Materiale didattico
A cura di Giovanna Ceccherini per SondersandBeach Italy srl
Iniziativa organizzata da Formaper, promossa e finanziata
dalla Camera di commercio di Milano, Monza Brianza e Lodi
C a p ac ità di s p es a d e lla comunità
€ 3600 m ilia rd i nel m o nd o ( 2018) ,
Turismo inc om ing LGBTQ+ € 2,7 m ilia rd i( 2018)
Reddito
+38% risp e tto alla media
Freq u en za d i viaggio 2-3 v ia gg i a lung o ra gg io all’anno
(dati: Statista.com)
Viaggiatori domestici: 13 milioni
Viaggiatori internazionali: 34 milioni
Posizionamento Italia:
6° posto per attrattività da parte del mercato LGBTQ+
(dopo Spagna, Germania, Olanda, Francia e UK).
Guadagnate tre posizioni rispetto al 2018
Giro d’affari
€ 40 Mld in Europa
Cerca:
Agriturismi
Alloggi/ hotel di design/lusso
Età media: 25-44 anni Reddito medio 18k-35K
Esperienze: Outdoor Nightlife
Parchi tematici Spiagge
Si aspetta:
Cura nelle pulizie
Vicinanza a strutture sanitarie
Esperienze
Predilige: turismo responsabile
Trasporto: Ferroviario Slow
Posizionamento
Italia: tra le prime 10
destinazioni LGBTQ+ per il turista europeo
Quanti viaggiatori potenziali?
Circa il 10% della popolazione mondiale si dichiara gay. Quindi 700 milioni di potenziali viaggiatori
Potere di spesa
Circa € 2100 per persona per viaggio
Dove risiede in Italia?
Per il 76% Nord e Centro Italia
Bisogni e aspettative
Soddisfazione di bisogni simbolici, quali l’accettazione della propria identità. La sua legittimazione e riconoscimento. I consumi ‘edonistici’ di cura della propria persona e del benessere personale sono quindi sopra la media.
Rispettiamo le richieste del cliente, per esempio sulla camera
Biancheria Se griffata ‘Lui/Lei’ modificare i set
Parole giuste
Marito/marito;
Moglie/moglie
Per esempio, al ristorante, facendo accomodare
Partner, collega
La prima regola è il buon senso e il rispetto dell’altro.
Mostra rispetto alla stesso modo
Il rispetto è fondamentale in tutte le relazioni personali. Può sembrare banale, ma questa è la regola più importante in ogni servizio: non trattare gli altri mostrandosi superiori.
Agisci con la cortesia e la naturalezza che tutti meritano. Le preferenze dovrebbero essere riservate solo agli anziani, disabili, con o senza figli.
• non fissare troppo le altre persone;
• non distogliere lo sguardo;
• rivolgere lo sguardo verso il proprio interlocutore;
• non cambiare il tono della voce;
• Evitare mosse o movenze che lascino intravedere un atteggiamento di scherno, di pregiudizio o di disagio.
• Attenzione all’uso di termini di natura popolare, per appellare gli omosessuali e i transgender;
• Non c'è quasi nessuna situazione dove è accettabile usare termini popolari, che spesso sono offensivi, per chiunque. Rimuovili dal tuo vocabolario;
• Non fare battute o commenti;
• Non ridere mai, commentare o indicare. Questa è un'enorme mancanza di educazione e rispetto;
• Non puoi sapere se chi è vicino a te è omosessuale o bisessuale. È meglio evitare osservazioni di preconcetto, così come le battute;
• Non assumere troppa confidenza. Ci sono persone che, nel tentativo di dimostrarsi senza preconcetti, esagerano nell'intimità;
Coming out: atto volontario di comunicazione della propria identità di genere LGBTQ+
Outing: atto di coloro che svelano l’identità di genere LGBTQ+ di terze persone. I primi sono detti outer, i secondi outed.
• Non dare per scontato che un omosessuale si dichiari sempre in pubblico;
• Non dare per scontato che una persona sia eterosessuale perché ha un aspetto ‘comune’;
• Mai dire ‘preferenza’ o ‘scelta’ sessuale;
Usa il vocativo giusto, in base all’apparenza ed usa il nome utilizzato in pubblico;
Usa un linguaggio neutro (‘altra persona’; ‘partner’; ‘collega’….);
Nella scrittura (inviti, prenotazioni, ecc…) utilizzare Sig. e Sig /Sig.ra e Sig.ra.
• Utilizzare le stesse etichette comportamentali formali verso le coppie omosessuali;
• Preoccuparsi di adattare la stanza in base alla presenza di coppie dello stesso sesso;
• In situazioni conflittuali – lamentele per presenza di coppie omosessuali – spiegare che la legge vieta ogni forma di discriminazione e che la posizione aziendale è a favore del rispetto delle diversità.