PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN
GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
Presentación y logro Formar profesionales que reconozcan la importancia de la gestión y calidad en el servicio al cliente como factor esencial de diferenciación.
Público objetivo Responsables del servicio al cliente que deseen ofrecer un servicio excepcional, fidelizar a sus clientes y obtener resultados de retención y rentabilidad para su organización.
02
Certificación • Certificado del Programa de Especialización en Gestión de Servicio al Cliente a nombre del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú (digital).
Beneficios • Excelencia en Formación Continua según la metodología de estudio por competencias, basada en un sistema de gestión de calidad educativa único y propio en Sudamérica. • Plana docente constituida por profesionales con amplia experiencia. • Oportunidad de participar en los Programas Internacionales de Estudios y Negocios, con descuentos exclusivos. • Acceso directo a la Bolsa de Trabajo del Instituto para la Calidad, donde anuncian las mejores organizaciones a nivel nacional.
03
Estructura académica Nombre del curso
Horas lectivas totales*
01
Cultura orientada al cliente
8
02
Relación con el cliente
16
03
Medición de la calidad en el servicio
12
04
Estrategias de servicio al cliente
12
Total Horas
48
*Horas lectivas de 45 minutos.
El Instituto para la Calidad PUCP se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o secuencia de los cursos de acuerdo a su política de mejora continua.
04
Requisitos académicos
Documentos de inscripción
• Laptop.
• Ficha de inscripción, firmada.
• Comprensión de material de lectura en inglés (Bajo la responsabilidad del
• Copia de DNI (legible).
interesado, no hay necesidad de presentar constancia).
• Compromiso de honor firmado.
• Dedicación de horas adicionales a las formalmente propuestas en la estructura curricular para un óptimo desempeño académico.
• Carta de compromiso de la empresa (solo en caso la empresa financie el programa).
• Lectura previa del Reglamento de Actividades de Formación Continua del Instituto para la Calidad – Modalidad Presencial y Semi presencial.
N AQUÍ
IÓ INSCRIPC
05 Importante para ser considerado alumno matriculado es indispensable la presentación de todos los requisitos mencionados antes del inicio de clases
PROGRAMA INTERNACIONAL DE ESTUDIOS
Y NEGOCIOS
New York Miami
Lima Presentación: El Programa Internacional de Estudios y Negocios del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú, permite conocer las tendencias mundiales más innovadoras enriqueciendo la interculturalidad y generando redes de contactos internacionales. Es así que los participantes tienen experiencias únicas que contribuyen a complementar su crecimiento profesional bajo un
Beneficios:
enfoque global a cargo de destacados expositores miembros y líderes de renombradas
- Doble certificación internacional
instituciones de cada ciudad, combinando lo mejor de la exploración académica y visitas a
- Visitas guiadas a empresas
empresas.
- Conferencias magistrales
INFORMES E INSCRIPCIONES Instituto para la Calidad Campus PUCP Av. Universitaria 1801 - San Miguel, Lima TelĂŠfonos: (+511) 626 7613 - 626 7614 - 626 7616 Whatsapp: 980 123 210 informes.calidad@pucp.edu.pe www.calidad.pucp.edu.pe