Conseil et formation - IFGC by CAHORS

e monde de la formation et du conseil évolue. Il était donc souhaitable que l’Institut de Formation de Groupe Cahors adapte son offre générale.

Par rapport à la précédente version, de nombreuses prestations ont été ajoutées provoquant, par là, un enrichissement de nos prestataires. L’un de nos points forts demeure l’adaptation directe aux besoins des clients. En ce sens, ce catalogue est un indicateur qui ne dispense pas d’une prise de contact, dans l’hypothèse où vous auriez une demande très spécifique. Nous vous souhaitons une bonne lecture.

Didier GAILLIEGUE Directeur Général IFGC

L’IFGC

Groupe Cahors Date de création : 1910 17 filiales : 8 en France et 9 à l’international Le groupe propose des solutions globales et innovantes en matière de distribution des énergies et des fluides ainsi que des solutions sur-mesure adaptées au cahier des charges de ses clients. Grâce à la complémentarité de ses métiers et savoirfaire, le groupe propose une offre-produits adaptée dans le domaine de l’électricité basse et moyenne tension, du gaz, de l’eau et des réseaux et télécommunications.

Notre particularité ? Filiale à part entière de Groupe Cahors, nous faisons de cette proximité du terrain un gage de réactivité et d’efficacité.

Après avoir développé notre savoir-faire auprès des clients de Groupe Cahors mais également auprès de ses filiales, nous avons permis à tous les professionnels de bénéficier de la performance de notre outil de conseil et de formation. Les produits proposés dans ce catalogue sont donc l’aboutissement d’enseignements tirés de notre propre expérience et de celle de nos consultants.



L’écoute et l’échange pour concevoir des prestations adaptées à vos besoins



Le dynamisme favorisé par une équipe de spécialistes efficaces et disponibles



La personnalisation du service et du suivi clientèle



La qualité des moyens et des processus de fonctionnement en adéquation directe avec vos objectifs



La confidentialité dans le traitement de vos données/informations internes

Notre Offre Audit - Conseil .................................................................................... 4 Externalisation de la Formation ..................................................... 5 Versus Manager Suite ........................................................................ 6 Formation ............................................................................................ 7 Technique et Produits .................................................................... 9 Commercial et Relation client ...................................................... 19 Management ................................................................................ 27 Ressources Humaines .................................................................. 35 Développement personnel .......................................................... 45 Qualité - Hygiène et Sécurité Environnement ............................................................................. 51 Linguistique ................................................................................... 61 Achats et Logistique ..................................................................... 63 Administration et Gestion ............................................................ 67 Bureautique ................................................................................. 75 Interculturel ................................................................................. 81

Infos pratiques ................................................................................... 84

Audit - Conseil L’IFGC met à votre service son expertise et son expérience pour vous aider à mettre en œuvre une démarche d’amélioration du fonctionnement et de la performance de votre organisation. Bénéficiez d’une assistance objective pour résoudre vos problématiques (aspect spécifique ou démarche complète)

dans les domaines de la Communication, de la GPEC,

Formation Recrutement

« Managez la formation »  Stratégie de formation    

« Recrutez le collaborateur idéal »

+ ingénierie financière Du concept à l’élaboration de méthodes pratiques (outils) Communication interne sur la formation Analyse des besoins Un projet = un dispositif de formation Management

 Aide à la définition du besoin  Sourcing avec des partenaires « clés »  Entretien et sélection des candidats  Analyse comportementale / mise en

situation  Etablissement d’une short-list

« Entretenez vos relations avec les marchés et organisez vos processus internes »  Gestion du changement  Gestion de la relation de travail  Gestion des ressources (financières, humaines, …)  Planification stratégique  Système d’information

Développement personnel

 Economie d’entreprise

« Pour une meilleure maîtrise de mes fonctions, il fallait que je gagne en assurance. Cet accompagnement personnalisé m’a permis d’avoir une meilleure connaissance de moi-même, de mes doutes, mes capacités, et a renforcé ma volonté de construire des relations professionnelles efficaces. » Témoignage client

Audit e techniqu de réseaux s e d it d « Au ique » on électr ti u ib r t is d cf. page

Externalisation de la Formation Vous voulez soutenir votre stratégie de formation, optimiser votre gestion, maîtriser l’ensemble de vos dépenses, obtenir un véritable suivi de vos actions, ... Mais vous n’avez pas les moyens ou l’expertise adéquats en interne ! L’IFGC répond à ce besoin en mettant à votre disposition une équipe spécialisée qui, avec votre collaboration, prendra en charge l’intégralité de votre gestion, de la politique de formation au montage des dossiers, ou seulement les activités chronophages pour vous recentrez sur les actions à Valeur Ajoutée.

La réussite de l’externalisation repose sur la mise en place d’un partenariat efficace et sur le respect des étapes de sa mise en œuvre : 1 Définition

2 Transfert

3 Suivi

Grâce à notre offre modulaire, composez la formule la mieux adaptée à votre besoin : Module 1 Stratégie de formation

Module 2 Relations avec les prestataires et collecteurs

Module 3 Gestion de la logistique

Module 4 Gestion administrative

Module 5 Étude : analyse et reporting

Veille législative Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Élaboration de la communication interne (informations salariés, élaboration documents, etc.) Définition des orientations stratégiques compte tenu de vos problématiques Gestion de l’ingénierie financière (budget) Recueil, analyse et arbitrage des besoins de formation collectifs et individuels Formalisation et gestion d’un réseau de formateurs internes Sourcing des organismes de formation Appel d’offres et négociation Évaluation qualitative des prestataires Recherche de financement (OPCA, Région, État, UE) Montage et suivi des dossiers de financement Constitution des sessions (groupe, formateur, etc.) Planification et réservation des salles et équipements Organisation et réservation des déplacements et hébergements Gestion des inscriptions/annulations/reports Réception et diffusion des programmes/convocations/supports pédagogiques/… Suivi de la réalisation du plan et du budget Suivi des demandes spécifiques (CIF, période de professionnalisation, Bilan de compétences, VAE) Recueil des éléments de gestion (factures, feuilles d’émargement, notes de frais, etc.) Traitement du Système d’Information via notre solution de gestion ou votre solution (dans ce cas, mise en place d’une gestion déléguée)

Suivi qualité du processus formation en général Élaboration, recueil et analyse des évaluations (de satisfaction et d’application en situation de travail) Bilans fiscaux et légaux >>> Reporting régulier avec vos équipes

Versus Manager Suite Gamme de logiciels pour l'évaluation des compétences comportementales. Versus Manager Suite vous apporte des solutions concrètes pour le recrutement de vos collaborateurs et le développement de leurs compétences.

étences Évaluation des comp g en vente et marketin lexité du marché Faites face à la comp e gestion et du produit par un force de vente. performante de votre n Domaines d’applicatio x mmerciau - Sélection de vos co soins de be de on ati - Identific formation des perfor- Suivi de l’évolution borateurs lla co s mances de vo

Analyse objecti ve du comportem ent et de la perso nnalité Contribuez à pl us de sécurité et d’efficacité par une gestion dynamique de votre personne l. Domaines d’ap plication - Définition du profil comport emental des fonctions de vo tre organisatio n - Support au re crutement - Détection de potentiel - Constitution d’équipes ou de groupes de projets - Identificatio n de besoins de formation - etc.

Évaluation po

Évaluation des ques compétences linguisti nnel sio dans un cadre profes s des marchés Répondez aux nécessité e gestion un r pa x au internation yens linguistiques. rigoureuse de vos mo *** c le cadre européen Outil en conformité ave pour les langues. commun de référence glais, français, espaLangues couvertes : an gnol, allemand, italien

*** ssible dans diffé rentes langue s

la licence (CD-ROM) l’installation la formation * L’IFGC distributeur officiel France de VERSUS Manager Suite

* Formation certifiée par l’éditeur

Formation La formation demeure un enjeu majeur pour une gestion prévisionnelle des compétences, emplois et carrières de vos collaborateurs. A terme, la formation vous permet de sécuriser et pérenniser la performance et le développement de votre organisation. Afin de garantir votre réussite, l’IFGC s’engage sur les objectifs suivants : Besoin d’une formation non référencée dans notre catalogue ou de personnaliser une référence existante ? Une rencontre, un échange pour ... comprendre vos objectifs, identifier les compétences à développer, intégrer vos processus et outils et trouver les solutions pédagogiques et logistiques adéquates. Un réseau de 40 consultants/formateurs - salariés de Groupe Cahors et indépendants sélectionnés pour leur expertise dans leur domaine de compétence et pour leur maîtrise de l’ingénierie pédagogique.

Évaluation « à chaud » de l’opinion des stagiaires sur la formation suivie. Objectif ? Améliorer le pilotage de nos actions.

+ de 80% de clients satisfaits

Satisfacti on stagia

ires * Qualité p édagogiq ue des inte rvenan 17,69 / 2 ts 0 Pertinen ce d par rapp u programme ort aux b e 16,93 / 2 soins 0 * Résulta t du 01.01 des évaluations de .14 au 31 .12.14 (so sa tisfac tion it 150 ac tions)

Administration, planification, locaux, matériel pédagogique, etc. Vous êtes assurés que nous mettons tout en œuvre pour tenir nos engagements et faire en sorte que notre organisation soit transparente pour gagner et maintenir votre confiance.

Audit des stagiaires analyse des besoins

Conception d’un programme sur-mesure Montage du dossier financier accompagnement auprès de l’OPCA

Suivi personnalisé via un contrat de Tutorat

Évaluation « à froid » 1 mois après la fin de la formation

Formation

Type d’organisation Intra

A V A N T

Inter

Formation dont le public provient d’une même entreprise. Dans ce cas, vous pouvez définir les dates ainsi que le lieu qui vous conviennent le mieux. Formation dont le public provient de plusieurs entreprises. Dans ce cas, le lieu et les dates de formation sont fixés par l’IFGC.

Convocation Environ 10 jours avant le début de la formation, nous vous faisons parvenir le programme de la formation ainsi qu’une convocation, mentionnant notamment le lieu et l’heure auxquels vous devez vous présenter.

Horaires La formation débute à 09h00 et se termine à 17h30. L’accueil a lieu 30 minutes avant, autour d’un café de bienvenue, en toute convivialité. Deux pauses sont également prévues en cours de formation. Le rythme de la journée peut être adapté par l’animateur avec votre accord et en fonction des contraintes du groupe.

P E N D A N T

Repas Le déjeuner de midi, en compagnie du formateur, peut être organisé et réservé par nos soins. Vous devez néanmoins vous acquitter de son règlement directement sur place. Le choix du lieu de restauration repose sur la proximité et le rapport qualité/prix.

Outils pédagogiques Pour optimiser la transmission des connaissances, les interventions sont renforcées par des outils pédagogiques adaptés (supports remis aux stagiaires, cas pratiques, mises en situation) et accompagnées du matériel adéquat (vidéoprojecteur, vidéo, etc.)

Évaluation à chaud Au terme de la formation, l’animateur vous remet un questionnaire d’évaluation afin de recueillir votre opinion sur la prestation que vous avez suivie : logistique, qualité pédagogique de l’animateur, adéquation thème/durée, clarté et qualité des supports, etc.

Attestation de présence

A P R E S

Pour justifier de votre présence à la formation, nous faisons signer par demi-journée des feuilles d’émargements.

Attestation de fin de formation A l’issue de la formation, nous vous délivrons une attestation. Ce document, prévu par le code du travail - art. L6353-1, vous permet de renseigner votre passeport orientation et formation. Nota : Ces deux derniers documents sont adressés ultérieurement par voie postale à votre Responsable de formation.

Installations électriques et réseaux de communication Audit des réseaux de distribution électrique................................................................................ 11 Conception des réseaux Basse Tension ........................................................................................ 12 Fibre optique - FTTH ..................................................................................................................... 12 Bornes pour Véhicules électriques : raccordement ..................................................................... 13 Réseau Moyenne Tension ............................................................................................................ 13 Industriel Brasage au fer des composants électroniques ............................................................................. 14 Norme NF C 14 100 - Colonnes électriques .................................................................................. 14 Normes Norme NF C 14 100 - Photovoltaïque ........................................................................................... 15 Norme NF C 15 100 - Installations électriques BT ........................................................................ 15 Norme NF C 17 200 - Éclairage extérieur...................................................................................... 16 Responsabilités et garanties des produits Moyenne Tension ...................................................... 16 Produits Groupe Cahors Informations générales sur les réseaux électriques et activités associées .................................. 17

Audit des réseaux de distribution électrique Le décret n°2007-1826 du 24 décembre 2007 impose des « niveaux de qualité et des prescriptions techniques en matière de qualité qui doivent être respectés par les gestionnaires des réseaux publics de transport et de distribution d’électricité ». L’IFGC met à votre disposition un expert en réseau électrique, pour vous permettre d’auditer vos installations de distribution électrique haute tension, basse tension et EP (Eclairage Public), et ainsi vous apporter des conseils dans la mise en œuvre d’une démarche de fiabilité et d’amélioration.

3 jours d’audit terrain

2 jours d’entretien

Rapport dans un délai de 2 mois

Visite des installations, observation des équipements et des modes d’organisation afin de mesurer les écarts avec le prescrit.

Notre auditeur choisit vos collaborateurs concernés par l’item analysé.

Proposition de plans d’actions concrets permettant d’atteindre les objectifs du prescrit.

Analyse des indicateurs et doctrines techniques de l’exploitation.

Evaluation des politiques techniques avec les managers.

Possibilité de présenter le rapport à vos équipes de direction.

Ce type d’audit s’adresse aux :    

Responsables techniques de régies françaises et leurs collaborateurs Responsables de bureaux d’études Responsables des services d’exploitation d’électricité Collaborateurs des services financiers >>> gestion des budgets d’exploitation  Responsables techniques de réseaux électriques hors France appliquant les normes françaises Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Conception des réseaux Basse Tension Les réseaux électriques BT livrent aux consommateurs (particuliers, entreprises, etc.) l’énergie dont ils ont besoin. Aussi, la satisfaction de leurs exigences, ainsi que l’optimisation des coûts d'investissement, d'exploitation et de défaillance doivent être recherchés dès la conception du réseau, voir lors de l’élaboration du schéma. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’évaluer les contraintes d’exploitation, de dimensionner le réseau BT, d’effectuer les raccordements adéquats et placer correctement les matériels. Formation modulable en fonction des spécificités locales. Points abordés  Conception des réseaux basse tension et contraintes d’exploitation  Conception des colonnes électriques raccordées sur le réseau BT  Conception des branchements à puissance limitée/ puissance surveillée  Conception des réseaux EP  Raccordement au réseau BT des installations photovoltaïque et conception  Exploitation, Dépannage, Couplage au réseau BT  Point sur les habilitations électriques

Public Bureaux d’études, électriciens, architectes, gestionnaires de réseaux, ERDF, régies, salariés opérant pour la construction des réseaux BT

Durée 3 journées,

soit 21 heures

Méthodes Pédagogie participative Présentation du matériel (Showroom) : TIPI, S19, S20, REMBT,CIBE, JDDI, JNI, S35, S22 Evaluation des connaissances à l’issue de la formation

Fibre optique - FTTH La fibre optique permet un débit théorique supérieur à celui des réseaux filaires classiques (ADSL ou câble), sur des distances plus longues. Pour y avoir accès, plusieurs architectures existent, mais la structure FTTH Fiber to the home - est celle qui garantit le débit le plus élevé. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’installer une colonne fibre optique préconnectorisée sur un réseau de télécommunications FTTH et ainsi relier l’abonné, de son domicile au NRO (Nœud de Raccordement Optique). Points abordés  Introduction sur le support fibre optique Avantages de transmission, structure élémentaire, théorie de préparation, les câbles optiques, les connectiques et raccords, etc.  Application aux différents éléments de la ma-

quette FTTH / Colonne optique Principes de câblage, constituants de la colonne, repérage des câbles et fibres, techniques d’installation (dont le tirage)  Mesures d’insertion Valeurs typiques rencontrées, les causes de pertes, lecture des fiches de tests des éléments livrés, méthodes de mesure, validation de la pose, présentation des appareils, pratique de la mesure en photométrie, nettoyage des connecteurs

Public Installateurs électriciens, bureaux d’études Toutes les personnes désirant développer une activité de pose de liens pré-câblés FTTH en colonne montante et irrigation horizontale jusqu'à l'abonné.

Durée 1 journée,

soit 8 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Cas pratiques

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Bornes pour Véhicules électriques : raccordement L’utilisation de véhicules électriques augmente. De nombreuses collectivités accompagnent cette « révolution » par la mise à disposition d’un nouveau service : les bornes de recharge pour véhicules électriques. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de raccorder des bornes pour véhicules

électriques conformément aux dispositions règlementaires en vigueur (NF C 14-100, NF C 15 100, décrets). Points abordés  Les obligations règlementaires et normatives         

Généralité sur les VE et les prises de raccordement Articles R 111-14-3 et UTE 15-722 Les fiches d’interprétation en NF C 15-100, Décret véhicule électrique Norme NF EN 61 851-1 La structure du réseau et branchement BT Infrastructure de recharge pour VE sur domaine public Les différents modes de charge Présentation des matériels

Public Personnels des collectivités, architectes, agents des bureaux d’études, agents des GRD, électriciens.

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Fiches techniques

Réseau Moyenne Tension Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de : - Évaluer les écarts entre la version 2001 de la NF C 13-100 ; NF C 13-101 ; NF C 13-102 ; NF C 13-103 et la nouvelle version 2013, - Connaître les critères de conception, de dimensionnement et choix des appareils d’une installation électrique HTA, - Analyser les types de protections, sélectivité, réglage et choix (fusibles ou disjoncteur), - Réaliser des installations en fonction de la nature des réseaux. Points abordés  Les principes généraux des normes  Les configurations des postes MT/BT  Exploitation des réseaux MT, impact sur les         

matériels Critères de conception, de dimensionnement Choix et sélectivité des protections Les appareillages Les régimes des neutres La nature des défauts Les centrales de Groupe Les relais de protection Reconfiguration de boucle, télégestion, … Choisir une solution MT en fonction de situations concrètes.

Public Agents bureau d’études, Chargés d’affaires, Commerciaux, Ingénieurs, Chef de projet.

Durée 4 journées,

soit 28 heures

Méthodes Méthodes interactives favorisant le transfert d’expériences, apports théoriques et conceptuels du formateur. Exercices pratiques.

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Brasage au fer des composants électroniques Le brasage des composants électroniques requiert de la précision et une certaine maîtrise des normes. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’une part, de contrôler et d’assembler des cartes électroniques via un Process de soudure manuelle et d’autre part, d’effectuer un contrôle visuel fiable. Points abordés  Les composants électroniques

Les composants traditionnels Les composants CMS  Le brasage au fer

La brasure Les consommables Les circuits imprimés Le fer à braser et le processus de brasage  Processus de débrasage  Critère de qualité des joints braser  Les décharges électrostatiques

Public Personnel de production, qualité et méthodes.

Durée 3 journées,

soit 24 heures

Méthodes Méthodes interactives sur maquette réelle favorisant le transfert d’expériences, apports théoriques et conceptuels du formateur. Montage / démontage de composant traditionnel et CMS.

Norme NF C 14 100 - Colonnes électriques La conception et la réalisation des installations de branchement BT comprises entre le point de raccordement au réseau et le point de livraison aux utilisateurs sont réglementées par la norme NF C 14-100. La norme traite entre autre des installations de colonnes électriques. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en application les dispositions de cette norme afin de concevoir, réaliser et/ou modifier une installation de colonnes électriques et de garantir sa mise en sécurité.

+ Pour vos clients, le respect de ces normes est gage d'un service de qualité. Formation déclinable en fonction du niveau du stagiaire (expert, recyclage, initiation) et/ou du type de besoin (installation neuve ou installation existante). Public

Points abordés  Réglementation  Les différents types de branchement : point de

livraison  Conception et/ou modification d’une installation de colonne électrique  Les nouveaux paliers de puissance  Les nouvelles règles de dimensionnement et de calcul

Architectes, artisans électriciens, gestionnaires de réseaux de distribution, bureaux d’études, syndicats d’électrification, entreprises d’installation de matériel électrique BT

Durée Expert Recyclage Initiation

1 journée, 2 journées, 3 journées,

soit 7 heures soit 14 heures soit 21 heures

Méthodes Apports théoriques Compréhension de plans et schémas électriques

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Norme NF C 14 100 - Photovoltaïque La conception et la réalisation des installations de branchement BT comprises entre le point de raccordement au réseau et le point de livraison aux utilisateurs sont règlementées par la norme NF C 14-100. La norme traite entre autre des installations photovoltaïques raccordées au réseau public de distribution par branchement à puissance limitée ou par branchement à puissance surveillée. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en application les dispositions de cette norme afin de concevoir des branchements BT producteurs d’énergie.

+ Pour vos clients, le respect de ces normes est gage d'un service de qualité. Points abordés  Le photovoltaïque : la règlementation  Conception de l’installation photovoltaïque du

client en NF C 15-100  Raccordement au réseau d’une installation photovoltaïque suivant NF C 14-100  Bilan de fonctionnement des installations photovoltaïques

Public Architectes, électriciens, opérateurs des gestionnaires de réseaux de distribution, bureaux d’études

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Apports théoriques Compréhension de plans et schémas électriques

Norme NF C 15 100 - Installations électriques BT Les installations électriques en basse tension sont règlementées par la norme NF C 15-100. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en application les dispositions de cette norme concernant la conformité de vos conceptions et réalisations afin de garantir la sécurité des personnes et des biens.

+ Pour vos clients, le respect de ces normes est gage d'un service de qualité. Points abordés  Généralités sur la norme  Alimentation des installations  Les fonctions de l’appareillage électrique  Protection des personnes  Protections et sections des circuits

Public Architectes, artisans électriciens, entreprises d’installation de matériel électrique BT en résidentiel, bureaux d’études

Durée

 Protection contre les surtensions atmosphé-

2 journées,

riques  Choix et mise en œuvre des matériels  Les récepteurs et leurs protections  Equipement des réseaux de communication

Méthodes

soit 14 heures

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en application pratique

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Norme NF C 17 200 - Eclairage extérieur Les installations d'éclairage extérieur sont règlementées par la norme NF C 17-200. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en œuvre les dispositions de cette norme afin de garantir la conformité de vos conceptions et réalisations et/ou de vous faciliter leur exploitation.

+ Pour vos clients, le respect de ces normes est gage d'un service de qualité.

Points abordés  La norme UTE C 17-200  Le guide UTE C 17-200  Le guide UTE C 17-205  Exercices

Analyse d’un projet d’extension d’un réseau d’éclairage Etude, étapes de réalisation et contrôles  Présentation des consignes d’exploitation d’une installation EE

Public Agents des services intervenants sur les réseaux EE. Techniciens en bureau d’études, entreprises d’installation de matériel électrique, syndicats d’électrification

Durée 2 journées,

soit 14 heures

Méthodes Apports théoriques Cas pratiques

Responsabilités et garanties des produits Moyenne Tension Les contrats commerciaux sont par nature très complexes. Cette formation propose d’une part, de prévenir les pièges et risques éventuels lors de la négociation et de la conclusion de contrats liés à des produits Moyenne Tension et de confier un état des bonnes pratiques. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de participer à l’amélioration de l’efficacité des clauses contractuelles, de sécuriser la rédaction des clauses applicables et maîtriser les risques liés au contrat. Points abordés  Garantie décennale/biennale

Responsabilité des produits défectueux Garanties des vices cachés Autres garanties et responsabilités (loi/ contrat) Notion de sous-traitant et régime associé  Les régimes de responsabilité applicable en fonction des circonstance et de la jurisprudence  Les clauses les plus fréquentes des contrats négociées sur ce segment de marché

Public Responsables commerciaux

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Analyse des pratiques actuelles du segment

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Informations générales sur les réseaux électriques et activités associées La force d’une entreprise, ce sont ses ressources humaines. C’est en partant de ce principe que nous avons élaboré cette formation dont les objectifs sont de :  permettre aux salariés de mieux comprendre les activités de l’entreprise,  donner une juste considération au rôle de chaque salarié qui, quelque soit son métier et sa place, contribue à l’activité générale,  générer un sens collectif aux actions,  améliorer notre communication interne en permettant à chacune et chacun de mieux se comprendre au sujet des objectifs et de la stratégie,  contribuer au sentiment d’appartenance car le « patriotisme » d’entreprise demeure la base de l’engagement collectif, lui-même source de motivation et de créativité. Points abordés  Le marché de l’électricité : ses caractéristiques,

son encadrement législatif et sa structure  Le réseau de l’électricité : cas de défaillance

Public Tous les salariés non qualifiés dans le domaine de l’électricité (administration, commercial, achat, etc.) et en poste dans une organisation concevant, produisant et/ou commercialisant des éléments du réseau électrique MT et BT

 Etat du réseau d’électricité (dans le monde)

Durée

 Réseau intelligent : Smart grid et Linky

1/2 journée,

 Votre stratégie interne : positionnement et

Méthodes

concurrence,

soit 3.5 heures

Méthode interactive Vidéo de processus de fabrication de produits, interview, animation Flash du réseau électrique français

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Vente Processus de vente et négociation - Les basiques ........................................................................ 21 Développement des comportements en vente ............................................................................ 21 L’efficacité commerciale ............................................................................................................... 22 Key Account Management............................................................................................................ 22 Négociation La négociation commerciale par téléphone ou en face-à-face .................................................... 23 Psychologie de l’acheteur-consommateur ................................................................................... 23 Commerce international Règles et usages du commerce international............................................................................... 24 Les moyens de paiement internationaux ..................................................................................... 24 Crédit documentaire et Incoterms ............................................................................................... 25

Processus de vente et négociation - Les basiques Un bon vendeur est celui qui connaît suffisamment les produits/services de l’entreprise mais surtout celui qui sait écouter et déceler les besoins du client, construire une argumentation efficace, répondre aux objections et conclure ; en d’autres mots celui qui maîtrise les basiques du processus de vente. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’adapter leurs comportements afin de convaincre les clients et vendre vos produits/services ainsi que les valeurs qui leurs sont associées. Points abordés  Indentification des clients  Identification des décideurs et influences  Le comportement en entretien - typologies  Vendre une solution globale  Valeur économique, stratégique et personnelle  Crédibilité du vendeur - L’empathie  Développer une communication vendeuse

Public Vendeurs seniors, juniors, Account Managers, Directeurs des ventes, Responsables développement orienté vente et Responsables SAV en charge de vendre des contrats SAV

Durée 2 journées

soit 14 heures

 Plans d’actions par compte et modèle de

Méthodes

reporting - suivi des affaires gagnées et perdues  Négociation  L’art de la conclusion - engagement

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Etude de cas

Développement des comportements en vente Pour quelles raisons suis-je motivé dans la réalisation de mon activité professionnelle ? Beaucoup mettront en avant leur salaire, leurs conditions de travail, l’ambiance entre collègues, mais parfois la motivation repose sur des aspects moins perceptibles tels que la compréhension de soi et de son activité : que veut dire « vendre » ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de vendre les valeurs de vos produits/ services, de mettre en place des plans d’actions par compte efficaces et de suivre leurs dossiers de manière méthodique. Points abordés  Relations et comportements L’importance du comportement en entretien, la relation clients, le management des typologies clients, ...  Motivation Vendre une solution globale, communiquer avec impact, les 3 cerveaux pour convaincre, crédibilité personnelle, ...  Organiser son processus de vente Identification des comptes clients, diagnostic découverte, argumentation, tableau de bord, ...

Public Vendeurs seniors, juniors, Account Managers, Directeurs des ventes, Responsables développement orienté vente et Responsables SAV en charge de vendre des contrats SAV

Durée 2 journées,

soit 14 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

L’efficacité commerciale En plus des compétences liées à sa fonction, le chargé d’action commerciale doit acquérir de la méthode pour gagner en efficacité lors de ses négociations. Au terme de cette formation, vos collaborateur seront capables de structurer leur démarche ce qui influera directement l’efficacité de leur vente.

Points abordés  Initiation : prospection et ciblage  Méthode du pipeline

Public

 L’écoute, le questionnement et la reformula-

tion - découverte diagnostic

Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs d'affaires, Account Managers

 L’argumentation qui montre votre différence

Durée

 Les preuves : économique, technique, straté-

1 journée,

soit 7 heures

gique et personnelle  Veille concurrentielle

Méthodes

 Les objections : un tremplin

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels

 Apprendre à communiquer son offre en face-à

-face avec impact et assertivité

Key Account Management L’Account Manager doit agir avec ses clients comme s’ils étaient uniques. Pour cela, il doit parvenir à établir avec chacun une relation privilégiée en leur proposant notamment des solutions singulières. Au terme de cette formation, vos collaborateurs serons capables de qualifier, cibler et prioriser les besoins de vos prospects et clients, et ainsi conquérir et fidéliser les compte-clés et stratégiques en marchés négociés ou en appels d’offres. Points abordés  Les acheteurs : place et rôle

Public

 Le vendeur Key Account Manager

- Account Managers - Ingénieurs d’affaires, vendeurs seniors - Directeur régional, Directeurs de BU - Délégués Healthcare & Pharma

 Qualification et priorisation des comptes  Décideurs et influenceurs – le DMU  La veille concurrentielle  Argumenter : vendre la différence, le caractère unique du produit, de la solution  Vendre la valeur globale : pas que le prix !

Tous les salariés des services marketing, ventes, ADV amenés à négocier, à répondre à des appels d’offres publics et privés et à conclure des affaires ou ventes de solutions complexes.

 Méthode des 4 preuves

Durée

 Les plans d’action par compte et SWOT  Manager les objections  Manager l’ensemble du pipe line des projets en cours  Communiquer son offre avec impact  Fédérer le « Team Marketing –Vente » autour du projet

3 journées,

soit 21 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels

 Conclure et fidéliser Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

La négociation commerciale par téléphone ou en face-à-face En plus de la préparation préalable du dossier, la réussite d’une négociation commerciale requiert également la maîtrise des particularités du vecteur de communication utilisé et des aspects psychologiques liés à l’action. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en œuvre une écoute active et éclairée afin de captiver, convaincre et conclure efficacement une négociation commerciale par téléphone ou en face-à-face. Points abordés  Fondamentaux de la communication  Gérer les situations difficiles ou inattendues :

« No stress! » - clients difficiles  Avoir des objectifs clairs et précis, agir :

négocier, prendre des commandes  Gestion du temps  Analyse des tâches  Le comportement : vendeur / client Agressivité, dissimulation, passivité     

Processus de vente : un pipeline à suivre Saisir les opportunités / accrocher le client Vendre la valeur globale de son offre Capter l’attention / conclure Faire le suivi des affaires et commandes

Public Tous les salariés amenés à avoir des contacts commerciaux par téléphone et en face-à-face

Durée 2 journées, soit 14 heures Option possible sur 1 journée

Méthodes Prise en compte de l’expérience des stagiaires Mises en situations réelles d’appel téléphonique (ex. : appel suite à une campagne spéciale de vente) Prises vidéos (option) Coaching : entretien en face-à-face (si d’actualité pour le groupe)

Psychologie de l’acheteur-consommateur La décision d’achat n’est pas un acte si rationnel et conscient que cela ! Une multitude de facteurs insoupçonnés peuvent l’influencer. De nombreuses expériences ont montré que l’on peut affecter le comportement du consommateur par des informations qui touchent la dimension des émotions, des ressentis. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’améliorer leurs ventes en mettant en pratique les connaissances issues des neurosciences : par une connaissance approfondie du fonctionnement des différents cerveaux de l’acheteur-consommateur : cerveau rationnel, émotionnel et instinct dans la décision. Points abordés  Mise au point éthique  Quelques techniques d’influence simples et    

 

redoutablement efficaces Le modèle des 3 cerveaux de Mac Lean-Laborit Comportements - besoins et états émotionnels La prise de décision rapide Initiation au Neuromarketing éthique : influencer nos émotions et activer les mémoires émotionnelles Neuro-économie et émotions Le vendeur - capacité relationnelle et émotionnelle

Public Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs d'affaires, Account managers, vendeurs, responsables marketing

Durée 2 journées,

soit 14 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Règles et usages du commerce international Les opérations de ventes et achats sur le marché mondial requièrent la maîtrise des règles et usages internationaux. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mesurer les implications contractuelles d’un Incoterm dans une opération de transport et d’utiliser les documents adéquats en fonction du type d’opération.

Points abordés Public  Les règles, usages et conditions d’une opéra-

tion de commerce international

Tous les salariés amenés à faire du commerce international

Durée

 Le choix des incoterms

1 journée,

 Les documents commerciaux et technico-

Méthodes

commerciaux  La gestion du risque

soit 7 heures

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exemples illustrés : les participants peuvent, s'ils le souhaitent, apporter des cas concrets sur lesquels il sera possible de travailler

Les moyens de paiement internationaux Le non paiement est un risque que tout exportateur doit prendre en compte. Connaître les différents modes de paiement et les possibilités de s'assurer pour mieux prévenir les risques, permet de les minimiser. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de différencier un règlement direct d’un paiement par système bancaire et de garantir le financement d’une opération de commerce international en utilisant les documents adéquats. Points abordés  Les raisons de la sécurisation d’un moyen de

paiement international  Les différents moyens de paiement, leurs contraintes et leur fiabilité Le chèque Le virement bancaire international « SWIFT » Le contre-remboursement « Cash on Delivery » L’effet de commerce

Public Tous les salariés amenés à traiter les moyens de paiement internationaux

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels

La remise documentaire Le crédit-documentaire « Credoc » La lettre de crédit stand-by (LCSB)

Exemples illustrés : les participants peuvent, s'ils le souhaitent, apporter des cas concrets sur lesquels il sera possible de travailler

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Crédit documentaire et Incoterms Lors d'une transaction commerciale, le plus souvent internationale, le crédit documentaire d'apporter la sécurité de paiement recherchée par le vendeur et en même temps la sécurité de livraison pour l’acheteur. Encore faut-il que les délais soient respectés et que l’ensemble des documents nécessaires soient réunis ! Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de gérer une opération de crédit documentaire dans son ensemble, de choisir les bons incoterms et d’utiliser les bons documents pour chaque mode d’expédition lors de l’utilisation d’un crédit documentaire.

Points abordés Public  Rappel des notions de ventes au départ et de

ventes à l’arrivée  Le crédit documentaire et les règles et usances

uniformes (RUU 600)  La liasse documentaire  Le bon choix des incoterms dans un crédit do-

cumentaire  L’outil SWIFT  Les coûts bancaires liés au crédit documentaire

Commerciaux, ingénieurs d'affaires, salariés d'un service export import ou d’un service logistique, acheteurs

Durée 1,5 journée,

soit 10,5 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exemples illustrés : les participants peuvent, s'ils le souhaitent, apporter des cas concrets sur lesquels il sera possible de travailler

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Relations de travail Management d’une équipe .......................................................................................................... 29 Communiquer en situation difficile .............................................................................................. 29 Communication relationnelle ....................................................................................................... 30 Méthodologie de la motivation .................................................................................................... 30 Management d’entreprise Horizon Management ................................................................................................................... 31 Les bases du management............................................................................................................ 32 Management des RH en situation de crise ................................................................................... 32

Management d’une équipe De plus en plus, il est demandé aux responsables d’atteindre les objectifs prévus tout en intégrant la dimension humaine dans leur mangement et en faisant face à la pression croissante de leur fonction. Mais comment y parvenir lorsqu’ils n’y ont pas été préparés ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mobiliser, coordonner et faire travailler ensemble leurs collaborateurs.

Points abordés Public  La fonction d’encadrement :

Vision de la fonction et tâches

Salariés récemment chargés d’encadrement Cadres et/ou chefs d’équipe rencontrant des difficultés

Durée

 La communication

Circulation de l’information Pédagogie de l’encadrement  La motivation de l’équipe  La gestion du temps d’un cadre

Formation de base : Formation de rappel :

5 journées, 3 journées,

soit 35 heures soit 21 heures

Méthodes Méthode interactive et participative favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels, mises en situation

Communiquer en situation difficile Quelles soient dues à des facteurs extérieurs ou à des événements spécifiques, les situations difficiles nous en ferait perdre la parole et même parfois le contrôle de soi. Des solutions existent pour réagir plus aisément à l’improviste, alors pourquoi laissez les situations se dégrader ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’anticiper les tensions, gérer leur stress et développer les attitudes et communications appropriées face à ce type de situation.

Points abordés  Poser le problème avec réalisme : repérer sa

part de responsabilité

Public Tous les salariés souhaitant améliorer leur gestion des situations difficiles

 Les bases de la communication, les enjeux,

l’équipe

Durée

 Mise en place d’objectifs concrets et précis

2 journées,

 Difficultés et ressources personnelles dans

Méthodes

cette démarche  Engagement

soit 14 heures

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Communication relationnelle Des relations de travail efficaces passent par une prise de conscience des exigences de sa fonction, de sa position et des enjeux en cause. L’acquisition d’outils et de techniques simples et efficaces permettent également de renforcer sa communication et/ou son management. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mieux définir leurs priorités et optimiser leur gestion du temps afin de travailler en synergie dans l’axe de la stratégie globale de votre entreprise.

Points abordés Public

 Gestion Le « savoir travailler ensemble » Définir sa mission pour mieux la maîtriser

Tous les salariés désireux d’améliorer leurs échanges dans leurs relations de travail internes et/ou externes

Durée

 Communication Les fondamentaux de la communication

3 journées,

Comment établir le rapport

Méthodes

 Développement individuel Maîtriser l’émotionnelle

soit 21 heures

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mise en situation : face-à-face

Méthodologie de la motivation « La motivation est l’ensemble des causes, conscientes ou inconscientes, qui sont à l’origine du comportement individuel » : Mais de quelle manière maîtriser cette composante personnelle pour amener des individus à s’engager dans une activité précise ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’amener leurs équipes à adopter le comportement adapté à chaque situation de travail.

Points abordés Public  Les exigences de la fonction et/ou du projet  La communication relationnelle  Les règles du jeu  Comment donner envie d’avoir envie ?

Responsables d’encadrement et Chefs de projet

Durée 2 + 1 journées, soit 21 heures (Journées de formation discontinues)

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Horizon Management Public visé Quel que soit le métier, ce programme est destiné à préparer vos collaborateurs qui ont le potentiel pour occuper une fonction de management de haut niveau à la fois stratégique et opérationnelle dans les prochaines années.

Objectifs 

t d’équipe

bilité

misme

Responsabilité

Dynamisme

Esprit d’équipe



Favoriser les synergies de compétences au sein de l’entreprise

Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité

Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme

La circulation de l’information conduit à l’enrichissement collectif

 Esprit d’équipe

Préparer des futurs managers

Donner une vision globale duDynamisme management Esprit d’équipe Responsabilité Espritd’entreprise d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamism Optimiser la définition du projet professionnel

Esprit d’équipe R

Améliorer l’organisation des parcours formants

Responsabilité Dynamisme d’équipe Responsabilité pertinentes Dynamisme d’évolution Esprit d’équipedeResponsabilité Dynamisme ApprendreEsprit à saisir les opportunités carrière

Esprit d’équipe Responsabilité

Favoriser la progression continue, plutôt que la reconversion totale 

Associer l’action à la stratégie en lui donnant du sens

Principes 

2 jours de formation / mois pendant 9 mois

Contenu pédagogique 

soit 18 jours de formation 

50% de formateurs externes de haut niveau 50% de formateurs internes (responsables de fonctions majeures)  Organisation adaptée aux charges de travail  Le groupe de participants doit représenter l’intégralité des grandes fonctions de l’entreprise  Possibilité de confier la réalisation d’un projet d’entreprise

+ de 20 thématiques traitées (A chaque fin de trimestre, le poids des thématiques est adapté).

 

Mise à niveau en anglais (e-learning) Intégration des pratiques et processus de l’entreprise  Partage d’expériences (internes et externes)  Conseil en développement personnel  

Réalisation d’un mémoire Evaluations continues et finale des compétences (QCM, tests oraux, etc.)

« La richesse de ce programme porte sur la mixité des intervenants. Les internes apportent une vision concrète dans les cas d’application et les externes apportent une vision plus globale, plus neutre mais toujours avec un partage d’expérience terrain. » « Avant de débuter cette formation, j’avais la sensation d’appartenir à un groupe, sans pouvoir y attacher quelque chose de concret. L’exposé sur la stratégie interne et la manière dont elle est bâtie a rendu très clairs les objectifs. »

retenu aux Programme nt manageme Espoirs du oirsdu www.lesesp t. n com/ manageme 1.html edition-201

Témoignages de stagiaires

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Les bases du management Un management efficace doit permettre d’obtenir des résultats probants en optimisant les ressources humaines, financières et matérielles à disposition. Pour y parvenir, le manager doit respecter certaines valeurs et doit savoir travailler sur l’émotion et le relationnel. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de s’approprier les techniques fondamentales de management afin d’optimiser les performances de leur équipe et ainsi garantir l’atteinte de leurs objectifs.

Points abordés Public  Le management : Qu’est ce que c’est ?  La circulation de l’information  La communication  La gestion de projet  La gestion des conflits  La motivation

Futurs managers Tous les responsables de management

Durée 2 + 1 journées, soit 21 heures (Journées de formation discontinues)

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation Une période d’expérimentation est réalisée et évaluée

Management des RH en situation de crise La fonction RH se doit d’être en permanence flexible en s’adaptant au contexte de l’heure : crise ou pas crise. De fait, comment gérer une crise ayant des causes économiques, sociales ou commerciales sans donner l’impression de mener une mission de sauvetage ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de gérer efficacement et humainement chaque phase d’une situation de crise.

Points abordés Public  Analyse de la causalité

Tous les salariés

 Etude des choix possibles

Durée

 Apprendre à partager la vision

1 journée,

soit 7 heures

Méthodes  La communication spécifique :

Simultanéité et choix des vecteurs

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exemples par catégories de crise

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Intelligence émotionnelle et management .................................................................................. 35 L’impact des TIC sur la gestion des RH ......................................................................................... 35 Risques psychosociaux .................................................................................................................. 36 Ergonomie industrielle.................................................................................................................. 36 Droit du travail Le code du travail .......................................................................................................................... 37 Les bases du droit social ............................................................................................................... 37 Droit social - Actualités législatives et jurisprudentielles ............................................................. 38 Relations sociales Fonctionnement et attributions des IRP ....................................................................................... 38 Gestion des compétences Techniques de recrutement.......................................................................................................... 39 L’analyse comportementale par les tests de personnalité ........................................................... 39 Entretien annuel ........................................................................................................................... 40 Bilan et projet professionnel ........................................................................................................ 40 Management de fin de carrière .................................................................................................... 41 Tuteur en entreprise ..................................................................................................................... 41 Formation La formation professionnelle au regard des évolutions législatives............................................. 42 Plan de formation : organisation, élaboration et gestion ............................................................. 42 Formation de formateur ............................................................................................................... 43

Intelligence émotionnelle et management L'intelligence émotionnelle « désigne une capacité, pour un individu, à identifier, accéder et contrôler ses émotions, celles des autres et d'un groupe ». Une discipline nouvelle à maîtriser par tous les managers et responsables d’entreprise qui veulent porter une réflexion approfondie sur eux-mêmes. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de décrypter le comportement humain afin de créer une vision plus riche des situations et ainsi prendre de meilleures décisions.

Points abordés  Un auteur de référence : Daniel GOLEMAN  Les 3 cerveaux du corps humain : interactions  Les compétences personnelles  Les compétences sociales  La conscience et l’évaluation de soi  La confiance en soi  La maîtrise des émotions

Public Chefs d’entreprises et Managers

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels

 Les styles de management par l’émotion

L’impact des TIC sur la gestion des RH Les TIC constituent un levier stratégique de la fonction RH. Il est nécessaire de connaître les outils et les impacts possibles. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mesurer les impacts sur les différents aspects de la fonction.

Points abordés  Qu’est ce qu’une stratégie RH ?  Evolution des TIC  Puissance des TIC  Aspects psychologiques  Aspects physiques  Les impacts sur le management, le recrute-

Public Tous les salariés de la fonction RH

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Nombreux exemples

ment et les tests, la mobilité, la formation, la paie et les entretiens individuels Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Risques psychosociaux L’actualité démontre qu’un nombre grandissant de salariés souffrent du stress, de harcèlement ou violences sur leur lieu de travail. Tout le personnel de l’entreprise est donc concerné par les risques psychosociaux soit pour générer un management adapté auprès des équipes, soit pour maîtriser son activité personnelle au sein de l’entreprise. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’évaluer le degré de souffrance perçu en situation de travail et de mettre en place une démarche de prévention individuelle/collective. Points abordés  Définition

Public

 Qui est concerné ?

Tous les salariés de l’entreprise

 Comment maîtriser ?

Durée

 Les enjeux pour l’entreprise

Sensibilisation Encadrement

 Contrainte ou opportunité ?  La réglementation sociale  La gestion des relations de travail

1 journée, 2 journées,

soit 7 heures soit 14 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation

 L’organisation du travail

Ergonomie industrielle L’ergonomie assure une prise en compte des facteurs humains dans toutes les activités professionnelles. Elle concerne aussi bien les aspects physiques et mentaux que les aspects psychologiques. Comme il est difficilement envisageable de faire appel à un spécialiste à chaque évolution de l’organisation, cette formation initie les participants à l’ergonomie pour qu’au terme de cette formation, vos collaborateurs soient capables de mettre en œuvre d’une part, une méthodologie d’évaluation des risques et d’autre part, des moyens adaptés pour prévenir et limiter ces risques.

Points abordés  Les exigences des situations de travail com-

plexes

Public Managers et responsables de l’organisation

 Les bases de l’ergonomie

Durée

 Les méthodologies d’intervention

1 journée,

 L’audit des postes de travail  La construction des plans d’action

soit 8 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Le code du travail Le code du travail rassemble l’ensemble des textes législatifs et des réglementations françaises applicables en matière de droit du travail, et qui concerne essentiellement les salariés sous contrat de travail de droit privé. La complexité de ces textes, leur multiplicité et leur évolution constante rendent complexes leur mise en application. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’appliquer les dispositions nécessaires au quotidien et d’identifier les textes adéquats en cas de besoin (ex. : litige).

Points abordés Public  L’éventail hiérarchique général des normes

juridiques  La singularité de l’approche en Droit social

Tous les salariés amenés à appliquer les dispositions du code du travail et/ou à encadrer des salariés

Durée 1 journée,

 Les bons réflexes d’utilisation des sources

soit 7 heures

Méthodes Apports théoriques Cas pratiques

Les bases du droit social Le droit social regroupe l’ensemble des textes juridiques réglementant les relations individuelles et collectives du travail ainsi que ceux liées au droit de la sécurité sociale. Pour valider et sécuriser ses pratiques, il est nécessaire d’en acquérir les bases. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’utiliser les outils adaptés à la situation et résoudre des cas simples. Points abordés  La logique juridique du Droit Social  Les institutions judiciaires en France  La responsabilité civile et pénale du Chef d’en-

treprise ou de son délégataire  Fonctionnement & attributions des IRP  Le contrat de travail : naissance, conditions de

forme et de fond, exécution, fin du contrat  Le temps de travail  Les risques psychosociaux : état des lieux et

règlementation

Public Tous les salariés souhaitant acquérir ou structurer leurs connaissances en droit social.

Durée 9 sessions de 2 heures chacune soit 18 heures

Méthodes Méthodes interactives favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels du formateur Exercices pratiques

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Droit social - Actualités législatives et jurisprudentielles Chaque année, les textes encadrant la gestion des ressources humaines évoluent, s’étoffent. Il est donc indispensable de se tenir informé régulièrement des dispositions dernièrement parues ou à venir et de développer sa capacité à suivre les évolutions jurisprudentielles. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’identifier, d’analyser, de comprendre et de maîtriser les conséquences pratiques des dernières évolutions en matière de droit du travail et droit de la sécurité sociale.

Points abordés

Public Tous les salariés devant se tenir à jour des évolutions législatives et jurisprudentielles du droit social.

Contenu adapté à chaque session en fonction des nouveautés législatives et jurisprudentielles du trimestre

Durée 4 journées, soit 28 heures Soit une session par trimestre

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Analyse de textes Cas pratique : exercice de compréhension et de réflexion sur la mise en application concrète en entreprise

Fonctionnement et attributions des IRP Désignés ou élus, les représentants du personnel ont pour rôle d’assurer la représentation et l’information des salariés dans le cadre général de la gestion de l’entreprise et ce, en fonction de leurs attributions (questions relatives aux intérêts des salariés, des conditions de travail et de l’emploi ou relatives à l’hygiène et la sécurité). Leur information et/ou consultation sur certaines prises de décision favorisent le dialogue social au sein de l’entreprise. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de cerner leurs marges de manœuvre dans leurs relations avec les IRP.

Formation déclinable en fonction du type d’IRP visée : CE, CHSCT, DS, délégué du personnel. Points abordés  Rôle des différentes instances  Composition des instances

Public Tous les salariés amenés à avoir des échanges avec les Institutions Représentatives du Personnel

Durée

 Relation avec les IRP : l’enjeu des réunions

1 journée,

 Protection des représentants du personnel

Méthodes

soit 7 heures

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Cas pratiques Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Techniques de recrutement Quel responsable n’a jamais craint de recruter une personne inadaptée pour le poste proposé ? Ces cas, même rares, sont lourds de conséquences pour votre organisation mais également pour le salarié qui sera finalement réorienté ou licencié. L’entretien de recrutement est un processus comme un autre qui doit donc être préparé. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de conduire un entretien de recrutement de manière méthodique et ainsi de sélectionner le candidat correspondant aux besoins du poste et de l’organisation.

Points abordés Public  Les phases du recrutement  Les techniques d’entretien  Les tests de recrutement  Méthodes d’évaluation et de compte-rendu

Tous les responsables amenés à réaliser des entretiens de recrutement

Durée 1 journée,

soit 7heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels

L’analyse comportementale par les tests de personnalité Nos attitudes, nos réactions, nos comportements en disent long sur qui nous sommes. C’est pour cette raison que les tests de personnalité sont de plus en plus associés à la prise de décision lors d’entretiens d’embauche. Ils permettent entre autre de contrôler l’adéquation du profil de l’individu avec celui du poste à pourvoir. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’interpréter des résultats d’analyse comportementale. De comprendre et gérer les interactions de différentes personnalités, afin de constituer et manager des équipes pour une meilleure réussite du but à atteindre.

Points abordés  Les différents types de tests

Public Tous les salariés amenés à réaliser des entretiens de recrutement ou à manager des équipes

 Qu’est ce que la psychométrie ?  Caractéristique d’un bon test : passation et

restitution

Durée 1 journée,

soit 7 heures

 Gérer la préparation du testé

Méthodes

 L’aide à l’auto-analyse

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exercices pratiques

 Les forces et limites des tests

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Entretien annuel L’entretien annuel est l’occasion pour le manager et son collaborateur de faire le point sur le travail réalisé, d’examiner les problèmes rencontrés, de rechercher des solutions à ces mêmes problèmes, de préciser les objectifs et leurs modalités d’exercice, etc. Le management de l’entretien annuel constitue donc le fondement de toute stratégie en matière RH. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de situer l’entretien annuel et de maîtriser les différentes phases de sa mise en œuvre. Points abordés  Positionnement stratégique

Public

 Définitions

Tous les salariés cadres, employés et techniciens et opérateurs de production >> Nécessité de constituer des groupes homogènes

 Conditions de réussite  Les phases de l’entretien

Durée

 Les documents « supports »

1 journée,

 Erreur à ne pas commettre

Méthodes

soit 7 heures

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation

 Optimisation  Les effets positifs

Bilan et projet professionnel Le point de carrière doit s’effectuer régulièrement. Même si la méthodologie est simple et factuelle, on constate que la démarche bilan/projet n’est pas réalisée régulièrement et encore moins souvent menée à son terme. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’analyser leurs environnements et d’identifier leurs compétences et potentialités afin d’élaborer un projet professionnel.

Points abordés  Identification des 3 types de compétences  Tracer un parcours et une expérience profes-

sionnelle  Détecter ses principales réalisations  Les 3 catégories de motivation  Travail sur les compétences comportementales  La méthodologie de construction d’un projet

Public Tous les salariés

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Alternance d’apports méthodologiques et de réflexions individuelles

professionnel

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Management de fin de carrière Une fin de carrière s’anticipe. Les enjeux sont d’autant plus importants qu’il n’y a pas de possibilités de retour en arrière. De ce fait, l’individu doit accepter les changements d’engagements dans sa vie. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’élaborer un plan de fin de carrière en fonction de leurs attentes et intérêts et ainsi aborder cette transition dans les meilleures conditions.

Points abordés  Du projet professionnel au projet de retraite  Aspects matériels : calcul de la durée néces-

saire d’activité et des droits  Aspects psychologiques l’interaction entre le

privé et le professionnel

Public Tous les salariés ayant une fin d’activité dans les 10 années à venir

Durée 1 journée,

soit 7 heures

 Analyse des compétences et leur transmission

Méthodes

 Détermination d’un plan d’action

Pédagogie s’appuyant sur la réflexion personnelle, suivie des aspects à prendre en compte

Tuteur en entreprise L’orientation et la sécurisation des parcours professionnels sont devenues de véritables enjeux stratégiques dans la gestion des ressources humaines et des compétences : Enjeux que les entreprises peuvent soutenir en faisant du tutorat un outil de management à part entière. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’organiser et coordonner le parcours du tutoré, favoriser la transmission et l’acquisition des compétences et finalement gérer cette nouvelle fonction. Points abordés  Introduction et contexte : Enjeux du tutorat     

 

pour l’entreprise Finalités et réglementation des contrats en alternance et stage Les missions du Tuteur L’accueil et l’intégration La transmission des compétences Les techniques de communication (apprentissage de terrain) et conduite d’entretien L’évaluation de la progression et des acquis de l’apprenant La communication avec le centre de formation de l’apprenant

Public Tous les salariés amenés à exercer une fonction de tuteur auprès de stagiaires et salariés en alternance.

Durée 2 journées,

soit 14 heures

Méthodes Travail en sous-groupe Partage d’expérience Outil projectif Auto-évaluation Appropriation des documents internes Mise en situation

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

La formation professionnelle au regard des évolutions législatives La formation professionnelle continue en France est réglementée par le code du travail. Toutefois les évolutions constantes de la législation rendent complexes la mise en application de ces dispositions et leur communication auprès des salariés. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’identifier et de mettre en œuvre les nouvelles obligations qui vous incombent.

Info : Dernière loi en vigueur - Loi n°2009-1437 du 24 novembre 2009 relative à l'orientation et à la formation professionnelle tout au long de la vie Points abordés  Rappel des principes de la réglementation sur

la formation professionnelle continue  Ce qui change Contenu adapté en fonction des nouvelles dispositions

Public Tous les acteurs de la formation devant se tenir à jour des évolutions juridiques

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Méthode interactive Analyse de textes Cas pratique : exercice de compréhension et de réflexion sur la mise en application concrète en entreprise

Plan de formation : organisation, élaboration et gestion Plus qu’un simple outil de gestion, le plan de formation peut devenir un véritable outil de management intégrant la stratégie et les plans opérationnels de l’entreprise. Ce management de la formation passe par la mise en œuvre d’une démarche qualité du système de formation et par l’application d’une logique d’ingénierie dans le déroulement des actions. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’évaluer la nécessité de mettre en œuvre une action de formation, d’analyser les besoins et proposer des solutions adéquates, de monter méthodiquement des actions et évaluer leurs résultats, et enfin d’optimiser votre budget formation. Points abordés  Rappel : législation, principes et dispositifs  La stratégie de formation et ses acteurs  Les étapes du processus d’élaboration : Recueil et analyse des besoins Information et consultations des IRP  La communication : un pas vers le dialogue social  La gestion du budget : obligations légales et fiscales  Les Organismes mutualisateurs agréés : avezvous le choix ?  Montage d’un dossier formation : état des documents

Public Tous les salariés devant gérer le plan de formation de leur entreprise, devant en comprendre le processus et/ou devant rendre compte des données formation auprès des IRP et de la Direction Générale

Durée 3 journées,

soit 21 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Prise en compte des évolutions législatives Présentation d’exemples concrets Option : analyse de vos processus et outils internes

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Formation de Formateur Un bon apprentissage repose aussi bien sur la qualité du scénario pédagogique que sur la faculté de l’animateur à transmettre des informations. L’animation de formation ne s’improvise donc pas et nécessite une bonne maîtrise de l’ingénierie pédagogique. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de construire un programme de formation et d’identifier les conditions pédagogiques optimales (situation de formation, matériel, etc.) en fonction des besoins des stagiaires et des objectifs visés et finalement, d’animer une formation. Points abordés  Les conditions et processus d’apprentissage  Les 5 étapes d’un déroulé pédagogique

Public

 Principes de codage de l’information

Tous les salariés amenés à animer des sessions de formation

 Principes de mémorisation  Le temps en formation

Durée

 Les objectifs pédagogiques

2 journées,

 Le lancement / Le conducteur

Méthodes

 Principes d’animation

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation

 Règles et techniques de communication  Gestion de la dynamique de groupe

soit 14 heures

 Supports de formation, d’animation et activi-

tés

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Efficacité personnelle Conduite de réunion ..................................................................................................................... 47 Conduite d’entretien .................................................................................................................... 47 Gestion des conflits....................................................................................................................... 48 Gestion de projets......................................................................................................................... 48 Prise de note, sans prise de tête ................................................................................................... 49 Communication Visioconférence : adapter sa communication .............................................................................. 49 Prise de parole en public .............................................................................................................. 50 Communication et expression individuelle .................................................................................. 50

Conduite de réunion Les réunions sont inévitables dans l’organisation et la coordination des activités professionnelles. Toutefois leur organisation et leur déroulement doivent être orchestrés méthodiquement pour que le temps alloué permette d’aboutir à une prise de décision, car les coûts masqués sont importants. Au-delà du contexte collectif, la situation de réunion est également le moment de valoriser son implication personnelle et de mettre en avant ses capacités. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’animer avec aisance tout type de réunion, d’obtenir l’adhésion du groupe et de créer un dynamisme qui se poursuivra après la réunion.

Points abordés  Les phénomènes de groupe

Public

 Les outils d’animation

Tous les salariés amenés à conduire une réunion

 Les clés de la réussite d’une réunion

Choix des participants Planification La structuration de l’intervention La gestion des conflits La décision : ensemble ? Synthèse / Compte-rendu

Durée 2 journées,

soit 14 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation

Conduite d’entretien Lorsque le sujet est fort en enjeu ou que vous devez aborder des problèmes difficiles, l’entretien est un moyen d’amener le collaborateur à agir tel que vous l’aurez défini. Pour ne pas laisser votre interlocuteur dans le vague et ne sachant pas quelles suites donner à votre discours, un certain nombre de points clés doivent être respectés. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de conduire tout type d’entretien avec efficacité et écoute.

Points abordés  Objectifs et spécificités de l’entretien

Public

 Une méthodologie pour structurer tout type

Tous les salariés amenés à conduire un entretien en face-àface

d’entretien : les différentes phases  La conclusion

Durée

 Suite de l’entretien : plan d’action

1 journée,

 Techniques de communication

Méthodes

 Les bonnes attitudes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation filmées

 Faire face à une situation délicate

soit 7 heures

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Gestion des conflits Le conflit est-il seulement un danger mettant en cause l’existence même du groupe, ou est-il aussi le moteur de toute entreprise humaine, permettant son développement, favorisant la créativité, dynamisant la capacité à agir ? Quelle que soit la réponse, les conflits n’en sont pas moins une réalité. Apprendre à les gérer, renforce la cohésion et l’efficacité du groupe et apporte un mieux être personnel par l’affirmation de soi et l’ouverture aux autres. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de porter un regard différent sur les conflits, de mieux les vivre émotionnellement, les prévenir et les utiliser.

Points abordés  Les grands principes de la communication in    

Public

terpersonnelle Tous les salariés amenés à prévenir ou gérer des conflits au sein d’une structure, d’une équipe Définition du conflit Les différents conflits, risques et implications Durée Analyse des symptômes et effets 3 journées, soit 21 heures Recherche des origines liées à l’individu, à Méthode l’entreprise Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : Les ressources apports théoriques et conceptuels du formateur.

Gestion de projets La gestion de projet repose sur une maîtrise élevée de 3 dimensions fondamentales : l’organisation de l’entreprise, les compétences comportementales et managériales et enfin, les techniques et outils de gestion du contenu, des coûts, des délais, des risques et de la qualité du projet. Ce stage propose de vous faire appréhender les principes de la gestion d’entreprise et de la gestion de projet et ce qui différencie leur fonctionnement. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de définir, structurer et organiser la planification et le pilotage de projets ou de programmes. Points abordés

Public

 Définition de la notion de projet

Managers, Cadres, Chefs de projet, membres d’un projet.

 Définition du projet

Durée

 Organisation du projet

3 journées,

 Planification du projet

- 2 jours consécutifs - 1 jour, 3 mois plus tard

 Planification des ressources  Budget  Analyse des risques  Avancement du projet  Évaluation et clôture du projet

soit 21 heures

Méthode Méthodes interactives favorisant le transfert d’expériences, apports théoriques et conceptuels du formateur. Il est demandé aux participants de mettre en œuvre un projet entre les 2 sessions : présentation du projet au groupe, autoanalyse de la mise en œuvre, partage d’expérience.

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Prise de note, sans prise de tête Ce stage est une approche conviviale des techniques de capture d’informations et de gestion mentale orientées en fonction des besoins de chacun, tant personnels que professionnels, au gré des lectures (documents techniques, ouvrages variés, journaux), de l’écoute de conférences, des réunions de travail, au contact des divers medias… Au terme de cette formation, vos salariés seront capables de synthétiser et mémoriser l’essentiel parmi le flot d’informations qui les assaille. Points abordés 1) Se connaître pour exploiter ses ressources : établir un plan d’action - Cerveau droit, cerveau gauche : rationnel, intuitif, ou les deux ? - Préférences sensorielles : visuel, auditif, kinesthésique les entrées des canaux d’information

Public Tous salariés amenés à prendre des notes et à les restituer .

Durée 2 journées,

2) Acquérir des méthodes de travail : des outils simples qui ont fait leurs preuves - Lecture rapide et mémorisation - De la lecture à la prise de note : méthode séquentielle, schéma heuristique

soit 14 heures

Méthodes Mise en œuvre des techniques proposées à partir d’exemples concrets en s’appuyant sur les besoins des participants.

3) Mesurer la progression constante Visioconférence : adapter sa communication La visioconférence est une technique de conférence entre un ou plusieurs sites physiques utilisant les réseaux de télécommunications. Pour être efficace, la communication doit être adaptée aux particularités de ce support. Au terme de cette formation, vos salariés seront capables de structurer leur intervention en visioconférence afin que celle-ci soit claire, synthétique, explicite et dynamique.

Points abordés  Se préparer à l’écrit

Public

 Structurer son discours

Tous les salariés devant utiliser la visioconférence comme moyen de communication.

 Soigner sa présentation physique, orale et

sa gestuelle  Positionnement et orientation axe caméra

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Mise en situation : intervention de 5 minutes face à une caméra (visionnage, observations et conseils)

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Prise de parole en public Séminaires, conférences, meetings, salons, kick-off, tables rondes et même réunions internes, les occasions de prendre la parole en public sont de plus en plus nombreuses. Ces événements s'accompagnent souvent d'un enjeu de communication important, ce qui accroît d'autant le stress et les risques d'une performance médiocre. La difficulté de l'exercice repose sur le fait que l'orateur doit maîtriser à la fois les paramètres non-verbaux de sa communication (c'est à dire son corps et sa voix) et les synchroniser avec un discours qui doit être construit de manière convaincante. Au terme de la formation vos collaborateurs seront capables de valoriser le fond et la forme de leur prise de parole en développant des réflexes comportementaux transposables à toutes les situations professionnelles. Points abordés  Les mécanismes de la communication interper-

sonnelle  Les composants de la communication non-

verbale

Public Tous les salariés désireux d’acquérir une certaine aisance lors de communication en public

Durée 3 journées,

 Les composants de la communication para-

verbale  Structurer son message  Répéter efficacement son discours  Les techniques de gestion du trac

soit 21 heures

Méthodes Jeu de communication Exercices filmés pour travailler la communication non-verbale, la voix et ses différentes modalités Exercices de construction des différentes parties d’un discours Exercice de synthèse filmé

Communication et expression individuelle La réussite professionnelle repose certes sur l’expertise de sa fonction mais également sur sa capacité à anticiper, piloter et suivre le changement. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de réagir efficacement aux sollicitations de l’environnement et de mener à bien leurs projets au sein de votre entreprise.

Points abordés  Maîtriser le changement

Public

 Outils de base permettant de prolonger les

actions initiées :

Tous les salariés désirant améliorer leur communication et leur expression individuelle sur leur lieu de travail

Connaissance de soi, positionnement

Durée

Techniques de base de communication

2 journées,

Animation/participation aux réunions, prise de parole, gérer son stress

Méthodes

Les socio styles, un outil de repérage et d’adaptation instantané aux comportements individuels

soit 14 heures

Cette démarche s’effectue dans le strict respect de la culture de l’entreprise, des profils psychologiques, parcours professionnels et des enjeux stratégiques personnels et professionnels

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Réglementaire - Sécurité CACES et autorisations de conduite ............................................................................................. 53 Pontier élingueur .......................................................................................................................... 53 Habilitations électriques ............................................................................................................... 54 Analyser et gérer le risque électrique........................................................................................... 55 SST - Sauveteur Secouriste du Travail ........................................................................................... 55 Équipiers de première et seconde intervention ........................................................................... 56 Manipulation extincteur ............................................................................................................... 56 Préparation à l’évacuation ............................................................................................................ 57 Gestes et postures ........................................................................................................................ 57 Prévention et évaluation des risques professionnels ................................................................... 58 Qualité La démarche qualité et le pilotage des processus ........................................................................ 58 Système de management de la qualité ISO .................................................................................. 59 Responsable QSE (Qualité, Sécurité et Environnement) .............................................................. 59 Lean Manufacturing ...................................................................................................................... 60 Mesure des temps ........................................................................................................................ 60 Énergie - Développement durable Efficacité énergétique ................................................................................................................... 61

CACES et autorisations de conduite La conduite d'équipements de travail motorisés et d'équipements de levage doit être maîtrisée pour éviter d'éventuels accidents de travail. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de conduire leur engin en toute sécurité. Formation déclinable en fonction du type d'engin (R386, 3372, etc.) et de la catégorie (cat.1, cat.2, cat.3, etc.). L'obtention du certificat est soumis à : aptitude médicale + test écrit + test pratique (Référentiel CARSAT en vigueur). Pour être valide, les tests doivent être renouvelés tous les 5 ans (10 ans pour les engins de chantiers). Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-38, R233-13-19, R4323-55 Points abordés

Public

 Législation de la profession

Tous les conducteurs d’engins motorisés

 Réglementation routière

Durée

 Connaissance de l’engin  Risques

inhérents au fonctionnement de

l’engin

La durée est variable en fonction des connaissances et du savoir-faire du salarié.

Méthodes

 Sécurité

Exposés, films Mises en application pratique sur engin

Pontier élingueur La manutention de masses doit être maîtrisée pour éviter l'éventuel détérioration de biens mais aussi d'éventuels accidents de travail. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de conduire et manœuvrer des engins lourds de manutention de masses de toutes natures avec efficacité et en toute sécurité. L'obtention du certificat est soumis à : aptitude médicale + test écrit + test pratique (Référentiel CARSAT en vigueur). Pour être valide, les tests doivent être renouvelés tous les 5 ans (10 ans pour les engins de chantiers). Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-38, R233-13-19, R4323-55 Points abordés Public  Responsabilité du pontier au sol  Technologie des ponts

Tous les salariés amenés à conduire des ponts roulants

 Les gestes de commandements

Durée

 Elingage

La durée est variable en fonction des connaissances et du savoir-faire du salarié.

 Consignes de sécurité  Faire face à un accident ou un mauvais fonc-

tionnement

Méthodes Exposés, films Mises en application pratique sur engin : filmée et diffusée pour repérer les erreurs à ne pas reproduire

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Habilitations électriques

Tous les salariés amenés à travailler sur ou au voisinage d’une installation électrique sont exposés aux risques liés à l’électricité. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’intervenir en toute sécurité lors de l’exécution des opérations qui leurs sont confiées : analyser le risque, appliquer les mesures de prévention et les intégrer dans la préparation de leur travail et faire face à un éventuel accident. tionne ail men du trav : e d -9 o 4 c 4 Le le R.45 à l’artic ssur les in s rations n é a p d o u s o e «L iques ns électr e peuvent tallatio n inage leur vois effectuées que urs être travaille par des » . s é it habil

Points abordés 

Habilitation : définition  Les installations électriques et la notion de voisinage  Les dangers de l’électricité : le risque électrique  Prescriptions et procédés de prévention du risque électrique sur les installations et leur environnement  Conduite à tenir en cas d’accident ou d’incendie d’origine électrique Formation initiale

Formation initiale

Niveau d’habilitation

Tronc commun

Durée Durée en heures en jours

(n°1, n°2 ou HTB)

Module technique (pour HE Essai, H1-H1V-H2-H2V, H2V Essai, HC, HE Mesurage et vérification)

Module spécifique Evaluation

L’entretien des compétences est assuré par un recyclage de la formation initiale prévu tous les 3 ans.

Formation recyclage Durée en heures

Durée en jours

Exécutant

B0 H0 H0V

Chargé de chantier

B0 H0 H0V

10,5

1,5

Photovoltaïque

10,5

1,5

Intervention BT Manœuvre raccordement

10,5

1,5

Manœuvre BT

10,5

1,5

Manœuvre HTA

10,5

1,5

Mesurage - Vérification BT

17,5

2,5

10,5

1,5

Interventions générales BT

10,5

1,5

Chargé de consignation BT

17,5

2,5

10,5

1,5

Exécutant et chargé de travaux BT

B1 B1V B2 B2V

10,5

1,5

Essai BT

10,5

1,5

Essai HT

24,5

3,5

10,5

1,5

Formation recyclage

Exécutant et chargé de travaux HT

H1 H1V H2 H2V

24,5

3,5

10,5

1,5

Module recyclage

Chargé de consignation HT

10,5

1,5

Mesurage - Vérification HT

10,5

1,5

Manœuvre HT

17,5

2,5

10,5

1,5

(n°1, n°2, n°3, n°4 ou n°5)

Retour d’expérience

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Analyser et gérer le risque électrique L’article R.4544-4 du code du travail précise que « l’employeur définit et met en œuvre les mesures de prévention de façon à supprimer ou, à défaut, à réduire autant qu’il est possible le risque d’origine électrique lors des opérations sur les installations électriques ou dans leur voisinage ». L’objectif des nouvelles dispositions, réglementées par la norme NF C 18-510, est donc de mieux protéger les individus contre les risques d’origine électrique. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’analyser les situations de travail au regard du risque électrique et de proposer un plan de formation pour la délivrance des habilitations électriques. Info : Norme NF C 18-510, Code du travail - article R4544-10, Décret 82-167 du 16.02.1982 - article 6 Points abordés Public  Le code du travail et les obligations de l’em-

Employeurs au sens de la norme NF C 18-510

ployeur vis-à-vis de la sécurité  Norme NF C 18-510

Analyse du risque électrique Environnement des ouvrages et installations Prévention des risques électriques Réalisation et mise en œuvre des opérations Les acteurs

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en application pratique

SST - Sauveteur Secouriste du Travail Un Sauveteur Secouriste du Travail est un salarié qui, durant son temps de présence au sein de son entreprise, doit apporter les premiers secours à toute victime d’un accident du travail ou d’un malaise, dans l’attente de l’arrivée des secours spécialisés. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d'intervenir immédiatement et efficacement et d'adopter un comportement préventif sur le lieu de travail. De plus, s’ils réussissent l’évaluation pratique, ils obtiendront leur carte de sauveteur secouriste. Le recyclage de la formation doit avoir lieu tous les 2 ans (sauf la première année où il doit avoir lieu dans les 12 mois qui suivent la formation initiale). Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, R241-39, L241-10 et D711-12 Points abordés  Définition du sauvetage secourisme du travail  Rechercher les dangers persistants pour proté    

ger De « protéger » à « prévenir » Examiner la victime et faire alerter De « faire alerter » à « informer » Secourir Situations inhérentes aux risques spécifiques

Public Tous les salariés

Durée Initiale Recyclage

2 journées, 1 journée,

soit 12 heures soit 6 heures

Méthodes Pédagogie interrogative >> itinéraire de formation prévu Mise en situation (mannequins d’apprentissage) Test

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Équipiers de première et seconde intervention En plus de conseiller l'employeur sur les équipements ou moyens de protection à mettre en œuvre dans l’entreprise, ainsi que sur l’organisation à prévoir en cas d’incendie, les équipiers interviennent en cas de départ de feu. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de transmettre un message d'alerte clair et précis, d'identifier le type d’incendie et d’utiliser efficacement les différents extincteurs. Le recyclage de la formation doit avoir lieu tous les ans. Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, R232-12-21 Points abordés

Public

 Réglementation

Tous les salariés

 L’organisation de la sécurité incendie

Durée - Equipier 1ère intervention

 Naissance et propagation d’un feu

Initiale - Recyclage 1/2 journée, soit 4 heures

 Les causes de l’incendie  Les classes de feux

Durée - Equipier 2nde intervention

 Les extincteurs et agents extincteurs

Initiale - Recyclage 1 journée, soit 7 heures

 L’attaque d’un incendie

Méthodes Pédagogie interrogative >> itinéraire de formation prévu Mise en situation (utilisation d’extincteurs sur feu)

Manipulation extincteur Même si vous avez pris vos dispositions en termes d’équipes de première et seconde intervention, la sensibilisation de vos autres salariés au risque « incendie » facilitera l’appréhension et la gestion de tels évènements au moment voulu. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de réagir calmement face à un incendie, de donner l’alerte et d’utiliser efficacement les extincteurs. Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, R232-12-21, R4227-37 à 39

Points abordés  Réglementation  Causes et conséquences de l’incendie  Le feu, la combustion  Les extincteurs  L’alarme, l’alerte, l’évacuation

Public Tous les salariés volontaires ou désignés

Durée 1/2 journée,

soit 3 heures

Méthodes Films Mises en situation (utilisation d’extincteurs sur feu)

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Préparation à l’évacuation Même si cette situation est rare, l’évacuation sur le lieu de travail peut engendrer des mouvements de panique. L’évacuation doit donc être organisée et encadrée par des équipes de guides et serre-files. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de diriger une évacuation de manière rassurante, de conduire les occupants de l’entreprise vers une zone sécurisée et de transmettre les informations aux services de secours. Le recyclage de la formation doit avoir lieu tous les ans ou chaque fois que cela se révèle nécessaire (modification des bâtiments, etc.). Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, R232-12-18 à 21 Points abordés

Public Tous les salariés volontaires ou désignés

 Réglementation

Durée

 Définition et raisons

1/2 journée,

 Les problématiques de l’évacuation  Les moyens d’aide à l’évacuation  Les clés d’une évacuation réussie

soit 3 heures

Méthodes Pédagogie interrogative >> itinéraire de formation prévu Visite de l’entreprise (organes de sécurité, zone évacuation, plan d’évacuation et sécurité incendie, etc.) Mises en situation (simulation incendie via un générateur de fumée froide)

Gestes et postures Certaines activités professionnelles (ex. : manutentions manuelles) soumettent le corps à des mouvements usants, pouvant provoquer des troubles musculo-squelettiques. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en application des techniques simples d'économie d'effort.

Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, décret 92-958 du 03.09.92 (R231-71 et R231-68)

Points abordés  Réglementation  Les accidents du travail  Le squelette  Les muscles  Les tendons  Les troubles musculo-squelettiques  La colonne vertébrale  Les principes de prévention

Public Touts les salariés dont l’activité comporte des manutentions

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Pédagogie interrogative >> itinéraire de formation prévu Mises en situation (principes de levage, exercice de soutien musculaire)

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Prévention et évaluation des risques professionnels Une démarche de prévention efficace permet de réduire les coûts liés aux accidents de travail et maladies professionnelles, de réduire l'absentéisme, d'améliorer la productivité de l'entreprise, etc. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d'identifier les situations dangereuses dans l'entreprise et d'y associer des mesures de prévention. Ils sauront également rédiger et mettre à jour le document unique de prévention des risques.

Info : Code du travail - article L230-2

Points abordés Public  L’évaluation des risques professionnels : les

Tous les salariés

enjeux  Le cadre réglementaire  Méthodologie d’analyse des risques  Recherche de mesures de prévention

Durée 1/2 journée,

soit 2 heures

Méthodes Analyse de photos : recherche de mesures immédiates Mises en situation (exercices de secourisme et d’incendie) Débriefing avec le groupe

La démarche qualité et le pilotage des processus La réussite de votre fonctionnement interne, articulé autour d’une démarche de management par la qualité, nécessite que vos équipes en comprennent les enjeux et acquièrent les outils adéquats pour améliorer et/ou auditer les processus internes. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en œuvre une démarche qualité, d’amélioration continue, au sein de votre entreprise, et de décrire et piloter efficacement leurs processus. Formation déclinable en fonction de la norme visée (ex. : ISO 9001, 14001, 18001, etc.). Points abordés  Qu’est ce que la qualité ? Objectifs et enjeux

Public

 Ecueils à éviter

Tous les acteurs de la démarche qualité, comme les correspondants qualité de secteur, ou futurs pilotes de processus de l’entreprise

 Principes de base d’un système de manage-

ment par la qualité  L’approche processus : définitions, caractéris-

tiques, liens et interfaces  Etapes d’une démarche de certification  Introduction à l’audit de certification  La cartographie des processus

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Travaux dirigés sur la cartographie et les processus de l’entreprise

 Pilotage et amélioration d’un processus Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Système de management de la qualité ISO La gestion de la qualité est un domaine central pour l’entreprise. En effet, la mise en œuvre d’un tel système garantit la qualité des prestations et donc accroit la satisfaction des clients. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’appréhender la démarche d’amélioration qualité dans une logique de certification afin de construire et faire vivre les documents nécessaires à votre système qualité (procédures, manuel qualité, …). Formation déclinable en fonction de la norme visée (ex. : ISO 9001, 14001, OHSAS 18001). Points abordés  Les concepts et enjeux de la qualité  Le management de la qualité  Les exigences des normes

Public Tous les salariés amenés à intervenir activement dans l’animation ou la mise en place d’un système qualité ou d’une autre démarche ISO (environnement, sécurité) : formation continue des pilotes de processus, futurs responsables qualité, assistantes qualité, contrôleurs, etc.

 Le système documentaire

Durée

 L’amélioration permanente

2 journées,

soit 14 heures

Méthodes Exercice pratique de rédaction de procédure ou instruction à partir de modèles Recherche de causes, formulation de solutions d’amélioration Présentation d’exemples concrets

Responsable QSE (Qualité, Sécurité et Environnement) La réussite d’une démarche management intégré dans une entreprise dépend certes de la connaissance des spécificités des activités et des services, mais aussi de la reconnaissance du positionnement du Responsable QSE, véritable animateur. De la préparation à une certification, jusqu’au pilotage de systèmes très intégrés visant l’excellence ou le développement durable, les fonctions du Responsable QSE évoluent. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’identifier les composantes de leur mission, d’utiliser les outils et méthodes spécifiques à la gestion de l’amélioration continue tant en qualité, SST ou environnement, et d’initier une valorisation de la démarche en interne comme en externe. Points abordés  Responsable QSE : rôles, fonctions, activités, difficultés  Définition du processus global, des exigences et risques de non qualité

 Indicateurs de performance qualité, environnement et SST

Public Tous les acteurs de l’entreprise nouvellement nommés dans cette attribution et destinés à assurer la fonction partielle ou totale de Responsable QSE

 Mise en application des outils de pilotage QSE

Durée

 Amélioration continue

3 journées,

 Gestion documentaire, revues, audits internes intégrés

soit 21 heures

 Les points clés des référentiels

Méthodes

 Veille réglementaire, obligations légales

Initiation pragmatique aux outils et approches spécifiques adaptées à l’entreprise QCM d’évaluation des acquis à chaque fin de journée

 Notion d’excellence et de développement durable  Communication interne et externe, valorisation des certifications

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Lean Manufacturing A l’heure où la Valeur Ajoutée produite est une composante stratégique, le Len Manufacturing propose d’éliminer les gaspillages qui réduisent l’efficacité et la performance de l’entreprise, grâce à de nombreux outils qui ont fait leur preuve. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de participer à une démarche LEAN en interne sous l’impulsion d’un leader LEAN. Points abordés Public  Module 1 Découvrir la culture d’une organisation en flux C’est quoi le Lean ? Comment ça marche ?

Module 1 : Module 2 : Module 3 :

Tous les salariés de l’entreprise Dirigeants, Ingénieurs, Cadres, Chef de service, Responsable qualité, Leader et acteur Lean Tous les acteurs de la chaine de valeurs

Durée

 Module 2 Connaitre les principes fondamentaux du Lean management Connaître les facteurs clés de mise en place. Connaître les clés de mise en place et les freins potentiels.

Module 1 : Module 2 : Module 3 :

1/2 journée, 1 jour, 2 journées,

soit 3,5 heures soit 7 heures soit 14 heures

Méthodes  Module 3 Leçon 1: Cartographie des flux de type VSM Leçon 2 : Focus 5S, SMED, management visuel Leçon 3 : Les principaux outils du Lean Leçon 4 : Les outils lies au flux de valeur

Audit préalable pour que l’intervenant intègre les spécificités de l’entreprise, les dysfonctionnements et la stratégie visée : visite, plan diagnostique et compterendu.

Mesure des temps La mesure des temps permet de chiffrer les gains de productivité et de calculer les coûts de production. Pour réussir ces chiffrages, les « Méthodes » doivent donc acquérir les compétences adéquates. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de faire un découpage de mode opératoire, de mesurer un temps, de déterminer un temps après pondération par le jugement d’allure, de fiabiliser leurs relevés de temps et construire une base de standards de temps et enfin, de structurer et enrichir un référentiel de temps. Points abordés  Mesurer le temps  Le jugement d’allure (JA)  Autres méthodes - Les paramètres et conditions d’utilisation du jugement d’efficacité (JE), - Le positionnement du JE et JA, - Le jugement global d’activité (JGA), - MTM, - MOST, - Leurs coûts de mise en œuvre, - Choisir la méthode la plus efficiente.

 De la mesure au temps alloué  La base de données des temps

Public Ingénieurs et Techniciens qui ont une fonction Méthodes et Logistique.

Durée 3 journées,

Le stagia

soit 21 heures

Méthodes - Apports théoriques - Exercices d’application, cas concrets - Travail de groupe

a ire doit

trice, - Calcula um + - Règle, r, critéri de papie - Crayon ur , gomme à bille de coule vert), , e - Stylo g u ro oir, (bleu, n pier. - Bloc pa

Utilisation éventuelle d’une caméra : prévoir autorisation d’entrée du matériel (le film reste la propriété de l’entreprise, les visages des personnes sont floutés). Au besoin, chronomètres fournis par l’organisme.

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

pporter

Efficacité énergétique Avant de vous lancer dans une démarche EE, ce stage vous propose de faire le point sur ses principes, ses enjeux, les règlementations, les projets existants et les offres disponibles. Au terme de cette formation, vous serez capables de définir une démarche EE et de l’appliquer à votre activité. Points abordés  Introduction, attentes des stagiaires  Définition et objectifs de l'Efficacité Énergé      

tique Normalisation et Réglementation : Le contexte normatif Français et Européen Les enjeux de l’EE. Les types d'efficacité. Schéma des processus. La mesure de l’EE : mesurer et analyser, les services associés :.ex MODELEC Marché de l'Énergie : les énergies nouvelles Smart-Grid : Présentation et exemples de réalisation Exercice d’une démarche EE dans l’activité des stagiaires Sociologie : Appréhender les freins au changement

Public Agents du bureau d’études Responsables techniques de collectivités locales Architectes Responsables techniques des Gestionnaires de Réseaux de Distribution, régies municipales,

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Pédagogie active favorisant le transfert d’expériences (12personnes max.) : apports théoriques et conceptuels

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

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autour du Parcours, Mise en pratique e ent m Solution d’au Acquisition e n g a p partage d m langue o c de larusse c a tofoarabe ais italien espagnol chinois russe arabe anglais indien françaisde anglais italien arabe indien français an epts espagnol chinois rm et italien espagnol chinois russe conc n indien français s s a o e ti ti u o a q n tu ti si ra t p e par le biais ra du p x, e id g cau e e ati a g e mm ss n t gra ti souple de l’écha d’exercices d’appren ulaire, etc. vocab nalisés italien espagnol chinois russe arabe indien via français ois russe arabe indien français chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol ch Internanglais italien espagnol personanglais

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Achats La fonction Achats......................................................................................................................... 67 Droit des contrats d’achats ........................................................................................................... 67 Transports - Logistique Le mécanisme des opérations douanières ................................................................................... 68 Réglementation du transport de marchandises dangereuses...................................................... 68

La fonction Achats Les coûts d’achats interviennent, à la fois dans le prix de revient des produits/services vendus, mais aussi dans les coûts de fonctionnement de l’entreprise. En première ligne dans la stratégie de l’entreprise, la maîtrise des achats permet donc de développer des avantages compétitifs d’importance vitale pour celle-ci. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’optimiser leurs négociations. Points abordés  Les processus d’achat Analyse des besoins

Public

Analyse du marché Les appels d’offre

Tous les salariés amenés à gérer et suivre un budget achats, à traiter et négocier avec les fournisseurs

Les coûts d’achat

Durée

 Les aspects juridiques

2 journées,

 Préparation de la négociation Veille concurrentielle, fiche de préparation

dossier

technique,

soit 14 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation de négociation

 La négociation Dossier AO, grille d’analyse comparative, constitution short-list, prise de RV, préparation de la négociation

Droit des contrats d’achats Attention, la non maîtrise des aspects juridiques des contrats d’achats peut entraîner des risques d’ordre logistiques et financiers pour l’entreprise ! Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de rédiger les clauses nécessaires à l’élaboration d’un contrat d’achats, repérer les points d’un contrat pouvant être source de litiges, rédiger une commande avec toutes ses mentions contractuelles. Points abordés  Le rôle des CGA face aux CGV,  La place du contrat dans le processus d’achat,  Les obligations des parties au contrat,  Les clauses d’un contrat d’achat,

Public Technicien et cadre, responsable d’un portefeuille achats impliquant la contractualisation d’un contrat ou d’une commande d’achats.

 Les contraintes commerciales et les risques,

Durée

 Les phases de construction d’un contrat

2 journées,

d’achat,  L’exécution du contrat,  La rupture du contrat et le contentieux ,  Les spécificités contractuelles de l’achat inter-

national.

soit 14 heures

Méthodes Chaque séquence est interactive à partir d’exemples, d’échanges et d’expérience avec des applications et des jeux de rôles, des exercices et différents cas de mise en situation réelle.

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Le mécanisme des opérations douanières Chaque sortie d’un territoire douanier et chaque entrée dans un territoire douanier donne lieu à des formalités douanières. Formalités à maîtriser pour éviter des erreurs pouvant être lourdes de conséquences. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de procéder à des opérations simples d’échanges commerciaux internationaux, en maîtrisant les régimes douaniers en vigueur.

Points abordés  Les bases du dédouanement  Les régimes douaniers Régimes définitifs, de transit, d’entrepôt, de transformation, d’admission temporaire  Les éléments du dédouanement et les con-

Public Tous les salariés des services de transport, ADV, achats et logistique, import-export, commerciaux

Durée 1 journée,

soit 7 heures

trôles douaniers

Méthodes

Identification de la marchandise par la nomenclature, l’origine, la valeur

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Analyse et traitement de 4 cas pratiques

 Régimes spéciaux et ventes triangulaires Définition d’une vente triangulaire Procédure applicable

Exemples illustrés : les participants peuvent, s'ils le souhaitent, apporter des cas concrets sur lesquels il sera possible de travailler

Réglementation du transport de marchandises dangereuses Le transport de matières dangereuses est réglementé par des accords internationaux mais également par des spécificités nationales. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de préparer et expédier des marchandises dangereuses par voie routière, maritime et aérienne selon les dispositions prévues par les textes en vigueur. Points abordés  Le transport routier Obligations de l’expéditeur Obligations du transporteur

Public Tous les salariés des services de transport, ADV, achats et logistique, import-export, commerciaux

Documents obligatoire : portée juridique

Durée

Points particuliers de la réglementation

2 journées,

 Le transport maritime L’organisation du transport Utilisation du code IMDG Documents  Le transport aérien Règles d’emballage Les restrictions

soit 14 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Cas pratiques : analyse de documents Exemples illustrés : les participants peuvent, s'ils le souhaitent, apporter des cas concrets sur lesquels il sera possible de travailler

Documents aériens Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Comptabilité Les bases de la comptabilité ......................................................................................................... 71 Introduction à la comptabilité analytique et au contrôle des coûts ............................................ 71 Le contrôle de gestion .................................................................................................................. 72 Les principes de la TVA et les règles de territorialité ................................................................... 72 Optimiser le recouvrement des créances ..................................................................................... 73 L’Actualité comptable et fiscale .................................................................................................... 73 Économie - Finance S’initier à la vie économique et financière de l’entreprise ........................................................... 74 Initiation à la lecture et à la compréhension des états financiers ................................................ 74 Droit des affaires PRI - Prix de Revient Industriel...................................................................................................... 75 Fiscalité Responsabilité civile et pénale des dirigeants .............................................................................. 75 Diagnostic et stratégie patrimoniale ............................................................................................ 76

Les bases de la comptabilité Les échanges de l’entreprise avec son environnement sont retranscrits en comptabilité. L’aboutissement du processus comptable est la production des états financiers, bilan et compte de résultat. Pour progresser en comptabilité et interagir efficacement avec son environnement, il est nécessaire de maitriser les principes comptables et les techniques de base qui y sont associées. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de cerner le rôle et les enjeux de la comptabilité au sein de l’entreprise et en maitriseront les fondamentaux. Points abordés  L’objet et le positionnement de la comptabilité

dans l’entreprise

Public Touts les salariés débutant en comptabilité

 La technique comptable Vocabulaire de base, plan de compte, d’enregistrement, etc.

logique

Application à des opérations courantes de la vie de l’entreprise.  La production des états de synthèse  Réalisation d’un cas complet, de l’écriture de

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exercices pratiques

base au compte de résultat et au bilan.

Introduction à la comptabilité analytique et au contrôle des coûts Le contrôle des coûts a une place majeure dans le pilotage économique de l’entreprise. Les différentes méthodes d’approche des coûts proposées par la comptabilité analytique offrent aux opérationnels des moyens puissants d’analyse et de contrôle de la performance. La connaissance et la compréhension de ces méthodes est nécessaire aux acteurs du pilotage de l’entreprise. Au terme de cette formation, les participants connaitront les principales méthodes de la comptabilité analytique et seront à même de les utiliser à bon escient dans leur domaine d’activité. Points abordés  Les objectifs et les enjeux de la comptabilité

analytique  Les leviers d’action sur les coûts dans les différents secteurs de l’entreprise  L’approche en coûts complets ou full costing: méthode traditionnelle, méthode ABC..  L’approche en coûts partiels ou direct costing : coûts fixes/ coûts variables/ coût marginal, seuil…

Public Tous les salariés ayant à gérer des coûts ou engagés dans des actions d’optimisation des coûts

Durée 2 journées,

soit 14 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels. Exercices pratiques.

 Le contrôle des coûts Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Le contrôle de gestion Le contrôle de gestion contribue au pilotage global de l'organisation dans une perspective d'amélioration de la performance économique. Une position stratégique qui doit amener les collaborateurs des autres services à appréhender l’essentiel de cette fonction. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de travailler en collaboration avec le service de contrôle de gestion.

Points abordés  Le prix de revient

Public

 Soldes intermédiaires de gestion

Tous les salariés amenés à collaborer avec un service de contrôle de gestion

 Prix de cession

Durée

 Reporting technique et financier

1 journée,

 Suivi budgétaire

Méthodes

 Besoin en fonds de roulement

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels

soit 7 heures

Les principes de la TVA et les règles de territorialité « Les nouvelles règles de territorialité au regard de la TVA, issues de la directive 2008/8/CE, sont entrées en vigueur depuis le 1er janvier 2010. Elles impliquent pour les entreprises prestataires ou preneurs de services de nouvelles obligations déclaratives prévues dans le cadre de la transposition de ces dispositions en droit français. » Une mise à jour des connaissances en matière de TVA et règles de territorialité s’avère donc nécessaire. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’appliquer les nouvelles dispositions. Info : Loi n° 2009-1673 du 30 décembre 2009 - article 102 Points abordés  Principes généraux Définition - Champ d’application Opérations imposable par nature / par disposition de la loi Opérations exonérées / Opérations imposées sur option  La territorialité  Le Caractère évolutif des textes européens en

matière d’application de la TVA sur les services  La TVA collectée  La TVA déductible

Public Tous les salariés des services comptable, financier ou de gestion Tous les salariés devant connaître les principes, mécanismes et obligations essentiels de la TVA

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Optimiser le recouvrement des créances Persuader un débiteur de régulariser sa dette nécessite de savoir maîtriser aussi bien la réglementation que les méthodes de communication afin de construire un argumentaire pertinent. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de choisir les techniques de recouvrement amiables et judicaires adéquates afin d’agir efficacement dans la relance des clients.

Info : Décret 96-1112 du 18 décembre 1996 portant réglementation de l'activité des personnes procédant au recouvrement amiable des créances pour le compte d'autrui Points abordés  Les instruments pour prévenir le contentieux Connaître son client et prévenir l’impayé

Public Tous les salariés des services comptable et de recouvrement de créances

Le recouvrement amiable Durée  Engager et gérer son contentieux La procédure civile et l’organisation judiciaire Les procédures civiles d’exécution Les procédures collectives

1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels

L’actualité comptable et fiscale Les réformes comptables, fiscales et juridiques ont une influence sur les décisions opérationnelles et sur l’établissement des comptes sociaux. L’actualité comptable, vous permettra d’apprécier l’évolution de la doctrine de la CNN mais aussi les projets en cours au sein de l’ANC (Autorité des Normes comptables) et les différentes Lois de finances de fin d’année abordées vous permettront d’en tirer les conséquences dans l’établissement de vos états financiers. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’anticiper et d’identifier les risques comptables et fiscaux pour prendre les bonnes décisions et, d’analyser les impacts pour les entreprises. Points abordés  1

Public

ère

journée (Décembre) - Quelles sont les nouvelles règles comptables à connaître avant la clôture ? - Les conséquences de l’actualité fiscale pour votre arrêté comptable !

Services financiers et comptables – Contrôle de gestion, Directeurs Administratifs et Financiers – Responsables administratifs et financiers.

Durée 2 journées,

 2

soit 14 heures

ème

journée (Juin) - Actualité comptable, fiscale et juridique du premier semestre. - Les évolutions ultérieures à anticiper et actions à entreprendre.

Méthodes Méthodes interactives favorisant le transfert d’expériences, apports théoriques et conceptuels du formateur. Exercices pratiques.

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

S’initier à la vie économique et financière de l’entreprise L’entreprise devient le haut lieu de l’échange et de la négociation. Mais pour comprendre les évènements qui l’impactent, il est nécessaire de connaitre les enjeux économiques qui lui sont liés, se familiariser au maniement des outils comptables et s’initier à la lecture de compte. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de comprendre les conséquences de décisions ou d’évènements sur la rentabilité et la structure financière et ainsi participer de manière constructive à la vie de votre entreprise.

Points abordés  La vie à moyen terme de l’entreprise Initiation aux mécanismes de base de la comptabilité  La vie à court terme de l’entreprise

Initiation à la gestion  Ouverture sur un bilan réel

Public Tous les salariés non spécialistes financiers Dirigeants, créateurs et repreneurs d’entreprise, Membres du Comité d’entreprise

Durée 2 journées,

soit 14 heures

Méthodes Jeu de groupe ECOFIRME s’appuie sur une pédagogie progressive et une pédagogie de la découverte

Initiation à la lecture et à la compréhension des états financiers La performance économique et financière de l’entreprise s’analyse à partir de ses états financiers. La compréhension de ces informations ainsi que des mécanismes financiers essentiels favorise une meilleure prise en compte de la contrainte financière dans les décisions quotidiennes. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capable de porter une appréciation sur la rentabilité, la situation de trésorerie, la structure financière d’une entreprise. Ils seront en capacité de communiquer efficacement avec des financiers.

Points abordés  La production des données financières dans

l’entreprise : rôle de la comptabilité, principes comptables, mécanismes de base..  L’étude de la rentabilité de l’entreprise par

l ‘analyse du compte de résultat

Public Tous les salariés, non spécialistes de la finance, souhaitant développer leur culture financière, ou ayant à apprécier la rentabilité économique et la santé financière d’une entreprise.

Durée

 L’articulation résultat/trésorerie

2 journées,

 L’étude des équilibres financiers de l’entre-

Méthodes

prise par l’analyse du bilan  L’impact des modes de financement

soit 14 heures

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels. Exercices pratiques et étude de cas.

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

PRI - Prix de Revient Industriel Le prix de revient d'un produit/d'un service est la somme des coûts supportés pour sa production de quelque nature qu'ils soient. Ces coûts sont essentiels pour mesurer et comprendre la formation du résultat et la performance d’une activité de fabrication. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de calculer un prix de revient et ainsi optimiser les coûts de fabrication de votre entreprise.

Points abordés  Les centres de couts

Public

 La comptabilité analytique

Tous les salariés amenés à collaborer avec un service de contrôle de gestion

 L’imputation des couts  Prix de revient industriel, commercial, complet

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels

Responsabilité civile et pénale des dirigeants La faute de gestion, les infractions aux dispositions législatives et réglementaires, la violation des statuts, sont autant de fautes qui peuvent engager la responsabilité d’un dirigeant. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de prévenir les risques pour éviter que d’éventuelles poursuites et sanctions soient prononcées à leur encontre.

Points abordés  Responsabilité civile du chef d’entreprise Le dirigeant de société / L’employeur  Responsabilité pénale du chef d’entreprise Infractions pénales : définition et sanction  Responsabilité fiscale et administrative Articles L.266 et L.267 du livre des procédures fiscales Infractions liées à la législation de la Sécurité Sociale Infractions liées aux formalités d’embauche

Public Dirigeants de société et mandataires sociaux

Durée 1 journée,

soit 7 heures

Méthodes Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Diagnostic et stratégie patrimoniale Au-delà du simple placement, la stratégie patrimoniale permet de préparer la réalisation d’objectifs personnels (assurer l’avenir de sa famille, financer les études de ses enfants, préparer sa succession, etc.). Mais vers quels actifs s’orienter et comment se protéger contre les pertes irréversibles ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de déterminer une tactique patrimoniale et ainsi de construire une stratégie adaptée à leurs objectifs individuels

Points abordés  Découverte de la situation patrimoniale

Public

 Diagnostique patrimonial global

Tous les salariés souhaitant mettre en œuvre un diagnostic patrimonial

 Stratégie patrimoniale et synthèse Juridique

Durée

Economique

1 journée,

Financière

Méthodes

 Tactique patrimoniale

soit 7 heures

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Si individuel : conseils personnalisés

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

La bureautique professionnelle .................................................................................................... 79 Google Analytics ........................................................................................................................... 79 WEB : référencement naturel, rédaction et linking ...................................................................... 80 Utilisation de la visioconférence et du tableau interactif - CISCO ................................................ 80 Prise en main de l’ERP JD. Edwards EntrepriseOne ...................................................................... 81

La bureautique professionnelle L’acquisition de compétences professionnelles à l’outil bureautique est aujourd’hui incontournable. Nul salarié ne peut mener à bien son activité sans la connaissance et la capacité à mettre en œuvre les outils bureautiques : traitement de texte, tableur, gestionnaire de courriers électroniques, etc. Ces outils évoluant sans cesse, ils nécessitent une perpétuelle actualisation des compétences. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en œuvre les réponses fonctionnelles propres à leurs besoins et à leur activité.

Points abordés  Le traitement de texte

Public

 Le tableur

Tous les salariés souhaitant s’initier ou se perfectionner à la bureautique professionnelle

 La présentation assistée par ordinateur (PAO)  Le navigateur Internet

Durée

 Le Système de Gestion de Base de Données

1-3 journées, soit 7 à 21 heures Adaptée en fonction des besoins du/des stagiaires

Relationnelles (SGBDR)  La suite bureautique en ligne GMail Documents

Méthodes Cas pratiques sur poste informatique (Le stagiaire peut apporter des exemples d’activités qu’il doit réaliser au quotidien)

Google Analytics Google Analytics est une solution professionnelle d’analyse d’audiences Internet. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mieux comprendre le comportement des visiteurs de votre site Internet ce qui vous permettra, entre autre, d’améliorer l’efficacité de vos actions marketing.

Points abordés  Présentation de l’outil Principes de fonctionnement

Public

La gestion des utilisateurs

Tous les salariés devant évaluer le ROI du site Internet de l’entreprise (Service informatique, communication, etc.)

 Les rapports Analytics Navigation et vue de l’ensemble es rapports

Durée

Exporter les données des rapports

1 journée,

soit 7 heures

Personnaliser le tableau de bord  Personnalisation des rapports Les segments avancés Le suivi d’évènements Le suivi d’objectifs

Méthodes 1/2 journée 1/2 journée

théorie cas pratiques sur poste informatique (personnalisation du compte, rapports personnalisés, objectifs, etc.)

Les rapports personnalisés

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

WEB : référencement naturel, rédaction et linking Le Web est devenu, en quelques années, l’outil indispensable pour développer son activité. Un site Internet est un vecteur de communication idéal pour attirer, séduire et fidéliser de nouveaux clients. Cependant, faut-il encore que vos informations soient pertinentes, intéressantes et mises à jour régulièrement. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’organiser les informations de votre site Internet et de renforcer votre visibilité et notoriété en ligne. Points abordés  Les caractéristiques de l’écrit naturel Les bases de la communication écrite Les spécificités du WEB

Public

Lisibilité et référencement naturel

Tous les salariés en charge du marketing de l’entreprise via un site Internet

 Bien rédiger pour l’internaute et pour Google Le lexique et la syntaxe

Durée

Le chemin éditorial

1 journée,

soit 8 heures

Les indications sémantiques Les liens textuels  La construction d’articles institutionnels et

Méthodes Applications concrètes sur votre site Internet

commerciaux  Le net linking et la communication avec d’autre sites extérieurs Utilisation de la visioconférence et du tableau interactif - CISCO De plus en plus d’entreprises font le choix de la visioconférence pour leurs rencontres professionnelles. Ce moyen de communication permet en effet de supprimer les limites géographiques, d’augmenter le nombre de participants, de gagner du temps et de réaliser des économies non négligeables en période de restriction budgétaire. Toutefois, pour rendre ces réunions efficaces et productives, il est nécessaire de maîtriser l’utilisation du matériel acquis. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’utiliser de manière fluide chaque fonction de la VISIO et du tableau interactif du fournisseur CISCO.

Points abordés  La VISIO point à point  La VISIO entre un PC nomade et une salle  La VISIO entre x salles

ou x salles et x ordinateurs

Public Tous les salariés amenés à travailler avec un système de visioconférence CISCO

Durée

 La VISIO avec le système EX 90

1 journée,

soit 7 heures

 Les principes du tableau interactif

Méthodes

 Le tableau en mode VISIO

Fonctionnement du matériel en temps réel

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Prise en main de l’ERP JD. Edwards EntrepriseOne Oracle JD Edwards EnterpriseOne est un progiciel de gestion qui intègre des applications de planification des ressources d'entreprise associant valeur commerciale, technologie standardisée et expérience approfondie de l’industrie. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de participer de manière efficace et dynamique à l’implémentation de l’ERP EntrepriseOne. Points abordés  Principes de base : ergonomie du logiciel  La gestion des stocks  La gestion des achats  La gestion de la production  La planification de la production  Finance

Public Aux maîtres d’œuvre et maîtres d’ouvrage chargés de la mise en place de JDE

Durée 7.5 journées,

soit 38.5 heures

Comptabilité générale, analytique et fournisseur  La gestion de la relation client  Administration des ventes

Méthodes Constitution de groupe par composantes fonctionnelles

 Qualité  Transport  WMS - Gestion d’entrepôt

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Réussir son expatriation ............................................................................................................... 85 Négocier et travailler à l’international.......................................................................................... 85

Réussir son expatriation Si l’expatriation constitue souvent une expérience enrichissante, elle n’en demeure pas moins une épreuve pour l’expatrié et sa famille. Il est donc nécessaire pour le salarié, mais également pour sa famille, de connaître les spécificités du territoire de destination d’une part, et de découvrir l’influence qu’exerce la culture natale de chacun sur ses perceptions, sa communication et son comportement d’autre part. Au terme de cette formation, vos salariés seront capables de faire face aux exigences socioculturelles et économiques de leur nouveau contexte de vie et ainsi réussir leur intégration sociale et professionnelle. Formation déclinable en fonction du pays de destination.

Points abordés  Comprendre le contexte Présentation du pays  Comprendre la culture et connaître les codes

de communication  La négociation et le management Contexte économique Management d’entreprise Processus de prise de décision De la négociation d’un contrat à sa mise en œuvre

Public Tous les cadres et dirigeants amenés à vivre et travailler dans un autre pays Famille de l’expatrié Responsable de l’expatrié basé en France

Durée 2 journées,

soit 15 heures

Méthodes Formation animée par un intervenant natif du pays concerné et un intervenant français ayant une expérience professionnelle dans ce même pays. Recensement des questions Etudes de cas (ex. recruter et motiver) et mises en situation

Négocier et travailler à l’international Travailler en dehors de ses frontières répond à une démarche stratégique, qui nécessite de connaître les spécificités du territoire visé en terme de négociation, de management et de culture d’entreprise de manière générale. Il est également important que l’individu découvre l’influence qu’exerce la culture natale de chacun sur ses perceptions, sa communication et son comportement. Au terme de cette formation, vos salariés seront capables de décoder les situations, d'évaluer le potentiel du territoire et ainsi adopter des solutions cohérentes avec l’environnement et adapter son style de communication, management. Formation déclinable en fonction du territoire visé. Points abordés Bien comprendre les spécificités culturelles  Le poids de l’Etat et de l’histoire  Contexte culturel : adapter sa communication  Contexte économique et social Travailler avec « territoire visé »  S’adapter à la conception de l’entreprise et du client  Relations contractuelles / Négociation  Le management des RH

Public Tous les cadres et dirigeants amenés à négocier avec des partenaires étrangers ou à manager dans une structure étrangère

Durée 2 journées,

soit 14 heures

Méthodes Formation animée par un intervenant natif du pays concerné et un intervenant français ayant une expérience professionnelle dans ce même pays. Apports de connaissances opérationnelles Etudes de cas et simulations

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : isabelle.darles@groupe-cahors.com

Infos pratiques

Toulouse, Cahors, Paris, Metz, Lyon, Bordeaux Formations INTRA Nous pouvons organiser la formation dans votre entreprise ou dans le site de votre choix.

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