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Número 27
OBSERVATORIO TURÍSTICOVERSIÓN 27
Número 27
725
OBSERVATORIO TURÍSTICO Versión 27
Noviembre 2013 CÁMARA DE COMERCIO DE ARMENIA Y DEL QUINDIO
EN ESTE NÚMERO
Observatorio Turístico 27 La Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío se complace en entregar la versión 27 del Observatorio Turístico del Quindío que corresponde a la temporada de vacaciones de receso del mes de octubre de 2013. Los resultados aportados por el Observatorio desde 2005 constituyen relevante información a la hora de evaluar la dinámica del turismo en el Quindío pues ha permitido conocer cómo evoluciona la demanda y la oferta en el sector con el fin proponer estrategias de manejo y aportar insumos para la toma de decisiones por parte de los agentes públicos y privados del sector.
través de la participación de sus practicantes de la Escuela de Turismo y sin el concurso de comerciantes y demás actores del turismo quienes amablemente proporcionaron información. Así mismo, debo agradecer la vinculación del Parque Nacional del Café, Parque Nacional de la Cultura Agropecuaria, Recorrido Cultural Cafetero y Jardín Botánico del Quindío, además de la Terminal de Transporte de Armenia y el Aeropuerto El Edén, que permitieron realizar este trabajo en sus instalaciones. Por consiguiente, podemos decir que esta es una labor colectiva que hacemos con el compromiso de sacar adelante el Para este ejercicio, se quiso dar un destino consolidando al turismo como vuelco que como objetivo principal una industria sólida. quiere mejorar la información estadística para el sector, en donde también se hizo una consulta no solo fuera de la temporada de octubre sino que también se añadieron consultas en RODRIGO ESTRADA REVEIZ las plazas municipales del Presidente Ejecutivo departamento sobre el turismo, además de consultas a los comerciantes de cada municipio para conocer la percepción sobre el turismo municipal. Este importante esfuerzo no hubiera sido posible sin el apoyo del SENA a
Estudio de la demanda turística en la temporada de receso estudiantil del 2013 Estudio estadistico que mide la demanda turistica del departamento mostrando variables de importancia, como: -
Procedencia. Conocimiento del Paisaje Cultural Cafetero. Preferencias de consumo turistico. Medios de transporte. Tiempo de permanencia . Calidad y coste de servicios. Otros.
Página 2 - 8
Estudio de la oferta turística en la temporada de receso estudiantil de 2013 Encuesta de consulta a una muestra de empresarios y comerciantes del sector turístico del departamento.
Página 9 ± 10
Conclusiones Página 11
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ESTUDIO DE LA DEMANDA TURÍSTICA EN LA TEMPORADA RECESO ESTUDIANTIL DEL AÑO 2013
3
SRE 2013
5% 8% 7%
3% 2% 2%
1% 3% 2%
2% 3% 3%
5% 5% 4%
4% 8% 4%
5% 5% 4%
Para la realización de este documento se midió, una semana antes de la SRE, durante la semana SRE y un comparativo con la SRE del año 2012
9% 11% 7%
13% 14% 12%
25%
*Semana de Receso Estudiantil (SRE)
Temp Baja
23%
14%
28% 27% 31%
PROCEDENCIA DE TURISTAS NACIONALES SRE 2012
PROCEDENCIA DE LOS TURÍSTAS Temporada baja: Los visitantes más recurrentes vienen de Cundinamarca, Valle del Cauca y Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío Antioquia, es importante destacar buena afluencia de visitantes de departamentos PROCEDENCIA INTERNACIONAL vecinos como Risaralda y Caldas. Temporada baja: 7,59% de los visitantes Durante SRE: Se presenta el mismo encuestados resultaron ser extranjeros en el comportamiento en la Temporada baja en departamento, de los cuales un tercio de ellos cuanto a la procedencia de los turistas, excepto provenían de Estados Unidos, seguido de con un cambio leve en Valle del Cauca y alemanes y mexicanos con 16% Antioquia. respectivamente.
De estos los Estadounidenses (18%), Españoles (15%) y Venezolanos (12%) fueron los visitantes con mayor recurrencia en el departamento.
SRE 2012: También ocupo en esta temporada el primer lugar los estadounidenses pero con una relación más pareja con visitantes de otros SRE 2012: No hubo cambios en los visitantes, Durante SRE: 8,21% de los encuetados de la países. con excepción de 2 puntos porcentuales de los fueron visitantes provenientes del extranjero, cundinamarqueses, para el 2012 fue menor en 57% de los consultados son colombianos Valle del Cauca y Antioquia. radicados en el exterior.
¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL DESTINO?
Temporada baja
SRE 2012 Si
54%
No
46%
39%
Vacaciones, Recreo, Ocio
88%
Otros 12%
SRE 2013
Temporada baja Si
¿CUAL FUE SU MOTIVO DE VIAJE?
No
Vacaciones, Recreo, Ocio
61%
90%
Otros 90%
Temporada baja: Las personas que realizaron el viaje en plan vacacional lo aprovecharon para visitar a sus familiares (31%), para visitar los De los visitantes recurrentes se encontró que el atractivos turísticos (21%), Cultura cafetera 55% de ellas lo han hecho 2 veces (18%).
DATOS SOBRE LOS TURISTAS
¿POR QUÉ VENIR ANTES DE TEMPORADA? 49% de los consultados vinieron a destino porque era la única fecha disponible que tenían, 22% lo realizaron solo en plan de pasadía.
SRE 2013 Si
54%
No
46%
Temporada Alta: Frente a la Temporada baja el número de personas que vienen por primera vez al destino incrementó 15 puntos porcentuales, demostrando que las temporadas vacacionales son escenario importante de nuevos visitantes y turistas que visitan el departamento.
Durante SRE: Los atractivos turísticos (31%), y la visita a los familiares (22%) establecieron la prioridad de la semana de receso para las personas que vienen al destino; seguidos de estos la cultura cafetera (16%) y el paisaje cultural cafetero (14%).
SRE 2012: los atractivos turísticos y/o parques El 39% de los consultados que ya han sido temáticos tuvieron una fuerte relación con los visitantes han venido más de 5 veces. turistas del departamento 26%, seguidos de la cultura cafetera con 21%.
RANGO DE EDAD Años 18 a 30 31 a 40 41 a 50 Más de 50
SRE 2012 29% 41% 24% 6%
Tem baja 19% 40% 25% 16%
SRE 2013 17% 41% 29% 14%
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4
¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDIO?
SRE 2013 Si
90%
No 10%
20% 14% 6%
5% 0%
1% 6% 5%
1% 1% 0%
5% 1%
1% 2%
2% 2% 5%
Ns / Nr
SRE 2013
28% 19% 22%
Temp Baja
15% 11% 11%
SRE 2012
1% 5% 3%
Durante SRE: 90% de los encuestados se hospedaron en el departamento del Quindio, al municipio de Armenia le correspondió el 28% de los visitantes, seguidos de 22% de personas que se hospedaron en Montenegro, 14% en Quimbaya y 11% en Calarcá.
28% 34% 28%
Hotel Rural Vivienda de Hotel Urbano Alquiler de Alquiler de Temporada baja: 77% de las personas Familiares o propiedad propiedad Rural encuestadas manifestaron estar hospedadas en Amigos urbana el departamento, 34% de ellas se hospedaron en Armenia y 19% en Montenegro. El 43% de los Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío hospedados lo hicieron en hotel rural, y 40% en ¿EN QUE MUNICIPIO SE HOSPEDO? vivienda de familiares o amigos.
2%
23%
12%
No
5% 2% 9%
77%
1% 3% 4%
Si
3% 5% 1%
Temporada baja
17% 9% 24%
15%
40%
No
26%
85%
25%
Si
42% 43% 45%
SRE 2012
MODALIDAD DE HOSPEDAJE SRE 2012 Temp Baja SRE 2013
65% de los encuestados estaban hospedados en municipios distintos al de su ubicación al momento de la encuesta. Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PENSADO PERMANECER EN EL QUINDIO?
¿QUIÉN LE ACOMPAÑO VACACIONES?
EN
ESTAS
Temporada baja: El 40% de las personas encuestadas indicaron que se quedarían toda 1 Temporada baja: atrajo a más grupos familiares semana en el destino, seguidas de las que se y grupos de amigos que otras temporadas; las encuestas indicaron que muchos de los grupos quedaron entre 1 a 3 días (32%). familiares organizan planes con anterioridad Durante SRE: 40% de los turistas indicaron basándose en las vacaciones del jefe de grupo de familia. quedarse 1 semana, y 37% de 1 a 3 días; SRE 2012: En esta temporada fue mayor en 10 Los amigos (18%) se interpretan también como puntos porcentuales la población visitante al grupos empresariales o escolares que antes de coordinaron los viajes al departamento pasando del 30% al 40% para la temporada departamento. semana vacacional de octubre.
¿QUIÉN LE ACOMPAÑO? SRE 2013
11%
Grupo Familiar
13%
30% 31%
15% 18% Temp baja
Nucleo Familiar Amigos Pareja
21% 18%
18% 22%
Solo
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
Durante SRE: En la temporada 2012 eran más recurrentes los núcleos familiares que los grupos familiares, ahora el dato se invierte dando más grupos que núcleos familiares.
LE GUSTARIA REGRESAR AL QUINDÍO?
En los dos casos se constituyen más de 5 personas por grupo como gran mayoría (superior al 39%)
Temporada baja: 99% de los encuestados manifiestan que desearían regresar al departamento.
DATOS DE INTERES
Temporada alta: Pasa del 99% al 96%, por casos de inconformidades que son relacionados con el flujo turístico de la temporada.
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5
¿QUÉ TIPO DE VEHICULO UTILIZÓ?
68%
SRE 2012
Vehiculo Particular
Transporte Publico (Taxi o Bus)
Transporte Aereo
SRE 2013
Transporte Turistico
Transporte Alquilado
4%
3% 1%
6%
19% 7%
5%
3%
13% 12%
18% 20% 27%
Durante SRE: 50% de las personas usaron vehículos particulares, seguidos de las personas que usaron el transporte público en 27%, y 12% en transporte Aéreo. SRE 2012: Frente al año siguiente, se observa una reducción de 18 puntos porcentuales en el uso de vehículos particulares, pero este decremento obedeció a un mayor uso de transporte público e intermunicipal a pesar del flujo de automóviles.
Temp Baja
45% 50%
Temporada baja: 45% de los encuestados manifestaron usar vehículo particular para realizar el viaje al departamento, 20% usaron transporte público, 19% usaron transporte turístico para movilización en grupos.
QUE TIPO DE VEHICULO UTILIZO?
Ns / Nr
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
FORTALEZA
3% 4%
SRE 2013
17% 11%
20% 17%
Temporada baja: 38% de los encuestados indicaron que la fortaleza del departamento es el paisaje y la naturaleza.
Temp Baja 22% 24%
38% 44%
¿CUÁL ES LA FORTALEZA DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO?
Temporada alta: Para la temporada alta este apreciativo incrementa al 44% de los datos Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
¿HIZO USO DE LOS PUNTOS DE INFORMACION TURISTICA?
INFORMACIÓN RECOLECTADA POR LA SECRETARIA DE TURISMO ¿POR QUÉ VINO AL DEPARTAMENTO ESTA TEMPORADA?
SRE 2012 Si 14%
No
86%
24%
Temporada baja Si
20%
No
80%
3%
9%
24%
27% 6%
7%
SRE 2013 Si
32%
No
68%
Temporada baja: 80% de los encuestados no hizo uso de estos, y 78% de ellos manifestaron que no era necesario, porque ya habían venido al destino o iban acompañados de sus Fuente: Secretaria de Turismo- Gobernación del Quindío familiares. Quienes si hicieron uso de los ǯ (20%), manifestaron en su mayoría (73%) que ¿QUÉ LO MOTIVO A VENIR? encontraron personal eficiente y buena PROMOCION información. 1% ES Durante SRE: registra un incremento de 12 puntos porcentuales de las personas que necesitan información por parte de los ǯ , quedando en 32%; estas personas manifestaron que la información fue importante y buena.
23%
16% 17%
AGENCIA DE VIAJE
INFORMACION SOBRE LOS VISITANTES DE LOS PUNTOS DE INFORMACIÓN Nacionales: 96% Bogotá: 40%, Cali: 15%; Medellín: 6%
PUBICIDAD
45% PERSONAL REFERIDO
De las p ǯs se encuentra que en un 90% de los casos no les fue Fuente: Secretaria de Turismo- Gobernación del Quindío necesario un PIT.
Extranjeros: 4% España: 22%, Estados Unidos: 19%; Fuente: Secretaria de Turismo- Gobernación del Quindío
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6
71% 71% 62% 62% 66%
CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES COMPONENTES GENERALES DEL DESTINO
Seg Urbana 24% 26% 28% 30% 23%
Seg Rural Infraestructura
Excelente
Bueno
Regular
2% 2% 2% 1% 1%
1% 1% 1% 1% 2%
2% 1% 8% 6% 9%
Atencion Al Turista
Malo
Señalizacion Vial
Ns / Nr
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
La seguridad urbana y rural fue calificada como buena y excelente por el 95% y 97% de los visitantes respectivamente. Solo el 2 y 1% dijeron que era regular. Esto ratifica al Quindío como un sitio donde se percibe una muy buena seguridad para vacacionar y descansar. La calidad de la infraestructura y la señalización vial fue calificada como buena y excelente por el 90% y 89% de los turistas respectivamente; sin embargo, es importante atender la respuesta dada por el 10% manifestó problemas en la vía para llegar al departamento. La atención al turista fue calificada con el 92% como buena y excelente, factor impulsado por la calidez y buen servicio recibido durante la estadía en el Quindío.
CALIFICACIÓN DE COMPONENTES TURÍSTICOS DEL DEPARTAMENTO EN CALIDAD Y PRECIO CALIDAD
Bueno Excelente Malo Ns / Nr Regular
Atractivos y Actividades
Alojamiento
Gastronomía
Transporte
Comercio y Artesanías
61% 27% 1% 5% 6%
58% 35% 3% 1% 4%
61% 27% 2% 2% 8%
61% 32% 0% 0% 7%
68% 21% 4% 3% 5%
Atractivos y Actividades
Alojamiento
Gastronomía
Transporte
Comercio y Artesanías
68% 16% 9% 6%
68% 9% 11% 12%
74% 15% 8% 3%
72% 10% 18% 0%
69% 14% 9% 8%
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
COSTO
Adecuado Costoso Económico Ns / Nr
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
Los componentes alojamiento y transporte fueron los mejor calificados en el departamento tanto en la Temporada baja como en la temporada vacacional. Frente al año 2012, estos componentes incrementaron 14 puntos porcentuales respectivamente. Respecto a los costos, 16% de los turistas manifestaron que los atractivos y actividades son costosos incrementando 6 puntos porcentuales frente al 2012. La gastronomía local y el transporte fueron calificados como adecuados en precios, además de tener una importante aceptación del público en calidad con el 93% y del 83%.
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ANÁLISIS SOBRE LA PERCEPCIÓN TURÍSTICA POR MUNICIPIO EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDIO Para analizar las condiciones del turismo en cada municipio se realizó ejercicio de consulta a dos poblaciones en especial: -
Consulta a los turistas en las plazas principales Consulta a los empresarios de cada municipio.
RELACIÓN DE ENCUESTADOS POR MUNICIPIO EN LOS CASOS URBANOS 22% 18% 13%
11% 10% 7%
Es imperativo repetir continuamente el ejercicio cada temporada para ratificar que dichos resultados si son sostenibles en el tiempo y que cambios se pueden presentar cada temporada.
6%
5%
3%
3%
1%
1%
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
70% de las personas visitaron el municipio de - Extranjeros: España y Uruguay Quimbaya, vinieron a conocer la cultura Lugares de encuestas: Calle Real, Plaza cafetera y paisaje cultural cafetero. La visita de familiares es el motivo más Principal importante de los visitantes al municipio, pero FILANDIA además los que venían en plan turístico lo Días de mayor afluencia: Fines de Semana, hicieron por conocer la cultura cafetera. especialmente el domingo, en temporada alta Lugares de encuestas: Plaza Principal, Mirador. puede fluctuar desde el día miércoles. ARMENIA Días de mayor afluencia: Fuera de temporada se ubican los fines de semana, en temporada Lugares de encuestas: Parque Sucre, C.C Cielos Visitantes Encuestados: alta, se establecieron flujos desde el día abiertos -Nacionales: Valle del Cauca, Cundinamarca y miércoles. Antioquia Días de mayor afluencia: Teniendo en cuenta Visitantes Encuestados: que la realización de las encuestas coincidieron -Extranjeros: Estados Unidos, España, Brasil, con las festividades de la ciudad, no se debe Francia, Irlanda, México, Suiza, Trinidad y - Nacionales: Cundinamarca, Valle del Cauca y atribuir la afluencia de visitantes al turismo, aun Antioquia Tobago. así, el día que más personas se encontraron fue - Extranjeros: Estados Unidos, España y en el desfile del yipao. 81% de las personas encuestadas indicaron que Venezuela. era la primera vez que venían al municipio. Visitantes Encuestados: 85% de los encuestados vinieron por vez 37% tuvo como -Nacionales: Cundinamarca, Valle del Cauca y 96% de los encuestados realizaron el viaje por primera al municipio, vacaciones y recreación teniendo en cuenta que motivación venir al municipio en plan de Antioquia. deseaban conocer la cultura cafetera y el conocer el paisaje cultural cafetero y por conocer los atractivos turísticos del La motivación de los visitantes se traduce en la turismo rural. departamento. visita a sus familiares, pero además al QUIMBAYA conocimiento de los atractivos turísticos. CIRCASIA Lugares de encuestas: Plaza Principal. 31% de los encuestados manifestó visitar por Lugares de encuestas: Plaza principal, Torre primera vez el municipio. Días de mayor afluencia: miércoles, jueves, mirador viernes, sábado y domingo en temporada alta MONTENEGRO Días de mayor afluencia: Fines de Semana Lugares de encuestas: Plaza principal Visitantes Encuestados: Visitantes Encuestados: - Nacionales: Cundinamarca, Valle del Cauca, Días de mayor afluencia: Todos los días siendo - Nacionales: Valle del Cauca, Cundinamarca y Santander y Antioquia un paso obligado para los turistas que van hacia Risaralda. el Parque del Café y/o PANACA. - Extranjeros: China y Rusia. SALENTO
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Visitantes Encuestados:
MUNICIPIOS CORDILLERANOS:
-
Nacionales: Cundinamarca, Valle del Cauca
Lugares de encuestas: plazas municipales
-
Extranjeros: Venezuela
Visitantes Encuestados:
90% de los encuestados indicaron que por vez primera visitaban el municipio. 100% de los encuestados en Montenegro manifestaron que el motivo de su visita fue por conocer los atractivos turísticos del departamento. LA TEBAIDA:
Nacionales: Valle Cundinamarca, Risaralda
del
También se manifestó el interés de los visitantes por asistir a actividades culturales celebradas en Génova y Córdoba.
Cauca,
Son municipios de alta tradición agrícola que han iniciado una exploración en el sector turístico departamental, no son muchos los visitantes que llegan específicamente a los cascos urbanos, ya que los establecimientos especializados en turismo se ubican fuera de estos.
Lugares de encuestas Plaza principal, museo. Los visitantes recurren en sus visitas a los municipios cordilleranos para visitar atractivos en específico, por ejemplo:
Visitantes Encuestados: -
Nacionales: Valle del Cauca y Antioquia
- En Pijao determinan su visita por su 55% de los visitantes fueron a La Tebaida sin arquitectura colonial conocer con anterioridad el municipio - Los visitantes de Córdoba visitan al parque de La razón que estimaron convenientes los la Guadua. encuestados fue el conocimiento de los atractivos turísticos
CONSULTA A LOS EMPRESARIOS DEL DEPARTAMENTO POR MUNICIPIO ALTA AFLUENCIA DE TURISTAS Municipios
Se beneficiaron con el turismo?
Razón por la cual el municipio es turístico
Recibió visitantes extranjeros en el establecimiento?
Cuanto aumentan sus ventas en temporadas altas?
¿El municipio debe hacer esfuerzos en el sector?
Que factor o factores afectan al turismo?
Filandia
Si 75%
Paisaje (37,5%)
Si 63%
Entre el 1 y 20%
Si 100%
Falta de promoción
Si 24%
Entre el 1 y 20%
Si 97%
Si 56%
Entre el 1 y 20%
Si 67%
Si 83%
Entre el 20 y 40%
Si 76%
Montenegro
Si 46%
Quimbaya
Si 57%
Salento
Si 100%
Municipios Buenavista Calarcá Circasia Córdoba Génova La Tebaida
P. temáticos (100%) P. temáticos (66%) Paisaje (42%)
Falta de guías e indigencia No hay más atractivos turísticos e inseguridad Contaminación y drogadicción.
NINGUNA O LEVE CANTIDAD DE TURISTAS El municipio debería hacer mayores Que Factores inciden negativamente en el esfuerzos en el sector turismo? (%) turismo del municipio? Si 100 Poca promoción (66%) Si 85 Falta de atractivos turísticos (40%) Si 90 Poca promoción (57%) Si 100 No hay atractivos turísticos (70%) Si 100 Poca promoción (80%) Si 85 Inseguridad (57%)
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ESTUDIO DE LA OFERTA TURÍSTICA EN LA SEMANA DE RECESO ESTUDIANTIL 2013 ¿Su ocupación (en porcentaje) fue de?
FICHA TÉCNICA Las encuestas fueron realizadas telefónicamente por el área de turismo de la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío del 16 al 25 de octubre evaluar la temporada de receso vacacional para avaluar el punto de vista de los prestadores de servicio del departamento. Categorías de encuestas empresarios del sector turístico.
- Hoteles urbanos. - Hoteles rurales. - Transportistas. - Agencias de viajes y tour-operadores.
- Restaurantes. - Actividades de aventura. - Parques temáticos. - Tiendas de café. - Asociaciones de artesanos. - Guías de turismo.
- Competencia desleal 44% - Mal estado de vias 33% - Sin acceso a internet 22%
43% 20% 13%
13% 10%
RESPECTO A LA TEMPORADA BAJA 0% 20%
20% - 40% - 60% - 80% 40% 60% 80% 100%
a
ENCUESTA A:
ENCUESTA B:
GRÁFICA 2A
43%
normalmente es del? GRÁFICA 4A
En orden de importancia, ¿cuál es la procedencia de turistas nacionales que ha tenido para estas vacaciones de Receso Estudiantil del 2013?
53% 23%
Los turistas llegaron principalmente de Bogotá, Cali y Medellín
Para esta temporada se registra un bajo porcentaje (23%) de quejas por parte de los turistas, en donde el estado de vías y señalización son las quejas más frecuentes
¿De cuáles herramientas tecnológicas usa o ha hecho uso en mercadeo, servicio al cliente u optimización de la información?
17% 7%
¿Qué tipo de inconformidades le han manifestado los turistas respecto al destino?
¿Cómo vio el comportamiento en ventas - Publicidad y promoción del destino: 63% de esta semana de receso estudiantil - Infraestructura y vías: 23% 2013 respecto a la misma temporada en - Apoyo gubernamental 13% 2012? GRÁFICA 1A
¿Su ocupación en temporada baja,
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
¿En qué considera Ud. que el departamento debe hacer mayor inversión en pro del turismo?
ENCUESTA A:
¿Qué problemas afectan directamente a su empresa?
0% 20%
0%
20% - 40% - 60% - 80% 40% 60% 80% 100%
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
Para cubrir la temporada baja Ud. -
Crea Promociones (29%) Tiene convenios interinstitucionales (16%) Baja sus tarifas (25%) Vende servicios vía web (18%) Busca demanda específica (13%)
En temporada baja, ¿le visitan más extranjeros o nacionales? GRÁFICA 5A Extranjer os; 13%
GRÁFICA 3A
23%
39%
27%
Nacioale s ; 87%
35% 20% 6%
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
a. Mejor
b. Igual
c. Peor
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
Internet Internet Redes Otros para Sociales usuario (wi-fi) Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
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PERCEPCIÓN COMERCIANTES TURISMO:
ENCUESTA B:
DE FRENTE
LOS AL
¿Cómo vio el comportamiento en ventas ¿De cuáles herramientas tecnológicas de estas vacaciones de Receso usa o ha hecho uso en mercadeo, Estudiantil 2013 respecto a la misma servicio al cliente u optimización de la A empresarios de las siguientes actividades información? temporada de 2012? económicas localizados en Armenia, se les consultó sobre su percepción frente al turismo:. GRÁFICA 4B GRÁFICA 1B -
49%
50% 35%
26% 19%
15%
4% a. Mejor
b. Igual
Tiendas de ropa. Cafeterias y restaurantes. Artesanos. Centros comerciales.
2%
Los resultados fueron los siguientes: ¿Considera Ud. que el turismo departamental es importante para su negocio?
c. Peor
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
En orden de importancia, ¿cuál es la procedencia de turistas nacionales que Fuente: Camara de Comercio de Armenia ha tenido para estas vacaciones de Receso Estudiantil de 2013? ¿Qué problemas afectan directamente a Los turistas llegaron principalmente de Bogotá, su empresa? Cali y Medellín - Inseguridad Niños en bicicletas (Montenegro) ¿Algún turista le manifestó descontento o inconformidad con el destino?
Si
No
91%
9%
¿Su negocio ha percibido gracias al turismo? Si
ganancias
No
64%
36%
RESPECTO A LA TEMPORADA BAJA
GRÁFICA 2B
SI; 36% NO; 64% Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
Para cubrir la temporada baja Ud. -
¿Si ha sido asi, cuanto ha percibido en ganancia por parte de la dinamica de la actividad? GRÁFICA 1C
Crea Promociones (20%) Tiene convenios interinstitucionales (27%) Baja sus tarifas (7%) Vende servicios vía web (27%) Busca demanda específica (20%)
41%
De las personas que manifestaron descontento, En temporada baja, ¿le visitan más el motivo más recurrente es el estado de las extranjeros o visitantes nacionales? vías departamentales
0% 20%
GRÁFICA 5B
¿En qué considera Ud. que el departamento debe hacer mayor inversión en pro del turismo?
24%
17%
10% 20% 40%
40% 60%
60% 80%
7% 80% 100%
¿Cambió su horario de apertura y cierre en esta temporada vacacional?
Extranjero s; 28%
GRÁFICA 3B
33,33%
Nacionale s ; 72%
28,57% 19,05%
Si
No
64%
36%
19,05%
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
¿Aplicó promociones o incentivos de compra para los turistas esta temporada vacacional? Si
73% Fuente: Camara de Comercio de Armenia
No
27%
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CONCLUSIONES - La Temporada baja mostrĂł que los visitantes de Cundinamarca fueron mĂĄs recurrentes que los del Valle del Cauca y Antioquia. - Los departamentos vecinos tienen preferencia a venir fuera de temporada. - Respecto a los visitantes no hay un cambio sustancial entre la Temporada baja y la temporada de SRE, sin embargo una capital tan cercana como IbaguĂŠ no tiene una fuerte participaciĂłn por el paso de la lĂnea. - Sobre los visitantes internacionales se presenta el mismo comportamiento de visitantes de USA donde la afluencia se presenta tanto en Temporada baja como en la SRE, para esta temporada aparece un nuevo paĂs visitante como lo es MĂŠxico. - ‘• †ƒ–‘• ”‡‰‹•–”ƒ†‘• ’‘” Ž‘• ǯ• •‘„”‡ los visitantes muestra que no hay variaciĂłn en los visitantes nacionales, pero con la diferencia que entre los extranjeros reportan mĂĄs espaĂąoles. - El comportamiento de la SRE frente a los visitantes nuevo es igual para los dos aĂąos, pero para la Temporada baja viene mĂĄs publico repitiente. - El 74% de los visitantes se hospedaron hoteles, el 26% en casa de familiares o amigos. - 50% de los alojados en hoteles y afines se ubicaron en Armenia y Montenegro, seguidos por Quimbaya, CalarcĂĄ y Salento. - El grado de satisfacciĂłn de los turistas demuestra que la gente quiere repetir el destino.
- Los turistas tienen claro que la fortaleza del departamento es el paisaje y la naturaleza, mĂĄs aun en los ǯ• •‡ —„‹…ƒ Žƒ ˆ‘”–ƒŽ‡œƒ …‘Â? ‡Ž turismo rural, la cultura cafetera y los parques. - En los municipios, los turistas destacan el motivo de visita en su mayorĂa a conocer el paisaje cultural y los atractivos turĂsticos. - Hay municipios que se han beneficiado con la actividad como Salento y Filandia. Los casos de Montenegro y Quimbaya a pesar que se benefician econĂłmicamente de la actividad, son los parques temĂĄticos quienes impulsan dicho beneficio. - Es importante destacar que a los municipios que les benefician la actividad turĂstica les aumentan sus ventas en un 20% cada temporada. - Todos los comerciantes encuestados manifestaron una importancia a fortalecer el sector para mejorar la actividad. - De los problemas identificados por los comerciantes el mĂĄs importante y que consideran el mĂĄs perjudicial es la falta de promociĂłn del destino tanto interna mente como por fuera del departamento. - El no conocimiento de los atractivos y actividades por parte de los comerciantes consultados indica que hay que realizar campaĂąas de sensibilizaciĂłn y de informaciĂłn sobre la oferta turĂstica del Quindio.
- Frente a la oferta turĂstica, se identifica que para las temporadas bajas los empresarios tienen en claro estrategias para cubrir las temporadas bajas en turismo como lo son los convenios institucionales y vender sus servicios vĂa web. - Los prestadores de servicios de la encuesta A manifiestan una temporada mĂĄs negativa que los de la encuesta B que vieron favorecidas sus ventas. - Por parte de los comerciantes de la ciudad de Armenia, el 65% de ellos incrementaron sus ventas entre 20 a 60%. - Aunque el 73% de ellos manifiestan haber aplicado promociones para incentivar las ventas, muy pocos lo hicieron enfocados en la semana de receso como motivo.
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