人機互動
課程 訪談
林維真助理教授 臺灣大學 圖書資訊學系
承辦單位：臺大智活中心 主辦單位：智齡聯盟 指導單位：教育部 指導教授：劉佩玲、王秀槐、康仕仲 撰文：林祖祺
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口述/ 林維真助理教授 (臺灣大學圖書資訊學系) 撰文/ 林祖祺
人機互動（HCI）是啥課程？ ⼀一聽到「人機互動」，腦袋中可能會出現電影裡機器人管家和人類共同生 活的畫面，其實也沒有錯，不過人類和機器人互動只是HCI的⼀一部份，人 機互動探討各種計算機系統與使用者之間的互動關係，系統可以是各式各 樣的機器，從早期的電腦但現在的各種行動載具。 在日常生活中，充滿HCI的學問，包括使用機器的方式、效果以及產生的 情緒，為了發展最佳的人機互動模式，這門專業得從四大學科的相關理論 中取經。有電腦科學的工具、人因工程探討使用者表現與因應的設計方 法、資訊系統與管理中討論資訊內容的流通與呈現，最後是圖書資訊學領 域中所貢獻的關於人的資訊行為等相關理論，這門跨領域的學科結合了各 方武功，讓HCI充滿趣味與挑戰。
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林維真已開過四次HCI課程，在教
踏入HCI領域，嘗試跨領域學習
學中她特別強調使用者經驗，要求
時，該如何帶領同學認識這片廣袤
同學必須從參與實地觀察或訪談等
的未知領域？
⼀一手資料的收集，以發掘使用者需 求；在課堂上她也以專題式學習方
跨領域課程怎麼教？怎麼學？
法，帶領同學循序漸進了解人機互
在學習像HCI這樣⼀一門跨領域的學
動的基礎理論、互動設計原則與工
科時，若要從零開始把四個領域的
具。每次開課，林維真會考慮趨勢
理論與工具⼀一口氣學會，對於初學
與學生組成，訂定不同的主題，
者來說似乎會造成很大的壓力，也
101學年度她設定的主題是圖書館
可能是難以吸收的，林維真說，
高齡讀者適用之互動產品。修課學
「我自己也不是這樣學習。」那該
生都是圖資系高年級及研究所同
如何做呢？林維真說：「我們從自
學，當他們帶著圖資系專業，⼀一腳
己的專長出發，再去認識跨領域的 學科。」圖資系同學對於圖書館服 務與利用指導有專業的瞭解與背 景，更擅長資訊的檢索與組織，林 維真希望同學們可以在人機互動的 課程學習中，盡量提供同學們各種 機會，讓他們能展現這些能力，如 此⼀一來，當他們在課堂上聽到其他 領域，就不會覺得是全新的事物， 而能將腦袋中已有的認知在做課堂 上做進⼀一步的探求或印證，透過這 樣的方式，來融會貫通。 HCI跨領域的特性、專業技巧和能 力，是最有趣的，也是最難教的。 這部分該怎麼突破，才能讓學生得 到最好的學習效果？林維真說： 「我們透過專題式學習來進行。學
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期結束前，每組都要做出⼀一個能和
再加上自己的想像，先設計出自己
使用者互動的產品。」林維真進⼀一
覺得最適合他們的產品；之後，為
步解釋說：「因這種學習方式所經
了要知道產品概念與實際情形是否
過的每個步驟、流程，都需要應用
相符，同學必須直接觀察或訪談高
四個領域的知識，從期初到期末，
齡者。這部分也是這門課最大的刺
學生會很自然地接觸跨領域的知
激與挑戰，該怎麼切入話題？該怎
識、主動搜集資料、詢問、互相討
麼問問題？甚至問對問題，並從中
論。」學習變成主動投入、而非被
找出所要的結果。過往使用者都是
動的聆聽，非常像Ｔ型人才工作坊
被動地接受創新的科技或產品，是
的模式。
科技來引導生活，但林維真在此置
跨領域學習很重要，但林維真希望
入使用者經驗的思維，讓同學在發
同學不要忽略本身的學科。他說：
想過程中，先瞭解使用者的經驗與
「學生本身的專業背景是助力，不
感受，從他們的需要中尋找創新或
論工學院或文學院，學生都能透過
改變的發想點。
這種從問題出發的專題式學習，領
「他們得到的結果經常是，產品的
略到學習的樂趣，學生們的反應也
設計構想被否定，才發現自己的假
都很好。」老師拋出問題，同學努
想和真實情況真的很不⼀一樣。」林
力找出答案，這樣的學習方式，讓
維真說，這是很好的刺激，同學們
這門課大受歡迎，許多來選修HCI
也發覺，即使已經了解這些文獻資
的學生都表示之所以會來選修，因
料，也透過團隊力量來發想產品，
為聽說這門課很有趣。
深入觀察與全新體驗 另外，讓學生實踐深入觀察與體 驗，也是這門課的核心重點之⼀一。 在這次專題中，學生必須為高齡者 設計出符合他們需求的產品。在概 念發想過程中，他們先透過次級資 料了解高齡族群，藉由文獻的描述
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但實際去與使用者接觸後才知道，
第⼀一次去現場許多學生可能因為害
還有很多需要改善的地方。「原來
羞、不知所措，而沒辦法找到很好
根據資料想像的情況與真實差這麼
的切入點，這是很自然的，但就是
多！」這樣的刺激會讓學生開始認
需要訓練。「觀察體驗」是互動設
真投入觀察體驗，讓學生進入場域
計中最重要的職能，林維真盡量將
和使用者接觸，經由深入的觀察體
案例、使用工具交給學生，讓他們
驗和測試之後，他們的作品會完全
藉由逐步完成觀察紀錄等方式，了
不⼀一樣。
解該設計出怎樣的東西。「很多人
挑戰與學習克服挑戰
填觀察表時，都不知道該怎麼填， 可是回來⼀一起討論後，就知道該怎
對文學院學生而言，在沒有設計相
麼做了。」當同學不知所措時，給
關背景的情況下，從無到有地設計
他們⼀一些工具操作，他們才能檢視
出⼀一件創新的產品，是⼀一大挑戰；
自己做了什麼，而不致於白做很多
對學生是，對老師也是。對此，林
不必要的事。林維真說：「其實同
維真在授課技巧與課程安排上，也
學都有做觀察。聽得出來，他們的
摸索了⼀一段時間，「我的方法是與
設計概念絕非無中生有。但訪談的
他們分享各種實例、帶他們去體
對象可能是熟悉的家人，場域是熟
驗，用自己的眼睛、耳朵、雙手雙
悉的場域，如果沒有架構與工具，
腳來學習人機互動。」林維真坦
同學們問⼀一問還是不知道自己問到
承，這樣的學習是具有挑戰性的，
了什麼，對很多線索也都視而不
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見。此時教師的引導與協助是很重
說：「這學期某組同學有在圖書館
要的。」
打工經驗，很清楚圖書館的狀況，
在這個學期中，林維真每週逐步調
因此成為唯⼀一有做成本考量的組
整講授與小組專題工作的比例，慢
別。抓住專案設計的精隨，讓有限
慢增加小組討論的時間，在學期中
的成本在前頭，帶領他們發想出在
也設定幾個檢核點，讓小組專案盡
有限資源內能負擔得起的設計概
量都在課堂時間完成，同儕與老師
念，由此發展出的產品構想也令老
都能及時給予回饋及協助，最後的
師印象深刻。」其實所有發想都要
成果發表也邀請了各領域的學生、
有基礎，而這個發想並不會憑空出
專家進行評分與交流。
現，林維真再⼀一次強調，「跨領域 課程還是要有基礎這塊，然後才做
跨領域之前，先把基礎拿穩
跨領域連結會比較扎實，比較容易
雖然同學在不熟悉的領域會面臨較
抓到重點！」
多困難，但他們在本科系建立的基 礎，以及先前修過的課程，都是讓 他們在許多面向更容易上手或更有 空間發揮的重要因素，學生過去學 習與接觸的經驗都會反映在課堂 上，「若學生在本科的學習擁有較 穩固的專業知識，他們在這堂課的 表現也會更亮眼。」林維真在幾個 學期的課程中發現這件事，「許多 相同的理論和概念在許多學科中都 有，只是說法和名稱不⼀一樣，引導 對了，學生就會自己融會貫通做連 結，通了之後學生們設計出來的作
「跨領域是不可改變的趨勢，而且
品也會比較成熟。」
以驚人的速度不斷在發生」林維真
除了學科上的學習經驗，個人生活 經歷也會表現在作品上。林維真
希望透過本次課程的訓練，讓學生 有接觸跨領域的機會，這個計畫與
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課程為學生營造了⼀一個很自然的跨 領域環境，「他們不必刻意去學， 就在經驗這些事情。」學生在參與 的過程中能熟悉跨領域的流程與思 考方式，以後出社會工作很自然地 就會想到可以這樣做、這樣思考， 會願意去傾聽、溝通，這是林維真 最大的期待，她相信學生們也會有 很好的收穫和發展。
用一句話形容這門課
學生心得回饋
「十人十色」這句日本諺語是林維
選修HCI的同學很多都是耳聞這堂
真HCI課程的中心思想，希望同學
課有實作的機會，老師又以活潑方
可以瞭解十人十色真正的意義和價
式教學，或者對人機互動有興趣而
值，「不同的使用者、不同的人，
加入，在這堂課中令他們印象最深
有不同的行為、態度、知識和技
刻的事情是去訪問高齡者並瞭解這
能。」我們都知道⼀一樣米養百樣
族群的想法，學習觀察體驗，瞭解
人，但是當我們進入人機互動領
到不要只從自己的角度去看事情，
域，忙著思考系統、介面、產品要
進而從使用者的觀點設計出⼀一項產
怎麼做，把設計的原則放進腦袋裡
品，培養以人為中心的態度，學生
之後，會忘了人有很多種，「我希
在課程中從機器人專業、物理治
望同學可以在人機互動中訓練對於
療、生理方面的講課與經驗分享，
人與情境的敏感度。」人機互動關
到參觀研究室、瞭解輔具，看到理
心人和機器互動的績效，我們必需
論與實務之間的結合，利用學科研
對人與情境保持敏感，才能找到讓
究做出真實的產品，這都是全新的
合作績效提升的方法。
體驗。 相對的，從收穫之處也讓同學面臨 了困難，尤其是訪談、觀察體驗與 設計產品原形，過程中雖然有壓
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力，努力過後也得到了不⼀一樣的思 考，在小組團隊合作中，如何整合 大家的想法、達成共識，也是⼀一項 考驗，「人和機器間的溝通是⼀一回 事，人和人的溝通又是另外⼀一件事 了！」 關於跨領域合作，同學們也了解自 己圖資系的專業背景在合作上扮演 重要的⼀一環，藉由觀察體驗，為機 器補上使用者情境，在功能加上使 用者需求，不同領域間的交流與互 助使產品更符合使用者，也使學科 理論在社會應用上活絡了起來。
Note
智齡聯盟 教育部智慧生活人才培育計畫 計畫主持人 劉佩玲 教授 （國立臺灣大學應用力學所） 共同主持人 王秀槐 教授（國立臺灣大學師資培育中心） 康仕仲 副教授 （國立臺灣大學土木系） 專案助理 葉湘如、彭靖文、陳淑英 聯絡電話：(02)3366-‐3366#55201 ．電子信箱：silverstaff@caece.net ．郵寄地址：北市中正區羅斯福路4段1號 (臺大土木研究大樓電輔組610室) ．聯絡地址：北市大安區辛亥路3段188號6樓610室
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