2013 Plan de Responsabilidad Social Empresarial
Carmen Tib谩n Agencia Metropolitana de Desarrollo Econ贸mico CONQUITO 30/08/2013
CONTENIDO INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................ 3 MENSAJE .................................................................................................................................................. 4 NUESTRA INSTITUCIÓN ................................................................................................................................ 5 Misión................................................................................................................................................... 5 Visión .................................................................................................................................................... 5 Valores ................................................................................................................................................. 5 Breve historia ....................................................................................................................................... 5 Espacio Físico ....................................................................................................................................... 6 Socios ................................................................................................................................................... 7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y GOBIERNO CORPORATIVO ............................................................... 10 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................................................... 10 Organigrama .......................................................................................................................................... 11 GOBIERNO CORPORATIVO .................................................................................................................... 16 CÓDIGO DE ÉTICA................................................................................................................................... 18 COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS ......................................................................................... 19 POLÍTICA DE CALIDAD ............................................................................................................................ 19 COMPROMISO CON LOS SOCIOS ........................................................................................................... 19 COMPROMISO CON EL ESTADO ............................................................................................................ 23 COMPROMISO CON LOS COLABORADORES ......................................................................................... 24 COMPROMISO CON LOS USUARIOS ...................................................................................................... 25 COMPROMISO CON LOS PROVEEDORES ............................................................................................... 27 COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE ............................................................................................ 29 COMPROMISO CON LA COMUNIDAD ................................................................................................... 31 PROGRAMA 1: COMPETENCIAS LABORALES Y EMPLEO ..................................................................... 31 PROGRAMA 2: EMPRENDIMIENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL .................................................... 32 PROGRAMA 3: NEGOCIOS INCLUSIVOS .............................................................................................. 33 INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL .................................................................. 35 INDICADORES DE GESTIÓN ................................................................................................................ 35 PROGRAMA 1: COMPETENCIAS LABORALES Y EMPLEO ..................................................................... 35 PROGRAMA 2: EMPRENDIMIENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL .................................................... 37 PROGRAMA 3: NEGOCIOS INCLUSIVOS .............................................................................................. 38 INDICADORES DE SATISFACCIÓN ....................................................................................................... 40 PREMIOS Y DISTINCIONES ......................................................................................................................... 42 ANEXOS ...................................................................................................................................................... 42 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................ 43
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INTRODUCCIÓN La Agencia Metropolitana de Desarrollo Económico CONQUITO presenta su Plan de Responsabilidad Social, habiendo incorporando a su estrategia aspectos de responsabilidad social empresarial a través de acciones dirigidas a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas del Distrito Metropolitano de Quito La voluntad de la CONQUITO es continuar con esta línea que garantiza un compromiso y una gestión en consonancia con los principios éticos y de respeto e igualdad a las personas y al medio ambiente. En este marco, desde principios del año 2005 CONQUITO ha iniciado su gestión incorporando paulatinamente normas y políticas que aseguren un servicio hacia la comunidad con los más altos estándares de calidad. Por lo tanto, buena parte de los contenidos del presente corresponden a la estructura, los objetivos y las acciones concretas realizadas y las metas alcanzadas.
Este documento tiene por objetivo transmitir el actuar de la Agencia a sus públicos de interés y a la sociedad en general, además pretende ser un documento consensuado y aplicable que garantice la mejora continua en el ámbito de la Responsabilidad Social de la Agencia, y un motivador para la multiplicación de experiencias a nivel nacional.
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MENSAJE AMIGOS:
En la Agencia Metropolitana de Desarrollo Económico estamos convencidos que le camino a seguir es el compromiso social con los seres humanos y el respeto a la naturaleza, haciendo de este espacio en el que vivimos un mundo de oportunidades a través de una gestión transparente. El presente Plan de Responsabilidad Social, que tengo el agrado de compartir y exponer, es una de las herramientas más importantes que reflejan nuestro compromiso hacia la mejora de la calidad de vida de la sociedad ecuatoriana. Le invito a dar un recorrido breve sobre los principales programas y proyectos que hemos venido ejecutando. Desde su nacimiento CONQUITO ha llevado a cabo un importante esfuerzo para desarrollar y potenciar los proyectos que configuran nuestro actuar: Programas como Quito Emplea, Quito Emprende, Atracción de Inversiones, entre otros de los cuales se desprenden varios proyectos que son complementarios y van dirigidos a dinamizar la economía. En todos estos ámbitos la mejora continua ha sido una de las bases de nuestra actuación para dar respuesta a los requerimientos de nuestros usuarios y a los retos de un mundo cambiante, potenciando así el impacto en la mejora de las condiciones de vida de nuestros beneficiarios. Hemos destinado al desarrollo de nuestra gestión cerca de 20 millones de dólares, provenientes de presupuesto de gobierno beneficiando a la sociedad en general. Quiero agradecer la incansable labor al equipo de trabajo, socios institucionales, entidades colaboradoras, emprendedores y empresarios, sin cuyo esfuerzo y compromiso no sería posible llevar adelante CONQUITO.
Julio Jaramillo DIRECTOR EJECUTIVO
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NUESTRA INSTITUCIÓN MISIÓN Impulsar el desarrollo económico local sostenible, en el marco de las políticas públicas; promoviendo la generación de riqueza, empleo, innovación e infraestructura adecuada para la operación y fortalecimiento del ecosistema empresarial; a través de la concertación público – privado.
VISIÓN Ser el líder en el campo de la promoción y desarrollo económico, con enfoque de inclusión social en el DMQ y su zona de influencia, siendo también un referente a nivel nacional e internacional
VALORES Honestidad: cualidad humana que consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad entre lo que se piensa, se dice y se hace. Transparencia: integridad y accesibilidad a la información. Inclusión: Norma fundamental que permite involucrar a nuestra población en procesos de desarrollo económico, mediante una gestión eficiente para mejorar su calidad de vida. Orientación al servicio: conocer y entender las necesidades del usuario interno y externo, para satisfacerlas con actitud positiva y oportuna. Concertación: promover, articular y facilitar el diálogo entre los diferentes actores, para lograr resultados efectivos que incidan en el desarrollo económico local.
BREVE HISTORIA CONQUITO tuvo su origen en el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, y fue constituida legalmente el 27 de octubre de 2003 por el Ministerio de Comercio Exterior, Industrialización, Pesca y Competitividad, mediante Acuerdo Nº 03528. CONQUITO fue creada para el cumplimiento del eje económico del Plan Equinoccio 21, cuya visión es "Quito como un territorio emprendedor; sustentable; nodo tecnológico y de servicios que potencia sus capacidades productivas, genera empleo y distribuye la riqueza con equidad en un entorno de seguridad jurídica".
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Nace de la visión estratégica del Distrito Metropolitano de Quito como una capital productiva y competitiva, establecida en los planes de gobierno del Municipio de la ciudad: Plan Equinoccio Siglo 21 (al 2025) y Plan Bicentenario (2005-2009). Los esfuerzos de CONQUITO están fundamentalmente orientados hacia la población económicamente activa del Distrito Metropolitano de Quito (1’085.816 personas), empresas radicadas en el Distrito (especialmente MiPYMES), cesantes (72.750 personas) y el tejido empresarial y organizativo, lo que corresponde a una cobertura territorial de 422.802 hectáreas.
ESPACIO FÍSICO La Factoría del Conocimiento es un espacio
especializado
para
el
fomento del emprendimiento, la incubación
de
empresas
y
la
divulgación digital. Para ampliar el conjunto de servicios de desarrollo económico, la Alcaldía construyó la sede principal de la Agencia Metropolitana de Promoción Económica CONQUITO, en un complejo arquitectónico denominado Factoría del Conocimiento, que en cinco mil metros cuadrados
alberga
la
nueva
incubadora de empresas, espacios para el conocimiento de nuevos oficios,
aulas
cibernario
y
de un
capacitación, conjunto
de
servicios enfocados al uso intensivo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. En su sede
CONQUITO
ampliará
su
gestión a más de 20.000 personas, con servicios certificados bajo las normas de calidad ISO 9001-2000, lo que garantiza un trato excelente a los usuarios.
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Contemporaneidad, navegación, tecnología, usabilidad son parte de los principales conceptos que han sido la base del sistema de mobiliario diseñado para la Factoría del Conocimiento; un equipamiento que permite al usuario acceder a todos sus servicio.
SOCIOS La Agencia Metropolitana de Promoción Económica CONQUITO cuenta hasta el momento con 18 socios, cuyos logos se presentan a continuación, de acuerdo al sector al que pertenecen: P ÚBLICOS :
Municipio del Distrito
Consejo Provincial de
Corporación
Metropolitano de Quito
Pichincha
Financiera Nacional
P RIVADOS :
Cámara de Industriales de
Cámara de la Pequeña Industria
Pichincha
de Pichincha
Cámara de Agricultura de la Primera Zona
Cámara Artesanal de Quito
Cámara de la Construcción de Quito
Asociación de Empresarios del Norte
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Centro Ecuatoriano de la Producción más Limpia
U NIVERSIDADES :
Universidad Central del Ecuador
Escuela Politécnica Nacional
ONG S :
Foro de la Microempresa
H ONORARIO :
Programa de la ONU para el Desarrollo
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INSOTEC
A LIADOS ESTRATÉGICOS
Cámara de Comercio de Quito
Sector Maderero CAPEIPI
Superintendencia de Compañías
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y GOBIERNO CORPORATIVO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La Agencia Metropolitana de Promoción Económica mediante Resolución No001-2013, Art 2 establece la estructura orgánica funcional de la siguiente forma: N IVEL POLÍTICA Y D ECISIÓN Asamblea de socios Directorio Dirección Ejecutiva N IVEL ESTRATÉGICO Y DE C ONTROL I NTERNO Planificación y control interno Legal Comunicación y Relaciones Públicas N IVEL DE G ESTIÓN Gestión Sectorial o Programa Quito Emplea
Proyecto Competencia Laborales
Proyecto de Empleo
Proyecto de Capacitación Ágora Empresarial
o Programa Quito Emprende o
Proyectos Colectivos
o
Proyectos Sectoriales
o
Incubadora de Empresas
o
Proyecto Parque Tecnológico
o
Proyecto Vivero Social Quito Mi Empresa
o
Programa de Negocios Inclusivos
Proyecto de Agricultura Urbana Participativa “AGRUPAR”
Proyecto de Financiamiento Quito Efectivo
Proyecto de Mercados Inclusivos
Proyecto de Cadenas Productivas Inclusivas
o Programa de Atracción de Inversiones y Comercio Exterior o Proyecto Invierta en Quito
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G ESTIÓN O PERATIVA o Programa de apoyo corporativo
Unidad de Gestión Financiera
Unidad de Gestión de Talento Humano
Unidad de Gestión Tecnológica
Unidad de Gestión Administrativa
ORGANIGRAMA
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CONQUITO cuenta además con Certificación ISO 9001-2008 de la cual se desprende su gestión por procesos y su cadena de valor de la siguiente manera:
PROCESOS GOBERNANTES DIRECCIÓN Define estrategias y desarrolla planes detallados que permitan alcanzar la Visión del eje económico del Distrito, así como las metas institucionales planteadas para el cumplimiento de su misión. COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN Tiene por objeto informar a la población del Distrito y del país, sobre actividades e iniciativas en el ámbito de desarrollo económico local, desarrollo social, arte y cultura, que ejecuta el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito y la Corporación CONQUITO.
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GESTIÓN DE LA CALIDAD Organiza y controla los procesos de la Corporación para la implementación de la política de calidad y el logro de sus objetivos. Para lo cual se requiere: o Definir estrategias para la implementación, coordinación, mantenimiento, mejora, certificación y/o acreditación del Sistema de Gestión de Calidad.
o Verificar el cumplimiento de los requisitos para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios (ciudadanos y/o empresas), siendo estos requisitos las características del servicio que ofrecemos y que los usuarios esperan encontrar.
o Definir criterios de evaluación y medición de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. PROCESOS DE VALOR: EMPRENDIMIENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL Su objetivo es dinamizar el tejido empresarial del Distrito Metropolitano a través del apoyo para la creación de empresas y el fortalecimiento de las ya existentes. Para el efecto, se han desarrollado diferentes instrumentos que fortalecen al sector empresarial, tales como: o Información y asesoramiento para la puesta en marcha de proyectos empresariales o Seguimiento y tutelaje empresarial personalizado y profesional o Dotación de espacios para incubar proyectos empresariales y nuevas empresas o Potenciación de empresas para garantizar su sostenibilidad en el tiempo COMPETENCIAS LABORALES Su objetivo es cualificar a la población económicamente activa del Distrito Metropolitano de Quito para su inserción laboral local y global. CONQUITO apoya la gestión empresarial y la generación de oportunidades de empleo, a través de la formación en competencias laborales que buscan fomentar e incentivar la creación de nuevos emprendimientos productivos y la inserción laboral, además brindamos asistencia técnica en actividades productivas específicas que son de interés de los usuarios, junto a la facilitación de cursos, seminarios o actividades de perfeccionamiento en capacitación laboral, ocupacional, para el emprendimiento y la formación de ciudadanos digitales con lo que se busca el fortalecimiento de la micro, pequeña y mediana empresa.
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EMPLEO Establece un canal de comunicación entre las empresas que publican ofertas de trabajo y quienes están en la búsqueda de empleo. Permite al interesado acceder, en forma gratuita, a los servicios de vinculación laboral para postularse a los cargos disponibles, a la vez que son motivados a la búsqueda efectiva de empleo. Además, ofrece otros servicios, entre los cuales se encuentran: pruebas de evaluación y selección de personal, asesoramiento sobre armado de hojas de vida, preparación para una entrevista de trabajo, cursos de formación, etc. AGRICULTURA URBANA PARTICIPATIVA (AGRUPAR) Comprende actividades agrícolas, pecuarias, piscícolas, avícolas, forestales y de transformación de alimentos, a través de la capacitación y la asistencia técnica, que se desarrollan dentro del perímetro urbano y peri-urbano, extendiéndose a áreas rurales implementando unidades productivas agropecuarias, como un mecanismo para enfrentar los desafíos de la pobreza urbana, apoyar a la seguridad alimentaria, la gestión ambiental y la gobernabilidad participativa, el acceso a los recursos naturales para pequeños y medianos productores, la conservación de la agro-biodiversidad y trabaja por la inserción de la producción urbana en el mercado local con un enfoque de comercio más justo y alimentación sana. INCLUSIÓN ECONÓMICA (Está fuera del alcance del SGC de la Corporación CONQUITO) Promover la participación de las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) de la región Quito-Pichincha en actividades asociativas y potenciando el fortalecimiento de cadenas productivas de la región, a fin de mejorar sus niveles competitivos para alcanzar el desarrollo económico sostenible, mediante propuestas sobre proyectos productivos, la promoción comercial (información comercial, participación en ruedas de negocios y misiones empresariales tanto en el país como en el exterior), y el otorgamiento de asistencia técnica o la canalización de la que prestan organismos nacionales y extranjeros, a fin de mejorar sus niveles de productividad y competitividad. PROCESOS DE APOYO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Conjunto de acciones que persigue la satisfacción de los usuarios internos y de objetivos organizacionales a través del esfuerzo humano coordinado y de impulsar a nivel de excelencia las competencias individuales, de acuerdo a las necesidades corporativas. De esta manera se logra:
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o Ejecutar controladamente la planeación de necesidades de personal; su selección previa, evaluación e inducción antes del inicio de las actividades laborales. o Controlar las actividades de contratación, remuneraciones y beneficios. o Garantizar el desarrollo y administración del potencial de las personas, "de lo que saben hacer" o podrían hacer, mediante el fortalecimiento de la capacitación y aprendizaje continuo en las personas a fin de que la educación y experiencias sean medibles y más aún, valorizadas conforme un sistema de competencias. GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS Es misión de la Gestión de Recursos Financieros es administrar y proporcionar servicios para el cumplimiento de la gestión institucional, proveer información financiera para la toma de decisiones, realizar el seguimiento y control de los ingresos asignados y apoyar la obtención de recursos financieros como resultado de la autogestión que CONQUITO lleva a cabo. GESTIÓN DE RECURSOS ADMINISTRATIVOS Conjunto de actividades destinadas a: o Programar, supervisar y desarrollar el mantenimiento y reparaciones de instalaciones, mobiliario, equipos de oficina y demás activos de su competencia, con el propósito de facilitar el normal desarrollo de las actividades de la Corporación. o Mantener un banco de datos actualizado de proveedores calificados, preparar y programar el otorgamiento de contratos de ejecución de obras, de adquisición de bienes y de prestación de servicios. o Mantener el archivo central de expedientes de los contratos celebrados por la dirección. o Controlar los bienes existes en la Corporación y mantener actualizados los inventarios respectivos. GESTIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS Su objeto es administrar eficientemente los recursos informáticos mediante la utilización de tecnologías de información (TICS) y la automatización de procesos, a fin de apoyar de manera eficaz la gestión y la toma de decisiones
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MECANISMOS DE COORDINACIÓN INTERNA COMITÉ DE COORDINACIÓN Como espacio de coordinación interna para orientar la aplicación de políticas institucionales y evaluar las acciones por objetivos y resultados, así como intercambiar experiencias e información mutua, complementación de actividades entre los proyectos; se conforma el Comité de Coordinación que funcionará con periodicidad obligatoria según lo disponga la Dirección Ejecutiva. El Comité lo presidirá la Dirección Ejecutiva e integrará en forma permanente: las coordinaciones de área y proyectos y el asesor legal. Los informes de avance o limitaciones de ejecución, las opiniones consensuadas del Comité se considerarán como criterios de asesoría que orientan las decisiones de los niveles de gobierno y dirección. El Comité determinará formas idóneas de sistematización de sus deliberaciones y acuerdos, registrando en documentos de ayuda memoria los principales aspectos tratados, junto con las conclusiones y las recomendaciones adoptadas al respecto por consenso. MECANISMOS DE COORDINACIÓN EXTERNA o La Dirección Ejecutiva representará a CONQUITO en los espacios de coordinación externa en los que ésta participe como gestora o como invitada por otras entidades afines, sean del sector público o del sector privado, nacionales e internacionales. o La representación privativa de la Dirección Ejecutiva podrá ser delegada por escrito y en términos formales, a algún funcionario de las áreas técnicas, de acuerdo a su especialidad. o En ningún caso, quien asuma la delegación de la Dirección Ejecutiva para participar en mecanismos de coordinación externa, podrá comprometer recursos institucionales, sin la autorización escrita expresa para ello, suscrita por la Dirección Ejecutiva y sin la previsión presupuestaria correspondiente.
GOBIERNO CORPORATIVO El buen gobierno de la Agencia se caracteriza por el ejercicio del consenso, la responsabilidad, la eficiencia, la transparencia, la participación y el cumplimiento de la ley en la toma de decisiones.
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La transparencia dentro de una organización significa poner a disposición de los grupos de interés la información sobre las políticas, sistemas de gestión y resultados de nuestra actividad en las dimensiones social, económica y ambiental. Asimismo, supone nuestro compromiso de que esta información sea fidedigna, comprensible, fácilmente localizable y que sea comunicada adecuadamente a cada grupo de interés. La base legal vigente que rige está constituida por los siguientes documentos: NORMA JURÍDICA CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR CODIFICACIÓN DEL CÓDIGO DEL TRABAJO CÓDIGO ORGÁNICO DE ORGANIZACIÓN TERRITORIAL, AUTONOMÍA Y DESCENTRALIZACIÓN LEY ORGÁNICA DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA REGLAMENTO GENERAL A LA LOTAIP LEY ORGÁNICA DEL SISTEMA NACIONAL DE CONTRATACIÓN PÚBLICA REGLAMENTO A LA LEY ORGÁNICA DEL SISTEMA NACIONAL DE CONTRATACIÓN PÚBLICA ESTATUTOS DE LA CORPORACIÓN DE PROMOCIÓN ECONÓMICA CONQUITO ACTA DE CONSTITUCIÓN RESOLUCIÓN DEL CONSEJO METROPOLITANO
TIPO DE LA NORMA CARTA MAGA CÓDIGO
PUBLICACIÓN REGISTRO OFICIAL (NÚMERO Y FECHA) R.O. 449 20 DE OCTUBRE DE 2008 R.O. SUPLEMENTO 167 16 DE DICIEMBRE DE 2005
CÓDIGO ORGÁNICO
R.O. 303 19 DE OCTUBRE DE 2010
LEY ORGÁNICA
R.O. 34, SUPLEMENTO 337 18 DE MAYO DE 2004
REGLAMENTO GENERAL
R.O. 507 19 DE ENERO DE 2005 R.O. 395 4 DE AGOSTO DE 2008
LEY ORGÁNICA
REGLAMENTO GENERAL
R.O. 512 15 DE AGOSTO DE 2011
ESTATUTO
Acuerdo Ministerial 10-53 19 DE FEBRERO 2010
ACTA RESOLUCIÓN
3 DE JULIO 2003 C-0193 28 DE MARZO 2003
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CÓDIGO DE ÉTICA La Agencia Metropolitana de Desarrollo Económico,
al
ser
una
institución
del
Municipio del Distrito Metropolitano de Quito se rige a su respectivo código de ética. El Código de Principios y Valores - Ética es un instrumento que busca incentivar a las funcionarias y los funcionarios públicos del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito para que recuerden el valor que su trabajo tiene y el aporte que realizan a la construcción de una sociedad mejor. Busca fortalecer la relación y la identidad que existe entre funcionarias y funcionarios con su institución. La intención de este documento es fomentar la apropiación de los principios, valores y ética considerando enfoques sustanciales en aras de construir la sociedad del buen vivir en el “QUITO HONESTO” que todos y todas aspiramos, fortaleciendo la identidad, la inclusión, la participación y el liderazgo en el personal municipal, para que sus acciones y actitudes se enmarquen en el amor a su ciudad y el servicio a la ciudadanía. Anexo 1 Código de Ética
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COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS POLÍTICA DE CALIDAD CONQUITO, contribuye al desarrollo económico del DMQ, a través de la concertación por parte de actores públicos y privados para incrementar el nivel y calidad del empleo, promover la producción local, la innovación tecnológica y el financiamiento productivo. Nos proponemos además: o Consolidar una cultura de servicio al usuario, tanto interno como externo, a partir de la creación de conciencia en cada colaborador de CONQUITO del conocimiento y apropiamiento de las necesidades y expectativas de los ciudadanos del Distrito. o Mejorar continuamente los servicios de CONQUITO, a partir de la calidad del capital humano, la modernización tecnológica y la optimización de los procesos.
COMPROMISO CON LOS SOCIOS Este apartado se detalla la gestión realizada por la Agencia, dando cumplimiento al compromiso adquirido para con sus socios y aliados estratégicos, presenta de manera trimestral y anual los resultados sobre la asignación presupuestaria y la gestión realizada impactando directamente en la sociedad.
Anualmente la Agencia Presupuesto Aprobado
desarrolla
un
informe 6000000
técnico que recoge los
5000000
resultados cuantitativos
4000000 3000000
de la gestión realizada
2000000
(se detalla más adelante en
el
Indicadores
apartado de
RSE),
1000000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Asignación Presupuestaria 756.677,842.866,1.614.701.461.671.500.001.500.005.217.422.202.814.300.76 Año
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
donde se puede observar el cumplimiento de las metas propuestas en los Planes Operativos Anuales y la ejecución presupuestaría. Así como también se somete a una auditoría financiera anual que respalda el cumplimiento cabal con la ley, y a las auditorías de gestión tanto internas como externas para asegurar la prestación de un servicio de calidad, el buen uso de los recursos y el cumplimiento de las metas propuestas.
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ASIGNACIÓN PRESUPUESTARIA Y SU EJECUCIÓN TÉCNICA Y FINANCIERA
Año
Asignación Presupuestaria
Nivel de Ejecución Técnica y Presupuestaría
2005
$756.677,00
100%
2006
$842.866,80
100%
2007
$1.614.704,65
100%
2008
$1.461.677,00
100%
2009
$1.500.000,00
100%
2010
$1.500.000,00
100%
2011
$1.765.000,00
100%
Autogestión $3.452.428,79 2012
$2.202.810,00
100%
2013
$4.300761,95
En ejecución
Fuente: Elaboración propia: Datos Informe de gestión 2005-2011, Presupuestos anuales, Cédula presupuestaría 2013
EVOLUCIÓN DE LOS ACTIVOS
Evolución Activos 7 6 5 4 3 2 1 0
1000000
Total Activo
1 97997
2 224303
Año
2005
2006
2000000
3000000
3 4 5 565755,15 614666,99 754955,97 2007
2008
2009
Fuente: Elaboración propia: Datos Informes de Auditorías del 2005- al 2011
20
4000000 6 918425
7 4254062
2010
2011
EVOLUCIÓN PATRIMONIO
Evolución Patrimonio 7 6 5 4 3
2 1 0
1000000
Total Patrimonio
1 89585
Año
2005
2000000
3000000
4000000
2 3 4 5 6 203745 534509,02 553492,77 687832,64 889254
2006
2007
2008
2009
2010
7 4149558
2011
Fuente: Elaboración propia: Datos Informes de Auditorías del 2005- al 2011
R ESPALDO DE AUDITORÍAS Año Institución
Contenido
Responsable 2005
Deloitte & Touche
Otros asuntos administrativos y contables Asuntos Tributarios Impuesto al Valor Agregado Responsabilidad de la Gerencia sobre la estructura de Control Interno, Objetivos y Limitaciones.
2005-2006
Ruivecsa Cia LTDA
Informe de los auditores independientes Balance general Estado de Resultados Estado de evolución del Patrimonio Estado de Flujo de Efectivo Notas a los Estados Financieros
2007
Willi Bamberger & Dictamen de los Auditores Independientes Asociados Cia LTDA
Balances Generales Estado de Resultados Estado Cambios en el Patrimonio Estados de Flujos de Efectivo Notas a los Estados Financieros Políticas contables Significativas 21
Cumplimiento de obligaciones Legales Proyectos de la Corporación de Promoción Económica CONQUITO 2008
Willi Bamberger & Dictamen de los Auditores Independientes Asociados Cia LTDA
Balances Generales Estado de Resultados Estado Cambios en el Patrimonio Estados de Flujos de Efectivo Notas a los Estados Financieros
2009
Willi Bamberger & Dictamen de los Auditores Independientes Asociados Cia LTDA
Balances Generales Estado de Resultados Estado Cambios en el Patrimonio Estados de Flujos de Efectivo Notas a los Estados Financieros
2010
Consultora
Gabela Dictamen de los Auditores Independientes
Cia LTDA
Balances Generales Estado de Resultados Estado Cambios en el Patrimonio Estados de Flujos de Efectivo
2011
Consultora
Gabela Dictamen de los Auditores Independientes
Cia LTDA
Balances Generales Estado de Resultados Estado Cambios en el Patrimonio Estados de Flujos de Efectivo
2012 2008
En contratación Municipio de Quito
Auditoría Municipal 2008 Número del Informe: AUDIMQ-0021-2008
Varios
Conquito Interna
Auditoría Informes de auditoría del Sistema de Gestión de Calidad
Fuente: Elaboración Propia, Datos de Informes de auditoría
Todos los documentos se encuentran disponibles en el portal wen www.conquito.org.ec, en el apartado Transparencia.
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COMPROMISO CON EL ESTADO CONQUITO al ser una institución parte del Municipio de Quito rinde cuantas de su gestión por hacer uso fondos públicos tal como se detalla en el apartado anterior COMPROMISO CON SUS SOCIOS, cuenta con un número de Registro Único de Contribuyentes con ruc NO 1791905911001 a nombre de la Agencia Metropolitana de Desarrollo Económico CONQUITO y cumple con la base legal vigente detallada en el aparado Buen Gobierno Corporativo. Los resultados de gestión y gasto de presupuesto se encuentran respaldan por los informes de auditorías financieras anuales, auditorías de gestión interna y municipales y los informes de resultados de gestión; cuyos resultados se muestran en el apartado 3 Indicadores de RSE. A la fecha la Agencia se encuentra al día con sus obligaciones tributarias CERTIFICADO DE ESTADO TRIBUTARIO
Fuente: https://declaraciones.sri.gob.ec/facturacion-internet/consultas/publico/desplegar-listablancacontribuyente.jspa
IMPUESTO A LA RENTA DECLARADO
Fuente: https://declaraciones.sri.gob.ec/consultas-renta-internet/consultaJuridico.jsf
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COMPROMISO CON LOS COLABORADORES El
compromiso
con
los
colaboradores engloba las políticas y procesos internos tendentes a que el equipo de trabajo de la Agencia pueda desarrollar sus actividades en un entorno saludable, ofrecer igualdad de oportunidades, que propicie la armonía en sus relaciones familiares y sociales, y orientado al desarrollo personal e intelectual permanente como seres humanos. De este compromiso se desprenden las siguientes políticas y procesos: o Reglamento Interno: cuenta con los lineamientos legales sobre el cual es regulado el proceso de Recurso Humanos y su gestión. o Contratos laborales: los amparados por la legislación ecuatoriana vigente o Reglas de Oro de un buen clima laboral: CONQUITO identifica el ambiente de trabajo que podría afectar la satisfacción de los usuarios y los requerimientos del servicio, y los gestiona a través de sus procesos Administrativos y de Recursos Humanos. o Selección de personal: El/la responsable de la administración de RRHH se asegura que el personal que interviene directa o indirectamente en la prestación de los servicios es competente en base a conocimientos, formación, habilidades, destrezas y experiencia apropiados, este proceso se realiza en base al RHPO01 Procesos de Selección de Personal VR07 o Inducción: todos los nuevos integrantes del equipo de trabajo de la Agencia pasan por un proceso de inducción que garantiza la adaptación y aceptación. o Apoyo en la ejecución de las actividades: cada área, programa o proyecto cuenta con procesos definidos y manuales de funcionamiento que ayuda a los integrantes del equipo a desempeñar sus tareas amparados en la Norma de Calidad ISO 9001-2008 o Educación Formación Habilidades y Experiencia: Mediante eventos de capacitación previstos en el Plan de Capacitación se asegura que los colaboradores de CONQUITO son conscientes de la relevancia e importancia de sus actividades y cómo contribuyen al logro de los objetivos institucionales.
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o Plan de Carrera: con el fin de fidelizar a los miembros del equipo se cuenta con un plan de carrera que motiva a la actualización continua de conocimientos a través de la educación formal y a la adquisición de experiencia. o Género e Igualdad de Oportunidades: mujeres en plantilla, mujeres en cargos de coordinación o Política de quejas en RRHH: formalización de un protocolo de quejas con buzón que garantice la confidencialidad Anexo 2 Distributivo de personal y remuneraciones actualizado junio 2013
COMPROMISO CON LOS USUARIOS Nuestro compromiso con los usuarios se refleja a través de nuestra política de calidad y los valores institucionales, siendo el centro de nuestro actual los ciudadanos.
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
La Dirección asegura que los requisitos de nuestros usuarios: ciudadanos/as y empresarios/as del Distrito, se determinen y se cumplan, con el propósito de aumentar su satisfacción. Para tal objeto, cada uno de los procesos que brindan un servicio directo a los usuarios, realiza evaluaciones de satisfacción a los usuarios según lo establecido en cada uno de los respectivos procedimientos documentados que éstos mantienen. Los resultados que arrojen serán presentados a la Dirección para su evaluación, seguimiento y toma de acciones preventivas o correctivas de ser el caso. Para garantizar el máximo cumplimiento de los requerimientos demandados por nuestros usuarios internos y externos, CONQUITO promueve la conformación de Comités Sectoriales, cuyo objetivo será definir los lineamientos estratégicos en materia de desarrollo económico relacionados con los servicios que la Corporación ofrece. Los Comités Sectoriales podrán estar conformados por al menos dos miembros del sector interesado, un funcionario de CONQUITO cuyas funciones estén directamente relacionadas con los intereses del sector y un miembro del proyecto interventor. Su conformación y sus resoluciones se asentarán en actas de las reuniones que estos mantengan.
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PROCESOS RELACIONADOS CON LOS USUARIOS
DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO Los procesos del SGC en sus respectivos manuales de procedimientos, establecen los mecanismos apropiados para identificar los requisitos de sus usuarios (ciudadanos y empresarios) Los requisitos legales y reglamentarios, son determinados pertinentes Ordenanzas
observando en
la
las
disposiciones
Legislación
Ecuatoriana,
Municipales
y
Reglamentación
Interna de CONQUITO. REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO Los responsables de los procesos, verifican periódicamente el cumplimiento de los requisitos del servicio de acuerdo a los parámetros establecidos en los respectivos manuales de funcionamiento. COMUNICACIÓN CON EL USUARIO Todos los procesos del SGC relacionados con los servicios que CONQUITO brinda a la ciudadanía, han implementado y documentado como parte de su respectivo manual de funcionamiento, disposiciones eficaces para la comunicación con los usuarios, relativas a las especificaciones y calidad del servicio, así como los mecanismos para conocer su satisfacción o inconformidad sobre el servicio recibido. BIENES DEL USUARIO Todos los servicios han previsto los mecanismos apropiados para identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes entregados por los empresarios/as y o ciudadanos/as. SATISFACCIÓN DEL USUARIO CONQUITO a través de encuestas, cuya periodicidad se establece para cada uno de los servicios, realiza el seguimiento de la percepción y satisfacción del usuario.
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COMPROMISO CON LOS PROVEEDORES Nuestro compromiso con los proveedores es inclusivo y totalmente transparente, para lo cual se ha desarrollado el PROCEDIMIENTO INTERNO PARA LA ADQUISICIÓN DE OBRAS, BIENES Y SERVICIOS INCLUIDOS LOS DE CONSULTORÍA SUJETOS A LA LEY ORGÁNICA DEL SISTEMA NACIONAL DE CONTRATACIÓN PÚBLICA, REGLAMENTO GENERAL Y RESOLUCIONES DEL INCOP SELECCIÓN Y CALIFICACIÓN DE PROVEEDORES 1. Para los procesos de selección y calificación el proveedor deberá constar registrado como proveedor en el INCOP, para el efecto deberá tener el registro único de proveedores (RUP) 2. Los criterios de calificación están descritos dentro de los términos de referencia cuadros comparativos y los pliegos, los criterios de calificación más generales: a. Oferta económica (criterio principal cuando se busque el mejor precio) b. Capacidad Técnica c. Antecedentes y experiencia demostrables en trabajos similares d. Plan de trabajo, metodología y condiciones particulares del proyecto e. Disponibilidad de recursos, instrumentos y equipos necesarios f. Otros que la unidad técnica considere necesarios evaluar INFORMACIÓN DE LAS COMPRAS La información de las compras está descrita en el plan anual de contrataciones, los términos de referencia y en los pliegos de contratación. Adicionalmente, la Unidad Administrativa deberá mantener un listado actualizado sobre los proveedores adjudicados para seguimiento y control. Como política de control interno, todos los bienes y suministros de uso, consumo e inversión que se adquieran deberán ser ingresados por la unidad administrativa y, de ser el caso, entregarlo a las unidades correspondientes a través de un Acta Entrega y Recepción tomando como referencia el formato adjunto a este procedimiento (esto documento no es aplicable a los procesos de pago de estudios y consultorías). PAGO Y LIQUIDACIÓN ÍNFIMA CUANTÍA 1. El coordinador o responsable de la unidad requirente deberá elaborar la Certificación de Conformidad en el formato GAPO01-F04A. 2. El coordinador o responsable de la unidad requirente deberá elaborar la Solicitud de Pago en el formato GAPO01-F05A. 3. Cuando se considere necesario, la unidad requirente podrá elaborar un Acta de Entrega y Recepción para demostrar la entrega de bienes y/o servicios de manera parcial o provisional.
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Si una adquisición de ínfima cuantía tiene un contrato, este deberá ser liquidado a través de un informe elaborado por el administrador del contrato en el formato GAPO01-F06A. CONSULTORÍA, BIENES Y SERVICIOS NORMALIZADOS Y NO NORMALIZADOS Para pagos parciales que no superen el valor de la ínfima cuantía, el administrador del contrato deberá suscribir los documentos detallados en el procedimiento de pago de ínfima cuantía; sin embargo, para proceder al primer y último pago y liquidación del contrato deberá seguirse el procedimiento que se detalla en este apartado. 1. El coordinador o responsable de la unidad requirente deberá elaborar la Certificación de Conformidad en el formato GAPO01-F04B. 2. El coordinador o responsable de la unidad requirente deberá elaborar la Solicitud de Pago en el formato GAPO01-F05B. 3. Los pagos parciales de bienes y o servicios requieren la presentación de un oficio de entrega con el respectivo sello y firma de la recepción de CONQUITO. El pago de consultoría exige la presentación de las correspondientes Actas de Entrega y Recepción. 4. Para el primer pago el expediente completo del proceso precontractual, contractual y de pago deberá ser remitido a la unidad financiera, la unidad contable procederá a revisar toda la documentación y emitir el comprobante de retención en un máximo de 5 días. 5. Una vez emitido el comprobante de retención, el pago al proveedor se realizará en un plazo no mayor a 48 horas. 6. Una vez emitido el comprobante de retención, previo al pago final el administrador del contrato deberá liquidar el contrato a través de un informe en el formato GAPO01F06B.
SEGUIMIENTO A LOS PROVEEDORES La unidad de compras públicas llevará un control sobre el número de procesos de contratación y los proveedores adjudicados, así como: o Atraso en la entrega o Materiales en mal estado o Capacidad de respuesta o Mala atención a requerimientos al cliente El área de calidad de CONQUITO podrá solicitar la realización de encuestas de satisfacción para este fin.
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COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE CONQUITO consciente de su compromiso con el ambiente trabaja a través de sus programas en el impulso y desarrollo de proyectos que benefician al medio ambiente y que impulsan a la generación de beneficios a través de ellos. “R ECOLECCIÓN S ELECTIVA E I NCLUSIÓN S OCIAL ” CONQUITO, entidad que ha liderado el proceso formativo y de capacitación de los Recicladores Urbanos de la capital. Durante estos 3 años, han sido 500 las personas beneficiadas con capacitaciones
sobre
Gestión
Empresarial y Ciudadanía Digital con una inversión de $200.000, con lo que se han consolidado los emprendimientos de 3 asociaciones. La puesta en marcha de este proyecto permite al Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, cumplir con el compromiso de un continuo mejoramiento ambiental y generar empleo digno para los habitantes de todo el Distrito. Fuente:
http://www.conquito.org.ec/joomla_sites/htdocs/index.php?option=com_content&view=article&id=527:graduacion-de-
gestores-ambientales-artesanales-del-dmq-en-cursos-de-ciudadano-digital-y-gestion-empresarial&catid=15:noticiasconquito&Itemid=310
MUNICIPIO Y EMPRESA PRIVADA JUNTOS POR EL PROGRESO DE EL INGA
Más de 100 habitantes de las comunidades aledañas al relleno sanitario de El Inga recibieron hoy certificados por haber terminado el ciclo de capacitaciones en temas como gastronomía, emprendimiento y albañilería. La incorporación se realizó en la Casa Comunal de la comunidad El Belén, parroquia de Tumbaco. Esta iniciativa impulsada por el Municipio de Quito a través de CONQUITO y la empresa INTACO responde a un plan de desarrollo sustentable de las comunidades asentadas en el área de influencia directa e indirecta del relleno sanitario de El Inga. Fuente:http://www.conquito.org.ec/joomla_sites/htdocs/index.php?view=article&catid=15%3Anoticiasconquito&id=523%3Amunicipio-y-empresa-privada-juntos-por-el-progreso-de-el-inga&option=com_content&Itemid=310
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CURSOS DE AGRICULTURA ORGÁNICA
La
formación
diferentes
abordará
temas
fundamentos
como
de
agricultura
la
urbana,
preparación
de
suelo,
elaboración
de
abono
orgánico, control de plagas y enfermedades, métodos de siembra, construcción de camas de producción, y cosecha y post cosecha. CONCURSO PARA EMPRENDIMIENTOS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA
El Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, la Empresa Eléctrica Quito y CONQUITO inicial el proyecto E3Q que busca emprendimientos de eficiencia energética con potencial dinámico que permitan un mejor uso de la energía, brinden opciones para ahorro energético a las empresas y se generen propuestas que desarrollen energías alternativas. El proyecto E3Q es parte de la ronda concursable del Programa Emprende Quito, que busca incentivar y apoyar la creación de nuevos emprendimientos dinámicos, innovadores, rentables e inclusivos en el Distrito, que incluye cofinanciamiento no reembolsable para la elaboración de planes de negocio, estudios de mercado y asesoría empresarial especializada. P OLÍTICAS DE RECICLAJE EN CONQUITO CONQUITO incentiva a su equipo de trabajo a generar una cultura de reciclaje y ahorro de recursos a través de: o o o o
Reciclaje de residuos, Cero papeles Apague las luces Eficiencia energética en las instalaciones Incentivo al consumo de productos orgánicos “Canasta Orgánica” o Uso de medios de comunicación electrónica o Instalación de energía solar
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COMPROMISO CON LA COMUNIDAD PROGRAMA 1: COMPETENCIAS LABORALES Y EMPLEO P ROYECTO 1: E MPLEO Objetivo: Conectar la oferta con la demanda laboral, mediante la aplicación de estrategias que permitan una adecuada vinculación al empleo, el autoempleo, la capacitación y el emprendimiento. Componentes Vinculación laboral
Red de empresas
Orientación laboral
Eventos de promoción del empleo
Generación de empleo a través del emprendimiento
Vinculación al empleo a través de la formación en competencias laborales
P ROYECTO 2: C OMPETENCIAS LABORALES Y CAPACITACIÓN Objetivo: Desarrollar las condiciones necesarias para que los habitantes del DMQ adquieran los conocimientos y habilidades que les permitan incorporarse a un adecuado puesto de trabajo, o convertirse en empresarios generadores de empleo. Componentes
Cultura emprendedora
Cultura digital
Competencias laborales básicas
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P ROYECTO 3: V IVERO S OCIAL “Q UITO MI E MPRESA ” Objetivo: acoger temporalmente diversas modalidades organizativas de economía popular y Solidaria tanto de nueva creación como existentes con miras a potenciar las iniciativas económicas; generando una relación dinámica y equilibrada entre sociedad, Estado y mercado.
Componentes
Ágora empresarial
Vivero social
Crecimiento
PROGRAMA 2: EMPRENDIMIENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL Objetivo: Facilitar el surgimiento de emprendimientos o negocios de base tradicional y/o tecnológica brindando asistencia técnica especializada y otros servicios para que las nuevas empresas sobrevivan y crezcan durante su etapa de despegue.
Componentes
Emprendimientos a medida
Zona Empresa
Promoción de la cultura emprendedora
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PROGRAMA 3: NEGOCIOS INCLUSIVOS P ROYECTO 1: A GRICULTURA U RBANA P ARTICIPATIVA ‐ AGRUPAR
Objetivo: Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la población más vulnerable del DMQ a través de actividades agroproductivas y pecuarias que aporten a la seguridad alimentaria, al incremento de los ingresos, a la generación de fuentes de empleo, a intervenir en la gestión ambiental ‐ realzar el paisaje urbano y elevar la autoestima, mediante la producción, transformación y comercialización de productos agroecológicos ‐ orgánicos y manejo de especies menores, generados en las unidades productivas del DMQ
Componentes Asistencia técnica y capacitación en producción agropecuaria orgánica
Apertura e implementación de unidades productivas agropecuarias
Apertura e implementación de unidades productivas agropecuarias
Comercialización de productos orgánicos
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P ROYECTO 2: E MPRESAS A NCLA ( CADENAS PRODUCTIVAS INCLUSIVAS ) Objetivo: Generar las condiciones idóneas para que las MIPYMES de la región Quito‐Pichincha sean productivas y competitivas.
Componentes
Consolidación de cadenas
P ROYECTO 3: Q UITO E FECTIVO
Objetivo: apoyar los procesos de inclusión económica y social de la población de menores ingresos en el Distrito Metropolitano de Quito, facilitando el desarrollo socioeconómico de la Economía Popular y Solidaria y particularmente propiciando la inclusión y el acceso de los emprendedores al crédito y demás servicios financieros y no financieros, públicos y privados, en las Instituciones del Sector Financiero Popular y Solidario. Componentes
Acceso al financiamiento
P ROYECTO 4: M ERCADO I NCLUSIVO Objetivo: Buscar “Espacios Inclusivos” a través de iniciativas donde los ciudadanos y sectores tradicionalmente excluidos puedan concretar el bienestar, la equidad y la realización de su potencial. Componentes
Ferias Inclusivas
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INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL CONQUITO anualmente presenta los indicadores de su gestión y en esta memoria se presentan sus datos consolidados.
INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA 1: COMPETENCIAS LABORALES Y EMPLEO PROYECTO 1: EMPLEO Componentes Vinculación laboral
Red de empresas Orientación laboral
Eventos de promoción del empleo Generación de empleo a través del emprendimiento
Vinculación al empleo a través de la formación en competencias laborales
Resultados 8.564 personas vinculadas laboralmente a un empleo 1.720 empresas usuarias del servicio 150 eventos ABT donde 2.300 potenciales empleados se han capacitado 13 ferias de empleabilidad
140 personas auto‐empleadas a través de la generación de emprendimientos sociales y solidarios en el vivero social “Quito mi Empresa”, estas personas están vinculadas a 24 microempresas desarrolladas en el vivero. 5.700 personas capacitadas en competencias laborales, de las cuales el 60% se encuentran vinculadas a un empleo
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Estrategia Desarrollo de red de buscadores de empleo y empresas Desarrollo de ferias de empleabilidad Taller de orientación laboral para la búsqueda efectiva de empleo Participación de empresas y buscadores de empleo Servicios de desarrollo empresarial para negocios del sector popular y solidario a través del vivero “Quito mi empresa”, puesto en marcha a partir del 2011
Formación en competencias laborales básicas y específicas como vendedor autónomo, gestor ambiental, agricultor orgánico, albañilería, servicios complementarios de turismo
PROYECTO 2: COMPETENCIAS LABORALES Y CAPACITACIÓN
Componentes Cultura emprendedora
Resultados 12.200 personas capacitadas en diferentes ramas del emprendimiento y la gestión empresarial 3.685 negocios de la EPS fortalecidas
Estrategia Espacios destinados para la capacitación: Ágora empresarial
Cultura digital
13.500 personas capacitada en el uso intensivo de las tecnologías de la información y comunicaciones como herramienta de la mejora productiva 11.131 personas capacitadas en competencias básicas para mejorar su desempeño profesional como: contabilidad, ventas y asesor comercial
Espacio destinado para la capacitación: cibernarios
Competencias laborales básicas
Diseño de mallas curriculares de acuerdo a la necesidad del mercado
PROYECTO 3: VIVERO SOCIAL “QUITO MI EMPRESA”
Componentes Ágora empresarial
Resultados 860 asistencias técnicas
Vivero social
24 microempresas en fortalecimiento
Crecimiento
Acceso al financiamiento de dos microempresas una por un monto de $40.000 y otra por un monto de $76.000
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Estrategia Asistencia técnicas especializada para el desarrollo Espacios para la incubación y el desarrollo Acceso al financiamiento y a mercados
PROGRAMA 2: EMPRENDIMIENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL
Componentes Emprendimientos a medida
Resultados EmprendeQuito ronda 1: 24 emprendimientos EmprendEcuador alimentos: 16 emprendimientos EmprendeEcuador TICS: 12 emprendimientos BiD Network: 15 emprendimientos 2.000 emprendimientos asesorados • 10.765 asistencias técnicas • 5 empresas en proceso para el acceso al financiamiento montos promedio de $40.000 • 2.300 charlas empresarias y de cultura emprendedora • Convocatoria ronda 2 de EmprendeQuito: se espera 300 ideas de negocio • Lanzamiento y convocatoria E3Q: emprendimientos de eficiencia energética, se espera 10 ideas de negocio • Lanzamiento y convocatoria EmprendePatromonio: se espera 60 ideas de negocio • Organización y ejecución de Campus Party • Organización del Foro de Inversionistas Ángeles para el mes de noviembre • Organización del primer encuentro internacional para la construcción de la política nacional y local de emprendimiento Organización de un eventos de relacionamiento con Emprendedores 37
Estrategia Desarrollo de convocatorias temáticas y ejecución de proyectos nacional a nivel local
Zona Empresa
Promoción de la cultura emprendedora
INNOVACIÓN «CAMPUSPARTY 2012» 2.500 campuseros con acceso a 217 horas de ponencias y 25 horas de talleres y la oportunidad de conocer a más de 133 ponentes 1.500 personas fueron bautizadas como ciudadanos digitales Implementación del proyecto Quito Tech que fomenta la creación de 5 clubes 150 ideas apoyadas a través del Emprende Quito Emprende Patrimonio Bid Challenge 460 empresas fortalecidas a través de servicios de creación y crecimiento empresarial 26 emprendimientos fortalecidos en el 2012 Participación en los siguientes eventos para promocionar la cultura emprendedora: • Día del emprendedor (3 ediciones) • Foro del Emprendimiento y su financiamiento • Feria de emprendimiento de la Católica • Semana de la innovación y emprendimiento en la ESPE Campus Party
Espacios destinados para el desarrollo empresarial
Organización y participación en eventos nacionales e internacionales destinados a difundir y promover la cultura emprendedora
PROGRAMA 3: NEGOCIOS INCLUSIVOS PROYECTO 1: AGRICULTURA URBANA PARTICIPATIVA ‐ AGRUPAR Componentes Resultados Estrategia Asistencia técnica Capacitación y y capacitación en 17.953 agricultores urbanos asistencia técnica in producción reciben capacitación situ agropecuaria y asistencia técnica continua orgánica para mantener y mejorar su producción 38
Apertura e implementación de unidades productivas agropecuarias Implementación de infraestructura productiva
Comercialización de productos orgánicos
agropecuaria de pequeña escala 845 unidades productivas implementadas en todo el DMQ
560 infraestructuras productivas implementadas (microinvernaderos, sets de riego, cuyeras, apícolas, piscícolas, colmenas) 35 espacios de comercialización abiertos 103.196,87 kilos comercializados a través del desarrollo de 653 bioferias
Territorialización del servicio a través de las Administraciones Zonales Construcción de la infraestructura a través de capacitación y rotación de pies de cría
PROYECTO 2: EMPRESAS ANCLA (CADENAS PRODUCTIVAS INCLUSIVAS)
Componentes Consolidación de cadenas
Resultados Desarrollo de proveedores para cadenas productivas basada en empresas ancla para los sectores de: leche, frutilla, Hortalizas, madera y partes y piezas. o 37 microempresas beneficiarias, 146 talleres realizados, 5 asociaciones fortalecidas, 2 de ellas conformadas legalmente, 2 centros de acopio implementados, 4 asociaciones calificadas para crédito Consolidación cadena de leche 123 productores registrados Consolidación cadena de alimentos 20 productores de tomate vinculados Consolidación cadena madera 31 productores vinculados Firma de Convenio Marco con FUNDEPIM para el desarrollo de la cadena de la madera 39
Estrategia Desarrollo de proveedores y alianza con empresas ancla
PROYECTO 3: QUITO EFECTIVO
Componentes Acceso al financiamiento
Resultados 1.929 personas beneficiarias de crédito por un valor $3.926.404,71 15 cajas No. de Sociedades Populares de Inversión implementadas
Estrategia Trabajo conjunto con el Programa Nacional de Finanzas Populares
PROYECTO 4: MERCADO INCLUSIVO Componentes Ferias Inclusivas
Resultados 60 empresas vinculadas a través de ferias inclusivas, generando 744 empleos directos. Alrededor de $3.000.000 adjudicados a través de 5 ferias inclusivas 2012 3 ferias metropolitanas, 40 procesos de Ferias Inclusivas y Contratación Inclusiva 70 microempresas contratadas y $ 3.246.637,23 dólares adjudicados
Estrategia Alianzas privadas
público
INDICADORES DE SATISFACCIÓN Para asegurar la calidad de los servicios brindados CONQUITO cuenta en todos sus servicios con herramientas que ayudan a medir la satisfacción de los mismos a través de encuestas y otras, además con buzones de sugerencias que son revisados de manera permanente por la responsable de apoyo Institucional. Además cuenta con los resultados de una investigación de satisfacción de sus clientes contratada a la empresa Datanálisis que muestra los siguientes resultados más relevantes:
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C ALIFICACIÓN A DIFERENTES ASPECTOS
Aspectos
Total Promedio
Servicios n general
8,32
Atención
8,39
Tiempo de respuesta
7,90
Actitud del asesor
8,74
Calidad de la información
8,74
Utilidad de la Información
8,03
Fuente: Elaboración Propia Informe de Satisfacción Aspectos negativos en el proceso PORCENTAJES
NUMERO DE CLIENTES ¿Tuvo algún problema durante la asesoría que Conquito le brindó ?
0
5
10
15
20
25
PORCENTAJES
30
0
NUMERO DE CLIENTES 10
15
20
25
30
26 83,90%
No hubo
No le dan el dinero
Ellos manipulan el dinero
El tiempo de espera
1
3,20%
1
3,20%
1
3,20%
30
No hubo problemas
6,50%
96,80%
RESULTADOS
2
No informan bien RESULTADOS
5
1
No le motivarón como esperaba
0%
10%
3,20%
20%
30%
40%
50%
60%
ENCUESTADOS 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ENCUESTADOS
41
70%
80%
90%
100%
PREMIOS Y DISTINCIONES La Agencia de Desarrollo Económico CONQUITO cuenta con una Certificación ISO 9001-2008, y un reconocimiento por ILSLEDA como ADEL de la semana
Fuente:
http://www.ilsleda.org/news/detail.php?id=76
ANEXOS Anexo 1 Código de Ética Anexo 2 Distributivo de personal y remuneraciones actualizado junio 2013
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BIBLIOGRAFÍA Rufflet, R., Lozano,J., Barrera, E., García de la Torre, C. (2012) Responsabilidad Social Empresarial, México. Pearson Educación de México, S.A. de C.V. Global Reporting Initiative. (2013). Consulta General. Accesado: 09 de agosto de 2013, de https://www.globalreporting.org/Pages/default.aspx INTERNATIONAL ORGANITATION FOR STANDARDIZARION. (2013). ISO 26000. ACCESADO : 09 DE AGOSTO DE 2013, DE HTTP ://WWW .ISO .ORG/ ISO / ISO _26000_ PROJECT _OVERVIEW -ES.PDF
Instituto ETHOS.(2013). Consulta General. Accesado: 11 de agosto de 2013, de http://www3.ethos.org.br/ International Organitation for Standardizarion. (2013). Iso 14000. Accesado: 11 de agosto de 2013, de http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso14000.htm Instituto de Responsabilidad Social Empresarial. (2013). Consulta General. Accesado: 15 de agosto de 2013, de http://www.irse-ec.org/ Naciones Unidas. (2013). Consulta General. Accesado: 04 de agosto de 2013, de http:// www.unglobalcompact.org/. CONQUITO, Planificación y Control Interno - Gestión de Calidad, Manual de Calidad, Año 2013, versión 12 CONQUITO, Planificación y Control Interno - Gestión de Calidad, Manual de Procesos, Año 2013, versión 10 CONQUITO, Talento Humano, Procedimiento Selección de Personal, Año 2013, versión 07 CONQUITO, Dirección Ejecutiva, Estatuto, Año 2010, versión 01 CONQUITO, Dirección Ejecutiva, Acta de constitución, Año 2003, versión 01 CONQUITO, Administrativa-Financiera, Procedimiento de Adquisiciones, Año 2013, versión 10 CONQUITO, Dirección Ejecutiva, Reglamento Interno, Año 2009, versión 01 CONQUITO, Dirección Ejecutiva, Resolución 001-2013 Estructura Orgánica, Año 2013, versión 01 CONQUITO, Planificación y Control Interno - Gestión de Calidad, Planes y Programas de la Institución, Año 2013, versión 02 CONQUITO, Dirección Ejecutiva, Informes de Auditoría Contable Financiera, Año 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011,2012, versiones 01 CONQUITO, Dirección Ejecutiva, Informes de Auditoría Municipal, Año 2008, versión 01
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CONQUITO, Planificación y Control Interno - Gestión de Calidad, Actas de Auditoría interna, Año 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, versión 01 CONQUITO, Dirección Ejecutiva, Informe Técnico de Gestión 2005-2011, Año 2012, versión 01 CONQUITO, Planificación y Control Interno - Gestión de Calidad, Procedimiento de regulación interna, Año 2012, versión 05 CONQUITO, Planificación y Control Interno - Gestión de Calidad, Informe gestión enero – diciembre 2012, Año 2012, versión 02 CONQUITO, Administrativa-Financiera, Presupuestos ingresos y gastos liquidados, Años 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011,2012, versiones 01 CONQUITO, Dirección Ejecutiva – Coordinación Legal, Base Jurídica, Año 2013, versión 03 QUITO HONESTO, Documentación, Código de Ética Municipal, Año 2013, versión 06 CONQUITO, Planificación y Control Interno - Gestión de Calidad, Distributivo de Personal Junio 2013, Año 2013, versión 06 CONQUITO, Planificación y Control Interno - Gestión de Calidad, Mecanismos de Rendición de Cuentas Junio 2013, Año 2013, versión 04
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