Case de Sucesso Indústria: Petróleo Cliente: Petrobras Distribuidora
Resumo do impacto nos negócios Negócios: A Petrobras Distribuidora é a maior empresa responsável pela comercialização e distribuição de derivados do petróleo para todo o Brasil. Subordinada ao Ministério de Minas e Energia e classificando-se entre as entidades de administração indireta do Governo Federal, a Petrobras Distribuidora tem por objetivo, além da distribuição, do comércio e da industrialização de produtos de petróleo e derivados, atividades de importação e exportação. Desafios: A gestão de TI é essencial ao negócio da Petrobras Distribuidora, pois a TI hoje é o cerne dos negócios da empresa - sem a gestão de TI, a empresa não tem como entregar um bom serviço aos clientes internos e externos. E a empresa não possuía uma solução que fizesse a monitoração efetiva de cada componente das suas aplicações, com medição do tempo de resposta e interfaces com outras aplicações. Com um ambiente complexo, construído a partir de diversas interfaces, a Petrobras precisava de uma solução robusta, que pudesse antecipar possíveis problemas de disponibilidade. Solução: Para lidar com um ambiente complexo com diversas interfaces, e uma quantidade grande de transações, a Petrobras Distribuidora selecionou a solução Wily, da CA, para o monitoramento das aplicações JAVA. O Wily monitora as aplicações e a sua performance, gerando logs, e permitindo no caso de necessidades, atender a demandas de uma auditoria, como por exemplo, as exigências da Lei SOX. O Wily além de gerar evidências dos eventos, incentiva a criação e o acompanhamento de indicadores de gestão, promovendo gestão preventiva, refinamento sucessivo da qualidade e o fornecimento de estatísticas gerenciais. Resultados: Com o uso da ferramenta da CA, a Petrobras Distribuidora alcançou melhor qualidade das aplicações JAVA. Também, com a solução, a qualidade das aplicações e os tempos de resposta ficaram claros, de modo que hoje a distribuidora pode identificar claramente a causa-raiz de um determinado problema, trazendo melhoria da gestão do ambiente. A ferramenta permitiu o uso de indicadores preciosos para a simplificação da gestão do ambiente. Completo
Case de Sucesso Negócios: A Petrobras Distribuidora foi criada no dia 12 de novembro de 1971, subsidiária da Petróleo Brasileiro S.A. - Petrobras, que passou a atuar na comercialização e distribuição de derivados do petróleo para todo o Brasil. Devido ao enorme desenvolvimento da Petrobras Distribuidora como empresa, em 1974, no terceiro ano de vida, a Companhia assumiu o posto de maior distribuidora de derivados do petróleo do país, exercendo sua função em caráter estritamente competitivo - em condições de igualdade com as demais distribuidoras e superando concorrentes nacionais e estrangeiras. Subordinada ao Ministério de Minas e Energia e classificando-se entre as entidades de administração indireta do Governo Federal, a Petrobras Distribuidora tem por objetivo, além da distribuição, do comércio e da industrialização de produtos de petróleo e derivados, atividades de importação e exportação. A posição de liderança no setor se mantém até hoje e pode ser confirmada através da considerável estrutura construída pela Petrobras Distribuidora. Hoje, são cerca de 6.000 postos de serviços, constituindo a maior e única rede de postos presente em todo o território nacional. Além de mais de 10 mil grandes clientes entre indústrias, termoelétricas, companhias de aviação e frota de veículos leves e pesados. Desafios: A TI é essencial e estratégica na Petrobras DIstribuidora, suportando todos os processos internos da companhia e o seu relacionamento com os clientes externos, com soluções de ERP, CRM e Portal. 50% das vendas da BR são realizadas pelo Portal - são 16 mil Notas Fiscais por dia transmitidas eletronicamente com o sistema de Nfe. Este portal precisa, portanto, estar no ar 24horas por dia, para que os clientes possam realizar seus pedidos – ou seja, para a Petrobras Distribuidora, disponibilidade é sinônimo de faturamento. A TI garante agilidade nos negócios da companhia assumindo papel chave no aumento de market share, principalmente, com as funcionalidades trazidas pelo sistema CRM. Além disso, as aquisições e incorporações de novas empresas que são realizadas, como a aquisição da Liquigás e da empresa ALVO - que concentrava os postos de serviço e ativos de asfalto da Ipiranga nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste - dependem totalmente da integração e absorção dos sistemas de informação, ou seja, sem a TI estas empresas não podem operar de forma integrada à sua holding Petrobras. Portanto, a TI da Petrobras Distribuidora permeia todos os processos da companhia e hoje, a continuidade destes processos depende dos serviços da TI. Sendo assim, a satisfação do cliente final depende da TI funcionando em sua plenitude, com total disponibilidade e qualidade de informações e interfaces.
Case de Sucesso Solução: A solução Wily da CA permite o monitoramento de cada componente da aplicação, a medição do seu tempo de resposta e das interfaces com outras aplicações. O Wily também é um forte colaborador nos processos de identificação de incidentes, um facilitador da busca pela causa raiz e, muito efetivo na consequente solução dos problemas; e possíveis requisições de mudança. CA Wily allows the monitoring of each application component, O fato da solução Wily monitorar as aplicações e a sua performance, gerando logs, permite no caso de necessidades atender a demandas de uma auditoria, como por exemplo, a SOX. Além de gerar evidências dos eventos, a solução ainda incentiva a criação e o acompanhamento de indicadores de gestão, promovendo: gestão preventiva, refinamento sucessivo da qualidade e o fornecimento de estatísticas gerenciais.
Resultados: Com o uso da ferramenta Wily da CA, a Petrobras Distribuidora alcançou melhor qualidade das aplicações JAVA, e dentre elas a aplicação do Portal de Negócios, responsável por 50% das vendas realizadas pela companhia. Assim, a distribuidora obteve um SLA de disponibilidade coerente com as necessidades da companhia. Como a Petrobras Distribuidora possui um ambiente complexo, com diversas interfaces e uma quantidade grande de transações, a solução trouxe robustez à solução como um todo, permitindo a antecipação de possíveis problemas. Ainda, fazendo o uso da estrutura ITIL na gestão dos processos de infraestrutura, a Petrobras Distribuidora notou ganhos em organização, agilidade e documentação dos processos. A implantação da solução foi muito simples, desde a prova de conceito que foi realizada em três dias até a implantação que ocorreu em menos de um mês, com resultados imediatos. A solução integrou-se com muita facilidade e sem impactos.
“Com a solução, a qualidade das aplicações e os tempos de resposta ficaram claros, de modo que hoje podemos identificar claramente a causa-raiz de um determinado problema, trazendo melhoria da gestão do ambiente. A ferramenta permitiu o uso de indicadores preciosos para a simplificação da gestão do ambiente”.
Case de Sucesso Eliza Hitomi Mihaguti, gerente de Informação da Petrobras Distribuidora
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