Trabajo planificación terminado by lovely

ÍNDICE DE CONTENIDO HISTORIA EMPRESARIAL ............................................................................................................................................... 2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA “LAVANDERÍA LAVA FÁCIL” .......................................................................... 3 1.

PLAN ESTRATÉGICO .............................................................................................................................................. 4 1.1.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ...................................................................................................................... 4

1.2.

FILOSOFÍA EMPRESARIAL .......................................................................................................................... 4

1.2.1.

Misión ...................................................................................................................................................... 4

1.2.2.

Visión ....................................................................................................................................................... 4

1.2.3.

Objetivos .................................................................................................................................................. 4

1.2.4.

Principios ................................................................................................................................................. 5

1.2.5.

Valores ..................................................................................................................................................... 5

1.3.

FODA ................................................................................................................................................................ 6

1.3.1.

Lluvia de ideas ......................................................................................................................................... 6

1.3.2.

Matriz de factores..................................................................................................................................... 7

1.3.3.

Matriz de aprovechabilidad ...................................................................................................................... 8

1.3.4.

Matriz de vulnerabilidad .......................................................................................................................... 8

1.3.5.

Matriz de estrategias ................................................................................................................................ 9

1.4.

RESPONSABLES ........................................................................................................................................... 10

1.5.

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA................................................................................................ 11

1.6.

PRESUPUESTO GENERAL .......................................................................................................................... 21

1.7.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ........................................................................................................... 22

1.8.

MAPA ESTRATÉGICO.................................................................................................................................. 24

CUADRO DE MANDO INTEGRAL ....................................................................................................................... 25 2.1.

VISIÓN Y AGENDA ESTRATÉGICA .......................................................................................................... 25

2.2.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS POR VISIÓN ............................................................................................... 25

2.3.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS RESULTANTES DE LA MATRIZ FODA ................................................. 26

2.4.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS POR UEN .................................................................................................... 28

2.5.

DEPURACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ..................................................................................... 29

2.6.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS POR PERSPECTIVA .................................................................................. 30

2.7. RELACIONES ENTRE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA MISMA PERSPECTIVA DE LA EMPRESA ..................................................................................................................................................................... 31 2.8. RELACIONES ENTRE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE DISTINTAS PERSPECTIVAS DE LA EMPRESA ..................................................................................................................................................................... 33 2.9.

MAPA ESTRATÉGICO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL ............................................................ 35

HISTORIA EMPRESARIAL El Sr. Jarrín y su esposa la Sra. Sofía Sánchez deciden radicarse en la ciudad de Ibarra, en donde ya cuentan con casa propia y un local comercial bastante amplio. Su primera opción fue que podrían emprender en un negocio similar al del padre del sr. Jarrín y sus hermanos, esto es en la venta de lubricantes y cambio de aceites para vehículos, pero luego de un rápido estudio de mercado determinaron que en Ibarra había una gran cantidad de este tipo de negocios y por lo tanto demasiada competencia. Deciden buscar un negocio que exista en Cuenca, que es la tercera ciudad en importancia del Ecuador, y que no lo haya en Ibarra. Luego de un estudio que les tomó un mes aproximadamente determinan que en Cuenca hay 32 lavanderías de ropa en agua con maquinaria industrial y en Ibarra ninguna. Toman la decisión de emprender en este tipo de negocio luego de hacerse las siguientes consideraciones: -

En la ciudad de Ibarra no existen lavanderías de ropa que utilicen maquinaría industrial. La inversión económica para implementar una lavandería industrial es alta, aproximadamente $ 100.000 dólares, por lo que no sería fácil que otra persona pusiera un negocio similar en poco tiempo. La maquinaria no se la consigue en el país sino que hay que importarla. Se cuenta con un local comercial propio de aproximadamente 200 m2 apropiado para este tipo de emprendimiento. Las amas de casa que son las que normalmente realizan la tarea de lavar la ropa en el hogar, ya no cuentan con el tiempo suficiente debido a que en su mayoría trabajan fuera de casa. La rentabilidad del negocio no sería menor a $ 3.500 dólares mensuales con lo que la inversión se recuperaría en 3 años aproximadamente.

Tomada la decisión de emprender en una lavandería de ropa se contactan con un amigo de Cuenca que les ayudaría con la compra e importación de la maquinaria necesaria y a su vez les contactaría con un técnico que se encargaría de realizar las instalaciones eléctricas, de agua potable, de desalojo de agua y de gas, necesarias para el funcionamiento de la lavandería. Luego de tramitar los permisos respectivos: RUC, patente municipal, permiso de funcionamiento, y de realizar las adecuaciones al local, la Lavandería Lava Fácil abre sus puertas al público el 9 de Octubre del 2.009 en la calle Sucre # 13-57 de la ciudad de Ibarra.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA “LAVANDERÍA LAVA FÁCIL” Gerente General (Propietario)

Administrativa Financiera

Área de recepción y entrega

Área de lavado y secado

Almacén y bodega Gráfico1: Organigrama empresarial Elaborado por: Autores del proyecto

1. PLAN ESTRATÉGICO 1.1.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Se ha procedido a realizar la entrevista en la empresa “Lavandería Lava Fácil” que está situada en la ciudad de Ibarra, ya que está empresa no cuenta con un plan estratégico. La empresa cuenta con 3 colaboradores, el servicio que ofrece la empresa es: lavar las prendas de vestir, secarlas en las respectivas secadoras, el personal procede a doblarlas y a empacarlas. Como relata la dueña Sofía Sánchez, el negocio está dentro del mercado local aproximadamente unos 6 años, también informa que entre las fortalezas que posee su establecimiento es la ubicación estratégica del local, cuentan con el personal capacitado que se encargan de todo el proceso de lavado, maquinaria de última tecnología, y son puntuales en la entrega de prendas de vestir. Informa que la calidad en el servicio prestado, la puntualidad en la entrega, la constancia en la oferta día a día del servicio así como también el buen resultado final dan lealtad a sus clientes. Conocen la posición que tienen como empresa dentro del mercado, esto se debe la buena calidad con la que realizan su labor, siempre existe nuevos clientes que llegan a preguntar por este servicio. Uno de los mayores problemas que tiene la empresa es el alto precio que tienen los repuestos de la maquinaria ya que son importados.

1.2.

FILOSOFÍA EMPRESARIAL

1.2.1. Misión Somos un equipo de trabajo encaminado a maximizar la rentabilidad a través de un excelente servicio y los mejores procesos, para que nuestros colaboradores y clientes siempre estén satisfechos, fortaleciendo su bienestar y fidelidad.

1.2.2. Visión Para el año 2017 queremos que Lava Fácil sea un modelo de empresa en el lavado y secado de prendas de vestir brindando al cliente un servicio de calidad, a precios competitivos, a través de innovación y servicio diferenciado, apoyado por el trabajo en equipo y constante capacitación que garanticen rentabilidad para los accionistas de la empresa.

1.2.3. Objetivos GENERAL Posicionar la empresa de lavandería de ropa para el año 2017 en el mercado de la ciudad de Ibarra brindando un servicio de calidad.

ESPECÍFICOS:   

Incrementar un 12% nuestra cartera de clientes para posicionarnos en el mercado local. Garantizar al cliente un servicio de calidad. Promocionar la lavandería de ropa con los beneficios principales ofertados a nuestro mercado meta en la ciudad de Ibarra.

1.2.4. Principios  Compromiso con la ciudadanía Ibarreña.  Responsabilidad al garantizar el cuidado de sus prendas y la entrega de las mismas en la fecha y hora acordada.  Economía equivalente a la relación calidad-precio.

1.2.5. Valores  Actitud de servicio.  Profesionalismo.  Responsabilidad.  Honestidad.

1.3.

FODA

1.3.1. Lluvia de ideas FORTALEZAS -

Personal capacitado Ubicación estratégica Infraestructura propia Innovación tecnológica Precios accesibles Puntualidad en la entrega Responsabilidad Posicionamiento en el mercado

OPORTUNIDADES -

AMENAZAS

DEBILIDADES -

Expansión de la empresa Incremento de la oferta Inversión en maquinaria y equipo Nuevos canales de marketing Alianzas estratégicas

Infraestructura reducida Falta de mantenimiento a la maquinaria Falta de publicidad Falta de organización del personal Falta de servicios complementarios

Incremento de aranceles Inestabilidad en la cartera de clientes Inflación Incremento de la competencia Inestabilidad en la cartera de clientes

1.3.2. Matriz de factores FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES Expansión de la empresa. Incremento de la demanda. Accesibilidad a financiamiento. Nuevos Canales de marketing. Alianzas estratégicas. FORTALEZAS Personal capacitado. Infraestructura propia. Ubicación estratégica. Maquinaria de última tecnología. Puntualidad en la entrega.

AMENAZAS Inestabilidad de la cartera de clientes. Inestabilidad política. Inflación. Incremento de aranceles. Incremento de la competencia. FACTORES INTERNOS DEBILIDADES Falta de servicios complementarios. Infraestructura reducida. Falta de mantenimiento (máquinas). Falta de publicidad. Falta de organización del personal. Gráfico2: Matriz de factores Adaptado de: (Hill & Jones, 1999)

1.3.3. Matriz de aprovechabilidad 1

Expansión de la empresa

Incremento de la demanda

Personal capacitado

Infraestructura propia

Ubicación estratégica

maquinaria última tecnológica

OPORTUNIDADES FORTALEZAS

1 2 3 4 5

Accesibilidad a Nuevos canales Financiamiento de marketing

Alianzas estratégicas

TOTAL

CLASIFICACIÓN

Puntualidad en la entrega

TOTAL

CLASIFICACIÓN

Gráfico3: Matriz de aprovechabilidad Adaptado de: (Hill & Jones, 1999)

1.3.4. Matriz de vulnerabilidad 1

Inestabilidad de la cartera de clientes

Inestabilidad política

Inflación

Incremento de aranceles

Incremento de la competencia

TOTAL

CLASIFICACIÓN

Falta de servicios complementarios

Infraestructura inadecuada

Falta de manteminiemto (máquinas)

AMENAZAS DEBILIDADES

1 2 3 4 5

Falta de publicidad

Falta de organización del personal

TOTAL

CLASIFICACIÓN

Gráfico4: Matriz de vulnerabilidad Adaptado de: (Hill & Jones, 1999)

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

1.3.5. Matriz de estrategias FORTALEZAS FO F3; O1: Apertura de una sucursal en un punto estratégico de Ibarra donde permita a los clientes tener mayor accesibilidad a la empresa. F4; O2: Capacitación permanente sobre las nuevas tendencias en cuanto a máquinas industriales de lavado y secado de ropa. F5; O2: Mantener las políticas de puntualidad en la entrega de ropa para generar ventaja competitiva en el mercado. F2; O5: Generar alianzas estratégicas por medio de puntos de información para dar a conocer los servicios prestados.

DEBILIDADES DA D1; A1: Ofrecer un servicio de planchado e incrementar el servicio de sastrería para brindar un servicio completo a los consumidores. D2; A1: Ampliar el espacio para almacenaje de ropa lista para entregar. D3; A1: Determinar un presupuesto de adquisición de repuestos para dar mantenimiento oportuno a la maquinaria. D3; A3: Comprar repuestos para que de esta manera se dispongan de existencias en stock para evitar insuficiencia. D4; A5: Contratar el servicio de cuñas radiales mediante la utilización de un spot publicitario para informar a la población acerca de los servicios brindados por parte de la empresa. FA DO F1; A1: Aprovechar la capacitación del personal para garantizar la D4; O1: Distribuir publicidad por medio de redes sociales dando a calidad en el servicio prestado. conocer a la comunidad nuestro establecimiento. F2; A1: Mantenimiento a la infraestructura para que permita a los D3; O2: Establecer horarios para el mantenimiento de la clientes tener mayor confort en el servicio prestado. maquinaria. F3; A1: Implementar un servicio a domicilio para clientes que no D5; O2: Rediseñar el manual de funciones de la organización para pueden acercarse a la empresa a hacer uso del servicio de lavado de que de esta manera el personal colabore con la recepción de ropa ropa. para así optimizar los tiempos y evitar clientes insatisfechos. F5; A1: Generar un turno los días sábados para optimizar los tiempos de D1; O3: Incrementar el servicio de lavado en seco por medio de entrega de ropa y satisfacer de esta manera la demanda existente en el la adquisición de un préstamo bancario. mercado local. F1; A5: Evitar la rotación del personal para generar una atención óptima con el cliente. Gráfico5: Matriz de estrategias Adaptado de: (Hill & Jones, 1999)

1.4.

RESPONSABLES

INTEGRANTES MAYRA AJILA EMILIO BOHÓRQUEZ DORIS GARCÉS CAMILA JARRÍN MAYRA VALENZUELA

NIVEL NOVENO GASTRONOMÍA NOVENO GASTRONOMÍA NOVENO GASTRONOMÍA NOVENO GASTRONOMÍA NOVENO GASTRONOMÍA

Gráfico6: Cuadro de responsables Elaborado por: Autores del proyecto

1.5.

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

ESTRATEGIA 1 F3; O1: Apertura de una sucursal en un punto estratégico de Ibarra donde permita a los clientes tener mayor accesibilidad a la empresa. JUSTIFICACIÓN Por medio de la estrategia de financiamiento / estrategia de crecimiento tendremos la oportunidad de expandirnos hacia otra zona estratégica de la ciudad de Ibarra realizando previamente un estudio de mercado para de esta manera satisfacer las necesidades de los consumidores. ESTRATEGIA 1 PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Lavandería Lava Fácil

DIRECCIÓN

Sucre 13-57 y Rosalía Rosales

TELÉFONO

(06)2610-493

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

VALOR UNIT.

VALOR TOTAL

Lavadoras Industriales Wascomat (20lbs)

2.500,00

7.500,00

Lavadoras Industriales Wascomat (35lbs)

4.800,00

14.400,00

Lavadoras Industriales Wascomat(50lbs) Secadoras industriales dobles Speed Queen (30lbs) Instalación eléctricas, desagüe, agua potable, gas

6.200,00

18.600,00

10.000,00

60.000,00

3.500,00

Ducto de ventilación (secadoras)

1.200,00

Arriendo

600,00

7.200,00

Permiso de funcionamiento, patente municipal

$ $

65,00 834,00

$ $

65,00 2.502,00

Mobiliario

3 $ 114.967,00 TOTAL ANUAL Gráfico7: Implementación estrategia 1 Elaborado por: Autores del proyecto

ESTRATEGIA 2 F4; O2: Capacitación permanente sobre las nuevas tendencias en cuanto a máquinas industriales de lavado y secado de ropa. JUSTIFICACIÓN Por medio de la estrategia de diferenciación innovaremos el servicio con máquinas de lavado y secado de última tecnología, en la apertura de la nueva sucursal además gracias a la capacitación recibida por parte del técnico generaremos un autoconocimiento que nos permitirá hacer uso de las mismas y de esta manera aprovechar al máximo esta inversión.

ESTRATEGIA 2 PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Lavandería Lava Fácil

DIRECCIÓN

Sucre 13-57 y Rosalía Rosales

TELÉFONO

(06)2610-493

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

VALOR TOTAL

Maquinaria (lavadoras – secadoras) (Ver estrategia 3) $ 450,00 Charla de capacitación

1 $ 450,00

TOTAL ANUAL Gráfico8: Implementación estrategia 2 Elaborado por: Autores del proyecto

ESTRATEGIA 3 F5; O2: Mantener las políticas de puntualidad en la entrega de ropa para generar ventaja competitiva en el mercado. JUSTIFICACIÓN Por medio de la estrategia de diferenciación seremos constantes en cuanto a la puntualidad en la entrega de ropa para brindar de esta manera confort a los consumidores. Gráfico9: Implementación estrategia 3 Elaborado por: Autores del proyecto

ESTRATEGIA 4 F2; O5: Generar alianzas estratégicas por medio de puntos de información para dar a conocer los servicios prestados. JUSTIFICACIÓN Por medio de la estrategia de alianza implementaremos en los diversos establecimientos volantes con la información sobre el negocio para así darnos a conocer en la ciudad. ESTRATEGIA 4 PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Lavandería Lava Fácil

DIRECCIÓN

Sucre 13-57 y Rosalía Rosales

TELÉFONO

(06)2610-493

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN Hojas volantes

CANTIDAD 1000

VALOR UNIT. $

TOTAL ANUAL

0,15

VALOR TOTAL $

150,00

Gráfico10: Implementación estrategia 4 Elaborado por: Autores del proyecto

DA ESTRATEGIA 5 D1;A1: Ofrecer un servicio de planchado e incrementar el servicio de sastrería para brindar un servicio completo a los consumidores. JUSTIFICACIÓN Mediante la estrategia de alianza / estrategia de enfoque generaremos alianzas estratégicas con diversas organizaciones (costureras – planchadoras) para ofrecer un servicio completo en cuanto a la entrega de prendas de vestir, para que el consumidor se sienta satisfecho con el servicio brindado. Gráfico11: Implementación estrategia 5 Elaborado por: Autores del proyecto

ESTRATEGIA 6 D2;A1: Ampliar el espacio para almacenaje de ropa lista para entregar. JUSTIFICACIÓN Por medio de la implementación de la estrategia de reestructuración / estrategia de crecimiento podremos ampliar la bodega de almacenaje de ropa lista para entregar generando mayor comodidad tanto al personal como a clientes y de esta manera disponer de una mejor distribución del espacio. ESTRATEGIA 6 PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Lavandería Lava Fácil

DIRECCIÓN

Sucre 13-57 y Rosalía Rosales

TELÉFONO

(06)2610-493

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

VALOR UNIT.

VALOR TOTAL

Albañil

500,00

materiales de construcción

500,00

pintura Revestimiento para piso (porcelanato) Instalaciones eléctricas (materiales, mano de obra)

100,00

700,00

120,00

Estanterías de madera

180,00

TOTAL ANUAL

900,00 2.820,00

Gráfico12: Implementación estrategia 6 Elaborado por: Autores del proyecto

ESTRATEGIA 7 D3; A1: Determinar un presupuesto de adquisición de repuestos para dar mantenimiento oportuno a la maquinaria. JUSTIFICACIÓN Por medio de la estrategia de enfoque determinaremos un presupuesto anual para la adquisición de los diferentes repuestos tanto de lavadoras como de secadoras industriales teniendo en cuenta las especificaciones de las mismas para de esta manera poder solventar a tiempo las necesidades del público. ESTRATEGIA 7 PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Lavandería Lava Fácil

DIRECCIÓN

Sucre 13-57 y Rosalía Rosales

TELÉFONO

(06)2610-493

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

VALOR UNIT.

Adquisición de repuestos TOTAL ANUAL

VALOR TOTAL $

3.500,00

Gráfico13: Implementación estrategia 7 Elaborado por: Autores del proyecto

ESTRATEGIA 8 D3; A3: Comprar repuestos para que de esta manera se dispongan de existencias en stock para evitar insuficiencia. JUSTIFICACIÓN Por medio de la estrategia de financiamiento realizaremos la adquisición de repuestos poder dar mantenimiento oportuno a la maquinaria y solventar a tiempo las necesidades del consumidor. ESTRATEGIA 8 PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Lavandería Lava Fácil

DIRECCIÓN

Sucre 13-57 y Rosalía Rosales

TELÉFONO

(06)2610-493

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

VALOR UNIT.

VALOR TOTAL

bandas para secadoras

140,00

280,00

bandas para lavadoras (20lbs)

120,00

bandas para lavadoras (35lbs)

150,00

bandas para lavadoras (50lbs) rodamientos para tambores (lavadora, secadora)

180,00

40,00

240,00

relay (secadoras)

80,00

240,00

relay de encendido (secadoras)

90,00

270,00

turbinas (secadoras)

150,00

300,00

balbula de gas

800,00

timer (lavadoras)

800,00

3.380,00

TOTAL ANUAL

Gráfico14: Implementación estrategia 8 Elaborado por: Autores del proyecto

ESTRATEGIA 9 D4; A5: Contratar el servicio de cuñas radiales mediante la utilización de un spot publicitario para informar a la población acerca de los servicios brindados por parte de la empresa. JUSTIFICACIÓN Mediante la estrategia de marketing implementaremos cuñas radiales por medio de un spot publicitario donde se mencione de manera clara y específica el servicio brindado por parte de la empresa para que la población conozca y acuda a hacer uso de nuestro servicio en la ciudad. SPOT PUBLICITARIO: ¿Tienes demasiada ropa sucia en tu hogar? ¿No tienes tiempo para lavar tu ropa? Ven a lavandería Lava Fácil. Ofrecemos lavado de todo tipo de prendas, estamos ubicados en la calle Sucre 13-57 y Rosalía Rosales, nuestro teléfono 2610-493. ESTRATEGIA 9 PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Lavandería Lava Fácil

DIRECCIÓN

Sucre 13-57 y Rosalía Rosales

TELÉFONO

(06)2610-493

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN Spot publicitario en radio (7 cuñas diarias de lunes a viernes y fines de semana 3 cuñas de bonificación en horario rotativo)

DÍAS

TOTAL ANUAL Gráfico15: Implementación estrategia 9 Elaborado por: Autores del proyecto

VALOR TOTAL

150,00

FA ESTRATEGIA 10 F1; A1: Aprovechar la capacitación del personal para garantizar la calidad en el servicio prestado. JUSTIFICACIÓN Mediante la estrategia de recursos humanos impartiremos charlas motivacionales que permitan al personal tener una actitud positiva para que de esta manera se sientan identificados con la empresa y desempeñen a cabalidad sus funciones.

ESTRATEGIA 10 PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Lavandería Lava Fácil

DIRECCIÓN

Sucre 13-57 y Rosalía Rosales

TELÉFONO

(06)2610-493

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN charlas motivacionales (SECAP) (3personas)

CANTIDAD 1

VALOR UNIT. $

60,00

TOTAL ANUAL

VALOR TOTAL $

180,00

Gráfico16: Implementación estrategia 10 Elaborado por: Autores del proyecto

ESTRATEGIA 11 F2; A1: Mantenimiento a la infraestructura para que permita a los clientes tener mayor confort en el servicio prestado. JUSTIFICACIÓN Por medio de la estrategia de reestructuración podemos dar seguimiento a los diversos implementos que conforman la empresa (iluminación, pisos, paredes, etc.) para que de esta manera la infraestructura se mantenga en óptimas condiciones.

ESTRATEGIA 11 PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Lavandería Lava Fácil

DIRECCIÓN

Sucre 13-57 y Rosalía Rosales

TELÉFONO

(06)2610-493

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN lámparas fluorescentes

CANTIDAD 3

VALOR UNIT. $

18,00

TOTAL ANUAL Gráfico17: Implementación estrategia 11 Elaborado por: Autores del proyecto

VALOR TOTAL $

54,00

ESTRATEGIA 12 F3; A1: Implementar un servicio a domicilio para clientes que no pueden acercarse a la empresa a hacer uso del servicio de lavado de ropa. JUSTIFICACIÓN Por medio de la estrategia de diferenciación pondremos a disposición de la población ibarreña el vehículo que posee la empresa para retirar y entregar del lugar acordado previamente con el cliente la ropa. ESTRATEGIA 12 PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Lavandería Lava Fácil

DIRECCIÓN

Sucre 13-57 y Rosalía Rosales

TELÉFONO

(06)2610-493

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

VALOR UNIT.

VALOR TOTAL

Llantas

170,00

680,00

cambio de aceite

35,00

140,00

400,00

1.220,00

combustible TOTAL ANUAL Gráfico18: Implementación estrategia 12 Elaborado por: Autores del proyecto

ESTRATEGIA 13 F5; A1: Generar un turno los días sábados para optimizar los tiempos de entrega de ropa y satisfacer de esta manera la demanda existente en el mercado local. JUSTIFICACIÓN Por medio de la estrategia de recursos humanos extenderemos el horario de atención al cliente mediante la implementación de un turno los días sábados para cubrir la demanda que existe en el mercado. ESTRATEGIA 13 PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Lavandería Lava Fácil

DIRECCIÓN

Sucre 13-57 y Rosalía Rosales

TELÉFONO

(06)2610-493

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN horas extras (3 empleados) (52dias)

HORAS 8

VALOR HORA. $

1.48

TOTAL ANUAL Gráfico19: Implementación estrategia 13 Elaborado por: Autores del proyecto

RECARGO 100% 2.95

VALOR TOTAL $

3.681,60

ESTRATEGIA 14 F1; A5: Evitar la rotación del personal para generar una atención óptima con el cliente. JUSTIFICACIÓN Por medio de la estrategia de recursos humanos aplicaremos incentivos al personal para de esta manera generar en los colaboradores el sentimiento de pertenencia con la empresa. ESTRATEGIA 14 PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Lavandería Lava Fácil

DIRECCIÓN

Sucre 13-57 y Rosalía Rosales

TELÉFONO

(06)2610-493

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN Bonos (3 empleados)

CANTIDAD 12

VALOR UNIT. $

150,00

TOTAL ANUAL

VALOR TOTAL $

1.800,00

Gráfico20: Implementación estrategia 14 Elaborado por: Autores del proyecto

DO ESTRATEGIA 15 D4; O1: Distribuir publicidad por medio de redes sociales dando a conocer a la comunidad nuestro establecimiento. JUSTIFICACIÓN Por medio de la estrategia de marketing crearemos una página en internet así como también en las diferentes redes sociales (Facebook) para dar a conocer a la población ibarreña los servicios prestados. ESTRATEGIA 15 PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Lavandería Lava Fácil

DIRECCIÓN

Sucre 13-57 y Rosalía Rosales

TELÉFONO

(06)2610-493

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN Página en redes sociales (Facebook) Creación y mantenimiento de página web

CANTIDAD

VALOR UNIT.

VALOR TOTAL

490,00

30,00

520,00

TOTAL ANUAL Gráfico21: Implementación estrategia 15 Elaborado por: Autores del proyecto

ESTRATEGIA 16 D3;O2: Establecer horarios para el mantenimiento de la maquinaria. JUSTIFICACIÓN Mediante la estrategia de coordinación de actividades implementar un cronograma de actividades donde se detalle claramente el horario específico de revisión o arreglo de la maquinaria para de esta manera no interferir con la atención al público. Gráfico22: Implementación estrategia 16 Elaborado por: Autores del proyecto

ESTRATEGIA 17 D5; O2: Rediseñar el manual de funciones de la organización para que de esta manera el personal colabore con la recepción de ropa para así optimizar los tiempos y evitar clientes insatisfechos. JUSTIFICACIÓN Mediante la estrategia de recursos humanos rediseñaremos el manual de funciones que tiene la organización para de esta manera evitar la creación de tiempo ocioso y que el personal se incluya en todas las áreas de la organización. Gráfico23: Implementación estrategia 17 Elaborado por: Autores del proyecto

ESTRATEGIA 18 D1; O3: Incrementar el servicio de lavado en seco por medio de la adquisición de un préstamo bancario. JUSTIFICACIÓN Por medio de la implementación de la estrategia de financiamiento/ estrategia de crecimiento podremos adicionar un nuevo servicio por medio de un préstamo bancario, para generar de esta manera ventaja competitiva en el mercado local. ESTRATEGIA 18 PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Lavandería Lava Fácil

DIRECCIÓN

Sucre 13-57 y Rosalía Rosales

TELÉFONO

(06)2610-493

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN Préstamo bancario (compra de maquinaria)

CANTIDAD

VALOR UNIT.

TOTAL ANUAL Gráfico24: Implementación estrategia 18 Elaborado por: Autores del proyecto

VALOR TOTAL $

70.000,00

1.6.

PRESUPUESTO GENERAL ESTRATÉGIA

COSTO

ESTRATEGIA 1: F3; O1: Apertura de una sucursal en un punto estratégico de Ibarra donde permita a los clientes tener mayor accesibilidad a la empresa. ESTRATEGIA 2: F4; O2: Capacitación permanente sobre las nuevas tendencias en cuanto a máquinas industriales de lavado y secado de ropa. ESTRATEGIA 4: F2; O5: Generar alianzas estratégicas por medio de puntos de información para dar a conocer los servicios prestados. ESTRATEGIA 6: D2;A1: Ampliar el espacio para almacenaje de ropa lista para entregar ESTRATEGIA 7: D3; A1: Determinar un presupuesto de adquisición de repuestos para dar mantenimiento oportuno a la maquinaria. ESTRATEGIA 8: D3; A3: Comprar repuestos para que de esta manera se dispongan de existencias en stock para evitar insuficiencia. ESTRATEGIA 9: D4; A5: Contratar el servicio de cuñas radiales mediante la utilización de un spot publicitario para informar a la población acerca de los servicios brindados por parte de la empresa. ESTRATEGIA 10: F1; A1: Aprovechar la capacitación del personal para garantizar la calidad en el servicio prestado. ESTRATEGIA 11: F2; A1: Mantenimiento a la infraestructura para que permita a los clientes tener mayor confort en el servicio prestado. ESTRATEGIA 12: F3; A1: Implementar un servicio a domicilio para clientes que no pueden acercarse a la empresa a hacer uso del servicio de lavado de ropa. ESTRATEGIA 13: F5; A1: Generar un turno los días sábados para optimizar los tiempos de entrega de ropa y satisfacer de esta manera la demanda existente en el mercado local. ESTRATEGIA 14: F1; A5: Evitar la rotación del personal para generar una atención óptima con el cliente. ESTRATEGIA 15: D4; O1: Distribuir publicidad por medio de redes sociales dando a conocer a la comunidad nuestro establecimiento. ESTRATEGIA 18: D1; O3: Incrementar el servicio de lavado en seco por medio de la adquisición de un préstamo bancario. TOTAL

$ 114.967,00

$ 450,00

150,00

2.820,00

3.500,00

3.380,00

$137.000,00

Autofinanciamiento

$65.872,60

150,00

180,00

54,00

1.220,00

3.681,60

1.800,00

520,00

70.000,00

$202.872,60

Financiamiento Bancario (Banco Guayaquil - Tasa 11,23%) (5años)

Gráfico25: Presupuesto general Elaborado por: Autores del proyecto

1.7.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MESES / AÑO 2017 ACTIVIDADES

MESES / AÑO 2018

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

F3; O1: Apertura de una sucursal en un punto estratégico de Ibarra donde permita a los clientes tener may or accesibilidad a la empresa. F4;O2: Capacitación permanente sobre las nuev as tendencias en cuanto a máquinas industriales de lav ado y secado de ropa. F5;O2: Mantener las políticas de puntualidad en la entrega de ropa para generar v entaja competitiv a en el mercado. F2;O5: Generar alianzas estratégicas por medio de puntos de información para dar a conocer los serv icios prestados. D1;A1: Ofrecer un serv icio de planchado e incrementar el serv icio de sastrería para brindar un serv icio completo a los consumidores D2;A1: Ampliar el espacio para almacenaje de ropa lista para entregar D3;A1: Determinar un presupuesto de adquisición de repuestos para dar mantenimiento oportuno a la maquinaria. D3;A3:Comprar repuestos para que de esta manera se dispongan de ex istencias en stock para ev itar insuficiencia. D4;A5:Contratar el serv icio de cuñas radiales mediante la utilización de un spot publicitario para informar a la población acerca de los serv icios brindados por parte de la empresa. F1;A1: Aprov echar la capacitación del personal para garantizar la calidad en el serv icio prestado. F2;A1: Mantenimiento a la infraestructura para que permita a los clientes tener may or confort en el serv icio prestado. F3;A1: Implementar un serv icio a domicilio para clientes que no pueden acercarse a la empresa a hacer uso del serv icio de lav ado de ropa. F5;A1: Generar un turno los días sábados para optimizar los tiempos de entrega de ropa y satisfacer de esta manera la demanda ex istente en el mercado local. F1;A5: Ev itar la rotación del personal para generar una atención óptima con el cliente. D4;O1: Distribuir publicidad por medio de redes sociales dando a conocer a la comunidad nuestro establecimiento. D3;O2: Establecer horarios para el mantenimiento de la maquinaria D5;O2: Rediseñar el manual de funciones de la organización para que de esta manera el personal colabore con la recepción de ropa para así optimizar los tiempos y ev itar clientes insatisfechos. D1;O3: Incrementar el serv icio de lav ado en seco por medio de la adquisición de un préstamo bancario.

Gráfico26: Cronograma de actividades Elaborado por: Autores del proyecto

MESES / AÑO 2019 ACTIVIDADES

MESES / AÑO 2020

MESES / AÑO 2021

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Gráfico26: Cronograma de actividades Elaborado por: Autores del proyecto

1.8.

MAPA ESTRATÉGICO

MAPA ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA “LAVANDERÍA LAVA FÁCIL” PRINCIPIOS Y VALORES

VISIÓN EMPRESARIAL

PRINCIPIOS

Para el año 2017 queremos que Lava Fácil sea un modelo de empresa en el lavado y secado de prendas de vestir brindando al cliente un servicio de calidad, a precios competitivos, a través de innovación y servicio diferenciado, apoyado por el trabajo en equipo y constante capacitación que garanticen rentabilidad para los accionistas de la empresa.

Compromiso con la ciudadanía Ibarreña. Responsabilidad al garantizar el cuidado de sus prendas y la entrega de las mismas en la fecha y hora acordada. Economía equivalente a la relación calidadprecio. VALORES

   

Actitud de servicio Profesionalismo Responsabilidad Honestidad

OBJETIVO A LARGO PLAZO

Incrementar dentro de la organización el servicio de lavado en seco.

OBJETIVO A MEDIANO PLAZO

Apertura de una sucursal en un punto estratégico de la ciudad. ACCIONES ESTRATÉGICAS

OBJETIVO A CORTO PLAZO

Contratar el servicio de cuñas radiales para dar a conocer a la ciudadanía el servicio.

Mantener las políticas de puntualidad en la entrega de ropa para generar ventaja competitiva en el mercado. Determinar un presupuesto de adquisición de repuestos para dar mantenimiento oportuno a la maquinaria.

MISIÓN EMPRESARIAL

Somos un equipo de trabajo encaminado a maximizar la rentabilidad a través de un excelente servicio y los mejores procesos, para que nuestros colaboradores y clientes siempre estén satisfechos, fortaleciendo su bienestar y fidelidad.

Rediseñar el manual de funciones de la organización para que de esta manera el personal colabore con la recepción de ropa para así optimizar tiempos y de esta manera evitar clientes insatisfechos.

24 Gráfico27: Mapa estratégico Elaborado por: Autores del proyecto

2. CUADRO DE MANDO INTEGRAL 2.1.

VISIÓN Y AGENDA ESTRATÉGICA

PREGUNTA

AFECTA A / ASOCIADO A

RESPUESTA

¿Cómo velaremos por - Accionistas nuestros accionistas? - Perspectiva financiera ¿Cómo velaremos por - Clientes nuestros clientes? - Perspectiva cliente

Por medio de empleados eficientes se genera mayor rentabilidad. Compromiso con el cliente cumpliendo a tiempo con la entrega de prendas de vestir. ¿En qué procesos - Procesos internos A través de innovación tecnológica y internos debemos - Perspectiva interna la implementación de servicios sobresalir? complementarios. ¿Cómo debe aprender y - Empleados y capacidad Personal capacitado. mejorar la organización? tecnológica - Perspectiva desarrollo humano y tecnológico. Gráfico28: Visión y agenda estratégica Adaptado de: DWConsultware

VISIÓN: Para el año 2017 queremos que Lava Fácil sea un modelo de empresa en el lavado y secado de prendas de vestir brindando al cliente un servicio de calidad, a precios competitivos, a través de innovación y servicio diferenciado, apoyado por el trabajo en equipo y constante capacitación que garanticen rentabilidad para los accionistas de la empresa.

2.2.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS POR VISIÓN

VISIÓN Para el año 2017 queremos que Lava Fácil sea un modelo de empresa en el lavado y secado de prendas de vestir brindando al cliente un servicio de calidad, a precios competitivos, a través de innovación y servicio diferenciado, apoyado por el trabajo en equipo y constante capacitación que garanticen rentabilidad para los accionistas de la empresa. PREGUNTA RESPUESTA OBJETIVO ESTRATÉGICO ¿Cómo velaremos por Generar mayor rentabilidad Realizar capacitaciones al personal de nuestros accionistas? la empresa para generar de esta manera mayor rentabilidad. ¿Cómo velaremos por Compromiso con el cliente Mantener las políticas de entrega para nuestros clientes? cumpliendo a tiempo con la satisfacer las necesidades de los entrega de prendas de vestir. clientes. ¿En qué procesos Personal capacitado. Proporcionar conocimientos al internos debemos personal para el continuo desarrollo en sobresalir? sus labores actuales y prepararlos para otras futuras. ¿Cómo debe aprender y A través de innovación Agilitar los procesos del servicio que mejorar la organización? tecnológica y la permita mayor desempeño de las implementación de servicios actividades. complementarios. Gráfico29: Objetivos estratégicos por visión Adaptado de: DWConsultware

2.3.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS RESULTANTES DE LA MATRIZ FODA

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIA OBJETIVO ESTRATÉGICO Ampliar la cobertura del servicio para que los FO1: Apertura de una sucursal en un punto estratégico de Ibarra donde permita a los clientes tengan mayor comodidad. clientes tener mayor accesibilidad a la empresa. (F3; O1) FO2: Capacitación permanente sobre las Utilizar la maquinaria adecuadamente para nuevas tendencias en cuanto a máquinas evitar daños y gastos futuros. industriales de lavado y secado de ropa. (F4; O2) FO3: Mantener las políticas de puntualidad en Ganar credibilidad en los clientes la entrega de ropa para generar ventaja diferenciándonos de la competencia. competitiva en el mercado. (F5; O2) FO4: Generar alianzas estratégicas por medio Efectivizar servicios complementarios y dar a de puntos de información para dar a conocer conocer a la comunidad las actividades y los servicios prestados. (F2; O5) servicios que se prestan en la organización. Gráfico30: Objetivos estratégicos matriz foda (FO) Adaptado de: DWConsultware

ESTRATEGIAS DA ESTRATEGIA OBJETIVO ESTRATÉGICO DA1: Ofrecer un servicio de planchado e Diferenciarse de la competencia para así ganar incrementar el servicio de sastrería para credibilidad por parte de los clientes. brindar un servicio completo a los consumidores. (D1;A1) DA2: Ampliar el espacio para almacenaje de Generar mayor organización dentro de la ropa lista para entregar. (D2; A1) empresa para brindar más comodidad al cliente y a los colaboradores. DA3: Determinar un presupuesto de Evitar gastos innecesarios para no generar adquisición de repuestos para dar pérdidas financieras mediante la toma de mantenimiento oportuno a la maquinaria. (D3; decisiones adecuadas. A1) DA4: Comprar repuestos para que de esta Optimizar tiempo al momento de brindar manera que se dispongan de existencias en mantenimiento a la maquinaria, y evitar stock para evitar insuficiencia. (D3; A3) inconvenientes con la prestación del servicio. DA5: Contratar el servicio de cuñas radiales Motivar al consumidor hacia una acción de mediante la utilización de un spot publicitario consumo. para informar a la población acerca de los servicios brindados por parte de la empresa. (D4; A5) Gráfico31: Objetivos estratégicos matriz foda (DA) Adaptado de: DWConsultware

ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIA OBJETIVO ESTRATÉGICO FA1: Aprovechar la capacitación del Mejorar el rendimiento del personal para personal para garantizar la calidad en el generar una atención de calidad. servicio prestado. (F1; A1) FA2: Mantenimiento a la infraestructura para Fortalecer la imagen corporativa para dar una que permita a los clientes tener mayor buena presentación de esta al cliente. confort en el servicio prestado. (F2; A1) FA3: Implementar un servicio a domicilio Ampliar la cobertura del servicio brindando para aquellos clientes que no pueden comodidad al cliente y valor agregado acercarse a la empresa a hacer uso del haciendo de esta una empresa competitiva. servicio de lavado de ropa. (F3; A1) FA4: Generar un turno los días sábados para Satisfacer la demanda existente dentro del optimizar los tiempos de entrega de ropa y mercado local cumpliendo con las satisfacer de esta manera a la demanda expectativas del cliente. existente en el mercado local. (F5; A1) FA5: Evitar la rotación del personal para Evitar gastos de contratación innecesarios. generar una atención óptima con el cliente. (F1; A5) Gráfico32: Objetivos estratégicos matriz foda (FA) Adaptado de: DWConsultware

ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIA OBJETIVO ESTRATÉGICO DO1: Distribuir publicidad por medio de Promocionar el servicio prestado para generar redes sociales dando a conocer a la mayor rentabilidad. comunidad nuestro establecimiento. (D4; O1) DO2: Establecer horarios para el Evitar inconformidades dentro de la mantenimiento de la maquinaria. (D3; O2) organización por motivos de mantenimiento DO3: Rediseñar el manual de funciones de la Evitar conflictos en las áreas de trabajo, organización para que de esta manera el definiendo responsabilidades y fomentar el personal colabore con la recepción de ropa orden dentro de la organización. para así optimizar tiempos y de esta manera evitar clientes insatisfechos. (D5; O2) DO4: Incrementar el servicio de lavado en Generar ventaja competitiva mediante la seco por medio de la adquisición de un adquisición de maquinaria de lavado en seco préstamo bancario. (D1; O3) para brindar servicios complementarios y satisfacer la demanda existente. Gráfico33: Objetivos estratégicos matriz foda (DO) Adaptado de: DWConsultware

Ampliar la cobertura del servicio para que los clientes tengan mayor comodidad.

Ganar credibilidad en los clientes diferenciándonos de la competencia.

Mejorar el rendimiento del personal para generar una atención de calidad. Fortalecer la imagen corporativa para dar una buena presentación de esta al cliente. Ampliar la cobertura del servicio brindando comodidad al cliente y valor agregado haciendo de esta una empresa competitiva. Satisfacer la demanda existente dentro del mercado local cumpliendo con las expectativas del cliente. Evitar gastos de contratación innecesarios. Promocionar el servicio prestado para generar mayor rentabilidad. Evitar inconformidades dentro de la organización por motivos de mantenimiento. Evitar conflictos en las áreas de trabajo, definiendo responsabilidades y fomentar el orden dentro de la organización. Generar ventaja competitiva mediante la adquisición de maquinaria de lavado en seco para brindar servicios complementarios y satisfacer la demanda existente. Incrementar un 12% nuestra cartera de clientes para posicionarnos en el mercado local.

Garantizar al cliente un servicio de calidad. Promocionar la lavandería de ropa con los beneficios principales ofertados a nuestro mercado meta en la ciudad de Ibarra. Gráfico34: Objetivos estratégicos por UEN Adaptado de: DWConsultware

ALMACENAJE -BODEGA

Utilizar la maquinaria adecuadamente para evitar daños y gastos futuros.

Efectivizar servicios complementarios y dar a conocer a la comunidad las actividades y servicios que se prestan en la organización. Diferenciarse de la competencia para así ganar credibilidad por parte de los clientes. Generar mayor organización dentro de la empresa para brindar más comodidad al cliente y a los colaboradores. Evitar gastos innecesarios para no generar pérdidas financieras mediante la toma de decisiones adecuadas. Optimizar tiempo al momento de brindar mantenimiento a la maquinaria, y evitar inconvenientes con la prestación del servicio. Motivar al consumidor hacia una acción de consumo.

LAVADOSECADO

TEMA ESTRATÉGICO

RECEPCIÓNENTREGA

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS POR UEN ADMINISTRA TIVAFINANCIERA

2.4.

X X

X X X

X X

2.5.

DEPURACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

OBJETIVO ESTRATÉGICO TIPO Ampliar la cobertura del servicio para que los clientes Causa tengan mayor comodidad. Utilizar la maquinaria adecuadamente para evitar daños y Efecto gastos futuros. Ganar credibilidad en los clientes diferenciándonos de Efecto la competencia. Efectivizar servicios complementarios y dar a conocer a la comunidad las actividades y servicios que se Efecto prestan en la organización. Generar mayor organización dentro de la empresa para brindar más comodidad al cliente y a los Causa colaboradores. Evitar gastos innecesarios para no generar pérdidas Causa financieras mediante la toma de decisiones adecuadas. Optimizar tiempo al momento de brindar mantenimiento a la maquinaria, y evitar inconvenientes Efecto con la prestación del servicio. Generar ventaja competitiva mediante la adquisición de maquinaria de lavado en seco para brindar servicios Efecto complementarios y satisfacer la demanda existente. Mejorar el rendimiento del personal para generar una Efecto atención de calidad. Fortalecer la imagen corporativa para dar una buena Efecto presentación de esta al cliente. Ampliar la cobertura del servicio brindando comodidad al cliente y valor agregado haciendo de esta Efecto una empresa competitiva. Satisfacer la demanda existente dentro del mercado Causa local cumpliendo con las expectativas del cliente. Evitar gastos de contratación innecesarios. Efecto Evitar inconformidades dentro de la organización por Causa motivos de mantenimiento Evitar conflictos en las áreas de trabajo, definiendo responsabilidades y fomentar el orden dentro de la Causa organización. Motivar al consumidor hacia una acción de consumo. Causa Incrementar un 12% nuestra cartera de clientes para Diagnostico posicionarnos en el mercado local. Garantizar al cliente un servicio de calidad. Efecto Promocionar la lavandería de ropa con los beneficios principales ofertados a nuestro mercado meta en la Causa ciudad de Ibarra. Gráfico35: Depuración de objetivos estratégicos Adaptado de: DWConsultware

OBJETIVO

2.6.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS POR PERSPECTIVA

Ampliar la cobertura del servicio para que los clientes tengan mayor comodidad. Utilizar la maquinaria adecuadamente para evitar daños y gastos futuros. Ganar credibilidad en los clientes diferenciándonos de la competencia. Efectivizar servicios complementarios y dar a conocer a la comunidad las actividades y servicios que se prestan en la organización. Generar mayor organización dentro de la empresa para brindar más comodidad al cliente y a los colaboradores. Evitar gastos innecesarios para no generar pérdidas financieras mediante la toma de decisiones adecuadas. Optimizar tiempo al momento de brindar mantenimiento a la maquinaria, y evitar inconvenientes con la prestación del servicio. Generar ventaja competitiva mediante la adquisición de maquinaria de lavado en seco para brindar servicios complementarios y satisfacer la demanda existente. Mejorar el rendimiento del personal para generar una atención de calidad. Fortalecer la imagen corporativa para dar una buena presentación de esta al cliente. Ampliar la cobertura del servicio brindando comodidad al cliente y valor agregado haciendo de esta una empresa competitiva. Satisfacer la demanda existente dentro del mercado local cumpliendo con las expectativas del cliente. Evitar gastos de contratación innecesarios. Evitar inconformidades dentro de la organización por motivos de mantenimiento. Evitar conflictos en las áreas de trabajo, definiendo responsabilidades y fomentar el orden dentro de la organización. Motivar al consumidor hacia una acción de consumo. Incrementar un 12% nuestra cartera de clientes para posicionarnos en el mercado local. Garantizar al cliente un servicio de calidad. Promocionar la lavandería de ropa con los beneficios principales ofertados a nuestro mercado meta en la ciudad de Ibarra.

INTERNA

COMERCIALIZACIÓN

X X X X X X X

X X X X

Gráfico36: Objetivos estratégicos por perspectiva Adaptado de: DWConsultware

RECURSOS HUMANOSTECNOLOGÍA

OBJETIVO ESTRATÉGICO

CLIENTE

FINANCIERA

PERSPECTIVAS

X X X X X X X X

2.7.

RELACIONES ENTRE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA MISMA PERSPECTIVA DE LA EMPRESA

PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVO ESTRATÉGICO TIPO HIPÓTESIS Ampliar la cobertura del servicio para que La apertura de una sucursal dentro de Causa los clientes tengan mayor confort. la ciudad permitirá a la empresa ser más competitiva en el mercado. Evitar gastos innecesarios para no generar Determinar el presupuesto anual Causa pérdidas financieras mediante la toma de ayudará a la toma de decisiones decisiones adecuadas. efectivas. Generar ventaja competitiva mediante la Satisfacer la demanda genera ventaja Efecto adquisición de maquinaria de lavado en competitiva. seco para brindar servicios complementarios y satisfacer la demanda existente. Fortalecer la imagen corporativa para dar Mantener la imagen corporativa Efecto una buena presentación de esta al cliente. ayuda a afianzar la fidelidad con el cliente. Ampliar la cobertura del servicio La implementación del servicio a Efecto brindando comodidad al cliente y valor domicilio hará de nuestra empresa agregado haciendo de esta una empresa una organización competitiva competitiva. Gráfico37: Relación entre objetivos estratégicos de la misma perspectiva (FINANCIERA) Adaptado de: DWConsultware

PERSPECTIVA CLIENTE OBJETIVO ESTRATÉGICO TIPO HIPÓTESIS Generar mayor organización dentro de la La expansión de la bodega de Causa empresa para brindar más comodidad al almacenamiento ayuda a tener mayor cliente y a los colaboradores. organización empresarial. Satisfacer la demanda existente dentro del La implementación de un nuevo turno Causa mercado local cumpliendo con las ayuda a satisfacer la demanda expectativas del cliente. existente en el mercado. Motivar al consumidor hacia una acción La publicidad radial genera una Causa de consumo. acción de consumo en el cliente. Incrementar un 12% nuestra cartera de A mayor cobertura de clientes Diagnostico clientes para posicionarnos en el mercado obtendremos posicionamiento en el local. mercado. Garantizar al cliente un servicio de Por medio del personal capacitado se Efecto calidad. genera un servicio de calidad. Gráfico38: Relación entre objetivos estratégicos de la misma perspectiva (CLIENTE) Adaptado de: DWConsultware

PERSPECTIVA RECURSOS HUMANOS – TECNOLOGÍA OBJETIVO ESTRATÉGICO TIPO HIPÓTESIS Utilizar la maquinaria adecuadamente La capacitación al personal permite el Efecto para evitar daños y gastos futuros. uso correcto de la maquinaria. Gráfico39: Relación entre objetivos estratégicos de la misma perspectiva (RECURSOS HUMANOS - TECNOLOGIA) Adaptado de: DWConsultware

PERSPECTIVA COMERCIALIZACIÓN OBJETIVO ESTRATÉGICO TIPO HIPÓTESIS Efectivizar servicios complementarios y Generar alianzas estratégicas permite Efecto dar a conocer a la comunidad las ofrecer servicios complementarios. actividades y servicios que se prestan en la organización. Promocionar la lavandería de ropa con los La promoción del servicio da a Causa beneficios principales ofertados a nuestro conocer a los clientes sobre los mercado meta en la ciudad de Ibarra. beneficios que brinda la empresa. Gráfico40: Relación entre objetivos estratégicos de la misma perspectiva (COMERCIALIZACIÓN) Adaptado de: DWConsultware

PERSPECTIVA INTERNA OBJETIVO ESTRATÉGICO TIPO HIPÓTESIS Ganar credibilidad en los clientes La entrega de ropa a tiempo Efecto diferenciándonos de la competencia. incrementa la fidelidad del cliente. Mejorar el rendimiento del personal para La preparación del personal estimula Efecto generar una atención de calidad. el buen desempeño de las actividades. Satisfacer la demanda existente dentro del La implementación de un nuevo turno Causa mercado local cumpliendo con las ayuda a satisfacer la demanda expectativas del cliente. existente en el mercado local. Evitar gastos de contratación innecesarios. Mantener al personal calificado Efecto genera mayor rentabilidad. Evitar conflictos en las áreas de trabajo, Implementar el manual de funciones Causa definiendo responsabilidades y fomentar mejora el desempeño y aumentara la el orden dentro de la organización. productividad de la empresa. Optimizar tiempo al momento de brindar mantenimiento a la maquinaria, y evitar inconvenientes con la prestación del servicio.

Efecto

Adquirir repuestos con anticipación ayudará al mantenimiento oportuno de la maquinaria.

Gráfico41: Relación entre objetivos estratégicos de la misma perspectiva (INTERNA) Adaptado de: DWConsultware

2.8.

RELACIONES ENTRE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DISTINTAS PERSPECTIVAS DE LA EMPRESA

HIPÓTESIS La apertura de una sucursal dentro de la ciudad permitirá a la empresa ser más competitiva en el mercado. Determinar el presupuesto anual ayudará a la toma de decisiones efectivas. Satisfacer la demanda genera ventaja competitiva.

Mantener la imagen corporativa ayuda a afianzar la fidelidad con el cliente. La implementación del servicio a domicilio hará de nuestra empresa una organización competitiva.

FINANCIERA OBJETIVO IMPACTA A Ampliar la cobertura del Financiera: Inauguración de servicio para que los clientes sucursal dentro de la ciudad de tengan mayor confort. Ibarra. Evitar gastos innecesarios para no generar pérdidas financieras mediante la toma de decisiones adecuadas. Generar ventaja competitiva mediante la adquisición de maquinaria de lavado en seco para brindar servicios complementarios y satisfacer la demanda existente. Fortalecer la imagen corporativa para dar una buena presentación de esta al cliente.

Financiera: Evitar pérdidas económicas.

Ampliar la cobertura del servicio brindando comodidad al cliente y valor agregado haciendo de esta una empresa competitiva.

Financiera: Dar valor agregado para satisfacer al cliente.

Financiera: Implementar servicios complementarios.

Financiera: Generar buena imagen empresarial dentro del mercado.

Gráfico21: Relación entre objetivos estratégicos distintas perspectivas (FINANCIERA) Adaptado de: DWConsultware

HIPÓTESIS La expansión de la bodega de almacenamiento ayuda a tener mayor organización empresarial. La implementación de un nuevo turno ayuda a satisfacer la demanda existente en el mercado. La publicidad radial genera una acción de consumo en el cliente. A mayor cobertura de clientes obtendremos posicionamiento en el mercado. Por medio del personal capacitado se genera un servicio de calidad.

CLIENTES OBJETIVO Generar mayor organización dentro de la empresa para brindar más comodidad al cliente y a los colaboradores. Satisfacer la demanda existente dentro del mercado local cumpliendo con las expectativas del cliente. Motivar al consumidor hacia una acción de consumo. Incrementar un 12% nuestra cartera de clientes para posicionarnos en el mercado local. Garantizar al cliente un servicio de calidad.

IMPACTA A Clientes: Mayor confort al momento de utilizar el servicio. Clientes: Generar mayor satisfacción de los consumidores. Clientes: Brindar información del servicio brindado al consumidor. Clientes: Satisfacer la demanda existente en el mercado.

Clientes: Generar servicio de calidad al consumidor.

Gráfico43: Relación entre objetivos estratégicos distintas perspectivas (CLIENTES) Adaptado de: DWConsultware

RECURSOS HUMANOS Y TECNOLOGÍA HIPÓTESIS OBJETIVO IMPACTA A La capacitación al personal Utilizar la maquinaria Recursos humanos y permite el uso correcto de la adecuadamente para evitar tecnología: Evitar daños por maquinaria. daños y gastos futuros. manejo inadecuado. Gráfico44: Relación entre objetivos estratégicos distintas perspectivas (R.R.H.H. - TECNOLOGIA) Adaptado de: DWConsultware

COMERCIALIZACIÓN HIPÓTESIS OBJETIVO Generar alianzas estratégicas Efectivizar servicios permite ofrecer servicios complementarios y dar a complementarios. conocer a la comunidad las actividades y servicios que se prestan en la organización. La promoción del servicio da a Promocionar la lavandería de conocer a los clientes sobre los ropa con los beneficios beneficios que brinda la principales ofertados a nuestro empresa. mercado meta en la ciudad de Ibarra.

IMPACTA A Comercialización: Participación en el mercado.

Comercialización: Establecimiento dentro del mercado local.

Gráfico45: Relación entre objetivos estratégicos distintas perspectivas (COMERCIALIZACIÓN) Adaptado de: DWConsultware

HIPÓTESIS La entrega de ropa a tiempo incrementa la fidelidad del cliente. Adquirir repuestos con anticipación ayudará al mantenimiento oportuno de la maquinaria. La preparación del personal estimula el buen desempeño de las actividades. Mantener al personal calificado genera mayor rentabilidad. La creación de un horario para el mantenimiento no genera inconvenientes con la atención al cliente. Implementar el manual de funciones mejorara el desempeño y aumentara la productividad de la empresa.

INTERNA OBJETIVO Ganar credibilidad en los clientes diferenciándonos de la competencia. Optimizar tiempo al momento de brindar mantenimiento a la maquinaria, y evitar inconvenientes con la prestación del servicio. Mejorar el rendimiento del personal para generar una atención de calidad. Evitar gastos de contratación innecesarios. Evitar inconformidades dentro de la organización por motivos de mantenimiento. Evitar conflictos en las áreas de trabajo, definiendo responsabilidades y fomentar el orden dentro de la organización.

IMPACTA A Interna: Trabajar eficientemente. Interna: Definir responsabilidades dentro de la organización.

Interna: Personal capacitado.

Interna: Motivar al personal de la empresa. Interna: Definir responsabilidades dentro de la organización. Interna: Trabajar eficientemente.

Gráfico46: Relación entre objetivos estratégicos distintas perspectivas (INTERNA) Adaptado de: DWConsultware

FINANCIERA

2.9.

MAPA ESTRATÉGICO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

MEJORAR VALOR PARA LOS ACCIONISTAS ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO Implemento de sucursal

Efectiv. Servicios complem.

Capacitación del personal

Implem. Manual funciones

RRHH. /TECN.

INTERNA

CLIENTE

POSICIÓN DEL VALOR DEL CLIENTE ATRIBUTO PRODUCTO / SERVICIO Puntualidad en entrega

Garantía del servicio

Precio del servicio

Innovación tecnológica

RELACIONES

IMAGEN

Buena atención al cliente

Prestigio empresarial

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Proceso en el servicio

Satisfacción del cliente

Procesos innovadores

UNA FUERZA LABORAL MOTIVADA Óptimo ambiente laboral

Sistema de compensación

Incentivos de reconocimientos por la calidad de trabajo del personal

Gráfico47: Mapa estratégico del cuadro de mando integral Adaptado de: DWConsultware