Hydro Ottawa : Automatisation du bureau de service

PROJECT 09

Automatisation du bureau de service

Les clients s’attendent à avoir accès à l’information et à effectuer des transactions en tout temps. Hydro Ottawa a donc lancé Salesforce, une solution infonuagique de gestion des relations avec la clientèle.

L’intégration de Salesforce a nécessité le remplacement du système intégré aux applications déjà en place. La transition devait se faire sans nuire aux clients ni aux opérations quotidiennes et s’inscrire dans la durée.

Avantages qualitatifs :

Simplification des formulaires de demande de service en ligne; Intégration de la saisie automatique d’adresses Google référencées avec le système d’information géographique; Authentification du client et de l’entrepreneur pour éliminer la saisie des données de base; Mise en œuvre du flux de travail avec des communications d’étape clés; Migration des devis d’installation de service dans Salesforce pour offrir une perspective complète au client; Gestion de cas et acheminement des compétences pour mobiliser les bonnes personnes au bon moment; • Gestion intégrale des demandes dans Salesforce pour une visibilité et un temps de cycle améliorés; • Application mobile pour gérer les demandes après les heures de bureau et y répondre; • Mise en place du sondage «Voix du client» en fin de mission; • Accords sur le niveau de service et indicateurs de rendement clés intégrés au processus pour faciliter le suivi; • Fondation pour de nouveaux processus tels que l’entretien des chambres fortes. Le nouveau système offrira un rendement du capital investi en moins de deux ans.