Lcda. Carmen Delia Oropeza
RESUMEN
Este articulo trata de una investigación documental, se realiza una compilación de un conjunto de autores que han realizado diferentes trabajos sobre la gestión del conocimiento, de igual manera la participante hace su aporte con un análisis de la temática. Entre el contenido del articulo se encuentran los antecedentes de la gestión del conocimiento, su conceptualización, principales referentes, su relación con la tecnologías de la información y comunicación. Asimismo, se exponen los modelos más importantes para la aplicación de la
gestión del conocimiento en las organizaciones. Finalmente, se analiza importancia de la gestión del conocimiento en las organizaciones y una mirada hacia el futuro.
Descriptores: Gestión de Conocimiento, Modelo de Nonaka y Takeuchi.
Introducción En los últimos años se han venido gestando una serie de cambios en la forma como se gestionan los datos, la información y el conocimiento. Sin duda alguna la tecnología ha sido motor fundamental para creación de técnicas, métodos y procesos que han llevado a la mayoría de organizaciones al desarrollo de innovaciones, las cuales han impactado considerablemente las estructuras sociales y económicas del mundo entero. A partir de la introducción a la gestión de conocimiento en el mundo moderno, se producen diferentes fenómenos que acompañan y permiten a las organizaciones adaptarse a todos esos cambios sociales y económicos permitiendo que el capital humano desarrolle de manera progresiva el conocimiento necesario que sirva de herramienta para que la organización pueda solucionar dificultades o simplemente permita la innovación de procesos para satisfacer un requerimiento y prestar un mejor servicio o producto. La gestión de conocimiento ha sido el marco de estudio del presente trabajo de investigación documental, el cual persigue recoger información en torno a los inicios de esta disciplina administrativa, pasando por sus definiciones, campos de acción hasta llegar a los que los investigadores creen que será el futuro de la misma.
En la actualidad se puede observar como los avances tecnológicos van cambiando todos los procesos y actividades que se desarrollan en una empresa, de igual manera la información generada en estas organizaciones comienza a ser un factor fundamental para la creación de conocimiento que permita innovar las funciones cotidianas, mejorando la producción y la calidad de la empresa, es por eso que la buena gestión en cuanto a la información y la creación de conocimiento es de vital importancia para cualquier organización que quiera tener éxito y quiera mantenerse en progreso por muchos años. De hecho la producción de conocimiento es uno de los indicadores del éxito gerencial de cualquier empresa, ya que es catalogado como uno de los bienes intangibles de mayor importancia, es por ello que la adecuada gestión puede llegar a convertirse en un factor primordial para el buen funcionamiento de una empresa.
Bueno (2002) define el conocimiento como “la capacidad para resolver un determinado conjunto de problemas” (p.6) Alavi (2003), definen el conocimiento como “la información que el individuo posee en su mente, personalizada y subjetiva, relacionada con hechos, procedimientos, conceptos, interpretaciones, ideas, observaciones, juicios y elementos que pueden ser o no útiles, precisos o estructurales” (p.19) Piorun (s/f) “es una mezcla fluida de experiencias, valores, información contextual y apreciaciones expertas que proporcionan un marco para su evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información” (p.1).
https://www.youtube.com/watch?v=mnoXHB2kh_s
Que es la Gestión del Conocimiento
La gestión del conocimiento es una disciplina que permite la aplicación de estrategias, herramientas y técnicas para mejorar
la
creación,
almacenamiento,
trasferencia,
protección y difusión del capital intelectual. https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conoci
miento
Parrondo (2007) dice que la gestión de conocimiento “se refiere a una colección amplia de prácticas y enfoques organizacionales vinculados a la generación, captura, diseminación y aplicación del conocimiento. El desarrollo de un nuevo conocimiento, la compartición del mismo y la combinación del intelecto existente” (p.11). Gates (1999), “no es más que gestionar los flujos de la información y llevar la correcta información a las personas que la necesitan, de esta manera sea posible realizar un procedimiento con prontitud” (p.3).
Ponjuán (2003) expresa que por gestión del conocimiento: Se entiende el proceso sistemático e integrador, de coordinación de las actividades de adquisición, creación, almacenaje y comunicación del conocimiento tácito y explícito por individuos y grupos con objeto de ser más efectivos y productivos en su trabajo, y cumplir los objetivos y metas de la organización.
http://papelesdeinteligencia.com/quees-gestion-del-conocimiento/
Michael Polanyi (1891-1976)
• En sus estudios explica las diferentes formas en que los seres humanos adquirimos y transferimos el conocimiento • Primeros indicios de lo que posteriormente conoceríamos como tácito y explicito
Nuevas tendencias en la década de los 90
• La nueva gerencia moderna post-capitalismo • El surgimiento de las TIC (Tecnología de información y comunicación) • Nuevas teorías surgidas en las diferentes universidades
Principales Investigadores de Gestión de Conocimiento
• Nonaka y Takeuchi “Modelo de creación de conocimiento” (1995) • Peter Drucker con su investigación “conocimiento como la nueva base de la competitividad en la sociedad pos-capitalista”.
• Peter Senge con su libro “La quinta disciplina” publicado en 1994
En la actualidad se puede observar como los avances tecnológicos
van
cambiando
todos
los
procesos
y
actividades que se desarrollan en una empresa, de igual manera la información generada en estas organizaciones comienzan a ser un factor fundamental para la creación de conocimiento que permita innovar las funciones cotidianas, mejorando la producción y la calidad de la empresa, es por eso que la buena gestión en cuanto a la información y la creación de conocimiento es de vital importancia para cualquier organización que quiera tener éxito y quiera mantenerse en progreso por muchos años.
La gestión se ha convertido en un agente esencial para el éxito de las organizaciones, por esta es la razón el buen desenvolvimiento en
las técnicas y estrategias para desarrollar la innovación será un factor primordial para la adaptación de los cambios tecnológicos que se puedan presentar con el pasar de los años, la interacción que debe
existir entre información y conocimiento en una empresa debe ser satisfactoria, para que permita el buen desarrollo de los procesos y actividades facilitando las funciones operativas. http://conhisremi.iuttol.edu.ve/pdf/ARTI 000008.pdf
González (1999) define las nuevas tecnologías de la información y la comunicación como "el conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información que generan nuevos modos de expresión, nuevas formas de acceso y nuevos modelos de participación y recreación cultural" (p.27)
Strickland, (2004) nos explica que las tecnologías de información y comunicación, como “aquellos dispositivos, herramientas, equipos y componentes electrónicos, capaces de manipular información que soportan el desarrollo y crecimiento económico de cualquier organización” (p.65).
Cabe agregar, que en la mayoría de las organizaciones se puede apreciar el manejo de herramienta tecnológica facilitando las actividades diarias del personal, la utilización del internet, bases de datos, programas ofimáticos, etc., evidencian una interacción directa de la organización con las TIC, lo que también permite desarrollar grandes volúmenes de información en donde la organización debe estar en la capacidad de gestionarla para sacar el mejor provecho posible siempre con la visión de innovar, generando conocimiento que permita mejorar los procesos administrativos. De esta forma podemos decir que las TIC sirven como herramienta para generar conocimiento en una organización, su buena gestión deberá ser prioridad ya que el uso de la tecnología de forma recurrente exige un continuo aprendizaje y desarrollo de conocimiento, el cual debe ser gestionado para que quede explicito en la empresa y de esta manera difundirlo a los nuevos miembros de la misma.
Modelo
Descripción
PROCESO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO (NONAKA & TAKEUCHI, 1995)
Modelo de generación de conocimiento mediante dos espirales de contenido epistemológico y ontológico. Es un proceso de interacción entre conocimiento tácito y explícito que tiene naturaleza dinámica y continua
UNIVERSIDAD DE WEST ONTARIO (BONTIS, 1996)
Estudia las relaciones de causa-efecto entre los distintos elementos del Capital Intelectual y entre éste y los resultados empresariales. Su gran aportación es la constatación de que el bloque de Capital Humano es el factor explicativo.
MODELO ANDERSEN (ARTHUR ANDERSEN, 1999)
Reconoce la necesidad de acelerar el flujo de la información que tiene valor, desde los individuos a la organización y de vuelta a los individuos, de modo que ellos puedan usarla para crear valor para los clientes.
MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE KPMG CONSULTING (TEJEDOR Y AGUIRRE, 1998)
Modelo cuya finalidad es la exposición clara y práctica de los factores que condicionan la capacidad de aprendizaje de una organización, así como los resultados esperados del aprendizaje.
Modelos de la gestión del Conocimiento. Un modelo se construye a través de un conjunto de variables que individualmente hacen una función pero que en conjunto logran un objetivo, es por eso que un modelo de gestión lo definimos como un esquema o marco de referencia para la administración de una entidad. Los modelos de gestión pueden ser aplicados tanto en las empresas y negocios privados como en la administración
pública. Por lo tanto, un modelo de gestión del conocimiento hace que sus elementos en conjunto le den valor al conocimiento para que la organización lo reconozca como un activo intangible. Entre los principales modelos de gestión de conocimiento tenemos los siguientes:
Modelo de Creación Nonaka y Takeuchi (1995) Socialización
• compartiendo el conocimiento tácito que poseen los individuos con el fin de amplificarlo al interior de la organización.
Externalización
• el conocimiento se hace tangible por medio de la documentación, el diálogo. En este proceso, se produce la conversión mediante diferentes formas como metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o modelos.
Combinación
• el conocimiento pasa de explícito a explícito. Esta fase tiene por objetivo transformar el conocimiento en formas más complejas, es decir es un proceso de sistematización de conceptos en el que se genera un sistema de conocimiento.
Internalización
• es el paso del conocimiento explícito a tácito y está muy relacionado con el aprendizaje, de forma que los individuos puedan adquirir experiencia de otros.
En las últimas décadas el conocimiento se ha convertido en uno de los bienes intangibles más importantes de una organización, su gestión desde el momento de su creación hasta la manera como se difunde se ha vuelto una actividad imprescindible para cualquier organización que desee estar a la vanguardia de la tecnología y los nuevos tiempos, es por ello que Fireston (2003) expone que “el gestionar de manera eficaz el conocimiento se vuelve una disciplina administrativa que busca mejorar el procesamiento de conocimiento organizacional” (p.27). En este sentido, las condiciones de medio ambiente empresarial, donde la fuerte competitividad se imponen, esta convirtiendo al conocimiento organizacional en un elemento protagonista, de vital importancia para asegurar la sostenibilidad en el tiempo de las empresas. http://papelesdeinteligencia.com/la-importancia-de-lagestion-del-conocimiento-en-la-empresa/
De hecho, la globalización de las relaciones comerciales, la crisis mundial, el desarrollo tecnológico y la aparición de sectores de rápido crecimiento, están haciendo que la habilidad para obtener información y transformarla en un conocimiento útil que
pueda ser rápidamente incorporado en la organización para después, ponerlo en práctica, sea la mejor ventaja con la que jugar frente a la competencia y el reto de atender mejor a los clientes.
Es por esto que la gestión del conocimiento en la empresa se está alzando hoy día en un elemento de gran importancia para quienes saben manejarla. Pero mejor veamos a que se debe esto.
En los últimos años los estudios de gestión de conocimiento han demostrado la importancia que la creación del conocimiento tiene para las organizaciones. Cualquier empresa que maneje un grado mínimo de procesos tiene la capacidad de crear conocimiento, en este sentido la gestión de este recurso es
aplicable a cualquier organización. Es por ello que Nonaka y Takeuchi (1999) consideran que la creación de conocimiento como:
La capacidad de una organización, considerada en su totalidad, para crear conocimiento, diseminarlo en el conjunto de la organización y materializarlo en procesos, productos y servicios. Además es el combustible de la innovación continua, la cual a su vez constituye una potente fuente de ventaja competitiva (p.30).
Por otra parte, Venzin et al. (1998) analiza la naturaleza del conocimiento según tres (3) epistemologías: La cognitiva, la conexionista y la constructivista. A través de estas epistemologías el autor establece la forma de adquirir conocimiento en donde la cognitiva viene dada del trabajo frecuente y repetitivo donde la información es identificada, almacenada y difundida creando conocimiento, de igual manera la conexionista establece el conocimiento por medio de las relaciones del individuo con la organización, los sistemas o con los demás empleados, mientras que la constructivista es el conocimiento interpretado por individuo a través de análisis de los procesos, sistemas y actividades de la organización. En este sentido, toda organización que genera un volumen considerable de información debe gestionar de manera efectiva el conocimiento que se desarrolla a través de la puesta en marcha de innovaciones creadas por el propio personal o las adquiridas por la empresa para mejorar los procesos con la utilización de la tecnología.
Gestión de conocimiento para proteger el
conocimiento en las organizaciones. Las formas en que las organizaciones y la sociedad han enfrentado la gestión del conocimiento han permitido la conformación de un cuerpo teórico y conceptual representado en la literatura especializada de las ciencias de la información y
otras afines. En este orden de ideas se puede citar a Wiig (1997) que expone:
Todas las empresas deben trabajar en explicitar y sistematizar la gestión del conocimiento y desarrollar el capital intelectual. Los cambios que acompañan parcialmente a la tecnología deben generar cambios importantes en la práctica para construir, aplicar, proteger, trasferir y desarrollar el conocimiento entendido como soporte para la innovación y uso efectivo e intensivo en el trabajo (p.274).
De esta forma, la gestión del conocimiento permite acomodar de una u otra manera a la organización y conciliar su estructura y ello posibilita que las tareas, los proyectos y las diferentes áreas se involucren en todo el trabajo de la institución, para dejar de verse como entes aislados que cumplen tareas independientes dentro de la organización. Con independencia de la forma de abordar la gestión del conocimiento, en los enfoques de estos autores se evidencia la importancia que se concede a las tecnologías como uno de los factores que incentivan el interés en el conocimiento y su gestión.
Futuro de la gestión del conocimiento. Una
visión
del
conocimiento
relacionada
con
las
tecnologías de la información, una visión relacionada con la estrategia y una visión relacionada con la innovación. Las que son distintas de verdad son las dos últimas, más centradas en las personas. Esta aparente falta de cohesión es vivida como un problema por algunos, pero en realidad es
una fortaleza. Es una riqueza que, con las semillas que algunos pioneros plantaron hace ahora 20 años, miles de personas, organizaciones, y empresas desarrollen modelos basados en el conocimiento. https://www.youtube.com/watch?v=OUWQJJwpD-I
Futuro de la gestión del conocimiento. Aunque
la
Gestión
del
Conocimiento
donde
realmente tiene efecto es en la estrategia de la empresa y en la innovación, la mayoría de directivos se ven a sí mismos siendo eficientes y midiendo lo que hacen. Pocos creen que su trabajo es innovar. Por eso el 60% - 70% de los objetivos de la Gestión del Conocimiento son para aprovechar y reutilizar lo que se sabe. Sólo el 30% se utiliza para hacer estrategia e innovar. De hecho, uno de los problemas es que la gestión del conocimiento se ha quedado como algo residual.
Futuro de la gestión del conocimiento. De hecho, la expresión “gestión del conocimiento” es
un poco pobre y apunta precisamente la idea de tratar el conocimiento como algo que se puede transferir a voluntad. Según esta forma de ver las cosas, la Gestión
del
Conocimiento
es
básicamente
una
inversión en un sistema tecnológico que permita esta transferencia. Pero lo que los pioneros en esta disciplina buscaban y buscan es cómo demostrar que la
principal
conocimiento conocimiento.
aportación que
está
tienes,
no
sino
en en
atrapar crear
el
nuevo
Futuro de la gestión del conocimiento. Por eso, y aunque parezca paradójico, lo más importante es no vender Gestión del Conocimiento como algo decisivo en sí mismo, sino afrontar los problemas de la empresa con una perspectiva basada en el conocimiento. Una perspectiva
basada en el conocimiento es la que descubre los valores intangibles de la organización a través de establecer un sistema de relaciones donde las personas pueden aportar su conocimiento explícito y tácito, en tres niveles: relaciones externas para captar conocimiento, mejora de los espacios de interacción y la socialización de conocimiento para mejorar las competencias de las personas.
Futuro de la gestión del conocimiento. La perspectiva del conocimiento se extiende a la estrategia y a la organización. El futuro será una nueva organización del trabajo, hasta el punto que el mismo será reconsiderado enteramente, de manera que surgirán nuevas formas organizativas que garantizarán la interacción de los trabajadores del conocimiento en redes de creación de valor.
El trabajo directivo habrá cambiado de forma radical y pasará de gestionar recursos escasos y medir resultados, a generar innovaciones incorporando un nuevo catálogo de disciplinas como
la
Gestión
del
Valor,
Sistemas
Organizativos
Complejos y Redes, y Gestión de Espacios Sociales para Creación de Conocimiento.
Una organización siempre será generadora de conocimiento, cualquier proceso o actividad que se desarrolle involucra el razonamiento del capital humano para solventar alguna dificultad, innovar un producto o simplemente mejorar un servicio, es por eso que el conocimiento bien administrado será un factor determinante para el éxito empresarial.
La gestión del conocimiento es un tema muy utilizado en las ultimas década, su estudio ha revolucionado la manera como se percibe el conocimiento dentro de una organización
El conocimiento es un recurso que todas las organizaciones poseen y que es especialmente interesante porque puede almacenarse, utilizarse, movilizarse, desarrollarse, es decir, gestionarse de diferentes formas.
Para gestionarlo eficientemente, es necesario identificar las diferentes formas en que puede encontrarse en la organización, bien sea como parte del capital humano en forma de conocimiento tácito, experiencia o formación; como conocimiento explicito, almacenado en manuales de procedimientos, informes, patentes, proyectos, bases de datos y otras formas.