Orientaciones para el desarrollo y rentabilidad de productos turĂsticos
accesibles ÂŤUn viaje de mil millas comieneza con el primer pasoÂť Lao-Tse
Sevilla, 20 de mayo de 2011
Manuel Calvillo Mazarro manolocalvillo@fejidif.org
Federación Provincial de Personas con Discapacidad Física y Orgánica de Jaén
Muestra
Información Fuentes de información Anuncios en los media Organizaciones y asociaciones Boca-oido, comentarios Guías de viajes específicas turismo accesible Libros y guías viajes genéricas Oficinas de turismo Llamadas telefónicas directas Internet (web específicas turismo accesible) Internet ((proveedores directos) Internet (generalistas turismo) Agencias de viajes 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Reserva Medios por los que realizan las reservas
Uno mismo
6%
9% 41%
Familiares/amigos
23% Asociaciones
20%
Administraciones Profesionales y agencias de viajes
¿Qué servicios les interesan? Cuidado perros guia y… Asistentes personales Productos de apoyo y… Contrataría
Servicios médicos
Contrata No interesa
Alquiler equipos deportivos… Actividades en la naturaleza Guías e intérpretes 0%
20% 40% 60% 80% 100%
Vacaciones al año Una vez al año
2-3 veces al año
4-6 veces al año
Más de 6 veces al año
15%
27%
19%
39%
En que momentos viaja de vacaciones 80 70 60
50 40 30 20 10 0 Navidad
Semana santa
Verano
Puentes
Otros
Motivos por los que no viaja con más frecuencia
Problemas de salud Coste adicional de cuidadores Falta de servicios médicos Falte de asistentes personales Problemas de acceso a la información… Problemas para teer información fiable… Falta trasnporte accesible al destino Problemas con la comida Falta destinos y servicios accesibles Falta de plazas accesibles Limitaciones económicas No me gusta viajar
0%
10% 20% 30% 40% 50% 60%
Con quién viaja Asistente personal Asociaciones Grupos de viajes organizados
Grupos de personas con… Colegas de trabajo Padres y niños Amigos/familiares Pareja Solo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Tipo de turismo que realiza Congresos Compras Trabajo-Negocios GastronomĂa
Deporte-Aventura Arte y cultura Ciudades-Patrimonio Naturaleza-Rural Turismo familiar Belleza y salud Sol y playa 0%
20%
40%
60%
80%
Tipo de turismo que le gustarĂa realizar 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
Tipo de alojamientos 80% 70%
60% 50% 40% 30%
20% 10% 0%
Estrellas de hoteles
Dónde encuentran los principales problemas Transporte de vuelta al origen Servicios/asitencia médica requerida Actitud y trato adecuado Excursiones Deportes/turismo activo Actividades culturales Compras Restaurantes Accesibilidad, comodidad en alojamientos Movilidad en destino Orientación en terminales de transporte Transporte hasta el destino Reserva de viajes/servicios Información y preparación de viajes
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Grado de satisfacciรณn (Informaciรณn y reserva) 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Accesibilidad de las web que usa en la organizaciรณn de sus viajes Muy insatifecho
Las web ofrecen informaciรณn suficiente y fiable
Accesibilidad de Buena Trato adecuado agencias de informaciรณn del personal de viaje sobre turismo agencias de accesible en viajes agencias de viaje
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
Grado de satisfacci贸n (experiencia en destino) 40% 35%
30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Accesibilidad y movilidad en alojamientos en destino Muy insatifecho
Desplazamiento en el entrono del destino Insatisfecho
Acceso a recursos tur铆sticos
Neutral
Satisfecho
Actividades de ocio
Muy satisfecho
Conclusiones (I) •Viajan tanto o más que los turistas sin discapacidad.
•No viven aislados ni viajan solos. El 59% de los ciudadanos europeos tienen en su familia un miembro con discapacidad (Eurobarómetro) •La mayor diferencia está en su menor estacionalidad. •Son un grupo muy heterogéneo con deseos, preferencias necesidades muy variadas: división del mercado.
Conclusiones (II) La Importancia de la información. •Crear información detallada y descriptiva. •Que sea fiable. •Que esté bien diseñada y sea accesible, •Incluir información no sólo de los alojamientos. •Actualización permanente de los cambios, •Incluir los comentarios y recomendaciones de otros turistas con discapacidad. •Aprovechar las posibilidades que ofrecen las Tics y la web 2.0
Conclusiones (III) • Enfoque de planificación multietapa Poca confianza en profesionales (Darcy 1998) • La importancia del boca- oido • La accesibilidad turística no tiene sólo que ver con los entornos físicos: Abordaje integral • La importancia de la formación • No siempre supone grandes inversiones económicas. Los mayores ingresos y beneficios de un turismo accesible se espera que ocurra en los niveles más bajos.
Conclusiones (IV) El importante papel del tejido asociativo
•Como mediadores •Como asesores •Como agentes formadores. •Como organizadores directos •Papel clave para las empresas, deberían tenerlas en cuenta en sus planes de marketing por la fiabilidad que ofrecen.
Orientaciones para el desarrollo y rentabilidad de productos turĂsticos
accesibles ÂŤUn viaje de mil millas comieneza con el primer pasoÂť Lao-Tse
Sevilla, 20 de mayo de 2011
Manuel Calvillo Mazarro manolocalvillo@fejidif.org