avavavavav by carlos fierro

INTEGRAMOS SOLUCIONES PARA TODAS LAS NECESIDADES IP

OP Group EU. Nit 830.504.148-6. www.opgroupeu.com. operez@opgroupeu.com Principal Dr Cll 80 # 42-218 C4. Telf. 53594265. Cel. 3103622935 Barranquilla. Dr Cll 7sur # 32B – 06. Telf. 14783598. Cel. 3114035151 Bogota.

Portafolio de Servicios 1. Soluciones Voip

a. Operadoras Telefónicas y Virtuales (IVR) IVR son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del inglés como Respuesta de Voz Interactiva. También se utiliza el término VRU (Voice Response Unit). Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con personas a través de grabaciones de voz. Es un sistema de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información automatizada a través del teléfono permitiendo el acceso a los servicios de información y operaciones autorizadas, las 24 horas del día. El IVR es la típica máquina que nos responde con una voz grabada cuando llamamos a una central o que nos recibe en la banca telefónica. Según las opciones que el usuario le ingresa lo deriva a un centro de atención telefónica o a otra central telefónica. Las empresas suelen usar la tecnología de IVR para enrutar una llamada entrante hacía un departamento u otro, sin la necesidad de intervención humana, así reduciendo el tiempo de espera de sus clientes.

En los centros de atención telefónico al cliente, se usan los IVR's para guiar el llamante hacia los agentes con mayor conocimiento de una materia especifica, reduciendo así el tiempo de la llamada y evitando la necesidad de hacer transferencias entre agentes. Puede combinarse con SMS para prestar cualquier clase de servicio: tele votación, encuestas, sorteos, acceso a bases de datos, servicios informativos, etc. b. Centrales Telefónicas Ip IP-PBX

Es un servidor de comunicaciones, que además de realizar las mismas funcionalidades de telefonía convencional que una central telefónica, también provee de lo último en telefonía IP. Teniendo como resultado una solución de bajo costo con funciones avanzadas, que incluso supera a las grandes soluciones corporativas. Llamada directa a extesiones Repique istintivo por origen Señal de “No Molestar” Lógica para el manejo de extensiones Número de extensiones sin límite Música en transferencias Flexibilidad de reprogramación Control de volúmen Directorio interactivo Agentes de llamadas locales y remotas

Administración de tiempos de espera Conferencia de interlocutores Monitoreo de llamadas Respuestas de voz interactivas IVR Importación, integración y exportación con bases de datos Interfaz web para consulta de buzones de Voz Y muchas más características c. Publicidad Telefónica Automatizada (robocalls.)

Una llamada telefónica automatizada que utiliza un auto marcado computarizado con mensajes grabados. Enfocado a cualquier empresa o persona que tenga la necesidad de hacer publicidad masivamente en una o varias ciudades. Llame a toda su ciudad reproduciendo la publicidad de su producto o servicio. No solo eso, díganos en cuales ciudades quiere publicitar para que en todo el país lo conozcan. Consta de un sistema automatizado que reproduce su publicidad en una llamada telefónica. En un día realiza entre 300 a 500 llamadas dependiendo de la duración de la publicidad. Cada llamada queda registrada en nuestro sistema permitiéndonos mostrarle una estadística de quienes contestaron, quienes escucharon toda la publicidad y quienes no, en que números y a que hora. Además estamos en toda la capacidad de gestionar una encuesta telefónica numero por numero donde la persona a la que llamamos podrá contestar usando el teclado del teléfono (Marque 1 “Si”, Marque 2 “No”). Con nuestro sistema automatizado no necesita equipos ni líneas, todo lo colocamos nosotros, solamente nos entrega el guión que guste para la llamada y nosotros haremos todo, incluyendo el audio.

Recuerde que en un día recorre 300 teléfonos; Imagínese cuantos teléfonos recorrerá en una semana? Entre mas veces recorra su audio la ciudad mas posibilidades tendrá que todos la escuchen. d. Marcador predictivo

El diseño del marcador predictivo potencia al máximo el rendimiento para campañas de televentas, teleprospección, telecobranza y telemarketing. El marcador predictivo integra un grabador, herramienta de scripts, CTI nativo y una IVR Multicanal. Con el marcador predictivo usted se beneficiará de la gestión de los usos horarios, de la potente gestión de las campañas salientes y del call blending, de la detección de buzones de voz de teléfonos móviles; de la gestión de una "Do not call list", de la comunicación automática de diferentes mensajes para cada llamada a los contestadores automáticos, de la grabación de las conversaciones por campaña, por tipología de contactos, de la gestión de cuotas, del reciclaje automático de lista de llamada, del envío de SMS, faxes y emails, de la supervisión en tiempo real de sus agentes, de sus listas y del coste de sus operaciones, de la escucha remota desde un móvil o desde la web. Estas funcionalidades garantizan la alta eficiencia del marcador predictivo. El marcador predictivo dispone de múltiples conectores con las aplicaciones y CRM del mercado y de una arquitectura abierta (Web Services, socket IP..) que facilitará la integración con sus aplicaciones propietarias. e. Servidor de Fax

Recepción de faxes en su email, envíos puntuales o masivos. Usted puede remplazar las obsoletas máquinas de FAX en su organización y comenzar a manejar de manera digital todo el tráfico de FAX ahorrando papel, tiempo y dinero. Una manera sencilla de mejorar los flujos de información instantáneamente todo fax que llegue a la organización.

digitalizar

Una vez instalado, todos los documentos tipo FAX viajarán por correo electrónico como archivos adjuntos y se podrán manipular y archivar digitalmente. La solución de FAX integrada al sistema de mensajería electrónica (E-mail) puede soportar desde una línea análoga hasta varias troncales digitales RDSI o DID (Direct In-dialing) estas soluciones de FAX ahorran costos y agilizan flujos de trabajo. Soporta el nuevo estandard Fax Over IP (FoIP) utilizando tarjetas VOIP podemos integrar una solución de VoIP y permitir enrutamiento entrante directo de fax al email de cada usuario (Fax to E-mail DID). Utilizando la tecnología de VOIP es posible soportar en la misma tarjeta tanto troncales digitales como Ethernet con Fax over IP (señalización SIP, IAX) protegiendo su inversión hacia el futuro. Es un Conector entre las líneas de FAX y el servidor de Mensajería interno, bien sea Exchange, Lotus Notes, SMTP u otro. Podemos integrar con servidores de correo bajo Linux, Unix o cualquier plataforma SMTP. Todo FAX entrante entra en formato digital (TIF) y puede ser almacenado en su sistema de gestión documental digital, si fuera del caso, reenviado a otro destinatario interno o externo a la organización. f.

Call Center / Contact Center

Soporte en Contact Center por Outsourcing, Insourcing y Co-sourcing, Administración, Diseño y Montaje de estrategias de Marketing, BTL y CRM. Servicios Outbound. Monitoreo de Servicios Encuestas de Satisfacción de Servicios Investigación de Mercados Preventa y Venta de Servicios y productos

Agendamiento de Citas Sondeos de Opinión Seguimiento a las Ventas Divulgación de Información Cambios y Recambios Retomas y Fidelización de Clientes Oferta de Servicios Complementarios o Nuevos Servicios Actualización de Base de Datos Cobranzas Administrativas, Prejurídicas y Jurídicas g. Servidor de Alarmas El servidor de alarmas hace posible la conexión de nuestras soluciones con centrales de alarmas externas y detecta, así, situaciones como la apertura de una puerta, existencia de humo, el calentamiento de una máquina, etc. Cuando una alarma es recibida, el servidor genera automáticamente un mensaje hacia las personas encargadas de gestionarla, ya sea a su móvil o a su terminal digital. Envío de llamada. Cada vez que su alarma es armada o desarmada, por cualquier circunstancia, Ud. recibe una llamada automatizada a su celular y/o correo electrónico informándole del hecho. Cada cliente puede registrar hasta cinco celulares sin importar el operador y cinco correos electrónicos para el efecto. Reporte diario mediante llamadas a celular y/o correo electrónico. Como su nombre lo indica y pensando en ofrecerle un servicio que aumenta el nivel de seguridad en sus bienes privados, ofrecemos esta modalidad que consiste en un reporte diario de las actividades del establecimiento o residencia del cliente. A convenir con el cliente.

2. Soluciones en Lynux

a. Servidor Web Implementamos este servicio con APACHE, herramienta que le ayuda a las empresas a ingresar al mundo de los negocios electrónicos (e-commerce) con grandes oportunidades comerciales, permitiendo realizar publicaciones Web con seguridad, alto rendimiento en Internet y beneficios adicionales como: • • • • •

Publicar varias páginas radicadas en un mismo hosts, sin requerimiento de ip´s públicas adicionales. Seguridad de alto desempeño criptográfico SSL (Secure Socket Layer). Publicaciones de Intranets o Internet de forma corporativa. Soporte a lenguajes de programación como PHP, Perl, Java, Tomcat, Java, Xml, Jsp. Soporte a generación de certificados centralizados. b. Servidor DNS

Implementamos el servicio Domain Name System en un servidor Linux con fuerte confiabilidad y a bajo costo, en una base de datos distribuida que contiene la asociación de nombres simbólicos a direcciones IP, con este servicio su compañía esta en la capacidad de ser visitada al dominio corporativo en cualquier lugar del mundo y adquirir grandes beneficios como. • • • • •

Aceleración de consultas de Internet. Centralización de direcciones textuales de red para consultar hosts de la red. Fácil consulta para paginas exclusivas de la compañía (Intranet). Asignación y distribución de cargas para servidores de alto volumen. Escalar a un amplio rango de servidores virtuales de acuerdo a las necesidades de la compañía.

c. Servidor de Correo Ofrecemos la configuración con herramientas seguras, de óptimo rendimiento y bajo costo, cuentas y buzones de correo electrónico ilimitadas sin incurrir en costos de licenciamiento e implementación de este servicio con herramientas como Postfix y beneficios adicionales como: • • • • • •

Configuración de cuotas de correo, discriminado por tamaño de mensaje y tamaño de buzones. Soporte a múltiples conexiones con seguridad y estabilidad. Soporte a dominios virtuales. Control Anti-spam y Anti-Relay para correos no deseados. Administración flexible de los protocolos estándar POP3, SMTP e IMAP. Soporte a sesiones seguras SSL (Secure Socket Layer). d. Servidor Ftp

FTP (sigla en inglés de File Transfer Protocol - Protocolo de Transferencia de Archivos) en informática, es un protocolo de red para la transferencia de archivos entre sistemas conectados a una red TCP, basado en la arquitectura clienteservidor. Desde un equipo cliente se puede conectar a un servidor para descargar archivos desde él o para enviarle archivos, independientemente del sistema operativo utilizado en cada equipo. El Servicio FTP es ofrecido por la capa de Aplicación del modelo de capas de red TCP/IP al usuario, utilizando normalmente el puerto de red 20 y el 21. Un problema básico de FTP es que está pensado para ofrecer la máxima velocidad en la conexión, pero no la máxima seguridad, ya que todo el intercambio de información, desde el login y password del usuario en el servidor hasta la transferencia de cualquier archivo, se realiza en texto plano sin ningún tipo de cifrado, con lo que un posible atacante puede capturar este tráfico, acceder al servidor, o apropiarse de los archivos transferidos. Para solucionar este problema son de gran utilidad aplicaciones como scp y sftp, incluidas en el paquete SSH, que permiten transferir archivos pero cifrando todo el tráfico. e. Servidor Base de Datos, Oracle o Mysql Instalamos servidores de bases de datos con experiencia de montajes sobre linux de Oracle o Mysql. f.

Servidor Vpn

Ampliamos la cobertura de los servicios de su red local, mediante el proceso de encapsulación y encriptación de datos (pptp), destinados a puntos remotos de la compañía mediante el uso de la infraestructura pública de Internet, con un servidor Linux establece un canal o túnel virtual privado dando acceso remoto a usuarios originados en cualquier sitio geográfico hacia la red corporativa, asignándole al ordenador la dirección y privilegios de la misma. Con esta solución consolida los siguientes beneficios.

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La principal ventaja de usar una VPN es permitir disfrutar de una conexión a red con todas las características de la Lan privada a la que se quiere acceder. El cliente VPN adquiere totalmente la condición de miembro de la red, aplicando todas las directivas de seguridad y permisos de la red privada. Seguridad de acceso a los ordenadores de misión critica de la compañía, como base de datos, documentación interna, a través de un acceso publico. Total escalabilidad y soporte a protocolos SLIP y TCP/IP. g. Servidor Proxy

Un Proxy Server (squid), es un servidor destinado a optimizar los servicios de Internet, logrando una mayor eficiencia y seguridad de la administración de tráfico de datos, de igual manera permite reducir el tráfico HTTP y FTP, ya que los sitios accedidos con mayor frecuencia son almacenados en el caché del Servidor Proxy, logrando mejorar el tiempo de navegación y tener disponibles mas recursos para actividades inherentes al objeto de la empresa con mayor velocidad de acceso; y beneficios adicionales como: • • • • •

Restricción de páginas Web por contenido. Control de acceso a los recursos por medio de ACL´s. Administración de la navegación por fecha/hora, dominio/destino. Aceleración de navegación con el manejo del cache. Generación de informes por fechas y usuario de los sitios navegados. h. Servidor DHCP

En redes Lan con baja o alta cantidad de hosts se hace tediosa la administración y asignación de IPS individual, implementamos un servidor Linux de administración flexible donde se configura un rango de direcciones que podrán ser asignadas a la red local permitiendo los siguientes beneficios. • • • • •

Gestión centralizada y dinamismo de direcciones IPS. Control y asignación de DNS, puerta de enlace y servidor Wins. Control de colisiones y broadcast. Escalabilidad para entornos móviles. Adaptable para redes con un numero de hosts mayor a las IPS disponibles. i.

ROUTEROS Mikrotik

Mikrotik Routeros™ es un sistema operativo y software con el que se convierte a un PC o una placa Mikrotik RouterBOARD™ en un router dedicado. Realiza todo lo que un router propietario por un coste muy inferior, brindando flexibilidad de actualización, facilidad en la administración y mantenimiento. OPGroupe EU realiza configuraciones de sistemas Mikrotik a medida para cada necesidad utilizando toda la potencia de las funcionalidades que brinda. Características Mikrotik •Administración grafica y remota •Scriptping •HotSpot

•VLAN •Tunneling L2TP PPPTP PPPOE •Bandwidth Manager •Proxy •Bridging •Historial de trafico por cliente •DHCP client/server Aplicaciones Mikrotik •Enlaces Inalámbricos •Cache Web •Control de ancho de banda •Identificación y priorirización de trafico •Balanceo de conexiones Wan •Firewall NAT •PPPoE server •Seguridad wireless •Enlaces punto a punto •Servidor de VPN •Control de prirodad P2P •Tareas por horarios j.

Servidor Firewall

El servicio de Firewall en un Servidor LINUX proporcionara un alto nivel de seguridad evitando intrusiones indebidas, escaneo de puertos, suplantación de IPS, robos de sesión de usuarios etc. Todas aquellas amenazas a las que están expuestas las compañías actualmente. La integración de este servicio es completamente compatible con los sistemas operacionales existentes (Windows) permitiendo lograr beneficios adicionales como: • • • • • • • • •

Un sistema de inspección robusta y confiable. Proxy de seguridad para HTTP, HTTPS, SMTP, DNS, SOCKS (NetMeeting, ICQ, Real, H.323). Protección contra ataques ICMP flood, Tcp, IP Spoofing. Detección de escaneo de puertos. Bloqueo de puertos y/o trafico a nivel de IPS. Configuración de NAT estático, dinámico y enrutamiento. Soporte a VPN´s (Virtual Private Network). Soporte a herramientas de detección de intrusos. Control de MTU en transmisión de datos. k. Servidor Mensajeria Instantánea

A diferencia de otros sistemas de mensajería instantánea como MSN, yahoo Messenger, ICQ, IRC. Un servidor Linux de mensajería es una solución corporativa que brinda comunicación tipo Chat con privacidad y en tiempo real, basado en código abierto y libre (openfire). Realizamos la configuración de un completo sistema de comunicación propia de Intranets de forma que los trabajadores puedan tener una comunicación eficiente, rápida y muy económica obteniendo beneficios como:

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Posee Arquitectura cliente/servidor. Basado en el estándar programación XML. Es modular con el fin de añadir mejoras. Escalable y de alto rendimiento. Interactúa con otros servicios (MSN, AIM, Yahoo, ICQ, IRC, Napster, etc). Multiplataforma. l.

Servidor de Archivos e impresoras

Samba es un software de plataformas UNIX con el protocolo de comunicación de equipos Windows conocido como SMB/CIFS, configuramos la centralización de la información de manera flexible con niveles de seguridad y disponibilidad de los recursos compartidos. Servicio transparente en redes heterogéneas y permitiendo observar todos aquellos recursos otorgados por el administrador y lo más importante no obliga ni requiere manejar el concepto de licenciamiento por cliente y beneficios adicionales como: • •

Definición del nivel de seguridad para acceder a los recursos compartidos Servicio de autenticación y validación de dominio PDC conjuntamente con el servicio WINS. Soporte a perfiles por grupo o individuales. Administración de archivos e impresoras. Soporte a protocolos SMB y Netbios utilizados por las redes Microsoft. Administración remota con autenticación segura y encriptada.

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m. Servidores en Cluster Integramos el Hardware y sistema operativo LINUX en servidores de alta disponibilidad y redundancia que deben funcionar las 24 horas del día teniendo como objetivo principal ofrecer una solución robusta de fácil administración y con inmensas diferencias en los costos de licenciamiento. Permite otros beneficios como: • • • • • •

Soporte a clustering de tipo active-standby o active-active Detección de errores o fallas a nivel de hardware o software. Alto rendimiento, disponibilidad, escalabilidad y seguridad. Soporte total a subsistemas de almacenamiento externo compartido (Shared Storage NAS y SAN). Gateway/router para la red y balanceador de tráfico usando LVS (Linux Virtual Server). Administración segura de las peticiones de la red Lan hacia el cluster n. Servidor de Backup

Le ofrecemos confianza y respaldo en los problemas de perdida de datos implementando una solución corporativa de backup para respaldar toda la información de la compañía. Consolidando la centralización y la administración eficaz de almacenamiento para respaldar la perdida de datos por daños físicos o mala administración, con esta solución adquiere beneficios como. • •

Centralización de los datos de la compañía en un servidor dedicado. Manejo de políticas de backup.

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Estrategias de almacenamiento y seguridad. Manejo completo de almacenamiento y seguridad de toda su empresa. o. Servidor de video conferencias

Ahora podrá tener video conferencia hasta con 16 compañeros al tiempo, ideal para reuniones virtuales y sucursales en diferentes locaciones. Con el poderío de Openmeetings, que es un software que permite realizar conferencias a través de internet (conferencia web), utiliza la licencia GNU Lesser General Public License, así que es software libre. Openmeetings nace como alternativa a software comercial que permite crear conferencias basadas en la web, compartir y difundir audio, video, presentaciones y chat, permite crear servidores propios. Para su funcionamiento utiliza tecnología Flash para lo que utiliza el servidor Red5 que es una aplicación que pretende ser una alternativa libre al Flash Media Server de Adobe. p. Hacking ético o prueba de vulnerabilidad Muchos hackers pueden están constantemente intentando ingresar sin autorización a los servidores de su compañía, sin que el administrador de red se entere, es por esta razón que periódicamente se debería realizar una prueba de intrusión para evaluar la vulnerabilidad existente en sus servidores frente a internet. Podemos realizar un hacking ético o pruebas de vulnerabilidad que permitan encontrar los puntos débiles de su esquema de seguridad perimetral, para que puedan ser corregidos a tiempo antes que algún hacker se aproveche de ellos. El procedimiento es similar, pero los objetivos distintos, mientras el objetivo del hacker es dañar, robar, o simplemente divertirse, el nuestro es detectar a tiempo las vulnerabilidades a corregir para así evitar estos posibles problemas.

3. Soluciones de Hosting

a. Hosting Compartido En el servicio de hosting compartido, como su nombre lo indica, varios clientes comparten un mismo servidor por lo que en una misma máquina cohabitan varios sitios web. Este servicio está pensado para sitios web de pequeños a medianos en los que no se requiera de más de 1000 MB de espacio y/o 10 GB de transferencia mensual. La mayoría de nuestros clientes califican para este tipo de servicio. Contamos con 4 paquetes distintos de hosting compartido: •

Básico

50 MB de espacio Correo electrónico ilimitado 100 MB de transferencia mensual Dominio .com, .org o .net gratis* $50.000 •

Intermedio

200 MB de espacio Correo electrónico ilimitado 1,000 MB de transferencia mensual Dominio .com, .org o .net gratis* $180.000

•

Profesional

500 MB de espacio Correo electrónico ilimitado 2000 MB de transferencia mensual Dominio .com, .org o .net gratis* $250.000 •

Avanzado

1000 MB de espacio Cuentas de correo electrónico ilimitadas 5,000 MB de transferencia mensual Dominio .com, .org o .net gratis* $350.000 b. Hosting Dedicado Las características generales más notables del hosting en máquina dedicada son las siguientes: El servidor puede ser de nuestra propiedad o del cliente El servidor (o servidores) es dedicado y de uso exclusivo de un solo cliente El cliente dispone de un nombre de dominio propio Esta modalidad de hosting está dirigida a clientes con una potencialidad importante tanto en lo relativo a consumo de recursos, como en los aspectos de funcionalidad y complejidad del sitio web Normalmente este servicio se dirige medianas o grandes empresas. La oferta de servicios dedicados permite que las empresas puedan tener el control administrativo de su sitio web. El hosting dedicado es la solución perfecta para las empresas que deseen aprovechar la experiencia en Internet del personal de integración de sistemas. Es más, colaboramos en el diseño y dimensionamiento del sistema de información del cliente, haciendo especial hincapié en aspectos de seguridad, disponibilidad y rendimiento. Con el hosting en un servidor dedicado el cliente mantiene un control total sobre el sistema. Esto significa que goza de flexibilidad para configurar el equipo y elegir las aplicaciones necesarias para satisfacer las necesidades de su negocio. Además le ofrecemos un sistema de conmutación de consolas tanto locales como remotas que permite capturar la consola de un sistema en la sala de operaciones y control del centro o en las instalaciones del cliente. No obstante, si se precisa algún tipo de ayuda con la administración del sistema nuestro personal experto actuará como los "ojos y manos" remotos del cliente, para realizar las tareas de monitorización que aquél solicite.

En resumen el hosting dedicado ofrece las siguientes ventajas frente a la modalidad de hosting compartido: * * * *

Acceso al root del sistema (máximo control del servidor) Flexibilidad en la configuración de acceso a la red Variedad de sistemas operativos a elegir Mayor y más fácil escalabilidad c. Hosting Soluciones VOIP

Ahora le hospedamos su propia operadora virtual con las extensiones que necesite para que desde un softphone o teléfono Ip por Internet se conecte a una central telefónica Ip. La configuramos a su medida con los servicios que necesite activar de VOIP. También ponemos a su disposición la posibilidad de que tenga líneas que reciba sus llamadas en Colombia y las desvié a cualquier lugar del mundo.

4. Soluciones de Software

Tenemos una gran experiencia desarrollando soluciones de software en diferentes lenguajes y para diversas plataformas, nuestra especialidad es integrar soluciones. Desarrollos Visul Basic, .Net Desarrollos Php, Asp, Mysql, Oracle Desarrollos Shell, Perl, C, Java

OP Group EU. Nit 830.504.148-6. www.opgroupeu.com. operez@opgroupeu.com Principal Dr Cll 80 # 42-218 C4. Telf. 53594265. Cel. 3103622935 Barranquilla. Dr Cll 7sur # 32B â&#x20AC;&#x201C; 06. Telf. 14783598. Cel. 3114035151 Bogota.