BTC: waarde creëren samen met de klant

Dit jaar bestaat BTC twintig jaar. In die tijd heeft de totaalleverancier van ICT een zeer sterke positie opgebouwd in de IT- en Telecombranche. Commercieel directeur Monique Dijkstra: ‘Wij zorgen ervoor dat bedrijven altijd goed bereikbaar zijn en voorzien in de behoefte van klanten om hun bedrijfsvoering vanaf een smartphone te kunnen besturen.’

BTC: waarde creëren samen met de klant

2000. Sinds de oprichting is BTC gericht op de verkoop van mobiele abonnementen voor telecomproviders KPN en Vodafone. Wat later doet het bedrijf dit ook voor andere providers en dan gaat het snel. BTC groeit uit tot een bedrijf van meer dan zeventig man dat op het gebied van connectiviteit het portfolio van de telecomproviders voert. BTC levert hen daarvoor alle benodigde infrastructuurdiensten, fixed en VoIP, en in de loop der jaren wordt de serviceverlening uitgebreid met Mobile Device Management-diensten. In 2019 nemen Frank Meerts (CFO) en Ray Kemp (CEO) het bedrijf over. Zij gaan de groeistra tegie vormgeven.

2020. BTC is inmiddels een gevestigde Managed Service Provider (MSP). Sinds dit jaar is Monique Dijkstra er als commercieel directeur verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de eigen organisatie en

voor de externe commerciële strategie. ‘We pakken het connectivipartner nemen wij onze klant bij de hand en laten hem zien: dit is wat teitsvraagstuk van onze klanten op, dit zijn zowel bedrijven als overheer kan, dit zijn de technieken, zo helpen wij jullie om die digitale trans den. Door daar een strategische slag in te maken, kunnen wij waardeformatieslag te maken.’ creatie genereren. Daarbij gaan we uiteraard altijd uit van wat het beste is voor die specifieke klant.’ De kwaliteit en capabiliteit van deze Twee pijlers managed services zijn de afgelopen jaren hard gegroeid. BTC neemt BTC stoelt daarbij op een tweetal pijlers. Monique Dijkstra: ‘Bij elke dan ook steeds meer ICT-processen van klanten over en ondersteunt schakel in de keten van de digitale infrastructuur van klanten is con hen hierin. nectiviteit een randvoorwaarde om te transformeren. Dat zal ook altijd In het hart van bedrijven de Internet of Things, mobiel internet, SD-Wan, wifi-apparatuur. Ech BTC staat voor het creëren en implementeren van slimme techniter, als het netwerk te traag is omdat het niet goed is ingericht, krijg je sche oplossingen voor bedrijfskritische processen van klanten. Monials bedrijf niet het netwerk dat je hoopte.’ que: ‘Met die missie raken we het hart van bedrijven. Die hebben steeds meer een complex IT/ICT-landschap: in een lokaal datanetwerk, Daarom is BTC’s tweede pijler zeker zo belangrijk: de managed servimet diverse enterprise en end-user-applicaties, maar ook steeds meer ces. ‘Dat gaat over het uit handen nemen van de diensten die we onSaaS-oplossingen waardoor de IT-architectuur soms nog het meest der pijler één aanbieden. Wanneer bedrijven die aan ons uitbestedoet denken aan spaghetti. Negen van de tien bedrijven worstelen den, beheren en monitoren wij alle IT-apparatuur.’ Daartoe bepaalt met nog vrij traditionele IT waarbij connectiviteit zelfs nog een ge BTC allereerst hoe up-to-date en functioneel de bestaande apparatuur scheiden domein is. Dat geldt zowel voor het mkb, de overheidsinnog is. ‘Vervolgens monitoren we de performance en verzorgen we stanties als de corporates.’ updates op afstand. Dat doen onze eigen BTC is ervan overtuigd dat elk bedrijf vanaf de smartphone kan worden gerund. ‘Vaak hebben ‘Negen van de tien mensen, waarbij we nauw samenwerken met onze strategische partners Samsung, Apple, bedrijven nog zware applicaties op hun server staan die moeilijk te integreren zijn met andere bedrijven worstelen KPN, VodafoneZiggo en T-Mobile.’ systemen. Wij zeggen: Dat hoeft echt niet meer tegenwoordig. Dankzij de huidige techniek kan de met nog vrij traditiSamen met de klant Doordat BTC zelf ook een mkb-bedrijf is, kan toegang tot deze informatie via any device. Wij zorgen ervoor dat 70 procent van de functies bin onele IT. Dat geldt het zich bovendien goed met de doelgroep identificeren. ‘Wij hebben onze eigen werk nen een bedrijf via een smartphone kan worden bestierd.’ zowel voor het mkb plekken uiteraard ook voorzien van de modernste mobiele oplossingen. Zo kunnen onze als de corporates’ Service & Support-teams met een Samsung Voor de digitale transformatie die daarvoor nodig S10 smartphone en een DeX docking station is, moeten bedrijven wel zelf de stap maken, stelt gekoppeld worden aan een scherm, waardoor Monique Dijkstra. ‘Als bedrijven ervoor kiezen om hun IT te out ze toegang hebben tot onze bedrijfssystemen. De productiviteit sourcen, kunnen wij ze op IT-vlak op specifieke onderdelen ontzorgen. neemt toe en investeringen voor desktops en laptops zijn niet meer Om de waardecreatie die wij ze kunnen bieden vorm te geven, is het nodig. Dat is immers waar we voor staan,’ stelt Monique. ‘We zijn intern cruciaal dat wij het bedrijf, zijn ambitie en zijn processen begrijpen. hetzelfde georganiseerd als onze klanten, staan met onze voeten in de Openheid van zaken is daarom van belang.’ klei. Dat is ook zo mooi: we doen het echt samen met onze klanten.

Keep IT simple

Mkb-bedrijven vinden het vaak dus nog een uitdaging om de transforDe commercieel directeur vervolgt enthousiast: ‘Ik vind oprecht dat je matieslag te maken. Terwijl, legt Monique Dijkstra uit: ‘Het concurrenaltijd en overal je werk moet kunnen doen. Zo zit ik nu bijvoorbeeld in tievoordeel van je bedrijf stijgt wanneer je innovatieve producten zelf onze BTC leefkeuken te werken. Daarbij zet ik ook graag het Microsofttoepast en in de markt zet. Neem Pepsi. Zij hebben een enorme effici programma Teams in. Doordat ik bij mijn vorige werkgever in een vir encyslag gemaakt door alle processen via applicaties te digitaliseren. tual team werkte, ben ik ook al gewend om zo te werken. En omdat het De medewerkers in het magazijn werken met een iPad, chauffeurs met gewoon werkt en doet waarvoor het bedoeld is, gaan mensen daar als een iPhone en op kantoor werken ze met een MacBook. Met het inzet vanzelf in mee; ook zij vergaderen via videoconferencing.’ ten van een app kunnen alle partijen de status van de bestelling volzo blijven. Connectiviteit is dan ook onze eerste pijler. Denk hierbij aan Daar komt ook de waardecreatie vandaan.’ gen: van het invoeren van de bestelling, de voorraad in het magazijn Dat BTC daarbij niet alleen voor klanten, maar ook voor zichzelf een tot en met de le-vering bij de klant. Naast dat dit efficiënter werkt, be groeiambitie heeft, is evenmin een geheim. ‘Wij hanteren een spaart Pepsi op deze manier kosten door minder manuren te maken.’ buy en build-strategie. Dit betekent dat op korte termijn de BTC (hoofdkantoor) eerste overnames plaatsvinden om onze IT-footprint te ver Gondel 1 Een schoolvoorbeeld van hoe ook BTC de zaken aanpakt. Dit komt ook groten. Daarnaast gaan we verdiepen: we halen meer kennis 1186 MJ Amstelveen terug in het motto: keep IT simple. ‘Als je IT vanuit de gebruikerskant in huis. Zo vergroten we ons marktaandeel; in een aantal jaar T 088 – 411 00 33 benadert, zoals wij doen, ís het ook simpel. Wij zien klanten worstelen willen we een significante groei laten zien. Het is zo mooi om E info@btc.nl met de vraag hoe ze de slimme technieken kunnen inzetten, zodat de gezonde groei van een bedrijf mee te mogen maken en in www.btc.nl ze kunnen groeien in de markt waar ICT een enorme impact heeft. Als de markt te realiseren.’ ‹