MARKETING & TENDENCIAS La evolución del branding desde la perspectiva de las redes sociales
¿Quéson las redes sociales?
A.
¿Un nuevo programa de marketing?
b.
¿Herramientas como Facebook o Twitter?
C.
¿Un medio más en el marketing mix?
D.
¿Un cambio en la manera de comunicarnos?
Del individualismo a la pertenencia
Underestimated need to belong!!! connecting people with people
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nos agrupamos por supervivencia
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agruparnos nos permite tener un criterio de realidad
REVIEWS AND FAKE REVIEWS ¿escierto que?
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nos agrupamos para crear significado
la democratización de la influencia Nuevas jerarquías, nuevas confianzas Horizontalidad de las comunicaciones La explosión de la expresividad
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140 SCL - los 140 twitteros más influyentes de nuestro país
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Tropicana
NY Times, Feb 2009
se multiplican las posibilidades de coordinación y colaboración
global responses factory idea / tv idea / COMMUNITY IDEA
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De automovilista a hombre de negocios
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Compartiendo el auto A – Dedo representa una alternativa económica y amigable al medio ambiente para realizar cualquier tipo de viaje o trayecto; a la oficina, para el fin de semana, vacaciones, etc.
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Innovación colaborativa como negocio
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El mundo como centro de cosas perdidas (y encontradas)
una comunicación con memoria de largo plazo
Comunicación que deja registro En tiempos de reputación, la más valiosa
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NY TIMES
¿Quién debiera manejar las redessociales?
A.
PR
b.
Marketing
C.
Servicio al cliente
D.
Equipo TRANSVERSAL
LAS REDES SOCIALES NO SÓLO IMPACTAN AL MARKETING SINO QUE A TODA LA ORGANIZACIÓN.
servicio servicio
PR PR
gestión gestiónde dereclamos reclamos
social media team Estudios Estudios
Reclutamiento Reclutamiento
Comunicaciones Comunicaciones internas internas
desarrollo desarrolloproductos productos
¿quéimpacto tienen en el mundo del branding?
Mental Box Branding:
Marcas como asociaciones Foco - control Mensaje Interrupción
Emotional Branding:
Marcas como vínculo EXPERIENCIA - seducción Sentidos Inmersión
Engagement Branding:
Marcas como relaciones Conversación-diálogo Interacción Compromiso
Brands as listeners
Insights/research = análisis de contenido
a world of words, keywords no se trata del nº de menciones se trata del significado y los sentimientos
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se ve bien, ¿pero qué significa?
Discurso de Arrate en wordle
Para las marcas, las personas ya no son sólo demografía sus relaciones, sus intereses son más importantes
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Facemamá el 2009 recibió el premio al sitio con mejor tratamiento de contenido en Internet. QuéVeo
Las marcas necesitan poner mayor atención y énfasis en su RELEVANCIA intereses + contexto respuestas en tiempo real
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Personas valoran la “ relevancia” (que sea útil e interesante para ellos)
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Nike - mensajes en el camino
Las marcas han sido empujadas a niveles más altos de exigencia. No sólo quieren ser escuchadas, sino que interactuar con las personas
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Las exigencias son diferentes por tipo de marca CATEGORIAS CATEGORIASDE DE ALTO ALTO INVOLUCRAMIE INVOLUCRAMIE NTO NTO
VS
CATEGORIAS CATEGORIASDE DE BAJO BAJO INVOLUCRAMIE INVOLUCRAMIE NTO NTO
MARCAS MARCASMUY MUY QUERIDAS QUERIDAS
VS
MARCAS MARCASDE DE MENOR MENORVALOR VALOR
los nuevos influenciadores
people as brands ¿quiénes son, qué los moviliza?
en su impacto más profundo las redes sociales se suman a un cambio en los valores del branding
¿Quién me quitó el control?
Caso Whole Foods
Fuente: Mashable
Transparencia
autenticidad - honestidad congruencia
Cercanía - empatía
consumidor
Cliente
Value Shift: John Gerzema
“ Fuente: BAV Recession Survey 2009-2010, John Gerzema
Value Driven Marketing: Philip Kotler Marketing Marketing1.0 1.0 Product ProductCentric CentricMarketing Marketing
Marketing Marketing2.0 2.0 Consumer ConsumerCentric CentricMarketing Marketing
Marketing Marketing3.0 3.0 Value ValueDriven DrivenMarketing Marketing
marcas más humanas… para personas que quieren ser escuchadas, esperan ser respetadas y tener espacio para participar.
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