Op afstand bediende politieposten Uitgebreidere dienstverlening tegen minder kosten 1
Introductie
(1)
2007/2008: Bankensector in Nederland ervaart: - een afnemend aantal bezoekers aan fysiek kantoor - lage loyaliteit klanten (lage klanttevredenheid) - weinig verkoopgesprekken op kantoorlocatie - alternatieve (virtuele) distributiekanalen groeien - hoge personele kosten per lokaal kantoor - hoge kantoorkosten per lokaal kantoor
2
Introductie nieuwe vorm van klantbediening 2008: Rabobank Roermond en ibc management professionals introduceren Rabovision, een ‘op afstand’ bediend lokaal kantoor via beeldschermcommunicatie met oogcontact. 2009: Rabobank Bernheeze introduceert beeldscherm communicatie. 2010: Rabobank Roermond breidt, door zeer tevreden klanten en medewerkers, het aantal kantoren ‘op afstand’ bediend uit met 7 vestigingen
3
Ontwikkelingen 2009/2010 Meerdere toepassingen voor dit succesvol klantbedieningsmodel omdat: - kostenreducties aan de orde van de dag zijn - bedrijven/instellingen niet het (persoonlijk) contact met hun klanten willen verliezen - klanten/burgers dezelfde of een betere dienstverlening verwachten - klanten/burgers veelal persoonlijk contact verkiezen boven virtueel contact (maar dat is (te) duur)
4
Ontwikkelingen 2009/2010 Deze ontwikkelingen zijn ook van toepassing op de Nederlandse politie door: • • • •
budgetreductie toenemende werkzaamheden druk op beveiliging maatschappelijke activiteiten e-government
5
Ontwikkelingen 2009/2010 De nieuwe dienstverlening is dan ook:
De ‘op afstand’ bestuurde politiepost • • • • •
uitbreiding dienstverlening 24 x 7 beschikbaar zichtbaar voor ondernemer/burger flexibel plaatsonafhankelijk lage kosten in relatie tot fysieke aanwezigheid
6
Externe doelgroepen politie Voor toepassing van deze ‘op afstand’ bestuurde politiepost zijn de volgende externe doelgroepen: • burgers in Nederland • ondernemers in Nederland (bedrijventerreinen)
Voor politie Limburg Zuid initiële focus op Ondernemers (bedrijventerreinen)
7
Trends Ondernemers (bedrijventerreinen) Bedrijventerreinen: • grote behoefte aan veiligheid zowel overdag als ‘s avonds • liefst 24/7 bereikbaarheid van beveiligers • afnemende vertrouwen in goede afhandeling incidenten • daardoor minder bereidheid tot melding incidenten
8
Ontwikkelingen regio Parkstad Limburg • wensen bedrijven BTM Parkstad Limburg m.b.t. veiligheid • ontwikkelen van de andere overheid o provinciale pilot • ontwikkelen van Limburg als digitale innovatieve regio • beleving bezuiniging politiediensten Limburg Zuid
9
Ervaar het zelf... Ervaar zelf hoe de ‘op afstand’ bestuurde politiepost werkt! Wij nodigen u graag uit voor een demonstratie. • Marc Hazen • Hans Mertens • Rob Oostdam Tel 06-21564672 10