CULTURE
AUDIT
2013
Great Place to Work
80 años: Nuevos Horizontes, Nuevos Retos. p. 5 Graña y Montero ha cumplido 80 años y estos representan los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos para los colaboradores que formaron y forman parte de la historia, y que a su vez, construirán los próximos años de nuestra corporación. En Infraestructura, estamos muy orgullosos de nuestro equipo de profesionales pues hacen posible que hoy podamos responder con éxito a los desafíos. Nuestro éxito está basado en la puesta en práctica de nuestros valores corporativos: Cumplimiento, Calidad, Seriedad y Eficiencia. La autonomía responsable es otro de los pilares que nos diferencia; convirtiéndose en un concepto que nos permite estar siempre cerca de nuestros usuarios, del Estado, de las operaciones, de la sociedad y de la gente; además de desarrollar el conocimiento y talento interno. Innovación, Incremento de Estándares, Inculcar, Inspirar e Integridad: El Espiritu “I“ así es como hemos traducido el espíritu de gestión y accionar en Infraestructura. Está en todos y con todos, en cada uno de nuestros proyectos y en cada uno de nuestros colaboradores. Lo compartimos, lo transmitimos, lo disfrutamos, lo reconocemos y lo celebramos. Gracias a esto hemos tenido un desarrollo sostenido del trabajo y de las relaciones; consolidando un equipo fuerte y alineado a nuestros objetivos, que vive el espíritu de Infraestructura en todo momento. Un equipo capaz de fortalecer y explotar al máximo sus recursos y capacidades para diseñar y operar proyectos con excelencia operacional, incrementando los estándares y brindando desarrollo sostenible a la sociedad. A continuación, serán testigos de nuestra dinámica grupal. Podrán ver desde cómo atraemos los talentos, pasando por su florecimiento y enriquecimiento, hasta su desarrollo y superación en Infraestructura. Más de uno querrá ser parte de nuestra gran familia.
Gonzalo Ferraro Rey Presidente
01 Informaciรณn p. 8 general y 02 Atracciรณn Acogida de Talento p. 24 03 Inspiraciรณn p. 36 04 Comunicรกndonos p. 48
05 06 07 08
Escuchรกndonos p.60 Agradecimiento p. 76 Desarrollo
p. 88
Cuidado y equilibrio p.112 vida-trabajo
09 10 11
Celebrando juntos p. 128 Compartiendo p. 152 valor Anexos
p. 170
80 años: Nuevos Horizontes, Nuevos Retos. p. 9
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos con Infraestructura que desarrolla un nuevo país 1990. Graña y Montero obtiene la primera concesión de carreteras que se licita en el Perú. Tras dos décadas de experiencia en el rubro, hoy nuestra línea de negocio opera cinco concesiones que generan flujos estables en nuestra corporación pero que, sobre todo, generan desarrollo sostenible en nuestro país. Desarrollamos nuevos negocios de infraestructura al nivel de la competencia mundial, esencial para el progreso de nuestra sociedad. La consigna siempre está puesta en contribuir a la calidad de vida de todos los peruanos.
Información general
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos con Infraestructura que desarrolla un nuevo país p. 11
Realice una breve descripción del negocio principal de su compañía en términos generales. Incluya una descripción de su industria principal, de sus productos y/o servicios y los principales clientes y competidores.
Graña y Montero es una de las empresas más importantes del Perú, líder en ingeniería y desarrollo de infraestructuras. Tiene 80 años de trayectoria, con proyección de crecimiento internacional, reconocida por su visión estratégica, con un modelo de negocio que ha ido asumiendo nuevos retos en los últimos años, siendo uno de los más desafiantes, la participación en proyectos de infraestructura por su gran valor tanto económico como social.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos con Infraestructura que desarrolla un nuevo país p. 13
Las concesiones: una oportunidad de desarrollo para todos El Perú crece, pero aún es un país sensible a las variaciones económicas. Hace 3 años, se decidió que Graña y Montero
de aguas residuales); son nuestros primeros
además de estar diversificada en todos los
logros. Quedando aún, un largo camino por
sectores, cuente con una línea de negocio
recorrer y explotar.
-la Unidad de Negocio Graña y Montero Infraestructura- que genere flujos estables
Los ciclos de las concesiones son de largo plazo
mediante la promoción, desarrollo y operación de
en comparación con los usuales proyectos de
proyectos de infraestructura. Contribuyendo así
construcción, siendo beneficiadas ambas partes
al desarrollo económico, social, a la modernidad
del proyecto – el concesionario y el concedente –
de la infraestructura y progreso del país.
para el bien colectivo. En el aspecto económico, implican mayores riesgos pero generan mayores
De esta manera, hemos alcanzado ser operadores
beneficios, mejoran los márgenes y ofrecen
de 5 grandes concesiones: Norvial, Survial,
crecimientos sostenibles a toda la corporación.
Canchaque (carreteras), Línea 1 del Metro de Lima
La visión de nuestra casa e integrantes es
(tren eléctrico) y La Chira (planta de tratamiento
progresista, mejora uno, mejoramos todos.
El ingreso al rubro de concesiones de infraestructura, más allá de la oportunidad económica que nos genera como organización, nos ubica en un lugar protagónico en el desarrollo del país, al convertirnos en socio del Estado, canalizando recursos privados para la operación de servicios públicos con los más altos estándares.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos con Infraestructura que desarrolla un nuevo país p. 15
Ingreso neto por área (2012) Ingeniería y construcción
Inmobiliaria
4% 23% Infraestructura
56% 17%
Servicios
TESTIMONIO Mario Alvarado
CEO de Graña y Montero:
Queremos convertirnos en un grupo en el cual la proporción de los ingresos vengan más por inversiones realizadas en infraestructura. Hoy, el área de Ingienería y Construcción representa el 60% de nuestros ingresos. Eso va a cambiar.
En el 2012, nuestra Unidad de Negocio representó el 23% del ingreso neto de la Corporación y, las proyecciones vislumbran que este porcentaje será cada vez mayor. Somos la clave para la consolidación y crecimiento del Grupo Graña y Montero.
Por área de negocio (2012)
Inversión (2008-2012) (US$ millones) 400 350 300 250 200 150 100 50 0
Ingeniería y construcción
Inmobiliaria
352.3
183.1 124.9
100.3 56
2008 2009 2010 2011 2012
Infraestructura Servicios
A lo largo del 2013, hemos respondido a los
optimismo y motivación. Por ello, gracias a
retos con el compromiso de todos los que
su esfuerzo e ímpetu constante, acabamos
conformamos el gran equipo humano de
de firmar el contrato de uno de los más
Graña y Montero Infraestructura haciendo
grandes proyectos de Lima: La ampliación
frente al crecimiento de nuestra región que
de la Vía Expresa Sur y estamos próximos a
nos exige continuar con nuevos proyectos de
cerrar el proyecto del Eje Vial Javier Prado.
gran envergadura para la sociedad. Estamos
Además de encontrarnos en evaluación de
comprometidos con este gran desafío, que a
oportunidades en países hermanos como
diario nuestros colaboradores asumen con
Chile y Colombia.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos con Infraestructura que desarrolla un nuevo país p. 17
Proyecto Eje Vial Javier Prado
Vía Expresa Sur
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos con Infraestructura que desarrolla un nuevo país p. 19
Con relación al Estado, nos constituimos en un aliado estratégico para el desarrollo del país, contribuyendo a la reducción de brechas de infraestructura y la operación de concesiones con eficiencia, calidad y estándares de clase mundial.
el círculo virtuoso: Nuestra labor trasciende; generamos valor alineado a la visión estratégica de Graña y
Nos caracterizamos por:
Desarrollamos y operamos infraestructuras
Montero y consolida su reputación como la
con estándares internacionales que superan
mejor empresa de desarrollo y operaciones
� Ser trascendentes. Siempre queremos ir
las expectativas de nuestros clientes y además,
de infraestructura. Como resultado hemos
más allá de lo establecido contractualmente
nos permiten compartir valor con la sociedad.
logrado aumentar los estándares en el sector,
brindando un servicio de excelencia, calidad
en el Estado y la demanda de los usuarios
y sostenibilidad para el ciudadano.
Si bien los contratos establecidos con el
perfeccionando así el “círculo virtuoso”. � Ser innovadores. Somos los primeros en
Estado implican una serie de estándares e indicadores a cumplir en términos de eficiencia
Tenemos la oportunidad de gestionar la
contemplar servicios, propuestas de valor
para mantener en óptimo estado los tramos
infraestructura pública, garantizando la
y adicionales en las concesiones.
concesionados, aprovechamos nuestras
generación de valor y valores para los peruanos,
ventajas competitivas que nos permiten
la familia Graña y Montero y el Estado. Nuestra
� Ser visionarios. Establecer y elevar
ofrecer servicios más allá de lo “aceptable” por
labor implica identificar los impactos positivos
estándares en el sector de gestión de
el Estado, es decir generando aportes.
y negativos para las comunidades circundantes
infraestructuras.
a los proyectos, beneficiando con notables El plus. Nuestro Modelo de Gestión está
mejoras la calidad de vida de las personas.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos con Infraestructura que desarrolla un nuevo país p. 21
Durante este corto plazo de nuestros primeros 3 años, el modo de gestión y retos alcanzados nos ha regalado valiosos reconocimientos como: Año
Premio
Nuestra Cultura, Nuestros Principios: Nuestros Valores Nuestros valores son la base de nuestra cultura y el principio de nuestro accionar.
Infraestructura 360o (Pre Selección)
2013
La Chira y Línea 1: Seleccionados por el BID como parte de los 12 mejores proyectos de la región.
2013
Buenas Prácticas en Gestión Pública: Categoría Servicio al Ciudadano en empresas que brindan bienes públicos. Otorgado por Ciudadanos al Día a nuestra concesión Línea 1 del Metro de Lima
2012
Creatividad Empresarial: Categoría Compromiso con la Sociedad – Reconocimiento Especial por El Comercio. Otorgado por la UPC por la puesta en valor de nuestro Modelo de Gestión Vial; rutas que marcan el desarrollo inclusivo de nuestro país.
2012
Creatividad Empresarial: Categoría Turismo y Recreación – Reconocimiento Especial por el Hotel El Libertador. Otorgado por la UPC por la puesta en valor de nuestro Modelo de Gestión Vial; rutas que descubren un nuevo país
2012
Creatividad Empresarial: Servicio al Cliente. Otorgado por la UPC por la puesta en valor de nuestra gestión en la Línea 1 del Metro de Lima; transformamos nuestras estaciones y trenes en espacios de educación ciudadana.
2010
Creatividad Empresarial: Categoría Comunicaciones. Otorgado por la UPC por la puesta en valor de nuestra gestión en Survial; transformando una carretera en una experiencia.
Calidad Nuestro prestigio se debe a la alta calidad de nuestros trabajos que va más allá del estándar en el mercado. Hemos ampliado este concepto a la política de “Calidad de servicio” que no solamente incluye estándares internacionales de calidad, sino también en prevención de riesgo y respeto al medio ambiente. El desarrollo de una cultura de calidad y la certificación ISO se complementan y consolidan procesos de gestión eficientes.
Eficiencia Nos esforzamos para mejorar la productividad y eficiencia en todas las áreas de nuestro negocio, reduciendo nuestros costos y mejorando nuestros márgenes de producción. El ser eficientes garantiza nuestra competitividad en las nuevas circunstancias del mercado. La adopción y promoción de la filosofía Lean constituyen ejemplo de este compromiso.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos con Infraestructura que desarrolla un nuevo país p. 23
Nacimos como una empresa de Ingeniería hace casi 80 años, y seguimos creciendo y generando valor para la sociedad. Nos sentimos especialmente entusiasmados con los resultados obtenidos como proveedores y operadores de infraestructuras que permiten mejorar la calidad de vida de las personas, lo que nos convierte en proveedores del bienestar social y el crecimiento ciudadano.
TESTIMONIO Seriedad
Cumplimiento
La imagen de Graña y Montero Infraestructura está asociada a seriedad. Para reforzar esta idea tenemos una “Carta de ética” y el actuar de todos nuestros colaboradores, las relaciones con los grupos de interés y nuestras prácticas comerciales.
Contamos con una política “Antes del plazo”, que reitera nuestro empeño por terminar todos nuestros compromisos antes de las fechas establecidas en los contratos.
Nuestros Reportes de Progreso al Pacto Global y Memorias Anuales expresan este compromiso.
Como evidencias, solicitamos cartas a todos nuestros clientes confirmando el cumplimiento y lo certificamos con auditores independientes.
Ana Ferrucci Jefe Legal
“Los valores corporativos de Graña y Montero han resultado siendo el estándar de nuestro trabajo en infraestructura. Calidad, eficiencia, cumplimiento y seriedad son absolutamente necesarios para interactuar diariamente con potenciales socios y con las entidades del estado, así como con nuestros clientes internos y externos. La calidad de nuestro trabajo se refleja en la posibilidad de contar con nuevos negocios que hacen crecer a la corporación. Ser eficientes nos permite lograr más sin usar muchos recursos. La seriedad en nuestro trabajo no implica la seriedad personal, lo
que permite tener un ambiente grato y distendido de trabajo y cumplir siempre bien y antes del plazo para satisfacer a nuestros clientes”.
80 años: Nuevos Horizontes, Nuevos Retos. p. 25
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que atraen y acogen el talento
Desde la incorporación, nos esmeramos por transmitir a nuestros nuevos talentos la importancia de su rol en nuestro equipo; adaptándolos a nuestra cultura y alineándolos a los objetivos estratégicos de nuestra organización. Para nosotros es esencial mostrarles el nuevo camino de su desarrollo y, que así, puedan asumir con optimismo los nuevos desafíos que tenemos para ellos.
Atracción y Acogida de Talento
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que atraen y acogen el talento p. 27
¿Qué características busca en los nuevos empleados potenciales, además de las habilidades necesarias para hacer su trabajo? ¿De qué manera el proceso de reclutamiento, selección y contratación de su empresa asegura que un candidato va a encajar en su cultura?
En Infraestructura buscamos personas orientadas a la innovación y superación de estándares, visionarios de soluciones e ideas para la mejora continua. Participantes cuya motivación permita contribuir a la filosofía de nuestra línea de negocio: ir más allá de lo establecido contractualmente generando valor para la sociedad, la empresa, el Estado y los ciudadanos. Cuando hablamos de generación de valor no sólo nos referimos a la obtención de una buena gestión del negocio, sino también al actuar con compromiso y calidez humana: actuando con integridad, inspirando e inculcando nuestros valores y principios de gestión en nuestro equipo de trabajo; valorando y construyendo relaciones transparentes a través de la colaboración permanente. En Infraestructura privilegiamos la rotación interna de los colaboradores de nuestra corporación; sin perjuicio de realizar búsquedas externas cuando sea necesario.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que atraen y acogen el talento p. 29
TESTIMONIO Diego Vallejo
Ingeniero Asistente de Oficina Técnica – Concesiones Viales “Me inicié en Graña y Montero cuando ingresé a Concar. Luego, se dio la oportunidad de pasar a Infraestructura y decidí aprovecharla. Gracias al apoyo de ambas empresas el proceso fue bastante cómodo y hoy me convenzo que tomé una buena decisión. Me parece bueno que se den oportunidades de poder cambiar de empresa dentro del grupo ya que favorece al trabajador en ganar mayor experiencia en diferentes áreas.
Actualmente me siento muy contento en Infraestructura, mi relación con mi jefe y el equipo con el que trabajo es bastante buena y, lo mejor es que siento que estoy aprendiendo cosas nuevas y creciendo profesionalmente”.
Con relación a las jefaturas, solemos privilegiar
íntegramente un área en un entorno complejo
también el ascenso de los colaboradores con
en donde podrá perfeccionar sus competencias
trayectoria en nuestra corporación; reconociendo
y continuará creciendo.
públicamente la confianza depositada en ellos por la capacidad de liderazgo y desarrollo de personas que han mostrado además de tener una gestión sobresaliente. Contamos con un caso muy reciente que evidencia esta práctica. Este año hemos incorporado a nuestro equipo a Miguel Vasquez, quien inicialmente ingresa al Grupo como Jefe de Tesorería de la constructora. Luego de un par de años de gestión sobresaliente y mostrando cualidades para asumir más responsabilidades, ha pasado a formar parte de Infraestructura desarrollándose como Gerente de Administración y Finanzas de la Línea 1 del Metro de Lima. A pesar que la operación de esta empresa es menor a la de la constructora, significa un reto muy importante para Miguel pues tiene la oportunidad de liderar
Valoramos trabajar junto a personas que vienen desarrollándose en nuestro Grupo, y que conocen el Estilo Graña y Montero, familiarizados e identificados con nuestra cultura y valores y que son una pieza estratégica en la transmisión de la misma hacia los demás.
Cuando es necesaria la atracción de nuevos talentos a nuestra empresa, seleccionamos a los candidatos que muestren competencias alineadas a nuestra filosofía y cultura organizacional. Realizamos entrevistas por competencias, lo que nos permite identificar dichos rasgos así como dinámicas que permiten a los candidatos demostrar sus capacidades y fortalezas. En todo momento velamos por la transparencia de sus comportamientos y respuestas pero, sobre todo, por su comodidad y bienestar a lo largo de todo el proceso. Los mantenemos informados sobre cada etapa y los incentivamos por estar cada vez más cerca de ser parte de nuestra gran organización.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que atraen y acogen el talento p. 31
TESTIMONIO Javier Aburto Ingeniero de Oficina
Técnica – Concesiones Viales “En mi caso, el proceso de incorporación fue muy bueno debido a que una vez superadas las entrevistas me comunicaron que había sido aceptado gracias al correo de bienvenida. Siempre me mantuvieron informado sobre lo que debía de hacer (exámenes pre-ocupacionales y documentos requeridos) y siempre tenían una respuesta ante cualquier duda. Antes de mi primer día de labores ya me sentía parte del equipo debido a que participé
La bienvenida a un nuevo camino
en la reunión de cuadro directivo, lo cual me permitió conocer al grupo de colaboradores quienes me recibieron con mucha calidez”.
N U EV O
Deseamos que la experiencia de trabajar en
acogida que reciben de parte de nuestro
Infraestructura sea única desde el primer
equipo humano no se hace esperar.
día de trabajo; transmitir el orgullo de lo
¡Felicitaciones, N U EV Ahora eres parte de O nuestro Equipo!
que significa desarrollar y operar proyectos
A través de una postal virtual animada
de gran valor para la sociedad es una
que reciben en los primeros minutos de su
experiencia que necesitamos compartir
incorporación, descubren el nuevo camino que
desde el inicio.
ha emprendido sus vidas al ingresar a Graña y Montero Infraestructura e interiorizar que
Al finalizar el proceso de contratación,
cálida carta personal; corroborándole la
nos aseguramos que el colaborador
confianza depositada así como lo valiosa
Por ello, el primer día marca un nuevo hito en
nuestro proyecto más valioso es mostrarle el
inicie una nueva etapa con entusiasmo
que será su contribución en nuestra familia
la vida de nuestros colaboradores; la cálida
camino de su propio desarrollo.
y motivación, para esto le enviamos una
Infraestructura.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que atraen y acogen el talento p. 33
Porque creemos que en base a nuestra historia es
nuevo colaborador, como:
que podrán comprender los nuevos horizontes y
� Envío de una comunicación masiva a todo
nuevos retos que vienen, la postal los dirige a una
Infraestructura sobre la llegada del nuevo talento.
inducción virtual que les permite descubrir los principales derroteros de nuestra corporación;
� La semana de formación corporativa
identificándolos con la cultura y demás elementos
compartida con los nuevos colaboradores
que nos inspiran y caracterizan desde hace 80 años.
de otras empresas del Grupo en donde interrelacionan y reciben información de
De manera complementaria, ofrecemos
primera mano de los principales líderes de la
herramientas que contribuyen a la adaptación del
organización.
TESTIMONIO Paola Rollet
Asistente Administrativa – Administración y Finanzas “A pesar del poco tiempo que tengo trabajando en la compañía siento que estoy aprendiendo mucho sobre el negocio de Infraestructura, esto gracias a la calidez con la que me han acogido pues me ha ayudado a interactuar muchísimo con todas las áreas, y es que esa interrelación con las personas me encanta porque hace dinámico mi trabajo y me permite confraternizar más con mis compañeros. Cuando me enviaron la tarjeta virtual dándome la bienvenida, y al ver que el Objetivo principal para que todo marche bien, era Yo, me sentí muy motivada y con muchas ganas de seguir aprendiendo y dar lo mejor de mí en mis labores diarias, considero que este tipo de herramientas, acompañadas de la cálida bienvenida de los
compañeros son aspectos muy importantes ya que hacen que nos identifiquemos con la empresa y que la conozcamos mucho más. En lo personal, puedo decir, que me ayudó mucho a saber e involucrarme con nuestras Concesiones”.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que atraen y acogen el talento p. 35
TESTIMONIO
Padrinos y Madrinas N U EV O que acompañan y Acogen Aunque nuestros programas de inducción
El “padrino” “o ”madrina” es un colaborador de
virtual y presencial son bastante buenos y
Infraestructura, quien de manera voluntaria y
completos, estamos seguros que en el día a día
natural promueve el aprendizaje y desarrollo
los nuevos colaboradores tienen consultas e
de los nuevos integrantes. Es quien se
ideas y el hecho que puedan contar con una
compromete por iniciativa propia a acompañar
persona dispuesta a escucharlos y guiarlos en
al nuevo talento desde su primer día y guiarlo
sus primeros días, es una práctica muy valiosa
en los temas más sencillos como presentarlo
para su crecimiento y desarrollo personal.
con los demás compañeros y enseñarle las áreas comunes, hasta los más complejos
Por ello, en Infraestructura contamos con
como explicarle la dinámica organizacional,
un programa de padrinaje a través del cual
costumbres y tradiciones de nuestra empresa.
aseguramos una exitosa y cálida incorporación así como promovemos que los integrantes con
En retribución a esta gran labor, se ha organizado
mayor trayectoria tengan un rol protagónico en
la premiación anual al Padrino del Año. El primer
la transmisión de la cultura y valores de nuestra
reconocimiento de esta nueva práctica se dará
Corporación.
en enero del próximo año.
TESTIMONIO Gabby Chavez
Asistente de Administración y Finanzas Para mí, ser una madrina Infraestructura ha significado apoyar al nuevo colaborador en todo lo que necesite, absolver sus dudas e inquietudes, haciéndolo sentir cómodo y parte importante de la empresa. Mi experiencia en este proceso ha sido enriquecedora y de bastante aprendizaje. Definitivamente esta experiencia ha contribuido a mi propio desarrollo profesional pues me ha
permitido impartir conocimientos ya adquiridos y en el ámbito personal contribuye a mejorar las relaciones con mis compañeros.
Mercedes Gonzales
Asistente de Control Documentario En mi caso, ingresé a Infraestructura asumiendo el encargo de crear y estandarizar de cero el procedimiento de Gestión Documental en las concesiones. Para mi es un reto el llevar a cabo esta labor y el hecho de que sea un tema nuevo en Infraestructura, que no haya ninguna otra persona trabajando en esto, hace que la complejidad incremente. Durante mis primeros días tenía más dudas de lo normal sobre cómo empezar a hacer las cosas. Sin embargo considero que mi madrina me ayudó mucho en este aspecto. El hecho de contar con una persona que te guíe, que responda todas las dudas y preguntas cada vez que necesitas ayuda, te
hace sentir valorado y respaldado. Definitivamente, considero que este proceso contribuyó a que tenga una incorporación exitosa y que claramente es un diferenciador frente al proceso de incorporación en otras empresas.
80 años: Nuevos Horizontes, Nuevos Retos. p. 37
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que inspiran al talento
Sabemos la responsabilidad que asumimos en cada uno de nuestros proyectos y el impacto que tienen estos en la sociedad. Miramos el futuro con entusiasmo y confiamos en nuestra gente porque sabemos que sólo gracias a ellos haremos realidad todos los desafíos que se presentan elevando el bienestar de más peruanos: la autonomía responsable, el conocimiento compartido, la pasión por lo que hacemos y el orgullo de pertenecer a esta gran familia son la principal fuente de nuestra inspiración.
Inspiración
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que inspiran al talento p. 39
¿De qué forma la empresa inspira a sus trabajadores a sentir que su trabajo es especial, y que no es un simple trabajo?
Estamos convencidos que no hay mejor estrategia de inspiración que una misión motivadora y enriquecedora para cada uno; una labor que no sólo ofrezca desarrollo profesional, sino también conocimiento, satisfacción y orgullo
Nuestro equipo humano está conformado por personas competitivas, de un alto nivel profesional, con expectativas de crecimiento bastante altas y estamos convencidos que no hay mejor estrategia de inspiración que ofrecerles una misión motivadora y enriquecedora para cada uno; una labor que no sólo ofrezca desarrollo profesional, sino también conocimiento, satisfacción y orgullo por saber que lo que hacen día a día no sólo contribuye económicamente a una corporación, sino que contribuye al crecimiento social, económico e incluso
TESTIMONIO Gabriela del Solar Secretaria de Gerencia
“En todos los años que tengo trabajando para la corporación, siempre me he desempeñado como secretaria de gerencia. Si bien el cargo durante estos 22 años ha sido el mismo, el trabajo ha ido variando continuamente y sigue en continuo desarrollo, ya sea por los proyectos que están sobre el escritorio o las obras en campo; por la infraestructura del edificio o el espacio físico que ocupamos; así como por los colaboradores que están en nuestro entorno diario. Nos encontramos en continuo movimiento, lo que da lugar a nuevas ideas, nuevos retos, nuevos logros. Las estrategias que se manejan a mediano y largo plazo, hacen sentir la cultura de la organización y son el gestor de ese cambio. No
tecnológico de nuestro país.
Una de las bases de nuestra cultura es la autonomía responsable.
TESTIMONIO Oscar Corcuera
Los líderes buscan orientar a sus equipos y
Gestión Humana y Cultura Metro –
transmitir el conocimiento necesario para
Concesión Línea 1 del Metro de Lima
empoderarlos totalmente sobre sus actividades
“El reto en Infraestructura a través de la Línea 1 es extraordinario; trabajar en el diseño, organización e implementación del plan educativo, social y cultural de nuestros clientes y comunidad vecina es muy retador, pero sobre todo de gran responsabilidad y motivo de orgullo. En estos dos años vemos buenos avances en estos temas y hemos sido objetivo de dos reconocimientos: Creatividad Empresarial y Premio a las Buenas Prácticas en Gestión Pública. Lo que
y decisiones. Esta libertad “autorregulada” es
convirtiéndolos en dueños de sus propias tareas una práctica que nos ha permitido repotenciar y maximizar las competencias de nuestros talentos y muchas veces acelerar el crecimiento y madurez de los mismos sin establecer más me gusta de Graña y Montero es su coraje para enfrentar nuevos retos y la confianza que deposita en su gente para afrontarlos”.
restricciones de edad o experiencia.
dejo de asombrarme con los resultados que se van obteniendo y desde mi perspectiva me siento muy bien de ser parte de todo ello.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que inspiran al talento p. 41
Contamos con profesionales muy jóvenes haciéndose cargo de proyectos de gran envergadura económica, social y hasta en algunos casos, de impacto internacional. Esto, sin duda, es un atractivo muy inspirador para nuestros profesionales. Superamos todas las prácticas tradicionales de liderazgo y dirección de personas.
TESTIMONIO Alejandro Vásquez
Jefe de Proyecto – Desarrollo de Nuevos Negocios “Participar en las diversas actividades de Infraestructura hacen que como persona y profesional, crezca día a día. Los retos a los que nos enfrentamos para lograr nuestras metas son muy grandes, y las hemos ido consiguiendo gracias al apoyo de nuestros líderes y a la confianza depositada en cada uno de nosotros. Hemos hecho un esfuerzo por implementar el concepto del NOC para los proyectos y hasta ahora los
resultados son muy alentadores. Desarrollar nuevas ideas de negocio, transformarlas en negocios viables, atraer socios de ser el caso y negociar contratos de concesión es una experiencia inigualable”.
� Talento: ¡Desarrolla tu Talento, Disfruta lo
Nuevos Horizontes, N U EVO Nuevos Retos
que haces!
No hay mejor manera que desarrollar nuestras capacidades haciendo lo que nos
Al cumplir 80 años de trayectoria, nuestra
gusta. En Graña y Montero nuestro trabajo,
corporación decidió inspirar a nuestros
es nuestra pasión.
colaboradores de una manera especial, transmitiéndoles la importancia de sus roles en cada uno de los nuevos proyectos que emprenderemos como parte de nuestro gran crecimiento.
� Crecimiento: Crecemos gracias al Talento y compromiso de nuestros equipos La pasión por lo que hacemos sumada a nuestras capacidades nos ayuda a obtener grandes resultados
Es una manera de orientar su esfuerzo y talento
Núcleos Operativos Confiables: Equipos que Potencian el Talento
para seguir prosperando y compartiendo conocimientos en el Perú y la región.
� Internacionalización: Crecemos integrando mercados y culturas La diversidad de nuestros proyectos y
Hace un año instauramos una nueva filosofía.
autónomo, responsable, cooperativo, muy
Nace en nuestra corporación un nuevo
capaz, que actúa de acuerdo a nuestra cultura
Los Nuevos Horizontes, los Nuevos Retos se
de nuestro equipo humano traspasa las
concepto; nacen los Núcleos Operativos
e inspira confianza; es un equipo en cuyas
dan a través de nuestro:
fronteras de los idiomas, lejanía y cultura.
Confiables (NOC). Un NOC es un equipo
decisiones podemos confiar plenamente.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que inspiran al talento p. 43
APRENDER
Desarrollo de capacidades profesionales y personales
SER
Documentar y ordenar la información en un repositorio dinámico de conocimientos
Para que esta estrategia se implemente exitosamente año a año; es imprescindible
COMPARTIR
Gestionar los medios para promover el acceso y la difusión del conocimiento
CRECER
Desarrollar una cultura orientada a la transmisión del conocimiento
Aprender
el involucramiento de los colaboradores relacionados a la operación del negocio.
Identificamos cuáles son las habilidades, conocimientos y competencias requeridas
� Sostenibilidad: Generamos confianza y compartimos valor con la sociedad
� Orgullo: 80 años comprometidos con el desarrollo del Perú
Con ellos realizamos un análisis interno y
para poder llevar a cabo los objetivos de
externo de lo que la empresa necesita y en
la organización. En Infraestructura, por
equipo planteamos el plan de acciones a realizar
tener tres años de reciente formación,
para contribuir a los objetivos organizacionales.
se encontró la necesidad de diseñar metodologías y procesos de gestión. En
El crecimiento de la comunidad también
Construir y desarrollar con los mejores
este proceso nace la Herramienta en
es la base de nuestro compromiso como
estándares nuestro país es nuestra mayor
Gestión de Información de Desarrollo
empresa.
satisfacción.
de Nuevos Negocios.
Graña y Montero es una organización que Aprende
Ser
Nuestra familia apuesta por el aprendizaje y la
estrategia corporativa llamada“Aprender a Crecer”
Documentamos lo aprendido. De esta
gestión del conocimiento como una práctica
encomendada a nuestro Centro Corporativo
manera el conocimiento se convierte
valiosa para la inspiración de sus colaboradores
de Aprendizaje (CCA). En Graña y Montero,
en un procedimiento, proceso y sistema
así como para la generación de valor en el
promovemos la maximización y transmisión del
que mejora y contribuye a la cadena de
negocio mismo.
conocimiento producto de la experiencia adquirida
valor del negocio. En este aspecto nacen
a lo largo del tiempo. Todos aprendemos a crecer a
las políticas y manuales que nos ayudan
Desde la década de los 90’s, compartimos una
través del desarrollo de nuestras capacidades hasta
a estructurar la organización.
filosofía de aprendizaje que se ha traducido a una
la generación de una cultura de conocimiento.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que inspiran al talento p. 45
Compartir
Crecer
Una vez que el conocimiento se ha
El resultado de nuestro esfuerzo es generar
identificado, aprendido, diseñado
una cultura de conocimiento y aprendizaje
y documentado, lo podemos
que no sólo puede impactar dentro de nuestra
compartir; esto nos ayuda que todos
corporación a través del crecimiento de las
los colaboradores estén enterados del
personas y el valor agregado al negocio; sino
nuevo aporte. En este aspecto nacen
también en la comunidad. Así, nacen iniciativas
las lecciones aprendidas a través de las
como:
charlas del conocimiento brindadas
compuesto por los Ingenieros Lismer Cáceres
por los propios colaboradores que
� Nuestro portal de ingeniería. Brindamos
Najarro y Diego Olmedo Castillo quienes
participan en la elaboración de cada
un espacio virtual a la comunidad
presentaron el proyecto“Desarrollo de software
contribución.
de ingeniería para la transmisión de
de radio módem para la transmisión de datos
conocimiento e interacción de los
sobre canales analógicos en la banda de voz
ingenieros del país.
aplicado a organismos gubernamentales”.
� El Premio Graña y Montero a la
Esta actividad viene realizándose desde
investigación en ingeniería peruana.
hace cuatro años con total éxito y este año
Incentivamos a que los ingenieros expresen
el incremento de participantes ha sido muy
TESTIMONIO
sus grandes ideas y conocimientos;
notorio:
Baruc Ingar
pensamientos en contribuciones
impulsando a que vuelquen sus sustantivas que dan solución a problemas concretos de la comunidad.
Jefe de Proyecto – Desarrollo de Nuevos Negocios
Este año reconocimos a los mejores trabajos en la categoría “Investigación Profesional”, cuyo
La estrategia de aprender a crecer me parece muy importante porque creo que el conocimiento es un pilar en cualquier organización, sobre todo en una como la nuestra. Creo que el reto es bien grande porque hay una diversidad de líneas de negocio y especialidades que hacen que esta misión sea más compleja aún. No obstante, las acciones que se vienen realizando son muy resaltantes en la medida que me sorprende la cantidad de charlas del conocimientoconbuencontenidoquehaycadasemana. Personalmente, me parece que es algo difícil de encontrar en una empresa. Por otro lado, la experiencia de haber participado directamente en la implementación de uno de los
ganador fue el Ing. Ramón Oviedo Bellott, quien recibió un premio de 100 mil soles, por objetivos de la estrategia Aprender a Crecer aplicada a Infraestructura, fue muy enriquecedora tanto para mi como para el equipo. El hecho de darnos un espacio o tiempo para repensar nuestra forma de trabajo y encontraroportunidadesdemejorahasido valioso.Estoy seguro que luego de implementarlas podremos manejar de una mejor manera un mayor volumen de proyectos. Además, hemos aportado mucho a la organización porquelanuevametodologíayherramientaqueestamos implementandovaaserútiltambiénparaotrasempresas del Grupo. Esto nos lo han confirmado en diferentes reuniones de trabajo.
80 70 60 50 40 30 20 10 0
52
35 1 era edición
18 2 da edición
el proyecto “Mejoramiento de subrasantes
IP: Investigación Profesional
de baja capacidad portante por medio de la
TU: Tesis Universitaria
21 3ra edición
aplicación de correlación deflectométrica”. Estos resultados nos incentivan a seguir Además, en la categoría “Tesis Universitaria”,
reconociendo el talento de los ingenieros
que tiene por objetivo promover una cultura
peruanos e incentivando a la investigación
de investigación entre los ingenieros más
de problemáticas tan importantes para el
jóvenes, premiamos con 15 mil soles al equipo
crecimiento nuestro país.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que inspiran al talento p. 47
TESTIMONIO
N U EV O Inspiramos a nuestros colaboradores basándonos
nculcamos. Adquirimos conocimiento,
en cinco comportamientos distintivos que se
valores y principios que compartimos con toda
viven en la cultura de Infraestructura.
la organización y la sociedad.
El Espíritu de Infraestructura se vive siempre porque siempre tenemos:
nspiramos. Unos a otros servimos como base de inspiración, nuestros proyectos inspiran, inspiramos a la sociedad.
nnovación. En cada una de nuestras concesiones siempre tenemos alternativas y propuestas de mejora continua.
Santiago Alvarado Analista de Proyecto
Desarrollo de Nuevos Negocios Considero que lo más importante del Espíritu Infraestructura es el enfoque de retar las formas establecidas de hacer las cosas y, a través de ese proceso, generar conocimiento de mucho valor. Esto hace que trabajar aquí sea una experiencia enriquecedora en la que hay un aprendizaje constante y con oportunidades para crear proyectos trascendentes para el desarrollo del país.
ncremento de los estándares. Siempre vamos más allá de lo establecido para generar valor. ntegridad. Basamos nuestros actos en el respetuo mutuo, la confianza y la honestidad influyendo positivamente en nuestro entorno.
TESTIMONIO Manuel Wu
Gerente General
El espíritu i está en todos y con todos, en cada uno de nuestros proyectos y en cada uno de nuestros colaboradores.
Línea 1 del Metro de Lima Pasar a la unidad de Infraestructura viendo los contratos de concesión significa un reto y no sólo para mí, sino para cualquiera dentro del Grupo. A través de su cultura y el espíritu que fomenta, nos hemos podido reinventar varias veces durante el año, cuestionarnos todo, nada está escrito en piedra, siempre buscando la mejora continua, lo cual es desafiante. Siempre he pensado, así creo que obro y así le pido a mi gente que obre, que las cosas siempre las hagan de corazón.
80 aĂąos: Nuevos Horizontes, Nuevos Retos. p. 49
Comunicando los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos
Orientar los esfuerzos de nuestra gente, permite alinearnos hacia los objetivos organizacionales y cumplir las metas de manera exitosa. Nos permite desarrollar profesionales motivados, que trabajan con confianza porque conocen y participan de las decisiones que trasladan a nuestro equipo y a nuestro paĂs a un futuro mejor.
ComunicĂĄndonos
Comunicando los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 51
¿Qué formas distintivas utiliza la empresa, especialmente la alta gerencia, para compartir información con sus trabajadores y fomentar una cultura de transparencia?
Líderes que comunican Nuestros líderes han hecho un trabajo muy arduo al identificar y reconocer las necesidades y motivaciones de sus equipos y encontrar la mejor manera de comunicarles información valiosa y oportuna.
La colaboración y confianza en nuestro equipo es la base fundamental de nuestra cultura organizacional. La transmisión de información fluye a través de espacios formales o informales de comunicación interna que cobran vida a través de las relaciones de confianza y transparencia independientes a las jerarquías y posiciones organizacionales.
Información en cascada Después de la reunión semestral con nuestro CEO, Mario Alvarado, en donde se comparte los principales objetivos y desafíos inmediatos de nuestra corporación, nuestros gerentes de primera línea tienen la misión de garantizar la transmisión de dicha información a sus equipos de trabajo. Así, luego de recibir los materiales y videos necesarios, cada líder es responsable de buscar la mejor oportunidad para compartir los mensajes según las necesidades y exigencias de su equipo y/o las funciones de su área.
Cuadro Directivo Es una reunión inclusiva que se da dos veces al año (Enero y Agosto) en la cual participan todos los colaboradores de Infraestructura. Todas las concesiones y áreas compartimos nuestras novedades, resultados, proyecciones y proyectos con el fin de obtener una visión integral de la situación actual de nuestra línea de negocio y reflejar cómo estamos contribuyendo a los objetivos de la corporación. Es una gran oportunidad para generar espacios donde se dan conversaciones, opiniones y sugerencias constructivas sobre la gestión de nuestras áreas con todos los colaboradores no sólo con los líderes. Los expositores no son necesariamente los gerentes o jefes de área sino, los principales ejecutores y dueños de las misiones encomendadas. Esto permite demostrar y dar sentido al aporte profesional y personal de cada integrante en la compañía.
Comunicando los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 53
TESTIMONIO Christian Castillo
N U EV Conversaciones O de área
Ingeniero Asistente de Oficina Técnica – Concesión Norvial
Para nuestros líderes es muy importante
El cuadro directivo es una herramienta valiosa. La presentación de los avances de las concesiones es importante no sólo para los miembros de cada concesión, sino para todos los miembros, pues todos somos un solo equipo con un objetivo definido. Además, gracias a este encuentro, es posible apreciar que los logros de cada concesión son un indicador de que el trabajo realizado con esfuerzo y dedicación por cada miembro del equipo es positivo. Los resultados obtenidos por cada concesión y su respectivo análisis, aún cuando sean de los mejores, siempre nos estimula a una mejora constante de nuestra gestión en el trabajo para contribuir a un mayor posicionamiento del
que sus equipos tengan una visión amplia y transversal de lo que sucede en la empresa. Cada concesión es una operación distinta y tienen diferentes particularidades y exigencias; desde distintas ubicaciones geográficas (por lo cual están expuestas a diferentes situaciones
grupo, lo que también trae consigo un crecimiento como profesionales y como personas. Esta mejora de la gestión en el trabajo se ve plasmada en la aplicación de los conocimientos impartidos por Graña y Montero Infraestructura.
Comunicándonos Infraestructura
N U EV O
Es una reunión liderada por nuestro Presidente, Gonzalo Ferraro. Se da de manera periódica, siempre que se necesita informar sobre alguna información reciente y de alto impacto que requiera una comunicación inmediata. Por ejemplo, este año,
ambientales), comunidades colindantes con
luego se pasan a tocar diversos puntos de gestión
diferentes necesidades, usuarios totalmente
según las necesidades del grupo y siempre se
distintos, entre otros. Por ello, cada gerente de
incluye un espacio de camaradería e integración.
área o concesión, se reúne al menos una vez
Para generar un ambiente distendido, en muchas
al mes con sus colaboradores con una agenda
oportunidades las conversaciones de área se
completamente abierta; en la cual se tocan los
realizan fuera de la oficina, tomando un café o
temas más relevantes del directorio mensual,
almorzando.
TESTIMONIO Santiago Ramos
Asistente de Administración
por primera vez Infraestructura realizó el reparto de
y Finanzas – Concesión Línea 1
utilidades adicionales; una“liberalidad”otorgada a los
del Metro de Lima
colaboradores que laboraron con nosotros durante el 2012 en reemplazo de las utilidades que, por ley, no corresponden repartir en cada concesión por tener menos de 20 colaboradores. La noticia fue compartida por todos con mucha alegría y definitivamente ameritaba la explicación de dicho reparto así como el compartir un brindis de celebración con todos.
Las conversaciones de área me parecen una práctica muy enriquecedora. Siempre se realizan en un ambiente propicio en el que te permite intercambiar ideas o absolver dudas con los líderes además de interactuar con los demás compañeros. Considero que son muy valiosas para fortalecer las relaciones de confianza y conocer cada vez más sobre la situación actual del negocio. Adicionalmente, contribuyen a
formar un buen clima laboral, a salir de la rutina y darle atención a los puntos que, por el día a día, a veces pasan desapercibidos pero son muy importantes para el desarrollo y sinergia del equipo.
Comunicando los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 55
Feedback Cotidiano
N U EV O
Una Organización que comunica
Otra de la misiones de nuestros líderes es generar espacios de retroalimentación con cada una de
Nuestros líderes han hecho un trabajo muy arduo al ahondar en las
las personas que tiene a cargo cada vez que lo
necesidades y motivaciones de sus equipos y encontrar la mejor
consideren necesario a manera de seguimiento
manera de comunicarles información valiosa y oportuna.
a su desempeño y desarrollo profesional. Esta es una oportunidad para que los jefes puedan reforzar las fortalezas y orientar a la superación de los puntos de mejora de sus colaboradores a través de un plan de acción. También existen mecanismos formales como la evaluación de competencias, en la cual la parte final del proceso requiere una sesión de feedback formal. Previamente se realiza la preparación de los jefes a través de sesiones de acompañamiento y asesoría.
TESTIMONIO Rodrigo Fernández de Paredes
Gerente de Servicio al Cliente – Línea 1 del Metro de Lima Casi todos los que desarrollamos cargos gerenciales tenemos personal a cargo pero, a su vez, tenemos un jefe. Así como a nosotros los “líderes” nos gusta que nos mantengan informados, nuestro equipo espera lo mismo pero tal vez no todos lo exigen. Esta es una oportunidad para que el líder aplique sus habilidades y las prácticas inculcadas en la empresa para brindar una retroalimentación constructiva y que mantenga alineados a los colaboradores sobre lo que se espera de ellos mismos.
Creo que lo venimos aplicando de la mejor manera. Siempre habrán oportunidades de mejora y es parte del aprendizaje de gestionar personas pero hasta el momento estamos obteniendo buenos resultados. El impacto a simple vista es muy bueno, mucha confianza y cercanía así como colaboradores seguros del horizonte al que se dirigen. Estamos contando con personas con autonomía para tomar buenas decisiones.
Comunicando los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 57
Portal Infraestructura
N U EV O
es una intranet en la cual se ubican los
En el Portal Infraestructura podemos encontrar
principales enlaces a los sitios de comunicación
lo siguiente:
de información de la empresa. Además, cuenta con una plataforma de sharepoint muy amigable
� Noticias
que permite gestionar documentos y archivos
� Novedades de los colaboradores
de trabajo en la nube y acceder a ellos desde
� Encuestas
cualquier lugar con tu usuario y contraseña. Por
� Cumpleaños del Día
ello, cada área tiene un “mini site” donde puede
� Videos
colgar sus novedades, archivos de interés,
� Políticas y presentaciones corporativas
mensajes que quieran dar a las demás áreas de
� Acceso al Canal Ético
Infraestructura, entre otras actividades.
� Videos y presentaciones de las capacitaciones de Infraestructura (Biblioteca
La herramienta ha tenido muy buen impacto en nuestros colaboradores pues no sólo les permite acceder a información y noticias relevantes de la
Virtual de Conocimiento) � Información y detalle de cada uno de los beneficios de Infraestructura
empresa, sino también contribuye activamente
� Revista Corporativa Somos (On Line)
con el trabajo diario.
� Galería de Fotos de los principales eventos � Links de Nuestro Interés: Facebook Graña y Montero, Bolsa de Valores de Lima, Diarios, Ositran, Proinversión, MTC, entre otros. � Acceso a documentos relevantes del negocio a travès de usuario y contraseña.
TESTIMONIO Miguel Orellana
Asistente de Oficina Técnica Concesión Survial
Actualmente, más del 40% de nuestros colaboradores visita diariamente el Portal Infraestructura para acceder a información. Además, en la encuesta de lanzamiento, el 93% contestó que sí le gusta el nuevo Portal.
El Portal Infraestructura es una herramienta de comunicación que ha impactado muy positivamente en todos nosotros. Si bien es cierto que a través de los comunicados frecuentes nos enteramos de muchas cosas, a través del Portal tenemos un repositorio dinámico de información muy relevante que podemos consultar en todo momento y desde cualquier sitio. Además, considero que para la gestión del conocimiento ha sido un instrumento clave, pues a través del portal tenemos acceso a los videos, presentaciones, documentos vistos en los cursos, talleres o charlas. Esto nos
ayuda en dos sentidos: primero, que nos brinda el beneficio de consultar y aprender en el momento que lo requerimos y segundo, que nos da la opción de ver algún curso del que no pudimos participar presencialmente.
Comunicando los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 59
Revista N U EV Corporativa Somos O
Infraestructura Comunicaciones Es la cuenta de correo electrónico que se convierte en el principal medio de comunicación de las actividades de la unidad de negocio, considerando que todo el personal tiene acceso a una cuenta de correo corporativa. Desde este buzón, se envían todos los mailings sobre las capacitaciones, bienestar, entretenimiento, notas de interés, entre otros. La interrelación entre el buzón Infraestructura Comunicaciones y el Portal Infraestructura, es
Este mailing se llama “Portal Infraestructura
complementaria, permite generar avisos cada
Informa” y contiene un breve resumen de lo
vez que hay un elemento nuevo en el Portal
último agregado en la intranet así como un enlace
asegurándonos que las personas que no han
a la misma para que los colaboradores puedan
ingresado durante el día, puedan enterarse de ello.
acceder a la información.
Este es el primer año que Infraestructura tiene
Esta práctica también nos ha generado un
acceso a la Revista Corporativa “Somos” que
buen impacto en el sentido de pertenencia
inicialmente era entregada solo a los gerentes o
pues ahora Infraestructura cuenta con un
jefes de área. Este año hemos renovado la política
espacio en la Revista Corporativa, en la que
y ahora la revista se reparte a cada uno de nuestros
los mismos colaboradores elaboran noticias
colaboradores además de colgar cada edición en
o notas de interés que desean compartir con
el Portal Infraestructura para que puedan acceder
todo el Grupo. Y, al mismo tiempo, acceden
virtualmente a la información actual o histórica de
a las principales novedades y logros de las
la corporación cuando lo requieran.
demás empresas hermanas.
80 años: Nuevos Horizontes, Nuevos Retos. p. 61
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que reflejan el sentir del talento
Explorar y comprender las opiniones y aportes de nuestro equipo humano ha sido la clave para plantear desafíos que reflejen sus percepciones y contribuyan a sus propios objetivos. Compartir el mismo sendero con nuestros profesionales nos permite contar con el compromiso e identificación de nuestra gente en el accionar de la empresa, para así reflejar su talento.
Escuchándonos
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que reflejan el sentir del talento p. 63
¿De qué manera los empleados pueden realizar preguntas, dar retroalimentación o comunicarse con los gerentes, especialmente con la alta gerencia? La base de nuestra cultura es la colaboración y
distendido donde se pueda conversar y
confianza, no sólo para transmitir información
compartir ideas, sugerencias y aportes.
y comunicar los acontecimientos, sino también para escuchar activamente a
Gonzalo tiene el compromiso de analizar y ver
nuestros colaboradores a través de líderes
la viabilidad de cada una de las sugerencias
comprometidos con la retroalimentación
e inquietudes recopiladas. Algunas veces
constante y una política de puertas abiertas
los temas se pueden conversar en ese
que permite establecer relaciones dinámicas
mismo momento y Gonzalo aprovecha para
y cercanas independientemente de la
hacerlo, lo cual es un punto muy favorable
jerarquía o funciones. El trato en la familia
pues podemos aclarar o establecer acuerdos
Infraestructura es horizontal y alturada, pues
que permitan superar los puntos de mejora
todos formamos parte de un mismo equipo.
inmediatamente. Para los temas que quedan pendientes de
Líderes que escuchan
resolver se arma un plan de acción a trabajar
Una Mañana Diferente
Como resultado de esta actividad, en el 2012,
de manera conjunta con los demás líderes y/o involucrados.
tuvimos 28 temas por resolver, de los cuales Conocer de primera fuente cuáles son las
dimos solución a 26 temas. Los dos restantes,
necesidades de su equipo de trabajo, es
aun no eran económicamente viables y se
pieza clave para nuestro Presidente Gonzalo
dieron las explicaciones del caso para que
Ferraro. Sobre todo, de aquellas personas con
nuestros colaboradores estén enterados y
las que no tiene contacto directo en el día a
comprendan las razones.
día y que pueden encontrar en él una fuente de respaldo y seguridad.
Este 2013, hemos recopilado 16 temas por resolver diferentes a los del año pasado. Esto
Periódicamente, Gonzalo invita a sus grupos
es un buen indicador porque quiere decir que
de colaboradores a pasar una mañana
hemos tenido una cobertura sostenida sobre
diferente, fuera de la oficina, en un ambiente
los puntos anteriores.
Desde mi punto de vista, los desayunos de Infraestructura han ayudado mucho en términos de integración del equipo con Gonzalo y comunicación sobre temas que nos interesan a muchos de nosotros. Hablar del clima laboral, mejoras para la gestión de nuestro mismo equipo, transmitir las inquietudes y obtener Asistente de Control Documentario respuestas inmediatas es un proceso complejo pero que, con satisfacción puedo decir que lo - Línea 1 del Metro de Lima he palpado.
TESTIMONIO Percy Torres
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que reflejan el sentir del talento p. 65
Conversaciones de área :
Ida y Vuelta. Feedback Cotidiano:
N U EV O
N U EV O
El feedback es una herramienta que nos ha De la misma manera en que las conversaciones
ya han sido implementadas en la gestión de
servido muchísimo para generar contacto
mensuales de los líderes con sus equipos
Infraestructura.
directo con los líderes de cada equipo. Con el transcurso del tiempo, hemos podido afinar
de trabajo son usadas como herramienta de comunicación, también son realizadas
Esta buena práctica nos ha generado
cada vez más la habilidad del jefe para no sólo
con el afán de poder escuchar opiniones,
mucho éxito en términos de compromiso y
generar espacios de retroalimentación a su
sugerencias e ideas de los colaboradores.
motivación, pues demostramos a nuestros
colaborador, sino también para que este lo
En este tipo de oportunidades, se ha podido
colaboradores que sus percepciones son muy
retroalimente a él mismo.
obtener propuestas de mejora continua a
valiosas, que las tomamos en cuenta y que
los procesos de cada área o concesión que
tienen voz y voto sobre su entorno laboral.
La oportunidad de identificar puntos de mejora en el rol de liderazgo ha sido muy rica para nuestros jefes, pues dirigir personas es un reto diario. No existe un manual ni política para poder hacerlo bien y el hecho de que puedan contar con ciertas pautas de una fuente tan directa como lo es la persona que tienen a cargo, se convierte en una experiencia muy valiosa y enriquecedora.
El feedback, visto como una disciplina deportiva, debe ser ejercitado con frecuencia para permitirnos aprender de nuestros colaboradores y crear relaciones de confianza. En este sentido, hemos aprendido que el feedback no sólo representa la oportunidad de reforzar las fortalezas del equipo si no también la de mejorar uno mismo a través de sugerencias sinceras y constructivas. Además, hemos aprendido que dar y recibir feedback no es un ejercicio sencillo, y que la implementación de las sugerencias genera confianza. Así, la práctica iterativa de esta disciplina nos ha permitido contar con un grupo de personas que trabajan en equipo.
TESTIMONIO Martín Penagos
Gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que reflejan el sentir del talento p. 67
¿De qué manera los empleados pueden realizar preguntas, dar retroalimentación o comunicarse con los gerentes, especialmente con la alta gerencia? Nuestra cultura de puertas abiertas permite que nuestros colaboradores puedan emitir sugerencias y/o opiniones en cualquier momento sobre el
reuniones periódicas con los comités de clima,
Como resultado de esta práctica hemos
ambiente laboral, su trabajo o la dirección de la empresa.
en las que revisamos de manera conjunta todas
obtenido grandes ideas implementadas como
las acciones que impactan a nuestro ambiente
las conversaciones de área y la innovación
De manera complementaria, nos esforzamos por generar los mejores
de trabajo; desde mejoras en la dinámica de
en los eventos de integración con temáticas
canales que permitan que este tipo de comunicación sea fluida y abierta.
trabajo hasta opiniones sobre las actividades y
que los mismos colaboradores han podido
eventos a realizar para los colaboradores.
proponer.
Comité de Clima N U EV Laboral O Interesados en involucrar cada vez más a todos
que laboran en el patio taller del Metro de Lima
nuestros integrantes en las actividades de la
(villa el salvador). Debido a la diferencia de
unidad de negocio, se propuso la creación de un
zona geográfica, ambos grupos cuentan con
comité de clima laboral conformado por personas
necesidades diferentes.
TESTIMONIO
Los colaboradores elegidos por sus compañeros
Alejandro Vasquez
elegidas por los mismos colaboradores. Así, hoy contamos con dos comités de clima
han mostrado un genuino y auténtico
laboral: uno para los colaboradores que laboran
compromiso por retribuir a la confianza
en oficina principal y otro para los colaboradores
depositada en ellos. De esta manera, contamos
Integrante del Comité de Clima de Oficina Principal
Ser parte del Comité de Clima Laboral ha significado involucrarme con el proceso de crecimiento de Infraestructura, que está pasando no sólo por una etapa de gran desarrollo comercial sino que su gente también está creciendo y su cultura está consolidándose en este momento. Esto es para mí un gran orgullo, el significado para mí es muy grande. Sobre todo porque es sumamente positivo ser testigo del esfuerzo que están haciendo nuestros directivos para que nuestro clima mejore constantemente. Es una fuente de motivación y orgullo. Estoy contento de los resultados porque hemos buscado constantemente la integración de las personas, la interacción, y con ello la generación de confianza. Esto
Comité de clima laboral Villa el Salvador
es fundamental en la cimentación de un ambiente de trabajo bueno y sobre todo sostenible en el tiempo. Además, considero que ser parte de esta experiencia me ha dado mucho valor en todos los aspectos hasta en mi gestióndiariaporqueelcomitéesunencargocompartido por personas de distintas áreas y concesiones y cada reunión ha sido muy enriquecedora porque hemos compartido distintos puntos de vista y entendido las necesidades de todos, cada uno con sus particularidades, para lograr un gran objetivo común: el bienestar y la unión de todos.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que reflejan el sentir del talento p. 69
TESTIMONIO
TESTIMONIO
Renato Dam
Claudia Hopkins
Integrante del Comité de
Integrante del Comité de
Clima de Oficina Principal La experiencia de pertenecer al comité de clima ha sigo agradable y retadora. Pues este rol ha implicado tener un compromiso muy fuerte en cuanto a velar por los intereses y gustos de todos los colaboradores, prevaleciéndolos frente a los intereses de cada una de nuestras áreas o de nosotros mismos. Para llevar a cabo esta tarea con éxito, he invertido un buen porcentaje de mi tiempo en conocer la percepción de todos mis compañeros, no sólo de mi área y así poder contribuir a un fin mayor. Como consecuencia creo que hemos tenido muy buenos resultados: la identidad y la unión en el equipo de Infraestructura se está dejando
TESTIMONIO Gisel Romero
Clima Villa El Salvador Ser parte del comité de clima significa dar un gran paso hacia el desarrollo emocional y mejoramiento empático de los colaboradores y de la relación jefesubordinado.
ver tanto en las actividades del día a día como en los eventos de integración. Hemos evolucionado y ser parte de eso me llena de satisfacción.
Ahora soy testigo que desarrollando la tolerancia, las personas podemos ser capaces de colocarnos en el lugar del otro para poder avanzar en equipo. Luego de las reuniones sostenidas con todo el equipo de la empresa, hemos logrado conocernos más, eso ha contribuido a valorarnos más que antes.
TESTIMONIO Miguel Vasquez
Integrante del Comité de
Integrante del Comité de
Clima Villa El Salvador
Clima Villa el Salvador
Lo que más resalto de esta oportunidad es el poder dedicar un momento a pensar en lo mejor para nuestra gente. El cómo poder motivarlos y que se sientan a gusto, aclararles sus dudas, lograr que entiendan al grupo y su proyección.
El haber sido elegida para formar parte del Comité de Clima significa un gran voto de confianza por parte de mis compañeros. Para mí lo más importante de esta experiencia ha sido el poder plasmar en ideas y actividades el sentir de nuestros compañeros, haciendo que el trabajo se haga de mejor manera. Se ha dejado de ser un individuo para ser un equipo.
Actualmente existe mucha mayor confianza entre los colaboradores. Las reuniones mensuales han ayudado a conocernos mucho más entre nosotros, conocer la historia personal de cada uno. Asimismo algo importante es que ha acercado a las gerencias con el personal humanizándola y generando un clima de confianza para preguntar sobre todo.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que reflejan el sentir del talento p. 71
Encuestas por Actividades Parte de nuestra cultura visionaria, de ir más
seguir mejorando y adecuando la calidad de las
allá de los estándares e innovar, incluye la
actividades a sus necesidades.
constante mejora continua en todos los programas y actividades de gestión humana.
Implementar las sugerencias e ideas que se
De esta manera, cada vez que culminamos un
proponen en cada encuesta, nos ha traído
evento de capacitación, bienestar, integración,
muy buenos resultados en la satisfacción de
comunicación, entre otros; recopilamos las
la gente al cubrir sus expectativas sobre cada
percepciones y sugerencias de nuestros
evento. Además, la herramienta no pierde
colaboradores con el fin de medir su satisfacción
validez y nuestros colaboradores están siempre
ante los programas realizados, con el fin de
interesados en seguir llenándolas. Por otro
lado, cada vez recibimos más comentarios positivos en cada evento lo cual evidencia una mejora real en los mismos. En el último evento realizado, el 100% de los colaboradores que llenaron la encuesta (el 70% de los colaboradores que fueron al evento) calificaron la actividad como Muy Buena y
propuestas innovadoras incluyendo las
Buena.
opiniones y sugerencias de la nuestra gente pues finalmente esa es la clave para que se
Este ha sido nuestro mejor resultado hasta
identifiquen y disfruten de cada evento,
el momento y seguiremos implementando
proceso o decisión elegida.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que reflejan el sentir del talento p. 73
5c. ¿Cómo pueden los empleados reportar situaciones laborales indeseables o resolver algún conflicto con sus superiores? De manera complementaria, la corporación se esfuerza por brindar las instancias necesarias para que cualquier colaborador pueda acudir a ellas cuando lo crea necesario.
El rol de los líderes es clave para la escucha activa de los colaboradores; pues tienen la misión de ser la primera instancia a la que se debería acudir gracias a la relación cercana y confianza generada en nuestra cultura de puertas abiertas.
Canal Ético
N U EV O
Nuestro avance nos obliga a continuar
relacionada con potenciales irregularidades
afianzando nuestros valores como base del
e incumplimientos con la Carta de Ética
desarrollo de las personas en nuestro Grupo,
y Código de Conducta del Grupo Graña y
trascendiendo a la sociedad con el claro mensaje
Montero.
que nuestros éxitos se cimientan en el honrar nuestros compromisos haciendo siempre lo
El Canal Ético es operado por Ernst & Young,
correcto, tal como lo establece nuestra Carta
compañía profesional independiente
de Ética y Código de Conducta.
quien asegura el tratamiento responsable, confidencial y anónimo de las preocupaciones
Por este motivo, este año realizamos el lanzamiento
de nuestros colaboradores. Por otro lado
de una nueva herramienta llamada Canal Ético, la
contamos con el firme compromiso de la
cual cuenta con diversos medios de acceso, entre
Gerencia y del Directorio de evitar cualquier
los principales, el Portal de Infraestructura.
tipo de perjuicio hacia las personas que reporten sus preocupaciones de buena fe.
El Canal Ético es una herramienta que permite comunicar a través de diversos medios
Para ello, ponemos a disposición de nuestros
(email, web, atención telefónica, entre otros)
colaboradores las alternativas siguientes, todas
cualquier preocupación seria y sensible
operados por Ernst & Young:
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que reflejan el sentir del talento p. 75 MEDIO
PROCEDIMIENTO � En la intranet de Infraestructura, pueden encontrar un link con acceso directo al Canal Ético (www.canaletico.net)
Portal Infraestructura
Página Web
La Comisión de Ética y el Comité de Auditoría
porque significa que se está evidenciando
� Esta página contiene preguntas y guías para ingresar la preocupación de manera sencilla.
y Procesos, conformado por directores
relaciones de transparencia y seriedad en la
Se encuentra disponible en cualquier momento y lo único que se requiere es tener acceso al Portal Infraestructura.
independientes, tendrán a su cargo el análisis
corporación. Sin embargo seguiremos al tanto
de las preocupaciones para tomar acciones
de cada situación preocupante que pueda
� Si desean ingresar la preocupación directamente accediendo a la página web manejada
oportunas y de beneficio tanto para nuestros
darse tratándola con la mayor confidencialidad
colaboradores como para la compañía.
posible y darle solución de la mejor manera en
por El Operador independiente a través de Internet, pueden ingresar a: http://www.canaletico.net
� Esta página contiene preguntas y guías para ingresar la preocupación de manera sencilla. � Disponible en cualquier momento. No se requiere de un usuario o contraseña para ingresar.
Buzón de correo electrónico
� Si se desea comunicar la preocupación mediante un correo electrónico, envíelo a:
mensaje de voz, se marca el: 0 800 1 8 113 (opción 2)
� Disponible en cualquier momento. Esta opción permite grabar un mensaje expresando tu preocupación o dejar un número telefónico para que un profesional de El Operador independiente te devuelva la llamada.
� Si desean comunicarse gratuitamente (a nivel nacional) con un profesional de El Operador independiente para guiarlo durante el proceso, debe marcar el: 0 800 1 8 113
� Disponible en horario de oficina, días laborables, de lunes a viernes de 8:30am a 6:30pm. � Si desea proporcionar copia de alguna información físicamente, puede enviarla a la Dirección postal
siguiente dirección de El Operador independiente: Av. Víctor Andrés Belaúnde 171, Piso 6, San Isidro, Lima 27, Lima – Perú Atención: Sr. Rafael Huamán
� Referencia: Canal Ético – Graña y Montero Infraestructura � Disponible en cualquier momento que lo desee. � Si desea ser atendido personalmente por profesionales de El Operador independiente, pueden dirigirse a:
Entrevista personal
y Código de Conducta. Siempre brindando
por parte de algún integrante de Infraestructura;
respaldo y seguridad a todos nuestros
lo cual nos llena de tranquilidad y satisfacción
colaboradores
� Disponible en cualquier momento que se desee.
� Si se desea comunicarse gratuitamente (a nivel nacional) con una casilla para dejar un
Central Telefónica
Hasta el momento no hemos tenido denuncias
contacto@canaletico.net
� El mensaje será leído por El Operador independiente.
Buzón de voz o fax
base a los principios de nuestra Carta de Ética
Av. Víctor Andrés Belaúnde 171, Piso 6, San Isidro, Lima 27, Lima – Perú Atención: Sr. Rafael Huamán
� Disponible en el horario de Lunes a Viernes de 8:30am a 6:30pm o, fuera de este horario, previa cita.
TESTIMONIO Katherine Barrera
Practicante – Desarrollo de Nuevos Negocios Hace varios meses inicié mis practicas pre profesionales en Infraestructura; desarrollándome en el área de nuevos negocios. En este tiempo puedo decir que el ambiente laboral es muy agradable y la cultura y dinámica de trabajo fomentan la adquisición de conocimientos. Me he podido dar cuenta que la organización presenta un gran interés por escuchar activamente las preocupaciones de sus colaboradores. Particularmente, considero que las relaciones humanas y los procedimientos de trabajo se llevan con transparencia y seriedad. En el caso que sucediera lo contrario, sé que la relación de confianza y comunicación que tengo con mi jefe me permitiría transmitirle mis percepciones para darle la mejor solución a cualquier inconveniente de este tipo.
Además, contamos con el Canal Ético, el cual considero es uno de los factores que facilita que tanto las relaciones como los procesos de la empresa se den de la manera más transparente. A través de este medio, todos contamos con una herramienta bastante eficiente e innovadora que permite que la gente pueda transmitir cualquier preocupación o irregularidad que esté presentándose en la corporación, siendo parte de un proceso anónimo que lo respalda y protege.
80 años: Nuevos Horizontes, Nuevos Retos. p. 77
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que reconocen y retribuyen al talento Reconocemos y premiamos a nuestros colaboradores por su gran labor cada día, sus logros profesionales y también los personales, sus méritos y grandes fortalezas porque la base de nuestros resultados es su dedicación y gran desempeño; pero sobre todo, su capacidad para potenciar nuestro equipo a través de la calidad humana que los caracteriza. Les agradecemos por vivir y compartir con nosotros el Espíritu de Infraestructura y contribuir a nuestro más grande objetivo: ir más allá de los estándares para desarrollar un nuevo país.
Agradecimiento
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que reconocen y retribuyen al talento p. 79
¿Cómo demuestra su compañía aprecio y/o reconocimiento por el buen trabajo, el esfuerzo adicional, o algún otro logro de los empleados? Si los programas específicos implican premios, describa por favor su naturaleza (efectivo, regalos, certificados), así como cuántos empleados reciben cada premio anualmente. La primera persona que puede resaltar una buena idea, una buena propuesta, un logro o
Reconocimiento N U EV O al Espíritu i
una conducta sobresaliente es el jefe. Por ello, los líderes de nuestra organización también son
Inspiramos a nuestros colaboradores basándonos
pieza clave en el reconocimiento de nuestros
en cinco comportamientos distintivos que
colaboradores.
se viven en la cultura de Infraestructura; comportamientos que se desarrollan en el
Buscamos potenciar el estilo de liderazgo de
marco de los valores de nuestra corporación:
nuestros jefes, de manera complementaria la
Cumplimiento, Calidad, Seriedad y Eficiencia.
organización ha estructurado programas que permitan realizar reconocimientos públicos
El espíritu i está en todos y con todos, en
a las conductas valoradas preparándolos
cada uno de nuestros proyectos y en cada
para identificar y reconocer oportunamente
uno de nuestros colaboradores. El Espíritu de
las conductas que merecen refuerzo en sus
Infraestructura se vive siempre porque siempre
colaboradores.
tenemos: nnovación; en cada una de nuestras
nspiramos: nos inspiramos unos a otros,
Un programa totalmente inclusivo, en el que
concesiones siempre tenemos alternativas y
nuestros proyectos inspiran, inspiramos a la
todos los colaboradores de la unidad de negocio
propuestas de mejora continua.
sociedad.
pueden ser reconocidos por vivir cada día el espíritu que nos caracteriza en la persecución
ncremento de los estándares; siempre vamos más allá de lo establecido para generar valor.
Nuestra cultura de reconocimiento refuerza el
de nuestros objetivos.
Espíritu de Infraestructura. A partir de este año, todos los integrantes de
ntegridad: basamos nuestros actos en el
Los cinco pilares en los que se basan nuestros
Infraestructura tuvimos la oportunidad de
respetuo mutuo, la confianza y la honestidad
actos son la premisa del reconocimiento a los
“nominar” a un compañero de nuestra área o
influyendo positivamente en nuestro entorno.
colaboradores más destacados en la puesta en
concesión y a otro compañero de cualquier otra
práctica de los mismos.
área o concesión que consideremos cumplen
nculcamos: adquirimos conocimiento,
con la puesta en práctica de los pilares de
valores y principios que compartimos con toda
De esta manera, este año dimos inicio al
la organización y la sociedad.
programa de reconocimiento “Espíritu i”.
Infraestructura.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que reconocen y retribuyen al talento p. 81
Promovemos el reconocimiento imparcial, a través de la votación y opinión de nuestros mismos colaboradores y además incrementamos su compromiso y motivación al contar con un proceso justo y transparente. El ganador recibe un emotivo reconocimiento público en el Cuadro Directivo de la empresa
con todo pagado a un destino a nivel nacional
compartiendo el grato momento con todas
para que pueda compartirlo con la persona
las personas que quisieron reconocerlo; sus
que desee. Además, como detalle especial, el
compañeros.
momento de la conmemoración queda grabado en una fotografía que luego es enmarcada y
Por parte de la empresa, recibe un trofeo, un
enviada a la casa del colaborador como gesto
diploma y además un viaje para dos personas
de agradecimiento y aprecio.
TESTIMONIO Jose Yabar Jefe de Proyecto Nuevos Negocios En mi trabajo diario me esfuerzo constantemente por mejorar, innovando cuando es posible hacerlo e incrementando los estándares en un proceso de mejora continua. También busco los espacios donde compartir mi conocimiento y experiencia, y hoy me doy cuenta que ello inspira a las personas con las que me relaciono. El haber recibido el reconocimiento al Espíritu i en esta primera edición me llena de satisfacción personal, ya que significa que mi trabajo impacta de
manera positiva la organización; todo ello aunado a un gran sentido de responsabilidad de representar los principios del área y los valores de la corporación.
En esta primera edición, tuvimos la satisfacción de encontrar las nominaciones muy reñidas, quedando finalistas 3 colaboradores. El más votado fue Jose Yabar, sin embargo, Gabby Chavez y Rosana Valdizan quienes tuvieron la misma cantidad de votos quedaron en segundo puesto y no quisimos dejar pasar un reconocimiento especial por haber tenido tan poca diferencia de votos con el ganador. Por ello, ambas se hicieron merecedoras de un fin de semana para dos en el Pueblo Resort.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que reconocen y retribuyen al talento p. 83
Reconocimiento al Valor Corporativo Con motivo de la celebración de nuestro
que normalmente tienen varios años de
Por parte de Infraestructura, le hacemos el
aniversario corporativo, cada año Graña y
trabajo en nuestra corporación demostrando
regalo de un viaje para dos personas con todo
Montero reconoce a los colaboradores más
un desempeño ejemplar que contribuye
pagado a cualquier destino a nivel nacional
destacados de cada empresa.
siempre al bienestar de sus compañeros y de
accediendo a los mejores hoteles y servicios
la organización.
turísticos que se den en el lugar elegido.
La elección de los premiados la realiza el Comité Corporativo de Reconocimiento
Los ganadores son reconocidos públicamente
que evalúa el cumplimiento de los valores
en la celebración del aniversario de Graña y
corporativos en la trayectoria y logros de los
Montero además reciben una placa grabada
colaboradores nominados en cada empresa,
con su nombre.
TESTIMONIO Luis Fukunaga Gerente de
Concesiones Viales “Satisfacción, orgullo y motivación es lo que siento al haber sido reconocido como Valor Corporativo. Para mí es un reconocimiento al esfuerzo y metas logradas durante más de 10 años de trayectoria en esta gran familia. Comparto este reconocimiento con todas las personas con las cuales he trabajado y sin cuyo invalorable apoyo no hubiese sido posible lograr las metas alcanzadas.” Cuenta
Por parte de Infraestructura, le hacemos el regalo de un viaje para dos personas con todo pagado a cualquier destino a nivel nacional accediendo a los mejores hoteles y servicios turísticos que se den en el lugar elegido.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que reconocen y retribuyen al talento p. 85
Felicitaciones
El Paper del Año
Es una iniciativa que busca reconocer a los
Como parte de nuestra filosofía de gestión del
colaboradores cada vez que tienen algún logro
conocimiento, promovemos la generación de
importante no sólo profesionalmente sino
nuevas y grandes ideas de nuestros colaboradores.
N U EV O
también en su vida personal. A través de una competencia sana, la corporación Consiste en enviar un mail a través de
invita a realizar Papers en los que todos puedan
Infraestructura Comunicaciones dirigido a todos
plasmar, estructurar y compartir conocimiento
los colaboradores, felicitando al colaborador
valioso para su trabajo y el de los demás.
con el logro obtenido y detallando por qué se le está felicitando.
Los ganadores por cada unidad de negocio Así, a través de un comité que realiza un
(Ingeniería y Construcción, Servicios Técnicos,
riguroso estudio, se premian a los mejores
Infraestructura e Inmobiliaria) se hacen acreedores
Esta práctica ha tenido mucho éxito debido
Papers reconociendo a los ganadores en una
de S/. 5,000. Y luego esos 4 finalistas compiten
a que impacta de dos formas; primero, las
ceremonia cálida en compañía de las principales
entre sí para acceder al premio del paper del año
personas felicitadas se sienten reconocidos
autoridades de la organización.
en el que se otorga S/. 15,000 al ganador.
y motivados; segundo, fomenta que todos se enteren de los logros profesionales de sus compañeros. Además, al reconocer también aspectos personales, genera una cultura mucho más familiar e integradora. En este sentido hemos tenido felicitaciones por graduaciones, matrimonios, buenas ideas y logro de objetivos así como por el desenvolvimiento destacado en las capacitaciones que brinda la empresa.
TESTIMONIO Jorge Montoya
Jefe Técnico –
Concesión Survial Considero al paper una herramienta adecuada para la transmisión del conocimiento adquirido muchas veces por medio de experiencias vividas. La generación del concurso demuestra la importancia que le viene dando la corporación a la transmisión del conocimiento. A través del concurso se ha podido evidenciar una riqueza de conocimiento, esto se expresa a través de la variedad de temas presentados. El paper contribuye a que el lector pueda apreciar la importancia de un análisis a profundidad, tocando todos los aspectos involucrados en el escenario desde la identificación del problema, el marco técnico – contractual y la solución propuesta; el paper aporta más con el nivel de análisis que con el propio tema.
En primera instancia me sentí muy contento porque mi paper quedó finalista dentro de mi categoría. La verdad, no esperaba ganar el concurso pero me da mucha satisfacción que finalmente mi participación haya sido considerada tan valiosa y, sobre todo, que mi idea se pueda transmitir a toda la corporación para que contribuya con el trabajo de otras personas.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que reconocen y retribuyen al talento p. 87
Docente Interno N U EV O del Año
En el proceso de calificación se consideran los
Un docente interno es un colaborador es un
� Continuo esfuerzo en la actualización y
colaborador que, de manera voluntaria y en
siguientes puntos:
preparación de nuevos cursos.
adición a sus funciones, asume un rol protagónico
� Número de cursos dictados.
en la transmisión de conocimiento contribuyendo
� Número de horas dictadas.
así a la capacitación interna.
� Resultados en encuestas de satisfacción de los participantes de los cursos.
Esta gran labor contribuye a la filosofía corporativa de gestión del conocimiento y merece un
� Excelencia en contenidos y calidad en presentaciones.
reconocimiento a las personas que realmente la practican y transmiten en toda la organización.
El ganador recibe un diploma, un trofeo de reconocimiento como Docente Interno del Año
Así, anualmente, la corporación reconoce a los
y un bono por el valor de S/. 2,000 a ser utilizado
mejores docentes internos de cada empresa.
en estudios de profesionalización.
TESTIMONIO Oscar Corcuera Desde chico he estado muy vinculado a la docencia porque mi padre es maestro y mi hermana mayor estudió educación. El ejemplo recibido más la vocación me llevó a dictar clases desde muy joven y tratar de impulsar este tema en las empresas que me tocó trabajar. En el 2006 ingresé al grupo a través de GMD como Gerente de Gestión Humana y una de las primeras decisiones que tomamos como equipo fue la creación del premio al docente interno del año como una forma de reconocer e incentivar a las personas que compartían sus conocimientos sin estar obligados a ello. Un año después, esta iniciativa se convirtió en una práctica corporativa y desde allí de manera ininterrumpida se realiza todos los años. Desde el 2011 soy parte de Infraestructura asumiendo el encargo de la Gerencia de GH y Cultura de Metro de la Línea 1, rol que me ha permitido seguir impulsando la docencia interna y la educación con más fuerza aún incluso con un alcance externo a la corporación. Me siento muy orgulloso y
Gracias Comité N U EV O de Clima! Como parte del esfuerzo y dedicación de los
Parte del agradecimiento incluyó muchos
miembros del comité de clima por asumir la
aplausos por parte de sus compañeros quienes
responsabilidad con mucho ánimo e ir más allá
reconocieron la buena labor de sus comités.
con ideas y aportes cada vez más innovadores, feliz por haber recibido el premio al Docente Interno del Año, pero sobre todo agradecido porque sé que han valorado mi trabajo de los últimos 7 años referidos a promover la educación, creación de material educativo, y la docencia interna.
decidimos hacerle un pequeño agradecimiento
Además, podrán gozar de un almuerzo en la
en el segundo cuadro directivo del año.
Bistecca.
80 a帽os: Nuevos Horizontes, Nuevos Retos. p. 89
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que desarrollan el talento
En Infraestructura cada uno es protagonista de su propio desarrollo. Los desaf铆os que enfrentan nuestros colaboradores los hacen crecer como profesionales y como personas. Quienes quieren seguir creciendo, encuentran y aprovechan con actitud positiva, las numerosas oportunidades que tenemos para potenciar sus competencias y la adquisici贸n y actualizaci贸n constante de conocimientos.
Desarrollo
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que desarrollan el talento p. 91
¿Cómo ayuda su empresa a descubrir y desarrollar el talento de sus trabajadores, cómo los desafía profesionalmente, gestiona sus carreras, y/o mejora su crecimiento personal? Gestión de Carreras N U EV O en Graña y Montero En Infraestructura creemos que el desarrollo
Al formar parte de nuestra gran corporación,
Crecimiento y Desarrollo en Infraestructura
del talento de nuestros colaboradores es la
nuestros profesionales adquieren oportunidades
base fundamental del desarrollo de nuestra
no sólo dentro de Infraestructura, sino también en
TESTIMONIO
organización y, por consiguiente, del
las diferentes empresas del Grupo Graña y Montero.
desarrollo de nuestro país.
De la misma manera, los colaboradores de otras empresas del Grupo tienen la posibilidad de rotar
Alineados a esta premisa, aprovechamos
a nuestra unidad de negocio para asumir nuevos
al máximo todas las oportunidades de
encargos.
crecimiento que tenemos para nuestros colaboradores. La gestión de sus carreras
De esta manera, hemos ido consolidando el proceso
en nuestra corporación, el desarrollo de
de gestión mediante la formación de talentos
las competencias Graña y Montero y la
dentro de Infraestructura y en la corporación. En
estructuración de programas para obtener
algunos casos los colaboradores han accedido a un
conocimientos técnicos sobre las necesidades
ascenso dentro de la unidad de negocio y, en otros,
de nuestro rubro son los principales recursos
se han movilizado a otras empresas del Grupo.
que ponemos al servicio de nuestro equipo.
Esta estrategia no solo contribuye al desarrollo de nuestros colaboradores sino también al crecimiento sostenible de la corporaciòn
Gestión de Oportunidades Laborales (periodo 2012 – 2013) Año
Oportunidades Laborales en Infraestructura
Vacantes Cubiertas a la fecha
Rotación Interna
% Rotación Interna
2011*
16
16
4
25%
2012**
10
10
4
40%
2013***
13
13
8
62%
Total
39
39
16
41%
*Periodo Enero –Diciembre 2011
**Periodo Enero – Diciembre 2012
***PeriodoEnero–Agosto2013
Además, en el transcurso del 2012 y lo que va del año 2013, 10 de nuestros colaboradores ya no se encuentran en Infraestructura debido a que han sido considerados para asumir nuevas responsabilidades en otras empresas del Grupo.
Nicolae Suarez
Coordinador de Planeamiento y Control – Línea 1 del Metro de Lima Ingresé al área de Compras – Logística de GyM en Abril del 2009 como Asistente y me desempeñé en la constructora durante dos años asumiendo retos y metas muy desafiantes. Hacia el año 2011, recibí la invitación de Infraestructura para ser parte del equipo de Manuel Wu en la Línea 1 Metro de Lima, recuerdo que lo primero que pregunté fue: a qué puesto? Y cuáles serían mis funciones? me respondieron: VEN y confía, y así fue, hoy ya voy a cumplir dos años con funciones diferentes a las logísticas, a las compras, al transporte. Dos años en el mundo ferroviario, un aprendizaje de día a día, orgulloso de ser parte del cambio, brindar mucho más que transportar personas. He aprendido a comunicarme, gestionar, integrar, a ser partícipe de mejoras, evaluar, costear. Ver el TODO de las partes, buscar rentabilidad para el grupo, preguntar y auto-preguntarme. Aprendí que el cargo no es lo más importante y que los proyectos pueden salir adelante si tienes la voluntad, la convicción de hacer las cosas bien, a cuantificar e identificar el impacto que puedes ocasionar si te demoras en tomar una decisión.
Inicialmente ingresé y mis funciones no estaban del todo definidas, mi puesto tampoco, solo se me indicó que debía brindar soluciones, que debía sumar. Hoy soy Coordinador de Planeamiento y Control. Sé que el camino es largo y los retos son diarios. Saber de seguridad, limpieza, jardinería, construcción, vías, material rodante, tecnología, telecomunicaciones, cultura, imagen, servicio al cliente, administración de contratos me llena de satisfacción y siento que estoy creciendo cada vez más no sólo como profesional sino también como persona. Ya tengo cuatro años y medio en la corporación y soy parte de esta GRAN FAMILIA. Seguiré esforzándome y dejándome guiar porque sé que seguiré aprendiendo mucho más generando confianza y asumiendo nuevos retos.!!
El ímpetu de nuestros colaboradores es algo
organización es generar la confianza entre
que nos caracteriza como familia que está en
nuestros colaboradores para que estos aporten
constante cambio, realzando nuevos horizontes
diariamente sus ideas y refuercen sus habilidades
y retos. Así como Nicolae, el tema en nuestra
en todos los campos de acción.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que desarrollan el talento p. 93 Desarrollo de colaboradores hacia la corporación
TESTIMONIO Patricio Nuñez
Ex Jefe de Comunicaciones GyM Ferrovías (Ahora:
Creciendo en Graña y Montero: Modelo de Desarrollo Corporativo
Jefe de Comunicaciones Concar - Proyecto Línea 1)
El rubro de ingeniería e infraestructura en el que
Así, existen 3 campos indispensables para
Ingresé a Infraestructura en enero de 2012 como Jefe de Comunicaciones de GyM Ferrovías, Concesionaria de la Línea 1 del Metro de Lima. Justo iniciaba la Marcha Blanca de la operación de la Linea1. Ingresé con mucha expectativa al puesto porque como empresa teníamos muchos públicos de interés que atender, una nueva imagen por posicionar y una reputación por cambiar.
Al inicio parecía una movida horizontal, porque ya era Jefe de Comunicaciones, pero estando más cerca de la operación, conociendo a los responsables y empapándome de la importancia de las demás jefaturas, es donde me doy cuenta la importancia y complejidad del encargo encomendado; trabajar el área de Comunicaciones de forma estratégica.
desarrolla operaciones nuestra corporación
todos nuestros colaboradores: campo
cuenta con profesionales altamente
humano, técnico y de gestión.
Después de 1 año de operación y aprendizaje continuo, aportando directamente a la estrategia de imagen y comunicación, me propusieron ser parte de una movida estratégica que conllevaba fortalecer al área de Comunicaciones al interno de la Operación en Concar, otra empresa del Grupo. Así, me pidieron asumir la jefatura del área, con todas las responsabilidades que ello conlleva.
Agradezco la oportunidad y estoy dando lo mejor de mí para aprovechar al máximo la experiencia de desarrollo. Estoy asumiendo nuevos retos con mayor visibilidad dentro de la operación, conociendo distintas formas de trabajar y rompiendo algunos paradigmas internos.
atrayendo talento de la corporación
TESTIMONIO Elena Bustamante
Gerente de Administración y Finanzas Empecé a trabajar en el Grupo en 1997, como Asistente de Finanzas y posteriormente como Jefe de Finanzas en el negocio inmobiliario, responsabilidad que mantuve hasta mediados del año 2006, que asumí la Tesorería de GyM. Estuve en esta posición hasta el año 2008, cuando fui nombrada Gerente de Administración y Finanzas de Viva GyM. A partir de Julio 2011 tomé el encargo de asumir la Gerencia de Administración y Finanzas del área de Infraestructura; dándole un giro diferente a mis conocimientos, que hasta ese entonces, estuvieron relacionados al sector constructor e inmobiliario. A pesar de haber tenido un cambio aparentemente horizontal, es gratificante para mi haber sido considerada para ocupar esta posición porque significa para mí una
etapa llena de aprendizaje y enriquecimiento no sólo profesional, sino también personal. Además me da la oportunidad de retribuir toda la confianza y esa apuesta que han tenido en mí a través de la generación de valor y aporte por medio de mi trabajo, lo cual no hace sino comprometerme más a ser cada vez mejor, dando siempre lo mejor de mí para estar al servicio de las personas de esta gran organización.
especializados y técnicos en sus expertises. Sin embargo, el crecimiento exponencial
� El campo humano se refiere a las habilidades
que está experimentando Graña y Montero
personales, a la ética y comportamiento
nos lleva a desarrollar colaboradores con una
responsable.
preparación sistémica; a desarrollar personas con conocimiento pero también con actitud
� El campo técnico se refiere a los conocimientos específicos para realizar el trabajo.
positiva y capacidades para asumir los retos
� El campo de gestión se refiere a las capacidades
encomendados con visión integral del negocio
de eficiencia, administración y toma de
y su equipo humano.
decisiones adecuadas para el negocio.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que desarrollan el talento p. 95
Para el desarrollo de estos tres campos hemos
se encuentran alineadas a los valores y
Conforme cada colaborador desarrolle las
Las 21 competencias Graña y Montero están
diseñado un modelo de desarrollo en base a
necesidades de la corporación así como a las
21 Competencias Graña y Montero, podrá ir
agrupan en tres divisiones:
21 competencias necesarias para poder crecer
necesidades del mercado actual y los desafíos
superando metas más complejas y retadoras,
en Graña y Montero. Estas competencias
que la dirección de personas actual exige.
y consecuentemente avanzará en los cinco niveles de desarrollo que se han estructurado:
El objetivo principal de este Modelo es brindar
Joven Profesional, Emprendedor, Gestor,
un panorama claro sobre qué es lo que cada
Estratega y Director.
persona debe desarrollar para poder avanzar en su línea de carrera.
� Funcionales: hacer las cosas bien; con excelencia operacional � Relación con el Entorno: Interacción con grupos de interés de alta calidad percibida � Acciones para la sostenibilidad: trabajar para perpetuarse desde el conocimiento aplicado
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que desarrollan el talento p. 97
Grupo de competencias
Competencias Efectividad: Cumple metas establecida Excelencia en lo que hace... da valor agregado Capacidad de organizas, supervisar y controlar profesionales
Funcionales
Manejo de múltiples tareas I Complejidad Adaptabilidad a diferentes entornos Planificación y anticipación Superación de adversidades I resolución de problemas Cumplimiento de nuestros procesos Negociación efectiva Relación con clientes externos e internos Relación con colaboradores profesionales (pares, subordinados)
Relaciones con el Entorno
¿QUIEN ES?
Joven profesional
Emprendedor
gestor
estraTEGA
DIRECTOR
INICIATIVA
AUTONOMÍA
DOMINIO
ESTRATEGIA
VISIÓN
Profesional joven con iniciativa y proyección de crecimiento, alineado a la cultura Graña y Montero.
Profesional con autonomía para desarrolla las responsabilidades completas de un proyecto complejo.
Profesional con dominio de conocimientos complejos y capacidades de implementación estratégica y dirección de equipos.
Profesional capaz de crear y desarrollar estrategias simples para resolver problemas complejos de negocio, relacionadas con la visión de Grupo.
Profesional que genera visiones de sostenibilidad de Grupo y promueve especialmente el desarrollo de las personas.
Asume y ejecuta con calidad e iniciativa tareas con supervisión.
Se responsabilidad directamente de la ejecución con calidad de ´partes o funciones de un negocio, área o proyecto complejo
Gestiona y dirige negocios, áreas y/o proyectos complejos vinculados con la estrategia.
Diseña e implementa estrategias para alcanzar los objetivos de negocio
Crea futuro. Visiona oportunidades y define objetivos de negocio
Relación con colaboradores operativos (operarios, obreros, técnicos) Relación con sus superiores. Relación con proveedores (internos y externos) Vinculación con la comunidad Formación de personas a su cargo Generación del conocimiento necesario
Acciones de sostenibilidad
Sensibilidad para conocer nuevos negocios I alternativas de mejora Pensamiento estratégico Innovación y creatividad Orientación corporativa
Desde que el colaborador ingresa la
tiene la oportunidad de ir desarrollando
corporación va pasando por los cinco
las competencias Graña y Montero para ir
niveles de desarrollo, a través de los cuáles
asentando su crecimiento.
¿QUE HACER?
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que desarrollan el talento p. 99
¿Qué recursos brinda la corporación para desarrollar las competencias?
Programa de Formación Corporativa Se han estructurado programas de formación
por los niveles de desarrollo. Las capacitaciones
que brindan las herramientas necesarias para
contemplan cursos generales, para todas las
desarrollar las 21 competencias e ir avanzando
empresas del Grupo.
Joven Profesional
Emprendedor
INICIATIVA
AUTONOMÍA
Semana Conociendo Graña y Montero Asumiendo responsabilidad Efectividad Personal
Crecimiento Profesional I: Razonando con Autonomía Crecimiento Profesional II: Dirigiendo Personas Trabajos en Equipo y Cooperación Liderazgo Capacidad Gerencial Afrontando la Adversidad Orientación al Cliente Negociación
Gestor
DOMINIO
Estrategia
ESTRATEGIA
Master Express
Director
VISIÓN
Master Express
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que desarrollan el talento p. 101
Cada colaborador cuenta con un plan de las capacitaciones corporativas que llevará a lo largo de su desarrollo. De esta manera, se distribuye equitativa y organizadamente la participación de los colaboradores en los programas estructurados.
Hasta el momento, el 100% de nuestros colaboradores han participado de los cursos que corresponden a su nivel de desarrollo según el plan establecido para ellos.
En este sentido destacan los programas Capacidad Gerencial y Master Express
Capacidad Gerencial Es un programa realizado en alianza con el PAD –
El programa tiene duración de un año
Escuela de Dirección de la Universidad de Piura.
dictándose clases durante siete semanas (1
Su objetivo es Brindar el conocimiento y enfoque
semana cada dos meses)
conceptual pertinente para el desarrollo de competencias del Nivel Gestor de Graña y Montero.
Cada semana de clase es intensiva (de lunes a viernes todo el día y sábados en la mañana).
Se busca generar en el participante:
TESTIMONIO
� Desarrollo y consolidación de liderazgo
Rosana Valdizan
� Visión y entendimiento conceptual del todo
directivo de un negocio, área o proyecto complejo
Jefe de Servicio al Cliente
� Capacidad de desarrollar, comunicar, y
– Concesión Línea 1 del
comprometer a las personas � Sensibilidad y comprensión de stakeholders
Metro de Lima Lo que más valoro de pertenecer a la unidad de negocio de Infraestructura y además ser parte del grupo Graña y Montero es la política de potenciar nuestro talento a través de un Modelo de Desarrollo que cuenta con talleres que permiten dirigir nuestra experticia profesional hacia la conclusión de objetivos de los proyectos en los que estamos
vinculados al negocio
involucrados, y además nos da la oportunidad para conocer de otros temas que no siendo tan directos con nuestras funciones nos permiten desarrollarnos profesionalmente dentro de la corporación.
TESTIMONIO Henry Albines
Jefe Técnico – Concesión
Las capacitaciones han sido diseñadas por el
reconocidos especialistas pero un gran plus
Centro Corporativo de Aprendizaje (CCA) en
es que la metodología de los cursos está
alianza con diferentes instituciones educativas
adecuada a las necesidades y realidades de
de gran renombre. Las clases están dirigidas por
nuestro negocio.
Survial y Canchaque “Mi participación en el PAD ha sido una experiencia de mucha ayuda en mi formación como profesional. Este programa ha permitido desarrollar mis capacidades directivas tanto en gestión, estrategia y gobierno de personas. Así también me proporcionó las herramientas necesarias para mejorar la toma de decisiones dentro de mis labores en la empresa. Finalmente, me ayudo a mejorar la interrelación con las personas que comparten labores conmigo en esta empresa.”
Este programa tiene el grado de una maestría o especialización por lo que significa una gran inversión y apoyo para los participantes.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que desarrollan el talento p. 103
Charlas:
Finance Corporation), Ivan Vera (Innspiral), Moisés Naim, Rolando Arellano (Arellano
Anualmente se imparten aproximadamente 18
Marketing), Pablo Ferreiro (PAD Escuela de
charlas, las cuales tienen una duración de 2 a 3
Dirección) y Mario Kogan (Indra).
horas cada una. Aprendizaje Personalizado: Éstas están presididas por especialistas
Master Express o Programa de Formación Directiva
externos en temas diversos alineados a la
Consiste en participar de Visitas a otros negocios,
estrategia del Grupo, contando también con
tanto del Grupo GM, como Socios y Empresas
la participación de un miembro de la comisión
amigas o participar en eventos internacionales
ejecutiva.
y/o nacionales.
Los temas son variados y mixtos. Según se
Ser parte de este programa no sólo garantiza
requiera se profundiza en algunos temas de
y promueve el conocimiento en el Grupo, sino
especialización.
también permite a nuestros líderes interactuar con las otras líneas de negocio del Grupo,
Tomar decisiones, gestionar personas,
Está basado en una metodología de desarrollo
Hasta el momento hemos contado con
conocer diferentes enfoques de gestión, casos
solucionar conflictos, negociar son algunas
enfocada en el Aprendizaje de Equipo, en
referentes como Carlos Rodríguez Pastor (Grupo
de éxito y estar a la vanguardia de las nuevas
de las funciones gerenciales más importantes
donde se imparten los referentes presenciales
Interbank), Gabriel Goldschmidt (International
tendencias globales.
dentro de los aspectos cotidianos del
(Charlas); y el aprendizaje personalizado, el cual
directivo.
comprende visitas a otros negocios del Grupo y eventos internacionales.
Por ello, la corporación decide poner en marcha el Programa de Formación Directiva o
Su dinámica logra una rápida y profunda
Master Express con el objetivo de fortalecer
inmersión en temáticas específicas de las
las competencias Graña y Montero en los
distintas empresas que conforman el Grupo, lo
colaboradores, principalmente de los niveles
que permite agregar valor a la organización por
Director (A), Estratega (B), y algunos Gestores
medio de la generación y desarrollo de ideas
(C) de más alto potencial.
para mejorar la eficacia y competitividad.
El programa ha sido diseñado con los más
Las clases están dirigidas por especialistas en
altos estándares para generar un impacto y
tendencias globales relacionadas a nuestro
resultados en nuestros líderes y el desarrollo
negocio. Esto le permite al colaborador ampliar
de las competencias de Excelencia Operacional,
su visión y enfoque en torno a las demás líneas de
Relación con el Entorno y Visión para la
negocio del Grupo, lo cual le significará mayor
Sostenibilidad.
oportunidad de rotación y experiencia.
TESTIMONIO Jorge Bustamante
Gerente General – Concesión Norvial El Programa de Formación Directiva me dado la gran oportunidad de refrescar conocimientos y reflexionar sobre nuestras habilidades y prioridades en la gestión de nuestra organización. La experiencia de los expositores sumada a la del grupo que participa. Además, se trata de charlas que en buena medida están orientadas a las circunstancias de nuestra organización. Es una experiencia enriquecedora que suma elementos al “fondo de la botella” de donde provienen nuestras acciones. Es una buena oportunidad de repensar y
reenfocar una serie de temas que lógicamente se reflejan en las acciones cotidianas; de seguir desarrollándose y agregar valor a la organización en busca de hacer las cosas cada vez mejor.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que desarrollan el talento p. 105
Proceso de Desarrollo de Competencias Este proceso tiene como objetivo evaluar el
3. Homologación: fase calibración en la que
desarrollo de las 21 competencias Graña y
participa el jefe inmediato, gestión humana
Montero en cada colaborador e identificar
y diferentes personas que interactúen
las fortalezas y oportunidades de mejora del
con el evaluado. El fin es poder afinar las
mismo orientando su crecimiento profesional.
evaluaciones realizadas previamente asegurando un resultado objetivo y real.
Es un proceso de 180° que consta de 4 etapas:
Se evalúa el desarrollo de las competencias así como el nivel de desarrollo en el que se
1. Autoevaluación: el colaborador evalúa
encuentra.
su nivel de desarrollo de las competencias corporativas.
4. Feedback y Plan de Acción: es la parte final del proceso en donde participa sólo el jefe
2. Evaluación del Jefe Inmediato: el jefe
inmediato y el evaluado. Aquí el jefe brinda
inmediato evalúa el nivel de desarrollo
la retroalimentación sobre su desempeño
de las competencias corporativas en su
diario y cómo está reflejándose en él la puesta
colaborador.
en práctica de las 21 competencias Graña y Montero. Se enfatiza en las fortalezas del colaborador y se establece un plan de acción para los puntos de mejora identificados. El plan de acción se basa también en las 21 competencias por lo que se identifican las competencias que necesitan un refuerzo y se establece una acción que cubra los aspectos que requiere el desarrollo de una competencia (actitud, habilidad y conocimiento). En esta fase se definen las acciones a tomar para que el colaborador logre los resultados esperados, generando un compromiso entre el jefe directo, el evaluado y la empresa.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que desarrollan el talento p. 107
Programa de Formación N U EV Infraestructura O
Todos los cursos impactan directamente en
Comprometidos con la formación de nuestros
financieros sino también en la aplicación de
las necesidades de Infraestructura, agregando
colaboradores, Infraestructura ha creado
métodos de financiamiento para proyectos
valor al trabajo diario y contribuyendo al logro
un programa enfocado en la adquisición de
en evaluación y/o concesiones en operación.
de nuestro más grande objetivo: ir más allá de
conocimientos transversales que todos los
� Ámbito de Relaciones con el Estado:
miembros de la unidad de negocio deben conocer
enfocado a brindar tácticas que generen
por ser de mucha relevancia en nuestro rubro.
alianzas estratégicas con las entidades públicas
De manera complementaria, tenemos los
y los organismos reguladores considerando
programas de ofimática e inglés.
nuestras obligaciones contractuales.
sus exigencias y particularidades.
En este sentido, el programa refuerza cuatro
� Habilidades: que busca reforzar y actualizar
ámbitos:
destrezas generales para realizar trabajos de � Ámbito Legal: que busca reforzar y
Cursos de ofimática
Las clases están a cargo de un reconocido proveedor externo que las brinda en las instalaciones de cómputo de la empresa, además, los horarios son coordinados previamente con los colaboradores.
nivel ejecutivo.
actualizar conceptos legales y técnicas para
Debido a la importancia y necesidad del
disposición de sus colaboradores la oportunidad
gestionar estratégicamente las obligaciones
En base a esta estructura, cada año Infraestructura
buen manejo de los cursos de ofimática en la
de acceder a un programa de ofimática cubierto
contractuales de nuestras concesiones.
implementa un curso por cada Ámbito.
jornada laboral, Infraestructura decidió poner a
al 100% por la organización.
� Ámbito Financiero: abarcando no sólo aspectos teóricos de los instrumentos
En el 2013, los cursos ofrecidos son:
Programa de Formación Infraestructura Ámbito Financiero
Ámbito Legal
Ámbito Relaciones con el Estado
Habilidades
Negociación con el Estado
Taller de Redacción
• Charlas Técnicas Legales Curso de Mercados Financieros
• Ley de Expropiaciones • Iniciativas Privadas y Asociaciones Público Privadas • Soluciones de Controversias en Concesiones • Modificaciones al Contrato
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que desarrollan el talento p. 109
Convenios Educativos
Las instituciones con las cuales Infraestructura accede a convenios son:
Para beneficio de los colaboradores, la organización ha firmado convenios con
� CENTRUM Católica.
prestigiosas instituciones educativas del país. El
� Universidad Católica del Perú.
objetivo es que todos los integrantes del Equipo
� Universidad ESAN.
Infraestructura tengan la posibilidad de acceder
� TECSUP.
a un descuento en los programas que deseen
� IPAE.
seguir, sean cursos profesionales y/o técnicos.
� Cibertec. � Universidad Privada del Norte. � Escuela de Post Grado – Universidad Peruana
Inglés Apostando por la formación integral de los colaboradores, Infraestructura también ha desarrollado un Programa de Inglés que es dictado en las instalaciones de la empresa, en tres horarios que son definidos por los mismos participantes. La empresa que nos brinda el servicio de dictado de clases, les brinda al término de cada nivel la certificación respectiva. Para un mejor método de enseñanza, se ha definido un programa de cinco niveles:
Niveles
Duración
% de Apoyo Empresa
Básico 1
98 horas
20%
Básico 2
144 horas
20%
Pre Intermedio
144 horas
40%
Intermedio
144 horas
60%
Avanzado
144 horas
100%
Para contar con mayor orden y planificación colgamos el plan de capacitación en el portal infraestructura de manera que todos los colaboradores puedan tener acceso a él. Así pueden programarse con tiempo para llevar los cursos de su interés y aprovechar el programa de formación al máximo.
de Ciencias Aplicadas (UPC)
TESTIMONIO Geraldine Ruiz
Asistente de Gerencia – Concesión Línea 1 del Metro de Lima En lo que respecta a las capacitaciones que brinda Infraestructura, el Programa de Formación es una herramienta de aprendizaje que valoro mucho. En mi caso a pesar de no contar con un rol directamente relacionado a las operaciones de la unidad, cada curso me ayuda a seguir de cerca nuestros resultados y a poder direccionar mi rol para contribuir al negocio. A pesar que laboro en el Patio Taller del Metro de Lima, he tenido la oportunidad de participar en varios cursos contando además con la facilidad de que pude llevar algunas de las clases de forma virtual, ya que sobre todo por la distancia, me hubiera sido muy difícil asistir presencialmente. Considero que esta modalidad es una herramienta de mucha utilidad ya que he podido asistir a clases sin necesidad de tener que movilizarme, con lo cual pude aprovechar mejor el tiempo para mi trabajo.
Por otro lado, una herramienta que me resulta de mucha utilidad son los videos de las charlas técnicas que cuelga Infraestructura a través de su portal web, los cuales pueden ser vistos en cualquier momento. Finalmente, quisiera decir que me siento muy feliz y orgullosa de trabajar en una gran empresa que se preocupa por el desarrollo profesional de sus empleados, brindándoles capacitaciones y poniendo a su disposición todas las facilidades y recursos que necesiten.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que desarrollan el talento p. 111
Programa de Maestría A aquellos colaboradores que estén interesados en realizar algún programa de maestría complementario a los programas de Capacidad
De esta manera, identificamos a los
en el que se les asigna un mentor que asume el
Gerencial y Master Express brindados por la
colaboradores de alto potencial, que destacan
rol de guía y es co-responsable de los resultados
corporación, se les brinda la posibilidad de
en un equipo/área/proyecto, muestran
y crecimiento del mentorizado.
cubrir entre el 30% a 70% de la inversión total del
liderazgo y manejo de equipo, alto desempeño
programa.
y vocación directiva a quienes llamamos
El programa tiene duración de 10 meses y consta
mentorizados y forman parte de un programa
de cuatro fases:
Adicionalmente Infraestructura otorga al colaborador la alternativa de financiar una parte o la totalidad del saldo a través de un descuento por planilla con 0 % de interés por el tiempo que dure los estudios. El porcentaje de apoyo depende de las siguientes variables: � Categoría. � Tiempo de servicio.
pasado, el Programa de Coaching para Gerentes.
� Desempeño. � Potencial.
Iniciativa que está permitiendo – mediante sesiones personales de coaching - que el personal
Cada postulación es evaluada en un comité
clave pueda ser mejor líder, lograr sus objetivos
conformado por:
personales, profesionales y compartan esta
� Gerencia General.
Jose Yabar
experiencia con sus equipos de trabajo dentro
Jefe de Proyecto –
de la organización.
Nuevos Negocios
� Gerencia de Recursos Humanos.
Programa de Mentoring Programa de Coaching Es una estrategia de desarrollo acelerado de Por el rol y el liderazgo que representan los
competencias para asegurar que contemos a
Gerentes frente a los demás colaboradores,
corto plazo con profesionales preparados para hacer frente a los retos de crecimiento rápido y
Infraestructura viene trabajando, desde el año
TESTIMONIO
complejo del Grupo.
Me siento privilegiado y orgulloso que entre tantos buenos profesionales conforman Graña y Montero, yo haya sido uno de los considerados como parte del programa de mentoring, lo que significa que los líderes de la organización ven potencialidades en mi persona para dar el siguiente paso en mi línea de carrera. Sin embargo tomo el reto con humildad. Pertenecer al programa de Mentoría significa para mí un reconocimiento especial a la labor desempeñada, pero a la vez representa una responsabilidad de estar a la altura de las expectativas de la empresa. Hasta el momento siento que el programa contribuye de
manera eficaz y efectiva a mi crecimiento profesional, ya que pone en evidencia aquellas áreas donde hay espacios que potenciar. Por ejemplo, descubrí en las primeras sesiones que no todo es conocimiento técnico, sino que el verdadero líder es la persona que tiene un buen balance entre lo racional y lo empático y ya estoy trabajando eso para ser un mejor profesional y persona.
80 aĂąos: Nuevos Horizontes, Nuevos Retos. p. 113
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que cuidan y equilibran la vida y el trabajo La experiencia de superar retos desafiantes no motiva ni satisface con plenitud si no se puede compartir con lo que mĂĄs queremos. Conscientes de esto, ofrecemos a nuestros colaboradores los mejores programas y beneficios que les permitan equilibrar su vida laboral con la personal; pasĂĄndola bien dentro y fuera de nuestro grato ambiente de trabajo.
Cuidado y equilibrio vida-trabajo
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que cuidan y equilibran la vida y el trabajo p. 115
8a. ¿De qué maneras la empresa ayuda a sus trabajadores a equilibrar la vida laboral con la personal y/o familiar? Incluya una breve descripción de los programas que fomentan el tiempo libre, la salud y el bienestar, los servicios in situ, etc. En Infraestructura estamos comprometidos con el equilibrio vida – trabajo de nuestros Talentos porque sabemos que sin la inspiración y motivación de compartir con lo que más queremos, la energía para superar los retos no es la misma. Por ello, contamos con programas que fomentan la integración entre nuestra organización y las familias de nuestros colaboradores, demostrando un interés genuino por ser más que un centro de
Pásala Bien!
N U EV O
trabajo, un interés por ser un segundo hogar que
Pásala Bien es un programa de beneficios
cuida de sus integrantes y familiares.
corporativos que invita a los colaboradores a disfrutar, con la familia y amigos, descuentos exclusivos a los que tienen acceso por ser parte de la familia Graña y Montero. Para buscar información sobre los descuentos, convenios y demás servicios exclusivos, ponemos a su disposición una web amigable pasalabien.com.pe a la que pueden ingresar desde cualquier parte geográfica y permite realizar filtros de búsqueda para ubicar los beneficios por categoría, descuento, provincia, entre otros. Además, se ha desarrollado una credencial para cada colaborador de manera que pueda usarla para identificarse en los distintos establecimientos y adherirse a los descuentos y/o ofertas que le corresponden.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que cuidan y equilibran la vida y el trabajo p. 117
Mundo Infraestructura
N U EV O
En Infraestructura otorgamos y cumplimos a
tiempo con su pequeño bebé.
03 días de licencia por el fallecimiento de
y recargarla de energía nueva. Para
familiares directos.
reavivar nuestras ideas es necesario el
cabalidad con todos los beneficios de ley que le
� Descanso por paternidad: Los
corresponden a cada persona. Adicionalmente,
colaboradores que inician su vida paternal
� Descanso por adopción: Se concede la
planeamiento de algunas nuevas formas de
hemos diseñado un programa de beneficios
tienen una licencia por 04 días hábiles
licencia al padre o madre adoptivo por
dar comodidades a nuestros colaboradores
para los colaboradores de Infraestructura
considerados desde el día siguiente a la
un plazo de 30 días contados después de
para su mejor desempeño. Del mismo modo,
que les permiten obtener días de descanso,
fecha de nacimiento del bebé.
realizados todos los trámites respectivos.
Lorenzo es una pequeña muestra de a lo que
Siempre es necesario despejar la mente
apuntamos como grandes retadores.
compartir con la familia y gozar de actividades
� Descanso por fallecimiento: otorgamos
saludables y de integración.
Descanso � Plan de vacaciones Anual: en Infraestructura velamos por el goce de
TESTIMONIO Lorenzo De Santis
vacaciones. Por ello, a inicio de cada año,
Analista de Proyecto
cada colaborador puede armar un plan de
Desarrollo de Nuevos Negocios
vacaciones en coordinación con su equipo de trabajo; con el fin de asegurar un tiempo libre en las fechas que lo requiera. � Vacaciones Adelantadas: aunque el colaborador no haya cumplido un año de trabajo para gozar los días que por ley le corresponden, brindamos todas las facilidades para que los colaboradores puedan tomar vacaciones adelantadas cuando lo necesiten.
En el ámbito personal, considero que Infraestructura nos da muchísimas comodidades que no encuentras en otros lados. El hecho de contar con facilidades para equilibrar tu vida personal con la laboral, brindando tiempo a tus acontecimientos familiares es muy reconfortante y refleja el valor de uno mismo como persona no sólo como trabajador. Todo esto complementado con las capacitaciones, cursos y charlas que te permiten crecer en lo profesional hace que trabajar aquí sea una gran experiencia.
� Descanso por maternidad: como es tradición cumplimos con brindar los 90 días de descanso a nuestras colaboradoras. Para darles mayores facilidades, tienen la posibilidad de gozar los 90 días de la manera
Siempre es necesario despejar la mente y
a nuestros colaboradores para su mejor
que más prefieran además de poder
recargarla de energía nueva. Para reavivar
desempeño. Del mismo modo, Lorenzo es una
tomar, de manera adicional, vacaciones
nuestras ideas es necesario el planeamiento de
pequeña muestra de a lo que apuntamos como
ordinarias para poder pasar más
algunas nuevas formas de dar comodidades
grandes retadores.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que cuidan y equilibran la vida y el trabajo p. 119
Vida Saludable � EPS: para la tranquilidad de nuestros colaboradores y sus familias, ofrecemos
Oficina Principal donde podrán acceder a consultas gratuitas y personalizadas.
morralito Infraestructura). 1 tarjeta deportiva Infraestructura;
la póliza más completa en cobertura de
en la cual puedes acumular 45
enfermedades o accidentes en las mejores
horas de entrenamiento en los
clínicas del país además de cubrir al 100%
Equilibrio Vida – Trabajo
tres primeros meses y después
� Gimnasio Sport Life Graña y Montero:
de llegar al objetivo, se otorga
una manera equilibrar la vida personal con
1 día de vacaciones y 1 sesión
� Seguro de Vida Ley: a pesar que la ley
la laboral es fomentar la actividad física en
de masajes en Sport Life G&M
establece que después de cuatro años de
nuestros colaboradores. Por ello contamos
totalmente gratis.
trabajo consecutivo, los colaboradores
con un gimnasio en nuestro edificio en
deben acceder al seguro de vida ley por
el cual las personas pueden acceder a
parte del empleador; Infraestructura cubre
clases de baile, tae bo, rutina de máquinas,
este seguro desde el primer día de labores
nutricionista, masajes, entre otros. Más del
en la compañía.
80% del costo mensual de dicho servicio
el pago mensual de la misma para todos nuestros colaboradores.
� Consultorio Médico Gratuito: Tenemos a
es subsidiado por la empresa y el monto
disposición de nuestros colaboradores un
restante es descontado por planilla a los
Consultorio Médico ubicado al lado de la
colaboradores. • Infraestructura te quiere bien:
N U EV O
Aprovechando nuestros recursos corporativos, Infraestructura creó un beneficio exclusivo para los colaboradores
Hasta el momento este nuevo beneficio nos ha ayudado a fomentar la inscripción de 9 colaboradores que no realizaban actividad física; de los cuales 5 han llegado a la meta y han gozado de los premios que tenemos para ellos.
TESTIMONIO Javier Moscoso-
que inicien por primera vez el uso del
Gerente de Proyecto –
gimnasio Sport Life Graña y Montero.
Desarrollo de Nuevos Negocios
Este beneficio logra que muchos colaboradores inicien una vida deportiva saludable y una vez que cumplan con ciertos requisitos, pueden ganar 1 día de vacaciones para que puedan disfrutarlo con sus seres queridos. Después de la primera inscripción en el Sport Life G&M, Infraestructura brinda: 1 Kit deportivo Infraestructura (polo, bebetodo, toalla y
El beneficio exclusivo de Infraestructura en el Sport Life Graña y Montero me parece un incentivo excelente, por ello me dediqué a cumplirlo lo más pronto posible y ahora uso regularmente el gimnasio de la corporación. Me parece que el hecho de contar con el gimnasio in house es un beneficio único porque tenemos instalaciones de primer nivel, con un programa completo en nuestras propias oficinas, con un pago prácticamente simbólico y sin necesidad de trasladarnos, lo cual es una gran ventaja. Además, el gimnasio cuenta con tres horarios distintos en el día, lo cual nos permite organizarnos sin quitarnos parte de nuestro tiempo libre en traslados.
El uso del gimnasio contribuye a mi equilibrio de trabajo, siento que mi salud, mi rendimiento laboral y estado de ánimo ha mejorado desde que empecé a asistir regularmente al gimnasio, además que hacer deporte me permite manejar mejor el estrés.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que cuidan y equilibran la vida y el trabajo p. 121
� Funciones Especiales Infraestructura promueve e invita a sus colaboradores, familiares y amigos a asistir a actividades culturales exclusivas para ellos. Estas funciones están programadas en fechas específicas que concuerden con vacaciones escolares y, en algunas ocasiones, la empresa cubre el costo de los niños con el fin de brindar las mayores facilidades a los padres. De esta manera, no existe excusa para dejar de asistir a las funciones y compartir un momento único en familia. En lo que va del año, se ha realizado con muchísimo éxito, una función especial de La Tarumba con su show Caricato.
� Programa Aventura para Niños Con el objetivo de acercar a las familias
donde tanto hijos como padres
y fomentar actividades que las integren
participaron entusiastamente.
se creó el Programa Aventura, que está
Las actividades realizadas han sido:
dirigido a los hijos de los colaboradores
1. Estreno de la Película Las Aventuras de
con edades entre 0 y 14 años. Este año se han realizado dos ediciones, con actividades de verano e invierno,
Sammy 2 en 3D 2. Paseo en Turibus 3. Película Pitufos 2 en 3D
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que cuidan y equilibran la vida y el trabajo p. 123
¿Cómo apoya la empresa a sus trabajadores en momentos significativos - una crisis personal, enfermedad de algún familiar, nacimiento, matrimonio, etc.? Si es aplicable, puede citar historias individuales, así como descripciones de sus programas.
Compartiendo Momentos Inolvidables
En el transcurso del año, nuestros colaboradores han tenido hitos que han marcado su vida personal e Infraestructura los ha compartido con ellos. Cada vez que sucede algo importante para alguien, el equipo de Bienestar se pone en contacto con el colaborador para conocer los detalles del acontecimiento.
Nacimientos El mismo día del nacimiento del bebé, enviamos
a través de nuestra asistenta social, quien
un comunicado desde Infraestructura
visita a los nuevos papás y está pendiente a las
Comunicaciones dando a conocer el nacimiento
necesidades del nuevo integrante de la Familia.
del bebé así como su nombre completo y se coordina la compra de un presente a nombre
El presente es una Cuchara de Plata
de la organización. El mismo que es entregado
personalizada con el nombre del bebé.
TESTIMONIO Baruc Ingar
Jefe de Proyecto – Nuevos Negocios
Matrimonios Asesoramos en todo lo necesario al colaborador
por ley le corresponden. Además, el día de la
que está próximo a contraer nupcias así como
ceremonia los acompañamos haciéndoles
le brindamos el apoyo para que desde el primer
llegar un presente de la empresa con una tarjeta
día su cónyuge sea parte de los beneficios que
firmada por Gonzalo, nuestro Presidente.
Santiago, mi último hijo, nació el 26 de noviembre del año pasado. Para mi fue una grata sorpresa recibir todas las atenciones y asesoría por parte de la empresa y los especialistas del equipo de bienestar para que todo marche bastante bien. De manera que mi familia y yo pudimos disfrutar a plenitud de ese momento tan especial. Gracias a Dios no tuve ningún problema de mayor atención pero en el caso de haberla necesitado, sé que hubiera contado con toda la ayuda y atención necesaria para que todo salga bien.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que cuidan y equilibran la vida y el trabajo p. 125
Graduaciones En el caso de las graduaciones, enviamos un comunicado de felicitaciones a los colaboradores detallando la materia y/o profesión en la que se graduó el colaborador. Como iniciativa de los mismos trabajadores, se realizan celebraciones informales para
TESTIMONIO
compartir el hecho.
Guillermo Velasquez–
Encargado de Servicios Generales – Concesión Línea 1 del Metro de Lima
Emergencias Siempre estamos pendientes de las necesidades
solución de emergencias, casos fortuitos e
de nuestros colaboradores y contamos con
imprevistos.
un equipo de trabajadoras sociales expertas en brindar atención y asesoría especializada
Para salvaguardar el buen uso de dicho
para cualquier contingencia a la que nuestros
préstamo, nuestro equipo de bienestar evalúa
integrantes estén expuestos.
todos los factores de emergencia con la rapidez necesaria para poder facilitarle los recursos al
El equipo de bienestar, además, elabora
colaborador, previa aprobación de la Gerencia.
informes sociales para el apoyo al colaborador en procesos legales, familiares, de salud,
Cabe resaltar que nuestra política de
estudiantiles, entre otros. Y la atención brindada
puertas abiertas y la cultura de confianza y
se encuentra disponible las 24 horas durante los
transparencia entre jefes y colaboradores,
365 días del año.
nos permite generar un ambiente de trabajo empático y donde prevalece la familia y la vida
Además, a fin de transmitir respaldo y
personal. Por ello nuestros colaboradores
seguridad cuando nuestros colaboradores
cuentan con todas las facilidades para poder
lo requieren, les ofrecemos el Préstamo
dedicar el tiempo necesario a sus actividades
Administrativo; a través del cual la empresa
personales; sobre todo, en momentos
puede brindar apoyo económico para la
especiales y significativos para ellos.
Este año, el mayor de mis hijos, Jairo Velasquez (18) sufrió un desvanecimiento producto de un problema aparentemente cardiaco y a consecuencia de ello tuvo una fuerte caída produciéndole un severo golpe y lesión en la cabeza lo cual hizo que perdiera el conocimiento. En esos momentos, mi menor hija Dariana (13) me llamo a la oficina llorando contándome a groso modo lo que había pasado, cuando mis compañeros se enteraron de la situación que aún era incierta para mí, me apoyaron inmediatamente con sus palabras de aliento y animo que dentro de todo en esos momentos te brinda cierta tranquilidad. Posteriormente cuando mi hijo ya se encontraba internado en un Clínica local, las acciones inmediatas de apoyo no se hicieron esperar, desde mi Gerente General Sr. Manuel Wu quien monitoreaba y coordinaba con mi jefe inmediato Sr. Emilio Solórzano todo el desenvolvimiento de las
atenciones que recibía mi hijo y de las que pudiera necesitar y el apoyo por parte del área de gestión humana para coordinar con el departamento de bienestar social que muy gustosamente se apersonaron a la clínica para solucionar cualquier requerimiento que pudiera necesitar. Me sentí como en familia, sentí que era parte del equipo, el hecho que mis Gerentes, mi jefe inmediato, el Dpto. de Bienestar y compañeros se preocuparan por una problema que yo tenía en esos momentos, me hicieron sentir que no estaba solo y que podía contar con ellos cuando uno realmente los necesita.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que cuidan y equilibran la vida y el trabajo p. 127
Describir los programas y/o políticas destinadas a promover la diversidad y/o inclusión. Si se encuentra disponible, por favor, proporcionar datos que muestren cómo estos programas han cambiado la demografía de su empresa y de la diversidad en su gestión.
UN EQUIPO DIVERSO
N U EV O
En Graña y Montero promovemos la diversidad
Este principio está alineado a nuestros valores
y el trato justo en todos los niveles de la
corporativos y todos los integrantes de la
organización. Para salvaguardar esta premisa,
familia Graña y Montero lo comparten. Gracias
nuestra Carta de Ética y Código de Conducta
a ello, hasta el momento no hemos tenido
incluye un espacio especial a la especificación
ninguna situación donde se haya presentado
del actuar en pro a la inclusión y diversidad de
algún acto discriminatorio.
las personas: Por otro lado, si es que se presentara esta
“Se espera que los colaboradores del
situación, los colaboradores pueden hacer
Grupo Graña y Montero traten con
una denuncia por violar nuestro código de
respeto a las personas, sin realizar
conducta y carta de ética comunicándose con
ningún tipo de acto discriminatorio en
el Canal Ético.
razón de la condición social, creencia, nacionalidad, raza, sexo, opción sexual, religión, discapacidad, enfermedad, apariencia o en general cualquier característica que pudiera generar algún tipo de diferencia entre las personas.”
80 años: Nuevos Horizontes, Nuevos Retos. p. 129
Celebrando juntos los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos Celebramos los buenos momentos, los grandes y pequeños logros, los días especiales y el orgullo de pertenecer a esta gran familia porque los logros obtenidos en los 80 años de nuestra corporación y el rol protagónico que asumimos con éxito en la sociedad se debe específicamente al accionar de cada uno de nuestros colaboradores y eso merece un festejo único.
Celebrando juntos
Celebrando juntos los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 131
¿Cómo se fomenta la diversión y la camaradería entre sus empleados? Por favor incluya la forma en que su compañía celebra los éxitos de la organización y/o de su equipo. 40 años después de la fundación de nuestra corporación, nos planteamos la visión de “ser el Grupo de ingeniería más confiable de Latino América”. Parecía ambicioso, pero gracias al
80 Años: Nuevos Horizontes, NU E VO Nuevos Retos
gran equipo humano que nos conforma, hoy podemos sentirnos cerca de alcanzar ese sueño. Por eso, cada motivo de orgullo es celebrado con
Los próximos 80 años
camaradería y entusiasmo. Este año nuestra gran familia Graña y Montero cumplió 80 años y lo celebramos a lo grande. Los 80 años del Grupo Graña y Montero representan “Nuevos Horizontes, Nuevos Retos” para los colaboradores que formaron parte de la historia, pero que a su vez, construirán los próximos 80 años. Por ello, quisimos que, a través de algunos mensajes fuerza, conozcan su trascendencia e interioricen el importante rol que jugaron y jugarán en el futuro de nuestra organización. � Desarrolla tu talento, disfruta lo que haces � Crecemos gracias al talento y compromiso de nuestros equipos � Crecemos integrando mercados y culturas � Generamos confianza y compartimos valor con la sociedad � 80 años comprometidos con el desarrollo del Perú
Estos mensajes los colocamos en diferentes
Nuestros colaboradores fueron partícipes
partes como: pasadizos, baños, halls, escaleras
de la gran campaña que realza los valores
Fueron las frases que compartimos en nuestros
y oficinas para que puedan ser leídos por
corporativos así como permite la expresión del
80 años.
todos.
orgullo de por pertenecer a esta gran familia.
Celebrando juntos los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 133
Celebramos Juntos En un ambiente de integración, celebramos por
los colaboradores de otras empresas del Grupo
todo lo alto nuestro aniversario corporativo, en
y los principales ejecutivos de la corporación.
un emotivo almuerzo de confraternidad, que sirvió para consolidar los lazos de amistad.
En esta celebración todos pudieron compartir la alegría de cumplir un año más de trayectoria
Así, los colaboradores de Infraestructura
empresarial; recopilando todos los logros y
participaron, por segundo año consecutivo, en
premios obtenidos en este último periodo así
la celebración del aniversario corporativo que se
como prediciendo todos los nuevos horizontes,
lleva a cabo en el Hotel Westin en compañía de
nuevos retos que se avecinan en este nuevo año.
Compartiendo 80 años de Historia 80 años de historia están llenos de importantes hitos, experiencias, logros y lecciones aprendidas. Por ello, decidimos plasmar todas estas reflexiones en una publicación especial; elaborando un libro conmemorativo por los 80 años que fue entregado a cada uno de nuestros colaboradores. También lo compartimos con nuestros principales grupos de interés como son los socios, proveedores, clientes y amigos.
Celebrando juntos los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 135
Expresa tu Orgullo Graña y Montero Continuando con el festejo de los 80 años, se ha desplegado una campaña denominada “Expresa tu Orgullo Graña y Montero”; en la cual invitamos a todos los colaboradores a mostrar su creatividad, crear un mensaje y compartir una foto o video que refleje lo que para ellos significa pertenecer al Grupo Graña y Montero.
La fiesta deportiva más esperada: Campeonato Graña y Montero El Campeonato Deportivo Alejandro Graña Garland se realiza como parte del Aniversario de Graña y Montero. Es un gran fiesta deportiva que reúne a todas las empresa del Grupo, que compiten sanamente en vóley mixto, fútbol damas, fútbol varones y fútbol máster. Buscando incentivar el deporte y la unión familiar, la invitación se hizo extensiva a las familias de los colaboradores para que compartan un momento de esparcimiento. Se alquilan juegos inflables para los más pequeños de casa y se proporciona a todos los asistentes bebidas y deliciosos platos.
Celebrando juntos los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 137
3 Años Juntos
N U EV O
Este año nuestra línea de negocio cumplió tres años de creación en la corporación y decidimos celebrarlo al estilo Infraestructura. Aprovechamos nuestro primer cuadro directivo del año; en donde listamos nuestros logros y resultados obtenidos en cada una de nuestras concesiones; para agradecer a los integrantes de nuestra familia por el esfuerzo realizado en estos tres años de consolidación. Nuestros líderes decidieron compartir con todos un video en el que transmiten pensamientos e ideas claves que reflejan cómo hemos ido avanzando en estos años y cómo el esfuerzo de cada uno ha sido valiosísimo para alcanzar el impacto en la sociedad que hoy en día tenemos y posicionarnos en un rol tan protagónico dentro de la corporación.
Graña y Montero en la Bolsa de Nueva York
N U EV O
Este año ha ocurrido uno de los más grandes
directo el momento en el que nuestros máximos
hitos en la historia de nuestra corporación:
representantes dieron el campanazo de
Somos el primer Grupo peruano de Servicios de
apertura. Como se hizo esperar, este acto llenó
Ingeniería e Infraestructura en listar en la Bolsa
de orgullo a toda la familia Graña y Montero que
de Valores de Nueva York (NYSE) y este logro se
una vez más ha logrado trascender en el país y
lo debemos únicamente a todos y cada uno de
en el mundo.
nuestros colaboradores que, con su esfuerzo y dedicación diaria, lo han hecho posible.
Además, perpetuamos el momento compartiendo a través de todos los medios de
Para compartir de manera memorable este
comunicación (televisores, portal, mail) el video
acontecimiento, retransmitimos en vivo y en
y fotos de dicho evento.
Celebrando juntos los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 139
Día Mundial del Trabajo: Una Tarde en la Granja Villa
TESTIMONIO
N U EV O
Crystian Moreno –
Asistente de Planeamiento y Control – Concesión Línea 1 del Metro de Lima
Una de las celebraciones más importantes en el año es el Día del Trabajo. No hay mejor forma de agradecerles a nuestros
Yo ingresé a Infraestructura en diciembre del año pasado, por lo que cuando se dio la actividad del día del trabajo, me consideraba un colaborador relativamente nuevo. En lo personal me pareció una excelente iniciativa fuera de lo común y me sirvió particularmente para poder conocer más a mis compañeros de trabajo en un ambiente totalmente diferente.
colaboradores por su esfuerzo diario que premiándolos con una tarde llena de relajación y diversión. Gracias al gran aporte del comité de clima laboral, se tuvo la iniciativa de celebrar el día de trabajo
Es tradicional que en un evento como este, se estructure con un almuerzo, brindar algunas noticias corporativas y una que otras actividades para finalizar; sin embargo el hecho de participar en juegos colectivos hizo que pudiéramos ser parte de un ambiente fuera de lo normal y me refiero puntualmente a la experiencia que se vivió (risas, sustos, alegrías, etc.) en dicho día .Esto
pasando una experiencia diferente. Nos fuimos de paseo a la Granja Villa. Alegre, aventurera y muy pero muy divertida fue la tarde que pasamos en esta actividad. Juntos nos subimos a todos los juegos de la
Sin duda la camaradería e integración de nuestro
Granja Villa; desde los carritos chocones, el
equipo demostró que no sólo somos buenos
tagadá, el potro salvaje, el barco pirata hasta los
compañeros, sino también buenos amigos que
juegos más arriesgados como Black Hole.
disfrutan al máximo su unión.
último se dio muy natural…incentivando a que todos nos relacionemos con todos de manera espontánea y divertida. La actividad fue todo un éxito y considero que fue una muy buena forma de celebrar el día del trabajo.
Celebrando juntos los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 141
Viajando Juntos en los Trenes Nuevos
N U EV O
Por diversos factores de índole político y económico la salida de nuestros nuevos trenes se vio retrasada varios meses. Finalmente, en época de fiestas patrias, recibimos la aprobación del Estado para iniciar el transporte de pasajeros adicionando a los trenes actuales, de los trenes de última generación recientemente adquiridos.
Un Almuerzo con Sabor a Perú en la Peña Otra de las actividades más emblemáticas de nuestra área es nuestro aniversario patrio. Nuevamente, gracias al aporte del comité de clima laboral, el lugar escogido para esta actividad fue una peña en la que pudimos revivir los potajes y bailes típicos de nuestro país. Acercarnos juntos a nuestra cultura peruana es otra manera de fortalecer nuestro ambiente familiar y los lazos de amistad y compañerismo que hemos formado; despertando en nuestros colaboradores iniciativas espontáneas de alegría y diversión, así este año uno de nuestros colaboradores se animó a cantar en vivo y todos lo acompañamos con fuertes aplausos.
Esto ha marcado un hito importante en la Línea 1
nuestros ciudadanos, decidimos realizar un
del Metro de Lima, una de nuestras concesiones.
paseo en nuestros nuevos trenes y compartir el
Por lo que, después de cumplir con todo lo
logro con nuestro equipo, pues sólo gracias a su
necesario para cubrir exitosamente con este
esfuerzo y dedicación estamos alcanzando las
proceso y brindar un servicio de excelencia a
metas encomendadas.
Celebrando juntos los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 143
Team Building
TESTIMONIO
Luego de la mañana de exposiciones en el
Wender del Aguila
segundo cuadro directivo del año, disfrutamos de una tarde de team building en la que no sólo logramos la integración de nuestro equipo sino
Ingeniero de Gestión de
la auto-valoración de nuestros integrantes para
Proyectos – Concesión Norvial
trabajar en equipo y construir un sentimiento de propiedad en un grupo efectivo y motivado. Nuestros colaboradores son agrupados en dos o tres equipos. Inicialmente cada equipo debe superar los retos que se vayan presentando a través de un trabajo de alto rendimiento. Sin embargo,
los mismos contribuye a una meta más grande aún.
al finalizar la competencia, el mensaje final es que
Por lo cual, el rol que cumplimos todos desde cada
todos somos un gran equipo y aunque muchas
una de nuestras posiciones en la organización, es
veces tengamos objetivos diferentes, el logro de
esencial para lograr los resultados esperados.
Los juegos de trabajo en equipo que realizamos en los cuadros directivos, me parecen muy interesantes, de razonamiento lógico y físico. Además nos permite concientizarnos sobre ciertas habilidades que tenemos que tener en cuenta en el día a día para superar los retos con colaboración y participación activa. Recordando que somos una sola familia; aunque cada concesión tenga sus propias metas, todas contribuyen a un objetivo más grande aún.
Celebrando juntos los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 145
Compartiendo la Magia de la Navidad
N U EV O
La navidad es una fecha para compartir momentos de alegría con los seres queridos y es un motivo para seguir fomentando la unión y armonía en la familia Infraestructura. Así, cercanos a las fiestas navideñas, compartimos la magia de la navidad con nuestros compañeros a través de un cálido intercambio de regalos que llevamos a cabo en un almuerzo navideño. La calidez del evento, la reciprocidad con nuestros compañeros así como la sinceridad de nuestros sentimientos nos permiten ser parte de una reunión inolvidable.
Fiesta de Fin de Año El Cierre de un año significa el resumen de grandes logros y metas alcanzadas así como el inicio para un periodo mucho más retador aun. Para celebrar las alegrías del periodo, participamos de la fiesta más grande de nuestra corporación en la que nuestros colaboradores comparten con los compañeros de otras empresas del Grupo; bailan, cantan, ríen y festejan a lo grande.
Celebrando juntos los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 147
Días Especiales
Cumpleaños Infraestructura El cumpleaños de nuestros colaboradores es una fecha tan importante para nosotros que hacemos de ese día un momento muy especial. Los detalles espontáneos de nuestros compañeros, el ambiente de alegría, los comunicados y las celebraciones mensuales de nuestros cumpleaños hacen que estos días se celebren de manera muy especial y personalizada.
TESTIMONIO Merly Godoy
Asistente de Administración y Finanzas – Norvial En Infraestructura todos contribuimos a que los cumpleaños se celebren de una manera muy especial pero personalmente, me lleve una grata sorpresa por la celebración de mi cumpleaños, dado que inesperadamente recibí lindos detalles por parte de mis compañeros de trabajo, quienes me demostraron el estima y cariño que tienen hacia mi persona. Cuando llegue temprano a la oficina, encontré mi sitio decorado muy alegremente y poco a poco fui recibiendo los saludos de mis compañeros, así como sus tarjetas de saludos, una tortita y claro, la sorpresa fue aún más con la invitación a almorzar, en el cual compartimos un momento muy divertido.
Día de la Mujer En retribución a su gran trabajo y al toque femenino que le colocan a todas nuestras actividades, queremos engreír a todas las mujeres de Infraestructura en su día con un momento de diversión y relajación a la altura de nuestras colaboradoras: hay payasitos, globos, animadores y de regalo Considero que todos estos detalles hicieron que el día de mi cumpleaños no sea un día cualquiera, sino un día especial, como si estuviera en familia y con personas que realmente aprecio.
un set de cuidado personal que realza su belleza natural.
Celebrando juntos los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 149
Día de la Madre y Día del Padre Para homenajear a todas las madres que trabajan en Infraestructura, quienes cada día dan lo mejor de sí para ser el orgullo y ejemplo a seguir de sus hijos; les preparamos un lonchecito lleno de sorpresas y diversión en el NM Lima Hotel. En contra parte, para celebrar a todos los papis de Infraestructura, quienes con su esfuerzo y dedicación construyen un mejor futuro para sus familias; los colaboradores que aún no son papás prepararon un brindis de chilcanos para pasar un momento cálido y divertido entre todos. Los chilcanos se prepararon en base a un pisco que les regalamos a todos nuestros papis.
Celebrando juntos los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos p. 151
N U EV O
Día de la Secretaria
Año Nuevo
En agradecimiento por el servicio que
Comenzar el año con un input motivador
brindan a los colaboradores, todos los
e inspirador es un plus que les brindamos
años se celebra en la organización el día
a nuestros colaboradores. Por ello
de la secretaria. Este año, para agasajarlas
recibieron este nuevo periodo con un
se organizó un almuerzo bailable en el
presente que preparamos para ellos: un
Country Club con show y orquesta que
set de cuaderno, lapicero y calendario
las puso a festejar su día a lo grande.
Infraestructura y una tarjeta que transmite nuestros mejores deseos de seguir compartiendo con ellos los mejores momentos del año que acaba de iniciar.
80 a単os: Nuevos Horizontes, Nuevos Retos. p. 153
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que comparten valor con el talento y la sociedad Asumimos una gran responsabilidad en cada proyecto que desarrollamos. Asumimos el reto de compartir el valor generado con nuestros profesionales. Asumimos el reto de formarlos y desarrollarlos para ser ciudadanos socialmente responsables y que, a su vez, proyecten nuestra cultura y valores a la sociedad.
compartiendo valor
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que comparten valor con el talento y la sociedad p. 155
¿Cómo promueve la empresa la equidad dentro de la organización?
Nuestro modelo de gestión nos permite utilizar toda la capacidad instalada de las empresas del
Liberalidad Anual
N U EV O
Bono Ejecutivo
Grupo de manera que nuestras concesiones
Este año creamos una liberalidad que nos
La liberalidad tuvo el mismo cálculo que se
Cuando nuestros colaboradores van avanzando
subcontratan los procesos de mantenimiento
ha permitido compartir, por primera vez, las
realizaría para el reparto de utilidades. Es decir,
por los niveles de desarrollo y asumen mayores
de la infraestructura con las empresas de la
ganancias generadas en nuestras concesiones
estas utilidades constituyeron el 5% de la Renta
responsabilidades en el Grupo, tienen la
corporación especializadas en el servicio técnico
con los principales responsables de las
Imponible del Ejercicio de Graña y Montero y
oportunidad de acceder a un bono ejecutivo.
que se requiere.
mismas, todos nuestros colaboradores.
el monto a repartir se calculó en base a: 50%
Mediante al cual obtienen un incentivo por
conforme a los días trabajados y el otro 50%
cumplimiento de objetivos el cual está ligado a
de acuerdo a los ingresos percibidos en el año.
los resultados de la compañía. La fórmula para el cálculo de este premio es:
De esta manera, el personal operativo pertenece
Así, en marzo de 2013, se realizó el reparto
a las empresas del grupo que nos brindan el
de utilidades adicionales para todos los
servicio y el grupo humano que conforma cada
colaboradores que se desempeñaron en
Nuestros colaboradores recibieron con mucha
concesión es el equipo ejecutivo encargado del
nuestra unidad de negocio durante el 2012.
satisfacción la noticia que fue comunicada
gerenciamiento y gestión de la misma. En este
en un Comunicándonos Infraestructura por
sentido, basados en el modelo de gestión, cada
nuestro Presidente Gonzalo y acompañamos
una de nuestras concesiones está conformada
la gran noticia con un brindis de champagne.
Incentivo = S x P x FC x MP x IE Donde:
por menos de 20 colaboradores motivo por el S = Sueldo Mensual promedio (14/12 del sueldo
cual por ley no correspondería realizar el reparto de ganancias.
Sin embargo, nuestro compromiso por retribuir el trabajo de nuestros colaboradores, nos ha llevado a generar mecanismos que nos permitan compartir el valor generado con ellos.
Revisión Salarial
mensual)
Es fundamental para nosotros que las personas
P = Periodo de evaluación de la persona
con desempeño sobresaliente y que generan un valor agregado en sus funciones, reciban un
FC = Factor de Nivel de Crecimiento del ejecutivo
reconocimiento salarial como retribución a su
de la empresa
entrega. Para ello tenemos una revisión salarial anual en la que todos los colaboradores tienen la
MP = Porcentaje de cumplimiento de Metas
oportunidad de recibir un incremento de sueldo.
Personales de cada ejecutivo
Este año el 22% de nuestros colaboradores
IE = Índice económico, calculado en función de
tuvo un desempeño sobresaliente y, por
los resultados previstos versus los reales que se
consiguiente, se les otorgó un aumento salarial.
definen para cada ejecutivo.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que comparten valor con el talento y la sociedad p. 157
Por favor describa brevemente las actividades filantrópicas, medio ambientales, o alguna otra iniciativa de responsabilidad social corporativa, enfocándose en cómo los empleados participan en estas actividades.
Espacio Azul Es la asociación sin fines de lucro del Grupo
iniciativas del voluntariado involucraron a más
Graña y Montero que promueve y canaliza la
de 5,000 beneficiarios gracias a la participación
Nos sentimos especialmente entusiasmados
ejecución eficiente de planes e iniciativas de
de más de 800 voluntarios participando en
con los resultados que venimos obteniendo,
responsabilidad social, fundamentalmente
actividades como:
al desarrollar y operar infraestructuras que
para el frente externo, por parte de las distintas
permiten mejorar la calidad de vida de las personas, convirtiéndonos en proveedores de bienestar social y crecimiento ciudadano. Nuestro modelo de gestión sostenible se basa en la generación de relaciones de confianza con los diferentes públicos con los que nos vinculamos, a partir del entendimiento de sus expectativas, sean las aspiraciones de la comunidad respecto a la generación de empleo; de los clientes por contar con un servicio de calidad, del Estado por contar con un operador capacitado para construir, financiar y operar la infraestructura que requiere o los grandes inversionistas que confían sus capitales en una empresa que acredita buenas prácticas de gobierno corporativo y responsabilidad social. Como reflejo de la gestión sostenible que venimos aplicando hemos obtenido reconocimientos como el Premio Creatividad Empresarial, otorgado por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) y el Premio Buenas Prácticas en Gestión Pública otorgado por Ciudadanos al Día.
Todo esto es posible gracias al trabajo de nuestros colaboradores, quienes realizan sus actividades sobre la base de nuestra cultura y valores proyectándolos a la sociedad y además participan en las diversas actividades de responsabilidad social que nuestra organización promueve.
empresas del Grupo.
� Graña y Montero contra el Frío: Actividad organizada con el fin de
Algunas iniciativas corporativas promovidas por
recolectar 100 cocinas para las familias
Espacio Azul durante 2012 fueron:
de las comunidades Quillcaccasa y Misahuanca. En el 2013, con el apoyo de todos, se logró superar la meta
Voluntariado Corporativo
establecida y se recolectaron 107 cocinas. En el caso de Infraestructura, tuvimos
Espacio que permite a los colaboradores
la colaboración de 6 cocinas con el
compartir su tiempo y conocimientos con la
esfuerzo y donación de todos nuestros
comunidad, realizando diferentes proyectos
colaboradores quienes participaron
de acción social. Durante el 2012, las distintas
activamente en la campaña.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que comparten valor con el talento y la sociedad p. 159
Trabajando por la Comunidad
� Talento Culinario La actividad consiste en la venta de platos de comida preparados o gestionados
Comprometidos con el desarrollo de las
por nuestros colaboradores. La venta
comunidades que se ven impactadas con
se realiza al público en general en una
la operación de nuestras concesiones y/o
feria organizada por Espacio Azul, en las
proyectos, Infraestructura ha llevado a cabo
instalaciones de la oficina principal.
acciones de responsabilidad social que contribuyen en la consolidación de relaciones
En este evento no sólo fortalecemos la
estratégicas con nuestros stakeholders.
integración del equipo, sino que además despertamos en ellos ideas innovadoras mayor recaudación.
Un Modelo de Gestión Vial Responsable y Sostenible
Con la ayuda de todos los colaboradores,
El modelo de gestión vial responsable y
logramos recaudar 35 000 soles
sostenible que se desprende de la división
destinados a nuestros proyectos de
de concesiones viales (Survial, Norvial y
Potencian la difusión de la carretera y
navidades solidarias.
Canchaque), comprende las siguientes
las localidades aledañas como destinos
prácticas:
turísticos y, facilitan la implementación
para poder ser el stand más creativo y con
� Páginas web
de las redes de comercialización. � Guías de ruta
Estas páginas web ofrecen además la
Pone en valor las riquezas naturales
posibilidad de ser actualizadas de manera
y arquitectónicas, así como las
permanente y de generar una plataforma
expresiones culturales de cada uno de
de comunicación entre los usuarios y los
los lugares aledaños a los tramos. Esto
operadores turísticos.
permite convertir a las carreteras en
Por lo tanto son las herramientas
verdaderas experiencias de viaje para
imprescindibles para asegurar la
Busca promover la investigación en ingeniería,
los usuarios y difundir a las localidades
sostenibilidad del desarrollo de las
a través del desarrollo de tesis universitarias.
como destinos.
poblaciones y su capital social.
Programa de Tesistas Universitarios
Los tesistas reciben asesoría de la Universidad
La idea es brindarle el beneficio al tesista de
Nacional de Ingeniería y de Graña y Montero
desarrollar su investigación asesorado de un
gracias a un convenio de cooperación entre
miembro de la organización el cual le proporciona
ambas instituciones.
información técnica y asesoría personalizada.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que comparten valor con el talento y la sociedad p. 161
� Programa de Educación Vial Tiene como finalidad brindar fortalecer las conductas seguras en los roles de peatones y pasajeros a través de sesiones educativas desarrolladas por docentes de las escuelas aledañas, quienes son previamente capacitados por instructores certificados. � Programa de Educación Ambiental Además de educar a los estudiantes en temas de seguridad vial incluimos, de manera introductoria, temas relacionados con el cuidado del ambiente, promoviendo de esta manera el desarrollo integral de las personas. Los buenos resultados de nuestras acciones de RSE generan una gran satisfacción e identificación en nuestros colaboradores quienes son pieza clave para la implementación de grandes ideas.
TESTIMONIO Juan Arévalo
Coordinador de Gestión Socio Ambiental – Concesiones Viales Ingresé a la unidad de negocio Infraestructura en febrero de este año; cumplo el rol de Coordinador de Gestión Socio Ambiental en las concesiones viales: Norvial, Survial y Canchaque. Llevar a cabo esta labor es un gran reto para mí y me da mucha satisfacción personal y laboral. Tenemos el compromiso de lograr la inclusión de las comunidades alto andinas aledañas a las vías para que se mejoren sus ingresos con la ejecución de proyectos sociales (como la construcción de miradores turísticos, venta de artesanías, chompas, gorros de lana, guantes en los mismos o en el cafetín a instalarse en la estación de peaje de Pampa Galeras). Somos una empresa moderna que se preocupa no sólo por la rentabilidad del negocio, vamos más allá desarrollando los proyectos, cuidando y respetando el
ambiente, contribuyendo también al beneficio de la sociedad aledaña a la concesión mediante actividades de Responsabilidad Social (en términos de desarrollo de competencias por parte de las comunidades sostenibles, promoviendo la carretera como ruta turística, para promover de esta forma la inclusión social y que el modelo sea sostenible). Trabajamos en equipo todos los días para lograr que nuestros servicios mantengan esos estándares y lo seguiremos haciendo porque así generamos valor no sólo en nuestra corporación, sino también en el país.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que comparten valor con el talento y la sociedad p. 163
Cultura Metro Desde el inicio de sus operaciones, La Línea 1 del
En todo sentido, podríamos decir que la Cultura
Metro de Lima se ha caracterizado por realizar
Metro desarrollla mejores ciudadanos para bien
acciones de responsabilidad social fomentando
del país y el fortalecimiento de los servicios
la inclusión social y el desarrollo de valores.
públicos.
En base a ese enfoque, La Línea 1 ha elaborado
La Cultura Metro se desprende en los siguientes
un programa de ciudadanía corporativa llamado
productos:
“Cultura Metro”. La Cultura Metro es una forma particular que
� Conductas Meta
tienen las personas de comportarse y relacionarse
La Cultura Metro ha iniciado una Campaña
dentro de la Línea 1 del Metro de Lima, que busca
Educativa que fomenta la Cultura
distinguirse por el respeto mutuo entre ellas y el
Ciudadana a través del buen uso del
maneja interna y externa, de manera que
cuidado y protección de la infraestructura.
sistema. Es inclusiva, maneja un lenguaje
los colaboradores también sean partícipes
coloquial, busca sensibilizar y generar
claves del programa.
una experiencia distinta de transporte
Así, serán en ejemplo y principales gestores
pensar al usar el sistema y así generar
en el país. Busca que el cliente sepa que….
para lograr el cambio y obtener las conductas
conciencia en los clientes
¡Contigo Somos Mejores!
meta en los clientes.
La Campaña ¡Contigo Somos Mejores! Se
Para ello, se utilizan las siguientes herramientas:
Material Gráfico; cercano, lenguaje coloquial y con doble significación Audios; que buscan replicar lo que se debe
Activaciones; buscan generar interacción con el cliente externo y también con el interno.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que comparten valor con el talento y la sociedad p. 165
Resultados buscados a través de la Cultura Metro: 1. Ganar el respeto de los ciudadanos, que por ende protegen y cuidan el sistema
� Visitas Guiadas
2. Asegura un adecuado y racional uso del sistema
Actividad en la que el personal de
3. Prevenir costos innecesarios de mantenimiento
la Línea 1 dirige y guía de manera
4. Contribuir al desarrollo de buenos ciudadanos
personalizada a todas aquellas
5. Ayudar a posicionarnos como una empresa socialmente responsable
instituciones o personajes que
6. Establecer una ventaja competitiva frente a otros competidores
requieran hacer un recorrido por los
7. Contribuir con el más alto valor intangible para la empresa.
trenes y sus estaciones. En este sentido
8. Ayudar a convertir a la Línea 1 del Metro de Lima como orgullo del Perú.
se han realizado diversas visitas guiadas en las que han participado autoridades del Estado, colegios, instituciones
� Mejoras Urbanas
diversas, etc.
Es una actividad de voluntariado liderada por nuestra concesión Línea 1 del Metro de Lima a través de la cual nuestros colaboradores tuvieron la oportunidad de sembrar vida en la Alameda Unión sembrando 2,400 metros cuadrados de nuevas áreas verdes en la Junta Vecinal Micaela Bastidas (Villa María del Triunfo), zona de influencia de la Línea 1 del Metro de Lima.
� Arte Vecinal Es nuestra iniciativa socio – cultural que busca promover las actividades artístico
Tenemos a la fecha el 6% de m2 dañados del total m2 intervenidos con jornadas de muralización
– culturales vecinales para afianzar nuestra relación con la comunidad, generar sentido de pertenencia en nuestros vecinos y mejorar la calidad de vida de nuestros clientes. Consiste en promover la participación de la comunidad a través de presentaciones, bailes, actuaciones y diversas formas que tengan de representar el talento que tienen.
Nuevos Horizontes, Nuevos Retos que comparten valor con el talento y la sociedad p. 167
� Charlas de Aprendizaje Nuestras charlas de aprendizaje es nuestra manera de acercarnos a la comunidad vecina en los distritos más
A la fecha han realizado 39 charlas, logrando un avance del 67%. 999 participantes en nuestras charlas, con un nivel de convocatoria del 79%
críticos. Identificamos 63 juntas vecinales en nuestra zona de influencia y logramos llegar a todas ellas a través de charlas durante el 2012. Durante el 2012 hemos capacitado a 2,158 vecinos de las comunidades vecinas en nuestras zonas de influencia.
Todas estas acciones nos han permitido alcanzar
buscamos tener en todos nuestros proyectos.
niveles de satisfacción bastante altos en los
Esto acompañado de indicadores de gestión
usuarios, lo cual es bastante motivador porque
favorables, nos convence de que estamos
es el reflejo de la generación de valor que
avanzando por camino hacia el éxito.
Obligaciones
Exigido por contrato
Real obtenido
95%
98.9%
85%
99.5%
75%
81%
Disponibilidad Este indicador está referido al cumplimiento de los viajes programados por la empresa Regularidad. Este indicador está referido a la puntualidad de los trenes según al horario programado Limpieza. Se refiere a la limpieza de Estaciones y Trenes, el mismo que pasa por una inspección rigurosa por parte de Ositran.
TESTIMONIO Milagros Cam
Administrador de Contratos – Línea 1 del Metro de Lima La oportunidad de trabajar en una operación viva nos lleva a desarrollar aún más nuestras capacidades y habilidades, buscando estar a vanguardia con las últimas tendencias del entorno del servicio que pueden ser replicadas a lo que construimos como cultura metro. Me siento muy orgullosa de formar parte de GyM Ferrovías, y por consiguiente, de Infraestructura. Cultura Metro está en el ADN del colaborador que labora en la Línea 1. Ser parte de una empresa cuya operación no solo se enfoca en la perspectiva económica sino que observa una preocupación real por el cliente interno y el externo, lo cual nos motiva a acompañar a los clientes que se encuentran en nuestro sistema desde que deciden vivir la experiencia Línea 1. Orgullosa de pertenecer a una empresa que crea valor en la sociedad creyendo y apostando cada día en que podemos vivir en un Perú mejor, recuperando o reconstruyendo la credibilidad
de los clientes sobre la concepción del “cultura combi” hacia un servicio de transporte público de calidad . Quienes creemos y amamos este país, sabemos que nos encontramos en un proyecto que le cambia la cara a Lima, lo vemos en los rostros de los clientes que acceden al sistema. Ello me hace feliz de saber que lo que construimos día a día tiene un impacto positivo en la sociedad, lo que nos inspira a seguir generando valor, trabajando, volvernos más creativos, reinventarnos, ser proactivos frente a cualquier situación y seguir construyendo Perú a través de esta operación viva llamada Línea 1.
Tenemos el orgullo de transmitir la evolución de nuestro gran equipo. Alineados a nuestros valores corporativos, formando profesionales con autonomía responsable y viviendo el espíritu “i” que nos caracteriza; hoy somos un equipo más integrado, más fuerte e inspirado que reconoce, desarrolla, equilibra y festeja cada paso que contribuye a nuestro más grande objetivo: contribuir al desarrollo económico, social, a la modernidad de la infraestructura y progreso del país. Hoy somos la pieza clave del desarrollo de nuestro país; miramos con entusiasmo el futuro y superamos con éxito los Nuevos Horizontes, Nuevos Retos.
ESCUCHÁNDONOS
AGRADECIMIENTO
Una Mañana Diferente Invitación y Fotos Comité de Clima Laboral: Convocatoria y Resultados Mailing Encuestas por Actividades Mailing Canal Ético Mail y Link Carta de Ética, Código de Conducta y Protocolo de Canal ético PDF Reconocimiento al Espíritu i Video, Fotos y Premios Reconocimiento al Valor Corporativo Fotos y Premio Felicitaciones Mailing El Paper del Año Fotos y Mail Docente Interno del Año Fotos y Mail Creciendo en Graña y Montero
DESARROLLO
CUIDADO CAPITULO INFORMACIÓN GENERAL ATRACCIÓN Y ACOGIDA DEL TALENTO
ANEXO Gestión Vial: Rutas que construyen un nuevo país Línea 1 ¡Felicitaciones, Ahora eres parte del Equipo! Bienvenido al Camino Padrinos y Madrinas que acompañan y acogen
80 Años: Nuevos Horizontes, Nuevos Retos Aprender a Crecer: Presentación de Avances de Objetivos 2013 INSPIRACIÓN Introducción a la Campaña “Espíritu I” Información en Cascada, Comunicándonos y Cuadro Directivo Portal Infraestructura COMUNICÁNDONOS Infraestructura Comunicaciones Revista Corporativa Somos
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CELEBRACIÓN
COMPARTIENDO VALOR DOCUMENTOS GPTW
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