Turismo Accesible Estrategia de negocio para PYMES Daniel Iglesias Coordinador AndalucĂa Lab @igledaniel
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Long tail o cuando las minorĂas son importantes Chris Anderson en un artĂculo de la revista Wired de octubre de 2004
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Volumen de negocio
LONG TAIL DE LA OFERTA TURĂ?STICA
Oferta por tipologĂa de turista
Colectivos con discapacidades permanentes
Tercera edad!
Discapacidades temporales
Otros grupos con necesidades especiales
DICAPACITADOS A NIVEL EUROPEO - 8 millones que viajarán al extranjero - 15 millones que viajarán dentro del país - 22 millones de excursiones locales de un día - Media de acompañante de 0,5 por viajero TERCERA EDAD Crecimiento de mayores de 65 años previsto por la ONU alcanzará los 321 millones en el año 2050 sólo en el mundo desarrollado
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Condiciones para el modelo Long Tail: costes de adaptación y distribución Distribución • Web propia: información relevante, accesible, buena navegación, dirigida a convertir. • Presencia en directorios y redes sociales especializadas. • Permite establecer vínculos estables. • Facilita la viralidad, que la información se transmita boca oreja.
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Condiciones para el modelo Long Tail: costes de adaptación y distribución Adaptación • ¿No
es más fácil integrar la idea de accesibilidad desde el propio inicio de un proyecto? • ¿Cómo realizo las adaptaciones necesarias? • En general…¿los avances tecnológicos mejoran la accesibilidad o bien nos atrapan en una constante espiral?
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Existe oportunidad…¿qué ventajas presenta este tipo de mercado? Mercado tradicional
Mercado accesible
Muchos compradores y muchos vendedores
Muchos compradores y pocos vendedores
Productos homogéneos
Producto altamente diferenciado
Sin barreras de entrada ni salida
Altas barreras de entrada
Información precios perfecta.
Curva inelástica
Océano rojo
Océano azul
La estrategia del océano azul: cómo crear en el mercado espacios no disputados en los que la competencia sea irrelevante. W. Chan Kim y Renée Mauborgne
Recopilando Mercado en constante aumento: como se ha visto, presenta un número potencial de clientes creciente.
Está menos sujeto a la estacionalidad.
Tiene unas fuertes barreras de entrada: la adaptación de la oferta tradicional no se puede hacer de manera directa, es necesario rediseñar procesos y servicios.
El marketing de este tipo de oferta se beneficia, dada su especialidad, del efecto boca a oreja (muy potenciado además por el efecto de Internet, las redes sociales y la reputación de marca través de la web).
A nivel agregado de destino, su posicionamiento como accesible le confiere una ventaja competitiva muy difícil de imitar.
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Definitivamente parece interesante…pero ¿Conocemos al cliente? ¿Sabemos lo que necesita? ¿Sabemos cómo componer un servicio/producto accesible? ¿Cuál es la elasticidad de la curva de la demanda? ¿Existen datos sobre las pautas de consumo de este tipo de colectivos? ¿Sirven los mismos indicadores y metodologías que se utilizan con otros colectivos o es necesario el desarrollo de unos nuevos?¿Cuáles serían? ¿Quién y cuándo decide la compra? ¿cuál es el flujo que se establece en el proceso de compra? ¿ debemos adaptar especialmente los procesos involucrados en la búsqueda de información – consulta- compra ? ¿reinventarlos?
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Perfecto pero…¿depende todo de nosotros? La cadena de la accesibilidad • Transporte • Arquitectura/urbanismo • Comunicación/Información • Ocio • “COOPETENCIA”
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GRACIAS!
Daniel Iglesias @igledaniel