Como es tradición ya, en cada temporada turística, la Cámara de Comercio trabaja de manera decidida en la aplicación de las encuestas en cumplimiento del Observatorio Turístico. Con el trabajo desarrollado en Semana Santa, son ya 22 las versiones de este estudio que nos arroja unos resultados muy importantes a la hora de evaluar el producto de la denominada industria sin chimeneas. Desde el 2005 venimos trabajando gracias al aporte de empresas del sector público y privado que se han unido a este trabajo, como la gobernación del Quindío, el SENA, las alcaldías municipales y la EAM.
En esta oportunidad tengo que agradecer inmensamente al SENA que facilitó sus practicantes que hicieron de encuestadores e igualmente a los parques temáticos que permitieron realizar en estos sitios el trabajo de quienes estuvieron interactuando con los visitantes. Es una labor de todos y lo hacemos con el compromiso pleno de sacar adelante este destino y hacer del turismo una industria sólida.
Hay muchos temas nuevos que sirven de base para adelantar políticas de apoyo y respaldo al sector turístico. Esperamos que las autoridades tengan en cuenta lo aquí expuesto para poder desarrollar labores de promoción acertadas y que fortalezcan mucho más esta industria.
FICHA TECNICA INFORME NUMERO 22
Géneros: Masculino 43%; Femenino 57%
Lugares de Aplicación: Parque Nacional Del Café PANACA Jardín Botánico RECUCA Salento Filandia Parque De La Vida / C.C Portal Del Quindío / C.C Cielos Abiertos Aeropuerto Terminal
Fecha de Aplicación: Las encuestas fueron aplicadas los días 4, 5, 6, 7 y 8 de Abril del año 2012, en la temporada estacional de Semana Santa.
Técnica Empleada: Muestra Aleatoria Simple - Selectiva, solo aplicada a los turistas del departamento.
Encuestadores: Estudiantes del SENA, Facultad de Turismo y Hotelería.
PROCEDENCIA
PROCEDENCIA GRAFICA 1
Internacionales; 4,67%
Nacionales; 95,33%
Fuente: Cรกmara de Comercio
PROCEDENCIA NACIONAL (VISITANTES) GRAFICA 1.1
30,00% 25,00%
25,92% 23,09%
20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%
Fuente: Cรกmara de Comercio
13,74% 9,92% 6,66% 3,97% 3,68%
2,27% 2,27% 1,70%
0,85% 0,42% 0,28%
PROCEDENCIA NACIONAL (TENDENCIA) GRAFICA 1.1.1
30,00% 25,00% 20,00%
29,20%
2010 25,90%
2011
23,10%
2012 18,50% 16,40%
15,00% 10,30%
11,20% 9,90%
10,00% 8,60%
5,00%
6,70% 3,20%
0,00%
Fuente: Cámara de Comercio
La tendencia1 de visitantes nacionales ha variado respecto a las temporadas 2010 - 2011 en el periodo de semana santa con un repunte de visitantes del Valle del Cauca en primer lugar (27,35%), mientras que en año 2010 ocupo en cuarto puesto con un 10,3%, y en año 2011 en tercer lugar (16,4%); esto merece un mayor análisis e importancia bajo el hecho que los turistas procedentes del Valle del Cauca ocuparon el primer puesto desde el año 2005, época en la cual, la cámara de comercio de Armenia inicio de manera conjunta con otras entidades, la realización, de los observatorios turísticos para el departamento del Quindío. Entre tanto, el departamento de Cundinamarca, quien había sido el principal aportarte de turistas hacia el departamento del Quindío, presentó, una disminución porcentual comparada con el año 2010 (29,1%), pero aumento respecto al porcentaje del año 2011 (18,5%), departamento que para el año 2012 obtuvo el 23,10% del total, por tanto se ubicó en el segundo puesto. En tercera posición, se establece el departamento de Antioquia (10,46%), donde se ha presentado una estabilidad respecto a la temporada de semana santa, para los años 2010 - 2011 (11,2% y 8,6%) comparada con este año. Finalmente, un dato destacable es el comportamiento de los turistas procedentes del departamento de Risaralda, para el año 2012 su participación fue del 6,66%, donde viene creciendo en un 3 puntos porcentuales por año desde el año 2010, mostrando un interés creciente en el turismo local, que puede resultar en una oportunidad clara de mercado.
1
Tendencia Mostrada en Grafica 1.1.1
PROCEDENCIA INTERNACIONAL
LUGAR DE PROCEDENCIA INTERNACIONAL (VISITANTES) GRAFICA 1.2
25,00%
24,24%
20,00% 15,00%
12,12%
10,00% 6,06% 3,03%
5,00% 0,00%
Fuente: Cámara de Comercio
LUGAR DE PROCEDENCIA INTERNACIONAL -¿ES COLOMBIANO? GRAFICA 1.3
Si; 30,31% No; 69,69%
Para el año 2012, la mayor participación de visitantes extranjeros, correspondió a los Estados Unidos de Norteamérica con un 24,24%. En segundo lugar, y como hecho significativo, aparecen en igual porcentaje turistas provenientes de Argentina y España con un 12,12%. Finalmente, del total de personas encuestadas, que manifestaron provenir del extranjero, el 69,69% correspondió a ciudadanos de origen, mientras que la diferencia son colombianos radicados en el Exterior y en su mayoría provenientes de Estados Unidos y España.
RANGO DE EDAD
RANGO DE EDAD (TENDENCIA) GRAFICA 2
45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%
40,1%
37,6% 29,1% 24,2%
33,0% 28,1%
2010 2011 2012 24,9% 17,2%
17,8%
14,9%
13,6%
10,7%
Entre 18 y 30 Años
Entre 31 y 40 Años
Entre 41 y 50 Años
Mas de 50 Años
Ns / Nr
TABLA 2
Rangos
2010
2011
2012
Entre 18 y 30 años
37,6%
29,1%
24,2%
Entre 31 y 40 Años
28,1%
33,0%
40,1%
Entre 41 y 50 Años
17,2%
24,9%
17,8%
Más de 50 Años
14,9%
10,7%
13,6%
Ns / Nr
2,2%
2,3%
4,2%
Fuente: Cámara de Comercio
La tendencia de los rangos de edad, ha tenido dos cambios sustanciales: - Un incremento en la población en edades comprendidas entre 31 y 40 años pasando de 20,1% para el año 2010 al 40,1% en 2012. - Un decrecimiento en la población en edades comprendida entre 18 y 30 años pasando de 37,6% en 2010 a 24,2% en 2012. Para los datos entre 41 y 50 años, y más de 50 años, conservan una tendencia recurrente donde las variaciones no son tan notables y son también sostenidas a través de los años analizados.
OCUPACIÓN OCUPACIÓN GRAFICA 4
Empleado
35,55%
Independiente
15,44%
Empresario
13,31%
Pensionado
9,92%
Estudiante Ns / Nr
7,79% 2,55%
Otro 0,00%
15,44% 5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
Fuente: Cámara de Comercio
El concepto “ocupación”, el rango “Empleados” para 2012 una participación de 35,55%, este dato ha presentado un crecimiento sostenido desde 2010. El rango “Independiente” se ubica en segundo lugar seguido por “Empresario”, rangos que siempre han aparecido en la misma proporción. Para el dato de “otros”, que ha cobrado importancia para este año, se pueden apreciar datos como: Ama de casa, Docentes y Profesionales en su mayoría.
¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDÍO? ¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDÍO? (TENDENCIA) GRAFICA 5
70,0% 60,0%
2010 2011 2012
60,8% 49,1%
46,2%
50,0%
49,2% 51,6%
36,4%
40,0% 30,0% 20,0%
1,7% 2,2% 2,8%
10,0% 0,0% Si
No
Ns / Nr
TABLA 5
Rangos
2010
2011
2012
Si
49.1%
46.2%
36.4%
No
49.2%
51.6%
60.8%
Ns / Nr
1.7%
2.2%
2.8%
Fuente: Cámara de Comercio
Se observa para el año 2012, que la mayor parte de los datos corresponde a las personas que vinieron al Quindío y lo han hecho en repetidas ocasiones con un 60,8%, de los cuales el 20% corresponden a personas que han repetido el destino 2 veces y el 19,53% son personas que han venido 3 veces. El 36,40% restante de los datos corresponde a personas que han vinieron por primera vez al departamento y la diferencia corresponde al rango de las personas que Ns/Nr. Es importante para el destino, la cantidad de personas que nuevamente lo eligieron como primera opción al momento de escoger su preferencia vacacional, como lo demuestra la gráfica anterior disminuyen los visitantes que por primera vez eligieron este destino, para el año 2010 eran el 49,1%, y para el 2012 se reduce al 36,4%; y gradualmente aumentan las personas que repiten el destino del 49,2% (2010) al 60,8% (2012).
PERCEPCION DE INNOVACION DE LA OFERTA TURISTICA
PERCEPCION DE INNOVACION DE LA OFERTA TURISTICA GRAFICA 5.1
Ns / Nr; 13,02%
No; 13,26% Si; 73,72%
TABLA 5.1
Respuesta
%
Si
73.72
No
13.26
Ns / Nr
13.02
TOTAL
100
Fuente: Cámara de Comercio
Por primera vez se evalúa la percepción de los visitantes recurrentes respecto a la innovación la Oferta turística, del total que respondieron que no es la primera vez que vienen al departamento y pueden confrontar si hubo cambios de innovación, se puede apreciar que el 73,72% manifestaron de manera positiva haber encontrado novedades e innovación la oferta turística local. Mientras que para el 26,28% de ellos indicaron que no se ha creado novedad o innovación en la oferta turística.
¿CUÁLES FUERON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ELIGIO EL QUINDÍO COMO DESTINO TURISTICO?
¿CUÁLES FUERON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ELIGIO EL QUINDÍO COMO DESTINO TURISTICO? GRAFICA 6
29,32% 30,00% 23,23%
25,00%
19,41% 20,00%
15,00% 9,77% 10,00%
8,92% 4,11%
5,00%
2,69%
2,27%
0,28%
0,00% Cultura Descanso Parques Turismo Turismo Pasadía cafetera temáticos rural aventura
Otro
Ns / Nr
Turismo médico
TABLA 6
Respuesta
Cantidad
%
Cultura Cafetera
209
29.32
Descanso
164
23.23
Parques Temáticos
137
19.41
Turismo Rural
69
9.77
Turismo Aventura
63
8.92
Pasadía
29
4.11
Otro
18
2.69
Turismo Medico
1
0.28
Ns / Nr
16
2.27
TOTAL
706
100
Fuente: Cámara de Comercio
Para la temporada de semana santa 2012 se evidencia en su orden que la Cultura cafetera, descanso, parques temáticos y turismo rural, son las principales razones que tienen los turistas al momento de elegir el destino. El turismo de aventura y el pasadía, les siguen como razones que vienen creciendo gradualmente.
DURANTE SU VISITA AL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO, ¿EXPERIMENTÓ O VIVIÓ LA CULTURA CAFETERA?
DURANTE SU VISITA AL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO, ¿EXPERIMENTÓ O VIVIÓ LA CULTURA CAFETERA? GRAFICA 7
Ns / Nr; 2,97%
No; 15,72%
Si; 81,30%
TABLA 7
Respuesta
Cantidad
%
Si
574
81.30
No
111
15.72
Ns / Nr
21
2.97
TOTAL
706
100
Fuente: Cámara de Comercio
Se observa para la semana santa 2012, que la percepción de vivencia de la cultura cafetera ha sido positiva con un 81,30% del total de encuestados, cifra que si bien es importante amerita una mayor atención en lo que el turista desea encontrar y la oferta vigente.
¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO Y EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO?
¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO Y EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO? GRAFICA 8
Ns / Nr; 0,99%
No; 17,85%
Si; 81,16%
TABLA 8
Respuesta
Cantidad
%
Si
573
81.16
No
126
17.85
Ns / Nr
7
0.99
TOTAL
706
100
Fuente: Cámara de Comercio
¿EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO? GRAFICA 8.1
Armenia Montenegro Salento Calarca Quimbaya Ns / Nr Pueblo Tapao Buenavista Circasia La Tebaida Pijao Filandia Barcelona Cordoba Genova
33,33% 18,85% 10,99% 9,25% 7,50% 5,93% 4,01% 2,27% 2,09% 1,75% 1,40% 1,22% 0,87% 0,35% 0,17%
0,00% Fuente: Cámara de Comercio
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
¿EN QUE MODALIDAD SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO? GRAFICA 9
35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%
32,46% 22,34%
20,42%
19,72% 2,79%
2,27%
Fuente: Cámara de Comercio
Del total de personas encuestadas, el 81% de las personas se alojaron en el departamento del Quindío. Del total de personas alojadas en el departamento del Quindío el 65,27% se hospedaron en cualquiera de las modalidades de alojamiento, donde los núcleos familiares y grupos familiares optaron principalmente por el alojamiento rural. Cabe destacar que el municipio de Armenia presentó la mayor participación en estadías con él con 33,33%, repartidos de la siguiente manera: -
51,8% se alojaron en casa de familiares o amigos. 48,2% se hospedaron en hoteles urbanos, hoteles rurales, fincas turísticas y alquiler de propiedades privadas.
En segundo lugar se encuentra el municipio de Montenegro, donde la demanda de alojamientos se concentró en las fincas turísticas y hoteles rurales con un 44.4% y 29.6% respectivamente. Estos corresponden a grupos familiares (41.7%) y núcleos familiares (32.4%). Finalmente, cabe destacar que existe un amplio margen de participación del municipio de Salento, que aportó 10,99% del total de hospedajes, siendo el rango “Parejas” el de mayor participación.
¿COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VENIR AL DESTINO? ¿COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VENIR AL DESTINO?
MEDIOS DE COMPRA DE SERVICIOS TURISTICOS GRAFICA 10.1
GRAFICA 10
Si; 15,72%
Ns / Nr; 2,97%
Ns / Nr; 6.98%
TABLA 10
Cantidad
Agencia s de Viajes; 56.98%
Internet; 22.09%
No; 81,30%
Respuesta
Otro; 13.95%
TABLA 10.1
%
Respuesta
Cantidad
%
98
56.98
Si
172
15,72
Agencia De Viajes
No
520
81,30
Internet
38
22.09
Ns / Nr
14
2.97
Otro
24
13.95
TOTAL
706
100
Ns / Nr
12
6.98
TOTAL
172
100
Fuente: Cámara de Comercio
El 15,72% de los encuestados manifestó haber comprado paquetes turísticos antes de venir al destino, los obtuvieron a través de Agencias de Viajes (56,98%); el 22,09% hizo uso de la internet, confirmando que este medio continua siendo una opción para adquirir servicios turístico cifra que puede incrementarse en la medida que el sector empresarial del departamento adopte como una estrategia de mercadeo. El 81,30% que no hizo compra de servicios turísticos, puede obedecer que su gran mayoría corresponde a turistas que repitieron el destino, y conocen los puntos de venta locales de la oferta turística.
¿QUÉ MEDIO DE DEPARTAMENTO?
TRANSPORTE
UTILIZO
PARA
DESPLAZARSE
AL
MEDIOS DE TRANSPORTES FRECUENTADOS MEDIO DE TRANSPORTE TERRESTRE USADO GRAFICA 11 DESPUES DEL ATERRIZAJE AEREO T Turístico T. Aéreo ; 7,37%
Ns / Nr; 4,11%
Terrestre; 4,96%
GRAFICA 11.1
Ns / Nr; 17,31% T. Publico Terrestre; 29,60%
Transporte Turístico; 21,15%
Vehículo Particular; 53,97%
TABLA 11
Respuesta Transporte Particular Transporte Publico Transporte Aéreo Transporte Turístico Terrestre
Cantidad
Transporte Particular; 34,62%
Transporte Publico; 26,92%
TABLA 11.1
%
Respuesta Transporte Particular Transporte Publico Transporte Turístico
Cantidad
%
18
34.62
14
26.92
11
21.15
381
53.97
209
29.60
52
7.37
35
4.96
Ns / Nr
9
17.31
Ns / Nr
29
4.11
TOTAL
52
100
TOTAL
706
100
Fuente: Cámara de Comercio
Para este año se reitera que una mayoría de los visitantes usaron vehículo particular con un 53,97%, representado por grupos familiares (36,8%) y núcleos familiares (31,6%), procedentes principalmente del Valle del Cauca (29,2%)2 y Cundinamarca (26,3%)3. En segundo lugar se encuentra el transporte público terrestre con un 29,60%, lo que indica que aproximadamente 3 de cada 10 personas de las encuestadas usaron transporte público terrestre. Para el transporte aéreo, del total de personas que indicaron haber usado este medio de transporte, el 25% fueron encuestadas en el Aeropuerto el Edén. Encontrando que las Aerolíneas más utilizadas fueron en su orden: Avianca, LAN, Copa, Easyfly, SATENA y Spirit; de estos, el 34,62% usaron vehículos particulares después de aterrizar, y el 26,92% usaron transporte público terrestre. 2 3
Correlación de datos pregunta 11 y 1 Ídem
¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDÍO?
¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDÍO? GRAFICA 12
Ns / Nr; 4,53%
Más de 6 días; 18,84%
De 1 a 3 días; 32,72%
De 4 a 6 días; 43,91%
TABLA 12
Respuesta
Cantidad
%
De 1 a 3 Días
231
32.72
De 4 a 6 Días
310
43.91
Más de 6 Días
133
18.84
Ns / Nr
32
4.53
TOTAL
706
100,00
Fuente: Cámara de Comercio
Para la temporada vacacional de semana Santa en el 2012, las tendencias tienen cambios importantes frente a las tendencias reflejadas en los años 2010 y 2011, al tiempo presupuestado de estadía del visitante. Como muestra la gráfica, el mayor porcentaje corresponde a una estadía de 4 a 6 días, de los cuales en su mayoría corresponden a personas provenientes de Cundinamarca con un 28,4% seguido del Valle con un 24,2% de los datos. Para los visitantes de 1 a 3 días, corresponde a las personas que provienen del Valle del Cauca con un 33,8% de los datos cotejados4, en su mayoría núcleos familiares y grupos familiares, en ese orden. Para los visitantes de más de 6 días, se encontró claramente que los visitantes provienen de Cundinamarca, con una participación del 30,8%, perteneciendo a los grupos familiares y núcleos familiares.
4
Correlación de datos con la página 4
¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO AL QUINDÍO?
¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO AL QUINDÍO? GRAFICA 13
Amigos; 8.07%
Ns / Nr; 2.12%
Solo; 8.22% Pareja; 21.39%
Grupo Familiar; 31.16% Nucleo Familiar; 29.04%
TABLA 13
Respuesta
Cantidad
%
Grupo Familiar
220
31.16
Núcleo Familiar
205
29.04
Pareja
151
21.39
Solo
58
8.22
Amigos
57
8.07
Ns / Nr
15
2.12
TOTAL
706
100,00
Fuente: Cámara de Comercio
En este informe, se ha evidenciado la importancia que han tenido las familias en las vacaciones de semana, con una participación del 60.2%, seguido por las parejas con un 21,39%. Grupos Familiares5: Se encontraban compuestos por números superiores a 10 personas (19,55%), grupos de 5 personas (15,45%), seguido en su orden por grupos de 4 personas (13,64%), y grupos de 6 personas (12,73%). Del total de grupos familiares el 34,4% provenían del valle del Cauca, seguido de Cundinamarca con el 19,4%. Para los núcleos familiares6: Cundinamarca tuvo una participación de 26,8%, en segunda posición el Valle del cauca con 26,3%7. De estos, se encontró que el 23,4% se hospedaron en casa de familiares o amigos, el 21% lo hicieron en hotel urbano y el 18,5% se hospedaron en hoteles rurales.
5
Grupos Familiares: Familias compuestas de Padres, hijos, abuelos, tíos, etc. Núcleo familiar: Pequeño grupo familiar compuesto por padres e hijos. 7 Correlación de datos entre la pregunta 13 y 1 6
¿TRAE UD MENORES DE EDAD? GRAFICA 13.1
No; 45,33% Si; 54,67%
Fuente: Cámara de Comercio
Para el presente observatorio, se indago por primera vez acerca de los menores de edad que llegaron al departamento del Quindío, encontrando que el 54,67% del total de encuestados venia en compañía de un menor. De este total el 40,16% lo hizo en compañía de 1 menor de edad, el 26,94% de 2 menores de edad y el 13,47% de 3 menores.
CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS GENERALES DEL DESTINO8
CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS GENERALES DEL DESTINO GRAFICA 14 65,58%
70,00%
66,71%
60,00%
30,00% 20,00%
Seguridad Rural Infraestructura Vial
53,82%
50,00% 40,00%
Seguridad Urbana
59,07% 55,38%
Atencion Al Turista 35,84%
Señalizacion Turistica
28,19% 28,05% 21,67% 17,56%
25,50%
12,18%
10,00%
4,11%
6,52% 5,95%
0,00% Excelente
Bueno
Regular
Malo
Ns / Nr
Fuente: Cámara de Comercio
Para 2012 los aspectos evaluados respecto a la calidad arrojaron la siguiente información: Los valores más representativos se generan a partir de la seguridad rural (94,76%) y seguridad urbana (93,77%)9. Nuevamente, la atención al turista (91,22%) es una de las grandes fortalezas que tiene el destino. Mientras que la infraestructura vial y la señalización turística presentaron los índices más bajos de los aspectos calificados en relación con la calidad (12,18% y 17,56% respectivamente)10.
8
Para esta pregunta, se decidió cotejar los datos en tipo matriz, para obtener una lectura del dato más profesional y más clara frente al objetivo del análisis de la misma pregunta. 9 Sumatoria de valores entre Percepción buena y excelente 10 Solo datos del rango: “malo”
CALIFIQUE LOS SIGUIENTES COMPONENTES DEL DEPARTAMENTO EN CALIDAD Y PRECIO11 1. ATRACTIVOS TURÍSTICOS Y ACTIVIDADES GRAFICA 16.1
CALIDAD Ns / Nr; 1,13%
PRECIO Ns / Nr; 5,10%
Regular; 3,12% Económic o; 17,14%
Excelent e; 37,11%
Bueno; 58,64%
Adecuado ; 52,12%
Costoso; 25,64%
GRAFICA 16.1
GRAFICA 16.1
Fuente: Cámara de Comercio
2. ALOJAMIENTO GRAFICA 16.2
CALIDAD Regular; 1,84% Mala; 0,57%
Ns / Nr; 19,12%
Excelente ; 26,91%
Buena; 51,56%
GRAFICA 16.2
PRECIO
Costoso; 5,38%
Ns / Nr; 23,23%
Económic o; 20,82% Precio adecuado ; 50,57%
GRAFICA 16.2
Fuente: Cámara de Comercio
11
El estudio de los datos se realizó por medio de una matriz de datos, comparando los precios con las calidades (coste / Calidad).
3. GASTRONOMIA GRAFICA 16.3
CALIDAD
Regular; Malo; Ns / Nr; 3,40% 0,71% 2,69%
PRECIO Ns / Nr; 5,81%
Econรณmic o; 16,86%
Costoso; 12,18%
Excelente ; 30,74% Precio adecuado; 65,16%
Bueno; 62,46%
GRAFICA 16.3
GRAFICA 16.3
Fuente: Cรกmara de Comercio
4. TRANSPORTE TERRESTRE PUBLICO Y TURISTICO GRAFICA 16.4
CALIDAD
PRECIO
Regular; Mala; 1,84% 0,14% Excelente ; 16,86%
Costoso; 2,83% Econรณmic o; 18,41% Adecuado ; 37,96%
Buena; 43,48%
GRAFICA 16.4
Fuente: Cรกmara de Comercio
GRAFICA 16.4
5. COMERCIO ARTESANÍAS. GRAFICA 16.5
PRECIO
CALIDAD Regular; 1,70%
Mala; Ns / Nr; 0,14% 6,37% Excelente ; 30,74%
Económic o; 11,61%
Buena; 61,05%
GRAFICA 16.4
Ns / Nr; 10,48% Costoso; 26,06% Precio adecuado ; 51,84%
GRAFICA 16.4
Fuente: Cámara de Comercio
De los siguientes comparativos, se puede destacar que:
- Los atractivos turísticos mantienen una tendencia de muy buena calidad a precios adecuados. - La tendencia de los alojamientos, en el rango económico ha registrado un aumento sensible de 17,6% a 20,8% en la percepción de los turistas frente a los precios hoteleros, que efectivamente se complementa con una reducción en la percepción de precios costosos reduciéndose 5,4% respecto al 2011 para este año. - En la gastronomía, los precios se perciben estables, presentando precios adecuados a una buena calidad de los productos. - La percepción de transporte, se manifiesta la tendencia de años anteriores, con un servicio bueno y adecuado. - El comercio de artesanías, la tendencia de los datos indica que la percepción de los turistas es que los precios en las artesanías locales han incrementado a una tasa de 4,55% cada temporada, y que efectivamente la percepción de los precios económicos se reduce un 7,65% cada año.
¿REGRESARÍA DE NUEVO AL QUINDÍO?
¿REGRESARÍA DE NUEVO AL QUINDÍO? GRAFICA 17
No; 0.17%
Ns / Nr; 1,98%
Si; 97,31%
TABLA 17
Respuesta
Cantidad
%
Si
687
97,31%
No
5
0,71%
Ns / Nr
14
1,98%
TOTAL
706
100,00
Fuente: Cámara de Comercio
El 97,31% de las personas encuestadas indicaron que si volverían al departamento en otra oportunidad, mostrando la satisfacción del turista frente al destino.
Nota: Los inconvenientes se discriminan en la pregunta 20.
¿CONSIDERA UD QUE EL QUINDÍO TIENE FORTALEZA EN TURISMO DE?
¿CONSIDERA UD QUE EL QUINDÍO TIENE FORTALEZA EN TURISMO DE? GRAFICA 18
Salud; 1,42% Diversión; 5,67%
Ns / Nr; 2,12%
Aventura; 17,28%
Naturaleza; 41,08%
Cultura; 32,44%
TABLA 18
Respuesta
Cantidad
%
Naturaleza
290
41,08%
Cultura
229
32,44%
Aventura
122
17,28%
Diversión
40
5,67%
Salud
10
1,42%
Ns / Nr
15
2,12%
TOTAL
706
100,00
Fuente: Cámara de Comercio
Del total de personas encuestadas, encontramos que el 73,52% considera que las grandes fortalezas del departamento del Quindío se encuentran representados en su naturaleza y en la Cultura, seguido por el Turismo Aventura (17,28%).
¿COMO DESTINO TURÍSTICO, CÚAL CONSIDERA QUE SON SUS PRINCIPALES FORTALEZAS?
¿COMO DESTINO TURÍSTICO, CÚAL CONSIDERA QUE SON SUS PRINCIPALES FORTALEZAS? GRAFICA 19
Infraestructura; 8,78%
Ns / Nr; 4,53%
Calidad y servicio; 41,36%
Diversidad en atracciones y actividades; 45,33%
TABLA 19
Respuesta
Cantidad
%
290
45,33%
229
41,36%
Infraestructura
122
8,78%
Ns / Nr TOTAL
15 706
4,53% 100,00
Diversidad en atracciones y actividades Calidad y servicio
Fuente: Cámara de Comercio
Para esta semana santa, se observa que el aspecto que más se destaca en el departamento es la diversidad en las atracciones y actividades con un 45,33%; tendencia que ha mantenido un incremento en los últimos 3 años, pasando de 18,9% en 2010 a 48% en 2012, A este indicador, le sigue la calidad y el servicio con el 41,36%. En un contexto netamente público, la infraestructura presenta el menor valor con un 8,78% lo cual se corrobora con la pregunta número 15, donde se aprecia una disminución sostenida de la percepción en la calidad de 4,5% promedio anual, iniciando en 2010 en 18,8% y llegando al 9,8% para el 2012.
¿TUVO INCONVENIENTES PARA DISFRUTAR DE SUS VACACIONES EN EL QUINDÍO?
¿TUVO INCONVENIENTES PARA DISFRUTAR DE SUS VACACIONES EN EL QUINDÍO? GRAFICA 20
Si; 4,96%
Ns / Nr; 2,83%
No; 92,21%
TABLA 20
Respuesta
Cantidad
%
Si
35
4,96%
No
651
92,21%
Ns / Nr TOTAL
20 706
2,83% 100,00
Fuente: Cámara de Comercio
Del total de personas encuestadas, el 92,21% de ellas, manifestó no haber tenido inconvenientes para disfrutar de sus vacaciones. El porcentaje de las personas que manifestaron haber tenido algún tipo de inconveniente, fue del 4,96%, principalmente en los siguientes temas: mal servicio, señalización vial deficiente, y dificultades para encontrar alojamiento.
¿DURANTE SU ESTADÍA EN EL QUINDÍO UTILIZÓ ALGÚN PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA?
¿DURANTE SU ESTADÍA EN EL QUINDÍO UTILIZÓ ALGÚN PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA?
¿COMO LE PARECIO LA INFORMACION Y EL SERVICIO DE LOS PIT'S?
GRAFICA 21
GRAFICA 21.1
Ns / Nr; 3,97% SI; 40,93%
Regular; 4.84%
Mala; 0.96%
NO; 55,10% Buena; 94.46%
TABLA 21
TABLA 21.1
Respuesta
Cantidad
%
Respuesta
Cantidad
%
Si
289
40.93
Buena
273
94.46
No
389
55.10
Regular
14
4.84
Ns / Nr
28
3.97
Mala
2
0.96
TOTAL
706
100
TOTAL
289
100
Fuente: Cámara de Comercio
El 55,10% de los encuestados revelaron, que no usaron los PIT’s, hecho que posiblemente se presenta por que las personas repetían el destino. El 40,93% indicaron que usaron los puntos de información turística, de estos el 94,46% revelaron que hubo buena atención por parte de los encargados de estos puntos, el 4,84% y el 0,69% corresponden a un regular y mal servicio respectivamente, estos dos últimos porcentajes se debió principalmente a una escaza información y la falta de capacitación de los informantes.
Nota: Las Siguientes Preguntas, fueron incluidas a partir de este observatorio.
¿PARTICIPO EN ALGUNA ACTIVIDAD REFERENTE A LA SEMANA SANTA EN EL QUINDÍO? ¿PARTICIPO EN ALGUNA ACTIVIDAD REFERENTE A LA SEMANA SANTA EN EL QUINDÍO? GRAFICA 22
Ns / Nr; 3,97% Si; 23,80% No; 72,24%
TABLA 22
Respuesta
Cantidad
%
Si
168
23.80
No
510
72.24
Ns / Nr
28 706
3.97 100,00
TOTAL Fuente: Cámara de Comercio
En busca de las preferencias turísticas de los visitantes del departamento en semana santa, se realizó esta pregunta para conocer si en un futuro es viable crear un turismo religioso en el departamento; de esto, se obtuvo que el 72,24% respondió a esta pregunta negativamente, si bien el departamento del Quindío aún no es reconocido como un destino de turismo religioso, es importante analizar que un 23,80% participo en alguna actividad de tipo religioso, principalmente en el municipio de Filandia, donde se promociono la semana santa en vivo.
¿SABE UD. CUÁL ES EL PLATO TÍPICO PROPIO DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO? ¿SABE UD. CUÁL ES EL PLATO TÍPICO PROPIO DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO? GRAFICA 23
35,00% 32,53%
30,00% 25,00% 20,00%
20,48% 17,77%
15,00% 10,00% 5,00%
11,14% 5,72%
4,52% 2,41%
0,90%
0,00%
Fuente: Cámara de Comercio
Esta pregunta se realizó por solicitud por parte de la coordinación de la escuela de turismo y gastronomía del SENA regional Quindío, donde se busca conocer la percepción de los turistas frente a la gastronomía típica del departamento. Para este estudio se observó, que la gente reconoció como platos típicos del departamento del Quindío, los siguientes: bandeja paisa (32,53%), trucha con patacón (20,48%), frijoles (17,77%), Sancocho (5,72%), Arepa (4,52%), patacón (2,41%), y en una misma proporción productos a base de café, plátano. Chorizo, sudado montañero, tamal, calentado, empanada, gratinado de pescado, lechona, lentejas, mojarra, y un 11,14% del total de personas encuestadas, manifestaron, no saber o conocer, cual es el plato típico del departamento.
¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO, PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD POR LA UNESCO?
¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO, PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD POR LA UNESCO? GRAFICA 24
No; 29,04%
Si; 70,96%
TABLA 24
Respuesta
Cantidad
%
Si
501
70.96
No TOTAL
205 706
29.04 100,00
Fuente: Cámara de Comercio
Se aprecia que después del reconocimiento, hecho por la UNESCO como Paisaje Cultural Cafetero en el mes de Junio del año 2011, la respuesta fue positiva manifestada por el 70,96%.
¿DE LOS SIGUIENTES, QUE ASPECTOS LE GUSTARÍA CONOCER MÁS DE LA CULTURA DEL CAFÉ?
¿DE LOS SIGUIENTES, QUE ASPECTOS LE GUSTARÍA CONOCER MÁS DE LA CULTURA DEL CAFÉ? GRAFICA 25
Ns / Nr; 4.53% Procesos de Producción del Café; 37.68%
Bebida y Metodos de Cata; 23.37%
Cultura Campesina Cafetera; 34.42%
TABLA 25
Respuesta
Cantidad
%
Procesos de Producción del Café
266
37.68
Cultura Campesina Cafetera
243
34.42
Bebidas Y Métodos De Cata
165
23.37
Ns / Nr
32 706
4.53 100,00
TOTAL Fuente: Cámara de Comercio
Para esta pregunta se busca conocer qué aspectos de las tres etapas productivas del Café sería más importante, y cuáles de estas demandarían en un futuro los turistas, de acuerdo lo obtenido, los procesos de producción del café (etapa II de producción) que comprende la transformación del grano, sería el aspecto turístico importante para los turistas en el futuro (37,68%). En segundo lugar se encuentra la cultura campesina cafetera, que comprende la primera etapa de producción, añadiendo aspectos socio-culturales que rodean al grano (34,42%). Finalmente, la bebida y los métodos de cata son los que menos desearían ver los turistas en el futuro (tercera etapa de producción), dato explicado debido a que en el actual turismo de la cultura cafetera se promueve la bebida, por tanto, es más conocido y menos atractivo para para el futuro turístico local.
¿DE LAS SIGUIENTES, QUE TIPO DE TURISMO EN EL QUINDÍO LE GUSTARÍA REALIZAR?
¿DE LAS SIGUIENTES, QUE TIPO DE TURISMO EN EL QUINDÍO LE GUSTARÍA REALIZAR? GRAFICA 26
35,00%
32,29% 27,90%
30,00% 25,00% 20,00%
14,59%
15,00%
13,03%
10,00%
5,52%
5,00%
3,40%
3,26%
0,00% Ruta Cafetera
Ruta de Miradores y Paisajes
Ruta de Fondas Cafeteras
Ruta de Parques Tematicos
Ruta Ruta de Gastronomica Arquitectura Colonial
Ns / Nr
Fuente: Cámara de Comercio
Para esta pregunta, consultó que tipo de Ruta turística12 desearían realizar los turistas del departamento respecto a posibles nuevas ofertas turísticas de este tipo; se descubrió que efectivamente la ruta cafetera tiene la mayor importancia con un 32,29%. En un 27,90% se encuentra que las personas están dispuestas a realizar turismo de miradores y paisajes turísticos, aprovechando el nombramiento de Paisaje Cultural Cafetero actual. Finalmente, en tercer lugar la ruta de fondas cafeteras, tiene buena preponderancia con un 14,59% de los datos, cabe recordar que las fondas cafeteras son sitios de descanso y abastecimiento para los trabajadores y recolectores de café locales, ricos en cultura e historia local, que las rutas de este tipo no serían iguales a las cafeteras, enfocadas en fincas y plantaciones.
12
Ruta turística: representada por recorridos estacionales con un tema relacionado o específico que muestra aspectos únicos culturales.
ENCUESTAS A EMPRESARIOS
FICHA TÉCNICA
Las encuestas fueron realizadas por el área de turismo de la Cámara de Comercio de Armenia entre el 9 y 10 de abril de 2012, por vía telefónica, con el fin de evaluar la temporada de Semana Santa.
Empresarios del sector turístico en dos categorías.
Encuesta A: 8 preguntas Sector Hoteles Urbanos Hoteles Rurales Transportistas Agencias de Viajes y Tour Operadores
Encuesta B: 5 preguntas, entre ellas 1 exclusiva a Guías de Turismo
Sector Restaurantes Actividades de Aventura Parques Temáticos Tiendas de Café Asociaciones de Artesanos Guías de Turismo
ENCUESTA A (SECTORES EVALUADOS: HOTELES URBANOS, HOTELES RURALES, TRANSPORTISTAS, AGENCIAS DE VIAJE, TOUR-OPERADORES)
¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR? ¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR? GRAFICA 1A
Peor; 12,50% Igual; 27,50% Mejor; 60,00%
TABLA 1A
Respuesta
Cantidad
%
Mejor
24
60
Igual
11
27,5
Peor
5
12,5
40
100
TOTAL Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.
La percepción de los empresarios encuestados, arrojó que el 60% de ellos vieron una mejoría de las ventas de semana santa respecto a las ventas de la temporada estacional pasada (año 2011). El 27,5% de los datos indicó, que las ventas fueron iguales a las del año 2011, proporcionado casi en su totalidad por los transportistas encuestados. Finalmente, el 12,5% reveló que las ventas frente al año pasado fueron peores.
¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DEL? ¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DEL? GRAFICA 2A
0 - 20% ; 10,00% 20 - 40%; 7,50% 80 - 100%; 52,50%
40 - 60%; 15,00% 60 - 80%; 15,00%
Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.
Para la temporada de semana santa del año 2012, los empresarios revelaron un promedio positivo con un 52,5% de ocupación entre el 80 y 100% de sus empresas (hoteles en su mayoría), seguido por un 15% de ocupación entre el 60 y 80% y con una misma proporción, entre 40 – 60% de ocupación. El 17,5% correspondió a aquellos empresarios que manifestaron que su ocupación estuvo entre 0 y 40%.
¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TIENE DE LA PROCEDENCIA DE SUS VISITANTES?
¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TIENE DE LA PROCEDENCIA DE SUS VISITANTES? GRAFICA 3A
100,00% 80,00% 60,00%
88,73%
40,00%
11,28%
20,00% 0,00% a. Nacionales %
b. Internacionales %
Los empresarios manifestaron en un promedio ponderado que sus visitantes nacionales correspondieron al 88.73% de los totales acogidos; corroborando la información presentada en la primera pregunta, de la mayoría presentada por parte de los encuestados en esta investigación. El 11,28% restante corresponde a turistas internacionales.
¿CUÁL FUE EL LUGAR DE PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS NACIONALES?
Según los encuestados, la procedencia de los turistas nacionales corresponden a los departamentos: Valle Del Cauca, Cundinamarca, Antioquia en su mayoría, seguido por turistas de Santander, Cauca, Risaralda, Caldas y la región caribe.
¿ALGÚN TURISTA LE MANIFESTÓ INCONFORMIDAD CON EL DESTINO?
ALGÚN
DESCONTENTO
O
Para esta semana santa, se manifestaron consejos para mejorar el servicio del turismo local, de parte de los turistas a los empresarios locales de turismo, el 35% de los empresarios encuestados comentaron lo siguiente: -
Largas filas en los parques temáticos. Falta de orden en el ingreso al municipio de Salento. Indigentes que cobran por la estación del vehículo en la calle. Deficiencia en la señalización vial. Deterioro en algunas vías. Falta de información en las personas que atendían los PIT’s.
¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD?
¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD? GRAFICA 5A
No; 2,50%
Si; 97,50%
Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.
Los empresarios prestadores de servicios hoteleros y de servicios turísticos expresaron que en un 97,5% conocen el hecho que el Quindío fue declarado por la UNESCO con “paisaje Cultural Cafetero”,
¿SIENTE UD. QUE “RUTA DEL CAFÉ” CONTRIBUIRÁ AL DESARROLLO TURÍSTICO DEL DEPARTAMENTO?
¿SIENTE UD. QUE “RUTA DEL CAFÉ” CONTRIBUIRÁ AL DESARROLLO TURÍSTICO DEL DEPARTAMENTO? GRAFICA 6A
No; 10,00%
Si; 90,00%
TABLA 6A
Respuesta
Cantidad
%
Si
36
90
No
4
10
40
100
TOTAL Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.
Los empresarios de servicios turísticos expresaron que el proyecto “Ruta Del Café” tiene un 90% de aceptación por su gestión, contribuyendo al desarrollo del departamento en el turismo; solo el 10% manifiesta no conocer o saber si la Ruta del café contribuye al desarrollo turístico del departamento.
ENCUESTA B (RESTAURANTES, ACTIVIDADES AVENTURA, PARQUES TEMATICOS, TIENDAS DE CAFÉ, ASOCIACIONES DE ARTESANOS, GUIAS DE TURISMO)
¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR? ¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR? GRAFICA 1B
Igual; 13,51%
Peor; 18,92% Mejor; 67,57%
TABLA 1B
Respuesta
Cantidad
%
Mejor
25
67,57
Igual
7
18,92
Peor
5
13,51
37
100
TOTAL Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.
La percepción de los empresarios de comercio encuestados, arrojo que el 67,57% de ellos vieron una mejoría de las ventas de semana santa respecto a las ventas de la temporada estacional pasada (año 2011). El 18,92% de los datos indico, que las ventas fueron iguales a las del año 2011, dato proporcionado por las asociaciones de artesanos y guías turísticos. Finalmente, el 13,51% indico que las ventas frente al año pasado fueron peores, proporcionado en su mayoría por empresarios que ofrecen actividades de aventura.
¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TIENE DE LA PROCEDENCIA DE SUS VISITANTES? ¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TIENE DE LA PROCEDENCIA DE SUS VISITANTES? GRAFICA 2B
Internacionales ; 15,00%
Nacionales; 85,00%
Los comerciantes del departamento del Quindío, estimaron en promedio que el 85% de sus visitantes corresponden a turistas nacionales, y el 15% restante a internacionales, mostrando y corroborando la información de la encuesta A.
¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD?
¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD? GRAFICA 3B
No; 5,41%
Si; 94,59%
TABLA 3
Respuesta
Cantidad
%
Si
35
94,59
No
2
5,41
37
100
TOTAL Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.
En la encuesta diligenciada para los comerciantes, se estableció que el 94,59% conoce la declaratoria por parte de la UNESCO como “Paisaje Cultural Cafetero”, patrimonio de la humanidad. Solo el 5,41% no conoce de dicho tema.
¿CONSIDERA UD. QUE EL NIVEL DE CONTRATACIÓN EN TEMPORADAS ALTAS ES EFICIENTE? (PREGUNTA EXCLUSIVA PARA GUÍAS DE TURISMO)
¿CONSIDERA UD. QUE EL NIVEL DE CONTRATACIÓN EN TEMPORADAS ALTAS ES EFICIENTE? (PREGUNTA EXCLUSIVA PARA GUÍAS DE TURISMO) GRAFICA 4B
Si; 20%
No; 80%
TABLA 4
Respuesta
%
Si
20
No
80
TOTAL Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.
100
Esta pregunta exclusiva para los guías de turismo, busca conocer el nivel de contratación frente a las temporadas altas turísticas de los guías turísticos, encontrando que el nivel de contratación no es eficiente con un 80% de los datos estudiados; solo el 20% indica lo contrario.