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3. ANÁLISIS DE RESULTADOS Y EVALUACIÓN DE METAS
from CARTILLA DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NTS – TS 005 EN COOTRASARAVITA
by Carol Ramos
• Conocer las principales características de los clientes • Informarse acerca de nuevas tecnologías que puedan ayudarle a mejorar los procesos de mercadeo y comercialización, así como a generar alianzas
3. sANÁLISIS DE RESULTADOS Y EVALUACIÓN DE METAS
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Establecer y estructurar un proceso sistémico es fundamental en términos de medir los avances dentro de la organización. Establecer mecanismos que permitan valorar de manera adecuada lo que se hace y contar con sistemas que posibiliten tanto interna como externamente medir su efectividad facilita la corrección a tiempo y sobre todo la mejora continúa.
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1. Formule un programa para la identificación y el monitoreo de los impactos ambientales, socioculturales y económicos generados por la operación de la empresa. Este programa debe contar con una serie de registros verificables.
2. Implemente mecanismos de evaluación permanente (encuestas, entrevistas, charlas informales) de los aspectos relacionados con la calidad del servicio y la sostenibilidad. Esto le permitirá obtener información valiosa de primera mano sobre sus clientes. Posteriormente, determine las acciones correctivas y preventivas necesarias.
3. Aplique indicadores dentro de los manuales de calidad que desarrollen y orienten la evaluación de acuerdo con las normas técnicas de turismo sostenible u otra certificación nacional o internacional.
