INTEGRANTES: CARINA PEÑA C.I. 16403.611 CHARLYS PARRA C.I. 15.729.603 YELITZA JASPE C.I. 11.921.952 GAULIB LUCENA C.I. 7.980.141
BENCHMARKING
Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria. Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Kearns, Xerox Corporation).
TIPOS DE BENCHMARKING INTERNO: Parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa. COMPETITIVO: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios. FUNCIONAL: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas. GENERICO: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador.
PERFIL DE UN GERENTE
Tratar de meter en un cuadro todas las características y rasgos que debiera de tener un Gerente de una empresa es imposible. Tan imposible como tratar de meter en un cubo toda el agua del mar. Es lógico que así sea, ya que el/la Gerente es un/a hombre/mujer, un ser humano y la complejidad de éste es inmensa. Cada Gerente tiene su propia personalidad, formación, experiencia y capacidades que le hacen siempre diferente a los demás. Sin que supongan prioridades de unas sobre otras, ni un orden preestablecido de preferencias o preeminencias, podemos citar:
MOTIVACIÓN PARA DIRIGIR
Dirigir empresarialmente es tratar de obtener los objetivos planteados, llevando el timón del buque de la empresa o negocio en las manos, por medio de un equipo de personas-los empleados de la empresa-y con los medios materiales de que se dispone. Eso se llama en la empresa “gestionar” los recursos para alcanzar los fines.
INTELIGENCIA
Sin entrar en debates de que si es mejor ser muy listo para ser buen dirigente o si es mejor ser muy “pillo”, un profesional de la empresa, dotado de lo que se llama “una buena cabeza” o “una cabeza bien amueblada” tiene siempre más posibilidades de éxito que aquel de cabeza poco dotada o “medianía” hablando en términos de inteligencia, cabe destacar que al hablar de Inteligencia se incluye la intelectual y la emocional.
CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y DE SÍNTESIS
Se trata de esa condición mental de la persona humana de poder desarrollar una idea o un problema, por ejemplo, desbrozándolo hasta sus últimas consecuencias. Y de poder hacer lo contrario, de un cúmulo de circunstancias o de datos, poder llegar a un síntesis o conclusión global.
CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN
Es la capacidad de llegar a los demás, de saber hablar y saber escuchar. Es la posibilidad de entender y hacerse entender. Sin ella, el Gerente de los tiempos actuales está condenado, por lo general, al fracaso.
ESPÍRITU DE OBSERVACIÓN
Es otra capacidad mental y de nuestros sentidos de poder estar atentos para captar bien, en sus justas dimensiones y términos, aquello que ocupa nuestra atención en cada instante. Observa
PERSEVERANCIA Y CONSTANCIA
Ya las hemos mencionado antes como componentes básicas de un perfil gerencial. Sin esa perseverancia renovada de cada mañana, ni esa constancia de la brega ante todas las dificultades-que seguro aparecerán en el horizonte de la empresa-no es posible la mayor parte de lo señalado hasta aquí.
FORTALEZA MENTAL Y FÍSICA
Quien no está ni se siente fuerte por dentro y por fuera, es decir en su mente, en su psiquis y en su cuerpo, lleva un fuerte lastre para dirigir bien la nave de la empresa. Y con frecuencia, andará a bandazos.
CAPACIDAD DE LIDERAZGO
Este aspecto es quizás el que está más de moda en estos momentos. Los gurús de la vida de la empresa, casi siempre con nombre en inglés y residencia en los EEUU, han descubierto el valor del liderazgo en las organizaciones. Algo que siempre ha sido absolutamente obvio.
INTEGRIDAD MORAL Y ÉTICA
Quizás sea este uno de los puntos más discutidos en esta cuestión que nos ocupa. Es posible que buenos Gerentes que lean hasta aquí, dejen de estar de acuerdo en este punto. Parece como si la integridad moral y la ética ya fuesen cuestiones de otra galaxia, poco terrenas en el siglo XXI.
VISIONARIO
Es la capacidad de ver más allá, en tiempo y espacio, y por encima de los demás, significa visualizar, ver con los ojos de la imaginación, en términos del resultado final que pretende alcanzar.
HABILIDAD PARA DELEGAR
Delegar es el proceso para encomendar y responsabilizar, a un colaborador, una tarea sobre la que se tiene la responsabilidad y cuya realización le incumbe al Gerente, este debe concienciar que es sabio crear un equipo en el que participaran personas cualificadas, con la “autoridad” suficiente para resolver eficazmente las tareas encomendadas, no sólo las básicas sino también las más importantes.
HABILIDAD PARA MANEJAR CONFLICTOS
El manejo de conflictos se considera, por especialistas del “management”, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje. La transferencia, a los niveles inferiores, de un conjunto de decisiones, buscando mayor capacidad de respuesta a situaciones cambiantes; nuevos enfoques sobre la gestión de los procesos de trabajo, pudieran generar conflictos. El /la Gerente debe considerarlos como algo que NO debe evitarse y que pueden resultar nocivo y destructivo para las organizaciones, sino por el contario los conflictos se interpretan como un fenómeno normal, inevitable y que pueden constituir oportunidades, si se manejan en forma productiva.
TRABAJAR EN EQUIPO
El buen funcionamiento de un Equipo de Trabajo depende de varios factores. Todos los/as empleados/as que forman parte del equipo deben trabajar para alcanzar el objetivo común. La solidaridad, por lo tanto, es imprescindible dentro del grupo. Esto supone que no hay lugar para la presunción personal o para la competencia interna que atente contra el objetivo de la organización. El /la Gerente del Equipo de Trabajo, sin embargo, debe reconocer los méritos individuales y apoyo de cada trabajador/a, de esta forma incentivará un ambiente de colaboración y respeto.
ESPÍRITU CRÍTICO
Hemos dejado para el final esta faceta, tan importante en la vida y en el mundo moderno. El Gerente debe de tener espíritu crítico. Ha de ser capaz de no dejarse llevar por la corriente. Ha de saber discernir entre toda la información que le llega, aquella que es fiable de la que no lo es. La que le interesa de aquella que es irrelevante o no sirve.
CAPACIDAD DE TRABAJO
La capacidad de trabajo, podemos entenderla como la posibilidad de pasar muchas horas trabajando, con intensidad alta, la necesidad de largas sesiones de trabajo en equipo con colaboradores, de negociación con clientes o proveedores, de análisis de problema de la empresa, por poner unos breves ejemplos.
Comunicación Asertiva “Una de las fuerzas que mas inhiben el desempeño exitoso de los grupos es la falta de comunicación eficaz” Stephen Robbins. “Un elemento clave para determinar el potencial de un gerente para progresar es su habilidad para comunicarse”. Donald Walton La comunicación es, según lo expresa Gary Kreps (1995) un fenómeno inherente a la relación grupal de los seres vivos por medio del cual éstos obtienen información acerca de su entorno y de otros entornos y son capaces de compartirla haciendo partícipes a otros de esa información. La comunicación es de suma importancia para la supervivencia de especies gregarias, pues la información que ésta extrae de su medio ambiente y su facultad de transmitir mensajes serán claves para sacar ventaja del modo de vida gregario. Etimológicamente, la palabra comunicación deriva del latín “commūnicāre”, que puede traducirse como “poner en común, compartir algo”.
Habilidades para una Gerencia Efectiva: 1. Escuchar atentamente 2. Dar instrucciones claras y efectivas 3. Aceptar su parte de responsabilidad en los problemas 4. Identificar los verdaderos problemas 5. Administrar el tiempo y establecer prioridades 6. Reconocer una excelente ejecución de un subordinado 7. Comunicar las decisiones a los empleados 8. Ser efectivo en la comunicación verbal. 9. Cambiar las prioridades si es necesario 10. Explicar el trabajo 11. Obtener y proporcionar retroalimentación, 12. Escribir en forma efectiva. Observe que ocho de las doce habilidades son esencialmente formas de comunicación .La comunicación es la habilidad esencial para las personas que constantemente tienen que interactuar con otras; como lo afirma Reynolds: “La capacidad para escuchar y comunicarse efectivamente es quizás la habilidad más importante de un gerente, ya que todas las otras habilidades de la gerencia dependen de esta”.
Feed – Back: Es dar información verbal o no verbal a otra persona sobra su conducta y como nos está afectando. Criterios para ofrecer un Feed Back útil y efectivo
Saber escuchar Demasiadas personas confunden oír con escuchar: ¿Cuál es la diferencia? Oír es simplemente recoger las vibraciones de los sonidos, escuchar es obtener sentido de lo que oímos. Es decir, escuchar requiere poner atención, interpretar y recordar. Recomendaciones:
Haga contacto visual Realice movimientos afirmativos con la cabeza y expresiones faciales apropiadas Evite acciones o ademanes que distraigan Formule preguntas Haga una paráfrasis Evite interrumpir. No hable demasiado Realice una transición entre los papeles de interlocutor y escucha.
El Feed Back es más bien descriptivo que evaluativo. Al describir nuestra reacción ante determinada conducta dejamos a la persona a que nos dirigimos en libertad de hacer uso de la misma en la forma que considere conveniente. El evitar el uso del lenguaje evaluativo reduce la necesidad de la otra persona de reaccionar en forma defensiva.
Es específico más bien, que general. Si se nos dice que somos dominantes, probablemente no nos sea tan útil como si se nos dice: "En este preciso momento, cuando hemos estado tratando de decidir esta situación, tú no has estado escuchando lo que los demás han tratado de expresar y yo me vi forzado a aceptar tus argumentos, o de lo contrario, tendría que afrontar tu ataque".
Toma en consideración las necesidades, tanto del que lo recibe como las del que lo ofrece. El Feed Back puede ser destructivo cuando solo responde a las propias necesidades del que lo ofrece, sin tomar en consideración las de la persona que lo recibe.
Está dirigido hacia aquel comportamiento que puede ser modificado. Cuando señalamos alguna limitación sobre la cual la persona no posee control alguno, solo logramos aumentar su frustración.
Es recomendable indagar si se está en disposición para recibir la ayuda que le queremos brindar.
Debe ser ofrecido en el momento preciso. En general, es mucho más efectivo si se ofrece inmediatamente después de ocurrir la conducta, dependiendo, naturalmente, de cuán preparada esté la persona o grupo para recibirlo y del apoyo que puedan ofrecer otros miembros.
En resumen, el Feed back es una forma de ofrecer ayuda, es un mecanismo correctivo para el individuo que desea aprender cuánta afinidad existe entre su conducta y sus intenciones.
Formas de comunicación Al momento de comunicarnos podemos distinguir tres modos distintos de conducta: Pasiva, Agresiva y Asertiva: Pasiva: La pasividad o sumisión es aquel estilo de comunicación donde las personas evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades dando un valor superior a las de los demás. La principal característica del estilo pasivo o inhibido, a criterio de Quiles, Yolanda (2006) es que la persona se preocupa de satisfacer a los demás. Por este motivo, una de sus características es que son personas que no defienden sus propios derechos si para ello tiene que dejar de lado los de los demás. Como consecuencia de esta forma de comunicación inhibida, las personas suelen tener relaciones interpersonales insatisfactorias, ya que mantienen unos hábitos en su forma de pensar, sentir y actuar que los llevan a ser excesivamente resignadas, temerosas del rechazo y de la intimidad con los demás. Justifican su pasividad y temor con excusas y se inclinan humildemente ante los deseos de otros y encierran los suyos en su interior, sin tenerlos en cuenta. Se caracteriza por:
Auto negación de ideas, sueños, deseos sentimientos. Permite que otros violen sus derechos. Permite que otros decidan por el/ella. Miedo al rechazo y a la desaprobación. Baja autoestima.
Agresiva: La palabra agresividad procede del latín l(gradior, gradi + ad = marchar contra) el cual es sinónimo de a cometivididad. Implica provocación y ataque. Como adjetivo, y en sentido vulgar, hace referencia a quien es “propenso a faltar al respeto, a ofender o a provocar a los demás. La agresividad es un estilo de comunicación que a juicio de Estrada, José (2009) se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, y se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás .Entre las características más resaltantes de una persona agresiva están:
Auto expresión a expensas de otro/a. Ignora los derechos del otro /a (irrespeta la sensibilidad). Decide por si mismo/a y por la otra persona Miedo a perder el control (inseguridad). Baja autoestima
Asertiva
La Asertividad es definida por Gil´Adí, Daniel (2000) como “la habilidad de expresar nuestras emociones y pensamientos, facilitando actuar en pro de nuestros mejores intereses y derechos, sin infringir o negar los de los demás”. También la podemos definir como una Habilidad aprendida que te permite defender tus derechos sin violar los derechos de los demás, lo que se dice es importante, pero el cómo es vital. Es la auto-expresión por medio de la cual la persona defiende sus derechos propios, sin violar los derechos de otros/as. La asertividad es una forma emocionalmente inteligente de satisfacer nuestras necesidades, porque toma en cuenta nuestros pensamientos, ideas y sentimientos, y también la de los demás, de forma que resulte beneficioso para ambas partes Recomendaciones para comunicarnos de manera asertiva:
Pensar en lo que vas a decir y en el cómo lo harás. No decir siempre todo lo que piensas (sin dejar de ser honesto o genuino) Usa el momento oportuno para hacerlo. Cuida tus emociones corporales y faciales. Maneja adecuadamente tus emociones. Refuerza siempre tu autoestima.