех позиций: вес нетто; вес нетто и вес контейнера; вес брутто и вес контейнера. Залогом быстрого оформ ления грузов названо также своевре менное предоставление коносаментов (договоров о товарной перевозке) и прочих сопроводительных документов, заверенных таможенными органами страны грузоотправителя. Самый тон кий вопрос касается появления исправ лений в ходе следования грузов. С це лью исключения появления в докумен тах «неточностей» Балтийская таможня хочет наладить получение такой ин формации по Интернету. Для этих це лей в ближайшее время будет создан специальный информационный отдел. Подобное соглашение, предусмат ривающее сотрудничество по указан ным пунктам, уже подписано с морской линией «Майерск». На таможне надеются, что идея ин формационного обмена найдет поддержку и у других судоход ных линий.

СОБЫТИЯ

Рекламная пауза 1 января 2005 года правительство планирует, наконец, отменить налог на рекламу. Об этом сообщил первый заме! ститель министра финансов Сергей Ша! талов, выступая в конце ноября на орга! низуемой «Ассоциацией менеджеров» ежегодной конференции «Российский бизнес. Повестка дня — 2004». Вопрос отмены налога на рекламу (его ставка 5%) обсуждается далеко не первый год. В реформе заинтересованы прежде все! го крупные рекламодатели — предста! вительства западных фирм, производи! тели продуктов питания и потребитель! ских товаров. Однако затраты на рекла! му являются одной из серьезных статей расходов в бюджетах и компаний мало! го и среднего бизнеса, которые не рас! полагают значительными рекламными бюджетами, доступными представите! лям иностранных гигантов, работающим в высокодоходных отраслях экономики. Чтобы не было ущерба для бюджета, государство намерено компенсировать упраздненный налог путем введения «торгового сбора». Новый сбор будет представлять собой «лицензию на пра! во осуществления торговой деятельно! сти на территории региона». Этот ком!

Худо без добра? В декабре Министерство финансов РФ внесло на рассмотрение правительст! ва законопроекты о введении специаль! ных НДС!счетов и электронных счетов! фактур. Напомним, что согласно законо! проекту, налогоплательщики наряду с расчетным счетом будут обязаны откры! вать в банке еще и специальный НДС! счет, на который будут зачисляться пла! тежи НДС и происходить возмещение переплаченных средств НДС из бюджета. Правительство должно определить целе! сообразность предложений и график обеспечительных мер, направленных на введение НДС!счетов и счетов!фактур. В Правительстве полагают, что без НДС!счетов не обойтись, — по словам министра финансов Алексея Кудрина,

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

пенсационный механизм несколько расходится с неоднократно предлагав! шейся депутатами схемой, согласно ко! торой возмещение потерь местных бю! джетов осуществлялось бы путем пере! дачи регионам части федеральных ак! цизов на алкоголь и табак. Такой ход представлялся более чем логичным: ведь именно производители

объем злоупотреблений в сфере адми! нистрирования НДС в России достиг критического уровня. За первое полуго! дие 2003 года начисленный объем НДС вырос на 29%, в то время как суммы НДС, предъявленные налогоплатель! щиками к возмещению, по внутренним операциям выросли на 40%, а по экс! портным операциям — на 56%. По предварительным расчетам, потери от неправомерного возврата НДС в 2003 году составят от 100 до 300 млрд. руб! лей. Введение же специальных счетов позволит бороться с фирмами!одно! дневками, через которые происходит неправомерное возмещение НДС. На! копленные на НДС!счете суммы при ликвидации подобных фирм будут взы! скиваться налоговыми органами.

пива, алкогольной продукции и табач! ных изделий являются наиболее актив! ными рекламодателями. Однако Мин! фин твердо держит курс на возмещение выпадающих поступлений путем разде! ления этого бремени «поровну» между всеми участниками рынка розничной торговли. Вряд ли такое решение мож! но назвать логичным, ведь платить за рекламу фактически придется тем, кто в рекламе никогда не нуждался — не! большим магазинам, павильонам и мелким торгово!посредническим ком! паниям. Выиграют же от таких нововве! дений лишь крупные рекламодатели и чиновники местной власти, которых на! верняка обрадует введение дополни! тельного вида лицензирования. При введении данной схемы Мин! фин руководствуется так называемой «бюджетной целесообразностью». В настоящее время налог с рекламы упла! чивают рекламные агентства, которые включают его в стоимость своих услуг. Ежегодно бюджет получает около 5 млрд. рублей «рекламных» отчисле! ний. Отмена налога и введение нового сбора позволит значительно увеличить поступления в консолидированный бюджет.

По предварительным экспертным оценкам, нововведение приведет к по! вышению стоимости товаров, работ и услуг на 2–3% (некоторые эксперты вы! сказывают пессимистичные предполо! жения о повышении цен на 20%). Отри! цательно скажутся НДС!счета не только на потребителе, но и на крупных компа! ниях. Юридические лица будут вынуж! дены «замораживать» на НДС!счетах почти 1/5 своих средств (с 2004 года ставка НДС снижается с 20 до 18%). А это означает необходимость пополнять обо! ротные средства. Делаться это будет за счет дополнительных кредитов. По про! гнозам Минэкономразвития, введение НДС!счетов обернется существенным удорожанием кредитных услуг. В качест! ве своего рода компенсации Правитель! ство обещает упростить схему подачи документов для возмещения экспортно! го НДС, позволит не платить налог по экспортным авансам, а также позволит возмещать налог при капстроительстве до сдачи объекта в эксплуатацию. По предварительным подсчетам, это позво! лит компаниям сэкономить около 100 млрд. рублей. Еще около 300 млрд. руб! лей юридические лица сэкономят на снижении ставок Единого социального налога с 1 января 2005 года. Говоря о сроках, Алексей Кудрин за! явил, что наиболее вероятным сроком введения НДС!счетов представляется осень 2004 года. Электронные счета! фактуры, в свою очередь, появятся не ранее 2005 года.

СОБЫТИЯ

Бизнес без размаха… Введение вмененного налога на тор говую площадь обернулось губитель ными последствиями для малого биз неса Калининградской области. Новый налог пришел на смену нескольким ме стным сборам, причем в процессе опре деления его размера используется лишь один параметр — торговая пло щадь. Ставка налога составляет 5 тысяч рублей в месяц в случае, если площадь торгового помещения составляет менее 150 квадратных метров. Благодаря это му критерию рентабельные торговые точки, расположенные в удачных «про ходных» местах, чувствуют себя очень неплохо, а вот имеющие менее выгод ное расположение и менее рентабель ные магазины с маленькими торговыми площадями вынуждены сворачивать свою деятельность. Хуже всех себя чувствуют розничные торговые точки с небольшим товаро оборотом. По словам представителя Балтийского союза предпринимателей Александра Шапина, именно игнориро вание такого параметра, как товарообо рот предприятия, привело к тому, что мелкая розница в Калининграде умира ет — небольшие ларьки и павильончики закрываются один за другим, а высоко рентабельные торговые точки, которые могли бы отчислять гораздо больше платежей в областную казну, процвета ют. Многие владельцы супермаркетов поспешили воспользоваться нововве дением, разделив площади своих мага зинов между несколькими юридически ми лицами. Это позволило на совер шенно законных основаниях снизить объемы платежей в несколько раз. Финансовое управление админис трации Калининградской области (именно оно стоит за введением налога с площади) уже обратилось в област ной законодательный орган с предло жением отмены неудачного экспери мента. За 9 месяцев этого года, благо даря новой «вмененке», областная каз на недополучила порядка 150 млн. руб лей. Однако администрация не намере на полностью отменять данный налог. Скорее всего, он сохранится, но лишь для отдельных категорий бизнесов — мелкая розница сможет вздохнуть сво боднее.

Реклама с колес Запрет на рекламу алкогольных на питков крепостью более 14 градусов, вступивший в силу в декабре 1999 года, заставляет производителей проявлять чудеса изворотливости. Реклама «креп кого» алкоголя допускается только в местах его «производства и оборота», но с завидной регулярностью на улицах появляются щиты с «замаскированной» рекламой водки. К каким только ухищ рениям не прибегали поставщики алко

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

голя! Здесь водка, претен дующая на звание «слабоалкогольного кок тейля», и «конфеты с вод кой», «наборы рюмок» и «девушки, которые всем хо роши», «маринованный пе рец» и «питьевая вода». А недавно в Москве была предпринята очередная попытка обойти запрет публичной рекла мы крепкого алкоголя. На улицах сто

Есть идея: стоп, ИКЕЯ! 12 декабря на пересечении Мурман ского шоссе и кольцевой автодороги открывается санкт петербургский тор говый центр «IKEA Кудрово» площадью около 28 000 кв. м и стоимостью поряд ка 45 млн. долларов, который станет третьим магазином этой шведской сети в России. Но незадолго до открытия IKEA столкнулась с неожиданной про блемой. В конце ноября магазин посе тила инспекция Департамента госконт роля МПР РФ по СЗФО, Главного управ ления природных ресурсов МПР РФ по Петербургу и Ленобласти и Комитета по природным ресурсам и охране окружа ющей среды Ленобласти. Утверждает ся, что проверка не была запланиро ванной, а в поле зрения проверяющих IKEA попала лишь потому, что находит ся в зоне строительства кольцевой ав тодороги (КАД). В ходе проверки выяс нилось, что у проекта, по которому был построен супермаркет, нет положитель ного заключения Государственной эко логической экспертизы, а в комиссии, принимающей проект в эксплуатацию, отсутствовал эколог. Инспекция выдала несколько предписаний о приостановке строительства и запуска объекта в экс плуатацию. В IKEA утверждали, что эко логическое заключение уже более по лугода находится на согласовании в уп равлении Минприроды по Северо за падному федеральному округу и давно должно быть подписано. Чуть позже выяснилось, что Главное управление природных ресурсов (ГУПР) МПР РФ по Петербургу и Ленобласти действительно оформило экологиче

лицы появились не большие грузовики с установленными на них рекламными щитами коньяка Otard — марки, принадлежащей компании Bacardi Martini. По словам брэнд мене джера Otard Юлии Вишнев ской, концепция, пред ложенная рекламным агентством Young & Rubicam, «оказалась са мой интересной». Всего по улицам Москвы курсирует 8 грузови ков. Стоимость аренды грузовика сопо ставима с ценой щита в центре города. Контракт заключен до конца года, но, скорее всего, он будет продлен. В Министерстве Российской Федера ции по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства но вую рекламную инициативу не привет ствуют. Заместитель начальника управ ления контроля рекламной деятельнос ти МАП РФ Сергей Пузыревский заяв ляет, что заказчики рекламы на грузо виках в ближайшее время предстанут перед судом.

скую экспертизу на уже отстроенный су пермаркет. Данная экологическая экс пертиза и порядок выдачи заключения стали, в свою очередь, объектом при стального внимания природоохранной комиссии Комитета по природным ре сурсам и охране окружающей среды Лен области во главе с министром природ ных ресурсов РФ Виталием Артюховым. По словам представителей строи тельного рынка СЗФО, нарушение сро ков — совершенно обычная для Санкт Петербурга практика. Очень часто для того, чтобы «не тратить время» и не до жидаться выдачи заключения по проек ту, строительные компании создают до черние фирмы, которые начинают ра боту до получения необходимых заклю чений и согласований. В результате за нарушение требований такую дочер нюю компанию лишают лицензии и за крывают, но за это время «центральная» компания успевает получить все необ ходимые документы и заключения и за канчивает строительство «по закону».

СОБЫТИЯ

Лучшие люди Екатерина Чинарова

28 ноября в гостинице «Ренессанс Москва» компания «Эрнст энд Янг» подводила итоги конкурса «Предпри ниматель года 2003». Мероприятия такого рода, проходящие в рамках глобальной программы «Entrepreneur of the Ear» и призванные стимулировать развитие предпринимательской инициативы, проводятся на протя жении последних семнадцати лет в 35 странах мира. Наконец то к ним присоединилась и Россия.

ак утверждает управля ющий партнер «Эрнст энд Янг» в СНГ Ханс Йу кум Хорн, проводить такого рода конкурс в России, по крайней мере до 1998 года, было совершенно бессмыс ленно. Лишь после памятно го дефолта предприятия и собственно предпринимате ли в стране действительно начали работать иначе. Се годня Россия — это страна молодого бизнеса, где воз раст большинства заметных компаний как правило не превышает десяти лет. А зна чит, атмосфера для проведе ния конкурса на рынке стала соответствовать сути и духу вручаемых наград и приме няемой системы оценок. По крайней мере, есть и дина мика, и, пусть короткая, но все же — история бизнеса. «Будущее российской экономики — не в нефти и газе, — говорит Хорн. — Вот почему компания «Эрнст энд Янг» приняла решение более активно поддерживать ма лый и средний бизнес, объя вив в 2003 году о проведе нии конкурса «Предприни матель года». Кроме того, сам по себе бизнес в России стал более открытым. А зна

чит, появилась возможность его оценки». Выдвижение номинантов началось в июне, а к моменту подведения итогов общее число поданных на конкурс заявок составило более сот ни. По признанию организа торов конкурса и членов экс пертного совета, процесс от бора оказался очень непро стым. Тем более, что в его ос нове лежали не только объек тивные экономические пока затели (динамика доходов компаний и иные финансо вые данные), но и личные ка чества их руководителей. Кроме того, жюри оценивало инновационную составляю щую бизнеса кандидатов, сте пень информационной от крытости компаний. В состав национального жюри вошли: ректор Государственного уни верситета «Высшая школа экономики» Евгений Ясин, первый вице президент РСПП Игорь Юргенс, заместитель министра Министерства эко номического развития и тор говли РФ Юрий Исаев, пре зидент Американской торго вой палаты в РФ Эндрю Со мерс и другие известные представители деловых и на учных кругов.

Анатолий Карачинский, IBS. Победитель

Василий Высоков, ОАО КБ «Центр"

национального этапа конкурса и

инвест» (Ростов"на"Дону) —

лауреат в номинации «Технологии».

«Финансовый сектор».

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

Игорь Бухштаб, «Линкс ВСС

Андрей Коркунов, Одинцовская

компани» — «Молодой

кондитерская фабрика —

предприниматель».

«Производство».

«Члены жюри имели воз можность дискутировать друг с другом, а в процессе определения победите лей в различных номи нациях анализирова ли достижения компаний и их ру ководителей за последние три четыре года», — говорит Юрий Исаев (впро чем, по словам самого пред ставителя Ми нэкономразви тия, в состав жюри он вошел не как чиновник, а как независи мый эксперт). В итоге финансовые показатели оказались далеко не главными критериями оценки. В то же время значи тельное внимание уделялось влия нию и профес сиональному авторитету кандидатов, изменениям занимаемых ком паниями долей рынка.

СОБЫТИЯ

В ходе церемонии на

граждения, когда до объяв

ления Гран при оставалась еще пара часов, сотрудни

кам «Эрнст энд Янг» был за

дан вопрос о причинах до

вольно скромного предста

вительства в группе финали

стов представителей бизнеса информационных техноло

гий. Ответом стала… победа в конкурсе Анатолия Кара

чинского, президента груп

пы компаний IBS. Именно он стал обладателем Гран при и в июне 2004 года будет представлять весь россий

ский бизнес на международ

ном этапе конкурса в Монте

Карло. «Не знаю, почему именно нам присвоили главный приз, — скромно комменти

ровал свою победу Карачин

вета директоров ОАО КБ «Центр инвест» из Ростова

на Дону. «Честно скажу, по

беда стала неожиданностью, потому что в этом конкурсе меня интересовал не резуль

тат, а процесс, — рассказал Высоков. — Да и вообще деньги любят тишину. И все же конкурс показал, что уже сегодня российский ме

неджмент вырос настолько, что получил свой, авторитет

ный конкурс». Среди других победителей председатель совета директоров Одинцов

ской кондитерской фабрики Андрей Коркунов (номина

ция «Производство»), пред

седатель совета директоров ОАО «Аэрофлот» Александр Зурабов («Транспорт и услу

ги»), президент калинин

градской группы компаний

Александр Зурабов, ОАО «Аэрофлот» —

Николай Власенко, «Виктория» —

«Транспорт и услуги».

«Торговля».

ский. — Но мне очень приятно, что победи

телем стала ИТ ком

пания». Кроме того, по словам лауреата, на его памяти это во

обще первый кон

курс, который прово

дился «на основе объективных данных». В ходе церемонии награждения были так

же объявлены победите

ли в пяти отраслевых, двух дополнительных и трех специальных номинациях. В номинации «Финансовый сектор» победа досталась Васи

лию Высокову, председателю со

«Виктория» Николай Власен

ко («Торговля»), директор санкт петербургской компа

нии «Линкс ВСС компани» Игорь Бухштаб («Молодой предприниматель»), пред

седатель правления и гене

ральный директор «Росбиз

несконсалтинга» Юрий Ро

венский («Новаторские идеи в бизнесе»), председатель совета директоров ОАО «Се

версталь» Алексей Морда

шов (специальный приз «За общественную деятельность в сфере предпринимательст

ва») и председатель совета директоров ОАО «Вимм

Билль Данн» Давид Яко

башвили («За высокий уро

вень корпоративного управ

ления»). Специальный приз «Лучшей женщине предпри

Юрий Ровенский, «РБК

Давид Якобашвили, ОАО «Вимм/Билль/

Информационные системы» —

Данн» — специальный приз «За высокий

«Новаторские идеи в бизнесе».

уровень корпоративного управления».

нимателю» был вручен гене

ральному директору «Кор

порации Сальмон» Надежде Болотовой, а Анатолий Ка

рачинский получил еще одну награду — первое место в номинации «Технологии». «Наш конкурс является ча

стью международной про

граммы поддержки пред

принимательства, проводи

мой компанией «Эрнст энд Янг», — сказал после торже

ственной церемонии Ханс Йукум Хорн. — Мы благодар

ны всем, кто прислал свои заявки на участие, тем, кто принял участие в конкурсе. Сам же конкурс станет отны

не ежегодным, а в будущем мы планируем уделить осо

бое внимание предпринима

телям из регионов РФ, по

скольку ставим перед собой задачу не только выбрать и наградить наиболее успеш

ных предпринимателей Рос

сии, но и представить дело

вому сообществу новые име

на, с которыми связаны за

метные достижения в нацио

нальной экономике». На взгляд Юрия Исаева, конкурсов, подобных этому, должно быть как можно больше: «Такие мероприятия положительно сказываются на инвестиционном имидже России. Ведь о проблемах российского бизнеса пишут и говорят очень много. А вот «историй успеха» до обидно

го мало». Впрочем, как отме

тил один из участников кон

курса президент УК «Тройка Диалог» Павел Теплухин, конкурс «Предприниматель года» пока затрагивает ис

ключительно средний и крупный бизнес: «Приходит

ся признать, что малый биз

нес пока остался в стороне от этого мероприятия. Но будем надеяться, что с появлением региональных конкурсов си

туация изменится».

Алексей Мордашов, ОАО

Надежда Болотова, генеральный

«Северсталь» — специальный приз

директор «Корпорации Сальмон» —

«За общественную деятельность в

специальный приз «Лучшая женщина/

сфере предпринимательства».

предприниматель».

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

СОБЫТИЯ

Не больно−то и хотелось! Французская торгово промышлен ная группа Groupe Danone S.A. объяви ла о прекращении переговоров по при обретению контрольного пакета акций ОАО «Вимм Билль Данн. Продукты пи тания». Председатель совета директоров «ВБД» Давил Якобашвили заявил, что за два года переговоров «по некоторым вопросам» стороны так и не смогли до говориться. Причем дело не только в цене — список условий сделки содер жал в себе более 500 пунктов. 62,5% акций «ВБД» останется у восьми част ных лиц — учредителей компании. Ожидание объявления о прекраще нии переговоров сопровождалось па дением акций компании на Нью йорк ской фондовой бирже (NYSE) с 22,8 до 18,3 доллара за штуку. Однако сразу же после расстановки точек над «i» цена акций поднялась до 19 долларов за штуку. Участники торгов начали скупать акции «ВБД», предположив, что Da none, возможно, пожелает приобрести акции через фондовый рынок. Сейчас французам принадлежит 8,2% акций «ВБД», из которых 4% были приобрете ны при первичном размещении акций в 2002 году. На руках у портфельных ин весторов в настоящее время находится около 30% акций «ВБД». Кстати, одновременно с этой ново стью «ВБД» объявила об инвестирова нии в модернизацию производства и установку новой линии по упаковке со

Первым делом самолеты 50 малых спортивных и пассажир ских самолетов класса «small in small» приобретается ежегодно в России част ными лицами. В настоящее время в нашей стране вы пускается около 30 моделей самолетов малой авиации. И хотя потенциальные

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

ков в пластиковые бутыли на тульском заводе «Депсона». Стоимость проекта — 21,2 млн. долларов.

Обойдемся без лицензий С 1 января 2005 года лицензирова ние деятельности туристических опера торов может быть прекращено. К тако му решению пришли члены правитель ственной комиссии по административ ной реформе на заседании, посвящен ном необходимости сокращения числа лицензируемых видов деятельности. От лицензирования планируют отка заться в пользу других форм контроля и обеспечительных мер, например, ак кредитации или введения имуществен ного ценза и финансовой ответственно сти операторов. По словам вице пре мьера Бориса Алешина, планируется также создание специальных страховых фондов для финансового покрытия чрезвычайных ситуаций. Формиро ваться такие фонды будут за счет фик сированных отчислений туристических фирм. Выплаты будут производиться по требованию клиента на основании ре шения руководства фонда. Законопроект, предусматривающий отмену лицензирования туристической деятельности, разработан Конфедера цией обществ потребителей (КонфОП), в которой уверены, что лицензирование является административным барьером и препятствует здоровой конкуренции. По данным руководителя департа мента туризма МРЭТ Натэлы Шенгелия,

возможности производства оцениваются экспертами журнала Aviation Week в 100 млн. долларов в год, на текущем эта пе развития малой авиационной промы шленности можно рассчитывать лишь на 10–15% от указанной суммы. Лидером отрасли является ОКБ Сухо го, производящее спортивные пилотаж ные самолеты Су 26, Су 29 и Су 31 (на чемпионатах мира на них выступает до 60% спортсменов) по цене от 250 тыс. долларов, и ОКБ Яковлева, самой пер спективной разработкой которого явля ется двухместный одномоторный спор тивно пилотажный Як 54, использую щийся для нужд российских ВВС и экс портирующийся в США, Францию и Из раиль. На третьем месте группа «Кас кол» и ее шестиместный самолет М 101Т «Гжель», который изготовляется на ни жегородском заводе «Сокол». Самолет базовой стоимостью 1,2 млн. долларов предлагается «бизнесменам и губерна торам». Дальность беспосадочного пе релета М 101Т — 1400 км. В этом году бу дет произведено 12 штук М 101Т. Три са молета приобретены частными лицами. Одной из самых перспективных раз работок является гибрид самолета и вертолета (т. н. автожир А 002) корпо

в настоящее время в России выдано 18 тысяч лицензий для туристических агентств и 6 тысяч — для туристических операторов. При этом случаи отказов очень редки. Лицензий не получают лишь компании, в документах которых обнаружены явные и грубые наруше ния. Участники рынка высказываются резко против отмены лицензирования, которое, по их мнению, приведет к раз рушению создавшегося рынка, ухудше нию качества предоставляемых услуг и ухудшению положения потребителя. Взамен туроператоры предлагают усо вершенствовать лицензирование и ужесточить контроль. В противном слу чае защитить потребителя, по их сло вам, будет некому.

рации «Иркут». Взлет А 002 выполняет без разбега, а посадка может быть про изведена на любой неподготовленной участок площадью чуть больше аппара та. А 002 заправляется автомобильным бензином, а в качестве ангара можно использовать обычный гараж. Аппарат сейчас проходит испытания, их массо вое производство начнется в середине следующего года. В «Иркуте» уверены, что только в России ежегодно будет продаваться 20–30 таких машин и при мерно столько же — экспортироваться в страны Юго Восточной Азии. Предста вители «Иркута» уже заявили о заинте ресованности в машине нефтедобыва ющих компаний. 85% всех производимых в России малых самолетов экспортируются в 45 стран мира. В России остается не более 50 новых машин в год. По словам пред ставителя компании «Авиа Лтд» Алек сандра Лошкарева, рынок местных пе ревозок очень перспективен, но в бли жайшие пять шесть лет ситуация, со гласно которой авиакомпании зараба тывают деньги только на магистраль ных авиаперевозках, не изменится. Для развития рынка малой авиации потре буется не менее десяти лет.

ЧАСТНОЕ МНЕНИЕ

Реплики из зала

Евгений Бутман, президент группы компаний DPI

«А теперь слово предоставляется следующему докладчику…» Неполный зал откровенно скучает, докладчик, кажется, сам себя убаюкивает очень правильными, но ничего не значащими словами, по стенам развешены мятые флаги с логотипами спонсоров. Знакомая картина: идет очередная конференция.

не нравится слушать умных людей. Особенно тех, кто способен сказать нечто, не слишком известное боль( шинству сидящих в зале. При этом я очень не люблю слушать скучных, путающихся в словах и терминах докладчиков, которых по совершенно непонятным причинам именуют «специалистами» или «эксперта( ми». Ну и, наконец, больше всего я нена( вижу слушать ликбезы. Согласен, аудито( рия чаще всего очень по(разному подго( товлена к восприятию докладов и выступ( лений. Но куда(то ехать, тратить свое вре( мя, а нередко и деньги лишь для того, что( бы в очередной раз выслушивать давно известные аксиомы — занятие малоприв( лекательное. В конце концов, все мы уме( ем читать. И если понадобится, я всегда найду нужную информацию. При этом мне нравится, когда организа( торы конференций умеют не забывать о ме( лочах. Заботятся об участниках. Предостав( ляют всю необходимую информацию о вы( ступающих, участниках, темах. Когда все выступления на конференции пронизаны одной идеей, связаны общей логикой. И, разумеется, мне по душе те мероприятия, которые проводятся не только потому, что когда(то были названы «ежегодными». Пе( риодичность не играет ровным счетом ника( кой роли. Важно, насколько интересны соб( ственно тема и ее раскрытие. Нередко конференции для бизнесменов проводятся на выезде. В таком случае всегда хочется, чтобы организаторы позаботились не только о качестве деловой программы, но и постарались создать вокруг участников особую атмосферу. Ответ на вопрос о том, как прошла конференция, вовсе не ограни( чивается одним(единственным «интерес( но». Есть ведь еще «весело», «легко», «ду( шевно», «мило»… Да, по окончании офици( альной части устроители конференций пы( таются организовать что(то вроде культур( ной программы. Но относиться к этому про( цессу нужно столь же тщательно, как и к формированию основной программы или отбору докладчиков. Единство формы, по( дачи, общее качество всего мероприятия должны выдерживаться на одном (и весьма высоком!) уровне. С первой и до последней минуты. Только в таком случае у участников останутся теплые воспоминания. А значит, появится шанс увидеть их на следующем мероприятии. В противном же случае най( дется масса уважительных причин никогда больше не иметь дела с организаторами

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

всяческих «всероссийских», «ежегодных» и даже «международных» конференций. Состав участников должен четко выве( ряться. Проще говоря, руководителям ком( паний совершенно неинтересно участвовать в работе конференций вместе с менеджера( ми среднего звена. Да и подготовить про( грамму, одинаково интересную для столь неоднородной аудитории, просто невоз( можно. А нередко случается, что руководи( тель компании(организатора проявляет из( быточный интерес к деталям. И хорошо за( метно: делается это исключительно ради то( го, чтобы привлечь внимание к себе, к своей собственной персоне. Ну и, конечно же, крайне раздражает деление участников кон( ференции на «своих» и «чужих». Порой тех, кто по тем или иным причинам не нравится организаторам, просто не приглашают. Хорошо, когда руководители компаний, высокопоставленные чиновники, признан( ные эксперты, а проще говоря, люди одного круга, могут свободно общаться друг с дру( гом. Для меня это один из наиболее привле( кательных форматов проведения конфе( ренций. Кроме того, здесь нередко возника( ет неуловимая, тонкая, но крайне важная материя, именуемая духом мероприятия. Создание особой атмосферы в ходе конфе( ренции — особое искусство. И далеко не все организаторы владеют им. Но стремиться к этому просто обязаны. Ведь слова, выступ( ления, доклады — все это со временем забы( вается. А ощущения — остаются. Впрочем, нет нужды напоминать: сильный, квалифи( цированный контент и дух конференции не всегда способны ужиться в рамках одного и того же мероприятия. Все это лишний повод задуматься о точ( ном позиционировании каждой из конфе( ренций. Бытует устойчивое мнение о том, что конференции могут быть либо «тусовоч( ными», где главное — неформальное обще( ние профессионалов, либо — «информатив( ными», построенными с опорой на интерес( ную, насыщенную программу. В подобном разделении есть своя логика. Но тогда сле( дует четко увязывать тип конференции и форму ее проведения. Возможно, меропри( ятия, призванные донести до аудитории не( которое содержание, должны строиться по принципу «пришел — получил интересную информацию — ушел». Как в ресторане или супермаркете. Такие конференции, как пра( вило, должны быть посвящены одной, со( вершенно конкретной, узкой теме, так что «широкий профиль» здесь вряд ли возмо(

жен. Напротив, конференции «тусовочного» типа могут затрагивать самые разные во( просы, но прежде всего должны предпола( гать возможность живого общения, обсуж( дения в кулуарах. Что в наше время Интер( нета и электронной почты все более важно. Несмотря на то, что спрос на «тусовоч( ные» конференции в целом удовлетворен, они вполне имеют право на существование. И лично я готов принимать в них участие. И все же очень важно, чтобы, отправляясь на конференцию, участник всегда знал, какого рода мероприятие его ждет. В противном же случае нередко возникает чувство, что вас обманули. Причем дважды. Тем временем действительно содержа( тельных во всех смыслах конференций вы( сокого уровня российским бизнесменам яв( но не хватает. И главная беда организаторов состоит, видимо, в том, что они сами не в со( стоянии понять интересов, запросов бизне( са. А может быть, не слишком(то и пытаются вникнуть в их суть. Заметно: сегодня никто не стремится го( товить и проводить конференции для дело( вых людей, что называется, «на пятерку». А ведь конференции, как бизнес, должны раз( виваться, с каждым циклом демонстрируя рост, динамику, новое качество. Может быть, все дело в отсутствии профессиона( лов? Действительно, на российском рынке немало компаний, профессионально заня( тых выставочным бизнесом. А вот компа( ний, для которых основным бизнесом явля( ются конференции, практически нет. В итоге на большинстве нынешних российских кон( ференций, затрагивающих вопросы бизне( са, лежит толстый слой любительщины. Так, нередко организаторы конференций без ус( тали общаются с участниками, стремясь в ходе мероприятия решить свои собствен( ные задачи. Хотя главная их функция — ор( ганизаторская. Бывают, впрочем, и исклю( чения, когда организаторам удается соеди( нить продуктивное общение c информатив( ной официальной частью. Но это редкий та( лант. И очень большая работа. Похоже, частым участникам бизнес(фо( румов, а в первую очередь их устроителям, пора признать: конференции невозможно готовить «поточным методом». Главная же причина частых неудач, скорее всего, кроется в том, что проведение конференций до сих пор остается для организаторов побочным бизнесом. А ведь известно: любой бизнес, имеющий в компании низкий приоритет, практически не имеет шансов на развитие.

КОНКУРС

| ВЫБИРАЕМ ЛИДЕРА

Лидер−2003 В Московском музыкально драматическом цыганском театре «Ромэн» прошел финал ежегодного Всероссийского конкурса «Лидер года».

сновная цель конкурса — создание положительного имиджа передо вых российских предприятий, борьба за предоставление потребителю качественных товаров и услуг. Организатор конкурса — РОО ТО «Академия», в экспертный совет входят депутаты Государственной Думы РФ, члены Совета Федерации РФ и руково дители поддерживающих организа ций. Председатель экспертного сове та — академик Международной арис тократической академии, доктор рос сийского и международного бизнеса Фаина Дашевская. Генеральный парт нер конкурса — Ассоциация страхов щиков России. Победителям конкурса в следующих номинациях были вручены дипломы: «Лидер по продвижению идей пере работки национальных природных ре сурсов в России» — заместитель минис тра иностранных дел специальный представитель Президента РФ по во просам урегулирования проблем Кас пийского региона Виктор Иванович Ка люжный. «Лидер законотворческой деятель ности в сфере адвокатуры» — депутат Государственной Думы, президент Гильдии российских адвокатов, заслу женный юрист РФ Гасан Борисович Мирзоев. «Страховые услуги организациям и населению» — группа компаний «Рос госстрах». «Лидер по производству ликерово дочной продукции» — ОАО Московский завод «Кристалл». «Лидер внешнеэкономической дея тельности лесопромышленного ком плекса» — ОАО «Архбум» (поставляет продукцию Архангельского целлюлоз но бумажного комбината). «Лидер предоставления гостинич ных услуг» (4–5 звезд) — гостиница «Националь». «Лидер предоставления гостинич ных услуг» (3 звезды) — гостиничный комплекс «Жемчужина» в Сочи. «Лучший автомобильный дилер» — компания «Бизнес Кар», владелец круп нейшей в России сети дилерских цент ров по продаже и обслуживанию авто мобилей марок «Тойота» и «Лексус». «Лидер фанерного и плитного про изводства» — компания «Юнайтед Па нел Груп» (Пермский и Жешартский фа нерные комбинаты).

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

«Лидер лесопильного производ ства» — ОАО «Соломбайский ЛДК», крупнейшее лесопильно деревообра батывающее предприятие России. «Лидер негосударственных структур безопасности» — ЗАО ЧОП «Кронос». «Лидер предприятий быстрого пита ния по реализации хот догов» — ООО «Маркон Сити». За десять лет компания продала более 100 млн. хот догов. «Лидер предприятий быстрого пита ния по реализации русских националь ных блюд» — ООО «РусагроХолдинг» (торговая сеть «Крошка картошка»). «Лучший композитор» — Тихон Ни колаевич Хренников. «Лучший писатель» — Валентин Гри горьевич Распутин. «Лидер книгоиздания» — издатель ство МГУ им. Ломоносова. Это старей шее издательство в России. В 2006 году ему исполняется 250 лет. Оно специа лизируется на издании учебной и науч ной литературы. «Самый стильный модельер» — Александра Грузинова, член союза ди зайнеров России и международной ас социации «Союз дизайнеров», препо даватель истории костюма. «Лидер в области флористического дизайна» — Центр «ЭФдизайн» (кото рый включает в себя мастерские и Рос сийскую школу флористики и ланд шафтного дизайна). «Лучший тележурналист» — Леонид Парфенов, автор и ведущий програм мы «Намедни», НТВ. «Лучший журналист» — Юрий Рост. «Лидер бытового обслуживания» —

Галина Ивановна Чаплыгина, председа тель Донской Ремесленной палаты. «Лучший адвокат» — Александр Анд реевич Добровинский. Оргкомитет Конкурса выражает бла годарность за поддержку: председателю Комитета по культуре Правительства Москвы г ну Худякову С. И., президенту Ассоциации региональных банков Рос сии г ну Мурычеву А. В., президенту Со юза лесопромышленников и лесоэкс портеров России г ну Тацюну М. В., пре зиденту Гостиничной российской ассо циации г ну Юлгушеву Р. М., президенту Ассоциации российских автомобильных дилеров г ну Успенскому С. В., прези денту Московской ассоциации предпри ятий быстрого питания г ну Мотылеву В. С., президенту Ассоциации междуна родного сотрудничества негосудар ственных структур безопасности г ну Ко робанову Е. П., президенту Российского союза бытового обслуживания г ну Лек сакову В. П., президенту Гильдии рос сийских адвокатов г ну Мирзоеву Г. Б., председателю Международной конфе дерации союза художников России Фат кулину М. М., председателю Союза жур налистов России г ну Богданову В. Л., президенту Ассоциации книгоиздателей России г же Васильевой В. В., председа телю Союза писателей России г ну Гани чеву В. Н., председателю Союза компо зиторов России г ну Казенину В. И. Следующий конкурс состоится 26 но ября 2004 года в театре «Ромэн». Телефон оргкомитета конкурса (095) 448 32 40. Электронная почта lidergoda@mtu net.ru.

СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ

| ДНИ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА НА ВВЦ

Демонстрация в поддержку Екатерина Чинарова

С 2 по 5 декабря в Москве в рамках «Дней малого и среднего бизнеса на ВВЦ» прошел второй международный форум «Малый и средний бизнес — веление времени». Организаторами мероприятия выступили Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства РФ, Торгово% промышленная палата, Российский союз промышленников и предпринимателей (работодателей) при участии Федерального фонда поддержки малого предпринимательства и поддержке Правительства Москвы и Московской области.

о словам организаторов, они хо тели прежде всего продемонстри ровать возможности ресурсного обеспечения развития малого и сред него предпринимательства в Россий ской Федерации, привлечь внимание российских и международных про мышленных организаций и финансо вых структур к результатам деятельно сти малых и средних предприятий, что бы создать благоприятные условия взаимодействия крупного и малого бизнеса, расширения деловых связей и установления новых партнерских отно шений. А содействовать обмену передовым опытом, показать достижения малого и среднего бизнеса была призвана посто янно действующая выставка «Малый и средний бизнес — производство для нужд общества», — где экспонентами были региональные центры поддержки предпринимательства, кредитные орга низации, индивидуальные предприни матели.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

Идея межотраслевой выставки мало го и среднего предпринимательства на шла отклик во всех регионах России. Так, если в прошлом году в работе Дней малого бизнеса приняли участие свыше полутора тысяч гостей из 30 регионов РФ и сопредельных государств, а экспо нентами выступили около 200 малых и средних предприятий, то в 2003 году число экспонентов выросло до 230, они разместились на площади в 3000 кв. метров. Из регионов были представле ны Алтайский край, Воронежская, Ива новская, Калужская, Ленинградская, Московская, Псковская, Ростовская, Смоленская, Томская, Тульская, Ярос лавская области, Ханты Мансийский автономный округ, Москва и Санкт Пе тербург, Башкирия, Кабардино Балка рия, Карачаево Черкессия и даже Че ченская республика. На стендах царило разнообразие: здесь можно было найти практически все — от башкирского меда и тульских пряников до оригинальных моделей автомобилей. Как отметил

президент Российского союза промыш ленников и предпринимателей Аркадий Вольский, председатель РСПП, состав экспонентов выставки очень четко отра жает структуру малого и среднего пред принимательства в стране. «Пока, к со жалению, преобладает легкая промыш ленность». Но подвижки уже заметны — все больше становится производителей, делающих ставку на импортозамещаю щие и инновационные технологии. В церемонии открытия приняли уча стие министр РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринима тельства И. Южанов, президент Россий ского союза промышленников и пред принимателей А. Вольский, председа тель правления Федерального фонда поддержки малого предприниматель ства А. Рунов, депутаты Госдумы РФ, члены Совета Федерации, представите ли федеральных министерств и ве домств, фондов и бизнес структур. В рамках выставки состоялась Вто рая международная конференция «Ма

ДНИ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА НА ВВЦ

лый и средний бизнес — важнейшая со ставляющая стабилизации, развития и ускоренного роста экономики страны» с участием руководителей органов влас ти субъектов РФ. Как отметил Илья Южанов, «пробле матика развития малого бизнеса в по следнее время наиболее востребована, после заседания правительства 16 ноя бря, где рассматривались вопросы под держки предпринимательства, она но сит политический характер». Некоторые результаты заметны уже сегодня: так, выделено 3 млрд. рублей гарантии на кредитование малого предпринима тельства в следующем году, 38 млрд. рублей выдано, по статистике Центро банка, индивидуальным предпринима

тика МАП свидетельствует о том, что причиной львиной доли нарушений яв ляется бюрократия, не бизнес, а чинов ники». Работа, по его словам, в этом на правлении ведется, и серьезная. Пра вительственная комиссия на каждом заседании отменяет сотни излишних функций государственных органов. Причем в этом случае комиссия убира ет полномочия без согласования с «опе

| СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ

мнению Вольского, доля малого бизне са в экономике остается, к сожалению, крайне низкой (20–24%) по сравнению с другими странами. Россия будет си деть на игле импорта и зарубежных по ставок до тех пор, пока доля малого бизнеса не будет составлять хотя бы по ловину ВНП. Только малый и средний бизнес способны решить многие проб лемы. Малый бизнес — это, прежде все

Вскоре частные предприятия смогут получать до 10 тыс. долларов кредита без открытия счета. Такие шаги помогают создавать благоприятный кредитный климат

го, полигон для отработки венчурных проектов, создание конкурентной сре ды. В их возможностях — формирова ние среднего слоя россиян, который, в свою очередь, должен стать фундамен том процветающей России». Чтобы это произошло, государству, полагает Вольский, нужно четко сфор мулировать проблемы малого бизнеса, обеспечить возможность выхода из те ни и добровольного перехода на упро щенный порядок налогообложения. Учет надо упростить настолько, чтобы предприниматель не должен был при обретать специальные программы и литературу, привлекать специалистов. Важно внести критерии отнесения предпринимателей к малому бизнесу. Годовой оборот, составляющий сейчас 15 млн. рублей, надо увеличить втрое, а 15 млн. оставить только для микропред принимателей.

Илья Южанов, министр РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства (на фото в центре) отметил, что по статистике МАП причиной львиной доли административных нарушений является бюрократия, а не бизнес.

телям в первом полугодии 2003 года. Рост кредитов малому бизнесу в годо вом исчислении составил 28% — по словам Южанова, это очень солидная цифра. «Мы стараемся перейти к тому, чтобы стартующие предприятия полу чали кредиты, даже те, которые дей ствуют в рисковой сфере. При этом го сударство должно делать послабления, например, убрать такие одиозные нор мативы, как необходимость открывать счет ПБОЮЛам», — отметил министр. Вскоре частные предприятия смогут по лучать до 10 тыс. долларов кредита без открытия счета. Такие шаги помогают создавать благоприятный кредитный климат. Илья Южанов коснулся проблемы административных барьеров: «Статис

рируемым». К радости предпринимате лей, решено посвятить специальное за седание функциям санэпиднадзора. «МАП ведет очень широкомасштабную работу по изменению законов и ведом ственных инструкций, и когда она вый дет на финишную прямую, эффект бу дет более серьезным, чем от антибюро кратических законов, принятых не сколько лет назад. Поэтому будем на деяться, что не вопреки государству, а благодаря его поддержке малый биз нес будет развиваться и составит осно ву процветания России», — подвел итог Илья Южанов. «РСПП как общественная организа ция считает жизненно важным прове дение подобного форума. Малый биз нес не случайно называют прорывной силой экономического развития, — под черкнул в своем приветственном слове Аркадий Вольский. — Нас удовлетворя ет тот факт, что взаимодействие госу дарства и бизнеса приобретает кон структивный характер». Впрочем, по

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ

| ДНИ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА НА ВВЦ

Идея межотраслевой выставки малого и среднего предпринимательства нашла отклик во всех регионах России. Если в прошлом году в работе «Дней малого бизнеса» экспонентами выступили около 200 малых и средних предприятий, то в 2003 году число экспонентов выросло до 230, они разместились на площади в 3000 кв. метров.

«Коренным образом должны изме нить отношение к малым предприни мателям представители крупного биз неса. Очень продуктивным оказывается принцип «мы растем вместе», когда часть заказа крупные предприятия пе редают малым и средним предприни мателям. Также нужно найти такие ни ши, где мы должны быть первыми, по иск такого участка и инвестиции в не го — залог нашего будущего», — отме тил Вольский. Важность его тезисов подчеркнул вице президент ТПП Сергей Катырин: «Для торгово промышленной палаты малый бизнес — приоритетное направ ление. Сама важность сектора заставля ет заниматься им серьезно. Прежде всего, наши законодательные инициа тивы направлены на создание нормаль ной законодательной базы, на которой может развиваться наш малый бизнес. Это снижение административных барь еров, формирование и продвижение законодательных предложений ТПП. Был разработан ряд законопроектов, касающихся, в числе прочего, отмены Аркадий Вольский, председатель Российского союза промышленников и предпринимателей (на фото в центре): Только малый и средний бизнес способны решить многие проблемы. Малый бизнес — это, прежде всего, полигон для отработки венчурных проектов, создание конкурентной среды.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

Российский малый бизнес в цифрах По данным Госкомстата РФ в нашей стране в 2001 году действовало 843 тыся чи малых предприятий, в 2002 — 882,3 тысячи. Если количество малых предпри ятий с 2000 по 2001 год имело тенденцию к сокращению (на 4,1%), то в 2002 году по отношению к предыдущему году произо шел их рост (на 4,7%). По количеству физи ческих лиц, осуществляющих предприни мательскую деятельность без образова ния юридического лица, также заметен рост на 4,9%. По данным МНС, в 2001 и 2002 гг. их количество составило 4497 и 4718 тысяч. Небольшой спад произошел по количеству крестьянских фермерских хозяйств. Доля малых предприятий в об

щем количестве предприятий по всем от раслям экономики в 2002 году составила 23%, а численность занятых в этой отрас ли составила соответственно 7,4 млн. че ловек и 8,0 млн. человек. Как отметили эксперты, эти цифры ниже показателей 1997 года на 13,7 и 7,7 процента соответ ственно. Иными словами, для того чтобы достичь докризисного уровня, малому предпринимательству необходимо еще расти и расти, а без государственной под держки здесь не обойтись. Малыми предприятиями в 2002 году произведено продукции, работ и услуг на сумму 11 608 371,1 млн. рублей (136% к уровню 2001 года), что составляет 6,7% от общего объема производства товаров и услуг в отраслях экономики России. В 2001 году, по данным МНС, поступле ния по единому налогу, взимаемому с при менением упрощенной системы, и по еди ному налогу на вмененный доход для оп ределенных видов деятельности в консо лидированный бюджет РФ составили 25,4 млрд. рублей, в 2002 году — 33,5 млрд. рублей. Однако значительная часть малого бизнеса до сих пор находит ся в сером и черном секторах. Инвестиции в основной капитал малых предприятий по отраслям экономики в 2001 году составили 43,5 млрд. рублей, в том числе по отраслям промышленности 11,2 млрд. рублей. В 2002 году — 49,7 млрд. рублей (2,8% от общего объема инвестиций), в том числе по отраслям про мышленности — 14,3 млрд. рублей. Финансирование предприятий малого и среднего бизнеса ЕБРР в рамках проек та «Фонд поддержки малого бизнеса» за период с 1994 года по настоящее время составило около 800 млн. долларов США, всего было профинансировано 80 000 проектов.

ДНИ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА НА ВВЦ

социального налога. С 1 января были введены в действие предложения по «упрощенке» и «единому налогу на вмененный доход», но, к сожалению, мало что изменилось. Мы также пред ложили замену единого вмененного налога оплатой патента». Особое внимание Сергей Катырин уделил закону номер 88, который до сих пор остается базовым для малого и среднего бизнеса. «Нам пришлось предпринять серьезные усилия, чтобы не отменять этот закон. Мы считаем, что закон хоть и устарел, его можно отме нить только с введением нового базо вого закона. Мы разработали проект, собрали рабочую группу, в которую входят представители администрации президента и представители ТПП, кото рый смог бы заменить 88 й закон. Мы очень плотно работали с министер ством, но сейчас решение затянулось.

| СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ

знаки качества «Российская марка» были вручены следующим предприятиям лау реатам VIII конкурса: ООО «ПИКСА Ин тер» (г. Москва), ОАО «Севкабель» (г. Санкт Петербург), Тольяттинский го сударственный университет (г. Тольятти Самарской обл.), ООО «ФАРТ» (г. Санкт Петербург), ООО «ВИТУРИД плюс» (г. Петрозаводск), ЗАО «КОМЗ Экспорт» (г. Каменск Шахтинский), ОАО «АЛ КОН» (г. Великий Новгород), Щербин ский лифтостроительный завод (г. Щер бинка, МО), ООО «СП — мебель» (г. Сергиев Посад, МО), ЗАО «Тензо М» (п. Красково, МО), ЗАО «Промэлектро ника» (г. Саратов), ООО «ТБН энерго сервис» (г. Москва), ООО «ГАУРА» (г. Пермь), ООО «Наша мама» (Москва), ЗАО «ПАЗ» (г. Подольск, МО), ЗАО «Энерпред» (г. Иркутск), ООО «Зо лотой гусь» (г. Москва), ООО «ТД «Пермские обои» (г. Пермь), Москов

Предприятия лауреаты национального конкурса товаров, услуг и технологий имеют право на маркирование эмблемой знака качества «Российская марка» своей продукции и использования ее в рекламных целях

Мы хотим, чтобы разногласия реша лись не дежурно. Надо предоставить еще месяц два», — подвел итог вице президент ТПП. Для участников предпринимателей Форума каждый день в малом и боль шом конференц зале проводились учебные семинары, «круглые столы» по самым актуальным вопросам рос сийского малого бизнеса: «Расшире ние доступа к финансовым ресурсам субъектов малого предпринимательст ва», «Содействие созданию механиз мов реализации федерального закона «О защите прав юридических лиц и ин дивидуальных предпринимателей при проведении государственного контро ля (надзора)». В живой атмосфере прошли практические семинары «Ак туальные вопросы бухгалтерского и налогового учета для руководителей и специалистов малого и среднего биз неса», на которых присутствовали на логовые инспекторы и специалисты Учебного центра при МНС. Большую аудиторию собрала тема «Дополнения и изменения в налоговом законода тельстве для малого и среднего пред принимательства». Кульминацией «Дней малого и сред него бизнеса в Москве» традиционно стал уже восьмой по счету националь ный конкурс товаров, услуг, технологий «Знак качества „Российская марка“». Стоимость участия в нем в этом году со ставила 7800 руб. От имени РСПП и На ционального фонда «Российская марка»

ский завод специальных сплавов (г. Москва), «ТПЭ Тяжпромэлектро» (г. Москва), ООО «Парма» (г. Санкт Пе тербург), ЗАО «Интерьер» (г. Москва), ЗАО «Домодедово Эр Сервис» (г. Домо дедово, МО), ООО «АкТех» (г. Иркутск), Деловой клуб «Женщины Подмоско вья», ПБОЮЛ Авагян А. Н. (г. Новочер касск, Ростовской обл.). Аркадия Воль ского еще при осмотре экспозиции пора довало то, что производство медленно, но верно начинает возрождаться в на шей стране. Предприятия лауреаты имеют право на маркирование эмблемой знака ка чества «Российская марка» своей про дукции и использования ее в реклам ных целях. В случае получения трех зо лотых знаков качества в ходе одного конкурса руководитель предприятия награждается специальной медалью «Российская марка» за высокое качест во продукции. Предприятия также по лучают бесплатную рекламу в составе публикаций фонда в СМИ; заносятся в интернет реестр «Российская марка», содержащий сведения о лучших пред приятиях победителях национальных конкурсов «Российская марка» (www. markarus.ru); пользуются скидкой по оплате участия в следующем конкурсе, скидками при разработке и проведе нии малобюджетной рекламной кам пании в СМИ, льготой при создании с помощью фонда сайта с информацией о выпускаемых товарах и оказываемых услугах.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ЦИФРЫ НОМЕРА

20%

составило сокраще ние рыночной доли пивоваренной компании «Бал тика» за девять месяцев 2003 г. Причиной потерь пози ций крупнейшего в России пи вовара называются недоста точные вложения в маркетинг и неправильная сбытовая по литика, которые привели к то му, что брэнд «затерялся» в многообразии пивной продук ции. За первые 9 месяцев это го года компания потеряла почти 3% рынка, а выручка по сравнению с прошлым го дом сократилась на 1,1% — до 554,9 млн. долларов. Все большую долю «отъ едают» новые марки и сор та пива. По мнению пред ставителей аналитической

компании «КОМКОН», на рынке в настоящее время наблюдает ся настоящая война брэндов. И очень часто сражения закан

чиваются в пользу новинок — потребитель «пробует» и пере ходит на новые сорта, забывая старые марки. Например, у «Ярпива», входящего вместе с «Балтикой» в Baltic Beverage Holding, вы ручка с начала года выросла почти на треть. А Очаковский пиво безалко гольный комбинат намерен увеличить в следующем году свой рекламный бюджет в 3 раза (до 20 млн. долларов). Для возвращения упу щенных позиций «Балтике» придется начать следую щий год с агрессивных маркетинговых шагов. Ухо дящий же год фирма завер шила выпуском нового сорта пива «Новогоднее» № 12.

6287

1,52

зирования объемов рождест венских продаж.) Правда, во многом объемы продаж были обеспечены за счет специальных скидок, кото рые выгодны сети, но вряд ли — производителям товаров. Так, корпорация Toys “R” Us объявила о закрытии 146 мага зинов детской одежды и 36 ма газинов развивающих игрушек. По итогам третьего квартала компания зафиксировала убыт ки, значительно превосходящие предварительные прогнозы — 38 млн. долларов. Генеральный директор Toys “R” Us Джон Эй лер не возлагает особых на дежд на рождественские прода жи. Согласно действующей практике всю прибыль, которую компания могла бы получить,

съедают именно скидки, уста навливаемые сетью Wal Mart. Цель проста — скидки на иг рушки привлекают покупателей и позволяют повысить продажи других товаров. Более того, в этом году Wal Mart снизила це ны на игрушки уже в середине октября. Пострадали и другие производители игру шек. В Россию,

по мнению президента Американской торговой палаты в России Эндрю Сомерса, Wal Mart может прийти уже в 2004 г.

2,4

к евро составило 0,8%. По мнению экспертов, дан ная динамика смягчила негативное влияние ук репления рубля на кон курентоспособность рос сийских товаров по сравнению с импортны ми. Согласно прогнозам вице премьера, министра финансов Алексея Кудри на, озвученным в ходе вы ступления на XIII междуна родном экономическом фо руме «Долговременные про блемы развития экономики России», рубль продолжит ук репляться по отношению к доллару на 3–4% в год. С на

млрд. долларов (около 5 долларов 19 центов на каждого амери канца) составил новый рекорд продаж американской сети розничной торговли Wal Mart в пятницу, 28 ноября, на сле дующий день после Дня благо дарения. Выручка этого года превысила прошлогодний по казатель (1,43 млрд. долла ров) на 6%. Торговле не поме шала даже непогода в ряде штатов северо запада США. Чемпионами спроса стали эле ктроника и бытовая техника, домашняя утварь, игрушки и велосипеды. (Оценка итогов торговли после Дня благода рения традиционно использу ется американскими рознич ными торговцами для прогно

500

тысяч тонн грибов ежегодно собирают в лесах россияне. Такие данные привел на пресс конференции, посвященной текущему состоя нию и перспективам развития отечественного гриб ного рынка гене ральный директор Школы грибоводства Александр Хренов. Само стоя тельность потребителя в этом вопросе тормозит разви тие рынка культивирован

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

ных грибов. Отечественному грибоводству приходится также выдерживать серьезный прес синг со стороны импорт ной продукции. По данным Хренова, структура потреб ления грибов пред ставлена следующим образом: 22% — све жие культивирован ные грибы; 28% составляют кон сервированные грибы. Осталь ное приходится на продукты глубокой за морозки.

млрд. долларов поте ряли в этом году рос сияне из за укрепления рубля. С начала 2003 года рубль ук репился по отношению к ино странным валютам на 3,6%. По оценкам Министерства экономического развития и торговли, реальное укрепле ние курса рубля к доллару со ставило 13,3%. В мониторинге МЭРТ отмечается октябрьское снижение эффективного курса рубля на 0,3% — реальный курс рубля к доллару укрепил ся на 2,5%, а реальный рубля курс к евро снизился на 2%. За 10 месяцев этого года ре альное снижение курса рубля

евро в год — та кова средняя сто имость аренды одного квад ратного метра торговой пло щади на улице Елисейские по ля в столице Франции. В спис ке самых дорогих улиц Европы второе место занимает лон донская Оксфорд стрит, где го довая аренда квадратного ме тра стоит 4405 евро. На тре тьем — еще одна улица Пари жа — Фобур Сен Оноре (около 4 тысяч евро). Примечательно, что замыкает десятку наибо лее дорогих торговых улиц Европы московская Манеж ная площадь. Стоимость арен ды одного квадратного метра на Манежной площади состав ляет 2612 евро или ровно три тысячи долларов в год.

ЦИФРЫ НОМЕРА

кратное увеличение объема перевозок планирует крупнейшая российская авиаком пания «Аэрофлот» к 2010 году. К указанному сроку также планируется вдвое увели чить парк самолетов. Сейчас парк компании насчитывает 104 воздушных судна (в т. ч. 27 иностранного производства). В прошлом году выручка авиакомпании по стандартам IAS составила 1 млрд. 563 млн. долларов, а чистая прибыль — 89,3 млн. долларов. В 2003 году услугами «Аэрофлота» воспользовались 5,49 млн. пассажиров.

250

тысяч фунтов стоит аренда ложи в концертном зале Ройял Алберт Холл, распо ложенном в престижном лондонском районе Кенсингтон. Речь ведется даже не об аренде, а о фактической покупке ложи № 70 — за цену небольшого дома ложа пе редается на срок 863 года. Покупатель имеет право без ограничений использовать ложу во время любых представлений (за исключением официальных и правительственных мероприятий). Правда, владельцу придется оплачивать еще и обслуживание ложи…

тысяч человек приняли участие в акции протеста против повышения цен на табачную продукцию во Франции. Чтобы выразить свое недовольство новы ми ценами, в Париж съехались курильщи ки и торговцы сигаретами со всей стра ны — для их доставки было зарезервиро вано 4 скоростных поезда и более 200 ав тобусов. Демонстрацию возглавил Андре Сантини, курильщик сигар и член право центристской партии UDF. В январе 2004 года цены на табак ожидало следую щее повышение — до 5 евро за пачку. Та бачный бунт увенчался успехом — прави тельство приняло решение об увеличении акциза вместо планируемых 20% лишь на 10%. Участники рынка заявляют, что уве личение акцизов приведет к значительно му росту масштабов контрабанды и под польной торговли табачной продукцией. Пострадают и простые торговцы — гра бить табачные лавки стали все чаще.

чала года до начала декабря номиналь ный курс рубля к доллару вырос на 6,4%. Министерство экономического раз вития и торговли также представило откорректированный прогноз роста российской экономики. По итогам 2003 года рост должен составить не 5,9%, а около 6,5%. Инфляция по итогам года не должна превысить 12%. За десять месяцев этого года рост валового внутреннего продукта составил 6,6%. Планиру ется, что рост ВВП в России в те кущем году составит 6,3%, а про изводство продукции промыш ленности вырастет за 2003 год на 6,7%. Об этом сообщил глава Минэкономразвития РФ Герман Греф.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ДРУГИЕ СОБЫТИЯ

Как потратить Владимир Ляпоров, Евгения Ленц

Новый год для торговли — это не только распродажи. В большие праздники люди готовы потратить серьезные деньги, покупая такие вещи, на которые в другое время и рука бы не поднялась. Представляем самые дорогие покупки и события — промо акции больших брэндов и праздничные капризы состоятельных людей.

Картина. Картина Пе тера Пауля Рубенса «Избиение младен цев» в последний раз сменила сво его хозяина в конце 2002 го да, перекоче вав из одной частной коллекции в другую за 73,5 млн. евро.

Футболист. 68,7 миллиона евро отдал мадридский клуб «Реал» за переход именитого француза Зинедина Зидана из итальянского «Ювентуса».

ечернее платье. 10 миллионов долларов — за один вечер, второй раз это произведение из воздуш ной ткани и жемчуга от Helen Geinville неизвестная модница уже не наденет. Картошка. La Bonnotte, 500 евро за кило, — французский, экологический, натуральный, за что еще готов выки нуть деньги европейский бомонд? Книга. 24 млн. долларов недавно заплатил Билл Гейтс за «Лестерский ко декс» Леонардо да Винчи, выполнен ный зеркальным шрифтом на дорогой бумаге с полотняной отделкой.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

Брэнд. 70 миллиардов долларов стоит торговая марка Coca Cola — это почти 60 процентов стоимости всей фирмы с сотнями заводов и тысячами сотрудников.

er, ur as у — e r . T ачк е п ы ты ре за ивн а г о з о Си евр клю жн о н 24 экс ы м ко ва т и эт аре толь зиро г си ить али нах. и п ку пец гази в с х ма ны

Кукла. Barbie за 100 тысяч евро — детская мечта, украшенная настоящими бриллиантами.

Дом. Особняк на углу Eaton Square и Lower Belgrave Street за 180 миллионов долларов приобрел недавно Роман Абрамович у владельца чемпионата «Формулы 1» Берни Экклстоуна. Надо заметить, что Берни расстался с приобретением только по тому, что его жена посчитала дом слиш ком мрачным. Между прочим, старто вая цена дома составляла 85 миллио нов долларов.Журнал. 600 евро за но мер Visionaire отдают богатые европей

Отель. 7,7 тысячи евро за новогоднюю ночь в королевских апартаментах семизвездного отеля Burj Al Arab в Дубаи.

Бюстгальтер. Бюстгальтер Victoria Secret стоимостью 12,5 миллиона евро носила на себе немецкая фотомодель Хайди Клум на одном из показов мод в Нью Йорке.

Автомобиль. 360 тысяч евро за Maybach 62 — самый дорогой серийный автомобиль с экзотическим брэндом а ля «третий рейх», массажными сиденьями, стеклянной крышей и системой просмотра DVD.

цы. Считается, что экс клюзивные фотографии и концептуаль ные арт проекты, публикуемые на стра ницах «Провидца», стоят этих денег. Издатель глянцевого рекордсмена — модный брэнд Comme des Garcons. Коньяк. 1250 евро за бутылочку Hines от самого маленького, но при этом самого уважаемого коньячного дома Европы.

По материалам Bild, Euromoney, GQ

10 СОВЕТОВ ГУРУ

| ПЯТНАМ — БОЙ

Пятнам — бой Опыт большинства развитых стран показывает: с увеличением доходов населения наращивает обороты сфера обслуживания. В том числе возрастает количество химчисток. Постепенно рынок этих услуг оживает и в России. Как следует действовать молодым предприятиям, по каким правилам строить свой бизнес? Сегодня об этом рассказывает Виктория КОРШУНОВА, заместитель генерального директора сети химчисток «Лисичка», включающей 30 приемных пунктов и 3 фабрики.

2 Зарегистрируйте свою торговую марку

Количество всевозможных компа ний, работающих сегодня на москов ском рынке, огромно. Каждый старает ся придумать себе звучное имя, соот ветствующий логотип. И нередко воз никают ситуации, когда понравившееся вам название уже кем то используется. Поэтому настоятельно советую начать с разработки торговой марки и фирмен ного стиля. А главное, сразу же его за патентовать. Не повторите нашей ошибки. Когда мы только начинали зани маться этим бизнесом, было придума но название «Чистюля». Простое рус ское слово, понятное всем. Далее был разработан логотип в виде маленькой кошечки, который подкреплял это имя визуально. Вот только возникла не большая проблема: наша кошечка мно гим почему то напоминала лисичку. И тем не менее с этим логотипом мы про работали около трех лет. Когда же все таки решили зарегист рировать свою торговую марку, то столкнулись вот с чем. При подаче за явки на регистрацию около трех меся цев занимает проверка названия. Мы ждали документов, и однажды я совер шенно случайно увидела… рекламные щиты другой химчистки «Чистюля»! Выяснилось, что буквально на несколь ко дней раньше была официально за регистрирована химчистка под нашим же названием. В экстренном порядке пришлось менять собственное имя. А уже была наработана довольно боль шая клиентура, которая знала нас именно как «Чистюлю». Впрочем, здесь нам помогла наша кошечка лисичка. Она то и дала название сегодняшней сети. В течение года мы именовались «Лисичка чистюля», а потом стали про сто «Лисичкой».

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

Реклама: принцип целесообразности

Мы пробовали все возможные виды рекламы. Но в результате пришли к вы воду, что рекламировать химчистку — то же самое, что булочную. Химчист ка — «сопутствующий товар». Однако не заниматься рекламой вообще было бы грубейшей ошибкой. Реклама долж на быть, но, прежде всего, — локаль ной. Если ваша химчистка расположе на, к примеру, в «спальном» районе, то и рекламную кампанию надо прово дить именно там. Отдачу дает наружная реклама, внутри торговых центров или помещений, где работают приемные пункты. Оправдывает себя раздача ку понов или флайеров. Что же касается масштабной имиджевой рекламы, то ее целесообразность очевидна лишь для крупных сетей. Неплохо работают и перекрестные рекламные акции с крупными магази нами. «Лисичка», к примеру, проводи ла их с торговой сетью Spar. Кроме того, хорошим ходом является выдача посто янным клиентам карт с 5 или 10 про центной скидкой. Например, у нас есть «Карта постоянного клиента», предо ставляющая 10 процентную скидку.

Готовьте персонал сами

Квалифицированных специалистов на рынке мало. К этому надо быть гото выми заранее. Работа тяжелая, не пре стижная, зарплаты не такие высокие, как хотелось бы. И поднять то их силь но тоже нельзя, поскольку следом при дется повышать стоимость услуг насе лению. Словом, замкнутый круг. Путей подобрать персонал всего два: перекупать у действующих уже химчисток, предлагая более выгодные условия, или обучать самим. Мы эту проблему решили следующим обра зом. Поначалу «сманивать» специалис тов было просто не у кого — бизнес ча стных химчисток только зарождался. Стоял вопрос, где найти гладильщиц, аппаратчиц, специалистов по выведе нию пятен, работе с кожаными издели ями… Вот тут мы рискнули и набрали людей, не имевших к химчисткам ника кого отношения. Но одновременно при

гласили специалистов из Италии и в те чение месяца готовили персонал. Этот первый состав, чем я очень горжусь, работает у нас до сих пор, обучая моло дых работников.

Не открывайте приемный пункт в мебельном магазине!

Будьте готовы к потребительскому экстремизму

Удачное месторасположение прием ного пункта или самой химчистки — один из залогов успеха вашего бизнеса. Время изменилось, сегодня человек не поедет через весь город, чтобы сдать вещи в чистку. Значит, наша задача — приблизить услугу к потребителю. Надо учитывать, что в химчистки лю ди ходят, как правило, не раз в месяц и даже не раз в полгода, поэтому и распо лагаться она должна там, где находятся часто посещаемые магазины. Если же открыть приемный пункт в мебельном магазине, пусть даже очень популяр ном, люди к вам все равно не придут. По крайней мере, в необходимом для удачного развития бизнеса объеме. Та кие места называются «мертвыми». Итак, идеальными можно смело счи тать крупные торговые центры, супер маркеты, а в «спальных» районах при емные пункты размещайте поблизости от наиболее популярных магазинов.

Если в советские времена спорить со сферой обслуживания было просто не мыслимо, то сегодня Закон «О защите прав потребителей» дает клиентам не ограниченные возможности. Многие на этом даже зарабатывают. Между со бой мы называем это потребительским экстремизмом. В самой идеальной химчистке рано или поздно возникают конфликтные ситуации. Проблема с клиентами вечна и практически не раз решима. Индустрия современной одежды не стоит на месте, изобретая все новые и новые материалы. Чтобы правильно подобрать технологию или средства, чистящие и выводящие пятна, необхо димо провести тщательную экспертизу

ПЯТНАМ — БОЙ

как ткани, так и состава посаженного на нее пятна. Но стоимость ее такова, что порой дешевле купить новый костюм, а то и два, чем чистить испачканный. По этому шанс, что ту или иную вещь мож но испортить или клиент останется не довольным, — велик. Другая проблема — психологиче ская. Из химчистки люди почему то хо тят получить вещь не просто чистую, а… новую. При этом совершенно не желают учитывать и тот факт, что большинство вещей, продаваемых в Москве, даже в крупных и дорогих магазинах, не гово ря уже о рынках, не оригинальны. Дру гими словами, они — поддельные. Яр лычки с рекомендациями по стирке или чистке нередко не соответствуют дейст вительности. Что, разумеетcя, вовсе не способствует успешной чистке. Конечная инстанция решения слож ной конфликтной ситуации — суд. Од нако суду может предшествовать экс пертиза, которая устанавливает меру вины клиента, химчистки или произво дителя вещи. Но, поверьте, ни одна химчистка, не будучи на все сто уверен ной в своей правоте, не доведет дело до суда, а попытается решить проблему полюбовно, выплатив компенсацию за нанесенный ущерб или взяв вещь на повторную чистку. Теоретически есть один выход: при емку должен проводить консультант, способный разобраться в качестве тка ни и составе загрязнений, который бу дет объяснять, что могут возникнуть те или иные сложности. И уже клиенту ре шать, сдавать вещь в чистку или нет. Однако сегодня это вряд ли возможно: у приемщиков длинный рабочий день (часто по 12 часов), высокая психоло гическая нагрузка (все свое недоволь ство человек выплескивает именно на приемщика) и сравнительно низкая зарплата.

Предложите широкий спектр услуг

Узкая специализация в этом бизне се — дело невыгодное. Постарайтесь предложить весь спектр услуг: стирку белья, чистку текстиля, кожи, дубленок и шуб. Мы пробовали чистить даже ко вры. Но проблем тут больше, чем отда чи, так что пока отказались от этого на правления. Для начала, чтобы поближе познако миться с этим бизнесом, можно взять в аренду один или несколько приемных пунктов, заключить договор с уже дей ствующей химчисткой и посмотреть, как пойдут дела. Поняв, что все получа ется, уже открывать свой цех и в даль нейшем заниматься только стиркой и чисткой текстиля, а изделия из кожи, замши, да и просто «сложные», доро гие вещи, отдавать в крупные химчист

ки, где есть все необходимое и специа листы по подкраске. Это существенно сократит затраты как на оборудование, так и на персонал.

Конкуренция: выжить сложно, но можно!

За последние семь лет спрос на хим чистки сильно увеличился и продолжа ет расти. Как и число их на душу населе ния. Так что рынок, в целом, поделен. А значит, новому игроку будет непросто занять свою нишу. Чтобы разобраться, как и что делать, следует не один год поработать в этом бизнесе. Необходимо учитывать все: и аренду помещения, и его ремонт, и за купку оборудования, и наем персонала и сезонность этого бизнеса (лето и зи ма — худшее время). К тому же, обра тившись в крупный торговый центр, чтобы арендовать помещение под хим чистку, вы рискуете столкнуться с кон куренцией более известной и стабиль ной компании. И владелец торгового центра быстрее отдаст свободные пло щади ей. Впрочем, все не так уж мрачно. Глав ное, вы должны представлять себе, как и для кого собираетесь работать, и вы вести на рынок услуги, отличающиеся от предложений конкурентов. Скажем, мы позиционируем себя в качестве ита льянских химчисток, ориентированных на средний класс. Почему, собственно, итальянские? Да просто мы таким спо собом решили заявить, что работаем исключительно на итальянском обору довании, по итальянским технологиям и используем, в основном, итальянскую химию. Кроме того, при полной почти идентичности технологий и химикатов, используемых столичными химчистка ми, у нас есть уникальная, на наш взгляд, машина, которая работает на углеводороде. Таких в Москве всего две. Это оборудование нового поколе ния, более современное, менее эколо гически вредное и неагрессивное.

Выберите свой тип химчистки

Привычных уже для российского по требителя приемных пунктов в Европе давно нет. В Старом Свете это, как пра вило, семейный бизнес. Арендуется мини цех, и — можно обеспечить кли ентов услугами по стирке белья и чист ке текстиля. Ну, а «сложные» вещи при нято отвозить в крупные специализи рованные цеха, обслуживающие ма ленькие химчистки. Похоже, в России этот рынок скоро также перейдет к по добной модели. А пока такое время еще не настало. Какой уж там «семей ный бизнес» — чего стоят одни только официальные проверки да разреше

| 10 СОВЕТОВ ГУРУ

ния! По разным подсчетам, такое пред приятие, как химчистка, должно вы держать около 40 проверок в месяц. А значит, приходится набирать штат со трудников, которые будут заниматься только ими. Что же касается «новых форм», то недавно мы начали создавать ориги нальные «открытые» химчистки. В круп ных торговых центрах устанавливаются пункты со стеклянными стенами, так что посетители видят, как работает обору дование внушительного вида, как и что происходит. А это вызывает доверие.

Некоторые нюансы закупки оборудования

Главное в нашем бизнесе — высоко качественное оборудование. Его закуп ка — дело сложное, особенно для но вичка. Машин много, все они очень разные, оснащаются всевозможными опциями, количество которых напря мую влияет на финальную стоимость. Когда мы покупали свои первые маши ны, то обратились к специалистам фирм поставщиков с вопросом, какое все же оборудование необходимо. Но у компаний, продающих его, свои инте ресы: продать как можно более доро гие модели. Можно приобретать и оборудова ние, бывшее в употреблении. Хотя и это не выход из положения, ведь необ ходимо точно оценить состояние каж дого устройства. Снаружи оно может быть покрашено и начищено. Но что творится внутри трубопроводов, не разбалансирован ли центральный вал — это может определить только специалист экстра класса. А их, увы, на рынке единицы.

Лучший выход — франчайзинг

В 1996 году мы только входили в этот бизнес, не имея никакого опыта. Но и конкуренции еще не было, так что мог ли учиться на своих же ошибках, рабо тать «в минус», набивать шишки. Сей час у новичка такой возможности уже нет, его просто сожрет растущая с каж дым днем конкуренция. Поэтому, если б я задумала открыть химчистку сегодня, то сделала бы это с использованием франчайзинга. Такое решение позволило бы существенно снизить расходы (можно уложиться в сумму от 100 до 300 тысяч долларов). Кстати, мы сами предлагаем фран шизу, помогаем партнерам с персона лом (он будет обучен и предоставлен вам), местами в торговых центрах (мо жем выступить гарантом), с оборудова нием, и так далее. Да и, что скрывать, для нас такое сотрудничество весьма выгодно.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

С ЧЕГО НАЧАТЬ

| ОКРАСКА ТКАНЕЙ

Жизнь в новых красках Пасьянс из достижений и «проколов» сферы услуг Олег Кресп

Во времена перестройки предприимчивые кооператоры, раззадоренные веселыми картинками «Сделай сама» из журнала Burda, продавали на рынках и в комиссионных магазинах «джинсы варенки» и яркие футболки с рисунками. Все это производилось в условиях кухонь, с использованием подручных красителей. (В принципе, красить футболку не сложнее, чем пасхальные яйца: кипяток, краска, и все готово…) Однако волна моды на «самопал» быстро схлынула. И всё, или почти всё, вернулось к состоянию времен «высокой культуры быта». Сегодня «вываривать» хлоркой джинсы или красить толстовку уже неактуально. А если хочется придать изрядно поношенной любимой вещи новый блеск — краска для тканей продается в любом художественном салоне и даже в магазинах типа «Мастер» или «Хозяюшка». И все же редкий Самоделкин возьмется исправлять огрехи стирки в домашних условиях. Словом, в химчистку, в химчистку!

ак сейчас обстоит дело с окрашива нием? История из жизни потреби теля — со слов Людмилы Ксюхиной: «Убила джинсы, в которых хожу в ноч ные клубы… В рубрике «Химчистка и крашение» толстого телефонного спра вочника попыталась найти приемный пункт неподалеку от дома. К собствен ному удивлению, обнаружила, что ок рашиванием одежды занимается дале ко не каждая химчистка. Ближайший приемный пункт, где принимают х/б, принадлежит Фабрике № 21, но до него надо пилить и пилить. Неприветливая приемщица (на Рязанском проспекте), заявила, что это вообще единственное место, где джинсы могут спасти. Красок в наличии оказалось всего две — корич невая и черная. Пришлось проститься с модным в сезоне оливковым цветом и согласиться на коричневый. Приемщи ца «обнадежила»: гарантий, что прокра сится, нет. За 180 рублей аванса джинсы

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

красили месяц. Результат разочаровал. По цвету они стали похожими на ножки дедовских «мореных» табуреток, да еще с какими то жировыми пятнами, очень напоминающими пирожковые (обнару жились дома при хорошем освещении). Выяснить происхождение пятен не уда лось: по мнению дамы за стойкой, они «там уже были, химический процесс сделал их просто заметнее». Приемщица, конечно, слукавила, сказав, что в Москве только они зани маются обновлением хлопчатобумаж ных тканей. Как минимум, еще одна фа брика готова предоставить подобную услугу — ГУП Фабрика химчистки и кра шения одежды № 1 им. Котовского (су ществует уже 60 лет). У фабрики в об щей сложности около 60 пунктов при ема по Москве и области, плюс к тому она обслуживает еще 2 других крупных предприятия. Следует, однако, отме тить, что подавляющее большинство

приемных пунктов и химчисток берут на крашение только дубленки, о х/б или шерсти и речи быть не может. Причина проста: крашение дубленок намного до роже. Если старую футболку среднеста тистический горожанин, не задумыва ясь, выбросит (или будет использовать как тряпку для протирки лобового стек ла машины), джинсы отвезет на дачу и станет их надевать в поход по грибы или для работы в огороде, то дубленка вы зывает более трепетные чувства. Цены следующие: крашение футболки 60–80 рублей, джинсов 170–200, дубленки 1400–1700 (в зависимости от длины). Что представляет собой процесс кра шения? Нас взялась проконсультиро вать главный инженер ГУП Фабрики химчистки и крашения одежды № 1 им. Котовского Галина Жигарева: «Мы занимаемся перекрашиванием хлопча тобумажных, шерстяных и синтетичес ких тканей. Красим изделия, имеющие

ОКРАСКА ТКАНЕЙ

дефекты эксплуатации, или, если гово рить обыденным языком, ношеные ве щи, испорченные домашней стиркой, имеющие выгар цвета от погоды. В ос новном, в темные тона. Бывает, что кли ента не устраивает цвет новой вещи, мы его тоже меняем. Перекрашивают обычно люди из малообеспеченных слоев, но есть и вполне состоятельные, которые просто не могут расстаться с любимой вещью, хотят как то ее обно вить восстановить…» Вообще, крашение — дело серьезное. Процесс протекает в водной среде в специальных емкостях при температуре кипа (профессиональный сленг) 90–100 градусов, в течение часа. Однако слож ность заключается в том, что некоторые вещи при термической обработке дают усадку и деформируются. (Об этом кли ента, по словам Галины Жигаревой, обычно предупреждают.) Не будь за ключительной отделки, которая позво ляет восстановить форму вещи, в ре зультате крашения она стала бы совер шенно непригодной. Для придания формы используют специализирован ное оборудование — пароманекены. «Если говорить о красителях, — продол жает Галина Жигарева, — то раньше мы применяли «Колорос», теперь исполь зуем еще и тамбовские реактивы, они хорошо подходят для синтетических во локон. А «Колорос» предоставляет кра сители для шерсти и шелка». Красят же, в основном, джинсы, очень часто каше мировые пальто, потому что их краска нестойкая (быстро выгорает или нару шается от дорожной грязи цвет низа), шерстяные кофточки, всевозможные пуховики, куртки из плащевых тканей. «Если говорить о каких нибудь любо пытностях, то, например, нередко быва ет, — перекрашивают свадебные платья,

делают из них вечерние наряды. Из бе лого в бордовый, вишневый или еще какой нибудь яркий красивый цвет. Ко гда платье из ткани одного типа, то по лучается весьма эффектно», — расска зывает Галина Жигарева. Фабрика им. Котовского также кра сит натуральный мех по волосу, дублен ки и, конечно, производит химчистку. Технология крашения дубленок отлича ется, более того, она и называется по другому — тонирование. Никто не возь мется за тонирование без химчистки. В результате последней дубленка стано вится белесой, так что темные вещи на до обязательно тонировать. Как и хлоп Человеческий фактор исключить из технологического процесса невозможно: два красильщика могут пользоваться одними и теми же препаратами, совершать одни и те же манипуляции, но конечный результат получается разный.

чатобумажные изделия, в процессе об работки дубленка деформируется, по этому ей также придают нужную форму и только потом окрашивают — с помо щью пистолета, подключенного к ком прессору, распыляют краску по изде лию. Сотрудник химчистки «Диана», по просивший не называть его, рассказал: «Самое сложное в тонировании — подо брать красители, получить нужный тон… Процесс этот достаточно сложный: мож но сразу угадать тон, а можно подби рать и час, и два, и больше, и все еще будет не то. Клиентов обычно заранее предупреждают, что это сложно и эф фект, возможно, будет не таким, какого они ожидают. Вообще же красители бы Галина Жигарева: Бывает, что перекрашивают свадебные платья, делая из них вечерние наряды. Из белого в бордовый, вишневый или еще какой нибудь яркий красивый цвет — когда платье из ткани одного типа, то получается весьма эффектно.

| С ЧЕГО НАЧАТЬ

вают разных цветов: и желтый, и светло голубой, и всевозможные оттенки ко ричневых тонов (коричневый — самый распространенный). А сложность вот в чем: красители мы получаем в порош ках, и растворяются они перед примене нием. Когда жидкий краситель высыха ет, изделие становится на порядок свет лее, и какая будет разница между этими тонами, по уверению сотрудников хим чисток, заранее сказать невозможно». Теперь о противопоказаниях, а их, как оказалось, огромное количество. Так, Галина Жигарева категорично заяв ляет: «Есть вещи, которые мы в принци пе не берем: из объемной пряжи, с большим содержанием полиакрилмет риловых волокон. Эти волокна не вы держивают температуру и очень плохо поддаются перекрашива нию. Порой, составляя партию из 20 вещей,

сделанных из таких волокон, мы после окрашивания можем вынуть их все в разных оттенках. Помимо этого, они еще очень вытягиваются, деформиру ются и не подлежат восстановлению. Даже трикотаж с тридцатипроцентным содержанием полиакрила стараемся не принимать, потому что результат неиз вестен. И об этом клиента предупрежда ют заранее». С Галиной Жигаревой со гласен сотрудник «Дианы»: «Не все можно сделать с помощью крашения. Например, белую дубленку нельзя пе рекрасить в черную, потому что в швы краситель не всегда затекает равномер но, останутся непрокрашенные места». То же относится и к дубленкам, состоя щим из отдельных кусочков, — один и тот же краситель по разному может впитываться в разные куски кожи. Если имеется рисунок, такие вещи нельзя подвергать химчистке и тонированию: пистолет, с помощью которого осущест

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

С ЧЕГО НАЧАТЬ

| ОКРАСКА ТКАНЕЙ

вляется тонирование, производит толь ко сплошное окрашивание. Между про чим, даже если у вас приняли дубленку без оговорок, то стоит быть готовым к тому, что в итоге она может начать кра сить сама: наденешь под такую дублен ку светлые джинсы, и они наверняка бу дут испорчены. Вопрос в количестве красителя: если его мало, дубленка при обретает белесый оттенок, много — пач кает. (Об этом, кстати, в химчистках не предупреждают.) Выходит, в крашении, как и везде, главное — соблюсти золо тую середину. Очень часто не подлежат окраске ко жаные изделия, а также сумки, дно ко торых проложено картоном, он не вы держивает химчистки. Также нельзя подвергать химчистке и вещи со встав ками из кожзаменителя. Не принимают нигде головные уборы, которые в ре зультате вышеописанных процедур мо гут потерять первоначальную форму. А для возвращения ее требуются специа лизированные манекены. Правда, как говорит сотрудник «Дианы», в Москве все же есть одна небольшая фирма, ко торая берется за окрашивание и хим чистку головных уборов. Вообще, как вы уже успели заметить, клиента в химчистках очень часто уве домляют, что ничего хорошего не вый дет (и даже отговаривают пользоваться услугой), но все равно принимают вещи «в процесс». Что по этому поводу дума ют представители служб? Галина Жига рева: «В случае недовольства клиента мы готовы взять вещь в переделку. Если она вытравлена хлоркой или другим веществом, которое нарушило структу ру волокна, запалена (например, утю гом), и краситель не заходит в спекши еся волокна), такую мы тоже перекра шиваем. Но тут уж: получается — хоро шо, а нет — пишем заключение, и в не которых случаях возвращаем стои мость. Обычно, правда, возникают пре тензии не по окрашиванию, а по заклю чительной отделке». По мнению со трудника «Дианы», «работа с клиен том — основная сложность любой хим чистки. Например, берут вещи без га рантии, что они будут почищены, окра шены, просто пишут: «На усмотрение технолога». И только технолог решает, будет химчистка заниматься этим изде лием или нет. Часто клиенты приносят вещь, которую считают высококачест венной, аргументируя тем, что приоб рели ее в магазине, а не на рынке. Од нако это не является гарантией качест ва. И процесс окрашивания делает ог рехи очевидными. Потому хороший приемщик, специалист, убеждает, что изделие не такое, каким кажется клиен ту, и после окрашивания может выгля деть иначе, чем он хочет». То есть, в принципе, когда клиент соглашается с тем, что может не получить желаемого

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

результата, вещь берут. Вот только если в итоге он остается недовольным, выиг рать судебную тяжбу у него шансов не много, почти нет. Доказать, что техно логический процесс был нарушен (а обычно он не нарушается), допущены халатность или злой умысел при хим чистке и крашении, крайне трудно, практически невозможно. Клиент, как и его адвокат, вряд ли знает все тонкости технологии. Потому до суда обычно и не доходит. Так что даже если потреби тель услуг и недоволен, дальше выра жения этого самого недовольства дело не идет. Чаще всего клиент понимает проблему, и скандалы бывают крайне редко. По словам все того же сотрудни ка «Дианы», человеческий фактор во обще невозможно исключить из техно логического процесса: «Например, два специалиста по химической чистке, два красильщика, пользуются одними и те ми же препаратами, совершают одни и те же манипуляции, но конечный ре зультат — разный». Так чего ждать человеку, решивше му организовать бизнес, связанный с Некоторые вещи при термической обработке дают усадку и деформируются. Не будь заключительной отделки, которая позволяет восстановить форму вещи, в результате крашения она стала бы совершенно непригодной.

крашением вещей? Прежде всего, воз никнут некоторые сложности с поиском специализированного помещения. Ка кая СЭС позволит сегодня москвичу в условиях кухни смешивать химикаты и окрашивать пусть и футболки, пусть даже и в полупромышленном масшта бе? Основная антиэкологичная состав ляющая производства — сильное за грязнение сточных вод. Поэтому, кро ме СЭС, не менее важно (и не менее трудно) получить разрешение Мосво доканала. Вообще же, по мнению на ших экспертов, услуга вполне востре бована. Так, по уверениям Галины Жи гаревой: «Если оценивать распределе ние заказов между химчисткой и кра шением, получается соотношение при мерно 50 на 50». В финале же стоит отметить, что эта рыночная ниша практически свободна для малого бизнеса, особенно если го ворить о крашении х/б и других тканей (не дубленок). Двух фабрик, пусть да же и больших, для такого мегаполиса, как Москва, явно мало. Следствие это го — не очень высокий уровень сервиса. Более того, мы почти не говорили о ху дожественном крашении (изделие кра сится не однотонно, а приобретает сложный живописный орнамент). А ведь в столице это только штучные «но симые произведения искусства».

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

| С ЧЕГО НАЧАТЬ

Бизнес из книжки Михаил Попов

Осенью прошлого года в руки Татьяны Кобзевой, востоковеда по специальности, попала книжка «Бизнес в стиле фанк», написанная шведскими профессорами экономики Къеллом Нордстромом и Йонасом Риддерстрале. Прочитанное так повлияло на Татьяну, что через два месяца она уволилась с работы и основала собственную компанию, назвав ее в честь одного из авторов «Нордстром Лтд».

ниги о том, как начать собственный бизнес и преуспеть в нем, традици онно выставляются на виду в книж ных магазинах и даже на лотках, что кос венно свидетельствует об их немалой по пулярности. Читают их, наверное, мно гие. Вот только мало кто решается приме нить полученные знания на практике — ведь это означает свернуть с проторенной жизненной колеи и окунуться в холодную воду неопределенности и риска. Отноше ние к тому, что написано в этих книжках, тоже разное. Тот же «Бизнес в стиле фанк» критиковали и за сумбурность из ложения (с чем многие решительно не согласны), и за качество перевода (с чем согласны те, кто читал книгу на англий ском), и даже за недостаток оригиналь ности. «Я всегда строил свой бизнес на этих принципах, не вижу здесь уж очень много нового», — заявил один известный

российский издатель. Кто то восхищается новыми бизнес идеями, иногда расска зывает о прочитанном друзьям и знако мым, но дальше этого, чаще всего, дело не идет. Комментирует эксперт консультатив ной компании BKG Александр Кузьми чев: «Книга Къелла Нордстрома и Йонаса Риддерстрале написана под большим влиянием Чарльза Хенди и Тома Питерса. Чтобы воплотить их идеи в компании, си стема управления должна быть построена на идеях адхократии. Адхократия — сис тема, отвергающая классические принци пы менеджмента и являющаяся прямым антиподом бюрократии, открывает ши рокие возможности для самореализации и творчества. При этом она предъявляет высокие требования к корпоративной культуре организации, которая должна, с одной стороны, воодушевлять сотрудни

ков, с другой — сплачивать и скреплять организацию. Только большие цели мо гут обеспечить необходимый уровень морального стимулирования». А вот Татьяна Кобзева восприняла «Бизнес в стиле фанк» как прямое руко водство к действию: «Книга написана на столько динамично, что каждая фраза звучит как побуждение: вставайте, идите, делайте! Стоит прочитать две страницы, и хочется что то сделать самой». И уже че рез два месяца после прочтения «Бизнеса в стиле фанк» Татьяна уволилась из фир мы, в которой три года проработала ком мерческим директором, и основала ком панию «Нордстром Лтд», назвав ее в честь Къелла Нордстрома, одного из авторов «Бизнеса в стиле фанк». И если прежняя компания специализировалась в доволь но узком секторе рынка, продавая весы для торговых предприятий, то новый биз

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

С ЧЕГО НАЧАТЬ

| ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

нес Татьяна Кобзева решила вести в смеж ных областях (оборудования для торговли и пищевых производств), но по иному принципу: «Я поняла, что работать на рынке, отталкиваясь от товара — это неин тересно. Отправной точкой должен быть не товар, а интересы клиента, поэтому свой собственный бизнес я ориентирова ла на клиента. У нас, конечно, есть опре деленные категории товаров в прайс лис те на сайте, но прежде всего мы идем к клиенту и узнаем, какие у него потребнос ти и чем мы можем быть ему полезны. Ка кой ему нужен товар, какая нужна достав ка? Так, один из наших клиентов высказал пожелание, чтобы доставка осуществля лась в течение 24 часов. Мы подумали, что этого хотел бы каждый клиент, и теперь обеспечиваем всем такую доставку». Парадокс в том, что сегодня вряд ли можно найти компанию, которая говори ла бы, что она не любит своих клиентов и ориентируется не на их интересы, а на что то еще. Признания в любви к клиен там (во всяком случае, через прессу) ста ли настолько неоригинальны, что ими се годня мало кого можно удивить, хотя бы даже и слегка. Однако Татьяна Кобзева считает, что в ее секторе рынка дела об стоят совсем иным образом: «Может быть, на компьютерном или телекоммуникационном рынке компании действительно гоняются за клиентами, однако на рынке торгового оборудования к корпоративному клиенту относятся как к розничному покупателю: в огромных за лах, заставленных торговым оборудова нием, скучают менеджеры в униформе. Сегодня такой подход уже не работает. Представители молодых и динамично развивающихся сетей универсамов не хо тят никуда ездить и смотреть, они хотят, чтобы к ним приехали с предложением. Ну кто поедет через автомобильные пробки на другой конец города смотреть мясорубку? Никто». Главное ноу хау «Нордстрома», по мнению Татьяны, заключается в несколь ких принципах: во первых, за каждым клиентом (в числе которых — торговые предприятия и предприятия пищевой промышленности) закреплен персональ ный менеджер, который решает вопросы всех закупок заказчика. Своих складов у компании нет, а поставлять она может все что угодно — от этикеток и электрочайни ков до витрин и офисной мебели, «по тому что клиенту удобно приобретать все в одном месте, у одного поставщи ка». Для того, чтобы добыть все не обходимое клиенту, в «Норд строме» существует отдел заку пок, который «может за два часа найти в Москве все что угодно и при этом выбить из продавцов самые низ кие цены». Быструю закупку и быструю доставку обеспечивают три машины — «Газель», «Соболь» и «Иж» с водителя ми экспедиторами. Еще один важный

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

Татьяна Кобзева: Когда я принимаю людей на руководящие должности, я обязательно даю читать им «Бизнес в стиле фанк». Конечно, они сразу вычитывают в ней, что «Ваш персонал — это ваши самые драгоценные клиенты».

принцип — предоставление клиентам от срочки платежа. Такую услугу компания стала активно предлагать спустя полгода после начала работы. Казалось бы, столь крупные и перспек тивные заказчики, как развивающиеся се ти универсамов, должны иметь отлажен ную систему снабжения и относиться к не ожиданным визитерам с некоторой насто роженностью, натренированные борьбой с директ маркетерами. Татьяна Кобзева, одна ко, утверждает, что это не так, и, придя к клиен ту буквально с улицы, можно сразу получить заказ: «На пример, я прихожу к менеджеру по закупкам у потенциального заказчика, зная, что у него от

крывается два новых универсама. Денег и времени, как обычно, на все сразу не хва тает. У него пятьдесят поставщиков, со всеми куча проблем. Мы предлагаем брать все у нас с отсрочкой платежа и бес платной доставкой, решая все его пробле мы. И через пятнадцать минут клиент наш». Марш броску и стремительному за воеванию клиента, однако, предшествует сбор данных и выяснение его потребнос тей: «Нужно представлять в нише какую нибудь эксклюзивную идею, которую не предлагает ни одна из компаний. При этом предложение должно быть одно значно выгодно для клиента». Меньшая часть клиентов приходит в «Нордстром» сама, через рекламу в спра вочники или веб сайт, который открылся через полгода после начала работы ком пании: «Практически каждый звонок с сайта оканчивается крупной продажей. Однако пока таких звонков не очень мно го — через сайт нас находят представите ли компьютерных компаний, некоторые рестораны, но ни мясокомбинаты, ни птицефабрики пока не звонят — вероятно, среди этих клиентов гораздо в большей степени, чем Интернет, популярен спра вочник „Товары и цены“». Проблем с набором клиентов «Норд стром», по словам Татьяны Кобзевой, не испытывает: «Главное не перебрать их, чтобы суметь выполнить взятые на себя обязательства». Трудности возникают с набором персонала. Сейчас штат компа нии насчитывает 8 человек, набор новых сотрудников идет, но пока не приводит к желаемым результатам: «Народ привык к старой модели управления — понедель ному планированию, посещению рабоче го места с 9 до 18, четкой иерархии. И эту модель достаточно сложно переломить, потому что образцов вокруг нет и подхо дящих тренингов — тоже нет. Су ществует, конечно, литература — и западная, и отечес

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

твенная, но ее, в отличие от книги Норд строма и Риддерстрале, не так просто применить к действительности. У меня было два опыта набора отдела продаж. Приходили люди, полностью ориентиро ванные на схему „меньше работаешь — больше получаешь“. Не удается получать, значит надо воровать. И с этим приходит ся сталкиваться сплошь и рядом». С подбором руководящих кадров тоже возникают проблемы: «Когда я прини маю людей на руководящие должности, я обязательно даю читать им „Бизнес в сти ле фанк“, — рассказывает Татьяна Кобзе ва. — Но если я вижу в этой книге ответы на вопросы по развитию, по работе с кли ентами, по рынку, то они вычитывают в ней, что ваш персонал — это ваши самые драгоценные клиенты, для которых нуж но делать все, чтобы они ходили на рабо ту как на праздник. Вот это достаточно но вая идея, особенно в нашем секторе рын ка. Хотя, возможно, в области новых тех нологий, коммуникационного оборудо вания так дело и обстоит». Большие труд

в системе мотивации существенную роль должна играть, например, возможность самореализации. Системности мотива ции можно достичь только в том случае если она соответствует системе управле ния организации. Если такого соответ ствия достичь не удается, система вместо мотивации персонала оказывает демоти вирующий эффект. В бюрократической организации невозможно творчество, по этому Татьяна Кобзева абсолютно права, поднимая вопрос о системе управления». Для самой Татьяны, за плечами кото рой — философский факультет МГУ, не материальные стимулы играют очень

| С ЧЕГО НАЧАТЬ

большое значение: «Важно чувствовать себя на гребне волны, осознавать, что ты делаешь что то новое, что до тебя никто не делал». Себя на работе она хочет окру жить людьми, для которых это тоже важ но. Настоящий бизнесмен в стиле фанк должен быть исполнен самых дерзновен ных планов, и на вопрос, каким она видит свой бизнес через пять десять лет, Татья на отвечает без секундной задержки: «Это будет очень модная компания, она будет находиться в хорошем месте, в хорошем офисе, там будут работать увлеченные своим делом люди. У нас будет филиал в Санкт Петербурге, потому что они кон серваторы, и мы там будем первые. Схе ма работы останется той же, но возникнут новые области приложения этой схемы. Всегда найдутся люди, которые заходят, чтобы все сделали для них и за них». Рост — нелегкое испытание для любой молодой компании, и Татьяна Кобзева сейчас занята поиском консалтинговой компании, которая могла бы помочь ей своими рекомендациями. Она также от мечает недостаток общения для обмена идеями по бизнесу, отсутствие «дома культуры предпринимателя». Книги о том, как преуспеть в бизнесе, читают многие. Что же препятствует успе ху в собственном деле? Татьяна Кобзева считает, что «мешают установки, которые закладываются в детстве у каждого чело века. Многие люди ищут стабильности, спокойствия. Очевидно, что собственный бизнес с его взлетами и падениями, рис ками и ответственностью — не для таких людей. Тут никакие книги не помогут. Не которые люди любят рисковать, у них бе шеная целеустремленность, жадность… к чему угодно. Им только дай в руки подхо дящую книгу».

ности, по словам Татьяны, существуют и с мотивацией персонала — «оказывается, даже деньги не такая уж сильная мотива ция. Чтобы персонал работал в таком ре жиме, в каком бы мне хотелось, нужно перестроить всю систему управления. Нужно уметь работать в условиях неопре деленности, нестабильности — когда биз нес висит в воздухе. Думаю, что после Но вого года, обратившись в консалтинго вую компанию, я сумею найти нужный подход к персоналу». Комментирует Александр Кузьмичев: «Создание эффективной системы моти вации возможно только при системном подходе. Хорошая система мотивации должна органично объединять систему материального стимулирования со сти мулами морального поощрения. Поэтому Нордстром и Риддерстрале общаются со своими читателями не только с книжных страниц. Йонас Риддерстрале, представлявший 22 октября в Москве новую книгу «Караоке Капитализм», собрал на свой семинар полный зал, несмотря на ОЧЕНЬ дорогие билеты.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

С ЧЕГО НАЧАТЬ

| ПЛАТНАЯ РЫБАЛКА

Екатерина Чинарова

Клевое дело Как организовать пруд для платной рыбалки На тихой страсти тысяч россиян — рыбной ловле — могут зарабатывать не только организаторы рыболовных туров на Кольский полуостров и в Астрахань. Любой правильно созданный пруд способен принести доход его владельцу.

рганизованному лицензионному лову на небольшом оборудован ном пруду или озере — около 2–3 лет. Пока этот бизнес находится еще на самой ранней стадии и многое постига ет методом проб и ошибок. Немало за трудняет развитие этого весьма при влекательного направления законода тельный «туман» в сфере рыболовства. Не совсем ясны условия аренды естест венных водоемов и создания искус ственных прудов. Но, несмотря на пре пятствия, в Московской и прилегающих областях созданы довольно успешные и интересные проекты. Из наиболее изве стных — «Рыбацкая деревня», «Рыбац кая деревня на Дубешне», рыболовный пруд в пос. им. Воровского ООО «Двен ди», и другие. Там за несколько сотен рублей в день заядлые рыбаки и люби тели получают гарантированное удо вольствие: осетр, сиг, форель клюют практически всегда. Успешность бизнеса подтверждает открытие все новых прудов. Не так давно организованы «Супер Карп», «Клевая фишка», «Клевый берег». Как показыва ет опыт существующих проектов, осно ватели рассматривают платную рыбалку

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

как бизнес для души и уверены в долго срочности своих предприятий. Быстрых денег они не ждут, но делают все воз можное, чтобы их водоемы были чисты и полны здоровой рыбы.

Пруд пруди Чтобы получить право вести бизнес в рыболовной сфере, прежде всего необ ходима лицензия на пользование вод ными ресурсами. Уполномоченным го сударственным органом по регулиро ванию рыболовства является Комитет по рыболовству РФ и его региональные отделения. Приобрести лицензию не сложно, однако надо учитывать, что она накладывает определенные обя занности на владельца пруда: очистка берегов, мелиорация, осушение при брежных болот и заселение водоема рыбой. Государственные органы прове ряют соблюдение санитарно экологи ческих норм с известной периодично стью: 2–3 раза в год. Этими посещения ми дело не ограничится: бюрократиче ские согласования будут отнимать мно го сил. «Хотелось бы, конечно, уделять больше времени основному, непосред ственному делу, а не просиживать у ка

бинетов чиновников», — мечтает Игорь Мищенков, генеральный директор комплекса «Рыбацкая деревня». Есть два пути стать частным предпри нимателем в этой области и получить во доем. Первый, самый сложный, — арен довать у государства обычный естест венный пруд, очистить его, облагоро дить и огородить. Основные недостатки: большие расходы и отсутствие гарантий, что на следующий год вам продлят дого вор. Аренда естественного водоема — нерентабельна, так как затраты на под держание экосферы сравнимы с затра тами на создание собственного искус ственного пруда. Владимир Смирнов, предприниматель из Твери, готовил свои пруды около 10 лет: расчищал мес то ветровалом, сжигал, выравнивал бульдозером, выкапывал экскаватором, сеял траву на откосах. И только после де сяти лет непрерывного труда смог засе лить водоемы 10 тоннами рыбы. По этому же пути пошли создатели «Рыбацкой деревни». Несколько лет на зад группа энтузиастов из бывших воен ных вышла на руководство ВВЦ с наме рением взять в аренду пруд (семь сотых гектара, длина около 130 метров, сред

ПЛАТНАЯ РЫБАЛКА

| С ЧЕГО НАЧАТЬ

Стартовые вложения напрямую зависят от избранного варианта организации водоема и многих других параметров — будет ли это просто пруд с карпами или целая досуговая инфраструктура с теплыми коттеджами и летними домиками

периметру поставили столбы с «колюч кой». За одну удочку берут 50 рублей в сутки, за три — 100. Место, несмотря на довольно скромные услуги, пользуется спросом. А забот у хозяев — профилак тические работы: раз в 2 года спускать воду, проводить санобработку, чистить пруд, заселять свежей рыбой. При сбро се «старого» карпа продают. Деньги, со слов основателя, требуются на аренду, небольшой домик и рыбу. Пруд окупает себя полностью, но дело это хлопотное. Для организации такого «клевого места» хватит 2000 долларов, чистая же при быль при удачном раскладе может со ставить около 15 тысяч долларов за год. Обычно такие «простые» пруды зарыб ляют карпом, недаром их и прозвали «карповниками». Тонна подрощенного (500 г) карпа стоит порядка 1000 долла ров, дальнейший его рост зависит от во доема и корма. Через два года карп бу дет размножаться, однако это вовсе не означает, что затраты снизятся. Вообще, карп считается неприхотливой рыбой, кормить его можно всякими зерновыми. Однако он теплолюбив (в прохладной воде растет медленнее и ест больше) и не так популярен, как другая рыба. За

няя глубина — около двух), где раньше зимовали утки. Между ВВЦ и научно производственным предприятием «Ал паси» был заключен договор об аренде заросшего пруда. За четыре месяца во доем вычистили. Второй способ консультанты призна ют наиболее легким, поэтому большин ство идет именно по этому пути. Необхо димо взять у рыбхоза подготовленный водоем (так называемый «карповник») в аренду на несколько лет. Рыбхозов же в стране немало, только в Подмосковье — Клинский, Бисеровский, Егорьевский, Латынино, Рыбхоз в Наре. Таким образом, стартовые вложения напрямую зависят от избранного вари анта и многих других параметров — бу дет ли это просто пруд с карпами, или целая досуговая инфраструктура с теп лыми коттеджами, летними домиками. Мини вариант избирают, как правило, в регионах, где у рыбаков нет возможнос ти платить за вылов осетра или форели по весу. На Брянщине несколько лет уже существует подобный семейный бизнес. Отец и двое сыновей арендовали у кол хоза приличный прудик, зарыбили кара сем и карпом, в трех метрах от берега по

«свои кровные» народ предпочитает иные породы: форель, сома, сига и да же… осетра. Чаще всего рыболовы ездят на такие пруды ради развлечения — только здесь можно поймать крупную и редкую в наших краях форель или ту ры бу, которую по закону круглый год ло вить нельзя, например щуку. Окупаемость проекта зависит от вы бранного района, где расположен пруд, не везде проект реализуется успешно. Николай Бородин, заместитель директо ра «Рыбацкой деревни», советует выби рать место, которое находится недалеко от города, не больше чем в получасе ез ды. «Наш комплекс вообще расположен в 20 минутах от центра, при этом уголок тихий, и рыбачить здесь — одно удо вольствие», — рассказывает он. У большинства владельцев неболь ших прудов дела идут более или менее хорошо. Но не у всех. Так, Борис Гловац кий, предприниматель из г. Острога Ро венской области, уверяет, что «водоем, который он арендовал некоторое время назад, прибыли не приносит, и дела там идут — никак». Одна из причин — непла тежеспобность населения, к тому же во ровство и другие трудности (болезни ры

Рыбалка в Англии Рыбалка в Англии — национальное раз влечение. В дорогих частных школах даже существует такой предмет в старших клас сах. На каждом озере или речушке можно встретить человека с удочкой. В глаза бро сается огромное количество снаряжения у местных рыболовов, которое они носят с собой постоянно. Между прочим, вся пой манная рыба, за небольшим исключением, выпускается. Рыбалка не бесплатна. Чтобы закинуть удочку, необходимо приобрести лицензию на ловлю рыбы в пресной воде (примерно 25 фунтов за год или 3 фунта за день). Эти деньги идут в организации, которые заботят ся о дикой природе. Так, за последний год в г. Шеффилде потратили на очистку реки Дон несколько миллионов фунтов, полученных за лицензии. На лицензии даже есть лозунг: «Fishing for better environment». Кроме того, нужно также купить у вла дельца водоема билет, дающий право на ловлю рыбы в его владениях. Очень часто на озере стоит обычный аппарат, вроде тех, что используются на автомобильных парковках. Рыбалка без билета приравнивается к мел кому воровству и сурово наказывается. Би

лет на день стоит от 1–2 фунтов на про стеньких водоемах без искусственно разво димой рыбы до 200–300 фунтов на север ных реках Шотландии, где семга сама пры гает в садок к рыболову. Существует много гостиниц на 1–2 номера с небольшим пру диком, где можно посидеть с удочкой в свое удовольствие. Червяков и другую приманку покупают прямо у хозяина постоялого двора. Единственная трудность: номер в такой гос тинице надо бронировать за несколько ме сяцев — слишком много желающих. С собой позволяется брать только некото рые виды рыб, но обычно за отдельную пла ту. Так что улов хранят в садке до конца ры балки, а потом выпускают. Крупную рыбу взвешивают, фотографируют, показывают соседям рыбакам, сбрызгивают обезболива ющим раствором и… тут же пускают на волю. Для тех, кто считает, что рыбалка закан чивается тогда, когда рыба подается на стол, — существует морской лов. Использо вать можно любые снасти (вплоть до сетей), разрешается уносить рыбу с собой, и даже лицензию покупать не нужно.

Сергей Ружейников

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

С ЧЕГО НАЧАТЬ

| ПЛАТНАЯ РЫБАЛКА

бы, необходимость тратить средства на корма). Эту услугу непросто «раскрутить» в местах, где нет бизнесменов и не быва ет корпоративных тусовок. Начиналось же все, как рассказывает предпринима тель, довольно радужно: «Пруд взяли в аренду, чтобы проверить рентабель ность бизнеса, у одного из арендаторов имелся небольшой опыт. Теоретические подсчеты сулили, как минимум, 1000% прибыли. Если б всё удалось, обсуждал ся бы вопрос выкупа земли водного фон да». Путей развития было два: сдавать водоем под лов (по билетам и т. п.) и развивать небольшую базу отдыха или разводить промышленные породы (кар па, толстолобика, белого амура) для по следующей реализации через торговую сеть. Выбрали второй вариант. Я высту пал в роли «денежного мешка». Вложено было около 1000 долларов на закупку малька и на расходы. Делать ничего не пришлось — пруд площадью 2,7 га был готов к зарыблению полностью. Договор аренды заключили на 10 лет без особых трудностей под 40 долларов в год (дей ствует и сейчас). Поставили сторожевую будку, провели свет, набрали штат ох ранников. Разводить решили карпа, тол столобика, белого амура и дикую рыбу — карася, окуня. За рыбой ухаживать осо бенно не пришлось — ее нужно кормить, проверять кислотность воды и на болез ни. Основная трудность — сберечь маль ка от краж, дать ему вырасти до товарно го вида (700–1000 г), и главное — найти куда продать рыбу оптом по интересую щей цене (1,3 доллара за 1 кг). При этом затраты получаются следующие: закупка малька (2 доллара за 1 кг), кормов, опла та сторожам. Все остальное было не обя зательным, в лишних клиентах мы не нуждались, пытаясь сберечь свой товар (за билет в 1 доллар можно поймать ры бы на 10 долларов, клев из за большой ее плотности — сумасшедший). Подоб ных проектов в этом районе действовало около 10, явно удавшимся можно было назвать только один. Причинами успеха Борис называет большую площадь (28 га), хорошую структуру грунта, оста ток рыбы от прошлых хозяев. «Осталь ные пошли по нашему пути, но чтобы кто то разбогател — не слышал… На се годня я зарабатываю в другом бизнесе от 50 до 300 долларов в день и согласен этим заниматься, если только пруд будет давать столько же, при одинаковых за тратах времени, средств и сил. Когда у меня есть лишняя тысяча долларов, я знаю, как минимум, 5 способов, где ее применить, чтобы она заработала хотя бы 100 долларов в неделю без особых потерь времени и сил», — подводит итог Борис Гловацкий. Хлопоты другого уровня связаны с так называемым макси вариантом, когда на базе водоема (естественного или искус ственного) создают настоящий рыбац

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

кий аттракцион. Место, где можно не только поймать рыбу, но и отдохнуть ду шой и телом. Рыбой занимается рыбо вод профессионал, а досуг организует обслуга: повара, официанты, банщики. На территории «Рыбацкой деревни на Дубешне», помимо водоема площадью 6 га, береговая линия которого оборудо вана рыбацкими мостиками, беседками и мангалами, построены трактир, дома для проживания, бани, пейнтбольная площадка, тир, действует прокат спор тивного автомобиля багги. В «Рыбацкой деревне» на ВВЦ отапливаемые домики и сауна стилизованы под соответствую щую тематику, зимой действует каток, а летом — открытое кафе со сценой. Инве стиции отличаются от мини варианта на порядок: 50–70 тысяч уйдет только на подготовку платформы без дополни тельной инфраструктуры (на оформле

В несезонное время, когда наступают холода (любителей подледной и холодной рыбалки много меньше, чем жаждущих отдохнуть летом), можно развивать такие направления, как школа рыбалки, пейнтбольные бои.

ние документов, очистку водоема, за купку помпы, зарыбление). Окупится та кое предприятие минимум через 2–3 го да. Прогнозы некоторых экспертов еще менее оптимистичны. И. Мищенков, ге неральный директор комплекса отдыха «Рыбацкая деревня» на ВВЦ, оценивает время окупаемости в 5–8 лет. По его мнению, это обычный срок для предпри ятия с высоким уровнем обслуживания, удобным подъездом, сложившейся ре путацией. Прибыль круглый год прино

сит далеко не каждый платный пруд, но зато, если удастся, доход будет значи тельным.

Рыбак рыбака зовет издалека Как же распределяются вложения? На первом месте находится обустройство пруда. Чтобы водоем просуществовал не один год, затраты на полный комплекс необходимых работ должны составлять порядка 8 долларов на 1 кв. м. Неболь шой пруд имеет свои преимущества — понадобится гораздо меньше средств, чтобы облагородить водоем, сделать его пригодным для жизни рыб. За шесть лет существования «Рыбац кой деревни» озеро углубили с метра до четырех. «Стояло себе болотце с лягуш ками, — вспоминает И. Мищенков. — Сделали ложе пруда, создали проточ ность, поставили очистные сооружения,

завезли рыбу. Теперь прекрасно себя чувствует форель, что является для нас критерием успеха». В общем, строили капитально, как признается Николай Бо родин. И, судя по отзывам видавших ви ды рыболовов из Финляндии, Австрии и других стран, команде удалось достичь «европейского уровня». Следующий этап — зарыбление. Вы бор рыбы зависит от потенциальной кли ентуры и, разумеется, от природных ус ловий и средств, которые вы готовы вло жить, чтобы обеспечить своему основно му товару хорошие условия для сущест вования и размножения. В такие пруды запускают щуку, форель, судак — рыбу дорогую и привередливую. Поэтому ос новной штатной единицей рыболовного

ПЛАТНАЯ РЫБАЛКА

хозяйства является опытный рыбовод. Выбором пород, поставками подращен ной рыбы, а также уходом за ней в «Ры бацкой деревне» занимается Павел Тере нтьев. Он заключает договоры с рыбхо зами, подбирает рыбу определенного «товарного» веса, достаточно взрослую и интересную для рыбака. Осетр и форель содержатся в специальных садках, из ко торых часть выпускают в пруд, а часть от правляют в ресторан. Выловленную рыбу постоянно учитывают и запасы пополня ют. В летние месяцы, по словам Н. Боро

Твери с двумя прудами справляются один сторож и специально обученные собаки. В рыбхозах, где выращивают особо цен ные породы, штат охранников нередко достигает 10–20 человек! Итак, предприятие может оказывать следующие услуги: непосредственное обслуживание рыбаков, ресторан, «за рыбление» водоемов, продажа живой рыбы с доставкой до потребителя, кэте ринг, помощь другим хозяйствам при перевозке живой рыбы специальным автотранспортом, если уж вы полностью

Демпинговать не следует. Рыбалка по принципу гарантированного клева ориентирована на клиента с доходами выше среднего уровня. На тех, кто любит рыбачить, отдыхать, а ехать за 300 км от работы просто не в состоянии

дина, в сельской местности расход корма существенно снижается: достаточную пи щу обеспечивает прикормка, которой, в свою очередь, за дополнительную плату снабжают рыбаков. Один килограмм карпа стоит 50–80 рублей. Килограмм форели, достигшей 200 г, стоит около 180 рублей, втрое до роже карпа, зато и растет она гораздо быстрее. «Овес» для форели нынче так же дорог, как и сама рыбка: корма идут по цене 1 доллар за кг. Основные затраты рыбного предпринимателя связаны с прикормом и перевозкой рыбы и маль ков. Мальков надо привозить примерно два три раза в месяц. Прикорм прихо дится покупать чаще. Перевозят рыбу в специальных рыбо возках — живорыбицах, цена таких ма шин 70–100 тысяч долларов, альтернати ва — 200 литровые баки, стоимостью около 4 тысяч долларов. Ловля на удоч ку — далеко не единственный способ из влечения прибыли. Во первых, рыбу можно разводить на продажу или пода вать в своем же ресторане. В несезонное время, когда наступают холода (любите лей подледной и холодной рыбалки мно го меньше, чем жаждущих отдохнуть ле том), можно развивать такие направле ния, как школа рыбалки, пейнтбольные бои. Соревнования и другие конкурсы — важный инструмент удержания клиен туры. Именно несезон станет настоя щей проверкой для нового предпри ятия. Кроме того, надо постоянно сле дить за своим хозяйством, обеспечи вать должную охрану, потому что во ровство — проблема номер один. В

вложились в инфрастуктуру. Есть даже такая экзотическая услуга как дежурство над поплавком. Пока клиент «отрывает ся» со своей дружной компанией, сторо жит поклевки мальчик. Летом и ранней осенью, по словам Николая Бородина, рыбачат до 150–200 человек, некоторые корпоративные ве черинки собирают до 300 клиентов. В Тверской области посещаемость скром

| С ЧЕГО НАЧАТЬ

нее: 15–20 человек, но и арендные став ки ниже. Основной поток дает «сара фанное радио»: клиент, поймавший хо рошую форель, приводит друзей. Поэто му основные инвестиции вкладываются в развитие сервиса. Какие же устанавли вать цены на рыбу и ловлю? Главный принцип: цена дневной лицензии долж на быть не ниже стоимости пойманной рыбы. Где то за рыбу берут дополни тельные деньги, где то ставят условием приготовление ее в ресторане. В «Ры бацкой деревне на Дубешне» путевки продают по клубному принципу: исклю чительная (2700 рублей), спортивная (1000), в будни (500). Самая дорогая из них — «исключительная», позволяет на ходиться на водоеме весь световой день, ловить в эксклюзивных местах; в стоимость входят 6 кг выловленной ры бы. Вход в зону рыбалки у тверского предпринимателя Владимира Смирнова стоит 100 рублей, далее рыбак платит за каждый килограмм рыбы: окуня 30 руб лей, карася — 50, щуки — 60, судака — 70 рублей. В «Рыбацкой деревне» путевка стоит 200–300 рублей, прейскурант на пойманную рыбу — отдельный. Средний чек отдыхающего в Подмос ковье рыбака составляет 50–100 долла ров за рыбалку и 50–150 долларов за проживание, аренду лодок, мангала и услуги. В регионах эти суммы покажутся астрономическими, однако демпинго вать тоже не следует. Рыбалка по прин ципу гарантированного клева ориенти рована на клиента с доходами выше среднего уровня. На тех, кто любит ры бачить, отдыхать, а ехать за 300 км от работы просто не в состоянии.

Осетр и форель содержатся в специальных садках, из которых часть выпускают в пруд, а часть отправляют в ресторан. Выловленную рыбу постоянно учи тывают и запасы пополняют.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

С ЧЕГО НАЧАТЬ

| ОФОРМЛЕНИЕ ВИТРИН

Жизнь

за стеклом Евгения Ленц

С приближением Нового года многих из нас охватывает покупательский зуд. Причем, помимо запланированных покупок и подарков, обычно в эти дни приобретается масса вещей и вещиц, без которых мы вполне бы обошлись, но вот — не смогли пройти мимо. Крючок, на который ловятся в эти дни миллионы покупателей во всем мире — это новогоднее оформление витрин, которое существенно увеличивает число импульсивных покупок. Крючок, на который можно поймать магазин — это «специальное предложение» оформителя: необычная идея, которая поможет превратить просто прохожих в посетителей и покупателей магазина.

ынок производства рекламных ма териалов, распространяемых в мес тах продаж — один из самых быстро растущих сегментов российского рек ламного рынка. По оценкам специалис тов, общий объем отечественного рынка рекламы в прошлом году увеличился на 43–54%, а сегмент производства рек ламных материалов, к которым относят ся плакаты, вывески, гирлянды, предме ты оформления витрин и т. д., вырос в

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

2,5–2,7 раза. По мнению генерального директора компании «Витрина А» (ее доля на рынке превышает 30%) Вадима Куликова, производство рекламных ма териалов будет развиваться быстрыми темпами и дальше, поскольку «рекламо датели все больше понимают важность правильного оформления витрин, ведь окончательное решение о покупке при нимается, как правило, непосредственно в торговых точках».

Все же ситуация в этой области пока далека от совершенства. Несмотря на динамичность развития, по абсолют ным значениям рынок рекламных мате риалов невелик. Так, по данным Рос сийской ассоциации рекламных агентств, в прошлом году объем рос сийского рынка рекламы составил 1,7 млрд. долларов, в то время как на производство рекламных материалов приходилось всего 70–80 млн. долла ров, то есть не более 4,6%. Для сравне ния, в США объем рекламы в различ ных СМИ превышает аналогичный рос сийский показатель в три раза, а сег мент производства рекламной продук ции — в 100 раз. Общие же затраты на производство POS материалов в Рос сии сопоставимы с оборотом одной средней американской компании, ра ботающей на этом рынке. Все крупные магазины, супермарке ты и бутики, работающие в России, оформляют витрины либо силами соб ственных служб дизайнеров, либо пользуются услугами крупных реклам ных агентств и дизайнерских студий. В больших магазинах и супермарке тах оформлением витрин, как правило, занимаются штатные художники деко раторы. Зато в большинстве продо вольственных и хозяйственных магази нов, в недорогих заведениях обще ственного питания (в том числе в сете вых) до сих пор в целях экономии вит рины оформляют продавцы, просто вы ставляя новую или интересную, на их взгляд, продукцию. Ошибок при этом совершается множество, витрины полу чаются старомодными и скучными, а магазин не только теряет на имидже, но и снижает продажи. Для оформительского бизнеса не большого размера это — непаханая це лина и благодатная почва для развития. Дизайнеры крупных рекламных агентств только за один вызов специа листа берут 100–150 долларов. Если предложить демократичному заведе нию соответствующие расценки, найти общий язык с его владельцем удастся почти наверняка. Никаких разреши тельных документов на оформление витрин не требуется. Кстати, именно власти в вопросе оформления витрин играют на стороне производителя. Дело в том, что они предписывают предприятиям торговли в обязательном порядке создавать со ответствующее «праздничное настрое ние» на своих фасадах, в витринах и торговых залах. Например, распоряже нием мэра Юрия Лужкова еще до 1 де кабря все столичные предприятия по требительского рынка и услуг должны были подготовить свои витрины к встрече праздников. В минувшем году тех, кто не успел это сделать, штрафо вали. Правда, всего на 200 рублей, но

ОФОРМЛЕНИЕ ВИТРИН

испорченные в результате отношения с чиновниками из управления торговли обходятся гораздо дороже. Зато самых изобретательных и щедрых специаль ная городская комиссия наградила гра мотами. Всего, по данным столичного департамента потребительского рынка, в предпраздничных оформительских мероприятиях ежегодно принимает участие около 34 тысяч магазинов, рес торанов, кафе и прочих торговых точек. По приблизительным расчетам, сум марно они обогащают оформителей и производителей елочных гирлянд, де дов морозов и мишуры минимум на 50 млн. долларов. Лишь немногие сто личные торговые точки, как правило, расположенные за Садовым кольцом и в далеких спальных районах, остались без какой бы то ни было новогодней символики. Их администрация объяс няла это тем, что проще заплатить штраф, чем регулярно тратиться на не слишком дешевые украшения. Чтобы принять участие в разделе праздничного пирога, нужно нефор мально подойти к делу. В оформитель ском бизнесе хороши оригинальные идеи и решения — и при этом рынок яв но страдает от их нехватки. На глядный при мер — стилисти

В серые слякотные дни так маняще выглядят праздничные витрины бутиков! Зайдя на «красивый огонек», многие из случайных прохожих совершенно неожиданно совершают довольно крупные незапланированные покупки. Такую сдержанную роскошь, с которой украшается к новогодним праздникам ресторан «Пушкин», позволить себе может даже не каждый бутик. Зато начинающим оформителям есть чему поучиться , разглядывая фасад этого культового ресторана «новых русских»

| С ЧЕГО НАЧАТЬ

ческое оформление новогодних вит рин. Каждый год в «застеколье» повто ряется один и тот же сюжет «Санта Кла ус и посторонний предмет». В роли по стороннего предмета выступает фо нарь, мешок или даже бутылка (в мага зинах, торгующих алкоголем), а также много елочек всех размеров и монотон ных шаров. Можно предложить что ни будь свое, национальное, милое и близкое всем с детства, чтобы резко вы биться из этой унылой череды навязан ных извне образов. Чтобы работать в этой сфере, вовсе не обязательно иметь опыт и дипломы международного признания. «Главное в искусстве оформления витрин, как и в искусстве оформления чего бы то ни было, это вкус, — говорит Вячеслав По тиевский, член Союза дизайнеров и призер Всемирной выставки плаката во Франции. — Профессионализм я бы по ставил на второе место. Еще я бы обяза тельно упомянул смелость и наличие идеи». Многие начинают этот бизнес, пере ходя в него из смежных областей. «У нас в стране никто не учит правильному оформлению витрин. Я, например, по образованию художник модельер, а набиралась опыта за границей — просто ходила и смотрела, как там оформляют витрины, какие материалы использу ют», — рассказывает Ольга Кондратье ва, дизайнер магазина одежды Grand Gallery. Зарубежный опыт Ольги, например, показал, что под Новый год становится более востребован сюжетный, а не то варный дизайн витрин. (Если, скажем, за стеклом булочной лежат пирожки — это товарная витрина. А если те же пи рожки поместить в корзину Красной Шапочки — уже будет сюжетная.) Зато во все остальные сезоны предпочти тельнее создавать товарные витрины.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

С ЧЕГО НАЧАТЬ

| ОФОРМЛЕНИЕ ВИТРИН

«Главное, что требуется от витри ны — это чтобы люди захотели зайти в магазин, — говорит она. — По моему мнению, наиболее работающими (в смысле привлечения покупателей) яв ляются товарные витрины. Люди по своей природе ленивы. И витриной нужно не только привлечь внимание человека, но и подвигнуть его к покуп ке. Это лучше всего сделать с помощью выставленного в витрине товара с кра сивыми ценниками. Непредметная (нетоварная) витрина заставляет человека думать, а первое правило мерчендайзинга гласит, что человек не должен думать — он должен увидеть и тут же подсознательно ре шить, нужен ли ему этот товар или ма газин. А сюжетные, образные витрины хороши не для повышения продаж именно в магазине, а, может быть, для повышения лояльности к той или иной марке, то есть они работают на пер спективу».

Ликбез для оформителя Входя в этот бизнес, необходимо знать основные правила и понятия из области дизайнерского оформления витрин. Например, по конструкции вит рины бывают открытого и закрытого ти па. Первые — это когда прохожему че рез стекло виден весь магазин. Этот тип

Новогодняя елочка и световой фонтан у окон «Русского бистро» на Тверской обошлись владельцам заведения всего в 200 долларов, но скромное оформление витрины оказалось удачным и привлекло сюда на чашку чая с выпечкой множество посетителей с детьми.

еще называют витринами «на про смотр». Таким образом, покупателя «впускают» внутрь магазина еще до то го, как он решит, входить или не вхо дить. Второй тип витрин — когда витри ну от зала отделяет специальная пере городка и прохожим не видны «внут ренности» магазина. Тут делается ак цент именно на витрине, где, по идее, должна быть развернута экспозиция, дающая впечатление обо всем магази не. Общая стилистика таких витрин просто обязана совпадать с внутренним убранством магазина. Витрину также можно сделать закрыто открытого ти па. Это когда пространство зала видно лишь частично, а остальное отгорожено

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

специальной (обязательно красивой) перегородкой. По оформлению витрины подразде ляются на сюжетные, товарные и товар но сюжетные. Сюжетные — когда акцент делается не на товарах магазина, а на какой то придуманной сценке с разными эле ментами украшения. Зачастую эти эле менты связаны с ассортиментом мага зина лишь по смыслу либо какими то аналогиями. Товарные витрины — это наиболее распространенный тип, когда в витрине выставляется (не весь, конечно, а лишь единичные комплекты) товар, которым торгует магазин. Ну и товарно сюжет ные — это, соответственно, смесь това ров с придуманным сюжетом. Напри мер, манекены пришельцев в витрине компьютерного магазина держат в ру ках новый товар — ноутбуки. Товарные витрины лучше всего выполняют свою роль «немых продавцов» в магазинах одежды, сувениров, кухонных принад лежностей, мебели, светильников, иг рушек и т. п. Продовольственным мага зинам лучше сделать витрины сюжетны

ми или товарно сюжетными. Во пер вых, экспозицию из реальных продук тов нужно часто менять, а во вторых — покупатель прекрасно знает, как выгля дят колбаса, сыр или молоко — нет смысла ему напоминать об этом. В таких случаях для привлечения покупателей в витрине ставят увеличенные копии то вара — муляжи, добавляют к ним каких либо кукол — зачастую мультипликаци онных или сказочных героев. А вот в фирменных винно водочных магазинах для оформления витрин используют свой товар (но обязательно с продуман ной композицией) — ведь хорошие ви на и ликероводочные изделия, как пра вило, имеют красивую упаковку. Также для привлечения внимания ставят в вит рины и увеличенные макеты товара. Помимо этого витрины бывают ак ционными. Это когда полностью меня ют стиль витрины для проведения ак ции — оповещения о скидках, распро даже, поступлении новой коллекции или в канун какого то праздника, в ос новном Нового года и 8 Марта. Чаще всего такие витрины оформляются в магазинах одежды, поскольку там есть сезонность товара и смена коллекций. Редко такие витрины сильно отличают ся друг от друга. Профессиональных дизайнеров по витринам у нас в стране мало. Как пра вило, эту услугу предоставляют либо

ОФОРМЛЕНИЕ ВИТРИН

дизайн студии, либо агентства по на ружной рекламе, и очень дорого. В це лом, стоимость оформления витрины зависит от огромного числа парамет ров. Например, новый манекен («без головый») для рекламы одежды в вит ринах обойдется примерно в 300–400 долларов. Простое оформление двух квадратных метров витрины самоклея щейся пленкой стоит от 500 рублей за метр (сюда же входят эскиз, фигурная порезка пленки плоттером и наклейка). Даже если обходиться без манеке нов, товарно сюжетная или просто композиционная витрина стоит заказ чику не менее 500 долларов. Оформле ние открытой витрины одного большо го спортивного магазина в Москве (две плоскости размером около 12 кв. м каж дая) обошлось владельцам более чем в 5000 долларов. Классическая витрина крупного магазина одежды (вне зави симости от размера) с четырьмя одеты ми манекенами будет стоить около 1600–2000 долларов. Но это единора зовое вложение (основная часть суммы уйдет на покупку манекенов) — дальше манекены просто переодевают в одеж ду новых коллекций или, максимум, декорируют пространство вокруг них чем то еще — тканью, детскими игруш ками, цветной бумагой. Все эти затраты несет владелец магазина, и в его инте

| С ЧЕГО НАЧАТЬ

Главное в искусстве оформления витрин, как и в искусстве оформления чего бы то ни было, это вкус, считают ветераны этого рынка. На втором месте, безусловно, должен быть профессионализм, дополненный смелостью, готовностью экспериментировать и искать новые идеи ресах придумать такое оформление, которое, выполняя свои функции «за зывалы», не разорит самого продавца. Особенно удобно в этом смысле ра ботать с парфюмерно косметическими магазинами. Их витрины, исключая ра боту художника декоратора, обходятся практически бесплатно, поскольку хоро шо оформляются красивыми рекламны ми материалами поставщиков товара. Проще всего начинать с мини кофе ен и продуктовых лавочек и не чураться «мелочевки», на которую не хотят рас пыляться известные агентства и круп ные студии. Вот классическое объявле ние для начинающих в этой области: «Вывески срочно от 1 дня. Баннеры, плакаты. Световые короба. Штендеры, „бутерброды“. Таблички в присутствии заказчика. Плоттерные работы. Наклей ки. Оклейка витрин и автомобилей. Фонари. Объемные буквы. Выезд мас тера бесплатно».

Именно так десять лет назад стартова ла довольно известная дизайнерская ко манда TeamArt. Сейчас в ней 35 человек и она может себе позволить содержать не только художников оформителей и монтажников, но и менеджера проекта. В команде есть даже конструктор, который после монтажа испытывает стенд на прочность, а также дизайнер света, по могающий затмить конкурентов с помо щью грамотно расставленных акцентов и визуального изменения размеров стен да. За минувшие годы путь был пройден немалый, сегодня на боевом счету у TeamArt витрины молодежных магази нов одежды КУВЫР.COM и Playlife. Став модной студией, команда позволила се бе изрядно повысить цены. За создание эскизного предложения TeamArt берет 100 долларов, за его визуализацию в 3D — от 200, проектирование обходится заказчику в 20 долларов за квадратный метр.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕМА НОМЕРА

| ВСЁ НА ВЫНОС!

Cтража против кражи Предпраздничная пора золотое время для продавцов — и для магазинных воришек. В толчее, в изобилии товаров, среди сотен озабоченно снующих продавцов и покупателей гораздо проще незаметно пристроить в рукав фляжку коньяку, затолкать в специально сшитый потайной карман пару шоколадок, кусок сырокопченой колбасы или даже перелить пяток бутылок водки в емкость для питьевой воды. А ведь помимо «чужих» воров, для которых торговые залы являются просто охотничьими угодьями, в самих магазинах существует также «пятая колонна» — собственные любители дармовщинки. Как оградить свой товар от посягательств? Как показывает практика, только здоровый климат в коллективе, когда каждый работник считает свое предприятие «домом родным», позволяет минимизировать убытки от кражи товаров.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

ВСЁ НА ВЫНОС!

Воруют все! Евгения Ленц

| ТЕМА НОМЕРА

Возможность украсть создает вора. Френсис Бэкон

Магазинные кражи — явление интернациональное и многогранное. Американцы подсчитали, что в мире каждые пять секунд совершается одна кража в розничной торговле. При этом наш вклад в мировую статистику довольно скромен — несмотря на стереотип о феноменальной вороватости россиян, мы даже не входим в десятку самых «крадущих» стран.

альму первенства здесь держит Германия, где каждый сто тридцать третий житель «подворовывает» в магазинах. Буквально неделю назад не мецкая полиция арестовала вора, кото рый пытался вынести в брюках 177 пачек сигарет, украденных в супермаркете. «Он наполнял свои брюки сигаретами совершенно спокойно, — возмущался представитель полиции города Олпе. — Брюки были настолько набиты украден ным, что вор мог передвигаться с боль шим трудом». У сигаретного жулика бы ло трое сообщников, которые для мас кировки шли перед ним с развернутыми газетами. Что примечательно — им уда лось миновать охрану и покинуть пре делы магазина, где они позволили себе расслабиться. Только благодаря бди тельности охранника автостоянки всю

четверку задержали во время погрузки награбленного в свою машину. В США в магазинных кражах участвует каждый 201 й, а в Австрии — каждый 361 й житель страны. В России, учитывая край не низкие темпы роста сектора самооб служивания в сфере торговли, эти цифры на порядок ниже. Например, в крупных магазинах Москвы за попытку украсть то вар задерживают в среднем по 10 человек в день. Кстати, именно появление в 30 х годах прошлого века первых магазинов самообслуживания послужило толчком к бурному развитию этого вида крими нального промысла. Причем занимаются им не только и не столько воры профес сионалы, а почтенные матроны, нежные леди, представительные бизнесмены, де путаты и сенаторы, известные актеры и просто очень милые люди. Очень немно

гие воруют для того, чтобы получить тот товар, на который у них просто не хватает денег. Для остальных это способ самовы ражения, или захватывающий спорт, по зволяющий получить просто убойную до зу адреналина, либо просто возможность отомстить прижимистому продавцу или работодателю. Многие из задержанных воров списывают свои грехи на болезнь — клептоманию. Но, как выясняется, боль шинство «больных» вполне отдают себе отчет в собственных поступках. А практи ка показывает, что контролируемая клеп томания — занятие весьма доходное. Кстати, для бутиков самая большая го ловная боль — это вороватые знаменито сти. Большинство магазинов в случае их поимки просто забирают украденные ве щи, опасаясь обращаться в полицию, по скольку именитые воры обычно доволь

не сигнализировал моего криминального по ведения, ни один охранник, сидевший перед монитором, куда выводились данные с полуто ра десятков видеокамер, не поднял головы… Если вынести товар легко удается даже не злоумышляющему против магазина, то на сколько же просто что нибудь стащить целена правленно! Именно так поступает один из мо их знакомых, Руслан, работающий в москов ском банке. Высокий и представительный мужчина в кашемировом пальто и дорогом костюме легко проходит фейс контроль в лю бом месте, не говоря о су пермаркете. Кто же станет проверять карманы Руслана, специально распо ротые по шву: че рез эту щель мож но легко бросить между верхом и под кладкой пальто плоские пред меты: короб ку конфет, пачку сига

рет, дискеты, компакт диски, батарейки и вся кое другое. Руслан ухитряется на один раз вы нести не меньше чем на пятьсот шестьсот руб лей нужных в хозяйстве мелочей. Он хвастает ся перед друзьями, что его внушительная кол лекция лазерных дисков и кассет собрана ис ключительно из «прихватизированных» пред метов. Главное удовольствие Руслана заклю чается в том, чтобы с обаятельной улыбкой пройти мимо серьезного охранника возле электронных ворот. А вот соседка Вероника, домохозяйка при состоятельном, но прижимистом «новорус ском» муже, пользуется магазинными кража ми для выкраивания себе карманных денег. Она предъявляет ему продуктовые и прочие покупки с указанием цен, где больше трети со ставляют хитроумно «уведенные» из магазинов предметы. Сэкономленные таким образом деньги Вероника тратит на себя, любимую. На норковую шубку она пока не накопила, но кра сивое кожаное пальто уже приобрела, сослав шись на то, что его подарила сестра. Еще Веро ника очень любит менять запасы нижнего бе лья, пользуясь гипермаркетами, где трикотаж, белье и верхняя одежда продаются вместе. Она прихватывает в кабинку для примерки платьев еще и белье из микрофибры, которое и надевает на себя. Пустую упаковку Вероника прячет где нибудь в укромном закутке магази на и спокойно проходит через кассу…

Исповедь невольного воришки Как ни печально признаваться, я — мага зинный вор рецидивист с солидным стажем. Мне удавалось безвозмездно вынести из су пермаркетов пакеты картофеля, наборы «Кин дер сюрпризов», шариковые ручки и салфет ки. Я неизменно возвращалась и платила сполна, но полученный опыт заставил крепко задуматься над проблемой магазинных краж и той легкости, с которой они совершаются, невзирая на многоступенчатую систему на блюдения и проверок. В моих случаях причиной неоплаченного выноса товаров стали обыкновенные уста лость и рассеянность в конце рабочего дня. Памятуя, что без картошки меня не пустят на порог домочадцы, я даже не стала класть па кет в тележку на колесах, и простояла с ним на руках все время, пока кассир пробивала мои прочие покупки. Поскольку я добросове стно расплачивалась, никто, в том числе и я, не обратил внимания на еще один товар. В другом случае вынесены были шоколадки, не обычные авторучки и «Киндер сюрпризы». Все это причитается моим сыновьям только в об мен за пятерки, а потому моей главной забо той в тот момент было спрятать их так, чтобы дети не нашли подарки, разбирая обычные покупки. Не задумываясь, я сунула их в сумоч ку еще до выхода из магазина, да так и про шла через кассу. Собственно, такая же участь постигала прочую мелочевку, если я продол жала держать ее в руках или клала в сумочку или карман. Ни один прибор в супермаркетах

Любовь Стоцкая

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕМА НОМЕРА

| ВСЁ НА ВЫНОС!

но мстительны и обладают достаточными связями, чтобы насолить обидчикам. В результате бутики теряют из за них до двух миллиардов долларов в год. Что са мое печальное, в проигрыше оказывают ся не они, а рядовые покупатели, так как торговцы повышают цены, чтобы компен сировать убытки. Подсчитано, что сред няя семья из четырех человек теряет по этой причине от 600 до 1000 долларов в год. У каждой категории магазинных во ров свои предпочтения в товарах. Воры «профессионалы» интересуются неболь шими, но сравнительно дорогостоящи ми предметами, которые можно потом легко сбыть на рынке или в каких ни будь кафе: бритвенные принадлежнос ти, косметика, дорогие электролампы, спиртные напитки. Воры, специализиру ющиеся на дорогих бутиках, обычно ра ботают в группе и, кроме актерского ма стерства, используют последние дости жения электроники. Воры «любители» крадут в основном мелкие предметы, оставленные без при смотра персонала магазинов: кондитер ские изделия, сигареты, небольшие бу тылочки алкоголя. Исключения состав ляют лишь дни накануне всеобщих праздников, когда воруют «на подарок». В такие дни обычно все воруют либо ко

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

сметику и бритвенные принадлежности, либо спиртные напитки. Продавцы и грузчики больших магазинов воруют, в основном, продукты питания, которые, как правило, съедают прямо на месте. Кассиры крадут самостоятельно или в сговоре с покупателем. Кроме этого, в магазинах часто воруют «карманники», которых интересует не продукция мага зина, а кошельки и мобильные телефо ны покупателей. По сути «карманники» не приносят прямого ущерба магазину, но покупатель вряд ли захочет еще раз совершить покупку в том магазине, в ко тором его обокрали. По оценкам специалистов Центра без опасности торговли (ЦБТ), и покупате лей, и персонал магазинов можно разде лить на три категории: 10% из них готовы воровать в любой момент, 10% не пойдут на это ни при каких условиях, а 80% — колеблющиеся. Получается, что ждать неприятностей приходится едва ли не от каждого. Тем более, что эффективных средств наказания магазинных воров по ка не придумано. Как правило, супер «Лица нации», обладатели пластиковых кредиток с увлечением воруют в бутиках, а те компенсируют свои убытки, просто повышая цены. Воруют многие «звезды», но перед судом предстают только особо невезучие, как, например, Вайнона Райдер.

маркеты не заинтересованы в огласке фактов того, что у них можно воровать, и попавшегося гражданина просто заставят заплатить за взятый товар. Так, в сети магазинов «Копейка» ко личество задержаний в год доходит до тысячи, но в основном это воровство ме лочей на очень небольшие суммы. При мерно столько же задержаний зафикси ровано в минувшем году в магазине IKEA в Химках. По словам директора компа нии «Столичные гастрономы» Владими ра Карнаухова, в «Седьмом континенте» на «забывчивость покупателей» списы вается 0,5% убытков. Однако на самом деле ни одна торговая сеть не решается озвучить цифру своих реальных потерь. Как правило, торговцы называют некую среднюю цифру в 2% от физического оборота, однако специалисты по без опасности считают такую оценку зани женной. «Если учесть потери со складов и при транспортировке от поставщика, то вполне могут получиться и все 7%», — го ворит исполнительный директор Центра безопасности торговли Вадим Комаров. Возместить ущерб за счет прозевав шего продавца тоже нереально. Практи чески все магазины заключают с продав цами договор материальной ответствен ности, то есть продавцы «кошельком» от вечают за исчезнувший с полок товар. Однако этот метод эффективен лишь в магазинах, в которых покупатель не име ет доступа к товару. В супермаркетах сложно определить, кто взял товар — продавец или покупатель, ведь охрана задерживает далеко не всех воров. По этому обычно некоторые руководители супермаркетов не требуют с продавцов денег за украденный товар, если убытки от воровства не превышают 0,5% от обо рота. Кроме того, при большом количес тве сотрудников продавцу вору прихо дится оплачивать незначительную часть. Например, украв товар стоимостью 1000 рублей, вор наравне с двадцатью колле гами оплатит лишь 50. Достаточно «вы годная» покупка! Очевидно, что стопроцентной защи ты от воровства нет, недаром во всем мире супермаркетами списывается на «естественную убыль» определенный процент убытков. В советской торговле закладывалось 0,25% такой убыли, но ведь и магазины были другими. Сегод ня практически невозможно отследить каждого мальчишку, выносящего в кар мане куртки пачку жевательной резин ки или съевшего шоколадку прямо в за ле, если площадь зала составляет почти гектар. А сколько ухищрений постоянно изобретается взрослыми, чтобы выне сти товар, не расплачиваясь за него! На пример, в одном из бутиков ГУМа охра ной была задержана 70 летняя старуш ка, под шумок уносившая под широкой оборчатой юбкой 5000 долларовую норковую шубку.

ВСЁ НА ВЫНОС!

| ТЕМА НОМЕРА

Полет

криминальной мысли Любовь Стоцкая

Магазинные кражи, как и любая страсть, затягивают человека. Многие из завзятых воришек, осознав свою зависимость от порочного времяпрепровождения, обращаются к психологам с просьбой помочь освободиться от проклятого пристрастия, поэтому психологи собрали неплохую коллекцию способов, которыми воришки пользуются, чтобы спрятать добычу.

амыми итроумными и изобретатель ными по части воровства являются женщины. Например, большой зон тик с ручкой тростью вешается на руку и слегка раскрывается. В него, как в корзи ну, «роняют» украденное. Отличное место для хранения похищенного — детская прогулочная коляска. Помимо самого ча да, в коляске столько различных вещей, что еще одна бутылочка или даже курточ ка не вызовут никаких подозрений. Одна дама умелыми руками встроила в прогу лочную коляску двойное дно, чтобы пря тать там продукты. В ювелирных магази нах женщины ухитряются прятать кольца и серьги в рот. Пора обширных кринолинов про шла, но можно надеть просторную юбку и попробовать вынести предмет, зажав его между бедер. В Польше гданьский

гипермаркет «Клифф» собрал музей ве щей, которые женщины ухитрялись ук расть таким образом. На первом месте стоят свиной окорок и портативная пи шущая машинка. Женщины, проносив шие эти предметы, попались только по тому, что первая банально поскользну лась на пролитом йогурте, а вторую воз ле кассы нечаянно толкнули. Зато моло дой парень, придумавший вынести ба тон сухой колбасы в штанине брюк, по пался гданьским охранникам сразу: они отказались верить, что природа воору жила юношу столь внушительным муж ским достоинством, и на всякий случай его обыскала. Любимое занятие специалистов по одежно обувным кражам — переодева ние в кабинках магазинов. Главное — не привлечь к себе внимание слишком но

шеной одеждой или разбитой обувью. Завзятых воришек не остановить даже тяжелыми пластиковыми ярлыками, ко торые нельзя снять ничем, кроме специ ального оборудования. Каждый такой ярлык состоит из двух частей, между ко торыми имеется тонкий металлический стержень. Стержень протыкает ткань и затем намертво вставляется во вторую часть ярлыка. Умельцы расплющивают обычные маникюрные кусачки, превра щая их в безотказное оружие против по добного рода ярлыков. Остроумный способ придумали мо лодые компьютерщики для хищения больших количеств водки «Абсолют» из столичного гипермаркета «Ашан». В этих магазинах под потолком установлена ка мера, которая панорамирует торговый зал, но не следит за каким либо конкрет

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕМА НОМЕРА

| ВСЁ НА ВЫНОС!

Все больше супермаркетов переносят дорогие товары с открытых полок на застекленные стеллажи под замком. Особо дорогие спиртные напитки продавцы несут к кассе собственноручно, сопровождая покупателя едва ли не до выхода из магазина

ным покупателем. Сначала в торговом зале берется большая бутыль самой де шевой минеральной воды. Затем два злоумышленника выжидают, пока каме ра не отвернется от стеллажей с водкой, а потом набирают несколько бутылок водки и быстро уходят за стеллажи с ог ромными холодильниками и электро плитами, куда камеры по понятным при чинам не заглядывают: такой товар не вынесешь. Там водка и вода меняются местами при помощи воронки и пласти кового пакета. После чего один из по дельников идет в кассу пробивать бу тылку минералки, а второй лениво рас ставляет бутылки «водки» обратно: дес кать, раздумал я брать такую гадость. Очень распространенный вид краж — когда покупатель прячет товар в упаков ку из под крупного товара. Кассир ска нирует штрих код упаковки, не прове ряя, что внутри. Вор платит в соответ ствии со штрих кодом, а дополнитель ный товар выносит без оплаты. Частенько товар прячут в «недрах» верхней одежды. Профессионалы шьют даже специальные куртки с потайными карманами. Один воришка умудрился «наполнить» обычную «кожанку» тремя литровыми бутылками масла и бутыл кой водки.

Но самым безопасным способом кражи продуктов является переклейка ярлыков с штрих кодами с дешевых упаковок на чуть дороже прямо в тор говом зале. Наиболее продвинутые имеют с собой наклейку со штрих ко дом от этого же продукта, но меньшего веса, который был приобретен ранее. Дело в том, что эта уловка позволяет чувствовать себя в безопасности даже с опытными кассиршами, которые узна ют различные категории товаров по ци фрам. Придраться к такому «покупате лю», даже если все таки будет замече

но явное несоответствие веса товара, практически невозможно: он сошлется на то, что так и было, и это ошибка фа совщика, а вовсе не злой умысел посе тителя магазина. С развитием современных техноло гий появляются невиданные ранее формы воровства. Так, например, мо лодые японки теперь предпочитают не покупать глянцевые журналы — они просто фотографируют понравившиеся страницы прямо в магазинах, да еще рассылают фотографии модных наря дов подружкам. Новый вид магазин ных краж уже имеет собственное на звание — цифровой шоплифтинг. Эф фективных средств борьбы с ним пока не придумано — отличить «информа ционного вора» от клиента, который просто болтает по телефону, очень сложно. Гораздо проще на волне борь бы с цифровыми воришками растерять постоянных клиентов.

Что воруют? С одной стороны, оправдывается ста рая аксиома: воруют именно то, что плохо лежит. Если площадь магазина заставлена стеллажами так, что пространство плохо просматривается, если мелкие предметы лежат навалом в контейнерах, если одеж да висит далеко от мест, где ходят патру лем продавцы консультанты — быть беде. С другой стороны, для магазинного во ра нет мелочей и ненужных вещей. Ради развлечения люди способны украсть со мнительного качества бульонные кубики, заколки для волос, бумажные салфетки и

шариковые ручки. Тем не менее, постра давшие магазиновладельцы составили список наиболее похищаемых вещей. Из супермаркетов чаще всего пропада ют сигареты, электрические батарейки, бижутерия и галантерея, мелкий ручной инструмент, компакт диски, видеоигры, косметика, кроссовки, нижнее белье, кан целярские принадлежности. Продуктовые отделы чаще всего стра дают от пропажи кондитерских изделий, причем значительная часть поедается во ришками на месте, не выходя из магази на, о чем свидетельствуют многочислен ные пустые упаковки, припрятанные по уг лам. Случается, однако, что возмездие на стигает злоумышленников на месте. В ги пермаркете «Ашан» продавец по оплошно сти положила в кондитерские изделия плитку шоколада из серии «смешные ужа сы». По роковой случайности, именно эту гадость со вкусом жгучего перца воришка жадно надкусил — и издал пронзительный вопль, чем немедленно и привлек внима ние охраны. Мужчины воруют коньяк и ли керы в плоских стеклянных и пластиковых флягах, которые легко спрятать во внут ренний карман пиджака или пальто. Из компьютерных товаров наиболее популярны компакт диски с играми, карт риджи к принтерам, кабели, коврики и мышки, то есть преимущественно недоро гие товары, выставленные в свободный доступ. Но даже закрытый в стеллажах до рогостоящий товар иногда оказывается в кармане у находчивых воров. В одном из магазинов сети «Белый ветер» вор похи тил модули памяти с верхней полки, пока продавец искал для него образец внизу стеллажа. Любовь Стоцкая

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

ВСЁ НА ВЫНОС!

| ТЕМА НОМЕРА

Держите вора! Евгения Ленц

Несмотря на то, что магазинное воровство неистребимо, ущерб от него можно значительно снизить, если еще до открытия магазина тщательно продумать его планировку и защиту, подобрать необходимое оборудование и персонал, которые будут зорко приглядывать за посетителями, вовремя вылавливая среди них любителей чужого добра.

агазин должен хорошо просмат риваться, поскольку «прозрач ное» пространство облегчает впоследствии работу охранников. Если магазин большой, то правильная пла нировка тем более необходима: она требует меньшего количества камер на блюдения, да и эффективность видео наблюдения увеличится. Видеокамеры тоже стоят практически во всех крупных магазинах. Их количество зависит от площади магазина, планировки отде лов, желания и возможностей владель ца. Как правило, в супермаркете пло щадью до 500 кв. м устанавливают 2–6 камер, площадью 1500–2000 кв. м — 7–10 камер. Одна камера стоит 40–500 долларов в зависимости от набора функций. Те, кто не может позволить себе оснастить видеокамерами весь торговый зал, прибегают к муляжам.

Даже такое «фиктивное» видеонаблю дение за покупателями позволяет пред отвратить до половины «любитель ских» краж. Помимо видеонаблюдения, сущест вуют также электромагнитные и радио частотные системы предотвращения краж. Электромагнитные антенные контуры установлены на выходах прак тически всех более или менее крупных магазинов независимо от их специали зации. Товар маркируется датчиками (одноразовыми — этикетки, чаще для продуктов, — или многоразовыми — бирки, чаще для одежды). На выходе антенны подадут сигнал, если кто то попытается вынести неоплаченный то вар. Когда покупатель оплачивает то вар, кассир деактивирует датчик спе циальным устройством или просто снимает бирку. Стоит такое оборудова

ние от 1,5 до 12 тысяч долларов. Однако если бирку с резонатором вору снять непросто, то от самоклеящейся этикет ки он может избавиться довольно лег ко. Кроме того, в электромагнитных си стемах защитные этикетки и бирки не будут работать, если их установить на металлические предметы. Поэтому с их помощью пивные банки или консервы защитить не удается. «Ворота» также не зазвенят, если завернуть любой товар в обычную фольгу. Некоторые даже ис пользуют фольгированный плащ или сумку, чтобы экранировать противо кражные ворота. По оценкам Центра безопасности торговли, эффектив ность электромагнитных систем состав ляет около 65%. Радиочастотные системы эффекту экранирования уже не подвержены, однако создают сильное электрома

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕМА НОМЕРА

| ВСЁ НА ВЫНОС!

гнитное излучение и имеют слабую по мехоустойчивость. Если такие ворота будут стоять рядом друг напротив дру га, как это часто бывает в торговых цен трах, сбои в работе обеспечены. Ма гнито акустические системы произво дятся только американской фирмой Sensormatic (фирма — владелец патен та), и в России их практически нет. Сто

вкладывают в нее большие деньги и сокращают штат охраны. Третьи уста навливают «противокражное» обору дование, но надеются в основном на охранников. Содержание собственной службы безопасности обходится, в среднем, на 20–50% дешевле, чем услуги охранных агентств. Однако возникает проблема

Чтобы создать ворам «невыносимые» условия в своем магазине, нужна не только современная спецтехника, но и материально подкрепленная заинтересованность вашего персонала в сохранности товара и росте прибыли всей компании

ят они также недешево: цена антенн — от 2600 долларов, деактиватора — от 800. С отчаяния некоторые владельцы пытаются приковывать товары к при лавкам. Но, какие бы системы ни изо бретали для поимки магазинных во ров, все они грешат существенными недостатками. Дело в том, что магазин очень не хочет оскорбить честного по купателя, который чаще всего по недо разумению и становится жертвой хит роумных механизмов. Вариантов физической охраны ма газинов существует столько же, сколь ко и самих магазинов: владелец каж дой торговой точки решает эту пробле му по своему. Одни экономят как на персонале, так и на технике, возлагая функцию охраны на продавцов. Другие полагаются исключительно на технику,

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

подбора квалифицированных кадров. Кроме того, вероятность сговора меж ду сотрудниками магазина и собствен ными охранниками выше, чем с наем ным охранником. Для охраны неболь ших супермаркетов (площадью до 300–400 кв. м), с которой могут спра виться 3–5 человек, организовывать свою службу безопасности нерента бельно. Если вы собираетесь восполь зоваться услугами охранных агентств, закажите лучше охранников в штатской одежде, работающих под видом поку пателя. Для охраны магазинов площа Чаще всего на кражах в компьютерных и музыкальных магазинах попадаются подростки. Их подводит отсутствие чувства меры и жизненного опыта. Воры постарше, как правило, уходят безнаказанными, а потом демонстрируют друзьям обширные фонотеки.

дью более 500 кв. м требуется не менее 5–8 человек, иногда — до 15. По статистическим данным ежед невно охранники предотвращают 2–4 попытки выноса товара на 20–40 дол ларов. Раз в одну две недели попада ется вор с очень дорогим товаром. На пример, с бутылкой спиртного за 150–200 долларов (в некоторых супер маркетах подобные напитки уже пере стали выставлять на открытые полки и торгуют ими исключительно через при лавок). Таким образом, ежемесячно охрана большинства магазинов воз вращает владельцу 1–1,5 тысячи долла ров. В прошлом году только службой безопасности «Седьмого континента» милиции было передано 500 человек. Хотя нередко владельцы магазинов са ми снижают эффективность работы собственной охраны. Например, за ставляют охранников проверять соот ветствие товаров чеку или консульти ровать покупателей о расположении товара в магазине. Как правило, ох ранник лишь создает видимость про верки, особенно если покупок много, иначе у выхода будет очередь. Стоит ли тратить оплаченное вами же время со трудника впустую?

ВСЁ НА ВЫНОС!

| ТЕМА НОМЕРА

Пятая колонна Евгения Ленц

Несут, тащат, прут и тырят и сами сотрудники предприятий розничной и оптовой торговли: продавцы, кассиры, грузчики и даже охранники. Причем в таких размерах и такими методами, что простым мошенникам, не причисленным к клану работников торговли, остается лишь локти кусать от зависти и проклинать тот день, когда, не послушав маму, они не пошли в товароведы.

сли верить исследованию, прове денному в США в 2001 году, амери канцы каждый год терпят убытки на 29 миллиардов долларов из за недо стачи товаров в супермаркетах. При этом на долю ошибок поставщиков приходятся ничтожные 5%, бухгалтер ские ошибки сводятся к 17,5%, кражи со стороны покупателей выкусывают из карманов владельцев магазинов 33%, а вот воровство собственных сотрудни ков составляет 46% от общей суммы убытков! В России такие исследования не проводились, но убытки, должно быть, вполне сопоставимы. Внутреннее воровство — извечная беда любых магазинов и офисов, будь то крупных или мелких. Вот, например, один книжный магазинчик, который популярен в народе благодаря самым соблазнительным ценам. Оптовики ва

лом валят в этот магазин за товаром, а вот выручки в нем маловато, да и книги каким то таинственным образом исче зают с полок. Режим работы продав цов — по 12 часов, два дня рабочих — два выходных. Получают продавцы по сто пятьдесят рублей в день. На все на рекания и обращения к владельцам продавцы слышат одно и то же: не нра вится — увольняйтесь. Действительно, найти работу сейчас непросто, но и ра ботодателям негоже так напролом пользоваться тяжелым положением со трудников и платить им сущие копейки. Ведь и сотрудник может использовать свое положение для того, чтобы свести счеты с жадным хозяином. Вот что рас сказала одна из продавщиц: «Наши хозяева по дешевке закупают в типографиях книги, списанные как брак — разнотонность бумаги, неровно

обрезанные страницы и так далее. В та ких партиях книг трудно точно устано вить их количество. Мы сразу берем не сколько пачек себе и продаем их в пер вую очередь. Остальные пачки мы рас паковываем и выставляем на продажу только после того, как продадим наши. Иногда мы выкидываем эти пачки на заднее крыльцо и потихоньку сдаем в киоски с газетами, там их выставляют по нормальной цене, а мы полученные деньги делим пополам. Кроме того, наш магазин торгует книгами, куплен ными от населения. Если хозяев нет в магазине, мы эти книги проводим мимо кассы». Как говорится, комментарии излишни. В крупных продуктовых магазинах сотрудники всеми силами стремятся сэ кономить хотя бы на собственном пита нии. Разумеется, охрана следит, чтобы

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕМА НОМЕРА

| ВСЁ НА ВЫНОС!

не было откровенного случая выноса продуктов, но кто же уследит за про давцами в торговом зале и на складе! Руководители «Рамстора» и «Седьмого континента» сталкиваются с серьезны ми потерями на этом фронте: продавцы стремятся позавтракать, пообедать и поужинать на работе именно тем, что продают. Соблазн обокрасть родное предприятие искушает наемных работ ников независимо от того, что именно они продают: как говорится, «на халяву и хлорка — творог». Из магазинов выно сят канцелярские товары и кошачий корм, шнурки для кроссовок и гуталин. Зачастую добыча потом раздаривается знакомым или даже выбрасывается: главное — вынести, то есть доказать, что ты на самом деле умнее и хитрее ра ботодателя. Выносят награбленное в основном на теле, особенно преуспева ют в этом крупногабаритные тетушки, ухитряющиеся в бюстгальтере пронести два килограмма масла или полтора ки лограмма говяжьей вырезки. А вот исполнительный директор фирмы «Форпост» Михаил Назаров (ранее он возглавлял департамент без опасности сети универсамов «Патэр сон», а также был директором ООО ЧОП «Гудвил Гарант», которое охраня ло магазины сети «Копейка») расска зал, как в «Копейке» устраивали специ альные засады и наблюдали: вот работ ник магазина, уходя домой, вытаскива ет из мусорного бака у служебного вы хода ящик спиртного или коробку про дуктов (зачастую такой товар сбывается в соседних с магазином ларьках). Некоторые сотрудники супермарке тов и универсамов ухитряются провер нуть очень серьезные аферы, основан ные на подмене товаров. На оптовых рынках за копейки покупаются под дельные товары, которые затем зани мают место на полках супермаркетов, а подлинные товары по заранее нала женным каналам и магазинным ценам уходят на сторону. Борьба с несунами, увы, не слишком успешна. Во первых, трудно застигнуть на месте преступления внутреннего во ра. Ведь он имеет дело с товаром на за конных основаниях, в силу своей рабо ты. Если и удается поймать внутреннего воришку, наказать его практически не возможно. Даже если вызвана милиция и составлен протокол, магазин потеряет гораздо больше прибыли, пока его со трудники будут ходить по судам в каче стве свидетелей.

Касса — клондайк для жуликов Самой доходной точкой для нечис топлотного персонала является касса. Именно на кассиров приходится боль ше половины (а то и две трети) хище ний в любом магазине. На этом выгод

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

ном посту возможностей воспользо ваться служебным положением откры вается просто море. Например, кассир не пробивает товар в сговоре с покупа телем, фальсифицирует код (напри мер, вместо штрих кода с бутылки ко ньяка считывает штрих код с бутылки воды). Мама кассир, к которой загля нула дочка, пробьет ей один батон кол басы вместо десяти, лежащих в корзин ке. Если магазин применяет скидки для персонала или дисконтные карты, то кассир может использовать номера этих карт или скидки для персонала для продажи товара своей семье или дру зьям. Кассир может пробить товар и сделать операцию «отмена», но товар все равно отдать. Пользуясь тем, что иногда штрих код не считывается ска

тоже растут быстро — но от принципов чистоты рядов не отступают. Самой распространенной мерой из бавления от желания украсть является наем охранников. В последние годы на ряду с функциями охраны сотрудники негосударственной охраны все больше вовлекаются в работу по надзору, сыску, негласным операциям по разоблачению преступной деятельности персонала компании. Помогают предотвратить во ровство современные технические сред ства — системы скрытого наблюдения, электронного контроля, системы регист рации продаж. «После установки нашей техники для наблюдения за расчетными операциями в одном из московских су пермаркетов оттуда уволилась половина всех кассиров, — рассказывает началь

Самые широкие возможности для внутреннего воровства — на кассе. Не случайно сюда стараются нанимать молодых людей, не имеющих опыта работы в торговле. Здесь же происходит самая большая ротация кадров, иначе воровства не избежать

нером, кассир пробивает код товара вручную (через клавиатуру). Кассир может набрать любой код, не соответ ствующий реально покупаемому това ру. Как правило, кассир пробивает код более дешевого товара в сговоре с по купателем. Частенько от действий кассиров страдает не только магазин, но и поку патели. Например, если покупатель ис пользует кредитную карту для оплаты покупок в магазине, кассир может запо мнить номер карты и подпись покупа теля и сделать двойной слип. После ухода покупателя кассир пробьет на его карту другую покупку, а затем заберет товар, якобы оплаченный этой картой, себе. Если покупатель приобретает большое количество единиц товара, то кассир может пробить один и тот же то вар дважды. После ухода покупателя кассир сделает чек на отмену пробитых дважды позиций и заберет деньги себе. Почти во всех крупных московских сетях, например в «Патэрсоне» или «Копейке», если кассир попался на во ровстве, сразу его не уволят, а предпо чтут сначала вычесть сумму украденно го из зарплаты. Увольняют уже рециди вистов. Напротив, иностранные торгов цы (IKEA, Auchan) гонят воришек сразу. Откуда разница в подходах? Дело в том, что нехватка персонала — реальная проблема для быстрорастущих торго вых сетей в сегодняшней Москве. Зача стую у кадровиков может просто не ока заться запасных работников на места проворовавшихся, ведь через месяц им уже надо нанимать людей для очеред ного магазина. Хотя иностранные сети

ник отдела маркетинга компании «Ин теллектуальные системы безопасности» Наталья Жаркая. — Скорее всего, иного стимула к работе, кроме махинаций на кассах, у них просто не было». Камера на кассе фиксирует все про биваемые чеки и ведет видеосъемку. Таким образом, в любой момент можно сверить тревогу системы с видеопрото колом, например, при операциях «воз врат» или «отмена». Но такие системы недешевы — 1500–2000 долларов за од но кассовое место.

Человеческий фактор Как показывает практика, наиболь ший эффект в борьбе с «утечками» то варов и финансов приносит наладка жесткой системы учета и контроля, чет кой организационной структуры пред приятия, когда каждый служащий точно знает, за что он отвечает. При этом со трудники должны не только чувствовать пристальное внимание к своей деятель ности со стороны предприятия, но и ви деть собственный интерес в процвета нии фирмы. Акцент на пресловутый человеческий фактор в вопросе безопасности своего бизнеса был сделан в свое время гене ральным директором московского «Детского мира» Александром Окато вым. «Даже современная техника не по Эффективно бороться со злоупотреблениями на кассе можно с помощью дорогостоящих систем видеонаблюдения. Хорошим подспорьем станут и покупатели — если у них появится интерес к внимательному изучению чека. Организуйте, например, лотерею!

ВСЁ НА ВЫНОС!

зволяет спастись от постоянно совер шенствующих свои методы воров, — рассказывал он. — Сегодня 90% соб ственной торговли — это самообслужи вание, обширные торговые площади, большое количество посетителей. С по мощью различных приспособлений во ры умудряются снимать с одежды мар кировку и даже выносить тяжелые и крупногабаритные вещи». Так, напри мер, однажды из отдела «Товары для дома» в «Детском мире» украли напо льные весы и отпариватель брюк. «Мы решили службу охраны «Дет ского мира» построить по своему, отка завшись от использования полной сис темы видеонаблюдения из за ее доро говизны, — делится опытом глава «Дет ского мира». — Теперь наши товары сте регут детективы частного охранного предприятия «АБ Охрана». Они работа ют исключительно в штатском, не только выявляя подозрительных лиц в торго вых залах, но и предупреждая кражи имущества сотрудниками универмага, поскольку их служба жестко отделена от остальных сотрудников «Детского ми ра». В то же время, чтобы у продавцов

| ТЕМА НОМЕРА

не было соблазна вступить в преступ ный сговор, руководство универмага «финансово стимулирует» их честную и эффективную работу и продвигает аме риканскую идею создания мини ко манд. Каждый из продавцов работает на конечный результат и от оборота по лучает премию. Премируются и те, кто кого то поймал на воровстве, но это не афишируется». Как известно, все новое — это хорошо забытое старое. Подобную тактику впервые применил почти 200 лет назад в стародавней купеческой Москве зна менитый купец Бахрушин. В столице, прославленной своими вороватыми приказчиками, только он мог похвас таться честностью своих служащих, не обкрадывавших владельца. Пробив се бе дорогу к богатству от самых низов и нищеты, он хорошо знал психологию наемного работника. Бахрушин давал своим служащим довольно низкий ок лад, к которому неизменно добавлялся… процент от прибыли! Когда дела шли со всем плохо, приказчик знал, что свой минимальный оклад он все равно полу чит, но ведь ему было ради чего ста

раться. Каждый грош, поступавший в кассу, сулил доход и самому работнику. Прочие купцы, полагавшие, что «неча людишек портить баловать», дивились, почему это у Бахрушина всегда в лавках дебет с кредитом сходится, а воровства нет и в помине. Увы, у прочих купцов борьба разума с жадностью неизменно заканчивалась полной победой послед ней, отчего внутренние воры, как жуки короеды, подтачивали даже самый ус пешный бизнес изнутри, зачастую дово дя хозяев до полного банкротства. Причины современного внутреннего воровства в магазинах все те же, что подметил еще купец Бахрушин. Какое бы жалованье ни получал наемный ра ботник, он все равно не будет так силь но заинтересован в успехе предприятия, как если бы он получал процент от при были, созданной его же трудом. Много летняя практика доказала справедли вость этого принципа, поэтому, откры вая свою торговую точку, попробуйте вести кадровую политику по бахрушин ски. Авось да сможете потом гордо за явить партнерам и конкурентам: «А у нас — не воруют!»

рину только правый ботинок из пары. Таким образом, вор, стянув правый ботинок в од ном магазине, не сможет отправиться в со седний за левым башмаком из такой же па ры. В Улан Удэ в супермаркете «Спутник» на чали бороться с воровством при помощи стенгазеты «Нерадивые покупатели». Высле живанием героев для нового издания зани мается служба охраны супермаркета, кото рая наблюдает за торговым залом через мо ниторы. Несколько охранников следят за по

купателями непосредственно в зале. Схва ченный за руку воришка препровождается в служебное помещение и фотографируется с украденным товаром в руках. Впрочем, если заплатить за украденное в пятикратном раз мере, съемки можно избежать. Всего в про шлом году в супермаркете было зафиксиро вано свыше 500 попыток вынести неопла ченный товар, зато в текущем воришек было поймано почти на треть меньше. Впрочем, «укоризненная» стенгазета неожиданно дала и обратный эффект: в Улан Удэ завелись про фессиональные супермаркетограбители. Од нажды попавшись, такой гражданин считает делом принципа украсть хоть какой нибудь товар и не попасться. Завелся и один посто янный «клиент», который специально приез жает в «Спутник» из пригорода и каждый раз ворует бутылку пива «Балтика». Свою настой чивость воришка объяснил стремлением к славе — из за регулярности краж его фото не успевают снять с «почетного» стенда. Контролировать продавцов можно сила ми самих покупателей. Например, в магази не по продаже мороженого фирмы «Бас кин&Роббинс» на стене за спиной улыбаю щегося кассира висит плакат: «Если Вам до стался чек со звездочкой, Вам положена бесплатная порция орехового пломбира». Возможность «выиграть» мороженое побуж дает клиентов рассчитываться только через кассу и проверять чек. Это лишает продавца возможности мошенничать — не пробивать через кассу наличные, уменьшить порцию и присвоить выручку за экономию.

Проявите смекалку! Эффективнее всего, как показывает практика, против внешних воров работают нетрадиционные методы защиты. Так, напри мер, руководство германских обувных мага зинов нашло оригинальный способ решения проблемы воровства в магазинах, совер шенно не требующий применения электрони ки. Решение это, получившее название «ак ция „правый ботинок“», состоит в следую щем: с недавнего времени все обувные ма газины Германии должны выставлять на вит

Евгения Ленц

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕТ−А−ТЕТ

| АРКАДИЙ ПЕКАРЕВСКИЙ, SELA

Форма жизни Владимир Ляпоров

Похоже, ближайшее будущее торговли — за массовыми брэндами. Год назад в одном столичном торговом центре я заметил вывеску SELA. Еще один лейбл, подумалось тогда. Однако вскоре стал замечать эти вывески в других местах по всей Москве — из любопытства зашел внутрь. Приятно удивили цены и качество одежды, особенно детской. Тем временем магазины вырастали в разных районах Москвы как грибы. Оказалось, что Москва лишь капля в море. За несколько лет появилась, незаметно и без громких слов, самая большая в стране сеть магазинов одежды.

ркадий ПЕКАРЕВСКИЙ, вице пре зидент корпорации SELA, рассказы вает о том, как получился и что су лит своим партнерам этот бизнес с ди зайнерской командой в Москве и Тель Авиве, производством в Китае и сотня ми магазинов по всей России. — Можно я задам вопрос первым? — улыбаясь, спрашивает Аркадий. — Отку да у вас возникла идея написать о нас? Прочитали где или сами нашли? — Двести с лишним магазинов сложно не заметить. — Сколько точно магазинов, если че стно, я сказать не могу. Больше 250, — и ситуация меняется постоянно. На следу ющей неделе лечу в Одессу, потом в Ека теринбург, а оттуда в Волгоград. Плани

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

ровали до конца года открыть 300 мага зинов. Думаю, будет около того. Может быть, чуть меньше — по техническим причинам мы просто не успеваем откры вать магазины так быстро, как того хо чется нам и нашим партнерам. — Такой быстрый рост, это уже, знаете ли, не просто деловой успех, а сюжет для широкой публики. С чего все началось? — Стечение обстоятельств. Оказаться в нужном месте в нужное время, вот в сущности, и начало. В нашем случае так и произошло. Как компания мы образо вались более десяти лет назад. Девянос тые… Представьте, что это за время. Сво бодный рынок, неважно чем занимать ся — возможно все, при этом основные деньги зарабатывались на продаже ком

пьютеров, китайской тушенки, польско го и турецкого ширпотреба, и так далее. Так получилось, что у нас были контакты с дизайнерским бюро из Израиля, было производство одежды для местного из раильского рынка. Вот, собственно, плацдарм. И в какой то момент реши ли — давайте объединим усилия и ста нем производить одежду для россий ского рынка. — Фирменные магазины были с самого начала? — Нет, конечно. Сначала просто одеж да, которую мы продавали на разных ус ловиях, иногда отдавали на реализацию. Потом стали делать ее под своим име нем. Дело не быстрое — дизайнерскую команду сформировать, например, по лучилось не с первого раза. Нынешняя —

АРКАДИЙ ПЕКАРЕВСКИЙ, SELA

четвертая. И сегодня они выдают такое количество моделей, что у нас есть вы бор при запуске в производство. А вы бор, поверьте, могут позволить себе не все марки одежды. Итак, команда подобралась, и мы просто планировали продавать одежду под своей маркой, как и многие другие. Но в какой то момент столкнулись с

сети? Часто ведь говорят, что содер жать свой магазин гораздо более хлопотливое дело, чем просто сбы вать произведенное. — Своевременное поступление плате жей — одно из главных условий для нор мального развития бизнеса. И нефир менные магазины мы забыли как кош марный сон. Вообще, с открытием мага

В какой то момент столкнулись с проблемой неплатежей. Отдавали одежду в универмаг — а денег вовремя не платят, даже если товар продан. С открытием магазинов не надо никому звонить и просить перевести деньги на наш счет

проблемой неплатежей. Отдавали одежду в универмаг — а денег вовремя не платят, даже если товар продан. По том платили, конечно, но каждый раз этому предшествовали долгие душещи пательные беседы… Мы подумали, мо жет быть уже свой магазин пора от крыть? В 1996 году открыли — в Санкт Петербурге. И были приятно удивлены тем, что уже на следующий день деньги из кассы поступили на расчетный счет нашей фирмы. Все быстро, без проблем и под контролем. — Итак, финансовая выгода спод вигла вас на построение фирменной Развитие брэнда началось именно с открытия магазина. Это потом мы поняли, что на самом деле занимаемся развитием брэнда, а не просто одеждой. Но понимание пришло только после того, как появились свои магазины.

зинов началась совсем другая жизнь! Не надо никому звонить и просить перевес ти деньги на наш счет. И можно самим командовать в магазинах. Обслуживать покупателя так, как мы хотим. А не так, как умеют работники универмагов. Оформлять магазин так, как мы хотим, а не так, как смогут придумать директора чужих магазинов. Мы говорим о том, что магазин SELA должен быть как дом род ной для покупателя. Для нас очень важ но, чтобы в каждом магазине были свои

| ТЕТ−А−ТЕТ

постоянные покупатели. Я очень люблю, когда продавцы, особенно в регионах, знают по именам клиентов, сколько у них детей, кто как себя чувствует. Более того, развитие брэнда началось именно с открытия магазина. Это потом мы поняли, что на самом деле занимаем ся развитием брэнда, а не просто одеж дой. Но понимание пришло только после того, как появились свои магазины. — Большая сеть получилась слу чайно, или вы ставили такую цель с самого начала? — Сначала мы слегка боялись. Но вот открыли первые магазины и убедились, что ничего страшного и плохого не про исходит. Стены не рушатся, платежи идут, покупатели приходят. А продажи растут. Мы поняли, что фирменная сеть единственно правильный способ веде ния бизнеса. Но это очень тяжелый путь развития, потому что он требует практи чески всю прибыль инвестировать об ратно в бизнес. Причем постоянно — в разработку и производство коллекций, в аренду и оборудование новых магази нов, отчасти в рекламные кампании. По степенно мы начали работать с партне рами на условиях франчайзинга. Боль шая сеть возникла незаметно — в один прекрасный день мы увидели, что под

Расставить сети SELA, заработавшая в этом году бронзу на конкурсе «Брэнд года» и золото на кон курсе «Золотые сети», первой начала осва ивать российскую глубинку. Плотность на квадратный километр просто поражает. К

примеру, в Москве открыто 10 магазинов, в Санкт Петербурге — 33, в Екатеринбур ге 11, в Уфе 7, в Мурманске — 5. Магази ны открываются не только в крупных горо дах, но и в областных и районных цент рах — например, в Анапе, Благовещен ске, Брянске, Великих Луках, Вологде, Дубне, Истре, Ижевске, Костомукше, Якут ске и т. д. На встречу партнеров SELA в Санкт Петербурге приехали 120 предста вителей более чем из 100 городов. Инте ресно, что среди лучших партнеров в ос новном не фирмы, а предприниматели без образования юридического лица. Пример заразителен, и в следующем году на рынке ожидается появление не скольких новых региональных сетей тор говли одеждой. В конце ноября ведущая сеть спортивной одежды «Спортмастер» (45 магазинов по России) сообщила о пла нах создать новую сеть спорт магазинов «Спортландия», которая должна продавать недорогие марки. Речь идет о качествен ных новых марках Nordway, Dinamix, Time aut, Tundra, Joss, которые дешевле, чем Nike, Adidas или Reebok. Например, в ни жегородском магазине представлено око ло 50 марок, из них 40% — малоизвест ные в России брэнды. В «Спортландии» также будут продаваться дорогие товары, к примеру тренажеры Kettler, которые можно будет купить в кредит. Магазины новой сети уже открылись в Калуге, Пензе и Нижнем Новгороде.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ТЕТ−А−ТЕТ

| АРКАДИЙ ПЕКАРЕВСКИЙ, SELA

маркой SELA работают десятки магази нов в самых разных городах. Здесь от крываем свой магазин, там найдем партнера, и вот марка становится попу лярной. А потом смотришь, набрали темп — и сейчас за три месяца удается от крыть двадцать новых магазинов. — Ну, сначала, положим, все и вправду развивалось само собой. Но потом? За два последних года более 150 магазинов по всей стране. И вы никак не стимулировали этот взрыв ной рост? — Процесс роста сети побежал, — не пошел, а именно побежал, когда мы формализовали свой бизнес. Надо было документировать операции, производ ственные циклы, порядки и стандарты работы магазинов, — в единую корпора тивную книгу. Мы формализовали биз нес по двум направлениям, создав осно вы для развития отношений с партнера ми. Во первых, товарно кредитная по литика. Здесь мы определили, как про исходят финансовые расчеты, кому и на каких условиях поставляется товар, ка кой статус может быть у наших партне ров. Во вторых, стандарты фирменной торговли. Открытие, оформление, со провождение товара в магазинах. По степенно мы поняли, что и для нас, и для бизнес партнеров наш бизнес превра щается из торгового в инвестиционный. — Вы развиваете не торговлю одеждой, а форму вложения денег, так получается?

Мы хотим все регионы и любые города. Не отбираем города!миллионники, не сортируем по уровню жизни и численности так называемого среднего класса. Нас интересуют люди вообще. Не важно, где они живут — люди везде хотят хорошо и недорого одеваться.

— Нашими стандартами фирменной торговли предусмотрена минимальная «зона безопасности», расстояние, ближе которого не может быть открыт другой магазин SELA. В частности, нельзя откры вать магазин, если в пределах километ ра уже открыт магазин площадью 80–100 метров.

Постепенно мы поняли, что и для нас, и для бизнес партнеров наш бизнес превращается из торгового в инвестиционный. Мы предлагаем продуманный объект для вложения средств — магазин SELA

— Мы предлагаем продуманный объ ект для вложения средств — магазин SELA. Объект, в который можно вклады вать деньги при весьма привлекатель ных, что скрывать, сроках окупаемости в полтора два года. Значит, рентабель ность этих вложений 50–100%, — хоро шая инвестиция. Наше отличие в том, что SELA это не просто брэнд одежды, а технология зарабатывания денег. Мы создали бизнес продукт, который мож но взять и тиражировать, клонировать до бесконечности. — Выходит, это готовый конструк тор, — собрал и работает? — Мы показали модель бизнеса, ко торую можно клонировать. Наглядная демонстрация. И вскоре нашлось много желающих делать такой бизнес. Именно поэтому сегодня мы открыли магазины в большинстве более или менее значимых городов России. — Все таки строите план покрытия?

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

— А выбираете самые «лакомые» регионы? — Мы хотим все регионы и любые города. Не отбираем города миллион ники, не сортируем по уровню жизни и численности так называемого среднего класса. Нас интересуют люди вообще. Не важно, где они живут — люди везде хотят хорошо и недорого одеваться. Во многих городах цивилизованно купить одежду невозможно. А наша идея в том, чтобы стать узнаваемым и люби мым брэндом везде. Даже в неболь шом городе мы найдем своего клиента. И даже в небольшом городе наш биз нес может приносить деньги. Судите сами — большие брэнды, вроде Benet ton, Mexx или Mango, в провинциаль ные города вряд ли пойдут. Ну кто от даст больше 70–100 долларов за вещь в городах, где нет большого рынка ра бочих мест, высоких зарплат? А мы го товы продавать по действительно до

ступным ценам весьма хорошего каче ства вещи. — Ну альтруизма здесь нет, я по лагаю? — Мы коммерсанты, это понятно. Просто у нас нет лишних промежуточ ных звеньев, которые оттягивают на се бя дополнительные деньги. Также для нас важно и другое. Мы не продаем одежду — мы одеваем людей, такова наша философия. И мы готовы не полу чать высоких прибылей, чтобы полу чить взамен преданность клиента. А тут, кстати, неожиданно начинают «ра ботать» другие механизмы — меньше цена, больше покупают, растет оборот, значит, можно еще «поработать» над доступностью нашей цены. Все люди, независимо от своего дохода и положе ния в обществе, хотят нормально оде ваться в хорошем магазине. И вот мы делаем одежду для всех этих людей. Наверное, эту философию мы осознали в период кризиса. Кризис вообще для нас смешная ис тория, — я до сих пор не могу сказать, от него мы потеряли или все таки приоб рели. Помните август 1998 года — пани ка, многие магазины закрываются или срочно переставляют цены в у. е. А мы посмотрели на все это и решили про должать работать, не меняя цен. Рас суждали просто: все равно «попали», Мы не продаем одежду — мы одеваем людей, такова наша философия. И мы готовы не получать высоких прибылей, чтобы получить взамен преданность клиента.

АРКАДИЙ ПЕКАРЕВСКИЙ, SELA

так давайте хотя бы продолжим делать дело, решая другие проблемы. Люди приехали из отпусков, надо детей оде вать и в школу отправлять, ведь никто и не предполагал, что деньги обрушатся в один день. Заморозив цены, мы, конеч но, потеряли деньги. Но, во всяком слу чае, все вещи распродались, даже те, что лежали на складах больше года. Са мое важное, именно в тот период мы обрели своего преданного покупателя. Люди увидели, что SELA все равно ра ботает для них, и оценили это. Навер ное, мы больше приобрели, чем поте ряли. Ну а финансовые вопросы мы разрешили благодаря активной пози ции всех участников бизнес процесса при решении возникших проблем. Что бы производить, нам нужны были деньги. И нас кредитовали на произ водство, сначала немного, потом, когда видели, что мы работаем лучше и рас тем — больше и охотнее. Освобожда лись новые торговые места — благода ря непрерывной работе мы могли поль зоваться долгосрочными кредитами,

необходимыми для открытия магази нов. Плюс инвестировали собственные средства, конечно. — Большинство брэндов, развивая франшизу, предъявляют набор тре бований к своим партнерам. Каков «кандидатский минимум» вашего потенциального партнера?

| ТЕТ−А−ТЕТ

арендованного они не потребляют. Но есть, конечно, требование к магазину — площадь, месторасположение, органи зация бизнеса. К примеру, площадь ма газина не может быть меньше 80 квад ратных метров. Основа партнерства — это любовь к нашей одежде. Не в смысле фанатизм

У нас все организовано так, что человеку достаточно сказать: «Я хочу». И протянуть нам руку. Мы ее берем и честно ведем вперед. Иначе люди не открывали бы столько магазинов

— В открытие нашего магазина надо инвестировать порядка 70 тысяч долла ров. Есть много людей, которые готовы заниматься подобным бизнесом на дру гом уровне. Марочные бутики междуна родных брэндов обходятся в 300–500 тысяч. Мы демократичнее. Если пред приниматель обладает суммой до 100

Точка зрения Самвел Аветиссян, член совета директоров компании «Тинькофф» Мы достаточно гибки и толерантны в вопросе франчайзинга. На нашем сайте есть проект типового соглашения о франчайзинге с потенциальными франчайзи. Другой во" прос, что к любой форме сотрудничества с потенциальными партнерами (будь то фран" чайзи, компаньон или инвестор) мы подходим строго индивидуально и селективно. Это обусловлено философией нашего бизнеса и концепцией брэнда: «Тинькофф» — уникален и отличен от других, и поэтому не клонируется. Наши рестораны — это дети большой се" мьи, каждый из них имеет индивидуальный характер и темперамент. Поэтому любое воз" можное сотрудничество (пусть даже на франчайзинговой основе) — это серьезный и обязательно счастливый брак. Но, к сожалению, сегодня очень мало «девушек», которые ответственно подходят к браку. Тем не менее, вспоминая слова генерала Лебедя, кото" рый говорил, что «если у вас жена никудышная, это вовсе не означает отмену института брака», хочу подчеркнуть наше положительное отношение к франчайзингу.

тысяч и готов вложить ее, чтобы открыть свой бизнес под нашей маркой, то, как говорится, добро пожаловать. Никаких дополнительных требований к людям нет. У нас все организовано так, что че ловеку достаточно сказать: «Я хочу». И протянуть нам руку. Мы ее берем и чест но ведем вперед. Иначе люди не откры вали бы столько магазинов. — Многим коммерсантам фран чайзинг неприятен тем, что приходит ся плясать под чужую дудку. Никакой инициативы! Насколько свободен ваш партнер в совместном бизнесе? — Мы даем партнерам свободу, имея в виду коммерческую сторону вопроса. Например, в Ростове наши партнеры не берут магазины в аренду, а только поку пают. Я сколько с ними ни боролся — не помогает. У них в начале деятельности был арендованный офис, а потом хозя ин им сказал: «До свидания. Офис я за бираю. А вы уходите». С тех пор ничего

моды. Просто большинство из тех, кто стал работать с нами по франчайзингу, сначала случайно побывали в нашем ма газине. Потом находили нас, и мы начи нали переговоры о взаимовыгодном бизнесе. «Были в Питере, в Москве, ви дели магазин, — понравилось, хотим от крыть у себя такой же», — так нас нашли девяносто процентов наших партнеров. И эта взаимная симпатия, возникающая вначале, помогает преодолевать массу проблем, могущих возникнуть потом. Говорят, франчайзинг работает как часы. Товары приходят вовремя каждый се зон, рекламные материалы присылают всегда. Конечно, в любом бизнесе быва ют накладки. Но отношение с душой, ко торое возникает в самом начале, как раз и дает обеим сторонам силы хорошо пе режить проблемы. — Ваш слоган «не расстаться» — интересная идея для одежды. Кто придумал сделать ставку на эмоции в сети магазинов массовой одежды — рекламисты или коммерсанты? — Самый действенный способ нахо дить что то новое это так называемый «мозговой штурм». Если своих мозгов не хватает, то привлекаем команды специа листов. Откуда взялся этот слоган, я, че стно говоря, не помню. По моему, сна чала мы с партнерами придумали что то вроде «одежда, с которой не расстать ся». Но потом оставили вторую часть. Она моднее, актуальнее. Доступность и качество — как с этим расстанешься (смеется)? Пока этот девиз нам кажется подходящим. В нем — то настроение, ко торое мы хотим передать людям. Но на этом мы не остановились. Сейчас дума ем о чем то другом, чтобы это хорошо звучало и смотрелось на разных языках. — И настроение бизнес партнеров тоже? — Надеюсь, ведь в отношениях с партнерами эмоции играют не послед нюю роль. В том смысле, что им должно нравиться быть частью нашей сети. Важ но не просто создать сеть региональных партнеров. Надо, чтобы партнеры стали вашими настоящими друзьями.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| ЧТО СЛУЧИЛОСЬ | СОБЫТИЯ

Canon открывает новую отрасль Компания Canon представила на рос сийском рынке новую линейку своих мно гофункциональных устройств. Главная их особенность — использование открытой архитектуры многофункциональных пор тов MEAP. Canon традиционно поддерживает ог раниченный ассортимент высокотехноло гичной продукции. Основные усилия ком пании сосредоточены на производстве ци фровых камер и цветных копировальных аппаратов. Последние при этом являются, по сути, устройствами многофункцио нальными, поскольку объединяют в себе функции принтера, сканера, факса и копи ровального аппарата. К тому же в обнов ленную линейку этих систем (iR2220i, iR3320i, iR5020i и iR6020i) был интегриро ван даже сервер печати. Казалось, что бо лее совершенствовать приборы невоз можно. Но Canon предложила добавить к их функциональности… полноценные биз нес приложения. Видимо, именно для этих целей и была разработана платформа Canon MEAP, впервые представленная на выставке CeBIT 2003. MEAP (Multifunctional Embedded Appli cation Platform) — многофункциональная платформа для встроенных приложений, основанная на Java. Она позволяет запус кать ряд программ, работающих обычно на отдельных компьютерах. При этом при ложениям становятся доступными не толь ко базовые функции устройств, но и поль зовательский интерфейс со всеми своими настройками. Использование платформы Canon MEAP открывает пользователям и сторонним разработчикам возможности создания собственных пользовательских приложений и приложений на заказ. Представление новой линейки много функциональных устройств в России со провождалось демонстрацией двух интег рированных приложений My Profile и Toy Me. Первое приложение предназначено для разграничения полномочий между от дельными пользователями и целыми по дразделениями, эксплуатирующими уст ройства. Второе приложение представляет собой автономную автоматизированную систему оплаты копировальных услуг. Для поддержки и упрощения разработ ки MEAP приложений компания Canon выпустила полноценную среду разработки приложений MEAP SDK. Данное нововве дение наряду с самой платформой MEAP было с энтузиазмом встречено представи телями компаний по разработке програм много обеспечения.

От «Комтека» осталось только время и место В новом году, как и прежде, в конце ап реля пройдет выставка «Неделя информа ционных технологий». Бывший «Комтек» продолжает трансформироваться, и о на иболее важных изменениях в некогда по

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

пулярном мероприятии организатор вы ставки — международная компания ITE LLC проинформировала общественность за ранее. Напомним, что «Комтек» — первая и са мая крупная в России выставка, посвящен ная компьютерным технологиям, своеоб разный русский CeBIT, куда люди прихо дили по делу и просто так. Маргинальная компьютерная молодежь собирала здесь свои тусовки, а любители халявы всех воз растов уносили богатый и практически бесполезный улов в виде пакетов, кепок, ручек и прочего сувенирного хлама. «Ком тек» подкосил кризис 1998 года, многим участникам не по карману оказались вы ставочные площади на Красной Пресне. Но дело не только в ценах, в конце 90 х «Комтек» начал себя изживать идеологи чески, непонятно, на кого была рассчитана выставка. Экспоненты жаловались на праздную публику и отсутствие професси оналов среди посетителей. На билетах,

хотя и медленно, но растет, причем среди участников все больше доля зарубежных компаний (в 2003 году — 46%, прирост в основном за счет тайваньских участников). Число посетителей растет не так заметно, как число участников, в будущем году, как и в прошлом, придет около 75 тыс. чело век, зато около половины составят те са мые специалисты. Что же изменится в будущем году? Во первых, мероприятие получает более стройную структуру, которая включает в себя одну потребительскую экспозицию (Personal Computing Expo) и четыре про фессиональных: Hardware & Peripherals Expo, Software Expo, CAD/CAM/CAE и eLearn Expo; о тематике последних крас норечиво говорят сами названия. Одно временно будет проведено две конферен ции eBusiness Russia, eLearning Russia. Во вторых, полностью закрыта торговая мар ка «Комтек», от прежней выставки оста лось только время и место проведения. Что касается цен, то они даже немного вы росли — «Неделя информационных тех нологий» обойдется компаниям дороже, чем ганноверский CeBIT. Так, на выставках необорудованный «квадрат» будет стоить 225 евро плюс 350 евро — регистрацион ный взнос участника.

Снять напряжение

каждым вторым обладателем которого был подросток со своими нехитрыми по требностями, гордо красовалась надпись «Только для специалистов». «Неспециали стов» даже пытались вылавливать силой, но сами же экспоненты продолжали устра ивать шоу с децибелами и раздетыми де вицами, раздавать сувениры и уныло при читать «куда же катится „Комтек“». 1999 год стал кризисным для «Комтека», и в 2000 году права на торговую марку были приобретены компанией ITE, организую щей специализированные отраслевые вы ставки в различных странах мира. В 2001 году прошла первая обновлен ная выставка. Она была разделена на соб ственно «Комтек» и конференцию eBusi ness. Сам «Комтек» состоял из части «по требительской» и «деловой». «Потреби тельская» часть — это выставка Personal Computing Expo, деловая часть насчитыва ла с пяток специализированных выставок. Разделение и более внятное позициониро вание выставки дало свои плоды, и с 2001 года количество участников и посетителей,

Представительство американской ком пании APC в Москве объявило о расшире нии ассортимента услуг и качественных из менениях в партнерской сети. APC специа лизируется на производстве средств защи ты электропитания, включая ИБП, сетевые фильтры, стабилизаторы напряжения, уп равляющие программы, а также предос тавляет сопутствующие услуги. По некото рым данным, доля компании на рынке бы товых и офисных ИБП в России — 60%, в мире — 28%. Несколько лет назад компания вышла на рынок промышленных систем обеспе чения бесперебойного электроснабжения. Продажа и установка таких систем требует от поставщика предоставления сопутству ющих услуг по консультированию заказчи ка, расчету конфигурации систем, а также их техническому обслуживанию в течение срока эксплуатации. APC как раз и собира ется «подтянуть» своих партнеров (кото рых у нее многие десятки в разных регио нах России), чтобы улучшить сопровожде ние уже инсталлированных систем, а так же облегчить заказчикам задачу выбора. О серьезной подготовке дальнейшего продвижения на российский рынок про мышленных систем защиты электропита ния свидетельствует тот факт, что APC уже получила все необходимые сертификаты для поставки систем защиты электропита ния и другой продукции на предприятия Единой энергосистемы, а также на объекты атомной энергетики. Об этом сообщил ди ректор APC по работе с корпоративными заказчиками Алексей Солодовников.

СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ

| ЧТО СЛУЧИЛОСЬ | ИНФОБИЗНЕС

Один на четырех Михаил Попов

Малый и средний бизнес в России сегодня растет далеко не столь быстрыми темпами, как это необходимо для создания сбалансированной экономики. В какой степени информатизация предприятий может помочь их росту? Эта тема активно обсуждалась на форуме Intel для малого и среднего бизнеса, проходившем 9 и 10 декабря в Москве. О проблемах взаимодействия небольших компаний и производителей компьютерной техники мы беседуем с директором компании Intel по маркетингу в странах СНГ Алексеем СТРОМОВЫМ.

— Почему Intel выделяет сегмент среднего и малого бизнеса, а не рас сматривает его в составе корпора тивного или бытового (к которому близок особо малый бизнес) рынка персональных компьютеров? — Большинство исследований рос сийского рынка, выполненных как отечественными, так и зарубежными аналитиками, говорят о том, что малый и средний бизнес в России развит мень ше, чем в других странах — как со зре лой экономикой, так и развивающихся. Это обусловлено разными объективны ми и субъективными факторами: исто рически централизованная экономика — наследница планового хозяйства, боль шой вес сырьевых отраслей, где доми нируют крупные предприятия. Боль шинство исследований также показыва ют, что в ближайшей перспективе сред ний и малый бизнес, если все в эконо мике будет нормально, будет разви ваться опережающими темпами. Мы в Intel внимательно следим за этим сег ментом, и попытки предложить специа лизированные программы предприни мались и ранее. Одна из таких про грамм была запущена весной — летом 1998 года, но вскоре случился кризис и многие малые и средние предприятия озаботились проблемой элементарного выживания, а не повышения произво дительности труда. В 2002 году Intel исследовала потреб ление вычислительной техники в раз личных сегментах российской экономи ки и получила очень интересные резуль таты. Мы сравнивали основные направ ления развития и проблемы, которые волнуют предприятия разного размера. Выяснилось, что малые и средние пред приятия больше нацелены на рост, тог да как руководители крупных предпри ятий озабочены проблемами консоли дации и повышения производительнос ти труда. На вопрос о том, зачем им нужна новая компьютерная техника, малые предприятия отвечали, что они набирают новых сотрудников, так как рассчитывают на рост продаж и выход за пределы своего региона. Их очень сильно волнует конкурентоспособность. Примерно так же отвечали и средние предприятия, однако в отличие от ма лых делали акцент не на увеличении ко

личества сотрудников, а на повышении уровня информатизации и модерниза ции уже имеющихся компьютеров. Те же исследования показали, что среди работников умственного труда на малых и средних предприятиях один компью тер приходится на четыре человека. Со ответственно, проблема обеспечения каждого автоматизированным рабочим местом стоит достаточно остро. Нам показалось, что «момент со зрел» — малые и средние предприятия, к счастью, в основном решили пробле мы выживания, обновления основных фондов и теперь озабочены вопросами роста и повышения конкурентоспособ ности. И тут решения на базе платфор мы Intel могут им помочь решить свои задачи. В этой связи и возникла идея специализированной программы. — В исследовании AMI Partners, результаты которого приводит Intel, указывается, что те компании, кото рые используют компьютеры, а тем более сетевые информационные си стемы, имеют в два три раза боль ший доход, чем те, которые всем этим не пользуются. Из этого делает ся вывод, что внедрение технологий

ведет к увеличению объема продаж. Но нет ли здесь смешения причины со следствием — например, те, кто носит часы, в среднем имеют больший до ход, чем те, кто часов не носит. — Да, особенно если это «Ролекс», который был в особенном почете у «но вых русских» (смеется). — Но это ведь не значит, что про сто надев часы, можно увеличить свой доход? — Вопрос абсолютно правомерный. Исследование, результаты которого бы ли упомянуты, проводилось в Китае, но его результаты можно соотнести и с Рос сией, поскольку российская экономика похожа на китайскую больше, чем на какую либо другую. Что же первично, насыщение компьютерами или рост до ходов? Я думаю, что эти процессы идут рука об руку. Конечно, те компании, у которых больше доход, имеют больше возможностей расходовать средства на информационные технологии. Но, с другой стороны, существует и обратный процесс — те компании, которые интен сивно вкладывают средства в ИТ, могут повысить производительность труда, в первую очередь в отделах продаж, в

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| ЧТО СЛУЧИЛОСЬ | СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ

финансовых отделах, в отделах марке тинга. Что здесь причина и что след ствие? Не хочется отсылать к Гегелю, но это диалектически связанные процессы. Один подстегивает другой. Заработан ные деньги вкладываются в ИТ, это по зволяет повысить производительность труда, а значит, заработать больше де нег, что, в свою очередь, позволяет ку пить лучшие компьютеры — процесс развивается по спирали. — Как выглядит средний ПК, ис пользуемый сегодня в российском малом бизнесе? — Сегодня мы располагаем данными на конец прошлого года (данные на вто рую половину 2003 года будут готовы только к концу декабря). Я, признаться, был очень удивлен, когда узнал, что парк компьютерного оборудования на российских предприятиях вообще, и в малом и среднем бизнесе в частности, очень молодой. Средний возраст ком пьютера по России, согласно нашим оп росам, 3,2 года. По малому и среднему бизнесу картина, правда, получается чуть похуже — около 3,5 лет. Но все рав но эта цифра оказалась значительно лучше ожидаемой. Мне кажется, что причина этого отчасти в том, что у нас в России очень ненасыщен домашний ры нок. Поэтому устаревшие ПК с предпри ятий просто отдаются или продаются по остаточной стоимости в домашнее пользование, реже передаются в шко лы. На свалку, если что и выкидывается, то компьютеры с процессорами 286 и 386, а, например, ПК с процессором Pentium II охотно берут домой. Нечто по добное происходит и у нас в компа нии — старые ноутбуки продаются со трудникам на внутреннем аукционе, а вырученные средства направляются на благотворительные цели. Средний компьютер, ис пользуемый в малом и среднем бизнесе, содержит Одна из программ Intel для среднего и малого бизнеса была запущена весной — летом 1998 года, но вскоре случился кризис и многие малые и средние предприятия тогда озаботились проблемой элементарного выживания.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

процессор Celeron или Pentium III, реже встречается Pentium II. В России, в отли чие от стран Запада, нет проблемы заме ны компьютерного парка, есть проблема ненасыщенности рынка. Если у нас один компьютер приходится на четырех ра ботников умственного труда, то на Запа де этот показатель приближается к 1:1, а в Intel или других компьютерных компа ниях даже превышает единицу. Поэтому российскому рынку есть куда расти. — Какой же компьютер вы считае те идеальным для малого и среднего бизнеса? — В Intel существует концепция «ста бильной платформы», которую мы предлагаем малому и среднему бизне су. Она заключается в том, что данная платформа (имеется в виду прежде все го процессор и соответствующий чип сет) будет производиться Intel как ми нимум в течение одного года, а в тече ние трех лет эта конфигурация не уста реет. Для бизнеса мы рекомендуем то же самое, что закупаем для себя сами. У нас существует четкая политика в этой области. Мы никогда не покупаем на иболее слабые на данный момент кон фигурации, потому что они быстро уста реют. Не покупаем и самые мощные конфигурации. Например, было бы странно рекомендовать Pentium 4 Extre me Edition для офисной работы. Наилуч шим выбором, на наш взгляд, является компьютер с процессором Pentium 4 с технологией Hyper Threading, которая поддерживается в процессорах с часто той 2,4 ГГц и выше. В Intel существует также разделение на конфигурации «хорошие», «очень хорошие» и «на илучшие». Мне кажется, что середина, то есть «очень хорошие» конфигура ции — это то, что нужно для ма лого и среднего бизнеса. — Не является ли вве дение концепции ста бильной платформы косвенным доказа тельством того, что прогресс в компьютер ной отрасли идет быс трее, чем это реально нужно конечному по требителю для дело вых применений?

— Этот вывод было бы делать преж девременно. Каждая отрасль экономи ки имеет свои собственные законы. В ИТ происходит бурное обновление продук ции и повышение ее производительнос ти. Нужно ли поспевать за этим обнов лением или можно не включаться в этот процесс? Каждое предприятие должно решать этот вопрос для себя. Но жиз ненный опыт подсказывает, что если не бежать быстро, тебя обгонят другие. Одно дело — существовать в государ ственно монополистической экономи ке, где спрос гарантирован госзаказом. Но малый бизнес живет в других усло виях. Он находится в очень и очень кон курентной среде. И хотя я сказал, что во просы первоначального выживания в общем решены, кризис может случиться с каждой отдельно взятой компанией. И каждая для себя должна решить: нужно ли ей повышать конкурентоспособ ность, выходить на новые регионы, уве личивать свою долю на рынке. На близ ком мне ИТ рынке мне известны некото рые компании, которые не стремились развиваться. Сегодня все они или вла чат плачевное существование на грани банкротства, или кем то куплены. Это законы рынка. Чтобы выжить, нужно всегда иметь самую передовую техно логию. Говоря о том, нужны ли бизнесу мощные компьютеры и передовое про граммное обеспечение, все исходят по чему то из системных требований текс тового редактора или электронных таб лиц. Но мощности нужны не для этого, а для того, чтобы обеспечить работу мно гозадачных сред. Сегодня в любом биз несе, а в среднем и малом особенно, каждый из сотрудников решает не сколько задач. Кроме этого, нужно учи тывать возрастающую ресурсоемкость антивирусных программ и прочих средств обеспечения безопасности. — Собственно компьютер только одна сторона вопроса. Без програм много обеспечения он никуда не го дится. Конечно, Intel напрямую не занимается клиентским ПО, но, за давшись целью развития рынка, ка кое то внимание этому вопросу вы должны были, безусловно, уделить. — В июне июле мы провели серию семинаров по среднему и малому биз несу в шести городах. К семинарам мы привлекали прежде всего наших парт неров сборщиков, и в каждом семина ре участвовало примерно по сто компа ний. Из этого мы извлекли определен ные уроки: наши партнеры сборщики, в общем, мало чем отличаются друг от друга. Все они поставляют хорошую тех нику своей марки, соревнуются в качес тве, соревнуются в цене, соревнуются в сервисе — но малому и среднему бизне су нужно не только это. Среднему и тем более малому бизнесу, где нередко во обще нет ИТ менеджеров, нужно гото

СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ

вое решение. Программное обеспече ние и технические средства должны ид ти здесь рука об руку. Поэтому входным билетом на «Форум СМБ», как для по ставщиков ПО, так и технических средств, является предоставление како го либо решения. У партнеров сборщи ков, с которыми мы работаем, таких ре шений зачастую недостаточно, но зато очень большую активность проявили наши разработчики программ. Посети тели форума увидели, что таких реше ний очень и очень много и очень часто они приспосабливаются к нуждам опре деленной отрасли — например, туризма или розничной торговли. В идеале (наверное, я раскрываю на ши планы) мне бы хотелось составить «поваренную книгу» для ИТ среднего и малого бизнеса — перечень решений, которые существуют на сегодняшний день и которые будут созданы в даль нейшем. На «Форуме СМБ» мы провели конкурс таких решений и вручили призы победителям. — Какие способы снижения расхо дов на технические средства и про граммное обеспечение вы могли бы предложить малому бизнесу? — Рецепт снижения расходов на тех нические средства известен. Полная сто имость владения, пресловутая TCO (total cost of ownership) не имеет для россий ского рынка абстрактного значения, как многие думают. Отличие заключается только в уровне заработной платы, кото рый в России очень быстро меняется. Москва, конечно, не Россия, но вы знае те, как выросли доходы москвичей за первые девять месяцев года? На 24% — это огромный рост. И если раньше мы го

Intel показалось, что «момент созрел» — малые и средние предприятия в основном решили проблемы выживания и обновления основных фондов, а теперь озабочены вопросами роста и повышения конкурентоспособности.

ворили о зарплатах 150–180 долларов в месяц, то теперь московские зарплаты в сфере ИТ подбираются уже к тысяче. Правда, это часто подразумевает ненор мируемый рабочий день, но это уже дру гой вопрос. Если мы говорим о регионах, то раньше зарплата в сто долларов счита лась там неплохой. Сейчас это уже не так.

| ЧТО СЛУЧИЛОСЬ | ИНФОБИЗНЕС

Каждый руководитель среднего и малого бизнеса решает проблему под счета TCO по разному. Мы решили не много помочь этому и запускаем на на шем сайте калькулятор подсчета TCO для среднего и малого бизнеса. Такой калькулятор есть и на сайте Intel.com, но там порог минимальной зарплаты был 5 долларов в час, а на российском сайте мы опустили его до одного доллара в час, то есть примерно ста шестидесяти долларов в месяц. Лучше всего убеж даться на собственном примере и соб ственных расчетах, поэтому мы призы ваем средний и малый бизнес подсчи тать реальные затраты на компьютеры и убедиться, что TCO — это не миф. Затра ты на более дорогую технику и лицензи онное программное обеспечение, кото рому гарантирована поддержка, окупа ются очень быстро — даже несмотря на то, что у нас доля первоначальных за трат на покупку компьютера в TCO вы ше, чем на Западе. Итак, способ сниже ния расходов на технические средства — это покупка средних по мощности на данный момент конфигураций, способ снижения затрат на ПО — выбор хоро шего интегратора, который сумел бы поставить такое программное обеспече ние, которое соответствует нуждам ва шей отрасли. Если это, например, роз ничная торговля… нет, я, пожалуй, не бу ду называть конкретные отрасли и ре шения, а то вы скажете, что я кого то рекламирую. — Каковы, на ваш взгляд, основ ные причины, которые мешают раз витию информатизации в малом и среднем бизнесе (кроме, пожалуй, такой очевидной, как недостаток средств)?

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| ЧТО СЛУЧИЛОСЬ | СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ

— Дело не только в деньгах, дело в политике. Помните, при социализме су ществовал остаточный принцип финан сирования? Очень часто из за «ком плекса выживания» руководители мно гих предприятий исповедовали такой же остаточный принцип в отношении ИТ. Сейчас это отношение меняется. Предприятия, глядя на наиболее успеш ных конкурентов, понимают, что ИТ да ют реальные средства повышения кон курентоспособности. Когда мы провели анализ посещаемости наших семинаров для среднего и малого бизнеса, мы столкнулись с тем, что почти половина аудитории представляет предприятия строительного комплекса. Это хорошо, во первых, потому что свидетельствует о росте экономики и ее здоровье. А с другой стороны, свидетельствует о пе ремене образа мышления руководите лей строительных компаний, которые могли бы предпочесть новым компью терам новые тракторы или экскаваторы. Но, видимо, проблемы с обновлением парка основных средств производства у них уже решены, и теперь они задумы ваются над тем, как повысить произво дительность труда всего коллектива. Что же мешает информатизации? При чины скорее субъективные, чем объек тивные. Как и прежде — инерция мыш ления и недостаток информации. Не хватает понимания того, как быстро оку паются вложения в ИТ. Если мы сможем показать положительное влияние ИТ на производительность и с помощью бан ковской системы предоставить обору дование в кредит или в лизинг, малый бизнес сам разберется, что ему нужно — глупых предпринимателей у нас нет. Малый и средний бизнес — сегмент очень и очень динамичный. К сожалению или к счастью, он мыслит категориями не пятилеток и десятилетий, а категориями

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

Алексею Стромову хотелось бы составить «поваренную книгу» для ИТ среднего и малого бизнеса — перечень решений, которые существуют на сегодняшний день и которые будут созданы в дальнейшем.

месяцев и кварталов. Для него важна оку паемость за полгода, максимум за год. Если крупные компании могут спокойно планировать свою деятельность на пять лет вперед, то малый бизнес крутится, как белка в колесе, и ему нужны быстрые внедрения и быстрая отдача. — Как бы вы определили тот мо мент, когда небольшой компании впору задуматься о приобретении выделенного сервера? — Мы думали над этим вопросом и обсуждали его с банком «Первое О.В.К.», когда говорили о кредитных па кетах, которые они могли бы предоста вить. Предложения для начинающих компаний мы разделили на три пакета. Первый пакет из пяти компьютеров не включает сервер. Думаю, что необходи мость в сервере возникает тогда же, ког да и потребность в сети — на мой взгляд, когда число компьютеров становится больше пяти. Это, конечно, сугубо при близительная оценка, очень многое за висит от конкретного решения, от отрас ли, от ситуации в компании и на рынке. Мы, в частности, говорим о нашей концепции подлинного сервера, проти вопоставляя его обычному компьютеру, используемому в такой роли. Сервер по зволяет решать гораздо более широкий круг задач, чем просто хранение файлов и электронной почты. Главное — хране ние и обработка информации, и очень полезным было бы внедрение системы, позволяющей учитывать ресурсы. Я не говорю о полной ERP системе, на рынке существует много легких и относительно недорогих систем. Стимулом внедрения

ИТ часто является необходимость нала дить учет собственных средств. Взять, к примеру, предприятие, которое строит коттеджи. Как целесообразнее перебра сывать технику, людей и материалы между несколькими объектами? Сколь ко нужно приобретать материалов? Сис тема учета ресурсов позволяет дать быс трый ответ на эти вопросы и сберечь много денег, бензина и нервов. — Вы говорили о сети. Какую сеть сегодня дешевле организовать в не большой конторе — проводную или беспроводную? — Сегодня — однозначно дешевле де лать беспроводную. Однако интеграторы еще не набрали достаточно опыта в этой области. Кроме того, не совсем ясная си туация складывается с лицензированием беспроводных сетей, она напоминает ту, что существовала в конце 90 х годов с ли цензированием мобильных телефонов. Помните, все обладатели мобильных те лефонов носили с собой разрешение? Качественного скачка в развитии беспроводных сетей в России пока не наблюдается также из за сомнений пользователей: во первых, в надежнос ти и, во вторых, в безопасности. Есть предубеждение, что конкуренты или еще кто то могут все сосканировать и подслушать. Но даже с учетом всех до полнительных затрат на безопасность беспроводная сеть выходит дешевле — это если мы говорим о внутренних се тях, а если речь идет о сетях внешних, то тут цена беспроводного канала оказы вается на порядок дешевле. В следующем году мы на примере не скольких реально внедренных на малых и средних предприятиях беспроводных сетей собираемся сделать несколько «историй успеха» с тем, чтобы их можно было тиражировать. — Многие компьютерные компа нии партнеры Intel тоже являются малыми предприятиями. Что нового для них открывает эта программа? — Intel, даже если захочет, не сможет охватить своим непосредственным вни манием весь сегмент малых и средних предприятий, которых в России сотни тысяч. Охватить этот сегмент могут толь ко наши партнеры интеграторы. И мы хотели бы передать им собственный опыт — сделать тиражируемыми наши семинары, снабдить партнеров всей не обходимой информацией, чтобы они приходили к заказчикам более подго товленными. Кроме того, мы можем по знакомить их с достаточно крупными банками, которые имеют отделения по всей России. Конечно, нам бы очень хо телось, чтобы к нашей программе для малого и среднего бизнеса подключил ся Сбербанк. Наши партнеры работают с его региональными подразделениями, но объемы сотрудничества можно уве личить в десятки раз.

БИЗНЕС−СОФТ

Синхронное плавание Программа: WebSynchronizer Разработчик: ReGet Software (www.reget.com) Стоимость: 300 р. ри работе с электронными документа ми возникает необходимость система тически сравнивать, копировать и дубли ровать файлы. В этом может помочь про грамма WebSynchronizer, которая пред назначена для резервного копирования и синхронизации содержимого каталогов. Вот несколько типовых задач, решае мых с помощью программы: синхронизация web сервера с катало гом на локальном компьютере; актуализация зеркал FTP серверов; создание резервных копий данных; синхронизация данных на нескольких рабочих местах. Программа сравнивает время измене ния файлов и записывает свежие копии на место устаревших. Сравнение времени производится с учетом часовых поясов. Поддерживаются все типы синхрониза ции: между двумя каталогами на одном компьютере или в локальной сети, между локальной папкой и удаленным серве ром, между двумя удаленными сервера ми. В этой универсальности заключается главное преимущество и отличие от ана логичных программ. При помощи встроенного планиров щика самостоятельно выполняются по вторяющиеся задания. Доступно пять действий для выполнения: «запустить за дачу», «запустить программу», «устано

хронизации отдельно. Поддержка мно гопользовательского режима с блоки ровкой файлов позволяет избежать по тери данных при изменении этих файлов другим пользователем. Регулировка трафика передачи данных осуществля ется с помощью выбора одного из режи мов: «спящий», «кооперативный» и «не ограниченный». Синхронизация файлов и папок с ком прессией и добавлением парольной за щиты не реализована в программе. Недо статок компенсируется с помощью плани ровщика добавлением перед синхрони зацией функции архивирования внешней программой. Надежность при передаче данных обеспечена тем, что если на од ном из соединений произойдет ошибка, то работа продолжится с использованием других соединений. Пересылаются фай лы с измененными именами. Это защи щает файлы от повреждения при потере соединения и позволяет посетителям сай та просматривать его даже в момент об новления сервера. Программа проста в использовании, нетребовательна к ресурсам, удобна, многофункциональна. На начальный период продаж установлена льготная цена в 300 рублей. Демонстрационная версия полнофункциональна в течение 30 дней.

любой компьютер сети и будет способна контролировать при этом любой принтер. Могут ли сотрудники каким либо об разом избежать контроля над использо ванием принтера? Скажем, кратковре менно отключив сетевой шнур контроли рующего компьютера от локальной сети? Или в отсутствие контролирующего лица выключив программу? Нет, не получится такой обман. На закладках «Информа ция», «Ошибки», «Предупреждения» фиксируются все события, связанные с программой и компьютером: запуск и за крытие программы, начало и завершение процесса контроля над принтером, ошиб ки работы сети и другие проблемы. PrintMonitor должен работать под Windows NT/2000/XP/2003. Компьютер с принтером и компьютер, с которого да ется команда на печать, также должны работать под такими же операционными системами.

Принтер со счетчиком Программа: PrintMonitor Разработчик: GameClass Software (www.gameclass.ru) Стоимость: 980 р. ет такого ИТ бюджета, который не могли бы подточить принтеры. Мож но сэкономить, купив один большой принтер на всю фирму и подключив его к локальной сети, но расход бумаги и кра ски от этого не уменьшится. И у любого начальника возникнет здоровая проле тарская подозрительность: кто сколько печатает? Для целей тотального, но цивилизо ванного контроля работы принтера руко водителям можно порекомендовать PrintMonitor от компании GameClass Soft ware. Компания специализируется на программных продуктах, обеспечиваю щих проверку использования различных ресурсов. С помощью PrintMonitor мене джер офиса или ответственное лицо лю бого другого предприятия сможет нала дить эффективный и полный контроль над тем, кто и в какой мере пользуется се тевым принтером. После установки программы от адми нистратора потребуется лишь задать принтер, за которым надо установить на блюдение, и вся картина будет у него как на ладони. PrintMonitor может контроли ровать как локальный, так и сетевой принтер, зарегистрированный на ком пьютере пользователя. Иными словами, программа может быть установлена на

вить соединение с Интернетом», «разо рвать соединение», «отключить компью тер». Скорость синхронизации выше по сравнению с обычным FTP клиентом или файловым менеджером, так как исполь зуется одновременно несколько потоков данных в обе стороны. Режим «только для чтения» обеспечивает синхронизацию с сервером, защищенным от записи. Предусмотрена система фильтров и использование файловых ассоциаций. Фильтры устанавливаются по маске и для конкретных файлов. Отбор файлов по размеру производится в файловых ассоциациях, которые позволяют связы вать некоторые действия и параметры с файлами по определенному шаблону. Предусмотрено ведение журнала (про токола) работы по порядку событий, по файлам или по каждому из потоков син

| КАК МОЖНО | ИНФОБИЗНЕС

На данный момент существуют две версии программы, которые можно ска чать с сайта разработчика: бесплатная и условно бесплатная. Ограничение бес платной версии: не отображается сум марное количество распечатанных стра ниц. В самое ближайшее время выйдет следующая версия программы — PrintMo nitor 2.0, рассчитанная не только на ис пользование в небольших офисах, но и покрывающая потребности контроля в больших организациях.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| КАК МОЖНО | КОРПОРАТИВНЫЕ ТАРИФЫ

Выгодно ли быть компанией? Павел Арефьев

Работа большинства компаний немыслима без сотовой телефонной связи. Уменьшить расходы на эту связь, а также повысить ее эффективность можно, подписавшись на специальный тарифный план. Специальные тарифы компаниям предлагают не только федеральные, но и некоторые региональные операторы.

сновное преимущество корпора тивных тарифов перед обычными — более низкая стоимость минуты разговора, в том числе при междугород ном и международном роуминге, боль шее число не оплачиваемых отдельно (или более дешевых) дополнительных услуг — определитель номера, автоот ветчик, детализация счета и др. К тому же обычно стоимость звонков снижается по мере роста их числа и увеличения ко личества подключенных телефонов. Вто рое существенное преимущество заклю чается в том, что корпоративных абонен тов обслуживает персональный мене джер, таким образом, при необходимо сти обратиться к оператору не нужно ожидать в общей очереди. Наконец, корпоративные тарифные планы допус кают широкий выбор вариантов оплаты услуг. У «Билайн» и МТС цена на местные звонки примерно одинакова и для теле фона с федеральным номером составля ет около 15 центов в минуту без НДС. Примерно столько же стоит минута в ше сти отделениях сети «Мегафон» (кавказ ском, московском, нижегородском, по волжском, петербургском, уральском). Корпоративные пакеты услуг «Би лайн» одно время были настолько попу лярны, что в Москве существовали спе циальные компании по организации групп частных лиц для подключения к этим услугам. Уплатив около 100 долла ров, пользователь получал мобильную связь по существенно более низким це нам. Другие подключались через знако мых владельцев компаний. Правда, за тем стоимость обслуживания несколько возросла, и его популярность у частных потребителей снизилась. Тем не менее, рекламу подобных услуг можно найти в Интернете и сейчас, и не только для сети «Билайн». У региональных операторов цены сильно различаются, но в основном они ниже, чем у центральных. Например, у петербургской Fora Communications (DAMPS) это 10 центов, у нижегородской НСС (GSM) — 10 центов, у самарской СМАРТС (GSM) — 9,5 цента, у «Новоси бирской сотовой связи 450» (NMT 450) — 12 центов. В Москве и Санкт Петербурге дей ствует сеть сотовой связи «Скайлинк» (основанная на отличном от GSM стан дарте CDMA 2000). В этой сети стои

мость разговора с городскими абонен тами равняется 7 центам при полностью бесплатных звонках внутри сети. Корпо ративным клиентам также предлагаются скидки на передачу данных и на между народные переговоры. В перспективе сеть «Скайлинк» должна быть разверну та на всей территории России на базе восьми десятков операторов, работаю щих в стандарте NMT и входящих в ассо циацию «Сотел». Но, к сожалению, у столь привлекательных условий под ключения пока есть и недостатки — вы сокая цена телефонных аппаратов и невозможность (по крайней мере, на данный момент) подключаться со своим оборудованием. Немного в стороне от корпора тивных тарифов осталась московская компания «Сонет» (СDMA), но здесь, как и у многих региональ ных операторов, работающих в этом стандарте, очень низкие цены на безлимитные тарифы, в том числе и с прямым номером. Неслучайно услуги CDMA очень популярны среди бизнесменов, при том, что доля CDMA опера торов на региональных рынках обычно очень скромна. Многие покупают телефоны «Сонет» и других CDMA операторов туда, куда сложно или дорого провес ти проводной телефон, или в качестве второго номера. Среди услуг, включаемых в тарифные планы для компаний, наиболее распространенная — создание специальной группы абонентов для работников ком пании, переговоры внутри кото рой стоят намного дешевле (при мерно в полтора два раза, чем внут рисетевые). Гибкая система правил позволяет настраивать разные прио ритеты разным пользователям. Мож но сделать так, что руководители мо гут звонить без ограничений, а рядо вые служащие — принимать звонки со всех телефонов, а звонить — толь ко на определенные номера. Есть и

Цены на корпоративные тарифы у ведущих GSM−операторов 1 «Билайн» МТС «Мегафон» (Москва) 1

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

другие преимущества — к примеру, «Би лайн» позволяет использовать внутри группы не обычные, а короткие телефон ные номера из двух трех цифр. Однако льготную группу, как правило, можно создать только для довольно большого числа пользователей. Еще одно перспективное направле ние в работе операторов с компания ми — интеграция телефонной и компью терной системы клиента. Это дает воз можность работать через мобильный те лефон с электронной почтой, дру гими информационными систе мами. «Билайн» организует такой доступ по прото

(без учета НДС)

Местные звонки федеральный/прямой номер 0,16/0,19 0,14/0,19 0,14/0,17

Звонки внутри сети входящие/исходящие 0/0,8 0/0,10 0/0,05

КОРПОРАТИВНЫЕ ТАРИФЫ

колу WAP (который поддерживается по чти всеми современными моделями те лефонов), но только в случае, если у клиента установлена информационная система Lotus Domino. Больше возмож ностей дает выделенный доступ с помо щью технологии виртуальных сетей (VPN). VPN позволяет с помощью сото вой связи подключать к компьютерной сети компании филиалы или отдельных пользователей через защищенное со единение. Сегодня такие услуги предос тавляют «Мегафон» и «Скайлинк». «Скайлинк» обеспечивает передачу дан ных со скоростью 153 Кбит/с, что в не сколько раз больше, чем у «Мегафона». К тому же у «Скайлинк» мегабайт пере данной информации стоит на треть де шевле — 25 центов против 45 (расценки приведены без учета возможных ски док). Естественно, что каждый оператор стремится предлагать оригинальные услуги. У «Билайн» это — локаль ная подписка, когда звонки, со вершаемые в офисе (то есть в зоне расположенной ря дом с ним базовой станции) стоят на 50% дешевле. В МТС без внесения за лога предоставляют в аренду телефон для поездки в США и Канаду или дру гие страны, а ес ли по месту рас положения офиса плохая связь, допол нительное оборудование для ее улучшения может быть предоставле но бесплатно. «Мегафон» и компания Race Commu nications в прошлом году запустили систему «Веб локатор» для отслежива ния в реальном времени движения автотранспор та. Каждая машина, под ключенная к «Веб локато ру», оснащается GPS навига тором, который определяет ее координаты и передает на компьютер диспетчера по SMS. А если телефон, уста новленный в автомобиле, поддерживает прием муль тимедийных сообщений MMS, то на него можно по лучать схему объезда про бок. Такая услуга стоит 23 доллара за каждый авто мобиль. Пока что «Веб локатор» действует толь ко в зоне обслуживания «Мегафона» в москов ском регионе.

Можно рассматривать корпоратив ную мобильную связь и как часть соци ального пакета для сотрудников. При этом каждый руководитель может ва рьировать ее в самых широких преде лах — например, оплачивать все звон ки, только звонки между сотрудника ми, класть определенную сумму на счет каждый месяц, выдавать телефон или просто предоставить одну подключен ную SIM карту. Главное для компании — своевременно оплачивать все счета, так как задолженность на одном телефоне может привести к блокировке всей группы. Обычно это решается так: сна чала бухгалтерия платит за всех, а по том каждый сотрудник сдает деньги за себя. Для того чтобы воспользоваться ус лугами для компаний, одного статуса юридического лица или ПБОЮЛ недо статочно. Необходимые условия зада ются минимальным количеством под ключенных телефонов и суммой еже месячных расходов на связь. У «Би лайн» это — три номера на одном лице вом счете, у МТС — четыре, у «Мегафо на» — пять. У других компаний он так же находится в этих пределах. Кроме того, базовые условия в «Билайн» по дразумевают, чтобы в месяц на одного абонента приходилось не меньше 35 долларов, в МТС — не меньше пятиде сяти, в «Нижегородской сотовой свя зи» — не менее 250 долларов на один лицевой счет и т. д. В «Мегафоне» же готовы рассмотреть любой вариант подключения, и даже если какая то специальная услуга потребуется всего двум абонентам (к примеру, передача данных между двумя телефонами), могут ее предложить.

| КАК МОЖНО | ИНФОБИЗНЕС

Структура подключенных корпора тивных абонентов у всех компаний в целом схожа. Большая часть контрактов приходится на средний и малый биз нес. Крупных компаний меньше, но число пользователей у них больше. Москва и Санкт Петербург пока значи тельно преобладают, например, в «Вымпелкоме» их долю оценивают в 80%. Но с насыщением рынка сотовой связи ситуация меняется, и операторы обращают все большее внимание на регионы и активно работают над тем, чтобы привлечь пользователей. Напри мер, МТС в регионах обслуживает ком пании, даже не полностью соответству ющие заданным критериям. Какого оператора выбрать? Если в компании предполагаются частые по ездки за пределы региона и по стране, целесообразно подключиться к одному из трех основных операторов, работаю щих в стандарте GSM. Они имеют соб ственные сети в большинстве регионов, звонки в пределах которых обойдутся дешевле. Это особенно важно для круп ных компаний с большим числом отде лений в разных городах. Если сотрудники будут пользоваться телефонами в пределах города и области, можно обратить внимание на местных операторов. Их тарифы на местные звон ки могут оказаться более низкими. Лучше всего самостоятельно изучить все предло жения, благо все операторы имеют сайты с информацией о тарифах и услугах. Помимо упомянутых сетей, в России есть еще две региональные сети сотовой связи — Tele2 и «Индиго», часть операто ров которых предоставляют специаль ные тарифы корпоративным абонентам (см., например, www.sarmobile.ru).

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС

| КУДА ПОЙТИ | «ФРАНЧАЙЗИНГ В РОССИИ»

Никто из членов корпорации не имеет права переходить границы и вторгаться на чужую террито! рию с целью заработка.

И. Ильф, Е. Петров. «Золотой теленок»

Между «за» и «против» Денис Викторов

Индульгенция — возможно, одна из первых вариаций на тему франчайзинга. Вот только сама по себе франшиза — вовсе не индульгенция. И что бы там ни говорилось об умопомрачительных перспективах, которые открываются перед предпринимателями, избравшими франчайзинг в качестве основной бизнес!модели, все это не избавляет их от необходимости тщательно выверять каждый шаг, разумно расходовать имеющиеся ресурсы. И работать, работать, работать.

огласно имеющейся статистике, сре ди малых предприятий, стартующих в рамках франчайзинговой схемы, процент неудачников куда ниже, чем в целом по рынку. Однако и это не означа ет, что франшиза — что то вроде беспро игрышной лотереи, где каждый билетик обязательно окажется счастливым. Будь так, в мире давно не осталось бы других видов малого бизнеса. Преимущества и, увы, недостатки франчайзинга давно известны. Прежде всего, партнер франчайзи получает право работать под раскрученной торговой мар кой. Иными словами, в то время, пока со седний кооператив «Здоровая пища» ле зет из кожи вон, чтобы сделать свою выве ску узнаваемой в городе, ваше предпри ятие, заключившее договор франчайзинга с известной фирмой, моментально при обретает колоссальную фору. Однако лю бое преимущество окажется временным, если не прилагать постоянных усилий для его сохранения. Ресторан быстрого пита ния, предлагающий посетителям второ сортный фаст фуд, рискует скоро поте рять свою клиентуру. Она с удовольстви ем будет столоваться в той самой «Здоро вой пище», невзирая на всяческие брэн ды. Ведь брэнд — это многое, но далеко не все, что требуется для успеха в бизнесе.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

Франчайзинг привлекателен тем, что в комплекте с брэндом здесь можно полу чить еще и детально проработанный план развития бизнеса — то, что именуется best practice (лучшие, отлично зарекомендо вавшие себя методы и формы организа ции бизнеса). Однако и это — палка о двух концах. Во многих случаях держателям франчайзинговых сетей приходится бо роться с этаким деловым инфантилизмом своих партнеров. Уверенных, будто неук лонное следование спущенным сверху шаблонам поведения как раз и является самым прямым путем к успеху. Однако не менее опасным выглядит здесь и излиш ний демократизм, способный быстро разрушить представления потребителей об уровне сервиса и обслуживания, свя занные с конкретным брэндом. Так что франчайзинг — это еще и жесткие грани цы. В том числе территориальные. Партнер франчайзи может не ломать голову над ассортиментом и массой производственных вопросов — все они, кажется, решены заранее. Однако если «там, наверху» совершили ошибку и требуют выполнять план по сбыту непо пулярной продукции, изменить что ли бо почти невозможно. В то время как не зависимое предприятие способно мгно венно реагировать на изменение спро

са, выводя на рынок новые товары, пе ределывая рецептуры или технологии производства. Но, так или иначе, а интерес к приме нению франчайзинговых схем на россий ском рынке явно нарастает. Причем уве личивается не только количество фран шиз, выставляемых на продажу, но и чис ло соискателей. К тому же франчайзинг в России — это давно не новое, модное по ветрие, а уже какая никакая история. По крайней мере, первая франшиза (ну, или одна из первых) была продана в России компанией Baskin Robbins еще десять лет назад — в 1993 м. В книжных магазинах нетрудно обна ружить десяток другой монументальных монографий и порой весьма подозри тельных брошюр, посвященных теории и практике франчайзинга. Все больше посе тителей собирают специализированные выставки и ярмарки, где можно не только познакомиться с представителями фран шизных брэндов и обсудить условия со вместной работы, но и прямо на месте подписать контракт. Приглашения на се минары для будущих франчайзи разбра сываются спаммерами по миллионам ад ресов. Так что с точки зрения информиро ванности о сути и возможностях франчай зинга российские предприниматели явно

«ФРАНЧАЙЗИНГ В РОССИИ»

продвинулись вперед по сравнению с се рединой девяностых. А ведь тогда многие были абсолютно уверены, что, например, франчайзинг от фирмы «1С» — что то вро де очередной компьютерной программы. Все больше ресурсов, посвященных франчайзингу, обнаруживается и в рос сийском Интернете. Один из них — «Франчайзинг в России», доступный по адресу http://rarf.ru: проект является эле ментом комплексной системы информа ционной поддержки малого бизнеса и разработан Российской ассоциацией франчайзинга. Организация эта была со здана в 1997 году пионерами российского франчайзингового сообщества как неком мерческое объединение, призванное со действовать формированию благоприят ной правовой и экономической среды для распространения франчайзинга в России. Все это можно считать одной из гаран тий того, что информация, доступная на страницах портала, является достаточно объективной и адекватной. Что крайне важно, когда речь идет о таких тонких ма териях, как советы и рекомендации в об ласти вложения средств и развития част ного бизнеса. Первая страница сайта отдана новос тям из мира франчайзинга, анонсам, ито гам заметных мероприятий (выставок, семинаров) и, как обычно, является «ог лавлением» портала в целом. В отдельном блоке собрана вся ин формация о РАФ, включая общие сведе ния, устав организации, список ее участ

ников и текст «Этического кодекса». От дельный раздел посвящен описанию сути франчайзингового бизнеса и адресован тем предпринимателям, которые лишь сегодня вдруг начали задумываться о плюсах и минусах франчайзинга как тако вого. В частности, авторы ресурса предла гают ответить на шесть ключевых вопро сов, прежде чем принимать окончатель ное решение. Оказывается, для этого не обходимо узнать, что такое франчайзинг, посетить пять (не меньше!) работающих франчайзинговых предприятий России и оценить собственную готовность взвали вать на себя обязанности по управлению. Затем — посетить специализированный семинар по франчайзингу, внимательно изучить каталог франшиз и уж тогда при ниматься за тщательное исследование приглянувшейся франшизы. Тут же доступны краткие сведения о том, как развивается франчайзинг в Рос сии, в чем преимущества и недостатки та кой формы ведения бизнеса, каковы обя занности сторон, а также приводится мас са другой информации, начиная с психо логических аспектов и заканчивая спис ком вопросов, которые в обязательном порядке следует задать франчайзеру, прежде чем ставить свою подпись под текстом договора. Кроме того, на сайте открыт доступ к базам данных, которые РАФ ведет по по ручению Департамента поддержки и раз вития малого предпринимательства Пра вительства Москвы. Каталоги можно про

| КУДА ПОЙТИ | ИНФОБИЗНЕС

сматривать последовательно и устанавли вать фильтры, сокращая объем выдавае мой информации. Есть и система поиска. Создатели сайта утверждают, что при лагают все силы к тому, чтобы аккумули ровать в базах данных информацию обо всех действующих (и потенциальных) франчайзерах и франчайзи. Но, судя по всему, здесь еще многое предстоит сде лать. А пока довольно типичной выглядит такая вот переписка в форуме: — Есть ли опыт франчайзинга в секторе рекламы или издательского дела? — Возможно, где то есть. Но нам они не сообщали и в базу данных не вносили. Просим сообщить вашим знакомым о на шей базе данных на сайте! Все как обычно: предприниматели крайне заинтересованы в том, чтобы бес препятственно получать требуемую ин формацию. А вот каким образом мотиви ровать предоставление предприятиями информации о себе на публичных инфор мационных ресурсах, до сих пор остается большим вопросом. Актуальным, судя по всему, и для «Франчайзинга в России». Да, трудно утверждать, что жизнь на http://rarf.ru прямо таки бурлит. Однако приятно, что страницы этого портала до сих пор не пропитались ядом скрытой рекламы, что, увы, давно стало типичным явлением для большинства «независи мых» ресурсов Интернета. Проще говоря, здесь ничего не пытаются продать напря мую, кроме, разве что, самой идеи. А это подкупает.

Правила честного взаимодействия (из «Этического кодекса» РАФ) Франчайзер1:

развивает свою бизнес концепцию с успехом в течение разумного периода времени, имея как минимум одно пилот ное предприятие, перед тем, как начать создание франчайзинговой системы; является владельцем или имеет ле гальные права на использование его тор говой марки, товарного знака или других знаков отличия фирмы; предоставляет франчайзи первона чальное обучение и дальнейшую коммер ческую и техническую поддержку в тече ние всего времени действия франчайзин гового соглашения. Франчайзи:

делает все возможное для развития франчайзингового бизнеса и поддержа ния имиджа, идентичности и репутации данной франчайзинговой системы; предоставляет франчайзеру проверен ную операционную информацию, для оп ределения уровня и качества ведения бизнеса, а также финансовые отчеты, не

обходимые для эффективного управления; предоставляет франчайзеру и/или его уполномоченным агентам доступ в поме щение франчайзи, а также доступ к доку ментации по просьбе франчайзера в раз умное время; не разглашает третьим сторонам ин формацию, представляющую собой ноу хау франчайзера, как в течение времени дей ствия соглашения, так и по его истечении. Обязательства сторон Стороны взаимодействуют между со бой честно. Франчайзер письменно уве домляет франчайзи о каких либо наруше ниях соглашения и, если позволяет случай, дает время франчайзи на исправление этих нарушений. Стороны должны стараться разрешать все противоречия, разногласия и споры открыто и честно, демонстрируя добрую волю, посредством прямого общения и пе реговоров. Любые публикуемые материалы по отбо ру франчайзи, рекламные и другие матери

1 В оригинале – франчайзор. Однако в условиях не устоявшейся окончательно терминологии редакция «Бизнес журнала» применяет термин «франчайзер», что созвучно с такими уже укоренившимися понятиями, как «ритейлер» или «мерчендайзер». — Д. В.

алы, содержащие прямые или косвенные ссылки на возможные будущие результаты, показатели доходов, ожидаемых франчай зи, являются объективными и не вводят в заблуждение. Объективность материалов по отбору франчайзи относится исключи тельно к публикуемым материалам, доступ ным общественности. Очевидно, что при об суждении с франчайзи деталей ведения бизнеса франчайзеру приходится делать предположения, которые могут быть прове рены лишь с течением времени. Для того чтобы дать возможность франчайзи принять на себя какие либо обязательства, обладая полным знанием, франчайзер предоставляет франчайзи эк земпляр настоящего Этического Кодекса вместе с точно и достоверно представлен ной информацией о франчайзинговых взаимоотношениях в разумный период времени до вступления в эти взаимоотно шения. Франчайзер должен отбирать и прини мать в систему новых франчайзи только после разумной проверки кандидатов и при наличии у них основных навыков, об разования, личных качеств и финансовых ресурсов, достаточных для ведения фран чайзингового бизнеса.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

МАРКЕТИНГ

| МОСКОВСКИЙ ФЕСТИВАЛЬ РЕКЛАМЫ

Консервированные яблоки Московский международный фестиваль рекламы Владимир Ляпоров

Рекламисты хотят заработать денег. Ездить хотя бы на «фольксвагенах», одеваться в Le Form и ужинать в Bad Cafе. Ну а все это значит — чаще видеть свои произведения в деле: на телевидении, на улицах и в журналах. На радость клиентам и на прибыль агентствам. Но чтобы рекламу лучше смотрели и охотнее покупали, она должна получить общественное признание в качестве явления не только коммерческого. Но еще и модного, стильного, культурного. Без тусовки и публичного признания нет денежной работы для рекламиста. И вот совместными усилиями рекламные агентства организуют фестивали, заманивая к участию городские власти. Ведь именно на фестивалях реклама, будучи исключительно утилитарным, прагматичным и коммерческим явлением по своей сути, получает статус едва ли не искусства. И о фестивалях пишут, — как видите.

осковский фестиваль рекламы — явление противоречивое. Если не сказать — странное. С одной сторо ны, Москва — мировая столица, и прове сти здесь международный фестиваль ло гично. С другой — возможно, статус меж дународного как раз и вносит сумятицу. Необходимо приглашать в жюри имени тых западных рекламистов. Надо, чтобы в конкурсе участвовали зарубежные агент ства. И, конечно, вряд ли фестиваль будет по настоящему международным, если ни одна западная работа не получит боль ших призов. В этот раз в председатели жюри конкурса телевизионной и кино рекламы позвали англичанина Майкла Эверетта, креативного директора Lowe Worldwide. Однако его так и не показали публике и не попросили провести ни од ного семинара. Сразу после конкурса рек ламный гуру улетел с фестиваля, даже не приняв участия в церемонии вручения наград. (Хотя ни для кого не секрет, что на ММФР семинары и презентации — пред мет продажи. Прайс лист опубликован на фестивальном сайте.) Отечественной рекламы хватает, а вот реального участия иностранцев нет, — из почти 1200 заяв ленных на конкурс рекламных работ (299 в номинации «Телевизионная и кинорек лама», 405 — печатная реклама, 101 — на

Выдержав статус международного события, ММФР присудил Гран при печатной рекламы хорватскому агентству Lowe Digitel за серию постеров для рыбного ресторана Blu. Ощущение легкости и приморской неги, согласитесь, отличает эту работу от более тяжеловесных и социально нагруженных работ наших соотечественников. Но «международная часть» конкурса была совсем небольшой — всего 25 работ из более чем 1200 заявленных на суд жюри.

махиваясь на ин тернациональ ный статус, фес тиваль сильно отдает провин циальностью, особенно на фо не «Каннских львов», «Евробе ста» и даже сло венского «Золо того барабана». Поэтому скепти ческие отклики многих рекламис тов, не раз побывавших в Каннах,

С одной стороны, Москва — мировая столица, и провести здесь международный фестиваль логично. С другой — возможно, статус международного как раз и вносит сумятицу. Наверное, было бы гораздо проще, если б это был просто смотр отечественных рекламных работ ружная, 126 — реклама в Интернете, 215 — радиореклама и т. д.) только 25 зарубеж ных — из Хорватии, Чехии, Румынии, Польши, Франции. Зато на этом фестива ле Гран при печатной рекламы достался хорватскому Lowe Digitel за серию прин тов для рыбного ресторана Blu. В общем, все пункты для международного статуса ММФР выполнил. Вопрос — для чего? За

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

можно понять. Наверное, было бы гораз до проще, если б это был просто смотр от ечественных рекламных работ. Наверное, было бы гораздо честнее и понятнее. По нашему, так оно и есть. Смотр, в целом, получился вполне ин тересным. Гран при конкурса «Телевизи онная и кинореклама» достался москов скому агентству «Инстинкт», входящему

Выбирая для нашего читателя рекламные работы, наиболее интересные применительно к малому и среднему бизнесу, мы не могли пройти мимо забавного биллборда Московского кредитного банка от агентства Made, получившего бронзовое яблоко.

МОСКОВСКИЙ ФЕСТИВАЛЬ РЕКЛАМЫ

в группу BBDO. Ролик «Друзья» для ноут буков iRU придумали молодые реклами сты Виктор Емельянов, Ярослав Орлов, Роман Фирайнер и Наталья Смелова, а снял маститый Тимур Бекмамбетов, у ко торого, пожалуй, самое большое число побед на ММФР. Этот сделанный в сти листике черного юмора фильм, герои ко торого бросают фразы, напоминающие язык «братков» («Я своих друзей про даю», «А еще их можно заказать» — речь идет о ноутбуках), отказались ставить в эфир федеральные каналы. И представи Малый и средний бизнес редко попадает в число фестивальных победителей. Трудно спорить с большими деньгами. Но идея есть идея, — так, постеры и принты сети багетных мастерских «Белый

лей гораздо больше действующей рекла мы, а не специальных фестивальных проектов, чем раньше. Другие «золотые яблоки» достались McCann Erickson за кофейную серию «Арктика» для Nescafе, BBDO за ролики для «Альфа Банк Экс пресс», «Адвенте» за сериал «Nuts и мозг» для Mars, Leo Burnett за ролик «Бе лая линия» для Chevy Niva/GM и «Боль ше позитива» для «Ярпива». Радует креатив украинских рекламис тов. Сделанные киевской «Адвентой» по стеры «Легенды создают люди» для вин

| МАРКЕТИНГ

ММФР. Московский фестиваль пребыва ет сегодня в глубоком кризисе. «То, что мы увидели, — считает Влад Васюхин, представитель фестиваля Golden Drum в России, — это нафталин шоу, выдохшееся шампанское, живой труп. Главная и пока неизлечимая болезнь ММФР — его не внятное позиционирование и плохой пи ар, случайный состав конкурсантов, не внятная, а в этом году и откровенно неин тересная программа с вялыми круглыми столами и конференциями. И что меня искренне удивляет, так это равнодушие к

Фестиваль, безусловно, отражает рынок. Бюджеты растут, рекламы все больше, а вот замечательные идеи пока редкость. По крайней мере, в больших кампаниях и на массовых рынках. Это и не плохо, и не хорошо. Всех устраивает профессионализм, и это на данном этапе здорово.

квадрат» в исполнении дизайн студии «Лаверна», удостоились «яблочного серебра» в категории «сфера услуг».

«Молодые креаторы» по прежнему упражняются в социальной рекламе, помогая агентствам осваивать деньги государственных организаций. Некоторые радуют лаконичностью исполнения и чистотой мысли, как победивший в конкурсе молодых рекламистов постер «Светофор» по заказу ГУВД Москвы.

тель BBDO, получая призовое яблочко, попросил поспособствовать попаданию ролика в эфир. Но каналы ведь спокойно крутят «Бригаду», «Ментов» и «Бандит ский Петербург», и вся якобы конфликт ная история выглядит странно. И, между нами, похожа на саморекламу агентства. Тем более, сразу после фестиваля роли ки пустили на ТВ. В целом же, среди во шедших в шорт лист и среди победите

ного брэнда «Инкреман» и «Любовь» для водки «Беленькая», примечательны не коей целостностью и прозрачностью идеи (может быть, наивностью в хоро шем смысле), искренностью марки, что, к сожалению, не так часто встретишь в первопрестольной. Почетное «золото» заслужили дизайн студия «Лаверна» из Петербурга за серию принтов «Если дер жать в рамках» для сети багетных мас терских «Белый квадрат»» и агентство Cheil Communications за рекламные стра ницы «Немногим толще журнала» для ноутбуков Samsung. Конкурс «Молодых креаторов», по опыту, — самое интересное на ММФР. В смысле появления будущих профессио налов. Победители отправляются совер шенствовать мастерство на конкурс «Мо лодые львы» в Канны. В этот раз, как обычно, молодые таланты проявили себя в социальной рекламе. Откровенно гово ря, нельзя сказать, что творческие проры вы были. Темой финала стали правила дорожного движения (ПДД): «Молодые пешеходы — группа риска». В качестве за казчика темы выступило ГУВД Москвы. Похоже, реклама государственных уч реждений стала актуальной тенденцией. Только недавно МВД России развернуло масштабную кампанию по имиджу мос ковской милиции, созданную рекламис тами из McAnn Erickson и BBDO. Из побе дивших на «Молодых креаторах» — рабо та «Светофор» Виталия Шепелева из Cre ative и Ирины Бажановой из «Родной ре чи», действительно интересная своей ла коничностью и наглядностью. Отдельная интрига — новая категория «Политическая реклама», в которой «зо лото» получил ролик партии «Единая Рос сия». «В стране — год выборов, вот мы и решили оценить ролики: легко и профес сионально. Посмотрим…» — прокоммен тировал Игорь Янковский, президент

своему детищу учредителей (по сути вла дельцев) фестиваля. А среди них, кроме президента ММФР Игоря Янковского, из вестные персоны — Александр Любимов, Владимир Ананич, Юрий Заполь, Сергей Лисовский, Владимир Филиппов и, если не ошибаюсь, еще кто то. У семи нянек дитя без глаза!» Приходим за свежими идеями. По смотреть, что новенького и кем придума но за год. А видим, в общем, все то же, что и на телевидении. Справедливо, хотя и не очень весело. Не от хорошей творче ской жизни, думается, дирекция фести валя активно призывала публику и рекла мистов «похулиганить», не стесняясь, вы сказывать свои эмоции и комментарии по поводу представленных на суд жюри ра бот. Впрочем, фестиваль, безусловно, от ражает рынок. Бюджеты растут, рекламы все больше, а вот замечательные идеи пока редкость. По крайней мере, в боль ших кампаниях и на массовых рынках. Это и не плохо, и не хорошо. Всех устраи вает профессионализм, и это на данном этапе здорово. Разрыв между фестиваль ной рекламой и той, что мы видим в жиз ни, практически не заметен. Пока мы про сто устали от неинтересной рекламы и хо тим видеть качество. «Фанк» еще не вос требован, — поэтому, может быть, и пра вильно, что рекламные работы «не от ми ра сего» в шорт листы не прошли. Зато видна индустрия и размах рекламных бюджетов. «На мой взгляд, почти вся рек лама, что попадает сегодня на централь ное телевидение, сделана очень профес сионально, — считает Игорь Лутц, со пре зидент BBDO. Делать рекламу стали пра вильнее, — меньше артистизма, больше мастерства. Промышленное качество на лицо, а это как раз и нужно сегодня рекла модателям и агентствам. А вот в следую щем году неожиданных рекламных идей будет больше, увидите сами».

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

МАРКЕТИНГ

| БОНУСЫ И РАСПРОДАЖИ

Новогоднее настроение Владимир Ляпоров, фото Яны Написановой

В этом году люди, похоже, затеяли странную игру со временем. Не помнится, чтобы уже в самом начале ноября в витринах магазинов и перед входом в супермаркеты появились новогодние елки. А странный ролик «А у нас Новый год!» от «Арбат Престижа» с одетым в шубу Деда Мороза трансвеститом, пританцовывающим в окружении полуголых мужчин в белых плавках, вышел на телевидение чуть ли не в октябре. Похоже, владельцам не терпится поскорее закончить год. Может, им плохо живется в «старом» году? Или быстрее хочется начать новую жизнь?

корее всего, секрет в том, что Но

вый год — хороший повод напо

мнить о себе и выступить с каким

нибудь заманчивым предложением. Повод есть — и все спешат быть впере

ди с низкими ценами и всевозможны

ми специальными проектами. Час икс, когда город охватывает эпидемия по

купок, так не хочется пропустить! По

этому нечего удивляться, если в 2004 году продавцы начнут украшать витри

ны снегурочками на 1 сентября. Может быть, вообще не убирать елки?

Взятки гладки С милым и в шалаше хорошо. Каж

дый брэнд хочет быть таким милым, что люди в следующем году готовы бу

дут простить более высокие цены, че

ресчур навязчивых или, наоборот, рав

нодушных продавцов. Модные магази

ны дарят парфюм и бижутерию. Авто

салоны — зимние шины или даже «зим

ний пакет». Салоны красоты — бесплат

ный сеанс в солярии. Продуктовые су

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

пермаркеты — елочные игрушки. Тури

стические агентства — бесплатную ве

черинку и бутылку шампанского. Накануне праздника компании ста

раются порадовать, конечно, не только клиентов, но и прессу. И тут объявлен негласный конкурс на оригинальный презент. PR менеджеры, рассылающие в редакции по несколько толстых пресс

релизов на дню, в последние пару не

дель уходящего года спешат прислать свои знаки внимания. Недавно в нашу редакцию, к примеру, пришел красивый ящичек пива Redd’s. Внутри, правда, в основном рекламные бумажки, пригла

сительные на клубную вечеринку и все

го одна бутылочка «нового искристого пива» от Sun Interbrew. Пиво, откровен

но говоря, на любителя — так что насчет «искристого настроения для всех» не знаю. Но вот коробочка запомнилась, — и это, получается, удачный ход. Подарки, ясное дело, дарят нам не просто так. Взамен хотят запомниться, полюбиться. Но главное для владель

цев бизнеса в том, что интересный по

дарок клиенту можно превратить в це

лую историю, сделав из раздачи пуб

личное событие. Вот и в случае с новым брэндом от Sun Interbrew презенты получили не

обычное продолжение, когда мы полу

чили следующее письмо: «Добрый день! Хочу предложить Вам стать уча

стником искристой команды Redd’s, которая разъезжает по различным модным местам Москвы — кафе и клу

бам — на красном лимузине. «Кафе

лимузин» курсирует с 23.30 до 2.30». «Бурбон Стрит» 23.30–00.00 «Че» 00.20–00.50 «Суфле» 01.00–01.20 «Ву Ду Лондж» 01.45–02.00 «МИО» 02.10–02.30 Мило, очень даже, — начало пред

новогодней тусовочной лихорадке по

ложено! Думаю, многие «форвардну

ли» такое письмо своим знакомым противоположного пола с вопросом «ну как тебе?»

БОНУСЫ И РАСПРОДАЖИ

другие, что называется, только начи! нают жить. Для многих и многих ком! мерсантов именно последний двенад! цатый месяц — кульминация бизнеса за целый год. В среднем, в розничной торговле декабрь приносит 150–200% по сравнению с предыдущими меся! цами осени. Модные магазины, сало! ны подарков, бытовой техники и до! машней утвари лопаются от наплыва покупателей, которые готовы даже выстаивать очереди у касс. В послед! ние недели года всем торговым фир! мам надо обрасти жиром, чтобы пере! жить спад, следующий за предново! годним ажиотажем. И поэтому торгов! цы зазывают, привлекают, обращают на себя внимание! Нередко грядущие праздники стано! вятся поводом, чтобы исправить по! шатнувшееся благополучие. Вот, ска! жем, звезда нового фильма «Убить Билла» Ума Турман и актер!интеллек! туал Итан Хоук надеются спасти свой брак, для чего проведут рождествен! ские праздники вместе, — о чем заяви! ли публично на премьерном показе

| МАРКЕТИНГ

ние на весь оставшийся год! В этом го! ду столичный «город бутиков» и ги! пермаркет «Крокус!Сити!Молл» ре! шил удивить бизнесменов, журналис! тов и потенциальных покупательниц, пригласив их на новогоднюю ночь в стиле СССР под говорящим названием Back in the USSR. Своеобразие ново! годнего праздника состоит в переме! щении всех гостей на несколько деся! тилетий назад, в ностальгическую эпо! ху Советского Союза. По мнению орга! низаторов, эта тема с каждым годом становится всё более привлекатель! ной, особенно если речь заходит о всенародно любимых праздниках и событиях. Вот и организовали праздничный концерт, в котором выступят популяр! ные артисты и вокально!инструмен! тальные ансамбли — Муслим Магома! ев, Тамара Синявская, Юрий Лоза, «Песняры», «Самоцветы», «Синяя пти! ца», «Поющие сердца», «Сябры», «Орэра», «Сливки» (со специальной ретро!программой!) и другие звезды. Сцена представляет собой фрагмент

Двенадцать месяцев Еще один вариант обратить на себя внимание публики под Новый год, — выпускать особую новогоднюю версию привычного всем продукта. Пивной брэнд Tuborg, дабы уси лить продажи пива в период традиционного пивного спада, когда под Новый год люди все таки предпочитают вино и шампанское, вот уже более двадцати лет выпускает рож дественское пиво Tuborg Christmas Brew. Каждый год запуску в продажу Tuborg Christmas Brew сопутствуют праздничные развлечения, вечеринки и конкурсы. Однако, если вы не хмельной гурман и знаток пива, то разницу между рождественским и обычным пивом заметить нелегко. По сути, это промо акция, повод напомнить о пиве в праздничные зимние дни — реальное различие заключается только в этикетке и рекламе. Можно вы пускать новогодние телефоны, пельмени, что хотите, — главное попасть под празничное настроение.

Глядя на все это обилие презентов и приглашений, думаешь, что сегодня можно запомниться, если ничего никому не присылать. Может быть, последовать примеру Джорджио Армани, который решил обойтись без ставших уже тради! ционными рождественских подарков для представителей международной прессы, а сэкономленные средства (по! чти 350 тысяч долларов) передать в фонд благотворительных организаций. На Новый год вместо дорогой одежды и сумок редакторы ведущих журналов по! лучат от Армани открытку, на которой 69!летний дизайнер изображен вместе с 6!летней девочкой из Рима по имени Антонелла, страдающей от болезни. «Я просто почувствовал, в каком жестком и сложном мире мы живем. Для меня важ! но отдавать что!то — ведь мне очень по! везло в жизни», — говорит Армани.

Время — деньги Одни в конце года подводят итоги: например, банкиры и страховщики. А

фильма в ноябре. Интересные придум! ки вокруг наступающего Нового года также могут помочь восстановить раз! ладившиеся отношения компании с ее клиентами. По статистике, 90% доходов компа! нии (торговой или оказывающей услу! ги) приносят покупатели, которые де! лают повторные покупки. В рестора! нах, к примеру, 80% дохода дают 20% постоянных клиентов, регулярно (не один и не два раза, а минимум раз в неделю) столующихся в заведении. Ре! гулярные клиенты, минимум ежеме! сячно покупающие себе обновку в од! ном и том же месте, составляют одну треть одежных и обувных магазинов, а приносят свыше 50% продаж. Но именно в новогодний период и в саму новогоднюю ночь как раз можно при! влечь новых клиентов. Тех, что потом станут постоянными. Стоит провести запоминающуюся акцию в новогоднюю ночь, и симпа! тии завоеваны. Еще бы — воспомина!

Красной площади с Мавзолеем и зна! менитыми кремлевскими елками. В полночь под бой курантов здесь разыг! рается «смена караула» и с трибун Мавзолея секретари ЦК КПСС разных эпох откроют концертную программу новогодним обращением «к советско! му народу». Быть оригинальным, конечно, здо! рово — китч в моде. Но все же стоит внимательно отнестись к программе развлечений с точки зрения ее соответ! ствия концепции торговой марки. «Должно соблюдаться стилистическое единство концепции заведения и про! мо!акции, — говорит Алекс, арт!дирек! тор столичного клуба Noblesse. — Иначе от акции один вред. Постоянные кли! енты будут разочарованы или озадаче! ны. А люди хотят от магазинов, ресто! ранов и клубов, в которые они ходят, постоянства стиля. Как там в рекламе Samsung — «стиль диктует моду»? Не совсем по!русски, но в данном контек! сте по делу».

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

МАРКЕТИНГ

| БОНУСЫ И РАСПРОДАЖИ

Впрочем, это касается не только клубных или ресторанных акций. Лю бой брэнд, затевая праздничное шоу в свою честь, обращает внимание на со ответствие арт программы клиенту и рекламному имиджу марки. «Часто приходится объяснять кли ентам, что музыкальные и шоу про граммы тоже должны соответствовать концепции заведения, — рассказывает Игорь Борисов, консультант по марке тингу в Новосибирске. — Если в ресто ране «Мехико» будет играть «шансон», это никак не будет способствовать ус пеху. Не проводите экспериментов с посетителями — отбор исполнителей должен осуществляться предваритель но, вы должны знать, что они будут ис полнять. И какой бы огромный бюджет на рекламу вы ни потратили, если че ловек пришел в ресторан, клуб и торго вый центр на шоу или акцию и чувству ет себя обманутым, ничего не заставит его вернуться к вам снова. Очень боль шую роль в этом играет ваш персонал — официанты, бармены, менеджеры и все, кто работает с гостями, ведь они и есть лицо ресторана. Будь директор хоть «семи пядей во лбу», судить о ре сторане гости будут по отношению пер сонала и по тому, как их обслужили». Чтобы акция состоялась, должны прийти люди. На концерты продают билеты, на промо акции и рекламные вечеринки созывают, рассылая пригла шения и привлекая рекламой. Тради

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

Любой брэнд, затевая праздничное шоу в свою честь, обращает внимание на соответствие арт программы клиенту и рекламному имиджу марки.

ционная реклама — постеры, биллбор ды и объявления в журналах — обра щается к потребителям как к аноним ной массе, и поэтому продвигать акции лучше средствами директ маркетин га, — считает Лестер Вундерман, осно ватель агентства Wunderman и при знанный специалист в области директ маркетинга. Но без прямой рекламы в рождественское время тоже не обой тись: именно реклама готовит отноше ние покупателя к товару. Ну а прямой маркетинг влияет на поведение поку пателя так, чтобы он этот товар купил. В отличие от массовой рекламы, он по зволяет фокусироваться не на товаре, а на самом потребителе. На самом деле, конечно, директ маркетинг — это стратегия построения долгосрочных отношений с клиентом, а не способ проведения отдельных ак ций и кампаний. Но все же именно ди рект маркетинг подводит покупателя к товару и заставляет обратить внимание на конкретную акцию. Хорошим ре зультатом считается, если рекламная почтовая рассылка дает 2–3% откли ков. Маловато будет? Многое зависит и от ценовой категории вашего пред ложения. Если продавать дешевый массовый товар, то действительно ма ловато. Например, продвигая товар по

БОНУСЫ И РАСПРОДАЖИ

доллару за штуку, после акции за 1000 долларов и приглашений на 500 дол ларов, получить 2% клиентов на 100 долларов — невыгодно. Но если ком мерсант продает квартиры по 200 ты сяч долларов и отправил тысячу пусть даже дорогущих писем потенциаль ным клиентам с приглашением на рос кошную вечеринку, а в ответ получил хотя бы одного покупателя, то все уси лия и затраты оправдались. Хотя чис ленная результативность акции — доли процента. Или если бутик распродает вещи по 200–300 долларов, то не сколько клиентов, откликнувшиеся на сотню приглашений, вполне окупят вложения в качественную рассылку по 5 долларов за глянцевый конверт. Хотя в целом, вопрос о прямой отдаче на вложенные средства в случае с акция ми лучше не ставить. Для стимуляции продаж достаточно устроить низкие цены и сообщить об этом.

Остатки сладки «Новогодняя распродажа шин Бе лАЗ со склада в Москве». Встречается и такое. Водители карьерных самосва лов, не упустите, пожалуйста, свой шанс купить шины со скидкой в 10%. «Конфискат! Ликвидация! Новогодние

Предновогодний романс Товары и, соотвественно, рекламы бы вают для мужчин и бывают для женщин. Соответственно, устраивая акцию крема для бритья можно пригласить снегурочек в бикини. Но не все так просто. Европейские социологи провели любопытное исследова ние на тему «мужчина и женщина». И выво ды социологов могут быть полезны в пла нировании рекламы и акций под Новый год. Мужчины пребывают в настоящее вре мя в ролевой неуверенности. Они разрыва ются между традиционными представлени ями и новыми клише. Старая картина была предельно понятна: мужчины доминирова ли, были компетентными, волевыми, заня тыми. Были мачо! Но это больше не в духе времени. Новая картина такова: мужчины эмансипированные, свободные от агрес сии, терпеливые, гибкие и понимающие. И реклама пытается привести старую и но вую картину к общему знаменателю. При мер — мужчина Nivea, типичный мягкий тип. Женщины, напротив, выходят их состо яния «мягкости». Со всей своей самоуве ренностью, они не знают за что взяться сначала — дом, карьеру, семью? Они нахо дятся перед лицом неограниченных воз можностей, многообразием ролей и пыта ются совершенствоваться во всем. Но не могут сделать выбор и преследуют все цели одновременно. Поэтому женская реклама становится все более агрессивной по фор ме и активной по содержанию. А меропри ятия все менее пуританскими.

| МАРКЕТИНГ

скидки 70%!» — встречая в своем по чтовом ящике такие напечатанные чер ным по желтому листовки, думаешь, что вещи, наверное, там вообще долж ны раздавать задаром. Помнится, в первый раз путешествуя по Франции лет пять назад, на многих гипермаркетах я видел огромные жел тые буквы SOLDES. Плохо зная фран цузский, я сначала подумал — какая то торговая монополия. Потом мне рас сказали, что это всего лишь масштаб ные распродажи, два раза в год летом и зимой охватывающие всю страну. Вот два полюса, с которыми сталки вается предприниматель в вопросе с распродажами: — Распродажа делает брэнд попу лярным. — Распродажа портит брэнд. Дилемма? Лишь отчасти, — просто у нас пока не так много компаний, про фессионально работающих с распро дажами. Распродажами можно управ лять, и важнее всего проводить их во время. Открывается магазин — пошла рек лама. Новой коллекции — информаци онную поддержку. И вот месяц спустя — распродажа, скидки 50%. Или шоу рум с ультрамодной одеждой для кислот

ной молодежи. Работает на своем уз ком и совсем не бедном сегменте. И вдруг — скидки до 70%. Или магазин элитной мужской одежды — и опять бе шеные скидки. Если подобные скидки вдруг возникают посреди года, то это, конечно, странное зрелище! Очевидно, что в магазине огромные торговые на ценки, что позволяет делать такие скид ки. О чем думал владелец, устанавли вая такие цены? Хотел показать силу своего брэнда, а не получилось. Не хо тят люди брать его по такой цене. В ито ге скидки, распродажи и… потеря ува жения. «Давая скидки посреди года, владелец лишь показывает импотен цию собственного брэнда и неспособ ность продаваться по такой цене, — считает Рубен, совладелец магазина мужской одежды «Кредо». — Так зачем тогда выпендриваться?» А вот Новый год — законный повод дать заманчивые цены. Этому есть логическое объясне ние — уже в январе все торговые фирмы от бутиков до салонов связи ждут при хода новых коллекций, моделей. В целом же распродажи, в том чис ле и новогодние, как считает Игорь, хозяин супермаркета в Петебурге и по стоянный автор интернет издания Creatiff.ru, посвященного проблемам рекламы и торговли, должны поддер живать иллюзию низких цен. Ведь на чалась зимняя сказка — время боль ших иллюзий и спонтанных приобре тений.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

АВТО

| МОЗАИКА

SAAB: вверх и вниз SAAB сообщила о намерении выпустить две новые модели автомобилей, которые дополнят модельный ряд компании снизу и сверху. С июля 2004 года открывать модельный ряд SAAB будет спорт универсал 9 2Х. Лите ра Х в названии модели указывает на то, что автомобили оснащены полноприводной трансмиссией, которая, кстати, как и вся ко лесная база, заимствована у неоднократно го победителя этапов чемпионата мира по ралли компании Fuji Heavy Industries и Subaru Impreza. Несмотря на использова ние японских элементов трансмиссии (на помним, что в истории SAAB никогда не бы ло полноприводных автомобилей), шведы сохранили за собой право применять на своих моделях турбодвигатели соб ственной разработки. Самый мощный агрегат при объеме всего 2 литра развивает 227 л. с., позволяя универса лу разгоняться до 227 км/ч. SAAB 9 2Х будет прода ваться по обе стороны Атланти ки, но наибольшие надежды шведы воз лагают на американский и канадский рын ки, где SAAB преподносится как европей ский автомобиль класса «премиум». Ожида ется, что основными конкурентами 9 2Х ста нут Audi A3 и Volvo V50 (о нем на следующей странице). Цена универсала в базовой ком плектации составляет 25 тысяч долларов, что по американским меркам достаточно до рого для не очень крупного автомобиля. Вторая модель, над которой SAAB пока только приоткрыл занавес — внедорожник 9 7Х. Никаких технических подробностей

Мicra−кабриолет

пока не известно. Сообщается лишь, что первый в истории полноприводный SAAB будет построен на платформе Chevrolet Trail Blazer. Дебют 9 7Х запланирован на апрель 2004 года на авто салоне в Нью Йорке, а его серийное произ водство начнется в первом квартале 2005 года на заводе General Motors в США в шта те Огайо.

Братство колец В преддверии выборов мэра Москвы и депутатов в Государственную Думу было объявлено о завершении строительства третьего транспортного кольца в столице. Пройдя посередине между Садовым коль цом и МКАД, третье кольцо позволило се рьезно разгрузить центр города. Общая протяженность кольца составила 35,6 км, а на его создание ушло 5 лет. Последним участком, который и зам кнул кольцо, стал Лефортовский тоннель глубокого заложения, который прошел под Арбатско Покровской линией метро. Об щая протяженность тоннеля составила 3,5 км. Полностью работы над третьим кольцом еще не завершены: идет доосна щение Лефортовского тоннеля и некото рых других участков. Также планируется расширить тоннель под Ленинградским проспектом, построить многоуровневую развязку на пересечении Сущевского вала и Шереметьевской улицы и серьезно переработать планировку площади Гагарина. В более отдаленных планах строитель ство четвертого и пятого колец…

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

Компактные автомобили с открытой крышей становятся все более популярны ми в Европе. Подтверждением тому стали успешные продажи купе кабриолета Peugeot 206 CC и появление более круп ного 307 СС, а также Ford Streetka. Реши лась на подобный шаг и компания Nissan, которая еще в прошлом году показала ку пе кабриолет Мicra C+C, но только сейчас озвучила свои планы по серийному произ водству модели. Решив не изобретать велосипед, япон цы обратились в кузовное ателье Karmann, которое делает жесткие склад ные крыши практически для всех европей ских производителей. Основное преимущество Мicra C+C над 206 CC и Streetka заключается в том, что Мicra, пусть и со скрипом, может взять на борт четверых пассажиров (если быть до конца точными, то двоих взрослых и двоих детей), тогда как основные конкуренты су губо двухместные. Инвестиции в проект составили около 140 млн. евро, предполагаемый объем производства — 20 тысяч кабриолетов в год, начало продаж запланировано на осень 2005 года.

МОЗАИКА

Следующий Так уж повелось, что почти все модели Peugeot имеют индекс, состоящий из трех цифр. Первая цифра указывает на се рию — чем она больше, тем крупнее и представительнее модель. Последняя — поколение, которое каждый раз увеличи вается на единицу. Посередине — всег да «0». Такое решение было придумано еще в те далекие годы, когда автомобили не имели электрического стартера и заво дить их приходилось с помощью рукоятки. Тогда табличка с номером модели крепи лась посередине бампера, а в цифре ноль делали отверстие под заводную рукоятку. Вот и новая среднеразмерная модель, которая придет на смену Peugeot 406, бу дет нести на себе индекс 407. О том, что 406 й модели пора на покой, было понят но еще несколько лет назад — в разных местах периодически появлялись шпион ские фотографии следующей модели, да и сам концерн несколько раз показывал концепт кары с индексом 407. И вот момент истины настал — французы опубликовали официальные фотографии Peugeot 407, который поступит в продажу летом 2004 года. Во внешности 407 го мож но найти элементы дизайна как компактной модели 307, так и престижного седана 607.

Peugeot 407 построен на переднепри водной платформе. В отличие от немец ких автомобилей строительство полно приводной модификации даже не запла нировано, что позволило полностью отка заться от центрального тоннеля, тем са мым увеличив место для ног задних пас сажиров. Первое время покупателям на выбор будут предложены модификации с шестью различными двигателями: четырьмя бен зиновыми объемом от 1,8 (117 л. с.) до

| АВТО

3,0 литра (211 л. с.) и двумя турбодизеля ми: 1,6 HDI (110 л. с.) и 2,0 HDI (136 л. с.). В качестве стандартного и дополни тельного оборудования будут предлагать ся девять подушек безопасности, включая подушку под рулевой колонкой для защи ты ног водителя, ксеноновые фары, систе му контроля за давлением воздуха в ши нах и т. д. Продажи седанов в Европе Peugeot 407 начнутся летом 2004 года, а осенью появится версия с кузовом универсал.

Ставкой единой… Премьер министр России Михаил Кась янов подписал распоряжение о введении с 1 января 2004 года новых единых ста вок таможенных пошлин при ввозе в Рос сию легковых автомобилей не старше трех лет физическими лицами.

Единая ставка таможенной пошлины Стоимость Ставка меньше 325 тыс. руб. 2,5 евро/куб. см от 325 до 650 тыс. руб. 3,5 евро/куб. см от 650 до 1625 тыс. руб. 5,5 евро/куб. см от 1,625 до 3,25 млн. руб. 7,5 евро/куб. см от 3,25 до 6,5 млн. руб. 15 евро/куб. см более 6,5 млн. руб. 20 евро/куб. см Пошлина не может быть меньше 48% от таможенной стоимости.

Volvo V50 — спортвагон На мотор шоу в Болонье состоялась премьера универсала Volvo V50, который поступит в продажу в начале 2004 года. V50 встанет ступенью ниже, чем V70, и будет конкурировать в сегменте «преми ум» с универсалами Mercedes С класса, BMW 3 серии и Audi A4. По сравнению с седаном S40 универсал получил удлиненную на 46 мм колесную ба зу, которая заимствована у Ford Focus буду щего поколения. Несмотря на то, что шведы упорно называют V50 спортивным универ салом, багажник у машины получился впол не вместительным: в пятиместном варианте его объем 417 литров, а если сложить зад ние сиденья, он увеличится до 1412 литров.

Кроме гражданских версий со скром ными бензиновыми и дизельными двига телями готовится выпуск и «горячей» вер сии V50 R, которая будет оснащаться 220 сильным 5 цилиндровым турбодвига телем и полноприводной трансмиссией с электронно управляемой муфтой Haldex в межосевом дифференциале. В список стандартного оснащения кро ме АБС входит и система стабилизации STC (Stability and Traction Control). Volvo планирует продавать по 74 тыся чи таких универсалов. Основными покупа телями должны стать молодые семейные пары, которые имеют одного двух детей и любят активный отдых. Производство V50 будет налажено на заводе в Бельгии.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

АВТО

| ТЕСТ−ДРАЙВ

Русская Niva

Игорь Сирин

История совместного предприятия между концерном General Motors и ОАО «АвтоВАЗ» началась в марте 2001 года. Тогда было подписано соглашение о создании совместного предприятия по производству автомобиля «Шевроле"Нива», о котором наш рассказ. История же самого автомобиля намного дольше и, думаю, она способна пролить свет на многие конструктивные особенности внедорожника, который сейчас носит гордое имя «Шевроле».

1970 году тогдашний Председатель Совета Министров СССР Алексей Николаевич Косыгин поставил пе ред инженерами Волжского автозавода задачу разработать легкий современный автомобиль с использованием агрегатов «Жигулей», способный ездить по бездо рожью. К 1972 году был собран первый экспериментальный автомобиль Э 2121. Он имел угловатые формы, матерчатый верх и откидывающееся вперед лобовое стекло — прямо как УАЗ тех лет, только меньше. Но самое интересное скрыва лось внутри. У нового автомобиля не было лонжеронной рамы, которая тогда присутствовала на всех джипах — двига тель и элементы трансмиссии крепились непосредственно к несущему кузову. В 1974 году было показано сразу несколь ко прототипов, которые уже были осна щены закрытыми цельнометаллически ми кузовами и напоминали нынешний ВАЗ 2121. Эти машины были отправлены на доводочные испытания, и 5 апреля 1977 года с конвейера сошла первая се рийная «Нива». Хорошо зарекомендовав себя в Рос сии и за рубежом, «Нива» без изменений выпускалась в течение 17 лет. В 1993 году ей сделали легкий рестайлинг, увеличив проем задней двери, и довели объем двигателя с 1600 до 1700 куб. см. Но уже тогда было ясно, что выпускать один и тот же по сути автомобиль на протяжении почти 20 лет это уже слишком и пора гото вить ему замену. Так как предыдущий ав томобиль зарекомендовал себя очень хо рошо, было решено не создавать машину заново, а доработать уже имеющуюся конструкцию. Идей было много: это и со здание независимой многорычажной задней подвески, и применение стоек ти

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

па «Мак Ферсон» спереди, и разработка более мощного силового агрегата, но все упиралось в скудные финансовые воз можности завода. В результате техноло гических компромиссов в 1998 году на свет появился ВАЗ 2131, который и лег в основу нынешней «Шевроле Нивы». Он имел более просторный пятидверный ку зов, удлиненную колесную базу, но во многом копировал автомобиль, разрабо танный в 70 х годах. Несмотря ни на что, спрос на новую «Ниву» существовал, однако у завода не

технологического оборудования, предо ставил концерн General Motors, а недо стающие средства в размере 140 млн. долларов завод взял у Европейского банка реконструкции и развития. Таким образом, «АвтоВАЗ» и GM получили по 41,5% акций СП, а банку достались 17%. Завод работает уже более года, за это время было собрано и продано более 17 тысяч автомобилей, отлажена техноло гия сборки и система контроля качест ва — самое время опробовать автомо биль, который пользуется устойчивым

Впервые ходовые образцы новой «Нивы» ВАЗ 2131 были показаны журналистам в 1998 году, но ее серийное производство началось только в 2002 м. Для российской автомобильной промышленности это не самый долгий период освоения новой модели

было свободных денежных средств, что бы запустить новинку в серийное произ водство. К 1998 году было сделано лишь несколько ходовых макетов, и только в начале 2001 года опытно промышленное производство (ОПП) «АвтоВАЗа» заня лось мелкосерийной сборкой внедорож ников, которые назывались ВАЗ 2131. После подписания договора о создании совместного предприятия выпуск новой «Нивы» был прекращен, чтобы спустя по чти полтора года — 23 сентября 2002 — с конвейера сошел почти такой же автомо биль, но уже с эмблемой «Шевроле». Схема совместного предприятия очень проста. «АвтоВАЗ» вложил прак тически готовую к производству «Ниву», которая была оценена в 100 млн. долла ров. Аналогичную сумму, но уже в виде

спросом у отечественных покупателей, а в 2004 году отправился на экспорт. И ос новной вопрос тест драйва можно сформулировать так: удалось ли иност ранному менеджменту сделать автомо биль российской разработки качествен ным и современным и при этом сохра нить приемлемую цену? Как назло, в день испытаний выпал уже второй в этом году «первый снег». Крупные магистрали быстро раскатали до мокрого асфальта, но в переулках снежок превратился в предательски тон кую ледяную корку. Что ж, вот и первое испытание, ведь «Нива» преподносится именно как универсальный полнопри водный автомобиль, который позволяет водителю уверенно себя чувствовать на любом типе дорожного покрытия. Как и

ТЕСТ−ДРАЙВ

следовало ожидать, даже в обычном ре жиме трансмиссии, со свободным меж осевым дифференциалом, «Нива» обес печивает более уверенный разгон, неже ли моноприводные автомобили. При чем даже если перестараться с газом, машина особо не рыскает, главное дер жать руль ровно. Самый большой сюрприз внедорож ник мне преподнес спустя несколько се кунд. Подкатываясь к повороту, я недо оценил его крутизны и поэтому скорость оказалась слегка завышенной. Понимая, что тормозить на голом льду бесполез но, поворачиваю руль и готовлюсь к борьбе с заносом, но вместо этого «Ни ва» заскользила наружу поворота всеми четырьмя колесами. И как только ско рость упала до приемлемого уровня, ма шина нырнула в поворот без намека на потерю устойчивости. Такое поведение можно считать иде альным с точки зрения безопасности, так как при скольжении всеми колесами автомобиль замедляется максимально быстро и при этом не сильно отклоняет ся от заданной траектории. Уже потом, оказавшись на закрытой площадке, я долго пытался сорвать «Ниву» в занос, но даже при имитации грубейшей ошибки — резкого сброса газа в поворо те внедорожник сохранял устойчивость, не уходя в занос. Единственный способ развернуть ма шину против ее воли — это добавить очень сильно переборщить с газом, но в таком случае снижение оборотов мо ментально стабилизирует автомобиль. Тормозные характеристики на скользком асфальте больше всего зави сят от шин. На нашем автомобиле были установлены всесезонные покрышки,

которые не очень подходят для снега, но на асфальте можно управлять замедле нием очень точно. Усилие на педалях невелико, так что с машиной справится даже девушка (очень кстати здесь и ги дроусилитель руля, которым комплек туются все новые «Нивы»). Разочаровал лишь механизм переключения передач: передачи включаются плохо, а чтобы включить пониженную передачу или блокировку дифференциала, коротень кий рычаг «раздатки» приходится бук вально забивать двумя руками в необ ходимое положение. При этом, незави симо от выбранного режима, в тот мо мент, когда отпускается педаль сцепле ния, слышен отчетливый щелчок, кото рый получается в результате больших зазоров в трансмиссии. На трассе мне пришлось столкнуться с двумя самыми крупными недостатками «Нивы» — малой мощностью двигателя и шумами и вибрацией от полноприводной трансмиссии. Если с первым еще можно мириться, до 140 км/ч (по спидометру)

| АВТО

джип все таки разгоняется, то вибрации и шумы становятся заметны уже после 90 км/ч, а ближе к 120 они уже «перекрики вают» далеко не тихий двигатель. Это тем досаднее, что возможности шасси позво ляют держать высокую крейсерскую ско рость. «Нива» уверенно держит прямую, вот только руль при этом абсолютно «пу стой» — видимо, гидроусилитель фирмы ZF еще требует доработки. Выехав за город, где и полагается ис пытывать внедорожник, без колебаний сворачиваю с асфальта на снежную цели ну, где можно вволю полазить по бездо рожью и оценить один из важнейших па раметров «Нивы» — проходимость. Вряд ли деревня с непролазными грунтовыми дорогами или карьер станет для нее по стоянным местом проживания, но зачас тую многие и покупают полноприводный автомобиль исключительно ради того, чтобы один два раза в год он доставил водителя и его компанию к месту рыбал ки или охоты. От предшественницы «Ни ве» досталась система постоянного пол

«Нива» как была, так и осталась настоящим внедорожником — это выражается в минимальных свесах и большом дорожном просвете. При этом автомобиль выглядит весьма современно и можно даже сказать модно.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

АВТО

| ТЕСТ−ДРАЙВ

ного привода с принудительной блоки ровкой межосевого дифференциала и раздаточной коробкой с понижающей пе редачей, а также минимальные передний и задний свесы вкупе со значительным дорожным просветом. Конечно, по срав нению со старой короткобазной «Нивой» более длинная новая проигрывает в гео метрической проходимости, но в любом случае внедорожные способности «Шев роле Нивы» весьма достойные. Включив

трального дифференциала, но когда в воздухе оказывается два колеса, поло жение уже не спасти. Единственная на дежда на большие ходы подвески, кото рые оттягивают момент вывешивания максимально долго. Думаю, что любите ли серьезных внедорожных приключе ний, знакомые со старой «Нивой», знают способы установки блокировок в пере дний и задний мосты. И тогда «Ниве» сам лукавый не брат.

«Шевроле Нива» имеет свое собственное место на рынке и практически лишена конкурентов. Старая «Нива» почти вдвое дешевле, а самый дешевый внедорожник импортного производства в полтора раза дороже

пониженную передачу в трансмиссии, можно вскарабкаться в очень крутой склон не боясь подпалить сцепление. Единственное препятствие, способное ос тановить «Ниву», — недостаток сцепных свойств шин. На крутом спуске надо быть осторожным: без АБС (которая не пред лагается даже за доплату) машину может запросто развернуть поперек склона. К сожалению, пока «Нива» не способ на противостоять и диагональному вы вешиванию. С пробуксовкой одного ко леса удается бороться блокировкой цен

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

Самый удачный внешний элемент ди зайна «Шевроле Нивы» — это, безуслов но, фары. Если проявить немного фанта зии, то можно представить, что они яв ляются логическим продолжением ре шения, примененного на старой «Ниве», когда указатели поворота размещались над фарами. Сейчас «поворотники» то же находятся над лампами головного света, но все отражатели закрыты одним прозрачным колпаком — современное и стильное решение, одновременно напо минающее о прошлом.

По сравнению с классической «Нивой», амортизаторы задней подвески установлены почти вертикально и могут задевать за грунт при движении по узкой колее. Под черным кожухом скрывается двигатель, ведущий свою родословную еще от ВАЗ!2101.

В остальном кузов выглядит весьма современно несмотря на то, что он раз рабатывался более 10 лет назад. Пожа луй, Niva будет даже посимпатичнее, чем ее основной конкурент, собирае мый в Калининграде — Kia Sportage. Плавные обводы и практически полное отсутствие острых углов напоминают дизайн ВАЗ 2110, только немного в дру гих пропорциях. Если смотреть на ма шину издалека, то она кажется меньше, чем есть на самом деле. А когда подхо дишь и открываешь дверь, взору откры вается неожиданно просторный салон. С точки зрения водителя машина на много удобнее, чем старая «Нива». Здесь просторнее сидеть, ближе расположен рычаг переключения скоростей и за ним уже не надо тянуться, отрывая спину от сиденья. Дверной проем стал заметно шире и выходить из машины стало удоб нее, а рядом с педалью сцепления разме стился упор для левой ноги. Да и в ос тальном эргономика на порядок лучше: все основные органы управления под ру кой, подрулевые переключатели — как у других современных машин (только бы с них убрать острые заусенцы). Даже блок

ТЕСТ−ДРАЙВ

| АВТО

По сравнению со старой «Нивой» интерьер «Шевроле» производит очень приятное впечатление, да и эргономика стала на порядок лучше. Панель приборов VDO заимствована у «десятки», поэтому все внедорожные контрольные лампы вынесены в центр.

управления микроклиматом выполнен в виде трех вращающихся рукояток, а не архаичных рычажков. Самая крупная недоработка в сало не — неудобное управление внешним светом: слева от панели приборов рас положены две клавиши, одна из кото рых включает габаритные огни, а вторая фары. Садясь в машину вечером, мож но нажать только на вторую клавишу, и загорится ближний свет, но для его вы ключения надо последовательно вы ключить сначала фары, а потом габа ритные огни. Это не сложно, но непонят но, зачем было изобретать велосипед… Благодаря удлинению колесной ба зы задние сиденья удалось сместить вперед и теперь пассажиры не зажаты между колесными арками и удобно си дят втроем. Багажник по сравнению со старой «Нивой», где едва помещалась пара сумок — вырос, но для большой компании путешественников он все равно будет мал. Отвечая на вопрос, что же такое «Шевроле Нива» — американец с рус ским акцентом или русский с американ ским — могу с уверенностью сказать, что последнее. Это российский автомо биль в хорошем смысле этого слова, и самое главное, что «Нива» прочно за нимает свою рыночную нишу. Да, до со временных паркетных внедорожников типа Toyota RAV4 или Honda CR V «Ни ва» недотягивает почти по всем пара метрам кроме проходимости, но зато она и дешевле почти в три раза. По сравнению с Kia Sportage у «Ни вы» более слабый двигатель и меньший выбор опций, но зато опять таки лучшая проходимость, более просторный салон и меньшая в полтора раза цена, что яв ляется очень сильным аргументом. Пересаживаться с подержанного импортного внедорожника на «Ниву» я бы не советовал — все таки это исконно российский автомобиль со всеми выте кающими отсюда последствиями. Если же до этого у вас была старая «Нива» или какой либо другой отечественный автомобиль, то, смею заверить, вы бу дете приятно удивлены, каким может быть наш внедорожник. К тому же дилеры СП уверяют, что их автомобили будут обслуживаться на та ком же высоком уровне, как и другие модели «Шевроле», что сулит владель цам намного больше, чем ненавязчи вый сервис «АвтоВАЗа».

Автомобиль на тест драйв был предоставлен ООО «Кларус Трейдинг».

Послесловие В настоящее время СП GM «АвтоВАЗ» комплектует «Шевроле Ниву» единственным двигателем объемом 1,7 литра со впрыском топлива мощностью 80 л. с. Коробка пере дач — механическая 5 ступенчатая. Комплектации две: L и GLS. В стандартной комплектации L автомобиль оснащается гидроусилителем руля, электроприводом зеркал и аудиоподготовкой. Цена такого авто мобиля — 8499 евро. Версия GLS, которую мы и испытали, предусматривает наличие передних электростек лоподъемников, подогрев боковых зеркал, окраску «металлик», слегка тонированные стекла, легкосплавные колесные диски, подогрев передних сидений и чехол, целиком за крывающий запасное колесо на пятой двери, окрашенный в цвет кузова. Такая «Нива» стоит уже 9799 евро.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

АВТО

| СКОЛЬЗКИЙ ПУТЬ

Зимний драйв Игорь Сирин

В одном из недавних выпусков «Бизнес журнала» мы рассказывали, как подготовить к зиме автомобиль. Сегодня поговорим о том, как подготовиться водителю — расскажем об особенностях зимнего вождения, а также о том, как улучшить навыки управления.

има постепенно вступает в свои пра ва, и значит, на всех автомобилис тов как снежный ком свалилась куча проблем. Нужно почти каждое утро, во оружившись скребком и лопатой, раска пывать сугробы и счищать снег с маши ны, двигатель приходится прогревать все дольше и дольше, да и ехать первые не сколько километров в шапке и варежках не очень удобно. Тормозить обычно при ходится двигателем, сквозь забрызган ное грязью стекло надо смотреть вдвое тщательнее, чем летом, и прогнозиро вать развитие ситуации на несколько ходов вперед. При этом скорость движе ния по сравнению с летом упала чуть ли не вдвое. Таким образом, зимой от водителя требуется особое мастерство. Поговорим вначале об особенностях управления автомобилем зимой. Пожа луй, самая важная техническая пробле ма — это недостаточное сцепление колес с дорогой. И что бы ни говорила реклама зимних шин, все таки по сцепным свой ствам на льду даже самые лучшие шипо ванные покрышки очень сильно проиг рывают летним шинам на асфальте. Рано или поздно любой водитель столкнется с неожиданным поведением машины. Но, хотя оставшегося сцепления с дорогой и не хватает для удержания заданной тра ектории, автомобилем и в этом случае можно управлять. Вариантов проскальзывания колес бы вает два — когда автомобиль скользит вдоль траектории и когда он от нее откло няется. Первое обычно случается при рез ком торможении, второе при повороте. Рассмотрим первый случай. Когда приходится экстренно тормозить, обыч но основной задачей является удержа ние автомобиля на прямой, чтобы его не развернуло, и при этом обеспечить мак симально возможное замедление. На со временных иномарках этой задачей за нимается АБС — антиблокировочная сис тема тормозов. В случае проскальзыва ния одного из колес она уменьшает при лагаемое к нему тормозное усилие, тем самым восстанавливая его вращение и связь с дорогой. Затем давление в тор мозной магистрали периодически увели чивается и ослабляется — как будто води тель очень часто нажимает на педаль тормоза, а потом ее отпускает. Если АБС нет, то водитель вынужден полагаться только на свое умение. Иногда бывает,

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

что остановиться вовремя не удается, но есть возможность объехать препятствие. Для этого, прежде всего, нужно восста новить сцепление колес с дорогой, отпу стив педаль тормоза — но, как показыва ет практика, в экстренной ситуации это под силу немногим. Поэтому лучше при учить себя тормозить прерывисто — на жимая и отпуская педаль тормоза с мак симальной частотой.

Надо помнить также, что ни одна элек тронная система не способна изменить законы физики. Например, АБС в опреде ленных условиях даже увеличивает тор мозной путь, но зато позволяет сохранить контроль над автомобилем. Так же и про чие системы, управляющие машиной: они лишь помогают человеку в сложной ситуации, но заменить его или компенси ровать грубую ошибку не в состоянии.

Поведение автомобиля в повороте во многом определяется его конструк цией, типом привода, схемами подвес ки и т. д. Поэтому универсальных сове тов по управлению машиной в сколь жении нет. Главное помнить, что чем ниже сцепные свойства шин, тем акку ратнее должен действовать водитель, выполняя любую операцию, будь то ру ление или манипуляции с газом или тормозом. По словам Геннадия Брос лавского, генерального директора шко лы повышения водительского мастер ства Audi Quattro, очень важно освоить методику прогрессивного руления, ког да скорость вращения руля наращива ется в прогрессии. Вначале руль враща ется медленно и аккуратно, а чем боль ше его отклонение, тем выше скорость руления.

Мощный внедорожник несомненно увереннее себя чувствует на заснеженной дороге нежели легковушка, но даже он не способен исправить грубой ошибки водителя. На зимней дороге очень важно быть внимательным и аккуратным.

СКОЛЬЗКИЙ ПУТЬ

Очень важна для управления пра вильная посадка за рулем. Правила по садки стары почти так же, как и сам авто мобиль, но позволим себе вновь повто рить их. В первую очередь надо отрегу лировать сиденье в продольном направ лении так, чтобы при выжатой до упора педали сцепления левая нога оставалась слегка согнутой (в автомобиле с автома

Быстро улучшить навыки управления автомобилем можно обратившись в спе циализированные автошколы, занимаю щиеся контраварийной подготовкой во дителей. Все школы повышения води тельского мастерства можно условно разделить на фирменные — специализи рующиеся на обучении управлению ав томобилями определенной марки и уни версальные. Самое главное отличие между ними — цена. Универсальные школы обычно про водят обучение на отечественных автомо билях с передним приводом, на которых ездит большинство граждан, при этом эти машины заметно дешевле иномарок, что сказывается на цене занятий. Некоторые школы предлагают учиться только на соб ственных автомобилях, что удешевляет стоимость обучения, но в этом случае об щие расходы зависят еще и от необходи Чтобы избежать возможных проблем на скользкой дороге, лучше подготовиться к зиме заранее, а при необходимости пройти обучение в школе повышения водительского мастерства. Стоимость курса сопоставима с ценой замены одной кузовной детали автомобиля.

| АВТО

40–50 долларов, то в школе Quattro — от 40 до 75 евро. При желании в школе «Ква тро» можно обучиться и на собственной машине с любым приводом, что позволит снизить стоимость обучения на 25%. Программы различных школ весьма похожи и состоят из трех пяти ступеней. Базовый курс обычно рассчитан на води телей, севших за руль недавно или после длительного перерыва. Цель курса — ис править ошибочные навыки и обучить приемам безопасного управления авто мобилем. Обычно такой курс имеет ми нимальную удельную стоимость, но при этом он самый продолжительный. На пример, в школе Quattro такой курс со стоит из десяти двухчасовых занятий и стоит 800 евро. Второй курс — активный. Здесь води тель учится бороться с заносом и сносом и стабилизировать автомобиль в случае потери устойчивости. Ему даются основы эффективного разгона и торможения на скользком покрытии, а также приемы прохождения простых поворотов в скольжении. На следующем курсе водитель осваи вает не только приемы выхода из заноса, но и то, как его вызвать и как управлять автомобилем в скольжении, используя его в своих целях. Отрабатываются при емы экстренных маневров, объезд вне запных препятствий при экстренном тор можении и т. д. Далее следует курс экстремального вождения, рассчитанный на тех, кто не только хочет безопасно почувствовать себя за рулем, но, например, готовится к любительским соревнованиям. Водитель учится управлять машиной на высокой скорости с использованием силового скольжения, правильно рассчитывать траектории, вызывать и гасить занос, проходить сложные повороты в сколь жении. Также отрабатываются специаль ные фигурные упражнения «змейка», «кольцо», «спираль». Стоимость таких занятий высока, так как подразумевает наличие не просто расчищенной от снега площадки, а специального участка. Неко торые автошколы даже арендуют для этих целей автополигон в Дмитрове.

*** тической трансмиссией следует ориенти роваться по педалям тормоза и газа, при нажатии до упора нога обязательно должна оставаться слегка согнутой). Угол наклона спинки устанавливается такой, чтобы вы могли доставать запястьем ру ки до верхней части рулевого колеса. То гда при правильном хвате (немного вы ше середины рулевого колеса) руки бу дут слегка согнуты. Если руль имеет соб ственные регулировки, его следует на строить так, чтобы была полностью вид на панель приборов.

мости ремонтировать машину. В Москве наиболее известны школы «Мастер пи лот», а также Центр высшего водитель ского мастерства Э. Цыганкова. Автошколы, созданные на базе авто мобильной фирмы, в основном как раз и обучают езде на машинах этой марки. В качестве примера можно привести школы Audi Quattro и BMW. Так как автомобили, на которых проводится обучение, доста точно мощные и дорогие, цена курсов значительно возрастает. Если, например, в «Мастер пилоте» один час занятий стоит

В заключение хочется напомнить, что дорога это не только место, где можно продемонстрировать свои знания и уме ния, полученные на закрытой площадке автошколы, а еще и социум, где важна возможность мирно уживаться с други ми водителями. Ведь дорога это не го ночная трасса, и для большинства води телей, которые садятся за руль и выезжа ют на дорогу, основная задача состоит не в том, чтобы получить удовольствие от вождения или пересечь город за мини мально возможный отрезок времени, а добраться из пункта А в пункт Б живым и невредимым…

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

КРОМЕ ШУТОК

| БИЗНЕС−ПРОГНОЗ

Год с хвостом Любовь Стоцкая

По разным причинам, в числе которых на первом месте, наверное, стоит восприимчивость россиян к оккультизму и язычеству в различных проявлениях, у нас, как нигде на Западе, стал популярен так называемый восточный календарь. И этот год, как и полтора десятка предыдущих, вся страна дружно встречает под знаком очередной зверушки из двенадцатилетнего астрологического круга.

верушка зверушке, однако, рознь — много ли скажешь про овцу или пе туха, да и змею особенно в разгово ре не обыграешь. То ли дело обезьяна — зверь хоть мест не наших, но зато заслу живший своей человекообразностью ме сто в баснях, анекдотах и прочих формах устной речи. Действительно, послужной список у нее своеобразен. Обезьяна хитра, смека листа и цинична. Врожденная тяга к эф фектным авантюрам подстегивает ее на головокружительные трюки, в том числе и в финансовой сфере. Считается, что обезьяна больше всего любит две вещи: игры и деньги. Деньги, естественно, пото му, что они дают возможность поиграть побольше и покрупнее. В веке двадцатом Обезьяна изрядно властвовала над всемирными Олимпиа дами, поскольку на ее год приходились

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

каждые третьи олимпийские игры. Меро приятия такого масштаба — всегда рог изобилия для деловых возможностей. В цивилизованных странах при подготовке Олимпийских игр возникают целые от расли промышленности, создаются тыся чи рабочих мест. У нас в пору московской Олимпиады 1980 года можно было на блюдать разгул поистине обезьяньего микробизнеса: воровато озираясь, со трудники всех олимпийских предприятий питания тащили картонные коробки с за морскими соками, джемами, сырами, сервелатом и конфетами. Подобно кип линговским бандерлогам, несуны откры вали этакий восточный базар на автобус ной остановке, перед продуктовым мага зином или столовой и в мгновение ока распродавали невиданные тогда в Стране Советов лакомства, которые стремитель но расхватывали другие бандерлоги, за

ботливо пряча добычу по сумкам и ко шелкам. Не исключено, что идея работать на себя любимого завладела многими умами именно в ту пору. Обезьяна — существо игривое и склон ное обратить в игру все, за что ни возь мется. Может быть, именно поэтому год Обезьяны неизменно патронирует мно гим изобретениям в области главной иг рушки нашего времени: компьютерной техники. 9 декабря 1968 года Дуглас С. Энгель барт и группа из семнадцати исследова телей, работавших под его руководством в Стэнфордском исследовательском ин ституте в Менло парке, штат Калифор ния, представили восторженной публике 90 минутную демонстрацию онлайновой системы NLS, над которой они работали с 1962 года. На этой презентации, назван ной Осенней объединенной конферен

БИЗНЕС−ПРОГНОЗ

цией по вычислительной технике в Сан Франциско, присутствовали более тысячи профессионалов. Именно тогда состоялся дебют милой компьютерной мышки: тог да еще тяжеленького квадратного ящичка с колесиком. Но мышка была всего лишь одной из множества невиданных и не слыханных новинок того дня: словно фо кусники, Энгельбарт и его коллеги де монстрировали и гипертекст, и динами чески связанные файлы, и общение двух удаленных друг от друга пользователей по сети, с аудио и видеоинтерфейсом! Видеозапись этого события хранится с тех пор в особой коллекции университета Стэнфорд как память о создании прооб раза наших современных игрушек: Ин тернета, ICQ и прочих прелестей, которые создали миллионы рабочих мест и при носят поистине баснословные прибыли производителям компьютерной техники и программного обеспечения. Зато в 1980 году Билл Гейтс, который впоследствии научится превращать в зо лото все свои начинания, лицензирует MS DOS компании IBM, но при этом по чти ничего не заработает на этой сделке. В том году Обезьяна сначала посмеялась над мистером Гейтсом, но потом украд кой сделала ему королевский подарок: когда в том же году Билл Гейтс купит пра ва на простенькую операционную систе му, выпускаемую компанией Seattle Computer Products, и использует ее как шаблон, он сумеет заработать очень со лидные средства, лицензируя затем до работанную систему многочисленным мелким компаниям. Обезьяну, с ее особой страстью к день гам и мистификациям, хлебом не корми, а дай только свести эти понятия воедино. Не случайно фокусники Гарри Гудини и Дэвид Копперфильд появились на свет именно в этом году. Оба чародея просла вились не только уникальными и неразга данными трюками и фокусами, но еще и умением извлечь из них совершенно зем ную прибыль. Один из финансовых кон сультантов Дэвида Копперфильда в ин тервью газете «Бирмингем геральд» все рьез уверял, что сотрудники Копперфиль да совершенно уверены в его сверхъесте ственных возможностях. Никто не дерзает совершать финансовые махинации, по скольку магу достаточно просто взять ви новного за руку и сказать: «Так что там в пятой строке восьмой страницы балансо вого отчета?» Особо достойным похва лы сотрудникам Дэвид Копперфильд якобы подсказывает, на каких лошадей делать ставки на скачках — и проигры шей пока не бывало. Так что неудиви тельно, что Копперфильд входит в чис ло самых богатых людей планеты. В 1992 году по миру победно прока тилась волна новых видов финансовых афер. Вот когда Обезьяна всласть наиг ралась огромными суммами! После про дажи несуществующих золотых приисков

в конце девятнадцатого столетия, таймшерные аферы занимают второе ме сто по числу пострадавших, а их зачин щик, англичанин Джон Палмер, который и родился то в году Обезьяны (1944), це лых десять лет ухитрялся оставаться на свободе, пока его не сгубила истинно обезьянья страсть дразнить и без того взбешенную публику. Состояние Палмера оценивалось в 300 миллионов фунтов стерлингов, что впол не сопоставимо с активами царствующей королевы Елизаветы. Палмер работал с большим размахом, владел целой импе рией компаний, систему своего мошенни чества отработал до мелочей, а потому считал себя гораздо выше закона. Увы, сгубила его обыкновенная наглость: Пал мер потерял всякую осторожность и допу стил массу грубых промахов, в результате чего его смогли поставить перед судом и признать виновным в присвоении обман ным путем средств граждан европейских государств на сумму 30 млн. фунтов стер лингов. Шесть недель целая коллегия ад вокатов защищала пострадавших, а су дебные издержки составили около 15 млн. фунтов стерлингов. В качестве свидетелей по делу проходили 16 тысяч семейных пар, в основном из Великобритании, которым не посчастливилось попасть в сети нечис того на руку дельца. Палмер создал импе рию туристических компаний, которые работали по системе «таймшер» и, по су ти, выманивали у людей крупные суммы денег, зачастую последние сбережения, в обмен на дивиденды и обеспеченный от дых на Тенерифе (Канарские острова). Схема была отточенной. Одни фирмы за влекали доверчивых граждан призами и бесплатными поездками, потом предлага ли избавиться или перепродать их старые таймшеровские контракты. Одновремен но компании убеждали клиентов приоб рести новые контракты и внести за них за лог до оформления сделки. В конце кон цов людям объявляли, что ничего не полу

| КРОМЕ ШУТОК

чилось. Все суммы залогов и средства, по лученные от перепродажи контрактов, по просту присваивались. Процедура офи циального оформления обязательств сто рон искусственно усложнялась настолько, что любителям отдыха на Канарских ост ровах было практически невозможно по лучить вложенные деньги назад. Своим поведением Палмер давал по нять, что он сколотил состояние своими руками и не боится никого и ничего на свете. Он начал карьеру в 15 лет, занима ясь розничной продажей по системе «от двери к двери». Затем освоил сбыт по держанных машин, кровельный бизнес и многое другое. Предпоследним этапом становления предпринимателя стало ювелирное дело. В 1987 году Палмер все таки чуть было не оказался за решеткой. Его обвинили в соучастии в незаконной легализации золотых слитков на сумму 26 миллионов фунтов стерлингов, похищен ных со склада магазина «Бринкс Мэт». То гда предпринимателю удалось убедить жюри присяжных в своей невиновности. В насмешку над полицейскими Палмер покинул зал, послав стражам порядка воздушный поцелуй. Попав под суд второй раз, он был так уверен в победе, что отказался от услуг адвокатов и защищал себя сам. Палмер открыто хвастался богатством: личным самолетом, двумя вертолетами, яхтой за 6 млн. фунтов стерлингов, многочислен ными виллами и тем, что только на услу ги телохранителей тратит миллион в год. Возмутившись хвастовством подсудимо го, в 2002 году Великобритания с ликова нием посадила воротилу таймшерного бизнеса за решетку. А так все хорошо на чиналось! Кстати, Китай, откуда и пришла к нам традиция делить года по животному не бесному кругу, предусмотрительно задо брил Обезьяну, выпустив 21 ноября 2003 года по инициативе Народного банка Ки тая особую золотую монету, посвящен ную наступающему году. Такой монеты не удостаивались даже государственные де ятели: внушительный золотой кружок до стоинством 10 тысяч юаней (1029 долла ров) сразу же станет коллекционным ра ритетом, поскольку планируется отчека нить всего 15 монет. На реверсе монет бу дет отчеканен вид Великой китайской сте ны на участке Бадалин, а на аверсе будет красоваться изображение пляшущей обезьяны.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

БУДЬ ГОТОВ!

| ХОЛОДНЫЙ РАСЧЕТ

Как согреть бизнес Евгения Ленц

Синоптики пугают нас предстоящими холодами, обещая настоящую русскую зиму с морозами и снегопадами. По данным Гидрометцентра России, она будет довольно холодной по сравнению с зимами последних двадцати лет, и особенно студеным обещает быть февраль. Как защитить свой бизнес от мороза? И как выиграть от капризов природы? Говорят: «кто предупрежден, тот защищен». Объявите зиме готовность номер один!

емпература, как и атмосфера, в офисе должна быть комфортной. Ни сотрудники компании, ни ее ма териальные ценности и оборудование не должны страдать от холода, а значит, первое, о чем следует позаботиться — как преградить путь непрошеному Деду Морозу.

Боремся с минусом… Если вы успели поставить пластико вые окна — затраты на обогрев помеще ния будут гораздо меньше, а средства, которые были пущены на остекление (в среднем, 100–150 долларов за квадрат ный метр), вернутся за пару сезонов. Впрочем, если объем работ в вашем офисе невелик, можно рискнуть и все

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

же установить окна. Заказов сейчас у фирм, занимающихся этим, совсем не много, зима — мертвый сезон для боль шинства торговцев окнами, поэтому вы можете не только рассчитывать на хоро шую скидку (до 10 процентов), но и на оперативное обслуживание. Например, в фирме «Окна Плюс», куда «Бизнес журнал» обратился за комментарием, заказ на установку десяти окон стан дартного размера пообещали выпол нить за четыре дня. Если же бизнес не терпит простоев, или все же не хочется рисковать, при дется греть атмосферу соответствующей техникой. Что лучше купить? Конечно, сидя в своей квартире, можно с ног до головы обложиться масляными радиа

торами, но что делать хозяевам кафе, магазинов и ресторанчиков — заведе ний, двери которых практически не за крываются? Тут, сколько ни грей, все без толку, ведь с каждым новым посетите лем очередная порция холодного воз духа со свистом врывается внутрь, а теп лый бесследно улетучивается. В таком случае на входе в заведение следует установить воздушно тепловую завесу. Система позволяет сократить по тери тепла через дверной проем в десять раз, а потому окупает себя в первый же год. Не меньший эффект дает установка завес на въездных воротах отапливае мых гаражей, складов, таможенных тер миналов, промышленных объектов. По ка автомобиль не спеша минует незащи щенный дверной проем, из помещения улетучивается столько тепла, что впору хвататься за голову. Ну, а если въезжает выезжает по десять машин в час, то зи мой без ватника и валенок в таком заве дении уже не поработаешь. Прибор состоит из металлического корпуса, вентилятора барабанного типа (как в кондиционерах) и нагреватель ного элемента. В результате создается мощная направленная струя, наглухо перекрывающая всякое движение воз духа через дверной проем. Поэтому за веса не останется без дела и летом, со храняя внутри бодрящую прохладу. К тому же она надежно защитит помеще ние от пыли, неприятных запахов, лета ющих насекомых. Наибольшее распространение полу чили устройства, размещаемые над дверными проемами. Они собирают скопившийся под потолком теплый воз дух и направляют его вниз, выравнивая температуру внутри помещения. Кроме того, горизонтальные завесы не занима ют полезной площади, а при большом желании могут быть спрятаны в подвес ной потолок. В качестве нагревательного элемента в тепловых завесах обычно использует ся толстая электрическая спираль, ведь подвести электричество — не проблема. Единственный ощутимый недостаток та кого решения — ограничение по мощно сти. Для того чтобы установить парочку устройств по 48 киловатт, придется пе реоборудовать электросеть. Поэтому если нужен мощный прибор, разумнее использовать водяные устройства, име ющие змеевик, подключаемый к систе ме отопления. Установка такого прибо ра сложнее, а потому обойдется доро же, зато эксплуатация будет стоить сов сем дешево. Количество фирм, предлагающих тепловые завесы, на российском рынке довольно таки велико, и приобрести этот товар можно без особых проблем. А вот все предлагаемые марки можно перечислить «поименно». На три зару бежных брэнда: Frico, Pyrox и Thermo

ХОЛОДНЫЙ РАСЧЕТ

screens приходится около 90 процентов рынка. Среди других производителей стоит упомянуть продукцию фирм Elge, GELU, Olefini, а также отечественные за весы, выпущенные на заводах «МО ВЭН» и «Ижмаш». Ценовой диапазон — от 2500 до 15 тыс. рублей, так что вы брать себе «завесу» по вкусу может практически каждая компания. Если тепла все же не хватает, придет ся «греться электрическим путем». Пре имущество наших электрообогревате лей заключается в том, что они потреб ляют меньше электроэнергии, а также, естественно, в ценах. Стоят они в три четыре раза дешевле. Масляные радиа торы «Луч», «Электротерм» г. Пскова стоят 450–650 рублей, конвекторы (Ту ла, Екатеринбург, Киров) — 270–435 рублей, камины (Саранск, Береза, Бо рисов) — 330–540 рублей. Но все же лучше не поскупиться на импортные, менее пожароопасные и более надеж ные по сравнению с нашими прибора ми, у которых в паспорте в графе «защи та» стоит 0 (это означает, что они могут выйти из строя, например, из за пере пада напряжения). Практически все им портные обогреватели имеют теплоре гулятор, 2 температуры, могут быть ос нащены пароувлажнителем и вентиля

тором. Их цена зависит от мощности и количества секций и составляет 1650–2900 рублей. Даже если компания приобретает всего несколько бытовых приборов, но регулярно, хотя бы пару раз в год, вы годнее это делать не в розничном мага

жарной службой. В последнее время участились проверки соблюдения пра вил противопожарной безопасности, причем нередко запрет на эксплуатацию электроудлинителей оказывается для компаний сюрпризом. Для того, чтобы провода не змеились по всему офису, а

В связи с возможным массовым подключением электроприборов в офисе могут появиться проблемы с пожарной службой. Например, сюрпризом для компаний окажется запрет на эксплуатацию электроудлинителей

зине, а в оптовой фирме. В этом случае можно добиться не просто разовой скидки, а возможности покупать товар на правах дилера. Конечно, требуется предварительная работа по анализу предложений на рынке. К недостаткам работы через оптовые компании можно отнести только отсутствие у многих из них демонстрационного зала, в котором была бы выставлена для ознакомления предлагаемая бытовая техника. Кстати, в связи с возможным массо вым подключением электроприборов в офисе могут появиться проблемы с по

Как утеплить дверь Для обивки дверей потребуется: дерма тин и кожзаменитель, пластовая вата (1,7 кг на 1 кв. м пробиваемой площади) или поролон, строительные гвозди (50 г) и мебельные гвозди с декоративной шляп кой (75 г — из расчета на 1 кв. м). Дверь снимаем с петель и устанавлива ем в горизонтальном положении, чтобы было удобнее работать. Снимаем ручку, ключевину — словом, все выступающие де тали. Выкраиваем из дерматина полотни ще, которое по длине и ширине должно быть больше самой двери на 100 мм. Вы резаем три полосы шириной 140 мм: длина

| БУДЬ ГОТОВ!

одной должна быть равна высоте двери, длина двух других — ее ширине. По нижнему и верхнему краям притвора формируем валики. Для этого выкроенные полосы накладываем на соответствующие края двери лицевой стороной вниз и, отсту пив от кромки на 15 мм, прибиваем их к две ри. На эти полосы накладываем валики из ваты диаметром 30 мм. Натягивая, материал заворачиваем на валик и прибиваем его к двери так, чтобы валик наполовину свеши вался над кромкой двери и перекрывал за зор между дверной коробкой и дверью. По плоскости двери расстилаем вату, на кладываем сверху дерматин так, чтобы со стороны петель полотно имело запас 60–80 мм. Подвернув, прибиваем дерматин мебельными гвоздями у притвора. Следует следить за тем, чтобы головки гвоздей, при крепляющих валик, были закрыты полотном дерматина. Гвозди забивают на расстоянии 80–100 мм друг от друга. Таким же образом прибиваем полотнище по верхней и нижней части двери. В последнюю очередь крепим полотнище с навесной стороны двери. В со ответствии с задуманным рисунком приби ваем полотнище в центре двери, чтобы не сдвигалась вата. Ставим на место ручку и другие снятые прежде предметы, навешива ем дверь. После этого у навесной кромки двери свисающий край полотнища прибива ем мебельными гвоздями к наличнику.

Александр Доценко

пожарные не портили вам жизнь, необ ходимо заранее позаботиться о состоя нии электропроводки. Лучше всего еще на стадии ремонта офиса проложить структурированную кабельную систему. Если ремонт уже прошел или его проведение не целесоо бразно (например, помещение аренду ется), а проводка нуждается в рекон струкции, можно воспользоваться ка бель каналами и электроплинтусами различного сечения и цвета из негорю чей пластмассы, вмещающими от 10 до 40 проводников. Плинтусы и каналы стоимостью от 30–40 до 900 рублей за метр легко крепятся к стенам, могут со единяться в любых конфигурациях с по мощью переходных коробок, компенса торов, внешних и внутренних углов. Ус тановочные рамки, переходники, встав ные короба позволяют крепить и менять местоположение розеток, выключате лей, управляющих устройств, разъемов и т. п. Работы электриков по прокладке таких кабелей обойдутся в среднем по 5 долларов за квадратный метр, установ ка новых розеток — 10–15 долларов. Суммарно работы в офисе площадью 36 кв. м при средней загруженности электросети будут стоить до 600 долла ров с учетом стоимости материалов.

…и находим плюсы! Предстоящие холода могут принести не только дополнительные затраты, но и доходы. Главное — вовремя перестро ить свой бизнес, нацелив его на объек ты приоритетного спроса. «Переоценить значимость верной сводки погоды для бизнеса трудно, — считает глава Метеоагентства России Марина Петрова. — Вся беда в том, что многие наши бизнесмены не умеют ею грамотно пользоваться, просчитывая свою стратегию в зависимости от сюрп ризов климата хотя бы на два шага впе ред». Так, например, минувшим летом одна санкт петербургская фирма, про изводящая вафельные торты, отправи ла несколько вагонов своей продукции в Якутию. Дело было летом, но слово «Якутия», стойко ассоциирующееся в

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

БУДЬ ГОТОВ!

| ХОЛОДНЫЙ РАСЧЕТ

Обезьяны греются по−нашему! Чтобы помочь обезьянам пережить зиму, их нужно поить коньяком. В индийском зоо парке Lucknow, где живет 35 обезьянок, говорят, что этот спиртной напиток оберегает животных от инфекционных заболеваний. Для своих обезьянок в преддверии зимы они уже закупили батарею бутылок. Руководство зоопарка считает, что у обезьян не будет проблем из за спиртного, потому что их пищеварительная система мало чем отличается от человеческой. По словам директора зверинца Прабкахара, в этом зоопарке впервые животным официально «прописывают» алкоголь. «Мы не хотим, чтобы они напивались. Коньяк про сто спасает бедняжек от простуды и насморка», — говорит он. Руководство зоопарка просит быть очень внимательным при спасении предков человека от холода. В частнос ти, чистый коньяк опасен для животных, поэтому его нужно смешивать с водой. Конкрет ные дозы, которые нужны животным для того, чтобы согреться, зависят от возраста и размера питомцев, и, конечно же, они существенно меньше обычной дозы 50 грамм. Между тем сотрудники зоопарка отмечают, что одна из обезьянок уже пристрастилась к новому лечебному средству.

умах обитателей средней полосы с круг логодичными морозами, заворожило отправителей. Торты уехали в обычных вагонах, в то время как якутское лето по температурному режиму вполне сопо ставимо с московским. В результате к потребителю приехали расплывшиеся бесформенные комки, и производитель вынужден был товар забрать. Многие бизнесы связаны с погодой еще теснее. Например, по мнению Со юза российских пивоваров продажи пи ва на 60% зависят от погоды и только в остальном — от вложений в рекламу. При температуре воздуха около 5 граду сов тепла и ниже не находит своего по купателя разливное пиво, а в летние ме сяцы намного лучше, чем в любое дру гое, продаются светлые, некрепкие сор та. Зато с приближением осенних холо дов довольно потирают руки предста вители самого востребованного в это время года российского бизнеса — во дочного. Сезонный подъем продаж вод ки начинается в сентябре и к концу дека бря достигает своего максимума — в этот период перед новогодними празд никами ежедневный объем продаж водки более чем в два раза выше летних продаж. Причем это касается и дорогих сортов водки класса «премиум» и «су перпремиум». Очень любопытна динамика потреб ления пряностей и кондитерских доба вок. Так, по данным компании «Трапе за», специализирующейся на поставках этой продукции на российский рынок, после Нового года возникает активный спрос на кисели, который медленно спадает к лету, когда начинается сбор ягод и фруктов. Перед Пасхой и Новым годом появляется также особый спрос на кулинарные добавки (посыпки, дрожжи, ванилин, мак и т. п.). Еще в хо лодное время года популярен желатин, с помощью которого готовят холодцы и заливные блюда. Зимой и в начале вес ны наблюдается устойчивый повышен ный спрос на все пряности, поскольку они активно используются для приго товления горячих блюд. Петрушку, ук

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

роп и другую сушеную зелень также хо рошо берут зимой и ранней весной, ко гда цены на натуральную зелень очень высоки. Конечно же, повышается активность покупателей на вещевых рынках, но не так бурно, как в первые послеперестро ечные годы, когда еще свежа была в па мяти эпоха всеобщего дефицита. Так что смысла затовариваться вязаными ша почками турецкого производства нет. «Зато, — отмечает Людмила Корякина, владелица павильона «Модная одежда» на ВДНХ, — каждый год с приближением холодов повышается спрос на зимние брюки с подкладкой и теплые рубашки. Поэтому зимний ассортимент рубашек у нас представлен огромным количеством расцветок: на любой вкус! И цены впол не гуманные, причем повышать в разгар сезона их никто не собирается — глав ное — чтобы был хороший спрос!» Есть много других вариантов того, как заставить холода поработать на се бя. Главное — подойти к делу со смекал кой и попытаться представить себя на месте потенциального клиента. Напри мер, тоска соотечественников по теплу проливается золотым дождем на тур фирмы, специализирующиеся на турах

в теплые страны. Уже в этом году часть тех, кто собрался отмечать праздники за границей, отдали предпочтение южным курортам — подальше от грядущих на родине морозов. А нежелание пассажи ров мерзнуть подолгу на остановках стимулирует частный извоз. Помимо возможностей заработать, зимний сезон также позволяет при пра вильном подходе неплохо сэкономить. Например, сейчас идет активная рас продажа подержанного оборудования для общепита по очень умеренным це нам. Крупные торговые сети, как прави ло, обновляют оборудование в конце года, и продают старое за треть цены. Это выгодное приобретение для начи нающих. Зимой очень востребованы го рячее питание в национальном стиле — блины, выпечка, печеная картошка. Зимой же выгодно заключать дого воры о сезонной аренде с владельцами неотапливаемых складских помещений, поскольку спрос на них падает до мини мума. Последнее объясняется тем, что летом многие мелкие торговцы берутся за торговлю продуктами питания, а осе нью сворачивают деятельность, потому что с наступлением холодов возрастает затратная часть такого бизнеса.

СПИСОК ШПИЛЬМАНА

| ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

Список Шпильмана Сергей Голубицкий

Мечислав Гворек, Харольд Франсис, Артур Шермерхорн, Ирэна Мак Ком — скончались в 1993 году; Эльзи Экман Барихевич, Кьюнг Сунг, Джон Мак Кензи, Глен Берген, Франк Канту Диас, Джимми Мати, Дэвид Мур, Норвуд Хилл, Аза Форрестер, Даниэл Гимбел — скончались в 1994 году; … Майлз Альберт Ньюборн, Джейс Креймер, Врюсинн Филлис Рансом, Франк Лайси, Патрик Перкинс, Перри Коспер — скончались в 2001 году.

сего в списке Мелвина Шпильмана 122 человека, хотя цифра эта более чем приблизительна. Во первых, свою благотворительно трудовую дея тельность Мел инициировал не в 1993 го ду, а, как минимум, шестью годами раньше. Да вот незадача: управление су дебно медицинской экспертизы округа Бексар в техасском городке Сан Антонио компьютеризировали только летом 1993 года, а все предыдущие записи ликвиди ровали. Во вторых, доступ к покойникам Мел Шпильман получал не только через окружного патологоанатома, но и в больницах и домах для престарелых. Так что не удивлюсь, если в последний путь Мел Шпильман проводил никак не 122, а 222, а то и 322 старичка и старушки. Впрочем, не будем уподобляться раз бойнику из дореволюционного анекдота («Одна старушка — пятачок, а двадцать — уже рупь»). Мел Шпильман — не какой то там кровожадный хунхуз, а милей ший, добрейший и тишайший человечек.

Харон «Один директор, будучи добрый че ловек и желая вознаградить Акакия Ака киевича за долгую службу, приказал дать

ему что нибудь поважнее, чем обыкно венное переписыванье. Это задало ему такую работу, что он вспотел совершен но, тер лоб и наконец сказал: «Нет, лучше дайте я перепишу что нибудь...» Н. В. Гоголь. Шинель «Воды подземных рек стережет пере возчик ужасный — Мрачный и грязный Харон. Клочковатой седой бородою Все лицо обросло — лишь глаза горят непо движно, Плащ на плечах завязан узлом и висит безобразно. Гонит он лодку шестом и правит сам парусами, Мертвых на ут лом челне через темный поток перевозит» Вергилий. Энеида Мелвин Шпильман был удивитель ным чиновником. Всю свою жизнь он прослужил на тихих, низкооплачивае мых и неприметных должностях в госу дарственных учреждениях низового зве на. Больше всего на свете Мел боялся вы делиться из окружения, чтобы не дай бог добрые люди не подумали: «Вы только посмотрите на этого наглого Шпильмана. Прет по головам, как танк, будто ему больше всех надо!» Конечно, в глубине души Мел Шпильман осознавал, что ему

и впрямь надо больше всех, но только не любой ценой. Только не за счет окружаю щих: сердечнейших сослуживцев, прият нейших соседей — боже упаси! И люди платили Мелу той же монетой. Когда бесчувственная Фемида, не оце нив тонких порывов души Шпильмана, отправила его на скамью подсудимых, целая неделя ушла на слушание свиде тельских показаний людей, близко знав ших Мела. Бывший окружной прокурор Фред Родригес сказал, что Мел не только замечательно играл в теннис, но и помог распутать сложную ситуацию вокруг за вещания его матушки, преставившейся в 1995 году. Активистка пресвитерианской церкви со слезами на глазах рассказала окружному судье Шэрон Мак Рэй о том, как Мел совершенно бескорыстно помог ей получить опекунство над ее дочкой дауном в тот момент, когда у матери не было лишнего цента на дорогого адвока та. За столь великодушный поступок Мел Шпильман был удостоен чести войти в правление одной уважаемой благотво рительной организации. Поделился сво ей маленькой радостью и некий отец се мейства: его великовозрастный сынок оболтус совсем было отбился от рук, ку

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

| СПИСОК ШПИЛЬМАНА

рил дурь, пил всякую дрянь и дни напро лет пропадал на сходках местной улич ной банды. Но только до тех пор, пока Мел Шпильман не привил сорванцу свою любовь к гоночным автомобилям. С тех пор парня будто подменили: в гла зах — огонь, в сердце — пламень. Даже учиться пошел на автослесаря. Счастли вый отец семейства рекомендовал суду позволить Мелу Шпильману реабилити роваться перед обществом «на какой нибудь работе с детьми — у него это так замечательно получается!» Джон Раммель не оставил равнодуш ным ни одного человека в зале, описав, с какой трогательной любовью и бескоры стием Шпильман ухаживал за своим со седом — съехавшим со всех катушек ста рым маразматиком Эдом Мельхиором.

чие: Харон обслуживал всех подряд, тогда как Шпильман занимался исклю чительно одинокими душами. То есть душами тех, кто преставился без родст венников и наследников. Согласно уста новленной процедуре, окружной пато логоанатом после констатации смерти удостоверялся в том, что усопший граж данин (или гражданка) никому на этом свете больше не нужен, после чего пере давал прах в заботливые руки времен ного администратора — служащего ок ружного отдела наследования и заве щаний. В обязанности администратора входит организация похорон за госу дарственный счет, поиск возможного завещания, а также реализация имуще ства: продажа дома, предметов обихо да, земельных участков, ликвидация

Мелвин вспомнил, как наставляла в детстве мамочка: «Никогда не трогай чужого и не кради у людей». «Так ведь то ж — у людей! — осенило Шпильмана. — А старичок то преставился, значит, уже не человек». «Эд был невыносимым человеком, от не го сбежали все родственники, а соседи просто шарахались в сторону, лишь за видев его на горизонте. И только Мел со своим добрым сердцем постоянно уха живал за умирающим стариком. Да что там говорить: Мел был для Эда — что сын родной!» — заключил Раммель. В этом месте заместитель окружного прокурора Майкл Бернард не удержался и, нарушив ранее достигнутую с защитой договорен ность, язвительно ввернул: «Ничего себе сынок! Подделал завещание старпёра и присвоил миллион сто тысяч долларов!» Отдадим, однако, должное правосудию: беспристрастная Шэрон Мак Рэй тут же указала заместителю прокурора на недо пустимость и — главное! — сюжетную не уместность подобных выпадов со сторо ны обвинения. Мелвин Шпильман, по инерции еще стильно одетый в кремовые слаксы и небесно голубой блейзер, расплылся в счастливой улыбке и одобрительно закивал, с надеждой поглядывая на вершительницу сво ей судьбы. Забегая вперед, скажу — надеялся он напрасно: веролом ная Мак Рэй отклонила прошение об условном наказании и впаяла Шпильману на полную катушку. Полагаю, читатель уже дога дался: чиновник Мелвин Шпи льман служил обществу и отече ству на ниве погребальных ус луг. Работа его во многом пере кликалась с промыслом леген дарного Харона, сына Эреба и Ночи, перевозившего души умерших через Ахерон, реку скорби, омывающую Царство Мертвых. Было, правда, и отли

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

банковских счетов и погашение ценных бумаг. Все полученные средства вруча лись Дядюшке Сэму на укрепление госу дарственности и поддержание общест венного порядка.

Соблазн «Только если уж слишком была невы носима шутка, когда толкали его под ру ку, мешая заниматься своим делом,он произносил: «Оставьте меня, зачем вы меня обижаете?» Н. В. Гоголь. Шинель

Чем занимался Мел Шпильман пер вые сорок лет своей жизни, история умалчивает. Можно только предполо жить, что выдающиеся свершения, твор ческие озарения и коммерческие проры вы благополучно его миновали, посколь ку к середине 80 х годов Шпильман со стоял на должности рядового конторщи ка в отделе наследования и завещаний при офисе окружного судьи Тома Викер са. Перманентное пребывание на галерке жизни оставило неизгладимый след на образе нашего героя: говорил он исклю чительно тихим бархатистым голосом, переходящим в шепот, никогда не спо рил, избегал конфликтов, со всеми со глашался, одевался очень скромно, но со вкусом, дружил со всеми. Именно по следнее качество — патологическое дру желюбие — могло бы сойти за визитную карточку Шпильмана. За долгие годы государственной службы Мел обзавелся каким то невооб разимым количеством знакомых и при ятелей во всех без исключения общест венных структурах: в суде, полиции, про куратуре, судебной экспертизе, моргах, больницах, авиакассах, супермаркетах, автосалонах, банках, стадионах, на бен зоколонках и даже в доме для престаре лых. Сан Антонио — городок небольшой, но жутко криминальный (мало того, что Техас, так еще и граница под боком с полным джентльменским набором: ноч ными караванами нелегалов да трафи ком наркотиков, оружия и проституток). Поэтому все мало мальски честные и уважаемые люди давно взяли за правило держаться друг за дружку и помогать в трудную минуту. Думаю, такая взаимо выручка и товарищеский дух — единст венное объяснение того, что Мел Шпильман умудрился шмонать своих покойников на протяжении четырнадцати лет (!!!), и ни

СПИСОК ШПИЛЬМАНА

кто — ни единая душа! — не поймал его за руку, даже не заложил Дядюшке Сэму. В офисе Викерса Шпильман занимался чистой и не хлопотной работой: разбирал и систематизировал бумажки по делам наследования. Так бы и просидел он Ака& кием Акакиевичем до пенсионного возра& ста, и уж точно не видать ему своей «ши& нели» (а что за «шинель» была у Шпиль& мана, читатель скоро узнает!), если бы не случайное стечение обстоятельств. Как&то раз сослуживец слег с гриппом и попросил Мела подменить его на «чер& ной» работе: нужно было похоронить од& ного бесхозного старикана за государст& венный счет. Мел получил в офисе сви& детельство о назначении временным ад& министратором, проставил печать ок& ружного судьи в канцелярии и отправил& ся на кладбище. Сама процедура оказа& лось делом плевым и не произвела на Шпильмана глубокого впечатления: ни& каких плачущих родственников, никаких 1 священников: паупер — он и в Техасе па& упер: хоронят без почестей, спасибо, что не в общей могиле. После погребения Шпильман решил заскочить в дом ста& ричка, чтобы опечатать окна и двери и подготовиться к инвентаризации имуще& ства. Хотя сослуживец и не просил Мела заниматься этими делами, любопытство взяло верх. Шпильман открыл входную дверь и стал прохаживаться из комнаты в комнату. Бог ты мой, сколько же тут было всякого добра! Старинные серебряные подсвечники, фарфоровые вазы, резной секретер XVIII века. «С ума можно сой& ти! — подумал Шпильман. — Тут настоя& щая антикварная лавка, а деда хоронят за общественный счет. Теперь все иму& щество распродадут на аукционе, а выру& ченные средства переведут на счет ок& ружного совета». Взгляд Шпильмана упал на золотые часы с цепочкой, лежавшие на письмен& ном столе в кабинете: «Аудемарс Пи& гет», — на свой лад прочел Мел название на циферблате. — Что еще за Аудемарс? Ролекс знаю, а вот Пигет…» Несколько минут Шпильман простоял в нереши& тельности: брать или не брать? Вспом& нил, как наставляла в детстве мамочка: «Мелвин, никогда не трогай чужого и не кради у людей». «Так ведь то ж — у лю& дей! — осенило Шпильмана. — А стари& чок&то преставился, значит, уже не чело& век. И потом, тут и красть не у кого: род& ственников нет, знакомых тоже, завеща& ния не нашли». Дальше Мел Шпильман не колебался: решительным жестом смахнул тридцатитысячедолларовые (как потом оказалось!) часы Audemars Piguet в карман плаща и, насвистывая па& 2 триотическую «Born in the USA », вышел из дому. Он думал о своей «шинели». 1 Pauper — бедняк, живущий на пособие по бедности. 2 «Рожден в США» — легендарный хит Брюса Спринг& стина.

«Реальность по ту сторону воображения» «Он совершенно приучился голодать по вечерам; но зато он питался духовно, нося в мыслях своих вечную идею буду& щей шинели». Н. В. Гоголь. Шинель В ванной комнате Мела Шпильмана висел шикарный плакат, вставленный в рамку, с изображением величайшей спортивной машины мира. Возбуждаю& щая надпись: «Феррари — реальность по ту сторону воображения». Когда Мел Шпильман принимал душ, брился, чис& тил зубы и испражнялся, он смотрел на красную красавицу «Тестароссу», на ка& поте которой красовался желтый вздыб& ленный жеребец Каваллино — эмблема «Феррари», — и предавался вожделен&

Поскольку дела покойников, которых забирал Шпильман у патологоанатома, не попадали в окружное управление, никто их и не отслеживал.

ным мечтаниям. Следователи, прово& дившие обыск с конфискацией в августе 2001 года, пришли в смущение не столь& ко от антикварных обстоятельств каждо& го закоулка в особняке, сколько от откро& венно музейного его характера. Мел Шпильман превратил свой дом в священный алтарь, воздвигнутый в честь итальянского автомобиля. На всех стенах висели картины и фотографии (всего 214 штук), на журнальных столиках, книжных полках, шкафах и этажерках красовались миниатюрные копии авто и статуэтки Ка& валлино. Кульминация поджидала в опо& чивальне скромного государственного служащего: над роскошной кроватью Шпильмана возвышалась драпирован& ная шелком (!) писанная маслом картина с изображением красного автомобиля! Если бы дело картинками «Феррари» и закончилось, то не писать бы мне исто&

| ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

рию Мела Шпильмана в рубрике «Вели& ких афер». Однако главные экспонаты его музея хранились не в доме, а по со& седству — в гараже: шесть роскошных Каваллино, созданных гением Энцо Феррари, украшали конюшню нашего героя. Легендарная F&40 в чисто гоноч& ном исполнении (из тех, что в 80&е годы уходили по полтора миллиона долларов за штуку, а очередь ожидания растяги& валась на два&три года), не менее леген& дарная Testarossa, 308&я модель, также переделанная для автогонок, 288 GTO и скромненький «Боксер». Поодаль, в за& кутке, бедными родственниками жались одноместный гоночный Renard в стиле Indy Car и волшебница Lola T&332 For& mula 5000 с восьмицилиндровым двига& телем «Шевроле», доведенным до ума знаменитым тюнинговым ателье Lozano Brothers Porting. Для транспортировки всех этих сокровищ использовался 13& метровый двухуровневый трейлер, вы& полненный по спецзаказу (120 тысяч долларов), с автоматической рампой, встроенным пит&стопом (установка ско& ростной смены колес, воздушный ком& прессор для подкачки шин, цистерна для топливной дозаправки), жилым поме& щением, кабельной телевизионной ус& тановкой, спутниковой антенной, умы& вальником и душевой. Как оказалось, все свободное от шмона покойников время Мел Шпильман проводил в пол& ном согласии со своим аристократичес& ким хобби: принимал участие в пре& стижных гонках на спортивных автомо& билях коллекционных моделей. Такая вот была «шинель» у современного Ака& кия Акакиевича. Однако все это добро пришло не сра& зу. Мелу Шпильману пришлось изрядно попотеть для материализации своих вожделений. После исторической подмены сослу& живца на посту Харона Шпильман боль& ше не возвращался к перекладыванию бумажек. Он перешел в отдел временно& го администрирования, где проработал до 1987 года. Пребывая в должности, Мел крепко держал себя в руках и не позволял вольностей в стиле «Audemars Piguet». Он ничего не крал, а лишь обзаводился нуж& ными знакомствами в управлении судеб& но&медицинской экспертизы, хосписах, больницах, судах, банках и домах для престарелых. А также набирался большо& го житейского и профессионального опы& та, досконально изучал подводные камни и неожиданные обстоятельства, сопро& вождающие сложную работу временного администратора: то невесть откуда всплывет затерявшийся родственник по& койника, то объявится завещание. В 1987 году окружной судья Том Ви& керс подал в отставку, а с приходом но& вого начальника состоялась структурная перестройка: должность Мела Шпиль& мана была ликвидирована, а его самого

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

| СПИСОК ШПИЛЬМАНА

перевели в секретариат районного сове та (district clerk’s office). При этом все де ла по наследованию и завещаниям со хранились за окружным отделом (county clerk’s office). Мел опять очутился в бу мажно канцелярском болоте, и, каза лось, его навеки отсекли от любимого де ла всей жизни. Но это только казалось. На протяжении трех последних лет Шпильман досконально изучил меха низмы взаимодействия американской бюрократической системы и сделал исто рическое открытие: никакого реального взаимодействия не существует! Именно так: в окружном офисе происходят струк турные перестановки, в районном совете меняется должностная сетка, в управле нии судебно медицинской экспертизы перетасовываются отделы, однако все это — буря в отдельно взятом стакане. Между собой широко раскинутые «кры лья власти» никак не пересекаются, а вза имодействие осуществляется на сугубо личном индивидуальном уровне. Джон из офиса окружного судьи идет к Мэри из районного совета, а та отправляет его к патологоанатому Патрику — так все между собой и общаются. И тогда Мел Шпильман делает эпо хальное телодвижение: при очередном визите в управление судебно медицин ской экспертизы округа Бексар он гово рит своему приятелю, главному патоло гоанатому, что переход на работу в сек ретариат районного совета никак не по влиял на его должностные полномочия, и потому он, Мелвин Шпильман, и впредь остается ответственным за орга низацию похорон и ликвидацию акти вов всех умерших, у которых нет родст венников или наследников. Хотите верьте, хотите нет, но такого устного уведомления оказалось достаточно для того, чтобы на протяжении четырнадца ти лет (!!!) всякий раз, как на прозектор ском столе оказывался бесхозный жмур, дежурный управления судебно меди цинской экспертизы поднимал трубку и набирал номер Шпильмана: «Доброе утро, Мел! Тут тебе работки прибави лось, заезжай после обеда — заберешь очередного красавца». Поскольку дела покойников, которых забирал Шпильман у патологоанатома, никогда не попадали в окружное управ ление по наследованию и завещаниям, то никто их и не отслеживал: как только Шпильман забирал труп из морга, о нем тут же забывали в управлении судебно медицинской экспертизы, а в управле нии по наследованию и завещаниям, как читатель догадывается, даже и не вспо минали. Бездыханная жертва оставалась один на один с Первосвященником Ка валлино. Не удивительно, что усопшие души обретали свое материальное пере воплощение в хромированных дисках, поршнях, свечах и цилиндрах гоночных автомобилей.

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

Гэндальф Из грустного потока 122 покойников, заложивших фундамент благосостояния Мела Шпильмана, я выделил парочку случаев, иллюстрирующих не только изобретательность и творческую смекал ку нашего героя, но и роковую опасность, идущую рука об руку со смертельным ри ском в героической профессии времен ного администратора. В основу обвинения против Шпиль мана была положена история обворовы вания старика по имени Джимми Холл. При жизни Джимми держал антиквар

После завершения следствия вся конфискованная «конюшня» Шпильмана пошла с молотка летом 2003 года. И если на двигатель от Ferrari обращали внимание немногие любители, то к самим машинам было просто не подойти.

ную лавку и стыл большим оригиналом: появлялся на публике в длинном балахо не с высоким колпаком на голове и попу гаем на плече. Ногти он не стриг, а наобо рот — отращивал, что лишь подчеркива ло его разительное сходство со средне вековым магом. Всех этих подробностей из жизни Холла Мел Шпильман, ясное дело, не знал: он вообще впервые услы шал это имя после того, как патологоана том пригласил его в морг за очередным бесхозным трупом. Схоронив экстравагантного Гэндаль фа, Шпильман отправился в дом антик вара и приступил к изучению оставшихся бумаг. В голове автогонщика щелкал арифмометр: «Дом можно толкнуть ты сяч за 80, девять персидских ковров, шесть ваз династии Минь, наполеонов ский секретер, коллекция драгоценных камней в спальне, четыре яйца Фаберже, мессенский фарфор, огромный канде лябр XVIII века, все про все… — Шпиль ман прищурил левый глаз, — думаю, уй дет тысяч за 200. Что у нас тут? Так: счет в местном Frost Bank на 150 тысяч долларов

и там же на хранении кольца еще на 80 тысяч… Что ж, вырисовывается очень не дурственная картинка», — Мел Шпиль ман зажмурился и мысленно пристроил в гараже новехонькую модель 1996 года — изумрудную «Пятьсот Пятидесятку» Ма ранелло. Внезапно его опытный взгляд выловил из аккуратной стопки книг на полке коричневый конверт, залитый сур гучом. Предчувствуя неладное, Мел рас печатал конверт и сплюнул от злости: «Так я и знал! Старый гнус!» Это было за вещание, по которому Джимми Холл пе редавал все свое имущество близкому

другу Джеральду Гриффину. Кое что от ходило и племяннице Карен Вингблад, которая проживала, слава богу, в дале ком Детройте, штат Мичиган. Опасность представлял только Гриффин, житель Сан Антонио, будь он неладен. Шпильман твердо решил не упускать такой жирной добычи и бороться до по следнего. В голове созревал план: «Разы граем с племяшкой партию против Гриффина!» Мел собрал все бумаги Джимми Холла в черный пластиковый мешок, запечатал дом и поспе шил в свой автомобильный му зей — времени на подготовку но вого завещания оставалось ма ло. По дороге домой он отзво нил сестре, в замужестве Деборе Миллер: «Дебка, привет! Срочно приезжай сегодня же вечером, дело на миллион баксов!» Пре данная Дебка и в детстве отлича лась сообразительностью, по этому, не кочевряжась, быстро согласилась разыграть роль пле мянницы Джимми Холла и всту пить в законное владение его домом. В этом деле Мел Шпильман превзошел самого себя: завеща ние в пользу племянницы он пу

СПИСОК ШПИЛЬМАНА

стил в ход только для того, чтобы продать дом Джимми Холла. Все остальное иму щество, включая банковские счета, он сбыл на аукционе, якобы в пользу окруж ного управления по делам наследования и завещаний. Так было проще избежать лишних хлопот в банке, где (чем черт не шутит!) могли неожиданно позвонить в нотариальную контору и перепроверить регистрацию завещания. Шпильман хоть и проставил печать нотариуса, однако, ясное дело, ни по какому реестру липовое завещание не проводил. Все прошло как по маслу. Проще все го оказалось заполучить кольца и налич ные со счета во Frost Bank — там у Шпильмана работала личная пассия. Умница Дебка быстро толкнула шикар ный дом Холла и перевела на счет брата в тихом невадском банчке аккурат 80 тысяч. Ясное дело, сеструху Мел отбла годарил. Забегая вперед, скажу, что и го сударство о ней позаботилось: подарило четыре года всяческих лишений и не удобств за соучастие в преступлениях брата (история с продажей дома Хол ла — не единственный случай). Затем грянула беда: позвонила на стоящая племянница Джимми Холла Карен Уингблад. Как она обо всем про нюхала? Оказалось, что сам Мел дал маху: месяц назад на имя Холла пришла поздравительная открытка, как потом оказалось, от старой приятельницы. Поддавшись минуте слабости, Шпиль ман решил порадовать старушку и соб ственноручно отписал ей о смерти сред невекового мага. А та взяла да и пере дала весть Карен. Теперь Шпиль ману пришлось поспешно рисо вать еще одно завещание, по ко торому все имущество Джимми Холла отходило в некое Гумани тарное общество любителей жи вотных Сан Антонио. В письме Карен Вингблад он расставил все точки над «i»: «Я был очень близ ким другом Джеймса, и он попросил меня проследить, чтобы его имущество перешло, в пол ном согласии с завещани ем, Гуманитарному общест ву. Вы знаете, что Джеймс ужасно любил животных. В его доме оставалась кое ка кая антикварная мебель, но, к сожалению, все было полностью уничтожено: ведь он содержал множест во птиц, кошек и собак. Из за них в доме стоял ужас ный запах, кругом была разруха. Я неоднократно просил Джеймса при жиз ни заняться генеральной уборкой и впредь содер жать животных снаружи, но вы же знаете своего дядю: он был таким упрямцем».

Карен Уингблад забила тревогу: ни мгновения она не сомневалась, что этот Шпильман никогда не был близким дру гом ее дядюшки. По той простой причи не, что самодур Холл с детства ненавидел свое полное имя — Джеймс — и требовал, чтобы все родственники и знакомые об ращались к нему исключительно Джим ми. Но что могла поделать пожилая жен щина перед лицом очевидных фактов: в юридически безупречном завещании Холла, которое прислал Карен Мел Шпильман, ее имя никаким боком не значилось. Отдадим должное тонкому знанию человеческой психологии, продемонст рированному Шпильманом в деле Хол ла: в самом конце письма, отправленно го Карен Уингблад, он сделал приписку: «Когда я разбирал вещи Джеймса, то на толкнулся на маленький ларец с этикет кой «Не для продажи». Я подумал, что этот скромный дар старина Холл приго товил именно для своей племянницы». В шкатулке, отправленной Шпильманом, Карен обнаружила два бриллиантовых и одно опаловое кольцо. Общей стоимос тью в 6 тысяч долларов. «Что ж, с парши вой овцы хоть шерстки клок», — подума ла Карен Уингблад о своем дядьке сква

| ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

снятия денег с банковского счета очеред ной усопшей жертвы. Самым трагическим моментом в жиз ни Мела Шпильмана стала конфискация конюшни. Особняк самопального Харо на тоже отобрали. Оказавшись на улице, Шпильман даже растерялся. Беспомощ но шаря глазами по сторонам, он обра тился к сержанту, руководившему обыс ком и конфискацией: «Куда же мне ид ти?» «Иди с ветром», — ответил находчи вый ценитель классической литературы. «Можно, я заберу кое какие инструмен ты из гаража?» — жалобно попросил Шпильман. «Давай», — разрешил сер жант. Мел открыл шкаф и достал из него большой желтый конверт. Все это на гла зах у полицейских. Ясное дело, они тут же вырвали пакет у Шпильмана и откры ли его: в нем оказались 3900 долларов наличными, 5000 банковским чеком и 5000 дорожными чеками Шотландского банка. Стражи правопорядка дружно за гоготали: это же надо быть таким наив ным идиотом, чтобы пытаться вот так, на виду у всех, вынести деньги. Конечно, пакет тут же конфисковали. У Шпильма на был такой жалкий вид, что присутству ющий здесь же окружной прокурор Клиф Герберг достал из конверта 100

У Шпильмана был такой жалкий вид, что окружной прокурор достал из конверта 100 долларовую купюру и протянул Мелу

лыге, которого, по правде говоря, всегда не выносила на дух!

Эпитафия Как всегда и бывает в подобных исто риях, взяли Шпильмана по чистой слу чайности. В июне 2001 года в офисе су дьи по наследственным делам Полли Спенсер объявилась неизвестная супру жеская пара и с возмущением сообщила, что лишь три дня назад узнала о смерти своего родственника, скончавшегося уже целый год назад. Судья Спенсер поинте ресовалась, кто же занимался похорона ми, на что получила ответ: «Временный администратор Мел Шпильман». Свои слова супруги подтвердили документом, удостоверяющим статус государственно го назначенца. В офисе Полли Спенсер никакого Шпильмана не числилось. Тогда она по звонила своей подружке Санди Марион, судье по наследственным делам округа Бексар, однако и у Санди такого сотруд ника не было. Встревоженная Марион передала дело на расследование третьей даме — районному прокурору Сюзан Рид, которая и вывела Мела на чистую воду. За Шпильманом установили негласное наблюдение, причем расследование ве лось в строжайшей секретности. Уже че рез месяц его взяли с поличным в момент

долларовую купюру и протянул Мелу. Тот покорно взял деньги. Остальные поли цейские посмотрели на Герберга с осуж дением и даже негодованием. «Человеку негде даже ночь провести», — неловко оправдался прокурор. С самого начала Шпильман пошел на безоговорочное сотрудничество с влас тями. Он признал свою вину, согласился на полную конфискацию имущества, предоставил всю документацию и всяче ски помогал следствию в поисках реаль ных наследников. Его заключительная речь очень напомнила мне выступление Юрия Деточкина из культового фильма «Берегись автомобиля»: «Граждане су дьи, пожалуйста, простите меня и отпус тите». Не отпустили: Шэрон Мак Рэй от клонила прошение об условном наказа нии и приговорила Шпильмана к 10 го дам тюремного заключения. Многие считают, что даже это наказание беспре цедентно по своей мягкости: за хищения на порядок меньших сумм другие сооте чественники Шпильмана получали чуть ли не пожизненные сроки. Как тут не вспомнить сердобольного окружного прокурора? Именно Герберг заключил со Шпильманом досудебную сделку, по которой в обмен на сотрудничество оп ределялась верхняя планка наказания. Те самые 10 лет.

ДЕКАБРЬ2003 | #24 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

ДРУГИЕ СОБЫТИЯ

Пенсионеры нашли новое развлечение Новая целевая аудитория появилась в Великобритании у разработчиков компьютерных игр. Как утверждает представитель компании Codemasters, активно осваивающей новый рынок, здесь стремительно растет число пенси онеров, покупающих игры не в подарок своим внукам, а для того, чтобы раз влечься самим. По мнению Майка Хайса, маркетин гового директора этой компании, кото рая за последний год удвоила количе ство продаж подобных игр, для боль шинства 60 летних компьютерные игры это своеобразная форма эскапизма. Майк Хайс утверждает, что пенсионе ров в играх привлекает то, что «игры улучшают рефлексы и не нужен партнер для игры. Кроме того, игры — связую щее звено с внуками, альтернатива на

Собери 10 крышек! Во Львове на канализационном люке в начале улицы Зеленой появилась крышка гривна. Абсолютно точная, но изрядно увеличенная копия украинской монеты была выполнена и прилажена на это место по заказу банка «Универсаль ный», который к Новому году откроет здесь свое региональное отделение. Как сообщил руководитель банка Николай Шморгай, на новый люк, изго товленный из латуни, уже положили глаз львовские воры. Попытка кражи огромной гривны диаметром 70 см бы ла осуществлена на следующий же день после ее установки. Однако, как ут верждают в банке, крышка гривна име ет чрезвычайно крепкое крепление, по этому отцепить ее ворам не удалось. О возможных убытках можно только до гадываться, так как банк держит в тайне стоимость латунной «монеты».

Рукописи не тонут Рукопись офицера «Титаника», в ко торой описаны последние часы леген дарного судна перед затоплением, будет продана на аукционе Sotheby’s в Лондо не. 17 страничный документ Чарльза Лайтоллера уйдет с молотка вместе с другими памятными вещами, имеющи ми отношение к погибшему кораблю. Лайтоллер был последним челове ком, которого взяли на борт спасатель ного судна «Карпатия». Его мемуары никогда не публикова лись, однако их уже использовал в свое время Уолтер Лорд, издавший книгу «Незабываемая ночь» (A Night to Re member) с исследованием реальных событий. Книга стала бестселлером. А в 1958 году, спустя три года после выхода кни ги, ее действие было перенесено на ки ноэкран с той же захватывающей под

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #24 | ДЕКАБРЬ2003

из… асфальтового покрытия централь ного проспекта. «Золотую лихорадку» породили слухи: якобы машина, пере возившая золотой песок, растеряла часть груза. Об этом говорит и не сколько необычный цвет дорожного покрытия. Вооружившись подручными средствами, сотни безработных мето дично крушат мостовую в надежде найти золото… Чтобы предотвратить окончательный разгром проспекта, мэр города даже заказал экспертизу. Оказалось, что исследуемый фрагмент асфальта содержит небольшие приме си меди и бронзы. Однако все увеще вания тщетны. Люди продолжают кру шить мостовую. скучившему телевизору. Компьютер ные игры обойдутся дешевле, чем вы пивка, при этом разум остается ясным». Интересно, играет ли сам Майк в ком пьютерные игры?

линностью, с которой происходящие события описываются в книге, на чем настоял автор. Роль офицера Чарльза Герберта Лайтоллера в фильме сыграл Кеннет Мор. Однако сам Лайтоллер, скончавшийся в 1952 году, не смог оце нить ни книгу, ни фильм.

Золото из асфальта Бедняки, составляющие большинст во населения боливийского города Эль Альто, с недавнего времени пре вратились в золотоискателей. Они пы таются извлечь драгоценный металл

Выпущен путеводитель по кладбищам Франции В путеводитель по местам захороне ний известных людей, насчитывающий 300 страниц, включены адреса и описа ния примерно 7 тысяч могил, в которых покоятся останки известных политиче ских деятелей, представителей мира искусства и литературы, военных и спортсменов. Книга позволит читате лям обогатить свои знания по истории и культуре Франции. Например, поэт Рабле лежит в парижском квартале Ма рэ под популярным магазином. В числе наиболее посещаемых за хоронений — могила Наполеона в па рижском Соборе инвалидов и Панте он, где покоятся останки самых до стойных людей Франции. Кроме того, туристы любят бывать на кладбище Пер Лашез, посещая, в частности, мо гилу Джима Моррисона. В книге упо мянуты могилы не только известных людей, но и животных — например, со баки породы сенбернар, которая спас ла множество людей, заблудившихся в горах. Памятник этому животному ус тановлен на кладбище в парижском пригороде Аньер.

Шоколадный Путин Отличную альтернативу шоколад ным Дедам Морозам и Снегурочкам предлагает московский кондитерский бутик «Конфаэль». На его прилавках выставлены фигуры В. В. Путина и А. Б. Пугачевой ценою 21 и 16 тысяч рублей соответственно, выполненные из разных сортов шоколада и раскра шенные цветной помадкой для прида ния образам большей живости и выра зительности. Из россыпей шоколадных сердечек, ключиков и бегемотов Путин строго взирает на входящих в магазин сладкоежек. Пока никто не покусился на президента — для сувенира дорого вато, в одиночку съесть главу нации — скучно, а в компании — чревато если не последствиями, то хотя бы дурной сла вой антигосударственника.