Бизнес-журнал №07 (44) за 2004 год by Business Magazine

РЕДАКЦИЯ |

О плохих и хороших рынках Дмитрий Мендрелюк, шеф редактор

ерсия о высокой конкурентоспособ ности (как и высочайшей конкурент ной борьбе) российского компью терного рынка продолжает находить все более близкие подтверждения. В том смысле, что сами то компьютерные бизнес мены давно уверены, что рынок перенасы щен, малоприбылен и вообще игроков на нем развелось слишком много. От этого но вички вынуждены демпинговать, доход ность падает, риски растут. Говорящие это подразумевают, что было бы неплохо, если бы кто то из действующих игроков сменил, наконец, сферу деятельности и оставил «поле битвы» более достойным. Проблема только в одном — подразумевается, что уй ти с рынка должен кто то другой, а не тот, кто произносит подобные речи. Так и об щаются компьютерные бизнесмены из года в год. Все это выглядело бы шуткой, если бы не будоражащие умы примеры «ушед ших». Которые действительно ушли и до бились впечатляющих успехов на новых рынках, не имеющих ничего общего с вы сокими технологиями. Причем добились быстро. Примеров приводить не буду, сам компьютерный рынок их знает, пото му что речь не о них. Речь о нас. О «Биз нес журнале». Потому что мы тоже, можно сказать, «ушли» или, скорее, вышли из того самого компьютерного рынка (в смысле компью терной прессы, которой занимались около десяти лет). А на минувшей неделе у нас появилось, наконец, подтверждение на ших «впечатляющих успехов». Появилось в виде свежих данных компании «Гэллап Медиа», которые служат этаким «градус ником» популярности того или иного изда ния в России. Так вот, согласно этим дан ным, всего лишь по истечении полутора лет после своего рождения, «Бизнес журнал» сразу оказался на втором месте среди де ловых изданий в стране. Пропустив вперед только журнал «Деньги», при этом обогнав множество уважаемых изданий, существу ющих более десятка лет и обогнав доста

точно серьезно. Оказался без масштабных рекламных кампаний и даже (страшно ска зать) масштабных же финансовых влива ний разных «олигархов», без которых, как принято считать в среде журналистов, пи шущих о бизнесе, никакое издание вырас ти не может. Наверняка суровые реалии компьютер ного рынка дали о себе знать. Или просто идея уважительного отношения к соб ственным читателям, когда мы часами про сиживаем на редколлегии, обсуждая каж дый материал с точки зрения «полезно — бесполезно», настолько эффективна? Ско рее всего, второе… А если серьезно, то наверняка существу ет еще достаточное количество рынков, иг роки которых рассуждают приблизительно так же, как и на компьютерном. И огромное чисто предпринимателей ежедневно муча ются от падения доходности, необходимо сти снижать издержки, увеличения рисков. Мучаются, но продолжают держаться за то, что уже не приносит ни радости, ни драйва, ни приличной прибыли. Потому что боятся незнакомых рынков, незнакомых секторов бизнеса. По моему — зря. Осмотревшись вокруг, они бы наверняка обнаружили рядом не пуганые бизнес заповедники, где раздви нуть конкурентов не составляет никакого труда. Или не столь интересные (как ком пьютерный), но куда более прибыльные рынки. Или рынки, на которых «высочай ший» уровень конкуренции — не более чем выдумка самих участников, а уровень рен табельности таков, какой мог раньше толь ко сниться. Куда можно прийти и занять более достойное место в табели о рангах. Во всей этой истории есть только одна маленькая оговорка. Все это справедливо только в том случае, если ваш рынок дей ствительно конкурентен и привлекатель ность вашей работы на нем падает по объ ективным причинам. А не по вашей соб ственной глупости или собственной непри способленности к бизнесу. В этом случае смена бизнеса вряд ли поможет. БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

| В НОМЕРЕ

СОБЫТИЯ ЦИФРЫ 10 СОВЕТОВ ГУРУ Охота к перемене мест

…4 …14

СРЕДА ОБИТАНИЯ

…16

Цифровое фото

Ольга Митина

С ЧЕГО НАЧАТЬ Полоса препятствий Екатерина Чинарова

Поле работы — титан

…18 …22

Цифровое фото Анатомия цифрового фотоаппарата Отсняли. Что дальше?

…58

Михаил Поляков

НАЛОГИ

…26

ТЕМА НОМЕРА Научите меня жить!

Многим предпринимателям хочется, чтобы дети продолжили семейное дело. Остается только выбрать институт, где «учат бизнесу»…

Владимир Ляпоров

Наше дело Анзор Тенгизов

Мировой стандарт Владимир Ляпоров Кейт Рэйли

Учиться! …28

ТЕТ А ТЕТ Ирина Эльдарханова: Шоколадный haute couture

…40

Евгения Ленц

ИНФОБИЗНЕС СОБЫТИЯ

…48

…78

КУДА ПОЙТИ «Найтипросто» — не просто справочник

…50

Сергей Баричев

БИЗНЕС СОФТ РЕЙТИНГ 10 лучших книг для бизнеса

…52 …54

Леонид Владимиров

МАРКЕТИНГ Человеческий фактор

…40

…18

…72

Владимир Ляпоров

АВТО Мозаика Бизнес вэн и не только

…78 …80

Игорь Сирин

ОБРАЗ ЖИЗНИ Запах хозяина Полина Стечкина

ПИСЬМА ЧУЖИЕ УРОКИ He wanna be Americano… Сергей Голубицкий

ДРУГИЕ СОБЫТИЯ АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

…82 …86 …87 …92 3

Достать из под земли

Дмитрий Мендрелюк шеф редактор Денис Викторов главный редактор Евгения Ленц заместитель главного редактора Юлия Царькова ответственный секретарь

Редакторы: Сергей Баричев, Тимофей Бахвалов, Владимир Ляпоров, Михаил Попов, Игорь Сирин Обозреватели: Сергей Голубицкий, Ольга Колева, Олег Кресп, Леонид Малков, Алексей Сидоров, Любовь Стоцкая, Константин Ушаков, Дмитрий Фролов, Екатерина Чинарова Литературная редакция: Александр Яковлев (руководитель), Маргарита Арсеньева, Владимир Белко Дизайн и верстка: Руслан Бурханов Обложка: Виктор Жижин Фотомодель: Станислав Васильев Фотослужба: Олег Сердечников, Николай Салов Учредитель Дмитрий Мендрелюк Журнал издает C&C Computer Publishing Limited

Журнал зарегистрирован Министерством печати и информации РФ. Свидетельство о регистрации ПИ № 7711656 от 21.01.2002. Тираж 88 000 экз. Отпечатано в типографии Scanweb, Финляндия. Цена договорная.

Адрес редакции 115419, Москва, 2 й Рощинский пр д, 8 Телефон (095) 232 22 61 Факс (095) 956 19 38 E8mail info@business magazine.ru Интернет8сайт журнала: www.business magazine.ru Размещение рекламы: РА «Media House» (095) 508 22 88, 933 09 62, press@media house.ru Москва, Центр, Старопанский пер., д. 1/5 Подписку на «Бизнес8журнал» можно оформить во всех почтовых отделениях по каталогу агентства «Роспечать», подписной индекс 82414

За содержание рекламных объявлений редакция ответственности не несет. При перепечатке материалов ссылка на «Бизнес журнал» обязательна. © C&C Computer Publishing Limited Региональные выпуски Руководитель Сергей Пугачев, sp@computerra.ru Верстка Юлия Струженцова, julia_st@b mag.ru Распространение ООО «Компьютерная и бизнес пресса» Телефон/факс (095) 232 21 65 (многоканальный) E8mail kpressa@computerra.ru И. о. директора Калмыкова Варвара, varvara@computerra.ru Менеджеры по распространению: Москва Солонина Мария, msolonina@computerra.ru Северо8западный и Центральный регион Лиев Артур, a_liev@computerra.ru Южный регион Дзюбка Владимир, vdzubka@computerra.ru Урал, Сибирь и Дальний Восток Кисель Алла, akisel@computerra.ru

осковские власти планируют избавиться от одной из са мых трудно контролируемых форм мелкорозничной торговли — в подземных переходах и вестибюлях метро. По данным Департамента потребительского рынка и услуг, в на стоящее время в столице насчитывается около 22 тысяч объек тов мелкорозничной торговли, расположенных в этих местах. Пусть и удобная для спешащего гражданина, но мало эсте тичная и, что еще более важно, часто не отвечающая санитар ным нормам такая торговля будет перенесена в специально строящиеся неподалеку от станций метро многопрофильные торговые центры. Начальник Департамента Ефим Рыбалов заявил, что рабо та всех «подземных» точек будет прекращена в самое бли жайшее время. Одновременно с этим будет ужесточен конт роль за ассортиментом специализированных розничных тор говых точек, расположенных вне подземных переходов. По словам Рыбалова, в точках, торгующих, например, сигарета ми или периодикой, очень часто появляются «посторонние» товары. Такой ассортимент — от бижутерии до продуктов, не допустим. Эта инициатива поможет еще больше сдвинуть приорите ты столичных потребителей в сторону организованного ри тейла. По оценкам экспертов, уже к 2006 году более 80% всех покупок в столице будут совершаться в магазинах и торговых центрах. Сейчас на улице и в подземных переходах москвичи делают около 40% покупок.

Не пролезть

ифференциация «уклонения от налогов» и «оптимизации налогообложения», о которой мы подробно писали в прошлом номере, неминуема. С таким заявлением в марте на пресс конференции, посвященной направлению налоговой реформы, выступил министр финансов РФ Алексей Кудрин. Использование налоговых льгот и финансовых инструмен тов, предназначенных для различных субъектов экономиче ских отношений, будет постоянно контролироваться правоох ранительными органами. А компании, использующие чисто криминальные схемы, — жестоко караться. Кудрин пояснил, что «схемой» является совокупность не добросовестных действий, направленных на сокращение на логооблагаемой базы (объема платежей) в обход «законных налоговых требований» государства. Последствиями таких действий являются потери бюджетами разных уровней ог ромных средств. Расторопные же хозяйствующие субъекты формально не могут быть привлечены ни к какой ответствен ности. К «схемам» Кудрин отнес разделение производственного комплекса с целью превращения крупных производственных структур в несколько предприятий, каждое из которых стано вится «малым бизнесом»; использование льгот при найме от дельных категорий работников (например, инвалидов) и т. д. Благодаря непрекращающейся реформе налогового зако нодательства «схем» становится все меньше, однако они не исчезнут, поскольку представляют собой совокупность ле гальных действий. Так, Кудрин привел данные, согласно кото рым в США в настоящее время существуют около трех десят ков криминальных экономических схем (в налогообложении, антимонопольном законодательстве и прочих сферах). При этом каждый отдельный элемент (действие) этих схем являет ся легальным. Единственным выходом из ситуации Кудрин назвал ре форму и совершенствование законодательства и постоянный контроль за применением «спорных моментов» в экономиче ской деятельности субъектов правоохранительными органа ми и органами ФНС. До конца весны будет разработан пакет поправок к действующему законодательству, которые ужесто чат контроль за внутренними сделками холдингов, в частнос ти трансферными — реализацией производимой продукции БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

СОБЫТИЯ |

аффилированным организациям по за ниженным ценам для сокращения объ емов акцизных платежей. Это не означает, однако, увеличения налогов и закручивания гаек. В конце марта правительство согласовало с «Единой Россией» — партийным боль шинством в Госдуме — общую концеп цию налоговой реформы, что позволя ет надеяться на ускоренное прохожде ние законопроектов, предусматриваю щих снижение самого ощутимого в на стоящее время единого социального налога (ЕСН) и увеличение акцизов и сборов нефтегазового комплекса. Все го в общих чертах были согласованы 8 инициатив. Предполагается, что с 2005 года мак симальная ставка ЕСН будет снижена с 35,6 до 26%. По расчетам Министерства финансов РФ, это приведет к появлению у предприятий около 280 миллиардов рублей «свободных» денег. На совещании с членами правитель ства, в ходе которого был рассмотрен проект документа Министерства эконо мического развития и торговли РФ «Сценарные условия социально эконо мического развития РФ на 2005 год и на период до 2007 года и параметры про гноза цен (тарифов) на продукцию (ус луги) субъектов естественных монопо лий на 2005 год», назывались такие же цифры. Президент РФ Владимир Путин посоветовал правительству не ориенти роваться на нефтегазовый сектор, как на единственный источник компенсаций выпадающих из бюджета средств, а на чать думать над рекомендациями для российского бизнес сообщества — куда и каким образом вложить грядущие 280 миллиардов рублей. По мнению Пути на, грамотное вложение свободных средств в российскую экономику смо жет послужить заметным толчком к раз витию, в то время как повышение ставок налога на добычу полезных ископаемых и экспортной пошлины на нефть лишь

усугубит нынешнюю нефтяную зависи мость экономики страны. Минфин также планирует снизить НДС с 18 до 16%. Но это произойдет не раньше 2006 года. Одновременно будет введен некий «щадящий» вариант НДС счетов. Доработку законопроектов по НДС счетам планируется закончить в те чение 3 месяцев, они будут рассмотре ны отдельно от общего пакета законо проектов по налоговой реформе.

Мало ли?

тим летом правительство намере но вернуться к критериям отнесе ния предприятий к малому бизнесу и закончить работу над новой редакцией Федерального закона «О государствен ной поддержке малого предпринима тельства», длящуюся уже более двух лет. Это, наконец, позволит развивать нормотворчество на региональном уровне. В соответствии с действующим зако нодательством, основным критерием отнесения предприятий к малым являет ся численность его работников — не бо лее 100, и годовой оборот — до 15 мил лионов рублей. Как правительству, так и самим субъектам хозяйственной дея тельности очевидно, что он не является эффективным, поскольку практически не применим к предприятиям произ водственного сектора. Суммы в 15 мил лионов рублей при 100 сотрудниках хватает лишь на зарплаты с уплатой всех отчислений и налогов. Фактически на развитие бизнеса и обороты не остается ничего, и предприятия начинают дро биться. С введением указанных критериев как основы перехода на упрощенный Неэффективность господдержки приводит к тому, что предприятия малого бизнеса аккумулируют «неформальную» рабочую силу, которая не имеет даже минимальной социальной защиты.

режим налогообложения, по словам Ку дрина, налоговая нагрузка на малые предприятия снизилась почти в 2,5 раза. В результате количество таких предпри ятий и собираемость налога по упро щенной системе выросли почти в два (!) раза. Но, как уже было отмечено, речь идет не о новых предприятиях, привле ченных выгодными условиями хозяй ствования, а о дроблении бизнесов на более мелкие, их «перегруппировке», которая не закончилась до сих пор. В течение ближайших 3–4 х месяцев правительство будет наблюдать за этим процессом, а затем введет новые крите рии отнесения к малому бизнесу, что приведет к тому, что владельцы «недоб росовестных» малых бизнесов вновь понесут затраты на «перегруппировку». Примерно в это же время начнут дей ствовать первые механизмы контроля за экономическими «схемами», что значи тельно усложнит имущественные роки ровки. Таким образом, бизнесмены, разделившие бизнесы, окажутся меж двух огней — их предприятия с большой вероятностью не будут относиться к ма лым и лишатся налоговых льгот, а воз можность восстановить «былое вели чие» будет частично ограничена и конт ролироваться не только фискальными федеральными органами. В настоящее время рассматривается возможность передать функции под держки и контроля малого бизнеса ре гиональным и местным властям, что по зволит оставлять основную часть по ступлений от малого предприниматель ства в регионах. В итоге, стоит ожидать ужесточения контроля и со стороны ме стных властей. В правительстве также говорят о том, что малый бизнес должен не только тре бовать от государства льгот и условий развития (и это, в общем то, правиль но — ведь от него во многом зависит формирование еще одного столпа эко номики страны — среднего класса), но и что то давать государству и обществу. Не секрет — именно через малый бизнес нередко распространяются не сертифицированные и некачественные товары. В большинстве регионов дохо ды и прибыль по балансам показывают менее трети субъектов малого бизнеса. Остальные предпочитают уходить в ноль или же показывать убытки. Офи циальная зарплата сотрудников таких бизнесов — от 300 до 600 рублей. Но именно в таких предприятиях трудится основная масса так называемой «не формальной» рабочей силы, которая не имеет минимальной социальной за щиты. В правительстве считают, что малый бизнес должен становиться социально ответственным. Станет ли это одним из критериев отнесения к малому бизне су — мы узнаем уже летом. БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

СОБЫТИЯ |

Хозяин леса

Проще надо быть!

ранция и Германия выступают за уп рощение визового режима для граж дан России при передвижении по террито рии стран Восточной Европы. Пока проект находится на стадии разработки, но изве стно, что предложение было выдвинуто практически одновременно инициативны ми группами обеих стран. Франция и Гер мания опасаются, что после вхождения стран Восточной Европы в ЕС, дополни тельные визовые трудности приведут к проблемам в существующих деловых от ношениях российских компаний, а также создадут сложности при налаживании но вых деловых контактов. В проекте предлагается ввести упро щенный порядок выдачи виз для опреде ленных групп граждан, в частности рос сийским бизнесменам, которые соверша ют регулярные деловые поездки по Евро пе. Предлагается отменить сборы за полу чение виз отдельными категориями граж дан и расширить срок действия виз много кратного действия — до нескольких (пред положительно, до 5) лет. В то же время Британия и Ирландия в настоящее время хотят ужесточить свою визовую позицию по отношению к России. В мае этого года в Европе состоится саммит Россия—ЕС, где будет выработана единая визовая концепция стран Европы по отно

е прекращаются горячие обсуждения проекта нового Лесного кодекса РФ, о котором БЖ писал в прошлом номере. На помним, что 18 марта 2004 года проект был одобрен на заседании правительства и отправлен на доработку. Министерство экономического разви тия и торговли РФ продолжает говорить о необходимости закрепить в Кодексе права частной собственности на лес только после исполнения всех условий договора арен ды в течение 15 лет. Замглавы МЭРТ Муха мед Циканов считает, что право частной собственности — это единственный способ повышения качества хозяйствования, но такое право должно возникать только пос ле соблюдения условий использования лесных ресурсов на праве аренды. И арен датору, и владельцу придется уделять се рьезное внимание охране лесных ресур сов. В то же время Кодекс устанавливает ограничение — запрет сдерживать свобод ный доступ граждан на территорию лесных угодий, что в определенной степени ус ложняет задачу. Передача лесных участков в аренду бу дет происходить только посредством их выставления на аукционы. От конкурсов решено было отказаться, поскольку, по словам Циканова, эта процедура не может обеспечить необходимую в этом деле про зрачность и объективность и является ос новой для злоупотреблений и субъектив ности. В то же время, аукционы будут про водить местные власти, и механизмы кон троля за прохождением торгов и их эф фективность пока неопределенны. Председатель Совета Федерации Сер гей Миронов заявил, что частная собствен ность на лес не приветствуется местными властями, и ряд губернаторов уже обра тился к членам Верхней палаты с настоя тельной рекомендацией голосовать про тив новой редакции Лесного кодекса. По мнению самого Миронова, Россия не гото ва к частной собственности на лесные ре сурсы, и ее введение даже с отсрочкой на 15 лет необходимо исключить из Кодекса. По крайней мере, до момента разработки «национальной лесной политики», кото рая позволила бы защитить интересы госу дарства и общества. По мнению Мироно ва, пока речь может идти только о долго срочной (до 99 лет) аренде и концессии — праве на использование публичного иму щества (предположительно до 30 лет). По расчетам МЭРТ, поступления в бюд жетную систему РФ от использования лес ного фонда в 2004 году запланированы на уровне 9 миллиардов рублей. Несмотря на всю значимость «зеленого золота» для бюд жета, Миронов считает, что государствен ную собственность на земли лесного фонда и лес необходимо сохранить в качестве до минирующей формы собственности. В то же время, требуется усилить государствен ный контроль за лесами и землями лесного фонда, находящимися в аренде.

В ближайшем будущем планируется начать внедрение в заграничные паспорта российских граждан отпечатков пальцев, а также перейти к использованию закодированных фотографий.

шению к России. Франция и Германия на мерены проводить политику расширения сотрудничества с нашей страной. Одним из шагов в этом направлении станет пред ложение открыть в Москве представитель ства ЕС, где будут работать представители Еврокомиссии и стран членов ЕС. Одной из основных проблем, затруд няющих визовые отношения наших стран, Европа называет низкую защи щенность российских заграничных пас портов от подделки и необходимость на ряду с дополнительными средствами за щиты внести в паспорта биометрические показатели. С 1 апреля эта проблема ре шена: Министерство внутренних дел РФ начало выдачу загранпаспортов нового образца, соответствующих требованиям международных стандартов. Информа ция о владельце паспорта будет нано ситься на бланк традиционным способом и в машиночитаемом виде в предназна ченную для этого зону. Все данные пас порта будут защищены специальной пленкой, и подделать их станет практиче ски невозможно.

Альянс, еще альянс

бъединение предпринимательских организаций малого и среднего бизнеса Рос сии, похоже, становится общей тенденцией. Вслед за объявлением о слиянии РСПП, «ОПОРы России» и «Деловой России» о создании альянса заявили Ассоциация российских банков и Российский микрофинансовый центр. В конце марта главы указанных организаций Гарегин Тосунян и Михаил Мамута подписали генеральное соглашение о взаимодействии. Цели альянса — работа над рекомендациями по совершенствованию законодательства РФ в сфере поддержки и развития малого предпринимательства, а также улучшение старых и создание новых направлений сотрудничества кредитных и микрофи Глава Ассоциации российских нансовых организаций. Но, прежде всего, объедине ние АРБ и РМЦ, по утверждению обеих сторон, будет банков Гарегин Тосунян выступил способствовать развитию кредитно финансового на одним из инициаторов объединения правления экономики страны. Микрофинансовые с Российским микрофинансовым организации ставят перед собой цель создать усло центром. вия, при которых физические и юридические лица не испы тывали бы никаких затрудне ний при обращении в кредит но финансовые организации вне зависимости от целей — будь то открытие счетов или получение кредитов. Мамута, в свою очередь, отметил, что в России насту пил период, когда банковская и внебанковская системы, как никогда, нуждаются в тес ном и активном взаимодей ствии. Результаты деятельности нового альянса мы сможем увидеть в самое ближайшее время. БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

| СОБЫТИЯ

Понаехали!

Все подразделения паспортно визо вой службы МВД уже оборудованы необ ходимыми техническими средствами для их оформления и имеют новые бланки паспортов. В будущем планируется вне дрять в паспорта данные об отпечатках пальцев и закодированное фото владель ца паспорта. Обменивать загранпаспорта старого образца нет необходимости. Они действительны до истечения срока дей ствия.

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

течение последних 8 лет популярность России среди иностранных туристов постоянно росла. В минувшем же году поток сократился. В 2000–2002 годах ежегодный прирост туристов составлял около 25%. В 2003 м количество иностранных гостей ос талось практически на уровне 2002 го. По данным Федеральной службы государ ственной статистики, Россию посетили в 2003 году более 22,5 миллиона иностран цев из 215 стран, при этом рост по сравне нию с 2002 годом составил лишь 1,5%. Ту роператоры не согласны с официальной статистикой, говоря об увеличении потока примерно в 10%, но, в то же время, не отри цают факта падения интереса к России. Объяснение этому — отсутствие гостиниц туристического класса и неразвитая транс портная и инженерная инфраструктура. 95% иностранцев посещают Москву, Санкт Петербург и города Золотого коль ца. Количество доступных гостиниц в обе их столицах и на популярном туристичес ком маршруте можно сосчитать по паль цам, цены в них за 2003 год выросли на 20–30%, но и там обслуживание оставля ет желать лучшего. Не спасает положение и строительство новых отелей. Большин ство новостроек — это дорогие отели, не устраивающие массового туриста. Из за нехватки мест в гостиницах и их недоступ

ности принимающая сторона вынуждена снижать пассажиропоток, отказывая от 30 до 50 процентам туристов. В то же время, все «туристические» страны рассчитывают на увеличение пото ка россиян. На Московской международ ной туристической выставке MITT 2004 Египет заявил, что в 2003 году в страну приезжали 586 тысяч туристов из России и стран СНГ (на 30% больше, чем в 2002 м). За первые два месяца 2004 года Египет уже посетили 145 тысяч россиян. В этом году Египет ожидает 25 процентный рост. Испания переживает последствия те рактов в Мадриде — количество туристов в апреле мае сократилось по сравнению с тем же периодом 2002 года на 10,2 и 13,1% соответственно. Проблемы с задержкой французских виз более чем 2 тысяч российских туристов сейчас устранены, но неприятный осадок у туроператоров остался. Впрочем, в кон сульстве уверяют, что ситуация впредь не повторится. Из за введения виз уменьшится спрос на Кипр. Операторы ожидают снижения интереса примерно на 20%. Но с повыше нием скорости выдачи виз спрос вырастет до прежнего уровня. Гораздо более серь езная проблема — рост цен на гостиницы из за падения доллара по отношению к кипрскому фунту.

СОБЫТИЯ |

Почем здоровье?

ачество отечественного здравоохранения всегда заставляло по возможности избегать встречи с человеком в белом халате. Но нередко бегать от врача себе дороже, поэтому в поисках лучшей до ли граждане все чаще обращаются в лечебные учреждения, предос тавляющие медицинские услуги на платной основе. Разумно было бы ожидать, что степень озабоченности своим здоровьем прямо пропорциональна доходам человека, и клиентами платных медицинских учреждений с гораздо большей готовностью становятся люди с немалыми деньгами, нежели граждане, ограни ченные в средствах. Исследование рынка платных медицинских услуг, проведенное компанией BusinessVision в Санкт Петербурге, дало парадоксаль ную картину. Самую многочисленную потребительскую группу на рынке платных медицинских услуг составляют граждане, чьи доходы не превышают 250 долларов в месяц на семью — их ровно треть. Доходы 22% клиентов платных медицинских учреждений — не выше 500 долларов. У 21% пациентов они составляют 750 долларов. Са мой малочисленной (3%) потребительской группой стали респонден ты с доходом до 2000 долларов. Было опрошено 500 клиентов платных медицинских учреждений. Результаты опроса не означают, что богатые предпочитают не пла тить, просто редкий житель северной столицы может похвастать до ходами в 2 тысячи долларов в месяц. Большинство (80%) респондентов предпочитает идти в платные отделения государственных медицинских учреждений. 70% пациентов обращаются туда, предполагая получить «более качественную» медицинскую помощь, нежели в бесплатном отделе нии того же учреждения. Каждый второй пользуется платными услу гами и в надежде на высокий уровень сопутствующих сервисов (об служивания во время получения медицинской помощи). 43% прибе гают к ним из за отсутствия возможности получить их бесплатно. В среднем количество визитов в платные медицинские учреждения составляет 1–2 в год. Наиболее распространенными являются об ращения к кардиологу (30%). Наименьшим спросом пользуются ус луги врача аллерголога (7%). Пациенты платных клиник в целом довольны уровнем обслужи вания и качеством медицинских услуг в учреждении, куда обраща

А как народ?

ак относится общество к бизнесу и предпринимательству? Вопрос инте ресный и важный для каждого делового человека, вне масштабов его бизнеса. В апреле независимый фонд Центр поли тических технологий (www.cpt.ru) опуб ликовал результаты последнего социо логического опроса, которые удивили и даже встревожили российское бизнес сообщество. Выяснилось, что почти 3/4 россиян оценивают предпринимателей и бизнес, как деятельность и явление, — негативно. По утверждению руководителя депар тамента политологических программ ЦПТ Алексея Зудина, в начале 1990 х россияне относились к развитию частного бизнеса положительно. В настоящее же время большинство опрошенных не приемлет предпринимательство ни в каком виде и испытывает к бизнесменам отрицатель ные эмоции. Одним из самых простых разъяснений причин такого отношения является ответ на другой вопрос. 70% ре спондентов уверены в том, что заработать большие деньги законно в России невоз

Россияне пользуются услугами ются за помощью. Но они го товы сменить его в случае, платной медицины не только в надежде если им будет предложены: на высокий уровень сервиса, но и потому, лучшее качество медицин что нередко лишены возможности ских услуг — 65%; больший получить их бесплатно. спектр и ассортимент сопут ствующих услуг — 11%; более выгодные тарифы — 11%. 26% паци ентов не изменят своему платному медицинскому учреждению, да же если новое предложит все вышеперечисленные плюсы одно временно. При выборе платного медицинского учреждения пациенты руко водствуются рекомендациями родственников (73%) и знакомых врачей (68%).

можно. Вероятно, именно поэтому в предпринимателях видят, прежде всего, активистов некой «незаконной» деятель ности. Однако, в ходе исследования ассоци ативного ряда, в ЦПТ пришли к выводу, что в большинстве случаев бизнесмены ассоциируются у простых людей с жи вотными либо трудолюбивыми, либо обладающими лидерскими и силовыми качествами: от бобра и муравья до орла и тигра. Такие результаты четко указыва ют на то, что россияне испытывают к биз несменам неосознанную симпатию. Ко нечно, назывались и акулы, и крысы, но доля негативных ответов в «подсозна тельной» части опроса оказалась значи тельно ниже. По каким же причинам симпатия «за бивается» негативом? Откуда берутся от рицательные результаты? Прежде всего, это, конечно, зависть к чужому успеху. Вторая называемая исследователями причина — предвзятое отношение, отри цательный социальный стереотип, сфор мированный в сознании людей телеви дением и бесконечными сериалами. Там

бизнесмен показывается как фигура, по стоянная пачкающаяся в коррупции, проблемах, контактирующая либо непо средственно связанная с преступностью. Переход к рынку был болезненным, и общество до сих пор не может забыть свои беды и горести, связанные с этим процессом. Поэтому ищет объект, фигу ру, на которую можно было бы возложить ответственность за собственные неуспехи и выплеснуть эмоции поражений и утрат. К государству предъявлять претензии бесполезно — гораздо легче обвинить со седа, которому удалось решить пробле мы и добиться успеха. Как считает Сергей Борисов, прези дент общественного объединения «ОПОРа России», проблема подобного отношения к бизнесу будет решена, но для этого понадобятся время и огромные усилия бизнес сообщества. По мнению Борисова, идеи предпринимательства необходимо целенаправленно продви гать в массы и искоренять таким обра зом «обломовщину». Правда, глава «ОПОРы» не питает иллюзий и считает, что для достижения этой цели нужно не БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

| СОБЫТИЯ

просто несколько лет или какой то не большой временной период (например, десятилетие). Должно смениться не од но поколение россиян. Только после то го, как в сознании людей окончательно утихнут отзвуки советских времен и вос поминания о потерях в годы экономики переходного периода, в малый и сред ний бизнес начнут приходить простые предприимчивые люди, и это будет вос приниматься не как желание «нажить ся», а как норма жизни…

Россия — родина пиратства

конце марта исполнилось пять лет со дня создания в структуре МВД РФ специализированных подразделений по борьбе с преступлениями в сфере интел лектуальной собственности. Этот неболь шой, но важный юбилей Министерство внутренних дел решило отметить иници ативой почти четырехкратного увеличе ния штрафов за производство и реализа цию фальсифицированной продукции. Как сообщил начальник Главного уп равления по борьбе с экономическими преступлениями (ГУБЭП) МВД России Алексей Орлов, уже подготовлены соот ветствующие поправки в действующее за конодательство. Размер штрафных санк ций за указанные противоправные дей ствия составит от 10 до 30 тысяч долларов.

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

На сегодняшний день размеры штрафов не превышают 240 тысяч рублей. Речь идет об увеличении размера штрафов за продажи не только контрафактной ау дио и видеопродукции, но и алкоголя, стиральных порошков, продуктов и т. д. По сообщению главного торгового ин спектора России, руководителя департа мента Госторгинспекции Министерства экономического развития и торговли РФ Надежды Назиной, в минувшем году до ля контрафактной аудио и видеопродук ции составила 83%. За 2003 год в России были выявлены и закрыты более 500 под польных ее производств. В результате были возбуждены сотни уголовных дел; нанесенный правообладателям ущерб оценивается в сумму около 920 милли онов рублей. В начале апреля на торговых перегово рах в Вашингтоне, в Белом доме, предста витель президента США назвал Россию главным оплотом мирового пиратства, удовлетворяющим не только собствен ные потребности, но и направляющим пиратскую продукцию в Европу. По оцен кам администрации Буша, в минувшем году объемы производства пиратской продукции в России превысили «соб ственные потребности; доля контрафакт ных компьютерных программ на россий ском рынке в настоящее время составляет

88% (довольно таки оптимистичная оценка), пиратскими являются 80% DVD видеодисков и 66% аудиозаписей». Отмечены на переговорах были и проблемы с патентной защитой и неза конным использованием торговых марок продукции для всех категорий товаров — от потребительских до спиртных напит ков, медикаментов и бытовой техники. Благодаря еще более плотному со трудничеству Госторгинспекции и МВД, в 2004 году ожидается снижение доли кон трафакта на 15—20%. С начала текущего года по фактам производства и распро странения пиратской продукции в стране возбуждено почти три сотни уголовных дел и изъято подделок на сумму 227 мил лионов рублей. Несмотря на то, что за время такого плодотворного сотрудничества в сфере авторского права, лицензирования ин теллектуальной собственности и торго вых марок было принято более десятка новых законов, внесены поправки в УК и УПК России, российское законодательст во необходимо приводить в соответствие с международными стандартами и требо ваниями. Это одно из основополагающих требований, без которых вступление Рос сии в ВТО, по мнению самих членов Все мирной торговой организации, не пред ставляется возможным.

СОБЫТИЯ |

Комиссия — вчерашний день

апреля компания «Аэрофлот» отменяет комиссионное возна граждение агентствам, реализующим билеты. Точнее, возна граждение, ранее составлявшее процент от стоимости проданного билета, теперь будет фиксированным в виде символической суммы: 1 доллар. Правда, пока это коснется только билетов, проданных в Москве. Действия «Аэрофлота», на билеты которого приходится половина продаж, не являются чем то неординарным. Мировая тенденция со стоит как раз в том, что ведущие авиакомпании постоянно снижают комиссионное вознаграждение или просто отказываются от таково го. Это, в первую очередь, связано с кризисом мирового рынка авиаперевозок, начавшегося еще в конце 90 х и углубившегося после терактов 11 сентября 2001 года, войн в Афганистане, Ираке и, наконец, эпидемии атипичной пневмонии. Для авиакомпаний за траты на реализацию билетов после оплаты труда и горюче смазоч ных материалов являются третьей по величине статьей расходов, и за ее счет наиболее просто можно добиться экономии. Для рынка отмена комиссионного вознаграждения (у «Аэрофло та» она составляла около 7%) означает практически только одно: агентства теперь должны будут сами делать наценку на «аэрофло товский» тариф. Это приведет к двум последствиям: во первых, би леты для пассажиров, выступающих частными покупателями, станут дороже. Во вторых, цены теперь будут варьироваться в зависимос ти от агентства. Крупные игроки смогут предлагать билеты дешевле, чем небольшие агентства, что может привести к снижению доходов последних вплоть до выхода из бизнеса. В числе таких могут ока заться и небольшие турфирмы, и без того работающие на мини мальной марже. Окажет влияние решение «Аэрофлота» и на рынок агентств, спе циализирующихся на обслуживании корпоративных клиентов. Правда, у них, безусловно, появляется больше пространства для маневра, чем у агентств, работающих, в основном, с частными ли цами. Теперь «корпоративщикам» придется выбрать оптимальную схему, множество которых сводится к двум. В первом случае клиент платит за каждую операцию, проводимую агентством (так называе мую transaction fee/mark up). Во втором — компания клиент вы плачивает агентству фиксированную сумму за абонементное обслу живание в течение некоторого периода (так называемую management fee). Эта сумма оплачивается клиентом за определен ный период времени за некий согласованный набор услуг, предос тавляемых агентством. Российская ассоциация BTAA (Business Travel Agency Associati on), в которую входят крупнейшие агентства по обслуживанию кор поративных клиентов (среди них American Express, Andrews Travel House (ATH), Aeroclub, BTI, Carlson Wagonlit Travel, Continent Express, Infinity, Internet Plus, Interconnect, Jenico, EvroContact, Lufthansa City Centre), в целом приветствует решение «Аэрофлота». Конечно, это принесет некоторые неудобства клиентам: например, организаци ям, покупающим билеты, придется перестраивать свою бухгалте рию, проводя расходы на услуги по приобретению билетов по стать ям затрат. C другой стороны, члены Ассоциации считают, что компа ниям, пользующимся для деловых перевозок услугами специализи рованных агентств, будет проще выбрать услуги и продукты, кото рые имеют для них ценность. Увеличится прозрачность в отношени ях между агентством и компанией клиентом. Последняя получит больше контроля за тем, как предоставляются услуги, поскольку бу дет сама определять, какие услуги ей нужны, за что и сколько она готова платить. «Теоретически можно было бы представить, что корпорации бу дут стремиться приобретать билеты напрямую у авиаперевозчи ка, — говорит Филипп Лукьяненко, генеральный директор компа нии BTI. — Между тем это вряд ли окажется для них оптимальным вариантом. Особенно в России с ее специфическими условиями: необходимостью осуществлять длительные перелеты с множест венными пересадками, оформлять визы, страховки, договаривать ся с гостиницами на местах, все еще недостаточной распростра

Для частных клиентов отмена ненностью кредитных карт и т. п.». По словам Лукьяненко, аэрофлотовской комиссии означает клиенты выигрывают, когда подорожание билетов, передают решение всех этих для корпоративных — более гибкие цены вопросов профессионально на комплексное обслуживание агентствами. му агентству. Приобретение билетов через агентство для корпоративных кли ентов дает и множество других преимуществ, которые никак не бу дут потеряны от изменения политики «Аэрофлота». В частности, агентства имеют доступ к специальным тарифам. Они заключают двусторонние и трехсторонние договоры с авиакомпаниями и гости ницами, в том числе прямые договоры со всеми авиакомпаниями, представленными в России. Агентства могут предоставлять финансовую документацию по приобретенным билетам в удобной для клиентов форме, предписан ной их бухгалтерией. По желанию клиента они могут заниматься не только билетами, но и помочь компании оптимизировать расходы на деловые поездки, устранить неэффективные процессы внутри фирмы с целью сокращения затрат. Безусловно, действия такого крупного игрока как «Аэрофлот» вы зовут реакцию и у других перевозчиков. Но по словам Дениса Ма тюхина, директора «Аэроклуба», компании члена BTAA «относительно других российских перевозчиков пока ничего конкретно не извест но, за исключением того, что авиакомпания «Сибирь» сократила ко миссию с 7% до 6,5%». Также с 1 апреля резко изменились отноше ния между ТКП (Транспортно Клиринговой Палатой), представляю щей внутрироссийских перевозчиков в системе бронирования «Си рена» и авиакомпанией «Аэрофлот». Постольку поскольку выписы вая авиабилет на бланках ТКП агент мог рассчитывать на комис сию, то после отмены комиссии на собственных бланках «Аэрофло та», национальный перевозчик сократил ее до 0% и при выписке на бланках ТКП, а также инициировал процедуру расторжения догово ра с ТКП. В ответ на это последняя с 1 апреля в одностороннем по рядке запретила оформление авиабилетов на рейсы «Аэрофлота» в системе бронирования «Сирена» на бланках ТКП. Что касается пассажиров, покупающих билеты в частном поряд ке, то для них, увы, изменение тарифной политики «Аэрофлота» гро зит только одним — удорожанием билетов, по некоторым оценкам, на 5–7%. Правда, нельзя сказать, что билеты слишком дороги, на некоторых направлениях их цена практически конкурирует со стои мостью железнодорожных перевозок. БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

| СОБЫТИЯ

IKEA у руля

начале апреля, с легкой руки извест ного шведского финансового ежене дельника Veckans Affaerer (www.va.se), глава корпорации Microsoft лишился звания богатейшего человека на планете, которое Билл Гейтс носил в течение по следнего десятилетия. В 5 м номере «БЖ» уже писал о любви американского журнала Forbes подсчиты вать деньги в чужих карманах и его еже годном рейтинге миллиардеров. По рас четам журнала, состояние Гейтса за год выросло с 40,7 миллиарда до 46,6 мил лиарда долларов (38 миллиардов евро). Шведы решили жить своим умом и не согласились с несчастливым 13 м мес том, которое занял в американском рей тинге 78 летний Ингвар Кампрад, осно ватель мебельного концерна IKEA. В номере Veckans Affaerer от 5 го апре ля был опубликован собственный список 100 богатейших граждан Швеции (в т. ч. живущих за границей). На обложку же был вынесен сенсационный, гордо зву чавший заголовок: «Кампрад богаче Гейтса». В своем рейтинге горячие шведы заявили, что на самом деле состояние зна менитого мебельщика составляет не под считанные Forbes 18,5 миллиарда долла ров, а превышает 400 миллиардов швед ских крон, или почти 52 миллиарда дол ларов (43 миллиарда евро), что на целых 5 миллиардов долларов больше, чем у владельца софтверной корпорации. Сенсационную новость о том, что софтверный владыка лишился звания богатейшего, поспешили, не вникая осо бо в подробности, раструбить СМИ всего мира. Упирали, по ставшей уже доброй традиции, на ослабление доллара. Но лишние 33,5 миллиарда долларов взялись у Кампрада, конечно, не благо даря курсовой разнице. Дело в том, что журнал приписал ему владение сетью магазинов IKEA, в то время как мебель ный концерн перешел к нидерландскому инвестиционному фонду Dutch Stichting INGKA еще в 1982 году. В тот же день IKEA поспешила опровергнуть данные журна ла. Глава пресс службы IKEA Марианн Барнер заявила о том, что права на сеть IKEA Кампраду уже давно не принадле жат и называть сеть собственностью Инг вара некорректно. В Veckans Affaerer продолжают наста ивать на своей правоте, заявляя, что по ступили правильно, приписав шведско му мебельному королю рыночную стои мость всех 186 магазинов в 31 стране ми ра. В журнале утверждают, что IKEA при надлежит INGKA лишь формально. Кам прад использовал «схему минимизации налогов», сменив формального соб ственника компании, чтобы избежать знаменитых, одних из самых высоких в мире налогов и сборов Швеции, славя щейся также и высочайшим уровнем со циальной защищенности. АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

В десятку кроновых миллиардеров помимо Кампрада вошли также Ханз Раузинг (80 млрд. крон, 78 лет, созда тель и совладелец шведского концерна Tetra Laval, мирового лидера в произ водстве упаковки, торговая марка Tetra Pack), Стэфан Перссон (55 млрд. крон, 56 лет, владелец компании Heads Hen nes & Mauritz, крупнейшего шведского производителя одежды, более 800 ма газинов в 14 странах мира), Кирстен Ра узинг (40 млрд. крон, 51 год, Tetra Laval), Финн Раузинг (40 млрд. крон, 48 лет, Tetra Laval), Йорн Раузинг (40 млрд. крон, 44 года, Tetra Laval),

Антония Акссон Йонсон (15 млрд. крон, 60 лет, владелица семейной компании Axel Johnson Group, 45% акций круп нейшего в Швеции продуктового ри тейлера Axfood AB), Фредерик Люнд берг (10 млрд. крон, 52 года, Lundberg foretagen AB, торговля недвижимостью и инвестиции), Бертил Хульт (10 млрд. крон, 63 года, владелец сети школ по обучению иностранным языкам, напри мер English First), а также Дэн Стен Оль сон (9 млрд. крон, 57 лет, компания Ste na AB – от кораблей и паромов (Stena Line) до шельфового бурения и финан совых услуг).

ЦИФРЫ |

10%

ный рост показали в прошлом году траты россиян за границей, выезжавших за гра ницу в туристические и деловые поездки. Одной из при чин роста расходов наших сограждан считается повыше ние цен на услуги и сервис. Средняя стоимость тура в минувшем году по сравнению с 2002 годом увеличилась незначительно — с 550 до 588 долларов. В то же время, соизмеримо выросли и траты иност ранцев в России. Согласно данным Центра макроэконо мических исследований компании БДО «Юникон», гости тратят у нас в среднем около 182 долларов за поездку. Этот явно низкий показатель изрядно «испорчен» визи терами из стран СНГ. Иностранцы из дальнего зарубе жья в среднем расходуют на территории России 364 доллара за поездку — почти втрое меньше, чем туристы россияне: обычно наш турист тратит в турпоездке не ме нее 800 долларов.

100 000

единиц компьютерной техники общей сто имостью более 20 миллионов долларов было арестовано Главным управлением по борьбе с экономичес кими преступлениями ГУВД и Прокуратурой Северо восточного административного округа г. Москвы в результате операции, на правленной на пресечение канала поставок контрабандной элек троники в столицу. Серая компьютерная техника ввозилась в Москву через таможенный терминал в Курске под видом строи тельных инструментов. В отношении руководителей таможни воз буждено уголовное дело. Одновременно с этим два грузовых автомобиля с компьютерной техникой задержало Северо западное таможенное управление Псковской области. Фуры следовали из Калининграда в Москву. В ходе проверки было установлено, что представленные водителями грузовые таможенные декларации являются поддельными — они не оформлялись Калининградской таможней. По факту контрабанд ного ввоза на таможенную территорию РФ компьютерной техни ки, общая стоимость которой оценивается в 15,5 мил лиона рублей, возбуждено уголовное дело.

17 000 000 сотовых телефонов приобрели в 2003 году россияне. Это на 88% больше, чем в 2002 году. Совокупный доход российских продавцов телефонов составил в 2003 году 2,4 миллиарда долларов. По данным исследовательской компании IDC, россия не предпочитают дешевые трубки. 23% вы брали телефоны Siemens, 22% — Motorola, 20% — Nokia, 13% — Samsung и 8% — LG.

30 000

долларов — максимальная сумма штрафа, которую предлагает ввести МВД РФ за производство и реа лизацию фальсифицированной продукции. Как сообщил начальник Главного управления по борьбе с экономическими преступлениями (ГУБЭП) МВД России Алексей Орлов, уже подготовлены со ответствующие поправки в действующее законодательство. Размер штрафов за указанные противоправные действия составит от 10 до 30 тысяч долла ров. На сегодняшний день их сумма не превышает 240 тысяч рублей. Речь идет не только о продажах контрафактной аудио и видеопродукции, доля ко торой в 2003 году составила 83%, но и алкоголя, стиральных порошков, про дуктов питания и т. д.

небоскребов будут построены в Москве в ближайшее десятилетие. По словам руко водителя Комплекса архитектуры, строительства, развития и реконструкции города Владимира Ресина, строительство высотных зданий от 35 этажей — уже ре шенное дело и предусматривается городской програм мой «Новое кольцо». Ресин заявил, что ценность небос кребов не только эстетическая — в Москве не хватает свободной земли, поэтому городу придется расти ввысь. В настоящее время рассматривается также возмож ность строительства в столице самого высокого здания в мире. Планируется, что высота 116 этажного небос креба составит 640 м. Опыт возведения небоскребов будет заимствоваться у американцев. Ожидается при езд представителей компаний, строящих небоскребы в Нью Йорке.

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

| ЦИФРЫ

й, юбилейный, список 500 наиболее успешных компаний США опубликовал журнал Fortune. Тройка лиде ров, получивших наибольшие доходы, не изменилась. Это Wal Mart, ExxonMobil и General Motors. Вот уже полстолетия они поочередно сменяют друг друга на пьедестале почета. Но мером один в 2003 году стала сеть супермаркетов Wal Mart Stores, которая наращивает свои прибыли и доходы за счет эффективной логистики и… ка бальных договоров с поставщи ками товаров (доход 258 трил

лионов 681 миллиард долла ров, прибыль 9 триллионов 54 миллиарда долларов). ExxonMobil (213 триллионов 199 миллиардов и 21 триллион 510 миллиардов долларов со ответственно) обогнала General Motors (195 триллионов 645,2 миллиарда и 3 триллиона 822 миллиарда). Несмотря на эко номические потрясения и вой ну в Ираке, совокупный доход 500 компаний в минувшем году стал рекордным, превысив 7,5 триллиона. Совокупная при быль компаний составила 445,6 миллиарда долларов.

35–40% составит рост доходов населения России в период с 2004 по 2007 годы без учета инфляции. Такой прогноз привел в марте вице премьер России Александр Жуков по итогам рассмотрения правительством проекта Министерства экономического развития и торговли РФ «Сценарные условия социально экономического развития Российской Федерации на 2005 год и на период до 2007 года…»

44%

составила доля автомобилей ВАЗ (9, 10, 11 и другие модели) в общем количестве автотранспорта, похи щенного в г. Москве в 2003 году. Популярностью также пользу ются Audi — 13%, Volkswagen — 10%, Mercedes — 5,5%, BMW — 5%. Машины старее 1997 года выпуска разбираются на запчас ти, а те что поновее перегоняются в Красноярский край, Новоси бирск и на Северный Кавказ. Представитель оперативно ро зыскной части при Управлении уголовного розыска ГУВД Моск вы Иван Горбунов на специальном журналистском брифинге, по священном этой проблеме, призвал автовладельцев страховать своих железных коней и не оставлять их на неохраняемых откры тых стоянках.

советов, которые необходимо выпол нять, чтобы заработать миллиард дол ларов, дает известный магнат Дональд Трамп в своей новой книге «Трамп. Как стать богатым». Финансист, чье состояние оценивается в 3 миллиарда фунтов стерлингов, рекомендует: одеваться в соответствии с финансовым и занимаемым в обществе положением; высказывать на совещаниях критические замечания в собственный адрес и смотреть на реакцию других; читать уважаемые бизнес издания и выби рать советников и идеи в соответствии с их ре комендациями, но, в то же время, полагаясь на собственные суждения; не доверять никому и давать сдачи в случае предательства; даже лучший друг может поку ситься на вашу жену и деньги, — считает Трамп;

уделять внимание своему внешнему виду и прическе; по возможности избегать рукопожатий — они не только обязывают, через них еще и пе редаются микробы; доверять своему чутью: деловая хватка и чутье стоят десятка дипломов, — уверен Трамп; быть оптимистичным; но будьте также гото вы к ударам судьбы и неудачам — это позво лит сэкономить нервы; не упускать из поля зрения ни единой де тали. Последней рекомендацией в списке идет самая важная. Автор советует заключать брач ный контракт, ведь Трамп смог оградить себя от притязаний своей бывшей жены и армии ее адвокатов с помощью этого единственного, но очень эффективного документа.

новых ресторанов планирует открыть в этом году компания «Ростик Групп» в России и странах СНГ. Сегодня сеть «Ростик’с» насчитывает 130 ресторанов, а в долгосрочной перспективе компания, работающая на российском рынке уже 15 лет, собирается расширить сеть до 1 тысячи рес торанов на территории стран СНГ и Балтии, а также в Венгрии, Чехии и Австрии. Такие амбициозные планы сегодня принято увязывать и с недавним по явлением в составе совета директоров «Ростик Групп» Бориса Немцова, бывшего лидера фракции «Союза правых сил» в Госдуме третьего созыва. Немцов стал советником президента компании — Ростислава Ордовского Танаевского Бланко, и, как утверждается, будет помогать компании расширять ся в регионах. АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

10 СОВЕТОВ ГУРУ | ВОЗИТЬ"ГРУЗИТЬ

Охота к перемене мест Переезды, выезды на дачу, сопровождаемые полной разгрузкой забитых полезным барахлом балконов, необходимость перевезти бабушке холодильник или телевизор… Люди, живущие в мире вещей, постоянно вынуждены перемещать свое добро в пространстве. И это рынок, на котором действуют сотни транспортных фирм. Среди них много небольших предприятий, но есть и крупные игроки, такие как «Русский экипаж». Сегодня своими советами с начинающими бизнесменами делится директор этой компании Игорь КОРОТКОВ.

Ищите альтернативу дешевым услугам!

Что такое наш бизнес? Подписание с клиентом договора о материальной ответственности, упаковка перевозимых вещей, своевременная доставка, распаковка и установка по надлежащим местам. На первый взгляд, все очень просто. Возможно, именно поэтому сегодня на рынке действует ог" ромное количество крошечных транспортных фирм. Пере" возками занимаются все, кому не лень. Вплоть до студентов. Собирается компания из нескольких грузчиков, «сажают на телефон» оператора, принимающего заявки, — и можно ра" ботать! Вот только клиенты, как правило, недовольны. По телефону им называют одну стоимость перевозки, а когда приезжает команда грузчиков, почему"то звучат совсем дру" гие цифры. Привычная картина: цена услуги вырастает пря" мо на глазах у клиента. Появляются «лишние» метры или этажи. Нередко грузчики идут на всяческие ухищрения: дес" кать, машину у дома не припарковать, так что за каждый шаг от подъезда придется доплачивать. В лучшем случае объявят полную сумму сразу. В худшем — клиент узнает о ней, когда вещи уже погружены, а значит, отступать некуда. Итак, если вы хотите организовать бизнес в этой области, то первым делом придется противопоставить дешевой и да" леко не всегда качественной перевозке — достойную альтер" нативу. По"настоящему серьезных, ответственных компаний сейчас на рынке очень немного. Так что добросовестные ус" луги будут востребованы, и клиенты обязательно найдутся.

Не бойтесь ответственности

Проблема в том, что клиенты сами чаще всего попада" ются на удочку дешевизны. Например, при необходи" мости перевезти мебель стоимостью в несколько десятков тысяч долларов они пытаются сэкономить и найти самую не" дорогую фирму. В итоге, сталкиваются, как минимум, с гру" бостью, а нередко — получают испорченную, поцарапанную мебель. Частенько происходят и кражи. Здесь есть небольшая юридическая тонкость, о которой знают далеко не все. Да, сегодня каждый может купить, на" пример, «Газель», зарегистрироваться как частный предпри" ниматель и начать дело без всяких договоров. Клиент вызы" вает такого «перевозчика» для транспортировки, например, домашнего кинотеатра. Связываться с договором ему недо" суг, да и, казалось бы, что сложного в перевозке телевизора? Но ведь на момент переезда собственность переходит в руки

перевозчика. И в случае с «левыми» фирмами никто не га" рантирует заказчику, что его имущество прибудет на место в целости и сохранности. И, вообще, окажется там, где нужно. Так что ваша задача — максимально точно юридически оформлять договор с клиентом о материальной ответствен" ности. Да, в процессе переезда вы будете полностью отве" чать за чужое имущество. Но это совсем не так страшно, ес" ли процесс отлажен, а грузчики внимательно относятся к упаковке и транспортировке вещей. Зато в глазах заказчика престиж вашей фирмы заметно поднимется. В следующий раз он снова воспользуется вашими услугами, да еще и по" рекомендует всем своим знакомым.

Отстройте юридическую базу бизнеса

Для того чтобы грамотно составлять договоры, очень желательно иметь в штате компании юриста. Можно, конечно, подготовить один типовой контракт. Но ведь вы постоянно будете работать с различными типами перевозок, с разными клиентами. Многие из них часто хотят внести кор" рективы, переделать договор «под себя». При транспорти" ровке дорогих вещей следует удерживать определенный процент от стоимости груза, ведь материальная ответствен" ность за перевозку лежит на вас. Все это должно быть отоб" ражено в договоре. Кроме того, в этом бизнесе вас легко мо" гут «кинуть» с оплатой. Бывали случаи, когда и мы не полу" чали денег. Наученные горьким опытом, теперь мы работа" ем только на условиях стопроцентной предоплаты и — по безналичному расчету. Советуем так же поступать и начина" ющим предпринимателям. Клиенты бывают разными. Даже если случится непредви" денное и ваши сотрудники все"таки повредят груз, составить акт и оценить стоимость ущерба можно уже постфактум. Но главное, что переезд состоялся. И вы свои обязательства пе" ред заказчиком выполнили. В любом случае предваритель" ное подписание договора и правильное юридическое со" провождение переезда избавит и вас, и клиента от многих неприятностей.

Начинайте бизнес с формирования коллектива

Некоторые начинающие предприниматели берут груз" чиков на разовую работу. И это правильно, поскольку вряд ли можно сразу ожидать большого количества заказов. Од" БИЗНЕС"ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ВОЗИТЬ ГРУЗИТЬ | 10 СОВЕТОВ ГУРУ

нако с течением времени старайтесь создать такие условия для работников, чтобы они захотели остаться в компании. Подумайте над возможностью бесплатного их питания, бес платного же проезда на общественном транспорте... Удобно нанять несколько человек на сдельную, но постоянную опла ту. Скажем, наши грузчики получают оклад в размере 100 долларов и — по 1 000 рублей за каждый выезд. Понятно, что сначала обеспечить работникам выигрышные условия будет непросто. Но к этому надо стремиться. Ведь результатом ста нет добросовестность людей, которые имеют самое непо средственное отношение к основному бизнесу компании — собственно перевозке вещей! На первом этапе вполне достаточно шестерых грузчиков. Функции менеджера и диспетчера предприниматель может выполнять сам. В 1998 году, когда наша компания начала свою деятельность, нас было восемь: я, мой заместитель и шесть грузчиков. Через полгода стабильной работы мы до бились некоторого успеха и стали развиваться. Сейчас у нас работают 5 менеджеров, 20 грузчиков, 2 диспетчера и 2 юриста. Кстати, менеджерам мы обеспечиваем бесплатный мобильный телефон. Оклад у них побольше, и, кроме того, они получают процент от каждого заказа. И еще: не берите на работу друзей! Этот совет, наверное, можно адресовать всем предпринимателям, не только тем, которые хотят начать транспортный бизнес. Конечно, с дру зьями в каком то смысле проще. Но спрашивать с них гораз до сложнее. В итоге вы можете остаться и без друзей, и без сотрудников.

Не связывайтесь с российскими машинами!

Первоначальных затрат организация этого бизнеса почти не потребует. Максимум 5–7 тысяч долларов. Но это без учета покупки приличного транспорта. Мы зате вали бизнес с одним автомобилем. Вам тоже не понадо бится больше одной машины. И помните, что она должна быть полностью оборудована для перевозки мебели. За тем, выйдя на стабильный объем перевозок, приобретай те разные по объему автомобили. Это могут быть, напри мер, «Газели». Наш автопарк сейчас состоит из трех «Мер седесов» и шести «бычков». Однако по возможности луч ше избегать использования российских машин — поста райтесь найти иномарку и не добавляйте себе проблем с ремонтом и техническим обслуживанием автопарка. Даже если единственная иномарка в вашем распоряжении бу дет стоить как две российские машины, в итоге она все равно прослужит дольше. А вот используя отечественную технику, вы никогда не будете застрахованы от форс ма жоров, связанных с неожиданными неполадками.

Подключите многоканальный телефон!

Совершенно не важно, где физически будет распола гаться ваш офис. Ведь обычно не клиент едет к вам, а вы — к клиенту. Главное, чем необходимо обзавестись, — это многоканальный телефон. Ну и, разумеется, вежливым дис петчером, принимающим заказы. Дело в том, что при серьез ном подходе цены на ваши услуги будут, скорее всего, чуть выше, чем у фирм однодневок, о которых говорилось выше. А значит, диспетчер должен будет объяснить позвонившему, из чего складывается цена (возможно, более высокая, чем клиент ожидал). Все это требует времени, но вы не имеете права пропустить звонок очередного заказчика, ведь, не до звонившись сразу, он, скорее всего, обратится в другие ком пании. Выход — многоканальный телефон в вашем офисе.

Управляйте «цепной реакцией»

Некоторые уверены, что переезд — услуга разовая, мол, переехала компания в новый офис и — всё, от ношения с транспортной фирмой закончены. Возможно, именно из за этого многие перевозчики не столь серьезно АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

подходят к исполнению своих функций. А ведь это боль шая ошибка! Вот типичная ситуация. После переезда с ва шей помощью в новое арендованное помещение компа ния трудится там, но может возникнуть, например, напря женность в отношениях с арендодателем. А значит, ваш корпоративный клиент снова окажется в ситуации переез да. И, если в прошлый раз у вас сложились хорошие отно шения с заказчиком, мебель и оборудование не были ис порчены, а сам переезд был осуществлен в оговоренный срок — ждите повторного обращения. Кроме того, к вам могут в частном порядке обращаться и сотрудники компа нии клиента. Впрочем, нередко бывает и наоборот. Сна чала перевозим «квартиру», затем — «офис». Итак, гра мотный и профессиональный переезд привлечет к вам больше клиентов, чем любая реклама. Кстати, на этом рынке действует и «сезонный» фактор. Так, в начале лета все выезжают на дачи, а в конце года истекают сроки до говоров аренды, тогда начинают переезжать офисы. А вот после Нового года на некоторое время наступает «мерт вый» сезон.

Активно используйте Интернет

Обязательно создайте свой сайт. Это будет свиде тельством того, что ваша фирма — не «однодневка». Ос новная часть серьезных клиентов приходит к нам именно благодаря Интернету. В печатных изданиях наподобие га зеты «Из рук в руки» реклама компаний транспортного профиля нерентабельна. Просто потому, что рядом разме щается масса объявлений крошечных фирм, работающих по демпинговым ценам. Мало того, серьезной транспорт ной компании я бы вообще рекомендовал избегать рекла мы в массовых изданиях, где разместить информацию о себе может кто угодно, без всякого «входного контроля». Хорошо будет работать реклама на кузове вашего автомо биля и даже на спецодежде грузчиков (об этом стоит поза ботиться!).

Используйте рекомендательные письма

Если у вас наберется несколько крупных клиентов — больших фирм (или известных людей), — не постесняй тесь попросить у них рекомендательные или благодар ственные письма. Впоследствии их можно будет демон стрировать в качестве гарантии надежности фирмы. Такой ход в действительности хорошо срабатывает при перего ворах с корпоративными клиентами. Кроме того, это еще и способ оценить проблемы внутри самой фирмы. Если кто то из клиентов отказывается давать подобное письмо, потому что остался не доволен услугами, это повод для се рьезного анализа и выводов на будущее.

Дружите с клиентами!

Как ни банально это звучит, старайтесь всегда идти навстречу пожеланиям клиента. Если он счи тает необходимым охранять свое имущество при транс портировке, возьмите на себя переговоры с межведом ственной охраной. Клиенту нужно доставить его вещи в другой город — непременно выполните его просьбу, даже если вы никогда не делали этого раньше. Обязательно об ратите внимание на упаковочный материал, избавьте за казчика от необходимости складывать все в коробки или обертывать мебель пленкой. С самого начала поставьте себе за правило перевозить имущество только в упакован ном виде. Знайте, что на первом этапе работать придется чуть ли не круглосуточно. И — не обманывайте клиентов. Тогда у вас точно все получится!

Советы записала Ольга Митина

С ЧЕГО НАЧАТЬ | ЭКСТРЕМАЛЬНЫЙ ОТДЫХ

Полоса

препятствий

Екатерина Чинарова

Построить полосу препятствий за 20–40 тысяч долларов можно в любом областном центре. Главное — вовремя занять пустующую нишу. Тогда получится заработать на «веселых стартах» и, конечно же, на страхе клиентов перед ужасными последствиями гиподинамии.

ченые устали повторять: гиподина мия — бич информационного века. Жители крупных городов двигаются все меньше. Дома — вялое шарканье та почками, в офисе — привычно неподвиж ная поза, заданная конфигурацией рабоче го кресла, передвигаемся же больше на ав томобилях, гуляем редко. Даже в очереди теперь не разомнешься, потому что очере дей — не стало. Основатели компании «Академии Приключений» решили бо роться с малой подвижностью граждан в общероссийском масштабе, проектируя и создавая «парки приключений».

А у летчика мечта — высота История создания «Академии Приклю чений» — типичный пример того, как хобби и увлечения основателей компании при грамотном подходе могут трансформиро ваться во вполне прибыльный бизнес и приносить стабильный доход. — Дело в том, что мы всю жизнь занима лись альпинизмом и высотными работами. Ходили в горы, прыгали с мостов. И доско нально знали, как все это нужно делать, — вспоминает вице президент «Академии Приключений» Олег Серпак. — Затем посте пенно начали развивать направление team building, проводить корпоративные выездные тренинги, призванные сплотить членов того или иного коллектива в полно ценную команду… Ну, разумеется, это уже, скорее, краси вая легенда: сами увлекались, потом р р раз! — и бизнес получился. На самом то де ле очень вовремя группа энтузиастов, орга низовавших компанию «Академия При ключений», обосновалась на базе, скажем так, дружественного дома отдыха «Спут ник», что в Болшево. В общем, директор не чинил препятствий, а, наоборот, во всем помогал, отдав в аренду часть уютного со снового парка. — Вот на этой то стационарной базе два года назад мы и стали развивать наш «Парк приключений», который с самого начала был ориентирован на самоокупаемость и позиционировался как отдельный про ект, — вспоминает Олег Серпак. Собственные «наработки», многолет ний опыт и фантазия — все это помогло со здать необычные высотные аттракционы,

способные привлечь не только профессио нальных спортсменов, но и рядовую, то есть самую что ни на есть широкую, публи ку. Впрочем, совершенно интуитивно став ка была сделана, прежде всего, на корпо ративный сегмент. И это было совершенно естественным шагом: «Академия Приклю чений», имевшая за плечами опыт корпо ративных тренингов на командообразова ние, предложила своим клиентам новый сервис — высотные аттракционы как вари ант сделать отдых более насыщенным и в полном смысле слова активным. Вообще говоря, даже сегодня, когда у компании есть возможность подбить пер вую статистику, описать типичного клиента подобного парка довольно трудно. Слиш ком уж разные люди приезжают. — Есть категория людей, которые тяготе ют к комфорту и не желают бродить с па латкой по лесам. Но очень хотят испытать большой спектр схожих ощущений. Как го ворится, не выходя за забор. Ну вот, наш парк как раз и предлагает такие ощущения прямо под боком, причем выбор вариан тов весьма многообразен. Если в двух сло вах, то наше кредо — это «экстрим для всех», — говорит Олег. Первым «снарядом» стал 12 метровый скалодром. Затем натянули веревки, и воз ник лесной «троллейбус». Это когда человек в специальной подвесной системе съезжает вниз по туго натянутой веревке. По расска зам Олега Серпака, «люди приезжали, иг рали по соседству в пейнтбол, а после — ак тивно летали, лазили и прыгали на наших аттракционах. Начинание имело успех и да ло повод для развития». В итоге все новые и новые идеи воплощались на отведенной добрым директором пансионата террито рии парка. Ледодром, предназначенный для экспериментов с ледовым инструмен том, объемный лабиринт в виде высотного куба, «Сеньор Робинзон» — бревно, по ко торому нужно пройти, уворачиваясь от уда ров гигантских качающихся груш… Все виды активного отдыха оказывались интересны ми и откровенно новыми для самой разно образной публики, однако носили индиви дуальный характер. А посетителям «экс трим парка» хотелось чего то большего. Вот тогда то и появилась идея ввести новый элемент в программу — командные игры.

Для любого горожанина возможность почувствовать себя настоящим альпинистом, переживающим непогоду в брезентовой палатке — необычный, а потому очень привлекательный вид отдыха.

Креативный штаб «Академии Приклю чений» разработал сценарии как назем ных, так и высотных игр. Все отборочные туры проводились на земле, а финал обо рудование позволяло «поднять» наверх. В общей сложности было придумано и реа лизовано около 15 заданий, большинство из которых выполняются командой. Без опасность же всегда обеспечивала прочная сетка внизу. Народ новшество оценил: парк превра тился в центр командного взаимодействия, а у бизнесменов возникла идея построить целый высотный город. Для этого все ат тракционы просто подняли, устроив что то вроде «гнезд» для желающих посидеть меж сосен и, например, попить чайку. Кро ме снарядов, в городке предусмотрена площадка для кафе, стойки, скамейки — для тех, кто захочет там отдохнуть. И даже биотуалет. Это чтобы не слезать вниз в са мый интересный момент. БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ЭКСТРЕМАЛЬНЫЙ ОТДЫХ | С ЧЕГО НАЧАТЬ

Из подручных материалов В общей сложности на проектирование и разработку аттракционов за два года у «Академии Приключений» ушло около 50 тысяч долларов. Дополнительные средства были вложены в инфраструктуру — домики и навесы для персонала, раздевалку. Впро# чем, стоит учитывать, что работы выполня# ли по себестоимости — сами, никаких сто# ронних организаций не приглашали. Кстати, в региональных проектах по уст# ройству таких парков «с нуля», по мнению Олега Серпака, уходит вдвое меньше де# нег. К примеру, в Иркутске строительство подобной полосы препятствий, включая

Олег Серпак уверен, что в качестве банального аттракциона любой парк быстро надоедает. «Мы стремимся к тому, чтобы каждый человек мог реализовать свою мечту, сыграть в увлекательную Игру!»

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС#ЖУРНАЛ

выезд экспертов из Москвы на место, про# ектирование и прочие расходы, обошлось в 20 тысяч долларов. Между прочим, идея тиражировать «экстрим#парки» возникла совершенно случайно. В ноябре 2002 года руководители компании участвовали в горнолыжном салоне «Эрцог». Выставляли свои разработки — скалодром, ледодром, наклонные веревки. Там#то и познакоми#

лись с Антоном Процентовым, управляю# щим гостиницей «Прибайкальская» и но# вого горнолыжного курорта, который стро# ится на Байкале. Процентова, как человека делового, очень заинтересовали экстре# мальные развлечения, которые предлагала «Академия». Побывав в «Парке приключе# ний», байкальский предприниматель ре# шил, что ему такие аттракционы просто не#

Матчасть

амый простой снаряд, с которого начинается любой «парк приключений», — скало лазный стенд. Такие стенды проектируют, монтируют и собирают не только «Академия Приключений», но и, например, компания Bask (совместно с болгарской HRT), а также фирма «Венто». Преимущество стенда — в его универсальности. Этот снаряд можно поста вить в спортивном комплексе, фитнесc центре, торговом комплексе или аквапарке, в до ме отдыха и на детской площадке, в открытом парке и горнолыжной зоне. В московском ТЦ «Экстрим» на площади 280 кв. м построен скалодром, рассчитанный именно на ком мерческую эксплуатацию. Один час скалолазания стоит здесь от 70 до 170 рублей в зави симости от сложности маршрута и снаряжения. Скалолазный стенд «Академии Приключений» представляет собой плоскость высотой 6 и шириной 3 метра со специальными выступами. Выступы эти на ощупь очень похожи на природный камень, потому что отлиты из смеси каменной крошки и экологически безопас ного связующего материала. Крепятся они к стенду стальными болтами М8, выдерживаю щими усилие разрыва более чем в 2 тонны. Угол наклона плоскости стенда может изме няться от 90 (вертикальное положение) до 15 градусов «отрицательного нависания». Сама же плоскость выполнена из плотной фанеры толщиной 12 мм. Листы фанеры (1,5 × 1,5 м) крепятся к каркасу из деревянного бруса сечением 100 × 100 мм. Каркас удерживается в нужном положении с одной стороны шестью стальными цепями. С другой стороны две стальные цепи обеспечивают преднатяжение всей конструкции. Каждая цепь снабжена механизмом, обеспечивающим ее регулировку и натяжение. Цепи и каркас крепятся к ос нованию стенда, выполненному из трех брусьев 100 × 100 мм. Для удобства участников передняя часть основания стенда вымощена фанерой. Вот, собственно, и весь секрет. Такой стенд может устанавливаться на любую ровную площадку с твердым покрытием размерами не менее 3 × 5 метров. Общая масса стенда не превышает 680 кг, а эксплуа тировать его можно при температуре от –20 до +50 градусов. Страховка осуществляется по альпинистской схеме («с верхней страховкой»). Для этого используется соответствующее снаряжение фирмы PETZL (Франция), а для фиксации и протравливания верев ки — автоматическое устройство Grigri производства той же компании. Организацию страховки обеспе чивают специально обученные инструкторы «Академии Приключений». Одновременно на стенде могут нахо диться 2 участника весом не более 130 кг каждый, а для обслуживания обязательно присутствие не менее трех инструкторов. Мало ли что… На верхней кромке стенда предусмот рен лоток для призов (которые обычно здо рово оживляют весь процесс активного от дыха). По бокам вертикально вверх высту пают специальные планки, которые можно использовать, например, для крепления рекламных баннеров или флагов. Действи тельно, если среди ваших клиентов значи тельную часть будут составлять «корпора тивщики», есть все резоны предлагать представителям вполне солидных брэндов использовать такой нетрадиционный вари ант наружной рекламы. Да и рекламода тель в последнее время явно охоч до не тривиальных носителей. Кроме того, всяко го рода баннеры и флаги можно крепить сбоку от стенда, используя для этого натяж ные и оттяжные цепи. В общем, универ сально и просто. Как все гениальное!

С ЧЕГО НАЧАТЬ | ЭКСТРЕМАЛЬНЫЙ ОТДЫХ

обходимы для привлечения дополнитель ных клиентов. В апреле съездили на место, осмотрели территорию и договорились о строительстве шести «заданий» у гостини цы «Прибайкальская». И уже в начале ию ля ударная бригада из четырех сотрудни ков компании отправилась на Байкал. За три недели удалось построить парк и подготовить местный персонал, который его теперь и обслуживает. Кстати, по сло вам руководителей «Академии», террито рия — едва ли не базовый элемент всей «конструкции». И его следует учитывать в первую очередь, проектируя «парки при ключений». Все дело в том, что изначаль ные условия всюду — разные. Где то дере вья есть, и тогда можно сделать ставку на них. А где то их нет в принципе. Ну не ждать же, пока вырастут! Значит, для вы сотных аттракционов понадобятся допол нительные опоры. «Все элементы обязательно «привязы ваются» к особенностям территории. Скажем, на Байкале можно было много чего сделать, однако организаторы хоте ли, чтобы парк был максимально при ближен к зданию гостиницы. Поэтому мы остановились на площадке, которая оп тимально подходила для развертывания парка, — рассказывает Олег Серпак. — Было спроектировано несколько высот ных экстремальных заданий: ледодром, качающаяся мачта, кубический подвес ной лабиринт.

Что особенно важно для тех, кто решит повторить путь «Академии Приключе ний», — для строительства аттракционов активно использовались самые что ни на есть стандартные материалы. Фанеру, сет ку, веревки — все это легко можно купить на торговых базах и рынках. Вот только оборудование, в связи с использованием которого встают вопросы безопасности, должно быть обязательно фирменным, профессиональным, альпинистским. Тут уж продешевить нельзя — потом дороже выйдет! Одно из ключевых преимуществ такого бизнеса — полнейшее отсутствие сезоннос ти, этого пренеприятнейшего бича многих других форм предпринимательства. Ин тенсивный наплыв любителей полазить и попрыгать наблюдается с мая по сентябрь, затем — несущественный спад, а под Новый год — снова наплыв. И чем более извест ным становится парк, тем более стабиль ным и прогнозируемым становится поток клиентов. А это уже устойчивость. — В принципе, такие аттракционы мож но эксплуатировать в любое время, — уве ряет Олег Серпак. — На базе отдыха, на гор нолыжном курорте — где угодно подобный парк окажется очень хорошей приманкой! Были бы люди, клиенты. А они обяза тельно потянутся к новым развлечениям, поскольку такие парки до сих пор очень не обычны. Так, в «раскрученном» болшев ском «Парке приключений» за выходной

день в командных эстафетах принимают участие от 50 до 300 человек. Но реальны и 500–600 человек. В среднем же аттракцио нами за день могут воспользоваться чело век 300–400, учитывая, что парк будет принимать как корпоративных, так и «роз ничных» клиентов. Один только «Высотный город» в течение часа способен пропустить через себя 50 человек!

Выгодный экстрим Экстрим, даже в такой «легкой» форме, притягивает. И все же окупаемость парка в конечном итоге зависит от задач, которые ставят перед собой его создатели. Напри мер, если пансионат, дом отдыха или заго родный отель определяют его как допол нительную услугу, то и высокие цены на ат тракционы устанавливать не имеет ника кого смысла. Ведь основной доход все равно пойдет за счет проживания и пита ния, парк же будет выполнять роль эф фектной «приманки». Рассматривая же такой парк экстре мальных развлечений как отдельный ком мерческий проект, очень важно правильно рассчитать цены. И, если все будет сделано без ошибок, при хорошо организованной Первое, с чего начинается парк экстремальных развлечений — это территория. То есть именно сам парк. Поиск и выбор площадки — главная забота при запуске проекта.

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ЭКСТРЕМАЛЬНЫЙ ОТДЫХ | С ЧЕГО НАЧАТЬ

раскрутке и рекламе «экстрим парк» оку

пится за одно лето. Здесь можно использовать две тради

ционные схемы: оплату за разовое исполь

зование аттракциона (около 100–150 руб

лей за 5–10 минут) или аренду площадки (к примеру, 100 долларов в час). Во втором случае компания клиент резервирует весь парк для своих сотрудников и пользуется аттракционами свободно. Основными текущими затратами любо

го «парка приключений» являются, разуме

ется, арендная плата и расходы на персо

нал (для потока в 300 человек нужно от 20 до 30 помощников). Но это могут быть вре

менные работники. Скажем, иркутский «экстрим парк» сегодня обслуживают все

го два инструктора и только в дни крупных соревнований привлекается дополнитель

ный штат. Олег Серпак убежден: «Очень важно иметь команду хотя бы из двух человек, ко

торые были бы увлечены этой затеей. Ина

че расширение «парка приключений» про

сто не возможно. Ведь все развитие бизне

са, на самом деле, будет строиться на азар

те и энтузиазме основателей. И поиск таких людей — важнейшая задача на начальной стадии. Этим надо заниматься еще до того, как вы начнете договариваться с держате

лями привлекательных территорий или проектировать новый парк. Строить парк нужно вместе с теми, кто будет здесь рабо

тать, параллельно занимаясь обучением Страховка, страховка и еще раз страховка. Дурная слава разносится быстро, а ведь задача организаторов парка активного отдыха — привлечь как можно больше клиентов!

Главное, что почти все элементы экстрим парка и его интерьера можно сделать чуть ли не своими руками из подручного материала. Кроме, разумеется, альпинистского снаряжения.

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

персонала. Особая тема — безопасность. Все высотные аттракционы мы обязательно «страхуем». Так что за два года существова

ния парка не было ни одного… серьезного случая, — продолжает Олег. — Наконец, нужно очень разборчиво запускать людей на высотные аттракционы: проводить чет

кий инструктаж, объяснять правила эксплу

атации того или иного снаряда». Снаряды в парке устанавливаются, как правило, поэтапно. Скажем, в Иркутске сейчас создается аттракцион «Троллейбус» (скоростной спуск по наклонным верев

кам) и «Лифт» (прыжки с деревьев). Поче

му поэтапно? Дело в том, что система, кото

рая применяется сейчас в основном, бол

шевском, парке «Академии», ориентиро

вана на эксплуатацию квалифицированны

ми экспертами. С технической точки зрения эти аттракционы действительно достаточно сложны, а значит, не так то просто сразу обучить специалистов на местах. Впрочем, сейчас основатели «Академии Приключе

ний» разрабатывают новую, более без

опасную схему эксплуатации аттракцио

нов, которая будет менее зависимой от че

ловеческого фактора. И это, надо думать, очередной шаг к массовому тиражирова

нию решений. «Академия Приключений» собирается сопровождать иркутский проект и дальше, привозить в парк новые идеи, передавать умение и опыт — в общем, принимать не

посредственное участие в его развитии. Кстати, парк в Иркутске так и называется — «Парк приключений», а вся информация о нем сопровождается торговыми марками «Академии». Олег Серпак не забывает под

черкнуть: строительство парков как тако

вых для его компании — дело интересное, новое, но… куда интереснее разворачивать программы «Академии Приключений» и целые комплексы в регионах. — Мы хотим продвигать именно нашу идеологию. Ведь как банальный аттракци

он любой парк быстро надоедает. Мы же стремимся к тому, чтобы каждый человек мог вот так, запросто, реализовать свою мечту, пройти целый набор приключений, сыграть в увлекательнейшую Игру! Так что же, не будут в «Академии При

ключений» огрызаться на новоявленных конкурентов? Судя по всему, нет. Мало того, Олег Серпак делится даже некоторыми со

ветами с теми, кто решит пойти по этому пу

ти. Чтобы начинание было рентабельным, прежде всего, нужно ориентироваться, как минимум, на областной центр с населением в 500 тысяч человек и больше. Если новый и необычный парк возникнет поблизости от такого города, то непременно появится до

статочное число клиентов. «Главное — при

влечь корпоративный сегмент, — напутство

вал начинающих предпринимателей в лице «Бизнес журнала» Олег. — Везде есть фир

мы, которые занимаются корпоративным отдыхом своих сотрудников и хотят сделать его интересным и активным. Это — ваши главные клиенты!»

С ЧЕГО НАЧАТЬ | НЕСУЩАЯ КОНСТРУКЦИЯ

Поле работы — титан Михаил Поляков, «Нижегородский Бизнес журнал»

История о нижегородском сварщике, в одночасье ставшем партнером итальянского гиганта велостроения, местами похожа на классическую охотничью байку или воплощенную в жизнь Великую Американскую Мечту. Судите сами: надумал в 1991 году простой рабочий со товарищи варить титановые велорамы на заказ. Первые месяцы производили по 10–15 штук. А к концу года подписали контракт на эксклюзивную поставку рам для знаменитого на весь мир брэнда Colnago. В итоге уже в 1994 году нижегородская фирма «Титан» выпускала до 2 тысяч велорам!

одившееся на голом энтузиазме предприятие «Титан» начиналось всего с 6 тысяч. Советских рублей. Шестеро бывших рабочих нижегородско го судостроительного завода «Красное Сормово» отважились пуститься в свобод ное плавание по бурным волнам россий ского бизнеса, скинувшись по символиче ской тысяче «деревянных». Разумеется, с таким стартовым капиталом далеко бы они не уплыли. Помог директор другого ниже городского судостроительного предпри ятия — завода «Волга» — Виталий Алексе ев. Завод стал соучредителем, вложив со своей стороны в проект 25 тысяч рублей и предоставив производственные площади, где титановые рамы варят и по сей день. Возглавил новорожденную фирму Анато лий Рябков, основатель предприятия и в определенном смысле изобретатель ново го велосипеда — с титановой рамой. — Вспоминать смешно, с чего мы начи нали, — уверяет директор сегодняшней компании «Titan Co. Ltd». — Стартовый ка питал весь ушел на закупку первой партии титана на Украине. Производство основы валось на технологии, которая использо валась на «Красном Сормово» для сварки атомных подводных лодок. Велорамы ва рили без всяких специальных приспособ лений, кустарным способом, можно ска зать, «на коленках». Тем не менее, даже тогда получался добротный продукт — на рамах образца 1991 года наши заказчики ездят до сих пор. Разумеется, ни о каком массовом производстве речь не шла — что такое десяток рам в месяц? Не знаю, как сложилась бы судьба фирмы, если б не удачное стечение обстоятельств.

везли кастрюли и… титановые велорамы. Польские пираты, с удовольствием ску павшие продукцию «Титана» по 300–500 долларов за штуку, очень быстро налади ли производство спортивных велосипедов на основе нижегородских рам. Ничтоже сумняшеся, предприимчивые ляхи клеили на итоговую продукцию лейблы известных итальянских брэндов и продавали ее с трехкратной наценкой под видом фир менной. Так нижегородские рамы, не име ющие аналогов в мире, попали на запад ный рынок, а «Титан» неожиданно оказал ся в авангарде велостроения. Нужно заметить, что на тот момент мас совым производством титановых велорам не занимался в мире никто. По словам

Анатолия Рябкова, разработать техноло гию пытались американцы и итальянцы, но так и не сумели — на Западе не было специалистов, умеющих управляться с ти таном. Примерно в то же время, когда про дукцией «Титана» под многими знамени тыми марками бойко торговали по всей Европе, президент Colnago — Эрнесто Кольнаго — ломал голову над тем, где най ти таких профессионалов. Каково же было изумление гуру велостроения, когда он уз нал, что от его имени продаются велосипе ды с рамами из материала, с которым ник то не знает, как работать! Несколько нижегородских рам были за куплены в Европе представителями Colna go, привезены в Италию и испытаны там на

Не было бы счастья, да пираты помогли Первые «титановские» рамы пользова лись хорошим спросом как у профессио нальных спортсменов, так и у любителей велоспорта и качественных велосипедов. А также у нижегородских «челноков». Они привозили из Польши одежду, а обратно

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

НЕСУЩАЯ КОНСТРУКЦИЯ | С ЧЕГО НАЧАТЬ

Анатолий Рябков: Я знаю, что такое велосипед и чего хочет от него владелец, потому что сам велосипедист. Это и помогает попадать «в яблочко».

прочность. Их качество оставляло желать лучшего, тем не менее, итальянские вело строители сочли нижегородскую продук цию весьма перспективной. Поскольку компания Colnago в те годы являлась спон сором советской сборной по велоспорту, то, используя свои связи в СССР, Эрнесто Кольнаго достаточно быстро нашел ниже городских умельцев и пригласил Анатолия Рябкова на переговоры в Италию. — Для меня это было настоящим чу дом, — вспоминает нижегородец. — Я си дел за одним столом с человеком, который для каждого, знакомого с велоспортом, является богом! Это все равно, что Ферра ри или Форд для автолюбителя. И такой человек предложил мне партнерство! До сих пор это кажется сном. В том же году никому не известная ни жегородская фирмочка «Титан» и монстр велостроения Colnago подписали первый контракт на поставку вожделенных рам. Выгода для обоих компаньонов была оче видной. Хороших мастеров сварки в Евро пе Кольнаго не нашел, а поставляемые из Нижнего Новгорода рамы он смог впос В 1994–1996 годах случился «титановый бум». Большинство велогонщиков пересело

Потребитель — это я

на итальянские велосипеды с российскими рамами, и суперзвезды велоспорта приходили к финишу первыми именно на них.

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

лучаи, когда хобби становится бизнесом, — не редкость в современной ис тории российского предпринимательства. Причем большинство фирм, выросших из любимого увлечения их хозяев, как правило, успешны. Сек рет прост: производитель одновременно является потребителем своего товара и поэтому прекрасно знает, какая продукция нужна клиенту. Именно хобби помог ло Анатолию Рябкову построить бизнес. Велосипедами он увлекался с юности, когда туристом исколесил весь Крым и Кавказ. Но велосипеды в то время были, по словам будущего предпринимателя, «слабенькими», потому большинство велосипедистов занималось «тюнингом» — ставили другие шины, обода, рули. Отечественные велосипеды изначально были рассчитаны на человека средней комплекции, других вариантов не предлагалось. Между тем ростом Анатолий Рябков не подкачал — а как высокому человеку ка таться на «низкорослой» машине? Пришлось делать велосипед под себя практически из подручного материала. Благо сырья было предостаточно — в конце 80 х годов Анатолий работал свар щиком на судостроительном заводе «Красное Сормово». На предприятии строи ли атомные подводные лодки, причем из титана. Этого металла было даже боль ше, чем обычного железа, — на подобные проекты страна не скупилась. — С тех пор я просто влюблен в титан, — рассказывает Анатолий Рябков. — Это исключительный материал для производства велосипедных рам: технологичный, легко подвергается сварке, легкий, прочный, коррозийностойкий. Из него можно лепить, как из пластилина, практически любую раму. Первая рама, сваренная по собственному чертежу из титановых трубок, выгля дела не особенно элегантно, зато оказалась прочной и верно прослужила три го да. Коллеги энтузиасты поддержали начинание, став первыми заказчиками. С этого все и началось. — Я знаю, что такое велосипед и чего хочет от него владелец, потому что сам велосипедист, — заявляет хозяин фирмы «Титан». — Это и помогает попадать «в яблочко». Сегодня Анатолий Рябков по прежнему катается на велосипеде Colnago с тита новой рамой собственного производства. Ее специально возили в Италию, где сделали оригинальную эксклюзивную покраску. Еще ни один отпуск в своей жиз ни хозяин «Титана» не провел без велосипеда.

С ЧЕГО НАЧАТЬ | НЕСУЩАЯ КОНСТРУКЦИЯ

ледствии продавать с 3—4 кратной «на круткой» (нижегородская рама с лейблом Colnago стоила 1,5 тысячи «зеленых», при этом сам Кольнаго покупал ее у «Титана» за 300 долларов). С другой стороны, ни жегородцы в одиночку не смогли бы за нять свою нишу на западном рынке. — На мировом рынке велостроения, что тогда, что и сегодня, все настолько плотно занято — не пробиться, — рассказывает Анатолий Рябков. — Если б мы попробова ли выйти под нашим брэндом даже с хоро шей продукцией, даже с низкими ценами, спрос на нее был бы минимальным. Первую партию рам — порядка двух со тен штук, итальянцы сразу забраковали, хотя и оплатили полностью. И в массовое производство нижегородская продукция не поступала до тех пор, пока Кольнаго не был удовлетворен ее качеством. Италья нец приезжал в Нижний, посещал произ водство, делал замечания по конструкции рамы. В итоге «Титан» начал варить рамы исключительно по его чертежам.

Золотой век, бронзовый… Сотрудничество с легендарным Эрнесто Кольнаго стало, может быть, самой важ ной вехой в развитии нижегородской фирмы. На протяжении 10 лет они остава лись (и остаются сегодня) стратегическими партнерами, и за это время производство титановых рам было поставлено на поток. В скором времени имя Кольнаго стало для «Титана» лучшей рекомендацией в работе с другими мировыми велогигантами. — Именно мы с Кольнаго сформирова ли тогда моду на титан, — уверяет Анато лий Рябков. — В 1994–1996 годах случился настоящий титановый бум. В результате большинство велогонщиков пересело на итальянские велосипеды с российскими рамами, и я не раз видел, как суперзвезды велоспорта приходили к финишу именно на наших велосипедах. На волне титанового бума появились и конкуренты. Только в Нижнем Новгороде две фирмы по примеру «Титана» также на чали выпуск титановых рам, хотя и в мень ших масштабах. Соответственно росту сформированного спроса росли и объемы продукции «Титана»: фирма отправляла в Европу до 2 тысяч рам в год, а оборот со ставлял 500 тысяч долларов ежегодно. Превосходила нижегородцев только аме риканская компания Lightspeed, парал лельно освоившая титановое производ ство. К этому времени «Титан» продавал рамы не только Colnago, но и другим про изводителям элитных велосипедов в Кана де, США, Германии и Швейцарии. При су ществовавшей дешевизне сырья, закупав шегося на Украине, рентабельность пред приятия составляла умопомрачительные 300%. Казалось бы, при таких темпах рос та Анатолий Рябков должен был озоло титься. Однако этого не случилось. — Бум никогда не бывает вечным, — го ворит предприниматель. — Примерно в

1997 году, когда американцы начали изго тавливать алюминиевые рамы, спрос на нашу продукцию стал постепенно падать. Кольнаго со временем тоже отказался от массового производства титановых рам. Это понятно — рамы из алюминия гораздо дешевле: производители продают их в Ев ропе по 20–25 долларов за штуку. Очень скоро на рынок вышли китайцы, и сегодня они выпускают алюминиевые рамы мил лионами практически для всех мировых велостроительных компаний. Тягаться с ними трудно, да и бессмысленно. Освоить алюминиевые рамы можно было на заре этой моды, а сегодня поезд уже ушел. В чем мы можем сохранить лидирующие по зиции — так это в производстве титановых рам. Мы решили остаться в этом сегменте и не пытать счастья в другом. Правда, тоже отказались от массовости, выбрав другой путь — узкое позиционирование. «Титан» ушел в сегмент очень дорогих велосипедов, занявшись практически штучным производством для конкретных заказчиков. Нижегородцы по прежнему поставляют уникальные рамы мировым ве логигантам, торгующим эксклюзивными моделями велосипедов «от кутюр» стоимо стью по 3–4 тысячи долларов. Такую рос кошь могут позволить себе только очень состоятельные люди или профессиональ ные спортсмены. Именно эти категории по купателей и являются сегодняшними заказ

«Титан» начал первым завозить на нижегородский рынок горные велосипеды, и сегодня фирма остается самым крупным поставщиком в области. Спрос на велосипеды неизменно растет: здоровый образ жизни нынче в моде чиками фирмы «Титан». Заказы приходят и из Москвы, Питера, Саратова, Самары… В последнее время наладилось сотруд ничество с российской компанией «Атом», собирающей велосипеды из китайских комплектующих под своим брэндом. «Ти тан» поставляет рамы, «Атом» расплачива ется готовыми велосипедами, которые «Титан» продает — от 500 до 1500 долла ров за экземпляр. Оптовых заказчиков ста ло больше, но работать с ними не так удобно, как с одним, но крупным партне ром, каким был Colnago. Сегодняшние «оптовые» заказчики — это, в основном, перекупщики, владельцы магазинов, при обретающие по 10–30 рам. Причем не все гда они сами понимают, чего конкретно хотят. Чаще всего приобретают по 6–7 рам разных моделей: трековых, горных, шос сейных и для триала. — Титановое производство отошло на второй план, более актуальным направле нием с 1997–98 годов для нас стала торгов ля импортными велосипедами, прежде всего горными, — говорит Анатолий Ряб

ков. — Горные велосипеды «Титан» вообще начал первым завозить на нижегородский рынок, и сегодня мы самые крупные по ставщики в нашей области. Спрос на них неизменно растет и сейчас — здоровый об раз жизни в моде, это новый бум у тинэй джеров. Реклама тоже способствует — во многих рекламных роликах товаров, рас считанных на молодежь, присутствует ве лосипед. В этом секторе объем продаж по стоянно увеличивается — на 50–70% еже годно. Сейчас в Нижнем Новгороде «Тита ном» открыты два магазина, где мы торгу ем моделями самых известных марок. При магазинах есть сервис центры, там велоси педы ремонтируются. Кроме того, самосто ятельно занимаемся сборкой велосипедов на заказ, тюнингом, апгрейдом. То есть со бирается индивидуальный велосипед для конкретного человека: на выбранную раму «навешивается» набор hi end компонен тов — все, чего захочется заказчику. Если рама стоит 300–800 долларов, то тюнинг может обойтись и в 1,5 тысячи у. е. Это — особое направление в торговом бизнесе. БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

НЕСУЩАЯ КОНСТРУКЦИЯ | С ЧЕГО НАЧАТЬ

Хозяин «Титана» признает, что для ком пании торговля стала более важна, чем производство. Если на первом этапе тор говли велосипедами это направление по отношению к производству рам было по бочным, то очень скоро они сравнялись, а сегодня объем торговли превышает объ емы производства в разы.

Сложно ли сегодня начать собственное дело по производству титановых рам, и возможно ли это вообще? — Почему нет? — отвечает Анатолий Рябков. — Только у нас в Нижнем Новгоро де, кроме «Титана», существуют еще две фирмы, также делающие титановые рамы на заказ. Они начинали позднее, чем мы, и являются в некотором роде подражателя ми и продолжателями этого направления. Причем мы не конкуренты. С компанией «ЮСВ» у нас, например, хорошие отноше ния, даже вместе закупки делаем. Дело в том, что каждый производитель титановых рам работает только со своими заказчика ми — иностранными велогигантами. В этой ситуации конкуренции по большим зака

зам не наблюдается, только по мелочи — когда зарубежные торговцы приобретают маленькие партии, но это не существенно. Однако сегодня ситуация не самая бла гоприятная для открытия собственного «титанового» дела. Ежемесячно на пред приятии «Титан» сваривают около 500–600 рам — рентабельность снизилась до 40%. Рынок потребляет ровно столько, сколько требует спрос, и увеличивать предложение нецелесообразно. При этом, по признанию Анатолия Рябкова, в произ водстве по прежнему используются ста рые запасы титана, закупленного в середи не 90 х на Украине на волне «титанового бума», когда обороты позволяли делать значительные вложения в сырье. Этот ти тан, приобретенный по старым ценам, и позволяет сегодня сохранять рентабель ным производство рам, ведь цены на сы рье выросли на 300–400%. Причем про должают расти, а качество ухудшается. В России титан изготавливает только один завод в городе Верхняя Салда, однако для предприятия это производство — не профильное, и качество продукции остав ляет желать лучшего при очень высоких це

В отличие от Европы и США, в России

На первом этапе торговля

имелось большое число умелых мастеров

велосипедами оставалась для «Титана»

сварки, способных творить

побочной деятельностью по отношению

с титаном чудеса, — сказывалось хорошо

к производству рам. Сейчас объем

развитое в стране титановое производство.

торговли превышает производство в разы.

Грядет ли новый бум?

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

нах. Титан по прежнему выгоднее покупать на Украине, однако и там уже не держат марку. Так, первую партию товара в дале ком 1991 году Анатолий Рябков выбирал из отбраковки — труб, забракованных воен ными специалистами. И даже те бракован ные трубы были в 10 раз лучше по качеству и в 6 раз дешевле, чем трубы «высшего сорта», производимые на Украине сегодня. Другая напасть для производителей рам — падение курса доллара: на рынке комплектующих для велостроения уже давно сформировались твердые цены в долларовом эквиваленте, и произвольно поднимать их без ущерба для стабильнос ти оборота весьма рискованно. Даже при объективных причинах роста цен на про дукцию далеко не все производители идут на такую меру, приходится уменьшать свою часть прибыли. «И все равно в ско ром времени поднимать цены придется, — сокрушается хозяин «Титана». — А как это отразится на бизнесе — кто знает?» С другой стороны, Анатолий Рябков уверен, что бум на титановые рамы воз родится. — Мода циклична, а значит, популяр ность титановых рам должна вернуться, — утверждает он. — У велогонщиков есть претензии и к карбону, и к алюминию. Как бы ни был хорош производитель, никто еще не сделал идеального велосипеда. Требований же к раме много — она долж на быть прочной, легкой, жесткой и т. д. И каждый из имеющихся материалов отве чает каким то определенным критериям, но не всем, к сожалению потребителя. И к счастью для производителей. В начале 90 х у Эрнесто Кольнаго было предчув ствие возникновения моды на титан. У не го всегда было особое чутье на все новое, новаторское, на чем можно заработать. Потому он и лидер. Но сегодня моду в ве лостроении, как и во всем остальном, дик туют американцы. Если какой нибудь се рьезной американской фирме, вроде Lightspeed или Marine, захочется сделать ставку на титан, они способны достаточно легко осуществить это за 2–3 года. Причи ной может стать появление каких то нови нок в производстве титановых труб. Это вполне возможно: например, в последнее время в моду вошли гидродеформиро ванные алюминиевые трубы для рам. Ма ло того, что такая труба — переменного се чения, она еще имеет всякие выступы, на клоны и т. п. Технология, естественно, мне не известна, но, насколько я понимаю, обычные алюминиевые трубы под давле нием раздувают изнутри. Такие рамы об ладают уже другими полезными качества ми, и цена у них другая. Если будет освое на схожая технология производства тита новых рам, вполне вероятно возвращение их в массовое производство и возникнове ние нового витка титанового бума. Важно только иметь в своем арсенале достаточно совершенную технологию и вовремя су меть воспользоваться этим моментом.

НАЛОГИ |

Добросовестность и ответственность Налогоплательщик обязан уплачивать законно установленные налоги. Но при этом вправе использовать налоговые льготы, выбирать формы предпринимательской деятельности, оптимальные для него с точки зрения размера налоговых платежей. Именно такой вывод содержит Постановление Конституционного Суда РФ Сергей Разгулин, от 27.05.2003 № 9'П. Вот только грань между «оптимизацией» государственный советник и «уклонением» достаточно тонка и устанавливается на основе налоговой службы Российской Федерации I ранга правосознания конкретных должностных лиц.

позиций действующего законодательства содержа ние понятия «добросовестность» носит оценочный характер и при возникновении споров конкретизиру ется в процессе применения судом тех или иных норм зако на. И в таких обстоятельствах налогоплательщик рискует быть привлеченным к уголовной ответственности. В ряде случаев налогоплательщику предоставляется пра во выбора системы и условий налогообложения. Это касает ся системы налогообложения для сельскохозяйственных то варопроизводителей и упрощенной системы налогообложе ния (главы 26.1 и 26.2 Налогового кодекса РФ). Статья 145 Кодекса предусматривает возможность осво бождения организаций и индивидуальных предпринимате лей от исполнения обязанностей налогоплательщика, свя занных с исчислением и уплатой налога на добавленную сто имость (за исключением некоторых случаев). Освобожде ние предоставляется на основании заявления и документов, подаваемых в налоговый орган. Согласно пункту 2 статьи 56 Кодекса налогоплательщик вправе отказаться от использования льготы либо приостано вить ее использование на один или несколько налоговых пе риодов. То есть самостоятельно решить — платить или не платить соответствующую сумму налога (вопросы измене ния сроков уплаты налогов и сборов регулируются, в частно сти, главой 9 Кодекса). Тем самым, обязательность налога означает обязанность его уплаты при наличии установлен ных законом оснований. С другой стороны, при осуществлении контрольных функций налоговые органы вправе изменять юридическую квалификацию сделок, заключенных налогоплательщиком с третьими лицами, а также юридическую квалификацию ста туса и характера деятельности налогоплательщика. В целом в сфере налоговых отношений действует пре зумпция добросовестности налогоплательщика (пункт 7 ста тьи 3 Кодекса). В свою очередь презумпцию разумности действий и добросовестности поведения закрепляет пункт 3 статьи 10 Гражданского кодекса РФ. Однако реализация этой правовой нормы не исчерпывается совершением в установ ленных формах и в определенной последовательности предусмотренных нормами права действий, в то время как субъективная сторона реализации права характеризуется та кими понятиями, как отношение лица к своим действиям, его установки и воля. Если буквальное значение условий договора не позволя ет определить его результаты, суд выясняет действительную общую волю сторон с учетом цели договора, принимая во внимание все соответствующие обстоятельства, включая

предшествующие договору переговоры и переписку, прак тику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота и последующее поведение (статья 431 Гражданского кодекса РФ). В налоговых же правоотношениях действия налогоплате льщика, связанные с заключением и исполнением граждан ско правовых договоров, могут расцениваться с позиции «деловой цели» и отношения налогоплательщика к возмож ным нарушениям налогового законодательства его контра гентом. Так, налогоплательщик не должен вступать в договорные отношения исключительно в целях получения налоговой вы годы или обогащения за счет бюджета (наиболее характер ным примером здесь выступает заключение договоров с фирмами «однодневками»). Если налогоплательщик дей ствовал не для достижения хозяйственного результата, а ис ключительно в целях уменьшения налоговых платежей, то это свидетельствует о несоответствии сделки законодатель ству по мотивам заключения ее с целью уклонения от уплаты налога. Сделка, дающая ее сторонам налоговые преимущества, но не направленная на достижение деловой цели, может быть признана недействительной (пример — заключение до говора о совместной деятельности, «прикрывающего» дого вор аренды или куплю продажу). Под «ненадлежащим ис полнением обязанностей» налогоплательщиков (злоупот реблением правом) сегодня понимаются действия, созна тельно направленные на создание условий, которые делают невозможным своевременное перечисление платежей. Вот один из примеров. Обязанность по уплате налога мо жет исполняться за счет денежных средств, полученных от погашения кредитной организацией векселей, облигаций и иных оформленных ценными бумагами договоров займа. Однако если на момент предъявления налогоплательщиком к погашению в кредитную организацию векселя или облига ции денежные средства на ее корреспондентском счете от сутствовали и, тем не менее, были зачислены на счет налого плательщика, то обязанность по уплате налога за счет ука занных средств не считается исполненной. Сделка является ничтожной, поскольку в нарушение законодательства ис полняется кредитной организацией при отсутствии средств на счете. Указанная схема имеет ряд разновидностей, но в любых ее вариациях уплата налога производится за счет не посту пивших реально денежных средств — банком и его клиентом умышленно создается искусственная схема фиктивного по гашения задолженности по налогам перед бюджетом (вне БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

| НАЛОГИ

бюджетным фондом). В итоге при установлении фактов, указывающих на уклонение от уплаты налогов путем фор мального перечисления платежей, налоговые органы на правляют налогоплательщикам требования об уплате. В Определении Конституционного Суда РФ от 25.07.2001 № 138 О сказано, что, согласно презумпции добросовестно сти налогоплательщика, повторное списание налогов в бюд жет не может быть применено в отношении добросовестных налогоплательщиков, то есть тех организаций и физических лиц, в отношении которых недобросовестность не доказана налоговым органом. И суд отказывает в защите, если лицо нарушает пределы осуществления своих прав, сознательно действуя (бездействуя) с намерением причинить вред дру гому лицу. Так в чем же разница между выбором оптимальной фор мы налогообложения и уклонением от уплаты налогов? В том, что в первом случае объекта налогообложения не воз никает, а во втором — предпринимаются действия по сокры тию объекта: не ведется учет или искажаются факты хозяй ственной деятельности в учете, составляются документы о несуществующих расходах, не представляются декларации, скрывается имущество, на которое может быть обращено взыскание, и т. п. Понятно, что такие действия оптимизаци ей не являются. В свою очередь уступка права требования, использова ние векселей, оплата через третьих лиц и другие подобные операции могут быть рассмотрены как противозаконные действия, если их совершение преследует цель уклонения от уплаты налога или, например, сокрытие имущества, за счет которого должно быть произведено взыскание недоимки. Уголовная ответственность является самым суровым ви дом ответственности за налоговые правонарушения. Пред усмотренная Налоговым кодексом ответственность за дея ние, совершенное физическим лицом, наступает, если это деяние не содержит признаков состава преступления, пред усмотренного уголовным законодательством Российской Федерации. Но привлечение организации к ответственности за совершение налогового правонарушения не освобождает ее должностных лиц при наличии соответствующих основа ний от уголовной ответственности. К уклонению физического лица от уплаты налогов и (или) сборов относятся: непредставление налоговой декларации или иных доку ментов, представление которых, в соответствии с законода тельством Российской Федерации о налогах и сборах, явля ется обязательным (расчетов, заявлений и т. п.); включение в налоговую декларацию или иные докумен ты, представление которых, в соответствии с законодатель ством Российской Федерации о налогах и сборах, является обязательным, заведомо ложных сведений (статья 198 Уго ловного кодекса РФ). Результат экономической деятельности налогоплатель щика напрямую влияет на размер уплачиваемых налогов. В целях индивидуализации наказания Уголовный кодекс учи тывает не только потери бюджета (не поступивший налог), но и масштаб деятельности налогоплательщика (соотноше ние неуплаченных налогов к общей сумме подлежащих уп лате налогов). Для привлечения к ответственности сумма неуплаченных налогов и (или) сборов за три календарных года, следую щих подряд, должна превысить 100 тысяч рублей и при этом либо превышать 10% от подлежащих уплате сумм налога и (или) сбора, либо — превосходить сумму в 300 тысяч руб лей. Такой размер уклонения назван «крупным размером». Три календарных года, о которых идет речь, означают лю бые три последних календарных года в пределах срока дав ности. Уклонение в особо крупном размере возникает в том слу чае, если неуплаченная сумма превысит за период трех ка МАРТ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

лендарных лет, следующих подряд, 500 тысяч рублей и при этом составит более чем 20% от подлежащих уплате сумм налогов и (или) сборов либо будет больше, чем 1 миллион 500 тысяч рублей. Состав преступления по уклонению от уплаты налогов и (или) сборов с организации (статья 199 Уголовного кодекса РФ) отличается только размером уклонения. Крупный раз мер уклонения — это превышение неуплаченной суммы на логов и (или) сборов за три календарных года, следующих подряд, 500 тысяч рублей и при этом либо более 10% подле жащих уплате сумм налогов и (или) сборов, либо более 1 миллиона 500 тысяч рублей. Например, организация за три следующих подряд кален дарных года должна уплатить 8 миллионов рублей налогов, из них не уплатила 1 миллион. Проверим условия привлече ния к ответственности. Первое условие — 1 миллион это больше, чем 500 тысяч. Второе условие — 10% от 8 милли онов — это 800 тысяч, а миллион — больше, чем 800 тысяч. То есть в данном случае имеет место уклонение от уплаты налогов в крупном размере. Кстати, если размер неуплачен ной суммы налогов превысит показатель в 1 миллион 500 тысяч, то размер общей суммы уплачиваемых налогов не принимается во внимание при определении уклонения. «Особо крупным размером» является сумма, превышаю щая 2 миллиона 500 тысяч рублей и при этом превосходя щая 20% от подлежащих уплате сумм налогов и (или) сбо ров либо 7 миллионов 500 тысяч рублей. При этом лицо со знает, что уклоняется от уплаты налогов, представляя заве домо ложные сведения, и делает это с целью снижения раз мера налогов или полного избежания обязанности по их уплате. Уклонение от уплаты налогов может быть признано со вершенным в крупном размере как в случаях, когда сумма неуплаченного налога образуется по одному из налогов, так и в случаях, когда эта сумма является результатом неуплаты нескольких различных налогов. Если лицо занимается предпринимательской деятельнос тью без регистрации или специального разрешения либо с нарушением условий лицензирования и уклоняется от упла ты налога, то его действия будут квалифицироваться по со вокупности преступлений. В таком случае к ответственности могут быть привлечены руководитель организации налого плательщика и главный (старший) бухгалтер — лица, факти чески выполняющие обязанности руководителя и главного (старшего) бухгалтера, а также иные служащие организа ции, включившие в документы заведомо искаженные дан ные либо сокрывшие объекты налогообложения. Лица, организовавшие совершение преступления (или руководившие преступлением), либо склонившие к его со вершению руководителя, главного (старшего) бухгалтера или иных служащих организаций, а также содействовавшие совершению преступления советами, указаниями и т. п., не сут ответственность как организаторы, подстрекатели или пособники. Кстати, именно как пособничество в совершении преступления расценивается деятельность консультантов, аудиторов, разрабатывающих схемы по уклонению от упла ты налогов. Наконец, с 11 декабря 2003 года из Уголовного кодекса РФ исключено освобождение от уголовной ответственности за уклонение от уплаты налогов в том случае, если лицо спо собствовало раскрытию преступления и полностью возмес тило причиненный ущерб. В настоящее время избежать ответственности можно в случае деятельного раскаяния, где возмещение ущерба — лишь одно из необходимых условий наряду с доброволь ной явкой с повинной и помощью в раскрытии преступле ния. При этом все вышеназванные действия могут лишь способствовать смягчению наказания. Но не освобождают от него.

ТЕМА НОМЕРА | УЧИТЬСЯ!

Научите

меня жить! Владимир Ляпоров

«Кого воспитывать будешь? Нашего бойца или чтобы “за бугром” прижился?» — спросил знакомый бизнесмен, когда речь зашла о будущей гимназии для моего сына. Имея в виду: в российскую школу отправлять или готовить в зарубежный колледж? А мальчишке всего$то пять лет. И пока ему больше всего нравится рисовать красками, смотреть мультфильмы и пополнять коллекцию роботов$«биониклов». А не нравится больше всего то, что днем в детском саду надо спать…

егко предположить, до каких масштабов вы растает проблема в тот момент, когда предпринима телям, людям обеспеченным, приходится задумываться о дальнейшей судьбе шестнад цатилетнего отпрыска. Пожа луй, самое ответственное ре шение в жизни… Оставить ча до учиться в родном городе поближе к семье? Отправить ребенка в московский вуз — или уж сразу за границу? Предположим, дела в биз несе идут неплохо. Фирма приносит деньги, семья жи вет в достатке: квартира, дом, машины…. По американским

меркам — настоящий средний класс. Но что то беспокоит, маячит где то в подсознании, а порой буквально сверлит голову. Подрастают дети, ско ро им в самостоятельную жизнь. Как помочь им стать успешными людьми? Как на учить их управляться с день гами — да еще чтобы смогли приумножить семейное со стояние? Или, напротив, дать такое образование, чтобы они сделали самостоятель ную карьеру, — ведь бог зна ет, что будет с небольшой фирмой через несколько лет? «Я люблю своих детей и хочу, чтобы они получили са

мое лучшее и самое полезное образование. Обычной уни верситетской программы уже не достаточно, потому что очень хочется, чтобы взрос леющие дети поняли, как уст роен мир бизнеса, что такое деньги и как они работают, — независимо от того, продол жат они впоследствии мое дело или выберут собствен ную карьеру», — рассуждает предприниматель… «Одна из причин, по кото рой богатые становятся бога че, бедные – беднее, а сред ний класс не вылезает из дол гов по кредитам, заключается в том, что о деньгах люди уз

нают дома, а не в школе, — пишет финансист Роберт Кий осаки в книге «Богатый папа, бедный папа». — У меня было два отца: богатый папа и бед ный. Оба успешно сделали ка рьеру и усердно работали всю жизнь. Оба много зарабаты вали. Но один всю жизнь бо ролся с финансовыми трудно стями, а второй в конце кон цов стал одним из самых бо гатых людей штата. Оба были сильными, обаятельными и внушающими уважением людьми. Оба давали мне со веты, но эти советы были раз ными. Один говорил: «Я не богат, потому что у меня есть БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

УЧИТЬСЯ! | ТЕМА НОМЕРА

копейка в кармане — большое везение. Однако в наше вре мя родительских советов уже мало; знания и формальные навыки тоже имеют значение. Если посмотреть на все проис ходящее объективно, то ста нет понятно: на одном везе нии и предпринимательской инициативе сегодня все труд нее добиваться успеха. Се мейные основы экономичес кого воспитания в наши дни должны быть дополнены классическим образованием. Польза хорошего образо вания очевидна для предста вителей самых разных куль тур. И американцы, и арабы, и китайцы стараются «вло житься» в обучение своих де тей, насколько это им по кар ману. Элита развивающихся стран прилагает максимум усилий, отправляя своих чад в Гарвард, Оксфорд и Сор бонну. Другое дело, что в раз ных обществах полученные знания могут быть реализо ваны по разному. Западные выпускники, которые учатся у себя дома, получают предло жения о трудоустройстве и стремятся сделать карьеру в больших международных корпорациях — а, возможно, со временем попадают на вы сокие должности в других странах. Представители ази

ленческого образования. К примеру, из шести миллионов американских миллионеров в лучшем случае треть имеет специальную бизнес подго товку. «Свобода ничего не сто ит, если не включает свободу делать ошибки», — говаривал о демократии Махатма Ганди. Однако чем дальше, тем до роже обходятся ошибки в биз несе. Нынешнее несовершен ство рынка порой еще проща ет управленческие промахи. Но серьезные ошибки могут оказаться и фатальными. — Деловое образование могло бы помочь оценить бизнес проекты. Ведь многое из того, что получилось, вы шло вопреки деловой логике и с чересчур большими усили ями, — рассказывает Сергей, сорокалетний предпринима тель (по его словам, в самом начале девяностых он был в числе самых богатых людей города). — Мы, бизнесмены первой волны, умели считать, но не всегда умели просчиты вать. Иных бойцов уже и не сыскать… Впрочем, тогда осо бой предусмотрительности и не требовалось: ведь на заре русского капитализма люди хватали, что привезут. Хаотич ный опыт девяностых и более цивилизованный капитализм, который формируется на на

но включалась в бизнес) име ли экономическое образова ние, они могли бы просчитать как экономические, так и ад министративные, политичес кие риски. И прийти к выво ду: строительство сети мел ких оптовых центров куда вы годнее. В итоге на уцелевшие капиталы дочь была отправ лена учиться на экономичес кий факультет престижного столичного университета. И это — инвестиция. Чем дальше, тем сложнее будет рассчитывать только на собственные интуицию и ам бицию (в хорошем, амери канском смысле этого слова). Если бы наши предпринима тели этого не понимали, то престижные отечественные вузы не загибали бы вступи тельные взятки в 10–15 тысяч долларов, а иностранные университеты не открывали бы свои филиалы в России. Конечно, дух предприни мательства — дух творческий; но удача — это «10% талантов и 90% труда». А труд — это знания и навыки. Интуитив ный период в бизнесе подхо дит к концу. Да, многие фир мы, что начинались лет де сять назад на пустом месте, сегодня стали лидерами рын ка. Однако повторить их путь, начав «с нуля», уже вряд ли

Одна из причин, по которой богатые становятся богаче, бедные — беднее, а средний класс не вылезает из долгов, в том, что о мире денег люди узнают дома, а не в школе. Однако в наше динамичное время подобное семейное воспитание все больше нуждается в системном подкреплении в виде высшего управленческого образования вы, дети, и я много трачу на вас». Другой говорил: «Я дол жен быть богат, потому что у меня есть вы, дети, и я многое должен сделать для вас». Один говорил: «Учись при лежно, и ты сможешь рабо тать в хорошей компании». Другой говорил: «Учись при лежно, и ты сможешь купить хорошую компанию». Всё так. И родительское влияние на отношения под растающего поколения с ми ром денег отрицать не воз можно. Именно в семье при учают детей к мысли о том, что иметь деньги естественно. Или, наоборот, что лишняя АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

атских стран, получив дип лом, присоединяются к се мейному бизнесу, продолжая дело родителей (и только ес ли фамильного дела на роди не нет, остаются в той стране, где окончили университет). Россия же — страна «переход ная» во всех смыслах: здесь возможны любые варианты. Многие русские стараются сделать карьеру менеджера по западному образцу — а другие вливаются в семейные компании, чтобы сделать их еще сильнее. Множество людей — и у нас, и во всем мире — зараба тывают деньги и без управ

ших глазах сейчас, — это сов сем разные вещи. И для циви лизованных (по крайней ме ре, внешне) отношений требу ются образованные люди. Перед кризисом 1998 года предприниматель, владев ший сетью магазинов одеж ды, затеял строительство крупного торгового центра в Сокольниках. Амбициозный проект! Но — «не потянул»: выданный канадским банком кредит был в сентябре 1998 года приостановлен, а обо ротных средств не хватило на то, чтобы довести дело до конца. Если бы бизнесмен или его жена (которая актив

возможно — разве что с мно жества «нулей» стартового капитала (впрочем, это уже история не малого бизнеса). «Завоевать новые рынки еще возможно, но все труд нее. Для моих детей будет жизненно важно не добиться роста фирмы, а удержать то, чего смогли добиться их ро дители, — считает Александр, совладелец торговой компа нии и сети фирменных мага зинов импортной одежды. — Конечно, может статься, что к рулю встанут не мои дети, а наемные менеджеры. Стар шая дочь захотела учиться ди зайну, а сын, хоть и блистает в

ТЕМА НОМЕРА | УЧИТЬСЯ!

колледже по финансам, мо жет быть, откажется возвра щаться в Россию и принимать фирму… Но в любом случае в дело придут те, кто сегодня только начинает учиться биз несу. Встанет задача разви вать бизнес не экстенсивно (открывая новые магазины в регионах), а «вглубь»: разо браться в методах анализа данных продаж, организовать оперативное производство и поставку новых моделей одежды, мотивировать про давцов, повысить продажи с квадратного метра, доведя этот показатель до уровня Германии… Сегодня мы пыта емся решать эти вопросы са мостоятельно — иногда при влекая западных консультан тов и немногих «наших» (ко торых сами же и воспитали). Но очень скоро обойтись без профессиональных управлен цев будет невозможно. В Европе или США все пре дельно ясно. Образование решает всю дальнейшую жизнь. И именно студен ческие пять–семь лет — по сути, самые ответственные в жизни. Поэтому не так часто встретишь студента, активно подрабатывающе го в течение учебного года. Не можешь учиться — не учись. Жестко, зато правда. В Европе и США образование решает всю дальнейшую судьбу. Получил престижное образование — считай, жизнь удалась. Похоже, такой расклад скоро станет

Успех заразителен

читается, что наследники успешных бизнес менов страдают от харизмы своих родите лей, которые стремятся во что бы то ни стало приобщить отпрысков к делам фирмы. Но на са мом деле такое встречается сравнительно ред ко: чаще всего родители позволяют детям са мим выбрать свой путь. Другое дело, что пример успешного отца, у которого есть деньги, «крутая» машина, подчиненные и плеяда восхищенных родственников, убеждает подростка гораздо действеннее, чем любые советы: хочется подра жать деловому успеху. Точно так же в раннем детстве мальчики стремились подсобить папе закрутить шуруп, а девочки — помочь маме по дому. Бывает и так: знакомые с жесткой (а по рой и криминальной) реальностью бизнеса, ро дители стремятся оградить своих детей от част ного предпринимательства. И дела ют всё, чтобы те либо занялись чем то другим (например, ис кусством, музыкой, журналисти кой), причем не в России, — или, в крайнем случае, получили бы образо вание, пригодное для работы менедже ром в больших стабильных корпорациях. Судя по всему, это чисто рос сийская особенность в отношениях родителей с детьми. Многих небогатых лю дей влечет в бизнес жела ние побольше заработать и таким образом существенно улучшить качество жизни. Ска жем, из маленькой квартиры переехать в большую. Посмот реть мир. Покататься на «Мер

седесе». Но влечение к материальным благам, особенно в нашей стране, настолько сильно, что может перерасти в навязчивую идею, — а это большая помеха для успешной работы. Дети из более обеспеченных семей могут исходить из других соображений: например, стремятся удов летворить собственные склонности к управле нию, предпринимательству или творчеству... Од нако их родители должны быть готовы к тому, что, не имея четкой мотивации «сделать себя» и ос мысленно построить свою жизнь, их дети могут «потеряться» в социуме. Случается, что, порабо тав в «чужих» фирмах, отпрыски возвращаются в семейный бизнес, чтобы стать заместителем ро дителя — и наконец то избавиться от начальни ков всех рангов и мастей (этот мотив тоже имеет немаловажное значение). Существует и еще один аспект проблемы. В возрасте шестнадцати семнадцати лет далеко не всегда можно уяснить, чем именно молодой человек хочет заниматься. Могут ли родители помочь ребенку определить его интересы — в частности, понять, есть ли у него склонность к бизнесу? Для этого существуют разного рода психологические тесты — их предложит любой знающий психоаналитик. Можно порекомендо вать и домашний тест. Готовясь отметить день рождения своего ребенка, предложите сыну или дочери определенный бюджет на организацию праздника «как он (она) хочет». Естественно, сначала отпрыск возьмется за дело с энтузиаз мом, обзванивая клубы, рестораны, магазины. Однако по прошествии нескольких дней вы уви дите, насколько далеко все продвинулось… Ну а после праздника вы сможете оценить состояние своего чада. Довольно ли оно тем, что все полу чилось именно так, как было задумано? Или его «никогда в жизни так не напрягали»? Анна Курская, частный психоаналитик, кандидат психологических наук

реальностью и у нас.

Но если получил престижное образование — считай, жизнь удалась. Кстати, означает ли это, что, окончив западный уни верситет, «наш человек» тоже попадает в накатанную колею (или лучше сказать — на взлетную полосу)? Отнюдь. У нас пока всё иначе. Много ли среди удачливых бизнесме нов людей с профильным об разованием? Однако и в Рос сии «образовательный хаос» уходит в прошлое. В ближай шие годы в вопросе отноше ния к образованным кадрам мы станем всё больше похо дить на Запад. Ситуация, ког да образование решает все, со временем будет господ ствовать и у нас в стране.

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ТЕМА НОМЕРА | УЧИТЬСЯ!

Наше дело

Талантам надо помогать — бездарности прорвутся сами. Пословица

Анзор Тенгизов

Все лучшее — детям. А самое лучшее, что могут дать детям любящие родители, — это счастливое детство и правильное образование. Правильное — значит качественное и престижное. На первый взгляд, выбор велик; но если сузить радиус поиска до обучения деловому управлению по специальности «менеджмент», то картина складывается практически черно$белая.

начительное число рос

сиян — почти 40% — убеждены, что в настоя

щее время невозможно посту

пить в престижный вуз без «блата» и денег: об этом свиде

тельствуют результаты опроса, проведенного социологичес

кой службой Monitoring.ru. Внутри этих сорока процентов мнения распределились так: 22% считают, что поступить можно и без «блата», но за деньги; 11% — возможно и без денег, но по «блату»; осталь

ные не знают, которое из двух зол важнее.

Покупайте российское! «Предварительные разго

воры показали, что «входная такса» имеется в трех наиболее уважаемых экономических ин

ститутах», — делится своими впечатлениями Евгений Мель

ников, генеральный директор «Импорт Банка». «Лично для меня проблема не в том, чтобы найти деньги

(хотя для многих честных лю

дей, желающих дать хорошее образование своим детям, проблема именно в этом, и это несправедливо). Вопрос в том, что я не уверен: хочу ли я ви

деть своего сына в этом учеб

ном заведении, — продолжает Евгений. — Да, преподаватель

ские ставки невысокие, и если уж на то пошло, «входные» платежи — это своего рода на

логи… Хотя неизбежно закра

дывается сомнение: что за де

ловое образование могут дать педагоги с таким этическим модусом? Впрочем, после кон

сультаций с людьми, хорошо понимающими образователь

ную «кухню», я разобрался: к преподавателям эти деньги от

ношения не имеют, их репута

ция в порядке; взятки оседают в карманах административных работников. Но в любом слу

чае — хороша деловая «аура»! Однако, как ни печально, де

ваться, наверное, некуда: до зарубежного образования моя

Анзор Тенгизов — старший консультант кадрового агентства «Личный результат».

семья пока не «дозрела». При

дется начать здесь — а там по

смотрим». Ну, хорошо; предполо

жим — надо платить. Но во

прос: за что? Между прочим, «входная такса» считается обя

зательной не во всех самых из

вестных и популярных вузах (МГУ, МГТУ им. Баумана), а лишь в учебных заведениях, го

товящих ценные менеджерские кадры для банков и финансо

во промышленных групп и яв

ляющихся престижными в де

ловых кругах. Что это — плата за вход в систему или просто биз

нес институтской администра

ции? В целом, российские уни

верситеты в состоянии дать хо

рошее экономическое образо

вание и общее представление о деловом менеджменте. Однако диплом академии управления или школы бизнеса не является «проходкой» в большой биз

нес — в этом смысле отрасле

вые учебные заведения (Тамо

женная академия, Институт нефти и газа) обещают куда большие связи и перспективы.

Но ведь родителями часто дви

жет желание дать наследнику навыки управления частным бизнесом, а не только специ

альные знания… «Такса за поступление со

ставляет 10–15 тысяч долларов; мне так прямо и сказали, — ре

зюмировал бизнесмен, поже

лавший сохранить инкогни

то», — рассказывает глава крупной дистрибьюторской компании (тоже решивший не называть своего имени). Взят

ки и «блат», по мнению кадро

виков, подтачивают престиж

ность учебного заведения. Ведь информация о том, что в данный вуз поступают за день

ги, приводит к тому, что рено

ме его выпускников на рынке труда ухудшается. Именно такая история про

изошла с МГИМО. Несколько лет назад диплом этого инсти

тута котировался как самый лучший в стране. Однако сегод

ня свежие выпускники пользу

ются куда меньшим спросом: налицо девальвация «марки». Поэтому наличие «входной так

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ТЕМА НОМЕРА | УЧИТЬСЯ!

сы» должно заставить родите лей призадуматься — не только о том, стоит ли вообще платить деньги, но и о перспективах по добного диплома через пять или семь лет. Но это, так ска зать, долгосрочная перспекти ва. А в сегодняшней реальнос ти люди сталкиваются с тем, что выбор учебных заведений не столь уж велик и приходится выбирать из того, что есть. «Задумываясь, куда могли бы поступить мои дети, могу ответить так, — говорит ресто ратор Андрей. — Академичес кое образование лучше полу чать у нас в России — напри мер, в МГУ. Если же у ребенка проявятся деловые наклоннос ти и тяга к познанию бизнеса — то, может быть, американский колледж. Почему такая дилем ма? Потому что на самом деле делового образования в нашей стране нет. Есть экономичес кое — но это странная смесь со ветской политэкономии и аме риканского «экономикс». И по том, это просто смешно, когда люди, которые хотят урвать с абитуриента побольше денег, учат деловому управлению…»

Час икс Но — эмоции в сторону. На станет время, и придется помо гать детям устраивать свою жизнь… Можно ли говорить о действительно качественном бизнес образовании в нашей стране? В современной России суще ствует около 400 школ бизнеса, предлагающих профессиональ ное и дополнительное образо вание в области управления.

Однако явно лидирующих ву зов, где предпочитают обучать своих сотрудников крупнейшие российские компании, — всего 5–6 в Москве и Петербурге. В том числе — Академия народ ного хозяйства при Правитель стве РФ, Государственная ака демия управления им. Плеха нова, Высшая школа экономи ки, Финансовая академия при Правительстве РФ. Деловое образование в Рос сии не соответствует требова ниям современного бизнеса, а руководство отечественных экономических вузов испыты вает немалые сложности при выборе учебной стратегии и формировании программы. Такая оценка звучит из уст спе циалистов, участвовавших во Всероссийской научно практи ческой конференции «Органи зация ХХI века: стратегические вызовы и конкурентные пре имущества». В академических кругах до сих пор продолжают ся дискуссии о сути менедж мента. Сторонники одной точ ки зрения считают эту науку ин тернациональной — другие же настаивают на существовании особого российского пути. Хотя спорить, в общем, не о чем. Кроме «первой десятки», в остальных случаях можно го ворить, скорее, об имитации управленческого образова ния — при хорошем уровне об щеэкономического. На первый взгляд, опреде ленную альтернативу пред ставляют совместные програм мы российских вузов с запад ными университетами и фили алы иностранных учебных за

Требуются на местах!

осква традиционно считается в нашей стране центром образования. Однако нельзя недооценивать и возможности регио нов. Остаться у себя дома — вовсе не обяза тельно означает получить образование хуже. Некоторые региональные университеты раз виваются интенсивнее столичных, и на то есть вполне конкретные причины. Дело прежде всего в бурном развитии промышленности и торговли в регионах. Так, реальное производство практически всех крупных сырьевых компаний сосредо точено в Поволжье, на Урале и в Сибири. Нефтяным компаниям, алюминиевым хол дингам, металлургическим заводам и пище вым производствам нужны новые менедже ры — причем на местах. Такие российские компании, как «Лукойл», ТНК, СУАЛ, «Урал

маш», «Северсталь», «Магнитка», «Русский алюминий», «Базовый элемент», крайне за интересованы в управленческих кадрах, подготовленных в «своих» регионах. Торго вые компании — от крупных сетей супер маркетов до частных фирм — отмечают, что во многих российских городах наблюдается потребительский бум, провоцирующий быст рый рост розничной торговли и открытие но вых торговых центров. Получая финансирование от крупных ре гиональных предприятий и финансово про мышленных групп, местные университеты порой имеют больше возможностей при влечь интересных преподавателей и разра ботать актуальные программы, чем столич ные вузы, живущие за счет бюджетных средств или платы за обучение, которую вно

сят студенты. В последнее время наиболее престижными и динамично развивающими ся региональными вузами считаются Госу дарственный университет экономики и фи нансов (Санкт Петербург), Государственный инженерно экономический университет (Санкт Петербург), Байкальский государ ственный университет экономики и права (Иркутск), Государственный экономический университет (Екатеринбург), Государствен ный финансово экономический институт (Ка зань), Государственная экономическая ака демия (Самара), Государственный институт менеджмента (Оренбург), Государственный торгово экономический институт (Красно ярск), Коммерческий институт (Нижний Нов город), Государственный институт мировой экономики, управления и права (Тюмень). БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

УЧИТЬСЯ! | ТЕМА НОМЕРА

Частная альтернатива

о идее, частные университеты можно рассматривать наряду с государственными вузами. Будучи коммерческими пред приятиями, зарабатывающими на студентах, они конкурируют друг с другом и поэтому предлагают качественные образователь ные программы. В Европе и Соединенных Штатах такие учебные предприятия пользуются авторитетом, а некоторые — Йель (ос нован в 1701 году, 11 000 студентов), Райс (основан в 1912 году, 3 000 студентов), Эмори (основан в 1836 году, 5 500 студен тов) — входят в число лидеров всевозможных образовательных рейтингов наряду с государственными, что финансируются из госбюджета (Гарвард, Принстон) или бюджета штата как офици альные его университеты (Калифорнийский, Нью Йоркский). Бо лее того, именно они, по словам самих студентов и выпускников, являются оптимальными по соотношению цена/качество. По мнению министерства образования США, частные универ ситеты призваны «обеспечивать динамизм, доступность и эффек тивность» в высшем образовании. В нашей стране частное высшее образование (например, Уни верситет Натальи Нестеровой или Университет имени Е. Р. Даш ковой; оба имеют факультеты менеджмента) пока больше экзоти ка, чем привычная ситуация. И главная проблема таких универ ситетов — не в привлечении хороших преподавателей, не госу дарственная аккредитация, с которой большинство крупных учебных заведений не испытывает больших проблем, а призна ние общественности в качестве полноценных вузов. Пока част ные университеты будут считаться «альтернативой», они не смогут котироваться наравне с государственными. Экономическое образование у нас в стране есть. А вот делового — нет. Фундаментальность отечественной науки пока никак не придет в соответствие с требованиями современного бизнеса.

ведений. Таковые имеются в арсенале Академии народного хозяйства, Высшей школы биз неса или Финансовой акаде мии. В Высшей школе бизнеса (Москва) стремятся найти спо собы содействовать качествен ному обновлению экономиче ской науки и экономического образования в России в сторо ну именно делового образова ния, используя прежде всего мировой опыт. Там стараются привлечь к учебному процесс крупнейших российских и за рубежных специалистов: около половины курсов читают веду щие профессора Сорбонны (Франция) и магистры Универ ситета Эразма Роттердамского (Нидерланды). Обучение стро ится с использованием новей ших учебных пособий по раз личным экономическим дис циплинам — как переводных, так и оригинальных. Однако во всем этом чувствуется некая вторичность… Если вся «из юминка» в привлечении запад ных специалистов и ноу хау, то АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

не логичнее ли учиться «в ори гинальном варианте», то есть на Западе? А ведь мы привыкли гор диться отечественными учены ми, в том числе экономистами! Но здесь важно провести грань

чие от рекламистов, политиков и даже чиновников, пока прак тически не преподают в уни верситетах. К примеру, на ка федре рекламы факультета журналистики МГУ или в Меж дународном институте рекла мы сотрудничают известные рекламисты, дизайнеры, пиар щики. А на всевозможных фа культетах управления по прежнему царят преподавате ли, не имеющие отношения к реальному бизнесу. Однако экономике то научиться мож но, и даже очень хорошо. Ну, а бизнес… Впрочем, навыки уп равления можно приобрести и позже — благо со вторым выс шим образованием в сфере бизнеса дела обстоят значи тельно лучше, чем с первым.

Наследники Слабость нашего академи ческого бизнес образования и весомая стоимость «проходно го билета» — явления взаимо связанные. Это следствие не доразвитости данного сегмен та образовательного рынка, где еще не сложились цивили зованные «правила игры». Но если за классическим управ ленческим образованием по специальности «менеджмент» лучше отправлять наследников семейного бизнеса за рубеж, то в любом случае нелишне за

а потом — в дополнение — по дыскал бы ему курсы, которые посвящены современным тех нологиям в нашей области, благо в России таких курсов уже немало. Знания собственно о предмете полезно подкре пить знаниями о современном подходе к бизнес администри рованию, поэтому я считаю важным получение MBA. Таким образом, реализуется комплек сный и эффективный подход к образованию: сначала — основ ная теория, потом — новейшие изменения в ней, а на послед ней стадии — умение управлять бизнесом и людьми в нем. Ко нечно, если сыновья пойдут по моему пути, я помогу им полу чить практический опыт на каж дой ступени обучения. Если же ребенок выбрал свой, незави симый путь в этой жизни, то я бы изучил разные модели об разования не только в России, но и по всему миру. Мне как от цу гораздо спокойнее, если де ти находятся рядом, но лучше с самого начала уважать их мне ние. Помогать и советовать, а не просто отдавать приказы — вот мой подход. Твердо уве рен, что за границей можно и нужно учиться, когда ты уже полностью самостоятелен, мо жешь сам оплачивать свои расходы на жизнь и образова ние, а не просто едешь, чтобы

Взятки и блат подтачивают престижность учебного заведения. Информация о приеме «по таксе» становится слишком известным фактом в деловом сообществе, и реноме выпускников на рынке труда ухудшается. Так марка учебного заведения может девальвироваться всего за несколько лет… между экономическим и дело вым образованием. Экономи ка — это прогнозы, расчеты, моделирование процессов, финансовые инструменты. Бизнес — это знание денежных потоков, управление рисками и навыки принятия решений, плюс изучение многих и мно гих кейсов. Экономистов у нас готовят отлично, а вот управ ленцев — пока не так успешно. И если академическое эконо мическое образование у нас, бесспорно, есть, то не факт, что есть и реальное бизнес обра зование. Да и откуда, собствен но, ему взяться? Ведь наши ус пешные бизнесмены, в отли

даться вопросом: имеет ли смысл делать это, когда отпры ску всего семнадцать лет, — или лучше все таки подо ждать, пока его перспектива прояснится для него самого? «Бизнес, который ведет ро дитель, во многом определяет будущую жизнь ребенка, и иг норировать эту данность, на верное, неправильно, — гово рит Валерий Езопов, генераль ный директор телекоммуника ционной фирмы «Мастер тел». — Если бы мой ребенок выбрал телекоммуникации, ко торыми я давно занимаюсь сам, то я бы отправил его учить ся в московский Институт связи,

развлечься на папины деньги. Не подумайте, что я слишком строг: просто умение зарабаты вать деньги означает, кроме всего прочего, способность принимать разумные решения. И если ребенок точно знает, за чем ему заграничное образо вание, то, конечно, я помогу ему не только советом, но и средствами». Остается только понять, как распознать истинные интересы и способности наших детей. Порой это куда сложнее, чем выбрать высшее учебное заве дение и специальность, офор мить документы и найти день ги на образование…

ТЕМА НОМЕРА | УЧИТЬСЯ!

Мировой стандарт

Точка зрения зависит от точки сидения. Лех Валенса

Владимир Ляпоров Кейт Рэйли

Диплом известного международного университета для своего отпрыска — мечта каждого родителя. По крайней мере, в образованных семьях мамы и папы были бы этому очень рады. Вот только готовиться к поступлению в западный университет летом 2005 года детям российских бизнесменов надо уже сейчас.

сли отстраниться от традиционной любви русских ко всему инос транному, то возникает спра ведливый вопрос: зачем? Прежде всего, дело в «брэн де». Обладание дипломом о высшем образовании, увен чанного такими университет скими «логотипами» как Wharton или Harvard в изве стном смысле равносильно наклейке Intel Inside на ком пьютере или лейблу Gucci на костюме. Наш мир, с позво ления сказать, тотально «за брэндован». Но действитель но ли подобная маркировка интеллектуального уровня настолько важна в деловом сообществе? И что за этим стоит, кроме престижного имени? По мнению кадровиков, спрос на молодых людей с академическим западным образованием достаточно высок. То есть — их охотно берут на работу. Однако в за просах на сотрудников, что присылают компании в кад ровые агентства, весьма ред ко требуется наличие запад ного образования — эконо мического или какого либо иного. Неизменным спросом у работодателей пользуются обладатели двух дипломов о высшем образовании: пер вое — высшее отечественное,

Кейт Рэйли (Kate Ralley) — консультант American University Center.

второе — высшее зарубеж ное. Речь не об MBA, а имен но о втором высшем образо вании, которое выпускники наших университетов могут получить только к двадцати восьми – двадцати девяти годам. Такие молодые люди заслуживают уважение не только своими уникальными знаниями, но и благодаря собственной целеустремлен ности, упорству. В сфере бизнеса и эконо мики западный диплом осо бенно привлекателен пото му, что в развитых странах деловое образование бази

Структура высшего образования в США и Канаде

ервая ступень — undergraduate education. Сначала — двухлетняя программа обуче ния в колледже (сommunity сollege) с присвое нием степени «ассоциированный бакалавр». Может быть приравнена к российскому техни куму (среднему специальному или техническому образованию). Поступление на базе закончен ного среднего образования. Затем следует по ступление в университет или институт (по аме риканской традиции, их тоже называют «колле джами»), где проходят четырехлетнюю програм му с присвоением степени бакалавра (BA). Ос воение этой программы может быть приравне но к российскому первому высшему образова нию. Выпускники российских школ могут посту пить непосредственно в университет, минуя колледж, а могут сначала проучиться год в кол ледже (в этом случае обучение в университете длится 2 года). Вторая ступень — postgraduate education. По окончании университета со степенью бака

лавра можно продолжить обучение в течение еще года–двух, чтобы стать обладателем степе ни магистра. Вторая ступень обучения напоми нает российскую аспирантуру. Приняты следую щие ученые степени: MA — магистр гуманитар ных наук , Msc — магистр естественных или технических наук, MBA — магистр бизнеса, MIT — магистр информационных технологий, LLM — магистр юриспруденции — и ряд других. Третья ступень — doctoral studies: двух или трехлетняя программа в университете с после дующим присвоением степени доктора (однако это не докторская степень в нашем понима нии). Поступление обычно осуществляется пос ле магистратуры. Обучение предполагает науч ные исследования, написание и защиту диссер тации. Самая распространенная степень — PhD (то есть доктор философии, плюс название кон кретной специальности), которая может быть приравнена скорее к российской степени кан дидата, а не доктора наук. БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

УЧИТЬСЯ! | ТЕМА НОМЕРА

руется на давних традициях, а в университетах нередко преподают действующие предприниматели или топ менеджеры, отошедшие от дел. У нас же на кафедрах менеджмента редко встре тишь реального бизнесме на — зато полно теоретиков. А ведь обучение навыкам делового управления подра зумевает в первую очередь практические знания!

Одноэтажная Америка Итак, если вопрос о необ ходимости получения запад ного образования для ваших детей решен, остается узнать, сколько это стоит. Вопреки распространенному мнению сама учеба в западных уни верситетах «на круг» может Диплом известного западного университета по смыслу равносилен логотипу. Но на самом деле для высшего образования важен не столько брэнд, сколько хороший академический уровень, а им могут похвастать не только университеты первой десятки.

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

Год обучения в университете первой двадцатки обойдется в 100 тысяч долларов. Менее титулованные учебные заведения более доступны. Поэтому, выбирая американский вуз, стоит приглядеться к этим крепким «середнячкам» обойтись не намного дороже российского образования. Стоимость жизни в Моск ве и Нью Йорке для приез жих примерно одинакова — если мы берем в расчет нор мальное питание, аренду приличной квартиры и т. д. А провинциальная Америка может быть дешевле родной столицы. Вообще говоря, во прос о том, «сколько стоит западное образование», рав носилен вопросу о стоимости машины или дома: все зави сит от того, что вы покупаете. Год обучения в универси тетах из «первой двадцатки» обойдется от 50 до 100 тысяч долларов (т. е. 250–500 ты сяч за пять лет). Плюс — про живание, учебники… Менее титулованные учебные заве

дения гораздо более доступ ны. Например, University of New Haven (Вест Хейвен, штат Коннектикут, США) предлагает программы бака лавра и магистра по шести десяти с лишним специаль ностям. Стоимость учебного года — 18,5 тысяч долларов, включая обучение, прожива ние в кампусе колледжа и пи тание. В Fairleigh Dickinson University (Мэдисон, штат Нью Джерси, США) стои мость учебного года — 20 ты сяч на тех же условиях. И вряд ли дипломы этих уни верситетов будут восприняты в России равнодушно. «Брэнды» имеют значение прежде всего тогда, когда речь идет о программах MBA: здесь студенты оцени

ваются по месту той или иной бизнес школы в рейтингах. Достаточно посмотреть на рейтинг Forbes, и мы увидим, каковы зарплаты выпускни ков: в «первой десятке» они в полтора раза выше осталь ных. К примеру, выпускник Wharton может рассчитывать на 160 тысяч долларов в год. Но это, повторяем, относится к MBA. Что же касается ос новного высшего образова ния, то для наших работода телей вполне достаточно, ес ли кандидат получил класси ческое американское обра зование в хорошем универ ситете. Марка университета важна, скорее, для внутрен него американского рынка труда с его шкалой зарплат для выпускников различных

ТЕМА НОМЕРА | УЧИТЬСЯ!

университетов или для рабо ты в глобальных корпора циях. Выбирая университет, ча ще всего останавливаются именно на американских учебных заведениях. Силь ные позиции американских университетов, по мнению Торговой палаты США (Ame rican Chamber of Commerce), можно объяснить следую щими объективными факто рами: государственная под держка, значительное фи нансирование, серьезная ма териальная база; возможность приглашать лучших мировых ученых и преподавателей; конкурентная борьба уни верситетов между собой за звание лидера; гибкая система образова ния, возможность для сту дентов в процессе обучения свободно менять универси теты и факультеты. Ежегодно более полумил лиона иностранных студен тов обучаются в американ ских университетах; боль шинство приезжает из азиат ских стран. Кроме Соединенных Шта тов стоит присмотреться к университетам Канады (Ван кувер, Торонто, Монреаль). Британские университеты (Оксфорд, Кэмбридж, Лон дон) по прежнему имеют вы сокий статус — однако обуче ние в Англии, в целом, зна чительно дороже, чем в США. Тем не менее, согласно исследованиям UK Education, британское образование пользуется устойчивым спро сом и среди европейцев, и среди представителей разви вающихся стран — а порой даже среди американцев, ко торые изъявляют желание учиться в Европе. «Британ ский диплом — это марка высшей пробы плюс евро пейский академический уро вень», — гласит реклама в Британском совете. Что каса ется России, то среди «новой русской» деловой элиты Лон дон стал одним из самых по пулярных мировых центров.

Дорога на кампус Вернемся к университе там, лидирующим в миро вых рейтингах престижности

и качества образования. В мире есть немало желающих выложить стоимость пре стижной машины за обуче ние своего ребенка в хоро шем американском универ ситете. При этом для иност ранцев выделяются сравни тельно небольшие квоты (не более 30% от числа учащих ся), а своим американским гражданам правительство и банки помогают грантами, стипендиями и кредитами. Поэтому на самом деле го раздо актуальнее не вопрос «сколько стоит?», а — «как попасть?». Путей «проник новения» в университеты США и Канады для выпуск ников средних школ — три: самостоятельное поступле ние, подготовительные кур сы или обучение в колледже с последующим поступлени ем в университет. Самостоятельное поступ ление (подача документов напрямую в один или не сколько университетов) де шевле, но требует больших организационных усилий. Придется направить в вы бранные университеты за просы об условиях поступле ния иностранцев, получить в ответ стандартный набор до кументов (application forms), пройти языковой тест (TOEFL, IELTS, CAE — для английского языка, DALF — французского, DELE — испанского, DSH — не мецкого) и подготовить па кет документов (заполнен ные стандартные формы, эс се, рекомендации). Чтобы поступить во мно гие из американских уни верситетов, россиянину до статочно лишь трех вещей: желания, аттестата зрелости и сертификата о знании анг лийского. Да еще заполнен ного пакета документов. Для иностранных абитуриентов в американских университе тах нет привычных нам всту пительных экзаменов — вместо этого предлагается пройти специальные тесты по разным предметам, кото рые чаще всего присылают ся из университета вместе с пакетом вступительных до кументов. Все американские экзаме ны построены по принципу теста — выбора одного из за данных ответов (multiple

choice examination). Скажем, предлагаются вопросы, на каждый из который приведе ны 4 варианта ответа. Соис катель должен определить (например, пометить крести ком) тот ответ, который счи тает нужным. Правильно от ветив на все вопросы, можно получить необходимое коли чество баллов. Если принято решение по ступать в один из лучших американских университе тов — тех, что занимают верх ние строчки мировых и наци ональных рейтингов, — при дется сдавать не только язык, но еще и «академический» экзамен. Вариантов такого экзамена существует не сколько, но в любом случае он позволяет оценить интел лектуальный уровень, уме ние логически мыслить и знания по основным предме там — прежде всего по мате матике. Знать математику должны все: и технари, и гу манитарии; другое дело, что американская школьная про грамма по математике явно проще нашей. Поступающие в универ ситет или колледж на пер вый курс (программа бака лавра) сдают два теста SAT (Scholastic Aptitude Test). SAT–1 (reasoning test) оце нивает общее развитие и быстроту логического мыш ления, а также знание мате матики (арифметики, алгеб

Чтобы поступить во многие американские университеты, достаточно аттестата зрелости и знания английского. В самые престижные — сдают вступительные тесты.

Табели о рангах

News ежегодно со ставляет рейтинг лучших университетов мира, исходя из качества образова ния, финансовых затрат уни верситета на каждого студен та в процессе обучения, про фессионального уровня пре подавателей и уровня зарп лат выпускников. Результаты прошлого года таковы: 1. Harvard (США) 2. Stanford (США) 3. University of California — Berkley (США) 4. Cambridge (Англия) 5. MIT (США) 6. Princeton (США) 7. Yale (США) 8. Oxford (Англия) 9. Columbia (США) 10. Chicago (США) 11. Cornell (США) 12. University of California — Los Angeles (CША) 13. Washington (США) 14. Imperial College (Англия) 15. Pennsylvania (США) 16. Tokyo (Япония) 17. University College London (Англия) 18. Michigan (США) 19. Toronto (Канада) 20. John Hopkins (США) БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

УЧИТЬСЯ! | ТЕМА НОМЕРА

Цена–качество

урнал The Princeton Review на основе крите рия «цена–качество» опреде лил американские колледжи и университеты, которые предоставляют наилучшее об разование. Для этого были опрошены несколько тысяч студентов, ныне обучающихся в университетах США. Вот первая «десятка»: 1. Rice University. 2. Calvin College 3. Leigh University 4. Southwestern University. 5. University of New York. 6. Albertson College. 7. University of Virginia. 8. University of North Carolina. 9. University of Georgia. 10. University of Florida.

около полугода. Информа цию о центрах подготови тельных курсов лучше всего получить, связавшись непо средственно с университета ми, или в авторизованных образовательных центрах (American Education Center — в США, British Council — в Ан глии, Goethe Institute — в Гер мании, Centre Culturelle Fran cais — во Франции). Наконец, самый «весо мый» вариант — учеба в аме риканском колледже (com munity college) или техничес ком институте (technical col lege) с последующим поступ лением в университет. Аме риканцы поступают в универ ситеты несколько позже на ших выпускников: средний возраст первокурсника — 19–20, а не 17–18 лет. Боль шинство американцев в тече

Есть три способа попасть в иностранный университет — самостоятельная подача документов, подготовительные курсы и учеба в колледже с последующим поступлением в университет ры и геометрии). Для иност ранного студента самое трудное в этом экзамене — понимание терминов. Вто рой раздел экзамена, SAT 2, проверяет знания по другим школьным предметам: фи зике, химии, биологии, ис тории Америки и т. д. Вопро сы теста сильно отличаются от тех, что встречаются на вступительных экзаменах в российские вузы. Они не сложные, никогда не выхо дят за рамки школьной про граммы. Никаких «олимпи адных» задач, требующих незаурядных математичес ких способностей, решать не придется. Зато эти вопросы, во первых, требуют точного ответа, и, во вторых, их очень много. А значит, отве чать надо быстро: успешно сдать экзамен удастся лишь в том случае, если школьная программа усвоена «назу бок» и в полном объеме. После того как документы отправлены, нужно получить подтверждение об их при еме и ждать ответа. Кстати, организационные вопросы поступления, как правило, куда сложнее «академичес АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

ние двух лет перед универси тетом учатся в колледжах, от куда потом поступают в выс шие учебные заведения. К примеру, Fulton Montgomery Community College (Джонста ун, штат Нью Йорк, США) имеет совместные програм мы со State University of New York, и выпускники колледжа в дальнейшем поступают именно туда. Стоимость учебного года в колледже — 5 тысяч долларов (только обучение), плюс про живание — от 3 до 5 тысяч в год. А, скажем, в Green River Community College (Оберн, штат Вашингтон, США), кото рый сотрудничает с тремя университетами (Cornell Uni versity, UC Berkeley, Seattle University), стоимость учеб ного года с обучением и про живанием в кампусе колле джа составит 13,5 тысяч дол ларов. Выгода в том, что в колледже ваш ребенок погру жается в естественную англо язычную среду и поступает в университет подготовленным не только академически, но и психологически.

ких». Самостоятельное про ведение всех этапов обычно занимает не менее года. Так что готовиться к поступле нию в западный университет летом 2005 года надо уже сейчас. Главное — чтобы выбран ное вами учебное заведение признало ваш аттестат о среднем образовании и сер тификат, подтверждающий знание английского языка. Большинство американских университетов готовы при знавать российские аттеста ты. Исключение составляют около 20 наиболее престиж ных университетов, которые хотят, чтобы их абитуриенты сначала походили на подго товительные курсы или даже поучились в колледже. Подготовительные курсы могут сэкономить время и силы, но, естественно, потре буют денежных вложений. При поступлении через под готовительные курсы и про граммы (Foundation Year, Universal Placement в США, Канаде и Англии, Studienkol leg, Folkeskole в Германии и другие) продолжительность занятий составит в среднем

ТЕТ А ТЕТ | ИРИНА ЭЛЬДАРХАНОВА, «КОНФАЭЛЬ»

Шоколадный haute couture

Евгения Ленц

Три года назад этой золотой «бабочки» — эмблемы кондитерской фабрики «Конфаэль» — еще не существовало в природе. Сегодня шоколадные подарки, украшенные изящным логотипом, дарят первым лицам государств и видным общественным деятелям, а сама фирма удостоена национальной премии «Овация» за… создание нового направления в искусстве.

дейным вдохновителем и «глав ным искусствоведом» «Конфа эль» является очень романтич ная бизнес леди с железной деловой хваткой — председатель совета ди ректоров компании Ирина ЭЛЬДАР

ХАНОВА, построившая свою «шоко ладную сказку» на основательном рас чете, который позволил отвоевать свою нишу на переполненном кондитерском рынке. — Когда Вы начали заниматься биз несом? — Для меня работа всегда была именно бизнесом — с точки зрения под хода к ней. Я пыталась сделать что то такое, чего нет на рынке, даже когда экономика была плановой. Закончила Ленинградский институт текстильной и легкой промышленности, потом не сколько лет работала главным инжене ром республиканского объединения «Трикотажбыт» в городе Грозном. В то время моим любимым делом была экс периментальная лаборатория, где раз рабатывались коллекции одежды и обу ви, галантерея. А потом стала директо ром республиканского оптового пред приятия «Росторгодежда». Много лет мы создавали одежду, и наши изделия выпускались со стопроцентной рента бельностью. Прибыль забирало госу дарство, лишь кое что удавалось вы кроить для коллектива, но это нас не ос танавливало. Свой первый кооператив мы с мужем открыли в 1989 году, и не которое время частный бизнес приходи лось совмещать с работой на госпред приятии. Занимались вязаными издели ями: покупали в Кабардино Балкарии шапочки и свитера из козьего пуха и от гружали их по всей стране. То есть днем я была директором огромного госпред приятия, а по ночам вела учет в коопе ративе, поскольку доверить бухгалте рию посторонним было нельзя. Когда этот бизнес перестал быть актуальным, мы организовали сеть торгово про мышленных предприятий, импортиро вали одежду из Германии, Голландии,

Сирии, Алжира. Товар сдавали на опто вые базы, а также продавали через соб ственные розничные точки. Когда эта работа была полностью налажена, мне стало скучно, и я нашла для себя новое дело. В то время как раз вышло поста новление правительства о создании в Ингушетии зоны экономического благо приятствования — и тут же родилась идея, как на этом можно заработать. В 1995 году мы зарегистрировали в Моск ве компанию «Ирс», которая выполняла брокерские услуги по возвращению им портерам пятидесяти процентов от уп лаченных таможенных платежей из бюджета. Разумеется, за некоторую часть от этой суммы. Поскольку полу ченные деньги необходимо было куда то вкладывать, мы начали оптом импор тировать продукты питания, в том числе и шоколад.

Как сделать бизнес быстро? — Пристроиться за тем, кто разрабатывает новое направление. Это более дешевый и быстрый путь развития. Многие компании охотно «заимствуют» чужие идеи. Но если технологию скопировать еще можно, то культуру бизнеса нужно взращивать не один год! — Скажите, а как Вы отважились на такую авантюру — организовать факти чески с нуля собственную шоколадную фабрику здесь, в Москве, в плотном ок ружении множества кондитерских про изводств? — Ну совсем авантюрой это назвать нельзя… Мы же предложили не тради ционный товар — плиточный шоколад, фасованные стандартные конфеты, — а нечто новое, то, чего на российском рынке прежде не было. Поскольку до этого мы несколько лет импортировали шоколадные кондитерские изделия в Россию со всего мира, у нас была хоро шая возможность попутно изучить ры

нок и пристрастия покупателей. Когда кризис серьезно подорвал этот бизнес (мы потеряли около 6 миллионов дол ларов), оказалось, что ввозить конди терские изделия уже не так выгодно, и мы решили заняться их производством. И начинали действительно с нуля. Выкупили в 2000 году разорившуюся фабрику в подмосковном Красногор ске. На ней до этого шили джинсы, так что для кондитерского производства предприятие было совершенно не при способлено. Здание было в ужасном со стоянии. На полное переоборудование фабрики потребовалось два года и око ло 2 миллионов долларов собственных БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ИРИНА ЭЛЬДАРХАНОВА, «КОНФАЭЛЬ» | ТЕТ А ТЕТ

и заемных средств. Впоследствии было вложено еще около 5 миллионов — эти деньги пошли на развитие новых техно логий и продвижение продукции. Кста ти, значительная часть рабочих фабри ки влилась в наш коллектив и работает до сих пор. — Когда Вы поняли, что дело пошло? — С момента создания торговой мар ки «Конфаэль» прошло уже три года. Имя своей фирме придумали сами, ни в какие агентства не обращались; сами изобрели и рецептуру конфет. Многие компоненты, входящие в их состав, уни кальны и ранее не использовались рос сийскими кондитерами. Это и экзотиче ский орех макадамия, растущий лишь в трех местах на планете, и цельные зерна

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

кофе, семена подсолнечника, кедровые орехи и т. д. Через полгода стали зани маться продвижением продукции, и уже спустя год после начала активной кампании поняли, что мы на верном пу ти. То, что наша продукция оказалась востребованной, очень воодушевляло. Сегодня «Конфаэль» производит около ста видов шоколадных изделий. Часть из них выпускается серийно и предна значена для продажи в супермаркетах; часть — изготавливается вручную по специально разработанной компанией технологии и продается в собственных «шоколадных» бутиках. Небольшое ко личество шоколада поступает также в рестораны и кафе. Но основной «конёк» «Конфаэль», наша изюминка — выпуск эксклюзивных шоколадных подарков и сувениров для корпоративных клиентов и частных за казчиков. У нас есть и шоколадные от крытки, и сувениры, и скульптуры, и да же шоколадные картины. Внешне они выглядят как настоящие, но на самом деле нарисованы горячим шоколадом на шоколадном полотне. Например, по одному из заказов наши мастера «нари совали» копию картины Ван Гога «Ири сы», шоколадные портреты дарили Вла димиру Путину и Леониду Кучме. Для супруги московского мэра, президента Ассоциации конного спорта, отмечав шей юбилей, была отлита метровая ста туя вставшего на дыбы скакуна. Крупная нефтяная компания заказала у нас в по дарок одному из известных российских бизнесменов шоколадную автозапра вочную станцию. Мы создали из шоко лада маленький городок с магазинами,

станцией, где стоят колонки, на которых написаны номера бензина, цены и т. д. Есть очень трогательные заказы. Всем работникам компании запомнилась скульптура улыбающегося бегемотика весом более 35 килограммов с надпи сью на спине: «Ты — сладкое счастье мое...» Теперь она, наверное, украшает рабочий кабинет столь горячо любимо го мужа. Сегодня нет ни одной фантазии за казчика, которую мы не могли бы во плотить. К нам часто приходят люди, ко торые говорят: «Понимаем, конечно, что это невозможно, но все же…» А мы организуем «мозговой штурм» — и де лаем! Ракеты, нефтяные вышки, станки, шахматные доски с фигурами, букеты и любовные письма — все это осуществи мо в шоколаде. — Ваша продукция заметно дороже, чем у большинства отечественных про изводителей — средние цены фабрики колеблются в пределах 400–1 000 руб лей за килограмм. Это результат ис пользования ручного труда? — Лишь отчасти. Дело в другом: в производстве шоколада сейчас наблю даются негативные тенденции. Огром ное количество фабрик, конкурируя на рынке, в погоне за потребителем стара ется предложить более низкие цены, а это неизбежно сказывается на качестве шоколада. Очень часто его выпускают из суррогатов, заменителей, причем зани маются этим практически все, в том чис ле — и очень известные производители, чья история насчитывает не один деся ток лет. Как минимум, 60–65% всего шоколада производится по «экономпро грамме», которая позволяет снизить сто имость сырья в четыре раза: например, используются растительные жиры вмес то масла какао, какао порошок вместо тертого. Мы в этом участвовать не хотим. Наш товар дороже в среднем в 2–2,5 ра за, но он просто другой. Кроме того, для нашей целевой аудитории, которая мо жет позволить себе кондитерскую про дукцию класса «супер премиум», очень актуальна проблема лишнего веса. Не оттого, что в этой среде много полных, а потому, что преуспевающий человек придает большое значение своему внешнему виду. Как показывают иссле дования, нашими потребителями явля ются люди, чек которых в супермаркетах Москвы составляет 2000–3000 рублей. При этом в центральных супермаркетах конфеты «Конфаэль» покупают 10–15% посетителей, а на окраинах и в спальных районах — не более 5%. — Высококачественного шоколада на рынке все же достаточно. Как вы бье тесь за клиента? — Наша задача — не просто «накор мить» шоколадом, а вызвать восторг у покупателя, чтобы он вновь вернулся к нам. И он возвращается, потому что

ТЕТ А ТЕТ | ИРИНА ЭЛЬДАРХАНОВА, «КОНФАЭЛЬ»

«правильный» шоколад при грамотной концептуальной подаче становится на стоящим лекарством от депрессии, са мой распространенной болезни века. Как развеселить человека? Нужно пред ложить ему что то необычное. Напри мер, у нас есть набор конфет «16 причин моей любви» с разными надписями на каждой конфете, причем от имени как мужчины, так и женщины. Еще одна удачная идея, которую мы воплотили недавно, — обыграть повышенный инте рес наших сограждан к всевозможным прогнозам и пророчествам. Мы стали выпускать конфеты с предсказаниями, написанными на полоске бумаги, — и товар оказался фантастически востре бованным. Эти забавные конфеты ухо дят из бутиков в считанные часы. — Бутики и конфеты — довольно не обычное сочетание… — У нас именно бутики, а не магази ны. Подобно модельерам, мы создаем направления — и каждый сезон пред ставляем новые коллекции, причем на следующий год их уже не повторяем. Параллельно создаются специальные серии к разным праздникам, даже к 1 сентября, и все это можно увидеть в на ших каталогах. Такое «штучное» произ водство требует особого персонала — как мы шутим, у нас работают только ненормальные. Зачастую приходится трудиться без счета времени, без вы ходных, в ускоренном режиме. Не все выдерживают, остаются только те, кому наше дело по настоящему интересно. Отношения в компании практически се мейные, а в семье нет проблем, кото рые делятся на свои и чужие. Поэтому необходимость проводить выходные на выставках или срочно заниматься от ливкой скульптуры весом в 30 шоко ладных килограммов не обсуждаем. Работу просто выполняют. Те, кто не ис поведуют культ шоколада, здесь не приживаются. — И все таки, почему именно шоко лад? Ведь опыта производства конди терских изделий у вас прежде не было… — Выбор кондитерского производ ства совсем не случаен. В нашей семье достаточно жесткие моральные устои: мы не занимаемся бизнесом, который может принести вред здоровью — на пример, алкоголем и сигаретами. А шо колад — не только полезно, это еще и красиво! Мне в детстве рассказывали сказки про молочные реки с кисельными бере гами, а я своим детям на сон грядущий описывала шоколадное царство — и при этом днем занималась его реальным во площением! Ни с одним из троих сыно вей не сидела в декрете дольше двух трех месяцев, сразу приступала к рабо те, но на сказки времени все же хватало всегда. Уходя на работу, так и объясня ла: «Я пошла в шоколадное царство».

Эффектный ход — применить в своем бизнесе инструменты, заимствованные из других сфер. Например, объявить кондитерские магазины — бутиками и, подобно модельерам, каждый сезон представлять новые коллекции сладостей, актуальных в течение лишь одного сезона…

Ручная работа

оля шоколадных изделий класса «премиум» в России невелика и составляет около 10% всего шоколадного рынка. Тем не менее, спрос на эксклюзивный шоколад, особенно ручной работы, постепенно увеличивается, а значит, растет и число желаю щих производить подобную продукцию. Так, в начале марта кондитерский холдинг «Объединенные кондитеры» (25 предпри ятий, в том числе концерн «Бабаевский», «Красный Октябрь» и «Рот Фронт»), которому принадлежит четверть российского рынка кондитерских изделий, объявил о намере нии возродить дореволюционную элитную марку шоколадных конфет ручного произ водства — «Эйнем». Растет и число шоколадных бутиков в столице. Кроме «Конфаэли» появились запад ные компании — бельгийские Leonidas и Godiva, а также швейцарская Lindt. О своем намерении открыть подобное имиджевое заведение заявил также владелец Одинцов ской кондитерской фабрики Андрей Коркунов. По его словам, в бутике будут прода ваться конфеты «Коркунов» ручной работы, стоящие вчетверо дороже обычных «пре миальных». БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ТЕТ А ТЕТ | ИРИНА ЭЛЬДАРХАНОВА, «КОНФАЭЛЬ»

«Конфаэль» для меня — воплощение на шей с детьми мечты о волшебной стра не, где есть только любовь и счастье. — Шоколадные принцы подросли и теперь помогают управлять сказкой? — У старшего сына, Руслана, свой хо роший бизнес, он создал дело сам. Его «Эльф» является на сегодняшний день крупнейшей российской компанией, специализирующейся на продаже кон дитерского оборудования. Он очень по

могал в подборе соответствую щего оборудо вания для на шей фабрики. Младший, Ро ман, 20 летний студент, взял в уп равление кофейню «Конфаэль», кото рую мы открыли недавно на Никит ском бульваре. С увлечением зани мался всеми подго товительными ра ботами, сам подби рал персонал. При этом он не считает это серьезным бизнесом и хочет наладить работу кофейни так, что бы она не требо вала от него мно го времени. А средний сын, Ти мур, в качестве первой пробы сил организовал свой Интернет магазин по про даже солнцеза щитных очков. Ти мур, скорее все го, будет конт ролировать

наше производство в Объединенных Арабских Эмиратах, которое мы плани руем запустить уже в текущем году. — Почему именно в Арабских Эми ратах? — Это решение пришло после того, как в ОАЭ с большим успехом состоя лась наша персональная выставка, кото рая, кстати, была организована за счет арабской стороны. Оказалось, что наша продукция очень точно совпадает со

шу, используя уже проторенную дорож ку, фрагменты наших технологий, неко торые приемы. Как сделать быстро биз нес? — Пристроиться за тем, кто разра батывает новое направление. Тогда ва ше собственное развитие обойдется де шевле и пойдет быстрее. Некрупных фа брик становится все больше, это прав да, и идеи у нас охотно «заимствуют», но все же то, что делаем мы, в полном объеме не производит никто. Можно «передрать» технологию, но культуру отношения к своей работе и к покупате лю у персонала надо взращивать не один год. Кроме того, мы стараемся защитить свои наработки. У нас зарегистрировано уже 30 патентов. Когда появляется идея, представляющая хоть какую то новизну, компания в первую очередь патентует ее, а уже потом внедряет в производ ство. На сегодняшний день мы предъ явили уже около 15 исков и претензий к компаниям, которые незаконно исполь зуют нашу технологию или изготавлива ют запатентованные нами продукты. Да, это очень неприятно, отнимает много времени, сил и денег, но иначе, к сожа лению, нельзя. — Планируете ли вы расширять свой бизнес?

Съедобная копия картины Ван Гога «Ирисы», шоколадные портреты глав государств, метровая статуя вставшего на дыбы коня для супруги московского мэра, шоколадная автозаправочная станция — все это характерные образцы создания собственной ниши на конкурентном рынке вкусами и предпочтениями ближневос точных покупателей, которые, как и рос сияне, любят подарки «с размахом». Кроме того, у нас постоянно присутству ет исламская тема, а ведь кондитерских изделий с мусульманской символикой в России не делает никто. Например, спе циально для выставки мы изготовили картины с изображением Тадж Махала, а также метровую копию отеля «Парус», самого престижного в ОАЭ. Впрочем, мы с большим интересом смотрим и на Европу. Сейчас очень подходящее вре мя: рынок эксклюзивных шоколадных сувениров абсолютно свободен, причем не только в России, но и в мире. Для нас он просто нулевой. Нечто подобное то му, что мы выпускаем, делается лишь в Бельгии и во Франции, но все же это массовое производство. — А как обстоят дела с конкуренцией на отечественном рынке? Неужели нет желающих попастись на открытой вами поляне? — С каждым днем — все больше. Се годня многие пытаются занять нашу ни

— Фабрика «Конфаэль» входит в группу промышленных и торговых ком паний «Эликом». Сейчас у нас в зависи мости от сезона работают 350–450 че ловек. Помимо фабрики, холдинг вла деет заводом по производству заморо женных фруктов и овощей в Клину. Кро ме того, компания размещает заказы на производство консервированной по собственной технологии продукции на более чем 15 заводах России и стран СНГ. Под торговой маркой «Конфаэль», кроме фабрики, работают 4 бутика, а также Интернет магазин. Так что бизнес у нас достаточно солидный. Но «Конфа эль» никогда не будет крупным пред приятием. То, что мы делаем, невоз можно поставить на поток, да нам это и не интересно. По этим же соображени ям мы принципиально не выпускаем плиточный шоколад. Маркетологи дол го бились с позиционированием «Кон фаэли» на рынке, пока кому то не при шло в голову словосочетание «Шоко ладное ателье». И мы с таким определе нием полностью согласны! БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

Т. Фуллер

вести дела с честными людьми,

Тот, кто вознамерился только должен забыть о коммерции

ИНФОБИЗНЕС | СОБЫТИЯ

Однопроцентный ВВП

марте два крупнейших российских оператора сотовой связи стандарта GSM подвели итоги за 2003 год. Суммар ный доход компаний составил почти 4 млрд. долларов, что практически равно 1% ВВП. Выручка МТС в 2003 году составила 2,55 млрд. долларов, увеличившись на 87% по сравнению с 2002 годом. Чистая при быль при этом составила 517,2 млн. долла ров. Общая абонентская база МТС превы сила 19,12 миллиона пользователей, из ко торых 15,28 миллиона проживают в России и 3,84 миллиона — на Украине. В течение 2003 года абонентская база МТС выросла приблизительно на 10 млн. человек, из ко торых 7,71 млн. подключились к сети ком пании в России и на Украине, а 1,82 млн. абонентов были добавлены в результате приобретения украинского оператора UMC и 553 тыс. абонентов — в результате при обретения местных операторов сотовой связи. МТС не включает в отчет 465 тыс. абонентов «МТС Беларусь», в котором ком пания имеет только 49% акций. Хотя «Би Лайн» не является лидером по количеству абонентов, повод для гордос ти у «Вымпелкома» есть. По итогам 2003 финансового года его маржа OIBDA соста вила 45,9% — заметно выше, чем у евро пейских и американских сотовых операто ров. Общая же операционная выручка компании за 2003 год равняется 1,335 млрд. долларов, чистая прибыль — 234 миллиона. Рост абонентской базы «Би Лайн» дер жится на хорошем уровне. За год удалось более чем удвоить число пользователей — до 11,5 миллиона, причем в большей степени не за счет поглощения региональ ных операторов, но благодаря развитию сети. Почти на протяжении всего года компания поддерживает темп в 300 но вых базовых станций в месяц (а всего ка питальные вложения составили 770 млн. долларов). Однако отечественный рынок, который пока оценивается как один из са мых быстрорастущих, неизбежно прибли жается к насыщению. А это значит, что скоро принципиально изменятся условия конкуренции: большее значение будет иг рать лояльность клиентов, в связи с чем потребуются улучшение сервиса, расшире ние спектра услуг и тарифных планов. Сво еобразными площадками для отработки будущих маркетинговых методов уже ста ли Санкт Петербург и Москва. В столице жители охвачены сотовой связью уже бо лее чем на 70%. Прошедший год ознаменовался для «Би Лайн», так же как и для МТС, активной экс пансией в регионы, причем там, где ком пания появилась впервые, она стала са мой быстрорастущей. По числу абонентов и среднему использованному времени Москва и регионы почти сравнялись, но по доходности регионы пока отстают. Чистая прибыль региональных отделений состави

В столице жители охвачены сотовой связью уже более чем на 70%. Ностальгическое «У вас не найдется лишней двушки?» навсегда ушло в прошлое.

ла 62,4 млн. долларов — пока что намного меньше, чем в Москве. Впрочем, там и та рифы в среднем на 20% ниже. История с разбирательством о законно сти оказания «Вымпелкомом» услуг с ис пользованием генерального соглашения с владельцем лицензий на связь, дочернего ОАО КБ «Пилот», завершилась благополуч но. Арбитражный суд принял сторону ком пании, но, чтобы обезопасить себя от ана логичных проблем в будущем, «Вымпел ком» планирует произвести слияние с КБ «Пилот». В этом году и МТС и «Вымпелкому» предстоит работать в условиях острой кон куренции и невысокой доходности с одного абонента (всего 18–20 долларов в месяц). При этом значительные ресурсы будут ин вестироваться в развитие региональных сетей, в том числе за счет приобретения независимых операторов.

IP телефония: «непрофильные» инвестиции

егиональные частные инвесторы охот но вкладывают средства в телекомму никационные проекты. Такой вывод под тверждают объявленные недавно итоги трехлетней деятельности компании «Зебра Телеком». Отвоевав значительную часть рынка IP телефонии в Москве и Санкт Петербурге (по оценкам — 25 и 20% соответственно) и добившись по итогам 2003 года совокуп ного оборота в 14 млн. долларов, молодой оператор с заметным аппетитом погляды вает на регионы. Столичные рынки «Зебра Телеком» осваивает самостоятельно. А вот региональную экспансию было решено

осуществлять за счет развития сети мест ных партнеров. Логично было бы предположить, что по давляющее большинство региональных партнеров «Зебры Телеком» будет представ лено местными телекоммуникационными компаниями, в том числе — провайдерами Интернета. Но оказалось, что в развитие нового, многообещающего направления бизнеса активно инвестируют и совершен но «непрофильные» предприниматели. Вот как комментирует ситуацию гене ральный директор «Зебры Телеком» Виктор Каледин: «Среди инвесторов, вышедших при нашей поддержке на рынок телеком муникаций — предприниматели из самых разных сегментов. Производство, постав ки мебели, автозаправочные станции, роз ничная торговля… Да, для многих из этих бизнесменов телекоммуникации — рынок «непрофильный». Однако весьма заманчи вый. Кстати, и для инвесторов компании «Зебра Телеком» телекоммуникации точно так же не являются основным направлени ем, что не мешает нам стремительно раз виваться. Региональные инвесторы вкла дывают свои деньги в реальный бизнес, под обоснованные бизнес планы с ясными перспективами. Наши партнеры активно действуют не только в розничном, но и в корпоративном сегменте, в частности, ра ботая с градообразующими предприятия ми. А обслуживание таких клиентов со ставляет серьезную статью доходов. Нако нец, «непрофильные» источники инвести ций ни в коей мере не влияют на качество предоставляемых услуг, поскольку все партнеры обязаны соответствовать жест ким требованиям, и в каждом случае речь идет о формировании сильных профессио нальных команд». Специалисты считают, что региональ ные рынки услуг в области IP телефонии отстают от столичного в среднем на три года — пять лет. Да, в России немало реги

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

СОБЫТИЯ | ИНФОБИЗНЕС

онов, где конкуренция в сегменте телеком муникаций уже предельно остра (характер ный пример — рынок Татарстана). Однако до сих пор на карте остается немало круп ных городов, где услуги в области IP теле фонии (куда более дешевой, чем телефо ния традиционная) представлены лишь в зачаточном состоянии. А значит, есть веро ятность, что на этом рынке появится еще не один десяток новых компаний. В том числе и на средства инвесторов, до сих пор ничего общего с рынком информаци онных технологий и телекоммуникаций не имевших.

перед проблемой: наращивать существую щую архитектуру либо подыскивать для ин вестиционного пакета новую аппаратную платформу. Анализ показал, что размер ба зы данных, с которой работает банк, состав ляет 9 Гбайт, что превышает объем данных, который 32 разрядная система принципи ально может загрузить с диска в оператив ную память. Интенсивные же дисковые опе рации сильно тормозят работу — это явле ние знакомо даже пользователям персо нальных компьютеров (система «задумыва ется», когда лампочка жесткого диска ин тенсивно мигает). В качестве новой аппа ратной платформы была выбрана система на 64 разрядных процессорах Intel Itani um 2. Выбор серверов на Itanium 2 для В качестве новой аппаратной платформы «Альфа банк» смело выбрал высокопроизводительную систему, построенную на базе самых современных 64 разрядных процессоров Intel Itanium 2.

крупных корпоративных систем сегодня представляется не таким очевидным, как хотелось бы компании Intel. Дело в том, что Itanium 2 — относительно новая система, а корпоративные ИТ службы обычно с очень большим скепсисом относятся к внедрению новых платформ, какими бы многообещаю щими и привлекательными по цене они не казались. Логику корпоративных ИТ мене джеров можно понять: нет смысла эконо мить на серверах десятки тысяч долларов, когда их ненадежная работа (в которой мо гут быть повинны как аппаратное, так и программное обеспечение) приведет к мил лионным убыткам. По результатам тестирования различных систем «Альфа банк» принял решение о за купке кластера из двух четырехпроцессор ных серверов компании Hewlett Packard Integrity rx5670. Одним из мотивов закупки стала возможность наращивания мощнос ти (масштабирования) этих серверов при дальнейшем возрастании нагрузки.

Инвестиции «Альфа банка» зависели от Xeon, а теперь зависят от Itanium

«А

льфа банк», являющийся крупней шим частным банком России, сме нил аппаратную платформу в Управлении корпоративного финансирования. В отличие от многих отечественных фи нансовых организаций, почему то стесня ющихся рассказывать об устройстве своей инфраструктуры ИТ, «Альфа банк» придер живается политики информационной от крытости, рассказывая не только об успе хах, но и о трудностях, которые приходится преодолевать. Благодаря этому удается лучше понять причины, побуждающие к внедрению новых компьютерных плат форм, а также на деле проверить марке тинговые заявления производителей аппа ратного и программного обеспечения, обычно рассказывающих только о положи тельных качествах своих систем. Инвестиционные потоки «Альфа банка» управляются с помощью профессионально го программного пакета OPICS, написанно го британской компанией Misys и дорабо танного ИТ специалистами банка примени тельно к российскому рынку. От надежности этой системы, управляющей потоками в де сятки миллионов долларов ежедневно, за висит инвестиционный бизнес «Альфа бан ка», и даже небольшая погрешность в ее ра боте грозит значительным ущербом. Рост инвестиционного бизнеса банка привел к тому, что система, работающая на прежней конфигурации из двух четырехпроцессор ных серверов на базе 32 разрядных про цессоров Intel Xeon, перестала справляться с увеличивающейся нагрузкой. Банк встал

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

ИНФОБИЗНЕС | КУДА ПОЙТИ

«Найтипросто» — не просто справочник Сергей Баричев

То, что Интернет превращается в гигантскую информационную свалку — ни для кого не секрет. Если найти полезную для себя информацию по узкоспециальным вопросам (вроде разведения крокодилов в домашних условиях) пользователь еще может, то как только речь заходит о коммерческой информации, поисковые системы вываливают на$гора пачки совершенно ненужных сайтов.

есовершенство поиско

вых систем давно изве

стно — они не учитыва

ют географического положе

ния владельцев (потому что не могут, или почти не могут тех

нически). «Дают течь» и ис

пользуемые алгоритмы поис

ка, особенностями которых пользуются так называемые «оптимизаторы» сайтов. Вроде бы нужную информацию должны давать электронные версии бизнес справочников. Но и они, как выясняется, мало чем полезны. Зато чем труднее найти действительно нужные сведения, тем ценнее системы, которые на это способны. В одном из предыдущих но

меров мы рассказывали об ин

тернет рекламе и пришли к вы

воду, что она может стать эф

фективным инструментом для малого и среднего бизнеса. Чтобы не опровергать тезис, в этом выпуске «Инфобизнеса» мы расскажем об очень приме

чательном проекте, аналогов которому нет даже среди мос

ковских сайтов. Это Naitipro

sto.ru (www.np.ru). Во первых, это просто чрез

вычайно полезный сайт для ре

шения множества бытовых проблем (увы, пока только для жителей и гостей Москвы), во

вторых, отличная рекламная площадка. Наконец, проект ин

тересен самой идеей — пре

дельно простой и в то же время качественно реализованной. Человек указывает системе, что и где он ищет (как показало ис

следование, для 84% посетите

лей местоположение или един

ственно важный, или решаю

щий фактор) — и получает спи

Что ищут иногда на Naitiprosto.ru

агентство по боеприпасам бешеные деньги боевые луки и другие веселые штучки витеренар витеринар все для митинга все для выпечки все для фотографии и про явки вьетнамская водка

сок имеющихся предложений. Без сомнений, такой проект мо

жет быть реализован не только в Москве, но и в крупном горо

де, где плотность предложения товаров и услуг так велика, что найти что то близлежащее обычными способами (по теле

фонному справочнику, опро

сом местного населения) весь

ма затруднительно. Интересно, что автором идеи Naitiprosto.ru является че

ловек, который с Интернетом познакомился только в 2000 го

ду. Сергею Гребенщикову это знакомство принесло разочаро

вание — найти что то полезное оказалось практически невоз

можным. Зато появилась идея сделать простую справочную систему, которая бы выдавала список в ответ на запрос: что и где можно купить. В 2001 году был создан первый прототип Naitiprosto.ru, городской спра

вочной системы с локализацией поиска до микрорайона. Казалось бы, с поиском предложения по географиче

скому принципу легко справля

ются бизнес справочники: как бумажные, так и электронные. Но попробуйте найти, напри

мер, в справочнике МГТС спи

кидбоксинг международный загс оружие самaобороны ящик для оружия ящик для рыбалки гипсовые головы запасливая свеча оброзование

сок детсадов в районе метро «Теплый стан». От вас «потребу

ют» либо знать номер детсада (но мы его то как раз и хотим узнать), либо просматривать список садов по всему округу — выискивая названия знакомых улиц. Даже такие солидные справочники, как «Евроадрес» (www.euroadress.ru) и «Желтые страницы» (www.yellowpages. ru), на это не способны, хотя, по всей видимости, там идет мучи

тельный поиск улучшения ха

рактеристик системы. В системе Naitiprosto.ru этот

Naitiprosto.ru — второй по посещаемости городской интернет справочник в России. Ежемесячно на него заходят 100 тысяч человек, причем это покупатели, что называется, с открытыми кошельками.

вопрос решается элементарно. Сам интерфейс (предельно ла

коничный и оптимизирован

ный, к слову, по скорости за

грузки) требует ответа всего на два вопроса: «что?» и «где?». Причем отвечать на эти вопро

сы можно с помощью любых слов, имеющих отношение к БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

КУДА ПОЙТИ | ИНФОБИЗНЕС

предмету поиска (есть и спи сок заранее заготовленных от ветов, категорий товаров и ус луг, станций метро). Особенно интересно, что в качестве ори ентира можно указывать лю бые городские топонимы: не только названия улиц, но и микрорайонов, станций метро (понятно, что транспортная сеть в крупном городе — самая естественная система коорди нат), маршрутов городского транспорта. Вот такой простой механизм реализован в Naitiprosto.ru — вводим «холодильник Бего вая» и получаем список магази нов и сервисных фирм, имею щих отношение к продаже и ре монту холодильников в районе метро «Беговая» (и, разумеет ся, Беговой улицы). С техниче ской точки зрения реализовать такой поиск тоже задача не за предельно сложная — в случае Naitiprosto.ru архитектуру и ал горитм создал один програм мист — Александр Демидов. Впрочем, ценность систе мы, подобной Naitiprosto.ru, пропорциональна ее полноте

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

(плотности имеющихся запи сей на единицу площади). Скажем сильнее — при полно те меньше критической такая система вообще может быть бесполезной. Ведь один из механизмов пополнения базы данных — это саморегистра ция фирм и организаций, од нако возникает замкнутый круг — в малоизвестном спра вочнике никто не регистриру ется, а слабо наполненный справочник обречен быть не известным. К счастью, в слу чае с электронными справоч никами все обстоит проще — существует рынок баз данных фирм и организаций, которые можно легально приобрести. Так и поступили в Naitipro sto.ru — вместе с подпиткой от саморегистрации его база данных сейчас насчитывает около 150 тыс. записей. Naitiprosto.ru — это не про сто удобное средство поиска, и не только бесплатный способ разместить о себе информа цию в Интернете. Вдумчивый предприниматель уже сообра зил, что система поиска с такой

степенью локализации — ис ключительное средство для анализа конкурентного окру жения. Допустим, желаете вы открыть небольшую фирму по ремонту бытовой техники и с удовольствием обнаруживае те, что в радиусе 10 км подоб ного нет. Или наоборот, при дется признать, что осчастли вить ремонтом граждан лучше в другом микрорайоне. Для сетевых фирм проще даже за казать исследование плотнос ти предложения по всему го роду; в этом случае станет яс но, где в первую очередь стоит открывать пункты обслужива ния и продаж. Помимо бесплатной услу ги — саморегистрации в базе данных (которая происходит, к слову, не автоматически, а после ручной обработки заяв ки человеком модератором), существует еще ряд платных услуг, в том числе связанных с показом рекламы с привязкой к району, информацию по ко торому ищет пользователь. Современные системы бан нерной и поисковой рекламы

позволяют локализовать по каз с точностью до города. Ес ли же вы занимаетесь развоз кой пиццы в пределах Жуле бина, то даже при демонстра ции баннера «Хочешь пиц цу?» только москвичам кпд будет небольшим — в Москве более сотни микрорайонов. В Naitiprosto.ru можно показы вать рекламу только тем, кто ищет нечто в конкретном рай оне (а значит, либо живет там, либо работает, либо часто бы вает). Итак, тем, кто хочет продви гать себя в Интернете с помо щью подобной системы, не обязательно даже иметь соб ственный сайт. Правда, сде лать его во многих случаях же лательно, Naitiprosto.ru позво ляет отбирать при поиске те фирмы и организации, кото рые имеют свой сайт — ведь пользователю надо не только найти магазин, продающий поблизости телевизоры, но и быстро убедиться, что в нали чии есть (или могут быть) тре буемые модели.

ИНФОБИЗНЕС | БИЗНЕС СОФТ

Опросы растут Программа: DigSee Sure Разработчик: DigSee (www.digsee.com) Цена: 300 долларов олодые юноши и де вушки с опросниками сегодня уже не редкость. Чем только не интересуются эти люди — от вашего отно шения к новому продукту ка кой нибудь фирмы до наме рения участвовать в выбо рах президента. Несмотря на все растущую популярность социологических и марке тинговых исследований, ин струменты у лиц, проводя щих опрос, остаются преж ними — листок бумаги и руч ка. Это означает, что, в луч шем случае, компьютер бу дет применяться для обсчета конечных результатов после нудного и долгого (время зависит от числа респонден тов) ввода данных. Но для фирм и агентств, занимаю щихся подобными исследо ваниями, уже создано спе циальное корпоративное ре шение на основе карманного компьютера Palm. Продукт разработан укра инской компанией DigSee и называется DigSee Sure. Приведенный во вступле нии пример — не единствен ная и даже не основная об ласть применения описыва емого продукта. Применить его можно в любой области деятельности, где необходи мо сочетание «полевого» (то есть внеофисного) сбора ин формации с автоматизиро ванной обработкой полу ченных данных. Например, исследование рынка и про движение товаров или ус луг, коммерческая деятель ность, связанная с агентской работой: страхование, риэл торские услуги, складские, учетные функции производ ства, транспорт и логистика. В типичной «бумажной» форме опроса слабые места (в плане временных, трудо вых и ресурсных затрат) — это выдача форм, работа «в поле» и ввод полученных данных. Сократив затраты на этом этапе, коммерческие фирмы могут получить до полнительное конкурентное преимущество, исследова тельские организации — до стичь удешевления исследо

ваний, государственные и прочие учреждения — упрос тить выполнение обще ственных функций. Для автоматизации «по левых» работ можно ис пользовать ноутбуки. Но они стоят дорого, да и при влекают внимание мелко уголовных элементов. Вы ход — использование недо рогих, удобных и компакт ных Palm’ов. Итак, DigSee Sure является средством автоматизации работы с разнообразными формами, опросниками и анкетами. Программа сокра щает время проведения об следований, исследований, опросов; быстро составляет шаблоны любой анкеты,

формы или опросника. На лету проводится анализ са мой анкеты, программа га рантирует практически без ошибочный перенос боль шого количества бумажных анкет и опросников с Palm на ПК в офисе. При этом они проверяются на правиль ность прямо на вводе. Сбор всех массивов ан кет, просмотр, редактирова ние и обработка данных производится на персональ ном компьютере с помощью Microsoft Excel, Access, SPSS и других пакетов. Резюме: незаменимый, хотя и дороговатый помощ ник для сбора информации «в поле».

Сила не только в «1С» Программа: «Бизнес Пак» Разработчик: Professional Vision (www.pvision.ru) Цена: бесплатно бычно экономические программы предназна чены для серьезных компа ний и частных предприни мателей с солидным доку ментооборотом. Скажем,

покупать «1С:Бухгалтерию» частному предпринимателю для использования на до машнем компьютере — это неоправданные расходы, а вот установить маленькую утилиту, которая поможет вести учет денежных средств и оформлять финансовые документы — это пожалуй ста. Вообще замечательно, если эта утилита будет к тому же недорого стоить. Программа под названи ем «Бизнес Пак» позволяет оформлять платежные пору чения, счета фактуры, на кладные, приходные и рас ходные ордеры, доверенно сти, авансовые отчеты, акты о выполненных работах и многое другое. Есть даже форма СБ РФ ПД 4 для осу ществления наличных плате жей через Сбербанк России и возможность печати прайс листов. Все, что назы вается, «в одном флаконе». Программа бесплатна и ни каких ограничений в себе не несет. Ее разработчик — ком пания Professional Vision, ко торая позиционирует про грамму как рекламный про

дукт. Нет, дело не в расстав ленных, словно ловушки, рекламных баннерах. Ком панию рекламирует сама разработка. Так, скажем, можно найти и другую раз работку компании Professio nal Vision, уже не бесплат ную — программу «Товар Деньги Товар». Удобная и несложная торгово складская програм ма создана для ведения комплексного контроля над деятельностью оптовых, розничных, оптово рознич ных и других торгующих предприятий и позволяет проводить все виды торго вых и складских операций, содержит огромное количе ство форм документов и по нятна даже для новичка. Взгляните на «Бизнес Пак», и станет ясно, чего можно

ожидать от более серьезных программ разработки Pro fessional Vision. Словом, для небольшого бизнеса прак тически идеальным вариан том будет «Бизнес Пак», ко торый, однако, не сможет объединить несколько ком пьютеров в систему доку ментооборота. Тогда как при все возрастающих по требностях и прибылях иде альным представляется ва риант перехода к программе «Товар Деньги Товар». «Бизнес Пак» обладает интуитивно понятным ин терфейсом и не загружает пользователя ненужной тех нической или сугубо бухгал терской информацией. При ведем пример простейшего оформления платежного по ручения. Форма документа скрывается за закладкой «Платежное поручение», расположенной в верхней части экрана. В экранной форме, которая откроется после выбора закладки, нужно заполнить следующие поля: дата платежа, номер поручения, вид платежа, сумма платежа, реквизиты плательщика и получателя, сумма НДС и наименование платежа. Интересно, что сумма в документах набирается ци фрами, а программа авто матически при необходимо сти подставляет сумму про писью в необходимое поле. Реквизиты плательщика и получателя заполняются один раз в отдельной фор ме, вызываемой двумя по следовательными мышины ми кликами: первый раз по треугольнику, раскрываю щему список, а второй — по цветному плюсу. «Бизнес Пак» смело мож но рекомендовать пользова телям как программный продукт для несложной бух галтерии и универсальную копилку форм документов. Тем же, кому нужен более серьезный подход, советуем обратить внимание на дру гие разработки Professional Vision и, в частности, на про грамму «Товар Деньги То вар». Резюме: не стоит покупать бухгалтерские программы только ради заполнения платежек. БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

«Бизнес журнал» приглашает

партнеров для выпуска региональных изданий Региональный «Бизнес журнал» — отдельное, независимое издание, основу которого составляют материалы центрально го «Бизнес журнала». Помимо них, в таком журнале разме щаются публикации и реклама, актуальные для бизнеса конкретного региона. Партнер получает возможность продавать рекламные площа ди в региональном издании в обмен на обязательства распространять оговоренный с редакцией «Бизнес журнала» тираж и самостоятельно готовить материалы. Вопросы печати, тиража, количества региональных полос обсуждаются в каждом случае отдельно. Первый региональный выпуск — «Нижегородский Бизнес журнал» — вышел в марте 2003 года, с тех пор в рамках проекта появились 12 региональных «Бизнес журналов».

Хроника событий: 25 марта 2004 г.: «Нижегородский бизнес журнал» отметил годовщину со дня выхода первого номера; 29 марта 2004 г.: В отчете TNS Gallup Media о ведущих российских СМИ за период с сентября 2003 г. по февраль 2004 г. по показателю «Аудитория одного номера издания (AIR)» «Бизнес журнал» с результатом в 337,7 тысячи человек вышел на четвертое место среди лидеров рынка деловой прессы; 30 марта 2004 г.: Вышел первый номер «Кузбасского бизнес журнала»…

Мы будем рады всем предложениям сотрудничества над выпуском новых изданий. Обращайтесь к Сергею Пугачеву e mail: sp@computerra.ru; телефон: (095) 232 2261, 232 2263

Бизнес журнал Северо запад Ярославский Бизнес журнал

Камчатский Бизнес журнал

Рязанский Бизнес журнал

Владивостокский Бизнес журнал

Уфимский Бизнес журнал Томский Бизнес журнал Красноярский Бизнес журнал

Кузбасский Бизнес журнал Тюменский Бизнес журнал Ивановский Бизнес журнал

Нижегородский Бизнес журнал

РЕЙТИНГ | ЧИТАЛЬНЫЙ ЗАЛ

10 лучших книг для бизнеса

Владимир Ляпоров

Деловых книг в последнее время выходит великое множество. Они обещают помочь изменить рутинную жизнь фирмы, сделать продавцов волшебниками, увеличить прибыль или научить приемам эффективных переговоров. Прочитайте, и быстро станете Гарри Поттером своего бизнеса. Не выходит? Значит, вы не поверили в себя, — такая вот убийственная логика стоит за многими руководствами по бизнесу. Между тем настоящие шедевры начисто лишены менторского тона и не претендуют на «волшебность»; напротив, они призывают задуматься о новых возможностях или очевидных, но незаметных неопытному глазу явлениях в коммерции. Известно, что самые талантливые идеи кажутся нам своими. Итак, вот наш хит+лист самых интересных и полезных книг для бизнеса. Это не рейтинг в прямом смысле — скорее, подборка книг, в основе которых лежит реальный предпринимательский или творческий опыт. Поэтому мы и сказали в заголовке — не «о бизнесе», а «для бизнеса».

1. Менеджер мафии. V.

ниги о бизнесе почти всегда кажутся слишком приторны ми из за пафосной терминоло гии и сладких обещаний гряду щих побед над конкурентами. Порой при чтении популярных произведений именитых гуру складывается впечатление, что речь идет об идеальном мире, где конкурируют друг с другом не люди, но абстрактные «структу ры», лишенные человеческих не достатков, слабостей и пороков. «Менеджер мафии» — прямая противоположность сладкозвуч ным трактатам о том, как стать миллионером или создать луч шую в мире рекламу. Эта вещь

про жизнь! И тем более актуаль ная для нашей весьма крими нальной и коррумпированной страны. С волками жить — по волчьи выть? Да, корпорация подобна мафиозному клану, а наиболее эффективными мене джерами являются «крестные от цы». Пожалуй, отличие между ма фиозными группами и легаль ными компаниями лежит в обла сти деятельности, а не в способе управления людьми. Нет, автор (точнее, главный герой книги, представляющий собой собира тельный образ весьма успешно го менеджера «некой организа ции») не призывает бизнесме

нов объединяться в «кланы» и «картели», а просто предлагает посмотреть на должность мене джера фирмы как на роль главы большой семьи и ее слуг. И тези сы менеджмента «коза ностры», что приводятся на страницах книги, весьма актуальны для уп равления нормальными фирма ми. Во всяком случае, ознако миться с ними небесполезно… Но все таки эта книга не только о повышении жизнестойкости коммерческого предприятия в жестком мире. Главный принцип, что прочитывается во всем про изведении — не стоит усложнят простых вещей.

Новизна: Концептуальность: Практичность: Личный опыт:

2003 +++++ +++++ +++

2. Теряя невинность. Ричард Брэнсон

анр мемуаров о бизнесе представляется интерес ным в той степени, в какой ин тересен, успешен и признан сам автор. Ричард Брэнсон пи шет о собственном пути — от первых студенческих проектов до руководства одним из самых известных брэндов Virgin, кото рый объединил авиакомпанию, звукозаписывающую фирму, су пермаркеты и многие другие бизнесы. Предприниматель ская деятельность неповтори

ма. Ее крайне сложно выразить в аксиомах и правилах. Рецеп тов успеха нет, и, повторив все удачные ходы одного предпри нимателя, другой может и не добиться результатов… Научиться понимать (не значит — воспроизводить) природу чужого успеха можно только на живых примерах, причем каждый читатель сде лает свои выводы. Тем не ме нее, свои принципы удачливый бизнесмен нам излагает… За

нимайтесь тем видом деятель ности, который нравится; нани майте энтузиастов вместо про фессионалов, ну и так далее. Естественно, вы прочтете о том, что получилось из исполь зования этих принципов. А по лучилось более чем хорошо. 2003 Новизна: Концептуальность: +++ Практичность: +++++ Личный опыт: +++++

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ЧИТАЛЬНЫЙ ЗАЛ | РЕЙТИНГ

3. Бизнес в стиле фанк. Йонас Риддерстрале — Кьелль Нордстрем

нига успела побывать ульт рамодной. И подвергнуться саркастической критике. Но с трудом переводимое на русский язык словечко «фанки» (funky — легко, занятно, прикольно), по пулярное в музыкальных кругах, прочно вошло в деловой лекси кон. Основная мысль двух обая тельных шведов, наголо бритых и неизменно одетых в черные кожаные пиджаки, — бизнес может быть развлечением! Бо лее того, если бизнес не ориги нален и не интересен самому предпринимателю, он сегодня никому не нужен. «Фанк» в том,

что предприниматель уже не уподобляется скряге пуританину, кропотливо откладывающему копеечку к копеечке. Он свобо ден, инициативен. Он должен создать нечто новое, чтобы иметь успех в нашем перенасы щенном услугами «избыточном обществе». Возникает чувство, что книга — нечто среднее между пророчеством и деловой литературой, если такое быва ет. «Завтра мы проснемся в ми ре, в котором нам всем придет ся признать, что мы обречены на свободу». Свободу придумы вать, создавать и воплощать в

жизнь. Ведь второе название книги «Капитал танцует под дуд ку таланта». Стоп, парни, — ка кое все это имеет отношение к жизни? Собственно, ценность произведения шведских «умни ков и весельчаков» в том, что за всей восторженностью есть трезвая экономическая прав да, лаконично и ясно описан ная в книге. Новизна: Концептуальность: Практичность: Личный опыт:

2001 +++++ +++ +++

4. Караоке капитализм. Йонас Риддерстрале — Кьелль Нордстрем

«К

араоке капитализм» рас сказывает о том, как бизнесу приспособиться к жиз ни в переходный период: от ми ра массового рынка — безопас ного, стабильного, стандартизи рованного, с процветающим средним классом к ненормаль ному, полярному обществу с от гороженными социальными группами. Заметив эту тенден цию, мы обсуждаем, как лич ность и организация могут кон курировать в этом новом соци ально экономическом ландшаф те, который сильно отличается

от нашего «равнинного» прошло го. Ведь капитализм не фикси рован, он постоянно развивает ся…». «Караоке капитализм» — это новая экономическая реаль ность, где в цене умение имити ровать новизну и создавать ил люзию необходимости. «Успех и даже временная монополия мо гут быть основаны на использо вании несовершенства рынка и несовершенства человека. Если вы хорошо используете несо вершенство рынка, вы создаете отличную бизнес модель. Если вы хорошо используете несо

вершенство человека — вы мо жете делать бизнес на настрое ниях, эмоциях и заблуждениях». Так задорные «фанки» превра щаются в ушлых «имитаторов». Интересно? Немного не по се бе? Наверное, этого авторы и добивались — налицо второй деловой бестселлер от двух ульт рамодных академиков. Новизна: Концептуальность: Практичность: Личный опыт:

2003 +++++ +++ +++

5. Ломая стереотипы. Жан Мари Дрю

нига сооснователя и твор ческого директора одного из крупнейших европейских рекламных агентств вышла в 1995 году и произвела своего рода революцию в маркетин ге. Как преуспеть в современ ном мире, предлагая людям непривычные и новые свой ства привычных вещей? Она объясняет на пальцах, зачем в маркетинге нужны новые идеи, творческие решения и оригинальные мысли. Главная мысль книги в том, что вокруг каждого продукта, услуги и бизнеса складываются устой чивые стереотипы. В опреде ленный момент вывод нового продукта на рынок становится затруднительным — разница между разными продуктами стирается и для новых не ос

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

тается свободного места: на сыщенный рынок не может вместить однообразных но вичков. Необходим разрыв плотного конкурентного за слона. «Разрыв стереоти пов — это стиль мышления. Он подразумевает идею пере лома, нелинейности, деления жизни брэнда на прошлое и будущее. Это стиль отношения к вещам, ниспровержение предшествующих свершений и взглядов, отказа от обще принятого… В основе разры ва лежит — выявление сте реотипа, его ломка и новое видение. Вы начинаете с оп ределения преград (стереоти пов), а затем подвергаете их сомнению, выдвинув новую идею. Этот метод, родившийся в рекламном агентстве, при

зван помочь создавать более эффективные, более проник новенные рекламные кампа нии», — пишет автор во вступ лении. Книга жалует не толь ко интересной теорией, но и конкретикой, множеством примеров — Apple, Herbal Essencies, Polaroid, Virgin, L’Oreal. Стратегия разрыва стереотипов с самого начала легла в основу деятельности основанного Дрю агентства BDDP — в ее практическом успехе сомневаться не прихо дится. С 2001 года Жан Мари Дрю является исполнитель ным директором международ ного агентства TBWA, не сколько лет назад поглотив шего BDDP, и метод, предло женный Дрю, активно исполь зуется в реальной работе.

2001 Новизна: Концептуальность: +++++ Практичность: +++++ Личный опыт: +++++

РЕЙТИНГ | ЧИТАЛЬНЫЙ ЗАЛ

6. Карьера менеджера. Ли Якокка

дин из лучших в мире топ менеджеров, живая легенда современного корпо ративного управления — о своей карьере. Ли Якокка, ро дившийся в 1924 году, начал карьеру в корпорации Ford, где достиг больших высот, но был уволен из за разногласий с владельцами корпорации. Месть Ли Якокки состоя лась — став руководителем

конкурирующей корпорации Chrysler, он спас ее от бан кротства и добился того, что в наши дни «Крайслер» обладает репутацией едва ли не самого инновационного и передового автомобильного брэнда в ми ре. Вот, собственно, те дости жения, которые позволяют ав тору давать свои рекоменда ции, советы и делать выводы. Хотя на самом деле «Карьера

менеджера» ценна не только и не столько своими заключени ями, сколько рассказом гиган та большого бизнеса о том, как все было и чего не должно было быть никогда. 2002 Новизна: Концептуальность: +++ Практичность: +++++ Личный опыт: +++++

7. Корпоративная религия. Йеспер Кунде

«Б

удущими лидерами ста нут компании с яркой индивидуальностью и корпора тивной душой», — говорит ав тор. С яркой индивидуальнос тью все более или менее по нятно. А вот что такое «корпо ративная душа»? Об этом и книга. Это корпорация, где каждый верит в важность са мого факта существования фирмы на свете, знает, зачем

все это работает, и ценит свое место в организации. И тогда у каждого сотрудника появляет ся ясная личная мотивация ра ботать в корпорации — не только материальная, но и психологическая. Эта корпора ция — «брэнд рай», где все по строено на инициативе, моти вации и вере. Вот что такое корпоративная религия. О том, как создать его и через что

предстоит пройти сегодняшне му коммерсанту, чтобы войти во врата «брэнд рая», доходчи во и наглядно рассказывает датский социолог, экономист и маркетолог Йеспер Кунде. Новизна: Концептуальность: Практичность: Личный опыт:

2002 +++++ +++ +++

8. Богатый папа, бедный папа. Роберт Кийосаки

анимательное произведе ние о людях и деньгах. Точ нее, об их непростых взаимоот ношениях. Для того чтобы стать богатым, совсем не нужно много зарабатывать! Потому что на са мом деле заработки ведут не к богатству, а всего лишь к новым тратам. Человек ввязывается в «крысиные бега», работает на владельцев компаний, государ ство, которому платит налоги, и банки, которым возвращает кре диты. Да, возрастают зарплаты, но не приумножаются деньги.

Иными словами, не формируют ся капиталы. Выход только в том, чтобы научиться не только полу чать больше денег, но и заста вить их работать на вас и приум ножаться. А чем, вы думаете, от личается богатый от бедного? Нет, совсем не количеством на личных! Просто бедные (потре бители) стараются заработать как можно больше денег, чтобы потом потратить их, и заработать еще. Богатые (капиталисты) ак кумулируют не наличные, но ак тивы, которые зарабатывают эти

самые наличные, таким образом создавая денежный поток. Вооб ще, люди жалуются на финансо вые трудности в основном пото му, что за долгие годы учебы в школе они так ничего и не узна ли о деньгах. В результате люди начинают работать для денег, но не умеют заставить деньги рабо тать на себя. Итак, учитесь! Ав тор не только талантливый тео ретик, но и удачливый финан сист, инвестор, преподаватель и владелец инвестиционной ком пании RichDad.com.

2003 Новизна: Концептуальность: ++++ Практичность: +++++ Личный опыт: +++++

9. Личный брэнд. Томас Гэд

чего начинается родина? Правильно, с вас. Так и бизнес начинается с челове ка. Называя свою концепцию построения «брэнд предприни мательской», автор формули рует следующую проблему: предприниматель должен на учиться управлять тем, как его представляют другие. Личный брэнд — это вы в головах дру гих людей. Это на языке пиар

щиков называется личной ре путацией, на языке психоло гов — восприятием личности или «внешним эго». А в терми нологии Гэда — личным брэн дом (brand me). Чтобы постро ить дело, надо сначала постро ить себя. Выражаясь совре менно, свой собственный брэнд. Для бизнесмена это бо лее чем важно! Еще греки го ворили «познай себя». Но се

годня мало познать — надо еще и построить свой образ в головах других. И уметь его контролировать во благо себе и своему бизнесу. Каким обра зом? Об этом и речь. Новизна: Концептуальность: Практичность: Личный опыт:

2004 ++++ ++++ +++

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ЧИТАЛЬНЫЙ ЗАЛ | РЕЙТИНГ

10. Маркетинговые войны. Эл Райс, Джек Траут

ниги вечны. И все же это утверждение — не больше чем абстракция. Впрочем, от# дельные книги остаются акту# альными очень долгое время. И вот это уже конкретика. Едва ли не с первого дня выхода в свет (а случилось это в 1986 г.) «Маркетинговые войны» стали чуть ли не на# стольным пособием для сотен тысяч профессионалов во всем мире. В развитых стра# нах сегодня невозможно най#

ти специалиста по маркетингу, руководителя компании или просто высокопоставленного менеджера, который бы не проштудировал этот труд. Как ни удивительно, на русском языке эта книга вышла лишь сравнительно недавно. Итак, конкуренция — это война за рынок. Оборона, наступление, контратаки, фланговые обхо# ды, блицкриг, позиционная война, партизанские дивер# сии. В таких наглядных и со

времен детских игр в войнуш# ку понятных терминах авторы раскладывают правила веде# ния маркетинговых сражений. И, несмотря на то, что написа# на книга около двадцати лет назад, своей актуальности она не потеряла и сегодня.

бальном масштабе, но и для небольшой частной фирмы. Все эти книги написаны ре# альными предпринимателями или успешными бизнес#кон# сультантами на основе лично# го опыта. Именно личный де# ловой опыт автора показался нам весьма важным критери# ем для того, чтобы книга по#

явилась в числе рекомендо# ванных «Бизнес#журналом». С нашей точки зрения, это га# рантирует определенную прав# дивость, информативность и настоящую пользу.

Новизна: 2001 Концептуальность: ++ Практичность: +++++ Личный опыт: +++++

Критерии оценки книг

овизна — критерий объ# ективный — это время, когда книга вышла на русском языке (возможно, некоторые читатели успели ознакомиться с произведением в оригинале, ведь в целом жизнь книги на# чинается, когда она выходит на родном языке). Концепту# альность книги — вещь, безус#

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

ловно, важная: собственно, книги и читают затем, чтобы приобщиться к новым идеям, мыслям и ноу#хау, которые мо# гут вдохновить на интересные начинания, нововведения в собственном бизнесе. Полез# ность измеряется в наличии практических рекомендаций, актуальных не только в гло#

Книги предоставленны интернет магазином «Озон», www.ozon.ru

СРЕДА ОБИТАНИЯ | ЦИФРОВОЕ ФОТО

Цифровое фото Михаил Попов

В прошлом году продажи цифровых фотоаппаратов в мире превысили продажи пленочных. Компания Kodak в США полностью отказалась от любительских пленочных камер. Но не верьте будто пленочная фотография доживает последние дни. Не верьте и тем, кто утверждает, что «цифра» — это дорогая забава для получения снимков сомнительного качества. Лучше сделайте собственный вывод — каким будет ваш следующий фотоаппарат? 58

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ЦИФРОВОЕ ФОТО | СРЕДА ОБИТАНИЯ

искуссия «цифра против пленки» имеет не больше смысла, чем спор, что лучше: лошадь или автомобиль. Для чего луч ше? Ездить на работу в городе — очевидно, автомобиль. Отдыхать на природе, путешествовать по горным тропам? Навер ное, все таки лошадь. И потом, в лошади есть то, чего нет в авто мобиле и не будет никогда: она — живая. Примерно на том же уровне будет идти дискуссия о цифровой или пленочной фотографии в самое ближайшее время. А ведь еще несколько лет назад ситуация была так похожа на противосто яние автомобилей и лошадей в начале двадцатого века. Лошади были быстроходны и неприхотливы, автомобили — ползали чуть быстрее пешехода, все время ломались, а о какой либо инфра структуре (автосервисе, заправочных станциях) и речи быть не могло. В конце 90 х цифровые фотоаппараты воспринимались как дорогая игрушка — они давали снимки столь сомнительного каче ства, что оправдать их применение могла только невиданная опе ративность получения изображений в электронном виде. Через пару лет с цифровых камер, о чудо, стало возможно печатать фо тографии уже на одну журнальную страницу, потом — на разворот. Стоило это удовольствие, правда, весьма недешево, и приобрести что нибудь пристойное дешевле пары тысяч долларов нечего бы ло и мечтать. Сейчас даже некоторые профессионалы осмелились признаться себе, что при сопоставимой цене цифровая техника по зволяет получать лучшее изображение, чем пленочный средний формат. Среднеформатная техника с кадрами размером 6x6 см, фетиш для профессионалов и предмет поклонения продвинутых любителей, была эталоном качества, недоступного для обычной «узкой» 35 миллиметровой пленки. И вот, как показали недавние испытания, проведенные сайтом www.photoscape.ru, бой по каче ству снимков для пленочной профессиональной техники уже про игран. На ее стороне остался, пожалуй, лишь один серьезный ар гумент: глаза у девушек на портретах, отпечатанных с пленки, по лучаются все таки загадочнее. Но то профессионалы со своей многотысячедолларовой техни кой, мы же задались целью сравнить пленочные и цифровые фо тоаппараты в легкой, любительской весовой категории. Как быть, если думаешь о покупке следующего (или первого фотоаппарата) и не знаешь, что выбрать? Постараемся дать некоторые ориенти ры, на которые стоит обратить внимание. Наличие компьютера и умение с ним обращаться — сильный довод в пользу «цифры». Как бы ни развивались разнообразные функции и услуги — печать на принтерах прямо с карт памяти фо тоаппаратов или инфраструктура цифровых мини лабораторий, компьютер остается главным средством — даже не обработки снимков, а их хранения. А заодно и средством наведения порядка в фотоархиве. Сколько хороших снимков безвозвратно погибло или просто не было найдено в нужный момент в пленочных руло нах, пылящихся в шкафах? А ведь это история и история бесцен ная: мы не можем вернуться в прошлое, но фотография была и ос тается главным средством взглянуть на него. О возможностях обработки и улучшения фотоснимков забы вать тоже не следует. Как минимум — возвращение нормального цвета красным от вспышки глазам, как максимум — бесшовное со единение своего портрета с фигурой чемпиона по бодибилдингу. Все эти приемы описаны в многочисленных книжках по цифрово му фото, косяком идущих на прилавки магазинов и даже лотков. Хороший компьютер (а он стоит как минимум долларов пять сот) вносит серьезную добавку в стоимость цифровой фототехни ки. Однако только ли для фотографии он нужен? Даже если лично вы до конца своих дней собираетесь беззаботно прожить без ком пьютера, то вашим детям он уже будет просто необходим для уче бы, работы и вообще нормальной жизни. Компьютер, среди про чих функций, помогает поддерживать общение с теми, кто далеко от нас. А цифровые фотографии позволяют сделать это общение более содержательным. Желание учиться снимать лучше. Цифровой фотоаппарат хорош для обучения фотографии. Ведь обучение — это неизбеж ный путь проб и ошибок. В пленочной фотографии время между съемкой и получением результата исчисляется днями, в цифро вой — секундами. Иногда ошибку можно исправить на месте: АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

солнце засветило пейзаж — переснимем еще раз. Если исправить уже нельзя (кошка убежала, девушка в толпе отвернулась), вернее будет зарубка на будущее. Плюс к тому, снять один кадр на циф ровую камеру фактически ничего не стоит, поэтому обладатели «цифровиков» в среднем снимают гораздо больше владельцев пленочных фотоаппаратов. На что идут деньги. Как бы ни падала цена на цифровые фото аппараты, пленочные пока все равно дешевле. Если считать только цену самой камеры. В самом деле, если сегодня пристойная циф ровая камера, оснащенная объективом с переменным фокусным расстоянием (в обиходе — просто «зум») стоит около четырехсот долларов, то за эти деньги можно купить пленочный фотоаппарат с гораздо лучшей оптикой. Но если с пленки отдают печатать обычно все кадры кроме яв ного брака, полагаясь в его определении на сотрудников лабора тории, то в случае с цифрой в печать отдаются те кадры, которые вы действительно хотите потом увидеть в своем альбоме. Прикинем на пальцах: если пленка в 36 кадров с проявкой стоит около ста рублей, с нее печатается тридцать кадров, а пе чать карточки 10 × 15 стоит примерно пять рублей — в итоге полу чается около 250 рублей. Если в месяц снимается в среднем по две пленки (летом — больше, зимой — меньше), то за год набе жит около двухсот долларов, то есть половина стоимости цифро вого фотоаппарата. С другой стороны, если ваши фотографические запросы не превышают пары пленок раз в год на отпуск, а все прочее время аппарат лежит в шкафу, тратиться на «цифру» вряд ли имеет смысл. Хотя такую ситуацию трудно себе представить — ведь есть еще Новый год, дни рождения, шашлыки и другие важные события. Нужно отметить, что с покупкой цифровой камеры расходы на нее тоже не заканчиваются. Стремясь создать видимость мини мальной цены, производители оснащают свои фотоаппараты кар тами памяти минимальной же емкости. Значит, придется выло жить еще от пятидесяти до ста пятидесяти долларов за карту памя ти, на которую поместится хотя бы больше сотни снимков в хоро шем качестве. К тому же скорее всего придется еще покупать до полнительный комплект аккумуляторов. Фотоаппарат на работе. Не задумывались, насколько могут поднять продажи вашей продукции фотографии с ее образца ми? Портреты местных знаменитостей, которые зашли (или вы их заманили, неважно) в ваше кафе? Или меню в том же кафе, оформленное изображениями реальных блюд? Снимки домов, если вы торгуете недвижимостью, или интерьеров, если занима етесь отделкой? Можно придумать еще массу случаев, когда фо тография способна принести практическую пользу и многократ но окупить расходы. А если фото участвует в бизнесе, то очень важными становятся: скорость получения готовых снимков. В бизнесе очень часто нужно сделать что то срочно. Или лучше даже вчера. Снять и тут же отпечатать снимок на принтере, чтобы отдать его, например, кли енту. Цифровая камера освобождает от привязанности к фотола боратории, зато создает новую зависимость — зависимость от электрической розетки. Пожалуй, сейчас это самое слабое место цифровой фотографии. Камера жадно по едает электричество. Обычных, одноразовых, батареек не напа сешься, и сегодня во всех фотоаппаратах используются аккуму ляторы, которые бывают двух типов. Одни по своему размеру и напряжению соответствуют обычным «пальчиковым» батарей кам. Их основное достоинство — универсальность и низкая цена (сейчас — около сотни рублей за один аккумулятор. При необхо димости, скажем, если аккумуляторы сели, а снимать нужно, их можно заменить обычными батарейками. Основной недоста ток — относительно низкая емкость (обычно около сотни сним ков на одном комплекте) и значительные размеры по сравнению с другим типом аккумуляторов — литий ионными, которые ком пактны, легки и очень энергоемки. Минус — высокая цена, десят ки долларов за аккумулятор. В комплекте к аппарату обычно идет такой один, а другой приходится рано или поздно покупать, что бы всегда иметь с собой резервный боезапас к тому моменту, ко

СРЕДА ОБИТАНИЯ | ЦИФРОВОЕ ФОТО

гда основной закончится. Очень надолго впрок аккумуляторов обычно запасти не получается, они довольно быстро (в месяц на треть) разряжаются даже без нагрузки. А литий ионные к тому же при замерзании выходят из строя. Так что если в планах дли тельное путешествие вдали от радостей цивилизации, стоит за думаться о пленочном фотоаппарате. Несколько лет назад цифровые фотоаппараты были чрезвы чайно медлительными: от момента нажатия на спуск до щелчка затвора проходило несколько секунд, в течение которых ситуация в кадре могла поменяться самым радикальным образом. Пленоч ная же техника, за десятилетия доведенная до совершенства, сра батывала практически мгновенно. Сейчас цифровые камеры да же бюджетного уровня фокусируются и снимают почти так же бы стро, как и (бюджетные) пленочные, так что этот камень в огород «цифры» уже можно не засчитывать. А вот на обработку снятого кадра и его запись во флэш память требуется время – как прави ло, несколько секунд. Чтобы не лишить фотографов удовольствия снимать серии из нескольких кадров подряд, производители ос нащают фотоаппараты быстрой буферной памятью, которая вме щает обычно от трех до десяти снятых кадров. После быстрой съемки такой серии камера «задумывается», обрабатывая и запи сывая увиденное. Нужно заметить, что сейчас почти во всех пленочных камерах присутствуют батарейки — «чистая механика» встречается редко. Но расходуются они (в основном на работу встроенной вспышки), конечно, не так интенсивно, как в цифровых фотоаппаратах. А как же качество? Здесь мы подходим к очень субъективной материи. «Такое качество за такие деньги» было главным упре

ком к цифровой фотографии, остается им и теперь. Мы не будем делать окончательных выводов, переложив это нелегкое бремя на читателя. А чтобы обеспечить почву для размышлений, мы провели небольшое сравнение цифровых и пленочных камер, в котором побывали аппараты как начального (и даже запредель но начального) уровня, так и профессиональная узкопленочная техника.

Что мы хотели сравнить Раньше цифра проигрывала пленке по всем показателям — раз решающей способности, светочувствительности и динамическому диапазону. Что это такое? Чем больше разрешающая способность, тем большее число деталей можно будет различить на снимке и тем большего размера его можно будет распечатать без ущерба для качества. Чем больше светочувствительность, тем в более тем ных условиях можно фотографировать. Цифровые камеры пока еще недотягивают до пленочной чувствительности в 1000 единиц ISO и выше. Вернее, дотягивают, но при этом дефекты изображе ния, называемые «цифровым шумом», заставляют сомневаться в том, что стоило так издеваться над аппаратом. Динамический диапазон — разница между самыми светлыми и самыми темными частями изображения. Узкий динамический ди апазон в сочетании с неправильной экспозицией повинен в «пере светах» и «провалах в тенях». Динамический диапазон у цифровой камеры у’же чем у пленки и примерно соответствует динамическо му диапазону на бумаге. Поэтому снятое с небольшой погрешнос тью по экспозиции пленочное изображение на бумаге может быть при желании «вытянуто», а цифровое — почти нет.

Kodak Pro Star 111

Olympus C 3030

Samsung Vega 77i QD

Olympus E 20P

Nikon F 401х+Nikkor АF 28–85.

Nikon D100+Nikkor АF 28–85.

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ЦИФРОВОЕ ФОТО | СРЕДА ОБИТАНИЯ

В нашу задачу не входили испытания в условиях плохой освещенности, поскольку здесь плохой цифровой фотоаппарат безусловно проиграл бы анало говому с чувствительной плен кой, а хороший — выиграл бы у малочувствительной пленки. Условия были выбраны так, чтобы борьба между «цифрой» и пленкой проходила пример но на равных, в жанре пейзаж но городской съемки.

Как мы сравнивали Дождавшись погожего ве сеннего дня, мы, набив рюкза ки цифровыми и пленочными фотоаппаратами, отправились к загородной даче фаворита Екатерины Великой графа Алексея Григорьевича Орлова Фрагменты полных кадров, сделанных разными камерами (справа — Nikon D100), были увеличены до такого размера, как если бы весь кадр распечатывали в формате А4.

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

Genius G Shot P313

UMAX AstraPix XS1

Genius G Shot P433

Mustek gSmart D35

Genius G Shot P510

Nikon Coolpix 5700

СРЕДА ОБИТАНИЯ | ЦИФРОВОЕ ФОТО

Чесменского. Через без малого двести лет после постройки дачу окружает живопис ный промышленный пейзаж, внутри же со держится пафосный ресторан, охрана кото рого, к счастью, съемке не препятствовала. Каждым фотоаппаратом мы сделали по не сколько кадров, чтобы ракурсы примерно совпали. У фотоаппаратов, снабженных оптическим зумом, объектив был постав лен в положение наименьшего фокусного расстояния. Поскольку фокусное расстоя ние у разных фотоаппаратов отличалось, границы кадров также получились различ ными. Но это нас не смущало, ибо в задачу входило выяснить, как будут выглядеть эти кадры при большом увеличении. При ма леньком то они все хорошие получаются. Из получившихся кадров были выреза ны маленькие фрагменты и увеличены до такой степени, как если бы полный кадр распечатывался в формате 20x30, что при мерно соответствует листу писчей бумаги. Конечно, этот способ тестирования мо жет найти много возражений у поклонни ков съемки радиальных мир и цветовых таблиц. Можно также заметить, что сним ки с недорогих «мыльниц», что цифровых, что пленочных, в таких больших форматах обычно не распечатывают. Увы, по отзы вам сотрудников экспресс лабораторий, распечатывают, и весьма часто. Поэтому лучше посмотрите, что получилось у нас, чем наступать самим на те же грабли.

Чем снимали Для съемки были выбраны фотоаппараты всех сортов и разме ров, охватывающие ценовой диапазон от 10 до 2 000 долларов. В качестве приглашенной звезды пленочной фотографии выступала камера со звездным же названием — Kodak Pro Star 111. Главным и неоспоримым достоинством этой ныне не выпускающейся модели является цена — купить ее, если еще удастся найти, можно рублей за 300. Pro Star может считаться воплощенным символом мыльни цы — по названию, внешнему виду и качеству снимков. Потомки серии Pro Star еще продаются в России и странах третьего мира, то гда как в США, например, ее уже не встретишь — Kodak объявила, что уходит с пленочного рынка и будет торговать там исключитель но цифровыми камерами. Что и делает. В нашу страну, насколько нам известно, любительские цифровые камеры Kodak официаль но пока не поставляются (и в сводной таблице не присутствуют).

Кому то нравятся маленькие Samsung Vega 77i QD камеры, которые можно положить присутствовал на испыта в карман, кто то любит чувствовать ниях как представитель себя профессионалом, водрузив широкого класса высоко на шею увесистый прибор. функциональных пленоч Что выбрать — личное дело каждого. ных любительских фотоап паратов. Оснащенный объек тивом с переменным фокусным расстоянием и очень компакт ный (меньше, чем Pro Star), этот фотоаппарат сегодня стоит око ло 100 долларов. В качестве свадебного генерала к пленочным камерам был приглашен полупрофессиональный Nikon F 401х (сегодня он уже вышел в отставку) с неплохим объективом Nikkor АF 28–85. Тот же объектив был поставлен и на цифровой фотоаппарат Nikon D100. Им пользуется редакционный фотомастер Олег Сер дечников. Представителем «продвинутых» цифровых «мыльниц» служил компактный Olympus С 3030. В целом по этому фотоаппа рату можно составить представление о пределе возможностей трехмегапиксельных любительских камер. В пятимегапиксель ном любительском весе выступала камера Nikon Coolpix 5700: компактная, быстрая в фокусировке и (что на наших тестовых снимках увидеть невозможно) хорошо определяющая баланс бе лого в сложных условиях. Килограммовый Olympus E 20P «мыльницей» с первого взгля да не назовешь, однако суть у него любительская, о чем компания Olympus во всех руководствах честно предупреждает. Однако это БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ЦИФРОВОЕ ФОТО | СРЕДА ОБИТАНИЯ

была одна из первых зер кальных (точнее — псевдо зеркальных) цифровых ка мер ценой немногим более тысячи долларов. Сейчас вы бор в этом ценовом диапазоне гораздо шире — тут и Canon 300D, и Nikon D70, и Pentax *istD. Последние два только по явились на рынке и поэтому сто ят дороже кэноновской «трехсот ки», однако скоро их цена, скорее всего, выровняется, ибо радикальных преимуществ ни по функциям, ни по качеству снимков у них нет. Представителями молодого и незнакомого поколения недоро гих цифровых фотоаппаратов выступали: трехмегапиксельный Genius G Shot P313 с простым объективом, четырехмегапиксель ный Genius G Shot P433 и Genius G Shot P510, который прикиды вается пятимегапиксельным, хотя «честных» мегапикселов у него только три. Чемпионом по цене — меньше ста долларов был двух мегапиксельный Mustek gSmart D35. В полтора раза дороже стоит UMAX AstraPix XS1, который умеет играть MP3 файлы (но рассчи тан явно не на меломана) и у которого есть красивый псевдоко жаный чехол. Для всех пленочных фотоаппаратов использовалась пленка Kodak Gold чувствительностью 200 единиц ISO.

И что из этого получилось Результаты съемки вы уже видели на предыдущем развороте и наверняка сделали для себя какие то выводы. Вот лишь несколь ко комментариев. Для пленочного Nikon с хорошим объективом не очень выгод ным оказалось сочетание контрастной любительской пленки, да ющей яркие цвета, с настройками сканера, ориентированными на достижение того же эффекта — большого контраста и ярких цве тов. Но даже такая «двойная поддержка» оказалась бесполезна для Kodak Pro Star 111 — ни конт Canon 300D стал первым раста, ни цветов, ни резкости. зеркальным цифровым Однако не стоит осуждать фотоаппаратом со сменной оптикой «мыльничного» ветерана: как дешевле полутора тысяч долларов. мы увидим, того же качества За ним быстро последовали можно достичь и за гораздо Nikon D70 и Pentax *istD. большие деньги. Пленочный

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

Samsung показал довольно пристойную рез кость, а контрастность пленки для него оказа лась в самый раз: пленка и камера словно со зданы друг для друга. Несмотря на относи тельно низкую чувствительность пленки, на всех фотографиях явно проступает «зерно» — больше, чем на формат 20x30, 35 миллимет ровая пленка вряд ли рассчитана. При взгляде на снимок трехмегапиксель ного Genius G Shot P313 становятся очевидны преимущества пленки перед «цифрой» в клас се «откровенных мыльниц». Для того, чтобы по нять, какую роль играет оптика, можно взглянуть на результаты трехмегапиксельного ветерана Olympus C 3030. Конечно, требовать от P313 хорошего изображения в формате A4 вряд ли разумно, однако результаты можно было бы улучшить за счет математической обработки изо бражения, следы которого заметны на снимке, сделанном Genius G Shot P433. Это увеличение резкости путем поднятия контраста на краях предметов, едва заметное в виде белых полос на небе, идущих вдоль веточек. Натренированному глазу будут заметны также искажения, вносимые в снимок компрессией JPEG. Во всей красе оба дефекта проявляются на снимке Genius G Shot P510. JPEG «размазал» изображение по квадратикам, которые фотоап парат попытался улучшить увеличением резкости. Результаты луч ше всего наблюдать, взглянув на крышу здания. Отметим, что JPEG искажений мы во всех случаях старались избежать, выстав ляя минимальную (а когда возможно — нулевую) степень ком прессии. В соревновании двухмегапиксельных UMAX и Mustek победителей не судят. В защиту UMAX можно сказать лишь то, что он еще и музыку играет. Понять, чем любительский пятимегапиксельный фотоаппарат отличается от профессионального, помогает сличение снимков Nikon Coolpix 5700 и Nikon D100 — чуть больше полутонов, чуть больше контраст. И все это — за какую то дополнительную тысячу долларов. На самом деле, профессиональная техника отличается от любительской не столько качеством результата и функцио нальностью (все это у любительской техники может быть и выше), сколько ресурсом и способностью работать в сложных условиях. У D100 к тому же можно менять оптику, ставить разные объекти вы Nikkor. Но делать это нужно с большой осторожностью. Если в пленочных камерах пылинки падают на пленку и уходят вместе с ней, то с матрицы удалить их чрезвычайно сложно. В тестовую об ласть не попали следы этих пылинок, од нако на полном снимке они видны в не скольких местах. Отметим еще раз, что снимки пленоч ными и цифровыми фотоаппаратами Nikon сделаны через один и тот же объек тив. На снимках видно, как его фокусное расстояние возрастает на «цифре» из за того, что размер матрицы меньше разме ра пленочного кадра. Судите сами, какая камера, пленочная или цифровая (и ка кая именно), подходит для вас лучше всего. Напоследок можно заметить, что барь еры — психологические, временные и фи нансовые между моментом съемки и по лучением готового снимка в цифровой фотографии ниже, чем в пленочной. А ведь преодоление этих маленьких быто вых барьеров очень сильно влияет на на ше поведение: если бы спортзал находил ся хоть немного ближе, если бы вставать по утрам было бы немного проще, если бы… Цифровая фотография помогает уст ранить одно из препятствий и дает воз можность снимать, не думая о неболь ших, но неизбежных расходах.

СРЕДА ОБИТАНИЯ | ЦИФРОВОЕ ФОТО

Анатомия

цифрового фотоаппарата Фотоаппарату, как и автомобилю, перед покупкой лучше устроить тест драйв. Поснимать в разных условиях, внимательно разглядеть получившиеся фотографии. Только в реальной жизни, увы, это возможно далеко не всегда. Поэтому фотоаппарат часто выбирают «за глаза», по обзорам или совету знакомых.

на сегодняшний день пределов совершенства. Аналогичные успехи были достигнуты и в области CCD камер. Знатоки любят порассуждать о «шумности» матрицы в том или ином фотоаппарате. Цифровой шум, проявляю щийся в виде точек синего и красного цвета на фотографи ях, сделанных при слабом освещении — явление действи тельно не очень приятное. Однако зависит он не только от са мой матрицы, но и от алгоритмов обработки изображения, реа лизованных в электронике фотоаппарата. На матрице могут встречаться также неработающие элемен ты — «битые» пикселы. Обычно они маскируются математиче ской обработкой, однако те, которые появились уже после вы пуска фотоаппарата производителем, видны на снимке. Посчи тать их можно, сделав снимок в темноте (например, с надетой крышечкой объектива). Если «битых» пикселов больше десятка, лучше попросить у продавца другой экземпляр. Разрешение матрицы се Хорошие любительские годня зачастую уже не являет и профессиональные цифровые камеры ся главным ограничивающим сегодня снимают на пределе качество фактором, особенно возможностей своих объективов. Поэтому в сегменте дешевых камер. Го они никогда не будут дешевыми. нясь за количеством мегапик

просите мастера художественной фотографии о том, ка кую камеру вам выбрать. В 99% вы получите ответ «все равно какую, лишь бы вам нравилась». Выбор камеры за висит от того, под каким углом зрения смотреть на занятия фото графией. Если как на средство самореализации, то начинать луч ше с дешевой «мыльницы», а затем, познав ее пределы, перехо дить на более сложную технику. Если нужно получить гарантиро ванно хорошие фотографии, будь то жанровая съемка (семья в бассейне, сотрудники в клубе), пейзаж (закат на море), портрет (девушка, хотите я вас сфотографирую?) или смелый репортаж (автоинспектор за работой), над выбором камеры стоит поду мать. Но недолго, иначе путь в фотографический ад окажется ко роче чем вы думаете — см. «Фотографы о фототехнике». Выбирать будем цифровую фотокамеру, к пленочной будет применимо все нижесказанное, кроме разрешения матрицы, ко торой там нет, баланса белого и формата карт памяти — всего это го там тоже нет. Качество, которое дает цифровая камера, во многом (но не настолько, насколько принято считать) зависит от типа светочув ствительной матрицы и ее размера. Размер измеряется в милли онах светочувствительных элементов, или мегапикселах. Чем больше мегапикселов, тем больше деталей содержит изображе ние и тем большего размера отпечаток можно получить. Пример но ориентироваться можно на следующие цифры — одномега пиксельные камеры дают картинку, на которую без слез можно смотреть лишь на карточке размером 10×15, да и ту лучше спря тать в альбом. Снимок, сделанный трехмегапиксельной камерой, уже можно увеличить до 20×30 см (примерно A4) и повесить на стенку. Шестимегапиксельная камера — это уже 30×40 см. Пару лет назад разница в цене аппаратов с матрицами различ ного разрешения была очень большой, сегодня она сильно упала и нижняя граница любительского уровня уже проходит в районе трех мегапикселов. То, что ниже — сойдет для подарка ребенку или мо жет быть оправдано какими нибудь дополнительными функциями (например, если фотоаппарат содержит в себе еще и MP3 плейер). Если вы собираетесь пересылать фотографии только по Интернету, мегапиксельная камера тоже подойдет — фотографии с бо’льшим разрешением приходится уменьшать, чтобы не пересылать по электронной почте файлы размером в несколько мегабайт. Матрицы в фотоаппаратах можно встретить двух основных ти пов, CMOS и CCD (по русски — КМОП и ПЗС; комплементарная технология, «металл—окисел—полупроводник» и прибор с заря довой связью). На заре цифровой фотографии большинство про изводителей отказались от CMOS матриц из за чрезвычайно вы сокого уровня шума. Большинство, но только не Canon. Которая довела результат, получаемый с таких матриц, до едва мыслимых

селов (ведь покупатель смотрит в первую очередь именно на это), производители увеличивают их число непропорционально возможностям объектива. У которого тоже есть своя предельная разрешающая способность. А в цифровом фотоаппарате, как, возможно, писал бы сегодня Чехов, все должно быть гармонич но — и объектив, и матрица, и алгоритмы. В цифровом фотоаппарате, так же как и в видеокамере, можно выставить так называемый баланс белого. Если ручной установки баланса белого нет, то камера пытается установить его автоматически. При дневном свете это получается хорошо у всех камер, при искусственном — у разных по разному. Осо бенно трудно камере сориентироваться в балансе при свете люминесцентных ламп, придающих всему на снимке характер ный зеленый оттенок. Лица благодаря ему приобретают за гробные черты. Традиционно хорошо справляются с установ кой баланса белого в сложных условиях фотоаппараты Nikon, традиционно не очень — фотоаппараты Olympus. Объективы которых зато обладают хорошей светосилой и высокой разре шающей способностью. Возможность трансфокации, или оптический «зум» — еще од на важная характеристика объектива. Обычно ее величину выра жают как отношение максимального фокусного расстояния к ми нимальному. Оптический зум позволяет зрительно приближать или удалять объекты в кадре, снимая одним объективом, напри мер, и панораму, и крупный план. Одна из частых ошибок начи нающих фотографов состоит в съемке портретов на коротком фо БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ЦИФРОВОЕ ФОТО | СРЕДА ОБИТАНИЯ

Фото плюс что то… и что то плюс фото

кусном расстоянии, в этом случае модель находится близко от объектива и черты ее лица искажаются. Нос увеличивается, а глаза разъезжаются в разные стороны. Иногда производители также стараются затуманить голову покупателя так называ емым «цифровым зумом». Это не что иное, как простое вырезание и растягива ние на полный размер центральной части кадра, которое всегда происходит с поте рей качества изображения. Вы и сами мо жете сделать какой угодно «цифровой зум» в любой программе редактирования фотоизображений. Видоискатель в цифровой камере дублирован — главным средством наве дения обычно служит жидкокристалличе ский экран, на котором отображается в точности то, что перейдет на снимок. Од нако при ярком солнечном освещении пользоваться им совершенно невозмож но, и на помощь приходит оптический «глазок» или заменяющий его маленький жидкокристаллический экранчик, как у видеокамер. Удобства наведения по ос новному жидкокристаллическому экрану лишены зеркальные цифровые камеры, занимающие верхний предел любитель ского ценового диапазона (1 тыс. долла ров). Что ж, за удовольствие носить фо тоаппарат, похожий на «настоящий», пленочный, надо платить. От размера камеры, кстати, сильно за висит ее восприятие окружающими. Ма ленькие камеры у публики еще не ассо циируются с фотосъемкой, поэтому ими удобнее снимать людей в непринужден ной обстановке или вовсе исподтишка. Такой съемке способствует также откиды вающийся и поворачивающийся в разных направлениях жидкокристаллический эк ран. Идете вы себе, не привлекая внима ния смотрите под ноги — а на самом деле на экран, в котором, как в перископе, видно все вокруг. Только успевай на «спуск» нажимать. Отснятые кадры прежде всего попада ют в буферную память камеры. От того, насколько велика эта память, зависит число снимков в серии, которую можно отснять за несколько секунд. После этого АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

лектронные компоненты цифровых фотокамер дешевеют с каждым днем, поэтому производители теперь стремятся вставлять фотокамеры в самые разнообразные уст ройства. Скоро фотографировать можно будет буквально всем, хоть авторучкой. Впро чем, фотоавторучку можно купить и сегодня: этот чудесный прибор стоит примерно сто полтораста долларов и продается в секциях дорогих подарков. Но объектом номер один для встраивания в него камеры, безусловно, является сото вый телефон — который постоянно находится при хозяине и наилучшим образом соответ ствует заповеди «всегда носите с собой фотоаппарат», приводимой во всех руководствах для начинающих фотолюбителей. К тому же можно незамедлительно поделиться отснятыми сним ками, отправив их в виде мультимедиасообщений (MMS) или по электронной почте — верх удобства и оперативности! Не случайно в маркетинге таких телефонов основной акцент дела ется на эпизод, когда радостные пользователи посылают фотографии увиденного в магазине товара (или новоприобретенного приятеля) своим знакомым, чтобы получить их одобрение. Встроенные камеры сотовых телефонов всё совершенствуются; появляются даже модели со встроенной вспышкой (Samsung SCH X600 и SCH E700), а для других аппаратов с фотока мерами (SonyEricsson T610, Siemens S55) фотовспышки продаются отдельно. Все идет к тому, что хороший телефон без фотокамеры скоро будет так же редок, как сегодня — аппарат без цветного экрана или полифонии. Однако не следует ожидать от встроенных в телефоны фото камер пристойного качества снимков, сколь бы ни были совершенными матрица или элек троника. Максимальный размер карточки, которую можно распечатать с телефона — 10×15: все дело в объективе, который для качественного снимка должен быть большим, а для того, чтобы поместиться в телефон, — маленьким. Фотокамерами оснащают и диктофоны — причем такие устройства обычно одинаково плохо пишут как звук, так и изображение. А вот обычный цифровой фотоаппарат может запи сывать звук с очень даже неплохим качеством — на это способно большинство из представ ленных в таблице аппаратов. Данная функция чаще всего используется для сопровождения снимков комментариями, чтобы не забыть важные детали: «А на этом снимке мы со Светой». Взглянув на прилагаемую таблицу, можно убедиться, что многие фотокамеры, особенно нижнего и среднего ценового диапазона, позволяют записывать и видео. Значок «ви део+звук» на дешевых аппаратах не должен вводить вас в заблуждение — максимальная длина роликов обычно ограничена несколькими секундами. «Продвинутые» фотоаппараты из среднего и верхнего ценового диапазона способны записывать видео в течение нескольких минут — пока на карточке памяти не кончится место. Самые же дорогие фотоаппараты видео снимать не умеют — такая «любительская» функция только повредила бы их имиджу почти профессиональных устройств. Если фотоаппараты умеют писать видео, то цифровые видеокамеры часто умеют фотогра фировать. Но вот парадокс: чем лучше видеокамера как фотоаппарат, тем она хуже как соб ственно видеокамера. Для хорошей фотографии нужно большое разрешение, а для съемки видео оно категорически не нужно. С ростом разрешения матрицы падает ее светочувстви тельность, которая и так является слабым местом цифровых видеокамер. Некоторые современные компактные фотоаппараты уме ют воспроизводить музыку в формате MP3, причем делают это явно лучше, чем фотографи руют. Поэтому, наверное, пра вильнее будет считать их MP3 плейерами с возможностями фотографирования. Некоторые (опять таки не очень дорогие) устройства умеют работать в ре жиме веб камеры будучи под ключенными к компьютеру. По этому если вы размышляете над покупкой веб камеры, устрой ство с желаемыми функциями можно найти среди цифровых фотоаппаратов. Вывод простой: каждую ра боту лучше всего выполняет специалист; а если вы хотите, чтобы ваше устройство умело еще что нибудь помимо его ос новного назначения, придется смириться с тем, что оно будет делать это не очень хорошо.

СРЕДА ОБИТАНИЯ | ЦИФРОВОЕ ФОТО

все равно придется ждать, пока снимки запишутся в постоянную перезаписываемую память, обычно расположенную на съемной карте. Эти карты в последнее время сильно падают в цене, но скорость этого падения зависит от распространенности форма! тов. Дешевле всего обходится мегабайт в формате карт Compact Flash и SmartMedia (последний, кстати, не отличается высокой надежностью), дороже всего стоят карты проприетарного фор!

Фотограф щелкает, и пиксел вылетает

сем хороши цифровые фотокамеры, кроме, пожалуй, одного — сервиса. «Зенит» или механический «Никон» еще в советское время могли поправить в любой мастерской по ремонту фотоаппаратов. Современная цифровая фотокамера — очень сложное опти" ко"электронное устройство, требующее тщательной регулировки и вообще профессио" нального обращения. Модели выбрасываются на рынок одна за другой и сходят с него, не успев как следует «созреть». Особого внимания требуют массовые аппараты, ведь производитель стремится удешевить их производство. Так, например, хит сезона — зер" кальный цифровой фотоаппарат Canon 300D мои американские знакомые два раза воз" вращали в магазин (у них там с этим просто), и только третья камера их устроила. В сервис"центре ответы на самые невинные, казалось бы, вопросы могут привести к потере гарантии. «Брали камеру в отпуск?» Конечно, вы же ее специально купили для это" го! «Значит, фотокамера эксплуатировалась в условиях повышенной влажности, что при" водит, согласно гарантийному соглашению, к потере права на бесплатный ремонт. Если же вы скажете, что снимали только в помещении (ни в коем случае не произносите слово «студия») — то другая крайность: «Профессиональное использование фотоаппарата». Кото" рый, в соответствии с тем же соглашением, предназначен для «домашнего или офисного любительского использования». Квалификация сотрудников сервис"центра также иногда оставляет желать лучшего. Как"то моя камера (о модели в политических целях придется умолчать) при интенсивной съемке стала давать необычный дефект — накладывать синий цветовой канал текущего кадра на предыдущий. Иногда получалось очень даже эффектно (см. фото), но в 99% случаев кадры досадно портились. С трудом отыскав сервис"центр из" вестной компании в недрах какого"то госучреждения, я с трепетом вверил камеру в руки специалистов. После рассказа об удивительных свойствах фотоаппарата специалисты крутили"вертели его в руках, потом унесли на тестирование… Что уж с ним там делали, не знаю, однако вынесенный диагноз был точен: «Это у вас сбой в электронике». То, что проблема не в оптике, я знал и сам. Метод лечения тоже соответствовал уровню диагно" за: «Электронику надо менять», под чем подразумевалась замена всей начинки камеры. Отсюда вывод: присмотрев себе фотоаппарат (не Фотоаппарат с «дефектами обязательно цифровой, поскольку все вышесказанное может быть отнесено и к современным пленочным), най" в электронике» очень редко «сам» дите ближайший сервисный центр той фирмы, которая делал потрясающие снимки этот фотоаппарат сделала. И позвоните туда, чтобы полу" с глубоким смыслом. Но, увы, чить представление об уровне сервиса. Заодно, кстати, гораздо чаще дело оборачивалось можно спросить про надежность той или иной модели. просто испорченными кадрами.

м а т а Sony Memory Stick. Посередине в ценовом диапазоне находятся Secure Digital, Multi Media Card (MMC). Недавно появившийся формат XD Card также на! бирает популярность. В разделе «технические характерис! тики» цифрового фотоаппарата — не! сколько десятков позиций, главными из которых являются разрешение матрицы, качество объектива, возможность уста! новки параметров съемки вручную, раз! мер и, конечно же, цена. Проанализиро! вав параметры более сотни продающих! ся на российском рынке цифровых фо! токамер, мы предлагаем вам эту инфор! мацию в кратком виде — большую свод! ную таблицу вы найдете на страницах 68–69. Конечно, выбирать по ней фото! аппарат «вслепую» не рекомендуется. Однако посмотреть, какие модели име! ют сходные характеристики и цену с той, что уже приглянулась вам, — вполне можно. Рынок меняется очень быстро, поэтому через несколько месяцев табли! ца уже успеет устареть — появятся новые модели, а старые будут сняты с произ! водства. Широко варьирующаяся вели! чина находится и в последней колонке — это ориентировочная цена фотоаппарата на столичном рынке. Не самая высокая, но и не самая маленькая (по которой обычно продаются восстановленные после ремонта изделия). Отснятые на камере снимки перено! сятся в компьютер, к которому фотоаппа! рат подключается по интерфейсу USB. Иногда более быстрыми и удобными в практическом использовании являются считыватели карт. Считывать карточки необязательно при помощи специальной программы — при подключении к USB ка! мера с накопителем опознается как смен! ный носитель, файлы (фотографии) с ко! торого могут быть скопированы штатны! ми средствами операционной системы. Программное обеспечение, прилага! ющееся к аппарату, обычно содержит в себе базовые возможности по редакти! рованию изображений — исправление цветового баланса, перевод цветных изо! бражений в черно!белые, исправление эффекта «красных глаз» и т. д. Професси! ональным средством фоторедактирова! ния является Adobe Photoshop, получив! ший в нашей стране широкое распро! странение и среди любителей. Фотографии отсняты, отредактирова! ны, теперь их самое время напечатать. Где и как — читайте в следующей статье приложения. БИЗНЕС!ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ЦИФРОВОЕ ФОТО | СРЕДА ОБИТАНИЯ

Фотографы о фототехнике

звестный американский фотограф Кен Роквелл различает семь уровней фотографов. На высшей ступени, которую Кен сравнивает с раем, находятся Художники, которые могут запечат! леть свое воображение в осязаемой форме — фотографии. У Ху! дожника может быть десяток разных фотоаппаратов или одна «мыльница» — это не имеет значения. Художники обычно не це! нят свои шедевры и не выставляют их на публичное обозрение. Следующий уровень — Продажный Фотограф. Обычно это ху! дожник, уступивший свою душу за деньги или что!нибудь другое. Опускаясь на этот уровень, художник вынужден идти на компро! мисс своего художественного взгляда со вкусами толпы. Будучи однажды принятым публикой, стиль Продажного Фотографа вряд ли когда!нибудь изменится. На пятом уровне находятся Фотолюбители — те, кому фотогра! фия приносит меньше половины их дохода. Фотолюбитель — че! ловек, который любит фотографию. Хороший любитель с откры! той душой может перескочить непосредственно на уровень Ху! дожника. Снимают они чаще всего зеркальными камерами. Лю! бители, которые думают, что дорогие камеры могут улучшить их снимки, рискуют попасть в ад Технофилов. Четвертый уровень населяют Щелкатели. Этим людям нужны воспоминания, а не фотографии. Некоторые Щелкатели, нерав! нодушные к прекрасному, делают фотографии, достойные восхи! щения. Такие люди на самом деле являются Художниками, хотя сами того не осознают. Щелкатели фотографируют «мыльницами» или одноразовыми камерами и получают при этом результат не хуже, чем те, кто использует «Никоны», «Кэноны», «Контаксы» и «Лейки». Третий уровень представлен Профессиональными Фотографа! ми, которые, в отличие от Продажных Фотографов, торгуют не своим искусством, а коммерческими фотоизображениями. На пленку и лабораторию они тратят в месяц больше, чем на обору! дование — в год и обычно не задумываются о своих камерах до тех пор, пока не возникает необходимость нести их в ремонт. На следующей ступеньке вниз — Богатые Любители. Чаще всего это пожилые господа, которые снимают «Лейками», «Кон! таксами» и самыми дорогими на сегодняшний день зеркальными «Никонами» и «Кэнонами» за несколько тысяч долларов. Некото! рые из них не думают о технике, потому что уверены, что купили самое лучшее. Богатые любители почти никогда не снимают сред! не — их фотографии или очень хороши, или отвратительны. Многие Богатые Любители опускаются на самый нижний уро! вень, соответствующий, по мнению Кена Роквелла, аду. Там оби! тают Технофилы, у которых нет интереса к художественной фото! графии, потому что у них нет души. Фототехника интересует их ис! ключительно ради нее самой. Их снимки, если они вообще снима! ют, ужасны. Но снимают они редко, проводя все свое время в спорах о мегапикселах, объективах и прочих технических деталях. Тот, кто может показать хотя бы несколько достойных работ — уже не Технофил. Единственный тип оборудования, про который забывают Технофилы и который на самом деле очень важен — осветительная техника. Технофилы по понятным причинам вызывают больше всего от! рицательных эмоций у известного фотографа. Кен Роквелл при! зывает «никогда, ни при каких обстоятельствах не вести дел с та! кими людьми, разговаривать с ними или читать их веб!сайты. Для новичков они могут казаться кладезем мудрости, но их больные, безжизненные души будут рады увлечь вас в свой ад навсегда». А вот что рассказал «Бизнес!журналу» о фотографах и фототех! нике фотохудожник Ираклий Шанидзе, член American Image Press, глава компании Silver Print Photo (Детройт): — Человек, который не берет в руки камеру, карандаш или клавиатуру для того, чтобы выразить себя — он не художник. Тот, который пытается каким!либо образом выразить то, что у него есть внутри, уже, возможно, художник. Люди, которые пытаются начать фотографировать, обычно имеют в глубине художествен!

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

Ираклий Шанидзе, фотохудожник: ное начало. Другое дело, что они часто не понимают, как это Многие люди думают, что если снять делать. Некоторые думают, что что то красивое — это и есть простое запечатление действи! красота, не понимая, что из снимка тельности — это и есть настоя! можно сделать историю. щее искусство, тогда как это просто «акынство» — что вижу, то пою. Настоящее творчество — всегда переработка информации, полученной извне, и выдача ее в какой!то форме, которая может даже не всегда соответствовать оригиналу, но при этом передавать эмоции, которые испытывал художник. Глядя на такие работы, испытываешь удовлетворение, чувствуешь, что сам стал на йоту умнее. Многие люди думают, что если снять что!то красивое — это и есть красота, не понимая, что из снимка можно сделать историю. Это как с музыкальным слу! хом — у некоторых он есть от природы, у некоторых его можно развить, а иные неспособны ни к восприятию, ни к созданию му! зыки. Покупать нужно ту камеру, которая тебе удобна. В творчестве самое главное — удобство орудий, которыми ты творишь. Если ты приобретешь себе что!нибудь супермодное и сверхсовременное, но такое сложное в изучении, что за год не выучишь все его воз! можности, то этот год будет потрачен на изучение техники, а не на создание произведений искусства. Если тебе удобно снимать на пленку — снимай на пленку. Если тебе удобно снимать на «циф! ру» — снимай на «цифру». Если тебе удобно носить с собой тяже! лый зеркальный фотоаппарат с большим объективом — носи на здоровье. Если ты считаешь, что это стесняет тебя — носи «Ломо! компакт» или какую!нибудь «мыльницу». Важно не то, чем ты сни! маешь, а то, что получается в итоге. Самый главный инструмент фотографа находится с другой стороны видоискателя.

СРЕДА ОБИТАНИЯ | ЦИФРОВОЕ ФОТО

Цифровые фотоаппараты: характеристики и цены название Mustek gSmart D35 Rover RoverShot RS 2120 Genius G Shot P313 Rover RoverShot RS 3320AF UMAX AstraPix XS1 HP Photosmart 435

разр., Мпикс. зум 2,0 – 2,0 – 3,3 – 3,1 – 2,0 – 3,1 –

фокус

экспозиция

файл

ISO

питание

примечание

цена, $

фикс. фикс. фикс. авто фикс. фикс.

авто авто авто авто авто авто

JPEG JPEG JPEG JPEG JPEG JPEG

50–400 100 100–400 авто 100 100–400

2×AAA 2×AA 2×AA 2×AA Li Ion 2×AA

видео со звуком ультра компакт

95 115 140 150 160 170

Genius G Shot P510

3,1

–

фикс.

авто

JPEG

Fuji FinePix A205 Rover RoverShot RS 3310Z

2,0 3,1

3 3

авто авто/ручн.

авто/ручн. авто/ручн.

JPEG JPEG

100 авто

2×AA 2×AA 2×AA

Minolta DiMAGE X20

2,0

авто

JPEG

64–400

2×AA

Canon PowerShot A300 Canon PowerShot A60 Sony CyberShot DSC U30 Panasonic Lumix LC20 Sony CyberShot DSC U50 Rover RoverShot RS 4110Z Kodak EasyShare CX6330

3,2 2,0 2,0 2,0 2,0 4,0 3,1

– 3 – 3 – 3 3

авто авто/ручн. авто/предуст. авто авто авто авто

авто авто/ручн. авто авто авто авто авто

JPEG JPEG JPEG JPEG JPEG JPEG JPEG

50–400 50–400 авто 50–400 авто 200–400 100–200

2×AA 4×AA 2×AAA 2×AA 2×AAA 4×AA 2×AA

Panasonic Lumix F7

2,0

авто/предуст.

авто

JPEG

100–400

Li Ion

Sony CyberShot DSC P52 Casio Exilim EX S20 HP Photosmart 735 Sony CyberShot DSC U60 Rover RoverShot RS 5210Z Genius G Shot P433 Sony CyberShot DSC P72 Panasonic Lumix LC33 Casio QV R40 Nikon Coolpix 3100 Olympus Mju M 300 Canon PowerShot A70 Fuji FinePix S3000

3,2 2,0 3,2 2,0 5,0 4,0 3,2 3,2 4,0 3,2 3,2 3,0 3,2

2 – 3 – 3 3 3 3 3 3 3 3 6

авто/предуст. фикс. авто авто/предуст. авто/ручн. авто авто/предуст. авто/предуст. авто/ручн. авто авто авто/ручн. авто

авто/ручн. авто авто авто авто авто авто/ручн. авто авто авто/ручн. авто авто/ручн. авто/ручн.

JPEG JPEG JPEG JPEG JPEG JPEG JPEG JPEG JPEG JPEG JPEG JPEG JPEG

100–400 64–500 100–400 авто 100–400 100–400 50–400 80–320 80–320 80–320 50–400 100–200

2×AA Li Ion 2×AA 2×AAA 4×AA 2×AA 2×AA 2×AA 2×AA 2×AA Li Ion 4×AA 4×AA

ультра компакт MP3 видео со звуком видео со звуком, ультра компакт видео

170 190 190

Fuji FinePix F410

3,1

авто

JPEG

200–400

Li Ion

Nikon Coolpix 3200

3,2

авто

50–200

2×AA

Minolta DiMAGE Xt

3,2

авто

авто/ручн.

JPEG JPEG, TIFF

50–400

Li Ion

видео со звуком, ультра компакт видео со звуком видео со звуком видео, ультра компакт видео со звуком видео, ультра компакт видео видео со звуком видео со звуком, ультра компакт видео со звуком ультра компакт видео со звуком видео, водонепр. до 1,5 м видео видео со звуком видео со звуком видео со звуком видео со звуком видео видео, всепогодн. видео со звуком видео видео со звуком, ультра компакт видео со звуком видео со звуком, ультра компакт

Minolta DiMAGE S414

4,0

авто/ручн.

JPEG, TIFF

64–400

4xAA

видео со звуком

330

Panasonic Lumix F1

3,2

авто/ручн.

авто

JPEG

50–400

Li Ion

Kodak EasyShare DX6340 Nikon Coolpix 2200

3,1 2,0

4 3

авто авто

100–400 50–200

2×AA 2×AA

340 340

Olympus C 740 Ultra Zoom

3,18

авто/ручн.

JPEG JPEG JPEG, TIFF

видео со звуком, ультра компакт видео со звуком видео со звуком

100–400

4×AA

видео

340

Casio Exilim EX S3

3,2

–

фикс.

авто

JPEG

80–640

Li Ion

видео со звуком, ультра компакт, док станция

340

Li Ion

видео со звуком, всепогодн.

350

видео со звуком, ультра компакт видео со звуком видео, всепогодн.

360 370

Pentax Optio 33WR

3,2

2.8

авто/ручн.

авто

JPEG

50–400

210 220 230 230 230 240 245 250 250 260 260 270 280 280 280 290 290 300 310 310 320 320 320 330 330

330

Canon IXUS II

3,2

авто

JPEG

50–400

Li Ion

Panasonic Lumix LC43 Olympus Mju 400

4,0 4,07

3 3

авто/предуст. авто

авто авто

50–400 80–320

2×AA Li Ion

Olympus C 5000 Zoom

5,0

авто/ручн.

50–320

Li Ion

видео

370

Minolta DiMAGE G400 Minolta DiMAGE G500

4,0 5,0

3 3

авто авто

авто/ручн. авто/ручн.

JPEG JPEG JPEG, TIFF JPEG JPEG

350

авто 50–400

Li Ion Li Ion

370 380

Nikon Coolpix 3700

3,2

авто

JPEG

50–200

Li Ion

Minolta DiMAGE Z1

3,2

авто/ручн.

JPEG

50–400

4×AA

Canon IXUS I

4,0

–

авто

JPEG

50–400

Li Ion

Sony CyberShot DSC P92

5,0

авто/предуст.

авто/ручн.

JPEG

100–400

2×AA

Panasonic Lumix FZ2

2,0

авто/предуст.

авто/ручн.

JPEG

50–400

Li Ion

видео со звуком видео со звуком видео со звуком, ультра компакт видео со звуком видео со звуком, ультра компакт видео со звуком видео со звуком, оптический стабилизатор

Panasonic Lumix FZ1

2,0

авто/ручн.

авто

JPEG

50–400

Li Ion

видео со звуком, оптический стабилизатор

390

Olympus Mju 410

4,0

авто

JPEG

64–480

Li Ion

400

Fuji FinePix S5000 Canon PowerShot A80

3,1 4,0

10 3

авто/ручн. авто/ручн.

160–400 50–400

4×AA 4×AA

Nikon Coolpix 4300

4,0

авто/ручн.

JPEG JPEG JPEG, TIFF

видео со звуком, всепогодн. видео со звуком видео со звуком

100–400

Li Ion

видео

420

390 390 390 390 390

410 420

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ЦИФРОВОЕ ФОТО | СРЕДА ОБИТАНИЯ

название

разр., Мпикс. зум

фокус

экспозиция

файл

ISO

питание

примечание

цена, $ 420

Casio EX Z4

4,0

авто/ручн.

авто

JPEG

50–200

Li Ion

Fuji FinePix F700

3,1

авто/ручн.

160–400

Li Ion

Minolta DiMAGE F300

5,0

авто/ручн.

JPEG JPEG, TIFF

видео со звуком, ультра компакт видео со звуком видео со звуком видео со звуком, ультра компакт видео со звуком

64–400

2×AA

видео со звуком

460

Canon IXUS 400

4,0

авто

JPEG

50–400

Li Ion

470

Canon IXUS 500

5,0

авто

JPEG

50–400

Li Ion .

видео со звуком, ультра компакт видео со звуком, ультра компакт

Panasonic Lumix LC40

4,0

авто/ручн.

100–400

Li Ion

видео со звуком

470

Olympus C 750 Ultra Zoom

4,0

авто/ручн.

100–400

4×AA

видео со звуком

490

Canon PowerShot S50

5,0

авто/ручн.

50–400

Li Ion

видео со звуком

520

HP Photosmart 945 Canon PowerShot S1 IS

5,3 3,2

8 10

авто/ручн. авто/ручн.

100–400 50–400

4×AA 4×AA

видео со звуком видео со звуком

540 550

Olympus C 765 Ultra Zoom

4,0

авто/ручн.

JPEG, TIFF JPEG, TIFF JPEG, RAW JPEG JPEG JPEG, TIFF JPEG, TIFF JPEG, TIFF JPEG, TIFF JPEG, TIFF JPEG, TIFF, RAW

64–400

Li Ion

видео со звуком

550

100–800

Sony InfoLithium

видео со звуком

570

64–400

Li Ion

видео со звуком

570

100–400

Li Ion

видео со звуком

570

64–400

Li Ion

видео со звуком

590

100–400

4×AA

видео со звуком

620

Pentax Optio S4

4,0

авто/ручн.

авто

JPEG

50–200

Li Ion

Sony CyberShot DSC P10 Casio QV R51

5,0 4,23

3 3

авто/предуст. авто/ручн.

авто/ручн. авто

JPEG JPEG

100–400 50–400

Li Ion 2×AA

420 420 440 450

470

Sony CyberShot DSC V1

5,0

авто/ручн.

Pentax Optio 550

5,0

авто/ручн.

Panasonic Lumix LC5

4,0

авто

авто/ручн.

Pentax Optio 555

5,0

авто/ручн.

Olympus C 5050 Zoom

5,0

авто/ручн.

Panasonic Lumix FZ10

4,0

авто/ручн.

JPEG

50–400

Li Ion

видео со звуком, оптический стабилизатор

620

JPEG, RAW JPEG, TIFF, RAW JPEG, RAW JPEG, TIFF JPEG, TIFF JPEG, TIFF JPEG, TIFF JPEG, TIFF, RAW JPEG, TIFF, RAW JPEG, TIFF, RAW JPEG, TIFF, RAW JPEG, TIFF, RAW

50–400

Li Ion

видео со звуком

650

80–400

Li Ion

видео со звуком

660

50–400

Li Ion

видео со звуком

680

50–400

Li Ion

видео со звуком

710

100–400

4×AA

видео со звуком

710

100–800

Sony InfoLithium

видео со звуком

720

100–800

Li Ion

видео со звуком

810

100–800

Li Ion

видео со звуком, стабилизатор

830

64–800

Li Ion

видео со звуком, стабилизатор

990

80–320

4×AA

зеркальн несмен. объектив

1 070

100–800

Li Ion

видео со звуком

1 070

50–400

Li Ion

видео со звуком

1 150

100–1600

Li Ion

зеркальн. сменные объективы Canon EF

1 150 (без объектива) 1 340 (с объективом)

50–400

Li Ion

видео со звуком

1 160

50–400

Li Ion

видео со звуком

1 250

200–1600

Li Ion

зеркальн. сменные объективы Nikkor

1 300

200–3200

4×AA

зеркальн. сменные объективы Pentax KAF

1 750 (без объектива)

100–3200

Li Ion

зеркальн. сменные объективы Canon EF

1 800 (без объектива)

200–1600

Li Ion

зеркальн. сменные объективы Nikkor

1 800 (без объектива)

200–3200

Li Ion

зеркальн. сменные объективы Zuiko

2 300

Canon PowerShot G5

5,0

авто/ручн.

Olympus C 5060

5,1

авто/ручн.

Canon PowerShot G5

5,0

авто/ручн.

Nikon Coolpix 5400

5,1

авто/ручн.

Olympus C 770 Ultra Zoom

4,0

авто/ручн.

Sony CyberShot DSC F717

5,02

авто/ручн.

Nikon Coolpix 5700

5,0

авто/ручн.

Minolta DiMAGE A1

5,0

авто/ручн.

Minolta DiMAGE A2

8,0

авто/ручн.

Olympus E 20P

5,0

авто/ручн.

Sony CyberShot DSC F828

8,0

авто/ручн.

Olympus C 8080 Wide Zoom

8,0

авто/ручн.

Canon EOS 300D

6,3

–

авто/ручн.

Nikon Coolpix 8700

8,0

авто/ручн.

Canon PowerShot Pro1

8,0

авто/ручн.

Nikon D70

6,1

–

авто/ручн.

Pentax *istD

6,1

–

авто/ручн.

Canon EOS 10D

6,3

–

авто/ручн.

Nikon D100

6,1

авто/ручн.

Olympus E 1

5,5

авто/ручн.

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

JPEG, RAW JPEG, TIFF, RAW JPEG, RAW JPEG, RAW JPEG, TIFF, RAW JPEG, RAW JPEG, TIFF, RAW JPEG, TIFF, RAW

СРЕДА ОБИТАНИЯ | ЦИФРОВОЕ ФОТО

Отсняли. Что дальше? После нажатия спусковой кнопки жизнь снимка только начинается. Во времена пленочной фотографии ему был уготован один путь — на фотобумагу. «Цифра» сильно расширила выбор. Теперь фото может бесконечно обитать только на диске или в виртуальном пространстве, в единственном экземпляре — или во множестве электронных копий, получение которых не стоит и копейки. Путь на фотобумагу также стал короче чем раньше. И гораздо интереснее.

рошли дни, когда для занятия фотографией требова лось умение составлять растворы проявителя и фикса жа, а также готовность проводить ночи в ванной ком нате, вращая ручки проявительных бачков и наблюдая, как проступает изображение на фотобумаге, заправленной в уве личитель. Хорошие были времена, но их не вернешь. Теперь печать фотографий прочно ассоциируется с экспресс фотола бораторией, называемой также мини лабораторией. Отдал пленки в приемный пункт, и на следующий день, а если не терпится, то и через час, получил готовые карточки и прояв ленную пленку — в лучшем случае, нарезанную по пять кадров и вставленную в специальные кармашки, в худшем — просто свернутую в рулончик. У фотографов, снимающих на цифровые камеры, до не давнего времени был только один способ увидеть свои фото графии в рамочке на стене или в альбоме — напечатать их на цветном принтере. Года два назад в Москве, а затем и в дру гих городах стали появляться фотолаборатории, куда можно было сдать не только пленку, но и цифровые фотографии на различных носителях — СD ROM, картах памяти и даже диске тах. И получить отпечатки на обычной фотобумаге. И тот и другой способ дают очень хорошее качество. Разни ца заключается в удобстве, скорости получения отпечатков и цене. Выбор определяется и задачей фотографа. Кому то

Помимо обыкновенной печати нужны просто «карточки на практически все цифровые экспресс память», кому то важно ви лаборатории предлагают услуги деть свою работу на стене по дополнительной обработке снимков. точно в том виде, в каком он ее задумал. С переходом на «цифру», в сущности, ничего не поменялось. Как и прежде, первые идут в приемный пункт фотолаборатории, вторые — ищут «свою» лабораторию, «своего» мастера или печатают фотографии сами. Только не под увеличителем, а на принте ре, что многим нравится гораздо больше. А некоторые и сами печатают, и в лаборатории отдают — ведь путь фотографии после щелчка затвора зависит от того, зачем она была сдела на. «Я не ношу фотографии в лабораторию, потому что ни од на экспресс лаборатория не сделает так, как сделаешь для се бя сам. Даже когда я снимал на пленку, старался печатать сам, но это было так головоломно, что поневоле приходилось пользоваться услугами лабораторий. И на «цифру», собствен но, перешел для того, чтобы делать все самому», — говорит заместитель главного редактора журнала «Домашний ком пьютер» Евгений Козловский, известный своими многочис ленными публикациями по цифровой фотографии. Когда каждая фотография является предметом кропотли вого труда, в том числе и по обработке, на нее тем более не жалко от пятнадцати до пятидесяти рублей, составляющих стоимость чернил и специальной фотобумаги. А если надо напечатать сто, двести фотографий за раз, например, вернув шись из отпуска, а времени и сил на возню отдельно с каждым снимком нет? Да и по стоимости расходных материалов такая работа будет сопоставима с ценой самого принтера. Вот тогда и возникает мысль отнести фотографии в экспресс лаборато рию, производительность которой не один отпечаток в не сколько минут, а четыреста — в час. По сути цифровая экспресс лаборатория ничем не отлича ется от обычной, за исключением устройства экспозиции, с помощью которого засвечивается фотобумага. Химия и про цесс проявки одни и те же. Цена одного отпечатка получа ется в два три раза ниже, чем Производительность цифровой при печати на принтере (если экспресс лаборатории составляет использовать специальную четыреста снимков в час. фотобумагу для принтера и Она также осуществляет не жалеть чернил). Кроме то сканирование пленки го, с принтером могут слу и другие операции. чаться досадные неприятнос БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ЦИФРОВОЕ ФОТО | СРЕДА ОБИТАНИЯ

ти — засорилась печатающая головка, не так пошла бумага, а в лаборатории брак случается, во первых, намного реже, во вторых, обычно его замечает и устраняет оператор. Снимок, в крайнем случае, могут перепечатать по просьбе настойчивого клиента — которому, однако, придется ждать или приходить еще раз. Необходимость куда то идти, чтобы сдавать фотографии, а потом их получать — большой минус лаборатории. В Моск ве фотолаборатории пытаются решить эту проблему. Количе ство поездок сокращается на одну путем загрузки фотографий через Интернет, как в Konika Digital, 4foto.ru и других лабора ториях. Правда, для этого нужен широкий канал для подклю чения и недорогой провайдер. Цена трафика у московских провайдеров сегодня составляет примерно рубль за мега байт. Ценой передачи необработанной мегабайтной фотогра фии с камеры вполне можно пренебречь. Но, предположим, вы обработали снимок в графическом редакторе, и, желая не потерять нюансы, передаете его в формате TIFF. В этом случае размер файла для большой карточки составит уже мегабайт двадцать, а это повод задуматься о цене ее передачи через Интернет. Который, конечно, Когда каждая фотография является не возникает, если Интернет у предметом кропотливого труда вас бесплатный (например, и творческого полета, для нее тем более на работе). не жалко 15–50 руб, приходящихся Следующий шаг лаборато на чернила и фотобумагу для принтера. рий навстречу потребителю —

доставка фотографий курьером, что вообще избавляет от не обходимости куда либо идти. Сейчас такую услугу, стоимость которой равна печати нескольких снимков, практикует, на пример, 4foto.ru. Но то, что оправдано для лаборатории в крупном городе (расходы на создание сайта, собственная ку рьерская служба), может не оправдать себя в провинции. В США или Англии, где почта работает как часы, такой пробле мы не возникает, однако мы к этому придем еще не скоро. «Качество, которое дает экспресс лаборатория, будет вы ше, чем у принтера, если речь идет о массовой печати. Неко торые простые операции улучшения изображения (например, цветокоррекция) могут выполняться автоматически или опе ратором, что позволяет получить очень достойный для люби тельской фотографии результат», — говорит руководитель студии цифровой фотопечати 4foto.ru Алексей Кравченко. По его словам, несмотря на появление в последнее время много численных цифровых фотолабораторий, в этой области чув ствуется значительный спрос, который в ближайшем буду щем, очевидно, будет удовлетворяться. Связан он, прежде всего, с увеличением продаж цифровой техники, которые, по данным организации Photo Marketing Association (PMA), в прошлом году впервые превысили продажи техники пленоч ной. Развиваются также услуги, связанные с цифровой обработ кой пленки: сканирование, ретуширование и печать — этим также занимаются практически во всех цифровых лаборато риях. Для многих — это единственный способ сохранить ста рые фотографии, ведь срок хранения цветных отпечатков на обычной фотобумаге составляет 25–30 лет. Цифровой же оригинал теоретически может храниться вечно. Крупнейшие фотособрания мира сейчас занимаются оцифровкой своих коллекций, чтобы спасти их от действия времени. Интересно, что до недавнего времени быстрое выцветание и недолговеч ность были одними из самых тяжелых камней в огород фото печати на струйных принтерах. За полгода, особенно на свету, фотографии блекли и теряли всякий вид. Производители струйных принтеров исправили этот недостаток и сейчас ак тивно предлагают чернила и бумагу с повышенной стойкос тью к воздействию агрессивных факторов: света, воды и др. Чернила к струйным принтерам бывают двух видов — на основе красителей и пигментов. Чернила на красителях дают наиболее насыщенные краски, а пигментные обладают на ибольшей временной стойкостью. Хо тя, например, недавняя разработка Типичные ошибки компании Epson — чернила на красите лях Ultrachrome практически не уступа уть любого фотографа, неважно, любителя или профессионала — это путь ошибок. ют пигментным по насыщенности, а Тот, кто заметит свой промах, в следующий раз снимет лучше, да и, как известно, сделанные ими отпечатки могут хра не ошибается только тот, кто ничего не делает. Однако некоторых оплошностей можно ниться до 70–80 лет (сравните со сро избежать с самого начала. Александр Кравченко, руководитель студии цифровой ком хранения обычных цветных отпе фотопечати 4foto.ru, за время работы компании накопил богатый статистический мате% чатков). риал на эту тему. По его словам, при печати снимков чаще всего приходится сталки% Печатать фотографии дома можно ваться с ошибками экспозиции и установки баланса белого. «Очень многое здесь за% не только на цветных струйных принте висит от типа камеры. Камеры «мыльничного» типа ничем не отличаются от пленоч% рах. Альтернативой им являются субли ных — нажал кнопку, получил результат. Только внутри аппарата происходит очень мационные устройства, значительно сложная математическая обработка, и результат, который мы видим, иногда сильно от% упавшие в последнее время в цене. Они личается от того, что ожидалось. Многие жалуются, что на мониторе фотографии вы% дают очень насыщенное и реалистич глядят нормально, а на карточке слишком темные. Это связано с неверными настрой% ное изображение, не требуют, в отли ками монитора — если есть сомнения, лучше отдать фотографии в предварительную чие от струйных, бумаги со специаль цветокоррекцию. Вторая наиболее частая ошибка — выставление на камере слишком ным покрытием. Но их краски так же маленького разрешения, просто для экономии места в памяти. Продающиеся с фото% быстро выцветают, как и чернила на аппаратами карточки имеют обычно очень маленький объем, но уже 128%мегабайтная красителях.

карта стоит всего 40 долларов, то есть столько же, сколько десять обычных пленок. Третья ошибка — кадрирование. Подавляющее большинство цифровых камер име% ет пропорции сторон такие же, как у экрана компьютера, 3:4, тогда как пропорции пленочного кадра (и наиболее распространенного в любительской печати формата 10×15 см) — 2:3. В результате при печати приходится либо уменьшать кадр и остав% лять на бумаге пустые поля, либо не печатать полоски по длинной стороне кадра. Что% бы решить эту проблему, мы сделали специальный формат 10×13,5 см». АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

*** Фотографии — «карточки», «рабо ты», «произведения» сделаны, то есть отпечатаны на бумаге. Теперь пора за думаться, как их лучше разместить в альбоме. Или, может быть, заключить в рамку и повесить на стену?

МАРКЕТИНГ | УЗКОЕ МЕСТО

Человеческий фактор Владимир Ляпоров

Это великолепные золотые часы на цепочке. Я очень горжусь ими, их продал мне мой дедушка, когда лежал на смертном одре. Вуди Аллен

Cоблазненный удачной рекламой покупатель спешит в магазин, дабы с удовольствием предаться шоппингу… Не зря старались! Столько денег потратили на исследования, потом с плакатами провозились три месяца, да еще и в магазинах интерьер модернизировали! Сейчас уж зазвенят денежки в кассе. И вот здесь, когда все, казалось бы, сделано, — легко срезаться. На чем? Да на самой обыкновенной продавщице, которая не так посмотрела, проигнорировала, нагрубила, неправильно оценила… Последняя и главная инстанция — продавец, подлинный хозяин маркетинговых коммуникаций, когда те из эфирной переходят в реальную фазу. Продажи делают люди. Или не делают.

тобы заставить человека перепла чивать за брэнд, ему создают соот ветствующую атмосферу. Окруже ние гораздо больше говорит о стиле жиз ни, чем сам продукт, — таков тезис про фессиональных мерчендайзеров. Однако и сегодня, когда в ходу пространные рас суждения про маркетинговые коммуника ции, комплексные решения для брэндин га и системы компьютерной аналитики поведения потребителей, простой гого левский «маленький человек» за прилав ком решает очень многое в успехе торго вого или сервисного предприятия. Как на учиться работать с ним? Можно ли сде лать лучше его нехитрую, на первый взгляд, работу? Не удивительно, что тре нинги продаж — одни из самых востребо ванных на рынке. Однако на деле тренин гов для топ менеджеров великое множес тво, а вот толковых — для простых сотруд ников — гораздо меньше. Еще бы — ведь эффективность любого тренинга для про давцов, в отличие от менеджерского, про веряется сразу. Повысились продажи в следующем квартале — удачный тренинг. Нет — плохой. Поэтому в море предложе ний самого нужного как раз не много, на лицо дефицит. Многим бизнесменам приходится тренировать своих сейлз ме неджеров и продавцов самостоятельно. Вот и попробуем сосредоточиться на том, что можно сделать своими силами… Обычный ярлык становится брэндом, когда у него появляется последовательная стратегия продаж и избирательная поли тика дистрибуции. Продать абы как уже не годится. И не секрет, что порой компа нии жертвуют объемами продаж ради со хранения стройного имиджа и устойчивой клиентуры. И все больше предпринимате лей соглашаются с этим, стараясь лучше понять и изучить своего клиента. Но вся клиентура разбежится, если внутри заве

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

УЗКОЕ МЕСТО | МАРКЕТИНГ

Исследования говорят, что более 60% посетителей уходят из магазина ничего не купив, потому что просто напросто не застали продавца на месте или не получили ответа на заданный вопрос. Таким образом теряется львиная доля денег.

Покупая стиральный порошок, еще можно мириться с тем, что тетка за прилавком хамовата или невнимательна. Но выбирая дорогой товар, близкий сердцу, многие вряд ли согласятся терпеть особенности характера сотрудников магазина или портить настроение из за личных проблем продавцов.

дения ее ждет раздражительная стерва или неотесанный мямля. А такое бывает, и очень даже часто… Вложившись в рекламу и пространственный дизайн, на продав цах начинают экономить. Между тем, чем интереснее продукт, тем больше он зави сит от квалификации и просто человечес ких качеств продавца. Покупая стираль ный порошок, еще можно смириться с тем, что тетка за прилавком туповата и не внимательна. Но, заходя в ресторан или спортклуб, многие вряд ли согласятся тер петь особенности характера его сотрудни ков или портить настроение из за личных проблем официанта. Атмосфера — вещь наименее воспроизводимая и наиболее прибыльная. В клубном бизнесе, где про дажа атмосферы доведена до абсолюта, отдельные проекты приносят 300—400% прибыли на вложенный капитал. И, кроме того, атмосфера — вещь самая уязвимая. Вернуть покупателя, которому не понра вился продавец, крайне трудно! Поэтому задача минимум для предпринимателя — не дать продавцам испортить эффект, ко торый возымела работа профессионалов в маркетинге, логистике, дистрибуции. Ну, а задача максимум — преумножить усилия рекламы.

Непреднамеренное убийство Бывая на Востоке — например, в Объ единенных Арабских Эмиратах или Егип те, обращаешь внимание на то, с каким удовольствием люди продают свой товар. АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

И лавочники на рынках, и консультанты в бутиках. У нас же складывается впечатле ние, что продавец не работает, а отбывает срок, и магазин для него лишь постылая разнарядка. И, честное слово, когда оче редная мадемуазель за стойкой страховой компании скорчит мину, мол, в гробу ви дала она вашу спешку и отложенные встречи, становится жаль не себя, а вла дельца, вложившего, наверное, много труда в это заведение… В которое я поста раюсь больше не приходить… А между тем многочисленные исследования говорят, что 85–90% прибыли приносят повтор ные и постоянные клиенты. Исследование, проведенное Master card International и фирмой Yankelovich в разных странах мира, показало, что 62% посетителей уходят из магазина ничего не купив, из за того что на рабочем месте не было продавца, и 60% покупателей не по лучили ответов на задаваемые продавцам вопросы. Таким образом, теряется льви ная доля готовых к покупке людей — тех, кто уже пришел в магазин и приготовил деньги. И это в капиталистической Амери ке, где продавать умеют и любят. Каковы были бы результаты замеров у нас? (Пока зательно, что таковых и не проводят, хотя измерений рекламной активности более десятка.) Культуры продаж в нашей стране нет. Уважения к продавцам, любви к покупа телям, — ничего этого чаще всего не на

блюдается. Вот и приходится деловым лю дям воспитывать ее с нуля. Американцы любят советы в духе «7 привычек высоко эффективных людей», «5 способов успеш ных продаж» или «10 ошибок менеджера» и даже издают целые книги по каждой «проблеме». При всей своей условности именно такой весьма примитивный метод обучения делу прекрасно подходит для рядовых продавцов. Не стоит отмахивать ся от простых вещей! Это особенно эффек тивно для обучения персонала, где требу ется быстро и твердо усвоить набор кон кретных правил. Начнем, как водится, от противного. Попробуем сформулировать типичные ошибки продавца: апатия; недооценка покупателя; незнание товара; навязчивость; собственное мнение; грубость. Проиллюстрируем. Девушка зашла в модный бутик, и вот ей приходится ждать, пока на нее обратят внимание. В конце концов, оценив потертые джинсы и спортивную куртку, продавщица в даль нем углу магазина сочла ее «бесперспек тивной», а потому поддерживает разго вор неохотно. «Не ваш размер, я сразу вижу — чего его мерить»… Между тем та кая девушка может зарабатывать весьма прилично, просто не считает, что ради по хода по магазинам нужно надевать ве чернее платье. Распространено мнение: чтобы убе дить совершить покупку, нужно как мож но больше говорить. Посредственный продавец думает, что если расскажет о то варе достаточно много, то клиент не смо жет не купить его. На самом деле нередко происходит так, что хорошие продавцы получаются, скорее, из интровертов, уме ющих слушать, чем из экстравертов, кото рые горазды наседать на покупателя. Во обще мнение продавца, а тем более нега тивное, никого не интересует… Очень многие люди не уверены в се бе — они полны комплексов. И если мир консультантов, продавцов будет подчер кивать недостатки клиента в надежде про дать ему побольше, то может лишиться

Задача минимум для предпринимателя — не дать посредственным продавцам испортить эффект, который возымела работа профессионалов в маркетинге, логистике, дистрибуции. Простая и доступная для понимания «книга продаж» со сводом правил поведения просто необходима продавцам 73

МАРКЕТИНГ | УЗКОЕ МЕСТО

его насовсем. В косметических салонах красавице скажут, что у нее неухоженная кожа, сальные волосы и целлюлит, пред полагая таким образом навязать ей не сколько процедур. Логично? Вроде бы да. Но, скорее всего, подобное отношение не вызовет жаркого желания сотрудничать. Культурная психология тоже имеет ме сто быть. К примеру, на Западе банки — символ доверия, а банкир — синоним ува жаемого человека. В нашей стране далеко не так. Банкам не верят, банкиров не лю бят. То же самое и с продавцами. В Европе и Америке доверие к продавцу (посред нику) весьма велико, зачастую даже вы ше, чем к производителю. У нас посредни кам, продавцам, консультантам доверяют гораздо меньше, считая (и, наверное, справедливо) их заинтересованными продать подороже то, что похуже… Все это вместе убивает продажи в лучших местах. Вот список бизнесов, наиболее зависи мых от коммуникабельных навыков и слов продавцов и клиентских менедже ров: индустрия красоты, туристический бизнес, розничная торговля (особенно одеждой и бытовой техникой), финансо вый сервис, автосервис (данные Trade Monitor).

Магазин тренажер Порой приходится слышать, что на ра боту стоит брать только фанатов. Может быть, в музыкальный магазин, модный бутик или автосалон еще можно найти толковых энтузиастов. Но все равно при дется объяснять свое видение дела. Исти на, наверное, посередине: лучше нанять хороших, приветливых людей без опыта, чем с большим послужным списком, но злых и не удовлетворенных жизнью. Лич ный психологический тест — самый важ ный момент предварительного собеседо вания для отдела продаж. Агрессивность, грубость — не лечатся. Тестирование должно обезопасить бизнес от не доволь ных жизнью и злых продавцов. Возмож но, они смогут работать в других областях, но не на передовой. Другие недостатки — незнание товара, недооценку покупателя, излишнюю любовь к высказыванию соб ственного мнения и навязчивость можно корректировать. Однако, что скрывать, особого выбора порой нет, во многих фирмах в продавцах порой ходят люди не слишком образованные, и платить им го товы далеко не самые большие деньги. Какое уж тут «коммуникативное творчест во»… Иными словами, учим людей обще нию и задаем четкие правила поведения. Постепенное обучение придется сде лать максимально простым. Можно напи сать своего рода «руководство фирмен ных продаж», или, по другому, «книгу продаж». Это не учебник, а лаконичный текст о том, как себя вести и что говорить о товаре. В профессиональных терминах — доходчивый перевод вашего уникального торгового предложения на язык выгоды

потребителя (value proposition). «Если хо тите, мы можем попробовать принять вас на сервис вне графика». (Понятно, обеща ние ни к чему не обязывает, но всякому приятно.) «У нас очереди, потому что мы пытаемся соблюдать высокое качество ра боты». (Антикризисный менеджмент на рисепшне перегруженного заказами скла да.) «Эти вещи не портятся после первой стирки»… Все это кажется «и без того по нятным» самому предпринимателю, кото рый производит или закупает товар и зна ет о нем все. Другим нужны формулиров ки — в духе рекламных слоганов, чтобы от зубов отскакивало… Если надо, раз в неде лю можно собирать торговых представи телей, продавцов и проверять их на зна ние этих самых фраз. Продажа начинается там, где возника ет убедительность. В последнее время модно строить сложные модели работы с потребителем — от интерактивных до че тырехмерных. Однако за сложностью не редко теряется главное. Покупка — это ре шение на основе одного сильного аргу мента. Но вот сформулировать этот аргу мент должен сам владелец бизнеса. Воз можно, это пойдет вразрез с модными представлениями о мотивации сотрудни ков, проектной структуре компании… Но всему свое место, и совершенно необяза тельно пробовать довести продвинутые методики мотивации и управления до всех сотрудников. Порой лучше быть бли же к народу и не забивать чужие головы необходимостью выбирать и думать. До казано, что очень многих людей требова ния проявлять инициативу и применять импровизацию просто загоняют в тупик, а то и вовсе пугают. Нужны готовые реше ния, понятный регламент поведения и яс ные слова. Ведь не секрет, что люди делят ся на «активных» и «инертных» исполни телей, для которых важно сформулиро вать правила игры и контролировать их. Как ни странно, в продавцы очень часто идут люди как раз безынициативные. Для многих это первая доступная работа. Что делать, придется стать спичрайтером сво его персонала, если вам кажется, что сами девушки или парни эффективно общаться с клиентом не могут. Только так, возмож но, и установишь ту самую обратную связь между видением бизнеса и его клиентом… Во многих автосалонах в корпоратив ных стандартах прописано, что, если кли ент готов купить машину, продавец обя зан поинтересоваться, не хочет ли он уста новить на нее дополнительное оборудо вание. При желании он должен лично проводить покупателя к сотруднику из смежного отдела и познакомить с ним. В стандартах оговорен даже кофе клиенту, ожидающему заполнения документов. Казалось бы, это бесспорно! Однако фор мализованные стандарты вежливости и ясно прописанные процедуры общения нужны, несмотря на всю их видимую три виальность. Да, как ни странно, многие

отчетливые для владельцев и менеджеров вещи надо конкретно прописывать для простых сотрудников. Сказано — сделано. Записано — выполнено. И наоборот: не дал задания — не жди результата. Не зря считается, что самый большой талант уп равленца — просто и внятно давать зада ния подчиненным. Практика показывает, что проценты с продаж, бонусы по итогам квартала и да же штрафы за невыполнение плана не особенно мотивируют рядовых продав цов в магазинах одежды, бытовой техни ки. При этом никто не думает саботиро Практика показывает, что проценты с продаж, бонусы по итогам квартала и даже штрафы за невыполненный план не особенно мотивируют рядовых сотрудников отдела продаж. Люди, конечно, дорожат своей работой, но не могут вникать в тонкости клиентской психологии…

вать нововведения владельцев — люди весьма дорожат своей работой, просто не хотят и не могут вникать в тонкости кли ентской психологии. В конце концов, вза имосвязь между приветливостью продав ца или официанта и ростом прибыли предприятия кажется очевидной только хозяевам. Надо растолковать и, может быть, даже показать. В некоторых компа ниях существуют «магазины тренажеры». В обычные дни это шоу рум для клиентов, а в дни тренировок собственных кадров — площадки, где опытные продавцы и сами хозяева демонстрируют сотрудникам не только раскладку товара, но и репетируют БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

УЗКОЕ МЕСТО | МАРКЕТИНГ

Продажа начинается там, где возникает убедительность. В последнее время модно строить сложные модели работы с потребителем — от интерактивных до четырехмерных. Однако за сложностью нередко теряется главное: покупка есть решение на основе одного сильного аргумента или впечатления.

общение с клиентами. В полупустом зале, при полной загрузке магазина, с извест ным товаром и совершенно новой постав кой… В конце тренировочного дня все съе дят приготовленный салат, выпьют закуп ленного на оптовом рынке красного вина и будут довольны «повышением квали фикации». И волки сыты, и овцы целы…

Вульгарный дарвинизм Кто к вам приходит? Понятно, что знать это важно только для того, чтобы ответить на вопрос: зачем приходят и чего хотят... И многие фирмы не скупятся на исследова ния, чтобы выявить социальный статус, предпочтения, привычки своих потенци альных клиентов. Однако, как ни странно, на этом дело и заканчивается. Зачем, спрашивается, было затевать все это анке тирование, телефонные опросы? Чтобы прочитать и положить в стол? Между тем задача исследования поку пателя в том, чтобы лучше с ним работать. И самое главное — донести результаты ценных знаний до тех, кто, собственно, и встречает «аудиторию» в местах продаж. Имея на руках опознавательные признаки типичного покупателя и набор его наибо лее актуальных потребностей от данного товара/услуги, любой, даже не семи пя дей во лбу, продавец будет в состоянии с большей вероятностью предложить ему нужное. Особенно актуален такой подход для сферы услуг. Облечь результаты ис следования или собственного знания кли ентуры можно в доступную форму. Со трудникам отдела продаж стоит предло АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

жить простые и доходчивые критерии «опознания» того или иного вида покупа теля, чтобы сходу разговаривать на тему, которая будет ему интересна. На базе лич ного опыта или исследования может быть создано «руководство к работе с клиен том», в котором хозяин компании (может быть, с помощью копирайтеров или спич райтеров) обрисует типичных покупате

мя в поездках по магазинам и спортклу бам. Такой нет смысла предлагать про двинутые тренировки, лучше поговорить об известных людях (их мужьях, женах, детях, родственниках), которые купили клубную карту. Как ее узнать? Пожалуй ста: яркая сумочка интересной расцветки, с броским узором, необычной формы или с брэндовой надписью (D&G, Gucci, Chanel). В одежде предпочитает экспрес сивный стиль, считая его проявлением на стоящей женственности и моды. На самом деле, ее представлением о новинках мо жет быть, например, все, что было мод ным в прошлом сезоне (остроносые, яр ких расцветок сапоги, сапоги с дизайном кроссовок, вставки из люрекса и т. д.). Иногда «модные» проявления могут быть весьма вульгарными — обтягивающие джинсы «на размер меньше» и т. д. Ну и так далее. Выбирая вещь, допускает про давцов к принятию решений о покупке. Любит внимание к себе, но негативное мнение об ее выборе может разозлить. По всем этим признакам ее легко идентифи цирует менеджер, не очень разбираю щийся в нюансах клиентской психологии. Вид второй — «бизнес леди». Успеш ная деловая женщина (назовем ее Юли ей), хочет поддерживать форму, не жерт вуя плотным рабочим графиком. Прихо дит одна, занимается около часа и практи

Исследовать покупателей надо для того, чтобы лучше с ними работать. Поэтому результаты исследований не должны ложиться в стол руководителя, — их стоит в доступной и наглядной форме донести до всех продавцов. Например, написав для них «азбуку работы с клиентом» лей, их внешние признаки и, соответ ственно, наиболее актуальные для них предложения. В качестве иллюстрации возьмем, на пример, посетительниц фитнесс клуба (работая над концепцией одного из мос ковских спортклубов, именно сегмента цию аудитории хозяева вместе с реклами стами положили в основу корпоративной книги продаж). Вид первый — «сибаритка» (для на глядности можете назвать ее Светланой). Обеспеченная домохозяйка, желает быть модной и выглядеть стильно; посещает фитнесс клуб, потому что это актуально, и заодно хочет подтянуть фигуру. Редко приходит одна, без подруги. Позанимав шись полчаса, остальное время болтает с приятельницами, пьет свежевыжатый сок и заглядывает в салон красоты (велнесс). Среди них часто встречаются жены успеш ных предпринимателей и государствен ных чиновников, которым днем, когда ре бенок с няней до самого вечера, в частном детском саду или школе, просто некуда себя деть. И они коротают свободное вре

чески не тратит время на посиделки в фи тобаре. По выходным предпочитает мас саж, спа и бассейн. Ее интересуют индиви дуальные программы (времени на распи сание групповых занятий нет), новые ме тодики тренировки и спа. Внешняя иден тификация — в целом более сдержанный стиль вместе с броскими, дорогими аксес суарами. Ориентируется на собственное мнение или мнение спутника, реже вме шивая продавца в процесс принятия ре шений. Способна на спонтанную покупку, продиктованную «внутренним импуль сом». Излишняя настойчивость продавца может ее раздражать. Эти две категории приносят основной доход заведению. Ясно, что, вооружившись таким вот «фотороботом», продавец консультант сможет гораздо эффективнее общаться с клиентами. Между тем «классифициро вать» клиентов и разработать подобный клиентский бриф по зубам только про фессионалам вместе с владельцами биз неса. Просто потому, что кроме них, о та кой необходимости никто не думает по собственной инициативе.

МАРКЕТИНГ | ПРАКТИКУМ

Маркетинг: жесткие рамки

ста, над этим я тоже ломаю голову, пы таюсь постоянно обновлять заголовки, придумывать новые тексты. Была бы очень признательна, если б вы дали мне несколько советов по маркетинговым инструментам продвижения данных продуктов на рынке услуг, оптимизации затрат на рекламу и повышения ее эф фективности. Заранее благодарю вас. Светлана, Тюмень.

Владимир Ляпоров

100 долларов на промоушн?! — Большие возможности за малые деньги? Дешево и сердито — нестандартная реклама.

Здравствуйте, уважаемая редакция! Второй месяц мы получаем ваш жур нал, я рада, что у нас в Тюмени по явилось такое высококачественное и высокопрофессиональное издание. Я работаю менеджером в небольшой компании, оказывающей услуги населе нию: у нас есть база отдыха в пригороде. Зимой мы предлагаем прокат лыж, са нок, а летом обучаем дайвингу, органи зуем прыжки с парашютом, прокат гид роциклов. Вообще, мы только начинаем свою деятельность, работаем с июля

2003 года. Пока клиентов у нас мало, так как цены доступны для среднего класса. Меня мучает вопрос: как сделать эф фективную рекламную кампанию на 3 000 рублей в месяц? (Именно столько мы пока можем себе позволить на рек ламу.) На эти деньги мы даем рекламу в нескольких местных информационных изданиях, а также проводим благотво рительные мероприятия. Также мы рас пространяли свои визитки и справочно информационные карточки. Я понимаю, что многое зависит и от рекламного тек

аверное, рекламные возможности небольшого бюджета действитель но исчерпываются рассылками и визит ками. Однако именно жестко ограни ченный бюджет может быть поводом к тому, чтобы посмотреть на иные спосо бы продвижения. Скорее всего, на дан ном этапе вашей компании нужна не столько прямая реклама, которая хоро ша для конкретных предложений, сколько просто известность среди горо жан, паблисити в сообществе любите лей активного отдыха. Индустрия раз влечений имеет неплохой пиаровский ресурс… Журналисты, телевизионщики, обозреватели — тоже люди и любят раз влечься, тем более в северном городе. Активный отдых и особенно экстрим — в моде; известный проект «Русский экс трим», который активно показывают по MTV, — лишнее тому доказательство… Хорошим решением может быть бар тер. Вам — рекламу и публикации на страницах газет и сюжеты в телепереда чах местных каналов. А вы – абонемент на прокат велосипеда, курсы дайвинга или прыжок с парашютом. Все доволь ны, всем хорошо. Причем это не пря мой бартер с рекламным отделом, а своего рода дружеский обмен с журна листами и сотрудниками изданий. Это совсем не «заказуха», которая и не по карману, а главное, не нужна, – просто хорошие отношения... На рынке шоу бизнеса похожая схема действует весь ма эффективно. Многие издательства и редакции охотно берут билеты на кон церты, а в ответ пишут анонс или рецен зию. Надо только привлечь внимание к самой возможности подобного обмена. Самый простой вариант – конкурс сре ди журналистов. Можно оформить по добные инициативы в целостную про грамму с какой нибудь внятной декла рированной целью. К примеру, «Тю мень – в отрыв!», «Сибирский актив» или что то в этом духе. Сюда же, к сло ву, можно присоединить благотвори тельные программы и сделать спонсор ский проект с другими компаниями, в том числе местными торговыми, строи тельными и нефтяными. Заодно ваша компания покажет себя не только как прокатная, но и как специалист по ак тивному отдыху гораздо более широко го профиля. Кроме того, стоит пораз БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ПРАКТИКУМ | МАРКЕТИНГ

мышлять о том, как стимулировать «са рафанное радио». Самое лучшее – при думать развлечение для клиентов. От банальных конкурсов «Мисс мокрая футболка» до оригинальных акций вро де «Самому отчаянному экстремалу». Ну и наконец, весьма привлекательным может стать введение собственных клубных дисконтных карт, на которых ваши клиенты будут накапливать скид ки. При этом вам надо будет потратить ся на производство этих карт – пример но ваш месячный бюджет и выходит. Только в этом случае стоит давать дей ствительно интересные скидки, хотя бы начиная с 10%, или клубные предложе ния, о которых будут говорить, переда вать друг другу (например, пятый пры жок с парашютом с 50% ной скидкой). Не стоит затевать дисконты «для про формы» в 3–5%, на которые никто уже не обращает внимания…

*** Здравствуйте! Я недавно устроился на работу в одну компанию. Не могли бы вы мне помочь? Дело вот в чем: наша компания работает в сфере торговли дорогой сантехникой и плиткой уже 8 лет. Мы работаем как в оптовых продажах, так и в рознице. Фирма на протяжении всего времени продвигала сантехнику и плитку в це лом. И сейчас, несмотря на большое ко личество известных брэндов в ассорти менте, мы столкнулись с тем, что нашу компанию потенциальные клиенты (ча стные заказчики, строительные органи зации, архитектурные бюро) не знают. Я понимаю, что можно начать усиленно рекламировать собственный брэнд (на звание компании), но на сегодняшний момент это слишком затратное и про должительное предприятие. Тем более что несколько компаний конкурентов уже прочно связали имена наиболее из вестных сантехнических производите лей с названиями своих компаний. От крытие еще одного магазина (а их уже два), на мой взгляд, не изменит ситуа цию. Исходя из всего вышесказанного, хотел бы узнать — какие в данном слу чае возможны варианты для развития компании? Заранее благодарен за ответ. С уважением, Павел.

целом, продвижение собственного брэнда стратегически выгоднее ра боты на известность чужих. Наиболее успешные розничные проекты отталки ваются именно от такой стратегии – «Техносила», «Эльдорадо», «Спортмас тер», «Старик Хоттабыч». Приобретя собственное узнаваемое лицо, со вре менем вы можете привозить мало рас крученные марки, которые дают воз АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

можность привлечь покупателей за счет относительно низкой цены и предостав ляют больший простор для заработка на разнице. Их будут покупать, потому что они сами по себе хороши и продаются в известном (или доверительном) месте… Однако встает вопрос о средствах недо рогого и быстрого продвижения своего брэнда. Прямая реклама требует затрат, спору нет. Кроме того, работа на узнава емость — дело весьма долгосрочное и не обязательно скажется на продажах быстро. Итак, попробуем сформировать список возможных решений — не очень дорогих, но с видимым результатом. (Возможно, со временем наш практи кум превратится с помощью наших чи тателей в независимый консультацион ный центр и банк идей.) Корпоративная программа. Зани маться продвижением брэнда может быть неэффективно. Продуктивнее ока жется формирование нескольких «па кетных предложений» для клиентов с разными доходами и продвижение го товых решений. Главное, облечь это в доступную и понятную форму, возмож но, и не обращаясь к сложным терми нам, избегая клише «под ключ». Можно пригласить копирайтера, чтобы он при думал сочный текст и интересные назва ния для предложений. Все это, вероят но, привлекательно в первую очередь для строительных организаций и архи тектурных бюро. Ясное дело, «пакетные решения», так или иначе продают все, но ведь важно, что вы подчеркнете это в своей коммуникации. Порой для людей важно не содержание, но форма… Арт проект. При ограниченных бюд жетах лучшей рекламой для широкой публики станет… искусство. Можно провести «конкурс среди фотографов на темы: «Люди и ванна», «Личная тер ритория» и т. д. Здесь и обнаженная натура обязательно появится (сантех ника — «мебель» интимная, и опреде ленный эпатаж не повредит), и творче ская мысль блеснет, и, собственно, сантехника будет налицо — да еще в обертке «искусства». Возможно, полу чится договориться с местной газетой или иллюстрированным журналом об информационной поддержке акции. Ну а если позволят бюджеты, можно провести выставку в галерее или клубе, разместить постеры на улицах (при от кровенных изображениях вероятны проблемы с цензурой — ничего страш ного, можно и подыграть обществен ному возмущению). Представление продукта «в работе». Всячески демонстрировать свою сантех нику в деле, показывая, что именно ваш магазин снабжает ею весь город. По пробуйте поговорить с местными клуба ми, ресторанами, кафе. Снабдите их ин тересной сантехникой (яркого цвета, необычной формы) с большим логоти

пом вашего магазина. При определен ной дизайнерской фантазии это эф фектно — доказано недавним примером Virgin Airlines, разместившим в туалетах зала ожиданий аэропорта Нью Йорка писсуары в виде женских губ. Шуму бы ло!! Естественно, сохраняйте респекта бельность — к подобному эпатажу наша публика еще не готова.

*** Здравствуйте! Недавно в одном из журналов читал про оригинальные рекламные реше ния вроде воздушных шаров. Это инте ресно, но слишком «эксклюзивно». Можете ли вы привести примеры на иболее оригинальных «народных» рекламоносителей, позволяющих сэ кономить на рекламе товаров народ ного потребления, но при этом быть заметным? Спасибо, Елена, предприниматель (ПБОЮЛ)

ешево и сердито — понятное жела ние любого предпринимателя. Фантазия рекламистов заходит очень далеко, и под рекламу сегодня могут приспособить по вашему желанию все, что угодно. Вот примеры наиболее инте ресных и нестандартных решений: ур ны, скамейки, канализационные люки, дебаркадеры (плавучие причалы на на бережных, впервые их стали использо вать под рекламу на Неве в Санкт Пе тербурге), рекламные батуты в парках культуры и отдыха, буклеты в маршрут ных такси (людям нечего делать в про должающейся 10–15 минут поездке, и они охотно полистают что нибудь, пусть даже рекламу). Вокруг всех этих «не стандартов» уже сформировалась своя индустрия с агентствами и медиа хауса ми. Так, ими охотно пользуется Nestlе для рекламы своих брэндов «Бон Пари», «Шок» и «Чудо остров». Батуты исполь зует страховая группа «Уралсиб». По мнению страховщиков, решение замет ное и к тому же соответствует концеп ции страхования: прыгни высоко, при землись мягко. Возможны и индивиду альные рекламные носители. К приме ру, столичная студия Сreatec разработа ла для фармацевтической компании «Инвар» стенд под названием «Болету шитель Альдоспрей — Ваша победа над болью». Конструкция повторяет дизайн традиционных стендов с огнетушителем и прочей пожарной атрибутикой, что можно часто встретить в администра тивных зданиях, гаражах, обществен ных заведениях. Размещается в супер маркетах и аптеках, сразу привлекает внимание ярким красным цветом и ост роумной идеей.

Пишите нам на marketing@b mag.ru

АВТО | МОЗАИКА

В Россию приехали: Volkswagen Golf…

мобиля. Розничная цена — около 520 тысяч евро.

России начались продажи хэтчбеков Volkswagen Golf пятого поколения. В основе модели лежит полностью но вая платформа, которая уже используется в компакт вэнах Touran, а также в новых Skoda Octavia. Главная особенность шасси — независимая четырех рычажная задняя подвеска, которая, по замыслу конструк торов, должна улучшить уп равляемость машины и при этом увеличить объем багаж ника. Кроме того, новый Golf отличается от предыдущего бo’льшими внешними габари тами и размерами салона. На российский рынок по ставляются все модификации «Гольфа», кроме тех, что осна щены моторами с непосред ственным впрыском топлива FSI — они появятся во втором полугодии. Покупатели могут выбрать трех или пятидвер ный кузов и один из трех дви гателей: бензиновый 1,6 л (102 л. с.) или турбодизели 1,9 TDI (105 л. с.) и 2,0 TDI (140 л. с.). В паре с бензино вым мотором поставляется пятиступенчатая механическая КПП или 6 диапазонный «ав томат». Дизельные двигатели агрегируются с 5 или 6 сту пенчатыми механическими ко робками и с роботизирован ной секвентальной трансмис сией DSG. Вариантов комплекта ции — три: базовая Trendline, люкс Comfortline и спортив ная Sportline. В список стан дартного оснащения входит АБС, 6 подушек безопаснос ти, аудиоподготовка, цент ральный замок с ДУ и элек тростеклоподъемники в пе редних дверях. Самый доступный Volkswa gen Golf с бензиновым мото ром стоит 19 630 долларов, за «автомат» придется доплатить 2 313 долларов. Цены на ди зельные модификации начи наются с отметки 24 291 дол

…Ferrari и Maserati

лар — за автомобиль с мото ром 1,9 TDI. 2 литровый Golf можно приобрести за 26 083 доллара. Планируется, что в 2004 году на российском рын ке будет реализовано не менее тысячи автомобилей VW Golf. По словам Владимира Ка чалова, руководителя марки Volkswagen на российском рынке, в следующем году по ступят в продажу спортивные версии: GTI с 2 литровым 200 сильным турбомотором и R32 с двигателем 3,2 V6 мощностью более 250 л. с. Также в 2005 году начнутся поставки седанов VW Bora и Passat нового поколения.

…Rolls Royce…

омпания Rolls Royce Mo tor Cars открыла в России автосалон, который стал в мире шестьдесят первым по счету. Центр размещен в зда

нии Государственного исто рического музея на Красной площади. Автосалон Rolls Royce Mo tor Cars Moscow, является подразделением компании «БорисХов», которая, в свою очередь, входит в состав Международной автомо бильной ассоциации Musa Motors. На церемонию откры тия прибыл глава Rolls Royce Motor Cars Тони Готт. В настоящее время мо дельный ряд Rolls Royce со стоит всего из одной мо дели — представленного в прошлом году седана Phan tom. Чтобы скрасить одиноче ство роскошной машине, ря дом выставлен Rolls Royce Sil ver Ghost, которым в 20 х го дах пользовался Владимир Ильич Ленин. В нынешнем году в России планируется продать 24 авто

омпания Mercury, владею щая серью бутиков в цент ре Москвы и специализирую щаяся на продаже предметов роскоши, объявила о скором начале продаж в России ита льянских спортивных автомо билей Ferrari и Maserati. С прошлого года Mercury, в дополнение к модной одежде, дорогим швейцарским часам, занимается продажей автомо билей Bentley. И как показала практика, спрос на роскошные автомобили оказался намного выше предложения, которое диктуется квотами, выделяе мыми для российского рынка. Теперь пришло время для рас ширения ассортимента авто мобилей класса люкс. В мае планируется открыть первый автосалон Ferrari и Maserati в Третьяковском проезде, поз же еще один появится в посел ке Жуковка на Рублево Успен ском шоссе. Принадлежащие концерну FIAT марки Ferrari и Maserati могут похвастаться недавно обновленным модельным ря дом. В прошлом году была модернизирована Ferrari 575 M Maranello, а весной в Женеве дебютировало 4 ме стное купе 612 Scaglietti. Ma serati предлагает новейший представительский седан Quattroporte и обновленные модели Coupe и Spyder. До конца года планируется реализовать не менее 100 ав томобилей Ferrari и Maserati. Квота на следующий год — 150 машин. Кроме того, в запасе у Mercury лежит эксклюзивный контракт на поставку в Россию автомобилей Lamborghini.

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

МОЗАИКА | АВТО

BMW 5 й серии: «Сделано в России» Игорь Сирин

Калининградский автосборочный завод «Автотор» в марте начал серийный выпуск седанов BMW 5 й серии нового поколения (кузов Е60).

ак и в случае с предыду щей «пятеркой», в Ка лининграде налажена полноценная сборка автомо билей, но без сварки и окрас ки. Из Дингольфинга, где рас положен завод по сборке BMW 5 й серии для всех ос тальных рынков, на «Авто тор» поступают окрашенные кузова и полный набор необ ходимых комплектующих. Во прос локализации (примене ния компонентов российского производства) пока «нахо дится на стадии проработки». По словам генерального директора группы компаний «Автотор Холдинг» Валерия Соколова, на освоение произ водства новой «пятерки» по требовались инвестиции в размере 6 млн. евро, которые были предоставлены в рас срочку немецкой стороной. Основная часть средств ушла на закупку нового оборудова ния и обучение персонала. Особенно потру дились ин женеры

сию прибыло 15 специалис тов. Для сборки новой моде ли на конвейере было до бавлено 18 новых операций, что вызвало увеличение шта та на 10%. В Калининграде будут со бираться две наиболее попу

данов представительского класса — 7 й серии. К дилерам российские «пя терки» поступят уже в апреле. Всего до конца года планиру ется собрать и реализовать до 1 600 таких автомобилей. Хо тя, по словам Валерия Соко

BMW 530i предлагаются по цене 61 900 евро (в комплек тации Dynamic) и 64 900 евро (Luxury). Снижение цен было достигнуто не только за счет меньших ставок таможенных пошлин на ввоз комплектую щих, но и благодаря более де

Полностью готовые

лова, при наличии спроса и, соответственно, заказа со сто роны компании BMW, кото рая и занимается дистрибуци ей машин, предприятие гото во собирать до 15 тысяч ма шин в год. Рекомендованные розничные цены по сравне нию с автомобилями немец кой сборки снижены на 12%. Самая доступная BMW 525i с механической КПП в ком плектации Business стоит 44 900 евро. «Автомат» уве личивает цену машины на 2 000 евро. Более мощные

шевой рабочей силе. По ито гам 2003 года средняя зар плата рабочих на «Автоторе» составила 9 700 рублей в ме сяц, а в 2004 году ее планиру ется увеличить до 11 тысяч рублей. Кроме розничной сети, BMW планирует также прода вать автомобили «российско го производства» правитель ству. По словам Кристиана Кремера, уже в конце этого года правительству планиру ется передать первые «пятер ки» нового поколения.

автомобили перед отправкой

электрон щики — им пришлось пройти трехмесячную стажировку в Германии. По сравнению с предыдущей моделью коли чество электроники в автомо биле увеличилось многократ но. Один только факт, что масса электропроводки вы росла на 20 кг и теперь дости гает 51 кг, говорит о многом. Весь остальной персонал проходил обучение на месте, для чего из Германии в Рос АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

к дилерам запаковывают в герметичные одноразовые чехлы, которые предохраняют кузов от возможных повреждений.

лярные модификации 5 й се рии — это 6 цилиндровые мо дели 525 и 530, мощностью соответственно 192 и 231 л. с. Также, по словам главы BMW Russland Trading Кристиана Кремера, в скором будущем планируется развернуть в Ка лининграде производство се

АВТО | ТЕСТ ДРАЙВ

Бизнес вэн и не только

Игорь Сирин

Каждый раз, оказываясь в салоне минивэна или микроавтобуса, я ловлю себя на том, насколько меня обманывает чувство пространства. Изнутри создается впечатление, что внешние габариты машины огромны. Пробираясь в пробке, чувствуешь себя динозавром, который вдруг очутился в час пик в центре города и старается выбраться на волю, проявляя осторожность, чтобы ни на кого не наступить и не раздавить.

озвращаешься на землю обычно на парковке. С трудом найдя место для мастодонта и поставив его на по кой, замечаешь, что на самом то деле по горизонтальным размерам он не превос ходит габариты седанов бизнес класса. А какой огромный салон… Трудно понять, как при такой незначительной длине авто мобиля (всего 4,7 метра) можно отдать во дителю и пассажирам столько места! В последнее время в Европе большой популярностью пользуются минивэны, адаптированные для выполнения предста вительских функций. Они богато оснаще ны, подобно дорогим седанам, и при этом достаточно просторны, чтобы в салоне с комфортом разместились как минимум шесть человек (включая водителя). Здесь

можно проводить переговоры или органи зовать мобильный офис. Также на таком микроавтобусе не стыдно встретить самую высокопоставленную делегацию. К классу бизнес вэнов относится и наш сегодняшний гость — Mercedes Benz Viano, который, получив собственное имя, при шел на смену V классу (по немецки «фау класс»). Перед нами полностью новый автомо биль, который отличается от предшествен ника не только кузовом, но и компонов кой. Viano выполнен по классической схе ме с продольным расположением двига теля и задним приводом. V класс был пе реднеприводным, но такая компоновка не оправдала себя экономически — многие агрегаты, в том числе двигатель, приходи

лось закупать у основного конкурента в классе коммерческих автомобилей — Volkswagen AG. Теперь Viano, как и все настоящие «Мерседесы», заднеприводный и приво дится в движение моторами с трехлучевой звездой. Наш автомобиль оснащен 218 сильной бензиновой «шестеркой», которая является самой мощной в линейке двигате лей для Viano. В паре с мотором работает пятиступенчатый автомат. Таким образом, силовой агрегат микроавтобуса в точности повторяет то, что было под капотом Chrysler По площади, занимаемой на дороге, микроавтобус несколько меньше, чем седаны бизнес класса, зато какой простор в салоне.

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ТЕСТ ДРАЙВ | АВТО

Crossfire, описанного в прошлом номере. Вот они, плоды унификации — двухместное купе и микроавтобус комплектуются оди наковыми моторами и «коробками». Но ничего — тем интереснее будет сравнить поведение двух абсолютно разных машин с одинаковыми силовыми агрегатами. Вместе с компоновкой полностью из менен и кузов. Он стал более стильным и одновременно солидным. Включив даль

ний свет раскосых фар, можно смело вставать в левый ряд и «расталкивать» ок ружающих — большинство из них примет Viano за новый внедорожник Mercedes (не разглядеть крупную звезду на радиа торной решетке просто невозможно). При этом в профиль микроавтобус выглядит весьма интеллигентно, за что отдельное спасибо задней стойке необычной фор мы. Традиционно практически все микро

Детали

iano, так же как и его кровный родственник Vito, может поставляться с тремя вари антами длины кузова: Compact (колесная база — 3 200 мм, длина — 4 748 мм), Long (3 200 и 4 993 мм соответственно) и Extralong (3 430 и 5 223 мм). Линейка двигателей включает в себя четыре агрегата: два бензиновых и два ди зельных. Диапазон мощностей от 109 до 218 л. с. На самом деле это фактически два двигателя, каждый из которых имеет две степени форсировки. 2,2 литровый турбоди зель в зависимости от мощности нагнетателя развивает 109 или 150 л. с. Бензиновый двигатель 3,2 V6 выдает 190 или 218 «сил». Дизеля могут агрегироваться с 6 ступенча той механической трансмиссией или с 5 диапазонной автоматической, бензиновые моторы — только с «автоматом». Для Viano предусмотрено три варианта стандартных комплектаций: Fun, Trend и Ambiente и широчайший список дополнительных опций вроде переднего и заднего парковочных радаров, четырехзонного климат контроля, предпускового подогревате ля и т. д. В базовой комплектации Viano Fun 2.0 CDI стоит 35 тысяч евро. Комплектация Trend дороже на 2 800 евро, а за Ambiente придется доплатить еще 5 100. Модифика ция Long увеличивает цену автомобиля на 600 евро, а Extralong еще на 600. В зависи мости от длины кузова при наличии всех сидений объем багажника изменяется в диа пазоне от 430 до 970 литров. Цены на 218 сильную версию 3,2 в комплектации Ambiente Compact начинаются с отметки 52 200 евро. Протестированный автомобиль оценивается дилерами в 60 тысяч евро. Верхняя планка для максимально полно упакованного Viano — 70 тысяч евро.

Спереди Viano выполнен достаточно

Дизайнеры Viano потрудились не только

стильно, а чтобы никто не усомнился,

над передком машины, но у них хватило

что перед ним именно Mercedes,

сил и на то чтобы «нарисовать» и воплотить

радиаторную решетку украшает

в жизнь красивые задние фонари, которые

большая трехлучевая звезда.

хорошо видны в любую погоду.

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

автобусы если и оформлены красиво, то только спереди, а после передних дверей фантазия дизайнеров заканчивается. Во оружившись линейкой, они, недолго ду мая, проводят несколько вертикальных и горизонтальных линий, которые и огра ничивают салон. Viano не такой. С какой стороны на него ни взгляни, видно, что проработана вся машина, начиная с мер седесовской облицовки радиатора и за канчивая стильными вертикальными зад ними фонарями, высота которых не менее метра. Они хорошо видны из любой ма шины и не ограничивают проем задней двери, ведь у Viano есть брат близнец Vito, который имеет более скромную от делку салона и предназначен для коммер ческих перевозок, а кузова у этих моделей одинаковые. Основная идея, которая прослеживает ся в оформлении водительского места — попытка превратить микроавтобус в легко вой автомобиль. Кроме высоко располо женного сиденья, больше ничего не вызы вает автобусных ассоциаций. Передняя панель весьма современная с плавными обводами — она хорошо подошла бы лю бому легковому автомобилю. Селектор «автомата», как и в V классе, вынесен на основание центральной консоли и дотя нуться до него намного проще, чем при традиционном расположении. Водитель ское кресло снабжено полным набором электрорегулировок, клавиши которых расположены не у основания кресла, а на двери, где их хорошо видно и удобно ими пользоваться. Между двумя передними креслами ос талось место для достаточно широкого прохода в салон, который, как и следовало ожидать, имеет абсолютно ровный пол, из резанный несколькими рядами «рельсов» для установки кресел. Вне зависимости от длины кузова сиденья в Viano располага

АВТО | ТЕСТ ДРАЙВ

3,2 литровый двигатель обеспечивает Viano массой более 2 тонн впечатляющую динамику. Не желающим мириться с высоким расходом топлива адресован 2,2 литровый турбодизель.

ются в три ряда. Таким образом, макси мальная пассажировместимость достигает восьми человек, что удобно, ведь минивэ ном можно управлять с «легковыми» пра вами категории В. Но поскольку Viano — это не просто автобус, а представительский ав томобиль, в нем предусмотрено всего шесть мест (включая водительское) — три ряда по два раздельных кресла. Каждое си денье можно перемещать вперед/назад в достаточно большом диапазоне, развора чивать против хода автомобиля или полно стью снимать и удалять из салона. Дополнительно между креслами уста новлен раскладной столик, а по всему са лону разбросаны 12 вольтовые розетки, так что превратить Viano в мобильный офис очень просто, главное иметь необходимый набор оборудования, вроде факса, ноутбу ка, принтера и т. д. За доплату в багажнике может быть установлен холодильник. На ходу Viano оказался не по немецки валким. Несмотря на пневматическую под веску с автоматической регулировкой до рожного просвета на задней оси, крены ку зова весьма велики, даже по меркам ми нивэна. Небольшой уровень боковых ус корений вызывает изрядный наклон кузо

ва, что удивляет водителя и пугает пасса жиров. Зато на пологих неровностях Viano ведет себя как океанский лайнер, плавно покачиваясь. Еще больше морские впечат ления ощущаются с ростом скорости. Глав ное только, чтобы никто из пассажиров не страдал морской болезнью, а то может и укачать. Возвращение на грешную землю про исходит при проезде дорожных стыков или трамвайных путей. На них Viano силь но вздрагивает, как будто колеса слишком сильно накачаны. Не спасает положение и пневматическая подвеска. Задних пасса жиров тоже изрядно трясет. Хотя, возмож но, это следствие применения на самой мощной версии более жестких пружин и амортизаторов, а менее сильные версии более комфортабельны. Несмотря на схожие силовые агрегаты с Chrysler Crossfire, Viano повел себя иначе. Всему виной задумчивость «автомата». При старте с места нет никаких проблем. Если газ утоплен полностью, то минивэн «выстреливает» как из ружья. Заявленное время разгона до 100 км/ч — 8,2 секунды, и похоже, что так оно и есть. Проблемы на чинаются, когда надо ускориться в движе нии. В тех ситуациях, когда купе массой 1 400 кг хватало мощности и без переклю чения передач вниз, минивэн, вес которо го в снаряженном состоянии более двух тонн, ускоряется с трудом. Приходится сильнее вжимать педаль акселератора в

В дорогих комплектациях микроавтобус оснащается задней пневматической подвеской, которая поддерживает постоянный клиренс независимо от нагрузки, а на стоянке может немного опускаться.

пол, и только тогда, перескочив на пару передач вниз, автомобиль начинает раз бег, а пассажиры сзади несколько удивля ются такой прыти. Чтобы лучше контроли ровать автомобиль, можно воспользо ваться ручным режимом работы «автома та» и выбирать передачи самому, тогда уп равлять разгоном намного удобнее. Сами переключения происходят очень плавно и абсолютно незаметны для пассажиров. Возможностей 3,2 литрового двигателя для Viano хватает с лихвой. Заявленную максимальную скорость в 191 км/ч я про верять не стал, но до 170 км/ч автомобиль разгоняется весьма уверенно. По городу ездить на Viano достаточно удобно. По длине он на несколько санти метров короче седана Е класса, при этом благодаря отказу от переднеприводной компоновки передние колеса могут пово рачиваться на очень большой угол, что обеспечивает неожиданно малый радиус разворота. А благодаря большим зерка лам, которые на краях имеют асфериче скую форму, мертвая зона практически сводится к нулю. Облегчают работу водите ля и датчики парковки, которые встроены в передний и задний бамперы. Информация БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

ТЕСТ ДРАЙВ | АВТО

от них выводится на табло у основания вет рового стекла и в задней части крыши. При приближении к препятствию ближе чем на 50–70 см, на табло поочередно загораются лампочки, которые хорошо видны водите лю и не мешают пассажирам. В случае, ког да расстояние сокращается до 20–30 см, подается звуковой сигнал. После тест драйва, изучая информа цию о модели, я обнаружил массу инте ресных вариантов исполнения Viano. Ви димо, российские покупатели пока еще не созрели до того, чтобы использовать мик роавтобус в личных целях, но если воору житься калькулятором и посчитать, то по лучается, что для дальних путешествий, для которых обычно используются боль шие внедорожники, Viano подходит куда лучше. Колеса у него достаточно крупные, чтобы выдержать невзгоды российских дорог, крепкая подвеска рассчитана на большую нагрузку, а уж что говорить про размеры салона — они намного больше, чем у крупных внедорожников. К тому же можно заказать версию с подъемной кры шей — и тогда в припаркованной машине можно стоять в полный рост. А без полно го привода можно и обойтись… Как и подобает «Мерседесу», салон Viano отделан роскошно, а благодаря вынесенному на центральную консоль джойстику «автомата» водитель может

Конкуренты Volkswagen Multivan

ultivan наиболее серьезный конку рент Viano. Volkswagen предлагает больший выбор двигателей, а в активе «Мерседеса» три варианта кузова и широ кий выбор опций. У Volkswagen — полно приводная трансмиссия, но дизайн не так выразителен. В схожей комплектации «народный вагон» вряд ли будет намного дешевле «Мерседеса».

Toyota Previa

revia исключительно пассажирский автомобиль и у него нет коммерче ского аналога, как у Viano или Multivan. К тому же Toyota несколько меньше и значительно дешевле «немцев». Но по ка официально на российский рынок Toyota Previa не поставляется.

Ford Excursion

амый большой внедорожник в мире — Ford Excursion тоже можно использо вать в представительских целях: в зави симости от комплектации, автомобиль может вмещать до 10 пассажиров в че тыре ряда. К тому же у него лучше прохо димость и на него устанавливаются более мощные двигатели. Цены на уровне Volks wagen и Mercedes.

пройти в салон не покидая машины.

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

ОБРАЗ ЖИЗНИ | АРОМАТ БИЗНЕСА

Запах хозяина

Полина Стечкина

Полноправной и неотъемлемой частью вашего костюма, наравне с пиджаком, брюками, галстуком и прочими привычными аксессуарами, является запах. Без него образ делового человека неполон, лишен индивидуальности – ведь именно выбор запаха лучше всего отражает наше «второе „я“», посылая окружающим сигналы о настроении, мироощущении и даже характере его обладателя. И тем более важно позаботиться о том, чтобы запах гармонично дополнял, а не разрушал ваш имидж.

мудренный бизнесмен выбирает парфюм расчетливо, доверяя интуи ции, а не эмоциям. В мире запахов существуют два стиля: американский и французский. Первому присущи нахрапи стость, резкость, агрессия — о том, что босс явился на работу, сотрудники могут узнать по мощной волне его любимого одеколо на, которая, кажется, может устранить на своем пути любые физические препят ствия. Французский подход неизмеримо деликатнее: едва уловимый спокойный аромат вежливо напоминает окружаю щим о присутствии еще одного собеседни ка рядом. Во Франции одно время даже существовал закон, согласно которому че ловек, который слишком резким или пря ным ароматом в утренние и дневные часы вызывал неудовольствие окружающих, подвергался штрафу и даже трехмесячно му аресту. Как правило, все эксперты в об ласти парфюмерии советуют бизнесменам пахнуть «на французский манер», дабы не раздражать сотрудников и партнеров и не служить источником головной боли для тех из них, кто обладает тонким обоняни ем. Поэтому тяжелые сладкие ароматы Мюглера, Готье, а также парфюм Boucheron и другие ванильные запахи именитых марок, которыми были овеяны первые «большие деньги» в России, — не лучший выбор для делового человека. Они уместны лишь в ночных клубах и на не формальных светских вечеринках. Сегодня в мире запахов несложно по теряться: ведь только основных парфю мерных композиций создано не менее двух с половиной тысяч. Как определить, какие из них «деловые», а от каких лучше воздержаться, — особенно если вы с тру дом отличаете изысканный аромат «Cha nel № 5» от незатейливого амбрэ одеколо на «Саша»? Многие мужчины при выборе парфю ма руководствуются одним несложным правилом: если не знаешь, что выбрать, покупай цитрусовый аромат — не проигра ешь! Однако все не так просто. Все цитру совые хороши только в качестве утреннего аромата или для очень молодых мужчин. Если вы соответствуете этим критериям — все в порядке. Но для серьезного предпри

нимателя, зрелого мужчины в расцвете сил столь «несолидный» запах категориче ски не подходит. Так что прежде чем поку пать туалетную воду, следует определить ся со своим образом и подбирать аромат именно к нему. Считается, что холодная гамма запахов «ближе» блондинам, древесно табачные тона скорее подойдут шатенам, а теплые тона с оттенками пряных специй как нель зя лучше вплетутся в образ темноволосого и смуглого джентльмена. Выбор аромата в немалой степени связан и со свойствами характера будущего владельца. Так, на пример, общеизвестно, что прагматики и люди, любящие во всем профессиона лизм, предпочитают горьковатые оттенки «шипровых». Свежие цветочные ароматы любят люди энергичные и жизнерадост ные; романтики и мечтатели обожают теп лые запахи. Начинающим предпринимателям и мо лодым менеджерам для ежедневного ис пользования в офисе неплохо подходят ароматы, составленные из тонов лавра, ко рицы и мускатного ореха и цитрусовых: например, Polo Sport (Ralph Lauren), Paco (Paco Rabanne), Elements Aqua (Hugo

В 2004 году запахи снова разделились на мужские и женские, стиль «унисекс» отошел в прошлое. Сегодня актуальны насыщенные, тяжелые, пряные, восточные ароматы.

Boss), Ultraviolet man (Paco Rabanne), X centric (Dunhill). Если вы уже достигли некоторых высот в своем деле, можно позволить себе не сколько расслабиться, а не излучать еже секундную готовность форсировать оче редной бастион. Смело переключайтесь на мягкие, деликатные ароматы, сочетающие в себе цветочные, фруктовые, цитрусовые и животные (мускусные, амбровые) но ты, — достаточно мужественные, но не вы зывающие; такие как Dolce & Gabbana pour Homme (Dolce & Gabbana), Vemezia Uomo (Laura Biagiotti), Quasaz (Lesus del Pozo), Gieffeffe (Gianfranco Ferre), Cassini for Men (Oleg Cassini), Kenzo pour Homme (Kenzo), Xeryqus Rouge (Givenchy), R de Revillon (Re villon), Globe (Rochas), Heritage (Guerlain). Если вы предпочитаете старый добрый классический стиль и считаете себя джентльменом, стоит использовать тради ционные мужские ароматы: Eau Sauvage БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

АРОМАТ БИЗНЕСА | ОБРАЗ ЖИЗНИ

(Christian Dior), Eau de Rochas pour Homme (Rochas), Monsieur de Givenchy (Givenchy), Eau de Cologne (Hermes). Кроме того, вам будут близки умеренно свежие травянис то цветочные запахи, составляющие про межуточное звено между традиционной и современной мужской парфюмерией: Eternity for Men (Calvin Klein), Cacharel pour l’Homme (Cacharel), Fahrenheit (Christian Dior), XS pour Homme (Paco Rabanne), Fa connable (Faconnable), Carolina Herrera for Men (Carolina Herrera). Дорогая классика — прерогатива со лидных (во всех смыслах) дам и господ. Cartier, Van Cleef & Arpels, Armani, Chanel — варианты не для начинающего карьериста. Парфюм «с прошлым» подразумевает рес пектабельное настоящее и легкий консер ватизм. Cartier Declaration уже много лет носит кое кто из «Альфа банка». Еmporio Armani — любимый «лэйбл» одного из пер вых людей «Логоваза». Boss (Hugo Boss) подойдет мужчинам боссам, которые не мыслят себя ни в каком другом качестве. Его аромат из семейства шипровых хорошо сочетается с высоким кожаным креслом, сигаретами Davidoff, ботинками Lloyd и секретаршей фотомо делью. Генеральным директорам больших и малых предприятий, топ менеджерам лучше выбирать дорогие классические ароматы, которые говорят о стабильности, предсказуемости и надежности: Pour Mon sieur (Chanel), Nobiel (Gucci), Rocabar (Her mes), Jaguar (Jaguar), Spesial Edition (Ja guar), Zino (Davidoff).

Мнение специалиста Анастасия Полякова, консультант мага зина салона по продаже парфюмерии и косметики «Л’Этуаль»: — В парфюмерной индустрии 2004 года главенствуют две тенденции. Во первых,

запахи снова начали жестко делиться на мужские и женские, стиль «унисекс» ото шел в прошлое. Во вторых, актуальны на сыщенные, тяжелые, пряные, восточные ароматы. Пахнуть огурцом, лимоном и ар бузом, конечно, можно, но не модно. С другой стороны, не следует приобре тать тот или иной аромат лишь из за того, что он оказался на пике популярности в этом сезоне. При выборе запаха лучше рассчитывать только на себя: самое глав ное — чтобы он сочетался с вами, а не с ос новными течениями моды. Уже доказано, что запахи активно влияют на самочув ствие, поэтому если выбранный парфюм вам подходит — вы почувствуете это уже спустя несколько часов. Использование «правильного» запаха всегда улучшает на строение владельца — у него прибавляется уверенности, повседневность обретает но вые краски. Что можно посоветовать мужчине, с трудом ориентирующемуся в буйном изо билии флаконов на прилавках парфюмер ных магазинов? Прежде всего, постарайтесь не прихо дить за такими покупками с утра: обоняние у человека гораздо тоньше во второй по ловине дня. Обращайте внимание на над писи на коробках с парфюмом: «pour hom me» и «per uomo» означают «для мужчин», а «eau de toilette» и «eau de сologne» пере водятся соответственно как «туалетная во да» и «одеколон». Некоторые производи тели выпускают и мужские духи слабой концентрации (eau de parfum): они обла дают насыщенными запахами, очень стой ки и хороши в основном для неофициаль ной обстановки — на свидании или в рес торане. Парфюмы различаются концент рацией ароматических веществ и ценой: у одеколона они выше, чем у туалетной во ды. Определите для себя, какой концент

История душистого вопроса

ак показывают исследования археологов, привлекательностью собственного запаха были серьезно озабочены еще первобытные люди: по крайней мере, элементы ду шистых растений найдены в мотивах декоративных рисунков первобытных пещерных лю дей. Достоверные сведения о том, что люди научились выделять ароматические вещест ва из растительного сырья, относятся к V тысячелетию до н. э. В Египте широко использо вались эфирные масла и другие благовония, из за обладания которыми египетские фа раоны не раз предпринимали кровавые войны. Флаконы с благовониями обнаружены в древнеегипетских гробницах, а бальзам, мирра и ладан упоминались еще в Ветхом Заве те. Из ладана — смолы, получаемой из различных видов ладанника, — ароматические вещества высвобождались при нагревании. Отсюда впоследствии и произошел термин парфюмерия (per fumum — латинское «через дым, посредством дыма»). Изобретение алхимиками перегонного куба дало новый толчок к получению аромати ческих веществ. Считается, что Авиценна первым получил розовую воду — дистиллят из розы столистной. Чуть позже арабы ввели в парфюмерию неизвестный египтянам мус кус, оказавшийся прекрасным фиксатором эфирных масел: удерживая летучие вещест ва, он медленно высвобождает их в окружающую среду, обеспечивая стойкость запаха. После разработки технологии получения спирта в нем начали растворять эфирные масла. Первые известные духи этого типа — «венгерская вода» (раствор масла розмари на в 92о этаноле) — создала королева Елизавета, происходившая из рода Пястов. Но об этом сейчас мало кто знает и помнит: для подавляющего большинства наших современ ников родина духов ассоциируется исключительно с Парижем, который со времен Сред невековья является законодателем парфюмерных мод.

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

рации должен быть окружающий вас за пах, и, исходя из этого, определитесь с вы бором. Порою достаточно бывает купить дезодорант понравившейся вам линии. Как известно, каждый запах соответ ствует какому то определенному цвету. При этом соблюдается четкая закономер ность: чем более насыщенный цветовой тон мы выбираем, тем более насыщенным и глубоким должен быть запах. Это знание можно удачно использовать при выборе парфюма, даже будучи полным профаном в области ароматов. Например, к фавори ту прошлого весенне летнего сезона — са латовому цвету — подходят достаточно прохладные ноты жасмина, цитрусовых, очень тонких полевых цветов. Зеленый ас социируется с природными ароматами: травяными или морскими. Голубой — это прохладная голубизна неба и листья мяты. Самому теплому и солнечному цвету — оранжевому — нужны чуть горьковатые ноты цитрусовых корочек. Красный требу ет острого, пряного букета (с перчинкой), бордовый — насыщенного и сладкого. К фиолетовому и аквамариновому неплохо было бы подобрать изысканную гамму с почти неуловимым цветочным шлейфом. Естественно, не стоит покупать парфюм низшей ценовой категории. Даже если вам сначала понравится запах, он, скорее все го, не будет достаточно стойким и изме нится в худшую сторону спустя совсем не продолжительное время. Хороший парфюм имеет три четко вы раженных уровня запаха. Первый ощуща ется сразу же при откупоривании флако на — этот аромат является высшей нотой. Если он вдохновил вас на более подроб ное знакомство, нанесите пару капель на запястье. Пока одеколон высыхает, яв ственно звучит вторая нота. Спустя 15–20 минут, когда он высохнет, можно будет ощутить третью ноту: полный букет арома та, которым вы будете пахнуть следующие несколько часов. Кстати, при использовании парфюма следует помнить, что запах распространя ется снизу вверх, поэтому главными зона ми нанесения одеколона являются запяс тья, локтевые сгибы, шея и ключицы. Сле дует избегать смешивания запахов одеко лона с дезодорантами и мылом, если они не одной парфюмерной линии. Нельзя на носить парфюм перед тренировками: оде колон смешивается с запахом пота и при водит к отвратительному эффекту И, наконец, гамма парфюмерии, кото рой вы пользуетесь, должна включать в себя дезодорант и средства для бритья — тогда выбранный запах станет по настоя щему «вашим». Чтобы окончательно до полнить образ, можно приобрести мод ный парфюм и для автомобиля. Совре менные автомобильные освежители представлены в таком ассортименте запа хов, что подобрать удачное сочетание с вашим собственным ароматом будет сов сем несложно.

ПОЧТА «БИЗНЕС ЖУРНАЛА» |

Чем живете? Уважаемая редакция, здравствуйте! прошлом году «открыла» для себя ваше издание и с той поры не расстаюсь с ним. Теперь как то странно даже думать, что еще совсем недавно для тех, кто только только начал свое собствен ное дело, свой малый, но та кой дорогой (и в букваль ном, и в переносном смысле слова) бизнес, у нас в стране не было этого замечательно го издания. Чтобы просто, доступно, с юмором — о се рьезном. А теперь вот стара юсь не пропустить ни один номер, разведала, когда све жий «Бизнес журнал» посту пает на лоток в ближайшем супермаркете. Спасибо вам, вы делаете очень важное де ло для тех, кто только и слы шит от государства слова о «поддержке бизнеса», а по лучает от него всё новые и новые проблемы. И спасибо за недавнюю статью об адми нистративной реформе. Всё правда. И даже еще хуже, чем вы пишете. Но я не об этом. Многие журналы время от времени сообщают о своих новостях, о том, какие награды и призы получают редакции и журна листы, в каком направлении будет развиваться издание. Не забывайте информиро вать нас, ваших постоянных читателей, вашу «группу под держки», обо всем, что у вас происходит. Удачи! Светлана, частный предприниматель, Москва

Светлана, здравствуйте. И большущее спасибо за теп лое письмо! Впрочем, мы очень любим, когда читатели порой критикуют и ругают нас. Это позволяет не рас слабляться и находиться в постоянном тонусе. Что касается администра тивной реформы, то, увы, хорошо заметно: начавший ся вроде бы процесс сокра щения административного гнета, похоже, самым эф фектным (и уже привычным) образом превратился в оче редную кампанию, вокруг которой много разговоров и шума, но слишком мало фактических результатов.

Кстати, наши читатели уже отметили в своих письмах: в программах теленовостей, в газетах и журналах «админи стративной реформой» те перь почему то начали назы вать недавние перестановки в Правительстве и очеред ную модернизацию «верти кали власти». То есть выхо дит, что административная реформа чуть ли не успешно завершена. Мы следим за развитием событий, писали и обязательно будем еще писать на эту тему. Ну, и о новостях. Их у нас много, но мы по мере воз можности стараемся не утом лять читателей живописани ем наших внутренних сюже тов. Впрочем, об одном из совсем недавних достижений «Бизнес журнала» упомянуть все таки необходимо. Согласно официальному отчету TNS Gallup Media («National Readership Survey 2003/4»), ведущей компа нии, исследующей рынок СМИ в России, по такому ключевому показателю, как «Аудитория одного номера издания (AIR)», «Бизнес журнал» с результатом в 337,7 тысячи человек вышел на четвертое место среди ли деров рынка деловой прес сы. Для сравнения: журнал «Деньги» занял вторую пози цию с итоговым результатом в 405,6 тысячи человек. Сле дующие после «Бизнес жур нала» строки в списке TNS Gallup Media занимают жур нал «Эксперт» с показателем 263,3 тысячи, «Профиль» (181,9 тысячи) и «Секрет фирмы» (99 тысяч человек). Тут действительно есть чем гордиться, это большая победа всего коллектива мо сковской редакции и, несо мненно, наших региональ ных партнеров, которых у «Бизнес журнала» становит ся всё больше. Спасибо за поддержку, и — успехов вашему бизнесу! Денис Викторов

звучала очень любопытная подсказка: заняться разведе нием калифорнийских крас ных червей и продажей про изводимого ими биогумуса. Для меня, начинающего предпринимателя, практиче ски не имеющего серьезного стартового капитала, — это же просто находка! Не могли бы вы завершить начатое до брое дело и подсказать мне, а может быть, и другим инте ресующимся координаты фирм, в которых можно при обрести маточное поголо вье? Александр Семитуркин, Чебоксары

Александр, сразу после выхода этой публикации на нашу редакцию, в букваль ном смысле, обрушился шквал подобных просьб. Оказалось, что идея разво дить «старательных» червей пришлась по душе предпри нимателям из разных угол ков нашей страны. Среди об ратившихся за советом и ко ординатами производителей маточного поголовья были жители Подмосковья, Том ской области, Поволжья и других регионов. Мы старались отвечать в частном порядке всем заин тересованным, но здесь на ши возможности не безгра ничны. С другой стороны, публикация телефонов, ад ресов и других координат любых компаний — это уже реклама. Так что мы оказа лись в довольно сложной ситуации. Однако все таки решили сделать исключение из правил и опубликовать адреса web сайтов ком паний, поставляющих чудесных червя ков.

Жители европейской части России могут заглянуть на сай ты столичной компании «Аг роэкосервис» (http:// agroecoservice.ru/) ) и влади мирской «Межрегиональной научно практической корпо рации «ПИКъ» (www.greenpik. ru/artikles3.htm). К южанам ближе всех фермерское хо зяйство «Росток», что в Крас нодарском крае. Его глава, Вя чеслав Новошицкий, будет ждать писем от желающих пе ренять у него полезный опыт и завести собственное поголо вье, по адресу rostok91@mail. kuban.ru. Впрочем, хозяйства, занимающиеся вермикульти вированием, есть во многих регионах. Найти их несложно с помощью того же Интернета. Однако при покупке червей следует проявлять осторож ность. «Многие хозяйства сей час продают материал, зара женный нематодами, — пред упреждает начинающих изве стный специалист, биотехно лог, доктор биологических на ук Анатолий Игонин. — Про давец должен обязательно иметь разрешение на продажу червей, выданное карантин ными службами. Основной признак товарности — отсут ствие в субстрате с красными калифорнийскими червями мелких белых червей. Это не матоды — настоящая беда для растениеводства; они прони кают в корни растений и сни жают урожайность различных культур на 20–80%». С уважением, Евгения Ленц

Биогумус — хит сезона! Уважаемая редакция! № 4 «БЖ» за теку щий год в заметке «Десять лучших бизнесов для весеннего старта» про

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

МАКДОНАЛЬДС | ЧУЖИЕ УРОКИ

If you have time to lean, you have time to clean.1

Любимая поговорка Реймонда Альберта Крока, «отца» империи «Макдональдс»

He wanna be Americano, Americano, Americano, He wants to drive a Cadillac, Now he’s chasing showgirls, Smokin’ Camels, whiskey and soda, Now he’s never goin’ back.2

Нетленный шлягер оркестра Брайана Зельцера

Сергей Голубицкий

He wanna be

Americano… «Макдональдс» — абсолютно уникальная компания, а ее создатель Реймонд Крок — уникальный предприниматель. Не только потому, что корпорация контролирует сегодня более 31 тысячи (!) ресторанов, расположенных в 121 стране мира, и является крупнейшей сетью общепита (выстроенной, между прочим, за каких%то 50 лет). Главная причина уникальности идеи «Макдональдса» — в ее совершенной невозможности!

се, что случалось в жизни компа нии, было вопреки. «Макдо нальдс» нарушил сразу несколько хрестоматийных правил, закрепленных за успешным бизнесом учеными аналитика ми и профессорами экономики — наличие оригинальной идеи, фора первооткрыва теля, умение приспосабливаться к пере менчивым вкусам потребителя и быстрая реакция на смену рыночной конъюнктуры. Особую актуальность эти правила об рели в наше время. Сравните: «В глобаль ном обществе товарного изобилия, рабо тающего в режиме реального времени, для ваших друзей в Бангалоре, Нью Йор ке, Куала Лумпуре, Париже, Гданьске, То кио, Сеуле, Лондоне или Сантьяго скопи ровать ваши рецепты — это вопрос всего нескольких недель, дней или даже часов. Чтобы оставаться неповторимыми, надо неизменно оттачивать наши инструменты конкурентоспособности». Это цитата из ставшего сегодня культовым манифеста «Бизнес в стиле фанк» шведских акынов «новой технологической эпохи» Кьелла Нордстрема и Йонаса Риддерстрале. Так вот, у «Макдональдса» никогда не было и до сих пор нет ни единого из пере численных преимуществ: нет оригиналь ной идеи, нет лавров первопроходцев,

АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

нет умения приспосабливаться к вкусам и обстоятельствам, нет никакой реакции. «Отец» компании Реймонд Крок позаим ствовал абсолютно все до последней ме лочи у братьев Мак Дональдов, у которых семь лет скромно ходил во франчайзи. Да и сами братья Мак Дональды не были первопроходцами: свое вдохновение они черпали в таких общенациональных сетях «быстрого питания» как Howard Johnson и White Castle. Венцом «невозможности» «Макдо нальдса» служит состояние перманентной войны, в котором компания пребывает с первого дня своей международной экс пансии. Как стойкий оловянный солдатик, бигмачная гвардия держится на самом ос трие антиглобалистских и антиамерикан ских баталий. Рестораны «Макдональдс» то там то сям поджигают, пикетируют, бьют витрины, засыпают мусорными паке тами, бойкотируют, наконец, закрывают с помощью местных законодательных ак тов. Словно этого недостаточно, сам «Мак дональдс» постоянно лезет на амбразуры, выпуливая судебные иски против недоб рожелателей и обидчиков со скоростью,

сопоставимой со строительством новых ресторанов сети (по одному каждый день). В довершение ко всему отношение к «Макдональдсу» на родине претерпело качественное перерождение. На смену по всеместной любви и восхищению на уров не национального символизма пришло та кое глубокое неприятие, что само назва ние компании стало синонимом junk food — низкопробного и вредного для здо ровья харча. (В скобках замечу, что эти эмоции нисколько не мешают каждому американцу независимо от социального статуса, лишь только он оказывается за границей, мчаться первым делом переку сить в местный «Макдональдс».) И что же? А ничего: «Макдональдс» по прежнему на плаву, повсеместно симво лизируя стойкость и непотопляемость аме риканской пассионарности. Неужели такое возможно? Как видите. В чем же дело? По пытаемся разобраться.

Городской ужастик № 1 «Здравствуйте, меня зовут Лорен Ар чер. Вместе со своим сыном Кевином я жи ла в Шугарленде, штат Техас. 2 октября

1 Есть время на передышку? Найдется и на уборку! 2 Он хочет быть Американо, Американо, Американо, Он хочет рассекать пространство на «Кадиллаке», Он флирту ет с девчонками из варьете, курит «Кэмел», пьет виски с содовой, Он никогда больше не вернется домой.

ЧУЖИЕ УРОКИ | МАКДОНАЛЬДС

1994 года моему единственному сыночку исполнилось три года, и я решила отвести его в ресторан «Макдональдс». После того как Кевин пообедал, я отпустила его поиг рать в бассейне с шариками. По дороге до мой Кевин капризничал, а дома вообще горько расплакался. Когда я спросила его, в чем дело, малыш указал пальчиком на спину и жалобно прошептал: «Мамочка, очень больно». Я сняла майку, но ничего необычного на спине Кевина не заметила. Только вечером, купая малыша перед сном, я заметила на его попке небольшую припухлость. На ощупь казалось, что под кожей сидит заноза. Я решила, что первым делом утром мы отправимся к врачу, одна ко ночью Кевину стало плохо, у него нача лась рвота, потом лихорадка, закатились глаза. Я вызвала «скорую помощь», и мое го сына отвезли в реанимацию. Через не сколько часов Кевин умер. Врачи извлекли из ягодицы моего сына кончик обломив шейся иглы от шприца. Вскрытие устано вило, что Кевин скончался от передози ровки героина. Неделю спустя полицейские удалили все шары из бассейна в «Макдональдсе» и ужаснулись: на дне лежали остатки сгнив шей пищи, несколько игл для инъекций, шприцы, в основном — использованные, но были и полные, ножи, надкусанные конфеты, грязные подгузники... Где же, как не на игровой площадке ваш ребенок должен находиться в полной безопасности?! Статью о Кевине Арчере вы можете прочитать в номере «Хьюстон Кро никл» от 10 октября 1994 года. Пожалуйста, перешлите мое письмо всем любящим матерям!» Спешу успокоить доверчивого читате ля: ничего пересылать не нужно! Равно как и бить тревогу по поводу зверского состо яния детских площадок в ресторанах «Макдональдс». Душераздирающая исто рия, которую я только что поведал, — все го лишь сочный образец так называемого американского городского фольклора (urban legends). История, стоящая в одном ряду с Кэндименом, Рукой в черной пер чатке и Ведьмой из Блэра. Скажу больше: попасть в анналы городских легенд — большая честь. Покруче даже экраниза ции в Голливуде. Это значит, что вы — не какой то безымянный винтик экономики, а полноценный элемент современной культуры, непрозрачный объект подсо знательных вожделений, зависти и стра хов соотечественников и конкурентов. В подобном контексте лучшего кандидата, чем «Макдональдс», на роль ночной стра шилки не сыскать.

Автомобильная фантазия Ресторан «Макдональдс» носит родо вое имя братьев Ричарда и Мориса. Впро чем, Ричард и Морис звучат высокопарно. По жизни все знали их как Дика и Мака — классных ребят поварят, без понтов и ам биций. Зато — с морем фантазии. Дик и

Мак перебрались в солнечную Калифор нию из Нью Хэмпшира в 1920 году. Снача ла они открыли киоск в форме апельсина для продажи сока, затем drive in1 ресторан, следом — гибрид кинотеатра и буфета. Увы, прослеживалась роковая закономер ность: чем блистательней в творческом от ношении был проект, тем меньше денег он приносил. Двадцать лет в общепите пролетели как двадцать дней, а братьям Мак Дональдам так и не удалось разбогатеть. Впрочем, бог милостив к созидающим личностям: денег все же хватало, чтобы не разориться и не пойти по миру — эта участь постигла десят ки миллионов их соотечественников в ли хое десятилетие Великой Депрессии. В 1940 году Дик и Мак дождались таки своего солнца Аустерлица: открыли сто ловую в Сан Бернардино, которая поти хоньку стала раскручиваться в районном масштабе. А все благодаря машине для автоматической раздачи кетчупа: уж очень нравилось работягам дергать за рычаг и наблюдать, как из дырочки со чится густая красная паста. Было в этом что то от магического перезвона кассово

го аппарата и желаний, похеренных де душкой Фрейдом. Прорыв (опять же районного масшта ба) случился через восемь лет, когда Мак Дональдам удалось синтезировать соб ственную «систему скоростного обслужи вания» (Speedee Service System), которая покоилась на семи китах: изготовление пищи на сборочном кон вейере; меню сведено до минимума и остается неизменным в любое время года, утром, днем и вечером; никаких вилок и ножей, а вместо тра диционной посуды — бумажные тарелки и стаканы; главный принцип обслуживания — ско рость и еще раз скорость; клиенты сами наливают себе напитки, берут булочки и кетчуп; максимально возможная чистота; предельно низкие цены. Ни один из этих принципов не был ори гинальным. Ноу хау Мак Дональдов — 1 Drive in — ресторан, в котором посетители заказыва ют и получают еду, не покидая автомобиля. Обслужива ют клиентов официантки на роликах.

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004

МАКДОНАЛЬДС | ЧУЖИЕ УРОКИ

«Дети не могут сравнить качество одного

Жизнь только начинается!

чизбургера с другим, зато их матери

Реймонд Альберт Крок родился в Чика го в благополучной семье — в детстве его даже обучили игре на фортепьяно. Впро чем, последнего звонка в школе он так и не услышал: в 1917 году ему исполнилось 15 лет, он скрыл свой возраст и записался до бровольцем в подразделения Красного Креста. В штате Коннектикут Крок прошел обучение на водителя «скорой помощи», но до европейского театра военных дей ствий не добрался — Первая мировая окончилась и плавно перетекла в Россий скую революцию. Оставшись не у дел, Реймонд устроился сначала пианистом, затем, в 1922 году, коммерческим агентом компании Lily Tulip Cup — изготовителя одноразовой посуды. Что характерно — от музыки Крок не отка зался: днем продавал бумажные стаканчи ки, а по вечерам играл на рояле для мест ной радиостанции. Неисповедимые пути посудной ком мерции свели Реймонда Крока с Эрлом Принсом, изобретателем пятишпиндель ного молочного миксера. Эрл был VIP кли ентом «Lily Tulip Cup» — закупал стаканчики вагонами. Увидев впервые миксер, Рей монд Крок потерял покой. Как оказалось — на всю оставшуюся жизнь. Уж не знаю, что больше всего потрясло молодого человека: скорость вращения венчиков, число шпин

никогда не забудут, в каком ресторане был чистый туалет», — наставлял Реймонд Крок своих менеджеров.

сведение разрозненных принципов в еди ную систему. Но даже эта система не обеспечила Ди ку и Маку настоящего успеха. И хотя все семь «китов» сохранились в ресторанах «Макдональдс» в священной неприкосно венности до наших дней, сами эти ресто раны к семейству Мак Дональд не имеют ровным счетом никакого отношения. В 1951 году братья продали гамбурге ров на 250 тысяч долларов в год. И это в одной лишь столовой Сан Бернардино! Еще через два года число общепитовских точек выросло до четырех. Затем дело за хлебнулось. Попытка братьев добавить еще парочку франшиз закончилась неуда чей: трудовая дисциплина упала, гамбур геры стали несъедобными, обслуживание замедлилось, а общее управление ком плексом предприятий вообще не просмат ривалось. Отдадим должное легкому дыханию ирландцев: «Ну и черт с ней, с этой экспан сией!» — махнули рукой Дик и Мак. Мах нули и успокоились. Да и зажили себе в удовольствие.

Перед тем как официально сложить с себя полномочия официального клоуна компании, актер Джеффри Джулиано публично попросил прощения за то, что промывал мозги детям, склонял их к неправильному выбору и помогал капиталистам зарабатывать миллионы делей или успешность бизнеса Принса. Но факт остается фактом: Реймонд Крок за бросил музыкальные экзерсисы, расстался с бумажными стаканчиками и целиком по святил себя пятишпиндельному божеству. Религиозное самозабвение молодого прозелита сразило Эрла Принса напо вал. Да так, что он отдал Кроку эксклю зивные права на маркетинг миксера! Хотя Кроку и пришлось подкрепить впечатление кругленькой суммой де нег — за эксклюзив он выложил все свои сбережения до последнего цента. Последующие 17 лет Реймонд коле сил по стране от океана до океана и без устали толкал пятишпиндельный мо лочный миксер в каждом рабочем по селке, беловоротничковом пригороде и на фермерском хозяйстве. Собствен но, мы уже готовы дать предваритель ный ответ на вопрос: «Чего не хватало братьям Мак Дональдам, и что было у Крока?» Широты восприятия рынка, религиозного фанатизма и пятижиль ной работоспособности. Удивительная история! Когда Реймонд Крок вышел на братьев Мак Дональдов в АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

1954 году, ему исполнилось 52 года — большая часть жизни была уже позади! Продажи молочного миксера приносили Кроку около 12 тысяч долларов в год — вполне прилично по тем временам. Но, безусловно, хотелось большего. К тому же бесконечные скитания по свету и профес сиональная погруженность в общепит не прошли бесследно: «У меня были диабет и начальная стадия артрита, я лишился желчного пузыря и большей части щито видной железы, но все равно продолжал верить: лучшее ждет меня впереди!» Уди вительный человек этот Реймонд Крок! Итак, в 1954 году Крок получил заказ от неизвестных калифорнийских ресторато ров из поселка Сан Бернардино аж на во семь молочных миксеров. Опытный ком мивояжер тут же заподозрил неладное: «Так не бывает! Зачем маленькой закусоч ной 40 венчиков для милк шейка?» Легкий на подъем Реймонд Крок снимается с мес та и мчится в Калифорнию.

Франчайзи Добравшись до Сан Бернардино, Крок провел целый день в легендарной столо вой Мак Дональдов, где влюбился второй раз в жизни. Имя обольстительницы — «Система скоростного обслуживания» со знакомым нам джентльменским набором: пищевым конвейером, меню из пяти пози ций (гамбургер, чизбургер, жареный кар тофель, содовый напиток и милк шейк), отсутствием ножей и вилок, бумажными стаканчиками и низкими ценами. Все по отдельности немало путешествовавший Крок видел неоднократно, но так, чтобы сразу и в одном месте, — впервые. Фантазия Реймонда услужливо подска зала картину прорыва: «Понастроить бы таких «Макдональдсов» по всей стране от океана до океана, а в каждом установить по восемь моих миксеров! Это сколько же денег выйдет на продаже?» Обратите вни мание: поначалу Крок даже не помышлял о том, чтобы изменить своему пятишпин дельному божеству, с которым провел лучшие 17 лет жизни. К тому же Реймонд всегда отличался глубокой порядочнос тью2, и ему в голову не приходило, что ко гда нибудь он (на законных основаниях!) сумеет назвать чужую идею своей. На следующий день Крок изложил свою грандиозную задумку Дику и Маку, но большого энтузиазма с их стороны не встретил. «И кто же для нас построит все эти рестораны?» — грациозно обставил собственное самоустранение Дик Мак До нальд. «Well, what about me?3» — скромно предложил Реймонд Крок. Непродолжительные переговоры дали Кроку десятилетний договор эксклюзивно 2 Как тут не вспомнить «отцов учредителей» Голливу да, которые в массовом порядке перебрались с Восточ ного побережья в Калифорнию, лишь бы не платить ком пании Эдисона за использование киносъемочных камер и проекторов. 3 Как насчет меня?

ЧУЖИЕ УРОКИ | МАКДОНАЛЬДС

го франчайзинга на продажу сторонним операторам лицензий на использование «Системы скоростного обслуживания» под торговой маркой «McDonald’s System». Между прочим, в самой сути договора — первая разгадка будущего успеха гениаль ного предпринимателя. Реймонд трезво оценил собственные возможности и сразу же задал магистральную линию проекта: не строить самостоятельно, а давать в ли зинг другим. За каждую проданную фран шизу Крок получал 950 долларов плюс 1,9% от валового дохода ресторана. Поло вину от 1,9% Крок обязался отдавать бра тьям Мак Дональдам. Коммерсант от бога, Крок первым де лом оборудовал своебразный «шоу рум»: открыл собственный франшизный drive in в местечке Дес Плейн (пригород Чикаго), куда приглашал всех желающих приоб щиться к революционному опыту. Оказа лось — не прогадал. В первый же день рес торан дал блестящую выручку — 366 долла ров 12 центов! Забавно, что три года drive in в Дес Плейне приносил Кроку денег боль ше, чем суммарные доходы от франчай зинга лицензий. Оно и понятно: ставка франшизы была сознательно установлена на предельно низком уровне (1,9%). Муд рый Крок все предусмотрел: такие льгот ные условия казались предпринимателям манной небесной, так что «Макдональдсы» плодились со скоростью лосося: в 1957 году Крок продал 14 франшиз, в 1958 — 100, в 1959 — 200. В 1963 году посетителей принял пятисотый ресторан (в этом же году был продан миллиардный гамбургер), в 1968 — тысячный, в 1972 — двух , в 1974 — трехты сячный. Сегодня в мире более 31 тысячи за ведений Реймонда Крока. Крок не бегал по удаленным уголкам штата, а продавал права на франшизу для целых территорий крупным антрепрене рам, а те, в свою очередь, перепродавали ее местным операторам. В дальнейшем, когда Крок полностью выкупил торговую марку и права на «Систему» у калифорний ских братьев, он разработал еще одну — как оказалось, совершенно «убойную» — схему: оплата франшизы происходила в форме не процента от прибыли, а… земель ной ренты! По условиям договора, земля, на которой располагался лизинговый «Макдональдс», становилась собственнос тью корпорации Крока, а франчайзи арен довал ее у головной компании. Подобная схема позволила Гарри Зоннборну, одному из руководителей «Макдональдс Корпо рейшн» (так называется компания Крока сегодня), обозначить ситуацию прямым текстом: «Мы самые настоящие риэлторы. Единственная причина, по которой мы про даем гамбургеры, — это лучшие в мире ге нераторы прибыли, что и позволяет нашим жильцам платить аренду». Однако главная заслуга Крока — полная переориентация сети общественного пита ния на детское и семейное обслуживание. Реймонд Крок вернул общепит среднему

классу! Лицом компании избрали клоуна Рональда Мак Дональда (дебютировал в 1963 году) в исполнении актера Уилларда Скотта. Пять лет тотальной рекламной кампании на телевидении сделали свое дело: по опросам общественного мнения, 96% американских детей узнавали Ро нальда Мак Дональда в лицо — цифра, не сопоставимая с числом детей, знающих, как выглядит родной президент Соединен ных Штатов. На практике переориентация сети рес торанов на семейное и детское обслужи вание выразилась в последовательной ре ализации девиза «Качество, Сервис, Чис тота и Ценность»1 с особым акцентом на чистоту (персональный фетиш Реймонда Крока). «Мы добьемся того, что у нас будут самые чистые туалеты в бизнесе», — заявил Крок на первом собрании акционеров компании. Что ж, логика такого подхода безупречна: «Дети не могут сравнить каче ство одного чизбургера с другим, зато их матери никогда не забудут, в каком ресто ране был чистый туалет», — наставлял Крок своих менеджеров.

Городской ужастик № 2 Говорят, что 30 ноября 2000 года в ежедневной газете «Ньюпорт Ньюз» по явилось экстренное сообщение: накануне вечером добропорядочная гражданка Ка тарина Ортега купила коробочку жареных цыплячьих крылышек в местном рестора

Компанию постоянно атакуют защитники животных, борцы против загрязнения окружающей среды, антиглобалисты и антиамериканисты. А она продавала, продает и будет продавать гамбургеры.

ми. По первоначальному соглашению, Крок занимался франчайзингом, а Мак Дональды контролировали производ ственный процесс в ресторанах сети. Очень скоро Крок понял, что дальнейшая экспансия возможна только в условиях единоличного контроля за всеми аспекта ми бизнеса. Как известно, братьев Мак Дональдов экспансия не интересовала. После непродолжительных переговоров определилась сумма выкупа — баснослов ные по тем временам 2,7 миллиона долла ров. Сумму назначили сами братья, а Крок не стал торговаться — его вера в потенци ал «Системы» была безграничной. Таких денег у Крока, конечно же, не было, по этому пришлось в спешном порядке со здавать группу инвесторов (самым курь езным благодетелем Крока стал Прин стонский университет). Понимали ли бра тья Мак Дональды, что поступают недаль новидно? Вряд ли. По первому договору Дик и Мак получали 0,95% от общей вы ручки ресторанных франшиз. В 1961 году такой доход казался смехотворным в сравнении с 2,7 миллиона долларов. Но то было в 1961. Сегодня доля Мак Дональдов соответствовала бы 180 миллионам дол

Все рекорды побил ресторан, открытый в самом сердце спарринг партнера по идеологической войне: крупнейший в мире «Макдональдс» появился на Пушкинской площади Москвы 31 января 1990 года. И очередь занимали за двое суток... не «Макдональдс» и принесла ее домой к ужину. Раскладывая вкуснятинку по таре лочкам детей, Катарина заметила, что один кусочек выглядел, как бы это поточ нее выразиться, — нетрадиционно. Ката рина наклонилась, чтобы рассмотреть по лучше: так и есть, крылышко оказалось с глазками и клювиком! «Никакое это не крылышко», — догадалась домохозяйка и закричала дурным голосом: в коробке ле жала самая настоящая куриная голова, об литая маслом и прожаренная до хрустя щей корочки. Оправившись от шока, граж данка Ортега прямым ходом направилась в офис местного телевизионного канала, где с негодованием изложила перед каме рами свою жуткую историю, заодно про демонстрировав криминальную ко робку с куриной головой.

Americano В 1961 году Реймонд Крок рас стался с братьями Мак Дональда 1

Quality, Service, Cleanliness and Value (Q.S.C. & V.)

МАКДОНАЛЬДС | ЧУЖИЕ УРОКИ

ларов ежегодно! Хотя какое дело было братьям до того, что случится через сорок лет? Если кому то и пришлось кусать лок ти, так это наследникам. Оставшись один на один со своей «Си стемой», Крок ударился во все тяжкие: в 1966 году новая компания «Макдональдс Корпорейшн» насчитывала уже 800 рес торанов, которые приносили 35 милли онов долларов чистой прибыли. В том же году акции «Макдональдса» появились на Нью йоркской фондовой бирже (и вы росли с тех пор в 1 500 раз!). Сеть стреми тельно разрасталась, и только унифици рованное меню ресторанов оставалось неизменным с 1955 года. Только в 1968 го ду в меню появился «биг мак» — будущий флагман «Макдональдс». Консерватив ный подход к ассортименту полностью компенсировался безудерж ной экспансией самой кор порации. В 1970 году как ми нимум один «Макдональдс» был уже в каждом американском штате. За три года до этого откры лись два ресторана за рубежом: в Канаде и Коста Рике. А затем после довали другие страны. При этом эмо циональная окраска отношений (пре клонение или ненависть) значения не имели: неизбежно верх берет любопыт ство. Когда в 1994 году открывали первый «Макдональдс» в Эль Кувейте, очередь из машин вытянулась на 12 километров. АПРЕЛЬ 2004 | #07 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ

Даже с учетом результатов первой войны в Заливе трудно предположить, что все посетители испытывали к Америке неж ные чувства. Случались и конфузы. В октябре 1974 года состоялось торжественное открытие ресторана в Вулвиче, юго западной части Лондона, — трехтысячного по счету в сети Крока. В первый день «Макдональдс» не посетило… ни одного клиента! Оно понят но: кому как не англосаксам демонстри ровать неприятие своих заокеанских ро дичей? Разумеется, протест Альбиона длился недолго — сегодня в Великобрита нии разменяли третью сотню золотисто красных дуг. Как водится, все рекорды побил ресто ран, открытый в самом сердце спарринг партнера по идеологической войне: круп нейший в мире «Макдональдс» появился на Пушкинской площади Москвы 31 янва ря 1990 года. И очередь занимали за двое суток.

Покой нам только снится В 1984 году в возрасте 82 лет Реймонд Альберт Крок тихо и благополучно скон чался, оставив после себя величайшую в истории человечества империю общепи та. Вместе с Реймондом ушел в прошлое и романтический идеализм, которым под питывал компанию своей чистой улыбкой Рональд Мак Дональд. Актер Джеффри Джулиано, самый знаменитый из всех ис

полнителей клоуна, перед тем как офици ально сложить с себя полномочия, сделал публичное заявление: «Я хочу попросить прощения за то, что промывал мозги де тям и склонял их к неправильному выбо ру. Я хочу попросить прощения у всех де тей во всем мире за то, что помогал кор порациям зарабатывать миллионы дол ларов на убийстве животных». Голос Джулиано стал первой ласточ кой. Компания на долгие десятилетия по пала под перекрестный огонь защитников животных, борцов против загрязнения окружающей среды (одноразовые плас тиковые стаканчики и бумажные пакети ки!), антиглобалистов и антиамериканис тов планеты. В 1986 году Лондонский «Гринпис» опубликовал шестистранич ный памфлет под названием «Что не так с «Макдональдсом: все, что они хотели бы от вас скрыть», в котором изложил тради ционный набор обвинений: от убийства животных до высокого содержания холе стерина в «биг маке». «Макдональдс» тут же подал в суд. Рассмотрение дела про должалось более 10 лет и вошло в исто рию как самый долгий судебный процесс в английской юриспруденции. «Макдо нальдс» иск выиграл и даже отказался от 40 тысяч фунтов стерлингов компенса ции, однако общественное лицо компа нии сильно пострадало. С тех пор «Макдональдс» не сходит с тропы войны: в среднем компания подает по одному иску каждый день. Все эти раз бирательства в целом производят удру чающее впечатление и не способствуют улучшению имиджа компании. Хотя слу чаются и курьезы: так, однажды «Макдо нальдс» засудил австралийский стрип бар под названием «McTits»2; в другой раз подал в суд на ирландский паб «Мак дональдс», носящий имя владельцев уже более ста лет. Короче, компания живет обычной скучной жизнью: никаких откровений, ни каких творческих прорывов, судебные дрязги и производственная рутина. Все это хоть и не интересно для журналистско го расследования, зато вполне эффектив но для накопления капитала. В последние три года «Макдональдс» полностью пере смотрел свою экспансионистскую концеп цию: новый генеральный директор Джим Канталупо обещал акционерам прекра тить безудержный рост и сосредоточиться на качестве обслуживания в уже сущест вующих ресторанах. Совмещая слово и дело, Канталупо тут же прикрыл 719 ресто ранов, а заодно и остановил внедрение тотальной системы электронного учета и контроля Innovate, на которую уже потра тили 170 миллионов долларов. Всего на Innovate планировалось пустить один миллиард. Оно и правильно: в период же сточайшего экономического кризиса не до компьютерных чудес. 2 Иначе как «Мак Сиськи» и не переведешь.

ДРУГИЕ СОБЫТИЯ |

рабандой, перед транспортировкой по пугаев, вероятно, усыпили лекарствен ными препаратами или алкоголем, в ре зультате чего 50 птиц погибли. У водителя не было необходимых разрешительных документов на провоз птиц. Попугаев изъяли и отправили на ветеринарный контроль. Возбуждено дело об административном правонару шении. Не исключено, что в процессе производства может быть возбуждено уголовное дело.

Как присвоить айсберг

Кофе — только математикам!

Попугайские бройлеры

уководители лондонских офисов уже задумываются над тем, чтобы отменить перерыв на кофе: чашечка этого напитка в служебное время, вмес то того чтобы снимать стресс, как приня то думать, снижает трудоспособность и затрудняет коллективную работу. По добные последствия выяснились в ходе исследования, проведенного Бристоль ским университетом. К проведению такого исследования его авторов, Линдсея Сенклера и Питера Роджерса, подтолкнула история сотруд ников, отправившихся в совместную ко мандировку. Команда «белых ворот ничков», получив возможность в прини мающем офисе бесплатно и без ограни чений пить кофе, работала все менее и менее слаженно. На видеозаписях, сде ланных камерами скрытого наблюде ния, этот коллектив предстал как группа несобранных и постоянно ссорящихся людей. Чтобы выяснить подоплеку такого поведения, психологи провели тест с участием 32 добровольцев. Испытуе мым говорилось, что им придется пить три разных сорта кофе: без кофеина, то низирующий и обостряющий ощущение стресса. В действительности было лишь два сорта: обычный и без кофеина, но участники эксперимента этого не знали. Психологи отметили, что только у тех, кто пил обычный кофе, возникали труд ности в работе с коллегами. Единствен ным исключением являются математи ки. Согласно результатам исследования, кофе усиливает мыслительные способ ности тех, кто занимается уравнениями и алгоритмами.

буквально подавленном состоянии находились 298 попугаев разных пород, которых гражданин Украины пы тался ввезти в Россию под видом цып лят, выращенных на его ферме в Черни говской области. Несчастные пернатые были обернуты в газеты и утрамбованы в девять картонных коробок из под обу ви с отверстиями. Сотрудники российской таможни, обнаружившие контрабандный груз, при вскрытии коробок выявили 279 вол нистых попугайчиков, 10 корелл и 9 не разлучников. По словам сотрудников Главного управления по борьбе с конт

то нужно сделать, чтобы заполучить в собственность целый айсберг? Как показывает опыт датского художника чилийского происхождения Марко Эва ристи, для этого необходимы горячее желание и — 3 тонны специальной крас ки для льда. Автор идеи с командой помощников из 20 человек почти сутки занимался по краской айсберга площадью около 900 кв. м при температуре –23 градуса по Цельсию. В результате ледяной гигант приоб рел нехарактерный кроваво красный цвет — а заодно привлек к художнику и его сподвижникам нешуточное внима ние прессы и рекламистов. «Всем нам необходимо украшать природу мать, — так прокомментировал свое деяние Марко Эваристи. — И теперь этот ай сберг принадлежит мне». Впрочем, ре акция властей Гренландии на эту не обычную акцию пока не известна.

Под венец на эскалаторе

строумный способ саморекламы — проведение настоящей брачной це ремонии в своих залах — применили вла дельцы британского универмага ASDA в городе Йорк, которым впервые в Велико британии удалось получить соответствую щую лицензию. Невеста в белом платье без брете лек, окруженная стайкой подружек, скользнула в объятия жениха прямо с эскалатора под звуки шотландских волы нок. Свадебный кортеж проследовал к месту венчания через секцию верхней одежды и обувной отдел. Так 42 летняя Джилл Пайготт и 54 летний Пит Фриман стали первой парой, сочетавшейся бра ком в универмаге. Кстати, место прове дения церемонии было выбрано не слу чайно: именно здесь Джилл и Пит позна комились, обсуждая у кассы достоинства печеных бобов. БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #07 | АПРЕЛЬ 2004