TRABAJO DE PRÁCTICA EMPRESARIAL Camila Rodas García
Marketing para punto de venta e innovación
Facultad Diseño Industrial Universidad Pontificia Bolivariana 2020
OBJETIVO El informe final tiene como objetivo mostrar lo desarrollado y lo aprendido durante 6 meses de prรกctica empresarial y con esos aprendizajes retribuir al centro de prรกcticas un proyecto que afiance una debilidad del mismo.
MADECENTRO 2001 - 2020 2001
2003
2013
HOY
Nace en 2001 cuando 5 personas (hermanos Gómez) pioneros de un sueño, constituyen en Medellín una oficina dedicada a la importación de tableros aglomerados y materiales para la industria del mueble y la madera. Ahí se da inicio a lo que hoy se conoce como Madecentro. Se expande el negocio y al finalizar el año se crea su propia cadena de almacenes especializados para la industria del mueble y la madera. Y se adopta el color naranja como representación propia de Madecentro. Se rejuvenece el logo y eslogan. Creación de marcas propias: Galantti-Orange-Bonuit Creación de redes sociales. Comercializa 12 líneas con más de 4600 referencias de productos y servicios de última tecnología.
MADECENTRO MISIĂ“N
Con pasiĂłn creamos y desarrollamos muebles y ambientes innovadores
VISIĂ“N
Cumplir la promesa de valor logrando que los clientes finales representen el 50% de las ventas de Madecentro y poteciando los clientes profesionales.
Promesa de valor 1. Rapidez, calidad y cumplimiento del servicio. 2. Variedad y disponibilidad del producto 3. Conocimiento del cliente
MADECENTRO
Mรกs de
propios a nivel nacional
2.600 empleados aproximadamente
MADECENTRO Fabricantes de la industria del mueble y la madera Profesional: Carpinteros, ebanistas, diseĂąadores, arquitectos, CLIENTES fabricantes de mueble pequeĂąo, instaladores y contratistas. Corporativos: Constructoras fabricantes de mueble grande
distribuidores,
revendedores
y
OBJETIVO
PRACTICANTE Me caracterizo por ser dedicada, capaz de afrontar retos creativamente desde diferentes escenarios de intervención, los problemas y necedidades relacionados con la planificación y organización.
intereses Leer
Gastronomía
Voleyball
Cine
capacidades
Trabajo en equipo
Concepción de los problemas como oportunidades
Design Thinking
JEFE A CARGO Paula Bustamante Coordinadora Marketing para punto de venta e innovaciรณn
Realizamos una reuniรณn todos los lunes a primera hora y organizamos las actividades que tenemos pendientes y las nuevas. En un documento de excel que podemos ver y editar ambas, actualizamos las tareas que vamos cumpliendo en el transcurso de la semana.
encargos Volantes El diseño de artes hacen parte de las estrategias que implementamos en los puntos de venta. En este caso los volantes sirven para informar la apertura o remodelación del pdv y siempre ofrecemos un descuento, para esto se debe gestionar la autorización del bono con el área de tecnología y además mandar a producir y realizar el envío de los mismos. Además, con otro proveedor gestionar que una vez ya estén en el pdv estos recojan y realicen el volanteo a la hora, día y cantidad que se le indique.
encargos Redes Sociales El diseño de redes sociales, consta principalmente de 3 post para facebook, pero luego yo propuse compartir estados vía whatsapp con el personal del punto de venta ya que así sus clientes podrían enterarse de la información. Estos diseños debo pasarlos al área de comunicaciones para que sean publicados y segmentados según el pdv y los de whatsapp compartirlos con los gerentes comerciales, quienes se encargan de compartir la información.
encargos
Mailing Respecto a los mailing, me encargo completamente del diseĂąo y de gestionar su envĂo a la base de datos de Madecentro con el ĂĄrea de servicio al cliente.
encargos Este tipo de encargos son principalmente para apoyar a la coordinación de líneas de producto donde una de sus funciones es el material que necesita el punto de venta, por ende, me encargo en algunas ocasiones del diseño, aprobación y pruebas de impresión de este material.
encargos
https://www.youtube.com/watch?v=YrntnDoZid8
Notimadecentro Este encargo es un apoyo a la coordinación de comunicaciones, se trata de la animación de un vídeo informativo para toda la empresa. Este fue un compromiso de aprendizaje con respecto al programa que usan para realizarlo “After Effects” que adquirí al momento de aceptar la práctica.
apreciación Me sentí muy segura con cada uno de mis encargos, sentía afinidad y acompañamiento en cada una de las actividades, after effects por ejemplo que no tenía la menor de idea de manejarlo, con mucha paciencia me enseñaron lo básico y siempre valoraron mi esfuerzo y sacaba adelante el proyecto mes con mes. En definitiva, el ambiente de trabajo hizo que el aprendizaje fuera muy enriquecedor, cada una de las personas me ofreció su ayuda y apoyo en el Notimadecentro momento que necesité, gracias a estos encargos entendí que la planificación y gestión es con lo que más afinidad laboral tengo y que ser tan organizada me ayudó a tener todo al día y claro al momento de socializar con mi jefe a cargo. Los 5 encargos mostrados, considero sólo son un abre bocas de las diferentes actividades que pude haber realizado, dejando claro que cada un de ellas me enseñaban algo y las hacía con mucho gusto.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En el área de mercadeo de Madecentro, se vienen implementando estrategias de difusión de información constantemente acerca de los productos y servicios que ofrecen como empresa, estos se han realizado durante mucho tiempo y con el propósito de darle un giro a estas estrategias se busca alimentar una base de datos con nuevas ideas que impacten emocionalmente más al usuario a través de experiencias digitales.
OBJETIVO DEL PROYECTO Mejorar y/o potenciar los planes que giran en torno a los puntos de venta con un consolidado de ideas, proveedores y un rango de costos que se filtre segĂşn las zonas establecidas en Madecentro.
justificación Para la coordinación de punto de venta e innovación es necesario tener una variedad de ideas para los planes que desarrolla alrededor de los puntos de venta, como son los de apertura, choque, remodelación e impulso, por eso se busca suplir esa necesidad con una variedad de ideas que ofrezcan momentos más experienciales y con publicidad que conecte más a la empresa con los clientes.
ALCANCE
Marzo 16 a Mayo 16 de 2020
Investigación teórica Estado del arte
Consolidar las ideas
Trabajo co-creación con cliente final y carpintero
Evaluación estrategias de mercadeo a otras empresas
-
Creación base de datos
Búsqueda de proveedores y cotizaciones
EXPERIENCIA DIGITAL
Una estrategia de experiencia digital no es una iniciativa impulsada por la tecnología; se trata de una iniciativa impulsada por las necesidades del cliente. Hay una enorme diferencia entre el simple uso de la tecnología digital y el hecho de aprovecharla para mejorar la experiencia del cliente y satisfacer mejor sus necesidades. Existen 3 bases fundamentales: Comunicación instantánea: Realidad aumentada-virtual Co-creación evolutiva: Moverse rápido Innovación disruptiva: Dispositivos móviles-facilitar los recursos Las nuevas perspectivas de experiencia digital se da con un replanteamiento basado en la co-creación, se debería realizar un trabajo con los clientes antes de implementarse. Este proceso de co-creación no necesariamente tiene que ser presencial, se puede dar en otras alternativas como en redes sociales, zoom, email, lo importante es cambiar los enfoques una visión del clic y ser claro con el mercado pero también generando empatía
ESTADO DEL ARTE De estas referencias se puede tomar y evidenciar como una interacción visual y táctil, impacta al usuario y podría diferirse que lo acerca más a la marca o lo conecta para querer saber más, lo incita a interactuar con los productos que realmente ofrece desde diferentes perspectivas
ESTADO DEL ARTE De estas referencias se puede tomar prinicipalmente como las marcas se han vuelto más emocionales, como tocan al usuario desde diferentes perspectivas, ya sea usando su producto con otro fin pero que a su vez hace que el público lo conozca. Desde las redes como los post son más cercanos con el usuario y dejan de ser tan inspiracionales a ser más reales que la gente crea que si puede tener eso en su hogar
EVALUACIÓN ESTRATEGIAS DE MERCADEO en otras empresas
01
02
03
Indagar sobre empresas que tengan un mercado similar o un alcance igual o superior en clientes.
Pactar una cita con un previo acuerdo de intercambio de información sobre las estrategias de mercadeo que utilizan
Realizar una entrevista no estructurada, con preguntas abiertas.
Preguntas base ¿Cómo le llegan a los clientes? ¿Cómo les gustaría hacerlo? ¿Qué medios usan? ¿Qué estrategias les han servido más y por qué?
co-creación 1escuchar
2 entender
Análisis general
Definir con el área: Competidores *Perfil consumidor: Perfil-conducta-relacionesmotivaciones-miedos *Datos demográficos Comportamiento online hasta ahora *¿Qué palabas usa para buscar? *¿Qué medios usa más? *¿Qué actividades en redes nos permiten interactuar con los clientes y obtener respuestas?
3 ejecutar
Escuchar al cliente
Primero hay que escuchar a los clientes que más saben del producto: fortalezas y debilidades Después a los clientes que menos saben del producto: ¿Qué características destacan? ¿Qué sensaciones y experiencias han tenido con la empresa? ¿Qué lo motivó a comprar la primera vez y a seguir haciéndolo?
co-creación Hacernos pasar por los usuarios Realizar costumer journey: Listado de actividades Hacer temas y ramas Puntos de dolor: Insights Oportunidades de mejora Brechas entro lo + y Resultado foco de experiencia
01
Evaluar los usuarios reales Evaluar las ideas con los usuarios extremos (Dan la información más novedosa)
02
La información cualitativa es la más importante porque estamos explorando y buscando cosas distintas.
Entrevistas Definir reto y usuario Tiempo y retribución 1. Presentación. 2. Preguntas abiertas personales generales (entrevistador/entrevistado) para entrar en calor. 3. Entrar en casa tema y desglosar en preguntas: ¿cómo te sientes o sentirías con x? fundamental.
co-creación
Sintetizar los resultados con: Historias-fotografías La síntesis arroja temas y elementos en común
Evaluar con los usuarios: 1. Repreguntar: Si pregunta para qué sirve, preguntar para qué crees que sirve 2. Ofrecer un ambiente tranquilo y aclarle que puede destruir la idea 3. Realizar preguntas del prototipo ¿qué perciben? ¿cómo lo mejorarían? ¿Qué perciben? ¿Qué tros usos notan?
Hallazgos
03 Prototipar
05
Ideas
04
Construir un mapa con las ideas de todos: Separarlas por temas En esta instancia: +cantidad que calidad. Filtrar: ¿Qué tan deseable puede ser para otros usuarios? Determinar el tiempo de realización. Determinar el impacto.
ENSAYAR- PROBAR-EVOLUCIONAR Diseño centrado en las personas Tener siempre presente la voz del usuario: es el éxito de las ideas
base de datos
La base de datos tiene como intenciรณn cumplir con los siguientes requisitos: 1. Contenga todos los pdv dividos por zonas 2. Filtro por tipo de plan en mercadeo (apertura-choque-impulso-remodelaciรณn) 3. Proveedores productivos 4. Proveedores de actividades y BTL 5. Rango de precios Toda esta informaciรณn debe poder filtrarse por zona
ideas Humanizar contenidos Publicidad emocional Empatía con el lenguaje
Crear hábitos en los consumidores Ej: Lanzar contenido cada lunes
Realizar rifas de diseño para motivar al cliente final
Actividades para interactuar en redes con los usuarios
Paraderos de buses con vídeos de temas relacionados
Live o en vivo por centros de experiencia o casas con espacios diseñados con insumos madecentro en facebook o instagram
Mostrar en un vídeo el diseño y transformación del espacio de el ganador
Intalación, armado, diseño del mueble o espacio, generalidades de la empresa (quiénes son-qué hacen)
Subir imágenes con #hastag que luego la empresa use y el cliente se sienta parte y tenido en cuenta
Crear contenido de video con procesos de instalación y armado
Rifas de productos a través de etiquetas en comentarios
Realizar challenge para motivar la publicación en facebook empresarial
ideas Proyecciones holográfi cas en paraderos de buses con productos Madecentro
Realidad aumentada y virtual de los puntos de venta para facilitar la compra online
Para los planes choque, generar urgencia de compra ofreciendo promociones por 2 o 3 días
Realizar eventos online con los clientes y enviar a las casas detalles y material publicitario madecentro
Carros vitrinas mostrando el servicio de diseño por zonas determinadas y diseñar con el público
Conferencias de tendencias a través de plataformas como zoom
Servicio de diseño virtual e independiente, cada usuario pueda hacerlo y al final recibir la asesoría si así lo requiere
aportes práctica vida profesional La practica profesional fue fundamental para optimizar la aplicabilidad de los conocimientos adquiridos en la vida académica a lo largo de los semestres, cumplir con las metas y desafíos que conlleva enfrentarse a un cargo y desenvolverse con las actividades y ejecutar todo acabalidad. La práctica me ayudó a afirmar las capacidades que tengo y a sentirme segura de ellas, a aplicarlas de manera correcta dentro de ese contexto laboral, Notimadecentro también a seguir indicaciones, aceptar correcciones y adaptarse a metodologías que la empresa ya tiene establecidas y que en la vida profesional todas estas son cambiantes. Además, asumir los riesgos con responsabilidad cuando te delegan una tarea que debes sacar adelante tu sola, en definitiva ser organizada para mí lo fue todo. Finalmente, no hay que dejar de lado que te enseña adecuarte a un horario, a tomar decisiones y tener buenas relaciones humanas con en el entorno empresarial.
ยกGRACIAS MADECENTRO! Y familia mercadeo