TAS UNITED PUERTO RICO SE COMPROMETE CON LA ISLA

TAS UNITED PUERTO RICO, UNA DE LAS COMPAÑÍAS LÍDERES EN SERVICIOS DE “CALL CENTER” EN LA ISLA, APOSTÓ A PUERTO RICO EN TIEMPOS PANDÉMICOS. HOY, A POCO MÁS DE TRES AÑOS DE HABER ESTABLECIDO OPERACIONES EN LA ISLA, SE MANTIENE

COMPROMETIDA CON SEGUIR APORTANDO AL DESARROLLO ECONÓMICO DE LA ISLA, CREANDO MÁS DE 100 EMPLEOS Y SIRVIENDO A UNA AMPLIA GAMA DE CLIENTES.

Por Ileana López

Su misión: brindar soluciones que combinen la interacción humana compasiva y tecnología innovadora para enriquecer la experiencia del cliente, una llamada a la vez.

TAS United Puerto Rico llega a la Isla atraída por los incentivos creados para inversionistas del exterior bajo el Código de Incentivos, hoy Ley 60. No obstante, han sabido aprovechar esta oportunidad y su presidente, Kevin Ryan, cree firmemente que toda empresa que se acoge a las leyes de incentivo en la Isla no solo debe procurar mejorar y promover de manera positiva el desarrollo de la economía del País, sino también entender y adaptarse a la cultura de la Isla.

Más allá de los incentivos, Ryan llegó a la Isla atraído por la calidad y compromiso del empleado puertorriqueño, al que calificó como altamente diestro y preparado. En el 2020 estableció un centro llamadas en la Isla, aprovechando la capacidad bilingüe del talento local.

Sin embargo, el inicio del negocio en Puerto Rico programado para el verano de ese año fue pospuesto por las restricciones a causa de la pandemia del Covid-19, que entorpecie- ron la construcción de las facilidades, contratación y adiestramiento de personal hasta principios del 2021. Aún a pesar de sufrir cambios en su plan de negocios original, Ryan dice siempre tener a mano un plan “B”, siguió hacia delante con su plan para crear hoy lo que se ha convertido en una exitosa compañía, TAS United Puerto Rico.

Con varias décadas de experiencia en lo que es servicio al cliente, Ryan estableció en 1998 un Call Center en Texas, una enorme operación que, gracias al apoyo de empleomanía bilingüe, está dirigida en su mayoría a atender las necesidades del sector de la salud.

Al conocer los incentivos de la Ley 60, antes Ley 20, y apoyado por la Oficina de Desarrollo Económico de Puerto Rico, Ryan decidió ramificarse a la Isla y establecer también un centro de llamadas bilingüe con servicios similares a los que ofrece desde su sede en Estados Unidos.

Esta decisión, analizada a cabalidad, fue precedida de visitas a otros destinos, como Panamá, lugares que también ofrecen incentivos de inversión similares a los de la Ley 60. Sin embargo, el personal bilingüe, la cer- canía geográfica, y la relación con los Estados Unidos, fueron algunos de los elementos que Ryan tomó en cuenta para su decisión final.

Un Centro Distinto

Una de las diferencias que hace que TAS United Puerto Rico sea distinto a otros centros de llamadas es, según Ryan, la seriedad con la que toman el adiestramiento que les brindan a sus empleados antes de que comiencen formalmente a atender llamadas.

Explicó Ryan que su personal “está sujeto a un adiestramiento de sobre seis semanas, el cual continúa de manera subsecuente. Además del personal que atiende llamadas, que suman 100 personas, la empresa también cuenta con todo tipo de personal desde gerenciales hasta programadores, con salarios muy competitivos.

Bajo el slogan, “innovation with every call”, Ryan señala que “un call center exitoso no puede proveer un servicio monolítico, ni tampoco contar con dos o tres clientes, ya que cuando se termina el contrato la operación se puede venir a pique. Por esto TAS United se ha enfocado en tener un amplio listado de clientes, que en el caso de Texas está compuesto mayormente de hospitales, clínicas, doctores y otros servicios relacionados con el sector de la salud”.

“Por ello es que nos enfocamos tanto en la educación de nuestro personal, que aprende desde el primer día sobre temas y terminología médica, la diferencia entre lo que hacen los distintos especialistas médicos, enfermedades, síntomas, etc. Las personas que contratamos son profesionales educados, que manejan a cabalidad tanto el inglés como el español y con conocimientos robustos del tema relacionados a las llamadas que van a recibir”, aseguró el inversionista.

Otro elemento que hace a la compañía única es su enfoque en la tecnología, ya que toda la operación de llamadas es “cloud based”. “La seguridad de la operación está garantizada”, dijo Ryan, quien también explicó que debido a que su personal maneja información médica altamente sensitiva, “nos tomamos mucho cuidado en asegurar que esa información no enfrente problemas de seguridad.” Por ello, su plataforma tecnológica posee múltiples capas de seguridad que impiden que ocurra cualquier falla.

TAS UNITED Puerto Rico ofrece un sinnúmero de servicios desde su centro de llamadas en la Isla, entre los cuales se destacan: “Inbound/outbound Medical Call Processing 24/7, appointment Scheduling, Virtual receptionist, Order Purchasing, Application Help Desk, Level-One Tech Support, Web Chat, Product Recall, Disaster Backup & Recovery”, entre otros.

Para información sobre TAS United Puerto Rico, acceda https://tasunitedpr.com.

TAS UNITED Puerto Rico ofrece un sinnúmero de servicios desde su centro de llamadas en la Isla, entre los cuales se destacan: “Inbound/outbound Medical Call Processing 24/7, appointment Scheduling, Virtual receptionist, Order Purchasing, Application Help Desk, Level-One Tech Support, Web Chat, Product Recall, Disaster Backup & Recovery, Email Monitoring, Emergency Support, y Chat/ Text Support”.

Entre sus clientes en la operación de Texas y Puerto Rico se encuentran: WellMed,Igloo, Siemens, Mitsubishi Electric, Ruth Chris Steak House, Methodist Health System, Ut Health, Lowe’s; Baylor Health Care System, Boston Scientific, Home Care Assistance, Texas Tech Medical Center y Southern HVAC.

Por su parte, Jay Casalduc, director de desarrollo de negocios y relaciones gubernamentales para TAS United Puerto Rico, entiende que la aportación de los inversionistas acogidos bajo la Ley 60 no solo es positivo para Puerto Rico, ya que contribuyen a la economía creando empleos bien remunerados e invirtiendo localmente, sino que además se benefician del recurso humano de Puerto Rico. Los Programas del Departamento de Desarrollo Económico y Comercio promueven este desarrollo y es hora de que se reconozca”.

Igualmente, dijo que “estaría a favor de la creación de otras iniciativas dirigidos a promover otros sectores de la economía en pos de la creación de un país más próspero para todos”.